卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高效執(zhí)行力講義課件

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卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高效執(zhí)行力

---做有效的管理者

蔣偉良博士

PMP

國際注冊咨詢師1卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高效執(zhí)行力

2課程名稱的由來---管理者而非MBA40年追逐和發(fā)現(xiàn)的管理真理；客戶、競爭和變革讓我們清醒管理的本質(zhì)三句話的改革韋爾奇的三件事情2課程名稱的由來---管理者而非MBA40年追逐和發(fā)現(xiàn)的管理3為什么痛苦史記.循吏列傳，李離：理有法，失刑則刑，失死則死。授權(quán)＝授責(zé)管人的痛苦（考核的比例）述職的痛苦，面向未來你在思考什么？覺悟－－菩提－－棒喝－－桶底子脫3為什么痛苦史記.循吏列傳，李離：理有法，失刑則刑，失死則死什么是領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力就是“動員群眾做難事”；領(lǐng)導(dǎo)力是天生還是后天可以培養(yǎng)的？領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別五級領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)方式什么是領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力就是“動員群眾做難事”；真實的領(lǐng)導(dǎo)原來是這樣的

管理干部每天總會有大量需要處理的事情，大量需要識別的信息。那么，在做決策之前，有時間仔細(xì)地、系統(tǒng)地處理信息嗎?

管理者陷入大量變化的、無一定模式的和短期的活動中，他們幾乎沒有時間靜下心來思考，工作經(jīng)常被打斷。

有半數(shù)的管理者活動持續(xù)時間少于9分鐘總之：避免忙、盲、茫的誤區(qū)。真實的領(lǐng)導(dǎo)原來是這樣的管理干部每天總會有大量需要處理的事情領(lǐng)導(dǎo)力的傳導(dǎo)系統(tǒng)管理提升戰(zhàn)略影響力人力資源發(fā)展和組織發(fā)展引導(dǎo)力

管理哲學(xué)與文化滲透力客戶滿意與忠誠財務(wù)改進變革推動力股東和社會滿意員工成長流程轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)提升在組織的內(nèi)部，不會有成果出現(xiàn)，一切成果都存在于組織之外。組織內(nèi)部發(fā)生的只有人工和成本。領(lǐng)導(dǎo)力的傳導(dǎo)系統(tǒng)管理提升戰(zhàn)略影響力人力資源發(fā)展管理哲學(xué)7管理者的見、修、行層次種下思想收獲行動種下行動收獲習(xí)慣種下習(xí)慣收獲品格種下品格收獲命運7管理者的見、修、行層次種下思想8管理者最重要的是學(xué)習(xí)的激情8管理者最重要的是學(xué)習(xí)的激情9找差距——你犯了幾戒？一戒只忙收割，不忙播種；要加強長遠(yuǎn)管理。二戒只忙種樹，不忙育林；要加強全局管理。三戒只忙手腳，不忙心腦；要加強智力管理。四戒只忙指揮，不忙情報；要加強信息管理。五戒只忙驅(qū)車，不忙加油；要加強機制管理。六戒只忙有形，不忙無形；要加強文化管理。七戒只忙照明，不忙充電；要加強學(xué)習(xí)管理。八戒只忙別人，不忙自己；要加強自我管理。9找差距——你犯了幾戒？一戒只忙收割，不忙播種；要加強長遠(yuǎn)管10優(yōu)秀

管理者

具備的條件

HEAD

學(xué)者的頭腦

HEART

藝術(shù)家的心

HAND

技術(shù)者的手

FOOT

勞動者的腳10優(yōu)秀管理者具備的條件HEAD 學(xué)者的頭腦11權(quán)力的來源

個人形象專家形象朋友形象責(zé)任形象11權(quán)力的來源個人形象專家形象朋友形象責(zé)任形象12兩樣重要的東西激情---煮青蛙的危險：高收入讓人麻醉。狼性（狼的智慧你有狼性嗎？你準(zhǔn)備向他們學(xué)習(xí)什么？犬獒效應(yīng)：當(dāng)年幼的藏犬長出牙齒并能撕咬時，主人就把它們放到一個沒有食物和水的封閉環(huán)境里讓這些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活著的犬，這只犬稱為獒。據(jù)說十只犬才能產(chǎn)生一只獒。

12兩樣重要的東西激情你有狼性嗎？你準(zhǔn)備向他們學(xué)習(xí)什么？犬獒13有效管理者通過情境管理實現(xiàn)卓越領(lǐng)導(dǎo)力:情況、環(huán)境情境決定管理風(fēng)格，而不是性格和脾氣；組織目標(biāo)決定管理風(fēng)格，而不是個人目標(biāo)；員工準(zhǔn)備度決定管理風(fēng)格，而不是員工個性；管理者要善于關(guān)注和塑造個人的管理風(fēng)格，要勇于面對各種痛苦的情境并進行管理改善。保羅.和塞苦其心志、勞其筋骨、餓其體膚13有效管理者通過情境管理實現(xiàn)卓越領(lǐng)導(dǎo)力:情況、環(huán)境情境決定14什么是情境管理不同的馬需要不同的鞍；一匹馬也需要不同的鞍；情境管理就是管理者在不同的情境下、善于使用不同的“鞍”去駕御不同的“馬”。情境管理＝情境領(lǐng)導(dǎo)（是領(lǐng)導(dǎo)力管理的一部分）14什么是情境管理不同的馬需要不同的鞍；15領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力對他人產(chǎn)生影響的過程，影響他人做本來他可能不會做的事情操縱力：試圖影響他人做對企業(yè)有利而對個人發(fā)展沒有什么好處的行為領(lǐng)導(dǎo)力不等于操縱力；你是否真誠地對員工施加影響？領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注：遠(yuǎn)景及目標(biāo)的描述及傳播如何產(chǎn)生影響力如何激勵下屬如何發(fā)展下屬實現(xiàn)目標(biāo)培養(yǎng)組織、團隊適應(yīng)變化的能力管理的關(guān)注：注重任務(wù)、職責(zé)實施計劃中的過程管理資源分配考核15領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力對他人產(chǎn)生影響的過程，影響他人做本來他可16如何影響下屬？有兩種方式來達到影響他人的目的任務(wù)行為：領(lǐng)導(dǎo)者組織與制定下屬任務(wù)的程度，如解釋任務(wù)、如何做、何時完成、何處……告訴雇員應(yīng)該做什么，如何去做，以及應(yīng)該在什么時間完成，以及應(yīng)該在哪里完成關(guān)系行為：領(lǐng)導(dǎo)與下屬保持良好關(guān)系的程度，如開放式溝通、情感上的支持、鼓勵與催化式行為等是一種雙向溝通，輔導(dǎo)的行為，動態(tài)的傾聽，以及動態(tài)的人性化的支援行為16如何影響下屬？有兩種方式來達到影響他人的目的17如何進行行為管理和關(guān)系管理行為管理：計劃管理、時間管理、任務(wù)管理、走動管理；更多從技術(shù)上影響；關(guān)系管理：溝通管理、情境管理、變革管理、團隊管理、沖突管理；更多從感情上影響17如何進行行為管理和關(guān)系管理行為管理：計劃管理、時間管理、18四種管理風(fēng)格四種管理風(fēng)格告知式：高任務(wù)、低關(guān)系輔導(dǎo)式：高任務(wù)、高關(guān)系參與式：低任務(wù)、高關(guān)系授權(quán)式：低任務(wù)、低關(guān)系18四種管理風(fēng)格四種管理風(fēng)格19光有管理風(fēng)格是不夠的，還要關(guān)注準(zhǔn)備度能力準(zhǔn)備度心理準(zhǔn)備度19光有管理風(fēng)格是不夠的，還要關(guān)注準(zhǔn)備度能力準(zhǔn)備度心理準(zhǔn)備度20領(lǐng)導(dǎo)模式與員工的成熟水平相匹配圖20領(lǐng)導(dǎo)模式與員工的成熟水平相匹配圖21什么是績效21什么是績效22RIPPLEEFFECT22RIPPLEEFFECT23一個共同面對的難題●●●23一個共同面對的難題●24十個容易犯的錯誤24十個容易犯的錯誤25十個容易犯的錯誤25十個容易犯的錯誤26考核定位26考核定位27什么是績效管理27什么是績效管理28績效管理和考核的區(qū)別28績效管理和考核的區(qū)別29績效管理三部曲29績效管理三部曲30計劃階段工作30計劃階段工作31制定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)制訂目標(biāo)的SMART原則一個目標(biāo)應(yīng)該具備以下五個特征才可以說是完整的：具體的Specific可衡量的Measurable可達到的Attainable相關(guān)的Relevant基于時間的Time-based31制定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)制訂目標(biāo)的SMART原則一個目標(biāo)應(yīng)該具備以32輔導(dǎo)階段工作32輔導(dǎo)階段工作33輔導(dǎo)階段工作重點：建立例行、正式的績效溝通、輔導(dǎo)體系■部門（或項目）的周/雙周工作例會■月度工作計劃/工作總結(jié)■民主生活會33輔導(dǎo)階段工作■部門（或項目）的周/雙周工作例會34考核與反饋階段34考核與反饋階段35考核要點35考核要點36如何進行輔導(dǎo)與考核溝通36如何進行輔導(dǎo)與考核溝通37考核等級界定37考核等級界定38幾種錯誤傾向38幾種錯誤傾向39活力曲線39活力曲線40如何進行績效診斷40如何進行績效診斷41績效診斷和管理方法41績效診斷和管理方法42案例分析42案例分析43案例分析43案例分析44我們的追求44我們的追求45

執(zhí)行力修煉

45執(zhí)行力修煉

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首席執(zhí)行官的責(zé)任—讓執(zhí)行成為文化引導(dǎo)執(zhí)行官們創(chuàng)造價值46首席執(zhí)行官的責(zé)任—讓執(zhí)行成為文化47課程目錄理解什么是執(zhí)行力，頓悟執(zhí)行力1深刻認(rèn)識到自身誤區(qū)，改善個人執(zhí)行力2掌握提高個人執(zhí)行力的改善方法3個人執(zhí)行力與團隊執(zhí)行力、組織執(zhí)行力的接口447課程目錄理解什么是執(zhí)行力，頓悟執(zhí)行力1深刻認(rèn)識到自身誤區(qū)48為什么今天要談執(zhí)行力—戰(zhàn)略如何落地企業(yè)成功等式企業(yè)成功=20%戰(zhàn)略+30%環(huán)境和機遇+50%執(zhí)行力豐田和FORD的區(qū)別？沃爾瑪和家樂福的區(qū)別？華為和中興通訊的區(qū)別？（國際化、TURNKEY的落地）48為什么今天要談執(zhí)行力—戰(zhàn)略如何落地企業(yè)成功等式49案例分析某集團去年中旬通過高層的戰(zhàn)略決策分析，決定開發(fā)某產(chǎn)品，并要求產(chǎn)品必須在去年年底前上市，必須抓住年底的市場機會窗，錯過則可能喪失市場。公司研發(fā)等業(yè)務(wù)部門積極行動起來，產(chǎn)品開發(fā)在年底進入驗證階段，但是當(dāng)研發(fā)驗證（臨床驗證、市場準(zhǔn)入證書）需要其他部門共同協(xié)助時，一些行政支持部門推諉拖延，動作延緩，直到今年5月產(chǎn)品才遲遲上市，錯過了市場機會窗，產(chǎn)品銷售不利，損失達500萬以上。思考：拖延的行為背后是什么樣的一種心態(tài)？為什么會造成這種心態(tài)？如何改善？49案例分析某集團去年中旬通過高層的戰(zhàn)略決策分析，決定開發(fā)某50為什么今天要談執(zhí)行力—組織末梢神經(jīng)麻痹癥工作拖拉、粗心大意、責(zé)任心缺失不安排就坐等、不督促就不執(zhí)行、不檢查就不匯報，表面忙碌的背后是管理成本的制造每天的BUG制造沒有功勞有苦勞50為什么今天要談執(zhí)行力—組織末梢神經(jīng)麻痹癥工作拖拉、粗心大51案例分析：發(fā)生了什么問題？51案例分析：發(fā)生了什么問題？52發(fā)生以上問題的根本原因是什么呢？--對事也要對人價值觀和意識：責(zé)任意識、流程意識（啞女）、客戶意識（向上看）心態(tài)和意愿：質(zhì)疑是成人的天然特征，質(zhì)疑背后是不信任（信任是一種速度）；（孩子的執(zhí)行力）贏的能力：達成目標(biāo)的執(zhí)行管理，時間管理、溝通、目標(biāo)管理、激勵、變革、情境管理方法、閉環(huán)管理等沒有個人執(zhí)行力就沒有組織執(zhí)行力我愿+我能遼沈戰(zhàn)役的視頻案例52發(fā)生以上問題的根本原因是什么呢？--對事也要對人價值觀和53什么是執(zhí)行力執(zhí)行力就是基于戰(zhàn)略快速高效完成組織任務(wù)的能力。能不能一次做好？（IBM對華為研發(fā)的評價）能不能快速做好？（和麥肯錫拼速度；讓老板驚訝速度）如何理解執(zhí)行力：個人執(zhí)行力、團隊執(zhí)行力、組織執(zhí)行力：（戰(zhàn)略、運營和人員流程）53什么是執(zhí)行力執(zhí)行力就是基于戰(zhàn)略快速高效完成組織任務(wù)的能力54什么是執(zhí)行力---組織執(zhí)行力的本質(zhì)是流程戰(zhàn)略流程運營流程人員流程組織執(zhí)行力：結(jié)構(gòu)層團隊能力團隊結(jié)構(gòu)團隊士氣和文化團隊執(zhí)行力：組織層贏的能力心態(tài)意愿

價值觀和意識個人執(zhí)行力：個體層54什么是執(zhí)行力---組織執(zhí)行力的本質(zhì)是流程戰(zhàn)略流程運營流程55如何理解執(zhí)行力—32個字行動第一，完美第二（行為導(dǎo)向）鎖定目標(biāo)，專注能力（能力導(dǎo)向）認(rèn)真第一，聰明第二（修煉導(dǎo)向）勝利第一，理由第二（目標(biāo)導(dǎo)向）這是什么導(dǎo)向？---讓一部分先富起來；---白貓黑貓；---發(fā)展是硬道理；55如何理解執(zhí)行力—32個字行動第一，完美第二（行為導(dǎo)向）56如何理解執(zhí)行力—32個字行動第一，完美第二（行為導(dǎo)向,讓一部分先富起來）鎖定目標(biāo)，專注能力（能力導(dǎo)向,發(fā)展是硬道理；）認(rèn)真第一，聰明第二（修煉導(dǎo)向）勝利第一，理由第二（目標(biāo)導(dǎo)向,白貓黑貓）56如何理解執(zhí)行力—32個字行動第一，完美第二（行為導(dǎo)向,57個人執(zhí)行力模型---用正確的方法把事情做正確贏的能力價值觀和意識心態(tài)和意愿人力資源戰(zhàn)略文化運營管理行為輸出組織執(zhí)行力在組織的內(nèi)部，不會有成果出現(xiàn)，一切成果都存在于組織之外。組織內(nèi)部發(fā)生的只有人工和成本。57個人執(zhí)行力模型---用正確的方法把事情做正確贏的能力價值58案例：惠普“911”的營銷服務(wù)案例分析從過程角度看，執(zhí)行力是什么？從結(jié)果看，執(zhí)行力是什么？案例分析58案例：惠普“911”的營銷服務(wù)案例分析從過程角度看，執(zhí)行59個人執(zhí)行力建設(shè)三部曲第一部：價值觀和意識面對十字路口的紅燈，你會停嗎？德國人的固執(zhí)59個人執(zhí)行力建設(shè)三部曲第一部：價值觀和意識面對十字路口的紅60不認(rèn)同

執(zhí)行現(xiàn)象部分認(rèn)同精神口號共同認(rèn)同價值觀精神綱領(lǐng)行為模式絕對忠誠信仰打領(lǐng)帶的質(zhì)疑執(zhí)行力價值觀的發(fā)展階段模型60不認(rèn)同執(zhí)行現(xiàn)象部分認(rèn)同精神口號共同認(rèn)同價值觀精神綱領(lǐng)61流程和模板化61流程和模板化62組織和團隊意識康佳從分錢干活到分蘋果干活；華為“決不讓雷鋒吃虧”；核心思想：組織利益高于個人利益；將餅做大再談分餅；以人為本的誤讀。62組織和團隊意識康佳從分錢干活到分蘋果干活；63客戶意識上級是客戶客戶是客戶，市場壓力無依賴的傳遞流程上下游互為客戶關(guān)系HR部門的KPI(培訓(xùn)文檔歸檔率---人均效益）63客戶意識上級是客戶64總結(jié)：執(zhí)行力基礎(chǔ)---四大意識形成四大驅(qū)動力責(zé)任驅(qū)動流程驅(qū)動組織驅(qū)動客戶驅(qū)動這是一輛四驅(qū)越野！64總結(jié)：執(zhí)行力基礎(chǔ)---四大意識形成四大驅(qū)動力責(zé)任驅(qū)動65個人執(zhí)行力建設(shè)三部曲第二部：心態(tài)和意愿65個人執(zhí)行力建設(shè)三部曲第二部：心態(tài)和意愿66實現(xiàn)執(zhí)行的兩樣重要的東西激情（選舉最具激情的管理者）狼性（狼的智慧）（選出最具狼性的管理者）

你有狼性嗎？你準(zhǔn)備向他們學(xué)習(xí)什么？犬獒效應(yīng)：當(dāng)年幼的藏犬長出牙齒并能撕咬時，主人就把它們放到一個沒有食物和水的封閉環(huán)境里讓這些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活著的犬，這只犬稱為獒。據(jù)說十只犬才能產(chǎn)生一只獒。

66實現(xiàn)執(zhí)行的兩樣重要的東西激情（選舉最具激情的管理者）你67激情背后的兩個張力較量愿景和現(xiàn)實導(dǎo)致“創(chuàng)造性張力（CREATIVETENSION)由于創(chuàng)造性張力而導(dǎo)致的情緒張力（EMOTIONALTENSION)－降低目標(biāo)“重在參與”，“我努力過了”，“只是養(yǎng)家戶口而已”67激情背后的兩個張力較量愿景和現(xiàn)實導(dǎo)致“創(chuàng)造性張力（CRE68創(chuàng)造性張力的作用創(chuàng)造性張力可以實現(xiàn)激情創(chuàng)造性張力能培養(yǎng)毅力和耐性請大聲喊出:68創(chuàng)造性張力的作用創(chuàng)造性張力可以實現(xiàn)激情69

“我一定能夠達成目標(biāo)！”6970另外一個聲音“你在開玩笑嗎？你真的相信會實現(xiàn)目標(biāo)嗎？那是不可能的。”突破自身的限制從孩童就開始，自我的本原在哪里？結(jié)構(gòu)性沖突。70另外一個聲音“你在開玩笑嗎？71保持創(chuàng)造性張力的方法對執(zhí)行目標(biāo)堅定不移認(rèn)清創(chuàng)造性張力與情緒壓力保持創(chuàng)造性張力，克服執(zhí)行過程中的情緒壓力不斷地培養(yǎng)面對執(zhí)行難題的毅力與耐性把執(zhí)行的現(xiàn)況看成是盟友而非敵人轉(zhuǎn)變對執(zhí)行失敗的看法71保持創(chuàng)造性張力的方法對執(zhí)行目標(biāo)堅定不移72狼的智慧學(xué)習(xí)---華為銷售團隊的狼性7字執(zhí)行方針搞-----行動搞定----贏徹底搞定----無懈可擊，完美執(zhí)行，大贏72狼的智慧學(xué)習(xí)---華為銷售團隊的狼性7字執(zhí)行方針搞---73對工作懷有滿腔的熱忱養(yǎng)成盡職盡責(zé)的做事風(fēng)格，做事有始有終把每項工作都當(dāng)成自己的事業(yè)，工作的最大回報是工作任正非說：我去養(yǎng)豬，也能做養(yǎng)豬狀元做工作精益求精以自信對自己個人執(zhí)行力的提高法則73對工作懷有滿腔的熱忱個人執(zhí)行力的提高法則74個人執(zhí)行力建設(shè)三部曲第三部：贏的能力74個人執(zhí)行力建設(shè)三部曲第三部：贏的能力75流程優(yōu)化和管理能力75流程優(yōu)化和管理能力76孩子的故事：企業(yè)在發(fā)展和壯大中很容易得“非典”76孩子的故事：企業(yè)在發(fā)展和壯大中很容易得“非典”77發(fā)展的背景注意力管理（請比出一個“人”字）－關(guān)注上司，而不是客戶；－關(guān)注局部，而不是全局；－關(guān)注活動，而不是輸出；3C和企業(yè)膨脹導(dǎo)致關(guān)注的轉(zhuǎn)移第三次管理革命77發(fā)展的背景注意力管理（請比出一個“人”字）78流程定義業(yè)務(wù)流程是活動的連接，是一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動集合。這個定義正確嗎？78流程定義業(yè)務(wù)流程是活動的連接，是一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活79正確的業(yè)務(wù)流程定義邁克爾.哈默：業(yè)務(wù)流程是把一個或者多個輸入轉(zhuǎn)化為對客戶價值的輸出的活動。達文波特：業(yè)務(wù)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動集合，并為特定的市場或特定的客戶產(chǎn)生特定的輸出。流程定義的六個要素：輸入資源、活動、活動的相互作用、輸出、顧客、價值79正確的業(yè)務(wù)流程定義邁克爾.哈默：業(yè)務(wù)流程是把一個或者多個80

理解就餐需求80理解就餐需求81升桿的啟發(fā)－從量變到質(zhì)變1900191019201930194019501960197019801990箭式俯式跨越式福斯伯里發(fā)明了翻越式81升桿的啟發(fā)－從量變到質(zhì)變190019101920193082IBM融資流程82IBM融資流程83新的融資流程－結(jié)束了文件旅行83新的融資流程－結(jié)束了文件旅行84總結(jié)：優(yōu)秀流程的作用引導(dǎo)變革共同的目標(biāo)滿足客戶快速、正確、便宜、容易的需求固化優(yōu)秀經(jīng)驗打破部門墻、企業(yè)墻集成的供應(yīng)鏈、研發(fā)、服務(wù)最大化價值鏈的作用核心競爭力建設(shè)的基礎(chǔ)客戶需求壓力依靠流程傳遞并得到考核（KPI）84總結(jié)：優(yōu)秀流程的作用引導(dǎo)變革85問題在哪里？85問題在哪里？86案例分析－知識管理的核心內(nèi)容86案例分析－知識管理的核心內(nèi)容87不同的公司有不同的價值鏈和主流程IBM有主業(yè)務(wù)流程18個；施樂有主業(yè)務(wù)流程14個；摩托羅拉有主業(yè)務(wù)流程14個；GE有主業(yè)務(wù)流程21個；。。。87不同的公司有不同的價值鏈和主流程IBM有主業(yè)務(wù)流程18個88流程與組織的關(guān)系88流程與組織的關(guān)系89流程管理三件事89流程管理三件事90流程管理關(guān)鍵成功要素確定能力、資格符合要求的流程負(fù)責(zé)人；流程中的人員應(yīng)受過培訓(xùn)，以使其有資格勝任工作；流程的工作質(zhì)量應(yīng)與該環(huán)節(jié)操作者的績效考評相結(jié)合；建立完善的流程運作支持文檔，包括規(guī)定、操作方法、標(biāo)準(zhǔn)等，明確流程每個環(huán)節(jié)的操作；監(jiān)督并保證業(yè)務(wù)流程的貫徹實施；定期測量、監(jiān)控和跟蹤流程運作的績效是否符合要求；持續(xù)地對流程的合理性、可行性及有效性進行評估，提出修改和完善的建議。90流程管理關(guān)鍵成功要素確定能力、資格符合要求的流程負(fù)責(zé)人；91流程OWNER1、教練和羅納爾多對流程負(fù)責(zé)，對進球流程負(fù)責(zé)；關(guān)注崗位，對進球負(fù)責(zé)。2、流程OWNER的三個角色：革新：組織構(gòu)架、設(shè)計和改進流程；設(shè)定流程的績效目標(biāo)；建立測評系統(tǒng)系統(tǒng)；評估和分析績效指標(biāo)；變革管理。教練：成為流程角色的支持者，而非監(jiān)工；流程的專家；對流程技巧手段進行輔導(dǎo)；處理例外事件和運作中的問題；協(xié)助解決沖突。接口代表：協(xié)調(diào)達成績效的要求；決定與其他流程的關(guān)聯(lián)和界面；驅(qū)動主要的變革；與流程的顧客協(xié)商。91流程OWNER1、教練和羅納爾多92流程落地的關(guān)鍵能力

執(zhí)行啟動：執(zhí)行目標(biāo)和計劃能力、行動能力執(zhí)行過程：變革、情境管理、高效率能力執(zhí)行結(jié)束：閉環(huán)管理和匯報能力全過程：溝通能力

溝通能力

溝通能力目標(biāo)和計劃行動力情境管理高效率管理閉環(huán)和匯報贏！92流程落地的關(guān)鍵能力執(zhí)行啟動：執(zhí)行目標(biāo)和計劃能力、行動能93執(zhí)行力起步要有目標(biāo)要有實現(xiàn)目標(biāo)的強烈欲望對目標(biāo)的想像要具體化、數(shù)量化能說出達成目標(biāo)的計劃與方法達成目標(biāo)的期限要明確實現(xiàn)執(zhí)行的目標(biāo)和計劃能力93執(zhí)行力起步要有目標(biāo)要有實現(xiàn)目標(biāo)的強烈欲望對目標(biāo)的想像要具94

原則一：SMART原則具體的（Specific)可衡量的(Measurable)可達到的（Attainable)相關(guān)的（Relevant）基于時間的（Time-based）原則二：SMT—ABC原則具體的（Specific)可衡量的(Measurable)定時(Time)可實現(xiàn)性(Achievable)以競爭對手為標(biāo)桿(Benchmark)客戶導(dǎo)向(Customeroriented)執(zhí)行計劃制定原則94原則一：SMART原則具體的（Specific)原則95個人執(zhí)行目標(biāo)和計劃分析列舉出下一個月你準(zhǔn)備執(zhí)行的工作羅列；根據(jù)重要緊急分析，確定工作的權(quán)重，明確工作開展的思路；明確工作的執(zhí)行目標(biāo)輸出，執(zhí)行目標(biāo)需要SMART；相互分享，看執(zhí)行目標(biāo)是否SMART，“抓跳蚤”。95個人執(zhí)行目標(biāo)和計劃分析列舉出下一個月你準(zhǔn)備執(zhí)行的工作羅列96

執(zhí)行計劃設(shè)定后的管理—時間管理“時間管理”不是以“時間”為對象進行的管理；而是以“行為”為對象進行的時間管理。包括改變工作習(xí)慣中管理習(xí)慣，改變管理行為方式，加強自我約束等，提高工作或管理效率，達到事半功倍。96執(zhí)行計劃設(shè)定后的管理—時間管理“時間管理”不是以“時97時間管理的概念——何謂時間管理“時間管理”所探索的是如何避免時間浪費；所謂“時間浪費”，是指對實現(xiàn)目標(biāo)毫無貢獻的時間消耗；“時間管理”就是按執(zhí)行目標(biāo)的要求，改變工作行為與工作方式等，有效地實現(xiàn)既定的執(zhí)行目標(biāo)。97時間管理的概念——何謂時間管理“時間管理”所探索的是如何98有效時間管理的五個步驟列出你的目標(biāo)按重要性排出目標(biāo)的次序列出實現(xiàn)你的目標(biāo)所必須進行的活動對于每一個目標(biāo)，給實現(xiàn)目標(biāo)所需的各種活動根據(jù)重要程度分派優(yōu)先級按照你分派的優(yōu)先級安排活動的日程，落實到日計劃98有效時間管理的五個步驟列出你的目標(biāo)99行動中的三種智障

改變認(rèn)知，以克服視而不見的智障；改變行為，以克服知而不行的智障；改變文化，以克服行而不達的智障。行動改善是一個動態(tài)的過程，包含三階段：

高水平地做錯誤的事情；（高水平找BUG）低水平地做正確的事情；高水平地做正確的事情。由于環(huán)境的改變，原本正確的事情變得不正確了。這時，人們需要停止做錯誤的事情，開始做正確的事情。但是由于不熟練，人們在初學(xué)做正確事情時工作績效會很差，需要經(jīng)過一段時間，人們做正確事情的效率才能提高到所期望的水平。這個過程的推進需要三個條件：人們認(rèn)識原本正確的事情變得不正確了；人們意愿去學(xué)習(xí)做新的正確的事情；人們有足夠的動能來達到“高水平地做正確的事情”的狀態(tài)。99行動中的三種智障改變認(rèn)知，以克服視而不見的智障；改變行100激發(fā)行動的5大步驟我要得到什么樣的結(jié)果？達不到有什么樣的痛苦？放大痛苦，逃離痛苦！不行動有什么壞處？如果馬上行動，有什么好處？制定期限，馬上行動！速度！速度！速度！100激發(fā)行動的5大步驟我要得到什么樣的結(jié)果？101把行動方式嚴(yán)格成為紀(jì)律孫武嚴(yán)格練兵的故事華為戒煙的故事聯(lián)想的站文化101把行動方式嚴(yán)格成為紀(jì)律孫武嚴(yán)格練兵的故事102效率管理把固化的事情流程化不斷熟練，利用潛意識來提高效率關(guān)注人均效益的提高（喜之郎的產(chǎn)能變化,統(tǒng)一的345）WBS分解工作，磨刀不誤砍柴工。102效率管理把固化的事情流程化103執(zhí)行閉環(huán)管理閉環(huán)管理三件事

1、糾偏；2、督辦；3、總結(jié)主要應(yīng)用策略：總經(jīng)理的述職會部門經(jīng)理的質(zhì)詢會員工個人的質(zhì)詢機制103執(zhí)行閉環(huán)管理閉環(huán)管理三件事104從“究竟”到“履踐”，

祝我們的管理實踐成功！104從“究竟”到“履踐”，

祝我們的管理實踐成功！105

卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高效執(zhí)行力

---做有效的管理者

蔣偉良博士

PMP

國際注冊咨詢師1卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高效執(zhí)行力

106課程名稱的由來---管理者而非MBA40年追逐和發(fā)現(xiàn)的管理真理；客戶、競爭和變革讓我們清醒管理的本質(zhì)三句話的改革韋爾奇的三件事情2課程名稱的由來---管理者而非MBA40年追逐和發(fā)現(xiàn)的管理107為什么痛苦史記.循吏列傳，李離：理有法，失刑則刑，失死則死。授權(quán)＝授責(zé)管人的痛苦（考核的比例）述職的痛苦，面向未來你在思考什么？覺悟－－菩提－－棒喝－－桶底子脫3為什么痛苦史記.循吏列傳，李離：理有法，失刑則刑，失死則死什么是領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力就是“動員群眾做難事”；領(lǐng)導(dǎo)力是天生還是后天可以培養(yǎng)的？領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別五級領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)方式什么是領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力就是“動員群眾做難事”；真實的領(lǐng)導(dǎo)原來是這樣的

管理干部每天總會有大量需要處理的事情，大量需要識別的信息。那么，在做決策之前，有時間仔細(xì)地、系統(tǒng)地處理信息嗎?

管理者陷入大量變化的、無一定模式的和短期的活動中，他們幾乎沒有時間靜下心來思考，工作經(jīng)常被打斷。

有半數(shù)的管理者活動持續(xù)時間少于9分鐘總之：避免忙、盲、茫的誤區(qū)。真實的領(lǐng)導(dǎo)原來是這樣的管理干部每天總會有大量需要處理的事情領(lǐng)導(dǎo)力的傳導(dǎo)系統(tǒng)管理提升戰(zhàn)略影響力人力資源發(fā)展和組織發(fā)展引導(dǎo)力

管理哲學(xué)與文化滲透力客戶滿意與忠誠財務(wù)改進變革推動力股東和社會滿意員工成長流程轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)提升在組織的內(nèi)部，不會有成果出現(xiàn)，一切成果都存在于組織之外。組織內(nèi)部發(fā)生的只有人工和成本。領(lǐng)導(dǎo)力的傳導(dǎo)系統(tǒng)管理提升戰(zhàn)略影響力人力資源發(fā)展管理哲學(xué)111管理者的見、修、行層次種下思想收獲行動種下行動收獲習(xí)慣種下習(xí)慣收獲品格種下品格收獲命運7管理者的見、修、行層次種下思想112管理者最重要的是學(xué)習(xí)的激情8管理者最重要的是學(xué)習(xí)的激情113找差距——你犯了幾戒？一戒只忙收割，不忙播種；要加強長遠(yuǎn)管理。二戒只忙種樹，不忙育林；要加強全局管理。三戒只忙手腳，不忙心腦；要加強智力管理。四戒只忙指揮，不忙情報；要加強信息管理。五戒只忙驅(qū)車，不忙加油；要加強機制管理。六戒只忙有形，不忙無形；要加強文化管理。七戒只忙照明，不忙充電；要加強學(xué)習(xí)管理。八戒只忙別人，不忙自己；要加強自我管理。9找差距——你犯了幾戒？一戒只忙收割，不忙播種；要加強長遠(yuǎn)管114優(yōu)秀

管理者

具備的條件

HEAD

學(xué)者的頭腦

HEART

藝術(shù)家的心

HAND

技術(shù)者的手

FOOT

勞動者的腳10優(yōu)秀管理者具備的條件HEAD 學(xué)者的頭腦115權(quán)力的來源

個人形象專家形象朋友形象責(zé)任形象11權(quán)力的來源個人形象專家形象朋友形象責(zé)任形象116兩樣重要的東西激情---煮青蛙的危險：高收入讓人麻醉。狼性（狼的智慧你有狼性嗎？你準(zhǔn)備向他們學(xué)習(xí)什么？犬獒效應(yīng)：當(dāng)年幼的藏犬長出牙齒并能撕咬時，主人就把它們放到一個沒有食物和水的封閉環(huán)境里讓這些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活著的犬，這只犬稱為獒。據(jù)說十只犬才能產(chǎn)生一只獒。

12兩樣重要的東西激情你有狼性嗎？你準(zhǔn)備向他們學(xué)習(xí)什么？犬獒117有效管理者通過情境管理實現(xiàn)卓越領(lǐng)導(dǎo)力:情況、環(huán)境情境決定管理風(fēng)格，而不是性格和脾氣；組織目標(biāo)決定管理風(fēng)格，而不是個人目標(biāo)；員工準(zhǔn)備度決定管理風(fēng)格，而不是員工個性；管理者要善于關(guān)注和塑造個人的管理風(fēng)格，要勇于面對各種痛苦的情境并進行管理改善。保羅.和塞苦其心志、勞其筋骨、餓其體膚13有效管理者通過情境管理實現(xiàn)卓越領(lǐng)導(dǎo)力:情況、環(huán)境情境決定118什么是情境管理不同的馬需要不同的鞍；一匹馬也需要不同的鞍；情境管理就是管理者在不同的情境下、善于使用不同的“鞍”去駕御不同的“馬”。情境管理＝情境領(lǐng)導(dǎo)（是領(lǐng)導(dǎo)力管理的一部分）14什么是情境管理不同的馬需要不同的鞍；119領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力對他人產(chǎn)生影響的過程，影響他人做本來他可能不會做的事情操縱力：試圖影響他人做對企業(yè)有利而對個人發(fā)展沒有什么好處的行為領(lǐng)導(dǎo)力不等于操縱力；你是否真誠地對員工施加影響？領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注：遠(yuǎn)景及目標(biāo)的描述及傳播如何產(chǎn)生影響力如何激勵下屬如何發(fā)展下屬實現(xiàn)目標(biāo)培養(yǎng)組織、團隊適應(yīng)變化的能力管理的關(guān)注：注重任務(wù)、職責(zé)實施計劃中的過程管理資源分配考核15領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力對他人產(chǎn)生影響的過程，影響他人做本來他可120如何影響下屬？有兩種方式來達到影響他人的目的任務(wù)行為：領(lǐng)導(dǎo)者組織與制定下屬任務(wù)的程度，如解釋任務(wù)、如何做、何時完成、何處……告訴雇員應(yīng)該做什么，如何去做，以及應(yīng)該在什么時間完成，以及應(yīng)該在哪里完成關(guān)系行為：領(lǐng)導(dǎo)與下屬保持良好關(guān)系的程度，如開放式溝通、情感上的支持、鼓勵與催化式行為等是一種雙向溝通，輔導(dǎo)的行為，動態(tài)的傾聽，以及動態(tài)的人性化的支援行為16如何影響下屬？有兩種方式來達到影響他人的目的121如何進行行為管理和關(guān)系管理行為管理：計劃管理、時間管理、任務(wù)管理、走動管理；更多從技術(shù)上影響；關(guān)系管理：溝通管理、情境管理、變革管理、團隊管理、沖突管理；更多從感情上影響17如何進行行為管理和關(guān)系管理行為管理：計劃管理、時間管理、122四種管理風(fēng)格四種管理風(fēng)格告知式：高任務(wù)、低關(guān)系輔導(dǎo)式：高任務(wù)、高關(guān)系參與式：低任務(wù)、高關(guān)系授權(quán)式：低任務(wù)、低關(guān)系18四種管理風(fēng)格四種管理風(fēng)格123光有管理風(fēng)格是不夠的，還要關(guān)注準(zhǔn)備度能力準(zhǔn)備度心理準(zhǔn)備度19光有管理風(fēng)格是不夠的，還要關(guān)注準(zhǔn)備度能力準(zhǔn)備度心理準(zhǔn)備度124領(lǐng)導(dǎo)模式與員工的成熟水平相匹配圖20領(lǐng)導(dǎo)模式與員工的成熟水平相匹配圖125什么是績效21什么是績效126RIPPLEEFFECT22RIPPLEEFFECT127一個共同面對的難題●●●23一個共同面對的難題●128十個容易犯的錯誤24十個容易犯的錯誤129十個容易犯的錯誤25十個容易犯的錯誤130考核定位26考核定位131什么是績效管理27什么是績效管理132績效管理和考核的區(qū)別28績效管理和考核的區(qū)別133績效管理三部曲29績效管理三部曲134計劃階段工作30計劃階段工作135制定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)制訂目標(biāo)的SMART原則一個目標(biāo)應(yīng)該具備以下五個特征才可以說是完整的：具體的Specific可衡量的Measurable可達到的Attainable相關(guān)的Relevant基于時間的Time-based31制定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)制訂目標(biāo)的SMART原則一個目標(biāo)應(yīng)該具備以136輔導(dǎo)階段工作32輔導(dǎo)階段工作137輔導(dǎo)階段工作重點：建立例行、正式的績效溝通、輔導(dǎo)體系■部門（或項目）的周/雙周工作例會■月度工作計劃/工作總結(jié)■民主生活會33輔導(dǎo)階段工作■部門（或項目）的周/雙周工作例會138考核與反饋階段34考核與反饋階段139考核要點35考核要點140如何進行輔導(dǎo)與考核溝通36如何進行輔導(dǎo)與考核溝通141考核等級界定37考核等級界定142幾種錯誤傾向38幾種錯誤傾向143活力曲線39活力曲線144如何進行績效診斷40如何進行績效診斷145績效診斷和管理方法41績效診斷和管理方法146案例分析42案例分析147案例分析43案例分析148我們的追求44我們的追求149

執(zhí)行力修煉

45執(zhí)行力修煉

150

首席執(zhí)行官的責(zé)任—讓執(zhí)行成為文化引導(dǎo)執(zhí)行官們創(chuàng)造價值46首席執(zhí)行官的責(zé)任—讓執(zhí)行成為文化151課程目錄理解什么是執(zhí)行力，頓悟執(zhí)行力1深刻認(rèn)識到自身誤區(qū)，改善個人執(zhí)行力2掌握提高個人執(zhí)行力的改善方法3個人執(zhí)行力與團隊執(zhí)行力、組織執(zhí)行力的接口447課程目錄理解什么是執(zhí)行力，頓悟執(zhí)行力1深刻認(rèn)識到自身誤區(qū)152為什么今天要談執(zhí)行力—戰(zhàn)略如何落地企業(yè)成功等式企業(yè)成功=20%戰(zhàn)略+30%環(huán)境和機遇+50%執(zhí)行力豐田和FORD的區(qū)別？沃爾瑪和家樂福的區(qū)別？華為和中興通訊的區(qū)別？（國際化、TURNKEY的落地）48為什么今天要談執(zhí)行力—戰(zhàn)略如何落地企業(yè)成功等式153案例分析某集團去年中旬通過高層的戰(zhàn)略決策分析，決定開發(fā)某產(chǎn)品，并要求產(chǎn)品必須在去年年底前上市，必須抓住年底的市場機會窗，錯過則可能喪失市場。公司研發(fā)等業(yè)務(wù)部門積極行動起來，產(chǎn)品開發(fā)在年底進入驗證階段，但是當(dāng)研發(fā)驗證（臨床驗證、市場準(zhǔn)入證書）需要其他部門共同協(xié)助時，一些行政支持部門推諉拖延，動作延緩，直到今年5月產(chǎn)品才遲遲上市，錯過了市場機會窗，產(chǎn)品銷售不利，損失達500萬以上。思考：拖延的行為背后是什么樣的一種心態(tài)？為什么會造成這種心態(tài)？如何改善？49案例分析某集團去年中旬通過高層的戰(zhàn)略決策分析，決定開發(fā)某154為什么今天要談執(zhí)行力—組織末梢神經(jīng)麻痹癥工作拖拉、粗心大意、責(zé)任心缺失不安排就坐等、不督促就不執(zhí)行、不檢查就不匯報，表面忙碌的背后是管理成本的制造每天的BUG制造沒有功勞有苦勞50為什么今天要談執(zhí)行力—組織末梢神經(jīng)麻痹癥工作拖拉、粗心大155案例分析：發(fā)生了什么問題？51案例分析：發(fā)生了什么問題？156發(fā)生以上問題的根本原因是什么呢？--對事也要對人價值觀和意識：責(zé)任意識、流程意識（啞女）、客戶意識（向上看）心態(tài)和意愿：質(zhì)疑是成人的天然特征，質(zhì)疑背后是不信任（信任是一種速度）；（孩子的執(zhí)行力）贏的能力：達成目標(biāo)的執(zhí)行管理，時間管理、溝通、目標(biāo)管理、激勵、變革、情境管理方法、閉環(huán)管理等沒有個人執(zhí)行力就沒有組織執(zhí)行力我愿+我能遼沈戰(zhàn)役的視頻案例52發(fā)生以上問題的根本原因是什么呢？--對事也要對人價值觀和157什么是執(zhí)行力執(zhí)行力就是基于戰(zhàn)略快速高效完成組織任務(wù)的能力。能不能一次做好？（IBM對華為研發(fā)的評價）能不能快速做好？（和麥肯錫拼速度；讓老板驚訝速度）如何理解執(zhí)行力：個人執(zhí)行力、團隊執(zhí)行力、組織執(zhí)行力：（戰(zhàn)略、運營和人員流程）53什么是執(zhí)行力執(zhí)行力就是基于戰(zhàn)略快速高效完成組織任務(wù)的能力158什么是執(zhí)行力---組織執(zhí)行力的本質(zhì)是流程戰(zhàn)略流程運營流程人員流程組織執(zhí)行力：結(jié)構(gòu)層團隊能力團隊結(jié)構(gòu)團隊士氣和文化團隊執(zhí)行力：組織層贏的能力心態(tài)意愿

價值觀和意識個人執(zhí)行力：個體層54什么是執(zhí)行力---組織執(zhí)行力的本質(zhì)是流程戰(zhàn)略流程運營流程159如何理解執(zhí)行力—32個字行動第一，完美第二（行為導(dǎo)向）鎖定目標(biāo)，專注能力（能力導(dǎo)向）認(rèn)真第一，聰明第二（修煉導(dǎo)向）勝利第一，理由第二（目標(biāo)導(dǎo)向）這是什么導(dǎo)向？---讓一部分先富起來；---白貓黑貓；---發(fā)展是硬道理；55如何理解執(zhí)行力—32個字行動第一，完美第二（行為導(dǎo)向）160如何理解執(zhí)行力—32個字行動第一，完美第二（行為導(dǎo)向,讓一部分先富起來）鎖定目標(biāo)，專注能力（能力導(dǎo)向,發(fā)展是硬道理；）認(rèn)真第一，聰明第二（修煉導(dǎo)向）勝利第一，理由第二（目標(biāo)導(dǎo)向,白貓黑貓）56如何理解執(zhí)行力—32個字行動第一，完美第二（行為導(dǎo)向,161個人執(zhí)行力模型---用正確的方法把事情做正確贏的能力價值觀和意識心態(tài)和意愿人力資源戰(zhàn)略文化運營管理行為輸出組織執(zhí)行力在組織的內(nèi)部，不會有成果出現(xiàn)，一切成果都存在于組織之外。組織內(nèi)部發(fā)生的只有人工和成本。57個人執(zhí)行力模型---用正確的方法把事情做正確贏的能力價值162案例：惠普“911”的營銷服務(wù)案例分析從過程角度看，執(zhí)行力是什么？從結(jié)果看，執(zhí)行力是什么？案例分析58案例：惠普“911”的營銷服務(wù)案例分析從過程角度看，執(zhí)行163個人執(zhí)行力建設(shè)三部曲第一部：價值觀和意識面對十字路口的紅燈，你會停嗎？德國人的固執(zhí)59個人執(zhí)行力建設(shè)三部曲第一部：價值觀和意識面對十字路口的紅164不認(rèn)同

執(zhí)行現(xiàn)象部分認(rèn)同精神口號共同認(rèn)同價值觀精神綱領(lǐng)行為模式絕對忠誠信仰打領(lǐng)帶的質(zhì)疑執(zhí)行力價值觀的發(fā)展階段模型60不認(rèn)同執(zhí)行現(xiàn)象部分認(rèn)同精神口號共同認(rèn)同價值觀精神綱領(lǐng)165流程和模板化61流程和模板化166組織和團隊意識康佳從分錢干活到分蘋果干活；華為“決不讓雷鋒吃虧”；核心思想：組織利益高于個人利益；將餅做大再談分餅；以人為本的誤讀。62組織和團隊意識康佳從分錢干活到分蘋果干活；167客戶意識上級是客戶客戶是客戶，市場壓力無依賴的傳遞流程上下游互為客戶關(guān)系HR部門的KPI(培訓(xùn)文檔歸檔率---人均效益）63客戶意識上級是客戶168總結(jié)：執(zhí)行力基礎(chǔ)---四大意識形成四大驅(qū)動力責(zé)任驅(qū)動流程驅(qū)動組織驅(qū)動客戶驅(qū)動這是一輛四驅(qū)越野！64總結(jié)：執(zhí)行力基礎(chǔ)---四大意識形成四大驅(qū)動力責(zé)任驅(qū)動169個人執(zhí)行力建設(shè)三部曲第二部：心態(tài)和意愿65個人執(zhí)行力建設(shè)三部曲第二部：心態(tài)和意愿170實現(xiàn)執(zhí)行的兩樣重要的東西激情（選舉最具激情的管理者）狼性（狼的智慧）（選出最具狼性的管理者）

你有狼性嗎？你準(zhǔn)備向他們學(xué)習(xí)什么？犬獒效應(yīng)：當(dāng)年幼的藏犬長出牙齒并能撕咬時，主人就把它們放到一個沒有食物和水的封閉環(huán)境里讓這些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活著的犬，這只犬稱為獒。據(jù)說十只犬才能產(chǎn)生一只獒。

66實現(xiàn)執(zhí)行的兩樣重要的東西激情（選舉最具激情的管理者）你171激情背后的兩個張力較量愿景和現(xiàn)實導(dǎo)致“創(chuàng)造性張力（CREATIVETENSION)由于創(chuàng)造性張力而導(dǎo)致的情緒張力（EMOTIONALTENSION)－降低目標(biāo)“重在參與”，“我努力過了”，“只是養(yǎng)家戶口而已”67激情背后的兩個張力較量愿景和現(xiàn)實導(dǎo)致“創(chuàng)造性張力（CRE172創(chuàng)造性張力的作用創(chuàng)造性張力可以實現(xiàn)激情創(chuàng)造性張力能培養(yǎng)毅力和耐性請大聲喊出:68創(chuàng)造性張力的作用創(chuàng)造性張力可以實現(xiàn)激情173

“我一定能夠達成目標(biāo)！”69174另外一個聲音“你在開玩笑嗎？你真的相信會實現(xiàn)目標(biāo)嗎？那是不可能的?！蓖黄谱陨淼南拗茝暮⑼烷_始，自我的本原在哪里？結(jié)構(gòu)性沖突。70另外一個聲音“你在開玩笑嗎？175保持創(chuàng)造性張力的方法對執(zhí)行目標(biāo)堅定不移認(rèn)清創(chuàng)造性張力與情緒壓力保持創(chuàng)造性張力，克服執(zhí)行過程中的情緒壓力不斷地培養(yǎng)面對執(zhí)行難題的毅力與耐性把執(zhí)行的現(xiàn)況看成是盟友而非敵人轉(zhuǎn)變對執(zhí)行失敗的看法71保持創(chuàng)造性張力的方法對執(zhí)行目標(biāo)堅定不移176狼的智慧學(xué)習(xí)---華為銷售團隊的狼性7字執(zhí)行方針搞-----行動搞定----贏徹底搞定----無懈可擊，完美執(zhí)行，大贏72狼的智慧學(xué)習(xí)---華為銷售團隊的狼性7字執(zhí)行方針搞---177對工作懷有滿腔的熱忱養(yǎng)成盡職盡責(zé)的做事風(fēng)格，做事有始有終把每項工作都當(dāng)成自己的事業(yè)，工作的最大回報是工作任正非說：我去養(yǎng)豬，也能做養(yǎng)豬狀元做工作精益求精以自信對自己個人執(zhí)行力的提高法則73對工作懷有滿腔的熱忱個人執(zhí)行力的提高法則178個人執(zhí)行力建設(shè)三部曲第三部：贏的能力74個人執(zhí)行力建設(shè)三部曲第三部：贏的能力179流程優(yōu)化和管理能力75流程優(yōu)化和管理能力180孩子的故事：企業(yè)在發(fā)展和壯大中很容易得“非典”76孩子的故事：企業(yè)在發(fā)展和壯大中很容易得“非典”181發(fā)展的背景注意力管理（請比出一個“人”字）－關(guān)注上司，而不是客戶；－關(guān)注局部，而不是全局；－關(guān)注活動，而不是輸出；3C和企業(yè)膨脹導(dǎo)致關(guān)注的轉(zhuǎn)移第三次管理革命77發(fā)展的背景注意力管理（請比出一個“人”字）182流程定義業(yè)務(wù)流程是活動的連接，是一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動集合。這個定義正確嗎？78流程定義業(yè)務(wù)流程是活動的連接，是一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活183正確的業(yè)務(wù)流程定義邁克爾.哈默：業(yè)務(wù)流程是把一個或者多個輸入轉(zhuǎn)化為對客戶價值的輸出的活動。達文波特：業(yè)務(wù)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動集合，并為特定的市場或特定的客戶產(chǎn)生特定的輸出。流程定義的六個要素：輸入資源、活動、活動的相互作用、輸出、顧客、價值79正確的業(yè)務(wù)流程定義邁克爾.哈默：業(yè)務(wù)流程是把一個或者多個184

理解就餐需求80理解就餐需求185升桿的啟發(fā)－從量變到質(zhì)變1900191019201930194019501960197019801990箭式俯式跨越式福斯伯里發(fā)明了翻越式81升桿的啟發(fā)－從量變到質(zhì)變1900191019201930186IBM融資流程82IBM融資流程187新的融資流程－結(jié)束了文件旅行83新的融資流程－結(jié)束了文件旅行188總結(jié)：優(yōu)秀流程的作用引導(dǎo)變革共同的目標(biāo)滿足客戶快速、正確、便宜、容易的需求固化優(yōu)秀經(jīng)驗打破部門墻、企業(yè)墻集成的供應(yīng)鏈、研發(fā)、服務(wù)最大化價值鏈的作用核心競爭力建設(shè)的基礎(chǔ)客戶需求壓力依靠流程傳遞并得到考核（KPI）84總結(jié)：優(yōu)秀流程的作用引導(dǎo)變革189問題在哪里？85問題在哪里？190案例分析－知識管理的核心內(nèi)容86案例分析－知識管理的核心內(nèi)容191不同的公司有不同的價值鏈和主流程IBM有主業(yè)務(wù)流程18個；施樂有主業(yè)務(wù)流程14個；摩托羅拉有主業(yè)務(wù)流程14個；GE有主業(yè)務(wù)流程21個；。。。87不同的公司有不同的價值鏈和主流程IBM有主業(yè)務(wù)流程18個192流程與組織的關(guān)系88流程與組織的關(guān)系193流程管理三件事89流程管理三件事194流程管理關(guān)鍵成功要素確定能力、資格符合要求的流程負(fù)責(zé)人；流程中的人員應(yīng)受過培訓(xùn)，以使其有資格勝任工作；流程的工作質(zhì)量應(yīng)與該環(huán)節(jié)操作者的績效考評相結(jié)合；建立完善的流程運作支持文檔，包括規(guī)定、操作方法、標(biāo)準(zhǔn)等，明確流程每個環(huán)節(jié)的操作；監(jiān)督并保證業(yè)務(wù)流程的貫徹實施；定期測量、監(jiān)控和跟蹤流程運作的績效是否符合要求；持續(xù)地對流程的合理性、可行性及有效性進行評估，提出修改和完善的建議。90流程管理關(guān)鍵成功要素確定能力、資格符合要求的流程負(fù)責(zé)人；195流程OWNER1、教練和羅納爾多對流程負(fù)責(zé)，對進球流程負(fù)責(zé)；關(guān)注崗位，對進球負(fù)責(zé)。2、流程OWNER的三個角色：革新：組織構(gòu)架、設(shè)計和改進流程；設(shè)定流程的績效目標(biāo)；建立測評系統(tǒng)系統(tǒng)；評估和分析績效指標(biāo)；變革管理