《打造高效執(zhí)行力,實現(xiàn)組織高績效》培訓(xùn)

打造高效執(zhí)行力

實現(xiàn)組織高績效中國人民大學勞動人事學院教授華夏基石智業(yè)集團董事長

彭劍鋒

中國企業(yè)管理的最大黑洞——執(zhí)行中國企業(yè)家的最大困惑——沒有執(zhí)行力一中國企業(yè)常見的執(zhí)行問題文化理念在天上飄，但員工的行為在地上爬（目標追求各異，老板說鳥語，員工干蠢事）；好的戰(zhàn)略構(gòu)想難以落地，正確的決策難以達到預(yù)期效果，戰(zhàn)略是方向，是直線運動，一到執(zhí)行就拐彎，就腿軟；一到精細化就走樣，不到位。企業(yè)不是沒有制度，而是制度形同虛設(shè)，人治大于法治，制度一到執(zhí)行就變形、走樣；制度越來越多，越來越全，而員工越來越不知道自己該怎么辦；組織變革和流程再造中，員工遲疑而不愿跟進，變革虎頭蛇尾，雷聲大，雨點小，變革效果不佳；企業(yè)家角色錯位，事必躬親，替代下屬工作，領(lǐng)導(dǎo)忙而辛苦，而下屬不承擔責任，閑而埋怨；強力的利益激勵不僅沒有起到激勵作用，反而使員工創(chuàng)業(yè)激情衰減，工作動力不足，優(yōu)秀人才留不住,執(zhí)行性人才難尋；組織績效難以推進，各級員工不愿承擔績效責任，目標難以達成。達不成業(yè)績找借口；組織機構(gòu)自我繁殖，持續(xù)膨脹，人浮于事，小團隊主義與諸侯意識盛行，流程繁瑣、冗長，組織的協(xié)同力不足，整體效率下降，整體執(zhí)行力不足；二執(zhí)行的基本命題企業(yè)為什么缺乏執(zhí)行力（影響執(zhí)行的要素）如何提升執(zhí)行力什么是執(zhí)行為什么需要執(zhí)行誰的執(zhí)行力對公司業(yè)績影響最大（是高層，還是中基層）執(zhí)行的基本命題1執(zhí)行的定義執(zhí)行就是把事情做完。執(zhí)行應(yīng)該成為一家公司的戰(zhàn)略和目標的重要組成部分，它是目標和結(jié)果之間“缺失的一環(huán)”。（拉里博西迪和拉姆查蘭在《執(zhí)行》一書的定義）執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動計劃，并對其結(jié)果進行測量。（郭士納語）所謂執(zhí)行力就是務(wù)實運作的細節(jié)。（韋爾奇語）執(zhí)行定義的要點執(zhí)行是一個過程，是實現(xiàn)組織既定目標的系統(tǒng)程序或具體過程執(zhí)行是一種思維方式與行為方式，是一種組織文化特性執(zhí)行是一種能力，是快速而高效實現(xiàn)組織目標的能力和手段，是個體執(zhí)行力與組織執(zhí)行力的集合體執(zhí)行是一種精細化的細節(jié)管理（執(zhí)行不是空談戰(zhàn)略，它應(yīng)該是細微而現(xiàn)實的，它是每一個細節(jié)的探究和頂真）執(zhí)行執(zhí)行和執(zhí)行力執(zhí)行就是完成既定目標的具體過程；執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段?？冃繕丝冃ЫY(jié)果能力手段執(zhí)行力2執(zhí)行是企業(yè)成長的關(guān)鍵正確理解執(zhí)行的作用

“方向錯，做的越好損失就越大?！眻?zhí)行力是企業(yè)成功的必要條件，而不是充分條件.（1）堅定而正確的執(zhí)行是戰(zhàn)略落地的根本保證

執(zhí)行才是促成一個戰(zhàn)略成功的真正關(guān)鍵因素?！考{執(zhí)行的要點是檢查。執(zhí)行成功的條件是：首先要有一流的業(yè)務(wù)流程。他是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，與每個員工的行為方式密切相關(guān)。因此塑造一流業(yè)務(wù)流程的過程就是塑造一流的員工的行為方式和思維方式的過程，也是最為艱難的過程。其次公司戰(zhàn)略要有從上到下的一致性和透明性，因此戰(zhàn)略本身必須是簡潔明了的，否則就會導(dǎo)致矛盾的信息和行為的遲緩。第三點則是公司要有高績效的文化。

戰(zhàn)略一旦制定，就不能遲疑，就需要堅定執(zhí)行.

（2）只只有有準準確確的的執(zhí)執(zhí)行行才才能能讓讓策策略略實實施施策略略是是戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的細細化化和和具具體體措措施施，，它它解解決決的的是是戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)問問題題。。任任何何戰(zhàn)戰(zhàn)略略戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)的的成成功功，，都都包包括括““策策略略制制定定””和和““策策略略之之行行””這這兩兩個個必必不不可可少少的的步步驟驟。。從歷史史上看看，馬馬謖是是當時時的策策略專專家，，但執(zhí)執(zhí)行發(fā)發(fā)生重重大錯錯誤，，結(jié)果果不僅僅害的的蜀軍軍大敗敗，而而且丟丟掉了了自己己的性性命；；而趙趙云不不是最最聰明明的策策略專專家，，但往往往執(zhí)執(zhí)行到到位，，故此此被稱稱為常常勝將將軍。。策略的成功二者密不可分策略制制定（（馬謖謖：蜀蜀軍大大敗、、丟掉掉了自自己的的性命命）策略執(zhí)執(zhí)行（（趙云云：常常勝將將軍））戰(zhàn)略的的本質(zhì)質(zhì)中有有許多多不可可控制制、非非常規(guī)規(guī)和不不可預(yù)預(yù)料的的因素素，需需要執(zhí)執(zhí)行要要素的的充分分配合合。而而且通通常在在戰(zhàn)略略的理理解上上存在在巨大大的差差異。。即便各各部門門、員員工正正確理理解了了戰(zhàn)略略，他他們卻卻可能能錯誤誤地做做另外外一些些與戰(zhàn)戰(zhàn)略無無關(guān)的的、甚甚至相相反的的事情情，也也就是是說，，他們們錯誤誤地認認為這這些事事情是是實施施戰(zhàn)略略所需需要的的。并非所所有員員工必必然地地正確確、勤勤奮地地工作作，他他們需需要被被激勵勵———因為為做正正確的的事而而受獎獎勵，，并被被激勵勵去做做改善善另外外一些些方面面。戰(zhàn)備方方案的的變化化是一一種常常態(tài)，，需要要執(zhí)行行手段段的不不斷適適應(yīng)，，以動動態(tài)執(zhí)執(zhí)行力力適應(yīng)應(yīng)戰(zhàn)略略的變變革。。（3）嚴格格的執(zhí)執(zhí)行是是組織織運行行的核核心技技術(shù)企業(yè)是是一個個組織織，但但不是是一個個一般般的組組織，，而是是一個個需要要在市市場上上拼生生死的的組織織。1、執(zhí)執(zhí)行是是一種種紀律律，缺缺乏嚴嚴格的的執(zhí)行行使制制度的的威信信與理理性權(quán)權(quán)威蕩蕩然無無存，，使組組織缺缺少戰(zhàn)戰(zhàn)斗力力。2、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者是是制度度的制制定者者，往往往又又是執(zhí)執(zhí)行的的破壞壞者。。執(zhí)行行使得得管理理人員員所做做的幾幾乎每每一件件事都都在某某些方方面影影響著著部屬屬的行行動。。（聯(lián)聯(lián)想從從上到到下在在制度度面前前無人人能搞搞特殊殊化））最高高層的的執(zhí)行行意志志缺乏乏力度度，會會導(dǎo)致致戰(zhàn)略略執(zhí)行行能力力的薄薄弱。。3、管理理人員員與部部屬雙雙方在在執(zhí)行行過程程中的的相互互影響響導(dǎo)致致管理理變形形。中基層層管理理者不不能依依據(jù)規(guī)規(guī)定而而行，，往往往導(dǎo)致致業(yè)務(wù)務(wù)管理理執(zhí)行行能力力薄弱弱。（4）尊重執(zhí)執(zhí)行是文文化扎根根的有效效前提、、核心要要素執(zhí)行的關(guān)關(guān)鍵在于于透過企企業(yè)文化化影響員員工的行行為，并并形成自自己的擁有好的執(zhí)行力文化的企業(yè)，員工一定會用心去做事，講究速度、質(zhì)量、細節(jié)和紀律；營造企業(yè)執(zhí)行的文化使組織不同的部門與不同的個體目標一致、行動一致，有效協(xié)同、形成合力；優(yōu)秀的企業(yè)，都有一種強烈的執(zhí)行文化，它們注重承諾、責任心，關(guān)注現(xiàn)實，強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向；3執(zhí)執(zhí)行的的核心要要素（企企業(yè)為什什么缺乏乏執(zhí)行力力）領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)的的執(zhí)行力力對公司司的業(yè)績績影響最最大，關(guān)關(guān)鍵是要要提升領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)執(zhí)行）文化（執(zhí)行文文化與執(zhí)執(zhí)行心態(tài)態(tài)是執(zhí)行行的內(nèi)在在驅(qū)動力力）人員（執(zhí)行性性人才與與執(zhí)行能能力建設(shè)設(shè)是執(zhí)行行的根本本）流程效率率（執(zhí)行的的核心流流程的系系統(tǒng)整合合與管理理是執(zhí)行行的成功功關(guān)鍵））制度（以制度度為基礎(chǔ)礎(chǔ)的理性性權(quán)威的的建立是是執(zhí)行的的保障））精細化（精細化化管理是是提高執(zhí)執(zhí)行力的的有效途途徑）三領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)執(zhí)行力《執(zhí)行》》的作者者說過這這樣一句句話：““《執(zhí)行行》這本本書是寫寫給企業(yè)業(yè)的管理理者的””，可見見，組織織的執(zhí)行行力首先先是管理理者的執(zhí)執(zhí)行力執(zhí)行力的邏輯順序：最高管理者—中層—基層—普通員工。最高管理者者最高執(zhí)行者者中層管理者者基層管理者者基層執(zhí)行者者中層執(zhí)行者者1高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行行力執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的首要要工作，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者需要要一手抓戰(zhàn)戰(zhàn)略，一手手抓執(zhí)行，，兩手都要要硬一個企業(yè)成成功與否，，高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)占７０％％的作用。。尤其是他他們的管理理思想、思思維方式，，又是重中中之重。作為公司的的最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，你在在工作中表表現(xiàn)出的遠遠見和技能能、品質(zhì)和和價值觀，，對公司的的業(yè)績至關(guān)關(guān)重要。企業(yè)的執(zhí)行行力不足，，主要責任任在高層，，還是在中中基層？問問題往往往首先出在在高層，高高層管理者者不懂得如如何做一個個領(lǐng)導(dǎo)者，，領(lǐng)導(dǎo)者角角色錯位，，往往替代代下面執(zhí)行行。(領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與“除四四害”）企業(yè)高層管管理者，必必須扮演雙雙重角色，，既是決策策制定者，，又是執(zhí)行行者，既要要授權(quán)，又要承擔授授權(quán)產(chǎn)生的的責任。最高管理者者不僅僅是是一個決策策者，而且且應(yīng)該關(guān)注注具體的事事務(wù)和細節(jié)節(jié)，對執(zhí)行行結(jié)果進行行監(jiān)督和績績效評估。。麥克爾戴戴爾的特質(zhì)質(zhì)之一，是是極有遠見見，而且通通常在認定定一個大方方向之后就就親自披掛掛上陣，帶帶領(lǐng)全公司司徹底執(zhí)行行。（1）什么是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是一種種過程，指指在一個組組織中影響響他人，是是他人盡力力去完成組組織目標的的一種行為為過程領(lǐng)導(dǎo)者是指指從事這一一過程的個個體。（2）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的特質(zhì)與素素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)遠見（purpose)———領(lǐng)導(dǎo)者必須須對未來有有明確的發(fā)發(fā)展方向，，他們應(yīng)該該向下屬展展示自己的的夢想，并并鼓勵成員員按夢想去去前進。熱情（passion)———領(lǐng)導(dǎo)者必須須對自己所所從事的工工作和事業(yè)業(yè)擁有特別別的熱忱，，不僅自己己對未來充充滿信心，，還能激發(fā)發(fā)下屬的工工作熱情。。自我定位（（place)——領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該該特別清楚楚自己扮演演的角色以以及這個角角色所應(yīng)承承擔的責任任。優(yōu)先順序（（priority)——領(lǐng)導(dǎo)者必須須能夠明確確地判斷處處理實物的的優(yōu)先順序序人才經(jīng)營（（people)———領(lǐng)導(dǎo)者需要要識別人才才并善用人人才，發(fā)揮揮他們的才才干領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（（power)——領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)懂懂得如何授授權(quán)，將權(quán)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者個人魅魅力結(jié)合起起來（3）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的工作建立愿景、、確定目標標建立一個愿愿景,然后后鼓勵認為為圍繞這個個愿景努力力——杰克韋爾爾奇創(chuàng)建團隊、、統(tǒng)一認知知在我做過的的所有事情情當中，最最重要的是是把那些為為我們工作作的人的才才能協(xié)調(diào)在在一起，并并把這些協(xié)協(xié)調(diào)在一起起的才能引引導(dǎo)向某一一個目標。。——沃爾特特迪斯尼尼信任溝通、、授權(quán)賦能能我的工作是是管理大事事和小事，，中等大小小的事情我我就委托他他人辦理。。——科諾蘇蘇克馬馬諸斯塔用溝通推進進執(zhí)行，讓讓部署變得得更優(yōu)質(zhì)行行力制定規(guī)則、、有效激勵勵員工是唯一一能通過自自己的有所所為、有所所不為來扭扭轉(zhuǎn)公司大大船航向的的人——達納賀賀伯特特獎勵優(yōu)秀執(zhí)執(zhí)行者定戰(zhàn)略、帶帶隊伍、建建班子——柳傳志志選拔、培養(yǎng)養(yǎng)接班人——韋爾奇奇對于Ｂ類管管理者，請請記住博西西迪的名言言：不能執(zhí)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者是不完完整、也是是不合格的的。對于Ｃ類管管理者，請請記住韋爾爾奇的名言言：管的多多不如管的的少，管的的少不如管管的好?！啊拔覜]有管管理通用，，我是在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)通用。。”領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該該定期問問問自己以下下三個問題題：我正在做的的事情中，，有什么是是根本沒有有必要的？？我正在做的的事情中，，有什么是是可以有別別人來做的的？我正在做的的事情當中中，有什么么是必須由由我自己來來做的？“需要我做做些什么？？”而不是是“我想要要什么”我能夠和應(yīng)應(yīng)該做些什什么才能贏贏得卓越？？“組織的使使命和目標標？什么能能夠使自己己的組織不不斷獲取業(yè)業(yè)績和成果果？寬容地對待待員工差異異，堅持原原則不懼怕有能能力的同事事不是布道者者，而是實實干家常常會把許許多工作授授予他人去去完成，但但不是只能能由自己才才能做好的的，產(chǎn)生很很大影響的的工作。富有成效的的領(lǐng)導(dǎo)者不擇手段地地扼殺那些些比自己強強的人，不相信別人的能力，不相信別人能夠在沒有自己指導(dǎo)的情況下完成工作放任自流的領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)_動型，無法控制自己情緒不合格的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者超一流企業(yè)業(yè)賣什么三流企業(yè)賣賣力氣二流企業(yè)賣賣產(chǎn)品一流企業(yè)賣賣技術(shù)超一流企業(yè)業(yè)賣標準超一流管理理什么三流管下級級（靠職權(quán)權(quán)）；二流管同事事（非正式式領(lǐng)導(dǎo)，個個人影響力力）；一流管上級級（準確定定位，藝術(shù)術(shù)）；超一流管自自己超一流管理理者做什么么三流管理者者自己做事事；二流管理者者帶人做事事（教練））；一流管理者者讓人做事事（用比自自己能干的的人）超一流管理理者讓人思思考2、中層管理理者與執(zhí)行行力（1）中層管理理者是執(zhí)行行系統(tǒng)的““腰”高層是“腦腦袋”主要要思考企業(yè)業(yè)的方向和和戰(zhàn)略，中中層就是““脊梁”，，要去協(xié)助助大腦和執(zhí)執(zhí)行命令到到“四肢””，也就是是基層員工工。中層管理者者的核心價價值就是執(zhí)執(zhí)行能力。。（2）準確的角角色定位，，是中層管管理者之行行力的關(guān)鍵鍵。中層經(jīng)理人人必須同時時是團隊成成員與教練練，他們的的工作是協(xié)協(xié)助而不是是控制。他他們能夠激激勵贊美別別人。經(jīng)理理人必須是是充電器，，而不是耗耗電器。能夠認同GE價值觀，又又能完成執(zhí)執(zhí)行任務(wù)的的，才是最最應(yīng)該得到到提拔的人人。——韋爾奇（3）中層經(jīng)理理人員的能能力要點A、領(lǐng)悟能力力弄清楚上司司希望你做做什么，以以此為目標標來把握做做事的方向向。要清除除悟透一件件事，勝過過草率做十十件事，并并且會事半半功倍，最最糟糕的事事情莫過于于用最有效效率的方式式完成一件件不該做的的事情。B、指揮能力力善于指揮部部屬工作，，首先要考考慮工作分分配，要檢檢測部屬與與工作的對對應(yīng)關(guān)系，，也要考慮慮指揮的方方式。要清清楚指揮的的最高藝術(shù)術(shù)，使部署署能夠自我我指揮。C、協(xié)調(diào)能力不僅包括內(nèi)部部上下級、部部門與部門之之間的共同協(xié)協(xié)調(diào)，也包括括與外部客戶戶、關(guān)系單位位、競爭對手手之間的利益益協(xié)調(diào)，任何何一方協(xié)調(diào)不不好都會影響響執(zhí)行計劃的的完成。要弄弄清楚最好的的協(xié)調(diào)關(guān)系就就是實現(xiàn)共贏贏。D、判斷能力需要了解實情情的來龍去脈脈，因果關(guān)系系，從而找到到問題的真正正癥結(jié)所在，，并提出解決決方案。E、創(chuàng)新能力不斷從工作中中發(fā)現(xiàn)問題、、研究問題和和解決問題。。解決問題的的過程就是向向創(chuàng)新邁進的的過程。3、一線直接執(zhí)執(zhí)行者的執(zhí)行行力直接執(zhí)行者是是指那些在縣縣城指揮操作作人員完成任任務(wù)的基層管管理人員。直接執(zhí)行者核核心工作：第第一是要達到到績效目標，，即完成任務(wù)務(wù)；第二是要要培養(yǎng)開發(fā)下下屬員工。建立執(zhí)行機制制，有效現(xiàn)場場控制。海爾的OEC現(xiàn)場控制模式式（日事日畢畢，日清日高高）O—overall全方位E—Every每人“OEC”管理法由三個個體系構(gòu)成：：Everyday每天Everything每件事目標標體系——日清體系——激勵機制C—Control控制Clear清理四、文化與執(zhí)執(zhí)行力——培培育一種重執(zhí)執(zhí)行的文化（（員工工由被動執(zhí)行行走向主動執(zhí)執(zhí)行）企業(yè)高層與中中基層沒有建建成共同的理理念傳遞系統(tǒng)統(tǒng)，達不成共共識，鳥與豬豬之間沒有共共同語言,導(dǎo)導(dǎo)致理念在天天上飄，但員員工的行為在在地上爬；企業(yè)文化理念念與行為嚴重重背離（文化化虛脫），企企業(yè)的制度成成本高（心里里契約的天然然缺陷）。文化沒有落地地，文化停留留在口號與時時髦的詞匯上上，導(dǎo)致文化化虛脫KPI指標是員工行行為導(dǎo)向，但但企業(yè)沒有建建立反映文化化訴求的KPI指標體系心理契約的天天然缺乏導(dǎo)致致企業(yè)的制度度成本高，企企業(yè)行為與員員工行為沒有有自律機制（（從他律到自自律-勞動契契約與心理契契約）企業(yè)內(nèi)部重議議論，輕行動動；重形式，，輕事實，具具有執(zhí)行力的快速行動沒有成為領(lǐng)導(dǎo)者與員工的習慣性行為方式。中國企業(yè)的計劃經(jīng)濟烙印影響深遠（假、大、空，重議論不重行動）“官本位”的認知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責任）

讓管理注入靈靈魂，讓執(zhí)行發(fā)自內(nèi)內(nèi)心企業(yè)的執(zhí)行文文化就是把““執(zhí)行”作為為最高準則和和終極目標的的文化。所有有有利于執(zhí)行行的因素都予予以充分而科科學地利用，，所有不利于于執(zhí)行的因素素都立即被排排除，在組織織內(nèi)部形成一一種機制和氛氛圍，促使員員工將執(zhí)行變變成一種自覺覺的行為，使使組織形成一一種具有共同同追求、目標標明確、注重重現(xiàn)實、快速速行動、簡潔潔高效的執(zhí)行行文化。1什么是是企業(yè)文化形成組織效能能的——共同同認知系統(tǒng)大家都能認可可的——習慣慣性行為方式式隱含在價值觀觀背后的———基本假設(shè)系系統(tǒng)企業(yè)成員間達達成的——團團隊心里契約約企業(yè)文化是形形成組織效效能的共同認認知系統(tǒng)企業(yè)文化是在在一個企業(yè)的的核心價值體體系基礎(chǔ)上形形成的，具有有延續(xù)性的共共同的認知系系統(tǒng)（形成組組織效能的群群體意識形態(tài)態(tài)）。這種共同的認認知系統(tǒng)是員員工之間能達達成共識，形形成心里契約約，使每一個個員工知道企企業(yè)提倡什么么，反對什么么，怎樣做才才能符合組織織的內(nèi)在規(guī)范范要求，怎么么做可能會違違背企業(yè)的宗宗旨和目標。共同的語言：：客戶至上、、不強調(diào)職位位的高低、都都是合伙人與與伙伴共同的感覺：：公司對我們們很好，我們們喜歡這個地地方，我們關(guān)關(guān)心公司因為為公司關(guān)心我我們共同的理解：：優(yōu)質(zhì)顧客服服務(wù)、危機中中快速行動、、建設(shè)性建議議、缺席率離離職率企業(yè)文化是大大家都認可可的習慣性行行為方式企業(yè)文化是大大家都能認可可的習慣（行行為方式），，不是制度（（法律）。文化是我們習習以為常的東東西。文化是企業(yè)員員工的行為模模式。企業(yè)文化是大大家都認可可的習慣性行行為方式（續(xù)續(xù)）法律強制人達達到最低標準準，文化引導(dǎo)導(dǎo)人達到最高高標準。一個人有義務(wù)務(wù)不侵害別人人，但沒有義義務(wù)為他人謀謀福利，但文文化或道德則則引導(dǎo)人們?nèi)ト樗酥\福福利。例3：猴子與與香蕉誰摘都呲水———眾猴不讓讓摘——不呲呲水——新猴猴也不許摘起始文化的慣慣性（不假思思索的習慣影影響），老板板創(chuàng)業(yè)中的習習性與國有企企業(yè)的習性。。企業(yè)文化是團團隊成員間間達成的團隊隊心里契約契約有兩種：：法律的和道道德的。每個企業(yè)都有有自己的核心心價值觀。核核心價值觀是是企業(yè)的一種種“德”的標標準，員工以以此與企業(yè)形形成一種心理理契約。核心價值觀也也標志著一種選人用人人機制：??×低高高德高低低才才德德才才2文化建建設(shè)的方向文化提升方向向－－如何適適應(yīng)未來競爭爭的要求，確確立市場導(dǎo)向向的企業(yè)文化化；如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)有文化中中與公司戰(zhàn)略略相悖的成分分，加以剔除除；如何挖掘掘、發(fā)揚光大大現(xiàn)有企業(yè)文文化資源優(yōu)勢勢，建設(shè)具有有安徽移動特特色的新文化化，是三位一一體的基本方方向。安徽移動文化提升方向現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除適應(yīng)市場競爭導(dǎo)入先進文化元素本著對安徽移動企業(yè)文化的本來面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢；不圖一勞永逸、完美無缺，但求真實客觀、平實有用，建設(shè)具有安徽移動特色與特征的新文化，這是安徽移動文化提升的第一個基本方向。安徽移動的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，文化建設(shè)是對原有文化進行“揚棄與創(chuàng)新”的過程。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來發(fā)展的需要，哪些與公司未來的發(fā)展一致，弘揚優(yōu)秀的，剔除不良的。本著適應(yīng)未來競爭的要求，滿足安徽移動實現(xiàn)“關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地”的需要，為安徽移動引入新的文化特征量或新的文化元素，建設(shè)適合市場競爭、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化，這是安徽移動文化提升的又一個基本方向。3企業(yè)文文化核心要素素模式核心價值理念念體系文化品性思維方式道德倫理社會形象核心理念體系系－－要討論論的是企業(yè)的的使命、愿景景、核心價值值觀，以及企企業(yè)系統(tǒng)的做做事原則和重重大關(guān)系原則則；并且，按按照社會化原原則，公開對對企業(yè)內(nèi)外作作出承諾，約約束自己的決決策行為，贏贏得普遍的信信任。核心理念體系使命與愿景核心價值觀系統(tǒng)做事原則重大關(guān)系準則中國移動集團的使命如何落地，按照集團的發(fā)展戰(zhàn)略，安徽移動要做成什么樣的企業(yè)？未來的圖景是什么？共同愿景是什么？如何順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會的發(fā)展趨勢，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？企業(yè)要實現(xiàn)自身使命愿景所必須遵循的最基本的價值標準和價值信仰。價值立場與價值主張是什么？提倡什么？反對什么？弘揚什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？將企業(yè)使命及核心價值觀具體化為決策、市場營銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤等關(guān)鍵領(lǐng)域的“做事原則”，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保安徽移動各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營管理活動具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。建立相應(yīng)的“處世”原則，以指導(dǎo)企業(yè)處理與客戶、員工、競爭對手、合作伙伴、國家、社會和自然環(huán)境等因素的關(guān)系。從而為企業(yè)營造良好的社會生態(tài)，確保企業(yè)在長期經(jīng)營過程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來不測事件的意外打擊。核心理念體系系企業(yè)的文化品品性：

充分分體現(xiàn)企業(yè)家家個性和獨具具特色的文化化底蘊企業(yè)家與員工工的主觀精神神狀態(tài)及獨特特的企業(yè)個性性行為特征員工主觀能動動性的激發(fā)組織的精神氛氛圍舉例：華為的“狼””性與中興的的“牛”性。。新奧的“象””文化白沙“鶴”文文化三和的“馬””文化企業(yè)的思維方方式（戰(zhàn)略、經(jīng)驗驗、思路、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、管理風風格）實現(xiàn)（價值精精神倫理理）的：慣常邏輯一一般途徑共共享經(jīng)驗戰(zhàn)戰(zhàn)略思想例如：微軟變的思維維TCL的速度抗擊規(guī)規(guī)模沃爾馬的“低低價銷售、保保證滿意”的的經(jīng)營宗旨領(lǐng)導(dǎo)方式與管管理風格（包包括決策方式式與程序）例如如：：白沙沙的的簡簡單單主主義義家長長專專制制式式文文化化、、官官僚僚主主義義文文化化與與協(xié)協(xié)作作參參與與型型文文化化英特特爾爾管管理理風風格格：：公公司司內(nèi)內(nèi)部部人人人人平平等等。。企業(yè)業(yè)倫倫理理：：員員工工職職業(yè)業(yè)道道德德愛崗崗敬敬業(yè)業(yè)忠誠誠企企業(yè)業(yè)團隊隊合合作作遵紀紀守守法法在尊尊重重個個人人的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上理理解解后后認認同同在企企業(yè)業(yè)利利益益的的前前提提下下執(zhí)執(zhí)行行中中理理解解企業(yè)業(yè)倫倫理理：：企企業(yè)業(yè)法法人人道道德德社會會道道德德：：企企業(yè)業(yè)---國國家家平等等的的利利益益主主體體各各盡盡其其職職各各得得其其利利納納稅稅享享受受服服務(wù)務(wù)個人人服服從從企企業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)服服從從國國家家共共同同的的革革命命目目標標市場場道道德德：：企企業(yè)業(yè)---企企業(yè)業(yè)公平平競競爭爭信信守守規(guī)規(guī)則則從從我我開開始始愛愛護護信信譽譽建建設(shè)設(shè)無無形形資資產(chǎn)產(chǎn)生態(tài)態(tài)道道德德：：企企業(yè)業(yè)---自自然然對社社區(qū)區(qū)（（交交通通））對對自自然然（（污污染染））對對員員工工（（人人道道））人際際道道德德：：企企業(yè)業(yè)---員員工工關(guān)注注員員工工心心理理關(guān)關(guān)注注員員工工健健康康關(guān)關(guān)注注員員工工發(fā)發(fā)展展企業(yè)業(yè)形形象象的的三三維維標標準準知名名度度：：枝枝干干---企企業(yè)業(yè)形形象象的的中中介介廣告告力力度度第第一一層層次次：：宣宣傳傳力力亮亮相相傳傳播播樹樹立立形形象象美譽譽度度：：花花果果---企企業(yè)業(yè)形形象象的的目目標標顧客客認認可可度度第第二二層層次次：：事事實實力力產(chǎn)產(chǎn)品品影影響響口口碑碑信信譽譽文明明度度：：根根系系---企企業(yè)業(yè)形形象象的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)基礎(chǔ)礎(chǔ)堅堅度度第第三三層層次次：：基基因因力力文文化化管管理理組組織織企業(yè)業(yè)形形象象的的外外在在標標識識CIS統(tǒng)一一的的視視覺覺特特征征（（招招牌牌司司徽徽旗旗幟幟商商標標））結(jié)晶晶的的企企業(yè)業(yè)理理念念（（經(jīng)經(jīng)營營管管理理道道德德準準則則））CIS：：統(tǒng)一一化化系系統(tǒng)統(tǒng)身身份份系系統(tǒng)統(tǒng)個性性系系統(tǒng)統(tǒng)識識別別系系統(tǒng)統(tǒng)形形象象系系統(tǒng)統(tǒng)identity（（企業(yè)業(yè)））識識別別的的同同一一image（（企業(yè)業(yè)））形形象象的的概概括括C:corporate(企業(yè)業(yè))I:image(形象象)S:system(系統(tǒng)統(tǒng))4企企業(yè)業(yè)文文化化的的功功能能企業(yè)業(yè)文文化化的的經(jīng)經(jīng)濟濟活活動動導(dǎo)導(dǎo)向向功功能能---““路路標標系系””經(jīng)營營活活動動來來說說：：營營銷銷的的思思維維品品保保的的理理念念對管管理理活活動動來來說說：：規(guī)規(guī)章章的的法法理理分分配配的的準準則則企業(yè)業(yè)文文化化的的團團隊隊建建設(shè)設(shè)整整合合功功能能---““文文化化場場””對勞勞動動行行為為來來說說：：自自律律他他律律的的輿輿論論氛氛圍圍對組組織織功功能能來來說說：：凝凝聚聚力力歸歸屬屬感感的的動動因因企業(yè)文化的的組織活力力激活功能能---“共振振鏈”對勞動能率率來說：激激發(fā)積極性性的能源對企業(yè)生命命來說：長長壽的種子子與土壤企業(yè)文化最最大的功能能是達成共共識形象鮮明歸宿感、認認同感培育新員工工、激勵員員工引導(dǎo)與塑造造行為自信、自豪豪感促進企業(yè)目目標的實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)文化建建設(shè)模型－－－企業(yè)文文化建設(shè)的的最終目的的是要“戰(zhàn)戰(zhàn)略落地””，而“戰(zhàn)戰(zhàn)略落地””涉及到一一系列的結(jié)結(jié)構(gòu)性整合合，企業(yè)必必須按戰(zhàn)略略或結(jié)構(gòu)性性整合的要要求，演繹繹出一套““基本價值值理念”，，然后在基基本價值理理念的基礎(chǔ)礎(chǔ)上導(dǎo)出企企業(yè)的“系系統(tǒng)做事原原則”，并并使其與企企業(yè)內(nèi)部規(guī)規(guī)章制度尤尤其是與價價值評價與與分配制度度實現(xiàn)對接接，形成強強有力的激激勵與約束束機制，使使企業(yè)文化化轉(zhuǎn)化為強強有力的““管理行為為”或“管管理活動””，有效地地激勵與約約束員工調(diào)調(diào)整各自的的行為方式式與做事習習慣，按戰(zhàn)戰(zhàn)略目標的的要求行事事。5企業(yè)業(yè)文化建設(shè)設(shè)與管理華夏基石企企業(yè)文化建建設(shè)模型員工行為戰(zhàn)略基本理念做事原則管理行為內(nèi)部制度1)企業(yè)業(yè)文化建設(shè)設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃劃要點企業(yè)文化愿愿景；企業(yè)文化戰(zhàn)戰(zhàn)略目標；；企業(yè)文化建建設(shè)的策略略系統(tǒng)；企業(yè)文化建建設(shè)行動方方案；企業(yè)文化建建設(shè)責任體體系與監(jiān)控控系統(tǒng)。2)如何何進行企業(yè)業(yè)文化建設(shè)設(shè)企業(yè)文化建建設(shè)是一個個過程。它可以將企企業(yè)家的意意志、直覺覺、創(chuàng)新精精神和敏銳銳的思想轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為成文文的宗旨和和政策，使使之能明確確地系統(tǒng)地地傳遞到職職業(yè)管理層層，由職業(yè)業(yè)層規(guī)范化化運作，它它是一個““權(quán)力智慧慧化”的過過程。第二次創(chuàng)業(yè)業(yè)階段，應(yīng)應(yīng)該將企業(yè)業(yè)家行為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為職業(yè)業(yè)經(jīng)理人行行為，通過過規(guī)范運作作避免企業(yè)業(yè)家的個人人情緒和知知識局限所所可能釀成成的企業(yè)悲悲劇。這就就是權(quán)力智智慧化。第二、闡述述企業(yè)處理理管理的基基本矛盾和和企業(yè)內(nèi)外外重大關(guān)系系的原則和和優(yōu)先次序序，建立調(diào)調(diào)整企業(yè)內(nèi)內(nèi)部關(guān)系和和矛盾的心心理契約，，是一個““理念政策策化”的過過程。第三，指導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)的組組織建設(shè)、、業(yè)務(wù)流程程建設(shè)和管管理的制度度化建設(shè)，，推動管理理達到國際際標準，并并使企業(yè)管管理體系具具有可移植植性。是一一個企業(yè)““行為規(guī)范范化”的過過程。如何進行企企業(yè)文化建建設(shè)（續(xù)））企業(yè)文化建建設(shè)要從企企業(yè)存在的的問題入手手，以問題題為導(dǎo)向，，漸進式的的系統(tǒng)解決決方案。企業(yè)文化問問題診斷：：企業(yè)文化化診斷問卷卷法、企業(yè)業(yè)文化診斷斷訪談法、、企業(yè)文化化診斷的文文獻資料分分析、企業(yè)業(yè)文化診斷斷的模式與與標桿分析析法、典型型人物與典典型事件分分析法、小小型座談會會。企業(yè)文化化建設(shè)的的系統(tǒng)解解決方案案戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型型的企業(yè)業(yè)文化系系統(tǒng)解決決方案（（戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的文文化要求求、治理理結(jié)構(gòu)與與組織轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型要求求、與組組織變革革要求、、人力資資源管理理機制與與模式變變革要求求）并購重組組之中的的文化整整合與解解決方案案如何進行行企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)（續(xù)））企業(yè)文化化建設(shè)的的關(guān)鍵要要素企業(yè)家與與企業(yè)家家群體：：企業(yè)最最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人是企企業(yè)的締締造者，，也是企企業(yè)文化化變革的的原動力力。構(gòu)建建文化基基因，實實現(xiàn)以價價值觀為為基礎(chǔ)的的領(lǐng)導(dǎo)樹立企業(yè)業(yè)理念———使命命追求和和核心價價值觀（（有意識識地去引引導(dǎo)和創(chuàng)創(chuàng)造）完成戰(zhàn)略略性系統(tǒng)統(tǒng)思考（（如：我我們的客客戶是誰誰、戰(zhàn)略略方向、、核心競競爭力、、關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域、經(jīng)營營模式。。）企業(yè)文化化的忠實實的追隨隨者、布布道者、、傳播者者、感召召者、激激勵者。。文化變革革的催化化劑（最最大的敵敵人是自自己，企企業(yè)家的的危機意意識與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型）。。確立和維維護工作作標準，，并身先先士卒，，率先垂垂范（關(guān)關(guān)注績效效標準、、正直誠誠信）文化的傳傳承與繼繼任者的的確定如何進行行企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)（續(xù)））企業(yè)的核核心與中中堅人才才共同參與與企業(yè)愿愿景與核核心價值值觀的制制定提煉經(jīng)驗驗、總結(jié)結(jié)教訓(xùn)、、探尋方方法、確確立準則則、行為為帶動將核心價價值觀融融入制度度建設(shè)和和流程建建設(shè)之中中與員工進進行溝通通、輔導(dǎo)導(dǎo)并達成成共識部門與團團隊氛圍圍建設(shè)與與維護如何進行行企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)（續(xù)））全體員工工參與、認認同、擁擁戴、依依從輿論導(dǎo)向向、組織織氛圍、、從眾心心里制度強化化、行為為規(guī)范學習、自自律如何進行行企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)（續(xù)））企業(yè)文化化建設(shè)的的程序與與方法文化體系系的構(gòu)建建提煉要點：挖挖掘基因因、篩選選梳理、、精煉升升華、結(jié)結(jié)晶文字字研究小組組、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)親力、、聘請外外腦、全全員參與與文化影響響的推廣廣傳播要點：完完整表達達、深刻刻理解、、區(qū)別層層次、培培養(yǎng)熏陶陶宣導(dǎo)手冊冊、傳播播渠道、、師資培培養(yǎng)、學學習培訓(xùn)訓(xùn)文化資源源的消費費利用要點：樹樹榜樣、、入心田田、成習習慣、變變物質(zhì)、、社會化化有執(zhí)行力力文化，，不一定定成功，，也許運運氣不好好。但沒沒有執(zhí)行行力文化化，即使使成功也也是運氣氣，最后后還是失失敗。五執(zhí)行行性人才才與人才才的能力力建設(shè)有無數(shù)的的人擁有有卓越的的智慧，，但只有有懂得如如何執(zhí)行行的人獲獲得成功功；只懂得吸吸收知識識，而不不懂得運運用知識識、創(chuàng)新新知識的的人頂多多是一個個知識的的酒囊飯飯袋；重要的是是，你能能做到多多少好點點子，而而不是想想到多少少好點子子；1執(zhí)執(zhí)行性性人才的的特點你在尋找找什樣的的人才富有遠見見+非常常實干他們善于于激勵別別人善于指揮揮別人完完成任務(wù)務(wù)有一種善善于執(zhí)行的好習習慣面對棘手手問題能能夠果斷進進行決策策挑選那些些善于激激勵別人人、能夠夠調(diào)動人人們積極極性的人人這種人總總是充滿滿朝氣，，斗志昂昂揚，經(jīng)經(jīng)常面帶帶微笑，，隨時準準備迎接接艱巨的的任務(wù)。。他們總總是充滿滿能量，，也幫助助別人創(chuàng)創(chuàng)造能量量，吸走走別人的的能量。。他們會會鼓舞士士氣，激激勵員工工。腳踏實地地，把目目光集中中在一些些短期的的任務(wù)之之上，通通過一個個個地實實現(xiàn)這些些階段性性的任務(wù)務(wù)來實現(xiàn)現(xiàn)公司的的長遠發(fā)發(fā)展目標標。他們能夠夠激勵別別人決策的果果斷性在在很大程程度上體體現(xiàn)了一一個人做做出困難難決策，，并據(jù)此此采取相相應(yīng)行動動的能力力。假定你發(fā)發(fā)現(xiàn)你所所喜歡的的下屬不不能勝任任工作，，他沒有有決斷力力，也不不能很好好地激勵勵自己的的下屬工工作，并并且他們們的業(yè)績績沒有達達到預(yù)期期的要求求，你該該怎么辦辦？面對棘手手的問題題能夠進進行果斷斷決策指揮別人人完成任任務(wù)是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者必必備的基基本技能能之一指揮別人人完成任任務(wù)是一一門藝術(shù)術(shù)。有些領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)奉行微微觀管理理哲學，，他們總總是不相相信別人人的能力力，事無無巨細，，總要親親自做出出決策；；他們就就沒有足足夠的時時間把精精力集中中在更為為重要的的事情上上面有些領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)則遵從從放任自自流的哲哲學，完全把任任務(wù)交給給下屬，，讓下屬屬享有充充分的自自主。這這種人沒沒有為自自己的工工作設(shè)定定階段性性目標，，更不會會對某項項任務(wù)的的執(zhí)行情情況進行行追蹤。。能夠指揮揮別人完完成任務(wù)務(wù)善于執(zhí)行行的人會會一以貫貫之地來來跟進自自己所制制定的計計劃。跟進是執(zhí)執(zhí)行的核核心所在在。一定要制制定一份份清晰的的跟進計計劃：目標是什什么，誰誰負責這這項任務(wù)務(wù)，什么么時候完完成，通通過何種種方式完完成，需需要使用用什么資資源，下下一次項項目進度度討論什什么時候候進行，，通過何何種方式式進行將將有哪些些人參加加。善于執(zhí)行行的好習習慣有執(zhí)行力力的人的的特色自動、自自發(fā)注意細節(jié)節(jié)為人誠信信、負責責善于分析析、判斷斷、應(yīng)變變樂于學習習、求知知具有創(chuàng)意意韌性———對工作作投入人際關(guān)系系（團隊隊精神））良好求勝欲望望強烈有人作過過統(tǒng)計：：在世界界五百強強里面，，美國西西點軍校校畢業(yè)出出來的董董事長有有一千多多名，副副的也有有二千多多名，總總經(jīng)理然然后董事事一級以以上的是是五千多多名。任何一個個商學院院都沒有有培養(yǎng)出出來這么么多！西點軍校校對學生生的要求求準時、守守紀、嚴嚴格、正正直、剛剛毅，正是企業(yè)業(yè)優(yōu)秀員員工必備備的素質(zhì)質(zhì)在美國西西點軍校校，有一一個廣為為傳頌的的悠久傳傳統(tǒng)，學學員遇到到軍官問問話時，，只能有有四種回回答：“報告長官，，是！”“報告長官，，不是！”“報告長官，，不知道！””“報告長官，沒沒有任何借口口！”除此之外，不不能多說一個個字?！皼]有任何借借口”是美國國西點軍校200年來奉行的最最重要的行為為準則，他強強化的是每一一個學員想盡盡辦法去完成成任何一項任任務(wù)，而不是是為沒有完成成任務(wù)去尋找找借口，哪怕怕是看似合理理的借口?，F(xiàn)實生活中的的五種借口的的表現(xiàn)形式（《沒有任何借口口》菲拉爾凱普普(FerrarCape)著）1、他們做決定時時根本就沒有有征求過我的的意見，所以以這個不應(yīng)當當是我的責任任。許多借口總是是把“不”，，“不是”，，“沒有”與與“我”緊緊緊聯(lián)系在一起起，其潛臺詞詞就是“這事事與我無關(guān)””，不愿承擔擔責任，把本本應(yīng)自己承擔擔的責任推卸卸給別人。2、這幾個星期我我很忙，我盡盡力去做。找借口的一個個直接后果就就是讓人容易易養(yǎng)成拖延的的壞習慣。一一些員工每天天看來忙忙碌碌碌，似乎盡盡職盡責，但但他們把本應(yīng)應(yīng)1個小時完成的的工作變得需需要半天的時時間甚至更多多。3、我們以前沒沒那么做過或或者不是我們們這里的做事事方式。尋找借借口的的人都都是因因循守守舊的的人，，他們們?nèi)狈Ψσ环N種創(chuàng)新新精神神和自自動自自發(fā)工工作的的能力力。借借口是是他們們躺在在以前前的經(jīng)經(jīng)驗、、規(guī)律律和思思維慣慣性上上舒服服的睡睡大覺覺。4、我從從沒收收過適適當?shù)牡呐嘤?xùn)訓(xùn)來干干這項項工作作。這其實實是為為自己己能力力和經(jīng)經(jīng)驗不不足而而造成成的失失誤尋尋找借借口。。5、我們們從沒沒想過過趕上上競爭爭對手手，在在許多多方面面人家家都超超過我我們一一大截截。借口給給人帶帶來嚴嚴重的的危害害是讓讓人消消極頹頹廢，，如果果養(yǎng)成成了找找借口口的習習慣，，當遇遇到困困難和和挫折折時，，不是是積極極地去去想辦辦法克克服，，而是是去找找各種種各樣樣的借借口。。其潛潛臺詞詞就是是“我我不行行”，，“我我不可可能””，這這種消消極心心心態(tài)態(tài)，剝剝奪了了個人人成功功的機機會，，最終終讓人人一事事無成成。優(yōu)秀的的員工工從不不在工工作中中尋找找任何何借口口，他他們總總是把把每一一項工工作盡盡力做做到超超出客客戶的的預(yù)期期，最最大限限度的的滿足足客戶戶提出出的要要求，，而不不是尋尋找各各種借借口推推諉；；他們們總是是出色色的完完成上上級安安排的的任務(wù)務(wù)，替替上級級解決決問題題；他他們總總是盡盡全力力配合合同事事的工工作，，對同同事提提出的的幫助助要求求，從從不找找任何何借口口推托托或延延遲。。——菲拉爾爾凱凱普(FerrarCape)2形形成成健康康的執(zhí)執(zhí)行心心態(tài)部屬具具有良良好的的態(tài)度度負起責責任來來完成成任務(wù)務(wù)的態(tài)態(tài)度對自己己所屬屬組織織的工工作感感到自自豪對自己己的工工作保保持榮榮譽感感項目六種健康的心態(tài)定義事例現(xiàn)實心態(tài)讓信念與原則統(tǒng)一起來，應(yīng)有“斯托克代爾悖論”般的耐力。堅持以現(xiàn)實為基礎(chǔ)了解自己是現(xiàn)實心態(tài)的基礎(chǔ)，了解真正的對手，了解環(huán)境及其誤區(qū)逆飛心態(tài)讓行動與設(shè)想統(tǒng)一起來成功者所犯的錯誤比失敗者多得多，逆風起飛與知難而進，發(fā)揮你的超強能力無過心態(tài)讓自信與謹慎統(tǒng)一起來可怕的敵人是自己“多害怕一分鐘”消除恐懼的辦法就是首先去擔驚受怕棄疑心態(tài)讓直接與迂回統(tǒng)一起來知莫大乎棄疑、事莫大乎無悔專注心態(tài)與專業(yè)精神專業(yè)化，職業(yè)化陀螺儀啟示：直接與迂回預(yù)啟心態(tài)讓時間與空間統(tǒng)一起來不能等所有綠燈亮了才行動，不能等問題出現(xiàn)了才行動（1）、現(xiàn)現(xiàn)實心心態(tài)：：讓信信念與與原則則統(tǒng)一一起來來在執(zhí)行行過程程中，，需要要強烈烈的自自信心心，但但一定定要注注意使使自己己的自自信心心與現(xiàn)現(xiàn)實統(tǒng)統(tǒng)一起起來。。如果果理想想偏離離現(xiàn)實實太遠遠往往往達不不到目目標。。斯托克克代爾爾悖論論（英英國海海軍上上將斯斯托克克代爾爾靠著著堅定定的信信念得得以從從集中中營的的生活活中生生存下下來。。）：：堅定你你一定定會成成功的的信念念，同同時，，要面面對現(xiàn)現(xiàn)實最最殘忍忍的事事實，，不論論有多多大困困難，，不論論它們們是什什么。。（2）、逆逆飛心心態(tài)：：讓行行動與與設(shè)想想統(tǒng)一一起來來成功的的執(zhí)行行者難難受的的時候候比別別人要要多，，因為為他們們接受受的新新的挑挑戰(zhàn)非非常之之多。。但是是，他他們能能夠把把憂慮慮拋在在一旁旁，集集中精精力去去把事事情辦辦好。。他們們雖然然常常常擔驚驚受怕怕，卻卻不是是匆匆匆忙忙忙想辦辦法擺擺脫困困境，，而是是以這這種憂憂慮為為動力力，作作為“前進進的力力量””。可怕的的敵人人是自自己多害怕怕一分分鐘（二戰(zhàn)戰(zhàn)時，，喬治治巴頓頓就如如何對對待憂憂慮問問題，，給他他的士士兵訓(xùn)訓(xùn)過話話，他他認為為，““多害害怕一一分鐘鐘”是是解決決這個個問題題的關(guān)關(guān)鍵，，正是是憂慮慮是解解決憂憂慮的的最好好辦法法。要要士兵兵正視視他們們憂慮慮的事事物，，“要朝朝著他他們害害怕的的路牌牌所指指的方方向走走”。走這這條道道路，，你的的憂慮慮一開開始的的時候候會增增加很很多，，覺得得心神神極度度不安安。但但是，，走上上一條條對于于你的的生活活方式式來說說是嶄嶄新的的路，，能夠夠使你你得出出一些些新的的見解解和想想法，，是你你為了了保險險去走走“舒舒服之之路””所永永遠不不會想想到的的。而而且，，如果果你在在成功功之路路上走走下去去，你你的憂憂慮會會漸漸漸減輕輕，恐恐懼終終于要要消失失掉。。）（3）、無無過心心態(tài)：：讓自自信與與謹慎慎統(tǒng)一一起來來行莫大大乎于于過（（中國國古訓(xùn)訓(xùn)，本本意是是做事事情最最好不不要有有錯誤誤，““無過過”的的本質(zhì)質(zhì)意思思是預(yù)預(yù)先防防備有有錯誤誤。））知止可可以不不?。ǎo過過，就就是要要適時時“知知止””，只只有““知止止”才才能預(yù)預(yù)防錯錯誤學學會控控制速速度，，執(zhí)行行是個個細致致的工工作，，在執(zhí)執(zhí)行過過程中中很容容易““脫軌軌”，，因此此要處處處小小心。。海爾爾張瑞瑞敏戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢兢如如履薄薄冰的的心態(tài)態(tài)：因因為市市場不不給你你犯錯錯誤的的機會會，也也不給給你改改正錯錯誤的的時間間。））（4）、棄棄疑心心態(tài)：：讓直直接與與迂回回統(tǒng)一一起來來知莫大大乎棄棄疑（（就是是明白白自己己該做做什么么事情情，不不能今今天向向想做做這個個，明明天想想想做做那個個，兩兩邊都都割舍舍不開開。將將疑慮慮擺在在一邊邊，丟丟掉它它；將將疑慮慮不清清的事事情弄弄清楚楚）專注心心態(tài)與與專業(yè)業(yè)精神神（執(zhí)執(zhí)行者者要養(yǎng)養(yǎng)成專專注心心態(tài)，，執(zhí)行行只有有通過過專注注才能能變成成現(xiàn)實實。專專注包包含：：專業(yè)——做事深深入專專業(yè)，，精益益求精精；注重——做事情情精力力集中中，全全神貫貫注，，形成成相對對優(yōu)勢勢；堅決——在確定定的目目標下下堅決決行動動，排排除萬萬難取取得勝勝利。。）《把信送送給加加西亞亞》1898年，羅羅文中中尉接接到美美國總總統(tǒng)麥麥金萊萊的指指令，，把一一封信信送給給古巴巴的加加西亞亞將軍軍，以以求共共同對對付西西班牙牙軍隊隊。羅羅文領(lǐng)領(lǐng)命后后只身身踏上上了尋尋找加加西亞亞的路路程，，他并并沒有有問：：“加西西亞在在哪里里？””“他什什么模模樣？？”“怎么么和他他聯(lián)系系？””“如何何達到到他哪哪里？？”他只是是接受受了命命令，，然后后全力力以赴赴去做做。（5）、預(yù)預(yù)啟心心態(tài)：：讓時時間與與空間間統(tǒng)一一起來來不要等等所有有綠燈燈亮了了才行行動“如如果果你你等等到到所所有有的的綠綠燈燈都都變變綠綠，，那那么么你你永永遠遠也也不不會會啟啟動動。?！薄薄斑@是一個有有關(guān)速度和磨磨練的事業(yè)。。我們不能再再執(zhí)迷不悟做做到完美主義義者了，因為為完美主義會會使我們錯失失市場良機，，并會使其他他競爭對手奪奪走我們的科科技發(fā)明。不不要再一味地地進行死研究究了，在新IBM中，成功的人人士都是動手手做事的人——而且是快速而而有效地做事事的人?！薄考{“短跑運動員員的起跑與槍槍響?！薄皬埲鹈舻淖冏兓c市場同同步啟動的打打飛靶思想。。”不要等問題出出現(xiàn)了才行動動。被動響應(yīng)的行行動觀與“預(yù)預(yù)應(yīng)而動”的的行動觀六流程程與執(zhí)行力———建立面向向客戶價值的的流程體系面向權(quán)力、利利益的流程變變得復(fù)雜而沒沒有速度，難難以執(zhí)行，只只有面向客戶戶的流程才能能變得最短、、最快；流程變成了霸霸王條款組織結(jié)構(gòu)與企企業(yè)核心業(yè)務(wù)務(wù)流程不配套套，部門之間間壁壘重重，，協(xié)同困難企業(yè)執(zhí)行力是是一個系統(tǒng)，，是組織內(nèi)資資源與流程的的系統(tǒng)整合，，企業(yè)執(zhí)行力力的提升必須須通過全方位位、系統(tǒng)化的的工作才能實實現(xiàn)并長期保保持1執(zhí)行的的三個核心流流程戰(zhàn)略人員運營運營流程則提提供了明確的說明明運營流程則提提供了明確的說明明戰(zhàn)略流程定義義了企業(yè)的發(fā)展方方向戰(zhàn)略計劃應(yīng)考考慮由什么人人采取行動，，公司是否有有現(xiàn)成的人選選，如何去獲獲得合適的人人選；此外，應(yīng)當充充分考慮運營營流程，還必必須要考慮企企業(yè)的執(zhí)行能能力人員需要著眼眼于未來而不不是過去，考考慮企業(yè)未來來發(fā)展戰(zhàn)略用人的能力需需要與所推行行的戰(zhàn)略及企企業(yè)運營的要要求相符運營流程將總總體戰(zhàn)略分解解為一系列可可操作的階段段性目標，落落到實處運營也要考慮慮人員的實際際情況2戰(zhàn)略流流程——執(zhí)行行流程的基石石任何企業(yè)都需需要制定戰(zhàn)略略。企業(yè)通過這些些流程規(guī)劃它它的發(fā)展前景景，包括戰(zhàn)略略規(guī)劃、產(chǎn)品品/服務(wù)開發(fā)發(fā)、以及新流流程的開發(fā)等等。戰(zhàn)略流程決定定戰(zhàn)略思想的的實施公司設(shè)定的戰(zhàn)戰(zhàn)備目標、使使命和價值觀觀是公司發(fā)展展的方向所在在，而通向這個目的地地的軌道就是是和戰(zhàn)略目標標相一致的各各種流程。高效、科學的的流程是指企企業(yè)運行的過過程可以做到到?jīng)]有或少有有人為不確定定性因素造成成的運行障礙礙和不必要的的阻礙、時滯滯、拖延等，，從而提高業(yè)業(yè)務(wù)運行的效效率?？傊?，戰(zhàn)略思思想決定了企企業(yè)的流程實實施的導(dǎo)向性性，而有戰(zhàn)略略導(dǎo)向的流程程又是最終促促成了戰(zhàn)略思思想的實現(xiàn)。。戰(zhàn)略流程的要要素一個優(yōu)秀的戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃必須須考慮到以下下問題？1、外部環(huán)境境變化的趨勢勢如何？2、公司現(xiàn)有有客戶消費偏偏好如何理解解？3、公司的商商業(yè)模式如何何變化？目前前企業(yè)發(fā)展的的主要障礙是是什么？4、你的競爭爭對手都是誰誰？他們的策策略和致命軟軟肋在哪里？？5、你的企業(yè)業(yè)能否執(zhí)行這這項戰(zhàn)略？6、你的企業(yè)業(yè)目前正面臨臨著哪些主要要問題？（“人無遠慮慮，必有近憂憂”）7、你的企業(yè)業(yè)執(zhí)行該戰(zhàn)略略的能力如何何？8、這一戰(zhàn)略略是否具有極極強的針對性性？9、人員和企企業(yè)運營之間間的連續(xù)是否否清晰？戰(zhàn)略流程的主主導(dǎo)者一份真正有效效的戰(zhàn)略應(yīng)當當是由執(zhí)行者者制定的，是由最高執(zhí)行行者與具體執(zhí)執(zhí)行者在互動動中形成的。。制定戰(zhàn)略時，，應(yīng)該讓那些些與執(zhí)行戰(zhàn)略略有關(guān)的人員員參與，這些些人員的參與與將使制定的的戰(zhàn)略更具有有執(zhí)行性，實實現(xiàn)“要我做做”向“我要要做”的轉(zhuǎn)變變，即“我們們共同制定的的戰(zhàn)略”，而而不是“你們們下達的戰(zhàn)略略”人員流程———執(zhí)行流程的的核心一家公司需要要一個完美的的戰(zhàn)略計劃，，更需要優(yōu)秀秀的人才來實實現(xiàn)這個目標標。為了找到到這些人來完完成公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標，公公司必須有一一個有效的員員工流程。人員流程比戰(zhàn)戰(zhàn)略流程或運運營流程更為為重要。基于戰(zhàn)略的人人力資源管理理系統(tǒng)使命追求核心價值觀組織的基本原則與價值取向是什么？組織業(yè)務(wù)流程我們必須在哪些方面做的更優(yōu)秀？核心人才核心專長與技能顧客在哪些方面與員工有接觸？“員工的行為方式是否正確？”人力資源的關(guān)鍵要素核心人才的素質(zhì)模型人力資源實踐“我們必須擁有什么樣的人力資源管理實踐？”“我們?nèi)绾挝?、開發(fā)、激勵與保有信奉組織價值觀的員工？”戰(zhàn)略核心能力“我們?nèi)绾握归_競爭？”“我們能為顧客提供哪些競爭對手所不能提供的產(chǎn)品與服務(wù)？”Planning規(guī)劃執(zhí)行Execution3基于于戰(zhàn)略的執(zhí)行行能力建設(shè)系系統(tǒng)2)、基于戰(zhàn)戰(zhàn)略的企業(yè)人人力資源運行行系統(tǒng)牽引機制、激激勵機制、約約束機制、競競爭淘汰機制制基于戰(zhàn)略的人人力資源規(guī)劃劃系統(tǒng)、基于于素質(zhì)模型的的潛能評價系系統(tǒng)、基于任任職資格的職職業(yè)化行為評評價系統(tǒng)、基基于KPI指標的考核系系統(tǒng)、基于業(yè)業(yè)績與能力的的薪酬分配系系統(tǒng)、基于職職業(yè)生涯的培培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)機制、制度、、流程、技術(shù)術(shù)價值評價與價價值分配（考考核與薪酬））文化管理四大機制六大系統(tǒng)四大支柱一個核心最高境界要點1：人力資源開發(fā)發(fā)與管理系統(tǒng)統(tǒng)四大支柱制度：科學化、系系統(tǒng)化的制制度設(shè)計，，建立理性性權(quán)威機制：引入機制，，使人力資資源始終處處于激活狀狀態(tài)，核心心是競爭淘淘汰機制、、激勵機制制、評價約約束機制流程：視員工為客客戶，以客客戶為導(dǎo)向向建立人力力資源的業(yè)業(yè)務(wù)流程體體系，打通通人力資源源業(yè)務(wù)流程程與企業(yè)其其他核心流流程的關(guān)系系技術(shù)：研究、引進進、創(chuàng)新人人力資源的的管理技術(shù)術(shù)，運用人人力資源技技術(shù)，提高高人力資源源開發(fā)與管管理的效率率要點2：人人力資源管管理的四大大機制牽引機制激勵機制競爭淘汰機制（人才退出機制）約束監(jiān)督機制壓力拉力控制力推動力要點3：人人力資源開開發(fā)與管理理系統(tǒng)的核核心

———價值評價價、價值分分配（考核核與薪酬））價值創(chuàng)造價值評價價值分配創(chuàng)造要素的價值定位誰創(chuàng)造了企業(yè)的價值，價值創(chuàng)造理念的整合知識創(chuàng)新者和企業(yè)家是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素。2：8原則依據(jù)戰(zhàn)略要求對價值貢獻排序基于人才價值本位的價值評價機制與工具以素質(zhì)模型為核心的潛能評價系統(tǒng)以任職資格為核心的職業(yè)化行為評價系統(tǒng)以KPI指標為核心的績效考核系統(tǒng)以經(jīng)營檢討及中期述職報告為核心的績效改進系統(tǒng)以提高管理者人力資源管理責任為核心的績效管理循環(huán)系統(tǒng)分配機制與形式多種價值分配形式：機會、職權(quán)、工資、獎金、紅利、股權(quán)、信息、分享、認可、學習分權(quán)的機制與分權(quán)手冊分享報酬體系的建立兩金工程（“金手銬”、“金飯碗”）報酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異確定富有競爭力的報酬水平核心是組織權(quán)力和經(jīng)濟利益分享企業(yè)人力資資源價值鏈鏈圖要點4：人人力資源源管理的最最高境界是是文化管理理他律管理到到自律管理理（自我開開發(fā)與管理理）雙重契約：：通過勞動動合同建立立企業(yè)與員員工的勞動動契約關(guān)系系，通過企企業(yè)文化和和價值觀的的輸導(dǎo)建立立企業(yè)與與員工的心心理契約.文化使企業(yè)業(yè)與員工達達成共識，，從而協(xié)調(diào)調(diào)企業(yè)對員員工的需求求與員工個個人需求之之間的矛盾盾，使個人人與企業(yè)同同步成長。。3)基基于戰(zhàn)略的的組織人力力資源運行行系統(tǒng)模塊塊經(jīng)營人才人力資本增增值吸納功能開發(fā)功能激勵功能維系功能招募與配置置管理考核與薪酬酬管理培訓(xùn)與開發(fā)發(fā)管理溝通與勞資資關(guān)系管理理基于戰(zhàn)略的的人力資源源規(guī)劃系統(tǒng)統(tǒng)基于職業(yè)生生涯的人力力資源培訓(xùn)訓(xùn)與開發(fā)系系統(tǒng)基于任職資資格的職業(yè)業(yè)化行為評評價系統(tǒng)基于業(yè)績與與能力的薪薪酬分配系系統(tǒng)KPI指標與績效效考核系統(tǒng)統(tǒng)基于勝任能能力的潛能能評價系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)略基于流程面向市場權(quán)責明確組織3運營營流程—執(zhí)執(zhí)行流程的的體現(xiàn)戰(zhàn)略流程定定義企業(yè)的的發(fā)展方向向，人員流流程定義戰(zhàn)戰(zhàn)略實施過過程中的人人員因素，，而運營計計劃則為這這些人員開開展工作提提供了明確確的指導(dǎo)方方向。什么是運營營流程制定運營計計劃，就是為企業(yè)業(yè)發(fā)展確定定新的目