銀行自助ATM機(jī)維保服務(wù)常規(guī)預(yù)案

銀行自助ATM機(jī)維保服務(wù)常規(guī)預(yù)案第一章ATM機(jī)的簡單故障維修ATM集光學(xué)、電子、機(jī)械及自動控制技術(shù)于一體，各個(gè)零部件的復(fù)雜程度和出錯(cuò)概率是較大的，最容易出現(xiàn)故障的是出鈔模塊。其中一種簡單的故障是在ATM實(shí)際使用過程中，對外服務(wù)窗有時(shí)會暫停服務(wù)。這時(shí)維修員可將ATM后控制面板上用戶服務(wù)功能（Normal）鍵撥至ATM管理員狀態(tài)（Supervisor），可見ATM管理員菜單。一般來講ATM機(jī)停止對外服務(wù)大致涉及到補(bǔ)鈔、開局請求、初始化憑打、初始化流打、清出鈔器等幾項(xiàng)功能異常。維修員可做一些簡單故障排除，如憑條打印機(jī)和日志打印機(jī)是否缺紙、通訊是否正常、ATM機(jī)是否正常補(bǔ)鈔等。類似簡單故障可由日常維修員自行排除，或?qū)⒕唧w情況告知終端部聯(lián)系解決。ATM取款機(jī)常見故障及解決方法atm常見故障如能及時(shí)排除，可減少停機(jī)時(shí)間，因此遇到下列故障可按照相應(yīng)步驟處理。（一）用戶打印機(jī)問題及處理方法1、用戶憑條卡在面板內(nèi)（1）檢查憑條出是否有異物堵塞；（2）檢查面板有無受力變形；（3）拉出打印機(jī)檢查傳送部分有無異常，推入打印機(jī)重試；（4）如仍卡紙，需進(jìn)行專業(yè)維修。2、打印紙堵塞在切紙位置（1）松開傳送部件；（2）拉動藍(lán)色手柄，使打印頭露出；（3）清除堵塞的紙；（4）查看打印機(jī)控制板上有無黃燈常亮；（5）如無，重試打印機(jī)；（6）如黃燈長亮，需進(jìn)行專業(yè)維修。3、憑條雙倍長度（1）檢查打印紙上的黑色標(biāo)記是否清晰；（2）檢查黑標(biāo)方向是否正確；（3）重試，如仍不正常，需進(jìn)行專業(yè)維修。（二）流水打印機(jī)問題及處理方法4、打印紙堵塞在切紙位置（1）清除堵塞的紙；（2）查看打印機(jī)控制板上有無黃燈常亮；（3）如無，重試打印機(jī)；（4）如黃燈長亮，需進(jìn)行專業(yè)維修。（三）讀卡機(jī)問題及處理方法1、讀卡機(jī)堵塞（1）按照關(guān)機(jī)程序關(guān)機(jī)；（2）取出讀卡機(jī)；（3）查看讀卡機(jī)內(nèi)有無異物，有則取出；（4）開機(jī)，執(zhí)行讀卡機(jī)清洗程序；（5）重試讀卡機(jī)。2、卡不能插入（1）按程序關(guān)機(jī)；（2）取出讀卡機(jī)，查看有無異常；（3）如流水打印機(jī)上無讀卡機(jī)故障信息，檢查面板插卡有無異常;（4）檢查讀卡機(jī)有無異常；（5）裝回，開機(jī)重試；如仍不正常，需進(jìn)行專業(yè)維修。（四）吐鈔機(jī)問題及處理方法1、出鈔不整齊（1）拉出吐鈔機(jī)，檢查送鈔皮帶是否脫落；（2）檢查出鈔有無異常（如里面低，外面高）；（3）檢查錢箱內(nèi)錢幣是否整齊；（4）重試，如仍不正常，需進(jìn)行專業(yè)維修。2、只有挖鈔聲，錢不吐出來（1）檢查錢箱內(nèi)是否有錢；（2）檢查廢鈔箱內(nèi)的錢幣質(zhì)量；（3）如上述正常，做加鈔程序中的吐鈔機(jī)診斷;（4）如診斷不能通過，將錢箱換一個(gè)通道；（5）再做吐鈔機(jī)診斷；（6）如仍不正常，需進(jìn)行專業(yè)維修。3、吐鈔機(jī)報(bào)“錢幣堵塞”（1）按程序關(guān)機(jī)；（2）拉出吐鈔機(jī)；（3）查看有無錢幣卡在上面?zhèn)魉蛶?；?）查看有無錢幣卡在側(cè)面?zhèn)魉蛶?；?）取出錢箱，查看通道內(nèi)有無錢幣堵塞；（6）清除堵塞的錢幣；（7）重新裝回錢箱，開機(jī)重試；（8）如故障依舊，檢查傳感器；（9）更換傳感器或進(jìn)行專業(yè)維修。4、廢鈔箱卷簾門裂開（1）取出廢鈔箱卷簾門；（2）如僅前三條裂開，裁下裂開的那條；（3）裝回卷簾門，即可；（4）如已裁下三條以上，更換。（五）其它故障1、通訊不通（1）按程序關(guān)機(jī)；（2）檢查通訊線是否插好；（3）開機(jī)，注意系統(tǒng)上電啟動時(shí)有無提示相關(guān)信息；（4）請電信局檢查線路；（5）進(jìn)行專業(yè)維修。2、屏幕無顯示（1）關(guān)機(jī)；（2）檢查顯示信號線是否接好；（3）開機(jī)，觀測是否有系統(tǒng)開機(jī)自檢信息；（4）如有，表明硬件無問題，重裝軟件；（5）如無，進(jìn)行專業(yè)維修。第二章存取款機(jī)常見故障的原因及解決方法1、磁條讀寫器吞卡磁條讀寫器吞卡是由于以下四種情況造成：（1）主機(jī)命令（2）彈卡超時(shí)不取走（3）用戶操作超時(shí)（4）插卡動作不當(dāng)造成。如果是主機(jī)命令或彈卡超時(shí)造成吞卡，客戶會得到一張打印的客戶憑條，憑條上有該卡的卡號和吞卡原因。如果是由于插卡動作不當(dāng)或操作超時(shí)不取造成吞卡，客戶也同樣能夠得到一張客戶憑條，但該憑條上面沒有卡號和吞卡原因。2、存款模塊回收箱不空當(dāng)回收箱不空時(shí)，存款交易暫停，以避免其他客戶操作而產(chǎn)生的帳務(wù)不清。以下情況存款進(jìn)入回收箱。有識別不出的鈔票或用戶中途取消操作的情況下，存款退回到入鈔，如果客戶沒有及時(shí)取走，機(jī)器將把入鈔上全部鈔票打入回收箱。客戶鈔票識別完畢，提交主機(jī)，在等待主機(jī)應(yīng)答超時(shí)的情況下，把客戶提交的存款打入回收箱，其面值總額應(yīng)該與客戶得到的客戶憑條相符。3、存款模塊卡鈔票當(dāng)鈔票在中途卡住，存鈔模塊停止工作，只有排除故障之后，才能初始化繼續(xù)。當(dāng)卡住鈔票，整個(gè)流水線全部停止。除了在鈔票卡住的部位，請檢查其前后流水線上是否有鈔票在中間。如果有則請旋轉(zhuǎn)綠色旋鈕，把鈔票取出。這時(shí)如果需要繼續(xù)正常使用存款模塊則需要重新啟動應(yīng)用，或者清除存款箱。4、取款模塊鈔箱安放不當(dāng)取款模塊的鈔箱分為兩種，回收箱和出鈔箱，在使用出鈔模塊之前需要對各出鈔箱進(jìn)行序號設(shè)置，為鈔箱編號。以盡量減小鈔箱裝錯(cuò)的可能性。當(dāng)鈔箱安裝沒有到位，或者順序不符，系統(tǒng)能夠檢測到，并提示取款鈔箱出錯(cuò)。這時(shí)需要重新安裝鈔箱，直到正確為止。5、客戶插卡后沒有可做交易金庫門打開的情況下，只能進(jìn)行管理員卡類交易。請檢查金庫門是否關(guān)閉好。系統(tǒng)只有查詢交易可以進(jìn)行系統(tǒng)缺少客戶憑條打印紙，則僅提供查詢服務(wù)。6、沒有存款功能存款模塊初始化失敗，請擰動管理員鑰匙，檢查設(shè)備狀態(tài)。存款模塊回收箱中有鈔票，請檢查存款模塊中的回收箱。存款功能在系統(tǒng)中沒有設(shè)置，擰動管理員鑰匙，修改系統(tǒng)參數(shù)為“存取款”或“僅存款”。7、沒有取款功能取款模塊初始化失敗。鈔箱中鈔票數(shù)量低于最低限制數(shù)量。取款功能在系統(tǒng)中沒有設(shè)置，擰動管理員鑰匙，修改系統(tǒng)參數(shù)為“存取款”或“僅取款”。8、存折補(bǔ)登機(jī)常見故障及處理方法（一）存折打印機(jī)故障1、磁條讀寫故障，表現(xiàn)為磁條讀寫失敗（1）原因分析1:有異物（如紙削）阻塞磁頭的水平移動解決方法：清除異物（2）原因分析2：磁條讀寫磁頭臟解決方法：用異丙醇和酒精或隨機(jī)配送的清潔卡清洗磁頭（3）原因分析3：打印機(jī)磁道讀寫參數(shù)與軟件系統(tǒng)不匹配解決方法：更改打印機(jī)的磁條讀寫參數(shù)或軟件系統(tǒng)參數(shù)（4）原因分析4：磁條讀寫電路故障解決方法：更換磁條讀寫板（5）原因分析5：磁條讀寫機(jī)械部分故障解決方法：更換磁條讀寫組件2、卡紙（折）、紙（折）進(jìn)出困難或歪斜（1）原因分析1：有異物阻塞進(jìn)出紙槽解決方法：清除異物（2）原因分析2：打印機(jī)機(jī)架故障解決方法：調(diào)整機(jī)架3、打印機(jī)無打印動作，常見故障為放入存折后打印機(jī)無打印動作（1）原因分析1：存折無補(bǔ)登項(xiàng)目解決方法：無需處理（2）原因分析2：打印機(jī)通信接壞解決方法：檢查聯(lián)機(jī)電纜是否損壞，如損壞更換之；更換打印機(jī)主板（3）原因分析3：主機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信故障解決方法：檢查網(wǎng)絡(luò)通訊部分（4）原因分析4：多用戶卡故障解決方法：檢查在Windows系統(tǒng)內(nèi)多用戶卡的IRQ值是否于BIOS設(shè)置值一致（推薦IRQ值取5）；更換多用戶卡不能進(jìn)折或打印頭撞墻，或者開機(jī)打印頭來回移動原因分析：由于長時(shí)間使用，灰塵過多造成光電參數(shù)丟失解決方法：此時(shí)請?jiān)O(shè)置光電參數(shù)。具體操作如下：（1）關(guān)閉電源，打開打印機(jī)的上蓋；（2）將打印頭移到打印機(jī)的最左邊；（3）按住面板上的三個(gè)鍵，同時(shí)打開電源，機(jī)械動作停止后，關(guān)上機(jī)蓋；（4）按操作面板上的STATION1鍵兩次，此時(shí)READY燈停止閃爍，并發(fā)出蜂鳴聲；（5）在進(jìn)紙器槽中插入一張A4的紙并按一次STATION2鍵；（6）當(dāng)打印機(jī)退出紙張后，再插入一張A4紙，打印機(jī)打印出光電參數(shù)值。9、觸摸屏故障一、觸摸屏無反映，常見故障為觸摸屏幕鼠標(biāo)無任何反映（1）原因分析1：更換、移動、插拔觸摸屏的聯(lián)機(jī)接后會造成觸摸屏失效，這是由于觸摸屏屬于非即插即用產(chǎn)品，因此硬件上的改變都有可能引起觸摸屏失效解決方法：重新安裝觸摸屏驅(qū)動程序（2）原因分析2：重新安裝、克隆操作系統(tǒng)，原因分析如上解決方法：同上（3）原因分析3：觸摸屏硬件故障解決方法：更換觸摸屏控制卡、聯(lián)機(jī)電纜二、觸摸屏不靈敏，常見故障為需要大力觸摸才有反映原因分析：屏幕灰塵過多，或者有水滴在屏幕上都會造成不靈敏解決方法：清潔屏幕觸摸屏觸摸的位置發(fā)生偏移解決方法：打開控制面板，調(diào)用校準(zhǔn)程序，根據(jù)提示點(diǎn)擊3個(gè)圓點(diǎn)進(jìn)行校準(zhǔn)10、金屬鍵盤故障一、鍵反應(yīng)過靈敏，當(dāng)按下某一數(shù)字鍵時(shí)幕顯示輸入兩個(gè)或多個(gè)相同數(shù)字原因分析：在系統(tǒng)里設(shè)置按鍵重復(fù)時(shí)間過短解決方法：打開“控制面板”里的“鍵盤”項(xiàng)，如圖所示把紅色部分按照圖中調(diào)整即可二、按鍵經(jīng)常無反應(yīng)，常見故障為多個(gè)數(shù)字按鍵無反應(yīng)（1）原因分析1：鍵盤使用時(shí)間長，鍵盤膜片失效解決方法：更換鍵盤膜片（2）原因分析2：鍵盤電纜松脫或者損壞解決方法：檢查接是否松脫，電纜是否損壞，更換故障部分三、整個(gè)鍵盤失效（1）原因分析1：鍵盤控制板故障解決方法：更換鍵盤控制卡（2）原因分析2：PC機(jī)的鍵盤PS/2接壞解決方法：更換PC主板11、PC機(jī)及系統(tǒng)其他故障一、不能開機(jī)（1）原因分析1：PC機(jī)電源壞，常見故障為開機(jī)時(shí)CPU風(fēng)扇不轉(zhuǎn)動解決方法：更換PC電源（2）原因分析2：PC機(jī)主板、CPU、內(nèi)存及其他板卡故障都可能造成不能開機(jī)解決方法：用替換法確定損壞部件進(jìn)行更換打開主機(jī)電源后PC機(jī)不能自動開啟，需手動開機(jī)原因分析：BIOS中未設(shè)置自動上電開機(jī)功能解決方法：手動開機(jī)進(jìn)入BIOS設(shè)置界面，進(jìn)入“IntegratedPeripherals”（整合周邊設(shè)備）設(shè)置項(xiàng)，把選項(xiàng)“PoweronFunction”設(shè)置為“BUTTONONLY”，把選項(xiàng)“PWRONAfterPWR-Fail”設(shè)置為“On”。（注：上述操作主要針對微星的主板MS-6153，其他型號主板的設(shè)置請參考相應(yīng)主板的說明書）二、不能進(jìn)入操作系統(tǒng)或業(yè)務(wù)畫面（1）原因分析1：硬盤產(chǎn)生壞區(qū)，無法正常啟動Windows系統(tǒng)解決方法：格式化C盤，重新安裝Windows系統(tǒng)和應(yīng)用程序（2）原因分析2：系統(tǒng)中病毒解決方法：使用殺毒軟件清除病毒。第三章ATM出鈔模塊的工作原理及幾種常見故障的處理ATM出鈔模塊的工作原理：atm機(jī)本身軟件、硬件方面的許多故障是營業(yè)員現(xiàn)場解決不了的，這就需要終端部門維護(hù)工程師去現(xiàn)場解決。出鈔模塊可分為三大部分：數(shù)鈔部分、出鈔部分和驅(qū)動部分。出鈔模塊是由三個(gè)軟件模塊控制完成的，即交易應(yīng)用程序（TCF）、S4管理程序（S4）和數(shù)鈔機(jī)控制板上的固化程序（OBF）。具體取款操作過程如下：由TCF向S4發(fā)出交易指令，即交易項(xiàng)目，如存款、取款等；S4模塊接受TCF的指令后，向有關(guān)外設(shè)發(fā)出操作命令，如果是數(shù)鈔操作，S4會向數(shù)鈔機(jī)的OBF發(fā)出操作指令，OBF接收指令后，按外設(shè)自己的固化（控制）程序驅(qū)動數(shù)鈔機(jī)的各個(gè)功能模塊進(jìn)行操作。在上述過程中，TCF是最高一級的軟件模塊，S4是中間一級的軟件模塊，這個(gè)模塊負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)各個(gè)外設(shè)工作，OBF是負(fù)責(zé)外設(shè)現(xiàn)場具體操作的控制軟件模塊。以取款交易為例，工作流程如下：客戶發(fā)出取款指令，TCF向S4發(fā)出取款操作命令，S4接受命令后，將向與這項(xiàng)交易操作有關(guān)外設(shè)（如磁條讀寫器、打印機(jī)、數(shù)鈔機(jī)）的OBF發(fā)出操作命令，數(shù)鈔機(jī)的OBF將按照控制程序驅(qū)動電機(jī)螺線管動作，并采集有關(guān)傳感器的反饋信息，完成數(shù)鈔和出鈔操作，完成一個(gè)取款過程。ATM日志打印機(jī)打印出現(xiàn)DISPENSERINOPDURINGINIT出現(xiàn)這種情況是由于出鈔模塊不正常。通常原因及排除方法如下：第一，鈔箱內(nèi)沒錢需要進(jìn)行添鈔操作、清出鈔器，第二，鈔箱或廢鈔箱沒有推好，需要將鈔箱推到位、清出鈔器；第三，保險(xiǎn)門沒關(guān)好，需要將保險(xiǎn)箱門關(guān)好、清出鈔器；第四，鈔箱內(nèi)所放的錢與所設(shè)硬件參數(shù)不一致，需要請工程師更改參數(shù)；第五，有介質(zhì)（鈔票）堵在傳輸通道內(nèi)。首先應(yīng)清除堵塞物，清出鈔器，清堵后若機(jī)器還不正常，應(yīng)請工程師協(xié)助解決。清除出鈔機(jī)堵塞的方法有兩種：第一種：出鈔機(jī)內(nèi)的堵塞物阻滯于吸鈔一一數(shù)鈔一一疊鈔部分。應(yīng)進(jìn)行如下操作：切不可將阻塞物硬往外拉，以免將LVDT疊鈔輪等元件損壞；用手逆時(shí)針轉(zhuǎn)動出鈔機(jī)左側(cè)的主傳動皮帶輪或皮帶，直至堵塞物通過LVDT疊鈔輪落在疊鈔臂上；用手輕輕由疊鈔臂側(cè)面的取物將堵塞物取出，此時(shí)堵塞物也有卡在疊鈔輪上的可能，此時(shí)更要注意輕、緩取出，以免疊鈔輪卡變形損壞;確定堵塞物被清除后，再關(guān)上保險(xiǎn)柜門，清出鈔器。第二種：堵塞物阻滯于出鈔傳輸部分。進(jìn)行如下操作；確定可用手從傳輸皮帶中取出時(shí)，直接用手輕輕取出堵塞物；否則用手逆時(shí)針方向轉(zhuǎn)動出鈔部分皮帶輪，到堵塞物可方便地用手取出的位置，用手輕輕取出；確定堵塞物被清除后，再關(guān)上保險(xiǎn)柜門，清出鈔器。以上故障可由日常維修員自行解決。如還未恢復(fù)正常，說明出鈔模塊硬件部分可能存在問題，需由維修工程師到現(xiàn)場解決。工程師首先向營業(yè)員了解大概情況，用KEY盤進(jìn)入診斷菜單，再進(jìn)入數(shù)鈔/出鈔測試子菜單進(jìn)行出鈔模塊部分的診斷。每做一項(xiàng)檢測，ATM后控制面板將顯示所測試部分是否正確，用排查法找出有問題的部分，進(jìn)行針對性的維修或零部件的更換。ATM數(shù)鈔部分吸鈔嘴不吸鈔：因?yàn)槲n嘴材質(zhì)為橡膠，在低溫下易硬化，導(dǎo)致不吸鈔。這種現(xiàn)象多發(fā)生在冬季，主要集中在室內(nèi)（外）溫度較低的穿墻式和部分大堂式ATM機(jī)上。排除方法為：輕輕取下吸鈔嘴（共4枚），用溫水洗去油污，再用干布擦干并裝回。若吸鈔嘴使用時(shí)間過長，可考慮更換。若因溫度原因造成吸鈔嘴不吸鈔，可考慮在沒有安裝加溫模塊的ATM機(jī)上安裝加溫模塊。第四章WINCOR現(xiàn)金模塊維修思路無取款功能(\/'是否傳送通是否挖鈔力是否光電傳道阻塞不足感器異常鈔箱步進(jìn)馬達(dá)是否正常鈔箱步進(jìn)馬達(dá)是否正常清潔并初始化光電傳感器的值.)fA清除堵塞通道，復(fù)位可掉除故障V模塊的挖鈔輪是否磨、/V模塊的離合器吸和是否正:常第五章NCR現(xiàn)金模塊維修思路無取款功,是否傳送通道堵塞「出鈔閘門—/\出鈔吸力出鈔時(shí)序［是否".是否足夠是否正確V-X是否皮格松動所致傳動部件是否峽乏潤滑/清/清k攵堵塞通.14-夏位浦錯(cuò)可排隔故障 >真空泵電機(jī)?_是否正常工作X\是杳有跳電磁閥是杳堵塞電磁閥是杳堵塞過濾小壺軸套、棹鈔.是否堵塞輪是否松動傳感器狀志是否異W\/吸鈔橫杵是否清潔傳廄器.損環(huán)、吸盤是復(fù)位浦錯(cuò)可排否老化除故障1第六章簡單保養(yǎng)細(xì)則1、整機(jī)檢查各模塊是否異常，模塊有否缺失;保持整機(jī)清潔，清潔DVR處灰塵，將DVR處線路捆扎整齊；2、憑條打印機(jī)打印一張憑條，觀察是否打印清晰，是否完整；切紙是否準(zhǔn)確，切是否整齊，送紙是否順暢；保持整機(jī)清潔，用小刷子清潔切刀處殘留紙削。3、流水帳打印機(jī)觀察是否打印清晰，有否缺針；保持整機(jī)清潔，用小刷子清潔打印頭模塊。4、讀卡器模塊檢查進(jìn)卡/退卡多次是否正常；閘門打開/關(guān)閉正常，沒有任何異物阻擋；保持整機(jī)清潔，清潔閘門及通道。5、發(fā)票打印機(jī)打印一張發(fā)票，觀察是否打印清晰，是否完整；切紙是否準(zhǔn)確，切是否整齊，送紙是否順暢；保持整機(jī)清潔，用小刷子清潔切刀處殘留紙削，用氣吹清潔出紙兩個(gè)電子眼。6、客戶鍵盤檢查是否粘鍵；清潔灰塵；7、工控機(jī)將前風(fēng)扇處濾塵網(wǎng)拆出，清潔后裝回。檢查工控機(jī)內(nèi)風(fēng)扇是否有異響，必要時(shí)拆開側(cè)板清潔各模塊灰塵；8、DVR清潔灰塵；檢查監(jiān)控位置是否正確，清晰，能否錄像；核對監(jiān)控時(shí)間是否誤差；設(shè)備參數(shù)改變需要在故障單及檢查表里做相應(yīng)登記，特別留意監(jiān)控時(shí)間；9、照明燈箱檢查燈管是否亮，是否閃爍。第七章定期巡檢服務(wù)及詳細(xì)計(jì)劃(PM服務(wù))在保證正常開機(jī)率的前提下，我方對于每臺ATM將提供一年4次PM保養(yǎng)服務(wù)，PM保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容：使自動柜員機(jī)進(jìn)入(SUPERVISOR)維護(hù)狀態(tài)。向操作員咨詢機(jī)器運(yùn)行情況、瀏覽及打印機(jī)器錯(cuò)誤日志，分析設(shè)備隱患，及時(shí)找出解決方法；機(jī)器各模塊功能測試調(diào)校，確認(rèn)各部份工作正常；主處理模塊能正常啟動自動柜員機(jī)掉電后不會丟失數(shù)據(jù)環(huán)路通訊測試正常電源模塊電源模塊的POWERGOOD信號燈為綠色電源模塊的測試有+5V.士12V.+24V輸出收據(jù)打印機(jī)進(jìn)紙、退紙順暢打印的測試頁均勻整齊切紙能切在黑色標(biāo)記上傳送通道能將紙流暢地送到出日志打印機(jī)進(jìn)紙、退紙順暢卷紙軸能將紙卷緊打印的測試頁均勻整齊磁卡讀寫器清潔磁卡能順利進(jìn)入磁卡讀寫器正常讀第1、2、3磁道，寫第三磁道正常退卡、吞卡出鈔模塊清潔傳感器更換吸盤閘能正常打開、關(guān)閉測試時(shí)做“CLEAR”能正常通過模擬出鈔正常檢查ATM固件版本，必要時(shí)做適當(dāng)升級。檢查機(jī)器操作環(huán)境，并給予合理的建議?；謴?fù)自動柜員機(jī)對外服務(wù)功能，清潔現(xiàn)場。巡檢維護(hù)結(jié)束后，編寫巡檢報(bào)告。巡檢報(bào)告應(yīng)包括：巡檢的內(nèi)容、巡檢的結(jié)果、更換易損部件的情況、合理建議。巡檢報(bào)告需經(jīng)貴行ATM管理人員簽字確認(rèn)。巡檢報(bào)告收集后交給貴行。第八章操作及維修人員的安全要求1、操作人員及保修人員必須熟知機(jī)械原理與構(gòu)造及有關(guān)安全生產(chǎn)知識。維修人員必須經(jīng)考核取得操作合格證方能進(jìn)行維修。2、操作人員及保修人員必須思想集中，嚴(yán)守崗位，遵守勞動紀(jì)律，在機(jī)械未停止運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，不準(zhǔn)接觸轉(zhuǎn)動件及對其進(jìn)行修理。在機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)前必須檢查各部狀態(tài)，確認(rèn)良好，做好啟動前的各項(xiàng)準(zhǔn)備，并能隨時(shí)停機(jī)處理，方能啟動使用。啟動后要認(rèn)真監(jiān)視運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)有異常情況(如劇烈振動、異響、異臭、溫度壓力突變等)要立即停機(jī)檢查，并向上級報(bào)告，待處理完后，方可繼續(xù)使用。機(jī)械停止運(yùn)轉(zhuǎn)后，應(yīng)放松或復(fù)原帶負(fù)荷的工作部件，鎖緊保險(xiǎn)。第九章故障原因和常見處理方法1)環(huán)境影響使用環(huán)境的好壞對ATM減少故障，延長使用壽命有著關(guān)鍵作用。影響ATM使用壽命的環(huán)境因素通常有以下幾項(xiàng)：（1）電源電壓當(dāng)電源電壓不穩(wěn)時(shí)，ATM內(nèi)穩(wěn)壓電源經(jīng)常處于調(diào)整狀態(tài)，影響電源壽命。電壓偏低，頻率不對，會降低出錢電機(jī)轉(zhuǎn)速，影響出錢質(zhì)量，甚至出現(xiàn)故障；電壓過高或過低，誤將電源接入110V或是380V電源上，則會使ATM產(chǎn)生嚴(yán)重?fù)p壞，因此ATM必須配備穩(wěn)壓電源，特別是在電壓不穩(wěn)定地區(qū)更要重視。（2）機(jī)器接地不良接地不良時(shí)，機(jī)器產(chǎn)生的感應(yīng)電壓會造成系統(tǒng)工作不穩(wěn)定，甚至燒毀機(jī)器主板芯片，因此ATM良好的接地線會減少因靜電放電而造成系統(tǒng)故障。（3）溫度過高或過低溫度過高或過低會造成機(jī)器內(nèi)部電子元件參數(shù)發(fā)生變化，特別是含阻容元件較多的電源和顯示器部分，因此溫度過高時(shí)，應(yīng)注意開排風(fēng)扇，隔塵網(wǎng)經(jīng)常清洗，以利于機(jī)器散熱：溫度過低，應(yīng)關(guān)閉排風(fēng)扇，開機(jī)時(shí)使它預(yù)運(yùn)行一段時(shí)間。ATM對溫度要求是：運(yùn)行時(shí)5~45度，停機(jī)時(shí)0~40度。（4）濕度影響濕度過高會使機(jī)器內(nèi)部芯片引腳氧化銹蝕，造成接觸不良或短路現(xiàn)象，另外會使憑條紙受潮軟化，造成atm不出紙故障。2）操作原因許多故障是因?yàn)椴徽?dāng)操作引起的，如使用過期卡，錢幣不符合要求，ATM裝錢不當(dāng)，持卡人操作次數(shù)過多或存取款超出atm規(guī)定限額等。因此，當(dāng)ATM出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)首先判斷引起故障的相應(yīng)操作是否正確。3）軟件原因軟件引起的故障是由于系統(tǒng)文件損壞，缺少某個(gè)文件，主機(jī)系統(tǒng)染病毒或運(yùn)行環(huán)境變化，如聯(lián)網(wǎng)條件、通訊地址變化等，軟件未做相應(yīng)變更。由于軟件在機(jī)器內(nèi)運(yùn)行是看不出的，所以必須對ATM軟件控制流程有一個(gè)基本了解，才容易發(fā)現(xiàn)軟件引起的故障，而判斷ATM故障是軟件引發(fā)的還是硬件引發(fā)的，是排除故障關(guān)鍵一步。硬件影響因硬件損壞，磨損等引起的故障，必須由專業(yè)技術(shù)人員作出正確判斷。調(diào)整方法有些與機(jī)械有關(guān)器件往往因調(diào)整不當(dāng)出現(xiàn)故障，如憑條打印機(jī)、存款裝置，出鈔機(jī);有些是因故障造成機(jī)械變形、移位，而處理后未能調(diào)整好再次引發(fā)故障，例如：ATM出鈔機(jī)械塞錢造成傳送帶松脫，導(dǎo)致膠條移位，取出塞錢后未能調(diào)整好傳送帶，使ATM運(yùn)行不久后再次引起塞錢故障。因此排除機(jī)械故障要仔細(xì)觀察導(dǎo)致故障或故障點(diǎn)附近的機(jī)械裝置，必要時(shí)進(jìn)行可靠調(diào)整。第十章常用查找、排除故障方法由于ATM在硬件上采用模塊化，積木式結(jié)構(gòu)，每個(gè)功能都有相應(yīng)控制部件實(shí)現(xiàn)，當(dāng)硬件發(fā)生故障，只要查找相應(yīng)控制部件，就可以發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)，更換具體的控制部件即可。常用的查找，排除故障方法有如下幾個(gè)：排除法當(dāng)引起故障部件可能受多個(gè)因素影響時(shí)，通常將可能產(chǎn)生故障的部件或因素逐個(gè)排除，最后發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)。例一：ATM發(fā)生負(fù)載短路，造成電源分配箱無電壓輸出。判斷哪個(gè)負(fù)載短路，只要將負(fù)載電源輸入插頭拔下，一旦某-負(fù)載斷電后，短路現(xiàn)象消失，則此負(fù)載可能損壞，需要更換。例二：當(dāng)ATM出現(xiàn)無存款功能，引起的故障因素如