商務(wù)禮儀與規(guī)范課件

商務(wù)禮儀與規(guī)范1商務(wù)禮儀與規(guī)范1商務(wù)禮儀培訓(xùn)綱要分八部分闡述2商務(wù)禮儀培訓(xùn)綱要分八部分闡述2一.概述禮儀基本知識(shí)3一.概述禮儀基本知識(shí)3二.商務(wù)個(gè)人禮儀舉止服飾交談衛(wèi)生個(gè)人禮儀4二.商務(wù)個(gè)人禮儀舉止服飾交談衛(wèi)生個(gè)人4三.見面時(shí)的商務(wù)禮儀如何稱呼如何介紹握手禮儀使用名片禮儀1234見面時(shí)的商務(wù)禮儀5三.見面時(shí)的商務(wù)禮儀如何稱呼如何介紹握手禮儀四.商務(wù)接訪禮儀煙\酒\茶方面的禮儀公務(wù)拜訪禮儀迎接禮儀送客禮儀私人拜訪禮儀商務(wù)接訪禮儀6四.商務(wù)接訪禮儀煙\酒\茶方面的禮儀公務(wù)拜訪禮儀迎接禮儀送五.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀座位的安排宴請(qǐng)禮儀西餐用餐禮儀筷子\餐巾的使用夾菜\飲酒7五.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀座位的安排宴請(qǐng)西餐用餐禮儀筷子\餐巾的使用六.飲用咖啡的禮儀七.商務(wù)通訊禮儀電子郵件傳真接聽電話8六.飲用咖啡的禮儀七.商務(wù)通訊禮儀電子傳真接聽8八.公司員工禮儀最后是關(guān)于送禮方面的一點(diǎn)內(nèi)容9八.公司員工禮儀最后是關(guān)于送禮方面的一點(diǎn)內(nèi)容9禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的

律己、敬人的完整行為。

禮儀是?禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行禮儀是?了解、掌握&恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“商務(wù)禮儀”

會(huì)使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。

了解、掌握&恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“商務(wù)禮儀”禮儀含概內(nèi)容對(duì)象

儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等

個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等

禮儀含概內(nèi)容對(duì)象儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物講究商務(wù)禮儀應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

學(xué)習(xí)禮儀遵守規(guī)則尊敬他人注意細(xì)節(jié)適度靈活入鄉(xiāng)隨俗講究商務(wù)禮儀應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：商務(wù)個(gè)人禮儀衛(wèi)生服飾交談舉止商務(wù)個(gè)衛(wèi)生服飾交談舉止頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長?！芭丝搭^，男人看腰”口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須：胡須不易續(xù)長，應(yīng)經(jīng)常修剪。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。衛(wèi)生頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性口腔：保持清潔自然得體整潔大方色彩協(xié)調(diào)

簡(jiǎn)約明快服飾著裝三原則：

時(shí)間原則

環(huán)境原則

個(gè)性原則16自然得體整潔大方服飾著裝三原則：16男士著裝：服飾西裝的款式西裝的紐扣與口袋西裝與襯衫西裝與鞋襪領(lǐng)帶17男士著裝：服飾西裝的款式17女性員工使用香水以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈的香水?！叭瓌t”——全套裝束顏色不超過三種。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞薄狝.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。

B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。

香水“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”18女性員工使用香水以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；“商務(wù)禮儀與規(guī)范服飾職場(chǎng)女性著裝六忌鮮艷緊身雜亂短小透視暴露20服飾職場(chǎng)女性著裝六忌鮮艷緊身雜亂短小透視暴露20商務(wù)禮儀與規(guī)范服飾女士戴首飾原則

1.數(shù)量：以少為好，不多于三種。

2.同質(zhì)同色：首選白金

3.習(xí)俗規(guī)矩：男戴菩薩女戴佛。

服飾女士戴首飾原則服飾女士化裝原則1.自然：沒有痕跡

2.美化：注意嘴彩甲彩和高領(lǐng)顏色搭配3.避人：

服飾女士化裝原則色彩搭配主要方法同色搭配——色彩相同，通過明度有層次變化相互搭配造成和諧效果

如淺藍(lán)和深藍(lán)；淺綠和深綠，一般上淺下深，上明下暗。近色搭配——色環(huán)上90度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭配形成協(xié)調(diào)效果如綠和藍(lán)中的淺綠和深藍(lán)，黃和綠中的淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯(cuò)開，一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了。色彩搭配主要方法色彩搭配主色搭配——選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和主色，配于其他色造成相互陪襯、相映成趣之效。如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加色、加多種色就俗氣。色彩搭配主色搭配——選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和主色，配于其他交談禮儀26交談禮儀26…成功交談十忌一忌居高臨下二忌自我炫耀三忌心不在焉四忌口若懸河五忌搔首弄姿六忌挖苦嘲弄七忌言不由衷八忌故弄玄虛九忌冷暖不均十忌短話長談×27…成功交談十忌一忌居高臨下二忌自我炫耀三忌心不在焉四交談態(tài)勢(shì)語姿態(tài)——站、坐姿優(yōu)雅，手勢(shì)語清晰表情——目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴距離——美國愛德華提出四種人際交往距離（私人空間）1．親密距離 <50cm父母、夫妻、情侶2．個(gè)人距離 50~120cm 熟人3．社交距離 120~360cm 聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)4．公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者28交談態(tài)勢(shì)語姿態(tài)——站、坐姿優(yōu)雅，手勢(shì)語清晰28談話內(nèi)容主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明語句簡(jiǎn)練、不重復(fù)、不羅嗦言之有據(jù)，有理、求實(shí)求是語言生動(dòng)，有趣味，需要時(shí)留有余地29談話內(nèi)容主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明29談話內(nèi)容涉外談話注意：不談?wù)撾[私問題不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情不談?wù)撾p方國家內(nèi)政和民族、宗教問題不背面議論上司、長輩、同事，回避對(duì)方不愿觸及的問題用共同聽懂的語言，講大家參與的內(nèi)容可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育）30談話內(nèi)容涉外談話注意：30常用的禮貌用語1）問候語：用于見面時(shí)的問候。如“您好！”、“早上好！”2）告別語：用于分別時(shí)的告辭或送別。如“再見?！?、“晚安。”3）答謝語：答謝語應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”、“勞您費(fèi)心！”。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如“不必客氣?！?、“這是我應(yīng)該做的?！?）請(qǐng)托語：請(qǐng)托語常用在向他人請(qǐng)求。如“請(qǐng)問？”、“拜托您幫我個(gè)忙。”5）道歉語：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事，應(yīng)該立即向?qū)Ψ降狼浮Ｈ缯f“對(duì)不起，實(shí)在抱歉。”31常用的禮貌用語1）問候語：用于見面時(shí)的問候。如“您好！”、“常用的禮貌用語6）征詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢語。如“需要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么嗎？?）慰問語：表示對(duì)他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說“您辛苦了！”、“望您早日康復(fù)！”8）祝賀語：當(dāng)他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！”9）禮贊語：對(duì)人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對(duì)。32常用的禮貌用語6）征詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢語。如“需用詞用語要文雅在人們交流中，言談?dòng)迷~要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。比如，請(qǐng)對(duì)方讓開一點(diǎn)兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請(qǐng)讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來表達(dá)。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。33用詞用語要文雅在人們交流中，言談?dòng)迷~要文雅，杜絕蔑視語、煩燥用詞用語要文雅有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動(dòng)聽多了。

-“你找誰？”就不如“您找哪一位？”好；“來不了”就不如“真對(duì)不起，我確實(shí)不能來”誠懇；“不行就算了！”就不如“如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。”妥帖。“干不了”——不如----“有事嗎？”——不如----34用詞用語要文雅有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動(dòng)聽多了言詞的溝通技巧1.聲音大?。喝珗?chǎng)聽得見，聲音有強(qiáng)弱變化2.講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢。3.音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情。4.重音運(yùn)用：在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時(shí)而輕松敘述。35言詞的溝通技巧1.聲音大?。喝珗?chǎng)聽得見，聲音有強(qiáng)弱變化35言詞的溝通技巧5.頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或思考。6.措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。7.邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心。8.情緒修飾：要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。36言詞的溝通技巧5.頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或36交談中的藝術(shù)耐心傾聽：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩燥。善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。調(diào)動(dòng)氣氛：用語言、語調(diào)、言詞內(nèi)容，個(gè)人情意營造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方。幽默處理：通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛除憂慮愁悶。37交談中的藝術(shù)耐心傾聽：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及交談中的藝術(shù)委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞來替代令人不悅的內(nèi)涵。模糊回避：在某些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語言傳遞信息。言行暗示：通過語言、行為或其它符號(hào)把自己的意向傳遞給他人。拒絕藝術(shù)：通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接說“不”。38交談中的藝術(shù)委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言38保持良好的舉止禮儀招手：手心向下，高抬手臂，手臂與身體的角度不小于90度，輕揮手腕點(diǎn)頭：兩眼看著對(duì)方，面部略帶微笑表情：目光微笑站姿：自然、輕松、優(yōu)美，“站如松”坐姿：腰背挺直，肩放松，“坐如鐘”走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑。蹲姿：交叉式蹲姿高低式蹲姿小節(jié)之處見精神，言談舉止見文化保持良好的舉止禮儀小節(jié)之處見精神，言談舉止見文化站姿垂手站姿圖身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下頜，雙目平視站姿垂手站姿圖交手，背手站姿圖前交手站姿后交手站姿單前手站姿單背手站姿交手，背手站姿圖前交手站姿坐姿坐是一種靜態(tài)造型落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座。坐姿要給人安祥端莊的形象。坐姿坐是一種靜態(tài)造型垂直式坐姿圖腰背挺直，雙肩放松女士雙膝并攏男士膝部分開不超過肩寬垂直式坐姿圖腰背挺直，雙肩放松側(cè)坐姿圖雙膝并緊，雙腳同時(shí)左放或右放，尤其適宜矮座位。側(cè)坐姿圖雙膝并緊，雙腳同時(shí)左放或右放，尤其適宜矮座位。重疊式坐姿圖膝處重迭，架起的腿不能蹺起，更不能搖動(dòng)。女士要盡力使架起的小腿與支地腿平行，不蹺腳尖。重疊式坐姿圖膝處重迭，架起的腿不能蹺起，更不能搖動(dòng)。交叉式坐姿圖雙腳踝交叉，或前伸或后屈，只前腳掌著地。交叉式坐姿圖雙腳踝交叉，開關(guān)式坐姿圖女士雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳在一條線上;男士可采取前后分開，也可左右分開。開關(guān)式坐姿圖女士雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳在一條線上;蹲姿注意事項(xiàng)

不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當(dāng)；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。蹲姿注意事項(xiàng)見面時(shí)的商務(wù)禮儀性別稱呼：小姐、女士、先生稱呼姓名：稱呼職務(wù)：以示身份有別，敬意有加稱呼職稱：對(duì)有職稱者，尤其是中、高級(jí)職稱者稱呼學(xué)銜：

稱呼職業(yè)：稱呼親屬：一、稱呼49見面時(shí)的商務(wù)禮儀性別稱呼：小姐、女士、先生一、稱呼4見面時(shí)的商務(wù)禮儀二、介紹禮儀尊者優(yōu)先了解的原則男士介紹給女士年輕者介紹給年長者職位低者介紹給職位高者未婚介紹給已婚家庭成員介紹給對(duì)方集體介紹的順序：人數(shù)少的一方禮讓人數(shù)多的一方自我介紹：注意時(shí)間、講究態(tài)度、力求真實(shí)50見面時(shí)的商務(wù)禮儀二、介紹禮儀尊男士介紹給女士見面時(shí)的商務(wù)禮儀握手的規(guī)范：長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、職位高者優(yōu)先。

握手的姿勢(shì)：時(shí)間以2—3秒為好，一般要站立，眼睛注視對(duì)方，面帶微笑。握手的禁忌：不要以左手相握、不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖、不要拒絕和別人握手、時(shí)間不要太久、不要不停的拍對(duì)方肩膀。三、握手的禮儀51見面時(shí)的商務(wù)禮儀握手的規(guī)范：長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、職位高見面時(shí)的商務(wù)禮儀發(fā)送名片的正確時(shí)機(jī)：交換名片的順序：“先客后主，先低后高”；與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或由近及遠(yuǎn)，切忌跳躍式。遞名片：面帶微笑，注視對(duì)方，名片正面向上；如果是坐著的應(yīng)當(dāng)起身或欠身遞送；注意客套話；事先將名片準(zhǔn)備好。

四、使用名片的禮儀52見面時(shí)的商務(wù)禮儀發(fā)送名片的正確時(shí)機(jī)：四、使用名片的禮儀52接名片：使用名片的忌諱：忌逢人便要、忌收藏不當(dāng)、忌玩耍名片、用餐時(shí)不要發(fā)送名片、不送破損或臟污的名片。見面時(shí)的商務(wù)禮儀四、使用名片的禮儀53接名片：見面時(shí)的商務(wù)禮儀四、使用名片的禮儀53商務(wù)接訪禮儀一、迎接禮儀：身份相當(dāng)：接站提前到達(dá)：?jiǎn)柡蚺c介紹準(zhǔn)備好交通工具：主動(dòng)代勞：領(lǐng)至住處：A.在走廊的引導(dǎo)方法B.在樓梯的引導(dǎo)方法

C.在電梯的引導(dǎo)方法商務(wù)接訪禮儀一、迎接禮儀：商務(wù)接訪禮儀司機(jī)DBCA一、迎接禮儀：乘車禮儀：小轎車（專職司機(jī)）商務(wù)接訪禮儀司機(jī)DBCA一、迎接禮儀：商務(wù)接訪禮儀主人ACDB一、迎接禮儀：乘車禮儀：小轎車（如果司機(jī)是主人）商務(wù)接訪禮儀主人ACDB一、迎接禮儀：商務(wù)接訪禮儀以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小，每排依右向左遞減。一、迎接禮儀：乘車禮儀：旅行車商務(wù)接訪禮儀以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次商務(wù)接訪禮儀迎人迎三步，送人送七步二、送客禮儀：

握手致意，親切相送注意客人遺留的物品送遠(yuǎn)道訪客要告訴路線送客真誠，送離視線商務(wù)接訪禮儀迎人迎三步，送人送七步二、送客禮儀：商務(wù)接訪禮儀三、私人拜訪禮儀

不做不速之客不要失約適當(dāng)帶禮物選擇合適時(shí)機(jī)掌握時(shí)間商務(wù)接訪禮儀三、私人拜訪禮儀商務(wù)接訪禮儀四、公務(wù)拜訪禮儀

公務(wù)拜訪的禮儀與私人拜訪的禮儀有很多相同之處，需注意：選擇合適的拜訪時(shí)間拜訪中應(yīng)充分的尊重對(duì)方在友好的氣氛中告辭商務(wù)接訪禮儀四、公務(wù)拜訪禮儀商務(wù)接訪禮儀五、敬煙、吸煙的禮儀必要主動(dòng)為他人點(diǎn)煙；一火不點(diǎn)三煙。六、敬茶、飲茶的禮儀

“茶滿欺人、酒滿敬人”“茶水不盡，慢慢飲來，慢慢敘”商務(wù)接訪禮儀五、敬煙、吸煙的禮儀商務(wù)宴請(qǐng)禮儀一、宴席座位的安排：

面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)（離門）為上、前排（同在主席臺(tái)）為上。62商務(wù)宴請(qǐng)禮儀一、宴席座位的安排：62商務(wù)宴請(qǐng)禮儀一.宴席座位的安排：

按照國際慣例，桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，右高左低。同一桌上，席位高低以離主人的座位遠(yuǎn)近而定。席位安排要男女穿插。63商務(wù)宴請(qǐng)禮儀一.宴席座位的安排：63商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

進(jìn)餐時(shí)，待主人招呼后再進(jìn)餐；祝酒時(shí)，一般是主人和主賓先碰杯，然后主人順時(shí)針方向依次與其他客人碰杯；碰杯時(shí)：目視對(duì)方致意，說祝愿的話語；身份低或年輕者與身份高及年長者碰杯時(shí)，應(yīng)稍欠身點(diǎn)頭，杯沿比對(duì)方略低表示尊敬；一般不中途離席。64商務(wù)宴請(qǐng)禮儀進(jìn)餐時(shí)，待主人招呼后再進(jìn)餐；祝酒時(shí)，一般是商務(wù)宴請(qǐng)禮儀二、使用筷子和餐巾的禮儀：

1、使用筷子的禮儀：橫筷禮，人不陪君筷陪君

2、使用餐巾的禮儀：餐巾要放在腿上，將餐巾對(duì)折，再將摺線朝向自己，攤在腿上；中途離席時(shí)，注意合理放置餐巾。

三、夾菜的禮儀：65商務(wù)宴請(qǐng)禮儀二、使用筷子和餐巾的禮儀：65商務(wù)宴請(qǐng)禮儀四、飲酒的禮儀：

“無酒不成席

1、選酒：

2、斟酒：“酒滿情深”，但葡萄酒、香擯酒、白蘭地等只宜斟到酒杯容量的2/3處。66商務(wù)宴請(qǐng)禮儀四、飲酒的禮儀：66商務(wù)宴請(qǐng)禮儀四、飲酒的禮儀：

斟酒順序：從主位右邊主賓起向左走，站在客人的右手邊上斟，酒瓶的商標(biāo)應(yīng)面向客人。第一次上酒時(shí)，主人可以親自為客人到酒：從左側(cè)開始，逆時(shí)針進(jìn)行。67商務(wù)宴請(qǐng)禮儀四、飲酒的禮儀：67商務(wù)宴請(qǐng)禮儀文敬回敬互敬罰敬傳統(tǒng)酒德的一種體現(xiàn)客人向主人敬酒客人與客人之間的敬酒中國人獨(dú)特的敬酒方式4、拒酒：以職業(yè)為由；以身體為由；代飲。四、飲酒的禮儀：

3、敬酒：上身挺直，雙腳站，雙手舉杯。68商務(wù)宴請(qǐng)禮儀文敬回敬互敬罰敬傳統(tǒng)酒德的一種體現(xiàn)商務(wù)宴請(qǐng)禮儀四、飲酒的禮儀：

5、飲酒禮儀四要點(diǎn)：注意酒量適度：“君子飲酒，三杯為度”注意酒儀要注意姿態(tài)不一邊飲酒一邊吸煙69商務(wù)宴請(qǐng)禮儀四、飲酒的禮儀：69商務(wù)宴請(qǐng)禮儀西餐用餐禮儀用餐時(shí)，上臂和背部要靠到椅背，服部與桌子保持約一個(gè)拳頭的距離，最好避免兩腿交叉。正確使用刀叉，基本原則：右手持刀或湯匙，左手拿叉。刀叉的拿法是輕握尾端，食指按在柄上，湯匙則用握筆的方式即可。休息時(shí)，刀叉以八字形狀擺放在盤子中央。70商務(wù)宴請(qǐng)禮儀西餐用餐禮儀用餐時(shí)，上臂和背部要靠到椅背飲咖啡的舉止禮儀1、飲用的數(shù)量：杯數(shù)要少，入口要少2、配料的添加：自主添加，文明添加3、飲時(shí)的方法：杯的持握、匙的使用、取食甜點(diǎn)、交談須知71飲咖啡的舉止禮儀1、飲用的數(shù)量：杯數(shù)71電子禮儀收件人:XXX(建立的郵件組群)抄送:密件抄送:主題:XXXXX附件:(添加附件)(XXXXX)Dearmanager:

您所收到的是XXXXX電子版,感謝您在工作上給予的支持!祝工作順利!人力資源部2003年11月11日電子郵件成為后續(xù)傳真和移動(dòng)電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。電子禮儀收件人:XXX(建立的郵件組群)抄送:密件抄傳真禮儀TO：XXX經(jīng)理Fax：XX-552XXXXSubject：2003年10月廣州辦事處銷售月報(bào)Page:1/4Form：廣州辦事處XXTel：XXXXXXXDay:2003-11-1內(nèi)容傳真禮儀TO：XXX經(jīng)理

電話鈴響起三聲前拿起電話機(jī)首先自報(bào)公司名、部門名、自己名，再詢問對(duì)方來電的意圖等。電話溝通時(shí)要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和記錄（5W1H），以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。電話接聽的禮儀

電話鈴響起三聲前拿起電話機(jī)首先電話接聽的禮儀應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時(shí)告之當(dāng)事人處理來電。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話，應(yīng)以“再見”等為禮貌結(jié)束語。待對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。電話接聽的禮儀應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話電話接聽的禮儀電話接聽的禮儀需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許查“戶口”，一個(gè)勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀？”萬一自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長談，或另有其他電話掛進(jìn)來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，并告之對(duì)方：“一有空閑，我馬上掛電話給您?！泵獾米寣?duì)方覺得厚此薄彼。電話接聽的禮儀需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允遇上有些人打起電話沒個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。不宜說：“你說完了沒有？我還有別的事情呢，”而應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)”。電話接聽的禮儀遇上有些人打起電話沒個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話重要商務(wù)電話注意通話的內(nèi)容通話面部表情與聲音通話的時(shí)機(jī)重要商務(wù)電話注意通話的內(nèi)容通話面部表情與聲音通話的時(shí)機(jī)公司員工禮儀規(guī)范公司員工禮儀規(guī)范公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀同事之間彬彬有禮謙和相處不得爭(zhēng)吵

在工作環(huán)境內(nèi)，不可粗聲高嗓講話

公司提倡使用普通話，使用禮貌用語

公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀同事之間彬彬有禮在工作環(huán)境內(nèi)，不可公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司；同事、客戶間以先生、小姐等相稱。工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率借用他人未經(jīng)同意正確使用公司的物品和直接拒絕婉言拒絕沉默拒絕回避拒絕拒絕拒絕與道歉的禮儀直接拒絕拒絕拒絕與道歉的禮儀道歉應(yīng)文明而規(guī)范道歉道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)道歉應(yīng)當(dāng)大方道歉可借助于“物語”道歉并非萬能道歉應(yīng)文明而規(guī)范道歉道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)道歉應(yīng)當(dāng)大方道歉可借助關(guān)于送禮禮物輕重得當(dāng)禮品要有意義了解風(fēng)俗禁忌送禮時(shí)機(jī)適宜原則關(guān)于送禮禮物輕禮品要了解風(fēng)送禮時(shí)原則選擇禮品的學(xué)問價(jià)格合適體現(xiàn)對(duì)方的愛好和興趣食品作為禮物受到普遍歡迎鮮花、藝術(shù)類禮物適合每個(gè)年齡層次的人選擇禮品的學(xué)問價(jià)格合適借花獻(xiàn)佛暗度陳倉移花接木先說是借借路搭橋送禮的方法借花獻(xiàn)佛暗度陳倉移花接木先說是借借路搭THEENDTHEEND商務(wù)禮儀與規(guī)范88商務(wù)禮儀與規(guī)范1商務(wù)禮儀培訓(xùn)綱要分八部分闡述89商務(wù)禮儀培訓(xùn)綱要分八部分闡述2一.概述禮儀基本知識(shí)90一.概述禮儀基本知識(shí)3二.商務(wù)個(gè)人禮儀舉止服飾交談衛(wèi)生個(gè)人禮儀91二.商務(wù)個(gè)人禮儀舉止服飾交談衛(wèi)生個(gè)人4三.見面時(shí)的商務(wù)禮儀如何稱呼如何介紹握手禮儀使用名片禮儀1234見面時(shí)的商務(wù)禮儀92三.見面時(shí)的商務(wù)禮儀如何稱呼如何介紹握手禮儀四.商務(wù)接訪禮儀煙\酒\茶方面的禮儀公務(wù)拜訪禮儀迎接禮儀送客禮儀私人拜訪禮儀商務(wù)接訪禮儀93四.商務(wù)接訪禮儀煙\酒\茶方面的禮儀公務(wù)拜訪禮儀迎接禮儀送五.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀座位的安排宴請(qǐng)禮儀西餐用餐禮儀筷子\餐巾的使用夾菜\飲酒94五.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀座位的安排宴請(qǐng)西餐用餐禮儀筷子\餐巾的使用六.飲用咖啡的禮儀七.商務(wù)通訊禮儀電子郵件傳真接聽電話95六.飲用咖啡的禮儀七.商務(wù)通訊禮儀電子傳真接聽8八.公司員工禮儀最后是關(guān)于送禮方面的一點(diǎn)內(nèi)容96八.公司員工禮儀最后是關(guān)于送禮方面的一點(diǎn)內(nèi)容9禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的

律己、敬人的完整行為。

禮儀是?禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行禮儀是?了解、掌握&恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“商務(wù)禮儀”

會(huì)使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。

了解、掌握&恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“商務(wù)禮儀”禮儀含概內(nèi)容對(duì)象

儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等

個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等

禮儀含概內(nèi)容對(duì)象儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物講究商務(wù)禮儀應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

學(xué)習(xí)禮儀遵守規(guī)則尊敬他人注意細(xì)節(jié)適度靈活入鄉(xiāng)隨俗講究商務(wù)禮儀應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：商務(wù)個(gè)人禮儀衛(wèi)生服飾交談舉止商務(wù)個(gè)衛(wèi)生服飾交談舉止頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長?！芭丝搭^，男人看腰”口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須：胡須不易續(xù)長，應(yīng)經(jīng)常修剪。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。衛(wèi)生頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性口腔：保持清潔自然得體整潔大方色彩協(xié)調(diào)

簡(jiǎn)約明快服飾著裝三原則：

時(shí)間原則

環(huán)境原則

個(gè)性原則103自然得體整潔大方服飾著裝三原則：16男士著裝：服飾西裝的款式西裝的紐扣與口袋西裝與襯衫西裝與鞋襪領(lǐng)帶104男士著裝：服飾西裝的款式17女性員工使用香水以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈的香水?！叭瓌t”——全套裝束顏色不超過三種?！叭欢伞薄ば?、手袋、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞薄狝.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。

B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。

香水“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”105女性員工使用香水以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；“商務(wù)禮儀與規(guī)范服飾職場(chǎng)女性著裝六忌鮮艷緊身雜亂短小透視暴露107服飾職場(chǎng)女性著裝六忌鮮艷緊身雜亂短小透視暴露20商務(wù)禮儀與規(guī)范服飾女士戴首飾原則

1.數(shù)量：以少為好，不多于三種。

2.同質(zhì)同色：首選白金

3.習(xí)俗規(guī)矩：男戴菩薩女戴佛。

服飾女士戴首飾原則服飾女士化裝原則1.自然：沒有痕跡

2.美化：注意嘴彩甲彩和高領(lǐng)顏色搭配3.避人：

服飾女士化裝原則色彩搭配主要方法同色搭配——色彩相同，通過明度有層次變化相互搭配造成和諧效果

如淺藍(lán)和深藍(lán)；淺綠和深綠，一般上淺下深，上明下暗。近色搭配——色環(huán)上90度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭配形成協(xié)調(diào)效果如綠和藍(lán)中的淺綠和深藍(lán)，黃和綠中的淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯(cuò)開，一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了。色彩搭配主要方法色彩搭配主色搭配——選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和主色，配于其他色造成相互陪襯、相映成趣之效。如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加色、加多種色就俗氣。色彩搭配主色搭配——選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和主色，配于其他交談禮儀113交談禮儀26…成功交談十忌一忌居高臨下二忌自我炫耀三忌心不在焉四忌口若懸河五忌搔首弄姿六忌挖苦嘲弄七忌言不由衷八忌故弄玄虛九忌冷暖不均十忌短話長談×114…成功交談十忌一忌居高臨下二忌自我炫耀三忌心不在焉四交談態(tài)勢(shì)語姿態(tài)——站、坐姿優(yōu)雅，手勢(shì)語清晰表情——目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴距離——美國愛德華提出四種人際交往距離（私人空間）1．親密距離 <50cm父母、夫妻、情侶2．個(gè)人距離 50~120cm 熟人3．社交距離 120~360cm 聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)4．公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者115交談態(tài)勢(shì)語姿態(tài)——站、坐姿優(yōu)雅，手勢(shì)語清晰28談話內(nèi)容主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明語句簡(jiǎn)練、不重復(fù)、不羅嗦言之有據(jù)，有理、求實(shí)求是語言生動(dòng)，有趣味，需要時(shí)留有余地116談話內(nèi)容主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明29談話內(nèi)容涉外談話注意：不談?wù)撾[私問題不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情不談?wù)撾p方國家內(nèi)政和民族、宗教問題不背面議論上司、長輩、同事，回避對(duì)方不愿觸及的問題用共同聽懂的語言，講大家參與的內(nèi)容可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育）117談話內(nèi)容涉外談話注意：30常用的禮貌用語1）問候語：用于見面時(shí)的問候。如“您好！”、“早上好！”2）告別語：用于分別時(shí)的告辭或送別。如“再見?！薄ⅰ巴戆?。”3）答謝語：答謝語應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”、“勞您費(fèi)心！”。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如“不必客氣?！薄ⅰ斑@是我應(yīng)該做的。”4）請(qǐng)托語：請(qǐng)托語常用在向他人請(qǐng)求。如“請(qǐng)問？”、“拜托您幫我個(gè)忙?！?）道歉語：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事，應(yīng)該立即向?qū)Ψ降狼?。如說“對(duì)不起，實(shí)在抱歉?！?18常用的禮貌用語1）問候語：用于見面時(shí)的問候。如“您好！”、“常用的禮貌用語6）征詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢語。如“需要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么嗎？?）慰問語：表示對(duì)他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說“您辛苦了！”、“望您早日康復(fù)！”8）祝賀語：當(dāng)他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！”9）禮贊語：對(duì)人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對(duì)。119常用的禮貌用語6）征詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢語。如“需用詞用語要文雅在人們交流中，言談?dòng)迷~要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。比如，請(qǐng)對(duì)方讓開一點(diǎn)兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請(qǐng)讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來表達(dá)。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。120用詞用語要文雅在人們交流中，言談?dòng)迷~要文雅，杜絕蔑視語、煩燥用詞用語要文雅有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動(dòng)聽多了。

-“你找誰？”就不如“您找哪一位？”好；“來不了”就不如“真對(duì)不起，我確實(shí)不能來”誠懇；“不行就算了！”就不如“如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了?！蓖滋！案刹涣恕薄蝗?---“有事嗎？”——不如----121用詞用語要文雅有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動(dòng)聽多了言詞的溝通技巧1.聲音大?。喝珗?chǎng)聽得見，聲音有強(qiáng)弱變化2.講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢。3.音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情。4.重音運(yùn)用：在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時(shí)而輕松敘述。122言詞的溝通技巧1.聲音大小：全場(chǎng)聽得見，聲音有強(qiáng)弱變化35言詞的溝通技巧5.頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或思考。6.措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。7.邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心。8.情緒修飾：要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。123言詞的溝通技巧5.頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或36交談中的藝術(shù)耐心傾聽：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩燥。善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。調(diào)動(dòng)氣氛：用語言、語調(diào)、言詞內(nèi)容，個(gè)人情意營造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方。幽默處理：通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛除憂慮愁悶。124交談中的藝術(shù)耐心傾聽：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及交談中的藝術(shù)委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞來替代令人不悅的內(nèi)涵。模糊回避：在某些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語言傳遞信息。言行暗示：通過語言、行為或其它符號(hào)把自己的意向傳遞給他人。拒絕藝術(shù)：通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接說“不”。125交談中的藝術(shù)委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言38保持良好的舉止禮儀招手：手心向下，高抬手臂，手臂與身體的角度不小于90度，輕揮手腕點(diǎn)頭：兩眼看著對(duì)方，面部略帶微笑表情：目光微笑站姿：自然、輕松、優(yōu)美，“站如松”坐姿：腰背挺直，肩放松，“坐如鐘”走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑。蹲姿：交叉式蹲姿高低式蹲姿小節(jié)之處見精神，言談舉止見文化保持良好的舉止禮儀小節(jié)之處見精神，言談舉止見文化站姿垂手站姿圖身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下頜，雙目平視站姿垂手站姿圖交手，背手站姿圖前交手站姿后交手站姿單前手站姿單背手站姿交手，背手站姿圖前交手站姿坐姿坐是一種靜態(tài)造型落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座。坐姿要給人安祥端莊的形象。坐姿坐是一種靜態(tài)造型垂直式坐姿圖腰背挺直，雙肩放松女士雙膝并攏男士膝部分開不超過肩寬垂直式坐姿圖腰背挺直，雙肩放松側(cè)坐姿圖雙膝并緊，雙腳同時(shí)左放或右放，尤其適宜矮座位。側(cè)坐姿圖雙膝并緊，雙腳同時(shí)左放或右放，尤其適宜矮座位。重疊式坐姿圖膝處重迭，架起的腿不能蹺起，更不能搖動(dòng)。女士要盡力使架起的小腿與支地腿平行，不蹺腳尖。重疊式坐姿圖膝處重迭，架起的腿不能蹺起，更不能搖動(dòng)。交叉式坐姿圖雙腳踝交叉，或前伸或后屈，只前腳掌著地。交叉式坐姿圖雙腳踝交叉，開關(guān)式坐姿圖女士雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳在一條線上;男士可采取前后分開，也可左右分開。開關(guān)式坐姿圖女士雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳在一條線上;蹲姿注意事項(xiàng)

不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當(dāng)；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。蹲姿注意事項(xiàng)見面時(shí)的商務(wù)禮儀性別稱呼：小姐、女士、先生稱呼姓名：稱呼職務(wù)：以示身份有別，敬意有加稱呼職稱：對(duì)有職稱者，尤其是中、高級(jí)職稱者稱呼學(xué)銜：

稱呼職業(yè)：稱呼親屬：一、稱呼136見面時(shí)的商務(wù)禮儀性別稱呼：小姐、女士、先生一、稱呼4見面時(shí)的商務(wù)禮儀二、介紹禮儀尊者優(yōu)先了解的原則男士介紹給女士年輕者介紹給年長者職位低者介紹給職位高者未婚介紹給已婚家庭成員介紹給對(duì)方集體介紹的順序：人數(shù)少的一方禮讓人數(shù)多的一方自我介紹：注意時(shí)間、講究態(tài)度、力求真實(shí)137見面時(shí)的商務(wù)禮儀二、介紹禮儀尊男士介紹給女士見面時(shí)的商務(wù)禮儀握手的規(guī)范：長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、職位高者優(yōu)先。

握手的姿勢(shì)：時(shí)間以2—3秒為好，一般要站立，眼睛注視對(duì)方，面帶微笑。握手的禁忌：不要以左手相握、不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖、不要拒絕和別人握手、時(shí)間不要太久、不要不停的拍對(duì)方肩膀。三、握手的禮儀138見面時(shí)的商務(wù)禮儀握手的規(guī)范：長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、職位高見面時(shí)的商務(wù)禮儀發(fā)送名片的正確時(shí)機(jī)：交換名片的順序：“先客后主，先低后高”；與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或由近及遠(yuǎn)，切忌跳躍式。遞名片：面帶微笑，注視對(duì)方，名片正面向上；如果是坐著的應(yīng)當(dāng)起身或欠身遞送；注意客套話；事先將名片準(zhǔn)備好。

四、使用名片的禮儀139見面時(shí)的商務(wù)禮儀發(fā)送名片的正確時(shí)機(jī)：四、使用名片的禮儀52接名片：使用名片的忌諱：忌逢人便要、忌收藏不當(dāng)、忌玩耍名片、用餐時(shí)不要發(fā)送名片、不送破損或臟污的名片。見面時(shí)的商務(wù)禮儀四、使用名片的禮儀140接名片：見面時(shí)的商務(wù)禮儀四、使用名片的禮儀53商務(wù)接訪禮儀一、迎接禮儀：身份相當(dāng)：接站提前到達(dá)：?jiǎn)柡蚺c介紹準(zhǔn)備好交通工具：主動(dòng)代勞：領(lǐng)至住處：A.在走廊的引導(dǎo)方法B.在樓梯的引導(dǎo)方法

C.在電梯的引導(dǎo)方法商務(wù)接訪禮儀一、迎接禮儀：商務(wù)接訪禮儀司機(jī)DBCA一、迎接禮儀：乘車禮儀：小轎車（專職司機(jī)）商務(wù)接訪禮儀司機(jī)DBCA一、迎接禮儀：商務(wù)接訪禮儀主人ACDB一、迎接禮儀：乘車禮儀：小轎車（如果司機(jī)是主人）商務(wù)接訪禮儀主人ACDB一、迎接禮儀：商務(wù)接訪禮儀以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小，每排依右向左遞減。一、迎接禮儀：乘車禮儀：旅行車商務(wù)接訪禮儀以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次商務(wù)接訪禮儀迎人迎三步，送人送七步二、送客禮儀：

握手致意，親切相送注意客人遺留的物品送遠(yuǎn)道訪客要告訴路線送客真誠，送離視線商務(wù)接訪禮儀迎人迎三步，送人送七步二、送客禮儀：商務(wù)接訪禮儀三、私人拜訪禮儀

不做不速之客不要失約適當(dāng)帶禮物選擇合適時(shí)機(jī)掌握時(shí)間商務(wù)接訪禮儀三、私人拜訪禮儀商務(wù)接訪禮儀四、公務(wù)拜訪禮儀

公務(wù)拜訪的禮儀與私人拜訪的禮儀有很多相同之處，需注意：選擇合適的拜訪時(shí)間拜訪中應(yīng)充分的尊重對(duì)方在友好的氣氛中告辭商務(wù)接訪禮儀四、公務(wù)拜訪禮儀商務(wù)接訪禮儀五、敬煙、吸煙的禮儀必要主動(dòng)為他人點(diǎn)煙；一火不點(diǎn)三煙。六、敬茶、飲茶的禮儀

“茶滿欺人、酒滿敬人”“茶水不盡，慢慢飲來，慢慢敘”商務(wù)接訪禮儀五、敬煙、吸煙的禮儀商務(wù)宴請(qǐng)禮儀一、宴席座位的安排：

面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)（離門）為上、前排（同在主席臺(tái)）為上。149商務(wù)宴請(qǐng)禮儀一、宴席座位的安排：62商務(wù)宴請(qǐng)禮儀一.宴席座位的安排：

按照國際慣例，桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，右高左低。同一桌上，席位高低以離主人的座位遠(yuǎn)近而定。席位安排要男女穿插。150商務(wù)宴請(qǐng)禮儀一.宴席座位的安排：63商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

進(jìn)餐時(shí)，待主人招呼后再進(jìn)餐；祝酒時(shí)，一般是主人和主賓先碰杯，然后主人順時(shí)針方向依次與其他客人碰杯；碰杯時(shí)：目視對(duì)方致意，說祝愿的話語；身份低或年輕者與身份高及年長者碰杯時(shí)，應(yīng)稍欠身點(diǎn)頭，杯沿比對(duì)方略低表示尊敬；一般不中途離席。151商務(wù)宴請(qǐng)禮儀進(jìn)餐時(shí)，待主人招呼后再進(jìn)餐；祝酒時(shí)，一般是商務(wù)宴請(qǐng)禮儀二、使用筷子和餐巾的禮儀：

1、使用筷子的禮儀：橫筷禮，人不陪君筷陪君

2、使用餐巾的禮儀：餐巾要放在腿上，將餐巾對(duì)折，再將摺線朝向自己，攤在腿上；中途離席時(shí)，注意合理放置餐巾。

三、夾菜的禮儀：152商務(wù)宴請(qǐng)禮儀二、使用筷子和餐巾的禮儀：65商務(wù)宴請(qǐng)禮儀四、飲酒的禮儀：

“無酒不成席

1、選酒：

2、斟酒：“酒滿情深”，但葡萄酒、香擯酒、白蘭地等只宜斟到酒杯容量的2/3處。153商務(wù)宴請(qǐng)禮儀四、飲酒的禮儀：66商務(wù)宴請(qǐng)禮儀四、飲酒的禮儀：

斟酒順序：從主位右邊主賓起向左走，站在客人的右手邊上斟，酒瓶的商標(biāo)應(yīng)面向客人。第一次上酒時(shí)，主人可以親自為客人到酒：從左側(cè)開始，逆時(shí)針進(jìn)行。154商務(wù)宴請(qǐng)禮儀四、飲酒的禮儀：67商務(wù)宴請(qǐng)禮儀文敬回敬互敬罰敬傳統(tǒng)酒德的一種體現(xiàn)客人向主人敬酒客人與客人之間的敬酒中國人獨(dú)特的敬酒方式4、拒酒：以職業(yè)為由；以身體為由；代飲。四、飲酒的禮儀：

3、敬酒：上身挺直，雙腳站，雙手舉杯。155商務(wù)宴請(qǐng)禮儀文敬回敬互敬罰敬傳統(tǒng)酒德的一種體現(xiàn)商務(wù)宴請(qǐng)禮儀四、飲酒的禮儀：

5、飲酒禮儀四要點(diǎn)：注意酒量適度：“君子飲酒，三杯為度”注意酒儀要注意姿態(tài)不一邊飲酒一邊吸煙156商務(wù)宴請(qǐng)禮儀四、飲酒的禮儀：69商務(wù)宴請(qǐng)禮儀西餐用餐禮儀用餐時(shí)，上臂和背部要靠到椅背，服部與桌子保持約一個(gè)拳頭的距離，最好避免兩腿交叉。正確使用刀叉，基本原則：右手持刀或湯匙，左手拿叉。刀叉的拿法是輕握尾端，食指按在柄上，湯匙則用握筆的方式即可。休息時(shí)，刀叉以八字形狀擺放在盤子中央。157商務(wù)宴請(qǐng)禮儀西餐用餐禮儀用餐時(shí)，上臂和背部要靠到椅背飲咖啡的舉止禮儀