管理學(xué)原理講義課件

劉華楠經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院管理學(xué)原理劉華楠管理學(xué)原理1管理學(xué)原理管理學(xué)原理2學(xué)分管理學(xué)原理講義3王石他出生在一個(gè)軍人家庭。母親錫伯族的血統(tǒng)讓他一直認(rèn)為，他繼承了游牧民族的野性精神。他最喜歡的書籍之一是《紅與黑》，于連身上那種以個(gè)人之力奮斗的雄心，激勵(lì)他離開國家機(jī)關(guān)下海闖蕩。創(chuàng)業(yè)最艱難的日子里，古典音樂和鄧麗君的歌聲每晚伴他入眠。在讓萬科成為中國最馳名的地產(chǎn)企業(yè)品牌后，他又先后登頂了七大洲的最高峰，徒步到達(dá)了南極和北極極點(diǎn)?；仡^看自己的一步又一步腳印，他說，人生做的事其實(shí)很多。王石他出生在一個(gè)軍人家庭。母親錫伯族的血統(tǒng)讓他一4車建新車建新于1986年靠借資600元起家創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過25年的奮斗，現(xiàn)已在全國創(chuàng)辦了51家品牌連鎖大賣場，市場總規(guī)模超過300萬平方米，成為中國家居業(yè)的第一品牌。他曾說過這樣一句話："一個(gè)大學(xué)生三年不讀書，就會淪為''小學(xué)生''；而一個(gè)''小學(xué)生''只要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，就能成為''大學(xué)生''。"他的辦公室里，他的家里，擺滿了各種書籍；他隨行的車上，他隨身的包里，都攜帶著一本書。書不離身，筆不離手。車建新車建新于1986年靠借資600元起家創(chuàng)業(yè)5江南春他曾經(jīng)是青澀的校園詩人，鼓足勇氣去學(xué)校舞廳涉足一場愛情，然后被輕易地拒絕。在年收入達(dá)到5萬元時(shí)，他為自己設(shè)計(jì)了賺足200萬元就退休的人生規(guī)劃?？伤恍⌒脑趯懽謽堑碾娞蓍T口被一張舒淇的廣告畫吸引，從此開創(chuàng)了傳媒業(yè)的全新領(lǐng)域，并因此成為身價(jià)數(shù)十億元的“鉆石王老五”。但他的人生理想依舊是，躺在昔日校園靜靜的小河邊，吟詩或是讀金庸的小說。江南春他曾經(jīng)是青澀的校園詩人，鼓足勇氣去學(xué)校舞廳6劉永好20歲之前，他只穿過草鞋，沒有一件新衣服。為了改善家境，他和3個(gè)哥哥一起被逼上了創(chuàng)業(yè)之路。近20年過去了，他在2001年成為中國內(nèi)地首富?？伤钪饕墓ぷ鞑鸵恢笔呛酗?，而且吃飯速度很快，不會剩下一粒米。他最喜歡的食物仍然是麻婆豆腐和回鍋肉。每次坐飛機(jī)出行，他只坐經(jīng)濟(jì)艙。他說自己是不會抽煙、喝酒、跳舞、打麻將，對明星和品牌一竅不通的“二百五”。但作為企業(yè)家，他絕對有著一顆世界級的心臟。劉永好20歲之前，他只穿過草鞋，沒有一件新衣服7董明珠36歲，帶著兒子的單身母親，開始她職場生涯的新起點(diǎn)。第一次作業(yè)務(wù)員，她因?yàn)楹π卟豢显诨疖嚿铣詵|西。若干年后，她卻因?yàn)殍F腕管理在空調(diào)業(yè)確立一席之地。她公然和家電零零售業(yè)巨頭國美叫板時(shí)，又博得幾乎所有家電制造企業(yè)的掌聲。她喜歡讀書，喜歡漂亮衣服，最愛看韓劇《藍(lán)色生死戀》，但她幾乎沒有時(shí)間做這些自己愛做的事。格力改變了她的性格，她也改變了格力。她說，公平與和諧是斗爭出來的。董明珠36歲，帶著兒子的單身母親，開始她職場生涯的8課程介紹《管理學(xué)原理》課程是根據(jù)國家教委的要求，于20世紀(jì)八十年代末開始對經(jīng)濟(jì)、管理專業(yè)本科生開設(shè)的新課程，該課程是經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)科基礎(chǔ)課?！豆芾韺W(xué)原理》是管理學(xué)科體系中的一門重要學(xué)科，主要是從一般理論、一般原理、一般特征的角度對管理活動加以研究，從中找出一般規(guī)律性。課程介紹《管理學(xué)原理》課程是根據(jù)國家教委的要求，于9管理管理管理管理管理管理管理管理10有一群猴子來到一顆大樹下乘涼，一只老猴子抬頭看樹，驚喜地叫道：“哇！好大一棵樹，好綠的樹葉，樹上還有好多的果子。”猴子們便一齊抬頭，果然發(fā)現(xiàn)樹上長滿了葉，結(jié)滿了果。便都爭先恐后爬上樹，有的要摘葉片玩耍，有的要摘果子吃。樹尖上停留的一只喜鵲勸告猴子們說：“這是一棵百年老樹至今仍然枝繁葉茂、果實(shí)豐滿，實(shí)在不易，如果你們要拔葉折枝，還要傷果，那么，百年大樹可能毀于一旦。”

“企業(yè)是樹，只有上下呵護(hù)，形成共識，企業(yè)之樹才能常青，但呵護(hù)得當(dāng)，共識如意還得依靠管理?！庇幸蝗汉镒觼淼揭活w大樹下乘涼，一只老猴子抬頭看樹11課程介紹通過這門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生將著重了解和掌握現(xiàn)代管理學(xué)的框架結(jié)構(gòu)；了解管理學(xué)思想發(fā)展史中的主要學(xué)派、重要人物及其主要思想；理解管理學(xué)各領(lǐng)域中的基本概念；系統(tǒng)地把握管理理論的主要內(nèi)容、重要性及其內(nèi)在聯(lián)系；熟悉履行各項(xiàng)管理職能的基本程序和原則；掌握主要理論及其在管理實(shí)際中的具體應(yīng)用；并熟練地運(yùn)用管理學(xué)中的各種分類方法和計(jì)劃、決策、控制中的常用方法。開設(shè)本課程有助于學(xué)生增加管理方面的基本理論知識，并為后續(xù)經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)經(jīng)營管理等課程學(xué)習(xí)打下理論基礎(chǔ)。課程介紹通過這門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生將著重了解和掌握12案例教學(xué)實(shí)況錄像課堂講授案例教學(xué)實(shí)況錄像課堂講授13HP總裁：費(fèi)奧利納Haier總裁：張瑞敏企業(yè)家對話HP總裁：費(fèi)奧利納Haier總裁：張瑞敏企業(yè)家對話14案例教學(xué)實(shí)況錄像每周一聞?wù)n堂講授熱點(diǎn)聚焦案例教學(xué)實(shí)況錄像每周一聞?wù)n堂講授熱點(diǎn)聚焦15管理學(xué)原理講義16管理學(xué)原理講義17案例教學(xué)實(shí)況錄像每周一聞知識競賽課堂講授熱點(diǎn)聚焦案例教學(xué)實(shí)況錄像每周一聞知識競賽課堂講授熱點(diǎn)聚焦18考勤、回答問題10%平時(shí)作業(yè)10%案例分析20%期末考試60%考勤、回答問題10%平時(shí)作業(yè)10%案例分析20%期末考試6019管理學(xué)第五篇控制第一篇總論第二篇計(jì)劃第三篇組織第四篇領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)第一篇20第一章緒論第一節(jié)管理的概念、職能和作用第二節(jié)管理者的分類、職責(zé)和技能第三節(jié)管理學(xué)的特點(diǎn)和研究范圍第一章緒論第一節(jié)管理的概念、職能和作用第二節(jié)管理者的21什么是管理？一、管理的概念第一節(jié)管理的概念、職能和作用什么是管理？一、管理的概念第一節(jié)管理的概念、職能和作用22韋伯：“管理就是由一個(gè)或多個(gè)人來協(xié)調(diào)其他人的活動，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動所不能收到的效果?！贝硇缘挠^點(diǎn)：代表性的觀點(diǎn)：23比賽場地、設(shè)施、住宿、交通、賽事管理和組織、安全保障比賽場地、設(shè)施、住宿、交通、賽事管理和組織、安全保障24韋伯：“管理就是由一個(gè)或多個(gè)人來協(xié)調(diào)其他人的活動，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動所不能收到的效果。”穆尼：“管理就是領(lǐng)導(dǎo)?！蔽髅桑骸肮芾砭褪菦Q策?！贝硇缘挠^點(diǎn)：代表性的觀點(diǎn)：25

管理是管理者在一定的環(huán)境和條件下，通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力資源，以期更好地實(shí)現(xiàn)組織特定目標(biāo)的過程。

管理的定義：管理是管理者在一定的環(huán)境和條件下，通過計(jì)劃、組織26管理是在一定環(huán)境和條件下進(jìn)行的管理的定義：管理是在一定環(huán)境和條件下進(jìn)行的管理的定義：27韋爾奇：“自己的秘方不過是一些常識問題，你的父親、母親會交給您基本的常識，但是你要身體力行去做?！钡览恚篏E生存的土壤與中國企業(yè)生存的土壤是不一樣的，機(jī)制不一樣，文化不同，也就是說企業(yè)生存的環(huán)境不同，所以全盤照搬是行不通的。正所謂：“桔生淮南則為桔，桔生淮北則為枳”，所以我們研究管理，就一定要從管理的環(huán)境開始。韋爾奇：“自己的秘方不過是一道理：GE生存的土壤與中國企業(yè)生28管理的定義：管理是在一定環(huán)境和條件下進(jìn)行的管理的主體是管理者管理的客體是管理所指向的對象管理是一個(gè)過程管理是為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)管理的定義：管理是在一定環(huán)境和條件下進(jìn)行的管理的主體是管理者29課堂提問：管理的目標(biāo)是效果與效率？所謂效果，是指管理活動產(chǎn)生的有益的結(jié)果，它側(cè)重于強(qiáng)調(diào)活動的結(jié)果是正確的。效果包括經(jīng)濟(jì)效益，也包括社會效益。所謂效率，是指系統(tǒng)在單位時(shí)間內(nèi)投入和產(chǎn)出的比率。管理的目標(biāo)應(yīng)該是效果與效率的統(tǒng)一。

課堂提問：管理的目標(biāo)是效果與效率？所謂效果，是指管理活動產(chǎn)生30計(jì)劃確立目標(biāo)和明確達(dá)到目標(biāo)的必要步驟之過程，包括估量機(jī)會，建立目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略方案、形成協(xié)調(diào)各種資源和活動的具體行動方案等。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)工作就是管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵(lì)各類人員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。

控制控制工作包括確立控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、進(jìn)行差異分析、采取糾偏等措施。組織組織工作是為了有效地實(shí)現(xiàn)計(jì)劃所確定目標(biāo)而在組織中進(jìn)行部門劃分、權(quán)力分配和工作協(xié)調(diào)的過程。

二、管理過程與職能計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)控制組織二、管理過程與職能31三、管理的特性二重性自然屬性(和生產(chǎn)力相聯(lián)系)社會屬性（和生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系)三、管理的特性二重性自然屬性(和生產(chǎn)力相聯(lián)系)32咖啡里的蒼蠅幾個(gè)人，到咖啡館喝咖啡，發(fā)現(xiàn)咖啡里有蒼蠅。第一個(gè)發(fā)現(xiàn)的是英國人。這個(gè)英國人一聲不響站起來，掏出錢放在咖啡杯下，揚(yáng)長而去。第二個(gè)人是日本人。日本人拍案而起，把領(lǐng)班臭罵了一通，并揚(yáng)言要教會他們?nèi)绾喂芾砥髽I(yè)。第三個(gè)是美國人。美國人舒舒服服地靠在椅子上，手指一勾叫來女招待，笑瞇瞇地對她說：小姐，在我們美國，蒼蠅是單獨(dú)放在碟子里，和咖啡、伴侶、奶、糖一起送上來的，顧客自己放，想要多少就放多少!那么，如果發(fā)現(xiàn)咖啡里有蒼蠅的是中國人，會怎么樣呢？多半會大吼一聲：搞什么名堂！去，叫你們經(jīng)理來！咖啡里的蒼蠅幾個(gè)人，到咖啡館喝咖啡，發(fā)現(xiàn)咖啡里有33三、管理的特性二重性

科學(xué)性藝術(shù)性自然屬性(和生產(chǎn)力相聯(lián)系)社會屬性（和生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系)三、管理的特性二重性科學(xué)性藝術(shù)性自然屬性(和生產(chǎn)力相341、管理的科學(xué)性

管理是一門科學(xué)，因?yàn)樗c其他科學(xué)一樣，具有客觀性、實(shí)踐性、理論性和真理性。2、管理的藝術(shù)性

管理的藝術(shù)性是指由于管理中所包含的矛盾的復(fù)雜性，決定了解決這些矛盾的方法可以而且應(yīng)該是靈活多樣、不拘一格的。

管理是科學(xué)還是藝術(shù)？1、管理的科學(xué)性管理是科學(xué)還是藝術(shù)？35年終獎(jiǎng)金的故事

——管理也是藝術(shù)一個(gè)蒸蒸日上的公司，當(dāng)年的盈余大幅下滑。馬上就要過年了，往年的年終獎(jiǎng)金最少加發(fā)兩個(gè)月的工資，有的時(shí)候發(fā)得更多，這次可不行，算來算去，只能多發(fā)一個(gè)月的工資作為獎(jiǎng)金。按照常規(guī)做法，實(shí)話告訴大家，很可能士氣要滑落。董事長靈機(jī)一動，與其因?yàn)樽詈玫钠笈危斐勺畲蟮氖?，不如用最壞的打算，引來意外的欣喜。年終獎(jiǎng)金的故事

36年終獎(jiǎng)金的故事

——管理也是藝術(shù)沒過兩天，公司傳來小道消息——“由于營業(yè)不佳，年底要裁員?！鳖D時(shí)人心惶惶，每個(gè)人都在猜測會不會裁到自己頭上。但是，總經(jīng)理宣布：再怎么艱苦，公司也絕不犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎(jiǎng)金可能無力發(fā)了?！笨偨?jīng)理一席話，使員工們放下心了，只要不裁員，沒有獎(jiǎng)金就沒有吧。人人都做了過窮年的打算。除夕將至，董事長宣布：“有年終獎(jiǎng)金，整整一個(gè)月的工資，馬上發(fā)下去，讓大家過個(gè)好年！”整個(gè)公司大樓，播發(fā)出一片歡呼。年終獎(jiǎng)金的故事

371、管理的科學(xué)性

管理是一門科學(xué)，因?yàn)樗c其他科學(xué)一樣，具有客觀性、實(shí)踐性、理論性和真理性。2、管理的藝術(shù)性

管理的藝術(shù)性是指由于管理中所包含的矛盾的復(fù)雜性，決定了解決這些矛盾的方法可以而且應(yīng)該是靈活多樣、不拘一格的。結(jié)論：管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。管理是科學(xué)還是藝術(shù)？1、管理的科學(xué)性管理是科學(xué)還是藝術(shù)？38兩者的關(guān)系應(yīng)該是：科學(xué)性是本，藝術(shù)性是末，科學(xué)性制約著藝術(shù)性的方向，藝術(shù)性必須以科學(xué)性為基礎(chǔ)。管理是科學(xué)還是藝術(shù)？兩者的關(guān)系應(yīng)該是：管理是科學(xué)還是藝術(shù)？39三、管理的特性二重性

科學(xué)性藝術(shù)性

技術(shù)性自然屬性(和生產(chǎn)力相聯(lián)系)社會屬性（和生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系)三、管理的特性二重性科學(xué)性藝術(shù)性技術(shù)性自然屬性(和40四、管理的地位和作用現(xiàn)代社會的三大支柱科學(xué)技術(shù)管理四、管理的地位和作用科技管41三分技術(shù)七分管理美國四、管理的地位和作用七分管理美國四、管理的地位和作用42可口可樂并購匯源可口可樂179億港元收購匯源果汁事件近日引起社會廣泛關(guān)注。2009年3月18日下午中國商務(wù)部正式宣布，禁止可口可樂收購匯源。據(jù)悉，這是反壟斷法自去年八月一日實(shí)施以來首個(gè)未獲通過的案例。一樁原本被廣泛看好的跨境“姻緣”，在經(jīng)歷了將近200天的考驗(yàn)之后，最終落得個(gè)緣分散盡、不歡而散。

可口可樂并購匯源可口可樂179億港元收購匯源果432008經(jīng)濟(jì)年度人物

2008經(jīng)濟(jì)年度人物44簽約后我把自己找了個(gè)山溝關(guān)起來，這三天感到很木的感覺，說不上是失敗還是成功。說成功，有這么多網(wǎng)友不高興罵我。說失敗，把這個(gè)企業(yè)帶到現(xiàn)在，沒有坑害過任何人，不管是就業(yè)、果農(nóng)、國家稅收，都皆有益。公告了第二天就應(yīng)該和媒體見面。當(dāng)然我木了三天，你們原諒我。朱新禮的解釋簽約后我把自己找了個(gè)山溝關(guān)起來，這三天感到很木45朱新禮的解釋很多人質(zhì)疑我，為什么賣匯源？我也很感謝大家對匯源的關(guān)心與厚愛，我可以理解為“愛之深而責(zé)之切”，但我更認(rèn)為這是一個(gè)機(jī)會，讓我有機(jī)會去調(diào)動支配更多的社會資源而去做我最擅長的事，從而創(chuàng)造更大的社會財(cái)富，進(jìn)而奉獻(xiàn)于民。這就是我今天要講的創(chuàng)業(yè)惠農(nóng)、匯源的使命與責(zé)任。我想創(chuàng)業(yè)家應(yīng)該善于“借”，學(xué)會“借”。匯源剛開始發(fā)展的時(shí)候，全部是借國家的政策，借老外的錢，借著老外的市場，賺的是外匯。三國時(shí)期諸葛亮“草船借箭”，成語中有句古話叫借水行舟，創(chuàng)業(yè)家如果學(xué)不會“借”，就不會創(chuàng)大業(yè)。當(dāng)然，在“借”的同時(shí)，要知道怎么樣防范風(fēng)險(xiǎn)。王永慶、李嘉誠和巴菲特，都是在變化中尋找發(fā)展的機(jī)會。但創(chuàng)業(yè)家在企業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略規(guī)劃中，要把防范風(fēng)險(xiǎn)和降低風(fēng)險(xiǎn)放在第一位。否則，企業(yè)破產(chǎn)倒閉，對社會、國家、股東、股民、員工、消費(fèi)者造成的危害也就越大。朱新禮的解釋很多人質(zhì)疑我，為什么賣46朱新禮的解釋那么匯源這次跟可樂的合作，我們有兩個(gè)目的，一個(gè)是借勢造樓。不管怎么說，人家走過了一百多年，我們才十幾年。一個(gè)企業(yè)家塑造一個(gè)品牌，當(dāng)你把這個(gè)品牌大廈建到20層的時(shí)候，一定要注意你的基礎(chǔ)是不是牢固，當(dāng)建到21層、22層的時(shí)候，還有能力建設(shè)到30層嗎，當(dāng)然中國的傳統(tǒng)理念都是愿意把這個(gè)樓建到100層、200層。那不是我的能力所為。我可能最擅長建第二個(gè)20層，第三個(gè)20層，第五個(gè)20層，這是你最擅長的事兒。我做不到的事就是做不到。我們這次是借勢。還有借船出海，借可口可樂的船，把中國的原料、中國的水果果漿賣到全世界去。匯源是兩個(gè)中國字，到現(xiàn)在沒有英文的名，拿到國外沒有用處。無非現(xiàn)在可口可樂拿了25億元美金把匯源買下來，但還是中國的工廠、中國的工人、中國的稅收，中國的消費(fèi)者，消化的是中國的水果。朱新禮的解釋那么匯源這次跟可樂的合作，我們有471.通過管理，可以使?jié)撛诘纳a(chǎn)力變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力2.管理是加速人類社會進(jìn)步的杠桿

3.管理會使科學(xué)技術(shù)這個(gè)最先進(jìn)的生產(chǎn)力得到充分發(fā)揮

4.管理制約生產(chǎn)總體能力的發(fā)揮

四、管理的地位和作用2.管理是加速人類社會3.管理會使科學(xué)技術(shù)4.管理制約生產(chǎn)總48操作者Operatives基層管理者First-LineManagers

高層管理者TopManagers中層管理者M(jìn)iddleManagers一、管理者的分類和職責(zé)第二節(jié)管理者的分類和技能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制操作者基層管理者高層管理者中層管理者一、管理者的分類和職49

管理者應(yīng)該扮演的角色是什么？船長、家長、朋友、指揮家、將軍、隊(duì)長、教練……監(jiān)督者二、管理者的角色第二節(jié)管理者的分類和技能管理者應(yīng)該扮演的角色是什么？船長、家長、朋友、指揮家、將軍、50管理者是全權(quán)負(fù)責(zé)組織或其子機(jī)構(gòu)的人。管理者有很多種，除了首席執(zhí)行官外，還包括副總裁、主教、工頭、曲棍球教練和總理等等。管理者被授予在這個(gè)組織的正式權(quán)力，而正式的權(quán)力能帶來地位和各種人際關(guān)系。通過這些人際關(guān)系，管理者獲得了信息，并用這些信息幫助自己決策。

明茨伯格曾進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于管理工作的本質(zhì)的研究。將管理者的工作描述為下列三大類10種角色：二、管理者的角色第二節(jié)管理者的分類和技能管理者是全權(quán)負(fù)責(zé)組織或其子機(jī)構(gòu)的人。管理者有很51人際關(guān)系角色1．首腦。作為組織的首腦，每位管理者有責(zé)任主持一些儀式，比如接待重要的訪客、參加某些職員的婚禮、與重要客戶共進(jìn)午餐等等。

2、領(lǐng)導(dǎo)者。由于管理者管理著組織，他就對該組織成員的工作負(fù)責(zé)，在這一點(diǎn)上就構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)者的角色。這些行動有一些直接涉及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，比如，在大多數(shù)組織中，管理者通常負(fù)責(zé)雇傭和培訓(xùn)職員。3．聯(lián)絡(luò)人。管理學(xué)文獻(xiàn)從來都承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，特別是那些與激勵(lì)相關(guān)的部分。相比之下，直到最近，管理學(xué)才提到管理者在他的垂直指揮鏈之外與人接觸的聯(lián)絡(luò)角色。人際關(guān)系角色1．首腦。作為組織的首腦，每位管理者有責(zé)任主持52情報(bào)角色

4．監(jiān)控者。作為監(jiān)控者，管理者為了得到信息而不斷審視自己所處的環(huán)境。他們詢問聯(lián)系人和下屬，接收主動提供的信息（這些信息大多來自他的個(gè)人關(guān)系網(wǎng)）。5．傳播者。管理者必須分享并分配信息。組織內(nèi)部可能會需要這些通過管理者的外部個(gè)人聯(lián)系收集到的信息。在傳播者的角色中，管理者需要直接傳遞給下屬一些他們獨(dú)享的信息，因?yàn)橄聦贈]有途徑接觸到它們。6．發(fā)言人角色。管理者把一些信息發(fā)送給組織之外的人，比如總裁發(fā)表演講或者工頭建議供應(yīng)商改進(jìn)某個(gè)產(chǎn)品。情報(bào)角色

4．監(jiān)控者。作為監(jiān)控者，管理者為了得到信息而不53決策角色7．創(chuàng)業(yè)者。管理者必須努力組織資源去適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。8．危機(jī)處理者。創(chuàng)業(yè)者角色把管理者描述為變革的發(fā)起人，而危機(jī)處理者角色則顯示管理者非自愿地回應(yīng)壓力。10．談判者。談判是管理者不可推卸的工作職責(zé)，而且是工作的主要部分，因?yàn)橹挥泄芾碚哂袡?quán)把組織資源用于“真正重要的時(shí)刻”，并且只有他擁有重要談判所要求的神經(jīng)中樞信息。

9．資源分配者。管理者負(fù)責(zé)在組織內(nèi)分配責(zé)任，決策角色7．創(chuàng)業(yè)者。管理者必須努力組織資源去適應(yīng)周圍環(huán)境的54人際技能概念技能技術(shù)技能技能要求三、管理者的技能要求人際技能概念技能技術(shù)技能技能要求三、管理者的技能要求55

山川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲-45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對性的旅游路線與項(xiàng)目，并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會。你認(rèn)為下列哪種說法最能概括劉總的管理技能狀況？技術(shù)技能、人際技能、概念技能都弱技術(shù)技能、人際技能、概念技能都強(qiáng)技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)但概念技能都弱技術(shù)技能和概念技能都強(qiáng)但人際技能弱山川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下，以56

1、管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)2、管理學(xué)是一門綜合性科學(xué)

管理過程的復(fù)雜性、動態(tài)性和管理對象的多樣性決定了管理所要借助的知識、方法和手段的多樣化了管理所要借助的知識、方法和手段的多樣化。因而管理學(xué)的研究也必然涉及眾多的學(xué)科，主要有哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、倫理學(xué)、政治學(xué)、法學(xué)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)等。

3、管理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)

“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行，其驗(yàn)證不在于邏輯而在于成果?！?/p>

4、管理學(xué)是一門發(fā)展中的科學(xué)一、管理學(xué)的特性第三節(jié)管理學(xué)的特點(diǎn)和研究范圍1、管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)一、管理學(xué)的特性第三節(jié)57二、管理學(xué)的研究范圍生產(chǎn)力方面生產(chǎn)關(guān)系方面管理的過程管理思想演變研究范圍二、管理學(xué)的研究范圍生生管理的過程管理思想演變研究范圍58所謂管理，就是在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。管理的基本職能是指計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理人員可按其所處的管理層次區(qū)分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。作為一名管理人員應(yīng)該具備的管理技能包括技術(shù)技能、人際技能和概念技能三大方面。所謂管理，就是在特定環(huán)境下，對組織所擁有的59管理學(xué)原理講義60管理學(xué)原理講義61一、早期管理理論階段開始于18世紀(jì)下半期和19世紀(jì)的初期，一般稱之為經(jīng)驗(yàn)管理或傳統(tǒng)管理階段。企業(yè)管理理論和管理思想主要反映在企業(yè)管理者辦工廠的個(gè)人實(shí)踐和經(jīng)濟(jì)學(xué)家的個(gè)別論述中，還未形成系統(tǒng)的管理理論。代表：亞當(dāng)?斯密的勞動分工理論論富國第三節(jié)管理思想的演變一、早期管理理論階段論富國第三節(jié)管理思想的演變62二、古典管理理論階段1、泰勒——“科學(xué)管理之父”制定高標(biāo)準(zhǔn)的工作定額——搬鐵試驗(yàn)——鏟具試驗(yàn)提供標(biāo)準(zhǔn)的工作條件實(shí)行差別化的計(jì)件工資提出把管理職能和執(zhí)行職能分開中心問題：如何提高勞動生產(chǎn)率二、古典管理理論階段制定高標(biāo)準(zhǔn)的工作定額——搬鐵試驗(yàn)——鏟具63鞍鋼的科學(xué)管理1.工時(shí)消耗測定：主要采用秒表測定方法，對設(shè)備、工作崗位和勞動者進(jìn)行工作日紀(jì)實(shí)或測實(shí)，記錄其工時(shí)消耗，分析評定工時(shí)利用情況，確定設(shè)備作業(yè)率、工作崗位工作量、工時(shí)利用率、定額和定員標(biāo)準(zhǔn)等指標(biāo)。2.

作業(yè)環(huán)境測定：對生產(chǎn)崗位的濕度、溫度、輻射熱、噪聲、粉塵緝毒物等進(jìn)行測定，得到各項(xiàng)目的實(shí)際指標(biāo)值。鞍鋼的科學(xué)管理1.工時(shí)消耗測定：主要采用秒表測定方法，對設(shè)643.能量代謝率的測定：使用肺氣量儀，對受試者各動作做采氣，測其肺通氣量，間接計(jì)算確定不同生產(chǎn)崗位的工人的能量消耗值，科學(xué)地分析勞動量，確定各工種崗位工人工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。4.勞動強(qiáng)度測定：準(zhǔn)確反映在制度工作時(shí)間內(nèi)不同工種崗位工人的能量消耗大小。鞍鋼的科學(xué)管理3.能量代謝率的測定：使用肺氣量儀，對受試者各動作做采氣，65二、古典管理理論階段2、法約爾——經(jīng)營管理之父區(qū)別經(jīng)營和管理管理活動會計(jì)活動技術(shù)活動商業(yè)活動安全活動財(cái)務(wù)活動不負(fù)責(zé)制定企業(yè)的總經(jīng)營計(jì)劃，不負(fù)責(zé)組織，不負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方面力量和行動。提出管理的“五大職能”二、古典管理理論階段管理會計(jì)技術(shù)商業(yè)安全財(cái)務(wù)不負(fù)責(zé)制定企業(yè)的66二、古典管理理論階段2、法約爾——經(jīng)營管理之父14條管理的一般原則

勞動分工統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律個(gè)人利益服從集體合理的報(bào)酬適當(dāng)集權(quán)與分權(quán)跳板秩序人員團(tuán)結(jié)公平首創(chuàng)精神統(tǒng)一指揮保持人員穩(wěn)定二、古典管理理論階段14條管理的一般原則勞動分工統(tǒng)一領(lǐng)67沒有規(guī)矩，不成方圓

——制度管理寧國府賈蓉的媳婦秦可卿死了，寧國府內(nèi)大舉喪事，每天來來往往吊唁的人如魚貫似的，里里外外的事情極多，急缺一位有管理才能的人幫忙料理。賈蓉的父親賈珍請來了榮國府的王熙鳳協(xié)理寧國府。王熙鳳到寧國府第一件事就是先建立了人事管理制度。每個(gè)人都有事做，各負(fù)其責(zé)，互不推諉。誰干什么，誰有什么責(zé)任，誰去檢查，干得不好怎么處理，清清楚楚，有條不紊。接著，鳳姐又建立了考勤制度和物品管理制度。規(guī)定了什么時(shí)候點(diǎn)名，什么時(shí)候吃早飯，什么時(shí)候領(lǐng)發(fā)物品，什么時(shí)候請示，某人管某處，某人領(lǐng)某物，開得十分清楚。由于建立了人事、考勤、物資管理制度，就免除了原來寧國府中管理無頭緒、忙亂、推托、偷閑、竊取等弊端。沒有規(guī)矩，不成方圓

68二、古典管理理論階段2、法約爾——經(jīng)營管理之父14條管理的一般原則

勞動分工統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律個(gè)人利益服從集體合理的報(bào)酬適當(dāng)集權(quán)與分權(quán)跳板秩序人員團(tuán)結(jié)公平首創(chuàng)精神統(tǒng)一指揮保持人員穩(wěn)定二、古典管理理論階段14條管理的一般原則勞動分工統(tǒng)一領(lǐng)69同一起跑線起步

——公平原則張平和李強(qiáng)飾大學(xué)同班同學(xué)，畢業(yè)后分配到同一公司的同一部門。有一次，公司有一個(gè)急需處理的工作，恰好老員工們都外出有事，經(jīng)理就交給張平去做，經(jīng)理想能干到什么樣就什么樣吧。誰知張平初出茅廬就干得挺好，經(jīng)理很高興，覺得小伙子是個(gè)苗子，得好好培養(yǎng)培養(yǎng)。過了幾天，經(jīng)理又交給張平一項(xiàng)工作，張平也完成了。接二連三，經(jīng)理有時(shí)讓他外出獨(dú)立辦事，有時(shí)讓他參加短期培訓(xùn)，張平的進(jìn)步挺大。相比之下，張平比李強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平強(qiáng)了許多。一年后，經(jīng)理找李強(qiáng)談話，說你這個(gè)年輕人怎么不見長進(jìn)呢，你瞧你們同學(xué)張平，這一年來進(jìn)步多大，你怎么不努力呢？李強(qiáng)感到很委屈，心想你什么重要的活兒都不讓我干，我又機(jī)會嗎？同一起跑線起步

70照明實(shí)驗(yàn)繼電器裝配工人小組實(shí)驗(yàn)對接線板接線工作室的研究結(jié)論訪問交談三、行為科學(xué)理論階段

（一）早期代表人物與霍桑試驗(yàn)照明實(shí)驗(yàn)繼電器裝配工對接線板接線工作室的研究結(jié)論訪問交談71霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論：

影響生產(chǎn)力最重要的因素是工作中發(fā)展起來的人群關(guān)系，而不是待遇及工作環(huán)境。霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論：影響生產(chǎn)力最重要的因素是工作中發(fā)72三、行為科學(xué)理論階段

（一）早期代表人物與霍桑試驗(yàn)美國梅奧，西方電器公司，霍桑工廠試驗(yàn)觀點(diǎn)：工人不僅是經(jīng)濟(jì)人，而且是社會人，因此要重視人性；企業(yè)除了正式組織外，還有非正式組織；提高職工滿足度是調(diào)動職工勞動積極性的關(guān)鍵所在；三、行為科學(xué)理論階段73三、行為科學(xué)理論階段

（二）行為科學(xué)的發(fā)展1、有關(guān)人的需求、動機(jī)和激勵(lì)問題2、企業(yè)管理的“人性”發(fā)展馬斯洛的“需求層次論”；三、行為科學(xué)理論階段馬斯洛的“需求層次論”；74生理需要馬斯洛層次需要理論的主要內(nèi)容

安全需要社交需要自尊的需要自我實(shí)現(xiàn)需要這五種需要由低到高依次排列，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對滿足后，下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為驅(qū)動行為的主要?jiǎng)恿?。生理需要馬斯洛層次需要理論的主要內(nèi)容

安全需要社交需要自尊的75需要的層次激勵(lì)（追求目標(biāo)）管理策略生理需要工資、健康的工作環(huán)境、各種福利待遇獎(jiǎng)金、保健醫(yī)療設(shè)備、工作時(shí)間住房福利安全需要職業(yè)保障意外事故防止雇傭保證退休金制度意外保險(xiǎn)制度歸屬與友愛友誼團(tuán)體的接納與組織認(rèn)同感利潤分配制度團(tuán)體活動計(jì)劃教育培訓(xùn)制度尊重需要地位、名譽(yù)權(quán)力、責(zé)任人事考核制度晉升制度、表彰制度、進(jìn)修考核制度自我實(shí)現(xiàn)的需要能發(fā)展個(gè)人特長的組織環(huán)境具有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度提案制度研究發(fā)展計(jì)劃需要的層次激勵(lì)（追求目標(biāo)）管理策略生理需要工資、健康的工作環(huán)76三、行為科學(xué)理論階段

（二）行為科學(xué)的發(fā)展1、有關(guān)人的需求、動機(jī)和激勵(lì)問題2、企業(yè)管理的“人性”發(fā)展馬斯洛的“需求層次論”；赫茨伯格的“雙因素激勵(lì)理論”；三、行為科學(xué)理論階段馬斯洛的“需求層次論”；赫茨伯格的“雙77

雙因素理論

使職工感到滿意的因素與使職工感到不滿意的因素是大不相同的。使職工感到不滿意的因素往往是由外界環(huán)境引起的，使職工感到滿意的因素往往是由工作本身產(chǎn)生的。雙因素理論

使78保健因素（外界環(huán)境）

不滿意安全和生活條件公司政策人際關(guān)系工作條件管理與監(jiān)督方式地位雙因素理論保健因素（外界環(huán)境）不滿意安全和生活條件公司政策人際關(guān)系工79保健因素與激勵(lì)因素

——雙因素論公司大樓前的照明燈壞了幾盞，原本明亮的前廳頓時(shí)昏暗起來，員工們出入大廳時(shí)感到不方便，老工程師因?yàn)榭床磺迓?，差點(diǎn)跌到。員工們對此意見很大，怨聲載道，矛頭直指公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)任。公司后勤部門立即裝上新燈，而且比以前的照明條件更好了。這下子，員工們的不滿被消除了，可是也沒見員工多么高興，或是受到什么鼓舞和激勵(lì)。保健因素與激勵(lì)因素

80激勵(lì)因素（工作本身）

滿意職業(yè)能得到發(fā)展工作富有成就感工作成績得到認(rèn)可富有較大的責(zé)任工作本身具有挑戰(zhàn)性雙因素理論激勵(lì)因素（工作本身）滿意職業(yè)能得到發(fā)展工作富有成就感工作成81老馬是位車間主任，他很善于激勵(lì)員工。當(dāng)員工干得滿頭大汗時(shí)，他會不失時(shí)機(jī)地遞上一條毛巾，端上一杯水，并且道一聲“辛苦了”。當(dāng)青年工人干出點(diǎn)成績時(shí)，馬上會走上前拍拍青年人的肩膀，道一聲“有進(jìn)步，就這么干！”。大家的工作得到認(rèn)可和贊揚(yáng)，心里熱乎乎的，積極性更高了。老馬因公調(diào)到廠部，小張繼任車間主任。小張人品很不錯(cuò)，業(yè)務(wù)上也在行，但是它不會激勵(lì)員工，員工們無論干得多么賣力，他從未有過贊許的表示。雖然員工們對此并沒有產(chǎn)生強(qiáng)烈不滿意，但積極性卻不如以前了。保健因素與激勵(lì)因素

——雙因素論老馬是位車間主任，他很善于激勵(lì)員工。當(dāng)員工干得82

滿足需要的激勵(lì)深度和效果是不一樣的，物質(zhì)需求的滿足是必要的，但作用是有限，且不能持久。要調(diào)動人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是注意工作的安排，用內(nèi)在的因素來調(diào)動人的積極性，這樣才能有更大的激勵(lì)作用并持久下去。

啟發(fā)滿足需要的激勵(lì)深度和效果是不一樣的，物質(zhì)需求的滿83三、行為科學(xué)理論階段

（二）行為科學(xué)的發(fā)展1、有關(guān)人的需求、動機(jī)和激勵(lì)問題2、企業(yè)管理的“人性”發(fā)展馬斯洛的“需求層次論”；赫茨伯格的“雙因素激勵(lì)理論”；斯金納的“強(qiáng)化理論”；三、行為科學(xué)理論階段馬斯洛的“需求層次論”；赫茨伯格的“雙84期望理論

人之所以能夠從事某項(xiàng)工作并達(dá)成組織目標(biāo)，是因?yàn)檫@些工作和組織目標(biāo)會幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)、滿足自己某方面的需要。激發(fā)力量M某人所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值—效價(jià)（V）某人認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率—期望值（E）M=V·E期望理論

激發(fā)力量M某人所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值85EVM高高高低低低中中低高高（強(qiáng)激勵(lì)）中（中激勵(lì)）低（弱激勵(lì)）低（弱激勵(lì)）低（極弱激勵(lì)或無激勵(lì)）期望理論

EV86個(gè)人努力取得績效關(guān)系Ⅰ努力與績效的關(guān)系組織獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系Ⅱ績效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系滿足個(gè)人需要程度關(guān)系Ⅲ獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系期望理論

個(gè)人努力取得績效關(guān)系Ⅰ努力與績效的關(guān)系組織獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系Ⅱ績效與獎(jiǎng)87強(qiáng)化理論

無論是人還是動物，為了達(dá)到某種目的，都會采取一定的行為，這種行為作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果對他有利時(shí)，這種行為就會反復(fù)出現(xiàn)，當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會減弱或消失。這就是環(huán)境對行為強(qiáng)化的結(jié)果。強(qiáng)化理論88三、行為科學(xué)理論階段

（二）行為科學(xué)的發(fā)展1、有關(guān)人的需求、動機(jī)和激勵(lì)問題馬斯洛的“需求層次論”；赫茨伯格的“雙因素激勵(lì)理論”；斯金納的“強(qiáng)化理論”；2、企業(yè)管理的“人性”發(fā)展“X理論——Y理論”；三、行為科學(xué)理論階段“X理論——Y理論”；89“經(jīng)濟(jì)人”假說（X理論）經(jīng)濟(jì)人假說認(rèn)為：人分為兩部分。多數(shù)人天生懶惰，既無雄心壯志，又盡量逃避工作，他們不愿負(fù)責(zé)任，他們干活就是為了金錢。少數(shù)人是管理者，多數(shù)人寧愿聽從少數(shù)人“管”。

怎么“管”呢？一是用“大棒”，嚴(yán)格管理，嚴(yán)厲懲罰，用權(quán)力和制度控制職工；二是用“胡蘿卜”，實(shí)行計(jì)件工資，用金錢刺激工人的積極性。“經(jīng)濟(jì)人”假說（X理論）經(jīng)濟(jì)人假說認(rèn)為：人分為兩90“社會人”假說（Y理論）一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作就同游戲或休息一樣自然。控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的唯一手段，人們在執(zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制。大多數(shù)人而不是少數(shù)人，在解決組織的困難問題時(shí)，都能發(fā)揮高度的想像力和創(chuàng)造性?！吧鐣恕奔僬f（Y理論）一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，91三、行為科學(xué)理論階段

（二）行為科學(xué)的發(fā)展1、有關(guān)人的需求、動機(jī)和激勵(lì)問題馬斯洛的“需求層次論”；赫茨伯格的“雙因素激勵(lì)理論”；斯金納的“強(qiáng)化理論”；2、企業(yè)管理的“人性”發(fā)展“X理論——Y理論”；“復(fù)雜人”假說；三、行為科學(xué)理論階段“復(fù)雜人”假說；92“復(fù)雜人”假說認(rèn)為X理論和Y理論都具有各自的應(yīng)用范圍，管理方式應(yīng)該由工作性質(zhì)和成員素質(zhì)來決定，從而提出了超Y理論。其主要觀點(diǎn)是：不同性質(zhì)的工作應(yīng)采用不同的管理方式?！皬?fù)雜人”假說認(rèn)為X理論和Y理論都具有各自的應(yīng)用93《夸食堂》有一個(gè)食堂辦得好，飯菜花樣真不少，早上是辣椒炒白菜，中午時(shí)白菜炒辣椒，到了晚上又換了新花樣，辣椒白菜一塊炒。《夸食堂》94三、行為科學(xué)理論階段

（二）行為科學(xué)的發(fā)展1、有關(guān)人的需求、動機(jī)和激勵(lì)問題馬斯洛的“需求層次論”；赫茨伯格的“雙因素激勵(lì)理論”；斯金納的“強(qiáng)化理論”；2、企業(yè)管理的“人性”發(fā)展“X理論——Y理論”；“復(fù)雜人”假說；三、行為科學(xué)理論階段“復(fù)雜人”假說；95四、現(xiàn)代管理理論階段代表思想代表學(xué)派管理程序?qū)W派

行為科學(xué)學(xué)派

決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理理論學(xué)派

權(quán)變理論學(xué)派

管理科學(xué)學(xué)派

經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

視管理為一種程序和許多相關(guān)著的職能

管理中最重要的因素是對人的管理

輔助計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)模型對管理進(jìn)行定量分析

要根據(jù)組織的實(shí)際情況來選擇最好的管理方式

成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的

決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策組織是由人們建立起來的，相互聯(lián)系并共同工作著的要素所構(gòu)成的系統(tǒng)四、現(xiàn)代管理理論階段96本章小結(jié)所謂管理，就是在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。管理的基本職能是指計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理人員可按其所處的管理層次區(qū)分為高層管理人員中層管理人員和基層管理人員。作為一名管理人員應(yīng)該具備的管理技能包括技術(shù)技能人際技能和概念技能三大方面。本章小結(jié)所謂管理，就是在特定環(huán)境下，對組織所擁有的97泰勒的科學(xué)管理法約爾的一般管理梅奧的行為科學(xué)理論行為科學(xué)的發(fā)展馬斯洛的“需求層次論”；赫茨伯格的“雙因素激勵(lì)理論”；斯金納的“強(qiáng)化理論”；“X理論——Y理論”；“復(fù)雜人”假說；泰勒的科學(xué)管理98參考書籍周三多等編著：《管理學(xué)——原理與方法》，復(fù)旦大學(xué)出版社，1999年；林友孚主編：《現(xiàn)代企業(yè)管理》，中國統(tǒng)計(jì)出版社，2000年；陳正俠編著：《從歷史學(xué)管理》，企業(yè)管理出版社，2005年；陳莞主編：《最經(jīng)典的管理思想》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2003年參考書籍周三多等編著：99管理學(xué)原理講義100管理學(xué)原理講義101管理學(xué)原理講義102劉華楠經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院管理學(xué)原理劉華楠管理學(xué)原理103管理學(xué)原理管理學(xué)原理104學(xué)分管理學(xué)原理講義105王石他出生在一個(gè)軍人家庭。母親錫伯族的血統(tǒng)讓他一直認(rèn)為，他繼承了游牧民族的野性精神。他最喜歡的書籍之一是《紅與黑》，于連身上那種以個(gè)人之力奮斗的雄心，激勵(lì)他離開國家機(jī)關(guān)下海闖蕩。創(chuàng)業(yè)最艱難的日子里，古典音樂和鄧麗君的歌聲每晚伴他入眠。在讓萬科成為中國最馳名的地產(chǎn)企業(yè)品牌后，他又先后登頂了七大洲的最高峰，徒步到達(dá)了南極和北極極點(diǎn)。回頭看自己的一步又一步腳印，他說，人生做的事其實(shí)很多。王石他出生在一個(gè)軍人家庭。母親錫伯族的血統(tǒng)讓他一106車建新車建新于1986年靠借資600元起家創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過25年的奮斗，現(xiàn)已在全國創(chuàng)辦了51家品牌連鎖大賣場，市場總規(guī)模超過300萬平方米，成為中國家居業(yè)的第一品牌。他曾說過這樣一句話："一個(gè)大學(xué)生三年不讀書，就會淪為''小學(xué)生''；而一個(gè)''小學(xué)生''只要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，就能成為''大學(xué)生''。"他的辦公室里，他的家里，擺滿了各種書籍；他隨行的車上，他隨身的包里，都攜帶著一本書。書不離身，筆不離手。車建新車建新于1986年靠借資600元起家創(chuàng)業(yè)107江南春他曾經(jīng)是青澀的校園詩人，鼓足勇氣去學(xué)校舞廳涉足一場愛情，然后被輕易地拒絕。在年收入達(dá)到5萬元時(shí)，他為自己設(shè)計(jì)了賺足200萬元就退休的人生規(guī)劃?？伤恍⌒脑趯懽謽堑碾娞蓍T口被一張舒淇的廣告畫吸引，從此開創(chuàng)了傳媒業(yè)的全新領(lǐng)域，并因此成為身價(jià)數(shù)十億元的“鉆石王老五”。但他的人生理想依舊是，躺在昔日校園靜靜的小河邊，吟詩或是讀金庸的小說。江南春他曾經(jīng)是青澀的校園詩人，鼓足勇氣去學(xué)校舞廳108劉永好20歲之前，他只穿過草鞋，沒有一件新衣服。為了改善家境，他和3個(gè)哥哥一起被逼上了創(chuàng)業(yè)之路。近20年過去了，他在2001年成為中國內(nèi)地首富?？伤钪饕墓ぷ鞑鸵恢笔呛酗?，而且吃飯速度很快，不會剩下一粒米。他最喜歡的食物仍然是麻婆豆腐和回鍋肉。每次坐飛機(jī)出行，他只坐經(jīng)濟(jì)艙。他說自己是不會抽煙、喝酒、跳舞、打麻將，對明星和品牌一竅不通的“二百五”。但作為企業(yè)家，他絕對有著一顆世界級的心臟。劉永好20歲之前，他只穿過草鞋，沒有一件新衣服109董明珠36歲，帶著兒子的單身母親，開始她職場生涯的新起點(diǎn)。第一次作業(yè)務(wù)員，她因?yàn)楹π卟豢显诨疖嚿铣詵|西。若干年后，她卻因?yàn)殍F腕管理在空調(diào)業(yè)確立一席之地。她公然和家電零零售業(yè)巨頭國美叫板時(shí)，又博得幾乎所有家電制造企業(yè)的掌聲。她喜歡讀書，喜歡漂亮衣服，最愛看韓劇《藍(lán)色生死戀》，但她幾乎沒有時(shí)間做這些自己愛做的事。格力改變了她的性格，她也改變了格力。她說，公平與和諧是斗爭出來的。董明珠36歲，帶著兒子的單身母親，開始她職場生涯的110課程介紹《管理學(xué)原理》課程是根據(jù)國家教委的要求，于20世紀(jì)八十年代末開始對經(jīng)濟(jì)、管理專業(yè)本科生開設(shè)的新課程，該課程是經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)科基礎(chǔ)課?！豆芾韺W(xué)原理》是管理學(xué)科體系中的一門重要學(xué)科，主要是從一般理論、一般原理、一般特征的角度對管理活動加以研究，從中找出一般規(guī)律性。課程介紹《管理學(xué)原理》課程是根據(jù)國家教委的要求，于111管理管理管理管理管理管理管理管理112有一群猴子來到一顆大樹下乘涼，一只老猴子抬頭看樹，驚喜地叫道：“哇！好大一棵樹，好綠的樹葉，樹上還有好多的果子。”猴子們便一齊抬頭，果然發(fā)現(xiàn)樹上長滿了葉，結(jié)滿了果。便都爭先恐后爬上樹，有的要摘葉片玩耍，有的要摘果子吃。樹尖上停留的一只喜鵲勸告猴子們說：“這是一棵百年老樹至今仍然枝繁葉茂、果實(shí)豐滿，實(shí)在不易，如果你們要拔葉折枝，還要傷果，那么，百年大樹可能毀于一旦?！?/p>

“企業(yè)是樹，只有上下呵護(hù)，形成共識，企業(yè)之樹才能常青，但呵護(hù)得當(dāng)，共識如意還得依靠管理。”有一群猴子來到一顆大樹下乘涼，一只老猴子抬頭看樹113課程介紹通過這門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生將著重了解和掌握現(xiàn)代管理學(xué)的框架結(jié)構(gòu)；了解管理學(xué)思想發(fā)展史中的主要學(xué)派、重要人物及其主要思想；理解管理學(xué)各領(lǐng)域中的基本概念；系統(tǒng)地把握管理理論的主要內(nèi)容、重要性及其內(nèi)在聯(lián)系；熟悉履行各項(xiàng)管理職能的基本程序和原則；掌握主要理論及其在管理實(shí)際中的具體應(yīng)用；并熟練地運(yùn)用管理學(xué)中的各種分類方法和計(jì)劃、決策、控制中的常用方法。開設(shè)本課程有助于學(xué)生增加管理方面的基本理論知識，并為后續(xù)經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)經(jīng)營管理等課程學(xué)習(xí)打下理論基礎(chǔ)。課程介紹通過這門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生將著重了解和掌握114案例教學(xué)實(shí)況錄像課堂講授案例教學(xué)實(shí)況錄像課堂講授115HP總裁：費(fèi)奧利納Haier總裁：張瑞敏企業(yè)家對話HP總裁：費(fèi)奧利納Haier總裁：張瑞敏企業(yè)家對話116案例教學(xué)實(shí)況錄像每周一聞?wù)n堂講授熱點(diǎn)聚焦案例教學(xué)實(shí)況錄像每周一聞?wù)n堂講授熱點(diǎn)聚焦117管理學(xué)原理講義118管理學(xué)原理講義119案例教學(xué)實(shí)況錄像每周一聞知識競賽課堂講授熱點(diǎn)聚焦案例教學(xué)實(shí)況錄像每周一聞知識競賽課堂講授熱點(diǎn)聚焦120考勤、回答問題10%平時(shí)作業(yè)10%案例分析20%期末考試60%考勤、回答問題10%平時(shí)作業(yè)10%案例分析20%期末考試60121管理學(xué)第五篇控制第一篇總論第二篇計(jì)劃第三篇組織第四篇領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)第一篇122第一章緒論第一節(jié)管理的概念、職能和作用第二節(jié)管理者的分類、職責(zé)和技能第三節(jié)管理學(xué)的特點(diǎn)和研究范圍第一章緒論第一節(jié)管理的概念、職能和作用第二節(jié)管理者的123什么是管理？一、管理的概念第一節(jié)管理的概念、職能和作用什么是管理？一、管理的概念第一節(jié)管理的概念、職能和作用124韋伯：“管理就是由一個(gè)或多個(gè)人來協(xié)調(diào)其他人的活動，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動所不能收到的效果。”代表性的觀點(diǎn)：代表性的觀點(diǎn)：125比賽場地、設(shè)施、住宿、交通、賽事管理和組織、安全保障比賽場地、設(shè)施、住宿、交通、賽事管理和組織、安全保障126韋伯：“管理就是由一個(gè)或多個(gè)人來協(xié)調(diào)其他人的活動，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動所不能收到的效果?！蹦履幔骸肮芾砭褪穷I(lǐng)導(dǎo)?！蔽髅桑骸肮芾砭褪菦Q策。”代表性的觀點(diǎn)：代表性的觀點(diǎn)：127

管理是管理者在一定的環(huán)境和條件下，通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力資源，以期更好地實(shí)現(xiàn)組織特定目標(biāo)的過程。

管理的定義：管理是管理者在一定的環(huán)境和條件下，通過計(jì)劃、組織128管理是在一定環(huán)境和條件下進(jìn)行的管理的定義：管理是在一定環(huán)境和條件下進(jìn)行的管理的定義：129韋爾奇：“自己的秘方不過是一些常識問題，你的父親、母親會交給您基本的常識，但是你要身體力行去做?！钡览恚篏E生存的土壤與中國企業(yè)生存的土壤是不一樣的，機(jī)制不一樣，文化不同，也就是說企業(yè)生存的環(huán)境不同，所以全盤照搬是行不通的。正所謂：“桔生淮南則為桔，桔生淮北則為枳”，所以我們研究管理，就一定要從管理的環(huán)境開始。韋爾奇：“自己的秘方不過是一道理：GE生存的土壤與中國企業(yè)生130管理的定義：管理是在一定環(huán)境和條件下進(jìn)行的管理的主體是管理者管理的客體是管理所指向的對象管理是一個(gè)過程管理是為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)管理的定義：管理是在一定環(huán)境和條件下進(jìn)行的管理的主體是管理者131課堂提問：管理的目標(biāo)是效果與效率？所謂效果，是指管理活動產(chǎn)生的有益的結(jié)果，它側(cè)重于強(qiáng)調(diào)活動的結(jié)果是正確的。效果包括經(jīng)濟(jì)效益，也包括社會效益。所謂效率，是指系統(tǒng)在單位時(shí)間內(nèi)投入和產(chǎn)出的比率。管理的目標(biāo)應(yīng)該是效果與效率的統(tǒng)一。

課堂提問：管理的目標(biāo)是效果與效率？所謂效果，是指管理活動產(chǎn)生132計(jì)劃確立目標(biāo)和明確達(dá)到目標(biāo)的必要步驟之過程，包括估量機(jī)會，建立目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略方案、形成協(xié)調(diào)各種資源和活動的具體行動方案等。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)工作就是管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵(lì)各類人員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。

控制控制工作包括確立控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、進(jìn)行差異分析、采取糾偏等措施。組織組織工作是為了有效地實(shí)現(xiàn)計(jì)劃所確定目標(biāo)而在組織中進(jìn)行部門劃分、權(quán)力分配和工作協(xié)調(diào)的過程。

二、管理過程與職能計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)控制組織二、管理過程與職能133三、管理的特性二重性自然屬性(和生產(chǎn)力相聯(lián)系)社會屬性（和生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系)三、管理的特性二重性自然屬性(和生產(chǎn)力相聯(lián)系)134咖啡里的蒼蠅幾個(gè)人，到咖啡館喝咖啡，發(fā)現(xiàn)咖啡里有蒼蠅。第一個(gè)發(fā)現(xiàn)的是英國人。這個(gè)英國人一聲不響站起來，掏出錢放在咖啡杯下，揚(yáng)長而去。第二個(gè)人是日本人。日本人拍案而起，把領(lǐng)班臭罵了一通，并揚(yáng)言要教會他們?nèi)绾喂芾砥髽I(yè)。第三個(gè)是美國人。美國人舒舒服服地靠在椅子上，手指一勾叫來女招待，笑瞇瞇地對她說：小姐，在我們美國，蒼蠅是單獨(dú)放在碟子里，和咖啡、伴侶、奶、糖一起送上來的，顧客自己放，想要多少就放多少!那么，如果發(fā)現(xiàn)咖啡里有蒼蠅的是中國人，會怎么樣呢？多半會大吼一聲：搞什么名堂！去，叫你們經(jīng)理來！咖啡里的蒼蠅幾個(gè)人，到咖啡館喝咖啡，發(fā)現(xiàn)咖啡里有135三、管理的特性二重性

科學(xué)性藝術(shù)性自然屬性(和生產(chǎn)力相聯(lián)系)社會屬性（和生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系)三、管理的特性二重性科學(xué)性藝術(shù)性自然屬性(和生產(chǎn)力相1361、管理的科學(xué)性

管理是一門科學(xué)，因?yàn)樗c其他科學(xué)一樣，具有客觀性、實(shí)踐性、理論性和真理性。2、管理的藝術(shù)性

管理的藝術(shù)性是指由于管理中所包含的矛盾的復(fù)雜性，決定了解決這些矛盾的方法可以而且應(yīng)該是靈活多樣、不拘一格的。

管理是科學(xué)還是藝術(shù)？1、管理的科學(xué)性管理是科學(xué)還是藝術(shù)？137年終獎(jiǎng)金的故事

——管理也是藝術(shù)一個(gè)蒸蒸日上的公司，當(dāng)年的盈余大幅下滑。馬上就要過年了，往年的年終獎(jiǎng)金最少加發(fā)兩個(gè)月的工資，有的時(shí)候發(fā)得更多，這次可不行，算來算去，只能多發(fā)一個(gè)月的工資作為獎(jiǎng)金。按照常規(guī)做法，實(shí)話告訴大家，很可能士氣要滑落。董事長靈機(jī)一動，與其因?yàn)樽詈玫钠笈?，造成最大的失望，不如用最壞的打算，引來意外的欣喜。年終獎(jiǎng)金的故事

138年終獎(jiǎng)金的故事

——管理也是藝術(shù)沒過兩天，公司傳來小道消息——“由于營業(yè)不佳，年底要裁員?！鳖D時(shí)人心惶惶，每個(gè)人都在猜測會不會裁到自己頭上。但是，總經(jīng)理宣布：再怎么艱苦，公司也絕不犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎(jiǎng)金可能無力發(fā)了?！笨偨?jīng)理一席話，使員工們放下心了，只要不裁員，沒有獎(jiǎng)金就沒有吧。人人都做了過窮年的打算。除夕將至，董事長宣布：“有年終獎(jiǎng)金，整整一個(gè)月的工資，馬上發(fā)下去，讓大家過個(gè)好年！”整個(gè)公司大樓，播發(fā)出一片歡呼。年終獎(jiǎng)金的故事

1391、管理的科學(xué)性

管理是一門科學(xué)，因?yàn)樗c其他科學(xué)一樣，具有客觀性、實(shí)踐性、理論性和真理性。2、管理的藝術(shù)性

管理的藝術(shù)性是指由于管理中所包含的矛盾的復(fù)雜性，決定了解決這些矛盾的方法可以而且應(yīng)該是靈活多樣、不拘一格的。結(jié)論：管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。管理是科學(xué)還是藝術(shù)？1、管理的科學(xué)性管理是科學(xué)還是藝術(shù)？140兩者的關(guān)系應(yīng)該是：科學(xué)性是本，藝術(shù)性是末，科學(xué)性制約著藝術(shù)性的方向，藝術(shù)性必須以科學(xué)性為基礎(chǔ)。管理是科學(xué)還是藝術(shù)？兩者的關(guān)系應(yīng)該是：管理是科學(xué)還是藝術(shù)？141三、管理的特性二重性

科學(xué)性藝術(shù)性

技術(shù)性自然屬性(和生產(chǎn)力相聯(lián)系)社會屬性（和生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系)三、管理的特性二重性科學(xué)性藝術(shù)性技術(shù)性自然屬性(和142四、管理的地位和作用現(xiàn)代社會的三大支柱科學(xué)技術(shù)管理四、管理的地位和作用科技管143三分技術(shù)七分管理美國四、管理的地位和作用七分管理美國四、管理的地位和作用144可口可樂并購匯源可口可樂179億港元收購匯源果汁事件近日引起社會廣泛關(guān)注。2009年3月18日下午中國商務(wù)部正式宣布，禁止可口可樂收購匯源。據(jù)悉，這是反壟斷法自去年八月一日實(shí)施以來首個(gè)未獲通過的案例。一樁原本被廣泛看好的跨境“姻緣”，在經(jīng)歷了將近200天的考驗(yàn)之后，最終落得個(gè)緣分散盡、不歡而散。

可口可樂并購匯源可口可樂179億港元收購匯源果1452008經(jīng)濟(jì)年度人物

2008經(jīng)濟(jì)年度人物146簽約后我把自己找了個(gè)山溝關(guān)起來，這三天感到很木的感覺，說不上是失敗還是成功。說成功，有這么多網(wǎng)友不高興罵我。說失敗，把這個(gè)企業(yè)帶到現(xiàn)在，沒有坑害過任何人，不管是就業(yè)、果農(nóng)、國家稅收，都皆有益。公告了第二天就應(yīng)該和媒體見面。當(dāng)然我木了三天，你們原諒我。朱新禮的解釋簽約后我把自己找了個(gè)山溝關(guān)起來，這三天感到很木147朱新禮的解釋很多人質(zhì)疑我，為什么賣匯源？我也很感謝大家對匯源的關(guān)心與厚愛，我可以理解為“愛之深而責(zé)之切”，但我更認(rèn)為這是一個(gè)機(jī)會，讓我有機(jī)會去調(diào)動支配更多的社會資源而去做我最擅長的事，從而創(chuàng)造更大的社會財(cái)富，進(jìn)而奉獻(xiàn)于民。這就是我今天要講的創(chuàng)業(yè)惠農(nóng)、匯源的使命與責(zé)任。我想創(chuàng)業(yè)家應(yīng)該善于“借”，學(xué)會“借”。匯源剛開始發(fā)展的時(shí)候，全部是借國家的政策，借老外的錢，借著老外的市場，賺的是外匯。三國時(shí)期諸葛亮“草船借箭”，成語中有句古話叫借水行舟，創(chuàng)業(yè)家如果學(xué)不會“借”，就不會創(chuàng)大業(yè)。當(dāng)然，在“借”的同時(shí)，要知道怎么樣防范風(fēng)險(xiǎn)。王永慶、李嘉誠和巴菲特，都是在變化中尋找發(fā)展的機(jī)會。但創(chuàng)業(yè)家在企業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略規(guī)劃中，要把防范風(fēng)險(xiǎn)和降低風(fēng)險(xiǎn)放在第一位。否則，企業(yè)破產(chǎn)倒閉，對社會、國家、股東、股民、員工、消費(fèi)者造成的危害也就越大。朱新禮的解釋很多人質(zhì)疑我，為什么賣148朱新禮的解釋那么匯源這次跟可樂的合作，我們有兩個(gè)目的，一個(gè)是借勢造樓。不管怎么說，人家走過了一百多年，我們才十幾年。一個(gè)企業(yè)家塑造一個(gè)品牌，當(dāng)你把這個(gè)品牌大廈建到20層的時(shí)候，一定要注意你的基礎(chǔ)是不是牢固，當(dāng)建到21層、22層的時(shí)候，還有能力建設(shè)到30層嗎，當(dāng)然中國的傳統(tǒng)理念都是愿意把這個(gè)樓建到100層、200層。那不是我的能力所為。我可能最擅長建第二個(gè)20層，第三個(gè)20層，第五個(gè)20層，這是你最擅長的事兒。我做不到的事就是做不到。我們這次是借勢。還有借船出海，借可口可樂的船，把中國的原料、中國的水果果漿賣到全世界去。匯源是兩個(gè)中國字，到現(xiàn)在沒有英文的名，拿到國外沒有用處。無非現(xiàn)在可口可樂拿了25億元美金把匯源買下來，但還是中國的工廠、中國的工人、中國的稅收，中國的消費(fèi)者，消化的是中國的水果。朱新禮的解釋那么匯源這次跟可樂的合作，我們有1491.通過管理，可以使?jié)撛诘纳a(chǎn)力變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力2.管理是加速人類社會進(jìn)步的杠桿

3.管理會使科學(xué)技術(shù)這個(gè)最先進(jìn)的生產(chǎn)力得到充分發(fā)揮

4.管理制約生產(chǎn)總體能力的發(fā)揮

四、管理的地位和作用2.管理是加速人類社會3.管理會使科學(xué)技術(shù)4.管理制約生產(chǎn)總150操作者Operatives基層管理者First-LineManagers

高層管理者TopManagers中層管理者M(jìn)iddleManagers一、管理者的分類和職責(zé)第二節(jié)管理者的分類和技能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制操作者基層管理者高層管理者中層管理者一、管理者的分類和職151

管理者應(yīng)該扮演的角色是什么？船長、家長、朋友、指揮家、將軍、隊(duì)長、教練……監(jiān)督者二、管理者的角色第二節(jié)管理者的分類和技能管理者應(yīng)該扮演的角色是什么？船長、家長、朋友、指揮家、將軍、152管理者是全權(quán)負(fù)責(zé)組織或其子機(jī)構(gòu)的人。管理者有很多種，除了首席執(zhí)行官外，還包括副總裁、主教、工頭、曲棍球教練和總理等等。管理者被授予在這個(gè)組織的正式權(quán)力，而正式的權(quán)力能帶來地位和各種人際關(guān)系。通過這些人際關(guān)系，管理者獲得了信息，并用這些信息幫助自己決策。

明茨伯格曾進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于管理工作的本質(zhì)的研究。將管理者的工作描述為下列三大類10種角色：二、管理者的角色第二節(jié)管理者的分類和技能管理者是全權(quán)負(fù)責(zé)組織或其子機(jī)構(gòu)的人。管理者有很153人際關(guān)系角色1．首腦。作為組織的首腦，每位管理者有責(zé)任主持一些儀式，比如接待重要的訪客、參加某些職員的婚禮、與重要客戶共進(jìn)午餐等等。

2、領(lǐng)導(dǎo)者。由于管理者管理著組織，他就對該組織成員的工作負(fù)責(zé)，在這一點(diǎn)上就構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)者的角色。這些行動有一些直接涉及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，比如，在大多數(shù)組織中，管理者通常負(fù)責(zé)雇傭和培訓(xùn)職員。3．聯(lián)絡(luò)人。管理學(xué)文獻(xiàn)從來都承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，特別是那些與激勵(lì)相關(guān)的部分。相比之下，直到最近，管理學(xué)才提到管理者在他的垂直指揮鏈之外與人接觸的聯(lián)絡(luò)角色。人際關(guān)系角色1．首腦。作為組織的首腦，每位管理者有責(zé)任主持154情報(bào)角色

4．監(jiān)控者。作為監(jiān)控者，管理者為了得到信息而不斷審視自己所處的環(huán)境。他們詢問聯(lián)系人和下屬，接收主動提供的信息（這些信息大多來自他的個(gè)人關(guān)系網(wǎng)）。5．傳播者。管理者必須分享并分配信息。組織內(nèi)部可能會需要這些通過管理者的外部個(gè)人聯(lián)系收集到的信息。在傳播者的角色中，管理者需要直接傳遞給下屬一些他們獨(dú)享的信息，因?yàn)橄聦贈]有途徑接觸到它們。6．發(fā)言人角色。管理者把一些信息發(fā)送給組織之外的人，比如總裁發(fā)表演講或者工頭建議供應(yīng)商改進(jìn)某個(gè)產(chǎn)品。情報(bào)角色

4．監(jiān)控者。作為監(jiān)控者，管理者為了得到信息而不155決策角色7．創(chuàng)業(yè)者。管理者必須努力組織資源去適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。8．危機(jī)處理者。創(chuàng)業(yè)者角色把管理者描述為變革的發(fā)起人，而危機(jī)處理者角色則顯示管理者非自愿地回應(yīng)壓力。10．談判者。談判是管理者不可推卸的工作職責(zé)，而且是工作的主要部分，因?yàn)橹挥泄芾碚哂袡?quán)把組織資源用于“真正重要的時(shí)刻”，并且只有他擁有重要談判所要求的神經(jīng)中樞信息。

9．資源分配者。管理者負(fù)責(zé)在組織內(nèi)分配責(zé)任，決策角色7．創(chuàng)業(yè)者。管理者必須努力組織資源去適應(yīng)周圍環(huán)境的156人際技能概念技能技術(shù)技能技能要求三、管理者的技能要求人際技能概念技能技術(shù)技能技能要求三、管理者的技能要求157

山川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲-45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對性的旅游路線與項(xiàng)目，并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會。你認(rèn)為下列哪種說法最能概括劉總的管理技能狀況？技術(shù)技能、人際技能、概念技能都弱技術(shù)技能、人際技能、概念技能都強(qiáng)技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)但概念技能都弱技術(shù)技能和概念技能都強(qiáng)但人際技能弱山川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下，以158

1、管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)2、管理學(xué)是一門綜合性科學(xué)

管理過程的復(fù)雜性、動態(tài)性和管理對象的多樣性決定了管理所要借助的知識、方法和手段的多樣化了管理所要借助的知識、方法和手段的多樣化。因而管理學(xué)的研究也必然涉及眾多的學(xué)科，主要有哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、倫理學(xué)、政治學(xué)、法學(xué)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)等。

3、管理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)

“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行，其驗(yàn)證不在于邏輯而在于成果?！?/p>

4、管理學(xué)是一門發(fā)展中的科學(xué)一、管理學(xué)的特性第三節(jié)管理學(xué)的特點(diǎn)和研究范圍1、管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)一、管理學(xué)的特性第三節(jié)159二、管理學(xué)的研究范圍生產(chǎn)力方面生產(chǎn)關(guān)系方面管理的過程管理思想演變研究范圍二、管理學(xué)的研究范圍生生管理的過程管理思想演變研究范圍160所謂管理，就是在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。管理的基本職能是指計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理人員可按其所處的管理層次區(qū)分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。作為一名管理人員應(yīng)該具備的管理技能包括技術(shù)技能、人際技能和概念技能三大方面。所謂管理，就是在特定環(huán)境下，對組織所擁有的161管理學(xué)原理講義162管理學(xué)原理講義163一、早期管理理論階段開始于18世紀(jì)下半期和19世紀(jì)的初期，一般稱之為經(jīng)驗(yàn)管理或傳統(tǒng)管理階段。企業(yè)管理理論和管理思想主要反映在企業(yè)管理者辦工廠的個(gè)人實(shí)踐和經(jīng)濟(jì)學(xué)家的個(gè)別論述中，還未形成系統(tǒng)的管理理論。代表：亞當(dāng)?斯密的勞動分工理論論富國第三節(jié)管理思想的演變一、早期管理理論階段論富國第三節(jié)管理思想的演變164二、古典管理理論階段1、泰勒——“科學(xué)管理之父”制定高標(biāo)準(zhǔn)的工作定額——搬鐵試驗(yàn)——鏟具試驗(yàn)提供標(biāo)準(zhǔn)的工作條件實(shí)行差別化的計(jì)件工資提出把管理職能和執(zhí)行職能分開中心問題：如何提高勞動生產(chǎn)率二、古典管理理論階段制定高標(biāo)準(zhǔn)的工作定額——搬鐵試驗(yàn)——鏟具165鞍鋼的科學(xué)管理1.工時(shí)消耗測定：主要采用秒表測定方法，對設(shè)備、工作崗位和勞動者進(jìn)行工作日紀(jì)實(shí)或測實(shí)，記錄其工時(shí)消耗，分析評定工時(shí)利用情況，確定設(shè)備作業(yè)率、工作崗位工作量、工時(shí)利用率、定額和定員標(biāo)準(zhǔn)等指標(biāo)。2.

作業(yè)環(huán)境測定：對生產(chǎn)崗位的濕度、溫度、輻射熱、噪聲、粉塵緝毒物等進(jìn)行測定，得到各項(xiàng)目的實(shí)際指標(biāo)值。鞍鋼的科學(xué)管理1.工時(shí)消耗測定：主要采用秒表測定方法，對設(shè)1663.能量代謝率的測定：使用肺氣量儀，對受試者各動作做采氣，測其肺通氣量，間接計(jì)算確定不同生產(chǎn)崗位的工人的能量消耗值，科學(xué)地分析勞動量，確定各工種崗位工人工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。4.勞動強(qiáng)度測定：準(zhǔn)確反映在制度工作時(shí)間內(nèi)不同工種崗位工人的能量消耗大小。鞍鋼的科學(xué)管理3.能量代謝率的測定：使用肺氣量儀，對受試者各動作做采氣，167二、古典管理理論階段2、法約爾——經(jīng)營管理之父區(qū)別經(jīng)營和管理管理活動會計(jì)活動技術(shù)活動商業(yè)活動安全活動財(cái)務(wù)活動不負(fù)責(zé)制定企業(yè)的總經(jīng)營計(jì)劃，不負(fù)責(zé)組織，不負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方面力量和行動。提出管理的“五大職能”二、古典管理理論階段管理會計(jì)技術(shù)商業(yè)安全財(cái)務(wù)不負(fù)責(zé)制定企業(yè)的168二、古典管理理論階段2、法約爾——經(jīng)營管理之父14條管理的一般原則

勞動分工統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律個(gè)人利益服從集體合理的報(bào)酬適當(dāng)集權(quán)與分權(quán)跳板秩序人員團(tuán)結(jié)公平首創(chuàng)精神統(tǒng)一指揮保持人員穩(wěn)定二、古典管理理論階段14條管理的一般原則勞動分工統(tǒng)一領(lǐng)169沒有規(guī)矩，不成方圓

——制度管理寧國府賈蓉的媳婦秦可卿死了，寧國府內(nèi)大舉喪事，每天來來往往吊唁的人如魚貫似的，里里外外的事情極多，急缺一位有管理才能的人幫忙料理。賈蓉的父親賈珍請來了榮國府的王熙鳳協(xié)理寧國府。王熙鳳到寧國府第一件事就是先建立了人事管理制度。每個(gè)人都有事做，各負(fù)其責(zé)，互不推諉。誰干什么，誰有什么責(zé)任，誰去檢查，干得不好怎么處理，清清楚楚，有條不紊。接著，鳳姐又建立了考勤制度和物品管理制度。規(guī)定了什么時(shí)候點(diǎn)名，什么時(shí)候吃早飯，什么時(shí)候領(lǐng)發(fā)物品，什么時(shí)候請示，某人管某處，某人領(lǐng)某物，開得十分清楚。由于建立了人事、考勤、物資管理制度，就免除了原來寧國府中管理無頭緒、忙亂、推托、偷閑、竊取等弊端。沒有規(guī)矩，不成方圓

170二、古典管理理論階段2、法約爾——經(jīng)營管理之父14條管理的一般原則

勞動分工統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律個(gè)人利益服從集體合理的報(bào)酬適當(dāng)集權(quán)與分權(quán)跳板秩序人員團(tuán)結(jié)公平首創(chuàng)精神統(tǒng)一指揮保持人員穩(wěn)定二、古典管理理論階段14條管理的一般原則勞動分工統(tǒng)一領(lǐng)171同一起跑線起步

——公平原則張平和李強(qiáng)飾大學(xué)同班同學(xué)，畢業(yè)后分配到同一公司的同一部門。有一次，公司有一個(gè)急需處理的工作，恰好老員工們都外出有事，經(jīng)理就交給張平去做，經(jīng)理想能干到什么樣就什么樣吧。誰知張平初出茅廬就干得挺好，經(jīng)理很高興，覺得小伙子是個(gè)苗子，得好好培養(yǎng)培養(yǎng)。過了幾天，經(jīng)理又交給張平一項(xiàng)工作，張平也完成了。接二連三，經(jīng)理有時(shí)讓他外出獨(dú)立辦事，有時(shí)讓他參加短期培訓(xùn)，張平的進(jìn)步挺大。相比之下，張平比李強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平強(qiáng)了許多。一年后，經(jīng)理找李強(qiáng)談話，說你這個(gè)年輕人怎么不見長進(jìn)呢，你瞧你們同學(xué)張平，這一年來進(jìn)步多大，你怎么不努力呢？李強(qiáng)感到很委屈，心想你什么重要的活兒都不讓我干，我又機(jī)會嗎？同一起跑線起步

172照明實(shí)驗(yàn)繼電器裝配工人小組實(shí)驗(yàn)對接線板接線工作室的研究結(jié)論訪問交談三、行為科學(xué)理論階段

（一）早期代表人物與霍桑試驗(yàn)照明實(shí)驗(yàn)繼電器裝配工對接線板接線工作室的研究結(jié)論訪問交談173霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論：

影響生產(chǎn)力最重要的因素是工作中發(fā)展起來的人群關(guān)系，而不是待遇及工作環(huán)境。霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論：影響生產(chǎn)力最重要的因素是工作中發(fā)174三、行為科學(xué)理論階段

（一）早期代表人物與霍桑試驗(yàn)美國梅奧，西方電器公司，霍桑工廠試驗(yàn)觀點(diǎn)：工人不僅是經(jīng)濟(jì)人，而且是社