生產運作管理-課件

1練習老年人超市：運作角度有哪些戰(zhàn)略考慮快餐店：運作角度有哪些戰(zhàn)略考慮1練習2

生產與運作管理

第3講

項目管理

2生產與運作管理

3今日話題為什么需要項目管理，或者，以往的管理手段為何不能繼續(xù)有效應用？如何正確看待項目管理？項目管理包括哪些主要內容？項目管理工具？3今日話題41為什么需要項目管理？以往的管理手段為何不能繼續(xù)有效應用？41為什么需要項目管理？管理重點的演進活動職能過程？有什么特點？管理重點的演進活動職能過程？有什么特點？FrankGilbreth(1868-1924)LillianMollerGilbreth(1878-1972)

themotherofmodernmanagement活動管理FrankGilbreth(1868-1924)活動管理人機操作聯(lián)合操作單人操作等操作/動作分析人機操作操作/動作分析職能管理

作業(yè)和管理FrederickW.Taylor1856-1915計劃組織協(xié)調控制HenriFayol1841-1925職能管理作業(yè)和管理FrederickW.Taylor計運作流程管理Ford流水生產線1908年514分1914年1.19分1908年850美元1926年290美元T型車的生產節(jié)拍和成本比較運作流程管理Ford流水生產線1908年514分1914年110如何有效管理這些活動？軟件開發(fā)建設工程/水利項目新產品/新服務開發(fā)政治和社團活動大型比賽/演出重大經(jīng)營活動（促銷，宣傳推廣）各種服務作業(yè)（婚禮，旅游）等10如何有效管理這些活動？軟件開發(fā)11目的性矚目性不確定性/風險性活動的順序性/漸進性活動的網(wǎng)絡性/復雜性成果的不可挽回性組織的臨時性和開放性等等

它們的特點11目的性它們的特點12它們的的特點

A286104122CFGEDB12它們的的特點A286104122CFGEDB它們的要求目標它們的要求目標14項目管理異軍突起時代要求,成功的實例傳統(tǒng)與發(fā)展--內容漸成體系一整套成型的內容和管理方法不同的視角：9大知識領域，5大管理過程，4大生命周期耗資400億美元，涉及兩萬多企業(yè)的阿波羅登月計劃阿波羅登月項目的巨大成功使項目管理經(jīng)受住了實踐的考驗。阿波羅登月項目是人類首次全面系統(tǒng)地應用項目管理的方法進行大規(guī)模項目實施的典型案例，阿波羅登月項目的成功，奠定了項目管理在實踐中的科學地位。14項目管理異軍突起時代要求,成功的實例耗資400億美元，15企業(yè)管理新架構戰(zhàn)略管理項目管理運作管理DorightthingsDothingsrightDTRTRTFTDothingsthetimeback15企業(yè)管理新架構戰(zhàn)略管理項目管理運作管理Dorig162如何正確看待項目管理？162如何正確看待項目管理？17每個人都應當學習項目管理！所有管理人員必會扮演與項目有關的幾種身份：委托方、項目領導者/管理者、項目成員等出色的項目管理是組織競爭制勝的有力武器—但實在是很難！17每個人都應當學習項目管理！所有管理人員必會扮演與項目有關18常常見到的情況當面臨一個急迫的項目時，整個公司都沸騰了，所有人都到了在辦公室里奔跑的地步。人們撞來撞去，東西到處亂丟。隨后是加班、加班、無休止的加班！而結果如何呢？出現(xiàn)問題的時候，所有的人都在抱怨，領導發(fā)脾氣，責備下屬無能，下屬委屈，互相埋怨……18常常見到的情況19美國管理技術大學調查顯示：16%的項目實現(xiàn)目標，50%的項目需要補救，34%項目徹底失敗在費用執(zhí)行上，17%嚴重超支，38%有一定超支，27%完全按預算執(zhí)行，12%有一定程度節(jié)余，6%有大量節(jié)余在進度方面，嚴重拖期占35%，一定程度拖期占34%，按時完成占22%，一定程度提前占8%，大量提前占1%19美國管理技術大學調查顯示：16%的項目實現(xiàn)目標，50%的20

l

Projectprogressquicklyuntiltheybecome90%complete,thenthey remainsat10%completeforever.l

Whenthingsaregoingwell,somethingwillgowrong.l

Whenthingsjustcannotgetanyworse,theywill.l

Whenthingsseemtobegoingbetter,youmusthaveoverlookedsomething.l

Whatcangowrongwillgowrong.l

Acarelesslyplannedprojectwilltakeyou3timeslongerthanexpected;acarefullyplannedprojectwilltakeonlytwicelong.20l

Projectprogressquick21國際奧委會向希臘政府發(fā)出

“最后通牒”我們的確存在問題，一些項目的時間表非常緊張，甚至讓人窒息。主體育場的頂棚，由西班牙建筑大師卡拉特拉瓦設計的杰作，極有可能停留在圖紙上。不過，國際奧委會表示有沒有都無所謂了，只是美觀與否的問題JWB20040315國際奧委會敦促希臘加緊奧運施工21國際奧委會向希臘政府發(fā)出

“最后通牒”223項目管理包括哪些主要內容？223項目管理包括哪些主要內容？23項目管理

計劃、組織和控制特定的資源去完成項目，同時滿足在技術、成本特別是時間上的約束/要求針對特定目標、特定組織、特定約束的系統(tǒng)化管理23項目管理24什么是項目管理的兩階段劃分法？項目管理專家通常把項目管理劃分為兩個階段：80年代之前為

項目管理階段80年代之后為

項目管理階段

24什么是項目管理的兩階段劃分法？項目管理專家通常把項目管理25何謂項目管理的兩大認證體系？歐洲體系--國際項目管理協(xié)會（IPMA）美國體系--美國項目管理協(xié)會（PMI）60年代初，華羅庚教授將現(xiàn)在稱作的網(wǎng)絡計劃技術在中國普及推廣，稱作統(tǒng)籌方法25何謂項目管理的兩大認證體系？歐洲體系--國際項目管理協(xié)會26項目管理主要內容9大知識領域5大管理過程4大生命周期26項目管理主要內容9大知識領域27項目管理九大知識領域1、

項目范圍管理2、

項目時間管理3、

項目成本管理4、

項目質量管理5、

人力資源管理6、

項目溝通管理7、

項目風險管理8、

項目采購管理9、

項目集成管理27項目管理九大知識領域1、

項目范圍管理6、

285大管理過程起始/啟動計劃實施控制收尾/移交285大管理過程起始/啟動29資源投入水平需求識別階段制定方案階段實施階段結束階段項目起點終點時間典型的項目生命周期示意圖4大生命周期back29資源投入水平需求識制定實施階段結束項目起點終點時間典型的30項目管理若干工具和技巧？

目標：目標分解/工作分解進度：甘特圖/網(wǎng)絡圖，進度計劃團隊：任務職責矩陣，團隊建設成本：預算計劃及S曲線30項目管理若干工具和技巧？目標：目標分解/工作分解311目標工作分解WBS結果/目標導向整個項目圖景主要的里程碑/活動清單311目標工作分解WBS結果/目標導向32

事件數(shù)據(jù)時間一月二月三月四月五月六月七月八月簽署分包合同

△q

技術要求說明書定稿

△

系統(tǒng)審查

△

子系統(tǒng)測試

△

第一個單元支持

△

子計劃完成

△有多種可使用的方法用以顯示里程碑網(wǎng)絡圖中的項目信息△計劃的

sq實際的

里程碑計劃表32事件數(shù)據(jù)時間一二三四五六七八簽署分包合同

△q33工作分解WBS站點設計主頁設計市場部主頁設計銷售部主頁設計站點導航圖形設計程序設計文本內容圖像超級鏈接文本內容圖像超級鏈接文本內容圖像超級鏈接33工作分解WBS站點設計主頁設計市場部主頁設計銷售部主頁設WBS的樹形結構項目X層1層2層3層4WBS的樹形結構項目X層1層2層3層4工作結構分解的大綱形式-列表1.0總工作

1.1分工作A1.1.1主任務I1.1.1.1子任務a1.1.1.2子任務b1.1.1.3子任務c1.1.2主任務II1.1.2.1子任務a1.1.2.2子任務b1.1.2.3子任務c1.2分工作B1.2.1主任務I1.2.1.1子任務a…………...

back工作結構分解的大綱形式-列表1.0總工作back362甘特圖Ganttcharts

活動 負責人 0 10 20 30設計調查表 A確定調查對象 B郵寄問卷 C,D整理反饋 B,E,F軟件輸入 A準備報告 G

362甘特圖Ganttcharts372—網(wǎng)絡圖

networkingdiagram

A286104122CFGEDB得到工期372—網(wǎng)絡圖

networkingdiagramA2838網(wǎng)絡圖時間估計舉例給出活動描述(4項活動)活動編碼（A,B,C,D）活動時間估計（2，5，4，3）活動聯(lián)系（邏輯關系，誰是緊前/緊后活動）如：A同時是B、C的緊前活動，B、C同時是D的緊前活動38網(wǎng)絡圖時間估計舉例給出活動描述(4項活動)39繪出網(wǎng)絡圖（節(jié)點和箭線，編碼，時間標注）

A，2B，5C，4D，3

39繪出網(wǎng)絡圖（節(jié)點和箭線，編碼，時間標注）

A，2B，5C40

計算4個數(shù)值—ES，EF，LS，LF計算每個活動的松弛時間松弛時間最小且相等的線路就是關鍵路徑40計算4個數(shù)值—ES，EF，LS，LF41注意計算要領兩種復雜形式ABA，21A，21A，21C283128283131LF：有發(fā)散的，取最小ES：有匯進的，取最大41注意計算要領兩種復雜形式ABA，21A，21A，21C242應熟悉/掌握的相關術語關鍵路徑CP/CPM關鍵活動CA工期D--DurationES,EF,LS,LF,S/F緊前/緊后活動Predecessor/successor松馳/時差Slack/float42應熟悉/掌握的相關術語關鍵路徑CP/CPM43關鍵路徑：活動的最長時間，項目的最短時間關鍵路徑僅與時間有關，而與難度、重要性等無關可以有幾條關鍵路徑，還是只有一條？關鍵路徑43關鍵路徑44計算關鍵路徑的好處總的最長加工時間每項活動的時間細節(jié)（資源調配）哪些活動最好能加快進度，加快到什么幅度—趕工？哪些活動加快進度對總體進度根本無益。。。back44計算關鍵路徑的好處總的最長加工時間back453任務和責任矩陣工作編號 細目 張明 王強 楊蘭 趙君1 宣傳 S S P1.1 報刊廣告 P1.2 海報 S P2 志愿者招募 P3 服務 P3.1 保安 S S3.2 急救 S453任務和責任矩陣工作編號 細目 張明 王強 楊蘭 趙463人力和其他資源使用圖用工水平示意圖資源的連續(xù)使用和均衡使用463人力和其他資源使用圖用工水平示意圖47

震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段形成階段團隊創(chuàng)建與發(fā)展1965年，美國BWTUCKMAN的研究報告FORMINGSTORMINGNORMINGPERFORMING如何適用項目團隊？47 震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段形成階段團隊創(chuàng)建與發(fā)展196548團隊士氣/凝聚力士氣：團隊成員的精神狀態(tài)凝聚力：團隊/團隊活動對成員的吸引力個人、團隊、組織目標一致性內部和諧程度合理報酬及其他正常需求的滿足程度團隊管理的規(guī)范性、民主性、公正性等48團隊士氣/凝聚力士氣：團隊成員的精神狀態(tài)49團隊建設態(tài)度決定一切back49團隊建設態(tài)度決定一切back504--累計預算成本cumulativebudgetedcost

504--累計預算成本514--累計預算成本曲線

cumulativebudgetedcostcurve

514--累計預算成本曲線

cumulativebudg52CAC--累計實際成本

cumulativeactualcost超支68-64=452CAC--累計實際成本

cumulativeactua53累計實際成本曲線

cumulativeactualcostcurve53累計實際成本曲線

cumulativeactualc數(shù)據(jù)說明了什么？工作績效如何？完工時預計會花多少錢？數(shù)據(jù)說明了什么？工作績效如何？55成為優(yōu)秀項目管理者的8個關鍵原則目標轉化，達成共識選好人，授權先規(guī)劃/計劃、后行動向成員多傳遞緊迫感（生動直觀的圖示）交流與溝通全方位、多角度思考實踐中注意學習時刻牢記項目成功的4個考察點：準時、預算、范圍、質量55成為優(yōu)秀項目管理者的8個關鍵原則目標轉化，達成共識56

從結果開始Beginwiththeend謝謝56從結果開始57練習—畫網(wǎng)絡圖并計算關鍵路徑工作編號 緊前工序 用時A 2 B A 6C A 8D B，C 4E D 12F B，C 10G E,F 257練習—畫網(wǎng)絡圖并計算關鍵路徑工作編號 緊前工序 用時58強化練習

Reinforceyourlearning活動 時間 緊前活動A 4 -B 3 AC 2 AD 5 BE 1 B,CF 3 CG 4 E,FH 4 D,EI 6 G,H網(wǎng)絡圖及關鍵路徑,完工時間？單位：天58強化練習

Reinforceyourlearning59練習老年人超市：運作角度有哪些戰(zhàn)略考慮快餐店：運作角度有哪些戰(zhàn)略考慮1練習60

生產與運作管理

第3講

項目管理

2生產與運作管理

61今日話題為什么需要項目管理，或者，以往的管理手段為何不能繼續(xù)有效應用？如何正確看待項目管理？項目管理包括哪些主要內容？項目管理工具？3今日話題621為什么需要項目管理？以往的管理手段為何不能繼續(xù)有效應用？41為什么需要項目管理？管理重點的演進活動職能過程？有什么特點？管理重點的演進活動職能過程？有什么特點？FrankGilbreth(1868-1924)LillianMollerGilbreth(1878-1972)

themotherofmodernmanagement活動管理FrankGilbreth(1868-1924)活動管理人機操作聯(lián)合操作單人操作等操作/動作分析人機操作操作/動作分析職能管理

作業(yè)和管理FrederickW.Taylor1856-1915計劃組織協(xié)調控制HenriFayol1841-1925職能管理作業(yè)和管理FrederickW.Taylor計運作流程管理Ford流水生產線1908年514分1914年1.19分1908年850美元1926年290美元T型車的生產節(jié)拍和成本比較運作流程管理Ford流水生產線1908年514分1914年168如何有效管理這些活動？軟件開發(fā)建設工程/水利項目新產品/新服務開發(fā)政治和社團活動大型比賽/演出重大經(jīng)營活動（促銷，宣傳推廣）各種服務作業(yè)（婚禮，旅游）等10如何有效管理這些活動？軟件開發(fā)69目的性矚目性不確定性/風險性活動的順序性/漸進性活動的網(wǎng)絡性/復雜性成果的不可挽回性組織的臨時性和開放性等等

它們的特點11目的性它們的特點70它們的的特點

A286104122CFGEDB12它們的的特點A286104122CFGEDB它們的要求目標它們的要求目標72項目管理異軍突起時代要求,成功的實例傳統(tǒng)與發(fā)展--內容漸成體系一整套成型的內容和管理方法不同的視角：9大知識領域，5大管理過程，4大生命周期耗資400億美元，涉及兩萬多企業(yè)的阿波羅登月計劃阿波羅登月項目的巨大成功使項目管理經(jīng)受住了實踐的考驗。阿波羅登月項目是人類首次全面系統(tǒng)地應用項目管理的方法進行大規(guī)模項目實施的典型案例，阿波羅登月項目的成功，奠定了項目管理在實踐中的科學地位。14項目管理異軍突起時代要求,成功的實例耗資400億美元，73企業(yè)管理新架構戰(zhàn)略管理項目管理運作管理DorightthingsDothingsrightDTRTRTFTDothingsthetimeback15企業(yè)管理新架構戰(zhàn)略管理項目管理運作管理Dorig742如何正確看待項目管理？162如何正確看待項目管理？75每個人都應當學習項目管理！所有管理人員必會扮演與項目有關的幾種身份：委托方、項目領導者/管理者、項目成員等出色的項目管理是組織競爭制勝的有力武器—但實在是很難！17每個人都應當學習項目管理！所有管理人員必會扮演與項目有關76常常見到的情況當面臨一個急迫的項目時，整個公司都沸騰了，所有人都到了在辦公室里奔跑的地步。人們撞來撞去，東西到處亂丟。隨后是加班、加班、無休止的加班！而結果如何呢？出現(xiàn)問題的時候，所有的人都在抱怨，領導發(fā)脾氣，責備下屬無能，下屬委屈，互相埋怨……18常常見到的情況77美國管理技術大學調查顯示：16%的項目實現(xiàn)目標，50%的項目需要補救，34%項目徹底失敗在費用執(zhí)行上，17%嚴重超支，38%有一定超支，27%完全按預算執(zhí)行，12%有一定程度節(jié)余，6%有大量節(jié)余在進度方面，嚴重拖期占35%，一定程度拖期占34%，按時完成占22%，一定程度提前占8%，大量提前占1%19美國管理技術大學調查顯示：16%的項目實現(xiàn)目標，50%的78

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Projectprogressquicklyuntiltheybecome90%complete,thenthey remainsat10%completeforever.l

Whenthingsaregoingwell,somethingwillgowrong.l

Whenthingsjustcannotgetanyworse,theywill.l

Whenthingsseemtobegoingbetter,youmusthaveoverlookedsomething.l

Whatcangowrongwillgowrong.l

Acarelesslyplannedprojectwilltakeyou3timeslongerthanexpected;acarefullyplannedprojectwilltakeonlytwicelong.20l

Projectprogressquick79國際奧委會向希臘政府發(fā)出

“最后通牒”我們的確存在問題，一些項目的時間表非常緊張，甚至讓人窒息。主體育場的頂棚，由西班牙建筑大師卡拉特拉瓦設計的杰作，極有可能停留在圖紙上。不過，國際奧委會表示有沒有都無所謂了，只是美觀與否的問題JWB20040315國際奧委會敦促希臘加緊奧運施工21國際奧委會向希臘政府發(fā)出

“最后通牒”803項目管理包括哪些主要內容？223項目管理包括哪些主要內容？81項目管理

計劃、組織和控制特定的資源去完成項目，同時滿足在技術、成本特別是時間上的約束/要求針對特定目標、特定組織、特定約束的系統(tǒng)化管理23項目管理82什么是項目管理的兩階段劃分法？項目管理專家通常把項目管理劃分為兩個階段：80年代之前為

項目管理階段80年代之后為

項目管理階段

24什么是項目管理的兩階段劃分法？項目管理專家通常把項目管理83何謂項目管理的兩大認證體系？歐洲體系--國際項目管理協(xié)會（IPMA）美國體系--美國項目管理協(xié)會（PMI）60年代初，華羅庚教授將現(xiàn)在稱作的網(wǎng)絡計劃技術在中國普及推廣，稱作統(tǒng)籌方法25何謂項目管理的兩大認證體系？歐洲體系--國際項目管理協(xié)會84項目管理主要內容9大知識領域5大管理過程4大生命周期26項目管理主要內容9大知識領域85項目管理九大知識領域1、

項目范圍管理2、

項目時間管理3、

項目成本管理4、

項目質量管理5、

人力資源管理6、

項目溝通管理7、

項目風險管理8、

項目采購管理9、

項目集成管理27項目管理九大知識領域1、

項目范圍管理6、

865大管理過程起始/啟動計劃實施控制收尾/移交285大管理過程起始/啟動87資源投入水平需求識別階段制定方案階段實施階段結束階段項目起點終點時間典型的項目生命周期示意圖4大生命周期back29資源投入水平需求識制定實施階段結束項目起點終點時間典型的88項目管理若干工具和技巧？

目標：目標分解/工作分解進度：甘特圖/網(wǎng)絡圖，進度計劃團隊：任務職責矩陣，團隊建設成本：預算計劃及S曲線30項目管理若干工具和技巧？目標：目標分解/工作分解891目標工作分解WBS結果/目標導向整個項目圖景主要的里程碑/活動清單311目標工作分解WBS結果/目標導向90

事件數(shù)據(jù)時間一月二月三月四月五月六月七月八月簽署分包合同

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技術要求說明書定稿

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系統(tǒng)審查

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子系統(tǒng)測試

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第一個單元支持

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子計劃完成

△有多種可使用的方法用以顯示里程碑網(wǎng)絡圖中的項目信息△計劃的

sq實際的

里程碑計劃表32事件數(shù)據(jù)時間一二三四五六七八簽署分包合同

△q91工作分解WBS站點設計主頁設計市場部主頁設計銷售部主頁設計站點導航圖形設計程序設計文本內容圖像超級鏈接文本內容圖像超級鏈接文本內容圖像超級鏈接33工作分解WBS站點設計主頁設計市場部主頁設計銷售部主頁設WBS的樹形結構項目X層1層2層3層4WBS的樹形結構項目X層1層2層3層4工作結構分解的大綱形式-列表1.0總工作

1.1分工作A1.1.1主任務I1.1.1.1子任務a1.1.1.2子任務b1.1.1.3子任務c1.1.2主任務II1.1.2.1子任務a1.1.2.2子任務b1.1.2.3子任務c1.2分工作B1.2.1主任務I1.2.1.1子任務a…………...

back工作結構分解的大綱形式-列表1.0總工作back942甘特圖Ganttcharts

活動 負責人 0 10 20 30設計調查表 A確定調查對象 B郵寄問卷 C,D整理反饋 B,E,F軟件輸入 A準備報告 G

362甘特圖Ganttcharts952—網(wǎng)絡圖

networkingdiagram

A286104122CFGEDB得到工期372—網(wǎng)絡圖

networkingdiagramA2896網(wǎng)絡圖時間估計舉例給出活動描述(4項活動)活動編碼（A,B,C,D）活動時間估計（2，5，4，3）活動聯(lián)系（邏輯關系，誰是緊前/緊后活動）如：A同時是B、C的緊前活動，B、C同時是D的緊前活動38網(wǎng)絡圖時間估計舉例給出活動描述(4項活動)97繪出網(wǎng)絡圖（節(jié)點和箭線，編碼，時間標注）

A，2B，5C，4D，3

39繪出網(wǎng)絡圖（節(jié)點和箭線，編碼，時間標注）

A，2B，5C98

計算4個數(shù)值—ES，EF，LS，LF計算每個活動的松弛時間松弛時間最小且相等的線路就是關鍵路徑40計算4個數(shù)值—ES，EF，LS，LF99注意計算要領兩種復雜形式ABA，21A，21A，21C283128283131LF：有發(fā)散的，取最小ES：有匯進的，取最大41注意計算要領兩種復雜形式ABA，21A，21A，21C2100應熟悉/掌握的相關術語關鍵路徑CP/CPM關鍵活動CA工期D--DurationES,EF,LS,LF,S/F緊前/緊后活動Predecessor/successor松馳/時差Slack/float42應熟悉/掌握的相關術語關鍵路徑CP/CPM101關鍵路徑：活動的最長時間，項目的最短時間關鍵路徑僅與時間有關，而與難度、重要性等無關可以有幾條關鍵路徑，還是只有一條？關鍵路徑43關鍵路徑102計算關鍵路徑的好處總的最長加工時間每項活動的時間細節(jié)（資源調配）哪些活動最好能加快進度，加快到什么幅度—趕工？哪些活動加快進度對總體進度根本無益。。。back44計算關鍵路徑的好處總的