酒店商務(wù)行政樓層課件

酒店商務(wù)樓層酒店商務(wù)樓層1什么是商務(wù)樓層？在一些高星級酒店，利用客房某些樓層，設(shè)置面向高消費客人的豪華客房群。這種客房的家具、日用品和室內(nèi)裝飾等非常高檔，住宿客人一般是級別高的行政官員、公務(wù)旅行者、企業(yè)老總或其他社會名流。這種特定的樓層就叫商務(wù)樓層（或行政樓層）。

什么是商務(wù)樓層？在一些高星級酒店，利用客房某些樓層，設(shè)置面向2商務(wù)行政樓層的的特點?高房價商務(wù)樓層的客房設(shè)施同普通樓層的客房設(shè)施原則上沒有什么區(qū)別，但在商務(wù)設(shè)施上比普通客房齊全，例如增加傳真機、直撥電話、留言電話、電腦等，所以房價要比普通樓層的房價高出10%---15%左右。商務(wù)樓層一般都選擇酒店的最高幾層，這些高樓層視野開闊，房間采光比較好，也比較容易將普通樓層與商務(wù)樓層分隔。

商務(wù)行政樓層的的特點?高房價3位于酒店頂層的行政樓層海景房位于酒店頂層的行政樓層海景房4直撥電話、留言電話、電腦。直撥電話、留言電話、電腦。5傳真機、跑步機。傳真機、跑步機。6特殊、快捷、方便的服務(wù)。

直接在商務(wù)樓層辦理入住手續(xù)。凡是住商務(wù)樓的賓客，都由客人關(guān)系部直接在大廳迎送到商務(wù)樓層辦理。這項服務(wù)縮短客人辦理入住和離店手續(xù)的時間，并享受貴賓待遇。

特殊、快捷、方便的服務(wù)。

直接在商務(wù)樓層辦理入住手7客人可以在酒店商務(wù)樓層辦理入住登記手續(xù)，坐下來并有歡迎茶奉送，很愜意?？腿丝梢栽诰频晟虅?wù)樓層辦理入住登記手續(xù)，坐下來并有歡迎茶奉送8免費早餐及下午茶服務(wù)。早晨提供歐陸風(fēng)情早餐，下午3－5時是茶點服務(wù)，6－7時是雞尾酒服務(wù)。這些場合提供的各種飲料和點心、冷盤，一概免費。

免費早餐及下午茶服務(wù)。9世紀(jì)香港酒店：最頂層的行政樓層，其餐廳可享用自助早餐、下午茶及雞尾酒。世紀(jì)香港酒店：最頂層的行政樓層，其餐廳可享用自助早餐、下午茶10商務(wù)樓層客人免費享用精致的下午茶酒店商務(wù)行政樓層課件11商務(wù)中心服務(wù)。凡住在商務(wù)樓層的賓客，可在商務(wù)樓層設(shè)立的獨立的商務(wù)中心得到酒店為他們提供的打字、復(fù)印、翻譯多種商務(wù)服務(wù)。

商務(wù)中心服務(wù)。12商務(wù)樓層設(shè)立的獨立的商務(wù)中心商務(wù)樓層設(shè)立的獨立的商務(wù)中心13優(yōu)雅安逸的會客休息空間。酒店都在商務(wù)樓層為客人設(shè)立休息廳，客人可以在那里會客、讀報、看電視、并為客人的社交提供極好的場所。優(yōu)雅安逸的會客休息空間。14其它服務(wù)。各酒店視自己酒店情況所提供的特殊服務(wù)各異，有些酒店提供免費燙衣服務(wù)；另外，凡住商務(wù)樓層的客人都享受貴賓待遇，如客房擺放鮮花、送水果、在火柴盒上、信紙上、信封上印有客人的姓氏或為客人準(zhǔn)備小禮物擺放在房間。其它服務(wù)。15商務(wù)樓層的客人可以享受貴賓待遇商務(wù)樓層的客人可以享受貴賓待遇16貴賓歡迎卡貴賓歡迎卡17商務(wù)房衛(wèi)生間商務(wù)套房客廳商務(wù)房衛(wèi)生間18世紀(jì)香港酒店：觸摸香港的心臟

香港灣仔謝斐道238號

世紀(jì)香港酒店：觸摸香港的心臟

19位于世紀(jì)香港酒店最頂層，致雅商務(wù)樓層提供多項獨有設(shè)施及優(yōu)惠可于酒店最頂層的致雅軒享用自助早餐、下午茶及雞尾酒。每日可以免費使用致雅軒的私人會議室兩小時。免費使用酒店健身中心及游泳池。商務(wù)區(qū)設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件設(shè)備。免費使用傳真服務(wù)。特快登記及退房服務(wù)。備有商務(wù)中心及行李部服務(wù)。延遲退房至下午四時。位于世紀(jì)香港酒店最頂層，致雅商務(wù)樓層提供多項獨有20每日可以免費使用致雅軒的私人會議室兩小時每日可以免費使用致雅軒的私人會議室兩小時21免費使用酒店健身中心及游泳池免費使用酒店健身中心及游泳池22酒店發(fā)展商務(wù)樓層的意義？滿足客人對此類客房日益增長的需要

目前，全世界公務(wù)旅游的比重占55％，私人旅游占45％。從中國的情況來看，公務(wù)旅游占的比重還要大，大概占65％左右。1997年，美國從事商務(wù)旅游的就達(dá)2．4億人。尤其隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動的活躍發(fā)展，企業(yè)靈活的自主經(jīng)營使企業(yè)擺脫了行政約束，內(nèi)賓對商務(wù)樓層的需求也有日益增長的趨勢。

酒店發(fā)展商務(wù)樓層的意義？滿足客人對此類客房日益增長的需要23給酒店帶來高效益

住商務(wù)樓層的客人，既有一般性公務(wù)人員如企業(yè)的銷售人員、采購人員，也有高級管理人員，如企業(yè)董事長、總經(jīng)理，還有政府及各種企事業(yè)組織的工作人員等。這些客人多以公費為主，總的來說，消費水平較高，再者這類客人的信譽良好，多采取現(xiàn)金和旅行支票現(xiàn)場支付方式，因而極少出現(xiàn)拖欠款和跑賬現(xiàn)象。對酒店來說，接待這類客人經(jīng)營風(fēng)險較少。

給酒店帶來高效益24蘇州凱萊酒店行政樓層大堂吧蘇州凱萊酒店行政樓層大堂吧25行政樓層的自助餐廳自助午餐@莫賽克餐廳價格:每位人民幣138元時間:11:30–14:30行政樓層的自助餐廳自助午餐@莫賽克餐廳26行政樓層會議室行政樓層會議室27酒店商務(wù)行政樓層對服務(wù)的要求提供個性化服務(wù)是商務(wù)樓層客人的普遍要求，酒店根據(jù)對客人詳細(xì)的資料收集，盡可

能地提供針對性的服務(wù)，達(dá)到服務(wù)的高水準(zhǔn)。如：酒店應(yīng)通過網(wǎng)上信息平臺獲取顧客們的興趣與偏好，針對客人的個性需求和自身能力更新整合酒店產(chǎn)品，全面提升對客服務(wù)和酒店管理水平。酒店商務(wù)行政樓層對服務(wù)的要求提供個性化服務(wù)是商務(wù)樓層客人的普28商務(wù)樓層的員工外向開朗，熱心助人，敏于觀察，工作耐心，彬彬有禮?？腿藦乃麄兊难劬锔惺艿接H切、誠懇、熱情和自豪，他們的服務(wù)是上乘的?？腿说囊鬀]有辦不到的，只有客人想不到的，酒店員工總能給他們意外的驚喜。商務(wù)樓層的員工外向開朗，熱心助人，敏于觀察，工作耐心，彬彬有29“高度私人化服務(wù)”——在酒店例行的服務(wù)程序和規(guī)范上增加了更多符合商務(wù)客人自身習(xí)好的服務(wù)項目。

如：燙洗衣服（因為參加公務(wù)活動的客人首先要確立良好的個人形象）、叫醒服務(wù)、郵件傳遞服務(wù)等?！案叨人饺嘶?wù)”——在酒店例行的服務(wù)程序和規(guī)范上增加了更30總之，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國內(nèi)和國際貿(mào)易的不斷增加，公務(wù)旅游者會越來越多，有針對性的功能齊全的商務(wù)樓層的發(fā)展前景會非常廣闊?？傊S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國內(nèi)和國際貿(mào)易的不斷增加，公31再見再見32酒店商務(wù)樓層酒店商務(wù)樓層33什么是商務(wù)樓層？在一些高星級酒店，利用客房某些樓層，設(shè)置面向高消費客人的豪華客房群。這種客房的家具、日用品和室內(nèi)裝飾等非常高檔，住宿客人一般是級別高的行政官員、公務(wù)旅行者、企業(yè)老總或其他社會名流。這種特定的樓層就叫商務(wù)樓層（或行政樓層）。

什么是商務(wù)樓層？在一些高星級酒店，利用客房某些樓層，設(shè)置面向34商務(wù)行政樓層的的特點?高房價商務(wù)樓層的客房設(shè)施同普通樓層的客房設(shè)施原則上沒有什么區(qū)別，但在商務(wù)設(shè)施上比普通客房齊全，例如增加傳真機、直撥電話、留言電話、電腦等，所以房價要比普通樓層的房價高出10%---15%左右。商務(wù)樓層一般都選擇酒店的最高幾層，這些高樓層視野開闊，房間采光比較好，也比較容易將普通樓層與商務(wù)樓層分隔。

商務(wù)行政樓層的的特點?高房價35位于酒店頂層的行政樓層海景房位于酒店頂層的行政樓層海景房36直撥電話、留言電話、電腦。直撥電話、留言電話、電腦。37傳真機、跑步機。傳真機、跑步機。38特殊、快捷、方便的服務(wù)。

直接在商務(wù)樓層辦理入住手續(xù)。凡是住商務(wù)樓的賓客，都由客人關(guān)系部直接在大廳迎送到商務(wù)樓層辦理。這項服務(wù)縮短客人辦理入住和離店手續(xù)的時間，并享受貴賓待遇。

特殊、快捷、方便的服務(wù)。

直接在商務(wù)樓層辦理入住手39客人可以在酒店商務(wù)樓層辦理入住登記手續(xù)，坐下來并有歡迎茶奉送，很愜意?？腿丝梢栽诰频晟虅?wù)樓層辦理入住登記手續(xù)，坐下來并有歡迎茶奉送40免費早餐及下午茶服務(wù)。早晨提供歐陸風(fēng)情早餐，下午3－5時是茶點服務(wù)，6－7時是雞尾酒服務(wù)。這些場合提供的各種飲料和點心、冷盤，一概免費。

免費早餐及下午茶服務(wù)。41世紀(jì)香港酒店：最頂層的行政樓層，其餐廳可享用自助早餐、下午茶及雞尾酒。世紀(jì)香港酒店：最頂層的行政樓層，其餐廳可享用自助早餐、下午茶42商務(wù)樓層客人免費享用精致的下午茶酒店商務(wù)行政樓層課件43商務(wù)中心服務(wù)。凡住在商務(wù)樓層的賓客，可在商務(wù)樓層設(shè)立的獨立的商務(wù)中心得到酒店為他們提供的打字、復(fù)印、翻譯多種商務(wù)服務(wù)。

商務(wù)中心服務(wù)。44商務(wù)樓層設(shè)立的獨立的商務(wù)中心商務(wù)樓層設(shè)立的獨立的商務(wù)中心45優(yōu)雅安逸的會客休息空間。酒店都在商務(wù)樓層為客人設(shè)立休息廳，客人可以在那里會客、讀報、看電視、并為客人的社交提供極好的場所。優(yōu)雅安逸的會客休息空間。46其它服務(wù)。各酒店視自己酒店情況所提供的特殊服務(wù)各異，有些酒店提供免費燙衣服務(wù)；另外，凡住商務(wù)樓層的客人都享受貴賓待遇，如客房擺放鮮花、送水果、在火柴盒上、信紙上、信封上印有客人的姓氏或為客人準(zhǔn)備小禮物擺放在房間。其它服務(wù)。47商務(wù)樓層的客人可以享受貴賓待遇商務(wù)樓層的客人可以享受貴賓待遇48貴賓歡迎卡貴賓歡迎卡49商務(wù)房衛(wèi)生間商務(wù)套房客廳商務(wù)房衛(wèi)生間50世紀(jì)香港酒店：觸摸香港的心臟

香港灣仔謝斐道238號

世紀(jì)香港酒店：觸摸香港的心臟

51位于世紀(jì)香港酒店最頂層，致雅商務(wù)樓層提供多項獨有設(shè)施及優(yōu)惠可于酒店最頂層的致雅軒享用自助早餐、下午茶及雞尾酒。每日可以免費使用致雅軒的私人會議室兩小時。免費使用酒店健身中心及游泳池。商務(wù)區(qū)設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件設(shè)備。免費使用傳真服務(wù)。特快登記及退房服務(wù)。備有商務(wù)中心及行李部服務(wù)。延遲退房至下午四時。位于世紀(jì)香港酒店最頂層，致雅商務(wù)樓層提供多項獨有52每日可以免費使用致雅軒的私人會議室兩小時每日可以免費使用致雅軒的私人會議室兩小時53免費使用酒店健身中心及游泳池免費使用酒店健身中心及游泳池54酒店發(fā)展商務(wù)樓層的意義？滿足客人對此類客房日益增長的需要

目前，全世界公務(wù)旅游的比重占55％，私人旅游占45％。從中國的情況來看，公務(wù)旅游占的比重還要大，大概占65％左右。1997年，美國從事商務(wù)旅游的就達(dá)2．4億人。尤其隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動的活躍發(fā)展，企業(yè)靈活的自主經(jīng)營使企業(yè)擺脫了行政約束，內(nèi)賓對商務(wù)樓層的需求也有日益增長的趨勢。

酒店發(fā)展商務(wù)樓層的意義？滿足客人對此類客房日益增長的需要55給酒店帶來高效益

住商務(wù)樓層的客人，既有一般性公務(wù)人員如企業(yè)的銷售人員、采購人員，也有高級管理人員，如企業(yè)董事長、總經(jīng)理，還有政府及各種企事業(yè)組織的工作人員等。這些客人多以公費為主，總的來說，消費水平較高，再者這類客人的信譽良好，多采取現(xiàn)金和旅行支票現(xiàn)場支付方式，因而極少出現(xiàn)拖欠款和跑賬現(xiàn)象。對酒店來說，接待這類客人經(jīng)營風(fēng)險較少。

給酒店帶來高效益56蘇州凱萊酒店行政樓層大堂吧蘇州凱萊酒店行政樓層大堂吧57行政樓層的自助餐廳自助午餐@莫賽克餐廳價格:每位人民幣138元時間:11:30–14:30行政樓層的自助餐廳自助午餐@莫賽克餐廳58行政樓層會議室行政樓層會議室59酒店商務(wù)行政樓層對服務(wù)的要求提供個性化服務(wù)是商務(wù)樓層客人的普遍要求，酒店根據(jù)對客人詳細(xì)的資料收集，盡可

能地提供針對性的服務(wù)，達(dá)到服務(wù)的高水準(zhǔn)。如：酒店應(yīng)通過網(wǎng)上信息平臺獲取顧客們的興趣與偏好，針對客人的個性需求和自身能力更新整合酒店產(chǎn)品，全面提升對客服務(wù)和酒店管理水平。酒店商務(wù)行政樓層對服務(wù)的要求提供個性化服務(wù)是商務(wù)樓層客人的普60商務(wù)樓層的員工外向開朗，熱心助人，敏于觀察，工作耐心，彬彬有禮。客人從他們的眼睛里感受到親切、誠懇、熱情和自豪，他們的服務(wù)是上乘的?？腿说囊鬀]有辦不到的，只有客人想不到的，酒店員工總能給他們意外的驚喜。商務(wù)樓層的員