中移動(dòng)企業(yè)文化理念傳播與落地培訓(xùn)課程教材課件

（面向企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師，北京，中國）

中國移動(dòng)企業(yè)文化理念傳播與落地培訓(xùn)0（面向企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師，北京，中國）中國移動(dòng)企業(yè)文化理念傳精品資料網(wǎng)1精品資料網(wǎng)1目錄

中國移動(dòng)企業(yè)文化培訓(xùn)的目標(biāo)導(dǎo)向中國移動(dòng)企業(yè)文化落地的主要影響因素分析中國移動(dòng)企業(yè)文化落地的基本思路2目錄中國移動(dòng)企業(yè)文化培訓(xùn)的目標(biāo)導(dǎo)向2企業(yè)文化培訓(xùn)在企業(yè)文化落地中的角色定位

首先要分析企業(yè)文化落地的過程模型個(gè)體反應(yīng)過程組織管理過程1、了解培訓(xùn)、宣貫、傳播2、經(jīng)驗(yàn)判斷強(qiáng)化培訓(xùn)、宣貫、傳播3、行動(dòng)反應(yīng)（否定、遲疑、支持）1、對(duì)支持者，要加強(qiáng)正強(qiáng)化（認(rèn)同、鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)向）；2、對(duì)遲疑者，要加強(qiáng)說服（領(lǐng)導(dǎo)言傳身教、榜樣示范、焦點(diǎn)問題及時(shí)解決；理念制度化等）、正強(qiáng)化；3、對(duì)否定者，一方面，要進(jìn)一步強(qiáng)化說服和正強(qiáng)化，促使其態(tài)度轉(zhuǎn)化；另一方面，必要情況下，實(shí)施淘汰；文化落地手段和過程3企業(yè)文化培訓(xùn)在企業(yè)文化落地中的角色定位首先要分析企業(yè)另外一個(gè)理論框架知信行宣貫培訓(xùn)傳播激勵(lì)約束4另外一個(gè)理論框架知信行宣貫激勵(lì)約束4總起來說，企業(yè)文化培訓(xùn)作為重要的、基礎(chǔ)的企業(yè)文化落地手段，不僅要是員工達(dá)到了解、認(rèn)知，更為重要的是，要有助于員工正確地進(jìn)行判斷，有利于達(dá)到“信”的目的

典例：中學(xué)政治課為什么說沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國，只有社會(huì)主義才能救中國？5總起來說，企業(yè)文化培訓(xùn)作為重要的、基礎(chǔ)的企業(yè)文化落地手段，不再一個(gè)典例推進(jìn)國際共產(chǎn)主義運(yùn)動(dòng)是我們的崇高使命1、列寧指出：……2、各國人民生活在水深火熱之中……6再一個(gè)典例推進(jìn)國際共產(chǎn)主義運(yùn)動(dòng)是我們的崇高再給一個(gè)案例中國古代儒家思想如何去做培訓(xùn)、傳播？理念（載體：四書、五經(jīng)）教育職業(yè)發(fā)展蒙學(xué)科舉教師吏途/捐官中式書中自有顏如玉書中自有黃金屋書中自有千鐘粟7再給一個(gè)案例中國古代儒家思想如何去做培訓(xùn)、傳播？理念教案例補(bǔ)充：民間文化——對(duì)官方文化的反動(dòng)逢人且說三分話，未可全拋一片心馬行無力皆因瘦，人不風(fēng)流只為貧有錢道真語，無錢語不真，不信但看筵中酒，杯杯相勸有錢人人善被人欺，馬善被人騎人不為己，天誅地滅閑事休管，無事早歸8案例補(bǔ)充：民間文化——對(duì)官方文化的反動(dòng)逢人且說三分話案例補(bǔ)充：皇帝也偷懶正德天子下江南萬歷皇帝不早朝天啟皇帝當(dāng)木匠9案例補(bǔ)充：皇帝也偷懶正德天子下江南9結(jié)論：1、不要作出不切實(shí)際的論斷；2、不要提供虛假的信息；3、不要愚弄員工；民可以使知之，不可以使由之信息化時(shí)代全球化時(shí)代VS10結(jié)論：1、不要作出不切實(shí)際的論斷；民可以使知之，信息案例某公司的企業(yè)文化診斷匯報(bào)哈爾濱停水“搶購”風(fēng)波11案例某公司的企業(yè)文化診斷匯報(bào)11建議，結(jié)合個(gè)體的需求，促使員工理解、認(rèn)同并愿意身體力行企業(yè)文化需求動(dòng)機(jī)行為生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)自豪感責(zé)任感向往感信仰感信的過程，和支持性行為反應(yīng)的來源12建議，結(jié)合個(gè)體的需求，促使員工理解、認(rèn)同并愿意身體力行企業(yè)文建議：針對(duì)不同的理念，提出不同的培訓(xùn)目標(biāo)導(dǎo)向使命——自豪感和責(zé)任感愿景——向往感核心價(jià)值觀——信仰感13建議：針對(duì)不同的理念，提出不同的培訓(xùn)目標(biāo)導(dǎo)向使命——建議：培訓(xùn)方式上不僅要有對(duì)理念的闡發(fā)和論證還要善于應(yīng)用案例來引導(dǎo)員工必要時(shí)，可設(shè)計(jì)、引入一些體驗(yàn)式訓(xùn)練內(nèi)容14建議：培訓(xùn)方式上不僅要有對(duì)理念的闡發(fā)和論證14舉例：“責(zé)任”主題的體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目培訓(xùn)課堂上的劇本模擬，如“如果我是總經(jīng)理”。參與省、市電視臺(tái)的某種娛樂性競賽節(jié)目，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)同，為公司爭光，并樹立良好的公眾形象（半個(gè)工作日）。新員工到1860試崗，學(xué)習(xí)與客戶交流，并在過程中理解和感受中國移動(dòng)對(duì)客戶的責(zé)任承諾（一個(gè)工作日）。機(jī)關(guān)工作人員參與公司市場營銷活動(dòng)，或到街頭做市場調(diào)查（利用休息日）……15舉例：“責(zé)任”主題的體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目培訓(xùn)課堂上的劇本模擬，1、對(duì)使命的宣貫，要有助于員工形成自豪感和責(zé)任感161、對(duì)使命的宣貫，要有助于員工形成自豪感和責(zé)任感16中國移動(dòng)的使命創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁17中國移動(dòng)的使命創(chuàng)無限通信世界17這個(gè)使命表達(dá)了什么？我們的使命也就是中國移動(dòng)和中國移動(dòng)的每一個(gè)員工，在IT技術(shù)迅速發(fā)展，信息化進(jìn)程不斷加快，經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢越來越明顯的環(huán)境下，我們應(yīng)該扮演怎么樣的一個(gè)角色，我們應(yīng)該起到一個(gè)什么樣的作用。

——王總18這個(gè)使命表達(dá)了什么？我們的使命也就是中國移動(dòng)和中國移為了催生員工的自豪感和責(zé)任感，我們可以從哪幾個(gè)方面去理解中國移動(dòng)的使命？我們的成就——落后的近代中國與中國移動(dòng)的迅猛發(fā)展；——村通工程；——新業(yè)務(wù)拓展；——對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持；——從關(guān)鍵事件看中國移動(dòng)的使命；——……19為了催生員工的自豪感和責(zé)任感，我們可以從哪幾個(gè)方面去理解中國我們的地位——我們是中國移動(dòng)通信的“國家隊(duì)”?！W(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模最大的電信公司?！畔⒓夹g(shù)的發(fā)展——傳播手段的變遷，我們中國移動(dòng)是始終代表潮流的（新型媒體）——手機(jī)是移動(dòng)的網(wǎng)吧，手機(jī)是移動(dòng)的電話亭20我們的地位20我們面臨的機(jī)遇——通信普及化的需求——通信消費(fèi)的移動(dòng)化趨勢——新技術(shù)發(fā)展我們面臨的挑戰(zhàn)——固定通信網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的融合——新的通信技術(shù)和商業(yè)模式（VOIP、IM等）——行業(yè)監(jiān)管政策的影響——資本市場對(duì)企業(yè)持續(xù)快速增長和良好投資回報(bào)的壓力——內(nèi)控制度建設(shè)——培育新的支柱業(yè)務(wù)需要妥善處理的矛盾——競爭與合作——短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)利益——提高經(jīng)濟(jì)效益與提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉服務(wù)……21我們面臨的機(jī)遇我們面臨的挑戰(zhàn)需要妥善處理的全球化時(shí)代下的責(zé)任感——走出去——走出去的資格：規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)、品牌——把開拓市場的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)與責(zé)任感、使命感銜接起來使命感的崇高性，它是一種高層次的精神體驗(yàn)！22全球化時(shí)代下的責(zé)任感——走出去使命感的崇高性，222、對(duì)愿景的宣貫，要有利于員工形成向往感大同社會(huì)耕者有其田打土豪，分田地232、對(duì)愿景的宣貫，要有利于員工形成向往感大同社會(huì)23中國移動(dòng)的愿景成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者24中國移動(dòng)的愿景成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者24看世界范圍內(nèi)的卓越企業(yè)，都有以下共同特點(diǎn)：——通過持續(xù)創(chuàng)新達(dá)到持續(xù)領(lǐng)先；——高效運(yùn)營，流程化和信息化管理體系確保對(duì)市場信息的高度敏感；——規(guī)范化、精細(xì)化的管理體系和培訓(xùn)體系，使成功可復(fù)制，且總成本最低；——個(gè)人與組織相對(duì)穩(wěn)定的心理契約，既形成合力，又有創(chuàng)造性。25看世界范圍內(nèi)的卓越企業(yè)，都有以下共同特點(diǎn)：25卓越品質(zhì)的內(nèi)涵卓越

品質(zhì)最優(yōu)的

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量深入的

客戶理解值得信賴的

品牌創(chuàng)新周到的

產(chǎn)品滿意的

客戶服務(wù)精準(zhǔn)的

計(jì)費(fèi)系統(tǒng)26卓越品質(zhì)的內(nèi)涵卓越

品質(zhì)最優(yōu)的

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量深入的

客戶理解值得卓越的運(yùn)營體系、卓越的組織和卓越的人，是中國移動(dòng)打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動(dòng)元素。卓越的運(yùn)營體系是“卓越”的外在體現(xiàn)，中國移動(dòng)所創(chuàng)造的卓越品質(zhì)正是通過卓越的運(yùn)營體系得以產(chǎn)生和傳遞給利益相關(guān)者，為提高社會(huì)信息化程度和人們生活品質(zhì)做出貢獻(xiàn)；卓越的組織和人是締造卓越的基石，由組織和人形成的整體能力構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)組織和人的行為風(fēng)范產(chǎn)生影響力，只有卓越的組織和卓越的人才會(huì)具有真正的核心競爭力和影響力。卓越的運(yùn)營體系卓越的組織卓越的人冰山卓越的品質(zhì)源自卓越的運(yùn)營體系、卓越的組織和卓越的人27卓越的運(yùn)營體系、卓越的組織和卓越的人，是中國移動(dòng)打造卓越品質(zhì)中國移動(dòng)愿景的當(dāng)前導(dǎo)向，是要實(shí)施一個(gè)中國移動(dòng)卓越工程，完成從優(yōu)秀到卓越的新跨越兩個(gè)關(guān)鍵詞——一個(gè)中國移動(dòng)——卓越的中國移動(dòng)一條主線——為了發(fā)揮我們的規(guī)模優(yōu)勢，合理地配置資源，將規(guī)模優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為成本優(yōu)勢、效率優(yōu)勢28中國移動(dòng)愿景的當(dāng)前導(dǎo)向，是要實(shí)施一個(gè)中國移動(dòng)卓越工程，完成從那“一個(gè)中國移動(dòng)”也就是OneCM，是什么？華潤萬眾對(duì)中國移動(dòng)的認(rèn)識(shí)；每個(gè)省上百個(gè)套餐的問題；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的協(xié)調(diào)、配套問題；分散的采購、經(jīng)營分析、計(jì)費(fèi)；差別化很大的運(yùn)營導(dǎo)向；……我們是移動(dòng)信息專家：一張網(wǎng)、一群移動(dòng)的客戶，我們做的是專業(yè)化運(yùn)營29那“一個(gè)中國移動(dòng)”也就是OneCM，是什么？華潤萬“卓越的中國移動(dòng)”，意味著什么？總成本最低響應(yīng)速度高效率創(chuàng)新現(xiàn)狀30“卓越的中國移動(dòng)”，意味著什么？總成本最低現(xiàn)狀30舉一些簡單的例子預(yù)訂飛機(jī)票31舉一些簡單的例子預(yù)訂飛機(jī)票31中國移動(dòng)卓越工程的戰(zhàn)略思路全面的系統(tǒng)的提升公司的運(yùn)營水平管理能力和執(zhí)行能力，在文化、戰(zhàn)略、運(yùn)營、管理層面實(shí)現(xiàn)中國移動(dòng)縱向的統(tǒng)一和橫向聯(lián)動(dòng)。在文化層面，要塑造中國移動(dòng)統(tǒng)一的企業(yè)文化體系，通過整合文化傳播網(wǎng)絡(luò)，建立和完善文化管理配套制度的評(píng)估體系，強(qiáng)化一個(gè)中國移動(dòng)的整體凝聚力。在戰(zhàn)略層面，要建立戰(zhàn)略指導(dǎo)，績效考核閉環(huán)的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略優(yōu)化高度的統(tǒng)一，完善資源最優(yōu)的配制，確保全局一盤棋，形成一個(gè)中國移動(dòng)的整體合力。在運(yùn)營管理層面，要建立以客戶為中心的高效運(yùn)營體系和端到端的標(biāo)準(zhǔn)管理體系。以優(yōu)化提升核心業(yè)務(wù)和管理流程為突破口，用標(biāo)準(zhǔn)化流程規(guī)范員工行為，促進(jìn)各部門，各層次各地區(qū)的無縫合作和連動(dòng)，形成一個(gè)中國移動(dòng)的整體競爭力。這是我們總體的要求。32中國移動(dòng)卓越工程的戰(zhàn)略思路全面的系統(tǒng)的提升公司的運(yùn)營水這樣的導(dǎo)向，對(duì)組織建設(shè)的要求在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)一步強(qiáng)化集中化導(dǎo)向，首先對(duì)企業(yè)的組織框架會(huì)產(chǎn)生重要的影響?；跈M向的分工與協(xié)作體系功能可能進(jìn)一步削弱，基于縱向的分工與協(xié)作體系功能可能進(jìn)一步加強(qiáng)。總部的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一管理功能進(jìn)一步強(qiáng)化，總部人員逐步增加；子公司的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和部分宏觀管理職能可能有所弱化。33這樣的導(dǎo)向，對(duì)組織建設(shè)的要求在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)一步強(qiáng)化這樣的導(dǎo)向，對(duì)運(yùn)營體系建設(shè)的要求基于這樣的組織設(shè)計(jì)，總部在運(yùn)營中需要更充分地了解實(shí)踐中的情況，需要進(jìn)一步簡化業(yè)務(wù)流程，加快客戶響應(yīng)速度；縱向之間的信息快速流動(dòng)、信息協(xié)同也將成為運(yùn)營的重點(diǎn)；速度成為衡量運(yùn)營質(zhì)量的關(guān)鍵因素；34這樣的導(dǎo)向，對(duì)運(yùn)營體系建設(shè)的要求基于這樣的組織設(shè)計(jì)，總這樣的導(dǎo)向，對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)的要求一句話，專業(yè)化。

責(zé)任誠信尊重堅(jiān)定務(wù)實(shí)謙虛

遠(yuǎn)見分享專業(yè)35這樣的導(dǎo)向，對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)的要求一句話，專業(yè)化。責(zé)任既能持續(xù)創(chuàng)新，又能降低成本，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新領(lǐng)先與總成本最低之間的動(dòng)態(tài)平衡，這是卓越的根本表現(xiàn)。做到這一點(diǎn)，我們就能真正成為世界一流企業(yè)。做到這一點(diǎn)，我們的成功就能夠復(fù)制。36既能持續(xù)創(chuàng)新，又能降低成本，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新領(lǐng)先與總成本最低之間3、對(duì)核心價(jià)值觀的宣貫，要有利于員工形成信念感信念，就是一種內(nèi)化了的價(jià)值追求。這種價(jià)值追求，可能是目標(biāo)價(jià)值，但更多的則可能是工具價(jià)值。猴子為什么不敢摘香蕉了呢？大乘佛教徒為什么愿意發(fā)愿普渡眾生？革命者為什么能夠視死如歸？很多老人為什么能夠堅(jiān)持到孩子來了再瞑目？吉林石化的員工為什么一哄而散？373、對(duì)核心價(jià)值觀的宣貫，要有利于員工形成信念感信念，就信念，來源于使命的感召，也來源于愿景的牽引。信念，同樣是一種高層次的精神體驗(yàn)天下興亡，匹夫有責(zé)一定要好好讀書華為員工的信念38信念，來源于使命的感召，也來源于愿景的牽引。信念，同樣是一種中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀正德厚生臻于至善中國移動(dòng)核心價(jià)值觀的核心內(nèi)涵是：——責(zé)任，我們要恪守對(duì)利益相關(guān)者的責(zé)任；——卓越，我們要不斷追求卓越。39中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀正德厚生臻于至善中國移動(dòng)核心價(jià)值首先，要全面準(zhǔn)確地理解我們的責(zé)任40首先，要全面準(zhǔn)確地理解我們的責(zé)任40舉例真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶因?yàn)槭褂昧宋覀兊臉I(yè)務(wù)和服務(wù)，而獲得價(jià)值增值，這是我們對(duì)客戶的根本責(zé)任。不僅能創(chuàng)造良好的價(jià)值，更敢于真實(shí)公正地披露公司的信息，這是我們對(duì)投資者的責(zé)任。41舉例真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶因?yàn)槭褂昧宋覀兊臉I(yè)務(wù)和服務(wù)我們在履行責(zé)任時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到兩類問題第一類，你認(rèn)為這是對(duì)客戶或（……）負(fù)責(zé)，而對(duì)方不認(rèn)帳怎么辦？第二類，如果要這樣履行責(zé)任，就可能損失自己的利益，怎么辦？42我們在履行責(zé)任時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到兩類問題第一類，你認(rèn)為這是對(duì)責(zé)任鑄就卓越卓越不是空談，而是在履行責(zé)任中創(chuàng)造出來的。首先必須要有責(zé)任感，然后才能發(fā)現(xiàn)問題，然后才能積極主動(dòng)地思考，然后才能持續(xù)改進(jìn)，這是追求卓越的過程。持續(xù)改進(jìn)，是追求卓越的具體體現(xiàn)。43責(zé)任鑄就卓越卓越不是空談，而是在履行責(zé)任中創(chuàng)造出來的。追求卓越的前提條件、核心內(nèi)涵和本質(zhì)要求，都是不斷增強(qiáng)專業(yè)化能力，成為有獨(dú)特價(jià)值的專家“通才”，就是萬精油，在專業(yè)化分工不斷加深的情況下，越來越不適合企業(yè)發(fā)展的要求。立足崗位，專向發(fā)展，深入鉆研，這就是追求卓越的過程，也是專業(yè)化的過程。專家，就是在組織內(nèi)有獨(dú)特的價(jià)值，成為不可替代的人選。44追求卓越的前提條件、核心內(nèi)涵和本質(zhì)要求，都是不斷增強(qiáng)專業(yè)化能只有恪守責(zé)任、追求卓越，才能在未來的市場競爭中取得成功——這應(yīng)當(dāng)成為全體移動(dòng)人的最高信念對(duì)公司來說：——過去創(chuàng)業(yè)時(shí)期重點(diǎn)要講艱苦奮斗，只爭朝夕，現(xiàn)在則首先要講責(zé)任。在恪守責(zé)任中持續(xù)培育和保有忠誠客戶，持續(xù)調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，增進(jìn)與投資者的良好關(guān)系，與價(jià)值鏈合作伙伴共生共贏，引導(dǎo)同業(yè)者一起維護(hù)理性競爭的環(huán)境……——過去創(chuàng)業(yè)時(shí)期重點(diǎn)要講開拓進(jìn)取，現(xiàn)在則核心要通過持續(xù)改進(jìn)、追求卓越來實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益，創(chuàng)造復(fù)制成功的條件。責(zé)任追求卓越45只有恪守責(zé)任、追求卓越，才能在未來的市場競爭中取得成功——這對(duì)個(gè)人來說，也是如此：——直接地看，員工是對(duì)公司負(fù)責(zé)，但任何員工，任何崗位的工作，事實(shí)上輸出的都是公司對(duì)利益相關(guān)者的責(zé)任兌現(xiàn)。在這個(gè)崗位上最大化地兌現(xiàn)了公司對(duì)利益相關(guān)者的責(zé)任，就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，就可能獲得職業(yè)的發(fā)展?！⒆銔徫回?zé)任，爭當(dāng)專家，持續(xù)改進(jìn)，使自己對(duì)企業(yè)而言具有獨(dú)特的價(jià)值，變的不可替代，自然就能在組織里獲得生存和發(fā)展的空間。責(zé)任追求卓越46對(duì)個(gè)人來說，也是如此：責(zé)任追求卓越46目錄企業(yè)文化培訓(xùn)的目標(biāo)導(dǎo)向

中國移動(dòng)企業(yè)文化落地的重要影響因素中國移動(dòng)企業(yè)文化落地的基本思路47目錄企業(yè)文化培訓(xùn)的目標(biāo)導(dǎo)向47一、分散化的思維模式與行為模式行政與行業(yè)壟斷，導(dǎo)致分散化運(yùn)營，而非集中化運(yùn)營——例如，鐵路，電力我們已經(jīng)破除了行政壟斷，但人員的思維模式還沒有發(fā)生根本的變化，分散化運(yùn)營管理的思維模式和行為模式還程度不一地存在，并發(fā)生作用——一個(gè)省有100多種套餐，全國有數(shù)千種，一件同樣的事情，31個(gè)省做了31次——獨(dú)立性，“創(chuàng)新”能力分散化，以自我為中心，而非以利益相關(guān)者為本，自然談不上責(zé)任感。分散化，而非集約化，也不可能真正地追求卓越。48一、分散化的思維模式與行為模式行政與行業(yè)壟斷，導(dǎo)致分散分散化的根源首先是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的文化產(chǎn)物。我國的壟斷是低水平的、行政與行業(yè)壟斷，而非市場壟斷。分散化造成某種程度的既得利益群體，進(jìn)而進(jìn)一步加深分散化導(dǎo)向。破除這樣的思維模式和行為模式，改變分散化存在的物質(zhì)和體制基礎(chǔ)，是文化落地的必經(jīng)之路，也意味著一場深層次的革命。49分散化的根源首先是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的文化產(chǎn)物。49二、人員和人際關(guān)系上的復(fù)雜性行政與行業(yè)壟斷，造成人員問題上的近親繁殖，裙帶關(guān)系盛行公開招聘是對(duì)這一模式的沖擊，但還不徹底。許多畢業(yè)生依然是我們的子弟。對(duì)外，我們一做決策，對(duì)手就知道了。對(duì)內(nèi)，我們要提升管理水平，完善更加公平、公正的組織環(huán)境，都會(huì)碰到錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系。與國內(nèi)許多國有企業(yè)相比，我們已經(jīng)改進(jìn)了很多，但與在海外上市的公共企業(yè)的要求相比，與世界一流企業(yè)的卓越要求相比，則差距很大。50二、人員和人際關(guān)系上的復(fù)雜性行政與行業(yè)壟斷，造成人員問人員和人際關(guān)系上的復(fù)雜性，同樣不利于責(zé)任和卓越的落實(shí)：——例如，影響公平、公正的組織氛圍的形成，而后者，是制約人員積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的重要因素。51人員和人際關(guān)系上的復(fù)雜性，同樣不利于責(zé)任和卓越的落實(shí)：三、改進(jìn)和創(chuàng)新的動(dòng)力不足，創(chuàng)業(yè)激情消退我們是高技術(shù)企業(yè)，越來越要求對(duì)科學(xué)的尊重，對(duì)技術(shù)的尊崇，對(duì)改進(jìn)的追求，對(duì)創(chuàng)新的向往，但現(xiàn)實(shí)中，改進(jìn)和創(chuàng)新的動(dòng)力并不足。改進(jìn)和創(chuàng)新不足，恪守責(zé)任和追求卓越都會(huì)大打折扣。為什么會(huì)存在這樣的問題呢，主觀上的原因：1、自我滿足；（政府監(jiān)管、行業(yè)地位、個(gè)人收入、對(duì)手缺乏）2、消極心理；（官僚化的管理機(jī)制，人力資源管理機(jī)制，公司愿景無法轉(zhuǎn)化為個(gè)人愿景等等）52三、改進(jìn)和創(chuàng)新的動(dòng)力不足，創(chuàng)業(yè)激情消退我們是高技術(shù)企業(yè)在我們和我們周邊，是不是經(jīng)常有這樣的情感體驗(yàn)？——我有許多好的想法，可要把它變成現(xiàn)實(shí)，那太困難了?！揪褪沁@樣，我個(gè)人是無法改變的?！?jiǎng)倎淼臅r(shí)候我有時(shí)會(huì)提一些建議，但響應(yīng)寥寥，我也沒激情了?！@個(gè)想法倒挺好的，但我們的實(shí)際情況是……53在我們和我們周邊，是不是經(jīng)常有這樣的情感體驗(yàn)？53四、官僚化的傾向面向領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識(shí)，而非面向利益相關(guān)者的責(zé)任意識(shí)；狹隘的崗位責(zé)任意識(shí)，大局意識(shí)欠缺；機(jī)制化的責(zé)任意識(shí)，而非人性化的責(zé)任意識(shí)；機(jī)關(guān)作風(fēng)、閉門造車、響應(yīng)不足等等。54四、官僚化的傾向面向領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識(shí)，而非面向利益相關(guān)者的目錄企業(yè)文化培訓(xùn)的目標(biāo)導(dǎo)向中國移動(dòng)企業(yè)文化落地的主要影響因素分析

中國移動(dòng)企業(yè)文化落地的基本思路（初步）55目錄企業(yè)文化培訓(xùn)的目標(biāo)導(dǎo)向55一、中國移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)總目標(biāo)（初步）未來三年里，中國移動(dòng)文化建設(shè)的總目標(biāo)是：全面貫徹落實(shí)中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系，將企業(yè)文化理念導(dǎo)向與企業(yè)日常經(jīng)營管理緊密融合，塑造統(tǒng)一的、個(gè)性鮮明的中國移動(dòng)（OneCM），塑造一個(gè)富有責(zé)任感和卓越精神的中國移動(dòng)，為中國移動(dòng)實(shí)現(xiàn)“從優(yōu)秀到卓越”的整體目標(biāo)提供強(qiáng)大動(dòng)力。56一、中國移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)總目標(biāo)（初步）未來三年里，中國二、企業(yè)文化建設(shè)的基本原則理念體系統(tǒng)一企業(yè)文化VI標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)文化建設(shè)齊推并進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)閉環(huán)管理57二、企業(yè)文化建設(shè)的基本原則理念體系統(tǒng)一571、理念體系統(tǒng)一中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系由核心價(jià)值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成。核心價(jià)值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神；使命表達(dá)了“我們的事業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表達(dá)了企業(yè)存在的根本目的和原因；愿景說明了“我們的目標(biāo)”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達(dá)到的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖。中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀為“正德厚生臻于至善”，企業(yè)使命為“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”，企業(yè)愿景為“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。在宣貫和培訓(xùn)過程中，我們可以將以下要求進(jìn)行闡述：各級(jí)機(jī)構(gòu)、各部門在內(nèi)部辦公場所、外部營業(yè)場所張貼、懸掛的標(biāo)語、口號(hào)、VI標(biāo)識(shí)等企業(yè)文化傳播介質(zhì)要做到上下一致；在外部廣播、電視、網(wǎng)站以及其他傳播渠道上要保持傳播方案的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化；在對(duì)內(nèi)、對(duì)外主題性文化傳播活動(dòng)過程中要遵循導(dǎo)向的一致性。581、理念體系統(tǒng)一中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系由核心價(jià)值觀2、企業(yè)文化VI標(biāo)準(zhǔn)化為確保企業(yè)文化理念體系對(duì)內(nèi)、對(duì)外展現(xiàn)方式的統(tǒng)一，各單位應(yīng)按照集團(tuán)公司制定《中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系VI應(yīng)用規(guī)范》（另行印發(fā)）開展相關(guān)工作。在宣貫和培訓(xùn)過程中，我們需要正確地展示并詳細(xì)說明企業(yè)文化理念體系的VI應(yīng)用規(guī)范要求，例如：592、企業(yè)文化VI標(biāo)準(zhǔn)化為確保企業(yè)文化理念體系對(duì)內(nèi)、對(duì)外3、企業(yè)文化建設(shè)齊推并進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)工作需要全集團(tuán)群策群力共同落實(shí)，各級(jí)機(jī)構(gòu)、各個(gè)部門要分工合作、各司其責(zé)、各盡其能，形成群體協(xié)作合力，推動(dòng)該項(xiàng)工作的開展。在宣貫和培訓(xùn)過程中，我們可以：第一，根據(jù)集團(tuán)公司“關(guān)于貫徹落實(shí)中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的指導(dǎo)意見”所確定的組織分工，進(jìn)行簡要地介紹，使員工對(duì)此形成大致了解。第二，著重闡明，企業(yè)文化建設(shè)決非某一個(gè)人、某一個(gè)部門的事情，而是全員共同的責(zé)任，一方面，每一個(gè)員工，都應(yīng)身體力行公司倡導(dǎo)的企業(yè)文化理念，另一方面，鼓勵(lì)每一個(gè)員工，都參與到企業(yè)文化建設(shè)中來。603、企業(yè)文化建設(shè)齊推并進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)工作需要全集團(tuán)群4、企業(yè)文化閉環(huán)管理通過建立規(guī)劃（計(jì)劃）—執(zhí)行—評(píng)估的企業(yè)文化閉環(huán)管理，促進(jìn)企業(yè)文化落實(shí)。對(duì)企業(yè)文化宣貫和培訓(xùn)的要求：在培訓(xùn)過程中，簡要介紹中國移動(dòng)企業(yè)文化閉環(huán)管理的基本模式。

614、企業(yè)文化閉環(huán)管理對(duì)企業(yè)文化宣貫和培訓(xùn)的要求：61重點(diǎn)可介紹2006年度的3項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)（初步方案）指標(biāo)名稱過程要求結(jié)果輸出施測工具員工理念認(rèn)知度各省公司在貫徹落實(shí)集團(tuán)公司有關(guān)政策的基礎(chǔ)上，通過有效的宣貫、培訓(xùn)和傳播手段，促使全體員工全面準(zhǔn)確地了解、理解公司中國移動(dòng)企業(yè)文化理念及其要求的行為模式全體員工對(duì)中國移動(dòng)企業(yè)文化理念及其要求的行為模式有充分（有所）的了解、理解，清晰自己在工作中應(yīng)當(dāng)怎么做。理念認(rèn)知性問卷理念宣貫一致性各省公司嚴(yán)格遵循中國移動(dòng)企業(yè)文化理念和集團(tuán)總部的統(tǒng)一要求，1、對(duì)內(nèi)、對(duì)外實(shí)施企業(yè)文化宣貫，終止宣貫自身提煉的企業(yè)文化理念；2、嚴(yán)格遵循中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系VI標(biāo)識(shí)應(yīng)用規(guī)范，開展企業(yè)文化理念VI標(biāo)識(shí)傳播。不同省、市的各方利益相關(guān)者對(duì)中國移動(dòng)企業(yè)文化理念的了解與理解，對(duì)理念VI標(biāo)識(shí)的認(rèn)知是一致的，不存在本質(zhì)上的差異性，不再受原有省公司、分公司企業(yè)文化導(dǎo)向的影響。理念認(rèn)知性問卷VI標(biāo)識(shí)應(yīng)用一致性和規(guī)范性VI識(shí)別抽查VI識(shí)別性問卷62重點(diǎn)可介紹2006年度的3項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)（初步方案）指標(biāo)名稱過程三、企業(yè)文化建設(shè)要處理好的幾個(gè)問題1、企業(yè)文化建設(shè)一定要圍繞中心，服務(wù)大局這個(gè)中心和大局是什么？就是新跨越戰(zhàn)略。企業(yè)文化建設(shè)要為新跨越戰(zhàn)略的落地提供精神指導(dǎo)和動(dòng)力支持。各級(jí)機(jī)構(gòu)、各部門都必須以中國移動(dòng)企業(yè)文化理念為根本的指導(dǎo)思想，堅(jiān)決落實(shí)新跨越戰(zhàn)略，開展日常經(jīng)營管理工作，將企業(yè)文化理念的實(shí)踐要求落實(shí)到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃之中，落實(shí)到各項(xiàng)經(jīng)營管理決策之中，落實(shí)到制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)之中，使企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)方方面面、大事小事都充分體現(xiàn)企業(yè)文化理念導(dǎo)向，堅(jiān)決避免企業(yè)文化理念與經(jīng)營管理實(shí)踐相互脫離、“兩張皮”的現(xiàn)象。對(duì)企業(yè)文化宣貫和培訓(xùn)的要求：我們在向員工宣貫企業(yè)文化理念的過程中，也要結(jié)合落實(shí)新跨越戰(zhàn)略的要求，結(jié)合企業(yè)運(yùn)營的實(shí)際情況，生動(dòng)直觀且卓有成效地闡發(fā)企業(yè)文化理念。63三、企業(yè)文化建設(shè)要處理好的幾個(gè)問題1、企業(yè)文化建設(shè)一定要圍繞2、領(lǐng)導(dǎo)要率先垂范，才能推動(dòng)員工身體力行

企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。各級(jí)機(jī)構(gòu)、各部門的管理層，特別是一把手，是企業(yè)文化建設(shè)的第一責(zé)任人，也是落實(shí)中國移動(dòng)企業(yè)文化理念的主要推動(dòng)者，——必須克服一切與中國移動(dòng)企業(yè)文化理念及其落地要求不相符合的思想觀念；——必須把企業(yè)文化建設(shè)提升到戰(zhàn)略的高度，給與足夠重視，合理配置資源，切實(shí)抓好企業(yè)文化建設(shè)工作；——必須身體力行、率先垂范，首先在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、日常經(jīng)營管理決策、制度流程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)以及領(lǐng)導(dǎo)行為中遵循企業(yè)文化理念的實(shí)踐要求?！獱I造良好的企業(yè)文化落地氛圍，才能引導(dǎo)、激勵(lì)員工自覺遵循企業(yè)文化理念的實(shí)踐要求。對(duì)企業(yè)文化宣貫和培訓(xùn)的要求：1、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是首先就是本單位宣貫和培訓(xùn)企業(yè)文化的第一講師；2、在對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行宣貫和培訓(xùn)的過程中，需要明確闡發(fā)這些要求。642、領(lǐng)導(dǎo)要率先垂范，才能推動(dòng)員工身體力行對(duì)企業(yè)文化宣貫和培訓(xùn)3、遵循由淺入深，引導(dǎo)激勵(lì)的文化建設(shè)規(guī)律

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期而細(xì)致的工作。各級(jí)機(jī)構(gòu)、各部門在企業(yè)文化建設(shè)過程中，要遵循由淺入深的原則，依照員工個(gè)性心理發(fā)展規(guī)律，循序達(dá)到理念認(rèn)知、觀念認(rèn)同、行為落實(shí)的效果。既要反對(duì)只停留在認(rèn)知層面的工作態(tài)度，又要反對(duì)試圖“立竿見影”、急于求成的工作傾向。企業(yè)文化建設(shè)本質(zhì)上是人心工程。對(duì)人心的管理，無論采取何種形式，都要以引導(dǎo)為主，循循善誘，堅(jiān)決杜絕強(qiáng)迫員工接受的傾向；都要以激勵(lì)為主，正向強(qiáng)化，堅(jiān)決杜絕濫用懲罰手段的情況。各級(jí)機(jī)構(gòu)、各部門在企業(yè)文化建設(shè)過程中，尤其是在將企業(yè)文化理念固化于制的過程中，一定要遵循引導(dǎo)為主、強(qiáng)化激勵(lì)的原則。對(duì)企業(yè)文化宣貫和培訓(xùn)的要求：1、企業(yè)文化培訓(xùn)也是一個(gè)由淺入深、循序漸進(jìn)的過程，內(nèi)訓(xùn)師要作好長期宣貫和培訓(xùn)的思想準(zhǔn)備，防止“畢其功于一役”的意識(shí)。2、在宣貫和培訓(xùn)的過程中，重視引導(dǎo)、激勵(lì)、正向強(qiáng)化，是至關(guān)重要的。653、遵循由淺入深，引導(dǎo)激勵(lì)的文化建設(shè)規(guī)律對(duì)企業(yè)文化宣貫和培訓(xùn)四、企業(yè)文化落地的模型企業(yè)文化落地是一個(gè)由內(nèi)而外的過程：企業(yè)文化理念體系傳播培訓(xùn)激勵(lì)約束員工行為落地組織行為落地各方利益相關(guān)者認(rèn)同、欣賞員工觀念認(rèn)知員工態(tài)度認(rèn)同各方利益相關(guān)者了解公司言行一致企業(yè)形象提升66四、企業(yè)文化落地的模型企業(yè)文化落地是一個(gè)由內(nèi)而外的過程：中國移動(dòng)企業(yè)文化落地規(guī)劃組織培訓(xùn)傳播激勵(lì)約束省子公司落實(shí)集團(tuán)公司企業(yè)文化評(píng)估（監(jiān)控）中國移動(dòng)企業(yè)文化落地的矩陣式模型67中國移動(dòng)企業(yè)文化組織培訓(xùn)傳播激勵(lì)約束省子公司落評(píng)估（監(jiān)控）精品資料網(wǎng)68精品資料網(wǎng)68（面向企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師，北京，中國）

中國移動(dòng)企業(yè)文化理念傳播與落地培訓(xùn)69（面向企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師，北京，中國）中國移動(dòng)企業(yè)文化理念傳精品資料網(wǎng)70精品資料網(wǎng)1目錄

中國移動(dòng)企業(yè)文化培訓(xùn)的目標(biāo)導(dǎo)向中國移動(dòng)企業(yè)文化落地的主要影響因素分析中國移動(dòng)企業(yè)文化落地的基本思路71目錄中國移動(dòng)企業(yè)文化培訓(xùn)的目標(biāo)導(dǎo)向2企業(yè)文化培訓(xùn)在企業(yè)文化落地中的角色定位

首先要分析企業(yè)文化落地的過程模型個(gè)體反應(yīng)過程組織管理過程1、了解培訓(xùn)、宣貫、傳播2、經(jīng)驗(yàn)判斷強(qiáng)化培訓(xùn)、宣貫、傳播3、行動(dòng)反應(yīng)（否定、遲疑、支持）1、對(duì)支持者，要加強(qiáng)正強(qiáng)化（認(rèn)同、鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)向）；2、對(duì)遲疑者，要加強(qiáng)說服（領(lǐng)導(dǎo)言傳身教、榜樣示范、焦點(diǎn)問題及時(shí)解決；理念制度化等）、正強(qiáng)化；3、對(duì)否定者，一方面，要進(jìn)一步強(qiáng)化說服和正強(qiáng)化，促使其態(tài)度轉(zhuǎn)化；另一方面，必要情況下，實(shí)施淘汰；文化落地手段和過程72企業(yè)文化培訓(xùn)在企業(yè)文化落地中的角色定位首先要分析企業(yè)另外一個(gè)理論框架知信行宣貫培訓(xùn)傳播激勵(lì)約束73另外一個(gè)理論框架知信行宣貫激勵(lì)約束4總起來說，企業(yè)文化培訓(xùn)作為重要的、基礎(chǔ)的企業(yè)文化落地手段，不僅要是員工達(dá)到了解、認(rèn)知，更為重要的是，要有助于員工正確地進(jìn)行判斷，有利于達(dá)到“信”的目的

典例：中學(xué)政治課為什么說沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國，只有社會(huì)主義才能救中國？74總起來說，企業(yè)文化培訓(xùn)作為重要的、基礎(chǔ)的企業(yè)文化落地手段，不再一個(gè)典例推進(jìn)國際共產(chǎn)主義運(yùn)動(dòng)是我們的崇高使命1、列寧指出：……2、各國人民生活在水深火熱之中……75再一個(gè)典例推進(jìn)國際共產(chǎn)主義運(yùn)動(dòng)是我們的崇高再給一個(gè)案例中國古代儒家思想如何去做培訓(xùn)、傳播？理念（載體：四書、五經(jīng)）教育職業(yè)發(fā)展蒙學(xué)科舉教師吏途/捐官中式書中自有顏如玉書中自有黃金屋書中自有千鐘粟76再給一個(gè)案例中國古代儒家思想如何去做培訓(xùn)、傳播？理念教案例補(bǔ)充：民間文化——對(duì)官方文化的反動(dòng)逢人且說三分話，未可全拋一片心馬行無力皆因瘦，人不風(fēng)流只為貧有錢道真語，無錢語不真，不信但看筵中酒，杯杯相勸有錢人人善被人欺，馬善被人騎人不為己，天誅地滅閑事休管，無事早歸77案例補(bǔ)充：民間文化——對(duì)官方文化的反動(dòng)逢人且說三分話案例補(bǔ)充：皇帝也偷懶正德天子下江南萬歷皇帝不早朝天啟皇帝當(dāng)木匠78案例補(bǔ)充：皇帝也偷懶正德天子下江南9結(jié)論：1、不要作出不切實(shí)際的論斷；2、不要提供虛假的信息；3、不要愚弄員工；民可以使知之，不可以使由之信息化時(shí)代全球化時(shí)代VS79結(jié)論：1、不要作出不切實(shí)際的論斷；民可以使知之，信息案例某公司的企業(yè)文化診斷匯報(bào)哈爾濱停水“搶購”風(fēng)波80案例某公司的企業(yè)文化診斷匯報(bào)11建議，結(jié)合個(gè)體的需求，促使員工理解、認(rèn)同并愿意身體力行企業(yè)文化需求動(dòng)機(jī)行為生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)自豪感責(zé)任感向往感信仰感信的過程，和支持性行為反應(yīng)的來源81建議，結(jié)合個(gè)體的需求，促使員工理解、認(rèn)同并愿意身體力行企業(yè)文建議：針對(duì)不同的理念，提出不同的培訓(xùn)目標(biāo)導(dǎo)向使命——自豪感和責(zé)任感愿景——向往感核心價(jià)值觀——信仰感82建議：針對(duì)不同的理念，提出不同的培訓(xùn)目標(biāo)導(dǎo)向使命——建議：培訓(xùn)方式上不僅要有對(duì)理念的闡發(fā)和論證還要善于應(yīng)用案例來引導(dǎo)員工必要時(shí)，可設(shè)計(jì)、引入一些體驗(yàn)式訓(xùn)練內(nèi)容83建議：培訓(xùn)方式上不僅要有對(duì)理念的闡發(fā)和論證14舉例：“責(zé)任”主題的體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目培訓(xùn)課堂上的劇本模擬，如“如果我是總經(jīng)理”。參與省、市電視臺(tái)的某種娛樂性競賽節(jié)目，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)同，為公司爭光，并樹立良好的公眾形象（半個(gè)工作日）。新員工到1860試崗，學(xué)習(xí)與客戶交流，并在過程中理解和感受中國移動(dòng)對(duì)客戶的責(zé)任承諾（一個(gè)工作日）。機(jī)關(guān)工作人員參與公司市場營銷活動(dòng)，或到街頭做市場調(diào)查（利用休息日）……84舉例：“責(zé)任”主題的體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目培訓(xùn)課堂上的劇本模擬，1、對(duì)使命的宣貫，要有助于員工形成自豪感和責(zé)任感851、對(duì)使命的宣貫，要有助于員工形成自豪感和責(zé)任感16中國移動(dòng)的使命創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁86中國移動(dòng)的使命創(chuàng)無限通信世界17這個(gè)使命表達(dá)了什么？我們的使命也就是中國移動(dòng)和中國移動(dòng)的每一個(gè)員工，在IT技術(shù)迅速發(fā)展，信息化進(jìn)程不斷加快，經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢越來越明顯的環(huán)境下，我們應(yīng)該扮演怎么樣的一個(gè)角色，我們應(yīng)該起到一個(gè)什么樣的作用。

——王總87這個(gè)使命表達(dá)了什么？我們的使命也就是中國移動(dòng)和中國移為了催生員工的自豪感和責(zé)任感，我們可以從哪幾個(gè)方面去理解中國移動(dòng)的使命？我們的成就——落后的近代中國與中國移動(dòng)的迅猛發(fā)展；——村通工程；——新業(yè)務(wù)拓展；——對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持；——從關(guān)鍵事件看中國移動(dòng)的使命；——……88為了催生員工的自豪感和責(zé)任感，我們可以從哪幾個(gè)方面去理解中國我們的地位——我們是中國移動(dòng)通信的“國家隊(duì)”?！W(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模最大的電信公司?！畔⒓夹g(shù)的發(fā)展——傳播手段的變遷，我們中國移動(dòng)是始終代表潮流的（新型媒體）——手機(jī)是移動(dòng)的網(wǎng)吧，手機(jī)是移動(dòng)的電話亭89我們的地位20我們面臨的機(jī)遇——通信普及化的需求——通信消費(fèi)的移動(dòng)化趨勢——新技術(shù)發(fā)展我們面臨的挑戰(zhàn)——固定通信網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的融合——新的通信技術(shù)和商業(yè)模式（VOIP、IM等）——行業(yè)監(jiān)管政策的影響——資本市場對(duì)企業(yè)持續(xù)快速增長和良好投資回報(bào)的壓力——內(nèi)控制度建設(shè)——培育新的支柱業(yè)務(wù)需要妥善處理的矛盾——競爭與合作——短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)利益——提高經(jīng)濟(jì)效益與提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉服務(wù)……90我們面臨的機(jī)遇我們面臨的挑戰(zhàn)需要妥善處理的全球化時(shí)代下的責(zé)任感——走出去——走出去的資格：規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)、品牌——把開拓市場的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)與責(zé)任感、使命感銜接起來使命感的崇高性，它是一種高層次的精神體驗(yàn)！91全球化時(shí)代下的責(zé)任感——走出去使命感的崇高性，222、對(duì)愿景的宣貫，要有利于員工形成向往感大同社會(huì)耕者有其田打土豪，分田地922、對(duì)愿景的宣貫，要有利于員工形成向往感大同社會(huì)23中國移動(dòng)的愿景成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者93中國移動(dòng)的愿景成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者24看世界范圍內(nèi)的卓越企業(yè)，都有以下共同特點(diǎn)：——通過持續(xù)創(chuàng)新達(dá)到持續(xù)領(lǐng)先；——高效運(yùn)營，流程化和信息化管理體系確保對(duì)市場信息的高度敏感；——規(guī)范化、精細(xì)化的管理體系和培訓(xùn)體系，使成功可復(fù)制，且總成本最低；——個(gè)人與組織相對(duì)穩(wěn)定的心理契約，既形成合力，又有創(chuàng)造性。94看世界范圍內(nèi)的卓越企業(yè)，都有以下共同特點(diǎn)：25卓越品質(zhì)的內(nèi)涵卓越

品質(zhì)最優(yōu)的

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量深入的

客戶理解值得信賴的

品牌創(chuàng)新周到的

產(chǎn)品滿意的

客戶服務(wù)精準(zhǔn)的

計(jì)費(fèi)系統(tǒng)95卓越品質(zhì)的內(nèi)涵卓越

品質(zhì)最優(yōu)的

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量深入的

客戶理解值得卓越的運(yùn)營體系、卓越的組織和卓越的人，是中國移動(dòng)打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動(dòng)元素。卓越的運(yùn)營體系是“卓越”的外在體現(xiàn)，中國移動(dòng)所創(chuàng)造的卓越品質(zhì)正是通過卓越的運(yùn)營體系得以產(chǎn)生和傳遞給利益相關(guān)者，為提高社會(huì)信息化程度和人們生活品質(zhì)做出貢獻(xiàn)；卓越的組織和人是締造卓越的基石，由組織和人形成的整體能力構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)組織和人的行為風(fēng)范產(chǎn)生影響力，只有卓越的組織和卓越的人才會(huì)具有真正的核心競爭力和影響力。卓越的運(yùn)營體系卓越的組織卓越的人冰山卓越的品質(zhì)源自卓越的運(yùn)營體系、卓越的組織和卓越的人96卓越的運(yùn)營體系、卓越的組織和卓越的人，是中國移動(dòng)打造卓越品質(zhì)中國移動(dòng)愿景的當(dāng)前導(dǎo)向，是要實(shí)施一個(gè)中國移動(dòng)卓越工程，完成從優(yōu)秀到卓越的新跨越兩個(gè)關(guān)鍵詞——一個(gè)中國移動(dòng)——卓越的中國移動(dòng)一條主線——為了發(fā)揮我們的規(guī)模優(yōu)勢，合理地配置資源，將規(guī)模優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為成本優(yōu)勢、效率優(yōu)勢97中國移動(dòng)愿景的當(dāng)前導(dǎo)向，是要實(shí)施一個(gè)中國移動(dòng)卓越工程，完成從那“一個(gè)中國移動(dòng)”也就是OneCM，是什么？華潤萬眾對(duì)中國移動(dòng)的認(rèn)識(shí)；每個(gè)省上百個(gè)套餐的問題；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的協(xié)調(diào)、配套問題；分散的采購、經(jīng)營分析、計(jì)費(fèi)；差別化很大的運(yùn)營導(dǎo)向；……我們是移動(dòng)信息專家：一張網(wǎng)、一群移動(dòng)的客戶，我們做的是專業(yè)化運(yùn)營98那“一個(gè)中國移動(dòng)”也就是OneCM，是什么？華潤萬“卓越的中國移動(dòng)”，意味著什么？總成本最低響應(yīng)速度高效率創(chuàng)新現(xiàn)狀99“卓越的中國移動(dòng)”，意味著什么？總成本最低現(xiàn)狀30舉一些簡單的例子預(yù)訂飛機(jī)票100舉一些簡單的例子預(yù)訂飛機(jī)票31中國移動(dòng)卓越工程的戰(zhàn)略思路全面的系統(tǒng)的提升公司的運(yùn)營水平管理能力和執(zhí)行能力，在文化、戰(zhàn)略、運(yùn)營、管理層面實(shí)現(xiàn)中國移動(dòng)縱向的統(tǒng)一和橫向聯(lián)動(dòng)。在文化層面，要塑造中國移動(dòng)統(tǒng)一的企業(yè)文化體系，通過整合文化傳播網(wǎng)絡(luò)，建立和完善文化管理配套制度的評(píng)估體系，強(qiáng)化一個(gè)中國移動(dòng)的整體凝聚力。在戰(zhàn)略層面，要建立戰(zhàn)略指導(dǎo)，績效考核閉環(huán)的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略優(yōu)化高度的統(tǒng)一，完善資源最優(yōu)的配制，確保全局一盤棋，形成一個(gè)中國移動(dòng)的整體合力。在運(yùn)營管理層面，要建立以客戶為中心的高效運(yùn)營體系和端到端的標(biāo)準(zhǔn)管理體系。以優(yōu)化提升核心業(yè)務(wù)和管理流程為突破口，用標(biāo)準(zhǔn)化流程規(guī)范員工行為，促進(jìn)各部門，各層次各地區(qū)的無縫合作和連動(dòng)，形成一個(gè)中國移動(dòng)的整體競爭力。這是我們總體的要求。101中國移動(dòng)卓越工程的戰(zhàn)略思路全面的系統(tǒng)的提升公司的運(yùn)營水這樣的導(dǎo)向，對(duì)組織建設(shè)的要求在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)一步強(qiáng)化集中化導(dǎo)向，首先對(duì)企業(yè)的組織框架會(huì)產(chǎn)生重要的影響?；跈M向的分工與協(xié)作體系功能可能進(jìn)一步削弱，基于縱向的分工與協(xié)作體系功能可能進(jìn)一步加強(qiáng)?？偛康慕y(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一管理功能進(jìn)一步強(qiáng)化，總部人員逐步增加；子公司的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和部分宏觀管理職能可能有所弱化。102這樣的導(dǎo)向，對(duì)組織建設(shè)的要求在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)一步強(qiáng)化這樣的導(dǎo)向，對(duì)運(yùn)營體系建設(shè)的要求基于這樣的組織設(shè)計(jì)，總部在運(yùn)營中需要更充分地了解實(shí)踐中的情況，需要進(jìn)一步簡化業(yè)務(wù)流程，加快客戶響應(yīng)速度；縱向之間的信息快速流動(dòng)、信息協(xié)同也將成為運(yùn)營的重點(diǎn)；速度成為衡量運(yùn)營質(zhì)量的關(guān)鍵因素；103這樣的導(dǎo)向，對(duì)運(yùn)營體系建設(shè)的要求基于這樣的組織設(shè)計(jì)，總這樣的導(dǎo)向，對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)的要求一句話，專業(yè)化。

責(zé)任誠信尊重堅(jiān)定務(wù)實(shí)謙虛

遠(yuǎn)見分享專業(yè)104這樣的導(dǎo)向，對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)的要求一句話，專業(yè)化。責(zé)任既能持續(xù)創(chuàng)新，又能降低成本，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新領(lǐng)先與總成本最低之間的動(dòng)態(tài)平衡，這是卓越的根本表現(xiàn)。做到這一點(diǎn)，我們就能真正成為世界一流企業(yè)。做到這一點(diǎn)，我們的成功就能夠復(fù)制。105既能持續(xù)創(chuàng)新，又能降低成本，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新領(lǐng)先與總成本最低之間3、對(duì)核心價(jià)值觀的宣貫，要有利于員工形成信念感信念，就是一種內(nèi)化了的價(jià)值追求。這種價(jià)值追求，可能是目標(biāo)價(jià)值，但更多的則可能是工具價(jià)值。猴子為什么不敢摘香蕉了呢？大乘佛教徒為什么愿意發(fā)愿普渡眾生？革命者為什么能夠視死如歸？很多老人為什么能夠堅(jiān)持到孩子來了再瞑目？吉林石化的員工為什么一哄而散？1063、對(duì)核心價(jià)值觀的宣貫，要有利于員工形成信念感信念，就信念，來源于使命的感召，也來源于愿景的牽引。信念，同樣是一種高層次的精神體驗(yàn)天下興亡，匹夫有責(zé)一定要好好讀書華為員工的信念107信念，來源于使命的感召，也來源于愿景的牽引。信念，同樣是一種中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀正德厚生臻于至善中國移動(dòng)核心價(jià)值觀的核心內(nèi)涵是：——責(zé)任，我們要恪守對(duì)利益相關(guān)者的責(zé)任；——卓越，我們要不斷追求卓越。108中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀正德厚生臻于至善中國移動(dòng)核心價(jià)值首先，要全面準(zhǔn)確地理解我們的責(zé)任109首先，要全面準(zhǔn)確地理解我們的責(zé)任40舉例真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶因?yàn)槭褂昧宋覀兊臉I(yè)務(wù)和服務(wù)，而獲得價(jià)值增值，這是我們對(duì)客戶的根本責(zé)任。不僅能創(chuàng)造良好的價(jià)值，更敢于真實(shí)公正地披露公司的信息，這是我們對(duì)投資者的責(zé)任。110舉例真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶因?yàn)槭褂昧宋覀兊臉I(yè)務(wù)和服務(wù)我們在履行責(zé)任時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到兩類問題第一類，你認(rèn)為這是對(duì)客戶或（……）負(fù)責(zé)，而對(duì)方不認(rèn)帳怎么辦？第二類，如果要這樣履行責(zé)任，就可能損失自己的利益，怎么辦？111我們在履行責(zé)任時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到兩類問題第一類，你認(rèn)為這是對(duì)責(zé)任鑄就卓越卓越不是空談，而是在履行責(zé)任中創(chuàng)造出來的。首先必須要有責(zé)任感，然后才能發(fā)現(xiàn)問題，然后才能積極主動(dòng)地思考，然后才能持續(xù)改進(jìn)，這是追求卓越的過程。持續(xù)改進(jìn)，是追求卓越的具體體現(xiàn)。112責(zé)任鑄就卓越卓越不是空談，而是在履行責(zé)任中創(chuàng)造出來的。追求卓越的前提條件、核心內(nèi)涵和本質(zhì)要求，都是不斷增強(qiáng)專業(yè)化能力，成為有獨(dú)特價(jià)值的專家“通才”，就是萬精油，在專業(yè)化分工不斷加深的情況下，越來越不適合企業(yè)發(fā)展的要求。立足崗位，專向發(fā)展，深入鉆研，這就是追求卓越的過程，也是專業(yè)化的過程。專家，就是在組織內(nèi)有獨(dú)特的價(jià)值，成為不可替代的人選。113追求卓越的前提條件、核心內(nèi)涵和本質(zhì)要求，都是不斷增強(qiáng)專業(yè)化能只有恪守責(zé)任、追求卓越，才能在未來的市場競爭中取得成功——這應(yīng)當(dāng)成為全體移動(dòng)人的最高信念對(duì)公司來說：——過去創(chuàng)業(yè)時(shí)期重點(diǎn)要講艱苦奮斗，只爭朝夕，現(xiàn)在則首先要講責(zé)任。在恪守責(zé)任中持續(xù)培育和保有忠誠客戶，持續(xù)調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，增進(jìn)與投資者的良好關(guān)系，與價(jià)值鏈合作伙伴共生共贏，引導(dǎo)同業(yè)者一起維護(hù)理性競爭的環(huán)境……——過去創(chuàng)業(yè)時(shí)期重點(diǎn)要講開拓進(jìn)取，現(xiàn)在則核心要通過持續(xù)改進(jìn)、追求卓越來實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益，創(chuàng)造復(fù)制成功的條件。責(zé)任追求卓越114只有恪守責(zé)任、追求卓越，才能在未來的市場競爭中取得成功——這對(duì)個(gè)人來說，也是如此：——直接地看，員工是對(duì)公司負(fù)責(zé)，但任何員工，任何崗位的工作，事實(shí)上輸出的都是公司對(duì)利益相關(guān)者的責(zé)任兌現(xiàn)。在這個(gè)崗位上最大化地兌現(xiàn)了公司對(duì)利益相關(guān)者的責(zé)任，就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，就可能獲得職業(yè)的發(fā)展?！⒆銔徫回?zé)任，爭當(dāng)專家，持續(xù)改進(jìn)，使自己對(duì)企業(yè)而言具有獨(dú)特的價(jià)值，變的不可替代，自然就能在組織里獲得生存和發(fā)展的空間。責(zé)任追求卓越115對(duì)個(gè)人來說，也是如此：責(zé)任追求卓越46目錄企業(yè)文化培訓(xùn)的目標(biāo)導(dǎo)向

中國移動(dòng)企業(yè)文化落地的重要影響因素中國移動(dòng)企業(yè)文化落地的基本思路116目錄企業(yè)文化培訓(xùn)的目標(biāo)導(dǎo)向47一、分散化的思維模式與行為模式行政與行業(yè)壟斷，導(dǎo)致分散化運(yùn)營，而非集中化運(yùn)營——例如，鐵路，電力我們已經(jīng)破除了行政壟斷，但人員的思維模式還沒有發(fā)生根本的變化，分散化運(yùn)營管理的思維模式和行為模式還程度不一地存在，并發(fā)生作用——一個(gè)省有100多種套餐，全國有數(shù)千種，一件同樣的事情，31個(gè)省做了31次——獨(dú)立性，“創(chuàng)新”能力分散化，以自我為中心，而非以利益相關(guān)者為本，自然談不上責(zé)任感。分散化，而非集約化，也不可能真正地追求卓越。117一、分散化的思維模式與行為模式行政與行業(yè)壟斷，導(dǎo)致分散分散化的根源首先是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的文化產(chǎn)物。我國的壟斷是低水平的、行政與行業(yè)壟斷，而非市場壟斷。分散化造成某種程度的既得利益群體，進(jìn)而進(jìn)一步加深分散化導(dǎo)向。破除這樣的思維模式和行為模式，改變分散化存在的物質(zhì)和體制基礎(chǔ)，是文化落地的必經(jīng)之路，也意味著一場深層次的革命。118分散化的根源首先是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的文化產(chǎn)物。49二、人員和人際關(guān)系上的復(fù)雜性行政與行業(yè)壟斷，造成人員問題上的近親繁殖，裙帶關(guān)系盛行公開招聘是對(duì)這一模式的沖擊，但還不徹底。許多畢業(yè)生依然是我們的子弟。對(duì)外，我們一做決策，對(duì)手就知道了。對(duì)內(nèi)，我們要提升管理水平，完善更加公平、公正的組織環(huán)境，都會(huì)碰到錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系。與國內(nèi)許多國有企業(yè)相比，我們已經(jīng)改進(jìn)了很多，但與在海外上市的公共企業(yè)的要求相比，與世界一流企業(yè)的卓越要求相比，則差距很大。119二、人員和人際關(guān)系上的復(fù)雜性行政與行業(yè)壟斷，造成人員問人員和人際關(guān)系上的復(fù)雜性，同樣不利于責(zé)任和卓越的落實(shí)：——例如，影響公平、公正的組織氛圍的形成，而后者，是制約人員積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的重要因素。120人員和人際關(guān)系上的復(fù)雜性，同樣不利于責(zé)任和卓越的落實(shí)：三、改進(jìn)和創(chuàng)新的動(dòng)力不足，創(chuàng)業(yè)激情消退我們是高技術(shù)企業(yè)，越來越要求對(duì)科學(xué)的尊重，對(duì)技術(shù)的尊崇，對(duì)改進(jìn)的追求，對(duì)創(chuàng)新的向往，但現(xiàn)實(shí)中，改進(jìn)和創(chuàng)新的動(dòng)力并不足。改進(jìn)和創(chuàng)新不足，恪守責(zé)任和追求卓越都會(huì)大打折扣。為什么會(huì)存在這樣的問題呢，主觀上的原因：1、自我滿足；（政府監(jiān)管、行業(yè)地位、個(gè)人收入、對(duì)手缺乏）2、消極心理；（官僚化的管理機(jī)制，人力資源管理機(jī)制，公司愿景無法轉(zhuǎn)化為個(gè)人愿景等等）121三、改進(jìn)和創(chuàng)新的動(dòng)力不足，創(chuàng)業(yè)激情消退我們是高技術(shù)企業(yè)在我們和我們周邊，是不是經(jīng)常有這樣的情感體驗(yàn)？——我有許多好的想法，可要把它變成現(xiàn)實(shí)，那太困難了?！揪褪沁@樣，我個(gè)人是無法改變的?！?jiǎng)倎淼臅r(shí)候我有時(shí)會(huì)提一些建議，但響應(yīng)寥寥，我也沒激情了?！@個(gè)想法倒挺好的，但我們的實(shí)際情況是……122在我們和我們周邊，是不是經(jīng)常有這樣的情感體驗(yàn)？53四、官僚化的傾向面向領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識(shí)，而非面向利益相關(guān)者的責(zé)任意識(shí)；狹隘的崗位責(zé)任意識(shí)，大局意識(shí)欠缺；機(jī)制化的責(zé)任意識(shí)，而非人性化的責(zé)任意識(shí)；機(jī)關(guān)作風(fēng)、閉門造車、響應(yīng)不足等等。123四、官僚化的傾向面向領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識(shí)，而非面向利益相關(guān)者的目錄企業(yè)文化培訓(xùn)的目標(biāo)導(dǎo)向中國移動(dòng)企業(yè)文化落地的主要影響因素分析

中國移動(dòng)企業(yè)文化落地的基本思路（初步）124目錄企業(yè)文化培訓(xùn)的目標(biāo)導(dǎo)向55一、中國移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)總目標(biāo)（初步）未來三年里，中國移動(dòng)文化建設(shè)的總目標(biāo)是：全面貫徹落實(shí)中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系，將企業(yè)文化理念導(dǎo)向與企業(yè)日常經(jīng)營管理緊密融合，塑造統(tǒng)一的、個(gè)性鮮明的中國移動(dòng)（OneCM），塑造一個(gè)富有責(zé)任感和卓越精神的中國移動(dòng)，為中國移動(dòng)實(shí)現(xiàn)“從優(yōu)秀到卓越”的整體目標(biāo)提供強(qiáng)大動(dòng)力。125一、中國移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)總目標(biāo)（初步）未來三年里，中國二、企業(yè)文化建設(shè)的基本原則理念體系統(tǒng)一企業(yè)文化VI標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)文化建設(shè)齊推并進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)閉環(huán)管理126二、企業(yè)文化建設(shè)的基本原則理念體系統(tǒng)一571、理念體系統(tǒng)一中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系由核心價(jià)值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成。核心價(jià)值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神；使命表達(dá)了“我們的事業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表達(dá)了企業(yè)存在的根本目的和原因；愿景說明了“我們的目標(biāo)”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達(dá)到的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖。中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀為“正德厚生臻于至善”，企業(yè)使命為“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”，企業(yè)愿景為“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。在宣貫和培訓(xùn)過程中，我們可以將以下要求進(jìn)行闡述：各級(jí)機(jī)構(gòu)、各部門在內(nèi)部辦公場所、外部營業(yè)場所張貼、懸掛的標(biāo)語、口號(hào)、VI標(biāo)識(shí)等企業(yè)文化傳播介質(zhì)要做到上下一致；在外部廣播、電視、網(wǎng)站以及其他傳播渠道上要保持傳播方案的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化；在對(duì)內(nèi)、對(duì)外主題性文化傳播活動(dòng)過程中要遵循導(dǎo)向的一致性。1271、理念體系統(tǒng)一中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系由核心價(jià)值觀2、企業(yè)文化VI標(biāo)準(zhǔn)化為確保企業(yè)文化理念體系對(duì)內(nèi)、對(duì)外展現(xiàn)方式的統(tǒng)一，各單位應(yīng)按照集團(tuán)公司制定《中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系VI應(yīng)用規(guī)范》（另行印發(fā)）開展相關(guān)工作。在宣貫和培訓(xùn)過程中，我們需要正確地展示并詳細(xì)說明企業(yè)文化理念體系的VI應(yīng)用規(guī)范要求，例如：1282、企業(yè)文化VI標(biāo)準(zhǔn)化為確保企業(yè)文化理念體系對(duì)內(nèi)、對(duì)外3、企業(yè)文化建設(shè)齊推并進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)工作需要全集團(tuán)群策群力共同落實(shí)，各級(jí)機(jī)構(gòu)、各個(gè)部門要分工合作、各司其責(zé)、各盡其能，形成群體協(xié)作合力，推動(dòng)該項(xiàng)工作的開展。在宣貫和培訓(xùn)過程中，我們可以：第一，根據(jù)集團(tuán)公司“關(guān)于貫徹落實(shí)中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的指導(dǎo)意見”所確定的