《經(jīng)理人工具與方法》XXXX-工具與方法綜述課件

經(jīng)理人工具與方法

——工具與方法綜述gaijianhua@蓋建華山東大學(xué)管理學(xué)院2011-20121經(jīng)理人工具與方法

——工具與方法綜述戰(zhàn)略與組織管理工具營(yíng)銷管理工具人力資源管理工具質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具財(cái)務(wù)管理工具項(xiàng)目與物流管理工具決策思維工具信息技術(shù)工具2戰(zhàn)略與組織管理工具2戰(zhàn)略與組織管理工具1.SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析工具

2.PEST分析：組織外部宏觀環(huán)境分析工具3.BCG矩陣法：制定公司層戰(zhàn)略最流行的工具

4.GE矩陣：企業(yè)決定發(fā)展戰(zhàn)略的分析工具

5.定向政策矩陣：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合計(jì)劃分析工具

6.IE矩陣：標(biāo)識(shí)企業(yè)分布地位的分析工具

7.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣：企業(yè)戰(zhàn)略制定提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析工具

8.麥肯錫三層面分析：企業(yè)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略規(guī)劃、開拓增長(zhǎng)的有效工具9.波特五力分析：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略最流行的分析工具

10.戰(zhàn)略集團(tuán)分析法：行業(yè)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析工具

3戰(zhàn)略與組織管理工具1.SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析戰(zhàn)略與組織管理工具11.戰(zhàn)略鐘模型：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇分析工具

12.核心競(jìng)爭(zhēng)力分析：分析企業(yè)有效競(jìng)爭(zhēng)和成長(zhǎng)的重要工具

13.波特價(jià)值鏈分析模型：尋求確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析工具

14.利益相關(guān)者分析：戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)分析工具

15.PIMS分析法：有效的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)分析工具

16.SPACE矩陣：企業(yè)外部環(huán)境及戰(zhàn)略組合分析工具

17.QSPM矩陣：戰(zhàn)略決策階段重要分析工具

18.三四規(guī)則矩陣：成熟市場(chǎng)中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位分析工具

19.7S模型：組織績(jī)效與戰(zhàn)略適應(yīng)的分析工具

20.3C戰(zhàn)略三角模型：經(jīng)典的營(yíng)銷戰(zhàn)略管理工具4戰(zhàn)略與組織管理工具11.戰(zhàn)略鐘模型：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇分戰(zhàn)略與組織管理工具1.SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析工具（1）基本概念

SWOT分析法即強(qiáng)弱機(jī)危綜合分析法，也稱態(tài)勢(shì)分析法，又稱道斯矩陣。 SWOT四個(gè)英文字母分別代表優(yōu)勢(shì)（strength）、劣勢(shì)（weakness）、機(jī)會(huì)（opportunity）和威脅（threats）。

5戰(zhàn)略與組織管理工具1.SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析戰(zhàn)略與組織管理工具1.SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析工具（2）工具內(nèi)涵

將與企業(yè)內(nèi)外部條件密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅等進(jìn)行綜合和概括，通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，并依照矩陣形式排列，然后動(dòng)用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論。6戰(zhàn)略與組織管理工具1.SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析戰(zhàn)略與組織管理工具1.SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析工具（3）工具應(yīng)用

SWOT作為一種有效的評(píng)估方法，可以作為一種了解企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)、機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)的重要理論工具，并且可以根據(jù)環(huán)境的變化來(lái)調(diào)整企業(yè)的策略和資源，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。7戰(zhàn)略與組織管理工具1.SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析戰(zhàn)略與組織管理工具1.SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析工具（4）工具局限

由于SWOT是一種相對(duì)靜態(tài)而以定性分析為主的方法，且難有判別優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、威脅和機(jī)會(huì)的客觀標(biāo)準(zhǔn)，該法的最終運(yùn)用效果取決于分析決策者對(duì)企業(yè)及其所處外部環(huán)境的認(rèn)知程度。SWOT特別適合于在企業(yè)外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期對(duì)企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃；而在企業(yè)外部環(huán)境動(dòng)蕩時(shí)期使用SWOT制定的戰(zhàn)略，由于規(guī)劃期內(nèi)存在許多現(xiàn)實(shí)與潛在的不確定性因素，初期所制定的戰(zhàn)略在實(shí)施過(guò)程中就有可能需要進(jìn)行一定范圍的修正甚至啟動(dòng)新一輪的戰(zhàn)略規(guī)劃。8戰(zhàn)略與組織管理工具1.SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析戰(zhàn)略與組織管理工具1.SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析工具（5）案例創(chuàng)業(yè)SWOT分析9戰(zhàn)略與組織管理工具1.SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析戰(zhàn)略與組織管理工具PEST分析：組織外部宏觀環(huán)境分析工具

不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)需要，分析的具體內(nèi)容會(huì)有差異，但一般在戰(zhàn)略宏觀環(huán)境分析時(shí)，應(yīng)對(duì)企業(yè)所處地的Politic(政治)、Economics(經(jīng)濟(jì))、Social(社會(huì))、Technology(科技)等因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，來(lái)確定這些因素的變化對(duì)組織戰(zhàn)略管理過(guò)程的影響。簡(jiǎn)單而言，稱之為PEST分析法或STEP分析法。10戰(zhàn)略與組織管理工具PEST分析：組織外部宏觀環(huán)境分析工具戰(zhàn)略與組織管理工具BCG矩陣法：制定公司層戰(zhàn)略最流行的工具（1）基本概念

波士頓矩陣，也稱四象限分析法、產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)管理法等。將組織的每一個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單位（SBUs）標(biāo)在一種2維的矩陣圖上，從而顯示出哪個(gè)SBUs提供高額的潛在收益，以及哪個(gè)SBUs是組織資源的漏斗。11戰(zhàn)略與組織管理工具BCG矩陣法：制定公司層戰(zhàn)略最流行的工具戰(zhàn)略與組織管理工具BCG矩陣法：制定公司層戰(zhàn)略最流行的工具（2）主要內(nèi)容

兩個(gè)基本因素八個(gè)圓圈四種業(yè)務(wù)組合12戰(zhàn)略與組織管理工具BCG矩陣法：制定公司層戰(zhàn)略最流行的工具戰(zhàn)略與組織管理工具BCG矩陣法：制定公司層戰(zhàn)略最流行的工具（3）工具應(yīng)用

波士頓矩陣可以用于許多方面。首先，這一模型可以使公司在矩陣中標(biāo)出其業(yè)務(wù)所在的位置，使客戶的管理層迅速地看到該業(yè)務(wù)在整個(gè)業(yè)務(wù)組合中的位置。所以，可以制定出整個(gè)公司未來(lái)發(fā)展的動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略。

13戰(zhàn)略與組織管理工具BCG矩陣法：制定公司層戰(zhàn)略最流行的工具戰(zhàn)略與組織管理工具BCG矩陣法：制定公司層戰(zhàn)略最流行的工具（4）案例IBM的SWOT和BCG分析案例（放棄PC業(yè)務(wù)）14戰(zhàn)略與組織管理工具BCG矩陣法：制定公司層戰(zhàn)略最流行的工具戰(zhàn)略與組織管理工具4.GE矩陣：企業(yè)決定發(fā)展戰(zhàn)略的分析工具

GE矩陣又稱通用電器公司法，是麥肯錫管理顧問(wèn)公司（McKinsey&Company）在1970年被委托參與通用電氣公司（GeneralElectric）戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元咨詢時(shí)在BCG矩陣的基礎(chǔ)上共同開發(fā)了市場(chǎng)吸引力競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力矩陣，簡(jiǎn)稱GE矩陣，所以又稱麥肯錫矩陣。15戰(zhàn)略與組織管理工具4.GE矩陣：企業(yè)決定發(fā)展戰(zhàn)略的分析戰(zhàn)略與組織管理工具5.波特五力分析：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略最流行的分析工具

（1）基本概念用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。五力分別是：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力。16戰(zhàn)略與組織管理工具5.波特五力分析：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略最流行戰(zhàn)略與組織管理工具5.波特五力分析：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略最流行的分析工具

（2）主要思想 企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵在于企業(yè)所處行業(yè)的盈利能力(行業(yè)的吸引力)和企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位。因此．企業(yè)戰(zhàn)略管理的首要任務(wù)是通過(guò)分析供應(yīng)商、購(gòu)買者、當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代產(chǎn)品和潛在進(jìn)入者等五種因素，選擇具有潛在高利潤(rùn)的行業(yè)。選定行業(yè)后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身力量與五種力量的對(duì)比情況來(lái)選擇低成本，差異化或集中化等三種戰(zhàn)略之一作為自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。17戰(zhàn)略與組織管理工具5.波特五力分析：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略最流行戰(zhàn)略與組織管理工具5.波特五力分析：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略最流行的分析工具

（3）案例Groupon相關(guān)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)分析

18戰(zhàn)略與組織管理工具5.波特五力分析：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略最流行戰(zhàn)略與組織管理工具6.核心競(jìng)爭(zhēng)力分析：分析企業(yè)有效競(jìng)爭(zhēng)和成長(zhǎng)的重要工具 核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義：“在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能”。19戰(zhàn)略與組織管理工具6.核心競(jìng)爭(zhēng)力分析：分析企業(yè)有效競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與組織管理工具7.波特價(jià)值鏈分析模型：尋求確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析工具

企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)一系列活動(dòng)構(gòu)成的，這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)，基本活動(dòng)涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、進(jìn)料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)。支持性活動(dòng)涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究與開發(fā)、采購(gòu)等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。20戰(zhàn)略與組織管理工具7.波特價(jià)值鏈分析模型：尋求確定企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理工具8.三四規(guī)則矩陣：成熟市場(chǎng)中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位分析工具

在一個(gè)穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，有影響力的競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量絕不會(huì)超過(guò)三個(gè)。其中最大競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)份額又不會(huì)超過(guò)最小者的四倍。21戰(zhàn)略與組織管理工具8.三四規(guī)則矩陣：成熟市場(chǎng)中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與組織管理工具9.7S模型：組織績(jī)效與戰(zhàn)略適應(yīng)的分析工具 7S模型指出了企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須全面地考慮各方面的情況，包括結(jié)構(gòu)(Structure)、制度(Systems)、風(fēng)格(Style)、員工(Staff)、技能(Skills)、戰(zhàn)略(Strategy)、共同價(jià)值觀(SharedValueds)。22戰(zhàn)略與組織管理工具9.7S模型：組織績(jī)效與戰(zhàn)略適應(yīng)的分戰(zhàn)略與組織管理工具10.3C戰(zhàn)略三角模型：經(jīng)典的營(yíng)銷戰(zhàn)略管理工具 成功戰(zhàn)略有三個(gè)關(guān)鍵因素，在制定任何經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，都必須考慮這三個(gè)因素，即公司自身（Corporation）。公司顧客（Customer）。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（Competition）。只有將公司、顧客與競(jìng)爭(zhēng)者整合在同一個(gè)戰(zhàn)略內(nèi)，可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才有存在的可能，這三個(gè)關(guān)鍵因素稱作為3C或戰(zhàn)略三角。23戰(zhàn)略與組織管理工具10.3C戰(zhàn)略三角模型：經(jīng)典的營(yíng)銷戰(zhàn)

營(yíng)銷管理工具STP分析：現(xiàn)代營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心分析工具4Ps營(yíng)銷組合模型：制定市場(chǎng)戰(zhàn)略最經(jīng)典的營(yíng)銷理論工具產(chǎn)品生命周期模型：描述產(chǎn)品和市場(chǎng)運(yùn)作方法的有力工具安索夫矩陣：應(yīng)用最廣泛的營(yíng)銷分析工具之一服務(wù)質(zhì)量差距模型：服務(wù)質(zhì)量簡(jiǎn)單有效的分析工具推銷方格理論：直觀有效的銷售分析工具哈夫模型：最有效的計(jì)算商圈的分析工具之一服務(wù)金三角：服務(wù)組織管理的基石CS戰(zhàn)略：企業(yè)提高市場(chǎng)占有率的有力工具SPIN銷售法：系統(tǒng)化挖掘客戶需求的銷售工具

24營(yíng)銷管理工具STP分析：現(xiàn)代營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心分析工具24

營(yíng)銷管理工具11.營(yíng)銷戰(zhàn)略新三角模型：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)架構(gòu)分析工具12.服務(wù)利潤(rùn)鏈：服務(wù)管理最經(jīng)典、最有效的分析工具13.滿意鏡：提高顧客滿意與員工滿意的工具14.顧客金字塔模型：有效的顧客細(xì)分管理工具15.植田T理論：典型的競(jìng)爭(zhēng)性理論策略工具

25營(yíng)銷管理工具11.營(yíng)銷戰(zhàn)略新三角模型：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)架構(gòu)分析工

營(yíng)銷管理工具1.STP分析：現(xiàn)代營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心分析工具 STP(Segmentation市場(chǎng)細(xì)分,Targeting目標(biāo)市場(chǎng)選擇,Positioning定位) 具體而言，市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)顧客需求上的差異把某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)劃分為一系列細(xì)分市場(chǎng)的過(guò)程。 目標(biāo)市場(chǎng)是指企業(yè)從細(xì)分后的市場(chǎng)中選擇出來(lái)的決定進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)，也是對(duì)企業(yè)最有利的市場(chǎng)組成部分。 市場(chǎng)定位就是在營(yíng)銷過(guò)程中把其產(chǎn)品或服務(wù)確定在目標(biāo)市場(chǎng)中的一定位置上，即確定自己產(chǎn)品或服務(wù)在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，也叫“競(jìng)爭(zhēng)性定位”。26營(yíng)銷管理工具1.STP分析：現(xiàn)代營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心分析工具

營(yíng)銷管理工具2.4Ps營(yíng)銷組合模型：制定市場(chǎng)戰(zhàn)略最經(jīng)典的營(yíng)銷理論工具（1）基本概念 在20世紀(jì)60年代初期,關(guān)于營(yíng)銷組合要素內(nèi)容的討論成為熱點(diǎn)。1960年杰羅姆·麥卡錫在其《基礎(chǔ)營(yíng)銷》率先提出了4Ps營(yíng)銷組合要素的觀點(diǎn):product(產(chǎn)品)、price(價(jià)格)、place(分銷)和promotion(促銷)。27營(yíng)銷管理工具2.4Ps營(yíng)銷組合模型：制定市場(chǎng)戰(zhàn)略最經(jīng)典

營(yíng)銷管理工具2.4Ps營(yíng)銷組合模型：制定市場(chǎng)戰(zhàn)略最經(jīng)典的營(yíng)銷理論工具

（2）工具意義企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是一個(gè)利用內(nèi)部可控因素適應(yīng)外部環(huán)境的過(guò)程，即通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷的計(jì)劃和實(shí)施，對(duì)外部不可控因素做出積極動(dòng)態(tài)的反應(yīng)，從而促成交易的實(shí)現(xiàn)和滿足個(gè)人與組織的目標(biāo)，用科特勒的話說(shuō)就是“如果公司生產(chǎn)出適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，定出適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，利用適當(dāng)?shù)姆咒N渠道，并輔之以適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)，那么該公司就會(huì)獲得成功”。28營(yíng)銷管理工具2.4Ps營(yíng)銷組合模型：制定市場(chǎng)戰(zhàn)略最經(jīng)典

營(yíng)銷管理工具2.4Ps營(yíng)銷組合模型：制定市場(chǎng)戰(zhàn)略最經(jīng)典的營(yíng)銷理論工具（3）相關(guān)工具4Cs營(yíng)銷組合模型

1990年，美國(guó)人勞特朋（RobertLauteerborn）針對(duì)4Ps存在的問(wèn)題提出了4Cs營(yíng)銷理論。該理論認(rèn)為企業(yè)所有部門為服務(wù)于消費(fèi)者利益共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整合營(yíng)銷，整合營(yíng)銷要求企業(yè)在為營(yíng)銷目標(biāo)服務(wù)時(shí)，各種營(yíng)銷要素必須成為一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一體：以消費(fèi)者需求為中心。4Cs即：顧客(Customer)、成本(Cost)、便捷(Convenience)、溝通(C0mmunicati0n)。29營(yíng)銷管理工具2.4Ps營(yíng)銷組合模型：制定市場(chǎng)戰(zhàn)略最經(jīng)典

營(yíng)銷管理工具2.4Ps營(yíng)銷組合模型：制定市場(chǎng)戰(zhàn)略最經(jīng)典的營(yíng)銷理論工具（3）相關(guān)工具4Rs營(yíng)銷組合模型

美國(guó)整合營(yíng)銷傳播理論的鼻祖唐·舒爾茨(DonE.Schuhz)在4C營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)上提出的新?tīng)I(yíng)銷理論。4R分別指代Relevance(關(guān)聯(lián))、Reaction(反應(yīng))、Relationship(關(guān)系)和Reward(回報(bào))。該營(yíng)銷理論認(rèn)為，隨著市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)需要從更高層次上以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系。30營(yíng)銷管理工具2.4Ps營(yíng)銷組合模型：制定市場(chǎng)戰(zhàn)略最經(jīng)典

營(yíng)銷管理工具2.4Ps營(yíng)銷組合模型：制定市場(chǎng)戰(zhàn)略最經(jīng)典的營(yíng)銷理論工具（4）案例諾基亞的4p營(yíng)銷組合策略

31營(yíng)銷管理工具2.4Ps營(yíng)銷組合模型：制定市場(chǎng)戰(zhàn)略最經(jīng)典

營(yíng)銷管理工具3.產(chǎn)品生命周期模型：描述產(chǎn)品和市場(chǎng)運(yùn)作方法的有力工具

產(chǎn)品生命周期是產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命，即一種新產(chǎn)品從開始進(jìn)入市場(chǎng)到被市場(chǎng)淘汰的整個(gè)過(guò)程。費(fèi)農(nóng)認(rèn)為：產(chǎn)品生命是指市上的營(yíng)銷生命，產(chǎn)中和人的生命一樣，要經(jīng)歷形成、成長(zhǎng)、成熟、衰退這樣的周期。就產(chǎn)品而言，也就是要經(jīng)歷一個(gè)開發(fā)、引進(jìn)、成長(zhǎng)、成熟、衰退的階段。而這個(gè)周期在不同的技術(shù)水平的國(guó)家里，發(fā)生的時(shí)間和過(guò)程是不一樣的，期間存在一個(gè)較大的差距和時(shí)差，正是這一時(shí)差，表現(xiàn)為不同國(guó)家在技術(shù)上的差距，它反映了同一產(chǎn)品在不同國(guó)家市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位的差異，從而決定了國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際投資的變化。為了便于區(qū)分，費(fèi)農(nóng)把這些國(guó)家依次分成創(chuàng)新國(guó)（一般為最發(fā)達(dá)國(guó)家）、一般發(fā)達(dá)國(guó)家、發(fā)展中國(guó)家。32營(yíng)銷管理工具3.產(chǎn)品生命周期模型：描述產(chǎn)品和市場(chǎng)運(yùn)作

營(yíng)銷管理工具4.安索夫矩陣：應(yīng)用最廣泛的營(yíng)銷分析工具之一

安索夫矩陣是以2X2的矩陣代表企業(yè)企圖使收入或獲利成長(zhǎng)的四種選擇，其主要的邏輯是企業(yè)可以選擇四種不同的成長(zhǎng)性策略來(lái)達(dá)成增加收入的目標(biāo)。

33營(yíng)銷管理工具4.安索夫矩陣：應(yīng)用最廣泛的營(yíng)銷分析工具之

營(yíng)銷管理工具5.推銷方格理論：直觀有效的銷售分析工具

以心理學(xué)和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，注重研究市場(chǎng)營(yíng)銷人員與客人之間的人際關(guān)系和交換關(guān)系，幫助市場(chǎng)營(yíng)銷人員清醒地面對(duì)各類客人，發(fā)現(xiàn)銷售活動(dòng)中的問(wèn)題，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高銷售能力和銷售的效果。同時(shí)，還有助于市場(chǎng)營(yíng)銷人員了解客人對(duì)產(chǎn)品、對(duì)自身，對(duì)銷售活動(dòng)的態(tài)度，做到知已知彼，實(shí)現(xiàn)與客人的最佳配合，爭(zhēng)取銷售主動(dòng)權(quán)，獲得最佳銷售效果。34營(yíng)銷管理工具5.推銷方格理論：直觀有效的銷售分析工具

營(yíng)銷管理工具6.哈夫模型：最有效的計(jì)算商圈的分析工具之一 哈夫概率模型基本法則是引用萬(wàn)有引力原理。它提出了購(gòu)物場(chǎng)所各種條件對(duì)消費(fèi)者的引力和消費(fèi)者去購(gòu)物場(chǎng)所感覺(jué)到的各種阻力決定了商圈規(guī)模大小的規(guī)律。

35營(yíng)銷管理工具6.哈夫模型：最有效的計(jì)算商圈的分析工具之

營(yíng)銷管理工具7.服務(wù)金三角：服務(wù)組織管理的基石任何一個(gè)服務(wù)企業(yè)要想獲得成功——保證顧客滿意，就必須具備三個(gè)要素：一套完整的服務(wù)策略；一批能精心為顧客服務(wù)、具有良好素質(zhì)的服務(wù)人員；一種既適合市場(chǎng)需要，又有嚴(yán)格管理的服務(wù)組織。簡(jiǎn)而言之，服務(wù)策略、服務(wù)人員和服務(wù)組織構(gòu)成了任何一家服務(wù)企業(yè)走向成功的基本管理要素。36營(yíng)銷管理工具7.服務(wù)金三角：服務(wù)組織管理的基石

營(yíng)銷管理工具8.服務(wù)利潤(rùn)鏈：服務(wù)管理最經(jīng)典、最有效的分析工具

該原理認(rèn)為，利潤(rùn)、增長(zhǎng)、顧客忠誠(chéng)度、顧客滿意度、顧客獲得的產(chǎn)品以及服務(wù)的價(jià)值、員工的能力、滿意度、忠誠(chéng)度、勞動(dòng)生產(chǎn)率之間存在著直接牢固的關(guān)系。37營(yíng)銷管理工具8.服務(wù)利潤(rùn)鏈：服務(wù)管理最經(jīng)典、最有效的分人力資源管理工具平衡計(jì)分卡：最具影響力的戰(zhàn)略績(jī)效管理工具360度績(jī)效考核：推進(jìn)員工行為改變最有效的工具之一KPI：國(guó)際通行的企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效成果測(cè)量和戰(zhàn)略目標(biāo)管理的工具3P模型：實(shí)施企業(yè)人力資源戰(zhàn)略化管理的有效工具職位分析問(wèn)卷法：最普遍和流行的人員導(dǎo)向職務(wù)分析系統(tǒng)關(guān)鍵事件技術(shù)：識(shí)別工作績(jī)效的關(guān)鍵性因素的工作分析方法貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論：目前最權(quán)威、應(yīng)用最廣的團(tuán)隊(duì)理論蓋洛普Q12測(cè)評(píng)法：最經(jīng)典的員工敬業(yè)度測(cè)評(píng)工具績(jī)效棱柱模型：新穎的績(jī)效測(cè)量和管理分析工具Lifo管理系統(tǒng)：美國(guó)應(yīng)用最廣、發(fā)展最早的行為風(fēng)格行為系統(tǒng)之一

38人力資源管理工具平衡計(jì)分卡：最具影響力的戰(zhàn)略績(jī)效管理工具人力資源管理工具11.寬帶薪酬設(shè)計(jì)：一種新的薪酬管理系統(tǒng)及操作流程12.霍蘭德職業(yè)興趣理論：通用的職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)工具13.勝任素質(zhì)模型：人力資源戰(zhàn)略和組織整體戰(zhàn)略緊密結(jié)合的重要工具14.職業(yè)錨：職業(yè)測(cè)評(píng)運(yùn)用最廣泛、最有效的工具之一15.海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)：目前國(guó)際上最為流行、使用最為廣泛的崗位評(píng)

估工具

39人力資源管理工具11.寬帶薪酬設(shè)計(jì)：一種新的薪酬管理系人力資源管理工具1.平衡計(jì)分卡：最具影響力的戰(zhàn)略績(jī)效管理工具

（1）基本概念

平衡計(jì)分卡是一個(gè)系統(tǒng)的戰(zhàn)略績(jī)效管理和評(píng)價(jià)體系，其戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)源于組織的愿景和戰(zhàn)略。平衡計(jì)分卡包括財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)和非財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)，這些指標(biāo)考慮了組織的愿景和戰(zhàn)略。它從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等方面實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)。40人力資源管理工具1.平衡計(jì)分卡：最具影響力的戰(zhàn)略績(jī)效管人力資源管理工具1.平衡計(jì)分卡：最具影響力的戰(zhàn)略績(jī)效管理工具

（2）適用條件

面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力較大的企業(yè)以目標(biāo)、戰(zhàn)略作為導(dǎo)向的企業(yè)適用于具有協(xié)商式或民主式領(lǐng)導(dǎo)體制的企業(yè)或準(zhǔn)備將集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)體制轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)商、民主式體制的企業(yè)。成本管理水平較高的企業(yè)41人力資源管理工具1.平衡計(jì)分卡：最具影響力的戰(zhàn)略績(jī)效管人力資源管理工具2.360度績(jī)效考核：推進(jìn)員工行為改變最有效的工具之一

360度績(jī)效考核法是指從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對(duì)被考核者進(jìn)行全方位、多維度的績(jī)效評(píng)估的過(guò)程。這些信息的來(lái)源包括來(lái)自上級(jí)監(jiān)督者的自上而下的反饋(上級(jí))．來(lái)自下屬的自下而上的反饋(下屬)來(lái)自平級(jí)同事的反饋(同事)；來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的支持部門和供應(yīng)部門的反饋(支持者)來(lái)自公司內(nèi)部和外部的客戶的反饋(服務(wù)對(duì)象)以及來(lái)自本人的反饋。42人力資源管理工具2.360度績(jī)效考核：推進(jìn)員工行為改變?nèi)肆Y源管理工具3.KPI：國(guó)際通行的企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效成果測(cè)量和戰(zhàn)略目標(biāo)管理的工具

KPI是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KeyPerformanceIndicator)的簡(jiǎn)稱，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解后所產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測(cè)指針。KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，其目的是建立一種機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部管理過(guò)程和活動(dòng)，以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，使企業(yè)取得高效益。43人力資源管理工具3.KPI：國(guó)際通行的企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效成果人力資源管理工具4.3P模型：實(shí)施企業(yè)人力資源戰(zhàn)略化管理的有效工具 所謂3P模型，由績(jī)效考核(PerformanceEvaluation)為中心，把崗位分析(PositionAnalysis)和薪酬設(shè)計(jì)(PaymentDesign)結(jié)合起來(lái)，共同構(gòu)成的一個(gè)全方位、交叉融合的企業(yè)績(jī)效考核體系。

44人力資源管理工具4.3P模型：實(shí)施企業(yè)人力資源戰(zhàn)略化管人力資源管理工具5.蓋洛普Q12測(cè)評(píng)法：最經(jīng)典的員工敬業(yè)度測(cè)評(píng)工具

通過(guò)詢問(wèn)企業(yè)員工12個(gè)問(wèn)題來(lái)測(cè)試員工的滿意度，并幫助企業(yè)尋找最能干的部門經(jīng)理和最差的部門經(jīng)理。

45人力資源管理工具5.蓋洛普Q12測(cè)評(píng)法：最經(jīng)典的員工敬人力資源管理工具6.寬帶薪酬設(shè)計(jì)：一種新的薪酬管理系統(tǒng)及操作流程

寬帶薪酬是指將組織內(nèi)多個(gè)薪酬級(jí)別及其較窄的薪酬浮動(dòng)范圍重新加以組合，以形成薪酬等級(jí)較少，但每一薪酬級(jí)別的浮動(dòng)范圍較寬的新型薪酬體系。每個(gè)薪酬等級(jí)的最高值與最低值的區(qū)間變動(dòng)比率要達(dá)到100％以上。處在同一個(gè)薪酬等級(jí)中的不同員工薪酬水平可能相差很多，上下調(diào)整的范圍加大，增加了薪酬調(diào)配的靈活度。46人力資源管理工具6.寬帶薪酬設(shè)計(jì)：一種新的薪酬管理系統(tǒng)人力資源管理工具7.海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)：目前國(guó)際上最為流行、使用最為廣泛的崗位評(píng)估工具 海氏認(rèn)為，各種工作職位雖然千差萬(wàn)別、各不相同，但無(wú)論如何總有共性，也就是說(shuō)，任何工作職位都存在某種具有普遍適用性的因素，他認(rèn)為最一般地可以將之歸結(jié)為三，即技能水平、解決問(wèn)題能力和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。相應(yīng)地，形成三套用以指導(dǎo)評(píng)價(jià)的量表。根據(jù)這個(gè)系統(tǒng)，所有職務(wù)所包含的最主要的付酬因素有三種，每一個(gè)付酬因素又分別由數(shù)量不等的子因素構(gòu)成。

47人力資源管理工具7.海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)：目前國(guó)際上最為流

質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具TPM：生產(chǎn)改善過(guò)程中的重要工具之一TQM：一項(xiàng)持續(xù)變革的有效管理體系定置管理：強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理和謀求系統(tǒng)改善的科學(xué)管理方法5S現(xiàn)場(chǎng)管理法：現(xiàn)場(chǎng)科學(xué)管理的基礎(chǔ)工具六西格瑪：世界最先進(jìn)的質(zhì)量管理法JIT生產(chǎn)方式：使生產(chǎn)有效進(jìn)行的新型生產(chǎn)方式QFD法：一種顧客驅(qū)動(dòng)的先進(jìn)質(zhì)量管理應(yīng)用技術(shù)田口方法：質(zhì)量管理利器、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新不可或缺的工具甘特圖：最常用的項(xiàng)目控制管理的有效工具OPT：改善生產(chǎn)管理技術(shù)的新方式

48質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具TPM：生產(chǎn)改善過(guò)程中的重要工具之一

質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具11.PDCA：循環(huán)有效控制管理過(guò)程和工作質(zhì)量的工具12.AUDIT法：保證產(chǎn)品質(zhì)量的先進(jìn)質(zhì)量管理控制方法13.大規(guī)模定制：21世紀(jì)最重要的、最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的生產(chǎn)模式14.朱蘭三步曲：質(zhì)量戰(zhàn)略思想和管理的有力武器15.零缺陷管理法：企業(yè)質(zhì)量管理方法的又一次革命16.QC七大手法：一組對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行客觀分析的有力工具17.豐田生產(chǎn)方式：一套系統(tǒng)完整的生產(chǎn)管理方式18.品管圈：廣為認(rèn)可的品質(zhì)管理的運(yùn)作機(jī)制19.為什么一為什么分析法：快速探求問(wèn)題本質(zhì)的分析技術(shù)20.8D工作法：科學(xué)有效的實(shí)施糾正質(zhì)量措施的工具

49質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具11.PDCA：循環(huán)有效控制管理過(guò)

質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具1.TPM：生產(chǎn)改善過(guò)程中的重要工具之一 TPM是一種全員參與的管理活動(dòng)；是徹底持續(xù)的改善活動(dòng)；是集思廣益、眾人拾柴火焰高的代名詞；是一種幫助企業(yè)賺錢，為個(gè)人謀發(fā)展的雙贏活動(dòng)——“全面贏利經(jīng)營(yíng)(totalprofitablemanagement)”。50質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具1.TPM：生產(chǎn)改善過(guò)程中的重要

質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具2.TQM：一項(xiàng)持續(xù)變革的有效管理體系 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

51質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具2.TQM：一項(xiàng)持續(xù)變革的有效管

質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具3.定置管理：強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理和謀求系統(tǒng)改善的科學(xué)管理方法

所謂定置管理，就是企事業(yè)單位強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理和謀求系統(tǒng)改善的科學(xué)管理方法。它以生產(chǎn)和工作現(xiàn)場(chǎng)為研究對(duì)象，探討生產(chǎn)要素中人、物、場(chǎng)所、信息的狀況及它們?cè)谏a(chǎn)和工作活動(dòng)中的相互關(guān)系。52質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具3.定置管理：強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理和謀求

質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具5S現(xiàn)場(chǎng)管理法：現(xiàn)場(chǎng)科學(xué)管理的基礎(chǔ)工具 5S指的是日文SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(修養(yǎng))這五個(gè)單詞，因?yàn)槲鍌€(gè)單詞前面發(fā)音都是“S”，所以統(tǒng)稱為“5S”。又被稱為“五常法則”或“五常法”。

53質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具5S現(xiàn)場(chǎng)管理法：現(xiàn)場(chǎng)科學(xué)管理的基礎(chǔ)工

質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具5.六西格瑪：世界最先進(jìn)的質(zhì)量管理法

Sigma(中文譯名西格瑪、希臘字母σ)在統(tǒng)計(jì)學(xué)中常用來(lái)表示數(shù)據(jù)的離散程度，即標(biāo)準(zhǔn)差。在質(zhì)量管理上的含義是：“無(wú)論做什么，在百萬(wàn)次操作中，僅有3．4次失誤?！笔且环N追求完美的質(zhì)量理念和優(yōu)秀的管理方法。

54質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具5.六西格瑪：世界最先進(jìn)的質(zhì)量管

質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具6.JIT生產(chǎn)方式：使生產(chǎn)有效進(jìn)行的新型生產(chǎn)方式 準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式(JustInTime，簡(jiǎn)稱JIT)是指在精確測(cè)定生產(chǎn)各工藝環(huán)節(jié)作業(yè)效率的前提下按訂單準(zhǔn)確地計(jì)劃、消除一切無(wú)效作業(yè)與浪費(fèi)為目標(biāo)的一種管理模式。又稱為零庫(kù)存生產(chǎn)(zeroinventories)。55質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具6.JIT生產(chǎn)方式：使生產(chǎn)有效進(jìn)

質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具7.甘特圖：最常用的項(xiàng)目控制管理的有效工具

甘特圖是一條線條圖,橫軸表示時(shí)間,縱軸表示活動(dòng)(項(xiàng)目),線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃和實(shí)際的活動(dòng)完成情況，它直觀地表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。56質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具7.甘特圖：最常用的項(xiàng)目控制管理

質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具8.豐田生產(chǎn)方式：一套系統(tǒng)完整的生產(chǎn)管理方式

豐田生產(chǎn)方式是“為實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工、社會(huì)和產(chǎn)品負(fù)責(zé)的目的，以徹底杜絕浪費(fèi)的思想為目標(biāo)，在連續(xù)改善的基礎(chǔ)上，采用準(zhǔn)時(shí)化與自動(dòng)化方式與方法，追求制造產(chǎn)品合理性的一種生產(chǎn)方式”57質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具8.豐田生產(chǎn)方式：一套系統(tǒng)完整財(cái)務(wù)管理工具阿特曼Z-score模型：最著名的預(yù)測(cè)企業(yè)破產(chǎn)的方法ABC成本法：企業(yè)控制成本的有力工具杜邦分析法：企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中最為有效的工具之一比率分析法：財(cái)務(wù)分析最基本的工具經(jīng)濟(jì)附加值：當(dāng)今最熱門的財(cái)務(wù)創(chuàng)意財(cái)務(wù)分析雷達(dá)圖：企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合分析工具零基預(yù)算法：對(duì)企業(yè)的預(yù)算決策進(jìn)行控制的有效工具凈現(xiàn)值法：企業(yè)投資決策中最基本、最常用的一種方法沃爾評(píng)分法：對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)信用能力綜合評(píng)價(jià)的方法本量利分析：實(shí)施目標(biāo)成本管理的一個(gè)重要工具

58財(cái)務(wù)管理工具阿特曼Z-score模型：最著名的預(yù)測(cè)企業(yè)破產(chǎn)財(cái)務(wù)管理工具1.杜邦分析法：企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中最為有效的工具之一 杜邦分析法也稱杜邦財(cái)務(wù)分析體系(DuPontSystem)(又稱杜邦系統(tǒng))是美國(guó)杜邦(DOPONT)公司率先采用的用以分析企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的一種財(cái)務(wù)分析方法。它是利用財(cái)務(wù)指標(biāo)間的內(nèi)在關(guān)系，來(lái)分析評(píng)價(jià)企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)管理水平及經(jīng)濟(jì)效益的好壞。59財(cái)務(wù)管理工具1.杜邦分析法：企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中最為有財(cái)務(wù)管理工具2.比率分析法：財(cái)務(wù)分析最基本的工具

比率可以表明一個(gè)數(shù)字與另一個(gè)數(shù)字之間的關(guān)系，比率分析法就是通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表中兩個(gè)以上的數(shù)據(jù)所反映的財(cái)務(wù)關(guān)系進(jìn)行研究，揭示被分析企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流動(dòng)情況，進(jìn)而總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)決策，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)敏益的一種財(cái)務(wù)管理活動(dòng)。60財(cái)務(wù)管理工具2.比率分析法：財(cái)務(wù)分析最基本的工具60財(cái)務(wù)管理工具3.凈現(xiàn)值法：企業(yè)投資決策中最基本、最常用的一種方法

凈現(xiàn)值法是一種考慮到貨幣時(shí)間價(jià)值的評(píng)估法則，主要找出計(jì)劃的預(yù)期現(xiàn)金流量，再假設(shè)一個(gè)適當(dāng)?shù)恼郜F(xiàn)率(資金成本)求其現(xiàn)值，計(jì)算出投資方案的凈現(xiàn)值（netpresentvalue，NPV），并利用NPV的大小評(píng)價(jià)投資方案的一種投資決策方法。61財(cái)務(wù)管理工具3.凈現(xiàn)值法：企業(yè)投資決策中最基本、最常項(xiàng)目與物流管理工具SCOR模型：第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈流程參考模型，供應(yīng)鏈一體化的得力工具ECR系統(tǒng)：一種新型的供應(yīng)鏈管理策略快速反應(yīng)策略：企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效管理工具綠色供應(yīng)鏈管理：可持續(xù)發(fā)展的供應(yīng)鏈管理模式責(zé)任矩陣：項(xiàng)目計(jì)劃十分重要的工具關(guān)鍵路徑法：項(xiàng)目管理中應(yīng)用最為廣泛的方法之一邏輯框架法：項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)的綜合評(píng)價(jià)方法PERT網(wǎng)絡(luò)分析法：有效的項(xiàng)目進(jìn)度管理工具VMI模型：國(guó)際前沿的供應(yīng)鏈庫(kù)存管理模式工作分解結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目管理眾多工具中最有價(jià)值的工具之一

62項(xiàng)目與物流管理工具SCOR模型：第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈流程參考項(xiàng)目與物流管理工具1.關(guān)鍵路徑法：項(xiàng)目管理中應(yīng)用最為廣泛的方法之一

關(guān)鍵路線法（CPM）就是通過(guò)分析哪個(gè)工作序列（哪條路線）進(jìn)度安排的靈活性（浮動(dòng)時(shí)間）最少來(lái)預(yù)測(cè)項(xiàng)目歷時(shí)的一種網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，是進(jìn)度控制最常采用的方法。這種方法適用于復(fù)雜性較高的項(xiàng)目或者有資源約束的項(xiàng)目用關(guān)鍵路線法可以直觀的表示出所以項(xiàng)目工作環(huán)節(jié)的順序及相互之間的依賴關(guān)系，能夠?qū)⒏鞣N分散、復(fù)雜的數(shù)據(jù)加工處理成項(xiàng)目管理所需的信息，從而方便項(xiàng)目管理人員進(jìn)行各種資源的分析和配置，并進(jìn)行有效的項(xiàng)目控制。63項(xiàng)目與物流管理工具1.關(guān)鍵路徑法：項(xiàng)目管理中應(yīng)用最為項(xiàng)目與物流管理工具2.PERT網(wǎng)絡(luò)分析法：有效的項(xiàng)目進(jìn)度管理工具

PERT是利用網(wǎng)絡(luò)分析制定計(jì)劃以及對(duì)計(jì)劃予以評(píng)價(jià)的技術(shù)。它能協(xié)調(diào)整個(gè)計(jì)劃的各道工序，合理安排人力、物力、時(shí)間、資金，加速計(jì)劃的完成。在現(xiàn)代計(jì)劃的編制和分析手段上，PERT被廣泛的使用，是現(xiàn)代化管理的重要手段和方法。64項(xiàng)目與物流管理工具2.PERT網(wǎng)絡(luò)分析法：有效的項(xiàng)目項(xiàng)目與物流管理工具3.工作分解結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目管理眾多工具中最有價(jià)值的工具之一 工作分解結(jié)構(gòu)(workbreakdownstructure，WBS)是以項(xiàng)目的可交付結(jié)果為導(dǎo)向而對(duì)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行的分組，它把項(xiàng)目整體任務(wù)分解成較小的、易于管理和控制的若干子任務(wù)或工作單元，并由此組織和定義了整個(gè)項(xiàng)目的工作范圍：未列入工作分解結(jié)構(gòu)的工作將排除在項(xiàng)目范圍之外，不屬于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作。65項(xiàng)目與物流管理工具3.工作分解結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目管理眾多工具決策思維工具德?tīng)柗品ǎ阂环N高效重要的判斷預(yù)測(cè)工具六頂思考帽：有效實(shí)用的決策與溝通工具KT決策法：最負(fù)盛名的決策模型頭腦風(fēng)暴法：激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的有效決策工具垃圾桶模型：一種企業(yè)內(nèi)部的決策制定模式5W2H分析法：一種調(diào)查研究和思考問(wèn)題的有效辦法決策樹分析法：現(xiàn)代管理決策者常用的有效工具綜攝法：開發(fā)潛在創(chuàng)造力的一種創(chuàng)新方法戈登法：適用自由聯(lián)想的技術(shù)創(chuàng)新技法奧斯本檢核表法：創(chuàng)造技法之母，最著名、最典型的檢核提問(wèn)型創(chuàng)新法

66決策思維工具德?tīng)柗品ǎ阂环N高效重要的判斷預(yù)測(cè)工具66決策思維工具德?tīng)柗品ǎ阂环N高效重要的判斷預(yù)測(cè)工具

德?tīng)柗品?，即依?jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見(jiàn)的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，通過(guò)多輪次調(diào)查專家對(duì)問(wèn)卷所提問(wèn)題的看法，經(jīng)過(guò)反復(fù)征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預(yù)測(cè)的結(jié)果。這種方法具有廣泛的代表性，較為可靠。67決策思維工具德?tīng)柗品ǎ阂环N高效重要的判斷預(yù)測(cè)工具67決策思維工具2.KT決策法：最負(fù)盛名的決策模型

KT法是一種思考系統(tǒng)，即就事情各自的程序，按照時(shí)間、場(chǎng)所等，明確區(qū)分發(fā)生問(wèn)題的情形和沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題的情形，由此找出原因和該決定的辦法。68決策思維工具2.KT決策法：最負(fù)盛名的決策模型決策思維工具3.頭腦風(fēng)暴法：激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的有效決策工具 它是一種通過(guò)小型會(huì)議的組織形式，讓所有參加者在自由愉快，暢所欲言的氣氛中誘發(fā)集體智慧。相互啟發(fā)靈感．最終產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的決策方法。 頭腦風(fēng)暴法有可分為直接頭腦風(fēng)暴法（通常簡(jiǎn)稱為頭腦風(fēng)暴法）和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法（也稱反頭腦風(fēng)暴法）。前者是在專家群體決策盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法，后者則是對(duì)前者提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實(shí)可行性的方法。

69決策思維工具3.頭腦風(fēng)暴法：激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的有效決策工決策思維工具4.決策樹分析法：現(xiàn)代管理決策者常用的有效工具 決策樹分析法又稱概率分析決策方法，是指將構(gòu)成決策方案的有關(guān)因素， 以樹狀圖形的方式表現(xiàn)出來(lái)，并據(jù)以分析和選擇決策方案的一種系統(tǒng)分析法。70決策思維工具4.決策樹分析法：現(xiàn)代管理決策者常用的有信息技術(shù)工具1.EDP：電子數(shù)據(jù)處理2.EDI（VAN）：電子數(shù)據(jù)交換3.MIS（C/S，B/S）：管理信息系統(tǒng)4.ERP（CRM、SCM）：企業(yè)資源管理5.DSS（人工智能？傳統(tǒng)DSS，新DSS）：決策支持系統(tǒng)6.EC（微博，QQ，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，神話）：電子商務(wù)7.BI（商業(yè)應(yīng)用）：商業(yè)智能8.DMDWOLAP（決策支持最佳武器）：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)挖掘在線分析處理9.SI：系統(tǒng)集成（兩種方式）10.SOA（SSME，IBM）：面向服務(wù)的應(yīng)用11.IOT：物聯(lián)網(wǎng)12.CloudComputing：云計(jì)算（網(wǎng)格計(jì)算）13.KM：知識(shí)管理14.趨勢(shì)71信息技術(shù)工具1.EDP：電子數(shù)據(jù)處理71信息技術(shù)工具1.EDI（VAN）：電子數(shù)據(jù)交換EDI通常指將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)信息或文檔，以直接可以讀取的、結(jié)構(gòu)化的信息形式在計(jì)算機(jī)之間通過(guò)專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸。72信息技術(shù)工具1.EDI（VAN）：電子數(shù)據(jù)交換72信息技術(shù)工具2.MIS：管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。瀏覽器應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器WEB服務(wù)器用戶管理業(yè)務(wù)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)73信息技術(shù)工具2.MIS：管理信息系統(tǒng)瀏覽器應(yīng)用服務(wù)信息技術(shù)工具3.ERP：企業(yè)資源管理 ERP是針對(duì)物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。

74信息技術(shù)工具3.ERP：企業(yè)資源管理74信息技術(shù)工具4.DSS：決策支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)是綜合利用大量數(shù)據(jù)，有機(jī)組合眾多模型，通過(guò)人機(jī)交互，輔助各級(jí)決策者實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策的系統(tǒng)。

用戶人機(jī)交互系統(tǒng)模型庫(kù)管理系統(tǒng)MBMS數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS模型庫(kù)MB數(shù)據(jù)庫(kù)DB75信息技術(shù)工具4.DSS：決策支持系統(tǒng)用戶人信息技術(shù)工具5.DW：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是對(duì)整個(gè)企業(yè)各部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一和綜合，按照主題進(jìn)行數(shù)據(jù)組織。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將大量的數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)按決策需求進(jìn)行重新組織，以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的形式進(jìn)行存儲(chǔ)，它將為用戶提供輔助決策的隨機(jī)查詢，綜合數(shù)據(jù)以及隨時(shí)間變化的趨勢(shì)分析信息等。按決策主題重新組合DW多維數(shù)據(jù)二維數(shù)據(jù)DB1DBiDBn76信息技術(shù)工具5.DW：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)按決策主題重新組合DW信息技術(shù)工具6.DM：數(shù)據(jù)挖掘 數(shù)據(jù)挖掘從大量數(shù)據(jù)中提取出隱藏在數(shù)據(jù)中的有用信息，為人們的正確決策提供了很大的幫助。

數(shù)據(jù)挖掘出If

條件１then

結(jié)論１．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．If

條件n

then

結(jié)論n

知識(shí)DBDW77信息技術(shù)工具6.DM：數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘出If條件１信息技術(shù)工具7.OLAP：在線分析處理

OLAP（聯(lián)機(jī)分析處理，OnLineAnalyticalProcessing）是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)重要的數(shù)據(jù)分析工具。OLAP的基本思想是從多方面和多角度以多維的形式來(lái)觀察企業(yè)的狀態(tài)和了解企業(yè)的變化。78信息技術(shù)工具7.OLAP：在線分析處理OLAP（聯(lián)機(jī)分信息技術(shù)工具8.SI：系統(tǒng)集成（兩種方式） 將不同的系統(tǒng)，根據(jù)應(yīng)用需要，有機(jī)地組合成一個(gè)一體化的、功能更加強(qiáng)大的新型系統(tǒng)的過(guò)程和方法。 EAI(EnterpriseApplicationIntegration，企業(yè)應(yīng)用集成)

EAI是將基于異構(gòu)平臺(tái)下的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)集成在一起的一種技術(shù)。EAI通過(guò)中間件作為粘合劑來(lái)連接企業(yè)內(nèi)外各種業(yè)務(wù)相關(guān)的異構(gòu)系統(tǒng)、應(yīng)用以及數(shù)據(jù)源，從而滿足企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)之間信息共享的需要。 SOA(Service-OrientedArchitecture，面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu))將企業(yè)中各個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用程序的不同功能單元抽象為服務(wù)，通過(guò)這些服務(wù)之間定義良好的接口和契約聯(lián)系起來(lái)。79信息技術(shù)工具8.SI：系統(tǒng)集成（兩種方式）79信息技術(shù)工具KM(知識(shí)管理)IBM公司：知識(shí)管理是對(duì)ｋｎｏｗ—ｈｏｗ知識(shí)（隱性知識(shí)）的管理、共享及應(yīng)用，目的在于全面提升企業(yè)的生產(chǎn)力、應(yīng)變力工作職能及創(chuàng)造力。知識(shí)管理是一種有意義的策略，它保證在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳授給最需要的人，并幫助人們分享這些知識(shí)，以能改進(jìn)組織行為的方式將信息付諸于行動(dòng)。80信息技術(shù)工具KM(知識(shí)管理)80信息技術(shù)工具10.趨勢(shì)業(yè)務(wù)處理決策支持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)81信息技術(shù)工具10.趨勢(shì)81經(jīng)理人工具與方法

——工具與方法綜述gaijianhua@蓋建華山東大學(xué)管理學(xué)院2011-201282經(jīng)理人工具與方法

——工具與方法綜述戰(zhàn)略與組織管理工具營(yíng)銷管理工具人力資源管理工具質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具財(cái)務(wù)管理工具項(xiàng)目與物流管理工具決策思維工具信息技術(shù)工具83戰(zhàn)略與組織管理工具2戰(zhàn)略與組織管理工具1.SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析工具

2.PEST分析：組織外部宏觀環(huán)境分析工具3.BCG矩陣法：制定公司層戰(zhàn)略最流行的工具

4.GE矩陣：企業(yè)決定發(fā)展戰(zhàn)略的分析工具

5.定向政策矩陣：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合計(jì)劃分析工具

6.IE矩陣：標(biāo)識(shí)企業(yè)分布地位的分析工具

7.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣：企業(yè)戰(zhàn)略制定提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析工具

8.麥肯錫三層面分析：企業(yè)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略規(guī)劃、開拓增長(zhǎng)的有效工具9.波特五力分析：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略最流行的分析工具

10.戰(zhàn)略集團(tuán)分析法：行業(yè)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析工具

84戰(zhàn)略與組織管理工具1.SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析戰(zhàn)略與組織管理工具11.戰(zhàn)略鐘模型：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇分析工具

12.核心競(jìng)爭(zhēng)力分析：分析企業(yè)有效競(jìng)爭(zhēng)和成長(zhǎng)的重要工具

13.波特價(jià)值鏈分析模型：尋求確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析工具

14.利益相關(guān)者分析：戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)分析工具

15.PIMS分析法：有效的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)分析工具

16.SPACE矩陣：企業(yè)外部環(huán)境及戰(zhàn)略組合分析工具

17.QSPM矩陣：戰(zhàn)略決策階段重要分析工具

18.三四規(guī)則矩陣：成熟市場(chǎng)中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位分析工具

19.7S模型：組織績(jī)效與戰(zhàn)略適應(yīng)的分析工具

20.3C戰(zhàn)略三角模型：經(jīng)典的營(yíng)銷戰(zhàn)略管理工具85戰(zhàn)略與組織管理工具11.戰(zhàn)略鐘模型：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇分戰(zhàn)略與組織管理工具1.SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析工具（1）基本概念

SWOT分析法即強(qiáng)弱機(jī)危綜合分析法，也稱態(tài)勢(shì)分析法，又稱道斯矩陣。 SWOT四個(gè)英文字母分別代表優(yōu)勢(shì)（strength）、劣勢(shì)（weakness）、機(jī)會(huì)（opportunity）和威脅（threats）。

86戰(zhàn)略與組織管理工具1.SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析戰(zhàn)略與組織管理工具1.SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析工具（2）工具內(nèi)涵

將與企業(yè)內(nèi)外部條件密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅等進(jìn)行綜合和概括，通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，并依照矩陣形式排列，然后動(dòng)用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論。87戰(zhàn)略與組織管理工具1.SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析戰(zhàn)略與組織管理工具1.SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析工具（3）工具應(yīng)用

SWOT作為一種有效的評(píng)估方法，可以作為一種了解企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)、機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)的重要理論工具，并且可以根據(jù)環(huán)境的變化來(lái)調(diào)整企業(yè)的策略和資源，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。88戰(zhàn)略與組織管理工具1.SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析戰(zhàn)略與組織管理工具1.SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析工具（4）工具局限

由于SWOT是一種相對(duì)靜態(tài)而以定性分析為主的方法，且難有判別優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、威脅和機(jī)會(huì)的客觀標(biāo)準(zhǔn)，該法的最終運(yùn)用效果取決于分析決策者對(duì)企業(yè)及其所處外部環(huán)境的認(rèn)知程度。SWOT特別適合于在企業(yè)外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期對(duì)企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃；而在企業(yè)外部環(huán)境動(dòng)蕩時(shí)期使用SWOT制定的戰(zhàn)略，由于規(guī)劃期內(nèi)存在許多現(xiàn)實(shí)與潛在的不確定性因素，初期所制定的戰(zhàn)略在實(shí)施過(guò)程中就有可能需要進(jìn)行一定范圍的修正甚至啟動(dòng)新一輪的戰(zhàn)略規(guī)劃。89戰(zhàn)略與組織管理工具1.SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析戰(zhàn)略與組織管理工具1.SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析工具（5）案例創(chuàng)業(yè)SWOT分析90戰(zhàn)略與組織管理工具1.SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析戰(zhàn)略與組織管理工具PEST分析：組織外部宏觀環(huán)境分析工具

不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)需要，分析的具體內(nèi)容會(huì)有差異，但一般在戰(zhàn)略宏觀環(huán)境分析時(shí)，應(yīng)對(duì)企業(yè)所處地的Politic(政治)、Economics(經(jīng)濟(jì))、Social(社會(huì))、Technology(科技)等因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，來(lái)確定這些因素的變化對(duì)組織戰(zhàn)略管理過(guò)程的影響。簡(jiǎn)單而言，稱之為PEST分析法或STEP分析法。91戰(zhàn)略與組織管理工具PEST分析：組織外部宏觀環(huán)境分析工具戰(zhàn)略與組織管理工具BCG矩陣法：制定公司層戰(zhàn)略最流行的工具（1）基本概念

波士頓矩陣，也稱四象限分析法、產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)管理法等。將組織的每一個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單位（SBUs）標(biāo)在一種2維的矩陣圖上，從而顯示出哪個(gè)SBUs提供高額的潛在收益，以及哪個(gè)SBUs是組織資源的漏斗。92戰(zhàn)略與組織管理工具BCG矩陣法：制定公司層戰(zhàn)略最流行的工具戰(zhàn)略與組織管理工具BCG矩陣法：制定公司層戰(zhàn)略最流行的工具（2）主要內(nèi)容

兩個(gè)基本因素八個(gè)圓圈四種業(yè)務(wù)組合93戰(zhàn)略與組織管理工具BCG矩陣法：制定公司層戰(zhàn)略最流行的工具戰(zhàn)略與組織管理工具BCG矩陣法：制定公司層戰(zhàn)略最流行的工具（3）工具應(yīng)用

波士頓矩陣可以用于許多方面。首先，這一模型可以使公司在矩陣中標(biāo)出其業(yè)務(wù)所在的位置，使客戶的管理層迅速地看到該業(yè)務(wù)在整個(gè)業(yè)務(wù)組合中的位置。所以，可以制定出整個(gè)公司未來(lái)發(fā)展的動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略。

94戰(zhàn)略與組織管理工具BCG矩陣法：制定公司層戰(zhàn)略最流行的工具戰(zhàn)略與組織管理工具BCG矩陣法：制定公司層戰(zhàn)略最流行的工具（4）案例IBM的SWOT和BCG分析案例（放棄PC業(yè)務(wù)）95戰(zhàn)略與組織管理工具BCG矩陣法：制定公司層戰(zhàn)略最流行的工具戰(zhàn)略與組織管理工具4.GE矩陣：企業(yè)決定發(fā)展戰(zhàn)略的分析工具

GE矩陣又稱通用電器公司法，是麥肯錫管理顧問(wèn)公司（McKinsey&Company）在1970年被委托參與通用電氣公司（GeneralElectric）戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元咨詢時(shí)在BCG矩陣的基礎(chǔ)上共同開發(fā)了市場(chǎng)吸引力競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力矩陣，簡(jiǎn)稱GE矩陣，所以又稱麥肯錫矩陣。96戰(zhàn)略與組織管理工具4.GE矩陣：企業(yè)決定發(fā)展戰(zhàn)略的分析戰(zhàn)略與組織管理工具5.波特五力分析：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略最流行的分析工具

（1）基本概念用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。五力分別是：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力。97戰(zhàn)略與組織管理工具5.波特五力分析：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略最流行戰(zhàn)略與組織管理工具5.波特五力分析：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略最流行的分析工具

（2）主要思想 企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵在于企業(yè)所處行業(yè)的盈利能力(行業(yè)的吸引力)和企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位。因此．企業(yè)戰(zhàn)略管理的首要任務(wù)是通過(guò)分析供應(yīng)商、購(gòu)買者、當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代產(chǎn)品和潛在進(jìn)入者等五種因素，選擇具有潛在高利潤(rùn)的行業(yè)。選定行業(yè)后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身力量與五種力量的對(duì)比情況來(lái)選擇低成本，差異化或集中化等三種戰(zhàn)略之一作為自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。98戰(zhàn)略與組織管理工具5.波特五力分析：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略最流行戰(zhàn)略與組織管理工具5.波特五力分析：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略最流行的分析工具

（3）案例Groupon相關(guān)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)分析

99戰(zhàn)略與組織管理工具5.波特五力分析：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略最流行戰(zhàn)略與組織管理工具6.核心競(jìng)爭(zhēng)力分析：分析企業(yè)有效競(jìng)爭(zhēng)和成長(zhǎng)的重要工具 核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義：“在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能”。100戰(zhàn)略與組織管理工具6.核心競(jìng)爭(zhēng)力分析：分析企業(yè)有效競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與組織管理工具7.波特價(jià)值鏈分析模型：尋求確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析工具

企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)一系列活動(dòng)構(gòu)成的，這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)，基本活動(dòng)涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、進(jìn)料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)。支持性活動(dòng)涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究與開發(fā)、采購(gòu)等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。101戰(zhàn)略與組織管理工具7.波特價(jià)值鏈分析模型：尋求確定企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理工具8.三四規(guī)則矩陣：成熟市場(chǎng)中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位分析工具

在一個(gè)穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，有影響力的競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量絕不會(huì)超過(guò)三個(gè)。其中最大競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)份額又不會(huì)超過(guò)最小者的四倍。102戰(zhàn)略與組織管理工具8.三四規(guī)則矩陣：成熟市場(chǎng)中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與組織管理工具9.7S模型：組織績(jī)效與戰(zhàn)略適應(yīng)的分析工具 7S模型指出了企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須全面地考慮各方面的情況，包括結(jié)構(gòu)(Structure)、制度(Systems)、風(fēng)格(Style)、員工(Staff)、技能(Skills)、戰(zhàn)略(Strategy)、共同價(jià)值觀(SharedValueds)。103戰(zhàn)略與組織管理工具9.7S模型：組織績(jī)效與戰(zhàn)略適應(yīng)的分戰(zhàn)略與組織管理工具10.3C戰(zhàn)略三角模型：經(jīng)典的營(yíng)銷戰(zhàn)略管理工具 成功戰(zhàn)略有三個(gè)關(guān)鍵因素，在制定任何經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，都必須考慮這三個(gè)因素，即公司自身（Corporation）。公司顧客（Customer）。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（Competition）。只有將公司、顧客與競(jìng)爭(zhēng)者整合在同一個(gè)戰(zhàn)略內(nèi)，可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才有存在的可能，這三個(gè)關(guān)鍵因素稱作為3C或戰(zhàn)略三角。104戰(zhàn)略與組織管理工具10.3C戰(zhàn)略三角模型：經(jīng)典的營(yíng)銷戰(zhàn)

營(yíng)銷管理工具STP分析：現(xiàn)代營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心分析工具4Ps營(yíng)銷組合模型：制定市場(chǎng)戰(zhàn)略最經(jīng)典的營(yíng)銷理論工具產(chǎn)品生命周期模型：描述產(chǎn)品和市場(chǎng)運(yùn)作方法的有力工具安索夫矩陣：應(yīng)用最廣泛的營(yíng)銷分析工具之一服務(wù)質(zhì)量差距模型：服務(wù)質(zhì)量簡(jiǎn)單有效的分析工具推銷方格理論：直觀有效的銷售分析工具哈夫模型：最有效的計(jì)算商圈的分析工具之一服務(wù)金三角：服務(wù)組織管理的基石CS戰(zhàn)略：企業(yè)提高市場(chǎng)占有率的有力工具SPIN銷售法：系統(tǒng)化挖掘客戶需求的銷售工具

105營(yíng)銷管理工具STP分析：現(xiàn)代營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心分析工具24

營(yíng)銷管理工具11.營(yíng)銷戰(zhàn)略新三角模型：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)架構(gòu)分析工具12.服務(wù)利潤(rùn)鏈：服務(wù)管理最經(jīng)典、最有效的分析工具13.滿意鏡：提高顧客滿意與員工滿意的工具14.顧客金字塔模型：有效的顧客細(xì)分管理工具15.植田T理論：典型的競(jìng)爭(zhēng)性理論策略工具

106營(yíng)銷管理工具11.營(yíng)銷戰(zhàn)略新三角模型：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)架構(gòu)分析工

營(yíng)銷管理工具1.STP分析：現(xiàn)代營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心分析工具 STP(Segmentation市場(chǎng)細(xì)分,Targeting目標(biāo)市場(chǎng)選擇,Positioning定位) 具體而言，市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)顧客需求上的差異把某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)劃分為一系列細(xì)分市場(chǎng)的過(guò)程。 目標(biāo)市場(chǎng)是指企業(yè)從細(xì)分后的市場(chǎng)中選擇出來(lái)的決定進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)，也是對(duì)企業(yè)最有利的市場(chǎng)組成部分。 市場(chǎng)定位就是在營(yíng)銷過(guò)程中把其產(chǎn)品或服務(wù)確定在目標(biāo)市場(chǎng)中的一定位置上，即確定自己產(chǎn)品或服務(wù)在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，也叫“競(jìng)爭(zhēng)性定位”。107營(yíng)銷管理工具1.STP分析：現(xiàn)代營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心分析工具

營(yíng)銷管理工具2.4Ps營(yíng)銷組合模型：制定市場(chǎng)戰(zhàn)略最經(jīng)典的營(yíng)銷理論工具（1）基本概念 在20世紀(jì)60年代初期,關(guān)于營(yíng)銷組合要素內(nèi)容的討論成為熱點(diǎn)。1960年杰羅姆·麥卡錫在其《基礎(chǔ)營(yíng)銷》率先提出了4Ps營(yíng)銷組合要素的觀點(diǎn):product(產(chǎn)品)、price(價(jià)格)、place(分銷)和promotion(促銷)。108營(yíng)銷管理工具2.4Ps營(yíng)銷組合模型：制定市場(chǎng)戰(zhàn)略最經(jīng)典

營(yíng)銷管理工具2.4Ps營(yíng)銷組合模型：制定市場(chǎng)戰(zhàn)略最經(jīng)典的營(yíng)銷理論工具

（2）工具意義企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是一個(gè)利用內(nèi)部可控因素適應(yīng)外部環(huán)境的過(guò)程，即通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷的計(jì)劃和實(shí)施，對(duì)外部不可控因素做出積極動(dòng)態(tài)的反應(yīng)，從而促成交易的實(shí)現(xiàn)和滿足個(gè)人與組織的目標(biāo)，用科特勒的話說(shuō)就是“如果公司生產(chǎn)出適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，定出適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，利用適當(dāng)?shù)姆咒N渠道，并輔之以適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)，那么該公司就會(huì)獲得成功”。109營(yíng)銷管理工具2.4Ps營(yíng)銷組合模型：制定市場(chǎng)戰(zhàn)略最經(jīng)典

營(yíng)銷管理工具2.4Ps營(yíng)銷組合模型：制定市場(chǎng)戰(zhàn)略最經(jīng)典的營(yíng)銷理論工具（3）相關(guān)工具4Cs營(yíng)銷組合模型

1990年，美國(guó)人勞特朋（RobertLauteerborn）針對(duì)4Ps存在的問(wèn)題提出了4Cs營(yíng)銷理論。該理論認(rèn)為企業(yè)所有部門為服務(wù)于消費(fèi)者利益共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整合營(yíng)銷，整合營(yíng)銷要求企業(yè)在為營(yíng)銷目標(biāo)服務(wù)時(shí)，各種營(yíng)銷要素必須成為一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一體：以消費(fèi)者需求為中心。4Cs即：顧客(Customer)、成本(Cost)、便捷(Convenience)、溝通(C0mmunicati0n)。110營(yíng)銷管理工具2.4Ps營(yíng)銷組合模型：制定市場(chǎng)戰(zhàn)略最經(jīng)典

營(yíng)銷管理工具2.4Ps營(yíng)銷組合模型：制定市場(chǎng)戰(zhàn)略最經(jīng)典的營(yíng)銷理論工具（3）相關(guān)工具4Rs營(yíng)銷組合模型

美國(guó)整合營(yíng)銷傳播理論的鼻祖唐·舒爾茨(DonE.Schuhz)在4C營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)上提出的新?tīng)I(yíng)銷理論。4R分別指代Relevance(關(guān)聯(lián))、Reaction(反應(yīng))、Relationship(關(guān)系)和Reward(回報(bào))。該營(yíng)銷理論認(rèn)為，隨著市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)需要從更高層次上以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系。111營(yíng)銷管理工具2.4Ps營(yíng)銷組合模型：制定市場(chǎng)戰(zhàn)略最經(jīng)典

營(yíng)銷管理工具2.4Ps營(yíng)銷組合模型：制定市場(chǎng)戰(zhàn)略最經(jīng)典的營(yíng)銷理論工具（4）案例諾基亞的4p營(yíng)銷組合策略

112營(yíng)銷管理工具2.4Ps營(yíng)銷組合模型：制定市場(chǎng)戰(zhàn)略最經(jīng)典

營(yíng)銷管理工具3.產(chǎn)品生命周期模型：描述產(chǎn)品和市場(chǎng)運(yùn)作方法的有力工具

產(chǎn)品生命周期是產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命，即一種新產(chǎn)品從開始進(jìn)入市場(chǎng)到被市場(chǎng)淘汰的整個(gè)過(guò)程。費(fèi)農(nóng)認(rèn)為：產(chǎn)品生命是指市上的營(yíng)銷生命，產(chǎn)中和人的生命一樣，要經(jīng)歷形成、成長(zhǎng)、成熟、衰退這樣的周期。就產(chǎn)品而言，也就是要經(jīng)歷一個(gè)開發(fā)、引進(jìn)、成長(zhǎng)、成熟、衰退的階段。而這個(gè)周期在不同的技術(shù)水平的國(guó)家里，發(fā)生的時(shí)間和過(guò)程是不一樣的，期間存在一個(gè)較大的差距和時(shí)差，正是這一時(shí)差，表現(xiàn)為不同國(guó)家在技術(shù)上的差距，它反映了同一產(chǎn)品在不同國(guó)家市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位的差異，從而決定了國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際投資的變化。為了便于區(qū)分，費(fèi)農(nóng)把這些國(guó)家依次分成創(chuàng)新國(guó)（一般為最發(fā)達(dá)國(guó)家）、一般發(fā)達(dá)國(guó)家、發(fā)展中國(guó)家。113營(yíng)銷管理工具3.產(chǎn)品生命周期模型：描述產(chǎn)品和市場(chǎng)運(yùn)作

營(yíng)銷管理工具4.安索夫矩陣：應(yīng)用最廣泛的營(yíng)銷分析工具之一

安索夫矩陣是以2X2的矩陣代表企業(yè)企圖使收入或獲利成長(zhǎng)的四種選擇，其主要的邏輯是企業(yè)可以選擇四種不同的成長(zhǎng)性策略來(lái)達(dá)成增加收入的目標(biāo)。

114營(yíng)銷管理工具4.安索夫矩陣：應(yīng)用最廣泛的營(yíng)銷分析工具之

營(yíng)銷管理工具5.推銷方格理論：直觀有效的銷售分析工具

以心理學(xué)和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，注重研究市場(chǎng)營(yíng)銷人員與客人之間的人際關(guān)系和交換關(guān)系，幫助市場(chǎng)營(yíng)銷人員清醒地面對(duì)各類客人，發(fā)現(xiàn)銷售活動(dòng)中的問(wèn)題，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高銷售能力和銷售的效果。同時(shí)，還有助于市場(chǎng)營(yíng)銷人員了解客人對(duì)產(chǎn)品、對(duì)自身，對(duì)銷售活動(dòng)的態(tài)度，做到知已知彼，實(shí)現(xiàn)與客人的最佳配合，爭(zhēng)取銷售主動(dòng)權(quán)，獲得最佳銷售效果。115營(yíng)銷管理工具5.推銷方格理論：直觀有效的銷售分析工具

營(yíng)銷管理工具6.哈夫模型：最有效的計(jì)算商圈的分析工具之一 哈夫概率模型基本法則是引用萬(wàn)有引力原理。它提出了購(gòu)物場(chǎng)所各種條件對(duì)消費(fèi)者的引力和消費(fèi)者去購(gòu)物場(chǎng)所感覺(jué)到的各種阻力決定了商圈規(guī)模大小的規(guī)律。

116營(yíng)銷管理工具6.哈夫模型：最有效的計(jì)算商圈的分析工具之

營(yíng)銷管理工具7.服務(wù)金三角：服務(wù)組織管理的基石任何一個(gè)服務(wù)企業(yè)要想獲得成功——保證顧客滿意，就必須具備三個(gè)要素：一套完整的服務(wù)策略；一批能精心為顧客服務(wù)、具有良好素質(zhì)的服務(wù)人員；一種既適合市場(chǎng)需要，又有嚴(yán)格管理的服務(wù)組織。簡(jiǎn)而言之，服務(wù)策略、服務(wù)人員和服務(wù)組織構(gòu)成了任何一家服務(wù)企業(yè)走向成功的基本管理要素。117營(yíng)銷管理工具7.服務(wù)金三角：服務(wù)組織管理的基石

營(yíng)銷管理工具8.服務(wù)利潤(rùn)鏈：服務(wù)管理最經(jīng)典、最有效的分析工具

該原理認(rèn)為，利潤(rùn)、增長(zhǎng)、顧客忠誠(chéng)度、顧客滿意度、顧客獲得的產(chǎn)品以及服務(wù)的價(jià)值、員工的能力、滿意度、忠誠(chéng)度、勞動(dòng)生產(chǎn)率之間存在著直接牢固的關(guān)系。118營(yíng)銷管理工具8.服務(wù)利潤(rùn)鏈：服務(wù)管理最經(jīng)典、最有效的分人力資源管理工具平衡計(jì)分卡：最具影響力的戰(zhàn)略績(jī)效管理工具360度績(jī)效考核：推進(jìn)員工行為改變最有效的工具之一KPI：國(guó)際通行的企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效成果測(cè)量和戰(zhàn)略目標(biāo)管理的工具3P模型：實(shí)施企業(yè)人力資源戰(zhàn)略化管理的有效工具職位分析問(wèn)卷法：最普遍和流行的人員導(dǎo)向職務(wù)分析系統(tǒng)關(guān)鍵事件技術(shù)：識(shí)別工作績(jī)效的關(guān)鍵性因素的工作分析方法貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論：目前最權(quán)威、應(yīng)用最廣的團(tuán)隊(duì)理論蓋洛普Q12測(cè)評(píng)法：最經(jīng)典的員工敬業(yè)度測(cè)評(píng)工具績(jī)效棱柱模型：新穎的績(jī)效測(cè)量和管理分析工具Lifo管理系統(tǒng)：美國(guó)應(yīng)用最廣、發(fā)展最早的行為風(fēng)格行為系統(tǒng)之一

119人力資源管理工具平衡計(jì)分卡：最具影響力的戰(zhàn)略績(jī)效管理工具人力資源管理工具11.寬帶薪酬設(shè)計(jì)：一種新的薪酬管理系統(tǒng)及操作流程12.霍蘭德職業(yè)興趣理論：通用的職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)工具13.勝任素質(zhì)模型：人力資源戰(zhàn)略和組織整體戰(zhàn)略緊密結(jié)合的重要工具14.職業(yè)錨：職業(yè)測(cè)評(píng)運(yùn)用最廣泛、最有效的工具之一15.海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)：目前國(guó)際上最為流行、使用最為廣泛的崗位評(píng)

估工具

120人力資源管理工具11.寬帶薪酬設(shè)計(jì)：一種新的薪酬管理系人力資源管理工具1.平衡計(jì)分卡：最具影響力的戰(zhàn)略績(jī)效管理工具

（1）基本概念

平衡計(jì)分卡是一個(gè)系統(tǒng)的戰(zhàn)略績(jī)效管理和評(píng)價(jià)體系，其戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)源于組織的愿景和戰(zhàn)略。平衡計(jì)分卡包括財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)和非財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)，這些指標(biāo)考慮了組織的愿景和戰(zhàn)略。它從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等方面實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)。121人力資源管理工具1.平衡計(jì)分卡：最具影響力的戰(zhàn)略績(jī)效管人力資源管理工具1.平衡計(jì)分卡：最具影響力的戰(zhàn)略績(jī)效管理工具

（2）適用條件

面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力較大的企業(yè)以目標(biāo)、戰(zhàn)略作為導(dǎo)向的企業(yè)適用于具有協(xié)商式或民主式領(lǐng)導(dǎo)體制的企業(yè)或準(zhǔn)備將集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)體制轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)商、民主式體制的企業(yè)。成本管理水平較高的企業(yè)122人力資源管理工具1.平衡計(jì)分卡：最具影響力的戰(zhàn)略績(jī)效管人力資源管理工具2.360度績(jī)效考核：推進(jìn)員工行為改變最有效的工具之一

360度績(jī)效考核法是指從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對(duì)被考核者進(jìn)行全方位、多維度的績(jī)效評(píng)估的過(guò)程。這些信息的來(lái)源包括來(lái)自上級(jí)監(jiān)督者的自上而下的反饋(上級(jí))．來(lái)自下屬的自下而上的反饋(下屬)來(lái)自平級(jí)同事的反饋(同事)；來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的支持部門和供應(yīng)部門的反饋(支持者)來(lái)自公司內(nèi)部和外部的客戶的反饋(服務(wù)對(duì)象)以及來(lái)自本人的反饋。123人力資源管理工具2.360度績(jī)效考核：推進(jìn)員工行為改變?nèi)肆Y源管理工具3.KPI：國(guó)際通行的企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效成果測(cè)量和戰(zhàn)略目標(biāo)管理的工具

KPI是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KeyPerformanceIndicator)的簡(jiǎn)稱，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解后所產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測(cè)指針。KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，其目的是建立一種機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部管理過(guò)程和活動(dòng)，以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，使企業(yè)取得高效益。124人力資源管理工具3.KPI：國(guó)際通行的企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效成果人力資源管理工具4.3P模型：實(shí)施企業(yè)人力資源戰(zhàn)略化管理的有效工具 所謂3P模型，由績(jī)效考核(PerformanceEvaluation)為中心，把崗位分析(PositionAnalysis)和薪酬設(shè)計(jì)(PaymentDesign)結(jié)合起來(lái)，共同構(gòu)成的一個(gè)全方位、交叉融合的企業(yè)績(jī)效考核體系。

125人力資源管理工具4.3P模型：實(shí)施企業(yè)人力資源戰(zhàn)略化管人力資源管理工具5.蓋洛普Q12測(cè)評(píng)法：最經(jīng)典的員工敬業(yè)度測(cè)評(píng)工具

通過(guò)詢問(wèn)企業(yè)員工12個(gè)問(wèn)題來(lái)測(cè)試員工的滿意度，并幫助企業(yè)尋找最能干的部門經(jīng)理和最差的部門經(jīng)理。

126人力資源管理工具5.蓋洛普Q12測(cè)評(píng)法：最經(jīng)典的員工敬人力資源管理工具6