讓天下家庭后顧無憂！E好管家項目介紹課件

互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)開創(chuàng)家庭服務(wù)3.0易盟網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司2009-4互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)開創(chuàng)家庭服務(wù)3.0易盟網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)目錄一家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢二目前存在問題三開創(chuàng)家庭服務(wù)3.0目錄一家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢一、家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢一、家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢行業(yè)背景商務(wù)部出臺七條指導(dǎo)意見促消費,將在大中城市建設(shè)家政服務(wù)信息平臺

科學(xué)規(guī)劃布局，優(yōu)化流通網(wǎng)絡(luò)，促進便利消費；引領(lǐng)市場需求，開發(fā)特色商品，促進熱點消費；發(fā)展舊貨流通，回收再生資源，促進循環(huán)消費；擴大賒購賒銷，改善支付環(huán)境，促進信用消費；減少流通環(huán)節(jié)，降低流通成本，促進實惠消費；保障商品質(zhì)量，凈化市場環(huán)境，促進安全消費；抓住旺銷時段，強化市場營銷，促進節(jié)假和會展消費，各大中城市建設(shè)家政服務(wù)平臺通過家政服務(wù)信息平臺的建設(shè)，將促進家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，對于提高人民的生活水平、改善生活質(zhì)量、促進就業(yè)、擴大內(nèi)需具有積極的作用行業(yè)背景商務(wù)部出臺七條指導(dǎo)意見促消費,將在大中城市建設(shè)家政服發(fā)展目標(biāo)通過家政服務(wù)信息平臺的建設(shè)將直接打通家政服務(wù)需求方與家政服務(wù)提供方及從業(yè)者的直接信息溝通渠道實現(xiàn)“便利消費”的目標(biāo)，老百姓不出戶通過電話或網(wǎng)絡(luò)即可輕松預(yù)訂服務(wù)實現(xiàn)“實惠消費“目標(biāo)，減少流通環(huán)節(jié)，通過信息平臺需求方直接與家政公司實現(xiàn)信息溝通，并且可以貨比三家，以找到性價比最高的家政服務(wù)實現(xiàn)“安全消費“目標(biāo)，信息平臺將嚴(yán)格審查家政服務(wù)公司的資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)不達標(biāo)企業(yè)拒之門外，讓老百姓通過信息平臺安全消費發(fā)展目標(biāo)通過家政服務(wù)信息平臺的建設(shè)將直接打通家政服務(wù)需求方與合理架構(gòu)一套平臺一套覆及全國的家政服務(wù)信息平臺，實現(xiàn)家政服務(wù)信息化目標(biāo)一個網(wǎng)站一個便于老百姓方便訪問和使用的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，可以輕松實現(xiàn)網(wǎng)上家政服務(wù)信息查詢和服務(wù)預(yù)約一個號碼一個全國統(tǒng)一的信息查詢和服務(wù)預(yù)約號碼，輕松實現(xiàn)電話服務(wù)預(yù)約一組標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)隊伍一隊能夠提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)咨詢和服務(wù)預(yù)約的呼叫中心座席隊伍，在全國提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的家政信息服務(wù)一類標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)全國發(fā)展一組符合商務(wù)部服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)要求的先進服務(wù)企業(yè)，在向老百姓提供高質(zhì)量服務(wù)的同時帶動整體家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展一套服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立一套全國統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以向老百姓提供“安全消費”服務(wù)合理架構(gòu)一套平臺一套覆及全國的家政服務(wù)信息平臺，一套平臺核心功能易盟網(wǎng)絡(luò)憑借自身的技術(shù)實力和業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗，將通過自主研發(fā)的綜合信息服務(wù)平臺產(chǎn)品提供功能完善、性能可靠、符合商務(wù)部服務(wù)需求的家政服務(wù)信息平臺系統(tǒng)和相關(guān)業(yè)務(wù)運營支撐服務(wù)核心服務(wù)功能信息查詢：服務(wù)需求方通過電話或網(wǎng)站輕松查詢家政服務(wù)信息服務(wù)評價：服務(wù)需求方可通過電話或網(wǎng)站對提供服務(wù)的家政企業(yè)進行評價和投訴信息發(fā)布：家政服務(wù)企業(yè)可以通過平臺發(fā)布企業(yè)信息，包括企業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員資料等服務(wù)預(yù)約：服務(wù)需求方通過電話或網(wǎng)站輕松預(yù)約家政服務(wù)匹配受理：平臺可以對需求方提交的服務(wù)預(yù)約訂單從企業(yè)能力、地域范圍等標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)匹配最合適的服務(wù)提供企業(yè)，并進一步通過企業(yè)客戶端、電話等多種方式通知企業(yè)受理服務(wù)訂單企業(yè)管理：服務(wù)企業(yè)可以通過平臺提供的企業(yè)客戶端，管理企業(yè)的帳務(wù)、員工任務(wù)派發(fā)和績效考核、原材料進銷存信息，并且可以通過企業(yè)端軟件與平臺的接口實現(xiàn)企業(yè)信息發(fā)布和服務(wù)訂單受理一套平臺核心功能易盟網(wǎng)絡(luò)憑借自身的技術(shù)實力和業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗，將二、現(xiàn)狀及存在問題二、現(xiàn)狀及存在問題市場分析市場空間：根據(jù)調(diào)查，現(xiàn)有家庭服務(wù)企業(yè)將業(yè)務(wù)收入的20%用于渠道推廣成本上，則2008年有600億的費用專門用于家庭服務(wù)業(yè)渠道推廣。據(jù)統(tǒng)計北京約有5萬家家庭服務(wù)企業(yè)，全國有50萬以上家庭服務(wù)企業(yè)。根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2007年中國家庭服務(wù)業(yè)年收入為2000億，2008年金2400億，每年以20%的速度增長。根據(jù)調(diào)查，現(xiàn)有家庭服務(wù)企業(yè)將業(yè)務(wù)收入的20%用于渠道推廣成本上，則2007年有400億的費用專門用于家庭服務(wù)業(yè)渠道推廣。中國約有3億家庭，但沒有以家庭為單位注冊用戶的專業(yè)家庭服務(wù)性平臺。市場分析市場空間：根據(jù)調(diào)查，現(xiàn)有家庭服務(wù)企業(yè)將業(yè)務(wù)收入的20市場分析家庭客戶特點需求旺盛，新的需求不斷涌出，凸顯熱點消費特征；地域分散，單個服務(wù)企業(yè)不能全程全覆蓋服務(wù)，追求便利消費；對服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，呼喚有效質(zhì)量約束標(biāo)準(zhǔn)；較關(guān)注服務(wù)過程的安全性，有明確的安全消費需求追求實惠消費，重視性價比因素；服務(wù)企業(yè)特點普遍規(guī)模較小，無龍頭企業(yè)；受宣傳途徑、宣傳成本限制地域化服務(wù)特性明顯，無法發(fā)揮企業(yè)具有的內(nèi)在優(yōu)勢；無明確行業(yè)性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量參差不齊宣傳成本高，難快速有效建立企業(yè)商譽，難得到客戶的了解和認(rèn)知。急需信息化管理與服務(wù)工具及信息化業(yè)務(wù)推廣手段市場分析家庭客戶特點需求旺盛，新的需求不斷涌出，凸顯熱點消費市場分析據(jù)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會統(tǒng)計每年家庭服務(wù)業(yè)企業(yè)增長20%，新進入這對迅速得到客戶有較強的需求。家庭服務(wù)涉及20多個門類，200多個服務(wù)項目。適應(yīng)市場需求的多樣性特點，家庭服務(wù)也呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展態(tài)勢。傳統(tǒng)的保潔、搬家、保姆等項目不斷細分，月嫂、陪護、聊天、理財、保健等服務(wù)不斷成為家庭服務(wù)的主要內(nèi)容。近年來，專業(yè)化程度高的家教、理財、保健等新興服務(wù)進入家庭服務(wù)范疇，月子護理、搬家、保潔、婚介等傳統(tǒng)服務(wù)的專業(yè)性越來越強，對從業(yè)人員的專業(yè)水平要求不斷提高，越來越多的家庭也開始重視家庭服務(wù)人員的學(xué)歷和培訓(xùn)水平?？蛻粜枨笤龆喾?wù)內(nèi)容多樣服務(wù)企業(yè)數(shù)不斷增長專業(yè)化、精細化程度開始提高目前家庭服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量層次不齊，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和評價體系，由此而產(chǎn)生的社會糾紛也時有發(fā)生。從客戶角度急切呼喚對家庭服務(wù)企業(yè)的衡量與評估標(biāo)準(zhǔn)，以及可供選擇參照的質(zhì)量與價格評價體系。服務(wù)質(zhì)量參差不齊市場分析據(jù)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會統(tǒng)計每年家庭服務(wù)業(yè)企業(yè)增長20%，新渠道分析來源114查號臺網(wǎng)站親朋介紹報紙雜志社區(qū)服務(wù)物業(yè)推薦E好管家比例6.1%20.7%32.3%9.3%15.5%8.0%8.2%成功率9%11%31%6%15%8%49%滿意度24%16%38%12%19%13%78%根據(jù)我們對大量用戶做的市場調(diào)查，從用戶尋找服務(wù)途徑，各個途徑的成功率以及滿意度進行了分析：渠道分析來源114查號臺網(wǎng)站親朋介紹報紙雜志社區(qū)服務(wù)物業(yè)推薦

三開創(chuàng)家庭服務(wù)3.0三開創(chuàng)家庭服務(wù)3.0信息服務(wù)統(tǒng)一支撐平臺全網(wǎng)客戶無線網(wǎng)語音網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一搜索引擎統(tǒng)一地圖定位統(tǒng)一服務(wù)預(yù)定統(tǒng)一匹配分發(fā)統(tǒng)一客戶界面統(tǒng)一服務(wù)管理六個統(tǒng)一統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫三網(wǎng)融合三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)框架信息服務(wù)統(tǒng)一支撐平臺全網(wǎng)客戶無線網(wǎng)語音網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一搜索引擎業(yè)務(wù)功能提升精細運作創(chuàng)造價值業(yè)務(wù)功能提升2、精準(zhǔn)化匹配1、前后項打通3、全程服務(wù)監(jiān)控跟蹤5、業(yè)務(wù)訂制和信息推送引入第三方行業(yè)服務(wù)商4、客戶行為精準(zhǔn)分析6、流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化7、建立信用體系精細運作創(chuàng)造價值業(yè)務(wù)功能提升2、精準(zhǔn)化匹配1、前后項打通3精細運作創(chuàng)造價值平臺功能提升1、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫2、統(tǒng)一搜索引擎3、統(tǒng)一地圖定位4、統(tǒng)一服務(wù)預(yù)訂5、統(tǒng)一匹配分發(fā)平臺功能提升

多網(wǎng)融合6、統(tǒng)一客戶界面7、統(tǒng)一第三方服務(wù)商管理精細運作創(chuàng)造價值平臺功能1、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫2、統(tǒng)一搜索引擎3、業(yè)務(wù)模式后臺支撐系統(tǒng)信息發(fā)布訂單流程搜索引擎電子地圖點擊呼叫用戶注冊10105180呼叫中心門戶網(wǎng)站短信/WAP通道前臺服務(wù)通道家庭客戶服務(wù)企業(yè)1、企業(yè)注冊信息發(fā)布2、服務(wù)預(yù)訂4、服務(wù)提供3、匹配企業(yè)下發(fā)訂單5、服務(wù)回訪6、收取費用業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈集成模式，家庭服務(wù)3.0。業(yè)務(wù)模式后臺支撐系統(tǒng)信息發(fā)布訂單流程搜索引擎電子地圖點擊呼叫系統(tǒng)架構(gòu)大眾客戶后向客戶e好管家業(yè)務(wù)平臺用戶層系統(tǒng)管理員通道層邏輯層數(shù)據(jù)層索引文件外部系統(tǒng)接口呼叫坐席WEB語音短信基本管理對帳銷帳訂單管理合同管理即時信息用戶管理企業(yè)管理帳務(wù)管理行業(yè)管理權(quán)限管理統(tǒng)計系統(tǒng)帳務(wù)系統(tǒng)訂單定制外呼平臺地圖展示大眾客戶基本信息后向客戶基本信息訂單信息業(yè)務(wù)信息帳戶信息系統(tǒng)架構(gòu)大眾客戶后向客戶e好管家業(yè)務(wù)平臺用戶層系統(tǒng)管理員通道系統(tǒng)核心技術(shù)優(yōu)勢

精準(zhǔn)匹配系統(tǒng)后臺通過公司自主研發(fā)并獲得科技部創(chuàng)新基金的信息整合搜索引擎技術(shù)以及優(yōu)選匹配技術(shù)，可以根據(jù)用戶的需求、特點、地域、性價比要求等精準(zhǔn)匹配最符合客戶需求的家庭服務(wù)企業(yè)向客戶推薦并向企業(yè)下發(fā)訂單

企業(yè)客戶端

為后向家庭服務(wù)企業(yè)免費安裝企業(yè)側(cè)客戶端，通過客戶端既可以完成家庭服務(wù)企業(yè)的日常企業(yè)管理功能（如：ERP、CRM、員工出勤與績效考核、進銷存、帳務(wù)管理）也可以實時的與平臺通信，向平臺發(fā)布企業(yè)信息，接受平臺對該企業(yè)下發(fā)的服務(wù)預(yù)訂單系統(tǒng)核心技術(shù)優(yōu)勢精準(zhǔn)匹配企業(yè)客戶端服務(wù)類別保姆（住家保姆、不住家保姆、老人陪護、病人陪護）月嫂/育兒嫂（月嫂、育兒嫂）小時工（包月小時工、小時工/日常保潔）保潔（大掃除保潔、開荒保潔、清洗保潔、石材護理）少兒托管（少兒托管、出租“爺爺奶奶”）早教（早教）做飯（公司做飯、宴嫂）司機（家庭司機、酒后代駕、旅游代駕）管家（管家、涉外管家）家教（課程、奧賽、音樂、舞蹈、美術(shù)、電腦網(wǎng)絡(luò)、其他藝術(shù)）維修（家電維修、電腦維修、水電維修、家居維修、門窗維修、管道疏通）回收（家電回收、家具回收）搬家（公司搬家、家庭搬家）婚慶（婚慶公司、婚禮用車、主持人/司儀）寵物服務(wù)（寵物托管、寵物美容、寵物醫(yī)療）其他（鮮花速遞、園藝綠植、環(huán)境檢測、樂器調(diào)音、起名策劃、勞務(wù)輸出、家居配飾、專業(yè)殺蟲、法律幫助、汽車租賃服務(wù)）服務(wù)類別保姆（住家保姆、不住家保姆、老人陪護、病人陪護）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)服務(wù)交互支撐平臺行業(yè)用戶……電子支付征信信用即時通訊搜索服務(wù)安全認(rèn)證共性服務(wù)提供商注冊……行業(yè)用戶統(tǒng)一的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)服務(wù)市場行業(yè)用戶行業(yè)用戶封裝共性服務(wù)……第三方服務(wù)運營商電子商務(wù)數(shù)字旅游現(xiàn)代物流國際貿(mào)易實證支撐國際貿(mào)易行業(yè)用戶服務(wù)發(fā)現(xiàn)生活服務(wù)平臺

地圖展示數(shù)據(jù)整合

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)服務(wù)交互支撐平臺行業(yè)用戶……電子支付征信信用即時通Thankyou！Thankyou！互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)開創(chuàng)家庭服務(wù)3.0易盟網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司2009-4互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)開創(chuàng)家庭服務(wù)3.0易盟網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)目錄一家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢二目前存在問題三開創(chuàng)家庭服務(wù)3.0目錄一家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢一、家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢一、家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢行業(yè)背景商務(wù)部出臺七條指導(dǎo)意見促消費,將在大中城市建設(shè)家政服務(wù)信息平臺

科學(xué)規(guī)劃布局，優(yōu)化流通網(wǎng)絡(luò)，促進便利消費；引領(lǐng)市場需求，開發(fā)特色商品，促進熱點消費；發(fā)展舊貨流通，回收再生資源，促進循環(huán)消費；擴大賒購賒銷，改善支付環(huán)境，促進信用消費；減少流通環(huán)節(jié)，降低流通成本，促進實惠消費；保障商品質(zhì)量，凈化市場環(huán)境，促進安全消費；抓住旺銷時段，強化市場營銷，促進節(jié)假和會展消費，各大中城市建設(shè)家政服務(wù)平臺通過家政服務(wù)信息平臺的建設(shè)，將促進家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，對于提高人民的生活水平、改善生活質(zhì)量、促進就業(yè)、擴大內(nèi)需具有積極的作用行業(yè)背景商務(wù)部出臺七條指導(dǎo)意見促消費,將在大中城市建設(shè)家政服發(fā)展目標(biāo)通過家政服務(wù)信息平臺的建設(shè)將直接打通家政服務(wù)需求方與家政服務(wù)提供方及從業(yè)者的直接信息溝通渠道實現(xiàn)“便利消費”的目標(biāo)，老百姓不出戶通過電話或網(wǎng)絡(luò)即可輕松預(yù)訂服務(wù)實現(xiàn)“實惠消費“目標(biāo)，減少流通環(huán)節(jié)，通過信息平臺需求方直接與家政公司實現(xiàn)信息溝通，并且可以貨比三家，以找到性價比最高的家政服務(wù)實現(xiàn)“安全消費“目標(biāo)，信息平臺將嚴(yán)格審查家政服務(wù)公司的資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)不達標(biāo)企業(yè)拒之門外，讓老百姓通過信息平臺安全消費發(fā)展目標(biāo)通過家政服務(wù)信息平臺的建設(shè)將直接打通家政服務(wù)需求方與合理架構(gòu)一套平臺一套覆及全國的家政服務(wù)信息平臺，實現(xiàn)家政服務(wù)信息化目標(biāo)一個網(wǎng)站一個便于老百姓方便訪問和使用的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，可以輕松實現(xiàn)網(wǎng)上家政服務(wù)信息查詢和服務(wù)預(yù)約一個號碼一個全國統(tǒng)一的信息查詢和服務(wù)預(yù)約號碼，輕松實現(xiàn)電話服務(wù)預(yù)約一組標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)隊伍一隊能夠提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)咨詢和服務(wù)預(yù)約的呼叫中心座席隊伍，在全國提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的家政信息服務(wù)一類標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)全國發(fā)展一組符合商務(wù)部服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)要求的先進服務(wù)企業(yè)，在向老百姓提供高質(zhì)量服務(wù)的同時帶動整體家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展一套服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立一套全國統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以向老百姓提供“安全消費”服務(wù)合理架構(gòu)一套平臺一套覆及全國的家政服務(wù)信息平臺，一套平臺核心功能易盟網(wǎng)絡(luò)憑借自身的技術(shù)實力和業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗，將通過自主研發(fā)的綜合信息服務(wù)平臺產(chǎn)品提供功能完善、性能可靠、符合商務(wù)部服務(wù)需求的家政服務(wù)信息平臺系統(tǒng)和相關(guān)業(yè)務(wù)運營支撐服務(wù)核心服務(wù)功能信息查詢：服務(wù)需求方通過電話或網(wǎng)站輕松查詢家政服務(wù)信息服務(wù)評價：服務(wù)需求方可通過電話或網(wǎng)站對提供服務(wù)的家政企業(yè)進行評價和投訴信息發(fā)布：家政服務(wù)企業(yè)可以通過平臺發(fā)布企業(yè)信息，包括企業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員資料等服務(wù)預(yù)約：服務(wù)需求方通過電話或網(wǎng)站輕松預(yù)約家政服務(wù)匹配受理：平臺可以對需求方提交的服務(wù)預(yù)約訂單從企業(yè)能力、地域范圍等標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)匹配最合適的服務(wù)提供企業(yè)，并進一步通過企業(yè)客戶端、電話等多種方式通知企業(yè)受理服務(wù)訂單企業(yè)管理：服務(wù)企業(yè)可以通過平臺提供的企業(yè)客戶端，管理企業(yè)的帳務(wù)、員工任務(wù)派發(fā)和績效考核、原材料進銷存信息，并且可以通過企業(yè)端軟件與平臺的接口實現(xiàn)企業(yè)信息發(fā)布和服務(wù)訂單受理一套平臺核心功能易盟網(wǎng)絡(luò)憑借自身的技術(shù)實力和業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗，將二、現(xiàn)狀及存在問題二、現(xiàn)狀及存在問題市場分析市場空間：根據(jù)調(diào)查，現(xiàn)有家庭服務(wù)企業(yè)將業(yè)務(wù)收入的20%用于渠道推廣成本上，則2008年有600億的費用專門用于家庭服務(wù)業(yè)渠道推廣。據(jù)統(tǒng)計北京約有5萬家家庭服務(wù)企業(yè)，全國有50萬以上家庭服務(wù)企業(yè)。根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2007年中國家庭服務(wù)業(yè)年收入為2000億，2008年金2400億，每年以20%的速度增長。根據(jù)調(diào)查，現(xiàn)有家庭服務(wù)企業(yè)將業(yè)務(wù)收入的20%用于渠道推廣成本上，則2007年有400億的費用專門用于家庭服務(wù)業(yè)渠道推廣。中國約有3億家庭，但沒有以家庭為單位注冊用戶的專業(yè)家庭服務(wù)性平臺。市場分析市場空間：根據(jù)調(diào)查，現(xiàn)有家庭服務(wù)企業(yè)將業(yè)務(wù)收入的20市場分析家庭客戶特點需求旺盛，新的需求不斷涌出，凸顯熱點消費特征；地域分散，單個服務(wù)企業(yè)不能全程全覆蓋服務(wù)，追求便利消費；對服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，呼喚有效質(zhì)量約束標(biāo)準(zhǔn)；較關(guān)注服務(wù)過程的安全性，有明確的安全消費需求追求實惠消費，重視性價比因素；服務(wù)企業(yè)特點普遍規(guī)模較小，無龍頭企業(yè)；受宣傳途徑、宣傳成本限制地域化服務(wù)特性明顯，無法發(fā)揮企業(yè)具有的內(nèi)在優(yōu)勢；無明確行業(yè)性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量參差不齊宣傳成本高，難快速有效建立企業(yè)商譽，難得到客戶的了解和認(rèn)知。急需信息化管理與服務(wù)工具及信息化業(yè)務(wù)推廣手段市場分析家庭客戶特點需求旺盛，新的需求不斷涌出，凸顯熱點消費市場分析據(jù)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會統(tǒng)計每年家庭服務(wù)業(yè)企業(yè)增長20%，新進入這對迅速得到客戶有較強的需求。家庭服務(wù)涉及20多個門類，200多個服務(wù)項目。適應(yīng)市場需求的多樣性特點，家庭服務(wù)也呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展態(tài)勢。傳統(tǒng)的保潔、搬家、保姆等項目不斷細分，月嫂、陪護、聊天、理財、保健等服務(wù)不斷成為家庭服務(wù)的主要內(nèi)容。近年來，專業(yè)化程度高的家教、理財、保健等新興服務(wù)進入家庭服務(wù)范疇，月子護理、搬家、保潔、婚介等傳統(tǒng)服務(wù)的專業(yè)性越來越強，對從業(yè)人員的專業(yè)水平要求不斷提高，越來越多的家庭也開始重視家庭服務(wù)人員的學(xué)歷和培訓(xùn)水平?？蛻粜枨笤龆喾?wù)內(nèi)容多樣服務(wù)企業(yè)數(shù)不斷增長專業(yè)化、精細化程度開始提高目前家庭服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量層次不齊，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和評價體系，由此而產(chǎn)生的社會糾紛也時有發(fā)生。從客戶角度急切呼喚對家庭服務(wù)企業(yè)的衡量與評估標(biāo)準(zhǔn)，以及可供選擇參照的質(zhì)量與價格評價體系。服務(wù)質(zhì)量參差不齊市場分析據(jù)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會統(tǒng)計每年家庭服務(wù)業(yè)企業(yè)增長20%，新渠道分析來源114查號臺網(wǎng)站親朋介紹報紙雜志社區(qū)服務(wù)物業(yè)推薦E好管家比例6.1%20.7%32.3%9.3%15.5%8.0%8.2%成功率9%11%31%6%15%8%49%滿意度24%16%38%12%19%13%78%根據(jù)我們對大量用戶做的市場調(diào)查，從用戶尋找服務(wù)途徑，各個途徑的成功率以及滿意度進行了分析：渠道分析來源114查號臺網(wǎng)站親朋介紹報紙雜志社區(qū)服務(wù)物業(yè)推薦

三開創(chuàng)家庭服務(wù)3.0三開創(chuàng)家庭服務(wù)3.0信息服務(wù)統(tǒng)一支撐平臺全網(wǎng)客戶無線網(wǎng)語音網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一搜索引擎統(tǒng)一地圖定位統(tǒng)一服務(wù)預(yù)定統(tǒng)一匹配分發(fā)統(tǒng)一客戶界面統(tǒng)一服務(wù)管理六個統(tǒng)一統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫三網(wǎng)融合三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)框架信息服務(wù)統(tǒng)一支撐平臺全網(wǎng)客戶無線網(wǎng)語音網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一搜索引擎業(yè)務(wù)功能提升精細運作創(chuàng)造價值業(yè)務(wù)功能提升2、精準(zhǔn)化匹配1、前后項打通3、全程服務(wù)監(jiān)控跟蹤5、業(yè)務(wù)訂制和信息推送引入第三方行業(yè)服務(wù)商4、客戶行為精準(zhǔn)分析6、流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化7、建立信用體系精細運作創(chuàng)造價值業(yè)務(wù)功能提升2、精準(zhǔn)化匹配1、前后項打通3精細運作創(chuàng)造價值平臺功能提升1、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫2、統(tǒng)一搜索引擎3、統(tǒng)一地圖定位4、統(tǒng)一服務(wù)預(yù)訂5、統(tǒng)一匹配分發(fā)平臺功能提升

多網(wǎng)融合6、統(tǒng)一客戶界面7、統(tǒng)一第三方服務(wù)商管理精細運作創(chuàng)造價值平臺功能1、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫2、統(tǒng)一搜索引擎3、業(yè)務(wù)模式后臺支撐系統(tǒng)信息發(fā)布訂單流程搜索引擎電子地圖點擊呼叫用戶注冊10105180呼叫中心門戶網(wǎng)站短信/WAP通道前臺服務(wù)通道家庭客戶服務(wù)企業(yè)1、企業(yè)注冊信息發(fā)布2、服務(wù)預(yù)訂4、服務(wù)提供3、匹配企業(yè)下發(fā)訂單5、服務(wù)回訪6、收取費用業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈集成模式，家庭服務(wù)3.0。業(yè)務(wù)模式后臺支撐系統(tǒng)信息發(fā)布訂單流程搜索引擎電子地圖點擊呼叫系統(tǒng)架構(gòu)大眾客戶后向客戶e好管家業(yè)務(wù)平臺用戶層系統(tǒng)管理員通道層邏輯層數(shù)據(jù)層索引文件外部系統(tǒng)接口呼叫坐席WEB語音短信基本管理對帳銷帳訂單管理合同管理即時信息用戶管理企業(yè)管理帳務(wù)管理行業(yè)管理權(quán)限管理統(tǒng)計系統(tǒng)帳務(wù)系統(tǒng)訂單定制外呼平臺地圖展示大眾客戶基本信息后向客戶基本信息訂單信息業(yè)務(wù)信息帳戶信息系統(tǒng)架構(gòu)大眾客戶后