鐵路企業(yè)文化概述 課件

第一章企業(yè)文化概述教學(xué)目標(biāo)：正確理解企業(yè)文化的含義和構(gòu)成要素。教學(xué)重點(diǎn)：企業(yè)文化含義課時(shí)：4學(xué)時(shí)第一章企業(yè)文化概述教學(xué)目標(biāo)：第一章企業(yè)文化概述第一章企業(yè)文化概述一辨識(shí)文化認(rèn)識(shí)方面：語(yǔ)言、哲學(xué)、科學(xué)、教育規(guī)范方面：道德、法律、信仰藝術(shù)方面：文學(xué)、美術(shù)、音樂(lè)、舞蹈、戲劇生產(chǎn)方面：技術(shù)、制造、發(fā)明社會(huì)方面：制度、組織、風(fēng)俗習(xí)慣廣義的文化什么是文化？一辨識(shí)文化認(rèn)識(shí)方面：語(yǔ)言、哲學(xué)、科學(xué)、教育廣義的文化什么

辨識(shí)文化此“文化”非彼“文化”！辨識(shí)文化此“文化”非彼“文化”！案例：猴子和香蕉的實(shí)驗(yàn)

在國(guó)外曾經(jīng)有個(gè)科研團(tuán)體，做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：

他們將五只猴子關(guān)在一個(gè)籠子里，并且在籠子里面掛了一串香蕉。實(shí)驗(yàn)人員安裝了一個(gè)自動(dòng)裝置，一旦有猴子去拿香蕉，就會(huì)有水噴向籠子，籠子里的所有猴子身上都會(huì)被淋濕，這幾只猴子經(jīng)過(guò)幾次嘗試之后，終于達(dá)成了共識(shí)：那就是不要去拿香蕉，以免被水淋濕身體。一段時(shí)間之后，實(shí)驗(yàn)人員釋放了其中的一只猴子，換進(jìn)去另一只猴子。這只猴子看到香蕉馬上想去拿，結(jié)果，被其他四只猴子圍毆了一頓，當(dāng)然，這五只猴子，就沒(méi)有被水噴到。

又過(guò)了一段時(shí)間，實(shí)驗(yàn)人員又釋放了最初試驗(yàn)的一只猴子，換進(jìn)了另一只新的猴子進(jìn)去，這只猴子看到香蕉后，也是迫不及待的要去拿，結(jié)果又被其他四只猴子進(jìn)行了圍毆，特別是，上次被圍毆的那只猴子，打的特別用力。案例：猴子和香蕉的實(shí)驗(yàn)在國(guó)外曾經(jīng)有個(gè)科研團(tuán)體，做過(guò)這案例故事：猴子和香蕉的實(shí)驗(yàn)討論：猴子為什么不再去拿香蕉？從這個(gè)案例可以看出：這些猴子具有群體意識(shí)的行為特征；

當(dāng)事者高度認(rèn)同的判斷標(biāo)準(zhǔn)（價(jià)值觀）；

具有可觀察到的行為規(guī)律性。這就是文化！案例故事：猴子和香蕉的實(shí)驗(yàn)從這個(gè)案例可以看出：這就是文化！一個(gè)人迎面走來(lái)，一只長(zhǎng)了癬的流浪狗走近他，他是憐憫地避開(kāi)，還是一腳踢過(guò)去?電梯門(mén)打開(kāi)，他是謙和地讓人，還是霸道地推人?一個(gè)盲人和他并肩路口，綠燈亮起，他會(huì)攙那盲者一把嗎?文化=價(jià)值取向+行為體現(xiàn)。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，文化是一種思想，一種精神。一個(gè)人迎面走來(lái)，一只長(zhǎng)了癬的流浪狗走近他，他是憐憫地避開(kāi)，還什么是價(jià)值觀？生命誠(chéng)可貴愛(ài)情價(jià)更高若為自由故二者皆可拋Valueis:一套層次體系判斷事物重要性先后秩序的標(biāo)準(zhǔn)取舍的依據(jù)，是非標(biāo)準(zhǔn)什么是價(jià)值觀？生命誠(chéng)可貴Valueis:講企業(yè)文化之前,我們先從宏觀的文化入手，逐步對(duì)大家進(jìn)行介紹，使大家對(duì)文化有一個(gè)先期的了解。文化→民族文化→地域文化→職業(yè)文化→企業(yè)文化→家庭文化

一辨識(shí)文化講企業(yè)文化之前,我們先從宏觀的文化入手，逐步對(duì)大家進(jìn)行介紹，地域文化世界有三大文化圈，儒家文化圈、基督教文化圈和伊斯蘭教文化圈。這三大文化圈的歷史都很悠久，人口都在10億以上，影響非常深遠(yuǎn)。基督教文化強(qiáng)調(diào)“贖罪”，要拼命工作才能減輕罪過(guò)，所以為什么西方（美國(guó)、德國(guó)、以色列）這些國(guó)家的法律很規(guī)范、職業(yè)道德水平高、比較敬業(yè)，跟傳統(tǒng)文化是分不開(kāi)的。伊斯蘭的意思是“和平、順從”，只有按照真主的意愿去生活和工作，才能升入天國(guó)，所以這些國(guó)家的人都非常的虔誠(chéng)，宗教色彩濃厚，這也導(dǎo)致了這些國(guó)家大都在經(jīng)濟(jì)上比較落后，思想上較為保守。儒家文化圈包括中國(guó)、日本、韓國(guó)、東南亞國(guó)家，其精神內(nèi)涵是道德、和諧、和睦、親情，這些價(jià)值觀深刻地影響著我們每一個(gè)中國(guó)人。地域文化世界有三大文化圈，儒家文化圈、基督教文化圈和伊斯蘭教地域文化世界有三大文化圈，儒家文化圈、基督教文化圈和伊斯蘭教文化圈。這三大文化圈的歷史都很悠久，人口都在10億以上，影響非常深遠(yuǎn)?；浇涛幕瘡?qiáng)調(diào)“贖罪”，要拼命工作才能減輕罪過(guò)，所以為什么西方（美國(guó)、德國(guó)、以色列）這些國(guó)家的法律很規(guī)范、職業(yè)道德水平高、比較敬業(yè)，跟傳統(tǒng)文化是分不開(kāi)的。伊斯蘭的意思是“和平、順從”，只有按照真主的意愿去生活和工作，才能升入天國(guó)，所以這些國(guó)家的人都非常的虔誠(chéng)，宗教色彩濃厚，這也導(dǎo)致了這些國(guó)家大都在經(jīng)濟(jì)上比較落后，思想上較為保守。儒家文化圈包括中國(guó)、日本、韓國(guó)、東南亞國(guó)家，其精神內(nèi)涵是道德、和諧、和睦、親情，這些價(jià)值觀深刻地影響著我們每一個(gè)中國(guó)人。地域文化世界有三大文化圈，儒家文化圈、基督教文化圈和伊斯蘭教企業(yè)文化企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的總和。企業(yè)文化＝價(jià)值觀念+行為規(guī)范。企業(yè)文化是一種精神力量！企業(yè)文化企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀念和企業(yè)價(jià)值觀由企業(yè)大多數(shù)員工形成共識(shí)并內(nèi)化的一種價(jià)值觀體系，用來(lái)作為企業(yè)面臨內(nèi)外部問(wèn)題時(shí)思考和行為的基本原則。理念＝目標(biāo)＋價(jià)值觀核心理念＝最高目標(biāo)＋核心價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀由企業(yè)大多數(shù)員工形成共識(shí)并內(nèi)化的一種價(jià)值觀體系，用文化體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中放屁本身是一種生理現(xiàn)象，不是文化，更不是企業(yè)文化。然而，如何放屁，如何處理放屁這一件小事，卻是一個(gè)文化現(xiàn)象。從毛頭對(duì)待放屁的態(tài)度中，從這樣一個(gè)細(xì)節(jié)里，我們了解了這個(gè)家庭的教育理念，感受到這個(gè)家庭的文化。文化體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中放屁本身是一種生理現(xiàn)象，不是文化，更不是企業(yè)什么是企業(yè)文化？可能的行為：到點(diǎn)下班索要加班費(fèi)主動(dòng)修理設(shè)備反映的價(jià)值觀：個(gè)人生活最重要金錢(qián)最重要企業(yè)的利益最重要機(jī)修工的案例什么是企業(yè)文化？可能的行為：反映的價(jià)值觀：機(jī)修工的案例企業(yè)文化企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的總和。企業(yè)文化＝價(jià)值觀念+行為規(guī)范。企業(yè)文化是一種精神力量！企業(yè)文化企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀念和任何企業(yè)都是有文化的，不存在沒(méi)有文化的組織。衡量企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)，只有顯著程度、優(yōu)劣和現(xiàn)實(shí)性，而不是有或無(wú)。只要有人群存在，他們的行為就構(gòu)成一定的文化。當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)企業(yè)時(shí)，就會(huì)感覺(jué)到企業(yè)的一種氛圍，這種氛圍形成了企業(yè)的文化。對(duì)企業(yè)來(lái)講，企業(yè)文化無(wú)處不在，只是視而不見(jiàn)，或者支離破碎罷了。任何企業(yè)都是有文化的，不存在沒(méi)有文化的組織。衡量企業(yè)文化的標(biāo)鐵路企業(yè)文化企業(yè)文化是指鐵路企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的總和。鐵路企業(yè)文化＝鐵路企業(yè)價(jià)值觀念+行為規(guī)范。鐵路企業(yè)文化企業(yè)文化是指鐵路企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的共同價(jià)企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級(jí)階段一年企業(yè)靠運(yùn)氣；十年企業(yè)靠經(jīng)營(yíng)；百年基業(yè)靠文化。文化管理

階段心治：思想權(quán)威科學(xué)管理

階段法治：制度權(quán)威經(jīng)驗(yàn)管理

階段人治：個(gè)人權(quán)威企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級(jí)階段一年企業(yè)靠運(yùn)氣；文化管理

階段心優(yōu)秀的公司憑什么優(yōu)秀成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人往往非常重視企業(yè)文化，認(rèn)為它是企業(yè)成功的關(guān)鍵基因杰克·韋爾奇（GE公司）健康向上的企業(yè)文化是企業(yè)動(dòng)力之源郭士納（IBM公司）企業(yè)文化是組織的DNA，沒(méi)有它組織不可能取得持久的成功世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神2.以客戶為中心4.激勵(lì)與創(chuàng)新3.平等對(duì)待員工優(yōu)秀的公司憑什么優(yōu)秀成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人往往非常重視企業(yè)文化，認(rèn)IBM公司企業(yè)文化必須尊重個(gè)人為顧客服務(wù)追求優(yōu)異IBM公司用人原則：機(jī)會(huì)均等男女平等員工多元化IBM公司企業(yè)文化必須尊重個(gè)人IBM公司用人原則：IBM公司

不看人下菜碟，平等對(duì)待所有員工2002年3月，張炎接到了IBM公司的面試通知．告訴他在指定的日期到IBM公司去面試。不久后的一天．他走進(jìn)了位于盈科中心的IBM公司。和其他面試者一樣的是，他覺(jué)得心里很緊張、畢竟到IBM這樣國(guó)際化大公司的面試機(jī)會(huì)是很難得的。與其他面試者不一樣的是，他是一位殘障人士。一個(gè)月后，張眾接到了復(fù)試通知、再后來(lái)、經(jīng)過(guò)4輪面試的他已經(jīng)坐在了IBM寬敞的辦公室個(gè)，成為IBM大中華區(qū)新興事業(yè)部的一員。這讓他在以后很長(zhǎng)時(shí)間里都感到慶幸——不是誰(shuí)都有機(jī)會(huì)進(jìn)入大名鼎鼎的IBM公司工作的、更何況是一名殘疾人。IBM公司

不看人下菜碟，平等對(duì)待所有在IBM大中華區(qū),一共有將近30名和張炎一樣的殘障人士在IBM找到了能夠發(fā)揮自己才華的機(jī)會(huì)。這與應(yīng)聘者自己的才華固然有著密不可分的關(guān)系，IBM公司在聘用人才方面獨(dú)到的機(jī)會(huì)均等原則和多元化政策的理念也功不可沒(méi)。IBM公司在招聘員工的時(shí)候．往往只會(huì)對(duì)應(yīng)聘者的技能和素質(zhì)進(jìn)行考核，而對(duì)應(yīng)聘者的種族、性別、年齡、宗教信仰、性格取向、身體狀況等不會(huì)給予太多的關(guān)注，甚至基本忽視這方面的影響。比如，有人曾經(jīng)統(tǒng)計(jì)過(guò)，在大中華區(qū)，IBM每年年初都會(huì)定下當(dāng)年招聘女性和殘障人士的指標(biāo)。IBM公司還與中國(guó)殘聯(lián)和各地殘聯(lián)合作，定期參加殘疾大學(xué)生招聘會(huì)，其目的都是為了在其個(gè)找到優(yōu)秀的人才。為了做到真正的平等，IBM甚至專門(mén)安排人對(duì)此負(fù)責(zé)、并制訂了嚴(yán)格的制度和計(jì)劃、而立會(huì)對(duì)此進(jìn)行定期考核。在IBM大中華區(qū),一共有將近30名和張炎一樣的殘障人士在IB但這并不意味著殘疾人在IBM公司就可以享受到什么優(yōu)惠政策．相反，殘疾人在IBM公司要想獲得相應(yīng)的認(rèn)可，就必須取得相應(yīng)的成績(jī)，否則也樣要離開(kāi)。當(dāng)然，如果沒(méi)有相應(yīng)的能力，這樣的人也不會(huì)獲得進(jìn)入IBM公司工作的機(jī)會(huì)，因?yàn)?BM公司不會(huì)特意為殘疾人留出職位。此外，IBM公司對(duì)專業(yè)和學(xué)歷的要求都不是很高，只要應(yīng)聘者的素質(zhì)和能力適合IHM公司的工作要求，并旦有自信，英語(yǔ)表達(dá)能力好，就可以進(jìn)入IBM公司工作。但這并不意味著殘疾人在IBM公司就可以享受到什么優(yōu)惠政策．相企業(yè)文化的冰山企業(yè)文化的冰山看不見(jiàn)的部分強(qiáng)烈地影響著組織成員的行為（看得見(jiàn)的部分）不斷證明是正確并灌輸給員工的思維定式和假設(shè)組織行為標(biāo)準(zhǔn)游戲規(guī)則或者企業(yè)文化的冰山行為舉止其他表象看得見(jiàn)的看不見(jiàn)的海平面占領(lǐng)統(tǒng)治地位的企業(yè)核心價(jià)值觀和信仰企業(yè)文化的冰山企業(yè)文化的冰山看不見(jiàn)的部分強(qiáng)烈地影響著組織成員二企業(yè)文化的類型攻堅(jiān)文化行業(yè)：石油、航空核心價(jià)值觀：仔細(xì)權(quán)衡、周密策劃、深思熟慮、志向遠(yuǎn)大按部就班文化行業(yè)：銀行、保險(xiǎn)、公共事業(yè)核心價(jià)值觀：注意過(guò)程和細(xì)節(jié)、遵紀(jì)守時(shí)、謹(jǐn)慎周到、穩(wěn)定保守強(qiáng)人文化行業(yè)：廣告、影視、風(fēng)險(xiǎn)投資核心價(jià)值觀：堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀、進(jìn)取心強(qiáng)拼命干盡情玩文化行業(yè)：房地產(chǎn),汽車銷售,餐飲核心價(jià)值觀：保持良好的顧客服務(wù)公司活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)決策是否成功的反饋速度低高慢快二企業(yè)文化的類型攻堅(jiān)文化按部就班文化強(qiáng)人文化拼命干盡情玩這批訂單，我們不接1938年，憑借來(lái)的1538關(guān)元，兩個(gè)年輕人——惠萊特和普克德創(chuàng)立了惠普公司。惠晉公司有一個(gè)著名的公式：人才=財(cái)富。因此，惠萊特和普克德做得母多的是，讓員工感受到，惠普的每一個(gè)員工都是重要的，每一項(xiàng)工作都是重要的。在意普成立后不久，正在圖發(fā)展之際，一批軍事訂單送上門(mén)來(lái)了。大家興奮異常，摩拳擦掌，這個(gè)活干下來(lái)，大有油水。但誰(shuí)也沒(méi)想到，惠萊特說(shuō)：。這批訂單，我們不接!”

大家都愣了：“這可是一批高利潤(rùn)的訂單?！薄斑@個(gè)我比任何人都清楚，但不接就是不接!”

許多人都猜不透惠萊特的想法，惠萊特卻了解這些志同臺(tái)的伙伴的伙伴心思：公司人員不夠，加工這批訂貸要臨時(shí)增添12個(gè)人，合同完成后就要立即裁減，這不符合他們的“決不輕易辭退”的用人原則?；萑R特和晉克椰看重每一個(gè)員工，所以對(duì)公司員工實(shí)行“一經(jīng)聘用，絕不輕易辭退”的辦法。他們不會(huì)因?yàn)橹豢吹窖矍暗睦?，就不考慮員工的價(jià)值。因?yàn)?，他們認(rèn)為．看重員工，倚重員工，帶來(lái)的價(jià)值將是長(zhǎng)期的，而不僅僅是一筆高利潤(rùn)的訂單。惠普就這樣走到了今天，最后成了世界500強(qiáng)的大企業(yè)。這批訂單，我們不接1938年，憑借來(lái)的1538關(guān)元，兩個(gè)年輕鐵路企業(yè)文化概述課件三企業(yè)文化的基本構(gòu)成理念文化制度文化行為文化物質(zhì)文化理念層制度層行為層物質(zhì)層三企業(yè)文化的基本構(gòu)成理念文化制度文化行為文化物質(zhì)文化理念企業(yè)文化結(jié)構(gòu)——洋蔥模型企業(yè)文化結(jié)構(gòu)——洋蔥模型理念層行為層制度層物質(zhì)層活動(dòng)、流程制度、規(guī)范、物、象征使命企業(yè)愿景價(jià)觀值儀式、日常行為文化內(nèi)核制度化動(dòng)態(tài)化形象化英雄、故事、布置環(huán)境企業(yè)文化結(jié)構(gòu)——洋蔥模型企業(yè)文化結(jié)構(gòu)——洋蔥模型理念層三、企業(yè)文化的基本構(gòu)成外部人認(rèn)識(shí)內(nèi)部人建設(shè)行為規(guī)范企業(yè)禮儀溝通行為服務(wù)行為行為層文化建筑物風(fēng)格機(jī)器設(shè)備產(chǎn)品形式員工著裝物質(zhì)層文化產(chǎn)權(quán)制度領(lǐng)導(dǎo)體制組織結(jié)構(gòu)管理制度制度層文化企業(yè)使命企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)愿景理念層文化三、企業(yè)文化的基本構(gòu)成外部人認(rèn)識(shí)內(nèi)部人建設(shè)行為規(guī)范行為層文2.1.1

精神文化企業(yè)精神松下企業(yè)精神：生產(chǎn)報(bào)國(guó)、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、力爭(zhēng)上游、文明禮貌、順應(yīng)潮流、報(bào)恩報(bào)德。同仁堂企業(yè)精神：同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生。中國(guó)鐵路企業(yè)精神：人民鐵路為人民2.1.1精神文化企業(yè)精神中國(guó)鐵路企業(yè)精神“人民鐵路為人民”的路風(fēng)“愛(ài)國(guó)愛(ài)路,顧全大局”的精神“遵章守紀(jì),嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致”的精神“艱苦創(chuàng)業(yè),甘于奉獻(xiàn)”的精神“尊客愛(ài)貨,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的精神中國(guó)鐵路企業(yè)精神“人民鐵路為人民”的路風(fēng)2.1.1

精神文化企業(yè)價(jià)值觀

價(jià)值觀是價(jià)值主體在長(zhǎng)期的工作和生活中形成的對(duì)于價(jià)值客體的總的根本性的看法，是一個(gè)長(zhǎng)期形成的價(jià)值觀念體系，具有鮮明的評(píng)判特征。

核心價(jià)值觀附屬價(jià)值觀2.1.1精神文化企業(yè)價(jià)值觀2.1.1

精神文化海爾的價(jià)值觀企業(yè)核心價(jià)值觀：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人才干出來(lái)的；有缺陷的產(chǎn)品是廢品。服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；把用戶的煩惱降到零。營(yíng)銷理念：首先賣信譽(yù)、其次賣產(chǎn)品。創(chuàng)新理念：以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎(chǔ)、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)。兼并理念：吃休克魚(yú)、用文化激活休克魚(yú)。人才理念：人人是人才，賽馬不相馬。研發(fā)理念：用戶的難題就是我們研發(fā)的課題；要干就干最好的。市場(chǎng)理念：只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)；市場(chǎng)唯一不變的法則是永遠(yuǎn)在變。2.1.1精神文化海爾的價(jià)值觀2.1.1

精神文化企業(yè)宗旨（企業(yè)使命）

企業(yè)宗旨是關(guān)于企業(yè)存在的目的或?qū)ι鐣?huì)發(fā)展的某一方面應(yīng)做出的貢獻(xiàn)的陳述，有時(shí)也稱為企業(yè)使命。

企業(yè)宗旨是企業(yè)存在的原因或者理由。企業(yè)宗旨為企業(yè)確立了一個(gè)經(jīng)營(yíng)的基本指導(dǎo)思想、原則、方向、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等。企業(yè)宗旨是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的形象定位。2.1.1精神文化企業(yè)宗旨（企業(yè)使命）2.1.1

精神文化企業(yè)愿景

企業(yè)愿景就是企業(yè)全體人員內(nèi)心真正向往的關(guān)于企業(yè)的未來(lái)藍(lán)圖，是激勵(lì)每個(gè)成員努力追求和奮斗的企業(yè)目標(biāo)。

企業(yè)愿景更清晰和具體，有更多“量化”的成分，也融入了更強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。例如：微軟：讓世界上每一臺(tái)電腦都因?yàn)槲④浂D(zhuǎn)動(dòng)波音：領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為航空工業(yè)的先驅(qū)海爾：中國(guó)的世界名牌，進(jìn)入全球500強(qiáng)2.1.1精神文化企業(yè)愿景微軟：讓世界上每一臺(tái)電腦都因?yàn)?.1.2

制度文化

制度文化是具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總稱，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對(duì)員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求。2.1.2制度文化制度文化是具有本企業(yè)文化特色的2.1.2

制度文化一般制度企業(yè)中存在的一些帶普遍意義的工作制度和管理制度，以及各種責(zé)任制度。如員工日常行為規(guī)范、勞動(dòng)人事管理制度等。特殊制度企業(yè)的非程序化制度，如總結(jié)表彰會(huì)制度、員工評(píng)議制度、企業(yè)成立周年慶典制度等。企業(yè)風(fēng)俗企業(yè)長(zhǎng)期相沿、約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日、活動(dòng)等。如定期舉行文體比賽、周年慶典等。2.1.2制度文化一般制度企業(yè)中存在的一些帶普遍意義的工鐵路企業(yè)文化概述課件2.1.3

行為文化

行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。2.1.3行為文化2.1.3

行為文化行為文化企業(yè)家行為企業(yè)模范人物行為員工行為2.1.3行為文化行為文化企業(yè)家企業(yè)模范員工鐵路企業(yè)文化概述課件鐵路企業(yè)文化概述課件2.1.4

物質(zhì)文化

物質(zhì)文化是企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化。2.1.4物質(zhì)文化2.1.4

物質(zhì)文化1234企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、廠徽、廠旗、廠歌、廠服物質(zhì)文化企業(yè)外貌企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)形成的實(shí)體手段2.1.4物質(zhì)文化1234企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)名稱、標(biāo)志、物質(zhì)文鐵路物質(zhì)文化鐵路物質(zhì)文化鐵路企業(yè)文化概述課件鐵路企業(yè)文化概述課件鐵路企業(yè)文化概述課件企業(yè)文化的功能企業(yè)主體的凝聚功能企業(yè)文化的功能員工士氣的激勵(lì)功能企業(yè)價(jià)值的導(dǎo)向功能社會(huì)影響的輻射功能思想行為的約束功能企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)功能企業(yè)文化的功能企業(yè)主體的凝聚功能企業(yè)文化的功能員工士氣的激勵(lì)

第一章企業(yè)文化概述教學(xué)目標(biāo)：正確理解企業(yè)文化的含義和構(gòu)成要素。教學(xué)重點(diǎn)：企業(yè)文化含義課時(shí)：4學(xué)時(shí)第一章企業(yè)文化概述教學(xué)目標(biāo)：第一章企業(yè)文化概述第一章企業(yè)文化概述一辨識(shí)文化認(rèn)識(shí)方面：語(yǔ)言、哲學(xué)、科學(xué)、教育規(guī)范方面：道德、法律、信仰藝術(shù)方面：文學(xué)、美術(shù)、音樂(lè)、舞蹈、戲劇生產(chǎn)方面：技術(shù)、制造、發(fā)明社會(huì)方面：制度、組織、風(fēng)俗習(xí)慣廣義的文化什么是文化？一辨識(shí)文化認(rèn)識(shí)方面：語(yǔ)言、哲學(xué)、科學(xué)、教育廣義的文化什么

辨識(shí)文化此“文化”非彼“文化”！辨識(shí)文化此“文化”非彼“文化”！案例：猴子和香蕉的實(shí)驗(yàn)

在國(guó)外曾經(jīng)有個(gè)科研團(tuán)體，做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：

他們將五只猴子關(guān)在一個(gè)籠子里，并且在籠子里面掛了一串香蕉。實(shí)驗(yàn)人員安裝了一個(gè)自動(dòng)裝置，一旦有猴子去拿香蕉，就會(huì)有水噴向籠子，籠子里的所有猴子身上都會(huì)被淋濕，這幾只猴子經(jīng)過(guò)幾次嘗試之后，終于達(dá)成了共識(shí)：那就是不要去拿香蕉，以免被水淋濕身體。一段時(shí)間之后，實(shí)驗(yàn)人員釋放了其中的一只猴子，換進(jìn)去另一只猴子。這只猴子看到香蕉馬上想去拿，結(jié)果，被其他四只猴子圍毆了一頓，當(dāng)然，這五只猴子，就沒(méi)有被水噴到。

又過(guò)了一段時(shí)間，實(shí)驗(yàn)人員又釋放了最初試驗(yàn)的一只猴子，換進(jìn)了另一只新的猴子進(jìn)去，這只猴子看到香蕉后，也是迫不及待的要去拿，結(jié)果又被其他四只猴子進(jìn)行了圍毆，特別是，上次被圍毆的那只猴子，打的特別用力。案例：猴子和香蕉的實(shí)驗(yàn)在國(guó)外曾經(jīng)有個(gè)科研團(tuán)體，做過(guò)這案例故事：猴子和香蕉的實(shí)驗(yàn)討論：猴子為什么不再去拿香蕉？從這個(gè)案例可以看出：這些猴子具有群體意識(shí)的行為特征；

當(dāng)事者高度認(rèn)同的判斷標(biāo)準(zhǔn)（價(jià)值觀）；

具有可觀察到的行為規(guī)律性。這就是文化！案例故事：猴子和香蕉的實(shí)驗(yàn)從這個(gè)案例可以看出：這就是文化！一個(gè)人迎面走來(lái)，一只長(zhǎng)了癬的流浪狗走近他，他是憐憫地避開(kāi)，還是一腳踢過(guò)去?電梯門(mén)打開(kāi)，他是謙和地讓人，還是霸道地推人?一個(gè)盲人和他并肩路口，綠燈亮起，他會(huì)攙那盲者一把嗎?文化=價(jià)值取向+行為體現(xiàn)。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，文化是一種思想，一種精神。一個(gè)人迎面走來(lái)，一只長(zhǎng)了癬的流浪狗走近他，他是憐憫地避開(kāi)，還什么是價(jià)值觀？生命誠(chéng)可貴愛(ài)情價(jià)更高若為自由故二者皆可拋Valueis:一套層次體系判斷事物重要性先后秩序的標(biāo)準(zhǔn)取舍的依據(jù)，是非標(biāo)準(zhǔn)什么是價(jià)值觀？生命誠(chéng)可貴Valueis:講企業(yè)文化之前,我們先從宏觀的文化入手，逐步對(duì)大家進(jìn)行介紹，使大家對(duì)文化有一個(gè)先期的了解。文化→民族文化→地域文化→職業(yè)文化→企業(yè)文化→家庭文化

一辨識(shí)文化講企業(yè)文化之前,我們先從宏觀的文化入手，逐步對(duì)大家進(jìn)行介紹，地域文化世界有三大文化圈，儒家文化圈、基督教文化圈和伊斯蘭教文化圈。這三大文化圈的歷史都很悠久，人口都在10億以上，影響非常深遠(yuǎn)?；浇涛幕瘡?qiáng)調(diào)“贖罪”，要拼命工作才能減輕罪過(guò)，所以為什么西方（美國(guó)、德國(guó)、以色列）這些國(guó)家的法律很規(guī)范、職業(yè)道德水平高、比較敬業(yè)，跟傳統(tǒng)文化是分不開(kāi)的。伊斯蘭的意思是“和平、順從”，只有按照真主的意愿去生活和工作，才能升入天國(guó)，所以這些國(guó)家的人都非常的虔誠(chéng)，宗教色彩濃厚，這也導(dǎo)致了這些國(guó)家大都在經(jīng)濟(jì)上比較落后，思想上較為保守。儒家文化圈包括中國(guó)、日本、韓國(guó)、東南亞國(guó)家，其精神內(nèi)涵是道德、和諧、和睦、親情，這些價(jià)值觀深刻地影響著我們每一個(gè)中國(guó)人。地域文化世界有三大文化圈，儒家文化圈、基督教文化圈和伊斯蘭教地域文化世界有三大文化圈，儒家文化圈、基督教文化圈和伊斯蘭教文化圈。這三大文化圈的歷史都很悠久，人口都在10億以上，影響非常深遠(yuǎn)?；浇涛幕瘡?qiáng)調(diào)“贖罪”，要拼命工作才能減輕罪過(guò)，所以為什么西方（美國(guó)、德國(guó)、以色列）這些國(guó)家的法律很規(guī)范、職業(yè)道德水平高、比較敬業(yè)，跟傳統(tǒng)文化是分不開(kāi)的。伊斯蘭的意思是“和平、順從”，只有按照真主的意愿去生活和工作，才能升入天國(guó)，所以這些國(guó)家的人都非常的虔誠(chéng)，宗教色彩濃厚，這也導(dǎo)致了這些國(guó)家大都在經(jīng)濟(jì)上比較落后，思想上較為保守。儒家文化圈包括中國(guó)、日本、韓國(guó)、東南亞國(guó)家，其精神內(nèi)涵是道德、和諧、和睦、親情，這些價(jià)值觀深刻地影響著我們每一個(gè)中國(guó)人。地域文化世界有三大文化圈，儒家文化圈、基督教文化圈和伊斯蘭教企業(yè)文化企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的總和。企業(yè)文化＝價(jià)值觀念+行為規(guī)范。企業(yè)文化是一種精神力量！企業(yè)文化企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀念和企業(yè)價(jià)值觀由企業(yè)大多數(shù)員工形成共識(shí)并內(nèi)化的一種價(jià)值觀體系，用來(lái)作為企業(yè)面臨內(nèi)外部問(wèn)題時(shí)思考和行為的基本原則。理念＝目標(biāo)＋價(jià)值觀核心理念＝最高目標(biāo)＋核心價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀由企業(yè)大多數(shù)員工形成共識(shí)并內(nèi)化的一種價(jià)值觀體系，用文化體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中放屁本身是一種生理現(xiàn)象，不是文化，更不是企業(yè)文化。然而，如何放屁，如何處理放屁這一件小事，卻是一個(gè)文化現(xiàn)象。從毛頭對(duì)待放屁的態(tài)度中，從這樣一個(gè)細(xì)節(jié)里，我們了解了這個(gè)家庭的教育理念，感受到這個(gè)家庭的文化。文化體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中放屁本身是一種生理現(xiàn)象，不是文化，更不是企業(yè)什么是企業(yè)文化？可能的行為：到點(diǎn)下班索要加班費(fèi)主動(dòng)修理設(shè)備反映的價(jià)值觀：個(gè)人生活最重要金錢(qián)最重要企業(yè)的利益最重要機(jī)修工的案例什么是企業(yè)文化？可能的行為：反映的價(jià)值觀：機(jī)修工的案例企業(yè)文化企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的總和。企業(yè)文化＝價(jià)值觀念+行為規(guī)范。企業(yè)文化是一種精神力量！企業(yè)文化企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀念和任何企業(yè)都是有文化的，不存在沒(méi)有文化的組織。衡量企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)，只有顯著程度、優(yōu)劣和現(xiàn)實(shí)性，而不是有或無(wú)。只要有人群存在，他們的行為就構(gòu)成一定的文化。當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)企業(yè)時(shí)，就會(huì)感覺(jué)到企業(yè)的一種氛圍，這種氛圍形成了企業(yè)的文化。對(duì)企業(yè)來(lái)講，企業(yè)文化無(wú)處不在，只是視而不見(jiàn)，或者支離破碎罷了。任何企業(yè)都是有文化的，不存在沒(méi)有文化的組織。衡量企業(yè)文化的標(biāo)鐵路企業(yè)文化企業(yè)文化是指鐵路企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的總和。鐵路企業(yè)文化＝鐵路企業(yè)價(jià)值觀念+行為規(guī)范。鐵路企業(yè)文化企業(yè)文化是指鐵路企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的共同價(jià)企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級(jí)階段一年企業(yè)靠運(yùn)氣；十年企業(yè)靠經(jīng)營(yíng)；百年基業(yè)靠文化。文化管理

階段心治：思想權(quán)威科學(xué)管理

階段法治：制度權(quán)威經(jīng)驗(yàn)管理

階段人治：個(gè)人權(quán)威企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級(jí)階段一年企業(yè)靠運(yùn)氣；文化管理

階段心優(yōu)秀的公司憑什么優(yōu)秀成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人往往非常重視企業(yè)文化，認(rèn)為它是企業(yè)成功的關(guān)鍵基因杰克·韋爾奇（GE公司）健康向上的企業(yè)文化是企業(yè)動(dòng)力之源郭士納（IBM公司）企業(yè)文化是組織的DNA，沒(méi)有它組織不可能取得持久的成功世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神2.以客戶為中心4.激勵(lì)與創(chuàng)新3.平等對(duì)待員工優(yōu)秀的公司憑什么優(yōu)秀成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人往往非常重視企業(yè)文化，認(rèn)IBM公司企業(yè)文化必須尊重個(gè)人為顧客服務(wù)追求優(yōu)異IBM公司用人原則：機(jī)會(huì)均等男女平等員工多元化IBM公司企業(yè)文化必須尊重個(gè)人IBM公司用人原則：IBM公司

不看人下菜碟，平等對(duì)待所有員工2002年3月，張炎接到了IBM公司的面試通知．告訴他在指定的日期到IBM公司去面試。不久后的一天．他走進(jìn)了位于盈科中心的IBM公司。和其他面試者一樣的是，他覺(jué)得心里很緊張、畢竟到IBM這樣國(guó)際化大公司的面試機(jī)會(huì)是很難得的。與其他面試者不一樣的是，他是一位殘障人士。一個(gè)月后，張眾接到了復(fù)試通知、再后來(lái)、經(jīng)過(guò)4輪面試的他已經(jīng)坐在了IBM寬敞的辦公室個(gè)，成為IBM大中華區(qū)新興事業(yè)部的一員。這讓他在以后很長(zhǎng)時(shí)間里都感到慶幸——不是誰(shuí)都有機(jī)會(huì)進(jìn)入大名鼎鼎的IBM公司工作的、更何況是一名殘疾人。IBM公司

不看人下菜碟，平等對(duì)待所有在IBM大中華區(qū),一共有將近30名和張炎一樣的殘障人士在IBM找到了能夠發(fā)揮自己才華的機(jī)會(huì)。這與應(yīng)聘者自己的才華固然有著密不可分的關(guān)系，IBM公司在聘用人才方面獨(dú)到的機(jī)會(huì)均等原則和多元化政策的理念也功不可沒(méi)。IBM公司在招聘員工的時(shí)候．往往只會(huì)對(duì)應(yīng)聘者的技能和素質(zhì)進(jìn)行考核，而對(duì)應(yīng)聘者的種族、性別、年齡、宗教信仰、性格取向、身體狀況等不會(huì)給予太多的關(guān)注，甚至基本忽視這方面的影響。比如，有人曾經(jīng)統(tǒng)計(jì)過(guò)，在大中華區(qū)，IBM每年年初都會(huì)定下當(dāng)年招聘女性和殘障人士的指標(biāo)。IBM公司還與中國(guó)殘聯(lián)和各地殘聯(lián)合作，定期參加殘疾大學(xué)生招聘會(huì)，其目的都是為了在其個(gè)找到優(yōu)秀的人才。為了做到真正的平等，IBM甚至專門(mén)安排人對(duì)此負(fù)責(zé)、并制訂了嚴(yán)格的制度和計(jì)劃、而立會(huì)對(duì)此進(jìn)行定期考核。在IBM大中華區(qū),一共有將近30名和張炎一樣的殘障人士在IB但這并不意味著殘疾人在IBM公司就可以享受到什么優(yōu)惠政策．相反，殘疾人在IBM公司要想獲得相應(yīng)的認(rèn)可，就必須取得相應(yīng)的成績(jī)，否則也樣要離開(kāi)。當(dāng)然，如果沒(méi)有相應(yīng)的能力，這樣的人也不會(huì)獲得進(jìn)入IBM公司工作的機(jī)會(huì)，因?yàn)?BM公司不會(huì)特意為殘疾人留出職位。此外，IBM公司對(duì)專業(yè)和學(xué)歷的要求都不是很高，只要應(yīng)聘者的素質(zhì)和能力適合IHM公司的工作要求，并旦有自信，英語(yǔ)表達(dá)能力好，就可以進(jìn)入IBM公司工作。但這并不意味著殘疾人在IBM公司就可以享受到什么優(yōu)惠政策．相企業(yè)文化的冰山企業(yè)文化的冰山看不見(jiàn)的部分強(qiáng)烈地影響著組織成員的行為（看得見(jiàn)的部分）不斷證明是正確并灌輸給員工的思維定式和假設(shè)組織行為標(biāo)準(zhǔn)游戲規(guī)則或者企業(yè)文化的冰山行為舉止其他表象看得見(jiàn)的看不見(jiàn)的海平面占領(lǐng)統(tǒng)治地位的企業(yè)核心價(jià)值觀和信仰企業(yè)文化的冰山企業(yè)文化的冰山看不見(jiàn)的部分強(qiáng)烈地影響著組織成員二企業(yè)文化的類型攻堅(jiān)文化行業(yè)：石油、航空核心價(jià)值觀：仔細(xì)權(quán)衡、周密策劃、深思熟慮、志向遠(yuǎn)大按部就班文化行業(yè)：銀行、保險(xiǎn)、公共事業(yè)核心價(jià)值觀：注意過(guò)程和細(xì)節(jié)、遵紀(jì)守時(shí)、謹(jǐn)慎周到、穩(wěn)定保守強(qiáng)人文化行業(yè)：廣告、影視、風(fēng)險(xiǎn)投資核心價(jià)值觀：堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀、進(jìn)取心強(qiáng)拼命干盡情玩文化行業(yè)：房地產(chǎn),汽車銷售,餐飲核心價(jià)值觀：保持良好的顧客服務(wù)公司活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)決策是否成功的反饋速度低高慢快二企業(yè)文化的類型攻堅(jiān)文化按部就班文化強(qiáng)人文化拼命干盡情玩這批訂單，我們不接1938年，憑借來(lái)的1538關(guān)元，兩個(gè)年輕人——惠萊特和普克德創(chuàng)立了惠普公司?；輹x公司有一個(gè)著名的公式：人才=財(cái)富。因此，惠萊特和普克德做得母多的是，讓員工感受到，惠普的每一個(gè)員工都是重要的，每一項(xiàng)工作都是重要的。在意普成立后不久，正在圖發(fā)展之際，一批軍事訂單送上門(mén)來(lái)了。大家興奮異常，摩拳擦掌，這個(gè)活干下來(lái)，大有油水。但誰(shuí)也沒(méi)想到，惠萊特說(shuō)：。這批訂單，我們不接!”

大家都愣了：“這可是一批高利潤(rùn)的訂單?！薄斑@個(gè)我比任何人都清楚，但不接就是不接!”

許多人都猜不透惠萊特的想法，惠萊特卻了解這些志同臺(tái)的伙伴的伙伴心思：公司人員不夠，加工這批訂貸要臨時(shí)增添12個(gè)人，合同完成后就要立即裁減，這不符合他們的“決不輕易辭退”的用人原則?；萑R特和晉克椰看重每一個(gè)員工，所以對(duì)公司員工實(shí)行“一經(jīng)聘用，絕不輕易辭退”的辦法。他們不會(huì)因?yàn)橹豢吹窖矍暗睦?，就不考慮員工的價(jià)值。因?yàn)?，他們認(rèn)為．看重員工，倚重員工，帶來(lái)的價(jià)值將是長(zhǎng)期的，而不僅僅是一筆高利潤(rùn)的訂單?；萜站瓦@樣走到了今天，最后成了世界500強(qiáng)的大企業(yè)。這批訂單，我們不接1938年，憑借來(lái)的1538關(guān)元，兩個(gè)年輕鐵路企業(yè)文化概述課件三企業(yè)文化的基本構(gòu)成理念文化制度文化行為文化物質(zhì)文化理念層制度層行為層物質(zhì)層三企業(yè)文化的基本構(gòu)成理念文化制度文化行為文化物質(zhì)文化理念企業(yè)文化結(jié)構(gòu)——洋蔥模型企業(yè)文化結(jié)構(gòu)——洋蔥模型理念層行為層制度層物質(zhì)層活動(dòng)、流程制度、規(guī)范、物、象征使命企業(yè)愿景價(jià)觀值儀式、日常行為文化內(nèi)核制度化動(dòng)態(tài)化形象化英雄、故事、布置環(huán)境企業(yè)文化結(jié)構(gòu)——洋蔥模型企業(yè)文化結(jié)構(gòu)——洋蔥模型理念層三、企業(yè)文化的基本構(gòu)成外部人認(rèn)識(shí)內(nèi)部人建設(shè)行為規(guī)范企業(yè)禮儀溝通行為服務(wù)行為行為層文化建筑物風(fēng)格機(jī)器設(shè)備產(chǎn)品形式員工著裝物質(zhì)層文化產(chǎn)權(quán)制度領(lǐng)導(dǎo)體制組織結(jié)構(gòu)管理制度制度層文化企業(yè)使命企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)愿景理念層文化三、企業(yè)文化的基本構(gòu)成外部人認(rèn)識(shí)內(nèi)部人建設(shè)行為規(guī)范行為層文2.1.1

精神文化企業(yè)精神松下企業(yè)精神：生產(chǎn)報(bào)國(guó)、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、力爭(zhēng)上游、文明禮貌、順應(yīng)潮流、報(bào)恩報(bào)德。同仁堂企業(yè)精神：同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生。中國(guó)鐵路企業(yè)精神：人民鐵路為人民2.1.1精神文化企業(yè)精神中國(guó)鐵路企業(yè)精神“人民鐵路為人民”的路風(fēng)“愛(ài)國(guó)愛(ài)路,顧全大局”的精神“遵章守紀(jì),嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致”的精神“艱苦創(chuàng)業(yè),甘于奉獻(xiàn)”的精神“尊客愛(ài)貨,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的精神中國(guó)鐵路企業(yè)精神“人民鐵路為人民”的路風(fēng)2.1.1

精神文化企業(yè)價(jià)值觀

價(jià)值觀是價(jià)值主體在長(zhǎng)期的工作和生活中形成的對(duì)于價(jià)值客體的總的根本性的看法，是一個(gè)長(zhǎng)期形成的價(jià)值觀念體系，具有鮮明的評(píng)判特征。

核心價(jià)值觀附屬價(jià)值觀2.1.1精神文化企業(yè)價(jià)值觀2.1.1

精神文化海爾的價(jià)值觀企業(yè)核心價(jià)值觀：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人才干出來(lái)的；有缺陷的產(chǎn)品是廢品。服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；把用戶的煩惱降到零。營(yíng)銷理念：首先賣