2023年銀行活動(dòng)實(shí)施方案

2023年銀行活動(dòng)實(shí)施方案2023年銀行活動(dòng)實(shí)施方案精選

為進(jìn)一步加強(qiáng)我行的效勞工作，不斷提高效勞效率，提升效勞層次，塑造__銀行的效勞形象，打造__銀行的效勞品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的效勞推行我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作。依據(jù)分行今年效勞工作的指導(dǎo)精神，根據(jù)分行的安排，支行打算開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)效勞競(jìng)賽活動(dòng)?；顒?dòng)實(shí)施方案如下：

一競(jìng)賽目標(biāo)

通過(guò)此次活動(dòng)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)效勞工作，以提倡行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞為核心，以標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)?，以建立和完善科學(xué)效勞治理工作機(jī)制為重點(diǎn)，增加全員效勞意識(shí)，不斷提高效勞水平，打造特色效勞文化，樹(shù)立和宣傳效勞先進(jìn)典型，建立一流的效勞團(tuán)隊(duì)，培育一流的效勞文化，打造一流的效勞品牌，展現(xiàn)一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的效勞品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)效勞年”，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)進(jìn)展。

二組織領(lǐng)導(dǎo)

為保證優(yōu)質(zhì)效勞工作有序進(jìn)展，支行成立文明優(yōu)質(zhì)效勞競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：

組長(zhǎng)：__

副組長(zhǎng)：_______

成員：__

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

主任：__

副主任：________

成員：__

詳細(xì)工作由辦公室組織實(shí)施，各部門(mén)給予協(xié)作。

三活動(dòng)安排

活動(dòng)分發(fā)動(dòng)實(shí)施總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段進(jìn)展。

(一)發(fā)動(dòng)階段(_月__日―_月__日)。

組織開(kāi)展學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)活動(dòng)。一是召開(kāi)中層干部會(huì)，學(xué)習(xí)貫徹[___2022年文明優(yōu)質(zhì)效勞競(jìng)賽活動(dòng)會(huì)議]精神，并傳達(dá)給每位員工，形成落實(shí)了材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)效勞競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。建立“一把手”責(zé)任制，明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實(shí)際，制定[____文明優(yōu)質(zhì)效勞競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案]。四是召開(kāi)全行員工發(fā)動(dòng)大會(huì)，下發(fā)今年效勞工作活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目的，布置工作規(guī)劃。

(二)實(shí)施階段(_月_日―_月__日)

依據(jù)分行的競(jìng)賽方案，支行將從一下四個(gè)方面開(kāi)展此次文明優(yōu)質(zhì)效勞競(jìng)賽工作。

1制定措施，完善效勞

組織開(kāi)展查擺效勞當(dāng)中問(wèn)題。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對(duì)本單位效勞當(dāng)中的問(wèn)題進(jìn)展查擺梳理，制定整改措施，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工寫(xiě)出題為“如何參與優(yōu)質(zhì)文明效勞競(jìng)賽的感想和體會(huì)”，自我約束自己，積極投身到競(jìng)賽活動(dòng)中。積極報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)閱歷，加強(qiáng)溝通，促進(jìn)工作，提高優(yōu)質(zhì)效勞整體工作水平。

2組織開(kāi)展學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)競(jìng)賽。

(1)以[____效勞標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則]和[____營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化治理手冊(cè)]為標(biāo)準(zhǔn)，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從效勞語(yǔ)言效勞態(tài)度職業(yè)形象效勞紀(jì)律效勞技能效勞場(chǎng)所效勞設(shè)施等幾個(gè)方面標(biāo)準(zhǔn)臨柜人員的效勞方法，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在效勞上治理上到達(dá)流程化標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明效勞水平。

(2)從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建立接待客戶水平業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開(kāi)展練兵，著重培育大堂經(jīng)理效勞力量柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，參與在分行舉辦現(xiàn)場(chǎng)效勞演示競(jìng)賽。

(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論力量和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專項(xiàng)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還將開(kāi)展一次專題講座學(xué)問(wèn)問(wèn)答技能競(jìng)賽，成績(jī)突出的員工將代表支行參與分行舉辦業(yè)務(wù)競(jìng)賽.

3開(kāi)展效勞監(jiān)視檢查活動(dòng)。對(duì)外公布監(jiān)視電話，設(shè)立意見(jiàn)箱，準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻敉对V。針對(duì)投訴狀況，支行將召開(kāi)處理應(yīng)急投訴大事閱歷溝通會(huì)，對(duì)處理投訴率等突發(fā)大事得當(dāng)客戶滿意率高的進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)講演，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的力量。

4定期召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理效勞閱歷溝通會(huì)。溝通效勞治理閱歷;總結(jié)效勞中好的想法和做法;查找效勞存在的問(wèn)題和不足，對(duì)共性問(wèn)題，鉆研解決方法。支行將聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)展講解，提升效勞水準(zhǔn)。

(三)總結(jié)評(píng)比階段(2022年6月末12月末)。此次競(jìng)賽活動(dòng)分兩次評(píng)比，分別是半年小評(píng)全年總評(píng)，上半年考評(píng)結(jié)果計(jì)入全年總分，年末總評(píng)進(jìn)展嘉獎(jiǎng)。支行將依據(jù)[____效勞標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則]和[____業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化治理手冊(cè)]的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)開(kāi)展期間的效勞工作進(jìn)展全面檢查評(píng)比，并量化打分，進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個(gè)人。

四獎(jiǎng)懲措施

1獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

半年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎(jiǎng)2個(gè);文明優(yōu)質(zhì)效勞集體獎(jiǎng)2個(gè)(網(wǎng)點(diǎn))。

全年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)效勞先進(jìn)集體(網(wǎng)點(diǎn))2個(gè)，效勞標(biāo)兵2人，業(yè)務(wù)操作能手3人。

委屈獎(jiǎng)3人。

2嘉獎(jiǎng)方式

凡獲獎(jiǎng)單位集體及個(gè)人，支行給予嘉獎(jiǎng)并上報(bào)分行，分行將給予物質(zhì)嘉獎(jiǎng)及外出學(xué)習(xí)考察嘉獎(jiǎng)。

委屈獎(jiǎng)由各網(wǎng)點(diǎn)推舉上報(bào)，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小