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模塊三_導(dǎo)游人員管理法律制度2022/12/21模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模塊三_導(dǎo)游人員管理法律制度2022/12/17模塊三導(dǎo)游人1[模塊內(nèi)容框架]導(dǎo)游人員管理法律制度如何成為一名合法的導(dǎo)游員做一名遵紀(jì)守法的優(yōu)秀導(dǎo)游員導(dǎo)游員的權(quán)利義務(wù)導(dǎo)游人員概念如何獲取導(dǎo)游證等級(jí)考核制度年審制度計(jì)分管理制度導(dǎo)游人員權(quán)利導(dǎo)游人員義務(wù)模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1][模塊內(nèi)容框架]導(dǎo)游人員管理法律制度如何成為一名合法的導(dǎo)游員2任務(wù)一何謂導(dǎo)游人員[案例導(dǎo)入]游客葉某與一家旅行社簽訂了一份某一地四日游的旅游合同,按照合同上規(guī)定:游客住的是三星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn);導(dǎo)游員全程陪同服務(wù)等。到達(dá)旅游目的地后,迎接旅游團(tuán)隊(duì)的是一位年輕漂亮的姑娘。她在致歡迎詞的時(shí)候講的是本地語(yǔ),游客要求她講普通話,可她的普通話很“普通”,游客們聽(tīng)力半天不知所云。之后,游客們請(qǐng)她出示導(dǎo)游證,過(guò)了老半天她才拿出來(lái)一張旅行社開具的證明,證明她是去年考了導(dǎo)游資格證的,只是導(dǎo)游證還沒(méi)有辦下來(lái)。在以后的參觀游覽中,這位小姐不是“放羊”就是“啞巴”,害的游客只能跟隨著其他旅游團(tuán)的導(dǎo)游員東聽(tīng)一下,西聽(tīng)一下,游客們都覺(jué)得不滿意,于是大家委托葉某起草一份投訴信,集體簽字后快件寄給了當(dāng)?shù)氐穆糜钨|(zhì)監(jiān)部門,要求賠償導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)損失。旅游質(zhì)監(jiān)所接信后十分重視,查明,該旅行社確實(shí)派了一名這樣的導(dǎo)游給旅游團(tuán)隊(duì)。模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]任務(wù)一何謂導(dǎo)游人員[案例導(dǎo)入]模塊三導(dǎo)游人員3思考:什么是導(dǎo)游人員?模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]思考:什么是導(dǎo)游人員?模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]4一、導(dǎo)游人員的概念取得導(dǎo)游證接受旅行社委派為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]一、導(dǎo)游人員的概念取得導(dǎo)游證模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]5任務(wù)二如何成為一名導(dǎo)游員
[案例導(dǎo)入]武漢某旅行社在“五一”黃金周期間組織團(tuán)隊(duì)到湖南旅游,因?qū)в稳耸植粔?,聘?qǐng)僅有導(dǎo)游資格證的非本旅行社青年魯某為該團(tuán)導(dǎo)游。因時(shí)間匆忙,在沒(méi)有與魯某簽訂書面聘用合同的情況下,就發(fā)團(tuán)了。當(dāng)游客看到魯某沒(méi)有佩戴導(dǎo)游證提出疑問(wèn)時(shí),魯某說(shuō)自己有導(dǎo)游員資格證,戴不戴導(dǎo)游證都可以。第三天,旅游團(tuán)在游洞庭湖時(shí),因游船上游客太多,相互擁擠,一位姓吳的游客掉入湖中。后被救起并被送往醫(yī)院急救,花去醫(yī)藥費(fèi)1020元。返回武漢后,姓吳的游客找到該旅行社,要求該旅行社賠償醫(yī)藥費(fèi)并退還旅游費(fèi)。旅行社辯稱吳先生是由于自己不小心掉進(jìn)湖里的,旅行社沒(méi)有責(zé)任,即使有責(zé)任,也是導(dǎo)游員有責(zé)任,與旅行社無(wú)關(guān)。魯某則稱,自己不是旅行社職工,況且旅行社沒(méi)有與自己訂立合同,出了事故與自己無(wú)關(guān)。最后,游客吳先生向武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所遞交了投訴狀,要求獲得賠償。模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]任務(wù)二如何成為一名導(dǎo)游員[案例導(dǎo)入]模塊三6思考:1、如何獲得導(dǎo)游證?2、導(dǎo)游資格證與導(dǎo)游證有什么區(qū)別與聯(lián)系?模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]思考:模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]7一、如何獲得導(dǎo)游證參加導(dǎo)游人員資格考試與旅行社訂立合同在導(dǎo)游服務(wù)公司登記領(lǐng)取導(dǎo)游證參加考試的條件國(guó)家旅游局印制國(guó)家旅游局或者國(guó)家旅游局委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游局頒發(fā)不得頒發(fā)導(dǎo)游的條件個(gè)人向省、自治區(qū)、直轄市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證必須是中華人民共和國(guó)公民必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?;蛘咭陨系膶W(xué)歷必須身體健康必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的患有傳染性疾病的受過(guò)刑事處罰的,過(guò)失犯罪的除外被吊銷導(dǎo)游證的模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]一、如何獲得導(dǎo)游證參加導(dǎo)游人員資格考試與旅行社訂立合同在導(dǎo)游8二、導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證導(dǎo)游證期滿3個(gè)月前,向省、自治區(qū)、直轄市旅游局申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證。導(dǎo)游員資格證導(dǎo)游證性質(zhì)資格證明從業(yè)許可領(lǐng)取程序考試合格資格證和合同、登記期限3年失效3年有效期模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]二、導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證導(dǎo)游證期滿3個(gè)月前,向省、自治區(qū)9三、正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證正式導(dǎo)游證臨時(shí)導(dǎo)游證導(dǎo)游資格證書取得沒(méi)有取得語(yǔ)言能力沒(méi)有特殊要求具有特殊語(yǔ)言能力有效期限3年后換發(fā)3月后失效領(lǐng)取程序個(gè)人向省、自治區(qū)、直轄市旅游局領(lǐng)取旅行社向省、自治區(qū)、直轄市旅游局申請(qǐng)辦理模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]三、正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證正式導(dǎo)游證臨時(shí)導(dǎo)游證導(dǎo)游資格證書10四、導(dǎo)游證與領(lǐng)隊(duì)證導(dǎo)游證領(lǐng)隊(duì)證性質(zhì)國(guó)內(nèi)導(dǎo)游上崗證明國(guó)際導(dǎo)游法律證明領(lǐng)取程序資格考試+勞動(dòng)合同,向旅游行政管理部門申請(qǐng)領(lǐng)取通過(guò)領(lǐng)隊(duì)考試,旅游行政管理部門直接頒發(fā)取得導(dǎo)游證組團(tuán)社組織統(tǒng)一報(bào)考通過(guò)領(lǐng)隊(duì)資格考試國(guó)家旅游行政管理部門頒發(fā)領(lǐng)隊(duì)證獲取程序區(qū)別模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]四、導(dǎo)游證與領(lǐng)隊(duì)證導(dǎo)游證領(lǐng)隊(duì)證性質(zhì)國(guó)內(nèi)導(dǎo)游上崗證明國(guó)際導(dǎo)游法11任務(wù)三導(dǎo)游人員管理制度[情景導(dǎo)入]甲:你當(dāng)導(dǎo)游多長(zhǎng)時(shí)間?乙:3年多了。甲:你現(xiàn)在時(shí)什么級(jí)別的導(dǎo)游了?乙:中級(jí)導(dǎo)游。[案例導(dǎo)入]一天,某旅行社領(lǐng)導(dǎo)接到一張導(dǎo)游人員違規(guī)通知單,上面清楚地表明了該旅行社兼職導(dǎo)游員李某違規(guī)情況:1、未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。2、扣減導(dǎo)游分值8分。經(jīng)旅行社調(diào)查得知:李某所在廠的團(tuán)總支書記請(qǐng)求他幫助組織安排全廠青年團(tuán)員的旅游活動(dòng),李某在去外地聯(lián)系賓館、飯店以及交通車輛時(shí)均盜用旅行社的名義。在整個(gè)旅游過(guò)程中,李某佩戴導(dǎo)游證,手持導(dǎo)游旗,不料在旅游景點(diǎn)講解時(shí)被旅游執(zhí)法大隊(duì)查獲。模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]任務(wù)三導(dǎo)游人員管理制度[情景導(dǎo)入][案例導(dǎo)入]模塊三導(dǎo)游121、旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員有哪些管理制度?2、導(dǎo)游人員等級(jí)制度是怎么樣的?3、什么是導(dǎo)游人員計(jì)分制度?思考:模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]1、旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員有哪些管理制度?思考:模塊三導(dǎo)13一、導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度
兩個(gè)系列,四個(gè)等級(jí)特級(jí):論文答辯高級(jí):筆試(導(dǎo)游詞創(chuàng)作、導(dǎo)游案例分析)中級(jí):筆試(導(dǎo)游知識(shí)專題、漢語(yǔ)言文學(xué))初級(jí):筆試(導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游法規(guī))參加省部級(jí)以上單位組織的導(dǎo)游大賽獲獎(jiǎng)可晉升一級(jí)模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]一、導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度兩個(gè)系列,四個(gè)等級(jí)參加省部級(jí)以14一、導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度
評(píng)定程序:申請(qǐng)、受理、考核評(píng)定、告知、發(fā)證評(píng)定原則:自愿申報(bào)、逐級(jí)晉升、動(dòng)態(tài)管理申請(qǐng)部門:省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]一、導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度評(píng)定程序:申請(qǐng)、受理、考核評(píng)定15二、導(dǎo)游人員的計(jì)分管理年度10分制。國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門:制定政策、組織實(shí)施、監(jiān)督檢查;省級(jí)旅游行政管理部門:本行政區(qū)內(nèi)組織實(shí)施、監(jiān)督管理;所在地旅游行政管理部門:本行政區(qū)域具體執(zhí)行。導(dǎo)游人員10分分值被扣完后,由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫保留其導(dǎo)游證,并出具保留導(dǎo)游證證明,并于10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊(cè)單位。正在帶團(tuán)過(guò)程中的導(dǎo)游人員,如果其10分值被扣完,可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊(duì)剩余的行程。模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]二、導(dǎo)游人員的計(jì)分管理年度10分制。模塊三導(dǎo)游人員管理法律制16三、導(dǎo)游人員的年審管理制度年審以考評(píng)為主??荚u(píng)等級(jí)分為通過(guò)年審、暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審和不予通過(guò)年審三種。一次扣分達(dá)到10分者,不予通過(guò)年審;累計(jì)扣分達(dá)到10分者,暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審。一次被扣分8分的,全行業(yè)通報(bào);一次被扣6分的,警告批評(píng)。模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]三、導(dǎo)游人員的年審管理制度年審以考評(píng)為主。模塊三導(dǎo)游人員管理17
導(dǎo)游員李某在帶領(lǐng)一個(gè)美國(guó)團(tuán)旅游過(guò)程中,因其家母病危,擅自將旅游行程中的一天逛頤和園改為自由活動(dòng),旅游團(tuán)成員進(jìn)行了投訴,旅游行政管理部門經(jīng)過(guò)核實(shí)后,從李某的計(jì)分卡中一次扣()。A10分B8分C6分D4分B模擬試題一模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游員李某在帶領(lǐng)一個(gè)美國(guó)團(tuán)旅游過(guò)程中,因其家母病危,擅18
導(dǎo)游人員年內(nèi)一次扣分達(dá)到8分者()。A不予通過(guò)年審B給予警告批評(píng)C暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審D全行業(yè)通報(bào)D模擬試題二模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游人員年內(nèi)一次扣分達(dá)到8分者()。D模擬試題19
從事導(dǎo)游職業(yè)的上崗證明是()。A導(dǎo)游資格證B導(dǎo)游證C臨時(shí)導(dǎo)游證D領(lǐng)隊(duì)證B模擬試題三模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]從事導(dǎo)游職業(yè)的上崗證明是()。B模擬試題三模塊20
導(dǎo)游人員年內(nèi)一次扣分到達(dá)6分者()。A暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月B給予警告批評(píng)C暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審,通過(guò)培訓(xùn)和整治后,方可重新上崗D全行業(yè)通報(bào)B模擬試題四模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游人員年內(nèi)一次扣分到達(dá)6分者()。21
根據(jù)條例規(guī)定,導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn),每年累計(jì)參加培訓(xùn)時(shí)間不得少于()。A48小時(shí)B56小時(shí)C68小時(shí)D98小時(shí)B模擬試題五模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]根據(jù)條例規(guī)定,導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉22
導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),有下列()情形的,扣除10分。A有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的B有毆打或者謾罵旅游者行為的C講解質(zhì)量差或者不講解的D未通過(guò)導(dǎo)游年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的ABD模擬試題六模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),有下列(23
導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),有下列()情形的,扣除4分。A導(dǎo)游人員不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗B導(dǎo)游人員以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)C導(dǎo)游人員私自帶人隨團(tuán)旅游D導(dǎo)游人員在講解中吸煙、吃東西AC模擬試題七模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),有下列(24
導(dǎo)游人員年審中,不予通過(guò)年審的情形有()A向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者物品的B有損害國(guó)家利益和民族言行的C欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的D有毆打或者謾罵旅游者行為的BCD模擬試題八模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游人員年審中,不予通過(guò)年審的情形有(25
導(dǎo)游人員資格證書頒發(fā)機(jī)關(guān)可以為()。A國(guó)家旅游局B省、自治區(qū)、直轄市旅游局C市旅游局D縣旅游局AB模擬試題九模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游人員資格證書頒發(fā)機(jī)關(guān)可以為()。A26
下列人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證的是()。A王某患精神障礙不能完全辨認(rèn)自己的行為B李某患病毒性肝炎未治愈C楊某因過(guò)失犯罪曾受過(guò)刑事處罰D陳某現(xiàn)年17歲在展覽館擔(dān)任專職講解員AB18周歲以上的公民是成年人,具有完全民事行為能力,可以獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng),是完全民事行為能力人。16周歲以上不滿18周歲的公民,以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的,視為完全民事行為能力人。模擬試題十模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]下列人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證的是()。AB127任務(wù)四導(dǎo)游員的權(quán)利與義務(wù)[案例導(dǎo)入]案例1:2008年3月,導(dǎo)游人員王某受旅行社委派帶團(tuán)赴新、馬、泰旅游,當(dāng)行至泰國(guó)時(shí),游客李某提出請(qǐng)王某帶其到色情場(chǎng)所“見(jiàn)見(jiàn)世面”,導(dǎo)游人員王某對(duì)此要求當(dāng)即予以拒絕。為此,游客李某覺(jué)得很沒(méi)面子,心懷不滿,在團(tuán)里散布有辱王某人格的閑話。作為導(dǎo)游人員,王某能否拒絕游客的上述要求?案例2:2008年9月,導(dǎo)游人員陳某接受旅行社委派,擔(dān)任某旅行社的導(dǎo)游工作。按照旅游行程,該旅游團(tuán)在杭州應(yīng)游覽5個(gè)旅游景點(diǎn)。陳某為了帶團(tuán)多購(gòu)物,擅自取消了四個(gè)旅游景點(diǎn),而將兩個(gè)半天的時(shí)間用于購(gòu)物,從中收取回扣,此事被游客投訴。經(jīng)查實(shí),旅游行政管理部門認(rèn)為情節(jié)嚴(yán)重,予以5000元的罰款。陳某對(duì)此處罰不服,認(rèn)為多購(gòu)物是有些客人提出來(lái)的,不是自己的責(zé)任,且旅游行政管理部門對(duì)其的處罰過(guò)重。陳某是否有責(zé)任?模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]任務(wù)四導(dǎo)游員的權(quán)利與義務(wù)[案例導(dǎo)入]模塊三導(dǎo)游人員28思考:
1、導(dǎo)游人員有哪些權(quán)利?2、導(dǎo)游人員有哪些義務(wù)?模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]思考:
1、導(dǎo)游人員有哪些權(quán)利?模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[29導(dǎo)游的權(quán)利導(dǎo)游的義務(wù)1.不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能2.佩戴導(dǎo)游證3.旅行社委派4.自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)5.遵守職業(yè)道德6.嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃7.采取措施防止旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到損失8.不得向旅游者兜售物品、購(gòu)買旅游者的物品、索要小費(fèi)9.不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)1.人格尊嚴(yán)不受侵犯2.調(diào)整和變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)3.行政復(fù)議和行政訴訟權(quán)導(dǎo)游員的三大權(quán)利,九大義務(wù)模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游的權(quán)利導(dǎo)游的義務(wù)1.不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能1.30導(dǎo)游的權(quán)利一人格尊嚴(yán)不受侵犯內(nèi)涵:人格尊嚴(yán)受到尊重人身安全不受侵犯
具體體現(xiàn):肆意謾罵侮辱導(dǎo)游毆打?qū)в翁岢鲇腥鑼?dǎo)游人格尊嚴(yán)或違反職業(yè)道德不合理要求模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游的權(quán)利一人格尊嚴(yán)不受侵犯內(nèi)涵:具體體現(xiàn):模塊三導(dǎo)游人員31模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]32模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]33模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]34導(dǎo)游的權(quán)利二調(diào)整變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)前提條件:必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中必須是遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)必須征得旅游者同意必須立即報(bào)告旅行社天氣、交通、自然災(zāi)害書面同意多數(shù)同意事前、事后報(bào)告模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游的權(quán)利二調(diào)整變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)前提條件:天氣、交通35導(dǎo)游的權(quán)利三行政復(fù)議權(quán)和行政訴訟權(quán)對(duì)行政處罰不服侵犯導(dǎo)游人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)違法要求導(dǎo)游履行義務(wù)拒絕頒發(fā)導(dǎo)游證和資格證其他導(dǎo)游途徑一行政復(fù)議向上一級(jí)旅游行政管理部門申請(qǐng)復(fù)議途徑二行政訴訟向人民法院提起訴訟事由主體途徑對(duì)象旅游行政管理部門模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游的權(quán)利三行政復(fù)議權(quán)和行政訴訟權(quán)對(duì)行政處罰不服導(dǎo)游36導(dǎo)游義務(wù)一不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游義務(wù)一不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能模塊三導(dǎo)游人員管37導(dǎo)游義務(wù)二佩戴導(dǎo)游證目的:便于旅游者辨認(rèn),便于旅游行政部門監(jiān)督檢查罰則:責(zé)令改正拒不改正,500元以下罰款無(wú)證導(dǎo)游罰則:責(zé)令改正予以公告,處1000元—3萬(wàn)罰款沒(méi)收違法所得模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游義務(wù)二佩戴導(dǎo)游證目的:便于旅游者辨認(rèn),便于旅游行政部38導(dǎo)游義務(wù)三接受旅行社委派
不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)目的:規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,維護(hù)旅游者合法權(quán)益罰則:責(zé)令改正,1000元—3萬(wàn)元的罰款沒(méi)收違法所得吊銷導(dǎo)游證并公告
模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游義務(wù)三接受旅行社委派
39導(dǎo)游義務(wù)四不得有損民族尊嚴(yán)
和國(guó)家利益的言行意義:國(guó)家對(duì)外形象的窗口,影響惡劣。罰則:責(zé)令改正吊銷導(dǎo)游證并公告旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游義務(wù)四不得有損民族尊嚴(yán)
40導(dǎo)游義務(wù)五遵守職業(yè)道德主要體現(xiàn):尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣在講解中不得摻雜庸俗下流的內(nèi)容模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游義務(wù)五遵守職業(yè)道德主要體現(xiàn):模塊三導(dǎo)游人員管理法律制41導(dǎo)游義務(wù)六不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目
或者中止導(dǎo)游活動(dòng)特點(diǎn):擅自體現(xiàn):未經(jīng)旅行社和旅游者同意。關(guān)鍵:在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),無(wú)論遇到任何情況,導(dǎo)游均不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)。罰則:責(zé)令改正,暫扣導(dǎo)游證3-6個(gè)月吊銷導(dǎo)游證并公告“甩團(tuán)”模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游義務(wù)六不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目
42模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]43模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]44模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]45模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]46模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]47導(dǎo)游義務(wù)七說(shuō)明和警示,并采取防止危害發(fā)生的措施大巴車上,提醒游客不要隨意走動(dòng)以免摔傷。下車時(shí),強(qiáng)調(diào)帶好隨身貴重物品。在景區(qū)游覽時(shí),提醒游客遵守景區(qū)游覽規(guī)定,比如不要拍照、在寺廟游覽不要言語(yǔ)不敬等。到達(dá)景區(qū)后,提醒游客不要隨意與商販討價(jià)還價(jià)后不買商品。模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游義務(wù)七說(shuō)明和警示,并采取防止危害發(fā)生的措施大巴車48導(dǎo)游義務(wù)八兜售或購(gòu)買商品
明示或暗示方式索要小費(fèi)兜售:賣商品給游客購(gòu)買:買游客商品明示:以語(yǔ)言、文字或其他直接表達(dá)的方式索要暗示:以含蓄的語(yǔ)言、文字或示意的舉動(dòng)等間接表達(dá)意思索要罰則:責(zé)令改正,處1000元—3萬(wàn)元罰款沒(méi)收違法所得吊銷導(dǎo)游證并公告旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游義務(wù)八兜售或購(gòu)買商品
49導(dǎo)游義務(wù)九欺騙、脅迫消費(fèi)
或與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫消費(fèi)欺騙:告知虛假情況,隱瞞真實(shí)情況,誘使旅游者作出錯(cuò)誤消費(fèi)行為。脅迫:以游客生命、健康、財(cái)產(chǎn)為要挾罰則:責(zé)令改正,處1000—3萬(wàn)罰款沒(méi)收違法所得吊銷導(dǎo)游證并公告旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游義務(wù)九欺騙、脅迫消費(fèi)
50模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]51模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]52模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]53
2010年4月12號(hào)至18號(hào),游客周某等6人參加南京某旅行社組織的“泰國(guó)七日游”。途中泰方導(dǎo)游突然提出增加5個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目,要每人再交1000元人民幣,并威脅說(shuō)“一個(gè)都不能少,如不交,就立即甩團(tuán)”。游客表示不質(zhì)監(jiān)所同意,雙方在車上僵持了1個(gè)多小時(shí)后,游客在無(wú)奈的情況下被迫每人交了1000元人民幣。案例一模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]2010年4月12號(hào)至18號(hào),游客周某等6人參加南京某旅行54平時(shí)工作太忙,已經(jīng)許久未休假的孫小姐趁著國(guó)慶長(zhǎng)假,和朋友各自帶著孩子參加深圳某旅行社的婺源、三清山之旅。孫小姐告訴記者,早在挑選出游線路的時(shí)候,孫小姐就被旅游宣傳單上的描述吸引住了:“××山風(fēng)景區(qū)(贈(zèng)送景區(qū),60分鐘)……景區(qū)內(nèi)山清水秀,竹木蔥郁;遠(yuǎn)觀古村落,飛檐翹角粉墻黛瓦;近看星江水,蜿蜒曲折玉帶纏腰。有”古樹迎賓“、”臨江覽勝“、”古石灘“、”紅軍巖“、”千年古剎黃蓮寺“……”這個(gè)免費(fèi)贈(zèng)送的景點(diǎn)看起來(lái)多美,可不就是一個(gè)避暑勝地嘛。
在宣傳單上的景點(diǎn)描述后還有這樣一句話:“若進(jìn)入寺廟參觀,請(qǐng)務(wù)必慎重捐贈(zèng),寺內(nèi)香火等消費(fèi)我社不負(fù)責(zé)追償”,現(xiàn)在看來(lái)是一句警示之語(yǔ),但是在報(bào)名出游的時(shí)候,孫小姐并沒(méi)有特別留意到這句話。
這個(gè)贈(zèng)送景點(diǎn)被安排在行程的第二天,一路山清水秀讓孫小姐一行興致很高。很快來(lái)到一座寺廟前,原來(lái)帶著孫小姐團(tuán)隊(duì)的當(dāng)?shù)氐嘏阒话褕F(tuán)隊(duì)送到寺廟前便止步了,把團(tuán)隊(duì)交給寺廟內(nèi)的專職導(dǎo)游。
導(dǎo)游帶著孫小姐一行往寺廟里走,孫小姐和孩子走在隊(duì)伍的最后,剛走到寺廟門檻邊,門簾“唰”地一聲放了下來(lái),把孫小姐和孩子隔在門外。開門迎客的寺廟為什么人一進(jìn)去就放下門簾?孫小姐覺(jué)得有點(diǎn)不對(duì)勁,便留了個(gè)心眼沒(méi)有跟進(jìn)寺廟參觀。
案例二模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]平時(shí)工作太忙,已經(jīng)許久未休假的孫小姐趁著國(guó)慶長(zhǎng)55
撞聲“祈福鐘”收費(fèi)50元
孫小姐在景區(qū)外圍游覽,見(jiàn)到一口碩大的寺廟鐘,孫小姐拍照留念后,突然閃出來(lái)一位身披袈裟,頭戴唐僧帽的“僧人”,“打扮和唐僧一模一樣,我當(dāng)時(shí)想,一般寺廟里的和尚也不是這種打扮啊”孫小姐后來(lái)回憶道。“僧人”一開口便說(shuō):“這位小姐,給孩子撞下鐘祈福吧?!睂O小姐想,“哪有稱呼游客為"小姐"的?”,便回絕道:“我們家孩子大了,不玩這些了?!笨磳O小姐拉著孩子想走,“僧人”竟拉下臉來(lái)出口威脅:“小姐,你撞了鐘能保你一家平安;你若是不撞,你家人是不會(huì)平安的!”
孫小姐越想越不對(duì)勁,趕緊打電話給同行的朋友,叮囑她游完寺廟后要提防景區(qū)外圍的撞鐘景點(diǎn),“肯定是騙錢的”。話音沒(méi)落,孫小姐所在的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到了撞鐘景點(diǎn)。孫小姐朋友的孩子還小,一見(jiàn)到這么大的寺廟鐘便雀躍不已。守在鐘旁的“僧人”見(jiàn)狀一把拉過(guò)孩子的手:“小朋友,來(lái),撞一下鐘保平安??!”說(shuō)著就抓著小孩的手按在撞鐘的木頭上,“當(dāng)”的一聲,收費(fèi)50元,再撞一聲,又50元。還沒(méi)來(lái)得及反應(yīng)過(guò)來(lái)的家長(zhǎng),已經(jīng)被迫消費(fèi)了100元。
模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]
撞聲“祈福鐘”收費(fèi)50元
孫小姐在景區(qū)外圍游56
被迫“高消費(fèi)”游客很無(wú)奈
記者了解到,免費(fèi)參觀寺廟,結(jié)果卻被脅迫消費(fèi)各種“燒香費(fèi)”、“算命費(fèi)”、“解簽費(fèi)”等費(fèi)用的情況,并不在少數(shù)。許小姐參觀海南省三亞的一座寺廟時(shí),就被廟里的“僧人”勸說(shuō)著花了199元燒了一柱“高香”,“花錢買個(gè)心安吧?!痹S小姐自我解嘲。石先生則花了幾百元買了一柱當(dāng)時(shí)廟里最大的香,結(jié)果剛剛插到香爐里,寺廟里的一位工作人員突然伸出手來(lái)把香爐里已經(jīng)插得密密麻麻的香一把拔起,扔到一邊,這邊絡(luò)繹不絕的香客正不斷地往香爐里插上香燭??粗蝗釉谝贿叺南?,石先生感覺(jué)很無(wú)奈。
此外,以免費(fèi)參觀寺廟為名,設(shè)立各種收費(fèi)項(xiàng)目脅迫游客消費(fèi)的名目可不少。陳先生在桂林某寺游玩時(shí),家里老人免費(fèi)求了一次簽,但解簽是要收費(fèi)的,解簽時(shí)“和尚”對(duì)老奶奶說(shuō)近期家中不順之類危言聳聽(tīng)的話,要保老少平安,最好是燒上“全家福香”,一支香開價(jià)180元。陳先生覺(jué)得有詐,但拗不過(guò)老人家有迷信思想,只能掏了180元。
王小姐是佛教徒,她在赤壁游玩時(shí),也被當(dāng)?shù)貙?dǎo)游帶到一個(gè)小廟,廟里“和尚”對(duì)王小姐說(shuō):“你跟佛有緣,要請(qǐng)一尊漢白玉的佛回家供著?!闭f(shuō)著捧出一座普通的佛像,開價(jià)3000元。對(duì)佛教有所了解的王小姐并不上當(dāng),便推說(shuō)現(xiàn)金不夠,誰(shuí)知“和尚”竟掏出一個(gè)POS機(jī)說(shuō):“我們這里能刷卡,施主不必?fù)?dān)心?!弊屚跣〗憧扌Σ坏茫髞?lái)在同行朋友的幫助下好說(shuō)歹說(shuō)才脫身。
模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]
被迫“高消費(fèi)”游客很無(wú)奈
記者了解到,免57模擬試題一2010年6月,導(dǎo)游人員徐某受旅行社委派,為法國(guó)某來(lái)華旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游。在旅游游覽過(guò)程中,徐某竭力討好法國(guó)游客,講解過(guò)程中夾雜一些低級(jí)、庸俗的內(nèi)容,在游覽過(guò)程中向游客煽風(fēng)點(diǎn)火,增加了2個(gè)景點(diǎn)和吃北京烤鴨的旅游項(xiàng)目;見(jiàn)某游客隨身攜帶的照相機(jī)小巧玲瓏,而且功能齊全,經(jīng)詢問(wèn),該相機(jī)在法國(guó)的售價(jià)比中國(guó)便宜,遂與該游客商量,購(gòu)買該相機(jī);游覽結(jié)束前,法國(guó)游客給徐某一些消費(fèi),但其貪婪,含蓄的表示了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低,工資低,向游客索要小費(fèi)。在年審時(shí),給予導(dǎo)游員徐某()A暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審B全行業(yè)通報(bào)A模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模擬試題一2010年6月,導(dǎo)游人員徐某受旅行社委派,為法國(guó)某58模擬試題一導(dǎo)游員徐某討好法國(guó)游客,講解過(guò)程中夾雜一些低級(jí)、庸俗的內(nèi)容,應(yīng)()A扣除8分B全行業(yè)通報(bào)C處罰3000元以上1萬(wàn)元以下罰款D情節(jié)嚴(yán)重者,吊銷導(dǎo)游證導(dǎo)游員徐某增加2個(gè)景點(diǎn)和吃北京烤鴨的旅游項(xiàng)目的行為,應(yīng)()A由旅游行政管理部門責(zé)令改正B暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月C情節(jié)嚴(yán)重者,吊銷導(dǎo)游證并予以公告D扣8分ABABCD模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模擬試題一導(dǎo)游員徐某討好法國(guó)游客,講解過(guò)程中夾雜一些低級(jí)、庸59模擬試題一導(dǎo)游員徐某購(gòu)買的相機(jī),應(yīng)受到()的處罰。A由旅游行政管理部門責(zé)令改正B暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月C情節(jié)嚴(yán)重者,吊銷導(dǎo)游證并予以公告D扣6分導(dǎo)游員向游客索要小費(fèi)的行為,應(yīng)受到()的處罰。A由旅游行政管理部門責(zé)令改正B暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月C情節(jié)嚴(yán)重者,吊銷導(dǎo)游證并予以公告D扣8分ACDAC模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模擬試題一導(dǎo)游員徐某購(gòu)買的相機(jī),應(yīng)受到(60模擬試題二旅游旺季,甲旅行社業(yè)務(wù)活動(dòng)較多,導(dǎo)游人手不夠。且甲旅行社經(jīng)理王某與乙旅行社導(dǎo)游小張關(guān)系較好,小張同意為甲旅行社帶團(tuán)。2010年7月小張帶甲旅行社旅游團(tuán)游北京時(shí),以通往長(zhǎng)城的八達(dá)嶺高速堵車為由,私自將游覽長(zhǎng)城的日期退后2天,并一再向游客推薦了計(jì)劃中沒(méi)有的兩個(gè)景點(diǎn),旅游臨近結(jié)束時(shí),小張多次以明示或者暗示的方式向游客歲索要小費(fèi),造成游客的極大不滿。旅游結(jié)束后,該團(tuán)成員聯(lián)名向旅游行政管理部門投訴,要求給予經(jīng)濟(jì)賠償并對(duì)導(dǎo)游員小張進(jìn)行處罰。經(jīng)查,小張導(dǎo)游證上的工作單位與團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃上的旅行社不相符。模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模擬試題二旅游旺季,甲旅行社業(yè)務(wù)活動(dòng)較多,導(dǎo)游人手不夠。且甲61模擬試題二導(dǎo)游員小張私下帶團(tuán)的行為,違反了()的相關(guān)規(guī)定。A《旅行社條例》B《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》C《旅行社管理?xiàng)l例》D《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》導(dǎo)游員小張具體違反了()規(guī)定。A私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)B擅自增加旅游項(xiàng)目C擅自更改旅游行程D以明示或者暗示的方式索要消費(fèi)DABCD模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模擬試題二導(dǎo)游員小張私下帶團(tuán)的行為,違反了(62模擬試題二下列對(duì)導(dǎo)游小張的處罰正確的有()。A責(zé)令改正B罰款C暫扣導(dǎo)游證D情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷導(dǎo)游證導(dǎo)游小張以明示或者暗示的方式索要小費(fèi),應(yīng)一次被扣()。A10分B8分C6分D4分ABCDC模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模擬試題二下列對(duì)導(dǎo)游小張的處罰正確的有(63模擬試題三北京某旅行社組織旅游者出游,為興城二日游,報(bào)價(jià)198元/人。李某三人報(bào)名參加。但上車后,發(fā)現(xiàn)合同列明的豪華空調(diào)車變成了京巴普客,等到當(dāng)?shù)睾?,又發(fā)現(xiàn)住宿由標(biāo)明的“三星雙標(biāo)”變成“二星四人間”,并且是公用衛(wèi)生間。旅游時(shí),導(dǎo)游馬某說(shuō)旅行社安排的ABC三個(gè)景點(diǎn)不好玩,興城剛開發(fā)了一個(gè)D景點(diǎn)比較好玩,建議前往。旅游者頗為心動(dòng),大家就都去了。此時(shí)導(dǎo)游又說(shuō),為紀(jì)念D景點(diǎn)開發(fā),當(dāng)?shù)赝瞥鲟]票一套,價(jià)格60元,但找她購(gòu)買,只需45元。旅游者頗為惱火,回北京后,便要求旅行社賠償旅游費(fèi)用的一半金額(99元)。旅行社解釋:“興城為剛開發(fā)城市,許多配套設(shè)施不健全,又因?yàn)楝F(xiàn)在是旺季,三星訂不到房間,只能訂到二星。而豪華空調(diào)車改為普客,則是交通公司的原因,應(yīng)向交通公司索賠。”模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模擬試題三北京某旅行社組織旅游者出游,為興城二日游,報(bào)價(jià)1964模擬試題三旅行社的交通工具由“豪華空調(diào)車”變“京巴普客”,住宿條件由三星雙標(biāo)變成二星四人間行為,經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實(shí)的,應(yīng)給予旅行社()。A責(zé)令改正B罰款C暫停營(yíng)業(yè)D情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷旅行社業(yè)務(wù)許可證下列關(guān)于是否使用質(zhì)量保證金、旅行社應(yīng)賠償哪些項(xiàng)目,說(shuō)法正確的是()。A適用質(zhì)量保證金,旅行社僅賠償住宿費(fèi)用即可B不適用質(zhì)量保證金,旅行社僅賠償住宿費(fèi)用即可
C適用質(zhì)量保證金,旅行社向游客賠償住宿和交通費(fèi)用D不適用質(zhì)量保證金,旅行社向游客賠償住宿和交通費(fèi)用ABDC模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模擬試題三旅行社的交通工具由“豪華空調(diào)車”變“京巴普客”,住65模擬試題三導(dǎo)游員馬某應(yīng)受到()處罰。A責(zé)令改正B罰款C暫扣導(dǎo)游證D情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷導(dǎo)游證導(dǎo)游員馬某建議游客不游ABC景點(diǎn),增加D景點(diǎn)等行為,違反了()。A《旅行社管理?xiàng)l例》B《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》C《旅行社條例》D《導(dǎo)游人員條例》BABCD模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模擬試題三導(dǎo)游員馬某應(yīng)受到(66演講完畢,謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn),seeyouagain3rew2022/12/21模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]演講完畢,謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn),seeyouagain3rew67模塊三_導(dǎo)游人員管理法律制度2022/12/21模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模塊三_導(dǎo)游人員管理法律制度2022/12/17模塊三導(dǎo)游人68[模塊內(nèi)容框架]導(dǎo)游人員管理法律制度如何成為一名合法的導(dǎo)游員做一名遵紀(jì)守法的優(yōu)秀導(dǎo)游員導(dǎo)游員的權(quán)利義務(wù)導(dǎo)游人員概念如何獲取導(dǎo)游證等級(jí)考核制度年審制度計(jì)分管理制度導(dǎo)游人員權(quán)利導(dǎo)游人員義務(wù)模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1][模塊內(nèi)容框架]導(dǎo)游人員管理法律制度如何成為一名合法的導(dǎo)游員69任務(wù)一何謂導(dǎo)游人員[案例導(dǎo)入]游客葉某與一家旅行社簽訂了一份某一地四日游的旅游合同,按照合同上規(guī)定:游客住的是三星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn);導(dǎo)游員全程陪同服務(wù)等。到達(dá)旅游目的地后,迎接旅游團(tuán)隊(duì)的是一位年輕漂亮的姑娘。她在致歡迎詞的時(shí)候講的是本地語(yǔ),游客要求她講普通話,可她的普通話很“普通”,游客們聽(tīng)力半天不知所云。之后,游客們請(qǐng)她出示導(dǎo)游證,過(guò)了老半天她才拿出來(lái)一張旅行社開具的證明,證明她是去年考了導(dǎo)游資格證的,只是導(dǎo)游證還沒(méi)有辦下來(lái)。在以后的參觀游覽中,這位小姐不是“放羊”就是“啞巴”,害的游客只能跟隨著其他旅游團(tuán)的導(dǎo)游員東聽(tīng)一下,西聽(tīng)一下,游客們都覺(jué)得不滿意,于是大家委托葉某起草一份投訴信,集體簽字后快件寄給了當(dāng)?shù)氐穆糜钨|(zhì)監(jiān)部門,要求賠償導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)損失。旅游質(zhì)監(jiān)所接信后十分重視,查明,該旅行社確實(shí)派了一名這樣的導(dǎo)游給旅游團(tuán)隊(duì)。模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]任務(wù)一何謂導(dǎo)游人員[案例導(dǎo)入]模塊三導(dǎo)游人員70思考:什么是導(dǎo)游人員?模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]思考:什么是導(dǎo)游人員?模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]71一、導(dǎo)游人員的概念取得導(dǎo)游證接受旅行社委派為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]一、導(dǎo)游人員的概念取得導(dǎo)游證模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]72任務(wù)二如何成為一名導(dǎo)游員
[案例導(dǎo)入]武漢某旅行社在“五一”黃金周期間組織團(tuán)隊(duì)到湖南旅游,因?qū)в稳耸植粔?,聘?qǐng)僅有導(dǎo)游資格證的非本旅行社青年魯某為該團(tuán)導(dǎo)游。因時(shí)間匆忙,在沒(méi)有與魯某簽訂書面聘用合同的情況下,就發(fā)團(tuán)了。當(dāng)游客看到魯某沒(méi)有佩戴導(dǎo)游證提出疑問(wèn)時(shí),魯某說(shuō)自己有導(dǎo)游員資格證,戴不戴導(dǎo)游證都可以。第三天,旅游團(tuán)在游洞庭湖時(shí),因游船上游客太多,相互擁擠,一位姓吳的游客掉入湖中。后被救起并被送往醫(yī)院急救,花去醫(yī)藥費(fèi)1020元。返回武漢后,姓吳的游客找到該旅行社,要求該旅行社賠償醫(yī)藥費(fèi)并退還旅游費(fèi)。旅行社辯稱吳先生是由于自己不小心掉進(jìn)湖里的,旅行社沒(méi)有責(zé)任,即使有責(zé)任,也是導(dǎo)游員有責(zé)任,與旅行社無(wú)關(guān)。魯某則稱,自己不是旅行社職工,況且旅行社沒(méi)有與自己訂立合同,出了事故與自己無(wú)關(guān)。最后,游客吳先生向武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所遞交了投訴狀,要求獲得賠償。模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]任務(wù)二如何成為一名導(dǎo)游員[案例導(dǎo)入]模塊三73思考:1、如何獲得導(dǎo)游證?2、導(dǎo)游資格證與導(dǎo)游證有什么區(qū)別與聯(lián)系?模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]思考:模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]74一、如何獲得導(dǎo)游證參加導(dǎo)游人員資格考試與旅行社訂立合同在導(dǎo)游服務(wù)公司登記領(lǐng)取導(dǎo)游證參加考試的條件國(guó)家旅游局印制國(guó)家旅游局或者國(guó)家旅游局委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游局頒發(fā)不得頒發(fā)導(dǎo)游的條件個(gè)人向省、自治區(qū)、直轄市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證必須是中華人民共和國(guó)公民必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?;蛘咭陨系膶W(xué)歷必須身體健康必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的患有傳染性疾病的受過(guò)刑事處罰的,過(guò)失犯罪的除外被吊銷導(dǎo)游證的模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]一、如何獲得導(dǎo)游證參加導(dǎo)游人員資格考試與旅行社訂立合同在導(dǎo)游75二、導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證導(dǎo)游證期滿3個(gè)月前,向省、自治區(qū)、直轄市旅游局申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證。導(dǎo)游員資格證導(dǎo)游證性質(zhì)資格證明從業(yè)許可領(lǐng)取程序考試合格資格證和合同、登記期限3年失效3年有效期模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]二、導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證導(dǎo)游證期滿3個(gè)月前,向省、自治區(qū)76三、正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證正式導(dǎo)游證臨時(shí)導(dǎo)游證導(dǎo)游資格證書取得沒(méi)有取得語(yǔ)言能力沒(méi)有特殊要求具有特殊語(yǔ)言能力有效期限3年后換發(fā)3月后失效領(lǐng)取程序個(gè)人向省、自治區(qū)、直轄市旅游局領(lǐng)取旅行社向省、自治區(qū)、直轄市旅游局申請(qǐng)辦理模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]三、正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證正式導(dǎo)游證臨時(shí)導(dǎo)游證導(dǎo)游資格證書77四、導(dǎo)游證與領(lǐng)隊(duì)證導(dǎo)游證領(lǐng)隊(duì)證性質(zhì)國(guó)內(nèi)導(dǎo)游上崗證明國(guó)際導(dǎo)游法律證明領(lǐng)取程序資格考試+勞動(dòng)合同,向旅游行政管理部門申請(qǐng)領(lǐng)取通過(guò)領(lǐng)隊(duì)考試,旅游行政管理部門直接頒發(fā)取得導(dǎo)游證組團(tuán)社組織統(tǒng)一報(bào)考通過(guò)領(lǐng)隊(duì)資格考試國(guó)家旅游行政管理部門頒發(fā)領(lǐng)隊(duì)證獲取程序區(qū)別模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]四、導(dǎo)游證與領(lǐng)隊(duì)證導(dǎo)游證領(lǐng)隊(duì)證性質(zhì)國(guó)內(nèi)導(dǎo)游上崗證明國(guó)際導(dǎo)游法78任務(wù)三導(dǎo)游人員管理制度[情景導(dǎo)入]甲:你當(dāng)導(dǎo)游多長(zhǎng)時(shí)間?乙:3年多了。甲:你現(xiàn)在時(shí)什么級(jí)別的導(dǎo)游了?乙:中級(jí)導(dǎo)游。[案例導(dǎo)入]一天,某旅行社領(lǐng)導(dǎo)接到一張導(dǎo)游人員違規(guī)通知單,上面清楚地表明了該旅行社兼職導(dǎo)游員李某違規(guī)情況:1、未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。2、扣減導(dǎo)游分值8分。經(jīng)旅行社調(diào)查得知:李某所在廠的團(tuán)總支書記請(qǐng)求他幫助組織安排全廠青年團(tuán)員的旅游活動(dòng),李某在去外地聯(lián)系賓館、飯店以及交通車輛時(shí)均盜用旅行社的名義。在整個(gè)旅游過(guò)程中,李某佩戴導(dǎo)游證,手持導(dǎo)游旗,不料在旅游景點(diǎn)講解時(shí)被旅游執(zhí)法大隊(duì)查獲。模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]任務(wù)三導(dǎo)游人員管理制度[情景導(dǎo)入][案例導(dǎo)入]模塊三導(dǎo)游791、旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員有哪些管理制度?2、導(dǎo)游人員等級(jí)制度是怎么樣的?3、什么是導(dǎo)游人員計(jì)分制度?思考:模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]1、旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員有哪些管理制度?思考:模塊三導(dǎo)80一、導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度
兩個(gè)系列,四個(gè)等級(jí)特級(jí):論文答辯高級(jí):筆試(導(dǎo)游詞創(chuàng)作、導(dǎo)游案例分析)中級(jí):筆試(導(dǎo)游知識(shí)專題、漢語(yǔ)言文學(xué))初級(jí):筆試(導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游法規(guī))參加省部級(jí)以上單位組織的導(dǎo)游大賽獲獎(jiǎng)可晉升一級(jí)模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]一、導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度兩個(gè)系列,四個(gè)等級(jí)參加省部級(jí)以81一、導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度
評(píng)定程序:申請(qǐng)、受理、考核評(píng)定、告知、發(fā)證評(píng)定原則:自愿申報(bào)、逐級(jí)晉升、動(dòng)態(tài)管理申請(qǐng)部門:省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]一、導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度評(píng)定程序:申請(qǐng)、受理、考核評(píng)定82二、導(dǎo)游人員的計(jì)分管理年度10分制。國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門:制定政策、組織實(shí)施、監(jiān)督檢查;省級(jí)旅游行政管理部門:本行政區(qū)內(nèi)組織實(shí)施、監(jiān)督管理;所在地旅游行政管理部門:本行政區(qū)域具體執(zhí)行。導(dǎo)游人員10分分值被扣完后,由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫保留其導(dǎo)游證,并出具保留導(dǎo)游證證明,并于10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊(cè)單位。正在帶團(tuán)過(guò)程中的導(dǎo)游人員,如果其10分值被扣完,可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊(duì)剩余的行程。模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]二、導(dǎo)游人員的計(jì)分管理年度10分制。模塊三導(dǎo)游人員管理法律制83三、導(dǎo)游人員的年審管理制度年審以考評(píng)為主??荚u(píng)等級(jí)分為通過(guò)年審、暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審和不予通過(guò)年審三種。一次扣分達(dá)到10分者,不予通過(guò)年審;累計(jì)扣分達(dá)到10分者,暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審。一次被扣分8分的,全行業(yè)通報(bào);一次被扣6分的,警告批評(píng)。模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]三、導(dǎo)游人員的年審管理制度年審以考評(píng)為主。模塊三導(dǎo)游人員管理84
導(dǎo)游員李某在帶領(lǐng)一個(gè)美國(guó)團(tuán)旅游過(guò)程中,因其家母病危,擅自將旅游行程中的一天逛頤和園改為自由活動(dòng),旅游團(tuán)成員進(jìn)行了投訴,旅游行政管理部門經(jīng)過(guò)核實(shí)后,從李某的計(jì)分卡中一次扣()。A10分B8分C6分D4分B模擬試題一模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游員李某在帶領(lǐng)一個(gè)美國(guó)團(tuán)旅游過(guò)程中,因其家母病危,擅85
導(dǎo)游人員年內(nèi)一次扣分達(dá)到8分者()。A不予通過(guò)年審B給予警告批評(píng)C暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審D全行業(yè)通報(bào)D模擬試題二模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游人員年內(nèi)一次扣分達(dá)到8分者()。D模擬試題86
從事導(dǎo)游職業(yè)的上崗證明是()。A導(dǎo)游資格證B導(dǎo)游證C臨時(shí)導(dǎo)游證D領(lǐng)隊(duì)證B模擬試題三模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]從事導(dǎo)游職業(yè)的上崗證明是()。B模擬試題三模塊87
導(dǎo)游人員年內(nèi)一次扣分到達(dá)6分者()。A暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月B給予警告批評(píng)C暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審,通過(guò)培訓(xùn)和整治后,方可重新上崗D全行業(yè)通報(bào)B模擬試題四模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游人員年內(nèi)一次扣分到達(dá)6分者()。88
根據(jù)條例規(guī)定,導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn),每年累計(jì)參加培訓(xùn)時(shí)間不得少于()。A48小時(shí)B56小時(shí)C68小時(shí)D98小時(shí)B模擬試題五模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]根據(jù)條例規(guī)定,導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉89
導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),有下列()情形的,扣除10分。A有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的B有毆打或者謾罵旅游者行為的C講解質(zhì)量差或者不講解的D未通過(guò)導(dǎo)游年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的ABD模擬試題六模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),有下列(90
導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),有下列()情形的,扣除4分。A導(dǎo)游人員不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗B導(dǎo)游人員以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)C導(dǎo)游人員私自帶人隨團(tuán)旅游D導(dǎo)游人員在講解中吸煙、吃東西AC模擬試題七模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),有下列(91
導(dǎo)游人員年審中,不予通過(guò)年審的情形有()A向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者物品的B有損害國(guó)家利益和民族言行的C欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的D有毆打或者謾罵旅游者行為的BCD模擬試題八模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游人員年審中,不予通過(guò)年審的情形有(92
導(dǎo)游人員資格證書頒發(fā)機(jī)關(guān)可以為()。A國(guó)家旅游局B省、自治區(qū)、直轄市旅游局C市旅游局D縣旅游局AB模擬試題九模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游人員資格證書頒發(fā)機(jī)關(guān)可以為()。A93
下列人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證的是()。A王某患精神障礙不能完全辨認(rèn)自己的行為B李某患病毒性肝炎未治愈C楊某因過(guò)失犯罪曾受過(guò)刑事處罰D陳某現(xiàn)年17歲在展覽館擔(dān)任專職講解員AB18周歲以上的公民是成年人,具有完全民事行為能力,可以獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng),是完全民事行為能力人。16周歲以上不滿18周歲的公民,以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的,視為完全民事行為能力人。模擬試題十模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]下列人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證的是()。AB194任務(wù)四導(dǎo)游員的權(quán)利與義務(wù)[案例導(dǎo)入]案例1:2008年3月,導(dǎo)游人員王某受旅行社委派帶團(tuán)赴新、馬、泰旅游,當(dāng)行至泰國(guó)時(shí),游客李某提出請(qǐng)王某帶其到色情場(chǎng)所“見(jiàn)見(jiàn)世面”,導(dǎo)游人員王某對(duì)此要求當(dāng)即予以拒絕。為此,游客李某覺(jué)得很沒(méi)面子,心懷不滿,在團(tuán)里散布有辱王某人格的閑話。作為導(dǎo)游人員,王某能否拒絕游客的上述要求?案例2:2008年9月,導(dǎo)游人員陳某接受旅行社委派,擔(dān)任某旅行社的導(dǎo)游工作。按照旅游行程,該旅游團(tuán)在杭州應(yīng)游覽5個(gè)旅游景點(diǎn)。陳某為了帶團(tuán)多購(gòu)物,擅自取消了四個(gè)旅游景點(diǎn),而將兩個(gè)半天的時(shí)間用于購(gòu)物,從中收取回扣,此事被游客投訴。經(jīng)查實(shí),旅游行政管理部門認(rèn)為情節(jié)嚴(yán)重,予以5000元的罰款。陳某對(duì)此處罰不服,認(rèn)為多購(gòu)物是有些客人提出來(lái)的,不是自己的責(zé)任,且旅游行政管理部門對(duì)其的處罰過(guò)重。陳某是否有責(zé)任?模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]任務(wù)四導(dǎo)游員的權(quán)利與義務(wù)[案例導(dǎo)入]模塊三導(dǎo)游人員95思考:
1、導(dǎo)游人員有哪些權(quán)利?2、導(dǎo)游人員有哪些義務(wù)?模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]思考:
1、導(dǎo)游人員有哪些權(quán)利?模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[96導(dǎo)游的權(quán)利導(dǎo)游的義務(wù)1.不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能2.佩戴導(dǎo)游證3.旅行社委派4.自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)5.遵守職業(yè)道德6.嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃7.采取措施防止旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到損失8.不得向旅游者兜售物品、購(gòu)買旅游者的物品、索要小費(fèi)9.不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)1.人格尊嚴(yán)不受侵犯2.調(diào)整和變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)3.行政復(fù)議和行政訴訟權(quán)導(dǎo)游員的三大權(quán)利,九大義務(wù)模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游的權(quán)利導(dǎo)游的義務(wù)1.不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能1.97導(dǎo)游的權(quán)利一人格尊嚴(yán)不受侵犯內(nèi)涵:人格尊嚴(yán)受到尊重人身安全不受侵犯
具體體現(xiàn):肆意謾罵侮辱導(dǎo)游毆打?qū)в翁岢鲇腥鑼?dǎo)游人格尊嚴(yán)或違反職業(yè)道德不合理要求模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游的權(quán)利一人格尊嚴(yán)不受侵犯內(nèi)涵:具體體現(xiàn):模塊三導(dǎo)游人員98模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]99模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]100模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]101導(dǎo)游的權(quán)利二調(diào)整變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)前提條件:必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中必須是遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)必須征得旅游者同意必須立即報(bào)告旅行社天氣、交通、自然災(zāi)害書面同意多數(shù)同意事前、事后報(bào)告模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游的權(quán)利二調(diào)整變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)前提條件:天氣、交通102導(dǎo)游的權(quán)利三行政復(fù)議權(quán)和行政訴訟權(quán)對(duì)行政處罰不服侵犯導(dǎo)游人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)違法要求導(dǎo)游履行義務(wù)拒絕頒發(fā)導(dǎo)游證和資格證其他導(dǎo)游途徑一行政復(fù)議向上一級(jí)旅游行政管理部門申請(qǐng)復(fù)議途徑二行政訴訟向人民法院提起訴訟事由主體途徑對(duì)象旅游行政管理部門模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游的權(quán)利三行政復(fù)議權(quán)和行政訴訟權(quán)對(duì)行政處罰不服導(dǎo)游103導(dǎo)游義務(wù)一不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游義務(wù)一不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能模塊三導(dǎo)游人員管104導(dǎo)游義務(wù)二佩戴導(dǎo)游證目的:便于旅游者辨認(rèn),便于旅游行政部門監(jiān)督檢查罰則:責(zé)令改正拒不改正,500元以下罰款無(wú)證導(dǎo)游罰則:責(zé)令改正予以公告,處1000元—3萬(wàn)罰款沒(méi)收違法所得模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游義務(wù)二佩戴導(dǎo)游證目的:便于旅游者辨認(rèn),便于旅游行政部105導(dǎo)游義務(wù)三接受旅行社委派
不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)目的:規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,維護(hù)旅游者合法權(quán)益罰則:責(zé)令改正,1000元—3萬(wàn)元的罰款沒(méi)收違法所得吊銷導(dǎo)游證并公告
模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游義務(wù)三接受旅行社委派
106導(dǎo)游義務(wù)四不得有損民族尊嚴(yán)
和國(guó)家利益的言行意義:國(guó)家對(duì)外形象的窗口,影響惡劣。罰則:責(zé)令改正吊銷導(dǎo)游證并公告旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游義務(wù)四不得有損民族尊嚴(yán)
107導(dǎo)游義務(wù)五遵守職業(yè)道德主要體現(xiàn):尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣在講解中不得摻雜庸俗下流的內(nèi)容模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游義務(wù)五遵守職業(yè)道德主要體現(xiàn):模塊三導(dǎo)游人員管理法律制108導(dǎo)游義務(wù)六不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目
或者中止導(dǎo)游活動(dòng)特點(diǎn):擅自體現(xiàn):未經(jīng)旅行社和旅游者同意。關(guān)鍵:在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),無(wú)論遇到任何情況,導(dǎo)游均不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)。罰則:責(zé)令改正,暫扣導(dǎo)游證3-6個(gè)月吊銷導(dǎo)游證并公告“甩團(tuán)”模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游義務(wù)六不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目
109模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]110模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]111模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]112模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]113模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]114導(dǎo)游義務(wù)七說(shuō)明和警示,并采取防止危害發(fā)生的措施大巴車上,提醒游客不要隨意走動(dòng)以免摔傷。下車時(shí),強(qiáng)調(diào)帶好隨身貴重物品。在景區(qū)游覽時(shí),提醒游客遵守景區(qū)游覽規(guī)定,比如不要拍照、在寺廟游覽不要言語(yǔ)不敬等。到達(dá)景區(qū)后,提醒游客不要隨意與商販討價(jià)還價(jià)后不買商品。模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游義務(wù)七說(shuō)明和警示,并采取防止危害發(fā)生的措施大巴車115導(dǎo)游義務(wù)八兜售或購(gòu)買商品
明示或暗示方式索要小費(fèi)兜售:賣商品給游客購(gòu)買:買游客商品明示:以語(yǔ)言、文字或其他直接表達(dá)的方式索要暗示:以含蓄的語(yǔ)言、文字或示意的舉動(dòng)等間接表達(dá)意思索要罰則:責(zé)令改正,處1000元—3萬(wàn)元罰款沒(méi)收違法所得吊銷導(dǎo)游證并公告旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游義務(wù)八兜售或購(gòu)買商品
116導(dǎo)游義務(wù)九欺騙、脅迫消費(fèi)
或與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫消費(fèi)欺騙:告知虛假情況,隱瞞真實(shí)情況,誘使旅游者作出錯(cuò)誤消費(fèi)行為。脅迫:以游客生命、健康、財(cái)產(chǎn)為要挾罰則:責(zé)令改正,處1000—3萬(wàn)罰款沒(méi)收違法所得吊銷導(dǎo)游證并公告旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]導(dǎo)游義務(wù)九欺騙、脅迫消費(fèi)
117模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]118模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]119模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]120
2010年4月12號(hào)至18號(hào),游客周某等6人參加南京某旅行社組織的“泰國(guó)七日游”。途中泰方導(dǎo)游突然提出增加5個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目,要每人再交1000元人民幣,并威脅說(shuō)“一個(gè)都不能少,如不交,就立即甩團(tuán)”。游客表示不質(zhì)監(jiān)所同意,雙方在車上僵持了1個(gè)多小時(shí)后,游客在無(wú)奈的情況下被迫每人交了1000元人民幣。案例一模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]2010年4月12號(hào)至18號(hào),游客周某等6人參加南京某旅行121平時(shí)工作太忙,已經(jīng)許久未休假的孫小姐趁著國(guó)慶長(zhǎng)假,和朋友各自帶著孩子參加深圳某旅行社的婺源、三清山之旅。孫小姐告訴記者,早在挑選出游線路的時(shí)候,孫小姐就被旅游宣傳單上的描述吸引住了:“××山風(fēng)景區(qū)(贈(zèng)送景區(qū),60分鐘)……景區(qū)內(nèi)山清水秀,竹木蔥郁;遠(yuǎn)觀古村落,飛檐翹角粉墻黛瓦;近看星江水,蜿蜒曲折玉帶纏腰。有”古樹迎賓“、”臨江覽勝“、”古石灘“、”紅軍巖“、”千年古剎黃蓮寺“……”這個(gè)免費(fèi)贈(zèng)送的景點(diǎn)看起來(lái)多美,可不就是一個(gè)避暑勝地嘛。
在宣傳單上的景點(diǎn)描述后還有這樣一句話:“若進(jìn)入寺廟參觀,請(qǐng)務(wù)必慎重捐贈(zèng),寺內(nèi)香火等消費(fèi)我社不負(fù)責(zé)追償”,現(xiàn)在看來(lái)是一句警示之語(yǔ),但是在報(bào)名出游的時(shí)候,孫小姐并沒(méi)有特別留意到這句話。
這個(gè)贈(zèng)送景點(diǎn)被安排在行程的第二天,一路山清水秀讓孫小姐一行興致很高。很快來(lái)到一座寺廟前,原來(lái)帶著孫小姐團(tuán)隊(duì)的當(dāng)?shù)氐嘏阒话褕F(tuán)隊(duì)送到寺廟前便止步了,把團(tuán)隊(duì)交給寺廟內(nèi)的專職導(dǎo)游。
導(dǎo)游帶著孫小姐一行往寺廟里走,孫小姐和孩子走在隊(duì)伍的最后,剛走到寺廟門檻邊,門簾“唰”地一聲放了下來(lái),把孫小姐和孩子隔在門外。開門迎客的寺廟為什么人一進(jìn)去就放下門簾?孫小姐覺(jué)得有點(diǎn)不對(duì)勁,便留了個(gè)心眼沒(méi)有跟進(jìn)寺廟參觀。
案例二模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]平時(shí)工作太忙,已經(jīng)許久未休假的孫小姐趁著國(guó)慶長(zhǎng)122
撞聲“祈福鐘”收費(fèi)50元
孫小姐在景區(qū)外圍游覽,見(jiàn)到一口碩大的寺廟鐘,孫小姐拍照留念后,突然閃出來(lái)一位身披袈裟,頭戴唐僧帽的“僧人”,“打扮和唐僧一模一樣,我當(dāng)時(shí)想,一般寺廟里的和尚也不是這種打扮啊”孫小姐后來(lái)回憶道。“僧人”一開口便說(shuō):“這位小姐,給孩子撞下鐘祈福吧?!睂O小姐想,“哪有稱呼游客為"小姐"的?”,便回絕道:“我們家孩子大了,不玩這些了?!笨磳O小姐拉著孩子想走,“僧人”竟拉下臉來(lái)出口威脅:“小姐,你撞了鐘能保你一家平安;你若是不撞,你家人是不會(huì)平安的!”
孫小姐越想越不對(duì)勁,趕緊打電話給同行的朋友,叮囑她游完寺廟后要提防景區(qū)外圍的撞鐘景點(diǎn),“肯定是騙錢的”。話音沒(méi)落,孫小姐所在的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到了撞鐘景點(diǎn)。孫小姐朋友的孩子還小,一見(jiàn)到這么大的寺廟鐘便雀躍不已。守在鐘旁的“僧人”見(jiàn)狀一把拉過(guò)孩子的手:“小朋友,來(lái),撞一下鐘保平安?。 闭f(shuō)著就抓著小孩的手按在撞鐘的木頭上,“當(dāng)”的一聲,收費(fèi)50元,再撞一聲,又50元。還沒(méi)來(lái)得及反應(yīng)過(guò)來(lái)的家長(zhǎng),已經(jīng)被迫消費(fèi)了100元。
模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]
撞聲“祈福鐘”收費(fèi)50元
孫小姐在景區(qū)外圍游123
被迫“高消費(fèi)”游客很無(wú)奈
記者了解到,免費(fèi)參觀寺廟,結(jié)果卻被脅迫消費(fèi)各種“燒香費(fèi)”、“算命費(fèi)”、“解簽費(fèi)”等費(fèi)用的情況,并不在少數(shù)。許小姐參觀海南省三亞的一座寺廟時(shí),就被廟里的“僧人”勸說(shuō)著花了199元燒了一柱“高香”,“花錢買個(gè)心安吧。”許小姐自我解嘲。石先生則花了幾百元買了一柱當(dāng)時(shí)廟里最大的香,結(jié)果剛剛插到香爐里,寺廟里的一位工作人員突然伸出手來(lái)把香爐里已經(jīng)插得密密麻麻的香一把拔起,扔到一邊,這邊絡(luò)繹不絕的香客正不斷地往香爐里插上香燭??粗蝗釉谝贿叺南?,石先生感覺(jué)很無(wú)奈。
此外,以免費(fèi)參觀寺廟為名,設(shè)立各種收費(fèi)項(xiàng)目脅迫游客消費(fèi)的名目可不少。陳先生在桂林某寺游玩時(shí),家里老人免費(fèi)求了一次簽,但解簽是要收費(fèi)的,解簽時(shí)“和尚”對(duì)老奶奶說(shuō)近期家中不順之類危言聳聽(tīng)的話,要保老少平安,最好是燒上“全家福香”,一支香開價(jià)180元。陳先生覺(jué)得有詐,但拗不過(guò)老人家有迷信思想,只能掏了180元。
王小姐是佛教徒,她在赤壁游玩時(shí),也被當(dāng)?shù)貙?dǎo)游帶到一個(gè)小廟,廟里“和尚”對(duì)王小姐說(shuō):“你跟佛有緣,要請(qǐng)一尊漢白玉的佛回家供著?!闭f(shuō)著捧出一座普通的佛像,開價(jià)3000元。對(duì)佛教有所了解的王小姐并不上當(dāng),便推說(shuō)現(xiàn)金不夠,誰(shuí)知“和尚”竟掏出一個(gè)POS機(jī)說(shuō):“我們這里能刷卡,施主不必?fù)?dān)心?!弊屚跣〗憧扌Σ坏?,后來(lái)在同行朋友的幫助下好說(shuō)歹說(shuō)才脫身。
模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度[1]
被迫“高消費(fèi)”游客很無(wú)奈
記者了解到,免124模擬試題一2010年6月,導(dǎo)游人員徐某受旅行社委派,為法國(guó)某來(lái)華旅游團(tuán)擔(dān)任
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