個人形象禮儀培訓(xùn)2

Image形象Image個人形象男性職員頭發(fā)是否清潔?

工作是否相符?面孔是否刮臉了?是否剔胡須了?

眼睛是否充血?手臟嗎?指甲長嗎?襯衫臟嗎?

是否有斑點或褶皺?

袖子是否挽起來了?領(lǐng)帶扎系的方法是否正確?

長度合適嗎?

位置是否正確?（沒有歪嗎?）褲子是否熨燙過?

是否變形了（比如膝蓋處突出）?

腰帶是否有些舊?上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?襪子是否清潔?(白色×)皮鞋顏色，樣式是否得體？女性職員頭發(fā)是否整潔?

與工作是否相符?

飾品是否合適?化妝是否給人健康整潔的感覺?是否過于鮮艷？手指甲長度是否過于長？指甲油顏色是否過于鮮艷?襯衫臟嗎?

是否有斑點或褶皺?上衣是否經(jīng)過熨燙?

是否整齊?皮鞋是否經(jīng)常擦拭?

顏色,樣式是否合適?包質(zhì)量?樣式?顏色？裙子是否有褶皺?

長短是否合適?長襪顏色是否合適?視覺印象儀態(tài)是一個人的精神狀況的反映優(yōu)雅正確的姿勢讓人感到輕松自在增強自信心心情也會隨之自然愉快站姿坐姿走姿其他姿勢站，最能表現(xiàn)一個人的風(fēng)度。要做到“站如松”，就是站得要象松樹一樣挺拔，要注意站姿的優(yōu)美和典雅圖左：正確軀干姿勢圖右：1.僵硬的姿勢2.駝背3.凸胸或脊背異常凹陷4.肩膀下垂或脊柱后凸5.同時患有上述3與4的毛病姿勢的修正姿勢的修正不正確正確“坐如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐姿閑雅自如；要給人以端莊、穩(wěn)重的印象，使人產(chǎn)生信任感“行如如風(fēng)””，走走起起路來來象風(fēng)風(fēng)一樣樣輕盈盈穩(wěn)重重、優(yōu)優(yōu)雅。正正確的的走態(tài)態(tài)可以以表現(xiàn)現(xiàn)出一一個人人朝氣氣蓬勃，積積極向向上的的精神神狀態(tài)態(tài)，呈呈現(xiàn)出出一種種健美美的姿態(tài)態(tài)從地上上撿起起一件件物品品時應(yīng)應(yīng)注意意下列列幾點點兩腿靠靠攏蹲下時時背要要直以腿部部及臀臀部的的肌肉肉用力力，不不要以以背部部的肌肌肉用用力。。不正確確正確四指并并攏，姆指與與四指指可并并攏或或分開開掌心心，自然展展平，手腕伸伸直，掌心和和和地地面呈呈45度，大臂與與小臂臂呈120度，大臂和和上體體呈45度度?；臼质謩菔謩萦?xùn)訓(xùn)練與客戶戶面談?wù)剷r、介紹他他人、自我介介紹時時、握手時時、遞務(wù)時時、接物時時。與顧客客交談?wù)剷r，，兩眼視視線落落在對方方的鼻鼻間，，偶爾也也可以以注視視對方方的雙雙眼。。懇請對對方時時，注注視對對方的的雙眼眼。為為表示示對顧顧客的的尊重重和重重視，，切忌忌斜視視或光光顧他他人他他物，，避免免讓顧顧客感感到你你非禮禮和心心不在在焉。。正確的的目光光是自然地地注視視。道別或或握手手時,更應(yīng)該該用目目光注注視著著對方方的眼眼睛目光表情一微笑微笑是是一種種國際際禮儀儀，能充充分體現(xiàn)一一個人人的熱熱情、、修養(yǎng)養(yǎng)和魅魅力。是最最能賦賦予人人好感感，增增加友友善和和溝通通，愉愉悅心心情的的表現(xiàn)現(xiàn)方式式。微笑是是一種種基本本的職職業(yè)修修養(yǎng)，在面面對客客戶、、賓客客及同同仁時時，要要養(yǎng)成成微笑笑的好好習(xí)慣慣。微笑是是一種種魅力力，親切切溫馨馨的微微笑可可以縮短雙雙方的的距離離，營造造良好好的交交往氛氛圍，，是人人際交交往中中的潤潤滑劑劑。真正甜甜美而而非罐罐頭式式的微微笑是是發(fā)自自內(nèi)心心的、、自然然大方方的、、真實實親切切的!客人接接待禮禮儀接待客客人要要熱情周周到講究禮禮貌這不僅僅體現(xiàn)現(xiàn)了個人的的修養(yǎng)養(yǎng)公司的的信譽譽客人接接待禮禮儀面帶笑笑容、、熱情情迎客客表示對對客人人的歡歡迎和和友善善彬彬有有禮面容怡怡適言詞乖乖婉說話要要帶個個“請請”、、“謝謝謝””等禮禮貌用用語給客人人一種種幽雅雅、含含蓄的的感覺覺客人接接待禮禮儀不卑不不亢，，平等等待客客不以年年齡取取人不以服服飾取取人不以職職業(yè)取取人不以地地域取取人客人接接待禮禮儀堅持實實事求求是、、以誠誠相待待決不要要夸大大其詞詞、弄弄虛作作假、、敷衍衍做作作、故故意討討好等等；這這不僅僅僅涉涉及禮禮儀問問題，，而且且涉及及到職職業(yè)道道德客人接接待禮禮儀責(zé)任心心對客人人的提提問，，不能能用““大概概”、、“也也許””、““可能能”等等含含糊不不清的的語言言回答答，必必須具具有高高度的的責(zé)任任感，，要言言而有有信，，言行行一致致服務(wù)用用語服務(wù)過過程的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)服務(wù)務(wù)用語語規(guī)范范歡迎光光臨?。∠壬?！有什么么須要要幫忙忙的？？請問先先生要要在這這里等等或先先回去去？有什么么問題題，請隨時時跟我我連系系！這是我我的名名片??！請請多多多指教教！主動先先向顧顧客問問候；；對方?jīng)]沒有注注意，，也不不要不不問候候；站著問問候；；及時的的問候候；針對不不同的的T.P.O(時間,地點,情況)進行相相應(yīng)的的問候候.。問候的的準(zhǔn)則則問候禮禮儀請謝謝對不起起請請請請謝謝謝謝謝謝謝謝對不起起對不起起對不起起對不起起常說「「請」、、「謝謝」、「「對不起起」「請」字常常嘴邊邊，有有禮禮到處處受歡歡迎「謝謝」并不不須要要有實實質(zhì)的的交易易，服服務(wù)或或體驗驗也可可以謝謝謝。?！笇Σ黄鹌稹故且灰环N過過失關(guān)關(guān)懷的的禮節(jié)節(jié)，道道歉歉并不不表示示錯誤誤。最常用用的禮禮儀敬語自我介介紹在崗上上遇到到陌生生的客客戶應(yīng)應(yīng)主動動迎接接并自自我介介紹：：客戶是是不喜喜歡與與不知知姓名名的人人處理理問題題第一次進進廠的客客戶用語：”我是XXX,是前臺臺服務(wù)顧問，有什么須須要幫忙忙的？”起身站立立，走上上前雙手或右右手拿名名片正面對著著對方外賓，將將英文的的一面對對著對方方遞名片時時，應(yīng)說說：“請多指教教”，“多多關(guān)照照”，“常聯(lián)系”，或作作自我介介紹與多人交交換名片片，由近近而遠(yuǎn)，，由尊而而卑交換次序序：位卑卑者應(yīng)當(dāng)當(dāng)首先將將名片遞遞給位尊尊者右手的拇拇指、食食指和中中指合攏攏，夾著著名片的的右下部部分，使使對方好好接拿，，以弧狀狀的方式式遞交于于對方的的胸前。。遞上你的的名片——正確做做法交換名片片禮儀交換名片片他人給自自己或交交換名片片時，起身站立立，面含含微笑，，目視對對方雙手捧接接，或以以右手接接過接過名片片后，從從頭到尾尾認(rèn)真默默讀一遍遍，意在在表示重重視對方方接受他人人名片時時，應(yīng)使使用謙敬敬語，如“請您多關(guān)關(guān)照”，“請您多指指教”雙手接拿拿，認(rèn)真真過目，，然后放放入自己己名片夾夾的上端端。同時交換換名片時時，可以以右手遞遞名片，，左手接接名片。。接受他人人的名片片—正確確做法交換名片片握手的形形式與技技巧要求及基基本原則則握手姿態(tài)態(tài)要正確確握手必須須用右手手握手要講講究先后后次序握手要熱熱情握手要注注意力度度握手應(yīng)注注意時間間不要一只只腳站在在門外，，一只腳腳站在門門內(nèi)握手手，也不不要連蹦蹦帶跳的的握手，，這都是是輕浮不不雅的舉舉動在握手時時不要昂昂首挺胸胸，會給給人造成成傲慢無無禮的的印象握手一定定要伸右右手，伸左手是是不禮貌貌的。伸出的手手掌應(yīng)當(dāng)當(dāng)垂直，，這是通通常的習(xí)習(xí)慣。掌心向下下，會有有顯示傲傲視之嫌嫌掌心向上上，有謙謙卑之態(tài)態(tài)握手的時時間以三三至五秒秒為宜，關(guān)系親親近的當(dāng)當(dāng)然可以以長時間間相握用力大小小也應(yīng)適適度-用力太猛猛太重，，會把對對方握疼疼，是非非禮行為為；-太輕甚至至用指稍稍微碰一一點，會會讓對方方覺得你你在敷衍衍、冷淡淡他。握手禮儀儀握手的形形式與技技巧要求及基基本原則則上下級見見面，應(yīng)應(yīng)由上級級先伸手手，下級級方可與與之相握握，身體體可以微微欠，以以表示尊尊敬如果女士士不愿意意握手，，可以微微微欠身身鞠躬，，或用點點頭、說說客氣話話來代替替握手的常常識同一天多多次見面面不必握握手帶手套時時應(yīng)摘下下右手手手套人多時，，應(yīng)避免免交叉握握手敬禮的三三種形式式鞠躬禮15-45。點頭致意意舉手禮行進間與與客戶相相遇，距距離2-3米時，目視對對方點頭頭示意，以示尊尊重，并面帶帶微笑。如在狹小小空間則則停步禮禮讓客戶戶先行。。服務(wù)人員員特別在在接待大大聽或車車間都必必須向客客戶點頭示意表示示尊重。。行進間禮禮儀--引導(dǎo)客戶戶行進間點點頭示意意行進間與與客戶同同行，應(yīng)保持在在客戶的的左方略略后的位位置，以示尊尊重。在引導(dǎo)客客戶前進進方向后后，應(yīng)優(yōu)先讓讓客戶先先行。如果在行行進間欲欲進入辦辦公場所所，應(yīng)趕趕快先打打開門，，讓客戶戶進入后后，再跟跟隨客戶戶行進。。顧客向?qū)?dǎo)的禮儀儀方向?qū)б逯负喜⒉?，并指指向所示示方向視線放在在對方的的眼睛上上燦爛的表表情向?qū)凶叩倪^過程中，，注意讓讓客人走走在中央央向?qū)б认扰c顧客客兩三步步并隨時的的回頭以以便給顧顧客介紹紹方向作為隨行行人員要要走在顧顧客或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)后并并距顧客客或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有兩三三步遠(yuǎn)走樓梯時時，向?qū)?dǎo)都要走走在前面面，即使使是女向向?qū)б惨绱嗽诳蛻粜菪菹⑹以诮哟髲d在接待區(qū)區(qū)在大門口口客戶服務(wù)流程的禮禮節(jié)服務(wù)過程擔(dān)任人員禮儀規(guī)范迎接客戶引導(dǎo)員服務(wù)顧問主動、熱誠迎接客。引導(dǎo)員須主動上前，走向客戶的車輛，至左前門1公尺左右，先微微欠身30。向客戶鞠恭并面帶微笑問候。建議使用標(biāo)準(zhǔn)用語,如：“您好，歡迎光臨！請問有什么可以幫您的嗎？”根據(jù)客戶來意分流客戶，引導(dǎo)客戶將車輛駛?cè)刖S修接待停車區(qū)或銷售停車區(qū)；引導(dǎo)員使用對講機通知服務(wù)顧問出迎客戶；服務(wù)顧問于第一時間迎接客戶到來;對于《預(yù)約登記表》中的預(yù)約客戶，引導(dǎo)員應(yīng)及時通知相對應(yīng)的服務(wù)顧問；在接待區(qū)區(qū)服務(wù)過程擔(dān)任人員禮儀規(guī)范接待客戶服務(wù)顧問起立鞠恭，用語：“您好，先生請坐……….”接觸陌生的客戶，服務(wù)顧問簡單自我介紹,必要時遞上名片。用語：「這是我的名片,請多多指較！」遇到第二客戶應(yīng)向第一客戶道歉,并招呼第二顧客坐。在接待大大廳您好，歡迎光臨臨!服務(wù)過程擔(dān)任人員禮儀規(guī)范引導(dǎo)客戶至客戶休息室服務(wù)顧問客休專員當(dāng)客戶進入休息室后，休息室服務(wù)員主動迎接客戶，目光注視，點頭示意，并使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：“您好！歡迎光臨?！敝鲃酉蚩蛻艚榻B休息室各種服務(wù)功能；詢問客戶需求，引領(lǐng)客戶到相應(yīng)區(qū)域，并提供服務(wù)；主動供應(yīng)茶水，讓客人在休息室，保持舒適的狀態(tài)。隨時關(guān)注客戶需求，及時提供相應(yīng)的服務(wù)；保持休息室的清潔，并提供最近的報紙及雜志，或電視等。隨時關(guān)注休息室環(huán)境與設(shè)備，保證環(huán)境清潔，設(shè)備良好運轉(zhuǎn)；客戶離開時禮貌送別，并”歡迎再次光臨”；在客戶休休息室服務(wù)過程擔(dān)任人員禮儀規(guī)范查看車輛參觀

服務(wù)顧問車間人員客戶進入車間看車子，必須由服務(wù)顧問陪同隨時注意客戶安全避免在舉升機游動；在車間人員行進間遇到客戶應(yīng)主動問候客戶；例：“先生，您好！”客戶在車間查看車輛：車間人員須自我介紹，了解客戶需求，主動說明維修進度?？蛻羧绻麤]有服務(wù)顧問陪同，車間人員，應(yīng)了解客戶來意，請客戶到休息區(qū)休息?；蛑鲃咏哟蛻簦尶蛻舾械诫S時受到歡迎。在車間服務(wù)過程擔(dān)任人員禮儀規(guī)范結(jié)帳服務(wù)顧問結(jié)算員介紹收銀員站立問候「先生,您好」向顧客敬禮。確保顧客清楚結(jié)算清單收錢找零，使用信封禮貌告別“謝謝光臨！”在結(jié)算臺臺服務(wù)過程擔(dān)任人員禮儀規(guī)范陪同客戶交車禮貌送行服務(wù)顧問與客戶交車確認(rèn)用語：“謝謝您的光臨!”如有任何困難請隨時跟我連絡(luò)目光注視客戶離去至少10步，舉手與客戶告別在交車區(qū)區(qū)氣質(zhì)的培培養(yǎng)一個人的的心靈、、思想的的美比體體形的美美更為珍珍貴，這這種隱藏藏在內(nèi)心心深處的的美也就就是風(fēng)度度氣質(zhì)的的美男性應(yīng)具具有“陽陽剛之美美”，即即風(fēng)度穩(wěn)穩(wěn)重，動動作有力力；要表表現(xiàn)出男男子漢的的剛勁、、強壯、、英勇、、威武、、坦率、、瀟灑、、精力旺旺盛之貌貌女性的氣氣質(zhì)貴在在優(yōu)雅得得體，應(yīng)應(yīng)表現(xiàn)出出溫柔、、輕盈、、嫻靜和和典雅之之姿，動動作要有有柔性，，給人一一種雖動動猶“靜靜”的優(yōu)優(yōu)美感SkinCare皮膚護理理家中的皮皮膚保養(yǎng)養(yǎng)臉部護理理的好處處徹底清潔潔皮膚促進皮膚膚的血液液循環(huán)促進皮膚膚腺體的的活動保持皮膚膚的彈性性有助于防防止皺紋紋、臉部部線條及及其它老老化現(xiàn)象象的形成成軟化并改改善皮膚膚組織對自己的的容貌有有信心，，使自己己有更為為年輕的的感覺ColourMeBeautiful化妝技巧巧化妝技巧巧化妝的最最高技巧巧不僅原原本漂亮亮部分五五官更加加出色、、突出，，而且使使原本并并不漂亮亮的部分分五官變變得漂亮亮“強調(diào)長長處，掩掩飾短處處”化妝前的的皮膚清清潔使用洗面面乳及收收縮水把把臉部清清洗干凈凈在臉部及及頸部涂涂抹少量量的潤膚膚液或護護膚液用化妝紙紙將過多多的潤膚膚液吸干干將眉毛的的雜毛拔拔除，并并修整整整齊眉毛的修修整及拔拔除步驟驟眉毛就象象是眼睛睛的畫框框，可以以強調(diào)出出眼睛的的美眉毛能夠夠表達臉臉部的表表情，修修飾得很很好的眉眉毛可以以增加臉臉部的平平衡感眉毛可以以改變臉臉部表情情化妝的種類及及涂抹方式底妝打底的目的是是要使臉部顯顯得完美無無疵，而且顏顏色均勻一致致?lián)涿娣壑饕康氖菫闉榱斯潭ǖ讑y妝，而且可以以掩飾臉部的的瑕疵，使臉臉部更為柔軟軟光華；也可可以使化妝維維持較久的時時間化妝的種類及及涂抹方式腮紅:使用用后會使面頰頰呈現(xiàn)出健康康紅潤的顏色色橢圓形臉瘦長形臉圓形臉腮紅與臉型化妝的種類及及涂抹方式眼影目的是要增加加眼睛的漂亮亮以及掩飾眼眼部的瑕疵。。化妝的顏色色應(yīng)配合眼睛睛或服飾的色色彩，不要刻刻意追求時髦髦的顏色化妝的種類及及涂抹方式眼線眼線對眼睛的的作用就象是是畫框?qū)Ξ嫷牡淖饔靡粯樱?，其主要目的的是強調(diào)眼睛睛的美。如果果超出范圍而而變得古怪時時，就失去了了美的意義正確不正確化妝的種類及及涂抹方式眉毛眉筆可以改善善天生不良的的眉毛，使它它看起來彎度度更佳、顏色色更美，也可可以用來掩飾飾眉毛上的小小瑕疵或小疤疤痕睫毛化妝目的是要是睫睫毛看起來更更厚、更黑、、更長，使眼眼睛顯得更大大、更明亮化妝的種類及及涂抹方式口紅唇筆或唇刷用用來畫出嘴唇唇的輪廓，然然后再用口紅紅涂抹在輪廓廓內(nèi)。唇筆可可以修改或矯矯正嘴唇的輪輪廓化妝步驟涂抹清潔液涂抹潤膚水涂抹保護液修整眉毛化妝步驟上底妝撲面粉涂抹腮紅刷眉涂抹眼影畫眼線畫眉毛涂抹睫毛膏涂口紅檢查化妝客戶不滿意的的因素：68%是服服務(wù)人員的「態(tài)度」問題。麥肯錫的調(diào)查查數(shù)據(jù)：客戶會忘記你你所說的，忘記你所作的的，但是永遠(yuǎn)記得對你你的感受。態(tài)度決定一切切好的禮儀，帶帶來好的生意意；文明的言言語、舉止規(guī)規(guī)范的職業(yè)業(yè)禮儀行為，，才是贏得客客戶的關(guān)鍵。。謝謝!9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。2022/12/202022/12/20Tuesday,December20,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。2022/12/202022/12/202022/12/2012/20/202210:51:43PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。2022/12/202022/12/202022/12/20Dec-2220-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。2022/12/202022/12/202022/12/20Tuesday,December20,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。2022/12/202022/12/202022/12/202022/12/2012/20/202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。20十二二月20222022/12/202022/12/202022/12/2015、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222022/12/202022/12/202022/12/2012/20/202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/202022/12/2020December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2022/12/202022/12/202022/12/202022/12/209、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。2022/12/202022/12/20Tuesday,December20,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。2022/12/202022/12/202022/12/2012/20/202210:51:43PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。2022/12/202022/12/202022/12/20Dec-2220-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。2022/12/202022/12/202022/12/20Tuesday,December20,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。2022/12/202022/12/202022/12/202022/12/2012/20/202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。20十二二月20222022/12/202022/12/202022/12/2015、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月222022/12/202022/12/202022/12/2012/20/202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/202022/1