高效營運與管理執(zhí)行教材課件

高效營運與管理執(zhí)行

高效營運與管理執(zhí)行11、你的工資是由誰來決定？2、你打算怎樣分蛋糕？1、你的工資是由誰來決定？2企業(yè)管理者究竟該怎樣思考？改善心智模式目標行動方法

賴以實現(xiàn)我們?nèi)松鷥r值或組織目標的經(jīng)濟基礎利潤HR團隊執(zhí)行力個體群體組織內(nèi)在素質制度流程企業(yè)文化企業(yè)管理者究竟該怎樣思考？目標行動方法賴以實現(xiàn)我們3第一部分經(jīng)營第一部分經(jīng)營4危機意識要認清環(huán)境在改變

不要對環(huán)境的變化漠不關心要當機立斷作抉擇

不要將機遇在你眼前失去要居安的時候思危

不要在危機來臨時還一無所知危機意識5企業(yè)管理者的問題意識發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題。沒有問題，就沒有機遇。終端的問題就是領導的問題。“事”是“人”的鏡子，“員工”是“干部”的鏡子。掩蓋問題，就是制造危機。6企業(yè)管理者的問題意識發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題。66未來企業(yè)的競爭從根本上講是思想的競爭，而非單純技術和服務的競爭，更不是設備的競爭思維決定意識，意識決定思路，思路決定出路只有思想才能駕馭財富，只有思想才能使企業(yè)走出困境未來企業(yè)的競爭從根本上講是思想的競爭，而非單純技術和服務的競7一般企業(yè)衰落的癥結在哪里？觀念落后權利濫用忽視客戶感受忽視員工作用的發(fā)揮忽視人才戰(zhàn)略不當抱怨體制決策失誤執(zhí)行不力缺乏危機感低劣的企業(yè)文化拒絕創(chuàng)新一般企業(yè)衰落的癥結在哪里？觀念落后抱怨體制8企業(yè)的成功靠什么？不著邊際的看法是：靠成本。淺顯的看法是：靠某項技術；靠某種服務；靠某些設備。為什么有的企業(yè)擁有一流的人才，一流的技術，一流的服務，一流的設備，一流的資金，卻做不大？正確的看法是：靠人。因為技術、服務、設備不可能離開人而獨立存在。更為深入的看法則是：靠人的理念。企業(yè)的成功靠什么？9成功企業(yè)的三大價值理念經(jīng)營上要以顧客為導向管理上要以員工為導向領導上以追求卓越領導力為導向成功企業(yè)的三大價值理念10企業(yè)的等級劃分（由低—高）重視技術和服務的企業(yè)；重視品牌的企業(yè)；重視顧客需求的企業(yè)；創(chuàng)造需求的企業(yè)；經(jīng)營理念的企業(yè)。

我們的企業(yè)應屬于哪一等級？企業(yè)的等級劃分（由低—高）11思考題：企業(yè)存在的價值是什么？企業(yè)是為客戶而生存的企業(yè)存在的價值是為客戶創(chuàng)造價值思考題：12如何讓我們的企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值?如何讓我們的企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值?13

拋棄舊觀念，接受新思想，

認清新形勢，拿出新方法

求變革，促發(fā)展難拋棄舊觀念，接受新思想，難14企業(yè)經(jīng)營反思案例分析某星級酒店餐飲部進行服務明星評選，準備評選出10名職員，在端午節(jié)上表彰。在全公司范圍內(nèi)各部門推選3名，按得票多少確定誰當選。由于相互不是十分了解，結果非常分散，其中一人得票14票，其余17人均在1-3票之間，餐飲部無法確定，提交總經(jīng)辦討論，結果被否定。請問：這個評選方法有何缺陷？企業(yè)經(jīng)營反思案例分析15企業(yè)經(jīng)營反思是否忽視了客戶的存在？是否忽視了客戶的感受？我們在為誰服務？服務的好壞誰說了算？

其根本原因是就在于企業(yè)領導不懂經(jīng)營，以管理代替經(jīng)營，無正確的經(jīng)營理念。企業(yè)經(jīng)營反思是否忽視了客戶的存在？16客戶滿意的定義ISO質量標準中將顧客滿意（3.1.4條款）的定義：“顧客對其要求已被滿足的程度的感受。”客戶滿意指的是客戶通過對菜品質量和服務感知的效果與其所期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。如果感知效果低于期望值，則客戶不滿意；如果感知效果與期望值相當，客戶就滿意；如果感知效果超過期望值，客戶就會高度滿意，并會感到欣喜?？蛻魸M意的定義ISO質量標準中將顧客滿意（3.117如何用管理提升經(jīng)營？？？借鑒iso9000質量管理體系核心理念改善內(nèi)部管理高效營運與管理執(zhí)行教材18第二部分管理第二部分管理1920制度建立;流程改善;財力、物力、信息運用;學科技術發(fā)展管理的兩層面人的層面（團隊打造）部屬的培育、輔導、激勵、評價;人際關系;客戶管理事的層面（工作流程再造）20管理的兩層面人的層面（團隊打造）事的層面（工作流程再造）20工作流程再造工作流程再造21ISO9000質量管理體系的八大原則原則一：以顧客為關注焦點原則二：強調領導作用原則三：全員參與原則四：注重過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進原則七：基于事實的決策方法原則八：互利的供方關系ISO9000質量管理體系的八大原則22PDCA與制定工作計劃

PDCA的含義——發(fā)明人：美國質量管理專家(Daimin)——四個字母的代表意義：P(plan)——計劃D(do)——執(zhí)行C(check)——檢查A(Action)——再行動持續(xù)改進PDCA與制定工作計劃持續(xù)改進23PDCA與制定工作計劃

PDCA循環(huán)圖(一)P：計劃D：執(zhí)行C：檢查A：再行動戴明法持續(xù)改進PDCA與制定工作計劃P：計劃D：執(zhí)行C：檢查A：再行動戴明24PDCA與制定工作計劃

PDCA循環(huán)圖(二)PDCAPDCAPDCA特點：——周而復始——大環(huán)帶小環(huán)——階梯式上升進步再進步持續(xù)改進PDCA與制定工作計劃PDCAPDCAPDCA特點：進步再進25團隊打造團隊打造26手機不賴，要是便宜我也買個去。昨天晚上那妞咋樣啊？老大，我給你按摩那還說啥啦老馬，趕緊整整完好打麻將。晚上吃點啥呢？老馬，你這個挖法有問題?。±洗笫謾C還能看“艷照門”還按摩，就會拍馬屁！跟你一樣，我最煩他。一起整，一會不就整完了嗎？手機不賴，要是便昨天晚上那妞老大，我給你按摩那還說啥啦老馬，27

由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作解決問題，達到共同的目標。

什么是團隊由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體，該共同體合理利28團隊精神——是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)

團隊精神基礎：尊重個人興趣，發(fā)揮個人特長團隊精神根本：團隊利益與個體利益的統(tǒng)一團隊精神核心：協(xié)同合作達成目標團隊精神——團隊精神基礎：尊重個人興趣，發(fā)揮個人特長29團隊精神體現(xiàn)：

向心力、凝聚力、1+1>2團隊精神價值：

團隊的靈魂，組織高效運轉的保障團隊精神特征：高度統(tǒng)一性、高度自主性、高度責任感團隊精神體現(xiàn)：30團隊打造系統(tǒng)一、培訓系統(tǒng)

1、“洗腦”培訓2、潛能培訓，制造欲望與需求

3、拓展訓練

4、業(yè)務技能5、企業(yè)文化及企業(yè)管理制度5、業(yè)務技巧6、實戰(zhàn)模擬培訓

7、預設問題研討二、潛能激勵系統(tǒng)1、愿景激勵

2、情感激勵3、薪酬激勵4、淘汰系統(tǒng)5、打造標桿

三、管理與績效考核系統(tǒng)

重視過程管理與績效考核四、變革與創(chuàng)新兩軍相遇勇者勝勇者相遇智者勝智者相遇新者勝

團隊打造系統(tǒng)一、培訓系統(tǒng)31第三部分執(zhí)行力第三部分執(zhí)行力32執(zhí)行力四大模塊《什么是細節(jié)與執(zhí)行力》No.1No.2《個人高效執(zhí)行力修煉》No.3《提升團隊執(zhí)行力的法則》No.4《提升領導執(zhí)行力的策略》執(zhí)行力四大模塊《什么是細節(jié)與執(zhí)行力》No.1No.2《個人高33引言比爾.蓋茨坦言，微軟在未來十年內(nèi)所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。IBM總裁郭士納也認為：“一個成功的企業(yè)和管理者應該具備三個基本特征，即明確的業(yè)務核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領導能力。引言比爾.蓋茨坦言，微軟在未來十年內(nèi)所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。34什么是執(zhí)行什么是執(zhí)行？執(zhí)行就是實現(xiàn)既定目標的具體過程。執(zhí)行就是把事情做完；執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉化為行動計劃，并對其結果進行測量；執(zhí)行應該成為一個組織的戰(zhàn)略和目標的重要組成部分，它是目標和結果之間“不可缺失的一環(huán)”；執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段什么是執(zhí)行什么是執(zhí)行？35主管常常有這樣的抱怨：“我已經(jīng)說的很清楚了，還要我親自去做嗎？”“她當普通員工還行，做主管實在替她費勁兒？”“是個書呆子，管理能力太差了”!各級領導都不認為是自己的問題主管常常有這樣的抱怨：各級領導都不認為是自己的問題36屬下也不認為問題在自己員工常常有這樣的抱怨：

“我們的領導只會說，不會干，根本就行不通，不然讓他來試試？”“領導不知每天想什么呢？一會兒一個主意，煩透了?！薄坝龅竭@么個領導，真讓你沒脾氣！”“怎么干，我也有想法，但領導怎么可能聽咱老百姓的呢？。”屬下也不認為問題在自己員工常常有這樣的抱怨：37“頂極”公司又如何?執(zhí)行的問題只發(fā)生在普通的企業(yè)嗎?僅2000年一年，美國財富500強的前200名公司中就有40家的CEO被迫離開——不是退休，而是被解雇或被迫辭職。“頂極”公司又如何?執(zhí)行的問題只發(fā)生在普通的企業(yè)嗎?38美國朗訊公司

2000年10月朗訊公司董事會解雇了CEO理查德·麥克吉恩。繼任者享利·斯查特干的非常出色。他總結時說：“公司原來CEO的戰(zhàn)略并沒有錯,我們主要是學會了如何執(zhí)行?！泵绹视嵐?000年10月朗訊公司董事會解雇了CEO39《執(zhí)行——如何完成任務的學問》

美國ABB董事長巴尼維克曾經(jīng)說過：“一個企業(yè)的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行”

拉里·博西拉姆·查蘭《執(zhí)行——如何完成任務的學問》美國ABB董事長巴尼40一、執(zhí)行一、執(zhí)行41企業(yè)的“強大”

企業(yè)的“大”源于戰(zhàn)略；

企業(yè)的“強”源于執(zhí)行。企業(yè)的“強大”企業(yè)的“大”源于戰(zhàn)略；42執(zhí)行的“困境”

第一，中國企業(yè)領導人能力太強，導致員工能力不足。第二，中國員工太聰明，導致執(zhí)行力不足。第三，執(zhí)行中各自的分工未“強化”

執(zhí)行的“困境”第一，中國企業(yè)領導人能力太強，43海納百川，打造屬于我們的HR團隊是挑戰(zhàn)！

何謂“弱勢群體”？在現(xiàn)代競爭中，單打獨斗的個體和單打獨斗的群體，就是弱勢群體！海納百川，打造屬于我們的HR團隊是挑戰(zhàn)！何謂“弱勢群體44今天領導者的任務不僅要學會如何盡全力開拓事業(yè)，而且還必須在所有崗位上，找到或培養(yǎng)出能100%成功執(zhí)行任務的人。今天領導者的任務不僅要學會如何盡全力開拓事業(yè)，而且還必須在所45執(zhí)行中各自的角色領導：領導、管理與監(jiān)督執(zhí)行

橋？計劃、跟進、輔導、激勵、參與執(zhí)行中層墻？困惑、不解、阻礙執(zhí)行（×）基層：徹底的執(zhí)行、止于至善執(zhí)行中各自的角色領導：領導、管理與監(jiān)督執(zhí)行46直接主管，應是首席教練☆試想：如果一支球隊的教練，只是在辦公室里與球員達成協(xié)議，而把所有的訓練計劃交給自己球員自己去做，情況會怎么？

直接主管，應是首席教練☆試想：47人才訓練—管理者的義務優(yōu)秀的領導不僅能思考，而且自己具有強大的執(zhí)行力，同時能訓練出一批一流的執(zhí)行人才：自身精力的限制、專業(yè)能力的制約下屬就是你的替身，你有責任訓練他們培訓下屬，是明智的選擇和管理者的義務人才訓練—管理者的義務優(yōu)秀的領導不僅能思考，而且自己具有強大48單一的企業(yè)培訓

傳統(tǒng)的培訓：更多的是一味給員工提供專業(yè)技術培訓。而很少提供領導、管理、執(zhí)行、溝通、服務、儀表、化妝、創(chuàng)新、團隊合作等方面的課程。這樣的“單純訓練”，在現(xiàn)代的競爭環(huán)境中能夠沒有煩惱嗎？單一的企業(yè)培訓傳統(tǒng)的培訓：更多的是一味給員工提供專業(yè)技術培49誰是最合適的人？價值觀和能力是兩個必須的標準：●認同企業(yè)的價值觀、承擔責任、有努力做事的意愿、并有團隊精神；●富有才干、善于學習、懂得執(zhí)行的重要。

誰是最合適的人？價值觀和能力是兩個必須的標準：50潛意識的沖突面對自己：都認為是人才，或懷才不遇面對團隊：都感到缺少人才，優(yōu)秀的部下太少面對培訓：

都很需要培訓，越豐富越好潛意識的沖突面對自己：51二、推動執(zhí)行的管理滲透

二、推動執(zhí)行的管理滲透

52帶著責任感去工作杜魯門總統(tǒng)的桌子上擺著一個牌子：

“Bookofhere”（“問題到此為止”）帶著責任感去工作杜魯門總統(tǒng)的桌子上擺著一個牌子：53《聯(lián)想文化手冊》在聯(lián)想成立半年后，做為聯(lián)想文化寫入手冊：

“不重過程重結果，不重苦勞重功勞?！?/p>

《聯(lián)想文化手冊》在聯(lián)想成立半年后，做為聯(lián)想文化寫入手冊：54百事可樂的執(zhí)行文化百事可樂：深入持久地推動“執(zhí)行的文化”。強調：“結果決定員工成就”。百事可樂的執(zhí)行文化百事可樂：深入持久地推動“執(zhí)行的文化”。強55割草的小男孩有個小男孩，常替人家割草賺零用錢。這個小男孩打電話給布朗太太：“你需要割草嗎？”布朗太太說：“需要，但我已有割草工?！蹦泻⒂终f：“我會幫您拔掉雜草?！庇只卮穑骸拔业母畈莨ひ炎隽恕！蹦泻⒂终f：“我會幫您把走道四周割齊?！辈祭侍f：“我請的那人已做了，謝謝你，我不需要新的割草工?！蹦泻⒈銙炝穗娫?。其實，布朗太太所用的割草工，正是這位打電話的小男孩。他想通過電話，了解一下主人對他的工作是否滿意。割草的小男孩有個小男孩，常替人家割草賺零用錢。這個小男孩打電56誰決定“執(zhí)行的文化”？

建立的執(zhí)行文化，并不是一門精深的科學，主要的前提條件就是您——掌權人（決策者）。誰決定“執(zhí)行的文化”？建立的執(zhí)行文化，并不是一門57（一）執(zhí)行文化中的成長原則☆企業(yè)不會解雇任何人，除非你自己“開除”自己。企業(yè)不應向員工承諾“提供終身的就業(yè)”；而應努力讓每個人不斷提升“終身就業(yè)能力”，而這種能力是在執(zhí)行工作任務中不斷增強的。（一）執(zhí)行文化中的成長原則☆企業(yè)不會解雇任何人，除非你自己58（二）倡導企業(yè)“優(yōu)質內(nèi)部客戶服務”的文化以客戶為中心以一線為中心以比我更接近客戶的同事為中心（二）倡導企業(yè)“優(yōu)質內(nèi)部客戶服務”的文化以客戶為中心59認真執(zhí)行每件事領導眼中無小事，成大事業(yè)的人同時也必須是非常小心謹慎的人，不會忽視任何一個細節(jié)，遺憾的是很少有人能真正領會。亞歷山大醫(yī)院：45°開窗認真執(zhí)行每件事領導眼中無小事，成大事業(yè)的人同時也必須是非常小60不僅“適者生存”，更要“試者生存”☆鄧小平對中國社會20多年的改革，遵循的就是典型的執(zhí)行理論。不僅“適者生存”，更要“試者生存”☆鄧小平對61海爾五層樓的材料庫，2945塊玻璃小紙條：擦玻璃人的號碼和檢查玻璃人的號碼若玻璃臟了，要先批評檢查玻璃的人跟進工作是主管的職責海爾電冰箱，從鋼板成型到冰箱出廠，共有156道工序，545項責任。因為落到了實處，所以保證了質量。許多企業(yè)都參觀過海爾，可還是執(zhí)行不了，問題在于人們在枯燥乏味而繁瑣的日常事物上不愿做細。不能持久，沒有持之以恒就不會有名牌。

海爾五層樓的材料庫，2945塊玻璃62一些外企

一年拿出兩個月，作為：“沒有借口月”，“有問必答月”。（目的在于培養(yǎng)一種執(zhí)行的習慣）一些外企63三、執(zhí)行的戰(zhàn)略、原則與方針

執(zhí)行的24字戰(zhàn)略執(zhí)行的8字方針與16字原則企業(yè)的焦點、驕傲與挑戰(zhàn)三、執(zhí)行的戰(zhàn)略、原則與方針執(zhí)行的24字戰(zhàn)略64執(zhí)行的24字戰(zhàn)略☆

決心第一，成敗第二；（事前）速度第一，完美第二；（事中）結果第一，理由第二。（事后）執(zhí)行的24字戰(zhàn)略☆65執(zhí)行的方針與原則☆

執(zhí)行的8字方針：認真第一，聰明第二。執(zhí)行的16字原則：結果提前，自我退后；鎖定目標，專注重復。執(zhí)行的方針與原則☆執(zhí)行的8字方針：66現(xiàn)代管理中的幾點體會

人的作用非常重要：發(fā)現(xiàn)好的人難，用好人更難。培養(yǎng)人要傾心。舍得花錢供腦袋、舍得花錢借腦袋。領導者點子要多、要正，目標要清晰，信念要堅定。要有長遠的眼光，不能急功近利。要與同行、社會、環(huán)境和諧相處。要少一些抱怨，多一些自問?，F(xiàn)代管理中的幾點體會

人的作用非常重要：發(fā)現(xiàn)好的人難，用好人67亨利●福特

能聚到一起，是個開始，能開始相處是個進步，能在一起工作，才有可能成功！謝謝大家！亨利●福特能聚到一起，是個開始，能開始相68高效營運與管理執(zhí)行

高效營運與管理執(zhí)行691、你的工資是由誰來決定？2、你打算怎樣分蛋糕？1、你的工資是由誰來決定？70企業(yè)管理者究竟該怎樣思考？改善心智模式目標行動方法

賴以實現(xiàn)我們?nèi)松鷥r值或組織目標的經(jīng)濟基礎利潤HR團隊執(zhí)行力個體群體組織內(nèi)在素質制度流程企業(yè)文化企業(yè)管理者究竟該怎樣思考？目標行動方法賴以實現(xiàn)我們71第一部分經(jīng)營第一部分經(jīng)營72危機意識要認清環(huán)境在改變

不要對環(huán)境的變化漠不關心要當機立斷作抉擇

不要將機遇在你眼前失去要居安的時候思危

不要在危機來臨時還一無所知危機意識73企業(yè)管理者的問題意識發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題。沒有問題，就沒有機遇。終端的問題就是領導的問題?！笆隆笔恰叭恕钡溺R子，“員工”是“干部”的鏡子。掩蓋問題，就是制造危機。74企業(yè)管理者的問題意識發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題。674未來企業(yè)的競爭從根本上講是思想的競爭，而非單純技術和服務的競爭，更不是設備的競爭思維決定意識，意識決定思路，思路決定出路只有思想才能駕馭財富，只有思想才能使企業(yè)走出困境未來企業(yè)的競爭從根本上講是思想的競爭，而非單純技術和服務的競75一般企業(yè)衰落的癥結在哪里？觀念落后權利濫用忽視客戶感受忽視員工作用的發(fā)揮忽視人才戰(zhàn)略不當抱怨體制決策失誤執(zhí)行不力缺乏危機感低劣的企業(yè)文化拒絕創(chuàng)新一般企業(yè)衰落的癥結在哪里？觀念落后抱怨體制76企業(yè)的成功靠什么？不著邊際的看法是：靠成本。淺顯的看法是：靠某項技術；靠某種服務；靠某些設備。為什么有的企業(yè)擁有一流的人才，一流的技術，一流的服務，一流的設備，一流的資金，卻做不大？正確的看法是：靠人。因為技術、服務、設備不可能離開人而獨立存在。更為深入的看法則是：靠人的理念。企業(yè)的成功靠什么？77成功企業(yè)的三大價值理念經(jīng)營上要以顧客為導向管理上要以員工為導向領導上以追求卓越領導力為導向成功企業(yè)的三大價值理念78企業(yè)的等級劃分（由低—高）重視技術和服務的企業(yè)；重視品牌的企業(yè)；重視顧客需求的企業(yè)；創(chuàng)造需求的企業(yè)；經(jīng)營理念的企業(yè)。

我們的企業(yè)應屬于哪一等級？企業(yè)的等級劃分（由低—高）79思考題：企業(yè)存在的價值是什么？企業(yè)是為客戶而生存的企業(yè)存在的價值是為客戶創(chuàng)造價值思考題：80如何讓我們的企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值?如何讓我們的企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值?81

拋棄舊觀念，接受新思想，

認清新形勢，拿出新方法

求變革，促發(fā)展難拋棄舊觀念，接受新思想，難82企業(yè)經(jīng)營反思案例分析某星級酒店餐飲部進行服務明星評選，準備評選出10名職員，在端午節(jié)上表彰。在全公司范圍內(nèi)各部門推選3名，按得票多少確定誰當選。由于相互不是十分了解，結果非常分散，其中一人得票14票，其余17人均在1-3票之間，餐飲部無法確定，提交總經(jīng)辦討論，結果被否定。請問：這個評選方法有何缺陷？企業(yè)經(jīng)營反思案例分析83企業(yè)經(jīng)營反思是否忽視了客戶的存在？是否忽視了客戶的感受？我們在為誰服務？服務的好壞誰說了算？

其根本原因是就在于企業(yè)領導不懂經(jīng)營，以管理代替經(jīng)營，無正確的經(jīng)營理念。企業(yè)經(jīng)營反思是否忽視了客戶的存在？84客戶滿意的定義ISO質量標準中將顧客滿意（3.1.4條款）的定義：“顧客對其要求已被滿足的程度的感受?！笨蛻魸M意指的是客戶通過對菜品質量和服務感知的效果與其所期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。如果感知效果低于期望值，則客戶不滿意；如果感知效果與期望值相當，客戶就滿意；如果感知效果超過期望值，客戶就會高度滿意，并會感到欣喜?？蛻魸M意的定義ISO質量標準中將顧客滿意（3.185如何用管理提升經(jīng)營？？？借鑒iso9000質量管理體系核心理念改善內(nèi)部管理高效營運與管理執(zhí)行教材86第二部分管理第二部分管理8788制度建立;流程改善;財力、物力、信息運用;學科技術發(fā)展管理的兩層面人的層面（團隊打造）部屬的培育、輔導、激勵、評價;人際關系;客戶管理事的層面（工作流程再造）20管理的兩層面人的層面（團隊打造）事的層面（工作流程再造）88工作流程再造工作流程再造89ISO9000質量管理體系的八大原則原則一：以顧客為關注焦點原則二：強調領導作用原則三：全員參與原則四：注重過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進原則七：基于事實的決策方法原則八：互利的供方關系ISO9000質量管理體系的八大原則90PDCA與制定工作計劃

PDCA的含義——發(fā)明人：美國質量管理專家(Daimin)——四個字母的代表意義：P(plan)——計劃D(do)——執(zhí)行C(check)——檢查A(Action)——再行動持續(xù)改進PDCA與制定工作計劃持續(xù)改進91PDCA與制定工作計劃

PDCA循環(huán)圖(一)P：計劃D：執(zhí)行C：檢查A：再行動戴明法持續(xù)改進PDCA與制定工作計劃P：計劃D：執(zhí)行C：檢查A：再行動戴明92PDCA與制定工作計劃

PDCA循環(huán)圖(二)PDCAPDCAPDCA特點：——周而復始——大環(huán)帶小環(huán)——階梯式上升進步再進步持續(xù)改進PDCA與制定工作計劃PDCAPDCAPDCA特點：進步再進93團隊打造團隊打造94手機不賴，要是便宜我也買個去。昨天晚上那妞咋樣??？老大，我給你按摩那還說啥啦老馬，趕緊整整完好打麻將。晚上吃點啥呢？老馬，你這個挖法有問題??！老大手機還能看“艷照門”還按摩，就會拍馬屁！跟你一樣，我最煩他。一起整，一會不就整完了嗎？手機不賴，要是便昨天晚上那妞老大，我給你按摩那還說啥啦老馬，95

由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作解決問題，達到共同的目標。

什么是團隊由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體，該共同體合理利96團隊精神——是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)

團隊精神基礎：尊重個人興趣，發(fā)揮個人特長團隊精神根本：團隊利益與個體利益的統(tǒng)一團隊精神核心：協(xié)同合作達成目標團隊精神——團隊精神基礎：尊重個人興趣，發(fā)揮個人特長97團隊精神體現(xiàn)：

向心力、凝聚力、1+1>2團隊精神價值：

團隊的靈魂，組織高效運轉的保障團隊精神特征：高度統(tǒng)一性、高度自主性、高度責任感團隊精神體現(xiàn)：98團隊打造系統(tǒng)一、培訓系統(tǒng)

1、“洗腦”培訓2、潛能培訓，制造欲望與需求

3、拓展訓練

4、業(yè)務技能5、企業(yè)文化及企業(yè)管理制度5、業(yè)務技巧6、實戰(zhàn)模擬培訓

7、預設問題研討二、潛能激勵系統(tǒng)1、愿景激勵

2、情感激勵3、薪酬激勵4、淘汰系統(tǒng)5、打造標桿

三、管理與績效考核系統(tǒng)

重視過程管理與績效考核四、變革與創(chuàng)新兩軍相遇勇者勝勇者相遇智者勝智者相遇新者勝

團隊打造系統(tǒng)一、培訓系統(tǒng)99第三部分執(zhí)行力第三部分執(zhí)行力100執(zhí)行力四大模塊《什么是細節(jié)與執(zhí)行力》No.1No.2《個人高效執(zhí)行力修煉》No.3《提升團隊執(zhí)行力的法則》No.4《提升領導執(zhí)行力的策略》執(zhí)行力四大模塊《什么是細節(jié)與執(zhí)行力》No.1No.2《個人高101引言比爾.蓋茨坦言，微軟在未來十年內(nèi)所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。IBM總裁郭士納也認為：“一個成功的企業(yè)和管理者應該具備三個基本特征，即明確的業(yè)務核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領導能力。引言比爾.蓋茨坦言，微軟在未來十年內(nèi)所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。102什么是執(zhí)行什么是執(zhí)行？執(zhí)行就是實現(xiàn)既定目標的具體過程。執(zhí)行就是把事情做完；執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉化為行動計劃，并對其結果進行測量；執(zhí)行應該成為一個組織的戰(zhàn)略和目標的重要組成部分，它是目標和結果之間“不可缺失的一環(huán)”；執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段什么是執(zhí)行什么是執(zhí)行？103主管常常有這樣的抱怨：“我已經(jīng)說的很清楚了，還要我親自去做嗎？”“她當普通員工還行，做主管實在替她費勁兒？”“是個書呆子，管理能力太差了”!各級領導都不認為是自己的問題主管常常有這樣的抱怨：各級領導都不認為是自己的問題104屬下也不認為問題在自己員工常常有這樣的抱怨：

“我們的領導只會說，不會干，根本就行不通，不然讓他來試試？”“領導不知每天想什么呢？一會兒一個主意，煩透了?！薄坝龅竭@么個領導，真讓你沒脾氣！”“怎么干，我也有想法，但領導怎么可能聽咱老百姓的呢？?！睂傧乱膊徽J為問題在自己員工常常有這樣的抱怨：105“頂極”公司又如何?執(zhí)行的問題只發(fā)生在普通的企業(yè)嗎?僅2000年一年，美國財富500強的前200名公司中就有40家的CEO被迫離開——不是退休，而是被解雇或被迫辭職?！绊敇O”公司又如何?執(zhí)行的問題只發(fā)生在普通的企業(yè)嗎?106美國朗訊公司

2000年10月朗訊公司董事會解雇了CEO理查德·麥克吉恩。繼任者享利·斯查特干的非常出色。他總結時說：“公司原來CEO的戰(zhàn)略并沒有錯,我們主要是學會了如何執(zhí)行。”美國朗訊公司2000年10月朗訊公司董事會解雇了CEO107《執(zhí)行——如何完成任務的學問》

美國ABB董事長巴尼維克曾經(jīng)說過：“一個企業(yè)的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行”

拉里·博西拉姆·查蘭《執(zhí)行——如何完成任務的學問》美國ABB董事長巴尼108一、執(zhí)行一、執(zhí)行109企業(yè)的“強大”

企業(yè)的“大”源于戰(zhàn)略；

企業(yè)的“強”源于執(zhí)行。企業(yè)的“強大”企業(yè)的“大”源于戰(zhàn)略；110執(zhí)行的“困境”

第一，中國企業(yè)領導人能力太強，導致員工能力不足。第二，中國員工太聰明，導致執(zhí)行力不足。第三，執(zhí)行中各自的分工未“強化”

執(zhí)行的“困境”第一，中國企業(yè)領導人能力太強，111海納百川，打造屬于我們的HR團隊是挑戰(zhàn)！

何謂“弱勢群體”？在現(xiàn)代競爭中，單打獨斗的個體和單打獨斗的群體，就是弱勢群體！海納百川，打造屬于我們的HR團隊是挑戰(zhàn)！何謂“弱勢群體112今天領導者的任務不僅要學會如何盡全力開拓事業(yè)，而且還必須在所有崗位上，找到或培養(yǎng)出能100%成功執(zhí)行任務的人。今天領導者的任務不僅要學會如何盡全力開拓事業(yè)，而且還必須在所113執(zhí)行中各自的角色領導：領導、管理與監(jiān)督執(zhí)行

橋？計劃、跟進、輔導、激勵、參與執(zhí)行中層墻？困惑、不解、阻礙執(zhí)行（×）基層：徹底的執(zhí)行、止于至善執(zhí)行中各自的角色領導：領導、管理與監(jiān)督執(zhí)行114直接主管，應是首席教練☆試想：如果一支球隊的教練，只是在辦公室里與球員達成協(xié)議，而把所有的訓練計劃交給自己球員自己去做，情況會怎么？

直接主管，應是首席教練☆試想：115人才訓練—管理者的義務優(yōu)秀的領導不僅能思考，而且自己具有強大的執(zhí)行力，同時能訓練出一批一流的執(zhí)行人才：自身精力的限制、專業(yè)能力的制約下屬就是你的替身，你有責任訓練他們培訓下屬，是明智的選擇和管理者的義務人才訓練—管理者的義務優(yōu)秀的領導不僅能思考，而且自己具有強大116單一的企業(yè)培訓

傳統(tǒng)的培訓：更多的是一味給員工提供專業(yè)技術培訓。而很少提供領導、管理、執(zhí)行、溝通、服務、儀表、化妝、創(chuàng)新、團隊合作等方面的課程。這樣的“單純訓練”，在現(xiàn)代的競爭環(huán)境中能夠沒有煩惱嗎？單一的企業(yè)培訓傳統(tǒng)的培訓：更多的是一味給員工提供專業(yè)技術培117誰是最合適的人？價值觀和能力是兩個必須的標準：●認同企業(yè)的價值觀、承擔責任、有努力做事的意愿、并有團隊精神；●富有才干、善于學習、懂得執(zhí)行的重要。

誰是最合適的人？價值觀和能力是兩個必須的標準：118潛意識的沖突面對自己：都認為是人才，或懷才不遇面對團隊：都感到缺少人才，優(yōu)秀的部下太少面對培訓：

都很需要培訓，越豐富越好潛意識的沖突面對自己：119二、推動執(zhí)行的管理滲透

二、推動執(zhí)行的管理滲透

120帶著責任感去工作杜魯門總統(tǒng)的桌子上擺著一個牌子：

“Bookofhere”（“問題到此為止”）帶著責任感去工作杜魯門總統(tǒng)的桌子上擺著一個牌子：121《聯(lián)想文化手冊》在聯(lián)想成立半年后，做為聯(lián)想文化寫入手冊：

“不重過程重結果，不重苦勞重功勞?！?/p>

《聯(lián)想文化手冊》在聯(lián)想成立半年后，做為聯(lián)想文化寫入手冊：122百事可樂的執(zhí)行文化百事可樂：深入持久地推動“執(zhí)行的文化”。強調：“結果決定員工成就”。百事可樂的執(zhí)行文化百事可樂：深入持久地推動“執(zhí)行的文化”。強123割草的小男孩有個小男孩，常替人家割草賺零用錢。這個小男孩打電話給布朗太太：“你需要割草嗎？”布朗太太說：“需要，但我已有割草工?！蹦泻⒂终f：“我會幫您拔掉雜草?！庇只卮穑骸拔业母畈莨ひ炎隽?。”男孩又說：“我會幫您把走道四周割齊?！辈祭侍f：“我請的那人已做了