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文檔簡(jiǎn)介
22/22序言在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)進(jìn)展如履薄冰,都在小心翼翼,不斷探求一條適合自身進(jìn)展的途徑。茲認(rèn)為,企業(yè)在建立現(xiàn)代治理制度的同時(shí),更應(yīng)該注重內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)資源是整合,不斷完善企業(yè)內(nèi)部設(shè)施的建設(shè),以適應(yīng)市場(chǎng)變化的需求。本手冊(cè)的制訂,旨在完善企業(yè)內(nèi)部治理制度,規(guī)范和約束職員行為,在權(quán)變和靈活的情況下,使企業(yè)的進(jìn)展有章可循,并促進(jìn)職員綜合素養(yǎng)的提高。目錄一、總經(jīng)理致詞……………1-2二、公司簡(jiǎn)介…………………3三、聘用規(guī)定………………4-5四、崗位職責(zé)………………6-8五、工作規(guī)范………………8-9六、考勤制度………………9-11七、會(huì)議制度……………11-12八、工資、津貼和獎(jiǎng)金制度………………13九、職員出差治理規(guī)定………13十、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)細(xì)則………14-15十一、勵(lì)志語(yǔ)言……………16十二、附言…………………16總經(jīng)理致詞:各位職員,大伙兒好!在那個(gè)地點(diǎn),首先我代表公司向那些勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),努力為公司付出和奉獻(xiàn)的各位職員表示深深的敬意和真誠(chéng)的感謝,沒(méi)有你們,就沒(méi)有公司的進(jìn)展,你們辛苦了。公司成立兩年多以來(lái),經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,坎坎坷坷,走到了現(xiàn)在.現(xiàn)在,公司正處于高速進(jìn)展和完善之中,希望各位同仁能夠一如既往保持高度的責(zé)任心和使命感,為公司的進(jìn)展出謀劃策,努力奉獻(xiàn)。我們深知一個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力,是通過(guò)所有職員的能力聚合而成的。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是職員能力的競(jìng)爭(zhēng)。因此我們注重專(zhuān)業(yè)為先。我們講的專(zhuān)業(yè),確實(shí)是對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知上,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知上,對(duì)業(yè)務(wù)的處理上,對(duì)顧客的服務(wù)上,表現(xiàn)出的一種精通、嫻熟、快捷。我們明白營(yíng)銷(xiāo)的真諦確實(shí)是對(duì)有效顧客的擁有,沒(méi)有顧客確實(shí)是沒(méi)有市場(chǎng),沒(méi)有市場(chǎng),公司無(wú)以生存。但顧客的擁有,是以情感為紐帶的。因此我們始終要經(jīng)常與顧客保持一種良好的有效的溝通。通過(guò)如此的溝通,建立與顧客的深厚感情。我們明白作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員是極不容易的,能講會(huì)道或許是必須的,但不是唯一的前提條件。我們以為重要的是營(yíng)銷(xiāo)人員的勤快、勤奮、勤勉,中國(guó)古人講勤能補(bǔ)拙,我們以為現(xiàn)今照舊是如此。勤快地跑市場(chǎng),勤快地走訪顧客,勤快地與顧客交流,這是出成績(jī)的前提。沒(méi)有如此的勤快,一切業(yè)績(jī)的期望都將是癡人講夢(mèng)。同時(shí)還必須勤思,經(jīng)常的反思我們的行動(dòng),我們的所作所為,善于總結(jié)符合顧客要求的、符合營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)規(guī)律的活動(dòng)規(guī)則,用以指導(dǎo)我們的行動(dòng)。我們贊同如此的話:沒(méi)有疲軟的市場(chǎng),只有疲軟的思想。再難的江山也是靠人打下的。我們不能總是拿市場(chǎng)種種的不利因素,來(lái)安慰自己的慵怠,來(lái)放任自己的消極。我們始終提倡方法總比困難多的積極思維,在不可能的地點(diǎn)制造出可能。在地板市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的年代,我們更是要有如此的不屈不撓的精神。我們公司當(dāng)然需要能人,需要英雄式的個(gè)人。但我們公司更需要的是團(tuán)隊(duì),杰出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。我們相信優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的能力,遠(yuǎn)勝于某一個(gè)人的能力。那種不顧團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)合作的原則,處處標(biāo)榜自己優(yōu)異的人,是專(zhuān)門(mén)具危險(xiǎn)的。公司將一如既往,始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心,營(yíng)銷(xiāo)至上”的經(jīng)營(yíng)理念,秉承“相互尊重,團(tuán)結(jié)創(chuàng)新,積極進(jìn)取,追求卓越”的企業(yè)精神,保持高度的責(zé)任感,竭誠(chéng)為我們的客戶(hù)服務(wù).經(jīng)營(yíng)理念:以客戶(hù)為中心,營(yíng)銷(xiāo)至上企業(yè)精神:相互尊重,團(tuán)結(jié)創(chuàng)新,積極進(jìn)取,追求卓越公司簡(jiǎn)介柯諾木業(yè)始創(chuàng)于1897年,歷經(jīng)百年成長(zhǎng)差不多成為全球最大的木業(yè)集團(tuán)之一,其強(qiáng)化木地板在全球的銷(xiāo)量遙遙領(lǐng)先,是真正的世界性、全球化的品牌?!翱酥Z森華”作為柯諾(北京)地板有限公司旗下的強(qiáng)勢(shì)品牌,依托集團(tuán)雄厚的資金、一流的生產(chǎn)設(shè)備、強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、先進(jìn)高效的治理水平,先后于2001年及2003年,分不在首都北京及江蘇丹陽(yáng)建立了兩座大型生產(chǎn)基地,年產(chǎn)木地板2000萬(wàn)余平米,其產(chǎn)品品質(zhì)一直卓越穩(wěn)定,深受消費(fèi)者青睞;產(chǎn)品不僅暢銷(xiāo)國(guó)內(nèi),還遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美及亞洲等幾十個(gè)國(guó)家,出口量在國(guó)內(nèi)木地板行業(yè)中名列前茅?!翱酥Z森華”地板憑借其卓越的品質(zhì),領(lǐng)先榮獲采納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品證書(shū),并先后獲得中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證、國(guó)家免檢產(chǎn)品證書(shū)、北京市名牌產(chǎn)品等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2004年11月,國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示,“克諾森華”系列產(chǎn)品在中國(guó)的銷(xiāo)量進(jìn)入行業(yè)前三強(qiáng);2005年9月,克諾森華被評(píng)為2004-2005年度中國(guó)木地板行業(yè)市場(chǎng)阻礙力十大品牌之一;2005年11月,更是獲得了地板、基材SINHUA國(guó)家免檢雙認(rèn)證。2006年初,“克諾森華”又出驚人之舉—全面啟動(dòng)強(qiáng)化木地板“全透明消費(fèi)模式”,即:生產(chǎn)過(guò)程全透明、產(chǎn)品質(zhì)量全透明、監(jiān)督機(jī)制全透明、產(chǎn)品價(jià)值全透明、售后服務(wù)全透明,此舉為消費(fèi)者搭建了一個(gè)無(wú)憂購(gòu)物的平臺(tái)?!拔锍等蚬蚕怼薄翱酥Z森華”倡導(dǎo)價(jià)格誠(chéng)信,通過(guò)創(chuàng)新贏得進(jìn)展。“克諾森華”系列產(chǎn)品在產(chǎn)品研發(fā)時(shí)期就以顧客體驗(yàn)為基礎(chǔ),強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的情感溝通,以制造體驗(yàn)吸引消費(fèi)者,提升產(chǎn)品附加值,取得消費(fèi)者的認(rèn)同感;在立足于傳統(tǒng)強(qiáng)化木地板的同時(shí),研發(fā)出了抗菌、地?zé)?、生態(tài)等功能性產(chǎn)品,更在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的創(chuàng)建了完整的EO體系(EO技術(shù)發(fā)明專(zhuān)利、EO商標(biāo)、EO內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、EO基材檢測(cè)報(bào)告、EO地板檢測(cè)報(bào)告)?!翱耸爻兄Z森之精華”正如“克諾森華”領(lǐng)航者,被譽(yù)為中國(guó)強(qiáng)化木地板第一人的德國(guó)柯諾中國(guó)區(qū)總裁彭鴻斌所言:“企業(yè)的使命只有兩個(gè):創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo);而企業(yè)家的使命,確實(shí)是通過(guò)不懈的努力,要么降低產(chǎn)品的成本,給消費(fèi)者更多的價(jià)格實(shí)惠;要么推出創(chuàng)新科技,給消費(fèi)者更多的新品選擇。因?yàn)槠髽I(yè)只有為社會(huì)制造了價(jià)值,才會(huì)持續(xù)繁榮進(jìn)展;企業(yè)家推動(dòng)行業(yè)進(jìn)展,才會(huì)永領(lǐng)商業(yè)風(fēng)騷?!?,正是這段頗具大伙兒風(fēng)范的言論,奠定了彭鴻斌,同時(shí)也奠定了“克諾森華”地板行業(yè)暴利“終結(jié)者”的角色。公司機(jī)構(gòu):總經(jīng)理總經(jīng)理銷(xiāo)售部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部物流部行政人事部客服中心專(zhuān)賣(mài)店聘用規(guī)定差不多政策(一)公司職員在被聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會(huì);(二)職位或補(bǔ)空缺職位時(shí),本公司將在可能情況下首先考慮已聘用職員,然后再向外招聘;(三)工作表現(xiàn)是本公司晉升職員的最要緊依據(jù)。2、入職手續(xù)(一)應(yīng)聘者通過(guò)公司面試、背景審查,并經(jīng)確認(rèn)合格后,可被公司聘為正式職員。(二)新入司職員必須填寫(xiě)《公司職員登記表》,并將學(xué)歷證書(shū),資格證書(shū)以及相關(guān)技能證書(shū)交到行政部以備案.(三)老職員在新職員入司之日應(yīng)與新職員溝通面談。(四)公司將組織新入司職員參加新職員培訓(xùn),以使職員對(duì)公司概況有初步了解。3.試用期(一)新職員被錄用后,一律實(shí)行試用期,試用期時(shí)刻為一個(gè)月,試用期間公司將對(duì)職員的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。(二)試用期薪資執(zhí)行公司制度標(biāo)準(zhǔn);(三)試用期屆滿(mǎn),經(jīng)公司考核者,可轉(zhuǎn)為正式職員,考核不合格者,公司予以辭退。正式職員薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行。4、聘用的終止(一)試用期間以后,公司或職員均可提出終止勞動(dòng)合同;(二)若職員嚴(yán)峻違反國(guó)家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律,公司可不必提早通知職員與其解除雙方的勞動(dòng)合同。5、勞動(dòng)合同(一)新職員在入司一個(gè)月后,公司與其簽訂正式勞動(dòng)合同,職員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)合同的相關(guān)規(guī)定。6、離職手續(xù)(一)凡離職者,必須先填寫(xiě)離職申請(qǐng)書(shū)。(二)職員離職應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財(cái)產(chǎn),經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù),方可正式離職。(三)未辦離職手續(xù)自行離職者,公司財(cái)產(chǎn)若有損失、遺失,其損失全額從薪資中扣還。7、個(gè)人資料職員的個(gè)人資料包括家庭住址、電話、婚姻及子女狀況及時(shí)提供給公司行政部。8、業(yè)績(jī)考評(píng)公司推行嚴(yán)格的績(jī)效考評(píng)制度。實(shí)行月考核和季度考核??己私Y(jié)果將作為職員晉升或提薪的重要依據(jù)。崗位職責(zé)1、銷(xiāo)售人職員作職責(zé)(一)熟悉并了解產(chǎn)品知識(shí)(二)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商以及導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售知識(shí)的培訓(xùn)。(三)協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商制訂產(chǎn)品銷(xiāo)售策略。(四)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)活動(dòng)的支持。(五)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及產(chǎn)品信息的了解。(六)充分的市場(chǎng)前期調(diào)查。(七)對(duì)品牌市場(chǎng)的合理定位。(八)制定合理的招商方案。(九)制訂新市場(chǎng)開(kāi)拓打算。(十)訪問(wèn)準(zhǔn)客戶(hù)。(十一)實(shí)施溝通談判工作。(十二)經(jīng)銷(xiāo)商的治理,沖貨,串貨的合理操縱與解決。2、銷(xiāo)售內(nèi)勤工作職責(zé)(一)負(fù)責(zé)資料,檔案治理工作。(二)協(xié)調(diào)與片區(qū)經(jīng)理在招商方面的交接工作。(三)追蹤招商情況,并及時(shí)反饋信息。(四)建立客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)。(五)客戶(hù)意見(jiàn)或建議的采納,并反饋到上級(jí)部門(mén)。(六)處理一些后勤工作事務(wù)。(七)協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系。(八)完成其他相關(guān)工作。3、財(cái)務(wù)人員的工作職責(zé)(一)了解產(chǎn)品庫(kù)存及到貨狀況。(二)依照客戶(hù)定單發(fā)貨。(三)內(nèi)部成本的合理操縱。(四)公司日常費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo),出差費(fèi)用的審核,預(yù)算,店面治理費(fèi)用的核算。(五)自營(yíng)店,區(qū)域經(jīng)理,經(jīng)銷(xiāo)商之間產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用的合理操縱,以及行政,廣告相關(guān)費(fèi)用的審核。(六)現(xiàn)金,銀行存款,經(jīng)銷(xiāo)商的往來(lái)帳。4、客戶(hù)人職員作職責(zé)(一)建立有效的客戶(hù)檔案。(二)合理處理客戶(hù)投訴問(wèn)題。(三)客戶(hù)中意度的調(diào)查。(四)電話或上門(mén)訪問(wèn)客戶(hù),搭建一個(gè)良好的溝通平臺(tái)。(五)回訪客戶(hù),關(guān)注客戶(hù)的其他需求。(六)完成公司下達(dá)的客戶(hù)服務(wù)指標(biāo)。(七)安裝工人的協(xié)調(diào),治理。(八)協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系。5、專(zhuān)賣(mài)店治理人職員作職責(zé)(一)客流情況登記分析,建立客戶(hù)聯(lián)系檔案,做好客戶(hù)回訪記錄。(二)收集新產(chǎn)品及客戶(hù)市場(chǎng)信息。(三)店面的日常治理工作。(四)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及銷(xiāo)售技巧的掌握。(五)小區(qū)工作的開(kāi)展。(六)店面清潔的維護(hù)。(七)相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施。6、市場(chǎng)部人職員作職責(zé)(一)品牌推廣及促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、實(shí)施及監(jiān)控(二)收集并隨時(shí)更新各要緊競(jìng)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定應(yīng)對(duì)及打壓措施、方案(三)與總部市場(chǎng)部對(duì)接,維護(hù)品牌形象并及時(shí)調(diào)整方針政策,保持與總部的協(xié)調(diào)一致性(四)市場(chǎng)調(diào)研及客戶(hù)回訪,了解消費(fèi)者的真正需求、建議及意見(jiàn),為制定品牌推廣及促銷(xiāo)活動(dòng)積存素材7、物流部人職員作職責(zé):(一)配發(fā)各銷(xiāo)售區(qū)域產(chǎn)品及宣傳品(二)合理安排物流線路,降低物流成本(三)及時(shí)上報(bào)本部總經(jīng)理各系列及其花色的庫(kù)存及短斷貨情況第四章工作規(guī)范1、行為準(zhǔn)則(一)盡忠職守,服從領(lǐng)導(dǎo),保守業(yè)務(wù)秘密;(二)愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,不白費(fèi),不化公為私;(三)遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則;(四)保持公司信譽(yù),不做任何不損公司信譽(yù)的行為;(五)在工作時(shí)刻中,職員不得打與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話。工作態(tài)度(一)職員應(yīng)努力提高自己的工作技能,提高工作效率;(二)熱愛(ài)本職工作,對(duì)自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé);(三)職員之間應(yīng)通力合作,互相配合,不得相互拆臺(tái)或搬弄事非;(四)對(duì)本職工作應(yīng)爭(zhēng)取時(shí)效,不拖延,不積壓;(五)待人接物態(tài)度謙和,以爭(zhēng)取公司同仁與客戶(hù)的合作;工作紀(jì)律(一)按規(guī)定時(shí)刻上下班,不得無(wú)故遲到、早退;(二)服從上級(jí)的工作安排,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行;(三)不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上機(jī)密,或假借職權(quán),貪污舞弊,同意招待或以公司名義在外招搖撞騙。(四)職員除專(zhuān)門(mén)情況以外,24小時(shí)隨時(shí)保持手機(jī)開(kāi)機(jī)狀態(tài),同意安排與指揮,違者一次罰款20元,第二次罰款50元,第三次罰款80元??记谥贫壬习鄷r(shí)刻(一)上午:8:50-12:00下午13:0017:30(二)每日考勤由當(dāng)日值班經(jīng)理負(fù)責(zé)把職員到辦公室時(shí)刻詳細(xì)記錄于考勤表上。上班紀(jì)律(一)職員不得遲到,早退,上班時(shí)刻開(kāi)始后30分鐘以?xún)?nèi)到班者,按遲到論處,超過(guò)30分鐘以上者,按曠工論處。(二)在一月內(nèi)遲到或早退一次罰款10元,第二次罰款15元,第三次罰款20元,三次以上者處以50元罰款并警告處分.(三)銷(xiāo)售人員可依照具體情況靈活處理,在一月之內(nèi)遲到三次者能夠酌情考慮,遲到三次以上者追加遲到次數(shù).并按規(guī)定處罰.(四)店面銷(xiāo)售人員除公司召開(kāi)會(huì)議以外,直接到直營(yíng)店報(bào)到上班,行政部人員作好相關(guān)的考勤工作。休假制度(一)職員原則上每月休假時(shí)刻為4天。(二)職員休假的前一天,應(yīng)口頭或書(shū)面向行政部人員請(qǐng)示,闡明自己的休假時(shí)刻。否則按曠工處理。(三)法定節(jié)假日假期結(jié)合公司實(shí)際情況執(zhí)行。(四)工傷假、婚假等,公司依照具體情況作出相關(guān)決定,在工作時(shí)刻內(nèi)因公負(fù)傷,由醫(yī)院診斷證明,經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可休假,工傷假假期的工資予以職員實(shí)際工資的半數(shù)發(fā)放,職員結(jié)婚,假期3天,婚假期間,按出勤計(jì)發(fā)工資。曠工規(guī)定曠工1天罰款50元,累計(jì)兩天100元,累計(jì)3天200元,3天以上予以辭退.以下情況視為曠工:(1)未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn),即不到崗的;(2)違紀(jì)致傷造成無(wú)法上崗的;(3)不服從安排而不到崗的;(4)其他違紀(jì)行為造成缺勤的。5、病事假以及產(chǎn)假(一)職員病,事假應(yīng)寫(xiě)一份請(qǐng)假條,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交由至行政;(二)病假歸來(lái)應(yīng)出示相關(guān)的病假證明,病假二天以?xún)?nèi)(含二天)差不多工資照發(fā);三天及三天以上,扣除日工資50%。(三)事假工資停發(fā)全額日工資。6、獎(jiǎng)勵(lì)范圍(一)在一月內(nèi)沒(méi)有遲到,早退或者曠工的職員給予100元獎(jiǎng)勵(lì)。(二)在一月內(nèi)休息時(shí)刻低于四天者,視為加班,每加班一天予以當(dāng)事職員50元獎(jiǎng)勵(lì)。(三)法定節(jié)日加班工資按勞動(dòng)法規(guī)定3倍工資予以發(fā)放。第六章會(huì)議制度1、召開(kāi)時(shí)刻周一早上8:50周五早上8:50,專(zhuān)門(mén)情況另行通知2、主持與記錄會(huì)議由人力資源部負(fù)責(zé),值班經(jīng)理主持并做記錄。3、參加人員公司全體職員,由于出差等專(zhuān)門(mén)緣故不能參加例會(huì)的,應(yīng)向值班經(jīng)理請(qǐng)假。4、會(huì)議內(nèi)容各位職員對(duì)過(guò)去工作的總結(jié)差不多對(duì)當(dāng)天及近段時(shí)刻工作的安排。5、會(huì)議規(guī)定所有應(yīng)與會(huì)人員均不得缺席、遲到、早退,值班經(jīng)理登記到會(huì)情況。6、會(huì)議預(yù)備值班經(jīng)理須在會(huì)議前須擬定好會(huì)議議程等,不能毫無(wú)預(yù)備地召開(kāi)例會(huì)。7、會(huì)議記錄每一次會(huì)議須用專(zhuān)用的會(huì)議記錄本記錄會(huì)議內(nèi)容,記錄本由記錄員負(fù)責(zé)保管。會(huì)議紀(jì)要須包含:會(huì)議時(shí)刻、議題、詳細(xì)會(huì)議內(nèi)容(發(fā)言記錄)、商量結(jié)果等。8、會(huì)議紀(jì)律會(huì)議所有參加早會(huì)的人員應(yīng)將手機(jī)設(shè)置在無(wú)聲或振動(dòng)狀態(tài)下,違者罰款10元/次。9、會(huì)議時(shí)刻會(huì)議持續(xù)時(shí)刻一般為半小時(shí)左右,專(zhuān)門(mén)情況除外。第七章工資、津貼和獎(jiǎng)金制度~職員的工資及獎(jiǎng)金屬保密范圍。1、工資和獎(jiǎng)金(一)公司于每月10日發(fā)給職員上一個(gè)月的工資和獎(jiǎng)金。(二)公司將依照經(jīng)濟(jì)效益和職員的工作表現(xiàn)及績(jī)效考核結(jié)果,來(lái)調(diào)整職員的獎(jiǎng)金。(三)社會(huì)保險(xiǎn):在公司工作兩個(gè)月以上的職員,公司為其購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)。出差治理規(guī)定1、出差過(guò)程中,職員必須維護(hù)自身形象與企業(yè)形象,,明確企業(yè)出差原則,給客戶(hù)留下一個(gè)好的產(chǎn)品口碑與企業(yè)形象。2、出差過(guò)程中,必須嚴(yán)格遵守公司出差費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)規(guī)定。3、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商主動(dòng)提出的招待,宴請(qǐng)進(jìn)行善意的拒絕,明確公司職員出差原則。除專(zhuān)門(mén)情況以外,不得同意客戶(hù)的邀請(qǐng)。4、不得收受經(jīng)銷(xiāo)商贈(zèng)予的禮品或其他有價(jià)值的物品。5、得以任何名義與借口要求或托付經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)濟(jì)或者物質(zhì)上給予支持。6、不得伙同經(jīng)銷(xiāo)商做有損于公司利益的情況。7、出差完畢后,不得以任何借口接著在出差地逗留,損害經(jīng)銷(xiāo)商利益。8、經(jīng)銷(xiāo)商的需求應(yīng)在短時(shí)刻內(nèi)得到解決,不得拖沓,以提高效率。費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)細(xì)則1、報(bào)銷(xiāo)須知(一)報(bào)銷(xiāo)時(shí)需帶齊所報(bào)金額的全部原始發(fā)票,井將這些發(fā)票全部貼在“費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單”的背面。貼時(shí)請(qǐng)將發(fā)票與報(bào)銷(xiāo)單據(jù)正面左上角對(duì)齊。(二)原始發(fā)票必須合規(guī)合法。發(fā)票上應(yīng)有稅務(wù)局監(jiān)制章及開(kāi)票單位發(fā)票專(zhuān)用票;若是收費(fèi)收據(jù),必須有省財(cái)政票據(jù)監(jiān)制章及開(kāi)票單位財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。(三)“費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單”上需有負(fù)責(zé)人、報(bào)銷(xiāo)領(lǐng)款人,審核人的簽字,同時(shí)要把報(bào)銷(xiāo)日期、報(bào)銷(xiāo)內(nèi)容、附單據(jù)張數(shù)以及大小寫(xiě)金額等欄目填齊。(四)報(bào)銷(xiāo)程序?yàn)椋合扔蓵?huì)計(jì)人審核制單,審核無(wú)誤簽字確認(rèn),再由負(fù)責(zé)人簽字,然后到出納處領(lǐng)鈔票。(五)現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)金額請(qǐng)?zhí)嵩缫惶炫c現(xiàn)金出納預(yù)約。(六)審核報(bào)銷(xiāo)時(shí)刻:每周五,其余時(shí)刻不辦理。2、借支款的暫行治理規(guī)定(一)借支款是指因公出差或外出購(gòu)置物品到財(cái)務(wù)處辦理臨時(shí)性的支出款項(xiàng)。(二)在領(lǐng)取借款時(shí)必須填寫(xiě)借款憑單,寫(xiě)明借款事由、借款金額、借款人。借款金額大小寫(xiě)一定填寫(xiě)清晰不得涂改。(三)“借款單”上必須有借款人、借款單位負(fù)責(zé)人簽字,出納方可辦理借款。(四)借款總額必須操縱,原則上不得超過(guò)來(lái)回車(chē)費(fèi)、住宿費(fèi)及火食費(fèi)幾項(xiàng)之和。(五)出差人員必須在出差后七天內(nèi)核銷(xiāo)借款,核銷(xiāo)時(shí)借款人憑合法的發(fā)票、收據(jù),經(jīng)
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