裝修改造工程成品保護和工程交驗后服務維護措施

裝修改造工程成品保護和工程交驗后服務維護措施第一節(jié)成品保護措施為了確保本工程一次成優(yōu)，避免施工過程中對已完工程破壞，必須制定現(xiàn)場成品保護專項方案和保證措施。對于成品保護，本工程采取主動與被動相結(jié)合的做法來防護。所謂主動，即采取相應的相關(guān)防范強制性的制度并在施工過程中嚴格執(zhí)行；所謂被動，即采取相關(guān)的防碰撞防污染等手段來保護成品。一、成品保護工作的主要內(nèi)容建立成品保護工作的組織機構(gòu)；成品保護的責任劃分，并落實到崗，落實到人；制定成品保護的重點內(nèi)容和成品保護的實施計劃；分階段制定成品保護措施方案和實施細則；制定成品保護的檢查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、獎懲責任制度。二、成品保護管理原則產(chǎn)品保護應遵循誰施工誰保護的原則。裝飾總包單位有責任做好產(chǎn)品保護的后續(xù)檢查和維護工作，并在有必要的情況下做好二次保護工作。產(chǎn)品保護應遵循先檢查后保護的原則。所有工序必須施工單位自檢、監(jiān)理驗收、項目部專業(yè)工程師抽檢合格，并做好產(chǎn)品清潔后方可進行保護。產(chǎn)品保護應遵循持續(xù)保護原則。施工中及物業(yè)細部檢查階段，裝飾總包單位有責任做好產(chǎn)品保護的后續(xù)檢查和維護工作，對于產(chǎn)品保護措施被損壞、拆除的，必須在恢復保護措施后方可進行施工。產(chǎn)品保護措施應在移交物業(yè)前切實可靠。三、成品保護責任及管理措施⑴項目經(jīng)理根據(jù)施工組織設(shè)計、設(shè)計圖紙編制成品保護方案；以合同、協(xié)議等形式明確各分包對成品的交接和保護責任，確定主要分包單位為主要的成品/11保護責任單位，項目經(jīng)理部在各分包單位保護成品工作方面起協(xié)調(diào)監(jiān)督作用。⑵現(xiàn)場材料保護責任由我單位統(tǒng)一供應的材料、半成品、設(shè)備進場后，由項目經(jīng)理部材料部門負責保管，項目經(jīng)理部執(zhí)行經(jīng)理安全保衛(wèi)部門進行協(xié)助管理，由項目經(jīng)理部發(fā)送到分包單位的材料、半成品、設(shè)備，由各分包單位負責保管、使用。裝修階段的成品保護責任及管理措施裝修、安裝階段特別是收尾、竣工階段的成品保護工作尤為重要，這一階段主要的成品保護的責任單位是裝修分包單位，設(shè)備的成品保護的責任單位是水電安裝的分包單位。各專業(yè)施工必須按照成品保護方案要求進行作業(yè)。在工程收尾階段，我公司將分層、分區(qū)設(shè)置專職成品保護員，其它專業(yè)分包隊伍要根據(jù)項目經(jīng)理部制定的“作業(yè)場地申請單”并在填報手續(xù)齊全經(jīng)項目經(jīng)理部批準后，方準進入作業(yè)，否則成品保護員有權(quán)拒絕進入作業(yè)。施工完成后要經(jīng)成品保護員檢查確認沒有損壞成品，簽字后方準離開作業(yè)區(qū)域，若由于成品保護員的工作失誤，沒有找出成品損壞的人員或單位，這部分損失將由成品保護員負責賠償。上道工序與下一道工序主要指裝修與水電，不同分包單位間的工序交接)要辦理交接手續(xù)。交接工作在各分包單位之間進行，項目經(jīng)理部起協(xié)調(diào)監(jiān)督作用，項目經(jīng)理部各責任工程師要把交接情況記錄在施工日志中。接受作業(yè)的人員，必須嚴格遵守現(xiàn)場各項管理制度：不準吸煙等。如作業(yè)用火，必須取得用活證后方可進行施工。所有作業(yè)人員必須接受成品保護員的監(jiān)督。分包單位在進行本道工序施工時，如需要碰動其它專業(yè)的成品時，分包單位必須以書面形式上報項目經(jīng)理部，項目經(jīng)理經(jīng)與其它專業(yè)分包協(xié)商后，其它專業(yè)派人協(xié)助分包單位施工。待施工完成后，其它人員恢復其成品。項目經(jīng)理部制定季度、月度計劃時，要根據(jù)總控制計劃進行科學合理的編制，防止工序倒置和不合理趕工期的交叉作業(yè)以及采取不當?shù)姆雷o措施而造成的相互損壞、反復污染等現(xiàn)象發(fā)生。建設(shè)單位指定的分包計劃必須納入總包控制計劃)/11項目經(jīng)理部技術(shù)部門對責任工程師進行方案交底，各責任工程師對各分包的技術(shù)交底及分包單位對班組及成員的操作交底的同時，必須對成品保護工作進行交底。項目經(jīng)理部對所有入場分包單位都要進行定期的成品保護意識的教育工作，依據(jù)合同、規(guī)章制度、各項保護措施，使分包單位認識到作好成品保護工作是保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量從而保證自身的榮譽和切身利益。四、成品保護標準作法地面瓷磚保護方式：滿鋪成品瓦楞紙板、地毯或PVC塑料膠墊保護實施時間：施工完畢、驗收合格后，即時進行保護。保護拆除時間：細部整改完成后。⑷實施責任人：裝飾總包單位。產(chǎn)品保護：施工后及時清除地磚表面泥漿及垃圾，待表面干爽后用填縫劑將拼縫填滿、擦順。清潔完畢，用適宜尺寸的成品瓦楞紙板、地毯或PVC塑料膠墊覆蓋在地磚表面，覆蓋時必須確保完全覆蓋。在紙板交接處及轉(zhuǎn)角處，需用膠帶固定。保潔注意事項：在清潔瓷磚類產(chǎn)品時禁用有顏色的清潔劑、易退色的干凈棉布回絲)等擦拭表面。應用干凈不退色的抹布或毛巾擦拭干凈即可，不能用鏟刀、鋼絲球等工具在瓷磚表面鏟擦，一般以擦拭灰塵為主。木門保護方式：成品瓦楞紙板滿貼。保護實施時間：門扇安裝后即時保護。保護拆除時間：細部整改后拆除。⑷實施責任單位：裝飾總包單位。產(chǎn)品保護：門扇安裝過程中應避免損傷保護膜，確保保護膜完整、無裸露。門扇安裝完成并驗收合格后，及時用成品瓦楞紙板滿貼在進戶門表面，用膠帶固定，確保整體平整，無破損、翹角現(xiàn)象。保潔注意事項：嚴禁使用油漆稀釋劑、脫漆松香水、二甲苯等溶液擦拭/11油漆表面。不得用金屬工具鏟擦門扇表面，防止表面產(chǎn)生劃痕，用干布擦拭灰塵即可。鏡子保護方式：用泡沫保護膜滿貼。保護實施時間：鏡子安裝后即時保護。保護拆除時間：細部整改后拆除。實施責任單位：鏡柜供貨單位。產(chǎn)品保護：在泡沫保護膜滿貼保護的基礎(chǔ)上，最好能用塑料護角套裝在銳角部位以減少損壞機率。墻面陽角保護方式：成品瓦楞紙板折成90度角，用透明膠固定保護。保護實施時間：墻磚鑲貼完成、驗收合格后第三日實施保護。保護拆除時間：物業(yè)驗收前拆除。⑷實施責任單位：裝飾總包單位。產(chǎn)品保護：墻磚鑲貼施工中及時擦掉表面泥漿及垃圾，待表面干爽后用填縫劑將45度拼角縫隙填滿、擦順。墻磚鑲貼完成、驗收合格后第三日用質(zhì)地稍硬一點的板條或瓦楞紙板從兩邊將陽角保護好，防止施工過程中碰撞磚角。保潔注意事項：在清潔瓷磚類產(chǎn)品時禁用有顏色的清潔劑和易褪色的干凈棉布回絲)等擦拭表面，更不能用鏟刀、鋼絲球等工具在瓷磚表面鏟擦，用干凈不退色的抹布或毛巾擦拭干凈即可。開關(guān)、插座面板：保護方式：用美紋紙包裹。保護實施時間：安裝后即時保護。保護拆除時間：細部整改后拆除。⑷實施責任單位：裝飾總包單位。(5)產(chǎn)品保護：面板安裝中避免工具對面板表面造成劃痕。面板安裝完成、對表面污染進行清除后，用美紋紙滿包保護。/11⑹保潔注意事項：不得使用腐蝕質(zhì)溶液，用干凈不褪色的抹布或毛巾擦拭干凈即可。第二節(jié)工程保修承諾及交驗后服務維護措施一、工程交驗后服務維護措施為達到售后服務標準，我公司將圍繞本工程成立專門用戶服務領(lǐng)導小組，負責做好施工過程中的控制工作，并在竣工后保修期內(nèi)、保修期結(jié)束后為使用人提供各種延伸服務工作的領(lǐng)導、監(jiān)督和檢查。用戶服務的管理運行程序項目開工前期用戶服務項目施工階段用戶服務項目竣工保修期內(nèi)用戶服務用戶滿意用戶服務的管理運行程序服務質(zhì)量保證措施責任保證：指定專人負責工程的用戶服務工作。項目經(jīng)理是施工階段用戶服務工作的第一人；保修期內(nèi)，用戶服務部指定專人負責。物資質(zhì)量保證：公司物資部負責物資統(tǒng)一采購、供應與管理，并根據(jù)總部物資采購手冊，對本工程用戶服務期間所需采購的物資進行嚴格的質(zhì)量檢驗和控制。技術(shù)措施保證：充分利用公司及分公司的技術(shù)優(yōu)勢，為用戶服務實現(xiàn)質(zhì)量目標提供專業(yè)技術(shù)保障。勞務素質(zhì)保證：我們將選擇具有一定資質(zhì)、信譽好、長期合作的施工隊伍參與工程的用戶服務工作。對施工單位進行嚴格的管理，從根本上保證勞動者/II的素質(zhì)。二、對工程保修的承諾工程竣工驗收及工程移交完成時，我公司即與發(fā)包人應當按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的有關(guān)規(guī)定而簽署本工程的工程質(zhì)量保修書，并建立工程保修業(yè)務檔案，在保修期內(nèi)由公司維修部負責，會同原項目經(jīng)理部的相關(guān)人員對該工程進行保修。（一）保修承諾針對本工程項目，我公司將按國家有關(guān)保修規(guī)定和協(xié)議書條款約定的項目以及竣工驗收的范圍，自竣工驗收完畢之目的第二天起進入保修期。針對工程保修期，我方承諾將嚴格遵守《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，確定本工程的保修期限如下：本工程整體及未做特別規(guī)定的工程項目的質(zhì)量保修期為2年；地基基礎(chǔ)工程與主體結(jié)構(gòu)工程的保修期為設(shè)計文件規(guī)定的本工程的合理使用年限；外墻保溫及防水工程的質(zhì)量保修期為5年；裝修工程的保修期為2年；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程的保修期為2年；供熱系統(tǒng)的保修期為2個采暖期，供冷系統(tǒng)的保修期為2個供冷期；室外道路、地下污水管道等的保修期為2年；鋼化玻璃自爆率（5年內(nèi)）應控制在3%。以內(nèi)。我方承諾屬于保修范圍、內(nèi)容的項目，我方將在接到保修通知之日起5天內(nèi)派人保修。如我公司不能履行售后服務條款規(guī)定義務時，發(fā)包方有權(quán)自行尋找第三方合作進行售后服務工作，由此發(fā)生的費用由我公司承擔，費用從工程質(zhì)量保證金中扣除。發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到事故通知后，應當立即到達事故現(xiàn)場搶修二）保修優(yōu)惠條件保修期內(nèi)無償提供保修服務。/11保修期滿后提供定期回訪服務，出現(xiàn)質(zhì)量問題只收取維修材料成本費。(三)保修組織機構(gòu)我公司本著“用戶至上、竭誠服務”的宗旨，對已竣工的工程進行保修，維修部內(nèi)設(shè)置部門經(jīng)理一名、裝飾維修負責人一名，下設(shè)裝飾工程維修組。公司工程技術(shù)部、物資采購部配合維修部的工作。各專業(yè)維修組成員由工作認真負責、經(jīng)驗比較豐富、技術(shù)水平比較好的技術(shù)工人組成。公司維修部在工程交付使用后的保修期內(nèi)，配合招標人做好各種保修工作，同時，將向招標人提供詳盡的技術(shù)說明資料，幫助招標人更好地了解裝修工程在使用過程中的注意事項。維修部各類人員職責維修部經(jīng)理負責公司年度竣工工程回訪計劃的編制；負責公司交竣工工程回訪保修工作的安排；負責保修工作的組織和落實；負責收集和整理招標人的反饋信息；及時向水電負責人和土建維修負責人下達維修指令；負責與物資采購部和工程技術(shù)部的溝通與聯(lián)系；負責會同原施工項目有關(guān)人員對竣工工程進行工程回訪，并做好工程回訪記錄。裝飾維修負責人⑴負責現(xiàn)場查看招標人報修的具體情況；負責交竣工工程項目土建和裝修保修工作的具體安排；負責裝飾保修材料采購計劃的編制；⑷負責零星應急材料的采購；遇到土建和裝修保修問題的疑難問題，會同工程技術(shù)部編制解決問題的維修施工方案；負責土建裝修保修施工質(zhì)量的檢查和驗收；負責《工程保修單》的填寫，維修結(jié)束后，會同招標人對維修質(zhì)量進行檢查，并請招標人簽認《工程保修單》。/11機電維修負責人負責現(xiàn)場查看招標人報修的具體情況；負責交竣工工程項目水電保修工作的具體安排；負責水電保修材料采購計劃的編制；⑷負責零星應急材料的采購；遇到水電保修問題的疑難問題，會同工程技術(shù)部編制解決問題的維修施工方案；⑹負責水電保修施工質(zhì)量的檢查和驗收；負責《工程保修單》的填寫，維修結(jié)束后，會同招標人對維修質(zhì)量進行檢查，并請招標人簽認《工程保修單》；裝飾維修組長⑴負責本班組人員具體工作的安排；(2)負責將本班組的維修任務落實到人；⑶負責裝修維修材料的領(lǐng)用；教育本班組成員嚴格按照工藝要求進行操作維修，對本班組維修工作負全責。機電維修組長⑴負責本班組人員具體工作的安排；(2)負責將本班組的維修任務落實到人；⑶負責水暖通維修材料的領(lǐng)用；教育本班組成員嚴格按照工藝要求進行操作維修，對本班組維修工作負全責；⑸負責本班組人員具體工作的安排；負責將本班組的維修任務落實到人；⑺負責電氣維修材料的領(lǐng)用；教育本班組成員嚴格按照工藝要求進行操作維修，對本班組維修工作負全責；維修工人/11⑴嚴格按照操作規(guī)程和技術(shù)要求進行作業(yè)；(2)負責在修補和更換時對周圍成品的保護；⑶負責維修后建筑垃圾的清理；負責完成本工種的維修工作；負責配合相臨工種的維修工作；維修操作時應盡量避免影響招標人的工作。公司工程技術(shù)部⑴負責解決保修工作中遇到技術(shù)上的疑難雜癥；(2)負責編制質(zhì)量問題處理上的技術(shù)方案。公司物資采購部負責工程保修所需材料的采購和發(fā)放；負責采購材料的驗收和送料到維修現(xiàn)場；公司質(zhì)量檢查部負責進行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制。(四)保證招標人對工程各種功能正常使用的培訓在工程交付后使用前，本公司將組織本工程相關(guān)專業(yè)人員對招標人的物業(yè)管理人員進行一次設(shè)備、設(shè)施操作及維護保養(yǎng)方面的專門培訓，同時向招標人提供針對本工程的《用戶使用說明書》。以確保招標人的物業(yè)人員在工程投入使用后立即可獨立進行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、維護和故障的排除。本工程中材料種類繁多.設(shè)備配備復雜，各種材料的特性各不相同，如維護保養(yǎng)不當，極容易造成質(zhì)量方面的問題。培訓時，本公司安排工程技術(shù)人員主要向招標人相應講解、介紹材料特性、維護方法、工序構(gòu)成、施工要點、質(zhì)量標準、檢修注意事項、成品保護等方面的內(nèi)容，設(shè)備的使用由廠家的技術(shù)人員進行詳細講解和操作示范，使招標人相關(guān)人員初步了解工程狀況，并具備簡單操作能力。具體培訓計劃由項目經(jīng)理部根據(jù)招標人要求程度安排實施。編制工程使用說明書工程完工后，我們將編寫相應的工程使用說明書，包括操作說明及維修方案/11，真實、完善、詳盡的反映本工程的實際情況，并經(jīng)招標人審核后交于招標人使用，說明書還會附帶一些工程分項的保養(yǎng)及防護。如：石材的通常保養(yǎng)知識，涂料污染的處理方法等。五）工程回訪我公司秉承為招標人負責的企業(yè)精神.工程竣工后不是被動地應招標人投訴而組織維修.而是積極主動地去回訪發(fā)現(xiàn)問題及時派人處理。具體的回訪方式、方法有：技術(shù)性回訪定期或不定期地進行技術(shù)性回訪，主要是了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)等的技術(shù)性能和使用后的效果.發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決。通過回訪進行經(jīng)驗總結(jié).獲取科學技術(shù)依據(jù)，不斷改進和完善，并為進一步推廣創(chuàng)造條件。制度性回訪每季度或每半年，對在保修期內(nèi)的裝飾工程項目，統(tǒng)一進行制度性的回訪，對已完成項目的質(zhì)量進行普查，加強甲乙雙方的感情與聯(lián)系，以便于今后工作的開展。季節(jié)性同訪每逢雨季、取暖期，對在保修期內(nèi)的裝飾工程項目進行季節(jié)性的回訪，回訪的內(nèi)容主要是檢查防水的滲漏、設(shè)備的運轉(zhuǎn)使用情況等。保修期滿之前的回訪在裝飾工程項目保修即將期滿之前進行工程回訪.既可以解決出現(xiàn)的問題，又標志著保修期即將結(jié)束，提醒招標人注意維護和使用?；卦L方法由公司維修部組織安排原施工項目有關(guān)人員和維修負責人進行工程回訪，詳細了解情況、認真解決出現(xiàn)的問題。對回訪的內(nèi)容做好記錄，認真填寫《裝飾工程回訪記錄》六）保修項目及準備在保修期內(nèi)公司維修部充分聽取招標人的