EMBA培訓之執(zhí)行力與團隊建設

執(zhí)行力與團隊建設王明基第一部分：執(zhí)行的心智模式第一篇執(zhí)行的心智模式一.人為誰工作（一）人為什么工作（二）人為誰工作（三）人應該用什么態(tài)度工作（四）你是為自己工作嗎（五）學會放棄（六）盤點你的收獲（七）你是誰的主人崗位

個人

希望產(chǎn)出:利潤!

希望產(chǎn)出:

什麼呢?股東

所有者

經(jīng)營者以地主的責任感干長工柳傳志第一篇執(zhí)行的心智模式二.成功的心智模式（一）窮的含義（二）春種秋收（三）舍得（四）厚德載福（五）受人滴水之恩當以涌泉相報第一篇執(zhí)行的心智模式三.博弈（一）圍棋：大局觀、棄子（二）橋牌：合作、雙贏（三）麻將：頂住上家、看住下家、與對門是冤家，打敗三家，自己是贏家第二篇執(zhí)行中的角色定位上級下級本崗

上級的徒弟本崗勝任的工者下級的教練做事做人全局（空間）超前（時間）第三篇管理一.管理管：北門的鑰匙，引申為決策權“北門之管”《左傳·魯僖公十四年》理：玉的紋，引申為治理、理順，按規(guī)律做事第三篇管理二.兩種管理行為（一）做事（二）管人第三篇篇管管理三.四四種管管理能能力（一））執(zhí)行行能力力（二））創(chuàng)造造性的的解決決未知知問題題的能能力（三））溝通通能力力（四））領導導力即即激勵勵與用用人能能力第三篇篇管管理四.執(zhí)執(zhí)行（一））執(zhí)行行是把把職務務內(nèi)的的事做做好.（二）執(zhí)行能能力是擁有能能把事做好的的才華.（三）不同層層次的管理者者執(zhí)行的內(nèi)含含不同.職業(yè)指南:1.執(zhí)行什么么是前提是基基礎2.結果是執(zhí)執(zhí)行的重點3.過程是執(zhí)執(zhí)行的保障4.把握過程程中做好每一一個環(huán)節(jié)需要要的能力和應應該掌握的法規(guī)第二部分：執(zhí)行第一篇：例行公務的執(zhí)執(zhí)行例行公務的執(zhí)執(zhí)行：建立以戰(zhàn)略為為導向的執(zhí)行行系統(tǒng)一案例分析析（一）案例分分析：在飛往往深圳的航班班上一案例分析析（二）案例分分析中的思考考1.本案例對對你有什么啟啟示?2.結合管理理中的執(zhí)行問題你有什么么考慮?執(zhí)行要從戰(zhàn)略略做起!!!二執(zhí)行———從戰(zhàn)略做起起（一）戰(zhàn)略實實施結點圖戰(zhàn)略客戶流程人員二執(zhí)行———從戰(zhàn)略做起起（二）構建以以戰(zhàn)略為導向向的執(zhí)行系統(tǒng)統(tǒng)的思路1.描述、再造造流程2.確定部門職職責和工作任任務3.將職責落落實到每一個個員工頭上三流程控執(zhí)行結結果（一）管理流流程管理流程是指指為完成某一一目標或工作作任務時,進行的一一系列邏輯相相關活動的有有序結合。三流程控執(zhí)行結結果（二）流程描描述把做的寫出來來按照寫出來的的去做三流程控執(zhí)行結結果（三）流程再造1.流程再造造原則(1)出發(fā)發(fā)點:顧客客需求(2)對象象:管管理流程(3)主要任任務:對流程程進行反思反反省徹底再設設計(4)目標標:績績效大幅度提提高流程再造習稱稱BPRB:企業(yè)（組組織）P:績效R:設計再再造再設計計三流程控執(zhí)行結結果（三）流程再造2.舉例種雞雞子雞雞肉雞雞屠宰宰冷藏運輸出口飼料玉米基基地獸藥三流程控控執(zhí)行行結果果（三））流程再再造3.流程程再造造的重重要性性(1)所有有的勞勞動都都是一一個過過程.(2)所有有的過過程都都應該該有章章可循循,要要用制制度保保證過過程正正常運運作.(3)過程程中所所有必必要的的條件件都必必須落落實.(4)所有有過程程都需需要持持續(xù)的的分析析，都都有提提高的的可能能.(5)對過過程的的最終終結果果應該該有明明確目目標.(6)出現(xiàn)現(xiàn)問題題的時時候要要立即即改善善.(7)整個個組織織應該該作為為一個個團隊隊來工工作.(8)所有有人員員都應應接受受教育育和培培訓.三流程控控執(zhí)行行結果果（四））依照照流程程管理理流程程設計計組織織機構構1.組織織機構構設計計原則則（價價值鏈鏈原則則）供應生產(chǎn)銷售財務三流程控控執(zhí)行行結果果（四））依照流流程管管理流流程設設計組組織機機構2.實例例種雞子雞肉雞屠宰冷藏運輸出口（基地地部））（生產(chǎn)產(chǎn)部））銷售部三流程控執(zhí)行結結果（四）依照流流程管理流程程設計組織機機構3.實例(某某辦公用品公公司)行政支持流程程售后服務流程程銷售流程三流程控執(zhí)行結結果（五）用制度度保證流程正正常運作1.出肉率下下降的原因屠宰去毛開膛取雞尖取雞爪取雞腿取雞翅取雞胸取雞脖取雞頭取雞架三流程控執(zhí)行結結果（五）用制度度保證流程正正常運作2.制度制度是指企業(yè)業(yè)為保證管理流程程常運作,制定的每個員工工必須遵循的的行為標準。。三流程控執(zhí)行結結果（五）用制度度保證流程正正常運作3.制度發(fā)揮揮作用的機制制(1)制度作作用于每一個個員工，通過過人們期望獎獎勵和害怕懲罰的心理理得以執(zhí)行行。(2)制度是是強制性的，，即一旦違背背必須接受懲懲罰。(3)通過持持續(xù)執(zhí)行制度度，可以使員員工產(chǎn)生制度度所要求的一種自覺行行為三流程控執(zhí)行結結果（五）用制度度保證流程正正常運作4.制度分類(1)規(guī)范性性制度：關于于應該怎么做做，不應該怎怎么做的規(guī)定定，應能做什什么，不能該做做什么的規(guī)定定。(2)責任制制度：關于某某些工作應該該做到什么程程度；做到怎怎么辦?做不不到怎么辦的規(guī)規(guī)定。(3)激勵性性制度：那些些能激勵員工工創(chuàng)新，為企企業(yè)做貢獻的的規(guī)定。四確定部門門執(zhí)行內(nèi)容（一）聚焦公公司戰(zhàn)略的部部門職責結點點圖總戰(zhàn)略生產(chǎn)部人事部研發(fā)部戰(zhàn)略客戶流程人戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略流程客戶人客戶流程人客戶流程人供應部四確定部門門執(zhí)行內(nèi)容（二）部門之間配合合關系結點圖人事部供應部生產(chǎn)部生產(chǎn)部供應部人事部研發(fā)部總戰(zhàn)略研發(fā)部四確定部門門執(zhí)行內(nèi)容（三）確定部門執(zhí)行行內(nèi)容以兩個各方面面為部門執(zhí)行行內(nèi)容:(1)聚焦公公司戰(zhàn)略的部部門目標體系系.(2)聚焦公公司戰(zhàn)略的協(xié)協(xié)調(diào)其他部門門的工作內(nèi)容容.四確定部門門執(zhí)行內(nèi)容（四）分解部部門管理目標標到個人五確定員工工執(zhí)行內(nèi)容（一）制定崗崗位管理文件件1.一般崗位管理理文件構成(職務說明書書)(1)職務名名稱(2)職務責責任(3)職權(4)工作任任務(5)工作標標準(6)工作時時間(7)工作描描述(8)任職資資格(9)培訓內(nèi)內(nèi)容(10)待遇遇與晉升途徑徑五確定員工工執(zhí)行內(nèi)容（二）制定崗崗位管理文件件2.最新研究究成果案例:“某崗崗位管理文件件”五確定員工工執(zhí)行內(nèi)容（二）制定崗崗位管理文件件2.最新研究究成果崗位管理文件件結構:(1)管理手手冊(2)流程文文件(3)標準文文件五確定員工工執(zhí)行內(nèi)容（二）制定崗崗位管理文件件2.最新研究究成果制作可操作的的崗位管理文文件(1)作業(yè)業(yè)指指導導書書(2)考考核核文文件件(3)培訓文文件(4)錄用文文件(5)薪資文件六用績效管管理推動執(zhí)行行成功（一）明確考考核目的（勝勝任度考核還還是選拔考核核）（二）確定考考核內(nèi)容（業(yè)業(yè)績職業(yè)道道德能力））（三）科學賦賦分（三）確定考考核角度（四）及時反反饋（五）由績效效考核向績效效管理過度六用績效管管理推動執(zhí)行行成功舉例:“某公公司考核方案案”一.經(jīng)營管理理暗點亮點經(jīng)營管理暗點點:(1)(2)(3)經(jīng)營管理亮點點:(1)(2)(3)說明：暗點/亮點只只能從以下三三個方面中各各選一條。核心考核指標標完成的暗點點和亮點:(1)利潤增增長(2)資金周周轉(3)收入增增長(4)成本控控制核心競爭力提提升的暗點和和亮點(1)顧客投投訴及滿意度度(2)顧客服服務管理(1)組織氣氣氛(2)執(zhí)行(3)變革創(chuàng)創(chuàng)新二核心績效效指標完成情情況1.比去年同同期增減的原原因及分析(限200字字)2.改進措施施和效果預計計(限200字)核心績效標年初承諾本年當期完成年初諾%去年同期同比增長%營業(yè)收入利潤總額流動資金周轉天數(shù)期間費用率三客客戶滿滿意度度調(diào)查查分析析1.分分析說說明(限200字)2.改改善服服務措措施(限200字)去年全年本年當期同比增減綜合管理滿意度解決問題滿意度信息服務滿意度物業(yè)管理滿意度硬件條件滿意度四組組織學學習與與成長長1.分分析說說明(限200字)2.改改善措措施(限200字)關鍵人員組織氣氛指數(shù)

去年同期本年當期責任感凝聚力進取心協(xié)作性創(chuàng)新力團隊學習能力第二篇篇：臨時交交辦任任務的的執(zhí)行行第二篇臨臨時交交辦公務務的執(zhí)行行解決臨時時交辦的的工作是是執(zhí)行中中常見見的問題題.產(chǎn)生臨時時交辦工工作的原原因:1.發(fā)發(fā)展中中的組組織管管理不不規(guī)范范2.機構重重組初初期或或組織織暫時時缺員員3.經(jīng)經(jīng)營方方向變變化4.環(huán)境變變化5.出現(xiàn)意外外………一接受受確認命命令命令的三三要素:1.2.3.職業(yè)指南南:二向下下傳達命命令（一）好好命令的的特征1.管理游戲戲:“下下命令””2.好命令的的特征(1)清清楚(2)簡簡潔(3)是是一個邏邏輯程序序二向下下傳達命命令（二）命命令前的的思考1.希望達到到什么樣樣的結果果？2.誰適合做做這件工工作？3.達到預期期目標需需要按哪哪些步驟驟去做？？4.如何簡化化指示使使員工理理解它？？5.員工執(zhí)行行這些步步驟還需需要培訓訓嗎？6.新指示會會對部門門運作的的其它方方面造成成影響嗎嗎？二向下下傳達命命令（三）如如何傳達達命令1.解釋為什什么執(zhí)行行這個命命令。2.命令要清楚簡簡潔，把把命令分分解成若若干個合合乎邏輯的的步驟。。3.詢問員工工是否了了解命令令。4.在執(zhí)行行命令這這個問題題上,可可以考慮來自自員工的反饋，，尤其是是反面意意見，基基層員工工會對完成工作作有很好好的建議議。三執(zhí)行行的標準準執(zhí)行的四四條標準準:(一)以以標準的的120%完成成領導布布置的工工作(二)帶帶好隊伍伍(三)隨隨時提供供領導需需要的信信息（包包含主動動復命制制）(四)協(xié)助助其他部門門完成任務務職業(yè)業(yè)指指南南:服從從是是一一種種美美德德完美美的的執(zhí)執(zhí)行行是是成成功功的的關關鍵鍵四匯匯報報和和復復命命（一一））匯匯報報和和復復命命的的規(guī)規(guī)則則1.當日日工工作作完完成成后后,立立即即向向上上級級報報告告。。2.一日以以上完完成的的工作作,每每天下下班前前報告告進度度。3.領導若若要求求,可可以口口頭報報告。。4.書面報告告要簡潔潔扼要,數(shù)字準準確。5.壞消息更更應該及及時報告告,嚴禁禁報喜不不報憂。。職業(yè)指南南:不匯報和和復命等等于沒有有做工作作.誰要是讓讓領導成成為自己己部門工工作進度度的信息息盲,就就等于將將領導當當熱鍋里的螞螞蟻炒.四匯報報和復命命（二）不不能如期期完成工工作時的的匯報和和復命1.2.3.指南指南南:第三篇：：執(zhí)行中的的突發(fā)事事件第三篇執(zhí)執(zhí)行中中的突發(fā)發(fā)事件突發(fā)事件件很難避避免,能能否善于于處理突突發(fā)事件是考驗管管理者執(zhí)行能能力的一個標標尺.一突發(fā)事件件突發(fā)事件是指指,在管理過過程中突然發(fā)發(fā)生的令人措手不不及,對組織織影響巨大而而深遠的事情.二案例分析析案例:“在幼幼兒園”三解決問題題的思路問題臨臨時對策分分析原因對對策本質追究再再發(fā)生防防止標標準化第四篇：解決執(zhí)行中的的未知問題第四篇解決決執(zhí)行中的未未知問題解決未知問題題的能力是進進入更高管理理境界或領域的的通行證.一ECRS思考原則能不能排除某某些工作------------E能不能使某些些工作結合------------C能不能變更某某些工作順序序------------R能不能使某些些工作簡化------------S改善時請遵守守ECRS思思考原則，否否則改善問題題將造成重復復思考，甚至至無效勞動二5w1H思思考考方方法法現(xiàn)狀如何為什么能否改善要改善怎么辦

對象

(WHAT0)生產(chǎn)什么生產(chǎn)什么為什么生產(chǎn)可否生產(chǎn)別的應該怎麼更新

目的（WHY）干什么為何以它為目的有無別的選擇要選擇怎么辦

場（WHERE）在哪兒干為何在那兒干可否在別處干應該在哪干

時間程序（WHEN）何時干為何那時干可否別時干應該何干時作業(yè)人員（WHO）誰干為何他干可否別人干應該誰干手段（HOW）怎麼干為何用此法干有無其他方法干應該怎麼干內(nèi)容容思考考程程序序5W1H思考考方方法法可可以以使使改改善善工工作作深深化化三追追溯溯問問題題的的思思路路問題有無規(guī)范無規(guī)規(guī)范范制定定規(guī)規(guī)范范培訓訓掌掌握握執(zhí)行行檢檢查查有規(guī)范培訓與否培訓訓未培培訓訓執(zhí)行行檢檢查查培訓訓掌掌握握執(zhí)行行檢檢查查規(guī)范范不不合合理理修改改規(guī)規(guī)范范合理理執(zhí)執(zhí)行行四現(xiàn)現(xiàn)場場分分析析的的思思路路4M物料料品種種多多包裝裝物物物料料多多剩的的多多送的的多多方法法人員員管管理理無無規(guī)規(guī)范范位置置無無規(guī)規(guī)則則人技能能素質質機少個別別設設備備生生產(chǎn)能能力力不不足足過時時低低效效五戴戴明明環(huán)環(huán)(認認識識論論在在改改善善中中的的應應用用)(一一)戴戴明明環(huán)環(huán)““PDCA””循循環(huán)環(huán)說說P計劃D實施C檢查(標準準化)A處理(調(diào)整整)六現(xiàn)現(xiàn)場管管理““5s”(一)整理理：1、將將有用用的和和無用用的物物品分分開；；2、將將無用用的物物品清清理走走，將將有用用的物物品留留下。。(二)整頓頓：1、有有用的的留下下后，，按規(guī)規(guī)定擺擺放整整齊；；2、定定位、、歸位位、做做好標標識，，保證證使用用方便便。(三)清掃掃：1、打打掃、、去臟臟、去去亂；；2、清清掃過過程有有具體體明確確的數(shù)數(shù)量和和質量量的要要求。。(四)清潔潔：1、清清潔要要有高高標準準。如如：環(huán)環(huán)境，，一塵塵不染染，漆漆見本本色、、鐵見見光；；2、、維維護護整整理理、、整整頓頓、、清清掃掃和和清清潔潔成成果果，，根根絕絕一一切切污污染染源源、、質質量量污污點點和和安全全隱隱患患。。(五五)素素養(yǎng)養(yǎng)：：1、、員員工工養(yǎng)養(yǎng)成成良良好好習習慣慣，，自自覺覺進進行行整整理理、、整整頓頓、、清清掃掃、、清清潔潔工工作作；；2、、將將5S變成成每每一一個個崗崗位位的的規(guī)規(guī)范范和和每每一一個個人人的的行行為為習習慣慣。。七用用分分解解的的思思維維方方式式解解決決問問題題（一）買買那里的的房子？？七用分分解的思思維方式式解決問問題（二）影影響買房房子的因因素1．價格2．地點3．周邊配套套環(huán)境4．小區(qū)環(huán)境境5．升值空間間七用分分解的思思維方式式解決問問題價格地點周邊配套環(huán)境小區(qū)環(huán)境升值空間總分七用分分解的思思維方式式解決問問題分解：分解是把把整體分分解為個個個部分分來認識識的方法法。分解不是是將整體體分解為為部分，，而是深深入到事事物的內(nèi)內(nèi)部去。。八用綜綜合的思思維方式式解決問問題（一）人人員流動動因素缺少晉升升的機會會（6人人）、缺缺少上級級信任（（人）、、工作與與職業(yè)追追求不苻苻（10人）、、缺少提提高技能能的機（（8人））、與上上級關系系緊張（（1人））、無決決策權（（2人））、缺少少培訓進進修機會會（18人）、、對整體體工資待待遇不滿滿意（6人）、、自己創(chuàng)創(chuàng)業(yè)（2人）、、健康原原因（3人）、、配偶工工作地點點變化（（1人））、上下下班交通通太（21人））、對福福利不滿滿意（2人）、、與下級級關系緊緊張（1人）、、直接上上級無能能（2人人）、工工作責任任過重（（2人））、技能能只是無無法發(fā)揮揮（12人）、、工作職職責不清清（6人人）八用綜合的的思維方式解解決問題（二）人員流流動原因分析析（1）職業(yè)發(fā)發(fā)展原因（缺缺少晉升機會會6人、工作作與職業(yè)追求求不相符10人、技能無法發(fā)揮揮12人）28（2）能力發(fā)發(fā)展和成長原原因（缺少技技能提高機會會8人、缺少少培訓進修機機會18人）26（3）人際關關系原因（與與上級關系緊緊張1人、與與下級關系緊緊張1人、缺缺少上級信任1人人）3（4）員工個個人原因（自自己創(chuàng)業(yè)2人人、健康原因3人人、配偶工作作地點變化1人、上上下班交通耗耗時21人））27（5）薪酬原原因（對整體體工資待遇不不滿意6人、、對福利不滿滿意2人）8（6）工作制制度等原因（（工作職責過過重2人、工工作職責不清清6人、無決決策權2人）10八用綜合的的思維方式解解決問題（三）人員流流動原因數(shù)理理統(tǒng)計分析流動原因頻次百分比排序職業(yè)發(fā)展原因28次27.45％1員工個人原因27次26.47％2能力發(fā)展和成長原因2625.49％3工作制度等原因109.80％4薪酬原因87.84％5人際關系原因32.94％6八用綜合的的思維方式解解決問題（四）解決問題對策策（員工、管管理者、環(huán)境境）（1）問題集集中在三個領領域（2）職業(yè)發(fā)發(fā)展原因、能能力發(fā)展和成成展原因原因因近似，可能與欠欠缺雙向成就就理念和職業(yè)業(yè)生涯規(guī)劃有關系。（3）員工個個人原因中生生活因素占主主要成分，宜宜從招聘角度解決（4）對策可可用分析方式式解決八用綜合的的思維方式解解決問題綜合：是把對于事務務的各個部分分的認識結合合成整體來認認識的方法。。九解決未知知問題的智慧慧(一)管理游游戲:“海上上遇險”說明:你們駕駛一艘艘游艇行駛在在太平洋上。。由于一場大大火，游艇的的大部分地方方和設備都遭遭到破壞，并并在緩慢下沉沉。因為關鍵鍵的航行設備備被燒壞，當當時你和船員員在努力控制制大火，所以以，你們對所所處的位置不不清楚。估計計你們的位置置在最近的陸陸地的南或西西南方1500公里處。。下面是大火后后保存下來的的15件物品品。此外，你你們還有一艘艘橡皮救生筏筏，足夠容納納你、其他船船員和15件件物品中的7件物品。救救生筏中的救救生包里的有有一盒香煙，，幾盒火柴和和5張一元錢錢的鈔票,這這幾種東西不不計算在7件件物品內(nèi).你的任務是根根據(jù)以下物品品對你生存的的重要性挑出出七件物品。。1表示最最重要,2次之，依依次類推。(二)游戲操操作表表十五件物品個人排序專家排序六分儀器刮臉鏡26升罐裝水蚊帳一箱軍用干糧太平洋地圖坐墊（漂浮裝置）10升罐裝液化石油氣小型無線電收音機鯊魚驅趕器20M2不透明塑料布1.2升60度烈性酒15米長尼龍繩兩盒巧克力釣魚具確認7種物物品:1.罐裝水水2.軍用干干糧3.塑料布布4.釣魚具具5.刮臉鏡鏡6.液化石石油氣氣7.座墊七解解決未未知問問題的的智慧慧(四)解決決未知知問題題的思思路1.概念念：：確確定定目目標標、、方方向向；；確確認認它它是是什什么么或或做做什什么么2.判斷斷：：目目標標確確定定后后確確定定先先做做什什么么？？后后做做什什么么？？3.推理理：：這這件件事事怎怎么么做做概念念判判斷斷推推理理第三三部部分分：：管理理哲哲學學上善若水水一.管理是什什么二.兩支手槍槍的啟發(fā)發(fā)——““將以不不能為能能”三.礦泉水、、糖水、、蜂蜜水水、黃連連水、礦礦泉水四.金元寶與與大老虎虎——《《聯(lián)想為為什么》》五.斜坡球理理論———海爾如如是說六.“江海所所以為百百谷王者者，是以以其善下下故為百百谷王””七.要敢于說說“不””八.激勵與控控制九.鯰魚效應應十.引弓不發(fā)發(fā)——造造勢十一.水式管理理十二.不戰(zhàn)而屈屈人之兵兵，上戰(zhàn)戰(zhàn)也———企業(yè)文文化9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。21:06:3321:06:3321:0612/20/20229:06:33PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2221:06:3321:06Dec-2220-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:06:3321:06:3321:06Tuesday,December20,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2221:06:3321:06:33December20,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。20十十二月20229:06:33下午午21:06:3312月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月229:06下午午12月-2221:06December20,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2021:06:3321:06:3320December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。9:06:33下下午9:06下下午21:06:3312月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。21:06:3321:06:3321:0612/20/20229:06:33PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2221:06:3321:06Dec-2220-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。21:06:3321:06:3321:06Tuesday,December20,202213、不不知