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第一 概(傾向于的目標(biāo)2、(強(qiáng)調(diào)的,認(rèn)為是社會(huì)組織與公眾的一種溝通方式3、社會(huì)關(guān)系(傾向于抽象理論4、現(xiàn)象(傾向?qū)崉?wù),直觀形象,淺顯明了,但只揭示了部分含義,總體上不夠全面準(zhǔn)確5墨西哥世界公共關(guān)系的實(shí)施是分析趨勢(shì)預(yù)測(cè)向機(jī)構(gòu)提供意見(jiàn)履行一連串有計(jì)劃的行動(dòng),《公共關(guān)系季的定6、管理格魯尼格:組織與公眾之間的管理。(Themanagementof organizationanditspublic)78910余明陽(yáng):社會(huì)組織為塑造組織形象,通過(guò)、溝通來(lái)影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)公共關(guān)系含義的表述公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造組織形象通過(guò)溝通來(lái)影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)②公共關(guān)系活動(dòng)(自覺(jué)與自發(fā),兼及與專門,單一與系列從理論上講,是科學(xué);從上講,是藝術(shù)。1、自從伯內(nèi)斯開(kāi)辟了公共關(guān)系理論化和科學(xué)化道路以來(lái),理論日臻成熟和完善2、原理在實(shí)踐中具有可重復(fù)性、可描摹性。三、:塑造組織形組織是人們依照一定的規(guī)范和目的所進(jìn)行的社會(huì)組合。(成員,規(guī)范,目的組織形象——公眾社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià),是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。(一)組織形象的構(gòu)成要素最為顯著代表整體的特點(diǎn)(較長(zhǎng)時(shí)間形成,抽象,穩(wěn)定性,獨(dú)立性外在形象:外在總體特征和風(fēng)格。(硬件認(rèn)知度:被認(rèn)識(shí)的深度和被知曉的廣度。(中性美譽(yù)度:被贊譽(yù)的程度。(傾向性指標(biāo)/褒貶傾向性(根據(jù)組織自身特點(diǎn),同類組織情況(比較),目標(biāo)公眾的情況三個(gè)要素實(shí)行(二)、組織形象的特(2)性(組織自身構(gòu)成性,不同形象構(gòu)成要素向社會(huì)發(fā)出各樣信息相對(duì)性(與參照物相比;主客觀因素的改變導(dǎo)致改變四、要素分1、社會(huì)組織:有計(jì)劃、有、成員間明確分工和職責(zé)范圍,一套運(yùn)行制度2自身,人際,團(tuán)體,大五、特2
掌握真實(shí)情況是開(kāi)展活動(dòng)的基礎(chǔ)應(yīng)守信(組織形象的直接代表(認(rèn)清溝通的公眾對(duì)象,明確溝通的主要目標(biāo),立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的溝通②的道德是“大家都贏”——通過(guò)為公眾提供利益服務(wù)獲得利1、根據(jù)特定的活動(dòng)內(nèi)容和目的,分為宣傳性:交際性:服務(wù)性:社會(huì)性:咨詢性2、根據(jù)不同的狀態(tài),分為建設(shè)型:維系型:防御型:進(jìn)攻型:矯正型:。名牌欄目《30分》以“冠生園:年年出爐新月餅,周而復(fù)始陳餡料”問(wèn)題1:如果你是冠生園的管理者,你會(huì)采取什么樣的措施挽救或緩解這場(chǎng)?問(wèn)題2:等地都有冠生園食品,與冠生園同名,但無(wú)隸屬和連鎖關(guān)系。如果你是或其他城市冠生園公司的管理者,你又會(huì)采取怎樣的措施?。第二 公共關(guān)系的歷史沿1、古代社會(huì)對(duì)“”的認(rèn) 的 2、古代的活動(dòng)和“理論(2)(3);“士性著作
西的雄辯論凱撒的《高盧》:西方認(rèn)為“第一流的著作(古羅馬者功績(jī)從發(fā)揮作用的社會(huì)領(lǐng)域和范圍:主要發(fā)生在政治領(lǐng)域,強(qiáng)烈政治色二、近代的公共關(guān)1、政治領(lǐng)域的活動(dòng):獨(dú)立2、其他領(lǐng)域的活動(dòng)哈佛大學(xué)籌款團(tuán);菲尼斯·巴納姆的“藝術(shù)”:有組織的活動(dòng)發(fā)端于19世紀(jì)中葉在的報(bào)宣傳活動(dòng)(便黃色)②所有報(bào)宣傳員以獲得免費(fèi)報(bào)紙版面為滿1882,多爾曼·伊 1897,鐵路《鐵路文獻(xiàn)年鑒出現(xiàn)了從事的專職和組織出現(xiàn)了負(fù)責(zé)開(kāi)展活動(dòng)的企業(yè)和商業(yè)界日益成為活動(dòng)的主體三、現(xiàn)代公共關(guān)系(20世紀(jì)以來(lái)1、艾維·李時(shí)期:“公共關(guān)系之父1903年開(kāi)辦咨詢;標(biāo)志現(xiàn)代問(wèn)1906年《原則》;處理賓夕法尼亞鐵路事故;貢獻(xiàn)使成為獨(dú)立的社會(huì)職業(yè)強(qiáng)調(diào)公眾必須知強(qiáng)調(diào)企業(yè)的表現(xiàn)決定宣傳的內(nèi)容。不足:只講藝術(shù),沒(méi)有科學(xué)。憑經(jīng)驗(yàn)無(wú)科學(xué)2、愛(ài)德華·伯內(nèi)斯時(shí)1923年與夫人合寫《明鑒》,被譽(yù)為第一部經(jīng)典著作,提出“咨詢”概念(提供政策咨詢+社會(huì)宣傳);同年在紐約大學(xué)開(kāi)講第一堂課;1925年寫作《公共關(guān)系》教科書(shū);1928年寫作《學(xué)》;1929年策劃愛(ài)迪生發(fā)明白熾燈50活動(dòng)1924,《芝加哥報(bào)》,已成為一種專門職業(yè)3、現(xiàn)代時(shí)期50年代以來(lái)的公共關(guān)1952年,卡特利普、森特《有效公共關(guān)系》教科書(shū)“1955年,國(guó)際成立;標(biāo)志作為一門世界性的行業(yè)獨(dú)立存1984年,格魯尼格《公共關(guān)系管理》,提出實(shí)踐的四種模式—型:宣傳制造轟動(dòng),引起注意力,單向雙向?qū)ΨQ型:公眾與組織能促使互相改變行為;本質(zhì)四、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的基本條社會(huì)分工日益細(xì)密→企業(yè)專業(yè)化→合作關(guān)系建立→;五、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的趨12、:(全球化,各國(guó)民族溝通聯(lián)系3、技術(shù)現(xiàn)代化:(電腦,分析資料,市場(chǎng)環(huán)境預(yù)測(cè),提高科學(xué)性有效性6、意識(shí)、民族化六、的發(fā)(一)近年來(lái)我國(guó)發(fā)展成就表現(xiàn)在①我國(guó)事務(wù)得到較快發(fā)②的初具規(guī)傳入期,短期培訓(xùn)在職系統(tǒng)的專業(yè)教 高級(jí)專門人才培養(yǎng)起 科研進(jìn)入繁榮新時(shí)(二)中國(guó)前①理念②技術(shù)和方法傳入:培訓(xùn):書(shū)公司:3、中國(guó)事業(yè)出現(xiàn)過(guò)的幾個(gè)誤區(qū)把等同于迎來(lái)送往搞接待把工作局限于和宣傳;把神化為“點(diǎn)石成金”的片面策劃4、加入WTO后中國(guó)業(yè)展望:第三 公共關(guān)系的功一、對(duì)組織的功(一)1④公眾其他信息(組織公眾;外部公眾關(guān)鍵人物;競(jìng)爭(zhēng)者合作者界⑤其他社會(huì)信息(時(shí)尚潮流,大眾心理趨勢(shì)變化2(二)反饋(三)宣傳引導(dǎo)(對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳,引導(dǎo)公眾)告知公眾,創(chuàng)造;強(qiáng)化有利,擴(kuò)大影響扭轉(zhuǎn)或反擊不利,控制形象(四)溝通協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系,增強(qiáng)組織凝聚力(五)培養(yǎng)全體員工的意(六)在組織為提供服務(wù);二、對(duì)社會(huì)的積極作(一)(二)(三)①有助于營(yíng)利性組織爭(zhēng)取最好經(jīng)濟(jì)效 (四)①樹(shù)立“民本位”思 ②滿足人民參與社會(huì)決策管理的愿1、你認(rèn)為有沒(méi)有效應(yīng)?若沒(méi)有,說(shuō)明理由;若有,請(qǐng)?jiān)敿咏忉尰蚺e例說(shuō)明2、現(xiàn)代公共關(guān)系對(duì)業(yè)的影響第四 組織機(jī)第一節(jié)共關(guān)系是組織針對(duì)一定目標(biāo),為開(kāi)展工作而設(shè)立的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。一、部的地位與職能1、組織的信息3、宣傳部(宣傳組織政策,解釋組織行為,增加組織二、組建部的原三、部的一般模工作,工作對(duì)象,工作區(qū)A、部門隸屬型(隸屬銷售、、宣傳、接待、等部門四、部的規(guī)模及分B、最高決策者對(duì)價(jià)值的認(rèn)定程C、組織對(duì)的需求程2、分A、了解;第二共關(guān)系公1、公司特點(diǎn)①觀察分析問(wèn)題具有客觀性(無(wú)直接利益相關(guān)②建議和方案具威性(專業(yè)知識(shí)+實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)③信息來(lái)源的廣泛性和的網(wǎng)絡(luò)性(長(zhǎng)期從事,建立起一套完善信息網(wǎng)絡(luò)④活動(dòng)整體規(guī)劃的經(jīng)濟(jì)性(中小企業(yè))2、公司職①確立目標(biāo),研④業(yè)⑤提供全面服3、按規(guī)模公司分單一型:顧問(wèn);顧問(wèn)公型4、公司工作原自覺(jué)遵律法令有關(guān)方針政策為客戶5、方項(xiàng)目;綜合;按項(xiàng)目需要分次;項(xiàng)目成果分6、選擇公司的標(biāo)信譽(yù)情況;素質(zhì);客戶情況;標(biāo)準(zhǔn)情 D E 第三 公共關(guān)系社指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而自發(fā)組織起來(lái)的從事理論研究和實(shí)務(wù)活動(dòng)的群眾團(tuán)體一、社團(tuán)的特1、組成的廣泛性(形成交錯(cuò)的信息聯(lián)絡(luò)網(wǎng)4、非二、社團(tuán)類三、社團(tuán)的工作內(nèi)2、制定規(guī)范(規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則,本行業(yè)的形象和聲譽(yù)5、編輯印刷物 公共關(guān)系第一節(jié)從業(yè)的基本素質(zhì)業(yè)心理為基礎(chǔ),配之以專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì)。一、從業(yè)的意良好的意識(shí)能促使他讓自己的行為永處在自覺(jué)化狀態(tài)使他對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)和塑造形象的意識(shí)(一個(gè)重要目的是塑造組織良好形象服務(wù)公眾的意識(shí)(明確了解工作的方向互惠的意識(shí)(功利意識(shí),追求自身與社會(huì)利益統(tǒng)一溝通交流的意識(shí)(信息意識(shí),是性的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng):+宣傳創(chuàng)新審美的意識(shí)(突破固定程式、追求無(wú)重復(fù)創(chuàng)造;審美形象才被接受欣賞二、心理素自信的心理(以穩(wěn)健姿態(tài),智慧,處理熱情的心理(廣泛,熱情與各種人打交道,拓展工作開(kāi)放的心理(接受新事物,“異中求同”,冷靜對(duì)待挫折三、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)(一)知識(shí)結(jié)構(gòu)是知識(shí)體系在腦中的內(nèi)化。動(dòng)態(tài)、開(kāi)放的結(jié)構(gòu),隨時(shí)吸知識(shí)體系指職業(yè)從事工作所需的專業(yè)知識(shí)以及由有關(guān)知識(shí)構(gòu)成的專與密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)(管理學(xué),學(xué),心理學(xué)有關(guān)組織的知識(shí)和開(kāi)展特定工作所需的專業(yè)知識(shí)(二)較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力(與人交往,,稿,活動(dòng)方案健全的思維和謀劃能力(對(duì)零亂現(xiàn)象綜合分析找出本質(zhì)和癥結(jié)所在敏銳的觀察能力(從平常中發(fā)現(xiàn)潛在變化很好的自控和靈活應(yīng)變能第二 從業(yè)的職業(yè)準(zhǔn)道德:①恪盡職守,老實(shí)②努力學(xué)習(xí),有效工第三 從業(yè)的群體組一、組織內(nèi)、外從業(yè)的群體組組織與外部公司工作合 組織與部門、媒介和有關(guān)專業(yè)的工作配合二、組織資深從業(yè)的群體組合經(jīng)驗(yàn)因素(新舊);知識(shí)因素;智能因素;專業(yè)因 從業(yè)的培養(yǎng)與考評(píng)一、從業(yè)的培養(yǎng)途徑和方法(一)在高等院校開(kāi)設(shè)課在高等院校設(shè)置專(二)教育形式:①長(zhǎng)、短期培訓(xùn)班和函授教②知識(shí)宣(三)可資借鑒的國(guó)際系教育經(jīng)驗(yàn) 一、公眾二、公眾 整體性(公眾是與組織運(yùn)行有關(guān)的整體環(huán)境;公眾環(huán)境是組織運(yùn)行過(guò)程中 須面對(duì)的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)的總和)共同性(共同性而發(fā)生聯(lián)系→一類公眾;了解后從公眾整體中區(qū)分不同對(duì)象多樣性(多種存在形式→溝通方式和媒介的多樣性變化性(公眾會(huì)隨著主體條件和客觀環(huán)境變化而變化 競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)利組織(偏重與市場(chǎng)活動(dòng)直接相關(guān)的公眾,行為營(yíng)利性明顯競(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利組織(為贏得支持與公眾理解獨(dú)占性非營(yíng)利組織(缺乏利益動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)壓力,易忽略公眾獨(dú)占性營(yíng)利組織(易公眾利益二、同有不同的公主要區(qū)分為關(guān)系和外部關(guān)系兩大類。外部關(guān)系區(qū)分為市場(chǎng)關(guān)系和非市場(chǎng)關(guān)對(duì)組織政策、行為和產(chǎn)品的態(tài)度:順意公眾 逆意公眾 (維持與不斷加強(qiáng)(轉(zhuǎn)化改變(導(dǎo),防止穩(wěn)定程度:臨時(shí)公眾 周期公眾 (雙方主動(dòng))(設(shè)置,拒外減少)(建立溝通,把握時(shí)機(jī))公眾發(fā)展階段:非公眾、潛在公眾、知曉公眾(明確問(wèn)題)、行動(dòng)公眾。與組織的關(guān)系:公眾、外部公眾。為的研究和組織形象評(píng)估確定范為制定政策、設(shè)計(jì)方案明確方為活動(dòng)的組織和運(yùn)行打下基礎(chǔ)(各種媒介為科學(xué)評(píng)審工作的效果提供依 協(xié)調(diào)員工關(guān)系的首要任務(wù)是重視,將員工視作溝通的首要對(duì)象,尊重員工信息的優(yōu)先權(quán)將員工在信息中與組織融為一體形成信任與和諧的氣氛。泛指一切物質(zhì)產(chǎn)品、文化產(chǎn)品及服務(wù)的者、消費(fèi)(培養(yǎng)具有現(xiàn)代消費(fèi)意識(shí)、自覺(jué)消費(fèi)者權(quán)利的消費(fèi)者公眾;關(guān)系兩重性:①,工具性②公眾,對(duì)象1、好的媒介關(guān)系等于好的關(guān)系(信息易通過(guò)中的層層關(guān)口(媒介關(guān)系中介性強(qiáng);縮小媒介與立場(chǎng),需要,的差距四、關(guān)系對(duì)最具社會(huì)性的對(duì)1、的認(rèn)可和支持具有高度性和(了解變化→調(diào)整;主動(dòng)提出新政策建議和方案(社區(qū)為組織提供人力,能源和資源,社會(huì)服務(wù),管轄數(shù)量有限,但很包括對(duì)象國(guó)的,媒介,消費(fèi)者第七 公共關(guān)第一節(jié)組織的公共關(guān)系解析(橫向與縱向總稱)PR=dogood+l二、的構(gòu)成要①管理關(guān)系②技術(shù)關(guān)系③操作關(guān)2、團(tuán)體公眾(組織團(tuán)體3、者公強(qiáng)烈意識(shí),動(dòng)員參與管理,增加決三、公共關(guān)系的類2令式;溫和仁慈令式;協(xié)商式;參與知識(shí)性信息溝通,思想消除競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的不和諧、敵意和嫉妒心理5、利密切性(信息的頻率和交流內(nèi)容的重要性可控性(由穩(wěn)定性和密切性決定①利用行政管理關(guān)系控制調(diào)節(jié)②服從關(guān)系,能力導(dǎo)向功能(價(jià)值觀的強(qiáng)烈感召力規(guī)范和約束功能(約定成俗凝聚功能(樹(shù)立以組織為中心的群體意識(shí)→向心力輻射功能(諸環(huán)節(jié)優(yōu)化組合,發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)第二 機(jī)一、增加公眾的認(rèn)要重視組織給公眾的直接印象(真實(shí)、想象、暗含的組織形象注意公眾對(duì)組織的“第一印象 敞門法,法,安民告示二、激勵(lì)公眾的管理激勵(lì);獎(jiǎng)懲激勵(lì);榜樣激勵(lì)(典型示范帶動(dòng)三、轉(zhuǎn)變公眾的態(tài)度 四、引導(dǎo)公眾的行為方式:思想控制,紀(jì)律,道德,經(jīng)濟(jì),心理,控 (IBM,松下Strategy():Structure(結(jié)構(gòu)):System Staff():Style(作風(fēng)):Shared 或稱組織文化,是由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有通過(guò)活動(dòng)使職員獲得方向感,信任感,成就感,溫暖感,舒適感,實(shí)惠感,從而不斷改善組織人群關(guān)系型者不僅要了解人們合乎邏輯的行為,而且要了解人們不合乎邏輯的行為。行馬斯洛“人類需求層次論”:人是有需求的動(dòng)物,只有尚為滿足的需求赫茲伯格“激勵(lì)——因素理 行為科學(xué)理論對(duì)開(kāi)展公共關(guān)系的啟示3、培養(yǎng)組織“家庭式氛圍”和主人公意識(shí)(約束力強(qiáng),易于,性保持,不靈活,慢)(方便直接,速度快,失真(快捷,欠準(zhǔn)確性,抗拒情緒)(參與感,壓力較大 鏈?zhǔn)剑ǜ叩蛯哟沃鸺?jí)),圈式(依次聯(lián)絡(luò)溝通三、信息溝通和網(wǎng)絡(luò)1、溝通正式溝通垂直溝通:橫向溝通:斜行溝通非正式溝通非的、不收任何約束的信息通道,組織正常信息系統(tǒng)的輔助物。小道消鏈?zhǔn)剑ǜ叩蛯哟沃鸺?jí)),圈式(依次聯(lián)絡(luò)溝通),全通道Y式(只有一個(gè)成員位于中心),星式(地位全面了解,基層無(wú)溝通單向線;閑談線;機(jī)遇線;群集 ①讓員工足夠組織信息,借助企業(yè)溝通上下左右之間的交流與合作②倡導(dǎo)管理,鼓勵(lì)每一位員工參與經(jīng)營(yíng)決策,在組織修建“玻璃屋”二、部門關(guān)系的溝通與協(xié)1、與組織正式團(tuán)體的溝通方①?gòu)?qiáng)化成員的“團(tuán)體意識(shí)”(主人翁姿態(tài)校正行為②編?。M向縱向信息交流2、與組織非正式團(tuán)體的溝通方式正面型、中間型、型團(tuán)體①認(rèn)知溝通與協(xié)調(diào)(細(xì)致了解團(tuán)體情況②人際溝通與協(xié)調(diào)(注意與“意見(jiàn)”交往③組織溝通與協(xié)調(diào)(制定被其認(rèn)可的組織目標(biāo);行政引導(dǎo)發(fā)揮其積作用三、股東關(guān)系的溝通與協(xié)是企業(yè)與投資人之間的關(guān)意義①股東是現(xiàn)代組織的(長(zhǎng)期持有;潛在投資者了解信任③股東還可成為組織形象的“宣傳員”和產(chǎn)品、服務(wù)的“”鼓勵(lì)股東長(zhǎng)期保存,并增加投資,擴(kuò)大新股東①配合開(kāi)展宣傳活四、及其消除對(duì)表現(xiàn)1、溝通中公眾個(gè)性因素;知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的差距;知覺(jué)選擇偏差;公眾的因空間距離造成的;組織機(jī)構(gòu)所造成的中間層次太多雜);外界環(huán)境因溝通選擇不當(dāng)(應(yīng)根據(jù)組織實(shí)際情況和工作具體要求1、創(chuàng)造最佳的組織溝通氣氛第八章的 ),(一的定義——中是社會(huì)組織利用各種媒介,將信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃地與公),1、是一個(gè)有計(jì)劃的完整的行動(dòng)過(guò)程2、是一種信息的活動(dòng)(→理解,達(dá)成共識(shí)(二)的要1、基本要2、隱含要(三)模傳統(tǒng)線性模式,新型控制論模式,模(四)的類自身,人際,組織(為塑造形象的),大二、的媒1有聲語(yǔ)言媒介,無(wú)聲語(yǔ)言,有聲非語(yǔ)言,無(wú)聲無(wú)語(yǔ)言媒介(動(dòng)作表情和界域2產(chǎn)品,象征物,禮品(非商品化;交際價(jià)值大于禮品價(jià)值3、媒介(人的行為,服飾,素質(zhì)和社會(huì)影響作為載體4、大眾媒①印刷類大眾媒(保存,性),報(bào)紙(受眾面大,可選擇性周詳性成本低)③兩類大眾媒介比第二節(jié)的溝通原則(一)(二)雙向溝通原則的目(三)二、平衡理論原(一)溝通是從不平衡平衡的過(guò)程,而選擇途徑的原則,就是平衡理論的思想——(二)的目1、實(shí)現(xiàn)的目(三)1、提倡A-A式平行溝通(PAC(Parent,Adult,ChildState)三、整分(一)2、溝通作為一個(gè)系統(tǒng),其各構(gòu)成要素是相互依存(二)的目(三)2、綜合多種信息載體(語(yǔ)言,,聲音四、有效原(一)(二)(三)12、階第九章公共關(guān) 和策 的整體意見(jiàn),或者就某一具體活動(dòng)條件進(jìn)行實(shí)際。2③使組織及時(shí)地把握公眾④提高組織活動(dòng)的成功二、的原(公眾的客觀態(tài)度是指對(duì)象對(duì)組織形象的直接感受和評(píng)價(jià);臆想(各方面公眾的意見(jiàn):對(duì)象具有代表性,所得資料必須全面(是某一確定時(shí)間內(nèi)對(duì)組織形象的評(píng)價(jià);信息傳遞的快捷性)(將工作列入組織整體計(jì)劃中;事前制定一個(gè)完整嚴(yán)密的計(jì)劃三、的內(nèi)(一)組織形象的自我期望形象是指自己所期望建立的形①組織的攻關(guān)目標(biāo)和要反應(yīng)組織上真實(shí)形象的是社會(huì)和公眾評(píng)②形象地位測(cè)量(公眾網(wǎng)絡(luò)分析,實(shí)施具體方法,根據(jù)知名和美譽(yù)度指標(biāo),綜合分析③形象要素分析(予以差別分析法制作表(二)1、標(biāo)表明各種公眾意見(jiàn)在一定時(shí)間和空間所達(dá)到的規(guī)模和發(fā)展趨勢(shì)解釋各類的綜合對(duì)比關(guān)系。對(duì)總體趨向的一種描述。按分布區(qū)域和公眾人數(shù)多少可把標(biāo)志分為四種——主導(dǎo),分支,次,微2、指①量度指標(biāo),包括的公眾數(shù)量和公眾的分布量度指標(biāo)=公眾人數(shù)x分布種類 ,主要是測(cè)定出正反兩種指標(biāo)的百分比,即持肯定態(tài)度和否定態(tài)度的人占全部量度指數(shù)的百分比(廣度/狹度3、測(cè)量模模型圖→展示變化的態(tài)(三)組織開(kāi)展活動(dòng)條件的內(nèi)容:1、活動(dòng)那個(gè)人力、財(cái)力、情況2、活動(dòng)客觀環(huán)境(宏觀+微觀四、的過(guò)程和方(一)的過(guò)確定任務(wù)→制定方案→搜集資料→處理結(jié)(二)的方1、訪談目2、問(wèn)卷法(開(kāi)放型和封閉型問(wèn)卷問(wèn)卷指對(duì)各種媒介所的有關(guān)組織形象的信息分析的法。優(yōu)點(diǎn):期短,資料準(zhǔn)確可靠,節(jié)省經(jīng)費(fèi)(隨機(jī)性原則(最簡(jiǎn)便,欠準(zhǔn)確性第二共關(guān)系策一、策劃的意義和原(一)(科學(xué)策劃思想和方法→恰當(dāng)設(shè)計(jì)選擇活動(dòng)方案,提高成功率(分析現(xiàn)有形勢(shì),發(fā)揮組織特長(zhǎng),達(dá)到完善組織形象的目的(不同發(fā)展階段不同活動(dòng)(二)策劃的原(獨(dú)創(chuàng)—根據(jù)組織自身?xiàng)l件;組織形象需要一定積累,多次連續(xù)活動(dòng)二、策劃的程(一)策劃的準(zhǔn)備性工目標(biāo)—通過(guò)策劃和實(shí)施所希望達(dá)到的形象狀態(tài)和標(biāo)①目標(biāo)是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作的依(2)目標(biāo)分從共性與個(gè)性角度:一般目標(biāo)(各類公眾的共性特殊目標(biāo)(不同類型公眾個(gè)性需求耳釘①目標(biāo)應(yīng)明確、具體(清楚;可直接操作②具有可行性和可控性(要現(xiàn)實(shí);彈性,余地,靈活應(yīng)變(二)策劃的實(shí)質(zhì)性工1、設(shè)計(jì)注意:①主體與目標(biāo)一致,充分表現(xiàn)目②信息個(gè)性(區(qū)別其他,突出特色④審美2因?yàn)棰俅_定公眾后,才能選定哪些實(shí)施方案,以什么規(guī)格對(duì)待公3原則:①根據(jù)工作的目標(biāo)、要求來(lái)選③根據(jù)內(nèi)容選4、經(jīng)(勞動(dòng)力成本,用,設(shè)施材料費(fèi)②項(xiàng)目開(kāi)支(彈性較大方法:固定比率法,投資法,量入為出法,目標(biāo)先導(dǎo)法5 ,,內(nèi)容,,策劃進(jìn)度表,有關(guān)目標(biāo)責(zé)任分配表, 第一節(jié)計(jì)劃實(shí)施的意義和特點(diǎn)一、計(jì)劃實(shí)施的意1、實(shí)施是解決問(wèn)題的中心環(huán)節(jié),工作的終極目的不是研究而是解決問(wèn)題二、計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的特實(shí)施者要依據(jù)整個(gè)方案的原則、自己所處的環(huán)境、的條件確定自己的實(shí)施策略實(shí)施是一個(gè)有一系列不同層次的實(shí)施者發(fā)揮能動(dòng)性的過(guò)程(突發(fā)事件)②有時(shí)還會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)的文化、產(chǎn)生深刻影1971,漢堡包登陸,進(jìn)餐方式突排除,要制定正確明確具體的計(jì)劃,檢查標(biāo)準(zhǔn)③目標(biāo)是否了所期望的結(jié)語(yǔ)言,,觀念(封閉觀念排斥溝通;觀念破壞溝通心理,組織(組織結(jié)構(gòu)合理性。表現(xiàn)①傳遞層次過(guò)多造成信息失真②機(jī)構(gòu)臃腫技術(shù)、方法等排除溝通①注意縮小者與公眾之間的差異②溝通者必須牢記A公眾是由許多受到各方面影響的構(gòu)B公眾樂(lè)于接受與他們密切相關(guān)的信息和與他們?cè)姓J(rèn)識(shí)、態(tài)度相一致的信息,而回避或不接受與其原有認(rèn)識(shí)、態(tài)度相的信息C各大眾媒介創(chuàng)造了他們的公眾社D大眾媒介所產(chǎn)生的社會(huì)影響并非都可測(cè)包括人為的糾紛(公眾,媒介批評(píng),不理沖擊)不以人類意志為轉(zhuǎn)移的災(zāi)變突發(fā)事件時(shí)在溝通時(shí)需注意實(shí)事求是地發(fā)布消息,不清楚的地方要坦率,不要臆注意在發(fā)布消息時(shí)應(yīng)盡量統(tǒng)一,形成文字,因?yàn)榭陬^容易被誤一旦事故出現(xiàn),應(yīng)有專人對(duì)付界,把工作抓起來(lái),盡快平息第二關(guān)計(jì)劃實(shí)施的原則與方法指計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中,保證計(jì)劃實(shí)施活動(dòng)不偏離目標(biāo)的原則根據(jù)整個(gè)計(jì)劃的目標(biāo)和需要,按照一定的程序,掌握工作的進(jìn)展速度,以避免出現(xiàn)重傾向的原則。協(xié)調(diào)的目的是要達(dá)到全體實(shí)施思想觀念上的共同認(rèn)識(shí)和行動(dòng)上的一測(cè)試工作法步驟包括選擇測(cè)試對(duì)象,設(shè)計(jì)測(cè)試方案,進(jìn)試和總結(jié)原因:A人們不接受突然劇烈變化,需要一個(gè)他們認(rèn)為正常的發(fā)展過(guò)BC宣傳和本身就應(yīng)該是事件發(fā)生以后的邏輯不應(yīng)在同一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行兩項(xiàng)不同的活動(dòng),以免其效果相互抵第三共關(guān)系評(píng)估的意義和程序評(píng)估就是根據(jù)認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度所構(gòu)成的特定的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)攻關(guān)計(jì)劃、1、評(píng)估是改進(jìn)工作的重要環(huán)節(jié)2、評(píng)估是開(kāi)展后續(xù)工作的必要前3、評(píng)估是鼓舞士氣,激勵(lì)公眾的重要形式向員工、呈現(xiàn)、分析效果二、評(píng)估的目就是取得關(guān)于工作過(guò)程、工作效益的信息,作為決定開(kāi)展工作、改進(jìn)工作和制訂計(jì)劃的依據(jù)。三、評(píng)估的程參照物比較檢驗(yàn)2、取得組織最高管理者的認(rèn)可并將評(píng)估過(guò)程納入計(jì)劃之3、在部門取得對(duì)評(píng)估研究意見(jiàn)的一6、確定搜集的
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