《團隊溝通與合作》課件

團隊溝通與合作1團隊溝通與合作1團隊溝通與合作引子團隊是一個廣為人知的詞語和概念。但我們還是希望你能思考以下的問題：1)如何建立高效的團隊？2)我們的團隊怎么樣？3)如何在團隊中有效溝通？4)我能為團隊做些什么？5)我從團隊中得到了什么？讓我們共同步入團隊的叢林，尋覓以上問題的答案。二天的時間不算長，但它會幫助你改善未來的工作！

共同語言

問好----“上午好”回答:“非常好”集合----聽音樂,準時到場新鮮的空氣----請不要在教室內(nèi)吸煙封閉的環(huán)境----排除一切外部干擾最高境界----靜悄悄你的積極參與是保證我們成功的關(guān)鍵2團隊溝通與合作引子團隊是一個廣為人知的詞語和概念。一、什么是團隊？團隊是一群有著

，以

方式達到該

的人。二、團隊的行為特征1。

傾向2。顧慮傾向3。

傾向4。從眾傾向團隊業(yè)績＝

×

三、高效團隊的特征？1。集體認同的

。

2。有效的

。3。協(xié)調(diào)一致地

行動4。良好的

。5。

智慧變?yōu)閳F隊智慧6。視彼此為

。第一單元建立高效工作團隊團隊溝通與合作3一、什么是團隊？團隊業(yè)績＝×三、高效四、團隊成長的四個階段：形成階段：.風(fēng)暴階段：.規(guī)范階段：.表現(xiàn)階段：.

時間績效第一單元建立高效工作團隊團隊溝通與合作五、我們團隊的目標是什么？

4四、團隊成長的四個階段：時間績第一單元建立高效工六、我選擇…的理由

第一單元建立高效工作團隊團隊溝通與合作七、改善我們的的團隊

1。

2。

3。

5六、我選擇…的理由 第一單元建立高效工作團隊團隊溝通與合一、為什么需要合作？

第二單元信任與合作團隊溝通與合作二、有效合作的前提

1。共存的.2。差異的.3?；ベ嚨?4。分割的.1。

2。

3。

4。

5。

6一、為什么需要合作？ 第二單元信任與合作團隊溝通與合作二不同的經(jīng)驗不同的信息來源不同的信息處理相反的目標不同的價值和標準矛盾的方法和要求相互制約相互獨立評判時的沖突評價時的沖突分配時的沖突個人性格組織條件2。沖突的意義

沖突水平績效水平?jīng)_突本身并不可怕，它通常具有兩重性。三、合作中的沖突

1。產(chǎn)生沖突的原因第二單元信任與合作團隊溝通與合作7不同的不同的不同的相反的不同的價矛盾的方相互相互評判時評價時堅持性合作性3。沖突管理的人際風(fēng)格沖突風(fēng)格鷹派不顧人顏面，過度情緒化,強人所難鴿派龜派要重視，訴求已被人了解,維護利益自暴自棄自我勉勵沒有原則以德抱怨，有包容心過度勞累被動消極逃避現(xiàn)實以退為進對沖突進行管理在不同場合有著不同的策略，沒有一個在任何時候、任何場合都適用的方法。第二單元信任與合作團隊溝通與合作8堅持性合作性3。沖突管理的人際風(fēng)格沖突風(fēng)格鷹派不顧人顏面，4。通用的沖突管理策略

1)

方式2)

方式3)

方式4)

方式5)

方式四、什么是信任？信任是一種_____，也是一種_______。信任需要_______________，也需要___________。信任包括__________及___________兩種態(tài)度所組成。信任可以由五個維度衡量：_________、_________、_________、_________、_________。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，也是高效解決沖突的前提。第二單元信任與合作團隊溝通與合作94。通用的沖突管理策略信任是有效溝通的基礎(chǔ)，五、周哈里窗戶

第二單元信任與合作團隊溝通與合作六、我們的合作準則

10五、周哈里窗戶 第二單元信任與合作團隊溝通與合作六、我們第三單元個人成長與企業(yè)發(fā)展一、建立愿景定向思維很重要,因為我們內(nèi)在的

是根據(jù)我們的

釋放的.

當我們在確立一個新的愿景或目標時,我們實際上是向一定的

宣布了新的意義.我們就會開始意識到那些以前從不注意的信息.我們以前不注意它們,是因為我們以前沒有這種

.現(xiàn)在我們需要了,我們就會注意它.二、目標對于團隊的意義

F共同的目標是

的前提F目標是團隊

的方向F目標是團隊行動的

F目標打開了新的可能的行動區(qū)域

F目標是評價團隊

的標準F目標是克服倦怠和缺乏勇氣的

團隊溝通與合作11第三單元個人成長與企業(yè)發(fā)展一、建立愿景二、目標對于團隊的三、制定目標的原則

SMART原則S：

描述希望達到的狀態(tài)M：目標必須是可

和可的A：必須制定

目標R：目標必須是

和

的T：要有

和

限制團隊溝通與合作1)源于自身的興趣2)適合自身的能力3)滿足社會的需要4)具有未來的價值四、成功者的目標第三單元個人成長與企業(yè)發(fā)展12三、制定目標的原則團隊溝通與合作1)源于自身的興趣四、成功六、走出舒適區(qū)舒適區(qū)是人控制

不安的調(diào)節(jié)器.它與人當時占優(yōu)勢的

有密切關(guān)系.在多數(shù)情況下,我們之所以不愿承擔

的原因,實際上不是我們不愿承擔,而是我們不愿越出舒適區(qū).如果我們想獲得大的

,我們就要解決舒適區(qū)的問題,提高自我形象.團隊溝通與合作五、實現(xiàn)目標制定

的目標和

目標.相信

.

不斷

.走出

.提升

.抓住機遇創(chuàng)造命運

.第三單元個人成長與企業(yè)發(fā)展13六、走出舒適區(qū)舒適區(qū)是人控制不安的調(diào)節(jié)器.它與八、樹立積極的心態(tài)團隊溝通與合作2.使你遇到的每一個人都感到自己的重要；1.用

的感覺、信心與目標去影響別人；5.學(xué)會

別人；6.學(xué)會

;3.放棄雞毛蒜皮的小事;4.經(jīng)常使用

的斷言.7.心存.我們都有未使用的

.我們通常會被自己的思維方式束縛.我們有時抱住陳舊的

,對新的思想有盲點,這種現(xiàn)象叫Scotoma.如果我們認識到這一點,自行負責(zé)地消除盲點,我們就能伸展可能性想象,增強

.七、消除盲點第三單元個人成長與企業(yè)發(fā)展14八、樹立積極的心態(tài)團隊溝通與合作2.使你遇到的每一個人都感到當你的行為不符合你所認為應(yīng)有的行為,你將會感到壓力,就想解除這種壓力.因此,一切有意義而持久的變化都是從內(nèi)部開始,然后向外發(fā)展的.如果你想變化,成長,移向你的新圖象,你就得先改變自我形象。九、提升自我形象不要

環(huán)境

作出改變不斷完善

。

團隊溝通與合作第三單元個人成長與企業(yè)發(fā)展15當你的行為不符合你所認為應(yīng)有的行為,你將會感到壓力,就十、個人和企業(yè)的關(guān)系團隊溝通與合作企業(yè)發(fā)展員工成長用戶滿意十一、我對…的期望第三單元個人成長與企業(yè)發(fā)展16十、個人和企業(yè)的關(guān)系團隊溝通與合作企員用戶滿意十一、我第四單元溝通技巧一、什么是溝通？溝通是

、

或

之交流，

或

之交換。二、溝通的內(nèi)涵1。溝通是

的傳遞；2。信息需要被充分

；3。溝通是一個

、

的

和理解過程；4。溝通不是為了

；如果我能夠知道他表達了些什么，如果我能知道他表達的動機是什么，如果我能知道他表達了以后的感受如何，那么我就敢信心十足且果斷地說，我已經(jīng)充分了解他了，也能夠有足夠的力量影響并改變他了。團隊溝通與合作17第四單元溝通技巧一、什么是溝通？如果我能夠知道他三、溝通的類型四、溝通的模型？交談的策略聽話的策略閱讀的策略說話的策略演講的策略寫作的策略口頭語書面語接收發(fā)送發(fā)起者聽眾目標背景信息媒介反饋目標溝通是什么人說什么，由什么路線傳至什么人，達到什么結(jié)果。團隊溝通與合作第四單元溝通技巧18三、溝通的類型四、溝通的模型？交談的策略聽話的策略閱讀的策略五、溝通中的障礙1。語言障礙2。地位障礙3。組織障礙4。年齡障礙5。觀念障礙6。性格障礙7。

。8。

。六、克服溝通障礙的方法Q提高

度Q增加

度Q及時獲得

。Q樹立良好溝通習(xí)慣Q營造良好的溝通氣氛開始說話時，恐懼自然會找上門來，這很正常。團隊溝通與合作第四單元溝通技巧19五、溝通中的障礙1。語言障礙六、克服溝通障礙的方法Q提七、表達技巧1。注意

；1)正式場合還是非正式場合2)莊重場合還是喜慶場合3)熟人間還是陌生人之間4)聽眾的性別、年齡、學(xué)歷和性格等2。把握

；1)尋找共同點2)提出新見解3)觀察對方表情4)利用對方停頓3?？刂?/p>

；1)情理交融2)見解精煉3)委婉含蓄4)形象生動說得恰當要比說得漂亮更好團隊溝通與合作第四單元溝通技巧20七、表達技巧1。注意4。運用

；1)體態(tài)和手勢2)表情和眼神3)服飾和空間距離4)副語言5。塑造語言美。1)語調(diào)適當2)發(fā)音清晰3)控制音量4)避免鼻音5)活用停頓6)語速恰當語言文字的社交意義不會超過35%，而65%是以非語言方式傳達的。團隊溝通與合作第四單元溝通技巧214。運用；語言文字1。

1)排除干擾2)關(guān)注內(nèi)容3)聽清全部內(nèi)容4)捕捉要點2。

1)組織信息2)移情傾聽3)體會言外之意3。保持

1)區(qū)別事實和觀點2)控制情感3)不要主觀猜測

八、傾聽技巧自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，就是要我們多聽少說。團隊溝通與合作第四單元溝通技巧221。八、傾聽技巧九、提問技巧交際能力提高最快的總是那些喜歡并善于提問的人。優(yōu)點缺點開放式提問

舉例

封閉式提問

舉例

1。提問類型2。提問方法1)因人而異2)順勢而變3)層層推進4)啟發(fā)思考團隊溝通與合作第四單元溝通技巧23九、提問技巧交際能力提高最快的總是那些喜歡并善十、反饋技巧1。給予

的反饋；2。有效使用

；1)漢堡包模式2)RASP模式3。要確認，不要主觀評論；4。一次不要太多的反饋；5。談感受或觀點，不要輕易下結(jié)論。

保持

的心態(tài)；確認達成的

；制定

。十一、結(jié)束技巧最后的一分鐘也許能決定溝通的最終效果團隊溝通與合作第四單元溝通技巧24十、反饋技巧1。給予的反面談電話發(fā)電子郵件

信件傳真會議十二、管理溝通的渠道信息時代就是溝通革命的時代。十四、管理溝通的目的1。

溝通2。

溝通3。

溝通4。

溝通十三、管理溝通的對象1。傳遞

2。澄清

。3。交流

4。達成

。5。爭取

6。增進

。

團隊溝通與合作第四單元溝通技巧25面談第五單元領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)人們并施加影響為達到一定目標而作出努力的過程。影響力是指改變?nèi)藗冃袨楹蛻B(tài)度的能力。領(lǐng)導(dǎo)影響力服從感敬畏感敬重感敬愛感敬佩感信賴感親切感威信感情因素知識因素才能因素品格因素資歷因素職位因素傳統(tǒng)因素強制性影響力自然性影響力權(quán)利性影響力非權(quán)利性影響力團隊溝通與合作26第五單元領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)影響力服從感敬畏感敬二、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

1。不同層次的素質(zhì)要求素質(zhì)源泉素質(zhì)要求1。天生的能力2。幼兒時期3。正規(guī)教育4。工作經(jīng)歷1。進取精神2。個人的價值觀3。能力和技能4。信譽和工作業(yè)績5。人際關(guān)系6。行業(yè)和企業(yè)知識2。成功領(lǐng)導(dǎo)者有哪些素質(zhì)特征？高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)

技能

技能

技能第五單元領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團隊溝通與合作27二、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)素質(zhì)源泉素質(zhì)要求1。天生的能力1。進取精神2三、領(lǐng)導(dǎo)理論的三步曲1。品質(zhì)理論2。行為理論3。權(quán)變理論

四、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1。獨裁型2。民主型3。放任自流型領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論以領(lǐng)導(dǎo)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式

的自由領(lǐng)域

的運用經(jīng)理作出并宣布決策經(jīng)理銷售決策經(jīng)理提出計劃并允許提問題經(jīng)理提出初步計劃以供修改經(jīng)理提出問題并征求意見作決策經(jīng)理規(guī)定界限讓下屬作決策經(jīng)理允許并鼓勵下屬作決策第五單元領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團隊溝通與合作28三、領(lǐng)導(dǎo)理論的三步曲以領(lǐng)導(dǎo)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)管理方格圖

對工作的關(guān)心對下屬的關(guān)心9876543211234567891.1型：無為型9.1型：任務(wù)型9.9型：集體戰(zhàn)斗型5.5型：中庸型/折中型1.9型：鄉(xiāng)村俱樂部型我的方格位置：改進計劃：第五單元領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團隊溝通與合作29管理方格圖對工作的關(guān)心對91五、制定計劃

1。計劃的含義計劃是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)預(yù)定的目標，在行動之前所進行的周密籌劃和安排部署。2。制定計劃的意義

F提供方向

F力求經(jīng)濟合理

F發(fā)現(xiàn)機會與風(fēng)險

F統(tǒng)一工作標準3。計劃的內(nèi)容－5W1H

為什么要做該作業(yè)？(

)作業(yè)的內(nèi)容是什么？()作業(yè)用到哪些方法？()作業(yè)由誰來完成？()作業(yè)在哪兒進行？()作業(yè)在什么時候開始和完成?()第五單元領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團隊溝通與合作30五、制定計劃為什么要做該作業(yè)？(4。計劃的方法

a。日歷記事本b。甘特圖法c。網(wǎng)絡(luò)圖法e。表格法d。圖表法第五單元領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團隊溝通與合作314。計劃的方法a。日歷記事本b。甘特圖法c。網(wǎng)絡(luò)圖法5。PDCA循環(huán)PDCAPDCAPDCA改善Plan－

Do－

Control－

Action－

6。控制控制就是根據(jù)既定的目標和計劃任務(wù)，監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因，采取有效措施，以便更好地實現(xiàn)組織既定目標與計劃任務(wù)。控制的時間劃分：

前饋控制現(xiàn)場控制反饋控制第五單元領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團隊溝通與合作325。PDCA循環(huán)PDCAPDCAPDCA改善Plan我的體會團隊溝通與合作33我的體會團隊溝通與合作33參加此次培訓(xùn)的感受謝謝你的合作！再見！團隊溝通與合作34參加此次培訓(xùn)的感受謝謝你的合作！再見！團隊溝通與合作34團隊溝通與合作35團隊溝通與合作1團隊溝通與合作引子團隊是一個廣為人知的詞語和概念。但我們還是希望你能思考以下的問題：1)如何建立高效的團隊？2)我們的團隊怎么樣？3)如何在團隊中有效溝通？4)我能為團隊做些什么？5)我從團隊中得到了什么？讓我們共同步入團隊的叢林，尋覓以上問題的答案。二天的時間不算長，但它會幫助你改善未來的工作！

共同語言

問好----“上午好”回答:“非常好”集合----聽音樂,準時到場新鮮的空氣----請不要在教室內(nèi)吸煙封閉的環(huán)境----排除一切外部干擾最高境界----靜悄悄你的積極參與是保證我們成功的關(guān)鍵36團隊溝通與合作引子團隊是一個廣為人知的詞語和概念。一、什么是團隊？團隊是一群有著

，以

方式達到該

的人。二、團隊的行為特征1。

傾向2。顧慮傾向3。

傾向4。從眾傾向團隊業(yè)績＝

×

三、高效團隊的特征？1。集體認同的

。

2。有效的

。3。協(xié)調(diào)一致地

行動4。良好的

。5。

智慧變?yōu)閳F隊智慧6。視彼此為

。第一單元建立高效工作團隊團隊溝通與合作37一、什么是團隊？團隊業(yè)績＝×三、高效四、團隊成長的四個階段：形成階段：.風(fēng)暴階段：.規(guī)范階段：.表現(xiàn)階段：.

時間績效第一單元建立高效工作團隊團隊溝通與合作五、我們團隊的目標是什么？

38四、團隊成長的四個階段：時間績第一單元建立高效工六、我選擇…的理由

第一單元建立高效工作團隊團隊溝通與合作七、改善我們的的團隊

1。

2。

3。

39六、我選擇…的理由 第一單元建立高效工作團隊團隊溝通與合一、為什么需要合作？

第二單元信任與合作團隊溝通與合作二、有效合作的前提

1。共存的.2。差異的.3?；ベ嚨?4。分割的.1。

2。

3。

4。

5。

40一、為什么需要合作？ 第二單元信任與合作團隊溝通與合作二不同的經(jīng)驗不同的信息來源不同的信息處理相反的目標不同的價值和標準矛盾的方法和要求相互制約相互獨立評判時的沖突評價時的沖突分配時的沖突個人性格組織條件2。沖突的意義

沖突水平績效水平?jīng)_突本身并不可怕，它通常具有兩重性。三、合作中的沖突

1。產(chǎn)生沖突的原因第二單元信任與合作團隊溝通與合作41不同的不同的不同的相反的不同的價矛盾的方相互相互評判時評價時堅持性合作性3。沖突管理的人際風(fēng)格沖突風(fēng)格鷹派不顧人顏面，過度情緒化,強人所難鴿派龜派要重視，訴求已被人了解,維護利益自暴自棄自我勉勵沒有原則以德抱怨，有包容心過度勞累被動消極逃避現(xiàn)實以退為進對沖突進行管理在不同場合有著不同的策略，沒有一個在任何時候、任何場合都適用的方法。第二單元信任與合作團隊溝通與合作42堅持性合作性3。沖突管理的人際風(fēng)格沖突風(fēng)格鷹派不顧人顏面，4。通用的沖突管理策略

1)

方式2)

方式3)

方式4)

方式5)

方式四、什么是信任？信任是一種_____，也是一種_______。信任需要_______________，也需要___________。信任包括__________及___________兩種態(tài)度所組成。信任可以由五個維度衡量：_________、_________、_________、_________、_________。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，也是高效解決沖突的前提。第二單元信任與合作團隊溝通與合作434。通用的沖突管理策略信任是有效溝通的基礎(chǔ)，五、周哈里窗戶

第二單元信任與合作團隊溝通與合作六、我們的合作準則

44五、周哈里窗戶 第二單元信任與合作團隊溝通與合作六、我們第三單元個人成長與企業(yè)發(fā)展一、建立愿景定向思維很重要,因為我們內(nèi)在的

是根據(jù)我們的

釋放的.

當我們在確立一個新的愿景或目標時,我們實際上是向一定的

宣布了新的意義.我們就會開始意識到那些以前從不注意的信息.我們以前不注意它們,是因為我們以前沒有這種

.現(xiàn)在我們需要了,我們就會注意它.二、目標對于團隊的意義

F共同的目標是

的前提F目標是團隊

的方向F目標是團隊行動的

F目標打開了新的可能的行動區(qū)域

F目標是評價團隊

的標準F目標是克服倦怠和缺乏勇氣的

團隊溝通與合作45第三單元個人成長與企業(yè)發(fā)展一、建立愿景二、目標對于團隊的三、制定目標的原則

SMART原則S：

描述希望達到的狀態(tài)M：目標必須是可

和可的A：必須制定

目標R：目標必須是

和

的T：要有

和

限制團隊溝通與合作1)源于自身的興趣2)適合自身的能力3)滿足社會的需要4)具有未來的價值四、成功者的目標第三單元個人成長與企業(yè)發(fā)展46三、制定目標的原則團隊溝通與合作1)源于自身的興趣四、成功六、走出舒適區(qū)舒適區(qū)是人控制

不安的調(diào)節(jié)器.它與人當時占優(yōu)勢的

有密切關(guān)系.在多數(shù)情況下,我們之所以不愿承擔

的原因,實際上不是我們不愿承擔,而是我們不愿越出舒適區(qū).如果我們想獲得大的

,我們就要解決舒適區(qū)的問題,提高自我形象.團隊溝通與合作五、實現(xiàn)目標制定

的目標和

目標.相信

.

不斷

.走出

.提升

.抓住機遇創(chuàng)造命運

.第三單元個人成長與企業(yè)發(fā)展47六、走出舒適區(qū)舒適區(qū)是人控制不安的調(diào)節(jié)器.它與八、樹立積極的心態(tài)團隊溝通與合作2.使你遇到的每一個人都感到自己的重要；1.用

的感覺、信心與目標去影響別人；5.學(xué)會

別人；6.學(xué)會

;3.放棄雞毛蒜皮的小事;4.經(jīng)常使用

的斷言.7.心存.我們都有未使用的

.我們通常會被自己的思維方式束縛.我們有時抱住陳舊的

,對新的思想有盲點,這種現(xiàn)象叫Scotoma.如果我們認識到這一點,自行負責(zé)地消除盲點,我們就能伸展可能性想象,增強

.七、消除盲點第三單元個人成長與企業(yè)發(fā)展48八、樹立積極的心態(tài)團隊溝通與合作2.使你遇到的每一個人都感到當你的行為不符合你所認為應(yīng)有的行為,你將會感到壓力,就想解除這種壓力.因此,一切有意義而持久的變化都是從內(nèi)部開始,然后向外發(fā)展的.如果你想變化,成長,移向你的新圖象,你就得先改變自我形象。九、提升自我形象不要

環(huán)境

作出改變不斷完善

。

團隊溝通與合作第三單元個人成長與企業(yè)發(fā)展49當你的行為不符合你所認為應(yīng)有的行為,你將會感到壓力,就十、個人和企業(yè)的關(guān)系團隊溝通與合作企業(yè)發(fā)展員工成長用戶滿意十一、我對…的期望第三單元個人成長與企業(yè)發(fā)展50十、個人和企業(yè)的關(guān)系團隊溝通與合作企員用戶滿意十一、我第四單元溝通技巧一、什么是溝通？溝通是

、

或

之交流，

或

之交換。二、溝通的內(nèi)涵1。溝通是

的傳遞；2。信息需要被充分

；3。溝通是一個

、

的

和理解過程；4。溝通不是為了

；如果我能夠知道他表達了些什么，如果我能知道他表達的動機是什么，如果我能知道他表達了以后的感受如何，那么我就敢信心十足且果斷地說，我已經(jīng)充分了解他了，也能夠有足夠的力量影響并改變他了。團隊溝通與合作51第四單元溝通技巧一、什么是溝通？如果我能夠知道他三、溝通的類型四、溝通的模型？交談的策略聽話的策略閱讀的策略說話的策略演講的策略寫作的策略口頭語書面語接收發(fā)送發(fā)起者聽眾目標背景信息媒介反饋目標溝通是什么人說什么，由什么路線傳至什么人，達到什么結(jié)果。團隊溝通與合作第四單元溝通技巧52三、溝通的類型四、溝通的模型？交談的策略聽話的策略閱讀的策略五、溝通中的障礙1。語言障礙2。地位障礙3。組織障礙4。年齡障礙5。觀念障礙6。性格障礙7。

。8。

。六、克服溝通障礙的方法Q提高

度Q增加

度Q及時獲得

。Q樹立良好溝通習(xí)慣Q營造良好的溝通氣氛開始說話時，恐懼自然會找上門來，這很正常。團隊溝通與合作第四單元溝通技巧53五、溝通中的障礙1。語言障礙六、克服溝通障礙的方法Q提七、表達技巧1。注意

；1)正式場合還是非正式場合2)莊重場合還是喜慶場合3)熟人間還是陌生人之間4)聽眾的性別、年齡、學(xué)歷和性格等2。把握

；1)尋找共同點2)提出新見解3)觀察對方表情4)利用對方停頓3?？刂?/p>

；1)情理交融2)見解精煉3)委婉含蓄4)形象生動說得恰當要比說得漂亮更好團隊溝通與合作第四單元溝通技巧54七、表達技巧1。注意4。運用

；1)體態(tài)和手勢2)表情和眼神3)服飾和空間距離4)副語言5。塑造語言美。1)語調(diào)適當2)發(fā)音清晰3)控制音量4)避免鼻音5)活用停頓6)語速恰當語言文字的社交意義不會超過35%，而65%是以非語言方式傳達的。團隊溝通與合作第四單元溝通技巧554。運用；語言文字1。

1)排除干擾2)關(guān)注內(nèi)容3)聽清全部內(nèi)容4)捕捉要點2。

1)組織信息2)移情傾聽3)體會言外之意3。保持

1)區(qū)別事實和觀點2)控制情感3)不要主觀猜測

八、傾聽技巧自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，就是要我們多聽少說。團隊溝通與合作第四單元溝通技巧561。八、傾聽技巧九、提問技巧交際能力提高最快的總是那些喜歡并善于提問的人。優(yōu)點缺點開放式提問

舉例

封閉式提問

舉例

1。提問類型2。提問方法1)因人而異2)順勢而變3)層層推進4)啟發(fā)思考團隊溝通與合作第四單元溝通技巧57九、提問技巧交際能力提高最快的總是那些喜歡并善十、反饋技巧1。給予

的反饋；2。有效使用

；1)漢堡包模式2)RASP模式3。要確認，不要主觀評論；4。一次不要太多的反饋；5。談感受或觀點，不要輕易下結(jié)論。

保持

的心態(tài)；確認達成的

；制定

。十一、結(jié)束技巧最后的一分鐘也許能決定溝通的最終效果團隊溝通與合作第四單元溝通技巧58十、反饋技巧1。給予的反面談電話發(fā)電子郵件

信件傳真會議十二、管理溝通的渠道信息時代就是溝通革命的時代。十四、管理溝通的目的1。

溝通2。

溝通3。

溝通4。

溝通十三、管理溝通的對象1。傳遞

2。澄清

。3。交流

4。達成

。5。爭取

6。增進

。

團隊溝通與合作第四單元溝通技巧59面談第五單元領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)人們并施加影響為達到一定目標而作出努力的過程。影響力是指改變?nèi)藗冃袨楹蛻B(tài)度的能力。領(lǐng)導(dǎo)影響力服從感敬畏感敬重感敬愛感敬佩感信賴感親切感威信感情因素知識因素才能因素品格因素資歷因素職