本科護(hù)理管理學(xué)考試重點(diǎn)

第一章 緒論管理：是管理者通過(guò)計(jì)劃，組織，人事，領(lǐng)導(dǎo)，控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。管理的職能：1、計(jì)劃職能，是管理的首要職能； 2、組織職能，是管理的重要職能 3、人力資源管理，是管理的核心職能 4、領(lǐng)導(dǎo)5、控制管理的對(duì)象：1、人力資源2、財(cái)力資源3、物力資源4、信息資源5、時(shí)間資源6、空間資源。人際關(guān)系是管理的核心問(wèn)題。 人是管理的主要對(duì)象，是管理的核心。管理的方法：1，行政方法：1）具有一定的強(qiáng)制性；2）具有明確的范圍；3）不平等性。（行政方法是最基本的、傳統(tǒng)的管理方法） 2，經(jīng)濟(jì)方法：1）利益性；2）交換性；3）關(guān)聯(lián)性；3，教育方法：1）教育是個(gè)緩慢的過(guò)程； 2）教育是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程； 3）教育形式的多樣性；4，數(shù)量分析方法：1）模型化；2）客觀性強(qiáng).管理的基本特征：1、管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會(huì)屬性； 2、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性；3、管理的普遍性和目的性；4、管理和管理人員任務(wù)的一致性。管理的二重性給予我們的啟發(fā)： 管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家管理經(jīng)驗(yàn)提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)國(guó)外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以便迅速提高我國(guó)的管理水平。而管理的社會(huì)屬性則告訴我們，不能全盤(pán)照搬國(guó)外做法，必須結(jié)合國(guó)情，建立有中國(guó)特色的管理模式?？茖W(xué)管理的基本特征：1，管理制度化；2，管理程序化；3，管理數(shù)量化（量化指標(biāo)體系是科學(xué)管理的重要標(biāo)志）；4，管理人性化（包括樹(shù)立人格平等的管理理念，建立組織與成員共同發(fā)展的管理目標(biāo)，使用有利于成員心理健康的管理模式）。管理學(xué)概念：一門(mén)研究管理活動(dòng)基本規(guī)律和方法的一門(mén)綜合性應(yīng)用科學(xué)。 具有實(shí)踐性、綜合性、實(shí)踐性的特點(diǎn)。 世界衛(wèi)生組織（WHO）給護(hù)理管理的定義是：“為了提高人民的健康水平，系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)其他人員、設(shè)備、環(huán)境和社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程?！庇绊懽o(hù)理管理的因素：1，護(hù)理管理的一般環(huán)境； (環(huán)境是醫(yī)院生存和發(fā)展的土壤，國(guó)家的路線，方針，政策，法規(guī)對(duì)醫(yī)院有直接的推動(dòng)和抑制作用 )2，醫(yī)院護(hù)理管理組織結(jié)構(gòu)；（護(hù)理部主任——500張以上床位醫(yī)院要求配備專(zhuān)職副院長(zhǎng)并兼任護(hù)理部主任，另設(shè)護(hù)理部副主任 2人；300-500張床位醫(yī)院或雖不足 300張，但醫(yī)教研任務(wù)繁重的專(zhuān)科醫(yī)院，設(shè)護(hù)理部主任 1人，副主任1-2人；300以下，設(shè)總護(hù)士長(zhǎng)1人?？谱o(hù)士長(zhǎng)，100張床位或設(shè)有3個(gè)護(hù)理單元以上的科室，以及任務(wù)繁重的手術(shù)室，急診室，門(mén)診部設(shè)科護(hù)士長(zhǎng)。）3，宗旨和目標(biāo)；4，人員因素。角色：描述一個(gè)人在某位置或狀態(tài)下被他人期望的行為總和。護(hù)士長(zhǎng)的角色模式：亨利.明茨伯朗-----“三元”角色模式即 10種角色，3大類(lèi)型，承擔(dān)主要人際關(guān)系，咨詢(xún)，決策三大方面的角色；護(hù)理管理者，聯(lián)系者，代表者，監(jiān)督者，傳播者，患者的代言人，企業(yè)家，資源調(diào)配者，調(diào)停者，協(xié)調(diào)者 10種角色；霍爾和布蘭滋勒----- “勝利者”角色模式，competence。護(hù)士長(zhǎng)角色歸納：護(hù)理管理者，聯(lián)系者，代表者，監(jiān)督者，傳達(dá)和宣傳者，護(hù)患代言人，計(jì)劃者，沖突處理者，資源調(diào)配者，協(xié)調(diào)談判者，教育者，變革者這種。護(hù)理管理者的任務(wù)：1，加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)管理； 2，加強(qiáng)監(jiān)控和質(zhì)量管理；3，做好協(xié)調(diào)工作；4，做好人才的培養(yǎng)工作。護(hù)理管理者基本素質(zhì)：1身體素質(zhì)；2，思想素質(zhì)3，知識(shí)素質(zhì)4，能力素質(zhì)5，心理素質(zhì)。第二章 管理理論與原理管理理論的發(fā)展分3階段：1、古典管理理論階段2、行為科學(xué)理論階段3、現(xiàn)代管理理論階段。第一節(jié) 古典管理理論一、科學(xué)管理理論：創(chuàng)始人是泰勒，他首次提出了科學(xué)管理的概念，

1911

年出版《科學(xué)管理原理》一書(shū)，被公認(rèn)為“科學(xué)管理之父”。主要解決的問(wèn)題：1，如何提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率； 2，如何提高組織的管理效率。三個(gè)實(shí)驗(yàn)：1，搬運(yùn)鐵塊的實(shí)驗(yàn)；2，鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒?yàn)； 3，金屬切削實(shí)驗(yàn)。主要內(nèi)容：1，效率至上；2，挑選一流的人員；3，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理；4，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性的報(bào)酬制度；5，勞資雙方共同協(xié)作；6，實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的分離；7，實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”；8，提出例外原則。二，管理過(guò)程理論：法約爾1925年《工業(yè)管理與一般管理》，他稱(chēng)為“管理過(guò)程之父”。主要內(nèi)容：1，管理的基本職能 A.主要活動(dòng)：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理B.基本職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制； 2，管理的一般原則： 14項(xiàng)原則-------管理分工；權(quán)利與責(zé)任聯(lián)系；確立和遵守紀(jì)律；命令的統(tǒng)一性；指揮和領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一性；個(gè)人利益服從整體利益；公平支付報(bào)酬；權(quán)利適度集中；管理劃分等級(jí)系列；秩序；公平管理；保持組織成員穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；團(tuán)結(jié)協(xié)作； 3，管理的技巧和能力：身體條件、智力條件、精神條件、通用知識(shí)、專(zhuān)門(mén)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。三，行政組織理論：韋伯，提出了“理想的行政組織體系”理論，代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》。主要思想：1，權(quán)利與權(quán)威是組織形成的基礎(chǔ)；組織中存在三種權(quán)利與權(quán)威 ---法定的權(quán)力和權(quán)威、傳統(tǒng)的權(quán)力、超凡的權(quán)力；2，理想行政組織體系的特點(diǎn)：A.明確的分工；B.至上而下的等級(jí)系統(tǒng)；C.人員的考評(píng)和教育；D.職業(yè)管理人員；E.遵守規(guī)則和紀(jì)律；F.組織中人員之間的關(guān)系?？偨Y(jié)各理論側(cè)重點(diǎn)：（1）泰勒----側(cè)重于基層作業(yè)的管理——生產(chǎn)；（2）法約爾----整個(gè)組織管理；（ 3）韋伯----行政管理組織在管理中的作用。第二節(jié) 行為科學(xué)理論一、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)：?jiǎn)讨巍っ穵W，1932年“霍桑實(shí)驗(yàn)”，被認(rèn)為是人際關(guān)系理論創(chuàng)始人，是古典管理學(xué)說(shuō)與現(xiàn)代管理學(xué)說(shuō)的分水嶺。他發(fā)現(xiàn)決定工作效率最重要的是人際關(guān)系和安全感，于是在1933年出版了《工業(yè)文明中的人的問(wèn)題》，提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。結(jié)論：1，工人是社會(huì)人；2，組織中存在著非正式組織；3，新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人的滿(mǎn)意度。二、人類(lèi)需要層次理論：1、馬斯洛學(xué)說(shuō)：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。2、<美>赫茨伯格：“雙因素理論”-----“保健因素”平息不滿(mǎn)、“激勵(lì)因素”激發(fā)積極性，提高效率。3，克萊頓.奧爾德弗，需要與激勵(lì)的理論：生存的需要、相互關(guān)系的需要、成長(zhǎng)發(fā)展的需要。三、人性管理理論：道格拉斯.麥格雷戈的X理論與Y理論X理論認(rèn)為人是懶惰的，不喜歡工作，在嚴(yán)密監(jiān)督下才能有效地工作。而 Y理論認(rèn)為人是喜歡工作的，是負(fù)責(zé)的，能夠自我控制和管理。而實(shí)際管理工作中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工的特點(diǎn)，綜合運(yùn)用上述兩種理論。埃德加.沙因4種人性假設(shè)：1、理性經(jīng)濟(jì)人假說(shuō)（相當(dāng)于X理論）2、社會(huì)人假說(shuō)3、自我實(shí)現(xiàn)人假說(shuō)（相當(dāng)于 Y理論）4、復(fù)雜人假說(shuō)；四、群體行為理論：“群體動(dòng)力學(xué)理論”庫(kù)爾特·盧因，重點(diǎn)研究組織中的群體行為。五、領(lǐng)導(dǎo)行為理論第三節(jié) 現(xiàn)代管理理論一、管理理論叢林：管理過(guò)程學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派。二、新管理理論叢林：主要內(nèi)容：學(xué)習(xí)型組織理論、企業(yè)能力理論、企業(yè)再造理論、競(jìng)爭(zhēng)合作理論、團(tuán)隊(duì)管理理論、情景管理理論。注：<團(tuán)隊(duì)管理理論>就是少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。五個(gè)基本要素：1，人數(shù)不多，一般在 2～25人之間，多數(shù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)不到10人；2，互補(bǔ)的技能；3，共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)； 4，共同的方法；5，相互承擔(dān)責(zé)任。主要特征：管理思維；從常規(guī)管理到創(chuàng)新管理；價(jià)值取向；從有形資產(chǎn)到無(wú)形資產(chǎn)；管理導(dǎo)向；從企業(yè)主體性到市場(chǎng)與社會(huì)主體性；管理目標(biāo)；從追求經(jīng)濟(jì)指標(biāo)到創(chuàng)造整體價(jià)值；管理中心；從物本管理到人本管理。第四節(jié) 管理原理管理原理與管理原則對(duì)應(yīng)的關(guān)系管理原理系統(tǒng)原理人本原理動(dòng)態(tài)原理效益管理原理

管理原則整分合原則、反饋原則能級(jí)原則、動(dòng)力原則彈性原則、隨機(jī)制宜原則價(jià)值原則管理的基本原理：1、系統(tǒng)原理2、人本原理3、效益原理4、動(dòng)態(tài)原理一、系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念：系統(tǒng)是由若干相互作用，相互聯(lián)系的要素組成的、在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)的特征：整體性、相關(guān)性、層次性、動(dòng)態(tài)平衡性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性。與系統(tǒng)原理相對(duì)應(yīng)的管理原則：整分合原則概括起來(lái)就是整體把握、科學(xué)分解；組織綜合。反饋原則有效發(fā)揮管理中各個(gè)環(huán)節(jié)的功能和作用，形成有效資源，就是反饋原則的核心。系統(tǒng)原理在護(hù)理管理工作應(yīng)用： 1，具有全局觀念；2，關(guān)注護(hù)理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況 ；3，處理好管理寬度和管理層次之間的關(guān)系。二、人本原理人本管理原理：在管理中應(yīng)當(dāng)把人看作最主要的管理對(duì)象和最重要的資源，一切管理活動(dòng)都要圍繞調(diào)動(dòng)人的工作積極性，自主性和創(chuàng)造性進(jìn)行，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，最大限度實(shí)現(xiàn)組織成員的自我價(jià)值。人本管理思想：1，管理活動(dòng)堅(jiān)持以人為本，注重滿(mǎn)足人的需要，強(qiáng)調(diào)尊重人，充分信任員工，依靠員工實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展；2，分析和理解人的行為基礎(chǔ)，做好人與崗位的最佳匹配是調(diào)動(dòng)員工積極性的根本途徑；3，滿(mǎn)足人的發(fā)展需要，主張人和組織的共同發(fā)展。人本管理戰(zhàn)略：1，組織成員地識(shí)別；2，人員的合理安排和有效使用；3，人員培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃；4，優(yōu)秀人才的保留和專(zhuān)門(mén)人才儲(chǔ)備。與人本原理相對(duì)應(yīng)的管理原則 ：1，能級(jí)原則------核心是人員的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)與崗位要求的有機(jī)結(jié)合與匹配，做到能級(jí)對(duì)應(yīng)； 2，動(dòng)力原則：物質(zhì)動(dòng)力、精神動(dòng)力、信息動(dòng)力人本原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用：1，加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)；2，能級(jí)原則應(yīng)用；3，動(dòng)力原則應(yīng)用。三、動(dòng)態(tài)原理動(dòng)態(tài)原理的基本內(nèi)容：組織和管理處于動(dòng)態(tài)變化的社會(huì)大系統(tǒng)中， 由此帶來(lái)管理主體、管理對(duì)象、管理手段和方法上的動(dòng)態(tài)變化。與動(dòng)態(tài)原理相對(duì)應(yīng)的管理原則：彈性原則、隨機(jī)制宜原則四、效益原理效益原理的基本內(nèi)容：在管理中講秋實(shí)際效益，以最小的消耗和代價(jià)，獲取最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。與效益原理相對(duì)應(yīng)的管理原則 ：價(jià)值原則效益原理在護(hù)理管理中應(yīng)用： 1，區(qū)別效益和效率，效益=正確的目標(biāo)×效率；2，加強(qiáng)護(hù)理活動(dòng)的科學(xué)管理； 3，遵循效益管理原則。第三章 計(jì)劃第一節(jié) 計(jì)劃概述一、計(jì)劃的概念：是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過(guò)程。計(jì)劃的特征：目的性、綱領(lǐng)性、普遍性、效率性、前瞻性。二、計(jì)劃在護(hù)理管理中的意義：1、有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；2、有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；3、有利于合理使用資源；4、有利于控制工作；5、有利于提高護(hù)理質(zhì)量。三、計(jì)劃的種類(lèi)按計(jì)劃作用的時(shí)間1、長(zhǎng)期計(jì)劃：一般指 5年以上的計(jì)劃，由高層管理者制定，有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性的指導(dǎo)意義；2、中期計(jì)劃：一般指 2～4年的計(jì)劃，由中層管理者制定，戰(zhàn)役性特點(diǎn)，根據(jù)組織的總體目標(biāo)，抓住主要矛盾和關(guān)鍵問(wèn)題以保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3、短期計(jì)劃：一般指 1年或1年以下的計(jì)劃，由基層管理者制定，對(duì)未來(lái)較短時(shí)間內(nèi)的工作安排及一些短期內(nèi)需完成的具體工作部署，具戰(zhàn)術(shù)性。按計(jì)劃規(guī)模分類(lèi)：1、戰(zhàn)略性計(jì)劃；2、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。按計(jì)劃約束程度分類(lèi)： 1、指令性計(jì)劃；2、指導(dǎo)性計(jì)劃。四、計(jì)劃的形式1、宗旨：包括護(hù)理活動(dòng)、病人、護(hù)士2、目的或任務(wù)：保持健康、預(yù)防疾病、減輕痛苦、促進(jìn)康復(fù)3、目標(biāo)：必須具備具體、可測(cè)量和可評(píng)價(jià)的特征4、策略：指出工作重點(diǎn)及順序，人力、物力、財(cái)力、時(shí)間、信息的資源的分配原則5、政策：規(guī)定組織成員行動(dòng)的方向和界限6、程序：規(guī)定了處理問(wèn)題的例行方法、步驟，是執(zhí)行政策的具體實(shí)施方法7、規(guī)則：規(guī)章制度、操作規(guī)則。優(yōu)勢(shì) ----約束執(zhí)行者的行為，避免錯(cuò)誤8、規(guī)劃：是計(jì)劃過(guò)程的綜合產(chǎn)物9、預(yù)算：是文字計(jì)劃實(shí)施的支持及保障，是計(jì)劃更加精確和科學(xué)※規(guī)則與政策的區(qū)別：在于規(guī)則在應(yīng)用中不具有自由處置權(quán)?！?guī)則與程序的區(qū)別：規(guī)則不規(guī)定時(shí)間順序五、計(jì)劃的步驟：1、分析形勢(shì)；2、確定目標(biāo)；3、評(píng)估資源：SWOT-----S組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)；W組織內(nèi)部的劣勢(shì)；O來(lái)源于組織外部可能存在的機(jī)遇；T來(lái)源于組織外部可能的威脅或不利影響；4、擬定備選方案；5、比較方案；6、選定方案；7、制定輔助計(jì)劃；8、計(jì)劃預(yù)算。第二節(jié) 目標(biāo)和目標(biāo)管理一、目標(biāo)的概念：是在宗旨和任務(wù)指導(dǎo)下，組織要達(dá)到的可測(cè)量的、最終的具體成果。宗旨是組織的中心思想和信念，任務(wù)是組織的基本職能。目標(biāo)的作用：1、主導(dǎo)2、激勵(lì)3、協(xié)調(diào)4、推動(dòng)5、標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)的性質(zhì)：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：1、目標(biāo)的陳述規(guī)范明確；2、時(shí)限明確；3、明確約束條件；4、有挑戰(zhàn)性但切實(shí)可行5、目標(biāo)應(yīng)具有可測(cè)量性。二、目標(biāo)管理概念：MBO，是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中有員工實(shí)行自我控制并努力完成功工作目標(biāo)的管理方法。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1，強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與；2，強(qiáng)調(diào)自我管理,；3，強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)；4，強(qiáng)調(diào)整體性管理；5，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)特定性-------即下級(jí)目標(biāo)與上級(jí)目標(biāo)的一致性。目標(biāo)管理的過(guò)程：1，制定目標(biāo)體系--------1）高階層領(lǐng)導(dǎo)制定總體目標(biāo) ；2）審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工；3）制定下級(jí)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)； 4）形成目標(biāo)責(zé)任；2，組織實(shí)施；3，檢查評(píng)價(jià)--------1）考評(píng)成果；2）實(shí)施獎(jiǎng)懲；3）考核評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：1，調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性；2，提高管理效率；3，提高生產(chǎn)力；4，激發(fā)員工自覺(jué)性；5，目標(biāo)管理有利于控制；目標(biāo)管理的局限性：1，目標(biāo)制定有難度；2，限制管理者管理能力的發(fā)揮；3，費(fèi)時(shí)費(fèi)力；4，缺乏靈活性。第三節(jié)時(shí)間管理一，時(shí)間的本質(zhì)：一種有價(jià)值的無(wú)形資源。時(shí)間的特征：客觀性；方向性；無(wú)儲(chǔ)存性。時(shí)間管理的概念：指在時(shí)間消耗相等的情況下，為提高時(shí)間利用率和有效性而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，包括對(duì)時(shí)間進(jìn)行的計(jì)劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并能及時(shí)處理突發(fā)事件或緊急變化。時(shí)間管理的意義和作用：1，提高工作效率；2，有效利用時(shí)間；3，激勵(lì)員工的事業(yè)心。二，時(shí)間管理的過(guò)程：1，評(píng)估時(shí)間使用情況；2，了解個(gè)人時(shí)間浪費(fèi)的原因； 3，確定個(gè)人最佳工作時(shí)間段三，有效時(shí)間管理的方法： ABC時(shí)間管理法---<美>萊金A----最優(yōu)先（必須完成的）目標(biāo)B----較重要（很想完成的）目標(biāo)C----不重要（可暫時(shí)擱置的）目標(biāo)ABC時(shí)間管理法的核心：抓住主要問(wèn)題解決主要矛盾，保證重點(diǎn)工作，兼顧全面，有效利用時(shí)間，提高工作效率。ABC時(shí)間管理法的步驟：1、列清單；2、工作分類(lèi)；3、工作排序；4、劃出分類(lèi)表；5、實(shí)施；6、總結(jié)。二，時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)法：ABC時(shí)間管理法的特征及管理要點(diǎn)分=分占工作總量的百分特征管理要點(diǎn)時(shí)時(shí)分配占工類(lèi)比作時(shí)數(shù)百分比A20～30最重要、最迫切必須做好、現(xiàn)在就60～80后果影響大做、親自去做B30～40重要、一般迫切最好親自做、授權(quán)20～40后果影響不大C40～50無(wú)關(guān)緊要、不迫切授權(quán)0后果影響小三，確定優(yōu)先工作的方法：優(yōu)先處理最有價(jià)值、最緊急的任務(wù)。四，授權(quán)：管理者通過(guò)適當(dāng)授權(quán)使自己的工作時(shí)間更有價(jià)值。五，拒絕藝術(shù)；六，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；七，保持心理健康。第四章組織第一節(jié)概述一，組織：按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來(lái)的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、制度化的人群集合體。具體含義：1，組織是一個(gè)個(gè)人為的系統(tǒng)：2，組織必須具有共同目標(biāo)；3，組織必須要有分工與協(xié)作；4，組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度。組織的管理學(xué)意義：動(dòng)態(tài)組織，靜態(tài)組織。二，組織的職能：1，確定組織目標(biāo)；2，將必要的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分組歸類(lèi)；3，把各種職務(wù)組成部門(mén)，為組織成員提供環(huán)境；5，建立組織內(nèi)的信息溝通渠道；6，與其他管理職能配合，保證組織內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)組織高效率。三，組織的基本要素：1、目標(biāo)與任務(wù)要素；2、職權(quán)與責(zé)任要素；3、物質(zhì)與精神要素；4、技術(shù)與質(zhì)量要素；5，適應(yīng)與發(fā)展要素。四，組織類(lèi)型：正式組織和非正式組織；實(shí)體組織和虛擬組織；學(xué)習(xí)型組織。1、正式組織：通過(guò)設(shè)計(jì)而形成的職務(wù)或職位結(jié)構(gòu)。有組織系統(tǒng)圖、組織章程、職位及工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明的文件。特點(diǎn)：1，有共同的目標(biāo)；2，明確的信息溝通系統(tǒng)；3，協(xié)作的意愿，即人們?cè)诮M織內(nèi)積極協(xié)作；4，講究效率；5，分工專(zhuān)業(yè)化但強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)配合； 6，建立職權(quán)，權(quán)力由組織賦予，下級(jí)必須服從上級(jí)； 7，不強(qiáng)調(diào)工作人員工作的獨(dú)特性，組織成員的工作及職位可以相互替換。、2、非正式組織：指不是有管理部門(mén)規(guī)定，而是由于地理上相鄰、興趣相似，或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能在于滿(mǎn)足個(gè)人的需要。特點(diǎn)：（1）由成員間共同的思想和興趣相互吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度；2）較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺(jué)進(jìn)行互相幫助；3）具有一定行為規(guī)范控制成員活動(dòng)，有不成文的獎(jiǎng)懲辦法，組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力。<小結(jié)>：在組織工作中，發(fā)揮非正式組織的積極作用，有利于正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；管理人員不應(yīng)忽視非正式組織的作用，要盡可能使非正式組織同正式組織協(xié)調(diào)起來(lái)，互相補(bǔ)充；要誘導(dǎo)、支持和發(fā)揮非正式組織的積極作用。3，實(shí)體組織和虛擬組織區(qū)別主要表現(xiàn)； 1，組織結(jié)構(gòu)的虛擬性；2，構(gòu)成人員的虛擬性；3，辦公場(chǎng)所的虛擬性； 4，核心能力的虛擬性。4，理性的學(xué)習(xí)型組織具有以下特征： 1，組織具有適應(yīng)性；2，成員具有學(xué)習(xí)的欲望和能力；3，組織具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神和優(yōu)異成績(jī)。五，組織設(shè)計(jì)的原則： 1、統(tǒng)一指揮的原則---------1）雙頭領(lǐng)導(dǎo) 2）越級(jí)指揮；2、專(zhuān)業(yè)化分工與協(xié)作的原則；3、管理層次的原則：一般說(shuō)來(lái)，從最高領(lǐng)導(dǎo)層到基層以 2～4個(gè)層次（級(jí)）為宜；4、管理幅度原則：管理層級(jí)與管理幅度呈反比例關(guān)系，即管理幅度寬對(duì)應(yīng)層級(jí)少，幅度窄對(duì)應(yīng)層級(jí)多。在組織結(jié)構(gòu)的高層，管理幅度一般為 4～8人，低層一般為 8～15人管理幅度：是指一個(gè)指揮監(jiān)督者或管理人員能直接有效管理下屬的人數(shù)。5，職責(zé)與職權(quán)相應(yīng)的原則；6，穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則；第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)一、 組織結(jié)構(gòu)：由任務(wù)，工作和責(zé)任關(guān)系，以及連接組織各部門(mén)的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)模式。組織圖：又稱(chēng)組織樹(shù)，是用圖表形式表明正式組織整體結(jié)構(gòu)、各個(gè)組織部門(mén)職權(quán)關(guān)系及主要功能。二，組織結(jié)構(gòu)的基本類(lèi)型：1，直線型結(jié)構(gòu)---- 最簡(jiǎn)單，縱向權(quán)力線1）主要目的：維持組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2）特點(diǎn)：組織的各層次管理者負(fù)責(zé)行使該層次的全部管理工作。2、職能型結(jié)構(gòu)---- 多線型，各職能部門(mén)在分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)直接指揮下屬1）優(yōu)點(diǎn)：管理分工較細(xì)，能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)管理作用，減輕上層管理者的負(fù)擔(dān)；2）缺點(diǎn)：是多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于組織統(tǒng)一指揮；職能機(jī)構(gòu)橫向聯(lián)系不夠；當(dāng)環(huán)境變化是適應(yīng)性有一定的局限3、直線-職能參謀型結(jié)構(gòu)1）特點(diǎn):下層成員除接受一位直接上級(jí)的命令外，又可以接受職能參謀人員的指導(dǎo)2）優(yōu)點(diǎn)：即可統(tǒng)一指揮、嚴(yán)格責(zé)任制，又可根據(jù)分工和授權(quán)程度，發(fā)揮職能人員作用4、矩陣型結(jié)構(gòu)---- 按組織目標(biāo)管理與專(zhuān)業(yè)分工管理相結(jié)合，縱橫路線；5、委員會(huì)---- 起咨詢(xún)、合作、協(xié)調(diào)作用；6、團(tuán)隊(duì)---- 團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效總和。第三節(jié) 組織的變革與發(fā)展一， 組織變革的動(dòng)力：1，外部環(huán)境因素：技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、服務(wù)內(nèi)涵不斷豐富、一般社會(huì)因素； 2，內(nèi)部環(huán)境因素。二，管理者在組織變革中的任務(wù) ：結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、物理環(huán)境變革、人員變革、組織文化變革。三，變革的阻力：1、個(gè)體阻力：源于人的基本特征 ；2、組織阻力：結(jié)構(gòu)慣性、有限的變革點(diǎn)、群體慣性、對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的威脅、對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅、對(duì)已由原資源分配的威脅；3、領(lǐng)導(dǎo)者的阻力。第四節(jié)我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生組織系統(tǒng)一、衛(wèi)生組織分類(lèi)：衛(wèi)生行政組織、衛(wèi)生事業(yè)組織、群眾性衛(wèi)生組織二、醫(yī)院組織系統(tǒng)1、表 醫(yī)院類(lèi)型劃分條件 類(lèi)型按收治范圍綜合醫(yī)院、專(zhuān)科醫(yī)院按特定任務(wù)軍隊(duì)醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院校附屬醫(yī)院按所有制全民、集體、個(gè)體、中外合資醫(yī)院按經(jīng)營(yíng)目的非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)、營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)按分級(jí)管理 一級(jí)（甲、乙、丙）、二級(jí)（甲、乙、丙）、三級(jí)（甲、乙、丙）按地區(qū) 城市醫(yī)院（市、區(qū)、街道）、農(nóng)村（縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）2、病床編制一級(jí)≥20張；二級(jí)≥100張；三級(jí)≥500張三、醫(yī)院功能和特點(diǎn)1、概念：是對(duì)個(gè)人或特定人群進(jìn)行防病治病的場(chǎng)所，備有一定數(shù)量的病床設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)務(wù)人員等，運(yùn)用醫(yī)學(xué)科學(xué)理論和技術(shù)，通過(guò)醫(yī)務(wù)人員的集體協(xié)作，對(duì)住院或門(mén)診病人實(shí)施診治與護(hù)理的醫(yī)療事業(yè)機(jī)構(gòu)。2、基本功能：（1）醫(yī)療 （2）教學(xué)（3）科學(xué)研究 （4）預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)3、特點(diǎn)：1）醫(yī)院工作以病人為中心、醫(yī)療為主體，一切為病人2）醫(yī)院工作的科學(xué)性、技術(shù)性強(qiáng)3）醫(yī)院工作隨機(jī)性大、規(guī)范性強(qiáng)4）醫(yī)院工作時(shí)間性、連續(xù)性強(qiáng)5）醫(yī)院工作的社會(huì)性、群眾性強(qiáng)6）醫(yī)院工作是腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)相結(jié)合的復(fù)合型勞動(dòng)護(hù)理工作模式：1。個(gè)案護(hù)理 2。功能制護(hù)理 3。整體護(hù)理 4。臨床路徑護(hù)理人員的排班方法：1。周排班法 2。周期性排班法 3。自我排班法績(jī)效評(píng)價(jià)（performanceappraisal）,組織采取特定的方法和工具對(duì)組織成員的工作效率進(jìn)行考查評(píng)價(jià)的過(guò)程?？?jī)效評(píng)價(jià)工具：（簡(jiǎn)答：用一種工具評(píng)價(jià)員工的績(jī)效）1?？?jī)效評(píng)價(jià)表2。排序法3。比例分布法4。描述法5。關(guān)鍵事件法6。目標(biāo)管理法7。360度績(jī)效評(píng)價(jià)方法護(hù)理人員培訓(xùn)形式：1。脫產(chǎn)培訓(xùn) 2。在職培訓(xùn) 3。崗前培訓(xùn) 4。護(hù)理管理人員的培訓(xùn)薪酬管理的原則（簡(jiǎn)答題）：1。按勞付酬原則2。公平原則3。競(jìng)爭(zhēng)原則4。激勵(lì)原則5。經(jīng)濟(jì)原則6。合法原則第五章 人力資源管理第一節(jié) 人力資源管理概述一、人力資源與人力資源管理概念1、人力資源：又稱(chēng)勞動(dòng)力資源，是依附于個(gè)體的經(jīng)濟(jì)資源，用以反映人所擁有的勞動(dòng)能力，對(duì)組織的效益和發(fā)展具有積極作用的勞動(dòng)能力總和。2、人力資源管理：HRM，是有效利用人力資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。兩個(gè)主要內(nèi)容：1，吸引，開(kāi)發(fā)和保持一個(gè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍；2，通過(guò)高素質(zhì)的員工實(shí)現(xiàn)組織使命和目標(biāo)。※五人政策：選好人、用對(duì)人、培育人、考核人、留住人二、護(hù)理人力資源管理的根本目的： 讓平凡的人在具體護(hù)理崗位上做出不平凡的事來(lái)。護(hù)理人力資源管理需要做到三個(gè)工作：1，人與崗位的匹配；2，人與人的科學(xué)匹配；3，人的需要與工作報(bào)酬的匹配。三、護(hù)理人力資源的特點(diǎn)：1、人的主觀能動(dòng)性；2、人力資源的可變性；3、人力資源的組合性；4、人力資源閑置過(guò)程的消耗性；5、人力資源的流動(dòng)性；6、人力資源的可塑性。四、護(hù)理人力資源管理體系： 高層、中層、基層（或一線管理）五、護(hù)理人力資源管理職能：1、護(hù)理人力資源規(guī)劃；2、護(hù)理人員招聘；3、護(hù)理人員培訓(xùn)；4、護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)；5、護(hù)理人員開(kāi)發(fā)及發(fā)展；6、護(hù)理人員的薪酬管理及勞動(dòng)保護(hù)。第二節(jié) 護(hù)理人員招聘一，職務(wù)分析----工作分析，工作描述；二，尋求符合護(hù)理崗位要求的候選人；三，招聘考核和面試面試了解三方面：專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，個(gè)人特點(diǎn)，個(gè)人潛力；招聘測(cè)試的可靠性和有效性：測(cè)試信度，測(cè)試效度；四，錄用體檢和試用考察；五，錄用決策及招聘工作評(píng)估。第三節(jié) 醫(yī)院護(hù)理人員配置及管理崗位設(shè)置一、醫(yī)院護(hù)理人員配置： 1級(jí)護(hù)理----4.5h 2級(jí)護(hù)理----8.5h 3級(jí)護(hù)理----0.5h二、護(hù)理人員配置原則：1、科學(xué)配置原則：病人需要?；痉椒?-----比例配置法、分類(lèi)法、工時(shí)測(cè)定法2、成本效率原則：優(yōu)化組織3、結(jié)構(gòu)合理原則：合理結(jié)構(gòu)4、個(gè)人崗位對(duì)應(yīng)原則：動(dòng)態(tài)調(diào)整。三，護(hù)理工作模式：1，個(gè)案護(hù)理；2，功能制護(hù)理；3，整體護(hù)理；4，臨床路徑。四，護(hù)理人員排班的原則 ：1滿(mǎn)足需求原則；2結(jié)構(gòu)合理原則；3效率原則；4公平原則；5按職上崗原則。五，排班方法：周排班法、周期性排班法、自我排班法。第四節(jié) 護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)一、績(jī)效評(píng)價(jià)：是組織采取特定的方法和工具對(duì)組織成員的工作效果進(jìn)行考查評(píng)價(jià)的過(guò)程二、績(jī)效評(píng)價(jià)作用：人事決策、診斷、激勵(lì)、教育和管理三、護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)的基本原則：1）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基于工作的原則（2）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)化原則（3）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化原則（4）評(píng)價(jià)激勵(lì)原則5）評(píng)價(jià)結(jié)果公開(kāi)化原則（6）評(píng)價(jià)面談原則四，績(jī)效評(píng)價(jià)工具： 1。績(jī)效評(píng)價(jià)表 2。排序法 3。比例分布法 4。描述法 5。關(guān)鍵事件法 6。目標(biāo)管理法 7。360度績(jī)效評(píng)價(jià)方法。五，績(jī)效評(píng)價(jià)程序：1，確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；2，評(píng)價(jià)績(jī)效；3，績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果反饋和應(yīng)用。第五節(jié) 護(hù)理人員培訓(xùn)一、護(hù)理人員培訓(xùn)目的，功能；二、護(hù)理人員培訓(xùn)原則：1，按需施教，學(xué)用一致原則；2，與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)原則；3，綜合素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)素質(zhì)相結(jié)合原則；4，重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合原則；5，長(zhǎng)期性與急用性相結(jié)合原則。三、護(hù)理人員培訓(xùn)程序： 確定培訓(xùn)需要；制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃；培訓(xùn)評(píng)價(jià)。第四節(jié) 護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃一、 職業(yè)：是一個(gè)人在他（她）生涯歷程中選擇從事工作的行為過(guò)程。職業(yè)計(jì)劃：個(gè)人制定所要從事的工作目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)手段的不斷發(fā)展的過(guò)程。職業(yè)計(jì)劃的核心是個(gè)人職業(yè)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)可得到的機(jī)會(huì)的配合。職業(yè)發(fā)展：組織為確保在需要時(shí)可以得到具備合適資格和經(jīng)歷人員而采取的措施。護(hù)士職業(yè)素質(zhì)：驅(qū)動(dòng)護(hù)理人員勝任工作，創(chuàng)造良好工作業(yè)績(jī)各種個(gè)性特征的總和。二、護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則：1，個(gè)人特長(zhǎng)和組織社會(huì)需要相結(jié)合原則；2，長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合原則；3，穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性相結(jié)合原則；4，動(dòng)機(jī)與方法相結(jié)合原則。三、護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃：自我評(píng)估；內(nèi)外環(huán)境分析；選擇職業(yè)發(fā)展途徑；設(shè)置個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo)；行動(dòng)計(jì)劃與措施；評(píng)估與調(diào)整。第五節(jié) 護(hù)理人員薪酬管理一，薪酬：指組織根據(jù)員工在組織中所做出的貢獻(xiàn)所付給相應(yīng)回報(bào)。分類(lèi)：1、直接經(jīng)濟(jì)薪酬：是指組織以工資、薪水、傭金、獎(jiǎng)金和紅利等形式支付給員工的全部薪酬;2、間接經(jīng)濟(jì)薪酬：又稱(chēng)福利，包括直接薪酬以外各種形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，如組織為員工提供的各種福利、保險(xiǎn)、休假等內(nèi)容。二、決定護(hù)理人員薪酬的因素：外界環(huán)境；護(hù)理崗位工作的類(lèi)型和業(yè)績(jī)；護(hù)士個(gè)人條件；醫(yī)院經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力；地區(qū)與行業(yè)間的薪酬政策；護(hù)理人員勞動(dòng)市場(chǎng)的供求狀況。三、薪酬管理原則：1、按勞付酬原則；2、公平原則；3、競(jìng)爭(zhēng)原則；4、激勵(lì)原則；5、經(jīng)濟(jì)原則；6、合法原則第六章領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者概念領(lǐng)導(dǎo)：是指管理者通過(guò)影響下屬達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過(guò)程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)者：是一種社會(huì)角色，特指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的行為主體，既能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的人。二、領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo) 管理兩者都是一種在組織內(nèi)部通過(guò)影響他人的協(xié)調(diào)行為方式共性 活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程權(quán)力構(gòu)成 兩者都是組織層級(jí)的崗位設(shè)置的結(jié)果區(qū)別 本質(zhì) 可建立在合法的、有報(bào)酬建立在合法的、有報(bào)酬的的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的上，也可建立在專(zhuān)家權(quán)力對(duì)下屬命令的行為和模范作用等個(gè)人影響的基礎(chǔ)上涉及對(duì)象性質(zhì)職能

人存在于非正式團(tuán)體之中僅是管理的一項(xiàng)職能

人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、管理發(fā)生需要正式組織為載體計(jì)劃、組織、人員管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制強(qiáng)調(diào)的是提供方向、影響強(qiáng)調(diào)的是計(jì)劃和預(yù)算、合側(cè)重點(diǎn)人和增強(qiáng)組織成員的凝理利用各項(xiàng)資源和控制聚力，以及激勵(lì)與鼓舞人來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)影響力（power）,是指一個(gè)人在與他人交往中，影響和改變他人心里行為的能力。三、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源：1）職位權(quán)力：法定權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力；2）個(gè)人權(quán)力：專(zhuān)家權(quán)力、參照權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者影響力的種類(lèi)：1）權(quán)力性影響力：由外界賦予領(lǐng)導(dǎo)者的影響力對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者具有強(qiáng)迫性和不可抗拒性。[構(gòu)成]：職位因素、傳統(tǒng)因素、資歷因素（2）非權(quán)力性影響力：由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的自然性影響力。[構(gòu)成]：品格、能力、知識(shí)、感情、在領(lǐng)導(dǎo)者的影響力中，非權(quán)力影響力占主導(dǎo)地位，起決定性作用。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：1、政治思想素質(zhì)2、文化素質(zhì)3、業(yè)務(wù)素質(zhì)4、智能素質(zhì)5、身體和心理素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮、協(xié)調(diào)、溝通、激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)效能：1、概念：是領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)目標(biāo)能力與所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率、領(lǐng)導(dǎo)效果、領(lǐng)導(dǎo)效益以及所引起的組織狀態(tài)、組織環(huán)境和組織關(guān)系的有效變化的系統(tǒng)綜合。2、基本內(nèi)容： 時(shí)間效能、用人效能、決策辦事效能、組織整體貢獻(xiàn)效能、3、特點(diǎn)：綜合性、社會(huì)性、歷史繼承性、主觀與客觀的統(tǒng)一性、動(dòng)態(tài)變化性、形式多樣性。領(lǐng)導(dǎo)效能的類(lèi)型：層次劃分------宏觀、微觀；性質(zhì)劃分------正效能、負(fù)效能；領(lǐng)導(dǎo)效能的測(cè)評(píng)：德、能、勤、績(jī)；第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論（大智、大勇、大度）一、 特征領(lǐng)導(dǎo)理論1， 塞利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論：個(gè)性特征（P）、能力特征（A）、激勵(lì)特征（M）2， 斯托格笛爾的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素論： 身體特征、社會(huì)特征、智力特征、個(gè)性特征、與工作有關(guān)的特征、社交特征。3， 鮑莫爾的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論：10種品質(zhì)二、行為領(lǐng)導(dǎo)理論1，領(lǐng)導(dǎo)方式論-----<美德>盧因，研究領(lǐng)導(dǎo)者工作方式類(lèi)型，以及工作方式對(duì)員工的影響，以期最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)民主式領(lǐng)導(dǎo)放任式領(lǐng)導(dǎo)靠鼓勵(lì)和信任使下放任自流的領(lǐng)導(dǎo)行概述也稱(chēng)專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)屬積極主動(dòng)工作為權(quán)力點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)群體下屬似俱樂(lè)部式的領(lǐng)導(dǎo)行為，領(lǐng)導(dǎo)只是從福利方面考慮管獨(dú)斷專(zhuān)行，從不考所有政策在領(lǐng)導(dǎo)者理，對(duì)工作無(wú)事先特點(diǎn)鼓勵(lì)和協(xié)作下由群慮別人意見(jiàn)布置和事后檢查，體討論而決定權(quán)力授予個(gè)人，由每個(gè)人自己決定目標(biāo)和行為1）從產(chǎn)量上看，獨(dú)裁最高，但員工缺乏責(zé)任感，管理者不在場(chǎng)，產(chǎn)量立即下降2）從質(zhì)量上看，民主式領(lǐng)導(dǎo)工作效率最高，管理者不在場(chǎng)，產(chǎn)量無(wú)變化，而且成員間關(guān)系融洽（3）從績(jī)效上看，放任式最差，只能達(dá)到社交目標(biāo)而沒(méi)有到達(dá)工作目標(biāo)2，,導(dǎo)行為四分圖理論[分類(lèi)]：任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心型領(lǐng)導(dǎo)高任務(wù)高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，相對(duì)于其他3種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更能使員工在工作中取得高績(jī)效并獲得工作滿(mǎn)足3，管理方格理論<橫坐標(biāo)-----管理者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度；縱坐標(biāo) -----表示對(duì)人的關(guān)心程度>協(xié)作式管理------9.9管理；中庸式管理--------5.5管理；俱樂(lè)部-管理-----1.9

管理；權(quán)威式管理--------9.1管理；貧乏式管理三、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論

------1.1管理。1，德勒的權(quán)變理論

-------[主要觀點(diǎn)

]：認(rèn)為沒(méi)有能適用于一切環(huán)境的唯一最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)應(yīng)的環(huán)境不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性不同；[影響因素]：上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)對(duì)環(huán)境控制影響最大的是上下級(jí)關(guān)系，其次是任務(wù)結(jié)構(gòu)明確性，職權(quán)大小最不重要。2，境領(lǐng)導(dǎo)理論------赫爾賽、布蘭查德[主要觀點(diǎn)]：領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)其下屬的成熟程度※成熟度：是指?jìng)€(gè)體完成某一具體任務(wù)的能力和意愿[分類(lèi)]：1）命令型：低成熟度<M1型>的下屬，高工作、低關(guān)系2）說(shuō)服型：較不成熟<M2型>的下屬，高工作、高關(guān)系3）參與型：比較成熟<M3型>的下屬，低工作、高關(guān)系4）授權(quán)型：高度成熟<M4型>的下屬，低工作、低關(guān)系3、路徑-目標(biāo)理論[主要觀點(diǎn)]：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的主要職能是為下屬在工作中提供獲得滿(mǎn)足需要的機(jī)會(huì) （即目標(biāo)）和幫助下屬找到達(dá)成目標(biāo)的途徑或方法。[兩大主題]：（1）下屬如何建立工作目標(biāo)和工作方法、路徑；（2）領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的角色，即如何幫助下屬完成工作的路徑 —目標(biāo)循環(huán)第三節(jié) 管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、管理者威信與形象塑造1、了解個(gè)人的管理者類(lèi)型（1）導(dǎo)師型 （2）經(jīng)驗(yàn)型 （3）平易近人型 （4）善解人意型2、提高個(gè)人的組織管理能力1）培養(yǎng)責(zé)任感和自覺(jué)性（2）贏得下屬的支持（3）傾聽(tīng)、整合他人的意見(jiàn)（4）清晰地表達(dá)自己的觀念3、提高個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1）把握全局，注重細(xì)節(jié)（2）揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)（3）量力而行，盡力而為（4）層次分明，秩序井然5）注意分寸，掌握時(shí)機(jī)6）嚴(yán)格要求，精益求精4、克服損害形象的行為；二、管理者的授權(quán)藝術(shù)授權(quán)的概念：是指在不影響個(gè)人原來(lái)的工作責(zé)任的情形下，將自己的某些責(zé)任分派給另一個(gè)人，并給予執(zhí)行過(guò)程中所需要的職務(wù)上的權(quán)力。授權(quán)的意義：（1）貫徹分級(jí)管理原則的需要（2）管理者合理分配精力的需要（3）調(diào)動(dòng)下屬積極性的需要授權(quán)的原則：（1）合理授權(quán)（2）以信為重（3）量力授權(quán)（4）帶責(zé)授權(quán)（5）授中有控（6）寬容失敗有效授權(quán)的步驟：1）確定授權(quán)對(duì)象：授權(quán)對(duì)象的能力，考慮授權(quán)對(duì)象的意愿2）明確授權(quán)內(nèi)容：向下屬授權(quán)，必須明確授權(quán)的權(quán)力范圍3）選擇授權(quán)方式：模糊授權(quán)、惰性授權(quán)、柔性授權(quán)授權(quán)的方法：目標(biāo)授權(quán)法、充分授權(quán)法、不充分授權(quán)法、彈性授權(quán)法、制約授權(quán)法、逐漸授權(quán)法、引導(dǎo)授權(quán)法授權(quán)的注意事項(xiàng)：1）授權(quán)規(guī)范化：謹(jǐn)防“反授權(quán)”（2）充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性：防止“棄權(quán)”（3）保持溝通渠道暢通：防止“越權(quán)”，先斬后奏、斬而不奏、越級(jí)請(qǐng)示（4）積極承擔(dān)責(zé)任。三、管理者的創(chuàng)新管理創(chuàng)新概念：形成一種創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過(guò)程，創(chuàng)新具有新穎性和適應(yīng)性。創(chuàng)新的內(nèi)容：制度創(chuàng)新：技術(shù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；市場(chǎng)創(chuàng)新；文化創(chuàng)新。創(chuàng)新的過(guò)程：收集素材；深思熟慮；醞釀儲(chǔ)備；領(lǐng)悟發(fā)現(xiàn)；確立完善。常用創(chuàng)新技術(shù)：頭腦風(fēng)暴法；形態(tài)方格法；綜攝法。第四節(jié) 管理決策一、決策的概念：是指管理者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)而做出的各種選擇和決定。其一，決策是一種自覺(jué)的有目標(biāo)的活動(dòng)；其二，決策必然伴隨著某種行動(dòng)，是決策者與外部環(huán)境、內(nèi)部條件進(jìn)行某種交互作用的過(guò)程。決策的理論基礎(chǔ)：分為搜集情況；擬定計(jì)劃；選定計(jì)劃實(shí)施；評(píng)價(jià)計(jì)劃。決策的類(lèi)型：按決策的主體劃分-------個(gè)人決策、集體決策；按決策的影響范圍大小劃分 ---------宏觀決策；微觀決策；按決策問(wèn)題的了解程度劃分 ---------常規(guī)性決策；非常規(guī)性決策。二、決策的原則：目標(biāo)原則、信息真實(shí)原則、可行性原則；對(duì)比擇優(yōu)原則；集體決策原則；決策的程序：（1）調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（2）系統(tǒng)分析，確定目標(biāo)（3）收集信息，科學(xué)預(yù)測(cè)（4）擬定方案，采取對(duì)策（5）全面比較，評(píng)價(jià)方案（6）總體權(quán)衡，選定方案（7）實(shí)施決策，及時(shí)反饋（8）檢查評(píng)價(jià)，檢驗(yàn)結(jié)果。第五節(jié) 項(xiàng)目管理與壓力管理一、項(xiàng)目管理含義：通過(guò)項(xiàng)目相關(guān)人的合作，把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和滿(mǎn)足項(xiàng)目相關(guān)人的需求；基本要素：項(xiàng)目；項(xiàng)目相關(guān)人；資源；目標(biāo)；需求；程序：項(xiàng)目提出；項(xiàng)目選擇；項(xiàng)目確定；制定項(xiàng)目計(jì)劃；項(xiàng)目實(shí)施和控制；二、壓力管理工作壓力概念：人們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中，在應(yīng)對(duì)自認(rèn)為難以應(yīng)對(duì)的情況時(shí)，所產(chǎn)生的情緒和身體上的異常反應(yīng)。工作壓力來(lái)源：工作內(nèi)在因素；組織的作用；組織的特征；工作發(fā)展需求；組織內(nèi)部的關(guān)系。工作壓力過(guò)大后果：工作壓力與身體健康；工作壓力與心理健康；工作壓力與工作效率；工作壓力與工作要求和控制能力；工作壓力與個(gè)人決策；有效應(yīng)對(duì)工作壓力的方法：識(shí)別壓力；正確處理工作壓力；第七章 護(hù)理管理中的激勵(lì)第一節(jié) 激勵(lì)的概述一、激勵(lì)的概念：是利用外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。<護(hù)>：調(diào)動(dòng)忽視的工作的積極性，以提高其工作績(jī)效二、激勵(lì)的模式1、需要------起點(diǎn)、基礎(chǔ)2、動(dòng)機(jī)3、行為4、目標(biāo)5、需要被滿(mǎn)足6、反饋：是否起作用三、激勵(lì)的原則：1、引導(dǎo)性原則；2、按需激勵(lì)原則；3、合理性原則；4、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則； 5、時(shí)效性原則第二節(jié) 激勵(lì)理論一、內(nèi)容型激勵(lì)理論1、馬斯洛的層次激勵(lì)理論：生理、安全、尊重、社交、自我實(shí)現(xiàn)2、麥克利蘭的成就需要理論[護(hù)理中的應(yīng)用]：（1）適當(dāng)授權(quán)（2）營(yíng)造一個(gè)擁有良好人際關(guān)系的環(huán)境（ 3）對(duì)于成就需要比較強(qiáng)的護(hù)士，讓其承擔(dān)具有一定挑戰(zhàn)性的工作3、赫茨伯格的雙因素理論[主要概述]：導(dǎo)致員工滿(mǎn)意的因素和導(dǎo)致員工不滿(mǎn)意的因素是有本質(zhì)的差別。[兩個(gè)因素]：1）保健因素：維持因素，是導(dǎo)致員工不滿(mǎn)意或沒(méi)有不滿(mǎn)意的原因。外在因素。2）激勵(lì)因素：內(nèi)在因素，注重工作本身對(duì)員工的意義，有利于激勵(lì)員工的進(jìn)取心，主要與員工有沒(méi)有滿(mǎn)意相關(guān)。[在護(hù)理管理中的應(yīng)用]：（1）重視保健因素對(duì)護(hù)士情緒的影響（ 2）利用激勵(lì)因素引發(fā)護(hù)士的內(nèi)在動(dòng)力（3）建立合理的獎(jiǎng)金分配制度。二、行為改造型理論1、強(qiáng)化理論：指能使個(gè)體操作性反應(yīng)頻率增加的一切刺激。[主要觀點(diǎn)]（1）正強(qiáng)化：對(duì)某種行為給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，使這個(gè)行為得到鞏固、保持和加強(qiáng)的過(guò)程。2）負(fù)強(qiáng)化：對(duì)出現(xiàn)的某一良好行為，可以避免的不良的刺激<即負(fù)強(qiáng)化物>，而使該良好行為出現(xiàn)的頻率增加的過(guò)程，是好行為導(dǎo)致不良刺激消失的過(guò)程。3）懲罰：是對(duì)某一壞行為給予否定和不良刺激，使之不斷地減弱或消退，是行為導(dǎo)致不良刺激出現(xiàn)的過(guò)程。（4）消退：是指在某一行為出現(xiàn)后，不給予任何形式的反饋，久而久之這種行為被判定無(wú)價(jià)值而導(dǎo)致此行為出現(xiàn)的頻率降低。[應(yīng)用]：（1）要公正（2）盡量應(yīng)用內(nèi)部強(qiáng)化手段（3）一定要讓護(hù)士明白怎樣做才會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)（4）盡量使用正強(qiáng)化（5）巧妙運(yùn)用負(fù)強(qiáng)化及懲罰（ 6）對(duì)護(hù)士的工作缺乏反饋也會(huì)影響其行為。2、歸因理論：是指觀察者為了預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)人們的行為并對(duì)黃建和行為加以控制，而對(duì)他人或自己所進(jìn)行的因果解釋和推論。[主要概述]：內(nèi)部原因、外部原因三、過(guò)程型激勵(lì)理論-----公平理論和期望理論1，期望理論概念：個(gè)體對(duì)于特定活動(dòng)可能導(dǎo)致的特定結(jié)果的信念。弗魯斯------三個(gè)變量：期望值；關(guān)聯(lián)性；效價(jià)。2，公平理論概念：指人們的貢獻(xiàn)（投入）多少應(yīng)與其所得報(bào)酬相當(dāng)。判斷公平管理者考慮因素：（1）判斷的主觀性（2）判斷標(biāo)準(zhǔn)的差異性（ 3）評(píng)定個(gè)人的工作績(jī)效是公平分配的前提。公平理論在護(hù)理管理中應(yīng)用：1）護(hù)理管理者應(yīng)綜合考慮多方面因素，指定為大多數(shù)人所認(rèn)可的分配細(xì)則，讓護(hù)士清楚什么樣的行為會(huì)得到什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)；2）在強(qiáng)調(diào)“按勞取酬”的基礎(chǔ)上，管理者應(yīng)培養(yǎng)護(hù)士的奉獻(xiàn)精神；3）公平不是平均主義。第八章 溝通與沖突第一節(jié) 溝通一、 溝通的概念：人與人之間信息的傳遞、交流、理解，以期獲得反應(yīng)效果的過(guò)程；二、 有效溝通的原則：1、信息明確的原則 2、組織結(jié)構(gòu)完整性的原則 3、及時(shí)性原則4、非正式溝通策略的原則 5、重視交談與傾聽(tīng)技巧的原則。三、 溝通要素和基本過(guò)程：信息來(lái)源、信息編碼、溝通渠道、信息解碼、接受信息、反饋。四、 溝通方式：垂直溝通、橫向溝通溝通網(wǎng)絡(luò)：正式溝通網(wǎng)絡(luò)-------鏈?zhǔn)綔贤?、輪式溝通、環(huán)式溝通、全通道式溝通、溝通；

Y式非正式溝通；五、溝通技巧：1、傾聽(tīng)技巧------專(zhuān)注、移情、接受、對(duì)完整性負(fù)責(zé)；2、談話技巧

------a、善于激發(fā)下級(jí)談話的愿望，是談話順利的第一步，否則談話的雙邊活動(dòng)將陷入僵局；b、善于抓住重點(diǎn)問(wèn)題，把注意力集中在主要內(nèi)容及急于解決的問(wèn)題；c、善于克制自己，掌握評(píng)論分寸； d、善于表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情； e、善于對(duì)付談話中的停頓；談話作用：監(jiān)督作用、參與作用、人員了解作用、指示作用。六．影響溝通的因素：1、信息發(fā)出者的問(wèn)題---------信息發(fā)出者表達(dá)能力不足產(chǎn)生的障礙；傳遞形式障礙；信息傳送不全；信息傳遞不識(shí)時(shí)；社會(huì)環(huán)境與知識(shí)局限產(chǎn)生的障礙；2、信息接受者的障礙---------過(guò)濾；理解能力的障礙；選擇性知覺(jué)；情緒；語(yǔ)言；3、信息傳遞渠道中的障礙 -------信息傳遞手段的障礙；傳遞層次的障礙；傳遞形式障礙；信息在傳遞過(guò)程中有了變化，甚至傾倒；七、保持融洽的關(guān)系和良好溝通的三個(gè)原則： 1，找到共同的利益基礎(chǔ)；2，以誠(chéng)待人；3、尊重所有的人。第二節(jié) 沖突一、沖突概念：就是不一致，是組織群體內(nèi)部個(gè)體與個(gè)體之間，個(gè)體與群體之間存在的互不相容，互相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式。二、沖突的基本過(guò)程：1、潛在對(duì)立階段；2、認(rèn)知與個(gè)人介入階段；3、行為階段；4、結(jié)果階段------結(jié)果可能促進(jìn)組織或小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，屬于建設(shè)性；也可能阻礙小組實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，降低小組效績(jī)，屬非建設(shè)性或破壞性。三、沖突的處理：1、兩維方式解決沖突------強(qiáng)制、合作、回避、遷就、妥協(xié)；2、談判或行政干預(yù)解決沖突的方法 -------談判解決、仲裁解決、行政干預(yù)；3、護(hù)理管理者處理沖突的策略 -------a、充分認(rèn)識(shí)沖突在組織內(nèi)部的不可避免性； b、在護(hù)士之間發(fā)生沖突時(shí)，管理者應(yīng)從讓護(hù)士自己解決問(wèn)題的角度來(lái)幫助他們處理沖突；c、親自處理護(hù)士之間發(fā)生的沖突時(shí)，有兩點(diǎn)需要記住即信任、合理； d、確認(rèn)在本單位內(nèi)長(zhǎng)期抱怨的人，找出抱怨的原因并著手解決；第九章 控制第一節(jié) 控制的概述一、 控制的定義：管理者監(jiān)督和規(guī)范組織行為，使其與組織計(jì)劃、目標(biāo)和預(yù)期的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一致的系統(tǒng)行為過(guò)程。二、 控制的功能：1，限制偏差累積；2，適應(yīng)環(huán)境變化；三、 控制的類(lèi)型：根據(jù)控制的性質(zhì)分為--------預(yù)防性控制；檢查性控制；矯正性控制；根據(jù)控制信息的性質(zhì)分為

--------反饋控制、前饋控制；根據(jù)實(shí)施控制的來(lái)源分為

---------內(nèi)部控制、外部控制。根據(jù)控制的方式分為

------正式組織控制、群體控制、自我控制根據(jù)控制采用的手段

------直接控制、間接控制；根據(jù)控制點(diǎn)位于整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中的位置分為

--------事先控制、過(guò)程控制、事后控制；（輸入----轉(zhuǎn)換------輸出）四、 控制基本原則:1、目的性原則；

2、客觀性原則；

3、重點(diǎn)性原則；

4、靈活性原則；5、及時(shí)性原則。第二節(jié)

控制技術(shù)一、控制系統(tǒng)概念：組織中具有目的、監(jiān)督和行為調(diào)節(jié)功能的管理體系，包括受控和施控兩個(gè)子系統(tǒng)。二、控制對(duì)象：人員、財(cái)務(wù)、作業(yè)、信息、組織效率；三、控制過(guò)程：1，確立標(biāo)準(zhǔn)-------確定控制對(duì)象；選擇控制的關(guān)鍵點(diǎn)；分解目標(biāo)并確立控制標(biāo)準(zhǔn)。2、衡量工作績(jī)效；3、評(píng)價(jià)并糾正偏差。四、控制技術(shù)：1，行為控制------直接監(jiān)督；目標(biāo)管理；行政控制。 2，組織文化與團(tuán)體控制。五、有效控制系統(tǒng)的特征：1、適時(shí)控制2、適度控制3、客觀控制4、自我控制5、員工認(rèn)同。第三節(jié) 控制在護(hù)理管理中的應(yīng)用一、 風(fēng)險(xiǎn)管理概念：通過(guò)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、衡量風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)，從而有效控制風(fēng)險(xiǎn)，用最經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)綜合處理風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)最佳安全生產(chǎn)保障的科學(xué)管理方法；風(fēng)險(xiǎn)管理程序：識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、衡量風(fēng)險(xiǎn)、選擇風(fēng)險(xiǎn)管理工具、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理與評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理后果；風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)：回避、預(yù)防、減輕、隔離、結(jié)合、轉(zhuǎn)移；二、護(hù)理安全管理護(hù)理安全概念：在實(shí)施護(hù)理服務(wù)全過(guò)程中，病人不發(fā)生法律和法定的規(guī)章制度允許范圍以外的心理、人體結(jié)構(gòu)或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡。護(hù)理安全與護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的因果關(guān)系：護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)低、系數(shù)高，護(hù)理安全系數(shù)低，反之，護(hù)理安全系數(shù)就高，護(hù)理安全保障可靠性大。因此，護(hù)理管理者要確保護(hù)理安全必須首先提高護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。醫(yī)院安全概念：病人在接受醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中和醫(yī)務(wù)人員在實(shí)施醫(yī)療中不受到任何意外的傷害。第十章 護(hù)理質(zhì)量管理第一節(jié) 質(zhì)量管理相關(guān)概念一、質(zhì)量：規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量；二、質(zhì)量管理------全面管理的中心環(huán)節(jié)1）核心：制定、實(shí)施和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針與目標(biāo)2）主要形式：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)三、質(zhì)量體系-------全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)四、質(zhì)量觀演變：符合向質(zhì)量階段→適用性質(zhì)量階段→滿(mǎn)意性質(zhì)量階段→卓越性質(zhì)量階段五、質(zhì)量管理過(guò)程：質(zhì)量策劃；質(zhì)量監(jiān)控；質(zhì)量保證；質(zhì)量改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)。第二節(jié) 護(hù)理質(zhì)量管理一、護(hù)理質(zhì)量管理：是指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過(guò)程和規(guī)律，對(duì)構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各種要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理服務(wù)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、滿(mǎn)足和超越服務(wù)對(duì)象需要的活動(dòng)過(guò)程。二、護(hù)理質(zhì)量管理基本任務(wù)： 1、建立質(zhì)量管理體系 2、進(jìn)行質(zhì)量教育 3、制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4、進(jìn)行全面質(zhì)量控制 5、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三、護(hù)理質(zhì)量管理的原則 ：1、以病人為中心原則2、領(lǐng)導(dǎo)作用原則（一是體現(xiàn)在確定確定組織宗旨和方向；二是善于協(xié)調(diào)）3、全員參與原則4、過(guò)程方法原則5.系統(tǒng)方法原則6、基于事實(shí)的決策方法原則7、持續(xù)改進(jìn)原則；四、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：是依據(jù)護(hù)理工作內(nèi)容、特點(diǎn)、流程、管理要求、護(hù)理人員及服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和需求而制定的護(hù)理人員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則、規(guī)定、程序和方法。五：護(hù)理質(zhì)量管理方法---