特許經(jīng)營便利店物流體系研究課件

7-ELEVEN特許經(jīng)營便利店物流體系研究

Researchonthelogisticssystemof7-ELEVENfranchiseconveniencestores

17-ELEVEN特許經(jīng)營便利店物流體系研究

Resear1.前言1.Foreword21.前言1.Foreword27-ELEVEN便利店,采用特許經(jīng)營模式發(fā)展，是現(xiàn)今全球最大的零售網(wǎng)絡(luò)商，被公認(rèn)為世界便利店的楷模。截至2004年3月底，全球共有7-ELEVEN便利店約27000間。7-ELEVENconveniencestores,ownsthelargestretailingnetworkintheworld,whoseachievementisanexemplarofconveniencestores.BytheendofMarch2004,7-ELEVENhadopened27,000storesintheworld

37-ELEVEN便利店,采用特許經(jīng)營模式發(fā)展，是現(xiàn)今全球最大作為全球最為出色的特許經(jīng)營企業(yè)之一，7-Eleven便利店取得的輝煌業(yè)績，除了其先進(jìn)的經(jīng)營方式與獨特的品牌營銷外，支撐其快速發(fā)展的另一重要因素就是強大的后方物流支援系統(tǒng)。Asoneofthemostdistinctiveenterpriseintheworld,7-ELEVENhaswonatremendoussuccessinthefiled.Exceptitsadvancedandspecialoperationstrategies,astrongsupportingsystemisanotherimportantfactorofitsrapiddevelopment.4作為全球最為出色的特許經(jīng)營企業(yè)之一，Asoneofth希望通過學(xué)生對7-Eleven便利店物流體系的深入研究，能為中國的便利店業(yè)以及特許經(jīng)營企業(yè)的物流體系發(fā)展，帶來可以借鑒的經(jīng)驗。ThepaperisexpectedtogivereferentialexperiencestoChina'sconveniencestorebusinessandfranchiseenterprisebyexaminingthelogisticsstructureof7-ELEVEN.5希望通過學(xué)生對Thepaperisexpectedt2.7-Eleven的目標(biāo)顧客與商品構(gòu)成

2.7-ELEVEN’sCustomersand

StructureofMerchandise62.7-Eleven的目標(biāo)顧客與商品構(gòu)成2.7-ELEV從全球范圍來看，7-Eleven便利店的基本立足點是以年輕顧客及收入較高的顧客群體為主要服務(wù)對象，提供各種社區(qū)服務(wù)功能。

Ontheworldwidescale,7-ELEVENdefinedprimaryserviceobjectsasyoungpeopleandhighincomegroupsprovidedthemwithdiversecommunityservices.7從全球范圍來看，Ontheworldwidescale7-Eleven的顧客定位將會影響它的商品構(gòu)成，從而進(jìn)一步影響到它的物流體系構(gòu)建。Customerclassificationof7-ELEVENhasinfluencesonchoosingcategoryofproductandaffectslogisticssystemstructure.87-Eleven的顧客定位將會影響它的商品構(gòu)成，從而進(jìn)一步影圖1：7-Eleven店面銷售商品結(jié)構(gòu)

Fig1:7-ELEVENStructureofmerchandise9圖1：7-Eleven店面銷售商品結(jié)構(gòu)

Fig1:7-E3.7-Eleven的物流戰(zhàn)略體系

3.ThelogisticsStrategySystem

of7-Eleven103.7-Eleven的物流戰(zhàn)略體系3.Thelogis7-Eleven特許經(jīng)營總部的戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)是使7-Eleven所有加盟單店成為“周圍居民信賴的具有忠誠度的店鋪”。Themarketingstrategyof7-ELEVENheadquarterisendeavoringtohelpall“franchisee”outletstowinthetitleof“themosttrustableCVSaroundcitizens”.117-Eleven特許經(jīng)營總部的戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)是使Themar7-Eleven便利店是通過以下三個要素來實現(xiàn)其忠誠度的：1、只有在7-Eleven能夠買到的獨特商品；2、提供高新鮮度的快餐食品；3、零缺貨，即使顧客永不失望的供貨。Customerloyaltyisacquiredthroughthreeuniqueelementsof7-ELEVEN:1.theuniqueproductswhichonly7-ELELVENprovides;2.offeringfreshfastfood;3.zeroinventorywhichneverdisappointcustomers.127-Eleven便利店是通過以下三個要素來實現(xiàn)其忠誠度的：C據(jù)學(xué)生對7-Eleven物流體系的研究，該便利店為確保上述顧客忠誠度所需三個要素的順利實現(xiàn)，而建立的先進(jìn)、高效的物流系統(tǒng)，可歸納為以下六個物流戰(zhàn)略要點：Havingconductedresearchon7-ELEVEN,thefollowingsixlogisticskeypointsareconcludedtomaintaincustomerloyaltyandensuretheabovethreefactorstobecarriedoutinordertobuildanadvanceandefficientlogisticssystem.13據(jù)學(xué)生對7-Eleven物流體系的研究，該便利店為確保上述顧1、區(qū)域集中化戰(zhàn)略；2、小批量進(jìn)貨策略與JIT物流；3、建立共同配送中心；4、集約配送、共同配送；5、不同溫度帶物流；6、物流差異化戰(zhàn)略。1.RegionalCentralizationStrategy;2.EconomicorderquantityandJIT(JustInTime)logistics3.Establishjointdistributioncenter4.Implementintensivedistributionandjointdistribution5.Multi-temperaturelogistics6.Logisticsdifferentiationstrategy141、區(qū)域集中化戰(zhàn)略；1.RegionalCentrali圖2：7-Eleven物流體系六大物流戰(zhàn)略之間的關(guān)系圖

Fig2:relationshipdiagramofsixstrategies7-Eleven物流體系7-ElevenLogisticsSystem區(qū)域集中化戰(zhàn)略RegionalCentralizationStrategy小批量進(jìn)貨策略與JIT物流EconomicorderquantityandJIT(JustInTime)logistics

建立共同配送中心JointDistributionCenter物流差異化戰(zhàn)略DifferentiationStrategy集約配送、共同配送Intensivedistributionandjointdistribution不同溫度帶物流Multi-temperaturelogistics15圖2：7-Eleven物流體系六大物流戰(zhàn)略之間的關(guān)系圖

Fi區(qū)域集中化戰(zhàn)略是7-Eleven物流體系中最基本的戰(zhàn)略，是其余戰(zhàn)略實施的首要前提與必要保障；RegionalCentralizationStrategyisthefundamentalofallotherstrategiesof7-ELEVEN,whichprovidedthemwithprerequisitepreparations;16區(qū)域集中化戰(zhàn)略是RegionalCentralizatio小批量進(jìn)貨策略與JIT物流是便利店店鋪面積偏小的必然選擇，同時也是建立共同配送中心的重要原因與必要前提；andEconomicorderquantityandJIT(JustInTime)logisticsisamustchoiceforsmallvolumeofstores,andanimportantreasontoestablishjointdistributioncenter;17小批量進(jìn)貨策略與JIT物流是便利店店鋪面積偏小的必然選擇，同共同配送中心的建立，為集約配送與共同配送戰(zhàn)略、不同溫度帶物流戰(zhàn)略的實現(xiàn)鋪平了道路。Establishjointdistributioncentergivesasuitableenvironmenttofulfillintensivedistribution,jointdistributionandMulti-temperaturelogistics.18共同配送中心的建立，為集約配送與共同配送戰(zhàn)略、不同溫度帶物流不同溫度帶物流戰(zhàn)略是7-Eleven物流體系中一個特殊的戰(zhàn)略。眾所周知，物流所追求的是物流成本與服務(wù)水平之間的平衡，而不同溫度帶物流戰(zhàn)略正是一個十分顯著的，以犧牲物流成本為代價來提高服務(wù)水平的戰(zhàn)略。Multi-temperaturelogisticsisauniquestrategyof7-ELEVEN’slogisticssystem.It’swell-knownthatwhatlogisticsseeksisthebalanceofcostsandservicequality,however,multi-temperaturelogisticsisaremarkablestrategywhichsacrificelogisticscosttoimproveservicequality.19不同溫度帶物流戰(zhàn)略是7-Eleven物流體系中一個特殊的戰(zhàn)略物流差異化戰(zhàn)略是與區(qū)域集中化戰(zhàn)略并列的7-Eleven物流體系中的另一大戰(zhàn)略，隨著共同配送中心戰(zhàn)略的順利實施，這兩大戰(zhàn)略之間的有機(jī)聯(lián)系進(jìn)一步增強。

Differentiationstrategy,inwhichparallelwithregionalcentralizationstrategy,isanothermainstrategyof7-ELEVEN’slogisticssystem;withthesmoothimplementationofjointdistributioncenter,thesetwostrategieshavebeenfurtherstrengthened.20物流差異化戰(zhàn)略是與區(qū)域集中化戰(zhàn)略并列的Differentia與此同時，共同配送中心的建立與順利運行亦為物流差異化戰(zhàn)略注入了強烈的能量，使該戰(zhàn)略具有越來越顯著的獨創(chuàng)性與不可復(fù)制性。Meanwhile,suchimplementationalsoinfusedstrongenergyintodifferentiationstrategytounderlineitseverincreasingfeaturesofuniquenessandnon-replicability.21與此同時，共同配送中心的建立與順利運行亦為物流差異化戰(zhàn)略注入一般而言，物流服務(wù)是由物流系統(tǒng)作為基礎(chǔ)的，物流服務(wù)水平是物流活動水平的體現(xiàn)，高水平的物流服務(wù)必有高水平的物流成本所支撐。GenerallySpeaking,logisticsservicesareprovidedonthebasisoflogisticssystem,whichisalsotheperformanceofitandindicatedthathighqualitylogisticsservicesarenecessitysupportedbyprominentlogisticscost.

22一般而言，物流服務(wù)是由物流系統(tǒng)作為基礎(chǔ)的，物流服務(wù)水平是物流因此，為了使顧客的滿意度達(dá)到最大值，就必須尋求物流服務(wù)水平和物流服務(wù)成本之間的平衡點，在顧客可以接受的價格內(nèi)盡可能高的提升物流服務(wù)水平。Therefore,inordertomaximumsatisfycustomers,andseekforthehighstandardservicelevelwithinanaffordablepriceofpublic,itisessentialfindthebalanceofcostandservicelevel.23因此，為了使顧客的滿意度達(dá)到最大值，就必須尋求物流服務(wù)水平和在7-Eleven物流體系中：1.區(qū)域集中化戰(zhàn)略的目的是降低物流成本；2.小批量進(jìn)貨策略與JIT物流戰(zhàn)略的目的是降低物流成本；Inthelogisticssystemof7-ELEVEN：1.regionalcentralizationstrategyaimedatdecreasingcosts;2.EconomicorderquantityandJIT(JustInTime)logisticsaimedatdecreasingcosts;

24在7-Eleven物流體系中：Inthelogistic建立共同配送中心戰(zhàn)略在降低物流成本的同時，提升了物流服務(wù)水平；集約配送、共同配送戰(zhàn)略的目的是降低物流成本；Establishjointdistributioncenterontheonehandreducedcostsandontheotherhand,ithelpedtoenhanceservicelevel.Implementintensivedistributionandjointdistributionaimedatdecreasingcosts;25建立共同配送中心戰(zhàn)略在降低物流成本的同時，提升了物流服務(wù)水平不同溫度帶物流戰(zhàn)略的目的是提高物流服務(wù)水平以及顧客滿意度；物流差異化戰(zhàn)略歸根結(jié)底是要提升物流服務(wù)水平。Multi-temperaturelogisticsaimedto

improveservicequalityandcustomersatisfaction.Differentiationstrategyaimedatthebottomlineistheenhancementofservicelevel.26不同溫度帶物流戰(zhàn)略的目的是提高物流服務(wù)水平以及顧客滿意度；M4.7-Eleven物流體系的啟示

4.ThemessageofLogisticsSystem

of7-ELEVEN274.7-Eleven物流體系的啟示4.Themessa中國的改革開放已經(jīng)過去了四分之一的世紀(jì)了，但是中國的特許經(jīng)營還處于摸索階段，中國的零售業(yè)，特別是便利店業(yè)還是處在一個起步的階段。AquarterofacenturyhaspassedsinceChina’sthereformandopenpolicy,however,china’sfranchisebusinessisstillingropingstage.RetailmarketinChina,especiallyconveniencestores,hasonlyembarkedonseriouscareer.28中國的改革開放已經(jīng)過去了四分之一的世紀(jì)了，但是中國的特許經(jīng)營雖然近年來，特許經(jīng)營的商業(yè)模式已經(jīng)有了很大的發(fā)展，但是特許經(jīng)營與便利店業(yè)相結(jié)合的做法在中國仍屬于是新鮮事物。Inrecentyears,althoughthebusinessmodeloffranchisehasobtainedmoreopportunities,thecombinationbetweenfranchiseoperationandconveniencestoresisstillnewtoChina.29雖然近年來，特許經(jīng)營的商業(yè)模式已經(jīng)有了很大的發(fā)展，但是特許經(jīng)在2001年，中國加入WTO后，我國的企業(yè)獲得了飛速的發(fā)展，但是國內(nèi)企業(yè)與國際先進(jìn)外企業(yè)的差距不僅僅存在于經(jīng)營規(guī)模，關(guān)鍵是支撐營運業(yè)務(wù)的核心技術(shù)體系，包括物流體系。In2001,enterpriseshasexperiencedrapidgrowthwhenChinaenteredWTO,however,thedifferencebetweeninternationaladvancedorganizationsisnotonlyinoperationsize,butmoreimportantlyisthecoretechnologysystemssupporttheoperationwhichincludeslogisticssystem.

30在2001年，中國加入WTO后，我國的企業(yè)獲得了飛速的發(fā)展，物流貫穿經(jīng)營業(yè)務(wù)活動的全過程，物流環(huán)節(jié)與商店內(nèi)部經(jīng)營環(huán)節(jié)的銜接及協(xié)調(diào)狀況，直接影響企業(yè)對市場和顧客的反應(yīng)速度，影響企業(yè)的成本與效率。Logisticsrunsthroughoutthewholeprocessofoperationactivities,sothelinksandcommunicationsbetweenlogisticscycleandstore’sinternaloperationcyclearedirectlyaffectingenterprises’responsespeedtocustomersandmarket,aswellascostsandefficiency.31物流貫穿經(jīng)營業(yè)務(wù)活動的全過程，物流環(huán)節(jié)與商店內(nèi)部經(jīng)營環(huán)節(jié)的銜目前，物流體系發(fā)展的滯后已成為制約我國企業(yè)發(fā)展的重要瓶頸。物流體系已成為發(fā)展現(xiàn)代特許商業(yè)必須解決的課題之一。Today,thelaggeddevelopmentoflogisticssystemisamainblockageinterruptingtheadvancementstridesofourenterprises.Asaresult,logisticssystemistheoneofthesubjectmustbesolvedtodevelopmodernfranchisebusiness.32目前，物流體系發(fā)展的滯后已成為制約我國企業(yè)發(fā)展的重要瓶頸。T通過對7-Eleven物流體系的研究，我們可以認(rèn)識到，要打破制約我國企業(yè)發(fā)展的物流瓶頸，Havinginvestigatedthelogisticssystemof7-ELEVEN,itisclearthatontheroadtobreakthebottleneckwhichconstraintthedevelopmentofourenterprises,33通過對7-Eleven物流體系的研究，我們可以認(rèn)識到，要打破就必須從區(qū)域集中化戰(zhàn)略、小批量進(jìn)貨策略與JIT物流、共同配送中心、集約配送與共同配送、不同溫度帶物流、物流差異化戰(zhàn)略這六大方面進(jìn)行綜合考慮。

wemustcomprehensivelyregardfromsixaspectsconsistingofthestrategyofregionalcentralization,economicorderquantityandJIT(JustInTime)logistics,jointdistributioncenter,intensivedistributionandjointdistribution,multi-temperaturelogistics,logisticsdifferentiationstrategy.34就必須從區(qū)域集中化戰(zhàn)略、小批量進(jìn)貨策略與JIT物流、共同配送依據(jù)不同企業(yè)經(jīng)營的特點與中國的實際國情，以降低物流配送成本，提高流通整體效益，增加企業(yè)利潤為最終目的，構(gòu)建出具有企業(yè)個性的獨特物流體系。Accordingtodifferencefeaturesofenterpriseoperationandchina’sidentity,theultimateobjectiveofestablishingauniquelogisticssystemforenterprisesisaimedtoreducedistributecostandboostentireefficiencyandprofit.35依據(jù)不同企業(yè)經(jīng)營的特點與中國的實際國情，以降低物流配送成本，TheEnding！

Thanksforyourattention!Communication：

Contact：張毓輝

MSN：city-sky@

E-mail:city_sky@Mobiletelephone：1375006617036TheEnding！

Thanksforyoura7-ELEVEN特許經(jīng)營便利店物流體系研究

Researchonthelogisticssystemof7-ELEVENfranchiseconveniencestores

377-ELEVEN特許經(jīng)營便利店物流體系研究

Resear1.前言1.Foreword381.前言1.Foreword27-ELEVEN便利店,采用特許經(jīng)營模式發(fā)展，是現(xiàn)今全球最大的零售網(wǎng)絡(luò)商，被公認(rèn)為世界便利店的楷模。截至2004年3月底，全球共有7-ELEVEN便利店約27000間。7-ELEVENconveniencestores,ownsthelargestretailingnetworkintheworld,whoseachievementisanexemplarofconveniencestores.BytheendofMarch2004,7-ELEVENhadopened27,000storesintheworld

397-ELEVEN便利店,采用特許經(jīng)營模式發(fā)展，是現(xiàn)今全球最大作為全球最為出色的特許經(jīng)營企業(yè)之一，7-Eleven便利店取得的輝煌業(yè)績，除了其先進(jìn)的經(jīng)營方式與獨特的品牌營銷外，支撐其快速發(fā)展的另一重要因素就是強大的后方物流支援系統(tǒng)。Asoneofthemostdistinctiveenterpriseintheworld,7-ELEVENhaswonatremendoussuccessinthefiled.Exceptitsadvancedandspecialoperationstrategies,astrongsupportingsystemisanotherimportantfactorofitsrapiddevelopment.40作為全球最為出色的特許經(jīng)營企業(yè)之一，Asoneofth希望通過學(xué)生對7-Eleven便利店物流體系的深入研究，能為中國的便利店業(yè)以及特許經(jīng)營企業(yè)的物流體系發(fā)展，帶來可以借鑒的經(jīng)驗。ThepaperisexpectedtogivereferentialexperiencestoChina'sconveniencestorebusinessandfranchiseenterprisebyexaminingthelogisticsstructureof7-ELEVEN.41希望通過學(xué)生對Thepaperisexpectedt2.7-Eleven的目標(biāo)顧客與商品構(gòu)成

2.7-ELEVEN’sCustomersand

StructureofMerchandise422.7-Eleven的目標(biāo)顧客與商品構(gòu)成2.7-ELEV從全球范圍來看，7-Eleven便利店的基本立足點是以年輕顧客及收入較高的顧客群體為主要服務(wù)對象，提供各種社區(qū)服務(wù)功能。

Ontheworldwidescale,7-ELEVENdefinedprimaryserviceobjectsasyoungpeopleandhighincomegroupsprovidedthemwithdiversecommunityservices.43從全球范圍來看，Ontheworldwidescale7-Eleven的顧客定位將會影響它的商品構(gòu)成，從而進(jìn)一步影響到它的物流體系構(gòu)建。Customerclassificationof7-ELEVENhasinfluencesonchoosingcategoryofproductandaffectslogisticssystemstructure.447-Eleven的顧客定位將會影響它的商品構(gòu)成，從而進(jìn)一步影圖1：7-Eleven店面銷售商品結(jié)構(gòu)

Fig1:7-ELEVENStructureofmerchandise45圖1：7-Eleven店面銷售商品結(jié)構(gòu)

Fig1:7-E3.7-Eleven的物流戰(zhàn)略體系

3.ThelogisticsStrategySystem

of7-Eleven463.7-Eleven的物流戰(zhàn)略體系3.Thelogis7-Eleven特許經(jīng)營總部的戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)是使7-Eleven所有加盟單店成為“周圍居民信賴的具有忠誠度的店鋪”。Themarketingstrategyof7-ELEVENheadquarterisendeavoringtohelpall“franchisee”outletstowinthetitleof“themosttrustableCVSaroundcitizens”.477-Eleven特許經(jīng)營總部的戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)是使Themar7-Eleven便利店是通過以下三個要素來實現(xiàn)其忠誠度的：1、只有在7-Eleven能夠買到的獨特商品；2、提供高新鮮度的快餐食品；3、零缺貨，即使顧客永不失望的供貨。Customerloyaltyisacquiredthroughthreeuniqueelementsof7-ELEVEN:1.theuniqueproductswhichonly7-ELELVENprovides;2.offeringfreshfastfood;3.zeroinventorywhichneverdisappointcustomers.487-Eleven便利店是通過以下三個要素來實現(xiàn)其忠誠度的：C據(jù)學(xué)生對7-Eleven物流體系的研究，該便利店為確保上述顧客忠誠度所需三個要素的順利實現(xiàn)，而建立的先進(jìn)、高效的物流系統(tǒng)，可歸納為以下六個物流戰(zhàn)略要點：Havingconductedresearchon7-ELEVEN,thefollowingsixlogisticskeypointsareconcludedtomaintaincustomerloyaltyandensuretheabovethreefactorstobecarriedoutinordertobuildanadvanceandefficientlogisticssystem.49據(jù)學(xué)生對7-Eleven物流體系的研究，該便利店為確保上述顧1、區(qū)域集中化戰(zhàn)略；2、小批量進(jìn)貨策略與JIT物流；3、建立共同配送中心；4、集約配送、共同配送；5、不同溫度帶物流；6、物流差異化戰(zhàn)略。1.RegionalCentralizationStrategy;2.EconomicorderquantityandJIT(JustInTime)logistics3.Establishjointdistributioncenter4.Implementintensivedistributionandjointdistribution5.Multi-temperaturelogistics6.Logisticsdifferentiationstrategy501、區(qū)域集中化戰(zhàn)略；1.RegionalCentrali圖2：7-Eleven物流體系六大物流戰(zhàn)略之間的關(guān)系圖

Fig2:relationshipdiagramofsixstrategies7-Eleven物流體系7-ElevenLogisticsSystem區(qū)域集中化戰(zhàn)略RegionalCentralizationStrategy小批量進(jìn)貨策略與JIT物流EconomicorderquantityandJIT(JustInTime)logistics

建立共同配送中心JointDistributionCenter物流差異化戰(zhàn)略DifferentiationStrategy集約配送、共同配送Intensivedistributionandjointdistribution不同溫度帶物流Multi-temperaturelogistics51圖2：7-Eleven物流體系六大物流戰(zhàn)略之間的關(guān)系圖

Fi區(qū)域集中化戰(zhàn)略是7-Eleven物流體系中最基本的戰(zhàn)略，是其余戰(zhàn)略實施的首要前提與必要保障；RegionalCentralizationStrategyisthefundamentalofallotherstrategiesof7-ELEVEN,whichprovidedthemwithprerequisitepreparations;52區(qū)域集中化戰(zhàn)略是RegionalCentralizatio小批量進(jìn)貨策略與JIT物流是便利店店鋪面積偏小的必然選擇，同時也是建立共同配送中心的重要原因與必要前提；andEconomicorderquantityandJIT(JustInTime)logisticsisamustchoiceforsmallvolumeofstores,andanimportantreasontoestablishjointdistributioncenter;53小批量進(jìn)貨策略與JIT物流是便利店店鋪面積偏小的必然選擇，同共同配送中心的建立，為集約配送與共同配送戰(zhàn)略、不同溫度帶物流戰(zhàn)略的實現(xiàn)鋪平了道路。Establishjointdistributioncentergivesasuitableenvironmenttofulfillintensivedistribution,jointdistributionandMulti-temperaturelogistics.54共同配送中心的建立，為集約配送與共同配送戰(zhàn)略、不同溫度帶物流不同溫度帶物流戰(zhàn)略是7-Eleven物流體系中一個特殊的戰(zhàn)略。眾所周知，物流所追求的是物流成本與服務(wù)水平之間的平衡，而不同溫度帶物流戰(zhàn)略正是一個十分顯著的，以犧牲物流成本為代價來提高服務(wù)水平的戰(zhàn)略。Multi-temperaturelogisticsisauniquestrategyof7-ELEVEN’slogisticssystem.It’swell-knownthatwhatlogisticsseeksisthebalanceofcostsandservicequality,however,multi-temperaturelogisticsisaremarkablestrategywhichsacrificelogisticscosttoimproveservicequality.55不同溫度帶物流戰(zhàn)略是7-Eleven物流體系中一個特殊的戰(zhàn)略物流差異化戰(zhàn)略是與區(qū)域集中化戰(zhàn)略并列的7-Eleven物流體系中的另一大戰(zhàn)略，隨著共同配送中心戰(zhàn)略的順利實施，這兩大戰(zhàn)略之間的有機(jī)聯(lián)系進(jìn)一步增強。

Differentiationstrategy,inwhichparallelwithregionalcentralizationstrategy,isanothermainstrategyof7-ELEVEN’slogisticssystem;withthesmoothimplementationofjointdistributioncenter,thesetwostrategieshavebeenfurtherstrengthened.56物流差異化戰(zhàn)略是與區(qū)域集中化戰(zhàn)略并列的Differentia與此同時，共同配送中心的建立與順利運行亦為物流差異化戰(zhàn)略注入了強烈的能量，使該戰(zhàn)略具有越來越顯著的獨創(chuàng)性與不可復(fù)制性。Meanwhile,suchimplementationalsoinfusedstrongenergyintodifferentiationstrategytounderlineitseverincreasingfeaturesofuniquenessandnon-replicability.57與此同時，共同配送中心的建立與順利運行亦為物流差異化戰(zhàn)略注入一般而言，物流服務(wù)是由物流系統(tǒng)作為基礎(chǔ)的，物流服務(wù)水平是物流活動水平的體現(xiàn)，高水平的物流服務(wù)必有高水平的物流成本所支撐。GenerallySpeaking,logisticsservicesareprovidedonthebasisoflogisticssystem,whichisalsotheperformanceofitandindicatedthathighqualitylogisticsservicesarenecessitysupportedbyprominentlogisticscost.

58一般而言，物流服務(wù)是由物流系統(tǒng)作為基礎(chǔ)的，物流服務(wù)水平是物流因此，為了使顧客的滿意度達(dá)到最大值，就必須尋求物流服務(wù)水平和物流服務(wù)成本之間的平衡點，在顧客可以接受的價格內(nèi)盡可能高的提升物流服務(wù)水平。Therefore,inordertomaximumsatisfycustomers,andseekforthehighstandardservicelevelwithinanaffordablepriceofpublic,itisessentialfindthebalanceofcostandservicelevel.59因此，為了使顧客的滿意度達(dá)到最大值，就必須尋求物流服務(wù)水平和在7-Eleven物流體系中：1.區(qū)域集中化戰(zhàn)略的目的是降低物流成本；2.小批量進(jìn)貨策略與JIT物流戰(zhàn)略的目的是降低物流成本；Inthelogisticssystemof7-ELEVEN：1.regionalcentralizationstrategyaimedatdecreasingcosts;2.EconomicorderquantityandJIT(JustInTime)logisticsaimedatdecreasingcosts;

60在7-Eleven物流體系中：Inthelogistic建立共同配送中心戰(zhàn)略在降低物流成本的同時，提升了物流服務(wù)水平；集約配送、共同配送戰(zhàn)略的目的是降低物流成本；Establishjointdistributioncenterontheonehandreducedcostsandontheotherhand,ithelpedtoenhanceservicelevel.Implementintensivedistributionandjointdistributionaimedatdecreasingcosts;61建立共同配送中心戰(zhàn)略在降低物流成本的同時，提升了物流服務(wù)水平不同溫度帶物流戰(zhàn)略的目的是提高物流服務(wù)水平以及顧客滿意度；物流差異化戰(zhàn)略歸根結(jié)底是要提升物流服務(wù)水平。Multi-temperaturelogisticsaimedto

improveservicequalityandcustomersatisfaction.Differentiationstrategyaimedatthebottomlineistheenhancementofservicelevel.62不同溫度帶物流戰(zhàn)略的目的是提高物流服務(wù)水平以及顧客滿意度；M4.7-Eleven物流體系的啟示

4.ThemessageofLogisticsSystem

of7-ELEVEN634.7-Eleven物流體系的啟示4.Themessa中國的改革開放已經(jīng)過去了四分之一的世紀(jì)了，但是中國的特許經(jīng)營還處于摸索階段，中國的零售業(yè)，特別是便利店業(yè)還是處在一個起步的階段。AquarterofacenturyhaspassedsinceChina’sthereformandopenpolicy,however,china’sfranchisebusinessisstillingropingstage.RetailmarketinChina,especiallyconveniencestores,hasonlyembarkedonseriouscareer.64中國的改革開放已經(jīng)過去了四分之一的世紀(jì)了，但是中國的特許經(jīng)營雖然近年來，特許經(jīng)營的商業(yè)模式已經(jīng)有了很大的發(fā)展，但是特許經(jīng)營與便利店業(yè)相結(jié)合的做法在中國仍屬于是新鮮事物。Inrecentyears,althoughthebusinessmodeloffranchisehasobtainedmoreopportunities,thecombinationbetweenfranchiseoperationandconveniencestoresisstillnewtoChina.65雖然近年來，特許經(jīng)營的商業(yè)模式已經(jīng)有了很大的發(fā)展，但是特許經(jīng)在2001年，中國加入WTO后，我國的企業(yè)獲得了飛速的發(fā)展，但是國內(nèi)企業(yè)與國際先進(jìn)外企業(yè)的差距不僅僅存在于經(jīng)營規(guī)模，關(guān)鍵是支撐營運業(yè)務(wù)的核心技術(shù)體系，包括物流體系。In2001,enterpriseshasexperiencedrapidgrowthwhenChinaenteredWTO,however,thedifferencebetweeninternationaladvancedorganizationsisnotonlyinoperationsize,butmoreimportantlyisthecoretec