第五章正式組織與非正式組織課件

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主講:王林組織行為學(xué)主講:王林

第五章非正式組織及其行為

第五章非正式組織及其行為第一節(jié)、非正式組織第二節(jié)、非正式溝通第三節(jié)、正確對待非正式組織第五章非正式組織及其行為第一節(jié)、非正式組織第二節(jié)、非正式學(xué)習(xí)重點1.了解非正式組織的概念及特點;2.了解非正式溝通的概念;3.掌握對待非正式組織的方法。4學(xué)習(xí)重點4梅奧的霍桑實驗霍桑試驗與梅奧的人際關(guān)系理論梅奧的霍桑實驗霍桑試驗與梅奧的人際關(guān)系理論1、從“霍桑試驗”(HawthorneStudies)說起群體試驗（對接線板接線工作室的研究）發(fā)現(xiàn)之一:大部分工人都故意限制產(chǎn)量發(fā)現(xiàn)之二：工人們對待他們的不同層次的上級態(tài)度不同發(fā)現(xiàn)之三：成員中存在著一些小派系派系規(guī)范：不能工作太多、不能工作得太少、不得在主管面前打小報告、不得孤芳自賞、不得自吹自擂?；羯Ｔ囼炁c梅奧的人際關(guān)系理論1、從“霍桑試驗”(HawthorneStudies)說2、梅奧(mayo)其人及代表作EltonMayo1880-1949《工業(yè)文明的人類問題》(TheHumanProblemsofanIndustrialCivilization)3、梅奧的人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”企業(yè)中存在著非正式組織正式組織與非正式組織:效率與感情霍桑試驗與梅奧的人際關(guān)系理論2、梅奧(mayo)其人及代表作EltonMayo什么是非正式組織？是指人們在共同的工作中，以某種方式或共同利益聯(lián)系起來的集合或聚集體

非正式組織形成原因分析地理位置、經(jīng)濟原因、社會心理、其它因素（血緣、種族、性別等）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系霍桑試驗與梅奧的人際關(guān)系理論什么是非正式組織？非正式組織形成原因分析地理位置、經(jīng)濟原因、1、含義

非正式組織是一種關(guān)于人與社會的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不是由法定的權(quán)力機構(gòu)建立的，也不是出于權(quán)力機構(gòu)的要求，而是在人們彼此交往的聯(lián)系中自發(fā)形成的。第一節(jié)非正式組織1、含義第一節(jié)非正式組織（1）暫時利益的一致。（2）興趣愛好的一致（3）經(jīng)歷背景的一致或相似。（4）親屬關(guān)系。（5）地理位置的一致。2、非正式組織產(chǎn)生的原因（1）暫時利益的一致。2、非正式組織產(chǎn)生的原因（1）具有牢固的感情紐帶，凝聚力強。（2）具有自然形成的核心人物。（3）權(quán)力的實施不具有強制性和穩(wěn)定性。（4）具有一套不成文的行為準(zhǔn)則。（5）組織成員具有高度的行為一致性以及很強的群體意識。（6）具有很大的不穩(wěn)定性。（7）信息溝通靈活。3、非正式組織的特征（1）具有牢固的感情紐帶，凝聚力強。3、非正式組織的特征4正式組織和非正式組織的區(qū)別正式組織非正式組織形成原因工作關(guān)系社會關(guān)系功能經(jīng)濟需要社會需要管理職權(quán)法定職權(quán)個人魅力組織機構(gòu)法定、正式缺乏4正式組織和非正式組織的區(qū)別正式組織非正式組織形成原因工作第二節(jié)非正式溝通一、溝通的含義

“高級管理人員往往花費80%的時間以不同的形式進行溝通，普通管理者約花50%的時間用于傳播信息”

-----斯蒂芬·P·羅賓斯

第二節(jié)非正式溝通一、溝通的含義二、正式溝通與非正式溝通正式溝通：指組織內(nèi)的信息交流，溝通的方式是由組織規(guī)則、制度保證的，正式溝通的內(nèi)容以及程序常是固定的。非正式溝通：指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。主要包括小道消息和越級報告。二、正式溝通與非正式溝通正式溝通：信息傳播模型信息傳播模型沒有法約爾橋的指揮鏈條線沒有法約爾橋的指揮鏈條線法約爾橋(Fayol’sBridge)法約爾橋(Fayol’sBridge)（一）小道消息非官方發(fā)布,來自道聽途說的消息。通過正式渠道傳遞，也可通過非正式渠道傳遞。

小道消息的特點：（1）在個別情況下，小道消息可能傳播正式組織不愿意傳播或有意緘口不說的信息。（2）小道消息具有快速傳播的特點。（3）小道消息具有異乎尋常的滲透能力。（一）小道消息非官方發(fā)布,來自道聽途說的消息。通過正造成小道消息的因素分析令人興奮和不安的事關(guān)系到朋友和同事的事組織的最新信息組織成員接觸緊密允許交流的工作條件工作崗位（要求他人提供信息）個人性格（擅于聯(lián)絡(luò)溝通）其他因素等小道消息造成小道消息的因素分析令人興奮和不安的事關(guān)系到朋友和同事的事小道消息溝通（網(wǎng)絡(luò)）渠道單線型饒舌型（閑聊型）隨機型組串型小道消息溝通（網(wǎng)絡(luò)）渠道單線型饒舌型（閑聊型）隨機型組串型（1）排除起因，以防謠言擴散。（2）致力于重大謠言起始時的辟謠工作，并且要以最快的速度處理謠言，辟謠時力戒重復(fù)謠言。（3）用事實駁斥謠言，重視提供事實，進行面對面的對質(zhì)。（4）重視非正式組織中的核心人物的作用。（5）注意傾聽某些謠言，謠言的背后可能隱含著一些其他有用的信息?？刂浦{傳的要點（1）排除起因，以防謠言擴散?？刂浦{傳的要點（二）越級報告的管理機制“越級報告”是一種普遍發(fā)生的非正式上行溝通機制，通常被稱為“小報告”。更上層領(lǐng)導(dǎo)直屬上司組織成員口頭或書面正式溝通非正式溝通越級報告?zhèn)鞑C制（二）越級報告的管理機制更上層領(lǐng)導(dǎo)直屬上司組織成員口頭或書面（1）組織內(nèi)上行溝通機制不良。（2）組織內(nèi)的政治行為。（3）組織內(nèi)部某些信息收集活動促進越級報告行為的產(chǎn)生。越級報告產(chǎn)生的原因：（1）組織內(nèi)上行溝通機制不良。越級報告產(chǎn)生的原因：序號優(yōu)點缺點1保持溝通信息的完整性，使真實信息得以充分表達。溝通渠道的距離越短，信息內(nèi)容越能維持完整性和可靠性。破壞組織中的權(quán)力關(guān)系。與組織中的職位倫理向?qū)?，沖擊著正式權(quán)力機構(gòu)，可能摧毀組織中的領(lǐng)導(dǎo)機制，危害組織的管理機制與功能。2信息的傳達具有較高的時效性與機動性。當(dāng)信息具有環(huán)境限制性或時間急迫性時，可避免延誤時機致使信息喪失時間效益。破壞組織內(nèi)部的和諧與團結(jié)。許多越級報告行為從個人利益出發(fā)，并非為組織利益，這將破壞組織的和諧與團結(jié)。3與正式溝通機制相互補充，使組織能夠得到各種有用的信息。不真實的報告信息會導(dǎo)致資源浪費。信息沒有受正式溝通渠道機制的監(jiān)督，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性與客觀性。越級報告溝通機制優(yōu)缺點比較序號優(yōu)點缺點1保持溝通信息的完整性，使真（1）明文禁止越級報告，以防對正式溝通機制的破壞。（2）組織要積極進行個別訪談。（3）健全其他各種溝通方式。（4）對越級報告的處理要采取謹(jǐn)慎的態(tài)度。隱秘處理調(diào)查收集相關(guān)資料與證據(jù)對事實進行研究分析后做出適當(dāng)?shù)臎Q策對信息的提供者做出反饋對越級報告的管理：（1）明文禁止越級報告，以防對正式溝通機制的破壞。對越級報告第三節(jié)正確對待非正式組織一、非正式組織的積極作用（1）非正式組織能夠促進工作的有效開展和組織目標(biāo)的達成，減輕管理人員的工作負(fù)擔(dān)。（2）非正式組織能夠增強員工凝聚力，創(chuàng)造一種令人滿意的穩(wěn)定運行的工作團體。（3）非正式組織能夠起到“安全閥”的作用（4）促進信息交流（5）非正式組織具有監(jiān)督管理人員的作用，是暴露正式組織缺陷和不足的預(yù)警器，使管理人員在計劃和行動方面更加謹(jǐn)慎。第三節(jié)正確對待非正式組織一、非正式組織的積極作用（1）非正式組織具有一種過分維護現(xiàn)有生活方式，在變革面前采取僵化態(tài)度的傾向。（2）伴隨著非正式組織提供社會滿意功能而來的角色沖突問題。（3）非正式組織的溝通功能往往會造成謠言和小報告的流傳。（4）非正式組織的社會控制功能常常會干預(yù)組織成員的行為。（5）容易產(chǎn)生派別主義。二、非正式組織的消極作用（1）非正式組織具有一種過分維護現(xiàn)有生活方式，在變革面前采取三、對待非正式組織的正確態(tài)度（一）接受并理解非正式組織。（二）采取行動時要注意引導(dǎo)非正式組織發(fā)揮積極作用。（三）在正式組織與非正式組織的利益發(fā)生分歧時，要適當(dāng)考慮非正式組織成員的利益。（四）注意培育合作的非正式組織，但不應(yīng)當(dāng)使其居支配地位。（五）正確影響非正式組織的組織規(guī)范。（六）重視非正式組織中核心人物的作用。（七）加強與非正式組織成員的溝通。制造派系是人類的本能……派系是沒有辦法消除的，有派系比沒有派系更好……關(guān)鍵是如何活用派系……-------日本“經(jīng)營之神”松下幸之助三、對待非正式組織的正確態(tài)度（一）接受并理解非正式組織。THANKYOUTHANKYOU手機箱:obqhd2012@163.com組織行為學(xué)OrganizationBehavior

主講:王林組織行為學(xué)主講:王林

第五章非正式組織及其行為

第五章非正式組織及其行為第一節(jié)、非正式組織第二節(jié)、非正式溝通第三節(jié)、正確對待非正式組織第五章非正式組織及其行為第一節(jié)、非正式組織第二節(jié)、非正式學(xué)習(xí)重點1.了解非正式組織的概念及特點;2.了解非正式溝通的概念;3.掌握對待非正式組織的方法。33學(xué)習(xí)重點4梅奧的霍桑實驗霍桑試驗與梅奧的人際關(guān)系理論梅奧的霍桑實驗霍桑試驗與梅奧的人際關(guān)系理論1、從“霍桑試驗”(HawthorneStudies)說起群體試驗（對接線板接線工作室的研究）發(fā)現(xiàn)之一:大部分工人都故意限制產(chǎn)量發(fā)現(xiàn)之二：工人們對待他們的不同層次的上級態(tài)度不同發(fā)現(xiàn)之三：成員中存在著一些小派系派系規(guī)范：不能工作太多、不能工作得太少、不得在主管面前打小報告、不得孤芳自賞、不得自吹自擂?；羯Ｔ囼炁c梅奧的人際關(guān)系理論1、從“霍桑試驗”(HawthorneStudies)說2、梅奧(mayo)其人及代表作EltonMayo1880-1949《工業(yè)文明的人類問題》(TheHumanProblemsofanIndustrialCivilization)3、梅奧的人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”企業(yè)中存在著非正式組織正式組織與非正式組織:效率與感情霍桑試驗與梅奧的人際關(guān)系理論2、梅奧(mayo)其人及代表作EltonMayo什么是非正式組織？是指人們在共同的工作中，以某種方式或共同利益聯(lián)系起來的集合或聚集體

非正式組織形成原因分析地理位置、經(jīng)濟原因、社會心理、其它因素（血緣、種族、性別等）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系霍桑試驗與梅奧的人際關(guān)系理論什么是非正式組織？非正式組織形成原因分析地理位置、經(jīng)濟原因、1、含義

非正式組織是一種關(guān)于人與社會的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不是由法定的權(quán)力機構(gòu)建立的，也不是出于權(quán)力機構(gòu)的要求，而是在人們彼此交往的聯(lián)系中自發(fā)形成的。第一節(jié)非正式組織1、含義第一節(jié)非正式組織（1）暫時利益的一致。（2）興趣愛好的一致（3）經(jīng)歷背景的一致或相似。（4）親屬關(guān)系。（5）地理位置的一致。2、非正式組織產(chǎn)生的原因（1）暫時利益的一致。2、非正式組織產(chǎn)生的原因（1）具有牢固的感情紐帶，凝聚力強。（2）具有自然形成的核心人物。（3）權(quán)力的實施不具有強制性和穩(wěn)定性。（4）具有一套不成文的行為準(zhǔn)則。（5）組織成員具有高度的行為一致性以及很強的群體意識。（6）具有很大的不穩(wěn)定性。（7）信息溝通靈活。3、非正式組織的特征（1）具有牢固的感情紐帶，凝聚力強。3、非正式組織的特征4正式組織和非正式組織的區(qū)別正式組織非正式組織形成原因工作關(guān)系社會關(guān)系功能經(jīng)濟需要社會需要管理職權(quán)法定職權(quán)個人魅力組織機構(gòu)法定、正式缺乏4正式組織和非正式組織的區(qū)別正式組織非正式組織形成原因工作第二節(jié)非正式溝通一、溝通的含義

“高級管理人員往往花費80%的時間以不同的形式進行溝通，普通管理者約花50%的時間用于傳播信息”

-----斯蒂芬·P·羅賓斯

第二節(jié)非正式溝通一、溝通的含義二、正式溝通與非正式溝通正式溝通：指組織內(nèi)的信息交流，溝通的方式是由組織規(guī)則、制度保證的，正式溝通的內(nèi)容以及程序常是固定的。非正式溝通：指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。主要包括小道消息和越級報告。二、正式溝通與非正式溝通正式溝通：信息傳播模型信息傳播模型沒有法約爾橋的指揮鏈條線沒有法約爾橋的指揮鏈條線法約爾橋(Fayol’sBridge)法約爾橋(Fayol’sBridge)（一）小道消息非官方發(fā)布,來自道聽途說的消息。通過正式渠道傳遞，也可通過非正式渠道傳遞。

小道消息的特點：（1）在個別情況下，小道消息可能傳播正式組織不愿意傳播或有意緘口不說的信息。（2）小道消息具有快速傳播的特點。（3）小道消息具有異乎尋常的滲透能力。（一）小道消息非官方發(fā)布,來自道聽途說的消息。通過正造成小道消息的因素分析令人興奮和不安的事關(guān)系到朋友和同事的事組織的最新信息組織成員接觸緊密允許交流的工作條件工作崗位（要求他人提供信息）個人性格（擅于聯(lián)絡(luò)溝通）其他因素等小道消息造成小道消息的因素分析令人興奮和不安的事關(guān)系到朋友和同事的事小道消息溝通（網(wǎng)絡(luò)）渠道單線型饒舌型（閑聊型）隨機型組串型小道消息溝通（網(wǎng)絡(luò)）渠道單線型饒舌型（閑聊型）隨機型組串型（1）排除起因，以防謠言擴散。（2）致力于重大謠言起始時的辟謠工作，并且要以最快的速度處理謠言，辟謠時力戒重復(fù)謠言。（3）用事實駁斥謠言，重視提供事實，進行面對面的對質(zhì)。（4）重視非正式組織中的核心人物的作用。（5）注意傾聽某些謠言，謠言的背后可能隱含著一些其他有用的信息。控制謠傳的要點（1）排除起因，以防謠言擴散。控制謠傳的要點（二）越級報告的管理機制“越級報告”是一種普遍發(fā)生的非正式上行溝通機制，通常被稱為“小報告”。更上層領(lǐng)導(dǎo)直屬上司組織成員口頭或書面正式溝通非正式溝通越級報告?zhèn)鞑C制（二）越級報告的管理機制更上層領(lǐng)導(dǎo)直屬上司組織成員口頭或書面（1）組織內(nèi)上行溝通機制不良。（2）組織內(nèi)的政治行為。（3）組織內(nèi)部某些信息收集活動促進越級報告行為的產(chǎn)生。越級報告產(chǎn)生的原因：（1）組織內(nèi)上行溝通機制不良。越級報告產(chǎn)生的原因：序號優(yōu)點缺點1保持溝通信息的完整性，使真實信息得以充分表達。溝通渠道的距離越短，信息內(nèi)容越能維持完整性和可靠性。破壞組織中的權(quán)力關(guān)系。與組織中的職位倫理向?qū)梗瑳_擊著正式權(quán)力機構(gòu)，可能摧毀組織中的領(lǐng)導(dǎo)機制，危害組織的管理機制與功能。2信息的傳達具有較高的時效性與機動性。當(dāng)信息具有環(huán)境限制性或時間急迫性時，可避免延誤時機致使信息喪失時間效益。破壞組織內(nèi)部的和諧與團結(jié)。許多越級報告行為從個人利益出發(fā)，并非為組織利益，這將破壞組織的和諧與團結(jié)。3與正式溝通機制相互補充，使組織能夠得到各種有用的信息。不真實的報告信息會導(dǎo)致資源浪費。信息沒有受正式溝通渠道機制的監(jiān)督，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性與客觀性。越級報告溝通機制優(yōu)缺點比較序號優(yōu)點缺點1保持溝通信息的完整性，使真（1）明文禁止越級報告，以防對正式溝通機制的破壞。（2）組織要積極進行個別訪談。（3）健全其他各種溝通方式。（4）對越級報告的處理要采取謹(jǐn)慎的態(tài)度。隱秘處理調(diào)查收集相關(guān)資料與證據(jù)對事實進行研究分析后做出適當(dāng)?shù)臎Q策對信息的提供者做出反饋對越級報告的管理：（1）明文禁止越級報告，以防對正