某塑化科技公司質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識

質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識ACHIEVEMENTCHEMPLEXTECH,INC.美塑化科技（蘇州）有限公司品保部

講師：李有芬編寫：李有芬優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展壯大的基石！

質(zhì)量是企業(yè)的生命管理者必須擔(dān)負(fù)起決定組織生死存亡的歷史使命，積極做公司質(zhì)量文化的倡導(dǎo)者、推動(dòng)者和領(lǐng)導(dǎo)者！第一章質(zhì)量的基本知識1.質(zhì)量的概念以及特性1.1質(zhì)量的概念質(zhì)量，一組固有特性滿足要求的程度。1.2質(zhì)量的特性質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、實(shí)效性、相對性和滿意性

質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度不同，由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。質(zhì)量的廣義性

在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。質(zhì)量的時(shí)效性由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。質(zhì)量的相對性顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。質(zhì)量的滿意性

質(zhì)量為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費(fèi)者要求，令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量。真正物美價(jià)廉（高性價(jià)比），符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品（服務(wù)），才是好的質(zhì)量！2.質(zhì)量管理的定義2.1質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量方針

是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括供方的組織目標(biāo)和顧客的期望和需求，也是供方質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。2.1質(zhì)質(zhì)量方方針和和目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量方方針（（例））全員參參與力力爭一一次做做好全面品品管實(shí)實(shí)施規(guī)規(guī)範(fàn)運(yùn)運(yùn)作勤奮創(chuàng)創(chuàng)新持持續(xù)提提升品品質(zhì)誠實(shí)守守信增增進(jìn)客客戶滿滿意質(zhì)量目目標(biāo)質(zhì)量目目標(biāo)是是組織織在質(zhì)質(zhì)量方方面所所追求求的目目的，，是組織織質(zhì)量量方針針的具具體體體現(xiàn)，，目標(biāo)標(biāo)既要要先進(jìn)進(jìn)，又又要可可行，，便于于實(shí)施施和檢檢查。。質(zhì)量目目標(biāo)（（例））顧客滿滿意度度達(dá)到到85分成品率率達(dá)到到96%OEE達(dá)到65%2.2質(zhì)質(zhì)量策策劃質(zhì)量策策劃是是質(zhì)量量管理理的一一部分分，致致力于于制定定質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)并規(guī)規(guī)定必必要的的運(yùn)行行過程程和相相關(guān)資資源以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)。質(zhì)量策策劃幕幕后關(guān)關(guān)鍵是是制訂訂質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)并設(shè)設(shè)法使使其實(shí)實(shí)現(xiàn)。。質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)在質(zhì)質(zhì)量方方面所所追求求的目目的，，其通通常依依據(jù)組組織的的質(zhì)量量方針針制定定。并并且通常對對組織織的相相關(guān)職職能和和層次次分別別規(guī)定定質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)。2.3質(zhì)質(zhì)量控控制質(zhì)量控控制的的目的的是保保證質(zhì)質(zhì)量，，滿足足要求求。為此，，要解解決要要求（（標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）是是什么么、如如何實(shí)實(shí)現(xiàn)（（過程程）、、需要要對哪哪些進(jìn)進(jìn)行控控制等等問題題。質(zhì)質(zhì)量控控制是是一個(gè)個(gè)設(shè)定定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（根根據(jù)質(zhì)質(zhì)量要要求））、測測量結(jié)結(jié)果，，判定定是否否達(dá)到到了預(yù)預(yù)期要要求，，對質(zhì)質(zhì)量問問題采采取措措施進(jìn)進(jìn)行補(bǔ)補(bǔ)救并并防止止再發(fā)發(fā)生的的過程程，質(zhì)量控控制不不是檢檢驗(yàn)。。2.4質(zhì)質(zhì)量保保證質(zhì)量保保證是是質(zhì)量量管理理的一一部分分，致致力于于提供供質(zhì)量量要求求會(huì)得得到滿滿足的的信任任。質(zhì)量保保證是是在有有兩方方的情情況下下才存存在，，由一一方向向另一一方提提供信信任。。由于于兩方方的具具體情情況不不同，，質(zhì)量量保證證分為為內(nèi)部部和外外部兩兩種，，內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量保保證是是組織織向自自己的的管理理者提提供信信任；；外部部質(zhì)量量保證證是組組織向向顧客客或其其他方方提供供信任任。2.5質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)質(zhì)量改改進(jìn)是是質(zhì)量量管理理的一一部分分，致致力于于增強(qiáng)強(qiáng)滿足足質(zhì)量量要求求的能能力。。由于要要求可可以是是任何何方面面的，，因此此，質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)的的對象象也可可能會(huì)會(huì)涉及及組織織的質(zhì)質(zhì)量管管理體體系、、過程程和產(chǎn)產(chǎn)品，，可能能會(huì)涉涉及組組織的的方方方面面面。同同時(shí)，，由于于各方方面的的要求求不同同，為為確保保有效效性、、效率率或可可追溯溯性，，組織織應(yīng)注注意識識別需需要改改進(jìn)的的項(xiàng)目目和關(guān)關(guān)鍵質(zhì)質(zhì)量要要求，，考慮慮改進(jìn)進(jìn)所需需的過過程，，以增強(qiáng)組組織體體系或或過程程實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品品并使使其滿滿足要要求的的能力力。3.全全面面質(zhì)量量管理理3.1質(zhì)量管管理發(fā)發(fā)展的的三個(gè)個(gè)階段段1）產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量檢檢查（（1920——1940）QC2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量管管理（（1940——1980）SQC3）全面質(zhì)質(zhì)量管管理階階段（（1980—現(xiàn)現(xiàn)在））TQM3.2全全面品品質(zhì)管管理的的指導(dǎo)導(dǎo)思想想1）全全面質(zhì)質(zhì)量的的管理理2）全全過程程質(zhì)量量的管管理3）全全員參參與質(zhì)質(zhì)量的的管理理4）綜綜合運(yùn)運(yùn)用各各種科科學(xué)方方法和和管理理技術(shù)術(shù)3.3遵遵循的的原則則1）用用戶需需要第第一，，下道道工序序就是是用戶戶。2）嚴(yán)嚴(yán)格把把關(guān)和和積極極預(yù)防防。3）數(shù)數(shù)據(jù)是是全面面質(zhì)量量管理理的基基礎(chǔ)。。4.質(zhì)質(zhì)量量與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化4.1標(biāo)準(zhǔn)的的定義義為在一一定的的范圍圍內(nèi)獲獲得最最佳秩秩序，，對活活動(dòng)或或其結(jié)結(jié)果規(guī)規(guī)定共共同的的和重重復(fù)使使用的的規(guī)則則、導(dǎo)導(dǎo)則或或特性性文件件。該文件件經(jīng)協(xié)協(xié)商一一致制制定并并經(jīng)過過一個(gè)個(gè)公認(rèn)認(rèn)機(jī)構(gòu)構(gòu)的批批準(zhǔn)。。該文文件是是公眾眾可以以得到到的，，是可可以重重復(fù)和和普遍遍應(yīng)用用的文文件。。4.2標(biāo)準(zhǔn)化化的定定義為在一一定范范圍內(nèi)內(nèi)獲得得最佳佳秩序序，對對實(shí)際際的或或潛在在的問問題制制定共共同和和重復(fù)復(fù)使用用的規(guī)規(guī)則的的活動(dòng)動(dòng)。上述活活動(dòng)主主要是是包括括制訂訂、發(fā)發(fā)布及及實(shí)施施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的過過程。。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的的重要要意義義是改改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品、、過程程和服服務(wù)的的適用用性，，減少少和消消除貿(mào)貿(mào)易技技術(shù)壁壁壘，，并促促進(jìn)技技術(shù)合合作。。4.3標(biāo)準(zhǔn)化化與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之之間的的關(guān)系系標(biāo)準(zhǔn)化化是一一個(gè)活活動(dòng)過過程，，主要要是指指制定定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、宣宣傳貫貫徹標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、對標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的實(shí)施施進(jìn)行行監(jiān)督督管理理、根根據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)實(shí)施情情況修修訂標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的過程程。這這個(gè)過過程不不是一一次性性的，，而是是一個(gè)個(gè)不斷斷循環(huán)環(huán)、不不斷提提高、、不斷斷發(fā)展展的運(yùn)運(yùn)動(dòng)過過程。。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化活動(dòng)動(dòng)的產(chǎn)產(chǎn)物。。標(biāo)準(zhǔn)化的目目的和作用用，都是通通過制定和和貫徹具體體的標(biāo)準(zhǔn)來來體現(xiàn)的。。所以標(biāo)準(zhǔn)化化活動(dòng)不能能脫離制訂訂、修訂和和貫徹標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，這是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化最主主要的內(nèi)容容。4.4標(biāo)準(zhǔn)的分類類我國標(biāo)準(zhǔn)分分為四級，，即國家標(biāo)準(zhǔn)、、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、地方標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。國家標(biāo)準(zhǔn)代號，用““國標(biāo)”兩兩個(gè)字漢語語拼音的第第一個(gè)字母母“G”和“B”表示。強(qiáng)制制性國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的代號號為“GB”，推薦性國家家標(biāo)準(zhǔn)的代代號為“GB/T”。保障人體健健康，人身身、財(cái)產(chǎn)安安全的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和法律、、行政法規(guī)規(guī)規(guī)定強(qiáng)制制執(zhí)行的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制制性標(biāo)準(zhǔn)。。地方標(biāo)準(zhǔn)省、自治區(qū)區(qū)、直轄市市標(biāo)準(zhǔn)化行行政主管部部門制訂的的工業(yè)產(chǎn)品品的安全、、衛(wèi)生要求求的地方標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，在本本行政區(qū)域域內(nèi)是強(qiáng)制制性標(biāo)準(zhǔn)。。分強(qiáng)制性性標(biāo)準(zhǔn)和推推薦性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)兩種。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)本行業(yè)內(nèi)為為了加強(qiáng)統(tǒng)統(tǒng)一管理，，通過一定定的標(biāo)準(zhǔn)化化組織制定定、批準(zhǔn)、、發(fā)布的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)生產(chǎn)的的產(chǎn)品在沒沒有相應(yīng)的的國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和地方方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，，應(yīng)當(dāng)制定定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，作為組組織生產(chǎn)的的依據(jù)。在在有相應(yīng)的的國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和地方方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，，國家鼓勵(lì)勵(lì)企業(yè)在不不違反相應(yīng)應(yīng)強(qiáng)制性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的前提提下，制定充分反反映市場、、用戶和消消費(fèi)者要求求的，嚴(yán)于于國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和地方方標(biāo)準(zhǔn)的企企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，，在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部適用。。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由由企業(yè)制定定，由企業(yè)業(yè)法人代表表或者法人人代表授權(quán)權(quán)的主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、、發(fā)布，由由企業(yè)法人人代表授權(quán)權(quán)的部門統(tǒng)統(tǒng)一管理。。企業(yè)的產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)應(yīng)在發(fā)布后后30日內(nèi)辦理備備案。一般般按企業(yè)隸隸屬關(guān)系報(bào)報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化行政主主管部門和和有關(guān)行政政主管部門門備案。4.5企企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的的構(gòu)成以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為主體，，包括管理理標(biāo)準(zhǔn)和工工作標(biāo)準(zhǔn)。。企業(yè)技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：主要包括：：技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、采購技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、、工藝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、工裝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、原材材料及半成成品標(biāo)準(zhǔn)、、能源和公公用設(shè)施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、信息息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、零部件件和器件標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、包裝裝和儲運(yùn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)驗(yàn)和試驗(yàn)方方法標(biāo)準(zhǔn)、、安全技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、職職業(yè)衛(wèi)生和和環(huán)境保護(hù)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等。。企業(yè)管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主要包括：：管理基礎(chǔ)礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、營營銷管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)計(jì)與開發(fā)管管理標(biāo)準(zhǔn)、、采購管理理標(biāo)準(zhǔn)、生生產(chǎn)管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備備管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、產(chǎn)品驗(yàn)驗(yàn)證管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、不合合格品糾正正措施管理理標(biāo)準(zhǔn)、人人員管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、安全全管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、環(huán)境保保護(hù)和衛(wèi)生生管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、能源管管理標(biāo)準(zhǔn)和和質(zhì)量成本本管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等。企業(yè)工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主要包括：：中層以上上管理人員員通用工作作標(biāo)準(zhǔn)、一一般管理人人員通用工工作標(biāo)準(zhǔn)和和操作人員員通用工作作標(biāo)準(zhǔn)等。。4.6企企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施與與監(jiān)督4.6.1國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地地方標(biāo)準(zhǔn)中中的強(qiáng)制性性標(biāo)準(zhǔn)，企企業(yè)必須嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行；；不符合強(qiáng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的產(chǎn)品，，禁止出廠廠和銷售。。4.6.2企業(yè)生產(chǎn)的的產(chǎn)品，必必須按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)組織生產(chǎn)產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)。經(jīng)檢驗(yàn)驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的產(chǎn)品，，由企業(yè)質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)部部門簽發(fā)合合格證書。。4.6.3企業(yè)研制新新產(chǎn)品、改改進(jìn)產(chǎn)品、、進(jìn)行技術(shù)術(shù)改造和技技術(shù)引進(jìn)，，都必須進(jìn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化化審核。4.6.4企業(yè)應(yīng)當(dāng)接接受標(biāo)準(zhǔn)化化行政部門門和有關(guān)行行政主管部部門依據(jù)有有關(guān)法律、、法規(guī)，對對企業(yè)實(shí)施施標(biāo)準(zhǔn)情況況進(jìn)行的監(jiān)監(jiān)督檢查。。5.企業(yè)業(yè)質(zhì)量管理理人員的基基本要求求5.1行為準(zhǔn)則5.1.1遵守公司的的一切規(guī)章章制度和管管理規(guī)范，，為全面提提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、工作作質(zhì)量和改改善質(zhì)量管管理水平作作出貢獻(xiàn)；；5.1.2誠實(shí)、公正正、全心全全意地為企企業(yè)和顧客客服務(wù)；5.1.3認(rèn)真學(xué)習(xí)，，刻苦鉆研研，努力提提高專業(yè)水水平，不斷斷增強(qiáng)服務(wù)能能力；5.1.4充分運(yùn)用自自己的知識識和技能，，切實(shí)增進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品的安安全性和可靠靠性；5.1.5不斷增強(qiáng)質(zhì)質(zhì)量管理意意識，持續(xù)續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)量和服服務(wù)，滿足顧客要要求。5.2能力要求5.2.1質(zhì)量評定：：對重要質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、、關(guān)鍵過程程控制、質(zhì)質(zhì)量管理體體系審核能能夠?qū)嵤┛涂陀^的評價(jià)價(jià)；5.2.2質(zhì)量檢驗(yàn)：：對進(jìn)貨檢檢驗(yàn)、過程程檢驗(yàn)和出出廠檢驗(yàn)的的方法、水水平及其結(jié)結(jié)論能夠給給予指導(dǎo)并并實(shí)施有效效監(jiān)督；5.2.3產(chǎn)品開發(fā)和和質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)：對質(zhì)量量管理體系系建立、實(shí)實(shí)施，對產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)和和質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)等能夠進(jìn)進(jìn)行策劃、、具體參與與或提供咨咨詢指導(dǎo)意意見；5.2.4質(zhì)量審核：：對質(zhì)量管管理體系審審核和產(chǎn)品品的認(rèn)證能能夠組織自自我審核；；5.2.5安全、環(huán)環(huán)境鑒定：：對重大關(guān)關(guān)鍵安全設(shè)設(shè)施和環(huán)境境設(shè)施的質(zhì)質(zhì)量狀態(tài)能能進(jìn)行鑒定定。第二章質(zhì)質(zhì)量管管理體系知知識1.質(zhì)量量管理體系系基礎(chǔ)術(shù)語語1.1質(zhì)質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證是是對系統(tǒng)““合格評定定”的檢查查和確認(rèn)活活動(dòng)?！昂细裨u定定”包括認(rèn)認(rèn)證和認(rèn)可可。認(rèn)證是是指第三方方認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)依據(jù)程序序?qū)Ξa(chǎn)品、、過程或體體系規(guī)定的的要求給予予書面保證證（認(rèn)證證證書）的活活動(dòng)。認(rèn)證按其性性質(zhì)可分為為強(qiáng)性認(rèn)證證和非強(qiáng)制制性認(rèn)證；；按其對象象可分為產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)證和和管理體系系認(rèn)證。管理體系認(rèn)認(rèn)證可分為為質(zhì)量管理理體系認(rèn)證證、環(huán)境管管理體系認(rèn)認(rèn)證、職業(yè)業(yè)健康安全全管理體系系認(rèn)證等。。產(chǎn)品認(rèn)證證有強(qiáng)制性性認(rèn)證（如如產(chǎn)品安全全認(rèn)證）和和非強(qiáng)制性性認(rèn)證（如如產(chǎn)品合格格認(rèn)證之分分），管理體系認(rèn)認(rèn)證一般都都是非強(qiáng)制制性認(rèn)證。。1.2ISO9000質(zhì)量認(rèn)證ISO是一個(gè)組織的的英語簡稱稱。其全稱稱是InternationalOrganizationforStandardization,翻譯成中文文就是“國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織””。ISO為一非政府府的國際科科技組織，，是世界上上最大的、、最具權(quán)威威的國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制訂、、修訂組織織。共有200多個(gè)技術(shù)術(shù)委員會(huì)，，2200多個(gè)分技技術(shù)委員會(huì)會(huì)（簡稱SC）,它成立于1947年年2月23日。ISO的最高權(quán)力力機(jī)構(gòu)是每每年一次的的“全體大大會(huì)”，其其日常辦事事機(jī)構(gòu)是中中央秘書處處，設(shè)在瑞瑞士的日內(nèi)內(nèi)瓦。ISO9000是指質(zhì)量管管理體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000質(zhì)量認(rèn)證是指依依據(jù)“國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織””程序?qū)Ξa(chǎn)品品、過程或或體系規(guī)定定的要求給給予書面保保證（認(rèn)證證證書）的的活動(dòng)。1.3質(zhì)質(zhì)量手手冊規(guī)定組織質(zhì)質(zhì)量管理體體系的文件件。組織編編制質(zhì)量手手冊的目的的是通過文文件的形式式來規(guī)定組組織的質(zhì)量量管理體系系。滿足GB/T9000－2000標(biāo)準(zhǔn)要求的的質(zhì)量手冊冊的內(nèi)容至至少應(yīng)包括括：質(zhì)量管管理體系的的范圍、為為質(zhì)量管理理體系編制制的形成文文件的程序序或?qū)ζ湟谩①|(zhì)量量管理體系系過程之間間相互作用用的描述。。1.4質(zhì)質(zhì)量管管理體系在質(zhì)量方面面指揮和控控制組織的的建立方針針和目標(biāo)并并實(shí)現(xiàn)這些些目標(biāo)的相相互關(guān)聯(lián)或或相互作用用的一組要要素。質(zhì)量管理體體系的作用用是用以指指揮和控制制組織質(zhì)量量方針、目目標(biāo)的建立立與實(shí)施，，目的是實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目目標(biāo)，結(jié)構(gòu)和內(nèi)容容是相互關(guān)關(guān)聯(lián)或相互互作用的一一組要素。。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)適用用所有行業(yè)業(yè)和各種規(guī)規(guī)模的組織織。1.5質(zhì)質(zhì)量管管理程序?yàn)檫M(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)或過程程所規(guī)定的的途徑。1.6質(zhì)質(zhì)量管管理文件和和記錄文件：信息及其承承載媒體。。媒體可以以是紙張，，計(jì)算機(jī)磁磁盤、光盤盤或其他電電子媒體，，照片或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)樣品，，或他們的的組合。文文件能夠溝溝通意圖、、統(tǒng)一行動(dòng)動(dòng)。示例：記錄錄、規(guī)范、、程序文件、、圖樣等。。記錄：闡明所取得得的結(jié)果或或提供完成成活動(dòng)的證證據(jù)的文件件。記錄可可用于為可可追溯性提提供文件，，并提供驗(yàn)驗(yàn)證、預(yù)防防和糾正措措施的證據(jù)據(jù)。通常記記錄不需要要控制版本本。2.八項(xiàng)質(zhì)量管管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管管理原則是是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理理論基礎(chǔ)。。其主要目目的是幫助助管理者系系統(tǒng)的建立立質(zhì)量管理理理念，真真正理解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)內(nèi)涵，提高高管理水平平。還可以以對組織的的其他管理理活動(dòng)提供供幫助和借借鑒，促進(jìn)進(jìn)組織建立立一個(gè)其全全面業(yè)績的的管理體系系。2.1以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于于顧客。因因此，組織織應(yīng)當(dāng)理解解顧客當(dāng)前前和未來的的需求，滿滿足顧客要要求并爭取取超越顧客客期望。應(yīng)用該原則則，組織應(yīng)應(yīng)采取如下下活動(dòng)：a、調(diào)查、識別別并理解顧顧客的需求求和期望；；b、確保組織的的目標(biāo)于顧顧客的需求求和期望相相結(jié)合；c、確保在整個(gè)個(gè)組織內(nèi)溝溝通顧客的的需求和期期望；d、測量顧客的的滿意程度度并根據(jù)結(jié)結(jié)果采取相相應(yīng)的活動(dòng)動(dòng)或措施；2.2領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立立組織統(tǒng)一一的宗旨及及方向。他他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)創(chuàng)造并保持持使員工充充分參與實(shí)實(shí)現(xiàn)組織目目標(biāo)的內(nèi)部部環(huán)境。應(yīng)用該原則則，組織應(yīng)應(yīng)采取如下下活動(dòng)：a、考慮所有相相關(guān)方的需需求和期望望；b、為本組織的的未來描繪繪清晰的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景，確定定富有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的目標(biāo)（（可測性、、挑戰(zhàn)性、、可實(shí)現(xiàn)性性）；c、在組織的所所有層次上上建立價(jià)值值共享、公公平公正和和道德倫理觀觀念；d、為員工提供供所需的資資源和培訓(xùn)訓(xùn)，并賦予予其職責(zé)范范圍內(nèi)的自主主權(quán)。2.3全員參與各級人員都都是組織之之本，只有有他們的充充分參與，，才能使他他們的才干干為組織帶帶來收益。。應(yīng)用該原則則，組織應(yīng)應(yīng)采取下列列措施：a、讓每個(gè)員工工了解自身身貢獻(xiàn)的重重要性及其其在組織中的角色；；b、以主人翁的的責(zé)任感去去解決各種種問題；c、使每個(gè)員工工根據(jù)各自自的目標(biāo)評評估其業(yè)績績狀況；d、使員工積極極地尋找機(jī)機(jī)會(huì)增強(qiáng)他他們自身的的能力、知識和經(jīng)驗(yàn)。。2.4過程方法將活動(dòng)和相關(guān)關(guān)的資源作為為過程進(jìn)行管管理，可以更更高效地得到到期望的結(jié)果果。應(yīng)用該原則，，組織應(yīng)采取取下列措施：：a、為了取得預(yù)期期的結(jié)果，系系統(tǒng)地識別所所有的活動(dòng)；；b、明確管理活動(dòng)動(dòng)的職責(zé)和權(quán)權(quán)限；c、分析和測量關(guān)關(guān)鍵活動(dòng)的能能力；d、識別組織職能能之間與職能能內(nèi)部活動(dòng)的的接口；e、注重能改進(jìn)組組織的活動(dòng)的的各種因素，，諸如資源、、方法、材料等等。2.5管理的系統(tǒng)方方法將相互關(guān)聯(lián)的的過程作為系系統(tǒng)加以識別別、理解和管管理，有助于于組織提高實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有有效性和效率率。運(yùn)用該原則，，組織應(yīng)采取取下列措施：：a、建立一個(gè)體系系，以最佳效效果和最高效效率實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；b、理解過程內(nèi)各各過程的相互互依賴關(guān)系；；c、更好地理解為為實(shí)現(xiàn)共同的的目標(biāo)所必須須的作用和責(zé)任，從而減減少職能交叉叉造成的障礙礙；d、理解組織的能能力，在行動(dòng)動(dòng)前確定資源源的局限性；；e、設(shè)定目標(biāo)，并并確保如何運(yùn)運(yùn)做體系中的的特殊活動(dòng)；；f、通過測量和評評估，持續(xù)改改進(jìn)體系。2.6持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是是組織的一個(gè)個(gè)永恒目標(biāo)。。運(yùn)用“持續(xù)改改進(jìn)”原則，，組織應(yīng)采取取下列措施：：a、在整個(gè)組織范范圍內(nèi)使用一一致的方法持持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績；b、為員工提供有有關(guān)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的方法和手手段的培訓(xùn)；；c、將產(chǎn)品、過程程和體系的持持續(xù)改進(jìn)作為為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)標(biāo)；d、建立目標(biāo)以指指導(dǎo)、測量和和追蹤持續(xù)改改進(jìn)。2.7基于事實(shí)的決決策方法有效決策是建建立在數(shù)據(jù)和和信息分析的的基礎(chǔ)上。運(yùn)用該原則，，組織應(yīng)采取取下列措施：：a、確保數(shù)據(jù)和信信息足夠精確確和可靠；b、讓數(shù)據(jù)/信息需要者能能得到數(shù)據(jù)/信息；c、使用正確的的方法分析析數(shù)據(jù)；d、基于事實(shí)分分析，權(quán)衡衡經(jīng)驗(yàn)與直直覺，做出出決策并采取措施。。持續(xù)改進(jìn)進(jìn)總體業(yè)績績應(yīng)當(dāng)是組組織的一個(gè)永恒目標(biāo)標(biāo)。2.8與供方互利利的關(guān)系組織與供方方是相互依依存的，互互利的關(guān)系系可增強(qiáng)雙雙方創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的能力力。運(yùn)用該原則則，組織應(yīng)應(yīng)采取下列列措施：a、在對短期收收益和長期期利益綜合合平衡的基基礎(chǔ)上，確立與供方方的關(guān)系；；b、與供方或合合作伙伴共共享專門技技術(shù)和資源源；c、識別和選擇擇關(guān)鍵供方方；d、清晰與開放放的溝通；；e、對供方所做做出的改進(jìn)進(jìn)和取得的的成果進(jìn)行行評價(jià)并予以鼓勵(lì)。。第三章質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)1.質(zhì)量量檢驗(yàn)的基基本知識1.1質(zhì)質(zhì)量檢檢驗(yàn)的定義義（1）檢驗(yàn)就是通通過觀察和和判斷，適適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行行的符合性評價(jià)價(jià)。（2）質(zhì)量檢驗(yàn)就就是對產(chǎn)品品的一個(gè)或或多個(gè)質(zhì)量量特性進(jìn)行觀察、測測量、試驗(yàn)驗(yàn)，并將結(jié)結(jié)果和規(guī)定定的質(zhì)量要求進(jìn)行比比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合合格情況的技術(shù)性檢查查活動(dòng)。1.2質(zhì)質(zhì)量檢檢驗(yàn)的必要要性和基本本任務(wù)必要性（1）產(chǎn)品生產(chǎn)者者的責(zé)任就就是向社會(huì)會(huì)、市場提提供滿足使使用要求和和符合法律律、法規(guī)、、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等規(guī)定的的產(chǎn)品。但交付的產(chǎn)產(chǎn)品是否滿滿足這些要要求，需要要客觀的事事實(shí)和科學(xué)學(xué)的證據(jù)證證實(shí)，而質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)就就是在產(chǎn)品品完成、交交付使用前前對產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行的技術(shù)術(shù)認(rèn)定，并并提供證據(jù)據(jù)證實(shí)上述述要求已經(jīng)經(jīng)得到滿足足，確認(rèn)產(chǎn)產(chǎn)品能交付付使用所必必要的過程程。（2）在在產(chǎn)品形成成的復(fù)雜過過程中，為了保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，，產(chǎn)品生產(chǎn)者者必須對產(chǎn)產(chǎn)品從投入入到實(shí)現(xiàn)的的每一過程的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，，嚴(yán)格把關(guān)關(guān)。（3）產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量對對人身健康康、安全，，對環(huán)境污污染，對企企業(yè)生存、、消費(fèi)者利利益和社會(huì)會(huì)效益關(guān)系系十分重大大?；救蝿?wù)（1）按程序和相相關(guān)文件規(guī)規(guī)定對產(chǎn)品品形成的全全過程包括括原材料進(jìn)進(jìn)貨、作業(yè)業(yè)過程、產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的的各階段、、各過程的的產(chǎn)品質(zhì)量量，依據(jù)技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、、圖樣、作作業(yè)文件的的技術(shù)要求求進(jìn)行質(zhì)量量符合性檢檢驗(yàn)，以確確認(rèn)其是否否符合規(guī)定定的質(zhì)量要要求。（2）對檢驗(yàn)確認(rèn)認(rèn)符合規(guī)定定質(zhì)量要求求的產(chǎn)品給給予接受、、放行、交交付，并出出具檢驗(yàn)合合格憑證。。（3）對檢驗(yàn)確認(rèn)認(rèn)不符合規(guī)規(guī)定質(zhì)量要要求的產(chǎn)品品按程序?qū)崒?shí)施不合格格品控制。。剔除、標(biāo)標(biāo)識、登記記并有效隔隔離不合格格品。1.3質(zhì)質(zhì)量檢檢驗(yàn)的主要要功能鑒別功能根據(jù)技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品品圖樣、作作業(yè)（工藝藝）規(guī)程或或訂貨合同同的規(guī)定，，采用相應(yīng)的的檢測方法法觀察、試試驗(yàn)、測量量產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量特性，，判定產(chǎn)品品質(zhì)量是否否符合規(guī)定定的要求?！鞍殃P(guān)”功功能質(zhì)量“把關(guān)關(guān)”是質(zhì)量量檢驗(yàn)最重重要、最基基本的功能能。通過嚴(yán)格的的質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)，剔除不不合格品并并予以“隔隔離”，實(shí)實(shí)現(xiàn)不合格格的原材料料不投產(chǎn)，，不合格的的產(chǎn)品組成成部分及中中間產(chǎn)品不不轉(zhuǎn)序、不不放行，不不合格的產(chǎn)產(chǎn)品不交付付。預(yù)防功能（1）通過過過程能力的的測定和控控制圖的使用起預(yù)預(yù)防作用；；（2）通過過過程作業(yè)業(yè)的首檢與巡檢檢起預(yù)防作用用；（3）廣義義的預(yù)防作作用。報(bào)告功能質(zhì)量報(bào)告的的主要內(nèi)容容包括：（1）原材料、、外構(gòu)件、、外協(xié)件進(jìn)進(jìn)貨驗(yàn)收的的質(zhì)量情況況和合格率率；（2）過程檢驗(yàn)驗(yàn)、成品檢檢驗(yàn)的合格格率、返修修率、報(bào)廢廢率和等級級率，以及及相應(yīng)的廢廢品損失金金額；（3）按產(chǎn)品組組成部分或或作業(yè)單位位劃分統(tǒng)計(jì)計(jì)的合格率率、返修率率、報(bào)廢率率和等級率率，以及相相應(yīng)的廢品品損失金額額；（4）產(chǎn)品報(bào)廢廢原因的分分析；（5）重大質(zhì)量量問題的調(diào)調(diào)查、分析析和處理意意見；（6）提高產(chǎn)品品質(zhì)量的建建議。1.4質(zhì)質(zhì)量檢檢驗(yàn)的步驟驟1.4.1檢驗(yàn)的準(zhǔn)備備熟悉規(guī)定要要求，選擇擇檢驗(yàn)方法法，制定檢檢驗(yàn)規(guī)范。。必要時(shí)要對對檢驗(yàn)人員員進(jìn)行相關(guān)關(guān)知識的培培訓(xùn)和考核核，確認(rèn)能能否適應(yīng)檢檢驗(yàn)工作的的需要。1.4.2測量或試驗(yàn)驗(yàn)按已確定的的檢驗(yàn)方法法和方案。。對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量特性進(jìn)進(jìn)行定量或或定性的觀觀察、測量量、試驗(yàn)，，得到需要要的量值和和結(jié)果。測量和試驗(yàn)驗(yàn)前后，檢檢驗(yàn)人員要要確認(rèn)檢驗(yàn)驗(yàn)儀器設(shè)備備和被檢物物品試樣狀狀態(tài)正常，，保證測量量和試驗(yàn)數(shù)數(shù)據(jù)的正確確、有效。。1.4.3記錄對測量的條條件、測量量得到的量量值和觀察察得到的技技術(shù)狀態(tài)用用規(guī)范化的的格式和要要求予以記記載或描述述，作為客客觀的質(zhì)量量證據(jù)保存存下來。質(zhì)量檢驗(yàn)記記錄是證實(shí)實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量量的證據(jù)，，因此數(shù)據(jù)據(jù)要客觀、、真實(shí)，字字跡要清晰晰、整齊，，不能隨意意涂改，需需要更改的的要按規(guī)定定程序和要要求辦理。。質(zhì)量檢驗(yàn)記記錄不僅要要記錄檢驗(yàn)驗(yàn)數(shù)據(jù)，還還要記錄檢檢驗(yàn)日期、、班次，由由檢驗(yàn)人員員簽名，便便于質(zhì)量追追溯，明確確質(zhì)量責(zé)任任。1.4.4比較和判定定由專職人員員將檢驗(yàn)的的結(jié)果與規(guī)規(guī)定的要求求進(jìn)行對照照比較，確確定每一項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量特性性是否符合合規(guī)定要求求，從而判判定被檢驗(yàn)驗(yàn)的產(chǎn)品是是否合格。。1.4.5確認(rèn)和處置置檢驗(yàn)有關(guān)人人員對檢驗(yàn)驗(yàn)的記錄和和判定的結(jié)結(jié)果進(jìn)行簽簽字確認(rèn)。。對產(chǎn)品是是否可以““接收”、、“放行””做出處置置。1.5質(zhì)質(zhì)量檢檢驗(yàn)的分類類1.5.1按檢驗(yàn)階段段分類a、進(jìn)貨檢驗(yàn)（（IQC）b、過程檢驗(yàn)（（PQC）c、最終檢驗(yàn)（（FQC）1.5.2按檢驗(yàn)場所所分類a、固定場所檢檢驗(yàn)b、流動(dòng)檢驗(yàn)（（巡回檢驗(yàn)驗(yàn)）1.5.3按檢驗(yàn)產(chǎn)品品數(shù)量分類類a、全數(shù)檢驗(yàn)b、抽樣檢驗(yàn)1.5.4按檢驗(yàn)的執(zhí)執(zhí)行人員分分類a、自檢:操作人員自自己對生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量檢檢驗(yàn)b、互檢：在產(chǎn)品形成成過程中，，上、下相相鄰作業(yè)過過程的作業(yè)（操操作）人員員相互對作作業(yè)過程完完成的產(chǎn)品品質(zhì)量進(jìn)行行復(fù)核性檢檢查。c、專檢：在產(chǎn)品形成成過程中，，專職檢驗(yàn)驗(yàn)人員對產(chǎn)產(chǎn)品形成所所需要的物物料及產(chǎn)品品形成的各各過程（工工序）完成成的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量特性進(jìn)進(jìn)行的檢驗(yàn)驗(yàn)。自檢、、互檢、專專檢“三檢檢”中以專專檢為主，，自檢、互互檢為輔。。1.5.3按對產(chǎn)品損損害程度分分類a、破壞性檢驗(yàn)驗(yàn)b、非破壞性檢檢驗(yàn)1.5.4感官檢驗(yàn)a、感官檢驗(yàn)的的基本定義義感官檢驗(yàn)是是依靠檢驗(yàn)驗(yàn)人員的感感覺器官進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量評價(jià)或判斷斷的檢查。。b、感官檢驗(yàn)的的重要性感官檢驗(yàn)是是重要的檢檢驗(yàn)手段之之一。感官官檢驗(yàn)的重重要性還在在于檢驗(yàn)所所提供的感感官質(zhì)量是是用戶反映映的第一信信息，感官官質(zhì)量特性性好的產(chǎn)品品，往往會(huì)會(huì)受用戶歡歡迎，易于于接受、購購買。c、感官檢驗(yàn)的的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是方法法簡便易行行，缺點(diǎn)是是感官檢驗(yàn)驗(yàn)屬于主觀觀評價(jià)的方法，，容易出現(xiàn)現(xiàn)不確切的的判斷或錯(cuò)錯(cuò)判、誤判判。d、感官檢驗(yàn)的的分類（1）分析型感官官檢驗(yàn)。是對產(chǎn)品固固有特性的的檢驗(yàn)，這這類固有特特性只根據(jù)據(jù)產(chǎn)品的物理理、化學(xué)狀狀態(tài)而區(qū)分分，例如產(chǎn)產(chǎn)品的形狀狀、聲音、顏色色等。（2）嗜嗜好型感官官檢驗(yàn)。是以人為測測定器，調(diào)調(diào)查、研究究質(zhì)量特性性對人的感感覺、嗜好狀狀態(tài)的影響響程度。例例如化妝品品的香型、、家具的色澤。。第四章計(jì)計(jì)量知識1.計(jì)量概念計(jì)量是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)單位統(tǒng)一一、保障量量值準(zhǔn)確可可靠的活動(dòng)動(dòng)。(ISO9000-量測和監(jiān)控控儀器管制制作業(yè)程序)計(jì)量的內(nèi)容容通?？梢砸愿爬榱矫妫海?）計(jì)量量單位與單單位制；（2）計(jì)量量器具（或或測量儀器器），包括括實(shí)現(xiàn)或復(fù)復(fù)現(xiàn)計(jì)量單位的計(jì)量量基準(zhǔn)、計(jì)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)與與工作計(jì)量量器具；（3）量值值傳遞與溯溯源，包括括檢定、校校準(zhǔn)、測試試、檢驗(yàn)與檢測；（4）物理理常量、材材料與物質(zhì)質(zhì)特性的測測定；（5）測量量不確定度度、數(shù)據(jù)處處理與測量量理論及其其方法；（6）計(jì)量量管理，包包括計(jì)量保保證與計(jì)量量監(jiān)督等。。2.計(jì)量量的特點(diǎn)計(jì)量的特點(diǎn)點(diǎn)可以歸納納為準(zhǔn)確性性、一致性性、溯源性性及法制性性四個(gè)方面面。（1）準(zhǔn)確確性：指測測量結(jié)果與與被測量真真值的一致致程度。（2）一致致性：指在在統(tǒng)一計(jì)量量單位的基基礎(chǔ)上，無無論在何時(shí)何地采用用何種方法法，使用何何種計(jì)量器器具以及由由何人測量，，只要符合合有關(guān)的要要求，測量量結(jié)果應(yīng)在在給定的區(qū)間間內(nèi)一致。。（3）溯源源性：指任任何一個(gè)測測量結(jié)果或或測量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的值，都能通過一一條具有規(guī)規(guī)定不確定定度的不間間斷的比較較鏈，與被測測量基準(zhǔn)聯(lián)聯(lián)系起來的的特性。國國家基準(zhǔn)是是全國量值溯溯源的終點(diǎn)點(diǎn)。（4）法制制性：指計(jì)計(jì)量必需的的法制保障障方面的特特性。3.計(jì)量量的法律和和法規(guī)《中華人民民共和國計(jì)計(jì)量法》，，簡稱《計(jì)計(jì)量法》，，是調(diào)整計(jì)計(jì)量法律關(guān)關(guān)系的法律律規(guī)范的總總稱。和最最高準(zhǔn)則。。3.1計(jì)計(jì)量行政法法規(guī)和規(guī)范范性文件包包括兩類：：（1）國務(wù)院依依據(jù)《計(jì)量量法》所制制定的計(jì)量量行政法規(guī)規(guī)，例如：《中中華人民共共和國計(jì)量量法實(shí)施細(xì)細(xì)則》；（2）省、直轄轄市、自治治區(qū)人大常常委會(huì)制定定的地方計(jì)計(jì)量法規(guī)。3.2計(jì)計(jì)量規(guī)章、、規(guī)范性文文件包括三三類：（1）國務(wù)院計(jì)計(jì)量行政部部門制定的的各種全國國性的單項(xiàng)項(xiàng)計(jì)量管理辦辦法和技術(shù)術(shù)規(guī)范，例例如《中華華人民共和國計(jì)量法法條文解釋釋》；（2）國務(wù)院有有關(guān)主管部部門制定的的部門計(jì)量量管理辦法法，例如：《國國防計(jì)量監(jiān)監(jiān)督管理?xiàng)l條例》；（3）縣級以上上地方人民民政府及計(jì)計(jì)量行政部部門制定的的地方計(jì)量管管理辦法，，例如《上上海市計(jì)量量監(jiān)督管理?xiàng)l例》。。4.計(jì)量量單位4.1概述所謂計(jì)量單單位，是指指為定量表表示同種量量的大小而而約定地定義和和采用的特特定量。國際單位制制是我國法法定計(jì)量單單位的主體體，所有國國際單位制單位位都是我國國的法定計(jì)計(jì)量單位。。國際際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)ISO1000規(guī)定定了了國國際際單單位位制制的的構(gòu)構(gòu)成成及及其其使使用用方法法。。我我國國規(guī)規(guī)定定的的法法定定計(jì)計(jì)量量單單位位的的使使用用方方法法，，包包括括量及及單單位位的的名名稱稱、、符符號號及及其其使使用用、、書書寫寫規(guī)規(guī)則則，，與與國國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的規(guī)規(guī)定定一一致致。。國家家選選定定的的作作為為法法定定計(jì)計(jì)量量單單位位的的非非國國際際單單位位制制單單位位，，是我我國國法法定定計(jì)計(jì)量量單單位位的的重重要要組組成成部部分分，，具具有有與與國國際際單位位制制單單位位相相同同的的法法定定地地位位。。4.2法定計(jì)量單位位的構(gòu)成中華人民共和國法定計(jì)量單位

國際單位制（SI）的單位

SI的單位

SI基本單位

SI導(dǎo)出單位

包括SI輔助單位在內(nèi)的具有專門名稱的SI導(dǎo)出單位

組合形式的SI導(dǎo)出單位

SI單位的倍數(shù)單位（包括SI單位的十進(jìn)倍數(shù)單位和十進(jìn)分?jǐn)?shù)單位）

國家選定的作為法定計(jì)量單位的非SI單位

由以上單位構(gòu)成的組合形式的單位

SI基本單位：量的名稱單位名稱單位名稱長度米m質(zhì)量千克（公斤）Kg

時(shí)間秒S電流安（培）A熱力學(xué)溫度開（爾文）K物質(zhì)的量摩（爾）Mol發(fā)光強(qiáng)度坎（德拉）cd5.量值溯溯源5.1概述通過一條具有有規(guī)定不確定定度的不間斷斷的比較鏈，，使測量結(jié)果果或測量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的值能夠與與規(guī)定的參考考標(biāo)準(zhǔn)（通常常是國家計(jì)量量基準(zhǔn)或國際際計(jì)量基準(zhǔn)））聯(lián)系起來的的特性，稱為為量值溯源性性。建立溯源體系系的目的：是是保證量值得到到準(zhǔn)確、合理理、經(jīng)濟(jì)的溯溯源，盡可能減少少所進(jìn)行的測測量溯源到國國家計(jì)量基準(zhǔn)準(zhǔn)的環(huán)節(jié)。該該體系包括：：（1）不同等級測測量標(biāo)準(zhǔn)的選選擇；（2）等級間的連連接及其平行行分支；（3）有關(guān)測量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)特性的重重要信息，如如測量范圍、、不確定度或或準(zhǔn)確度等級級或最大允許許誤差等；（4）溯源鏈中比比較用的裝置置和方法。5.2測量標(biāo)準(zhǔn)及其其管理測量標(biāo)準(zhǔn)，在在我國也稱計(jì)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，是是指為了定義義、實(shí)現(xiàn)、保保存或復(fù)現(xiàn)量量的單位或一一個(gè)或多個(gè)量量值，用作參參考的實(shí)物量量具、測量儀儀器、參考物物質(zhì)或測量系系統(tǒng)。例如1Kg的標(biāo)準(zhǔn)砝碼。。為了使測量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在正常技技術(shù)狀態(tài)下工工作，《計(jì)量量法》規(guī)定，，建立測量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)須經(jīng)依依法考核合格格后，才有資資格進(jìn)行量值值傳遞。這種種考核是指對對測量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)設(shè)備、操作人人員、環(huán)境條條件和規(guī)章制制度四個(gè)方面面的綜合考核核，考核合格格后由本單位位批準(zhǔn)使用，，并向主管部部門備案。測測量標(biāo)準(zhǔn)考核核證書期滿前前6個(gè)月，應(yīng)申請請復(fù)查。5.3校準(zhǔn)和檢定校準(zhǔn)和檢定是是實(shí)現(xiàn)量值溯溯源的最主要要的技術(shù)手段段。校準(zhǔn)在規(guī)定的條件件下，為確定定測量一起所所指示的量值值，或?qū)嵨锪苛烤咚淼牡牧恐?，與對對應(yīng)的由其測測量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)復(fù)現(xiàn)的量值之之間關(guān)系的一一組操作，稱稱為校準(zhǔn)。檢定測量儀器的檢檢定，則是指指查明和確認(rèn)認(rèn)測量儀器是是否符合法定定要求的程序序，它包括檢檢查、加標(biāo)記記和出具檢定定證書。校準(zhǔn)和檢定的的主要區(qū)別（1）校準(zhǔn)不具法法制性，是企企業(yè)資源溯源源行為；檢定定則具有法制制性，屬計(jì)量量管理范疇的的執(zhí)法行為。。（2）校準(zhǔn)主要確確定測量儀器器的示值誤差差；檢定則是是對其計(jì)量特特性及其技術(shù)術(shù)要求的全面面評定。（3）校準(zhǔn)的依據(jù)據(jù)是校準(zhǔn)規(guī)范范、標(biāo)準(zhǔn)方法法、通常應(yīng)作作統(tǒng)一規(guī)定，，有時(shí)也可自自行制定；鑒鑒定的依據(jù)則則是檢定規(guī)程程。（4）校準(zhǔn)通常是是不判斷測量量儀器合格與與否，必要時(shí)時(shí)也可確定其其某一項(xiàng)性能能是否符合預(yù)預(yù)期的要求；；檢定則是必必須做出合格格與否的結(jié)論論。（5）校準(zhǔn)結(jié)結(jié)果通常是出出具校準(zhǔn)證書書或校準(zhǔn)報(bào)告告；檢定結(jié)果果則是合格的的發(fā)檢定證書書，校準(zhǔn)和檢檢定是實(shí)現(xiàn)量量值溯源的最最主要的技術(shù)術(shù)手段。不合合格的發(fā)不合合格通知書。。第五章質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)1.質(zhì)量改進(jìn)的概概念及意義質(zhì)量改進(jìn)，是是消除系統(tǒng)性性的問題，對對現(xiàn)有的質(zhì)量量水平在控制制的基礎(chǔ)上加加以提高，使使質(zhì)量達(dá)到一一個(gè)新水平、、新高度。質(zhì)量改進(jìn)的重重要性體現(xiàn)在在以下幾方面面：a、質(zhì)量改進(jìn)具有有很高的投資資收益率。b、可以促進(jìn)新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)、改改進(jìn)產(chǎn)品性能能，延長產(chǎn)品品的壽命周期。。c、通過對產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工工藝的改進(jìn)，，更加合理、、有效地使用資資金和技術(shù)力力量，充分挖挖掘企業(yè)潛力。d、提高產(chǎn)品制造造質(zhì)量，減少少不合格品的的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目目的。e、通過提高產(chǎn)品品的適用性，，從而提高企企業(yè)產(chǎn)品的市市場競爭力。f、有利于發(fā)揮企企業(yè)各部門的的質(zhì)量職能，，提高工作質(zhì)質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量提供強(qiáng)有有力的保證。。2.質(zhì)量改進(jìn)的過過程、步驟和和內(nèi)容質(zhì)量改進(jìn)是一一個(gè)過程，要要按照一定規(guī)規(guī)則進(jìn)行，否否則會(huì)影響改改進(jìn)成效，甚甚至?xí)絼跓o無功。質(zhì)量改改進(jìn)的基本過過程是PDCA模式（大環(huán)套套小環(huán)不斷上上升的循環(huán)））。質(zhì)量改進(jìn)的步步驟：a、選擇課題。企企業(yè)需要改進(jìn)進(jìn)的問題會(huì)有有很多，經(jīng)常常提到的，不不外乎質(zhì)量、、成本、交貨貨期、安全、、激勵(lì)、環(huán)境境六方面，選選擇課題時(shí)通通常也圍繞這這六方面來選選。b、掌握現(xiàn)狀。質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)課題題確定后，就就要了解把握握當(dāng)前問題的的現(xiàn)狀。c、分析問題原因因。分析問題題原因是一個(gè)個(gè)設(shè)立假說，，驗(yàn)證假說的過程程。d、擬定對策并實(shí)實(shí)施。原因分分析出來后，，就要制定對對策，加以實(shí)施。對對策一定要消消除引起結(jié)果果的原因，防防再發(fā)生。e、確認(rèn)效果。對對質(zhì)量改進(jìn)的的效果要正確確確認(rèn)，確認(rèn)認(rèn)的失誤會(huì)誤認(rèn)為為問題已經(jīng)得得到解決，從從而導(dǎo)致問題題再次發(fā)生。反之之，也可能導(dǎo)導(dǎo)致對質(zhì)量改改進(jìn)的成果視視而不見，從而挫挫傷了持續(xù)改改進(jìn)的積極性性。f、防止再發(fā)生和和標(biāo)準(zhǔn)化。對對質(zhì)量改進(jìn)有有效的措施，，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，，納入質(zhì)量文文件，以防止止同樣的問題題次發(fā)生。g、總結(jié)。對改進(jìn)進(jìn)效果不顯著著的措施及改改進(jìn)實(shí)施過程程中出現(xiàn)的問題，，要予以總結(jié)結(jié)，為開展新新一輪的質(zhì)量量改進(jìn)活動(dòng)提供依依據(jù)。質(zhì)量改進(jìn)的基基本途徑通常質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)有兩種基本本途徑：(1)企業(yè)跨部門人人員參加的突突破性改進(jìn)；；(2)由企業(yè)各部門門內(nèi)部人員對對現(xiàn)有過程進(jìn)進(jìn)行漸進(jìn)的持持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。質(zhì)量改進(jìn)的組組織質(zhì)量改進(jìn)的組組織分為兩個(gè)個(gè)層次:從整體的角度度為改進(jìn)項(xiàng)目目調(diào)動(dòng)資源，，這是管理層，即質(zhì)量管管理委員會(huì)（（高級管理層層的部分成員員組成）。(2)為了了具體地開展展工作項(xiàng)目，，這是實(shí)施層層，即質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)或稱稱質(zhì)量改進(jìn)小小組。3.質(zhì)量管理小組組（QC小組）3.1QC小組的概念QC小組是企業(yè)中中群眾性質(zhì)量量管理活動(dòng)的的一種有效的的組織形式，，是員工參加加企業(yè)民主管管理的經(jīng)驗(yàn)同同現(xiàn)代科學(xué)管管理方法相結(jié)結(jié)合的產(chǎn)物。。QC小組同企業(yè)中中的行政班組組、傳統(tǒng)的技技術(shù)革新小組組有所不同。。3.2QC小組的特點(diǎn)（1）明顯的自主主性。QC小組以員工自自愿參加為基基礎(chǔ)，實(shí)行自自主管理，自自我教育，互互相啟發(fā)，共共同提高。（2）廣泛的的群眾性。參參加QC小組的人員不不僅包括領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人員、管理理人員、技術(shù)術(shù)人員，而且且更注重吸引引生產(chǎn)、服務(wù)務(wù)工作第一線線的員工參加加。廣大員工工在QC小組活動(dòng)中群群策群力分析析問題，解決決問題。（3）高度的民主主性。QC小組長可以是是民主推選的的，可以由QC小組成員輪流流擔(dān)任課題組組長；在QC小組內(nèi)部討論論問題、解決決問題時(shí)，小小組成員時(shí)平平等的，不分分職務(wù)與技術(shù)術(shù)等級高低，，高度發(fā)揚(yáng)民民主，各抒己己見，互相啟啟發(fā)，集思廣廣益。（4）嚴(yán)密的的科學(xué)性。QC小組在活動(dòng)中中遵循科學(xué)的的工作程序，，步步深入的的分析問題、、解決問題；；在活動(dòng)中堅(jiān)堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說說明事實(shí)，用用科學(xué)方法分分析與解決問問題。