如何提高員工的執(zhí)行力課件

執(zhí)行力培訓(xùn)張XXX2011-1執(zhí)行力培訓(xùn)張XXX2011-11提綱執(zhí)行力帶來的困惑與問題執(zhí)行力定義執(zhí)行力執(zhí)行的過程明確目標(biāo)關(guān)注細(xì)節(jié)正確對(duì)待失敗總結(jié)反饋執(zhí)行力提升措施執(zhí)行力案例故事提綱執(zhí)行力帶來的困惑與問題2高薪聘請(qǐng)教授指導(dǎo)士氣低落理念敵對(duì)高薪聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理你恨他！你就讓他做總經(jīng)理機(jī)制無力激勵(lì)無效績(jī)效考核無用問題積贅如山風(fēng)險(xiǎn)問題越來越難解決主管抱怨難以執(zhí)行決策員工疲沓客戶抱怨員工抱怨難以發(fā)揮能力內(nèi)耗紛爭(zhēng)管理者用力越大反彈越大計(jì)劃失控為什么教授們說起來都對(duì)做起來不對(duì)？為什么職業(yè)經(jīng)理人換個(gè)環(huán)境干不了？為什么洋咨詢兵敗中國？為什么國外成功模式無法借鑒？困惑：做總裁的煩惱高薪聘請(qǐng)教授指導(dǎo)士氣低落高薪聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理你恨他！你就讓他做總3不健康的心態(tài)的自我對(duì)照自以為是忙就是好官僚習(xí)氣心氣浮躁心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱局限思考被動(dòng)行事自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不小：程序、規(guī)矩、研究研究等注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入總認(rèn)為自己付出的多，得到的少問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境公司不是我的；不關(guān)我事；我需管那么多么沒有逆境商和挫折商；高層訌事，中層訌人“一畝三分地”外不管，責(zé)任僅僅在自己的領(lǐng)地等、要、靠；撥一下，動(dòng)一下。不撥不動(dòng)不健康的心態(tài)的自我對(duì)照自以為是自以為了不起，誰也不如自己，聽4自我解放自我塑造自我解放自我塑造5執(zhí)行的悖論執(zhí)行是一種紀(jì)律執(zhí)行就是做事認(rèn)真第一,聰明第二.執(zhí)行是一種控制執(zhí)行是一種流程執(zhí)行是一種完成任務(wù)的手段從業(yè)者道德······執(zhí)行的悖論執(zhí)行是一種紀(jì)律6我們所遇到的問題為什么看似雄心勃勃的計(jì)劃到最后總是無法實(shí)施？——執(zhí)行力不足為什么好的決策總是一而再、再而三地付之東流？——執(zhí)行力不強(qiáng)為什么企業(yè)剛剛做強(qiáng)、做大，貫徹就出現(xiàn)問題？——執(zhí)行力流失為什么付出的比計(jì)劃多了10倍，結(jié)果卻不到計(jì)劃收益的1/10？——執(zhí)行力黑洞什么企業(yè)會(huì)陷入這樣一個(gè)怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？——執(zhí)行力危機(jī)我們所遇到的問題為什么看似雄心勃勃的計(jì)劃到最后總是無法實(shí)施？7借口?借口!在工作中，我們也經(jīng)常能聽到各種各樣的借口："那個(gè)客戶太挑剔了，我無法滿足他。""我可以早到的，如果不是下雨。""我沒有在規(guī)定的時(shí)間里把事做完，是因?yàn)椤?"我以前沒學(xué)過?。?"我沒有足夠的時(shí)間。""現(xiàn)在是休息時(shí)間，半小時(shí)后你再來電話。""我沒有那么多精力。""我沒辦法這么做。"……借口?借口!在工作中，我們也經(jīng)常能聽到各種各樣的借口：8執(zhí)行不力的10大癥狀第一，管理者普遍感覺很累；第二，管理者花了太多的時(shí)間“救火”；第三，企業(yè)分工不明、職責(zé)不清；第四，各個(gè)部門各自為政、不相配合；第五，管理者有技術(shù)，但不懂管理；第六，有制度，但執(zhí)行不下去；第七，部署任務(wù)后，無人追蹤、檢查；第八，工資大鍋飯；第九，現(xiàn)場(chǎng)管理臟、亂、差；第十，工作質(zhì)量不穩(wěn)定。抓執(zhí)行力，不是從下往上，而是從上往下，先抓頭，抓關(guān)鍵人物，抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)執(zhí)行不力的10大癥狀第一，管理者9《大染坊》小六子的話（四等人）一等人，不用教二等人，用嘴教三等人，用棍棒教四等人，把他干掉《大染坊》小六子的話（四等人）10如果讓一個(gè)日本人每天擦六遍桌子，他一定會(huì)始終如一做下去；而如果是一個(gè)中國人，一開始他會(huì)按安排擦六遍，慢慢地他就會(huì)覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。中國人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位。每天工作欠缺一點(diǎn)，天長日久就成為落后的頑癥。

如果讓一個(gè)日本人每天擦六遍桌子，他一定會(huì)始終如一做下去；而如11忠誠度高忠誠度低能力弱能力強(qiáng)極品毒品廢品次品四種類型的員工毒品廢品次品重用培養(yǎng)提防干掉極品忠誠度高忠誠度低能力弱能力強(qiáng)極品毒品廢品次品四種類型的員工毒12提綱執(zhí)行力帶來的困惑執(zhí)行力定義執(zhí)行力執(zhí)行的過程明確目標(biāo)關(guān)注細(xì)節(jié)正確對(duì)待失敗總結(jié)反饋執(zhí)行力提升措施執(zhí)行力案例故事提綱執(zhí)行力帶來的困惑13執(zhí)行力定義問題：什么叫執(zhí)行？什么叫執(zhí)行力？執(zhí)行力定義問題：什么叫執(zhí)行？什么叫執(zhí)行力？14執(zhí)行就是不折不扣得到結(jié)果執(zhí)行就是不折不扣得到結(jié)果15關(guān)于執(zhí)行力柳傳志：關(guān)鍵是找對(duì)人杰克﹒韋爾奇：廢除官僚戴爾：?jiǎn)T工一絲不茍張瑞敏：什么叫作不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍都做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單什么叫作不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。培訓(xùn)：改變觀念；執(zhí)行：做到位。關(guān)于執(zhí)行力柳傳志：關(guān)鍵是找對(duì)人16什么是執(zhí)行力執(zhí)行力有兩個(gè)概念：第一是組織執(zhí)行力，也叫宏觀執(zhí)行力，就是企業(yè)制定的戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景規(guī)劃、長遠(yuǎn)目標(biāo)能不能落實(shí)到位；第二是微觀執(zhí)行力，就是組織中每個(gè)部門和個(gè)人的執(zhí)行力，也就是說，每個(gè)部門或個(gè)人能否積極主動(dòng)、保質(zhì)保量地按時(shí)把目標(biāo)變成增值結(jié)果的能力。想做會(huì)做有時(shí)間做知道作成什么樣子執(zhí)行力公式：執(zhí)行力=標(biāo)準(zhǔn)×意愿×方法×行動(dòng)×檢核什么是執(zhí)行力執(zhí)行力有兩個(gè)概念：想做會(huì)做有時(shí)間做17執(zhí)行力定義執(zhí)行力不是簡(jiǎn)單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題，分析問題采取行動(dòng)方式，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。執(zhí)行力是一門將戰(zhàn)略與實(shí)際，人員與流程相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的學(xué)問。執(zhí)行力是將企業(yè)經(jīng)營管理三個(gè)主要流程：人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營計(jì)劃結(jié)合起來的一種途徑，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)運(yùn)營實(shí)踐的系統(tǒng)方法，執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)體系。執(zhí)行力定義執(zhí)行力不是簡(jiǎn)單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題，分析問18你是否有執(zhí)行力？你是否具有執(zhí)行力的十大特質(zhì)：一、做事積極主動(dòng)二、分析力、判斷力、應(yīng)變力比較強(qiáng)三、誠信四、求知欲強(qiáng)五、負(fù)責(zé)任六、好勝心強(qiáng)七、做事有韌性八、人際關(guān)系好九、重視團(tuán)隊(duì)合作十、做事注重細(xì)節(jié)你是否有執(zhí)行力？你是否具有執(zhí)行力的十大特質(zhì)：一、做事積極主動(dòng)19提綱執(zhí)行力帶來的困惑執(zhí)行力定義執(zhí)行力執(zhí)行的過程明確目標(biāo)關(guān)注細(xì)節(jié)正確對(duì)待失敗總結(jié)反饋執(zhí)行力提升措施執(zhí)行力案例故事提綱執(zhí)行力帶來的困惑20有目標(biāo)者自有千計(jì)萬計(jì)，無目標(biāo)者只感千難萬難有了目標(biāo)，你就有了奮斗的動(dòng)力，你自會(huì)想盡辦法去實(shí)現(xiàn)它；沒有目標(biāo)的人，總覺得做什么事都不知道是為了什么，自然就沒有動(dòng)力，一旦遇到困難便會(huì)退縮。有目標(biāo)者自有千計(jì)萬計(jì)，無目標(biāo)者只感千難萬難21目標(biāo)不明確，努力再多也是勞而無功目標(biāo)沒有定好，今天這個(gè)目標(biāo)，努力半天，明天目標(biāo)又變了，以前的努力全白費(fèi)。所以，努力之前，先定好目標(biāo)。目標(biāo)不明確，努力再多也是勞而無功22方向不對(duì)努力白費(fèi)第一個(gè)紐扣策略：穿衣服時(shí)，第一顆紐扣扣錯(cuò)了，下面的扣子就會(huì)跟著錯(cuò)；同樣，目標(biāo)選錯(cuò)了，你付出的努力越多，你就偏離你想要達(dá)到的方向。所以，找準(zhǔn)方向、選對(duì)目標(biāo)比努力更重要。方向不對(duì)努力白費(fèi)23做對(duì)的事情比把事情做對(duì)更重要“對(duì)的事情”是指你的目標(biāo)，如果你做的事情跟你的目標(biāo)完全無關(guān)，即便你做得再好也是浪費(fèi)時(shí)間。做對(duì)的事情比把事情做對(duì)更重要24如何提高員工的執(zhí)行力251、組織與溝通部門協(xié)作——溝通模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼明確目標(biāo)----手段---溝通2、溝通的種類及結(jié)構(gòu)1、組織與溝通理傳送者接收者反饋感編傳思譯明確目標(biāo)----263、溝通的基本原則五大原則——準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤——完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整——及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷——策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略明確目標(biāo)----手段--溝通3、溝通的基本原則明確目標(biāo)----手段--溝通274、處理同級(jí)關(guān)系的基本原則五大原則——尊重：做人的第一前提——信任：相互信任，互不猜疑，——寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，——真誠：“精誠所致，金石為開”，“人心都是肉長的”——自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩）發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺明確目標(biāo)----手段--溝通4、處理同級(jí)關(guān)系的基本原則注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是28動(dòng)作分解：溝通技巧說：事實(shí)結(jié)論邏輯說的形式：口頭語言書面語言肢體語言道具問：事實(shí)結(jié)論邏輯問的形式：開放式提問閉鎖式提問聽：事實(shí)結(jié)論邏輯聽的技巧：排除噪音（內(nèi)部、外部）+同理思考+全面傾聽

反饋是溝通的靈魂明確目標(biāo)----手段--溝通動(dòng)作分解：溝通技巧說：事實(shí)結(jié)論邏輯反饋是溝29CompanyLogo一、袋鼠與籠子精典故事一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。

沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。

一天長頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問?！昂茈y說?！贝笳f∶“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話！”管理心得事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認(rèn)清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。/u/1421029832明確目標(biāo)----手段--溝通CompanyLogo一、袋鼠與籠子精典一天動(dòng)物園30提綱執(zhí)行力帶來的困惑執(zhí)行力定義執(zhí)行力執(zhí)行的過程明確目標(biāo)關(guān)注細(xì)節(jié)正確對(duì)待失敗總結(jié)反饋執(zhí)行力提升措施執(zhí)行力案例故事提綱執(zhí)行力帶來的困惑31

1、天下大事，必做于細(xì)觀念的改變——?dú)㈦u就要用牛刀細(xì)節(jié)造成的差距——千里之堤，潰于蟻穴——1%的疏忽導(dǎo)致100%的失敗——一個(gè)馬掌釘滅亡一個(gè)國家——“88888”帳號(hào)毀了巴林銀行關(guān)注細(xì)節(jié)1、天下大事，必做于細(xì)關(guān)注細(xì)節(jié)32

2、偉大源于細(xì)小的積累要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但目標(biāo)并不是它——打敗你的是你自己——魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中——企業(yè)家要對(duì)細(xì)節(jié)無限的愛——時(shí)針、分針與秒針——科學(xué)管理的魅力就在于精確、標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡關(guān)注細(xì)節(jié)2、偉大源于細(xì)小的積累關(guān)注細(xì)節(jié)33

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)

——就你現(xiàn)在任職的崗位，完成以下內(nèi)容的作業(yè)：1、簡(jiǎn)要描述自己崗位職責(zé)，工作分析；2、在你日常工作中最為重要的三項(xiàng)任務(wù)是什么？請(qǐng)按優(yōu)先級(jí)排序。（ABC）3、回憶自己身邊發(fā)生的一件因忽視細(xì)節(jié)而導(dǎo)致嚴(yán)重后果的事，并加以分析?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)——就你現(xiàn)在任職的崗位，完成以下內(nèi)容的341、分清工作的輕重緩急時(shí)間性強(qiáng)時(shí)間性弱時(shí)間性從弱到強(qiáng)優(yōu)先次優(yōu)先優(yōu)先度從小到大注：緊迫性取決于任務(wù)本身時(shí)間性的強(qiáng)弱關(guān)注細(xì)節(jié)----時(shí)間管理與工作執(zhí)行力1、分清工作的輕重緩急時(shí)間性強(qiáng)時(shí)間性弱時(shí)間性從弱到強(qiáng)優(yōu)先次優(yōu)351、分清工作的輕重緩急工作任務(wù)內(nèi)容的綜合分析重要度緊急性A

重要而且緊急C

緊急但不重要D

不重要不緊急B重要但不緊迫關(guān)注細(xì)節(jié)----時(shí)間管理與工作執(zhí)行力1、分清工作的輕重緩急重要度緊急性ACDB關(guān)注細(xì)節(jié)-362、幾種常見的工作模式并行模式——舉例ABCD

走訪客戶去甲城市

順便采購某機(jī)器配件把新招聘的兩名大學(xué)生帶去

和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂關(guān)注細(xì)節(jié)----時(shí)間管理與工作執(zhí)行力2、幾種常見的工作模式ABCD走訪客戶去甲城市372、幾種常見的工作模式串行模式——舉例ABCD主要領(lǐng)導(dǎo)不到場(chǎng)會(huì)議不能開要充分考慮工作的連續(xù)性會(huì)議沒結(jié)束形不成工作決議決議沒有下達(dá)工作無法開展工作尚未結(jié)束無法進(jìn)行考核關(guān)注細(xì)節(jié)----時(shí)間管理與工作執(zhí)行力2、幾種常見的工作模式ABCD主要領(lǐng)導(dǎo)不到場(chǎng)會(huì)議不能開要充分382、幾種常見的工作模式并行串行兼顧ABCD

走訪客戶去甲城市

順便采購某機(jī)器配件把新招聘的兩名大學(xué)生帶去

和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂請(qǐng)問：——A、B、C、D如何排列？關(guān)注細(xì)節(jié)----時(shí)間管理與工作執(zhí)行力2、幾種常見的工作模式ABCD走訪客戶去甲城市393、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法長期準(zhǔn)備（4）——購買工具書/增加知識(shí)儲(chǔ)備/提高能力——訓(xùn)練你的快速閱讀能力——把常用的文件/文具放好——養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣

——凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。關(guān)注細(xì)節(jié)----時(shí)間管理與工作執(zhí)行力3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法關(guān)注細(xì)節(jié)----時(shí)間管理與工403、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法臨時(shí)準(zhǔn)備（5）——明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序——將相關(guān)的工作列在一起——把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見的地方——每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘——做好正式工作前的準(zhǔn)備工作關(guān)注細(xì)節(jié)----時(shí)間管理與工作執(zhí)行力3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法關(guān)注細(xì)節(jié)----時(shí)間管理與工作執(zhí)413、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法要培養(yǎng)的好習(xí)慣（7）——利用各種裝備如電話/信件等節(jié)省時(shí)間——把最困難的事放在效率最高的時(shí)候——利用零碎時(shí)間處理例行性事務(wù)——午餐或下班前開會(huì)效率最高/避免上午開會(huì)——休息片刻/伸個(gè)懶腰/沖杯咖啡/茶/其他飲料——報(bào)刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顧與總結(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)----時(shí)間管理與工作執(zhí)行力3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法關(guān)注細(xì)節(jié)----時(shí)間管理與工作執(zhí)423、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法應(yīng)變能力（4）——站著接待一向健談的來訪者——從不主動(dòng)閑聊/盡量回避來閑聊者——管理電話：主動(dòng)撥號(hào)/與被動(dòng)接聽——如遇瑣事纏身能快速擺脫■經(jīng)理人員的時(shí)間管理——抓大放小/充分授權(quán)■秘書人員的時(shí)間管理——認(rèn)清自己的角色和職責(zé)關(guān)注細(xì)節(jié)----時(shí)間管理與工作執(zhí)行力3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法關(guān)注細(xì)節(jié)----時(shí)間管理與工作執(zhí)43日本人上班八小時(shí)，十二小時(shí)做公事。美國人上班八小時(shí)，八小時(shí)做公事。中國人上班八小時(shí)，四小時(shí)做公事。臺(tái)灣宏基電腦總裁施振榮：關(guān)于自律關(guān)注細(xì)節(jié)—自律日本人上班八小時(shí)，十二小時(shí)做公事。臺(tái)灣宏基電腦總裁施振榮：關(guān)44CompanyLogo提高執(zhí)行力的第一個(gè)方法：一竿子插到底提高執(zhí)行力的第二個(gè)方法：堅(jiān)決跟蹤結(jié)果提高執(zhí)行力的第三個(gè)方法：馬上行動(dòng)?？齑蛟炀哂谢盍F(tuán)隊(duì)打造專業(yè)能力團(tuán)隊(duì)利用好資深的成員做好足夠強(qiáng)化訓(xùn)練/u/1421029832創(chuàng)造高效執(zhí)行力關(guān)注細(xì)節(jié)---方法CompanyLogo提高執(zhí)行力的第一個(gè)方法：一竿子插到底45CompanyLogo一、曲突徒薪精典故事有位客人到農(nóng)夫家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒有作任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。

有人對(duì)主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。管理心得一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的，俗話說：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者/u/1421029832關(guān)注細(xì)節(jié)----預(yù)防CompanyLogo一、曲突徒薪精典有位客人到農(nóng)夫家里做46CompanyLogo/u/1421029832顧客(和其他相關(guān)方)顧客(和其他相關(guān)方)管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品滿意要求質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)關(guān)注細(xì)節(jié)—質(zhì)量CompanyLogohttp://blog.sina.c47CompanyLogo質(zhì)量管理關(guān)鍵控制點(diǎn)

/u/1421029832質(zhì)量問題分析成熟度質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃過程控制測(cè)量監(jiān)控質(zhì)量成本首件檢驗(yàn)過程檢驗(yàn)過程巡檢最終檢驗(yàn)信息反饋產(chǎn)品出廠生產(chǎn)制造公司管理層執(zhí)行層全體員工公司領(lǐng)導(dǎo)層措施驗(yàn)證糾正措施客戶需求與期望整改措施原因分析質(zhì)量問題顧客滿意關(guān)注細(xì)節(jié)—質(zhì)量CompanyLogo質(zhì)量管理關(guān)鍵控制點(diǎn)http://b48在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)就形成能力案例：一用戶在洗衣時(shí)被洗衣機(jī)內(nèi)部一個(gè)毛刺劃破了一點(diǎn)點(diǎn)手指，服務(wù)人員甲說：“我們的產(chǎn)品完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)，你沒有按我們的說明書使用，我們不負(fù)責(zé)。”洗衣機(jī)廠的生產(chǎn)廠長乙聽說這件事后，查到這臺(tái)洗衣機(jī)的生產(chǎn)責(zé)任人，罰了100塊錢，然后采取措施，增加了一個(gè)工位，專門用來打磨配件上的毛刺?；?dòng)內(nèi)容：1、你認(rèn)為服務(wù)人員甲的這種做法對(duì)嗎？為什么？2、你認(rèn)為生產(chǎn)廠長乙的這種做法合適嗎？為什么？3、如果你是洗衣機(jī)廠的一把手，你如何處理此事？簡(jiǎn)述你的處理步驟。關(guān)注細(xì)節(jié)----案例在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)就形成能力案例：一用戶在洗衣時(shí)被洗衣機(jī)內(nèi)部一個(gè)毛刺49解決問題的思路有事就找人沒有不對(duì)的事只有不對(duì)的人找不到具體責(zé)任人不放過找不到問題的真正原因不放過找不到最佳解決方案不放過關(guān)注細(xì)節(jié)----案例分析解決問題的思路有事就找人沒有不對(duì)的事只有不對(duì)的人找不到具50解決問題的思路緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時(shí)緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化，緊急措施必須果斷有效。過渡措施：在對(duì)問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。根治措施：針對(duì)問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。關(guān)注細(xì)節(jié)----案例解決問題的思路緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時(shí)緊急處理，避免事51提綱執(zhí)行力帶來的困惑執(zhí)行力定義執(zhí)行力執(zhí)行的過程明確目標(biāo)關(guān)注細(xì)節(jié)正確對(duì)待失敗總結(jié)反饋執(zhí)行力提升措施執(zhí)行力案例故事提綱執(zhí)行力帶來的困惑52正確看待失敗失敗執(zhí)行力定律成為執(zhí)行力人才正確看待失敗失敗執(zhí)行力定律成為執(zhí)行力人才53什么是失??？字典：沒有達(dá)到預(yù)期的目的

什么是失敗？字典：沒有達(dá)到預(yù)期的目的54什么是失?。繂碳{斯.索爾克博士醫(yī)學(xué)科學(xué)家201次實(shí)驗(yàn)脊髓灰質(zhì)炎疫苗失敗，是自己的一種感覺，是在通往目標(biāo)的過程中，由于自己的行動(dòng)多次受阻而產(chǎn)生的絕望感，是自己在自己心中滋養(yǎng)起來的“紙老虎”?！拔疫@一生中從來沒有經(jīng)歷過200次失敗。我從來不用‘失敗’這個(gè)詞來思考。前200次嘗試增加了我的經(jīng)驗(yàn)，讓我學(xué)到很多東西。實(shí)際上是我做了201次發(fā)現(xiàn)。沒有前200次的學(xué)習(xí)，我不可能得到這樣的結(jié)果?！笔裁词鞘?？喬納斯.索爾克博士失敗，是自己的一種感覺，是在通55非洲推銷皮鞋的故事從第一個(gè)推銷員的眼看非洲有兩個(gè)歐洲人去非洲推銷皮鞋，由于炎熱與經(jīng)濟(jì)落后。第一個(gè)推銷員看到了非洲人都打著赤腳，非常失望：“這些人都打赤腳，怎么會(huì)要我的鞋啦？”于是，他放棄了努力，失敗而回。另一個(gè)推銷員看到非洲人都打著赤腳，驚喜萬分：“這里，這么多人沒有鞋穿，這個(gè)市場(chǎng)太大了?！庇谑?，他想方設(shè)法引導(dǎo)非洲人買鞋穿，打開了市場(chǎng)，發(fā)了大財(cái)。同樣的市場(chǎng)，同樣的人，僅是一念之差…….消極的心態(tài)看不到成功，積極的心態(tài)就會(huì)成功非洲推銷皮鞋的故事從第一個(gè)推銷員的眼看非洲有兩56沙漠隨軍的故事

賽爾瑪女士跟隨丈夫駐扎在一個(gè)沙漠陸軍基地,丈夫到沙漠中演習(xí),她一個(gè)人在小鐵房里,天氣熱的受不了；沒人聊天，周圍都是印第安人；她寫信給父親說：她要丟開一切回家。她父親回信寫了兩行字：“兩個(gè)人從牢中望出去，一個(gè)人看到的是泥土，另一個(gè)人卻看到星星?！庇谑?，她決定在沙漠中找到星星.一切發(fā)生了改變,開始與當(dāng)?shù)厝私慌笥?原來他們非常友善好客,她流連忘返,寫了一本著作《快樂的城堡》…………賽爾瑪女士的改變積極的心態(tài)才能不害怕失敗;積極的心態(tài)才能戰(zhàn)勝困難沙漠隨軍的故事賽爾瑪女士跟隨丈夫駐扎在一個(gè)沙57面對(duì)失敗，消極心態(tài)的邏輯表現(xiàn)太差不夠聰明能力不夠缺點(diǎn)太多毅力太少

……….失去工作動(dòng)力，意志消沉生活缺乏激情缺乏自信，不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)工作效率低下，做事怠慢

…………條件不成熟沒有機(jī)會(huì)資源不夠……….結(jié)果面對(duì)失敗，消極心態(tài)的邏輯表現(xiàn)太差失去工作動(dòng)力，意志消沉條件不58面對(duì)失敗，我們應(yīng)該怎么看?失敗幫助我成長我不害怕失敗我要熱愛失敗“要想將勝利進(jìn)行到底，必須對(duì)失敗做徹底的研究，這就需要相當(dāng)堅(jiān)強(qiáng)的意志力和體力?！?--休斯敦火箭隊(duì)主教練范.甘迪。面對(duì)失敗，我們應(yīng)該怎么看?失敗幫助我成長“要想將勝利進(jìn)行到底59案例分享以小組為單元，十五分鐘時(shí)間討論，小組派代表發(fā)言分享一個(gè)（失敗/成功）案例案例分享以小組為單元，十五分鐘時(shí)間討論，小組派代表發(fā)言60正確看待失敗失敗執(zhí)行力定律成為執(zhí)行力人才正確看待失敗失敗執(zhí)行力定律成為執(zhí)行力人才61失敗執(zhí)行力定律兒童定律不干膠定律庫柏定律蝴蝶定律祈禱定律培養(yǎng)勇氣定律培養(yǎng)原則定律失敗執(zhí)行力定律兒童定律不干膠定律庫柏定律蝴蝶定律祈禱定律培養(yǎng)62兒童玩滑板的故事兒童定律－－培養(yǎng)勇氣的第一大定律

很多小孩喜歡玩滑板，但是小孩玩滑板是從來不怕失敗的。只要他一見到滑板，他就會(huì)沖著滑板就過去了。如果一摔跤，他媽就會(huì)說別玩了，會(huì)把你摔傷摔痛的。而小孩子卻從不擔(dān)心，只要摔倒了，他就會(huì)馬上爬起來，然后重新開始。因?yàn)樾『⑺粫?huì)想很多東西，也不會(huì)顧慮什么，只要自己喜歡就馬上去做，然后就玩命地滑，所以小孩玩滑板是不會(huì)害怕失敗的，而且小孩子也最容易學(xué)會(huì)。兒童玩滑板的故事兒童定律－－培養(yǎng)勇氣的第一大定律63兒童定律－－培養(yǎng)勇氣的第一大定律

要成功，就要先擁抱失敗

真正讓我們憤怒的不是外界給我們的疼痛，而是我們對(duì)疼痛的反應(yīng)；真正讓我們停止進(jìn)步的不是失敗，而是我們對(duì)失敗的反應(yīng)。兒童定律－－培養(yǎng)勇氣的第一大定律要成功，就要先擁抱失敗64不干膠定律－－培養(yǎng)勇氣的第二大定律

3M公司有一個(gè)部門專門是做膠的，就是黏合劑，他們要發(fā)明一種強(qiáng)力膠，就是一黏上去就分不開，最后他們研發(fā)的膠黏上一會(huì)兒就分開了，他們沉痛的宣布這個(gè)失敗，而且向大家道歉。另一部門聽說了，卻歡呼不已，因?yàn)樗麄冋趯で笠环N膠，可以用來做即時(shí)貼。這種膠在門上貼條，如果這個(gè)條粘上去很容易就撕下來不是很好嗎？一轉(zhuǎn)眼，不干膠成了有史以來最偉大的發(fā)明之一.不干膠的故事不干膠定律－－培養(yǎng)勇氣的第二大定律3M公司65

雨后，一只蜘蛛艱難地向墻上已經(jīng)支離破碎的網(wǎng)爬去，由于墻壁潮濕，它爬到一定的高度，就會(huì)掉下來。它一次次地向上爬，一次次地又掉下來……第一個(gè)人看到了，他嘆了口氣，自言自語：“我的一生不如這只蜘蛛嗎？忙忙碌碌而無所得。”于是，他日漸消沉。第二個(gè)人看到了，他立刻被蜘蛛屢戰(zhàn)屢敗的精神感動(dòng)了。于是，他變得堅(jiān)強(qiáng)起來。

不干膠定律－－培養(yǎng)勇氣的第二大定律

雨后，一只蜘蛛艱難地向墻上已經(jīng)支離破碎的網(wǎng)爬去66左眼是失敗，右眼是成功不干膠定律－－培養(yǎng)勇氣的第二大定律

“沒有失敗就沒有勤奮，沒有勤奮就沒有成功?！保桓赡z定律的實(shí)質(zhì)。左眼是失敗，右眼是成功不干膠定律－－培養(yǎng)勇氣的第二大定律67庫柏定律－－培養(yǎng)勇氣的第三大原則庫柏的故事1960年，庫柏：人為什么要生病呢？生病難道就沒有積極的意義嗎？

結(jié)論是:大多數(shù)的生病現(xiàn)象是人正常的身體調(diào)節(jié)，大治特治，也在損害自己的身體。醫(yī)生說他是個(gè)瘋子；聯(lián)邦醫(yī)學(xué)委員會(huì)調(diào)查他；把他關(guān)起來；江湖騙子。

科學(xué)終究戰(zhàn)勝了愚昧，庫柏后來成了美國的衛(wèi)生部長，他的有氧訓(xùn)練理論成為全球醫(yī)學(xué)的主流語。庫柏定律－－培養(yǎng)勇氣的第三大原則庫柏的故事1968庫柏定律－－培養(yǎng)勇氣的第三大原則要防止失敗，就要善待失敗庫柏相信：要防止疾病就要把善待疾病看得象防止疾病一樣重要。消滅了失敗，就消滅了成功消滅了感冒，就消滅了免疫力庫柏定律－－培養(yǎng)勇氣的第三大原則要防止失敗，就要善待失敗庫69蝴蝶定律－－培養(yǎng)原則的第一大定律一個(gè)人看到了蝴蝶正奮力地從繭子中掙脫出來，繭子口太小，進(jìn)展甚微。這個(gè)人拿剪刀把口弄大了一點(diǎn)。蝴蝶破繭而出，但它的翅膀又干又小，軀體也是干癟的。事實(shí)上，蝴蝶從繭中掙脫的時(shí)候，會(huì)分泌液體，使翅膀豐滿，沒有這個(gè)過程，就不會(huì)飛，只能顫顫巍巍地爬行……….蝴蝶故事蝴蝶定律－－培養(yǎng)原則的第一大定律一個(gè)人看到了蝴蝶正奮力地從繭70蝴蝶定律－－培養(yǎng)原則的第一大定律沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功只有經(jīng)歷誕生的痛苦，才能蛻變成永恒的美麗失敗是大自然的規(guī)律，失敗是人類在成長過程中的土壤。蝴蝶定律－－培養(yǎng)原則的第一大定律沒有失敗，只有經(jīng)歷誕生的痛苦71祈禱定律－－培養(yǎng)原則的第二大定律牧師祈禱的故事一個(gè)礦井倒塌了，牧師在祈禱，記者請(qǐng)求牧師向全國轉(zhuǎn)播祈禱的聲音，錄的時(shí)候這個(gè)電池壞了，等電池修好了，回來的時(shí)候牧師已經(jīng)祈禱完。他說牧師我要轉(zhuǎn)播給全世界，大家看到你為受難者祈禱的時(shí)候，全世界的人看到你在祈禱，大家都跟你一塊兒祈禱該多好??！那個(gè)牧師就平靜地說“孩子，我已經(jīng)跟你說過了，我已經(jīng)祈禱完了，對(duì)上帝不可以來第二次”。祈禱定律－－培養(yǎng)原則的第二大定律牧師祈禱的故事72祈禱定律－－培養(yǎng)原則的第二大定律原則不可重來一次原則性東西不可以有第二次對(duì)原則崇高的遵循，成功才會(huì)到原則是相互信任的基礎(chǔ)，也是成功的基礎(chǔ)為了利益犧牲原則，就會(huì)死亡祈禱定律－－培養(yǎng)原則的第二大定律原則不可重來一次原則性東西不73正確看待失敗失敗執(zhí)行力定律重新定義失敗正確看待失敗失敗執(zhí)行力定律重新定義失敗74積極心態(tài)看待失敗增加了經(jīng)驗(yàn)懂得了方法提高了能力增強(qiáng)了斗志磨練了意志……….積極、樂觀、自信工作主動(dòng)、高效、愉快生活充滿激情、內(nèi)心充滿力量勇敢面對(duì)困難與挫折

…………改變角度調(diào)整思維修正行動(dòng)……….結(jié)果積極心態(tài)看待失敗增加了經(jīng)驗(yàn)積極、樂觀、自信改變角度結(jié)果75什么人可以從失敗中獲得執(zhí)行力？永不放棄的人尋找借口的人承擔(dān)責(zé)任的人可以可以不可以什么人可以從失敗中獲得執(zhí)行力？永不放棄的人尋找借口的人承擔(dān)責(zé)76執(zhí)行（力）人三大特點(diǎn)信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不言敗執(zhí)行（力）人三大特點(diǎn)信守承諾77第一：信守承諾信守承諾：信守承諾，就是說到就做到，拿出結(jié)果。

信守承諾對(duì)執(zhí)行力的意義承諾,就是承擔(dān)了責(zé)任；承諾,就是最簡(jiǎn)單的回答;承諾,別人才會(huì)相信你；

第一：信守承諾信守承諾：78沃爾瑪信守承諾——天天低價(jià)

爭(zhēng)取低廉進(jìn)價(jià)沃爾瑪避開了一切中間環(huán)節(jié)，直接從工廠進(jìn)貨。完善的物流管理系統(tǒng)高效率的配送中心迅速的運(yùn)輸系統(tǒng)先進(jìn)的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)不管我們付出的代價(jià)多大，如果我們賺了很多，就應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送給顧客?！譅柆攧?chuàng)始人山姆·沃爾頓營銷成本的有效控制沃爾瑪?shù)膹V告開支僅相當(dāng)于美國第二大連鎖店西爾斯的1/3；沃爾瑪?shù)臓I銷成本僅占銷售額的1.5%，商品損耗率僅為1.1%，而一般美國零售商店這兩項(xiàng)指標(biāo)的平均值分別高達(dá)5%和2%。沃爾瑪信守承諾——天天低價(jià)不管我們付出的代價(jià)多大79第二:結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向:像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標(biāo)，鎖定結(jié)果，一往無前，不達(dá)結(jié)果決不罷休第二:結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向:80第三：永不言敗永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信守承諾的保障唯一的失敗就是你選擇了放棄永不言敗：不達(dá)結(jié)果，決不放棄失敗之后，迅速行動(dòng)第三：永不言敗永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信守承諾的保障81永不放棄造就“超人”李嘉誠1943年，16歲,當(dāng)跑堂；17歲時(shí)，李嘉誠到塑膠廠做推銷員;20歲,堅(jiān)決地辭職了。他用自己幾年來積蓄的7000港元，辦起了“長江塑膠廠”。開廠初期，產(chǎn)品積壓，一度面臨破產(chǎn)的危機(jī)。朋友們勸李嘉誠，干脆把廠子賣掉。但李嘉誠執(zhí)意要堅(jiān)持下去,得到了幾個(gè)代理商的支持，使他終于渡過了這個(gè)難關(guān)。今天的李嘉誠成為了華人的首富。永不放棄造就“超人”李嘉誠1943年，16歲,當(dāng)跑堂；82永不放棄請(qǐng)行動(dòng)起來??！請(qǐng)行動(dòng)起來！！肯德基創(chuàng)始人桑德斯六十五歲創(chuàng)業(yè)五十四歲創(chuàng)業(yè)五十歲創(chuàng)業(yè)IBM創(chuàng)始人沃森重慶力帆創(chuàng)始人尹明勛永不放棄請(qǐng)行動(dòng)起來??！肯德基創(chuàng)始人桑德斯六十五歲創(chuàng)業(yè)五十四歲83執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)，大聲喊起來：信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不言敗執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)，大聲喊起來：信守承諾84提綱執(zhí)行力帶來的困惑執(zhí)行力定義執(zhí)行力執(zhí)行的過程明確目標(biāo)關(guān)注細(xì)節(jié)正確對(duì)待失敗總結(jié)反饋執(zhí)行力提升措施執(zhí)行力案例故事提綱執(zhí)行力帶來的困惑851、PDCA與制定工作計(jì)劃PDCA循環(huán)圖(一)P：計(jì)劃D：執(zhí)行C：檢查A：再行動(dòng)戴明法總結(jié)反饋1、PDCA與制定工作計(jì)劃P：計(jì)劃D：執(zhí)行C：檢查A：再行動(dòng)862、PDCA與制定工作計(jì)劃PDCA循環(huán)圖(二)PDCAPDCAPDCA特點(diǎn)：——周而復(fù)始——大環(huán)帶小環(huán)——階梯式上升進(jìn)步再進(jìn)步總結(jié)反饋2、PDCA與制定工作計(jì)劃PDCAPDCAPDCA特點(diǎn)：進(jìn)步87本土化執(zhí)行策略必須解決

中國企業(yè)6大常見問題光說不做（行動(dòng)起來、每天控制）不善始善終——惰性——拖地女工和擦桌子的故事（自主管理的前提是習(xí)慣）無事生非工作不細(xì)，做不到位“三胡”現(xiàn)象

本土化執(zhí)行策略必須解決

中國企業(yè)6大常見問題光說不做（行動(dòng)起88問題1——光說不做（行動(dòng)起來，控制過程）問題1——光說不做（行動(dòng)起來，控制過程）89問題2——不善始善終行百里者半九十（100-1=0）慎終如始，則無敗事最能體現(xiàn)執(zhí)行精神的兩句話：*把別人視為絕對(duì)辦不到的事辦成；*把別人認(rèn)為非常簡(jiǎn)單的事持之以恒地堅(jiān)持下去問題2——不善始善終行百里者半九十（100-1=0）90問題3——惰性人人都有惰性——缺乏責(zé)任心和創(chuàng)新意識(shí)敷衍/搪塞/馬虎/得過且過；做事不認(rèn)真，不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長日久就成為落后的頑癥。明日復(fù)明日，拖沓；問題3——惰性人人都有惰性——缺乏責(zé)任心和創(chuàng)新意識(shí)9185%的員工在干什么？

85％的工人沒有在做工作（無事）5％的人看不出來是在工作。25％的人正在等待著什么。3O％的人可能正在為增加庫存而工作。由于沒有對(duì)公司作出直接貢獻(xiàn)，不能把這類工作視為工作。25％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作。問題4——無事生非85%的員工在干什么？問題4——無事生非92說了≠做了≠做到位了今天做到位了≠明天做到位了≠永遠(yuǎn)做對(duì)了（電話服務(wù)規(guī)范案例）問題5——工作不細(xì)，做不到位天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。——老子說了≠做了≠做到位了問題5——工作不細(xì)，做不到位天下難事，必931、胡弄：有標(biāo)準(zhǔn)，不按標(biāo)準(zhǔn)去干；有了標(biāo)準(zhǔn)，但不對(duì)照逐項(xiàng)確認(rèn)，想當(dāng)然認(rèn)為符合標(biāo)準(zhǔn)了；以種種借口掩飾自己的錯(cuò)誤或問題真相；2、胡干：沒有標(biāo)準(zhǔn)的干；明知道標(biāo)準(zhǔn)有問題仍按照?qǐng)?zhí)行而不提出；3、胡說：未經(jīng)調(diào)查研究，想當(dāng)然認(rèn)為應(yīng)當(dāng)這樣；沒有通過試點(diǎn)，想當(dāng)然地認(rèn)為一定能夠可行。問題6——“三胡”現(xiàn)象1、胡弄：?jiǎn)栴}6——“三胡”現(xiàn)象94提綱執(zhí)行力帶來的困惑執(zhí)行力定義執(zhí)行力執(zhí)行的過程明確目標(biāo)關(guān)注細(xì)節(jié)正確對(duì)待失敗總結(jié)反饋執(zhí)行力提升措施執(zhí)行力案例故事提綱執(zhí)行力帶來的困惑95讓我們先看這樣一個(gè)故事：東北一家大型國有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財(cái)團(tuán)收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級(jí)管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動(dòng)。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去！讓我們先看這樣一個(gè)故事：東北一家大型國有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營不善導(dǎo)致96結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？——執(zhí)行力，無條件的執(zhí)行力！執(zhí)行力不好的原因是多方面的，要培養(yǎng)執(zhí)行力，就必須解決以下八個(gè)方面的問題：

結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？97高層管理者：做正確的事團(tuán)隊(duì)管理者：正確的做事執(zhí)行層人員：把事做正確高層管理者：做正確的事98

案例分析與課程總結(jié)潛質(zhì)是執(zhí)行力提升的前提技能是執(zhí)行力提升的關(guān)鍵用心是執(zhí)行力持久的動(dòng)力勤奮是執(zhí)行力實(shí)際的體現(xiàn)潛質(zhì)技能用心勤奮案例分析與課程總結(jié)潛質(zhì)是執(zhí)行力提升的前提潛質(zhì)技能用心勤99認(rèn)真第一聰明第二結(jié)果提前自我退后鎖定目標(biāo)專注重復(fù)決心第一成敗第二速度第一完美第二結(jié)果第一理由第二西點(diǎn)執(zhí)行力48字真經(jīng)認(rèn)真第一聰明第二西點(diǎn)執(zhí)行力48字真經(jīng)100在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)

——毛澤東現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)案例即時(shí)工作現(xiàn)場(chǎng)變?yōu)榕嘤?xùn)現(xiàn)場(chǎng)將管理考核變?yōu)榕嘤?xùn)單將專業(yè)會(huì)變成培訓(xùn)會(huì)以工作中出現(xiàn)的案例到現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)培訓(xùn)變老師/領(lǐng)導(dǎo)為教練將索賠單變?yōu)榕嘤?xùn)單利用各種培訓(xùn)形式（研討會(huì)/成果發(fā)布會(huì)/小組會(huì)）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工務(wù)實(shí)精神案例培訓(xùn)，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才即時(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工解決問題的緊迫性和時(shí)效性互動(dòng)培訓(xùn)，碰撞出閃光的火花練線路訓(xùn)培現(xiàn)場(chǎng)試點(diǎn)能本管理下培訓(xùn)即管理工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)

——毛澤東現(xiàn)101工作學(xué)習(xí)化學(xué)習(xí)工作化工作學(xué)習(xí)化崗位必修求進(jìn)崗位自修求進(jìn)每一名員工都感受到學(xué)習(xí)的壓力和動(dòng)力，從而不斷學(xué)習(xí)，不斷求進(jìn)，不斷創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織工作學(xué)習(xí)化學(xué)習(xí)工作化工作學(xué)習(xí)化崗位必修求進(jìn)崗位自修求進(jìn)102執(zhí)行思想警示板回答領(lǐng)導(dǎo)提問的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個(gè)：是；不是；沒有任何借口；不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）以下都是借口當(dāng)他們作具體事時(shí)根本不理我說的話，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（場(chǎng)景：不愿意承擔(dān)責(zé)任）這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做（場(chǎng)景：拖延）我們以前從沒那么做過或這不是我們這里做事方式（場(chǎng)景：缺乏創(chuàng)新精神）、我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項(xiàng)工作（場(chǎng)景：不稱職、缺少責(zé)任感）弄的亂七八糟不是我的錯(cuò)，我仍可以拿獎(jiǎng)金（場(chǎng)景：對(duì)資格的態(tài)度）我們從沒想趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人人都超出我們一大截（場(chǎng)景：悲觀態(tài)度）執(zhí)行思想警示板回答領(lǐng)導(dǎo)提問的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個(gè)：以下都103自我超越“堅(jiān)持每天提高1%”：自覺形成了自我超越意識(shí)，問題管理法：每天都在尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題，不斷超越。自我超越“堅(jiān)持每天提高1%”：104提綱執(zhí)行力帶來的困惑執(zhí)行力定義執(zhí)行力執(zhí)行的過程明確目標(biāo)關(guān)注細(xì)節(jié)正確對(duì)待失敗總結(jié)反饋執(zhí)行力提升措施執(zhí)行力案例故事提綱執(zhí)行力帶來的困惑105一個(gè)小故事三只老鼠一同去偷油。它們決定疊羅漢，大家輪流喝。而當(dāng)其中一只老鼠剛爬到另外兩只的肩膀上，“勝利”在望時(shí)，不知什么原因，油瓶倒了，引來了人，它們落荒而逃。一個(gè)小故事三只老鼠一同去偷油。它們決定疊羅漢，大家輪流喝。而106CompanyLogo一、木匠的羞愧精典故事有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。

老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他。

“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物?！?/p>

他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！管理心得我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。把你當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌上寫著：“生活是自己創(chuàng)造的。”

/u/1421029832CompanyLogo一、木匠的羞愧精典有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休107買火車票的故事今年五一節(jié)，XX公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展覽會(huì)。每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老總就派小李去火車站買車票。過了很久，小李滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了。”

老總聽了欲言又止，最后還是忍不住將小李訓(xùn)了一頓。小李感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老總為什么會(huì)批評(píng)小李？2、如果你是小李，老總派你去火車站去買票，請(qǐng)問你會(huì)怎么做？買火車票的故事1、老總為什么會(huì)批評(píng)小李？108

我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了

但——沒有做到就是沒有結(jié)果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……我已經(jīng)按照您說的做了企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……109把信送給加西亞美西戰(zhàn)爭(zhēng)發(fā)生后，美國必須立即跟古巴的起義軍首領(lǐng)加西亞將軍取得聯(lián)系。加西亞將軍在古巴叢林里——沒有人知道確切的地點(diǎn)，所以無法寫信或打電話給他。但美國總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。怎么辦呢？有人對(duì)總統(tǒng)說：“有一個(gè)名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才能找到?！彼麄儼蚜_文找來，交給他一封寫給加西亞的信。關(guān)于那個(gè)名叫羅文的人，如何拿了信，把它裝在一個(gè)油布制的口袋里，封好，吊在胸口，劃著一艘小船，四天之后的一個(gè)夜里在古巴上岸，消逝于叢林中，接著在三個(gè)星期之后，從古巴島那一邊出來，已徒步走過危機(jī)四伏的國家，把那封信交給了加西亞。他送的不僅僅是一封信，而是美利堅(jiān)的命運(yùn)，整個(gè)民族的希望。把信送給加西亞美西戰(zhàn)爭(zhēng)發(fā)生后，美國必須立即跟古巴的起義軍首領(lǐng)110莫道君行早,更有早行人!莫道君行早,更有早行人!111執(zhí)行力培訓(xùn)張XXX2011-1執(zhí)行力培訓(xùn)張XXX2011-1112提綱執(zhí)行力帶來的困惑與問題執(zhí)行力定義執(zhí)行力執(zhí)行的過程明確目標(biāo)關(guān)注細(xì)節(jié)正確對(duì)待失敗總結(jié)反饋執(zhí)行力提升措施執(zhí)行力案例故事提綱執(zhí)行力帶來的困惑與問題113高薪聘請(qǐng)教授指導(dǎo)士氣低落理念敵對(duì)高薪聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理你恨他！你就讓他做總經(jīng)理機(jī)制無力激勵(lì)無效績(jī)效考核無用問題積贅如山風(fēng)險(xiǎn)問題越來越難解決主管抱怨難以執(zhí)行決策員工疲沓客戶抱怨員工抱怨難以發(fā)揮能力內(nèi)耗紛爭(zhēng)管理者用力越大反彈越大計(jì)劃失控為什么教授們說起來都對(duì)做起來不對(duì)？為什么職業(yè)經(jīng)理人換個(gè)環(huán)境干不了？為什么洋咨詢兵敗中國？為什么國外成功模式無法借鑒？困惑：做總裁的煩惱高薪聘請(qǐng)教授指導(dǎo)士氣低落高薪聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理你恨他！你就讓他做總114不健康的心態(tài)的自我對(duì)照自以為是忙就是好官僚習(xí)氣心氣浮躁心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱局限思考被動(dòng)行事自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不小：程序、規(guī)矩、研究研究等注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入總認(rèn)為自己付出的多，得到的少問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境公司不是我的；不關(guān)我事；我需管那么多么沒有逆境商和挫折商；高層訌事，中層訌人“一畝三分地”外不管，責(zé)任僅僅在自己的領(lǐng)地等、要、靠；撥一下，動(dòng)一下。不撥不動(dòng)不健康的心態(tài)的自我對(duì)照自以為是自以為了不起，誰也不如自己，聽115自我解放自我塑造自我解放自我塑造116執(zhí)行的悖論執(zhí)行是一種紀(jì)律執(zhí)行就是做事認(rèn)真第一,聰明第二.執(zhí)行是一種控制執(zhí)行是一種流程執(zhí)行是一種完成任務(wù)的手段從業(yè)者道德······執(zhí)行的悖論執(zhí)行是一種紀(jì)律117我們所遇到的問題為什么看似雄心勃勃的計(jì)劃到最后總是無法實(shí)施？——執(zhí)行力不足為什么好的決策總是一而再、再而三地付之東流？——執(zhí)行力不強(qiáng)為什么企業(yè)剛剛做強(qiáng)、做大，貫徹就出現(xiàn)問題？——執(zhí)行力流失為什么付出的比計(jì)劃多了10倍，結(jié)果卻不到計(jì)劃收益的1/10？——執(zhí)行力黑洞什么企業(yè)會(huì)陷入這樣一個(gè)怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？——執(zhí)行力危機(jī)我們所遇到的問題為什么看似雄心勃勃的計(jì)劃到最后總是無法實(shí)施？118借口?借口!在工作中，我們也經(jīng)常能聽到各種各樣的借口："那個(gè)客戶太挑剔了，我無法滿足他。""我可以早到的，如果不是下雨。""我沒有在規(guī)定的時(shí)間里把事做完，是因?yàn)椤?"我以前沒學(xué)過??！""我沒有足夠的時(shí)間。""現(xiàn)在是休息時(shí)間，半小時(shí)后你再來電話。""我沒有那么多精力。""我沒辦法這么做。"……借口?借口!在工作中，我們也經(jīng)常能聽到各種各樣的借口：119執(zhí)行不力的10大癥狀第一，管理者普遍感覺很累；第二，管理者花了太多的時(shí)間“救火”；第三，企業(yè)分工不明、職責(zé)不清；第四，各個(gè)部門各自為政、不相配合；第五，管理者有技術(shù)，但不懂管理；第六，有制度，但執(zhí)行不下去；第七，部署任務(wù)后，無人追蹤、檢查；第八，工資大鍋飯；第九，現(xiàn)場(chǎng)管理臟、亂、差；第十，工作質(zhì)量不穩(wěn)定。抓執(zhí)行力，不是從下往上，而是從上往下，先抓頭，抓關(guān)鍵人物，抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)執(zhí)行不力的10大癥狀第一，管理者120《大染坊》小六子的話（四等人）一等人，不用教二等人，用嘴教三等人，用棍棒教四等人，把他干掉《大染坊》小六子的話（四等人）121如果讓一個(gè)日本人每天擦六遍桌子，他一定會(huì)始終如一做下去；而如果是一個(gè)中國人，一開始他會(huì)按安排擦六遍，慢慢地他就會(huì)覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。中國人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位。每天工作欠缺一點(diǎn)，天長日久就成為落后的頑癥。

如果讓一個(gè)日本人每天擦六遍桌子，他一定會(huì)始終如一做下去；而如122忠誠度高忠誠度低能力弱能力強(qiáng)極品毒品廢品次品四種類型的員工毒品廢品次品重用培養(yǎng)提防干掉極品忠誠度高忠誠度低能力弱能力強(qiáng)極品毒品廢品次品四種類型的員工毒123提綱執(zhí)行力帶來的困惑執(zhí)行力定義執(zhí)行力執(zhí)行的過程明確目標(biāo)關(guān)注細(xì)節(jié)正確對(duì)待失敗總結(jié)反饋執(zhí)行力提升措施執(zhí)行力案例故事提綱執(zhí)行力帶來的困惑124執(zhí)行力定義問題：什么叫執(zhí)行？什么叫執(zhí)行力？執(zhí)行力定義問題：什么叫執(zhí)行？什么叫執(zhí)行力？125執(zhí)行就是不折不扣得到結(jié)果執(zhí)行就是不折不扣得到結(jié)果126關(guān)于執(zhí)行力柳傳志：關(guān)鍵是找對(duì)人杰克﹒韋爾奇：廢除官僚戴爾：?jiǎn)T工一絲不茍張瑞敏：什么叫作不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍都做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單什么叫作不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。培訓(xùn)：改變觀念；執(zhí)行：做到位。關(guān)于執(zhí)行力柳傳志：關(guān)鍵是找對(duì)人127什么是執(zhí)行力執(zhí)行力有兩個(gè)概念：第一是組織執(zhí)行力，也叫宏觀執(zhí)行力，就是企業(yè)制定的戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景規(guī)劃、長遠(yuǎn)目標(biāo)能不能落實(shí)到位；第二是微觀執(zhí)行力，就是組織中每個(gè)部門和個(gè)人的執(zhí)行力，也就是說，每個(gè)部門或個(gè)人能否積極主動(dòng)、保質(zhì)保量地按時(shí)把目標(biāo)變成增值結(jié)果的能力。想做會(huì)做有時(shí)間做知道作成什么樣子執(zhí)行力公式：執(zhí)行力=標(biāo)準(zhǔn)×意愿×方法×行動(dòng)×檢核什么是執(zhí)行力執(zhí)行力有兩個(gè)概念：想做會(huì)做有時(shí)間做128執(zhí)行力定義執(zhí)行力不是簡(jiǎn)單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題，分析問題采取行動(dòng)方式，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。執(zhí)行力是一門將戰(zhàn)略與實(shí)際，人員與流程相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的學(xué)問。執(zhí)行力是將企業(yè)經(jīng)營管理三個(gè)主要流程：人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營計(jì)劃結(jié)合起來的一種途徑，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)運(yùn)營實(shí)踐的系統(tǒng)方法，執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)體系。執(zhí)行力定義執(zhí)行力不是簡(jiǎn)單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題，分析問129你是否有執(zhí)行力？你是否具有執(zhí)行力的十大特質(zhì)：一、做事積極主動(dòng)二、分析力、判斷力、應(yīng)變力比較強(qiáng)三、誠信四、求知欲強(qiáng)五、負(fù)責(zé)任六、好勝心強(qiáng)七、做事有韌性八、人際關(guān)系好九、重視團(tuán)隊(duì)合作十、做事注重細(xì)節(jié)你是否有執(zhí)行力？你是否具有執(zhí)行力的十大特質(zhì)：一、做事積極主動(dòng)130提綱執(zhí)行力帶來的困惑執(zhí)行力定義執(zhí)行力執(zhí)行的過程明確目標(biāo)關(guān)注細(xì)節(jié)正確對(duì)待失敗總結(jié)反饋執(zhí)行力提升措施執(zhí)行力案例故事提綱執(zhí)行力帶來的困惑131有目標(biāo)者自有千計(jì)萬計(jì)，無目標(biāo)者只感千難萬難有了目標(biāo)，你就有了奮斗的動(dòng)力，你自會(huì)想盡辦法去實(shí)現(xiàn)它；沒有目標(biāo)的人，總覺得做什么事都不知道是為了什么，自然就沒有動(dòng)力，一旦遇到困難便會(huì)退縮。有目標(biāo)者自有千計(jì)萬計(jì)，無目標(biāo)者只感千難萬難132目標(biāo)不明確，努力再多也是勞而無功目標(biāo)沒有定好，今天這個(gè)目標(biāo)，努力半天，明天目標(biāo)又變了，以前的努力全白費(fèi)。所以，努力之前，先定好目標(biāo)。目標(biāo)不明確，努力再多也是勞而無功133方向不對(duì)努力白費(fèi)第一個(gè)紐扣策略：穿衣服時(shí)，第一顆紐扣扣錯(cuò)了，下面的扣子就會(huì)跟著錯(cuò)；同樣，目標(biāo)選錯(cuò)了，你付出的努力越多，你就偏離你想要達(dá)到的方向。所以，找準(zhǔn)方向、選對(duì)目標(biāo)比努力更重要。方向不對(duì)努力白費(fèi)134做對(duì)的事情比把事情做對(duì)更重要“對(duì)的事情”是指你的目標(biāo)，如果你做的事情跟你的目標(biāo)完全無關(guān)，即便你做得再好也是浪費(fèi)時(shí)間。做對(duì)的事情比把事情做對(duì)更重要135如何提高員工的執(zhí)行力1361、組織與溝通部門協(xié)作——溝通模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼明確目標(biāo)----手段---溝通2、溝通的種類及結(jié)構(gòu)1、組織與溝通理傳送者接收者反饋感編傳思譯明確目標(biāo)----1373、溝通的基本原則五大原則——準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤——完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整——及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷——策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略明確目標(biāo)----手段--溝通3、溝通的基本原則明確目標(biāo)----手段--溝通1384、處理同級(jí)關(guān)系的基本原則五大原則——尊重：做人的第一前提——信任：相互信任，互不猜疑，——寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，——真誠：“精誠所致，金石為開”，“人心都是肉長的”——自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩）發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺明確目標(biāo)----手段--溝通4、處理同級(jí)關(guān)系的基本原則注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是139動(dòng)作分解：溝通技巧說：事實(shí)結(jié)論邏輯說的形式：口頭語言書面語言肢體語言道具問：事實(shí)結(jié)論邏輯問的形式：開放式提問閉鎖式提問聽：事實(shí)結(jié)論邏輯聽的技巧：排除噪音（內(nèi)部、外部）+同理思考+全面傾聽

反饋是溝通的靈魂明確目標(biāo)----手段--溝通動(dòng)作分解：溝通技巧說：事實(shí)結(jié)論邏輯反饋是溝140CompanyLogo一、袋鼠與籠子精典故事一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。

沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。

一天長頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問?！昂茈y說。”袋鼠說∶“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話！”管理心得事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認(rèn)清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。/u/1421029832明確目標(biāo)----手段--溝通CompanyLogo一、袋鼠與籠子精典一天動(dòng)物園141提綱執(zhí)行力帶來的困惑執(zhí)行力定義執(zhí)行力執(zhí)行的過程明確目標(biāo)關(guān)注細(xì)節(jié)正確對(duì)待失敗總結(jié)反饋執(zhí)行力提升措施執(zhí)行力案例故事提綱執(zhí)行力帶來的困惑142

1、天下大事，必做于細(xì)觀念的改變——?dú)㈦u就要用牛刀細(xì)節(jié)造成的差距——千里之堤，潰于蟻穴——1%的疏忽導(dǎo)致100%的失敗——一個(gè)馬掌釘滅亡一個(gè)國家——“88888”帳號(hào)毀了巴林銀行關(guān)注細(xì)節(jié)1、天下大事，必做于細(xì)關(guān)注細(xì)節(jié)143

2、偉大源于細(xì)小的積累要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但目標(biāo)并不是它——打敗你的是你自己——魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中——企業(yè)家要對(duì)細(xì)節(jié)無限的愛——時(shí)針、分針與秒針——科學(xué)管理的魅力就在于精確、標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡關(guān)注細(xì)節(jié)2、偉大源于細(xì)小的積累關(guān)注細(xì)節(jié)144

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)

——就你現(xiàn)在任職的崗位，完成以下內(nèi)容的作業(yè)：1、簡(jiǎn)要描述自己崗位職責(zé)，工作分析；2、在你日常工作中最為重要的三項(xiàng)任務(wù)是什么？請(qǐng)按優(yōu)先級(jí)排序。（ABC）3、回憶自己身邊發(fā)生的一件因忽視細(xì)節(jié)而導(dǎo)致嚴(yán)重后果的事，并加以分析。現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)——就你現(xiàn)在任職的崗位，完成以下內(nèi)容的1451、分清工作的輕重緩急時(shí)間性強(qiáng)時(shí)間性弱時(shí)間性從弱到強(qiáng)優(yōu)先次優(yōu)先優(yōu)先度從小到大注：緊迫性取決于任務(wù)本身時(shí)間性的強(qiáng)弱關(guān)注細(xì)節(jié)----時(shí)間管理與工作執(zhí)行力1、分清工作的輕重緩急時(shí)間性強(qiáng)時(shí)間性弱時(shí)間性從弱到強(qiáng)優(yōu)先次優(yōu)1461、分清工作的輕重緩急工作任務(wù)內(nèi)容的綜合分析重要度緊急性A

重要而且緊急C

緊急但不重要D

不重要不緊急B重要但不緊迫關(guān)注細(xì)節(jié)----時(shí)間管理與工作執(zhí)行力1、分清工作的輕重緩急重要度緊急性ACDB關(guān)注細(xì)節(jié)-1472、幾種常見的工作模式并行模式——舉例ABCD

走訪客戶去甲城市

順便采購某機(jī)器配件把新招聘的兩名大學(xué)生帶去

和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂關(guān)注細(xì)節(jié)----時(shí)間管理與工作執(zhí)行力2、幾種常見的工作模式ABCD走訪客戶去甲城市1482、幾種常見的工作模式串行模式——舉例ABCD主要領(lǐng)導(dǎo)不到場(chǎng)會(huì)議不能開要充分考慮工作的連續(xù)性會(huì)議沒結(jié)束形不成工作決議決議沒有下達(dá)工作無法開展工作尚未結(jié)束無法進(jìn)行考核關(guān)注細(xì)節(jié)----時(shí)間管理與工作執(zhí)行力2、幾種常見的工作模式ABCD主要領(lǐng)導(dǎo)不到場(chǎng)會(huì)議不能開要充分1492、幾種常見的工作模式并行串行兼顧ABCD

走訪客戶去甲城市

順便采購某機(jī)器配件把新招聘的兩名大學(xué)生帶去

和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂請(qǐng)問：——A、B、C、D如何排列？關(guān)注細(xì)節(jié)----時(shí)間管理與工作執(zhí)行力2、幾種常見的工作模式ABCD走訪客戶去甲城市1503、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法長期準(zhǔn)備（4）——購買工具書/增加知識(shí)儲(chǔ)備/提高能力——訓(xùn)練你的快速閱讀能力——把常用的文件/文具放好——養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣

——凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。關(guān)注細(xì)節(jié)----時(shí)間管理與工作執(zhí)行力3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法關(guān)注細(xì)節(jié)----時(shí)間管理與工1513、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法臨時(shí)準(zhǔn)備（5）——明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序——將相關(guān)的工作列在一起——把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見的地方——每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘——做好正式工作前的準(zhǔn)備工作關(guān)注細(xì)節(jié)----時(shí)間管理與工作執(zhí)行力3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法關(guān)注細(xì)節(jié)----時(shí)間管理與工作執(zhí)1523、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法要培養(yǎng)的好習(xí)慣（7）——利用各種裝備如電話/信件等節(jié)省時(shí)間——把最困難的事放在效率最高的時(shí)候——利用零碎時(shí)間處理例行性事務(wù)——午餐或下班前開會(huì)效率最高/避免上午開會(huì)——休息片刻/伸個(gè)懶腰/沖杯咖啡/茶/其他飲料——報(bào)刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顧與總結(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)----時(shí)間管理與工作執(zhí)行力3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法關(guān)注細(xì)節(jié)----時(shí)間管理與工作執(zhí)1533、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法應(yīng)變能力（4）——站著接待一向健談的來訪者——從不主動(dòng)閑聊/盡量回避來閑聊者——管理電話：主動(dòng)撥號(hào)/與被動(dòng)接聽——如遇瑣事纏身能快速擺脫■經(jīng)理人員的時(shí)間管理——抓大放小/充分授權(quán)■秘書人員的時(shí)間管理——認(rèn)清自己的角色和職責(zé)關(guān)注細(xì)節(jié)----時(shí)間管理與工作執(zhí)行力3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法關(guān)注細(xì)節(jié)----時(shí)間管理與工作執(zhí)154日本人上班八小時(shí)，十二小時(shí)做公事。美國人上班八小時(shí)，八小時(shí)做公事。中國人上班八小時(shí)，四小時(shí)做公事。臺(tái)灣宏基電腦總裁施振榮：關(guān)于自律關(guān)注細(xì)節(jié)—自律日本人上班八小時(shí)，十二小時(shí)做公事。臺(tái)灣宏基電腦總裁施振榮：關(guān)155CompanyLogo提高執(zhí)行力的第一個(gè)方法：一竿子插到底提高執(zhí)行力的第二個(gè)方法：堅(jiān)決跟蹤結(jié)果提高執(zhí)行力的第三個(gè)方法：馬上行動(dòng)?？齑蛟炀哂谢盍F(tuán)隊(duì)打造專業(yè)能力團(tuán)隊(duì)利用好資深的成員做好足夠強(qiáng)化訓(xùn)練/u/1421029832創(chuàng)造高效執(zhí)行力關(guān)注細(xì)節(jié)---方法CompanyLogo提高執(zhí)行力的第一個(gè)方法：一竿子插到底156CompanyLogo一、曲突徒薪精典故事有位客人到農(nóng)夫家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒有作任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。

有人對(duì)主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。管理心得一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的，俗話說：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者/u/1421029832關(guān)注細(xì)節(jié)----預(yù)防CompanyLogo一、曲突徒薪精典有位客人到農(nóng)夫家里做157CompanyLogo/u/1421029832顧客(和其他相關(guān)方)顧客(和其他相關(guān)方)管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品滿意要求質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)關(guān)注細(xì)節(jié)—質(zhì)量CompanyLogohttp://blog.sina.c158CompanyLogo質(zhì)量管理關(guān)鍵控制點(diǎn)

/u/1421029832質(zhì)量問題分析成熟度質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃過程控制測(cè)量監(jiān)控質(zhì)量成本首件檢驗(yàn)過程檢驗(yàn)過程巡檢最終檢驗(yàn)信息反饋產(chǎn)品出廠生產(chǎn)制造公司管理層執(zhí)行層全體員工公司領(lǐng)導(dǎo)層措施驗(yàn)證糾正措施客戶需求與期望整改措施原因分析質(zhì)量問題顧客滿意關(guān)注細(xì)節(jié)—質(zhì)量CompanyLogo質(zhì)量管理關(guān)鍵控制點(diǎn)http://b159在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)就形成能力案例：一用戶在洗衣時(shí)被洗衣機(jī)內(nèi)部一個(gè)毛刺劃破了一點(diǎn)點(diǎn)手指，服務(wù)人員甲說：“我們的產(chǎn)品完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)，你沒有按我們的說明書使用，我們不負(fù)責(zé)?！毕匆聶C(jī)廠的生產(chǎn)廠長乙聽說這件事后，查到這臺(tái)洗衣機(jī)的生產(chǎn)責(zé)任人，罰了100塊錢，然后采取措施，增加了一個(gè)工位，專門用來打磨配件上的毛刺?；?dòng)內(nèi)容：1、你認(rèn)為服務(wù)人員甲的這種做法對(duì)嗎？為什么？2、你認(rèn)為生產(chǎn)廠長乙的這種做法合適嗎？為什么？3、如果你是洗衣機(jī)廠的一把手，你如何處理此事？簡(jiǎn)述你的處理步驟。關(guān)注細(xì)節(jié)----案例在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)就形成能力案例：一用戶在洗衣時(shí)被洗衣機(jī)內(nèi)部一個(gè)毛刺160解決問題的思路有事就找人沒有不對(duì)的事只有不對(duì)的人找不到具體責(zé)任人不放過找不到問題的真正原因不放過找不到最佳解決方案不放過關(guān)注細(xì)節(jié)----案例分析解決問題的思路有事就找人沒有不對(duì)的事只有不對(duì)的人找不到具161解決問題的思路緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時(shí)緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化，緊急措施必須果斷有效。過渡措施：在對(duì)問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。根治措施：針對(duì)問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。關(guān)注細(xì)節(jié)----案例解決問題的思路緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時(shí)緊急處理，避免事162提綱執(zhí)行力帶來的困惑執(zhí)行力定義執(zhí)行力執(zhí)行的過程明確目標(biāo)關(guān)注細(xì)節(jié)正確對(duì)待失敗總結(jié)反饋執(zhí)行力提升措施執(zhí)行力案例故事提綱執(zhí)行力帶來的困惑163正確看待失敗失敗執(zhí)行力定律成為執(zhí)行力人才正確看待失敗失敗執(zhí)行力定律成為執(zhí)行力人才164什么是失??？字典：沒有達(dá)到預(yù)期的目的

什么是失??？字典：沒有達(dá)到預(yù)期的目的165什么是失??？喬納斯.索爾克博士醫(yī)學(xué)科學(xué)家201次實(shí)驗(yàn)脊髓灰質(zhì)炎疫苗失敗，是自己的一種感覺，是在通往目標(biāo)的過程中，由于自己的行動(dòng)多次受阻而產(chǎn)生的絕望感，是自己在自己心中滋養(yǎng)起來的“紙老虎”?！拔疫@一生中從來沒有經(jīng)歷過200次失敗。我從來不用‘失敗’這個(gè)詞來思考。前200次嘗試增加了我的經(jīng)驗(yàn)，讓我學(xué)到很多東西。實(shí)際上是我做了201次發(fā)現(xiàn)。沒有前200次的學(xué)習(xí)，我不可能得到這樣的結(jié)果?！笔裁词鞘?？喬納斯.索爾克博士失敗，是自己的一種感覺，是在通166非洲推銷皮鞋的故事從第一個(gè)推銷員的眼看非洲有兩個(gè)歐洲人去非洲推銷皮鞋，由于炎熱與經(jīng)濟(jì)落后。第一個(gè)推銷員看到了非洲人都打著赤腳，非常失望：“這些人都打赤腳，怎么會(huì)要我的鞋啦？”于是，他放棄了努力，失敗而回。另一個(gè)推銷員看到非洲人都打著赤腳，驚喜萬分：“這里，這么多人沒有鞋穿，這個(gè)市場(chǎng)太大了?！庇谑牵敕皆O(shè)法引導(dǎo)非洲人買鞋穿，打開了市場(chǎng)，發(fā)了大財(cái)。同樣的市場(chǎng)，同樣的人，僅是一念之差…….消極的心態(tài)看不到成功，積極的心態(tài)就會(huì)成功非洲推銷皮鞋的故事從第一個(gè)推銷員的眼看非洲有兩167沙漠隨軍的故事

賽爾瑪女士跟隨丈夫駐扎在一個(gè)沙漠陸軍基地,丈夫到沙漠中演習(xí),她一個(gè)人在小鐵房里,天氣熱的受不了；沒人聊天，周圍都是印第安人；她寫信給父親說：她要丟開一切回家。她父親回信寫了兩行字：“兩個(gè)人從牢中望出去，一個(gè)人看到的是泥土，另一個(gè)人卻看到星星?！庇谑?，她決定在沙漠中找到星星.一切發(fā)生了改變,開始與當(dāng)?shù)厝私慌笥?原來他們非常友善好客,她流連忘返,寫了一本著作《快樂的城堡》…………賽爾瑪女士的改變積極的心態(tài)才能不害怕失敗;積極的心態(tài)才能戰(zhàn)勝困難沙漠隨軍的故事賽爾瑪女士跟隨丈夫駐扎在一個(gè)沙168面對(duì)失敗，消極心態(tài)的邏輯表現(xiàn)太差不夠聰明能力不夠缺點(diǎn)太多毅力太少

……….失去工作動(dòng)力，意志消沉生活缺乏激情缺乏自信，不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)工作效率低下，做事怠慢

…………條件不成熟沒有機(jī)會(huì)資源不夠……….結(jié)果面對(duì)失敗，消極心態(tài)的邏輯表現(xiàn)太差失去工作動(dòng)力，意志消沉條件不169面對(duì)失敗，我們應(yīng)該怎么看?失敗幫助我成長我不害怕失敗我要熱愛失敗“要想將勝利進(jìn)行到底，必須對(duì)失敗做徹底的研究，這就需要相當(dāng)堅(jiān)強(qiáng)的意志力和體力?！?--休斯敦火箭隊(duì)主教練范.甘迪。面對(duì)失敗，我們應(yīng)該怎么看?失敗幫助我成長“要想將勝利進(jìn)行到底170案例分享以小組為單元，十五分鐘時(shí)間討論，小組派代表發(fā)言分享一個(gè)（失敗/成功）案例案例分享以小組為單元，十五分鐘時(shí)間討論，小組派代表發(fā)言171正確看待失敗失敗執(zhí)行力定律成為執(zhí)行力人才正確看待失敗失敗執(zhí)行力定律成為執(zhí)行力人才172失敗執(zhí)行力定律兒童定律不干膠定律庫柏定律蝴蝶定律祈禱定律培養(yǎng)勇氣定律培養(yǎng)原則定律失敗執(zhí)行力定律兒童定律不干膠定律庫柏定律蝴蝶定律祈禱定律培養(yǎng)173兒童玩滑板的故事兒童定律－－培養(yǎng)勇氣的第一大定律

很多小孩喜歡玩滑板，但是小孩玩滑板是從來不怕失敗的。只要他一見到滑板，他就會(huì)沖著滑板就過去了。如果一摔跤，他媽就會(huì)說別玩了，會(huì)把你摔傷摔痛的。而小孩子卻從不擔(dān)心，只要摔倒了，他就會(huì)馬上爬起來，然后重新開始。因?yàn)樾『⑺粫?huì)想很多東西，也不會(huì)顧慮什么，只要自己喜歡就馬上去做，然后就玩命地滑，所以小孩玩滑板是不會(huì)害怕失敗的，而且小孩子也最容易學(xué)會(huì)。兒童玩滑板的故事兒童定律－－培養(yǎng)勇氣的第一大定律174兒童定律－－培養(yǎng)勇氣的第一大定律

要成功，就要先擁抱失敗

真正讓我們憤怒的不是外界給我們的疼痛，而是我們對(duì)疼痛的反應(yīng)；真正讓我們停止進(jìn)步的不是失敗，而是我們對(duì)失敗的反應(yīng)。兒童定律－－培養(yǎng)勇氣的第一大定律要成功，就要先擁抱失敗175不干膠定律－－培養(yǎng)勇氣的第二大定律

3M公司有一個(gè)部門專門是做膠的，就是黏合劑，他們要發(fā)明一種強(qiáng)力膠，就是一黏上去就分不開，最后他們研發(fā)的膠黏上一會(huì)兒就分開了，他們沉痛的宣布這個(gè)失敗，而且向大家道歉。另一部門聽說了，卻歡呼不已，因?yàn)樗麄冋趯で笠环N膠，可以用來做即時(shí)貼。這種膠在門上貼條，如果這個(gè)條粘上去很容易就撕下來不是很好嗎？一轉(zhuǎn)眼，不干膠成了有史以來最偉大的發(fā)明之一.不干膠的故事不干膠定律－－培養(yǎng)勇氣的第二大定律3M公司176

雨后，一只蜘蛛艱難地向墻上已經(jīng)支離破碎的網(wǎng)爬去，由于墻壁潮濕，它爬到一定的高度，就會(huì)掉下來。它一次次地向上爬，一