因果分析知識講稿課件

因果分析因果分析1創(chuàng)新問題解決流程創(chuàng)新問題解決流程因果分析知識講稿課件三軸分析法三軸分析法20世紀(jì)初，美國福特公司正處于高速發(fā)展時期，一個個車間一片片廠房迅速建成并投入使用。客戶的訂單快把福特公司銷售處的辦公室塞滿了。每一輛剛剛下線的福特汽車都有許多人等著購買。突然，福特公司一臺電機(jī)出了毛病，幾乎整個車間都不能運(yùn)轉(zhuǎn)了，相關(guān)的生產(chǎn)工作也被迫停了下來。公司調(diào)來大批檢修工人反復(fù)檢修，又請了許多專家來察看，可怎么也找不到問題出在哪兒，更談不上維修了。福特公司的領(lǐng)導(dǎo)真是火冒三丈，別說停一天，就是停一分鐘，對福特來講也是巨大的經(jīng)濟(jì)損失。這時有人提議去請著名的物理學(xué)家、電機(jī)專家斯坦門茨幫助，大家一聽有理，急忙派專人把斯坦門茨請來。

斯坦門茨仔細(xì)檢查了電機(jī)，然后用粉筆在電機(jī)外殼畫了一條線，對工作人員說：“打開電機(jī)，在記號處把里面的線圈減少16圈?！比藗冋辙k了，令人驚異的是，故障竟然排除了！生產(chǎn)立刻恢復(fù)了！

20世紀(jì)初，美國福特公司正處于高速發(fā)展時期，一個個車

福特公司經(jīng)理問斯坦門茨要多少酬金，斯坦門茨說：“不多，只需要1萬美元?！?萬美元？就只簡簡單單畫了一條線！當(dāng)時福特公司最著名的薪酬口號就是“月薪5美元”，這在當(dāng)時是很高的工資待遇，以至于全美國許許多多經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工人和優(yōu)秀的工程師為了這5美元月薪從各地紛紛涌來。1條線，1萬美元，一個普通職員100多年的收入總和！斯坦門茨看大家迷惑不解，轉(zhuǎn)身開了個清單：畫一條線，1美元；知道在哪兒畫線，9999美元。福特公司經(jīng)理看了之后，不僅照價付酬，還重金聘用了斯坦門茨。享利?福特對斯坦門茨贊賞有加，一定要請他到福特公司工作，但斯坦門茨說："我所在的公司雖小，但是老板卻對我非常好，是他給了我來美國的第一份工作，我不能見利忘義。"福特更加欽佩斯坦門茨的人品，用3000萬美元買下他所在的公司。福特終于得到了想要的人才。福特公司經(jīng)理問斯坦門茨要多少酬金，斯坦門茨說：“不如何解決問題明確問題產(chǎn)生的起因分析解決問題的捷徑尋找解決問題的資源三軸分析找原因↓找方向

↓找資源如何解決問題明確問題產(chǎn)生的起因三軸分析找原因三軸分析法現(xiàn)在/系統(tǒng)/當(dāng)前操作因果軸操作軸系統(tǒng)軸原因結(jié)果超系統(tǒng)子系統(tǒng)上一操作下一操作三軸分析法現(xiàn)在/系統(tǒng)/當(dāng)前操作因果軸原因結(jié)果超系統(tǒng)子系統(tǒng)上一眼鏡磨鏡片/帶上眼睛分解/銷售/摘下可以看清楚眼睛/手/光線鏡片/鏡架眼睛看不清三軸分析法因果軸操作軸系統(tǒng)軸眼鏡磨鏡片/分解/銷售可以眼睛/手/光線鏡片/鏡架眼睛三軸分三軸分析法因果軸操作軸系統(tǒng)軸找原因和薄弱點(diǎn)尋找可用資源三軸分析法因果軸找原因和薄弱點(diǎn)尋找可用資源因果分析法因果分析法五個“為什么”故障樹魚骨圖分析因果矩陣分析失效模式與后果分析…常見的因果分析法五個“為什么”常見的因果分析法五個為什么豐田的成功秘訣之一，就是把每次錯誤視為學(xué)習(xí)的機(jī)會，不斷反思和持續(xù)改善，精益求精。為什么為什么為什么為什么為什么問題5個為什么分析，是一種診斷性技術(shù)，被用來識別和說明因果關(guān)系鏈恰當(dāng)?shù)囟x問題不斷提問為什么前一個事件發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時才停止提問。五個為什么豐田的成功秘訣之一，就是把每次錯誤視為學(xué)習(xí)的機(jī)會，五個為什么-例問題：一個生產(chǎn)線的機(jī)器頻繁停轉(zhuǎn)，多次修理后仍不能解決問題？

問：機(jī)器為什么停轉(zhuǎn)

答：機(jī)器超負(fù)荷，保險絲斷

問：為什么會超負(fù)荷

答：軸承的潤滑不夠

問：為什么潤滑不夠

答：潤滑油泵吸不上油

問：為什么吸不上油

答：油泵軸磨損導(dǎo)致松動

問：為什么會磨損

答：沒有安裝過濾器，軸隙混入鐵屑解決辦法：在潤滑油泵泵軸上安裝過濾器！五個為什么-例問題：一個生產(chǎn)線的機(jī)器頻繁停轉(zhuǎn)，多次五個為什么-例林肯紀(jì)念堂的花崗巖外墻脫落和破損嚴(yán)重，繼續(xù)惡化就需要推到重建，需要花費(fèi)納稅人一大筆錢……外墻脫落經(jīng)常用酸性清洗液鳥糞多鳥多蜘蛛多蟲多拉上窗簾，遮光玻璃幕墻|陽光充足，溫度適宜五個為什么-例林肯紀(jì)念堂的花崗巖外墻脫落和破損嚴(yán)重，繼續(xù)惡化故障樹故障樹分析技術(shù)（FaultTreeAnalysis），美國貝爾實(shí)驗(yàn)室于1962年提出。特點(diǎn)系統(tǒng)可靠性和可用性預(yù)測方法采用邏輯方法，形象地進(jìn)行分析工作直觀、清晰、邏輯性強(qiáng)可用于定性分析或定量分析結(jié)構(gòu)樹形事件符號關(guān)系符號故障樹故障樹分析技術(shù)（FaultTreeAnalysis嘗試用故障數(shù)法分析周一早晨天津堵車問題？故障樹嘗試用故障數(shù)法分析周一早晨天津堵車問題？故障樹魚骨圖法對一個問題，分類別、窮舉性地列出所有影響因素，進(jìn)行進(jìn)一步分析魚頭：問題；大魚骨：原因類別；小魚骨：原因問題政策測量過程地方環(huán)境人員魚骨圖法對一個問題，分類別、窮舉性地列出所有影響因素，進(jìn)行進(jìn)魚骨圖法-電話客服實(shí)例問題：客戶抱怨客服電話不便魚骨圖法-電話客服實(shí)例問題：客戶抱怨客服電話不便因果軸分析因果軸分析因果軸分析發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的根本原因發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生和發(fā)展鏈中的“薄弱點(diǎn)”為解決問題尋找入手點(diǎn)問題原因結(jié)果因果軸分析發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的根本原因問題原因結(jié)果原因軸分析問題原因結(jié)果以當(dāng)前問題為出發(fā)點(diǎn)，找到其直接原因，以原因?yàn)楫?dāng)前問題，找到其原因，重復(fù)以上步驟，直至結(jié)束。

原因軸的結(jié)束條件無法繼續(xù)找到上一層原因達(dá)到自然現(xiàn)象達(dá)到制度/法規(guī)/權(quán)利/成本等極限分析原因之間的關(guān)系：因果？與？或？目的：為了找到根本原因或容易解決的原因原因軸分析問題原因結(jié)果以當(dāng)前問題為出發(fā)點(diǎn)，找到其直接原因，以問題因果11因果21原因n1……因果12因果22因果23…………原因n2原因n3因果13因果24因果25……原因n4原因鏈二原因鏈一原因鏈三原因軸分析問題因果11因果21原因n1……因果12因果22因果23……結(jié)果軸分析問題原因結(jié)果不斷推測問題蔓延的結(jié)果，構(gòu)成結(jié)果軸

結(jié)果軸的結(jié)束條件當(dāng)不能繼續(xù)找到下一層的結(jié)果時當(dāng)達(dá)到重大人員、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境損失時當(dāng)達(dá)到技術(shù)系統(tǒng)的可控極限時目的：了解可能造成的影響尋找可以控制原因發(fā)生和蔓延的時機(jī)和手段結(jié)果軸分析問題原因結(jié)果不斷推測問題蔓延的結(jié)果，構(gòu)成結(jié)果軸問題結(jié)果11結(jié)果21結(jié)果n1……結(jié)果n2結(jié)果12結(jié)果22結(jié)果23…………結(jié)果n3結(jié)果13結(jié)果24結(jié)果25……原因n4結(jié)果鏈二結(jié)果鏈一結(jié)果鏈三結(jié)果軸分析問題結(jié)果11結(jié)果21結(jié)果n1……結(jié)果n2結(jié)果12結(jié)果22結(jié)果因果分析標(biāo)準(zhǔn)化原因類型標(biāo)準(zhǔn)描述缺乏存在有害有用原因格式標(biāo)準(zhǔn)描述

O+(P)+V原因圖形標(biāo)準(zhǔn)描述O(P)V對象描述因果分析標(biāo)準(zhǔn)化原因類型標(biāo)準(zhǔn)描述原因格式標(biāo)準(zhǔn)描述原因圖形標(biāo)準(zhǔn)描缺乏應(yīng)該有，但是沒有例：電路中缺少電流過載保護(hù)裝置標(biāo)準(zhǔn)化描述對象－缺乏(O+V)標(biāo)準(zhǔn)化描述過載保護(hù)裝置－缺乏因果分析標(biāo)準(zhǔn)化過載保護(hù)裝置缺乏對象描述

標(biāo)準(zhǔn)圖形化描述缺乏例：電路中缺少電流過載保護(hù)裝置標(biāo)準(zhǔn)化描述標(biāo)準(zhǔn)化描述因果

存在應(yīng)該有，但在提供有用功能的同時帶來有害功能例：電路有電流過載保護(hù)裝置，但是卻引起成本的提高標(biāo)準(zhǔn)化描述：對象－存在(O+V)標(biāo)準(zhǔn)化描述：過載保護(hù)裝置－存在因果分析標(biāo)準(zhǔn)化過載保護(hù)裝置存在對象描述

標(biāo)準(zhǔn)圖形化描述存在例：電路有電流過載保護(hù)裝置，但是卻引起成本的提高標(biāo)準(zhǔn)化因果分析標(biāo)準(zhǔn)化有害不應(yīng)該有，但卻出現(xiàn)了例：電路存在電流過載現(xiàn)象，引起短路標(biāo)準(zhǔn)化描述對象－有害(O+V)標(biāo)準(zhǔn)化描述電流過載－有害電流過載有害對象描述

標(biāo)準(zhǔn)圖形化描述因果分析標(biāo)準(zhǔn)化有害例：電路存在電流過載現(xiàn)象，引起短路標(biāo)準(zhǔn)化因果分析標(biāo)準(zhǔn)化“存在”與“有害”的區(qū)別“存在”的物體是為了提供有用功能，而且確實(shí)提供了有用功能，但同時有副作用，即有害影響；“有害”的物體是完全不想要的。“存在”與“有害”的描述可以轉(zhuǎn)化當(dāng)“存在”的物體有用功能完全消失，其描述可轉(zhuǎn)化為“有害”；當(dāng)“有害”的物體能夠提供一些有用功能，其描述可轉(zhuǎn)化為“存在”。因果分析標(biāo)準(zhǔn)化“存在”與“有害”的區(qū)別因果分析標(biāo)準(zhǔn)化有用應(yīng)該有，但是功能不令人滿意

不足過度不穩(wěn)定不可控因果分析標(biāo)準(zhǔn)化有用不足因果分析標(biāo)準(zhǔn)化

不足提供了有用功能，但是效果不足例：電路中的電流過載保護(hù)裝置的靈敏度太低，導(dǎo)致電流有過載時，保護(hù)裝置仍未反應(yīng)。標(biāo)準(zhǔn)化描述：對象－參數(shù)－不足(O+P+V)標(biāo)準(zhǔn)化描述：過載保護(hù)裝置－靈敏度－不足因果分析標(biāo)準(zhǔn)化不足例：電路中的電流過載保護(hù)裝置的靈敏度太因果分析標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)圖形化描述過載保護(hù)裝置靈敏度不足對象參數(shù)描述

不足

提供了有用功能，但是效果不足因果分析標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)圖形化描述過載保護(hù)裝置靈敏度不足對象參因果分析標(biāo)準(zhǔn)化

過度

提供了有用功能，但是有用的作于高于于上閾值，因而產(chǎn)生有害影響例：電路中的電流過載保護(hù)裝置的靈敏度太高，導(dǎo)致電流未過載時也出現(xiàn)跳閘現(xiàn)象，導(dǎo)致電路切斷標(biāo)準(zhǔn)化描述：對象－參數(shù)－過度(O+P+V)標(biāo)準(zhǔn)化描述：過載保護(hù)裝置－靈敏度－過度因果分析標(biāo)準(zhǔn)化過度例：電路中的電流過載保護(hù)裝置的靈敏度太高因果分析標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)圖形化描述過載保護(hù)裝置靈敏度過度對象參數(shù)描述

過度

提供了有用功能，但是有用的作于高于于上閾值，因而產(chǎn)生有害影響因果分析標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)圖形化描述過載保護(hù)裝置靈敏度過度對象參因果分析標(biāo)準(zhǔn)化

不穩(wěn)定有用的作用，但是不夠穩(wěn)定，帶來了有害影響例：電路中的電流過載保護(hù)裝置性能不穩(wěn)定，在過載時有時能切斷電路，但有時卻不能切斷電路標(biāo)準(zhǔn)化描述：對象－參數(shù)－不穩(wěn)定(O+P+V)標(biāo)準(zhǔn)化描述：過載保護(hù)裝置－性能－不穩(wěn)定因果分析標(biāo)準(zhǔn)化不穩(wěn)定例：電路中的電流過載保護(hù)裝置性能不穩(wěn)定因果分析標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)圖形化描述過載保護(hù)裝置性能不穩(wěn)定對象參數(shù)描述

不穩(wěn)定有用的作用，但是不夠穩(wěn)定，帶來了有害影響因果分析標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)圖形化描述過載保護(hù)裝置性能不穩(wěn)定對象參因果分析標(biāo)準(zhǔn)化

不可控有用的作用，但是無法控制例：沙漠的氣候，可以帶來雨水，但是無法控制標(biāo)準(zhǔn)化描述：對象－參數(shù)－不可控(O+P+V)標(biāo)準(zhǔn)化描述：沙漠－氣候－不可控因果分析標(biāo)準(zhǔn)化不可控例：沙漠的氣候，可以帶來雨水，但是無法因果分析標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)圖形化描述沙漠氣候不可控對象參數(shù)描述

不可控有用的作用，但是無法控制因果分析標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)圖形化描述沙漠氣候不可控對象參數(shù)描述不因果分析實(shí)例練習(xí)-寫字樓火災(zāi)季節(jié)轉(zhuǎn)換時，氣候劇烈變化，引起空調(diào)或者電器供暖使用量的大幅增加。在這種條件下，某寫字樓發(fā)生火災(zāi)，試從多個角度進(jìn)行因果分析。形式：分組練習(xí)、匯報內(nèi)容：

1.進(jìn)行原因鏈和結(jié)果鏈分析

2.給出原因軸分析的圖形化分析過程。因果分析實(shí)例練習(xí)-寫字樓火災(zāi)季節(jié)轉(zhuǎn)換時，氣候劇烈變化，引起空因果分析實(shí)例練習(xí)-寫字樓火災(zāi)因果鏈寫字樓火災(zāi)原因鏈1原因鏈2原因鏈3結(jié)果鏈因果分析實(shí)例練習(xí)-寫字樓火災(zāi)因果鏈寫字樓火災(zāi)原因鏈1原因鏈2因果分析實(shí)例練習(xí)-寫字樓火災(zāi)原因軸寫字樓火災(zāi)電線燃燒火情報警失效易燃物燃燒電流短路用電過量氣候變化缺少無電線溫度檢測裝置火情檢測系統(tǒng)未檢修傳感器故障因果分析實(shí)例練習(xí)-寫字樓火災(zāi)原因軸寫字樓火災(zāi)電線燃燒火情報警因果分析實(shí)例練習(xí)－寫字樓火災(zāi)物業(yè)維修費(fèi)用不足傳感器故障有害易燃物存在氣候變化過度火災(zāi)有害電線短路有害電線燃燒有害標(biāo)準(zhǔn)化描述電線溫度過度電路電流過度空調(diào)用電過度電線溫度檢測裝置缺乏火警檢測裝置不穩(wěn)定傳感器使用期過度定期檢修缺乏檢修價格過度????因果分析實(shí)例練習(xí)－寫字樓火災(zāi)物業(yè)維修費(fèi)用不足傳感器故障有害易因果分析實(shí)例練習(xí)－寫字樓火災(zāi)結(jié)果軸寫字樓火災(zāi)人員傷亡樓宇損毀客戶經(jīng)濟(jì)損失重建結(jié)果軸中每一個后果都很嚴(yán)重，因此必須在問題之前解決！因果分析實(shí)例練習(xí)－寫字樓火災(zāi)結(jié)果軸寫字樓火災(zāi)人員傷亡樓宇損毀因果分析實(shí)例練習(xí)－寫字樓火災(zāi)尋找解決問題的入手點(diǎn)

逐一分析每一條原因鏈，嘗試有無可行辦法解決，尋找解決方案。可行解決方案

添加電路溫度檢測報警裝置定期更換傳感器定期檢修移除短路附近易燃物或電路隔離……因果分析實(shí)例練習(xí)－寫字樓火災(zāi)尋找解決問題的入手點(diǎn)可行解決方案讓創(chuàng)新掌握在您的手中！讓創(chuàng)新掌握在您的手中！46因果分析因果分析47創(chuàng)新問題解決流程創(chuàng)新問題解決流程因果分析知識講稿課件三軸分析法三軸分析法20世紀(jì)初，美國福特公司正處于高速發(fā)展時期，一個個車間一片片廠房迅速建成并投入使用?？蛻舻挠唵慰彀迅Ｌ毓句N售處的辦公室塞滿了。每一輛剛剛下線的福特汽車都有許多人等著購買。突然，福特公司一臺電機(jī)出了毛病，幾乎整個車間都不能運(yùn)轉(zhuǎn)了，相關(guān)的生產(chǎn)工作也被迫停了下來。公司調(diào)來大批檢修工人反復(fù)檢修，又請了許多專家來察看，可怎么也找不到問題出在哪兒，更談不上維修了。福特公司的領(lǐng)導(dǎo)真是火冒三丈，別說停一天，就是停一分鐘，對福特來講也是巨大的經(jīng)濟(jì)損失。這時有人提議去請著名的物理學(xué)家、電機(jī)專家斯坦門茨幫助，大家一聽有理，急忙派專人把斯坦門茨請來。

斯坦門茨仔細(xì)檢查了電機(jī)，然后用粉筆在電機(jī)外殼畫了一條線，對工作人員說：“打開電機(jī)，在記號處把里面的線圈減少16圈。”人們照辦了，令人驚異的是，故障竟然排除了！生產(chǎn)立刻恢復(fù)了！

20世紀(jì)初，美國福特公司正處于高速發(fā)展時期，一個個車

福特公司經(jīng)理問斯坦門茨要多少酬金，斯坦門茨說：“不多，只需要1萬美元?！?萬美元？就只簡簡單單畫了一條線！當(dāng)時福特公司最著名的薪酬口號就是“月薪5美元”，這在當(dāng)時是很高的工資待遇，以至于全美國許許多多經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工人和優(yōu)秀的工程師為了這5美元月薪從各地紛紛涌來。1條線，1萬美元，一個普通職員100多年的收入總和！斯坦門茨看大家迷惑不解，轉(zhuǎn)身開了個清單：畫一條線，1美元；知道在哪兒畫線，9999美元。福特公司經(jīng)理看了之后，不僅照價付酬，還重金聘用了斯坦門茨。享利?福特對斯坦門茨贊賞有加，一定要請他到福特公司工作，但斯坦門茨說："我所在的公司雖小，但是老板卻對我非常好，是他給了我來美國的第一份工作，我不能見利忘義。"福特更加欽佩斯坦門茨的人品，用3000萬美元買下他所在的公司。福特終于得到了想要的人才。福特公司經(jīng)理問斯坦門茨要多少酬金，斯坦門茨說：“不如何解決問題明確問題產(chǎn)生的起因分析解決問題的捷徑尋找解決問題的資源三軸分析找原因↓找方向

↓找資源如何解決問題明確問題產(chǎn)生的起因三軸分析找原因三軸分析法現(xiàn)在/系統(tǒng)/當(dāng)前操作因果軸操作軸系統(tǒng)軸原因結(jié)果超系統(tǒng)子系統(tǒng)上一操作下一操作三軸分析法現(xiàn)在/系統(tǒng)/當(dāng)前操作因果軸原因結(jié)果超系統(tǒng)子系統(tǒng)上一眼鏡磨鏡片/帶上眼睛分解/銷售/摘下可以看清楚眼睛/手/光線鏡片/鏡架眼睛看不清三軸分析法因果軸操作軸系統(tǒng)軸眼鏡磨鏡片/分解/銷售可以眼睛/手/光線鏡片/鏡架眼睛三軸分三軸分析法因果軸操作軸系統(tǒng)軸找原因和薄弱點(diǎn)尋找可用資源三軸分析法因果軸找原因和薄弱點(diǎn)尋找可用資源因果分析法因果分析法五個“為什么”故障樹魚骨圖分析因果矩陣分析失效模式與后果分析…常見的因果分析法五個“為什么”常見的因果分析法五個為什么豐田的成功秘訣之一，就是把每次錯誤視為學(xué)習(xí)的機(jī)會，不斷反思和持續(xù)改善，精益求精。為什么為什么為什么為什么為什么問題5個為什么分析，是一種診斷性技術(shù)，被用來識別和說明因果關(guān)系鏈恰當(dāng)?shù)囟x問題不斷提問為什么前一個事件發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時才停止提問。五個為什么豐田的成功秘訣之一，就是把每次錯誤視為學(xué)習(xí)的機(jī)會，五個為什么-例問題：一個生產(chǎn)線的機(jī)器頻繁停轉(zhuǎn)，多次修理后仍不能解決問題？

問：機(jī)器為什么停轉(zhuǎn)

答：機(jī)器超負(fù)荷，保險絲斷

問：為什么會超負(fù)荷

答：軸承的潤滑不夠

問：為什么潤滑不夠

答：潤滑油泵吸不上油

問：為什么吸不上油

答：油泵軸磨損導(dǎo)致松動

問：為什么會磨損

答：沒有安裝過濾器，軸隙混入鐵屑解決辦法：在潤滑油泵泵軸上安裝過濾器！五個為什么-例問題：一個生產(chǎn)線的機(jī)器頻繁停轉(zhuǎn)，多次五個為什么-例林肯紀(jì)念堂的花崗巖外墻脫落和破損嚴(yán)重，繼續(xù)惡化就需要推到重建，需要花費(fèi)納稅人一大筆錢……外墻脫落經(jīng)常用酸性清洗液鳥糞多鳥多蜘蛛多蟲多拉上窗簾，遮光玻璃幕墻|陽光充足，溫度適宜五個為什么-例林肯紀(jì)念堂的花崗巖外墻脫落和破損嚴(yán)重，繼續(xù)惡化故障樹故障樹分析技術(shù)（FaultTreeAnalysis），美國貝爾實(shí)驗(yàn)室于1962年提出。特點(diǎn)系統(tǒng)可靠性和可用性預(yù)測方法采用邏輯方法，形象地進(jìn)行分析工作直觀、清晰、邏輯性強(qiáng)可用于定性分析或定量分析結(jié)構(gòu)樹形事件符號關(guān)系符號故障樹故障樹分析技術(shù)（FaultTreeAnalysis嘗試用故障數(shù)法分析周一早晨天津堵車問題？故障樹嘗試用故障數(shù)法分析周一早晨天津堵車問題？故障樹魚骨圖法對一個問題，分類別、窮舉性地列出所有影響因素，進(jìn)行進(jìn)一步分析魚頭：問題；大魚骨：原因類別；小魚骨：原因問題政策測量過程地方環(huán)境人員魚骨圖法對一個問題，分類別、窮舉性地列出所有影響因素，進(jìn)行進(jìn)魚骨圖法-電話客服實(shí)例問題：客戶抱怨客服電話不便魚骨圖法-電話客服實(shí)例問題：客戶抱怨客服電話不便因果軸分析因果軸分析因果軸分析發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的根本原因發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生和發(fā)展鏈中的“薄弱點(diǎn)”為解決問題尋找入手點(diǎn)問題原因結(jié)果因果軸分析發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的根本原因問題原因結(jié)果原因軸分析問題原因結(jié)果以當(dāng)前問題為出發(fā)點(diǎn)，找到其直接原因，以原因?yàn)楫?dāng)前問題，找到其原因，重復(fù)以上步驟，直至結(jié)束。

原因軸的結(jié)束條件無法繼續(xù)找到上一層原因達(dá)到自然現(xiàn)象達(dá)到制度/法規(guī)/權(quán)利/成本等極限分析原因之間的關(guān)系：因果？與？或？目的：為了找到根本原因或容易解決的原因原因軸分析問題原因結(jié)果以當(dāng)前問題為出發(fā)點(diǎn)，找到其直接原因，以問題因果11因果21原因n1……因果12因果22因果23…………原因n2原因n3因果13因果24因果25……原因n4原因鏈二原因鏈一原因鏈三原因軸分析問題因果11因果21原因n1……因果12因果22因果23……結(jié)果軸分析問題原因結(jié)果不斷推測問題蔓延的結(jié)果，構(gòu)成結(jié)果軸

結(jié)果軸的結(jié)束條件當(dāng)不能繼續(xù)找到下一層的結(jié)果時當(dāng)達(dá)到重大人員、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境損失時當(dāng)達(dá)到技術(shù)系統(tǒng)的可控極限時目的：了解可能造成的影響尋找可以控制原因發(fā)生和蔓延的時機(jī)和手段結(jié)果軸分析問題原因結(jié)果不斷推測問題蔓延的結(jié)果，構(gòu)成結(jié)果軸問題結(jié)果11結(jié)果21結(jié)果n1……結(jié)果n2結(jié)果12結(jié)果22結(jié)果23…………結(jié)果n3結(jié)果13結(jié)果24結(jié)果25……原因n4結(jié)果鏈二結(jié)果鏈一結(jié)果鏈三結(jié)果軸分析問題結(jié)果11結(jié)果21結(jié)果n1……結(jié)果n2結(jié)果12結(jié)果22結(jié)果因果分析標(biāo)準(zhǔn)化原因類型標(biāo)準(zhǔn)描述缺乏存在有害有用原因格式標(biāo)準(zhǔn)描述

O+(P)+V原因圖形標(biāo)準(zhǔn)描述O(P)V對象描述因果分析標(biāo)準(zhǔn)化原因類型標(biāo)準(zhǔn)描述原因格式標(biāo)準(zhǔn)描述原因圖形標(biāo)準(zhǔn)描缺乏應(yīng)該有，但是沒有例：電路中缺少電流過載保護(hù)裝置標(biāo)準(zhǔn)化描述對象－缺乏(O+V)標(biāo)準(zhǔn)化描述過載保護(hù)裝置－缺乏因果分析標(biāo)準(zhǔn)化過載保護(hù)裝置缺乏對象描述

標(biāo)準(zhǔn)圖形化描述缺乏例：電路中缺少電流過載保護(hù)裝置標(biāo)準(zhǔn)化描述標(biāo)準(zhǔn)化描述因果

存在應(yīng)該有，但在提供有用功能的同時帶來有害功能例：電路有電流過載保護(hù)裝置，但是卻引起成本的提高標(biāo)準(zhǔn)化描述：對象－存在(O+V)標(biāo)準(zhǔn)化描述：過載保護(hù)裝置－存在因果分析標(biāo)準(zhǔn)化過載保護(hù)裝置存在對象描述

標(biāo)準(zhǔn)圖形化描述存在例：電路有電流過載保護(hù)裝置，但是卻引起成本的提高標(biāo)準(zhǔn)化因果分析標(biāo)準(zhǔn)化有害不應(yīng)該有，但卻出現(xiàn)了例：電路存在電流過載現(xiàn)象，引起短路標(biāo)準(zhǔn)化描述對象－有害(O+V)標(biāo)準(zhǔn)化描述電流過載－有害電流過載有害對象描述

標(biāo)準(zhǔn)圖形化描述因果分析標(biāo)準(zhǔn)化有害例：電路存在電流過載現(xiàn)象，引起短路標(biāo)準(zhǔn)化因果分析標(biāo)準(zhǔn)化“存在”與“有害”的區(qū)別“存在”的物體是為了提供有用功能，而且確實(shí)提供了有用功能，但同時有副作用，即有害影響；“有害”的物體是完全不想要的?！按嬖凇迸c“有害”的描述可以轉(zhuǎn)化當(dāng)“存在”的物體有用功能完全消失，其描述可轉(zhuǎn)化為“有害”；當(dāng)“有害”的物體能夠提供一些有用功能，其描述可轉(zhuǎn)化為“存在”。因果分析標(biāo)準(zhǔn)化“存在”與“有害”的區(qū)別因果分析標(biāo)準(zhǔn)化有用應(yīng)該有，但是功能不令人滿意

不足過度不穩(wěn)定不可控因果分析標(biāo)準(zhǔn)化有用不足因果分析標(biāo)準(zhǔn)化

不足提供了有用功能，但是效果不足例：電路中的電流過載保護(hù)裝置的靈敏度太低，導(dǎo)致電流有過載時，保護(hù)裝置仍未反應(yīng)。標(biāo)準(zhǔn)化描述：對象－參數(shù)－不足(O+P+V)標(biāo)準(zhǔn)化描述：過載保護(hù)裝置－靈敏度－不足因果分析標(biāo)準(zhǔn)化不足例：電路中的電流過載保護(hù)裝置的靈敏度太因果分析標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)圖形化描述過載保護(hù)裝置靈敏度不足對象參數(shù)描述

不足

提供了有用功能，但是效果不足因果分析標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)圖形化描述過載保護(hù)裝置靈敏度不足對象參因果分析標(biāo)準(zhǔn)化

過度

提供了有用功能，但是有用的作于高于于上閾值，因而產(chǎn)生有害影響例：電路中的電流過載保護(hù)裝置的靈敏度太高，導(dǎo)致電流未過載時也出現(xiàn)跳閘現(xiàn)象，導(dǎo)致電路切斷標(biāo)準(zhǔn)化描述：對象－參數(shù)－過度(O+P+V)標(biāo)準(zhǔn)化描述：過載保護(hù)裝置－靈敏度－過度因果分析標(biāo)準(zhǔn)化過度例：電路中的電流過載保護(hù)裝置的靈敏度太高因果分析標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)圖形化描述過載保護(hù)裝置靈敏度過度對象參數(shù)描述

過度

提供了有用功能，但是有用的作于高于于上閾值，因而產(chǎn)生有害影響因果分析標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)圖形化描述過載保護(hù)裝置靈敏度過度對象參因果分析標(biāo)準(zhǔn)化

不穩(wěn)定有用的作用，但是不夠穩(wěn)定，帶來了有害影響例：電路中的電流過載保護(hù)裝置性能不穩(wěn)定，在過載時有時能切斷電路，但有時卻不能切斷電路標(biāo)準(zhǔn)化描述：對象－參數(shù)－不穩(wěn)定(O+P+V)標(biāo)準(zhǔn)化描述：過載保護(hù)裝置－性能－不穩(wěn)定因果分析標(biāo)準(zhǔn)化不穩(wěn)定例：電路中的電流過載保護(hù)裝置性能不穩(wěn)定因果分析標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)圖形化描述過載保護(hù)裝置