團隊管理培訓-工作職責課件

團隊管理目錄我是TeamLeader有效輔導小組會議活動量與名單管理走動式管理績效面談（PRP）1團隊管理目錄我是TeamLe管理？透過他人完成組織賦予的任務；團隊長管什么？人名單2管理？人名單2Teamleader的三種角色魔鬼班長嚴格與明確紀律要求輔導教練準確與有效的技巧指導心靈導師真心與耐心的心理輔導3Teamleader的三種角色魔鬼班長3電銷主管三件事九字訣關懷幫助要求4電銷主管三件事九字訣關懷幫助要求4團隊長應該持續(xù)選材培養(yǎng)是團隊經營建設的前提更多去影響而不是管理組員更多去輔導和激勵你的組員注重早會經營的質量建立學習型、互助型團隊注重結果但關注過程5團隊長應該持續(xù)選材培養(yǎng)是團隊經營建設的前提更多去影響而不是管走動式管理（MBWA）走動式管理必要關注三要素人氛圍業(yè)績6走動式管理（MBWA）走動式管理必要關注三要素人氛圍業(yè)績6走動式管理走動管理的四個動作：走、停、看、聽走的目的：紀律要求、鼓舞士氣、臨場幫助走的頻率：兩個定時：以小時為單位、以分鐘為長度走動管理是團隊長日常事務中較重要的工作內容之一，走動管理可以促使監(jiān)督及時化，輔導立刻化，鼓舞瞬間化7走動式管理走動管理的四個動作：走動管理是團隊長日常事務中較重走動管理四個動作技巧停在哪里？對象看得到的地方并保持50公分距離看什么？人的行為、看異常事物、看喜悅的象征聽什么？氛圍？--熱絡、跟業(yè)務有關嗎？、人少還是人多？挫折？走什么？通過走從而促使“停、看、聽”的動作展開8走動管理四個動作技巧停在哪里？8走動式管理（MBWA）走動式管理的三要與五不要三要五不要要有目的要有自信要有誠意不要頻頻走動不要晃頭晃腦不要大聲喧嘩不要做私人事不要毫無作為9走動式管理（MBWA）走動式管理的三要與五不要三要五不要要有走動式管理（MBWA）走動式管理的積極作為不斷尋找各項激勵因子；充分應用主管的激勵效果；借用組員影響力制造熱銷氣氛；該做什么？10走動式管理（MBWA）走動式管理的積極作為不斷尋找各項激勵因走動式管理（MBWA）走動式管理的重要原則與績效有關的事，多做；與績效無關的事，少做；堅決態(tài)度，語氣圓融；塑造積極處事的形象；11走動式管理（MBWA）走動式管理的重要原則與績效有關的事，多會議經營-特性倡導性教育性激勵性12會議經營-特性倡導性教育性激勵性12開會目的、終極目標通過激勵、指導、要求達到提高全組績效營造團隊氛圍建立個人管理權威互動交流、讓員工說問題提出各項績效指標公司政策布達不要提到負面的話、以鼓勵結束個性問題轉變?yōu)楣残詥栴}解決激勵士氣（玩游戲…）

13開會目的、終極目標通過激勵、指導、要求達到提高全組績效13晨夕會的目的晨會（10分鐘）：有效激發(fā)一線員工的積極心態(tài)創(chuàng)造快樂的心情業(yè)務與技能的提升事半功倍午會（15-20分鐘）：幫助一線員工疏導積壓了數(shù)個小時的郁悶和煩躁的心情，上午達成情況、追蹤下午業(yè)績注意的夕會（5-30分鐘）：上了數(shù)個小時的班，大家都很辛苦，建議班后會上不要講過多繁重的話題，否則不如不開，畢竟下班后大家最想做的事就是回家。14晨夕會的目的晨會（10分鐘）：午會（15-20分鐘）：會議進程管理（一）秘密武器

培養(yǎng)——后馬（潛團）1、認同團隊2、影響力3、有特質要求15會議進程管理（一）秘密武器1、認同團隊要求15會議進程管理（二）流程設計會前激勵活動組員分享近況指出各項績效指標激勵、指導與要求錄求共識公司政策布達個人管理觀念宣達總結本次會議重點與決議二次激勵活動16會議進程管理（二）流程設計會前激勵活動16會議進程管理（三）進行法則善用后馬影響力點名績優(yōu)組員分享近況或發(fā)表看法正面反饋與有待改善指導并重正面反饋與有待改善指導要具體避免因少數(shù)人行為不當影響會議進行個人問題留待績效面談時再解決把握態(tài)度堅決、語氣圓融讓整組組員開心、充滿士氣的離開17會議進程管理（三）進行法則善用后馬影響力17會前需要準備哪些？1、做好暖場準備（笑話收集）；2、各項指標報表（絕對績效與比率績效）；3、本小組各項KPI與整體營銷團隊比較圖；4、個人各項績效指標比較圖；5、個人各項工作表現(xiàn)記錄表；6、安排與會議上分享近況的組員提前溝通；7、激勵與指導內容；8、公司政策布達事項準備；9、個人管理觀念重點；18會前需要準備哪些？1、做好暖場準備（笑話收集）；18會議經營會議時間會前準備會議進程會后體會19會議經營會前準備會議進程會后體會19名單管理與活動量管理電話銷售成功方程式業(yè)績=接觸量×成功率×件均接觸量成功率件均管理持續(xù)訓練培養(yǎng)策略話術20名單管理與活動量管理電話銷售成功方程式業(yè)績=接觸量×成功率×活動量管理注意事項每天定時查看任務數(shù)量；（11點、17點）下班前查看當天撥打量是否完成；控制每日預約名單的安排；（月量、日量）21活動量管理注意事項每天定時查看任務數(shù)量；（11點、17點）2名單管理注意事項名單與時間（45天9周概念）名單撥打進度與時間進度吻合；（20天）名單與人；名單類別與坐席技能相匹配；名單與城市情況相匹配；22名單管理注意事項名單與時間（45天9周概念）22輔導

正面的回饋有待改善的回饋

What?Why?What?What?Why?跟聽回饋表23輔導 正面的回饋有待改善的回饋 What?Wh輔導-錄音抽聽一對一輔導

錄音抽檢是團隊長每日必不可少的工作內容，通過錄音抽檢，及時發(fā)現(xiàn)坐席的問題存在點，從而進行針對性處理將坐席進行分層次抽聽（關注團隊兩頭）根據(jù)不同層次，制定抽聽的重點制定錄音抽聽記錄表及跟蹤輔導表24輔導-錄音抽聽一對一輔導24輔導-錄音分享錄音分享錄音抽檢無疑是為了發(fā)現(xiàn)問題，而問題則再針對共性問題與個性問題分別解決錄音回聽尋找團隊共性問題點針對共性問題點并結合相互對應的優(yōu)勢錄音共同解決25輔導-錄音分享錄音分享25績效面談PRP目的依照既定的標準衡量員工的表現(xiàn)由組員的表現(xiàn)中招出值得激勵與需要改進的地方根據(jù)需要改進的地方與組員溝通，并共同尋求改進之道；發(fā)掘組員潛能，進而提供培育與養(yǎng)成；26績效面談PRP目的依照既定的標準衡量員工的表現(xiàn)26PRP步驟進行重點及指導原則Step1.暖場拉近距離、建立良好的溝通關系Step2.指出工作表現(xiàn)找主要問題、對績效進行面談Step3.提出改善方案正面回饋、有待改善回饋；Step4.規(guī)劃行動方案TL提出建議或擬定改善計劃，作為下次PRP的檢視目標、獲得坐席承諾Step5.激勵組員離開27PRP步驟進行重點及指導原則拉近距離、建立良好的溝通關系找主A--改正再執(zhí)行P--計劃D--執(zhí)行C--檢查如何開展工作？28A--改正P--計劃D--執(zhí)行C--檢查持續(xù)提升如何開展工作？APDCAPDCAPDCAPDC29持續(xù)提升如何開展工作？APDCAPDCAPDCAPD不求回報——做個大氣的管理者人的職業(yè)成長是個不斷更換”老師”的過程。管理就是激勵和組織人員圍繞組織目標去實現(xiàn)的過程。如何做好團隊長工作？30不求回報如何做好團隊長工作？30

統(tǒng)一思想——自覺接受灌輸個人想在組織中有所作為，成為這個組織的骨干，就必須接受灌輸，在逐步消化中認同組織的文化，認同組織的共同使命。沒有一個組織會把重擔交給一個不接受組織理念、文化和價值觀的人。如何做好團隊長工作？31統(tǒng)一思想如何做好團隊長工作？31永不放棄，永不拋棄——讓下屬忠心擁護你培養(yǎng)下屬的最高境界，是取得下屬的信任，這些人心甘情愿地跟著你干，從而為組織創(chuàng)造更大的效益。永不放棄、永不拋棄，贏得下屬衷心擁護，重要的還在于要學會尊重下屬。如何做好團隊長工作？32永不放棄，永不拋棄如何做好團隊長工作？32人生沒有彩排——批評使人進步作為管理者，很多人不敢批評下屬，怕得罪人。殊不知，不糾正錯誤，就是對正確事務的蔑視。在組織中，如果背著怕得罪人的包袱去管理，那你最終可能會得罪所有人。如何做好團隊長工作？33人生沒有彩排如何做好團隊長工作？33你受過委屈嗎？你遇到過挫折嗎？你忍受住了嗎？你垮了嗎？你抱怨過嗎？既然你已經跌到了谷底，那你還怕什么？因為，今后的每一步都是向上的臺階呀！如何做好團隊長工作？34你受過委屈嗎？你遇到過挫折嗎？你忍受住了嗎？

“真傻無敵”

——才智平平的人往往成就更大。

四字真言35“真傻無敵”四字真言35~TheEnd~

Thanksforyourattention!3636團隊管理目錄我是TeamLeader有效輔導小組會議活動量與名單管理走動式管理績效面談（PRP）37團隊管理目錄我是TeamLe管理？透過他人完成組織賦予的任務；團隊長管什么？人名單38管理？人名單2Teamleader的三種角色魔鬼班長嚴格與明確紀律要求輔導教練準確與有效的技巧指導心靈導師真心與耐心的心理輔導39Teamleader的三種角色魔鬼班長3電銷主管三件事九字訣關懷幫助要求40電銷主管三件事九字訣關懷幫助要求4團隊長應該持續(xù)選材培養(yǎng)是團隊經營建設的前提更多去影響而不是管理組員更多去輔導和激勵你的組員注重早會經營的質量建立學習型、互助型團隊注重結果但關注過程41團隊長應該持續(xù)選材培養(yǎng)是團隊經營建設的前提更多去影響而不是管走動式管理（MBWA）走動式管理必要關注三要素人氛圍業(yè)績42走動式管理（MBWA）走動式管理必要關注三要素人氛圍業(yè)績6走動式管理走動管理的四個動作：走、停、看、聽走的目的：紀律要求、鼓舞士氣、臨場幫助走的頻率：兩個定時：以小時為單位、以分鐘為長度走動管理是團隊長日常事務中較重要的工作內容之一，走動管理可以促使監(jiān)督及時化，輔導立刻化，鼓舞瞬間化43走動式管理走動管理的四個動作：走動管理是團隊長日常事務中較重走動管理四個動作技巧停在哪里？對象看得到的地方并保持50公分距離看什么？人的行為、看異常事物、看喜悅的象征聽什么？氛圍？--熱絡、跟業(yè)務有關嗎？、人少還是人多？挫折？走什么？通過走從而促使“停、看、聽”的動作展開44走動管理四個動作技巧停在哪里？8走動式管理（MBWA）走動式管理的三要與五不要三要五不要要有目的要有自信要有誠意不要頻頻走動不要晃頭晃腦不要大聲喧嘩不要做私人事不要毫無作為45走動式管理（MBWA）走動式管理的三要與五不要三要五不要要有走動式管理（MBWA）走動式管理的積極作為不斷尋找各項激勵因子；充分應用主管的激勵效果；借用組員影響力制造熱銷氣氛；該做什么？46走動式管理（MBWA）走動式管理的積極作為不斷尋找各項激勵因走動式管理（MBWA）走動式管理的重要原則與績效有關的事，多做；與績效無關的事，少做；堅決態(tài)度，語氣圓融；塑造積極處事的形象；47走動式管理（MBWA）走動式管理的重要原則與績效有關的事，多會議經營-特性倡導性教育性激勵性48會議經營-特性倡導性教育性激勵性12開會目的、終極目標通過激勵、指導、要求達到提高全組績效營造團隊氛圍建立個人管理權威互動交流、讓員工說問題提出各項績效指標公司政策布達不要提到負面的話、以鼓勵結束個性問題轉變?yōu)楣残詥栴}解決激勵士氣（玩游戲…）

49開會目的、終極目標通過激勵、指導、要求達到提高全組績效13晨夕會的目的晨會（10分鐘）：有效激發(fā)一線員工的積極心態(tài)創(chuàng)造快樂的心情業(yè)務與技能的提升事半功倍午會（15-20分鐘）：幫助一線員工疏導積壓了數(shù)個小時的郁悶和煩躁的心情，上午達成情況、追蹤下午業(yè)績注意的夕會（5-30分鐘）：上了數(shù)個小時的班，大家都很辛苦，建議班后會上不要講過多繁重的話題，否則不如不開，畢竟下班后大家最想做的事就是回家。50晨夕會的目的晨會（10分鐘）：午會（15-20分鐘）：會議進程管理（一）秘密武器

培養(yǎng)——后馬（潛團）1、認同團隊2、影響力3、有特質要求51會議進程管理（一）秘密武器1、認同團隊要求15會議進程管理（二）流程設計會前激勵活動組員分享近況指出各項績效指標激勵、指導與要求錄求共識公司政策布達個人管理觀念宣達總結本次會議重點與決議二次激勵活動52會議進程管理（二）流程設計會前激勵活動16會議進程管理（三）進行法則善用后馬影響力點名績優(yōu)組員分享近況或發(fā)表看法正面反饋與有待改善指導并重正面反饋與有待改善指導要具體避免因少數(shù)人行為不當影響會議進行個人問題留待績效面談時再解決把握態(tài)度堅決、語氣圓融讓整組組員開心、充滿士氣的離開53會議進程管理（三）進行法則善用后馬影響力17會前需要準備哪些？1、做好暖場準備（笑話收集）；2、各項指標報表（絕對績效與比率績效）；3、本小組各項KPI與整體營銷團隊比較圖；4、個人各項績效指標比較圖；5、個人各項工作表現(xiàn)記錄表；6、安排與會議上分享近況的組員提前溝通；7、激勵與指導內容；8、公司政策布達事項準備；9、個人管理觀念重點；54會前需要準備哪些？1、做好暖場準備（笑話收集）；18會議經營會議時間會前準備會議進程會后體會55會議經營會前準備會議進程會后體會19名單管理與活動量管理電話銷售成功方程式業(yè)績=接觸量×成功率×件均接觸量成功率件均管理持續(xù)訓練培養(yǎng)策略話術56名單管理與活動量管理電話銷售成功方程式業(yè)績=接觸量×成功率×活動量管理注意事項每天定時查看任務數(shù)量；（11點、17點）下班前查看當天撥打量是否完成；控制每日預約名單的安排；（月量、日量）57活動量管理注意事項每天定時查看任務數(shù)量；（11點、17點）2名單管理注意事項名單與時間（45天9周概念）名單撥打進度與時間進度吻合；（20天）名單與人；名單類別與坐席技能相匹配；名單與城市情況相匹配；58名單管理注意事項名單與時間（45天9周概念）22輔導

正面的回饋有待改善的回饋

What?Why?What?What?Why?跟聽回饋表59輔導 正面的回饋有待改善的回饋 What?Wh輔導-錄音抽聽一對一輔導

錄音抽檢是團隊長每日必不可少的工作內容，通過錄音抽檢，及時發(fā)現(xiàn)坐席的問題存在點，從而進行針對性處理將坐席進行分層次抽聽（關注團隊兩頭）根據(jù)不同層次，制定抽聽的重點制定錄音抽聽記錄表及跟蹤輔導表60輔導-錄音抽聽一對一輔導24輔導-錄音分享錄音分享錄音抽檢無疑是為了發(fā)現(xiàn)問題，而問題則再針對共性問題與個性問題分別解決錄音回聽尋找團隊共性問題點針對共性問題點并結合相互對應的優(yōu)勢錄音共同解決61輔導-錄音分享錄音分享25績效面談PRP目的依照既定的標準衡量員工的表現(xiàn)由組員的表現(xiàn)中招出值得激勵與需要改進的地方根據(jù)需要改進的地方與組員溝通，并共同尋求改進之道；發(fā)掘組員潛能，進而提供培育與養(yǎng)成；62績效面談PRP目的依照既定的標準衡量員工的表現(xiàn)26PRP步驟進行重點及指導原則Step1.暖場拉近距離、建立良好的溝通關系Step2.指出工作表現(xiàn)找主要問題、對績效進行面談Step3.提出改善方案正面回饋、有待改善回饋；Step4.規(guī)劃行動方案TL提出建議或擬定改善計劃，作為下次PRP的檢視目標、獲得坐席承諾Step5.激勵組員離開63PRP步驟進行重點及指導原則拉近距離、建立良好的溝通關系找主A--改正再執(zhí)行P--計劃D--執(zhí)行C--檢查如何開展工作？64A--改正P--計劃D--執(zhí)行C--檢查持續(xù)提升如何開展工作？APDCAPDCAPDCAPDC65持續(xù)提升如何開展工作？APDCAPDCAPDCAPD不求回報——做個大氣的管理者人的職業(yè)成長是個不斷更換”老師”的過程。管理就是激勵和組織人員圍繞組織目標去實現(xiàn)