2023年現(xiàn)場部督導個人述職報告

2023年現(xiàn)場部督導個人述職報告2023年現(xiàn)場部督導個人述職報告

各位領導、各位同事：

大家好！我是來自現(xiàn)場部的一名督導，我叫xx，2023年我參加武商這個大家庭，特別有幸今日能站在這里同大家共享我的工作心得。今日我為大家述職演講的主題是“搶抓機遇，攻堅克難，開創(chuàng)新局面”。

2023年的開端是防疫的開頭，在嚴峻疫情形勢下，面對員工質疑聲和感動心情時，我積極安撫員工心情，傳達公司領導關心，讓員工信任武商公司領導。同時每日營業(yè)前提前30分鐘在入場處進展體溫檢測，通過檢查，保證每日安康及消毒狀況上報完成超過50名員工的防疫抽查。

記得今年4月初，正在門口執(zhí)勤的我，觀察一位中年女士正在著急操作手機掃防疫碼，但遲遲未見進入。見狀我馬上上前詢問，得知顧客因手機問題造成網(wǎng)絡特別無法正常掃碼。了解狀況再次與顧客交談后得知，該女士想購置一款高端點的防曬霜，“女士，您可以選擇我們這里的后、雅詩蘭黛都不錯，都是我們這里的高端化裝品呢?！甭犕晡业慕榻B，顧客確定購置雅詩蘭黛的商品，于是我一邊安撫顧客，一邊積極聯(lián)系品牌店長。不一會兒，品牌店長發(fā)來微信，給她反應后，發(fā)了幾款圖片，經過顧客選擇后，選擇了一款價值1099元的防曬霜?！澳憬o我拿10瓶吧，我要回去發(fā)給我的員工當做嘉獎。”在最終依據(jù)顧客的需求介紹后成交近2萬銷售。試想假如當時我不主動過去與她溝通，那就造成銷售的流失。每當我看到這些努力，我都很感動，能夠堅守自己的崗位，也能帶動銷售，更有成就感！

年初復工以來，針對廠聘員工數(shù)字化治理《線上考勤操作細則》和《店長治理制度細則》以直播的方式進展了的培訓。最初釘釘在進展實際操作過程中，遇到許多問題。比方：無法打卡、或打卡時后臺無法識別等。無法打卡如不在治理員設定的范圍內或未連網(wǎng)都無法進展，無法識別是由于之前錄入時操作不當或未按要求錄入。在解決這些問題之后，通過一樓一管的方式進展匯總釘釘記錄考勤狀況，通過每日有效的溝通和準時跟進處理，員工考勤狀況得到明顯的改善，打卡率達百分之百。相對之前考勤機打卡查考勤，節(jié)省了人力物力和避開聚攏打卡，從而更高效的進展治理考勤。通過一段時間的使用發(fā)覺釘釘功能有一個生日祝愿的小程序，可以提前知道員工的生日，在生日當天送去祝愿。于是，在發(fā)送了祝愿后，同時以禮物的方式寫賀卡，收到祝愿的員工特別感動表示感謝。在對各品牌店進步行《店長治理制度細則》培訓后，由原來的一人管300人，變到現(xiàn)在的1人治理50人，通過店長直負責對店員的治理，執(zhí)行力加強和工作效率提高，現(xiàn)場違規(guī)狀況得到有效改善。

在兩會工作中，我利用休息時間學習，同時進展個人的理念落實，努力將“穩(wěn)經營、嚴治理、強隊伍”的理念落實在工作中，抓治理，重人才，保證自身的力量穩(wěn)定進展。在學習中我領到“強隊伍”的商品學問和品牌培訓工作，經過學習商品類學問的培訓后，通過培訓，對現(xiàn)場工作專業(yè)度有了明顯提升。學以致用的在處理伊華歐秀客訴時，從商品學問的了解和專業(yè)的解釋以及優(yōu)質的效勞，得到顧客的表揚和確定。同時解決疑難客訴時從原來的1個小時縮短到半個小時左右，簡潔客訴由原來的15分鐘縮短到現(xiàn)在的10分鐘，為現(xiàn)場專業(yè)治理工作和效勞工作積存了夯實的條件同時也提高了工作效率。

在今后的工作中我將連續(xù)積極學習，將身邊的同事和領導作為我自己的對標對象，吸取別