中級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)教材第九章考點(diǎn)匯總復(fù)習(xí)

第九章電子商務(wù)本章框架與基本知識(shí)點(diǎn)第一節(jié)電子商務(wù)概述一、電子商務(wù)產(chǎn)生背景及概念（-）電子商務(wù)產(chǎn)生背景（熟悉）（二）電子商務(wù)的概念（了解）（-）電子商務(wù)產(chǎn)生背景（熟悉）促使電子商務(wù)產(chǎn)生的兩大因素（1）經(jīng)濟(jì)全球化（2）社會(huì)信息化一信息技術(shù)革命為電子商務(wù)的產(chǎn)生奠定了技術(shù)基礎(chǔ)（二）電子商務(wù)的概念（了解）.狹義：是指通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子手段，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)，包括：商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等各方行為的總和..廣義：企業(yè)通過(guò)電子手段進(jìn)行的所有運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)，即通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子手段，使企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶(hù)和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫(kù)存、流通和資金等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。根本上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是以電子商務(wù)活動(dòng)為主體，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，其本質(zhì)是商務(wù)的電子化，是一種電子化的商務(wù)模式。二、電子商務(wù)的功能和特點(diǎn)（熟悉）（-）電子商務(wù)的功能（了解）（二）電子商務(wù)的特點(diǎn)（熟悉）（-）電子商務(wù)的功能（了解）.廣告宣傳：可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布各類(lèi)商業(yè)信息.咨詢(xún)洽談：通過(guò)網(wǎng)站、郵件、新聞組和討論組等手段洽談交易事務(wù).網(wǎng)上訂購(gòu).電子支付.網(wǎng)上服務(wù)：對(duì)于某些適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物，它能直接通過(guò)電子商務(wù)從電子倉(cāng)庫(kù)中將貨物發(fā)送到用戶(hù)端，如：軟件、電子讀物、信息服務(wù)等信息產(chǎn)品.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研：電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的"選擇""填空”等格式文件來(lái)收集用戶(hù)對(duì)商品、服務(wù)的意見(jiàn)，這樣不僅能使企業(yè)提高服務(wù)水平，更使企業(yè)獲得了改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì).交易管理涉及人、財(cái)、物多個(gè)方面，也涉及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶(hù)及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理(二)電子商務(wù)的特點(diǎn)(熟悉).市場(chǎng)全球化一一世界任何地方的任何人都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng).跨時(shí)空限制——電子商務(wù)能夠在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，而且無(wú)須人員干預(yù)，加快了交易速度，只要有互聯(lián)網(wǎng)的地方，就可以隨時(shí)、隨地、隨意地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng).交易虛擬化一一通過(guò)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易，交易雙方從開(kāi)始洽談、簽約到訂貨、支付等，無(wú)須當(dāng)面進(jìn)行，均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化.成本低廉化(1)減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)，避免了做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用(2)可以縮短時(shí)間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入，降低了信息成本和庫(kù)存成本(3)減少了貿(mào)易平臺(tái)的地面店鋪，大大降低了店面租金成本.交易透明化——電子商務(wù)中雙方的洽談、簽約,以及貨款的支付、交貨的通知等整個(gè)交易過(guò)程都在電子屏幕上顯示，因此交易顯得更加透明，極大減少了信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象.操作方便化——國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)，任何人都可以在任何時(shí)間向網(wǎng)上企業(yè)查詢(xún)信息，尋找答案.服務(wù)個(gè)性化——追求個(gè)性化和定制化是電子商務(wù)的重要特點(diǎn)，企業(yè)可利用網(wǎng)絡(luò)追蹤、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)分析消費(fèi)者的偏好、需求和購(gòu)物習(xí)慣，同時(shí)將消費(fèi)者的需求及時(shí)反饋到?jīng)Q策層，促進(jìn)企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者而進(jìn)行研究和開(kāi)發(fā)活動(dòng)，更好地為他們提供個(gè)性化服務(wù).運(yùn)作高效化——由于互聯(lián)網(wǎng)將貿(mào)易中的商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化，使商業(yè)報(bào)文能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，使原材料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷(xiāo)售、銀行匯兌、保險(xiǎn)、貨物托運(yùn)及申報(bào)等過(guò)程無(wú)須人員干預(yù)，在最短的時(shí)間內(nèi)完成【例題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題】交易雙方通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易，從洽談,簽約到訂貨、支付等事項(xiàng)，均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成，無(wú)需當(dāng)面進(jìn)行，這體現(xiàn)電子商務(wù)的（）特點(diǎn)。A.運(yùn)輸全球化.資本虛擬化C.經(jīng)濟(jì)全球化D.交易虛擬化『正確答案』D『答案解析』交易虛擬化：通過(guò)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易，交易雙方從開(kāi)始洽談、簽約到訂貨、支付等，無(wú)須當(dāng)面進(jìn)行，均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。三、電子商務(wù)的分類(lèi)（重點(diǎn)）（-）按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)行方式分類(lèi)（二）按照開(kāi)展電子交易的地域范圍分類(lèi)（三）按照交易的主體分類(lèi)（-）按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)行方式分類(lèi).完全電子商務(wù).非完全電子商務(wù).完全電子商務(wù)一指在交易過(guò)程中的商流、資金流、物流、信息流等四個(gè)流都能夠在網(wǎng)上完成,商品或服務(wù)的整個(gè)商務(wù)過(guò)程都可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù).完全電子商務(wù)的對(duì)象包括無(wú)形貨物和服務(wù)，如某些計(jì)算機(jī)軟件、娛樂(lè)產(chǎn)品的聯(lián)機(jī)訂購(gòu)、付款和交付、全球規(guī)模的信息服務(wù)。完全電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的高級(jí)階段。.非完全電子商務(wù)——無(wú)法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過(guò)程,這些交易過(guò)程主要包括有形商品的物流配送、線(xiàn)下支付、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。（二）按照開(kāi)展電子交易的地域范圍分類(lèi).區(qū)域化電子商務(wù).遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù).全球電子商務(wù).區(qū)域化電子商務(wù)指本地區(qū)或本城的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)，交易的區(qū)域范圍較小..遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)，其交易的地域范圍較大。.全球電子商務(wù)指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)。（三）按照交易的主體分類(lèi)：（了解）.企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C）.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（C2C）.線(xiàn)上對(duì)線(xiàn)下的電子商務(wù)（020）.企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)（B2G）.消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)（C2G）【例題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題】下列商品或服務(wù)中，可以實(shí)現(xiàn)完全電子商務(wù)的是（1A.計(jì)算機(jī)B.汽車(chē)C.網(wǎng)絡(luò)游戲D.辦公桌『正確答案』C『答案解析』本題考查電子商務(wù)的分類(lèi)。完全電子商務(wù)交易的對(duì)象主要包括無(wú)形貨物和服務(wù)，如某些計(jì)算機(jī)軟件、娛樂(lè)產(chǎn)品的聯(lián)機(jī)訂購(gòu)、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。四、電子商務(wù)中的商流、資金流、物流、信息流電子商務(wù)的“四流"包括：商流、資金流、物流、信息流.（一）商流、資金流、物流、信息流的概念（二）電子商務(wù)中的商流、資金流、物流、信息流的關(guān)系（-）商流、資金流、物流、信息流的概念.商流.資金流3物流.信息流.商流指物品在流通中發(fā)生形態(tài)變化的過(guò)程，即由貨幣形態(tài)轉(zhuǎn)化為商品形態(tài)，以及由商品形態(tài)轉(zhuǎn)化為貨幣形態(tài)，隨著買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的發(fā)生，商品所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的過(guò)程，包括：買(mǎi)賣(mài)交易活動(dòng)、商務(wù)信息活動(dòng)。.資金流指在買(mǎi)賣(mài)雙方間隨著商品實(shí)物及其所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而發(fā)生的資金往來(lái)流程，包括：支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算.【注意】商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益是通過(guò)資金的流動(dòng)來(lái)體現(xiàn)的。3物流指商品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體物流過(guò)程，包括：運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等。4.信息流——是電子商務(wù)各個(gè)主體之間的信息傳遞與交流的過(guò)程，它伴隨整個(gè)交易過(guò)程，包括：（1）商品信息的提供、促銷(xiāo)行銷(xiāo)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容。（2）報(bào)價(jià)單、付款通知單等商業(yè)貿(mào)易單證。（3）交易方的支付能力、支付信譽(yù)、中介信譽(yù)等。（二）電子商務(wù)中的商流、資金流、物流、信息流的關(guān)系.商流、資金流、物流、信息流是一個(gè)相互聯(lián)系、互為伴隨、共同支撐電子商務(wù)的整體，商流是動(dòng)機(jī)和目的，資金流是條件，物流是終結(jié)和歸宿，信息流是手段。.商流、資金流、物流必然伴隨著信息的傳遞，這種信息的雙向傳遞是電子商務(wù)活動(dòng)達(dá)成的一種必需手段。.商流是物流、資金流和信息流的起點(diǎn)和前提。.沒(méi)有物流、資金流和信息流的匹配和支持，商流也不可能達(dá)到目的。五、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響（了解）（一）組織結(jié)構(gòu)（二）管理模式（三）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)（四）競(jìng)爭(zhēng)方式（五）人力資源管理（六）管理思想（-）組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)由金字塔形向扁平形轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)模式下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)打破了時(shí)間和空間的限制，把現(xiàn)有資源組合成為一種超越時(shí)空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，出現(xiàn)了一種類(lèi)似于無(wú)邊界的新型企業(yè)——虛擬企業(yè)，其管理由原來(lái)的相互控制轉(zhuǎn)向相互支持，由監(jiān)視轉(zhuǎn)向激勵(lì)，由命令轉(zhuǎn)向指導(dǎo)。（二）管理模式——企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對(duì)多"到雙向的"多對(duì)多"轉(zhuǎn)換.企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù).企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換.組織流程“并行’（三）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)（熟悉）.降低企業(yè)的交易成本.減少企業(yè)庫(kù)存.縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期.增加企業(yè)交易機(jī)會(huì)（四）競(jìng)爭(zhēng)方式電子商務(wù)意味著大小企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)均等，速度、質(zhì)量、服務(wù)、信用等成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素。（五）人力資源管理.企業(yè)可以減少招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效、開(kāi)發(fā)等方面的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。.員工可以及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展，制定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，很大程度符合了員工的需求。.電子商務(wù)的方式簡(jiǎn)化了員工請(qǐng)假、出差等事務(wù)的辦理流程、簡(jiǎn)化了管理人員批示、指導(dǎo)等流程,方便了員工與管理者。（六）管理思想.電子商務(wù)打破了地域、時(shí)間限制，使企業(yè)直接面對(duì)全球配置資源，企業(yè)需要樹(shù)立全球化觀(guān)念..電子商務(wù)使得企業(yè)直接面向全球，這就要求企業(yè)必須樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化觀(guān)念。.電子商務(wù)改變了信息傳遞方式，使企業(yè)在獲得信息與發(fā)布信息方面實(shí)現(xiàn)了"零時(shí)滯"，企業(yè)需要樹(shù)立快速創(chuàng)新的觀(guān)念。.電子商務(wù)改變了企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素觀(guān)念，企業(yè)要樹(shù)立注重知識(shí)的觀(guān)念。第二節(jié)電子商務(wù)的運(yùn)作系統(tǒng)一、電子商務(wù)的一般框架（熟悉）（-）三個(gè)層次（熟悉）.網(wǎng)絡(luò)層——是指基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的"信息高速公路"，是實(shí)施電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，包括：1）遠(yuǎn)程通信網(wǎng)（Telecom））有線(xiàn)電視網(wǎng)（CableTV））無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)（Wireless））互聯(lián)網(wǎng)（Internet）2.信息發(fā)布（傳輸）層——解決如何在網(wǎng)上傳輸各種信息的問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)層提供的信息傳輸線(xiàn)路上,根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來(lái)發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動(dòng)畫(huà)、電影等信息。（1）信息發(fā)布最常用的：萬(wàn)維網(wǎng)（WWW\文件傳輸協(xié)議（FTP上（2）文件傳輸一般有：電子郵件、EDL點(diǎn)對(duì)點(diǎn)檔案?jìng)鬏數(shù)取?.一般業(yè)務(wù)服務(wù)層——為了交易而提供的通用業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有企業(yè)、個(gè)人從事貿(mào)易活動(dòng)都會(huì)用到的服務(wù)，如：電子支付、客戶(hù)服務(wù)、數(shù)字證書(shū)認(rèn)證（CA認(rèn)證\商業(yè)信息安全傳遞等。【注意】CA認(rèn)證是核心.【例題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題】實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施是（）.A.網(wǎng)絡(luò)層B.信息傳輸層C.業(yè)務(wù)服務(wù)層D.數(shù)據(jù)庫(kù)層『正確答案』A『答案解析』本題考查電子商務(wù)的一般框架.網(wǎng)絡(luò)層是指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。(二)四個(gè)支柱.公共政策指政府制定的促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的宏觀(guān)政策，包括：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的準(zhǔn)入管理、內(nèi)容管理、電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價(jià)、信息訪(fǎng)問(wèn)的收費(fèi)、信息傳輸成本、隱私問(wèn)題等..技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)指信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證，它定義了用戶(hù)接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系包括：公共標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn).【注意】我國(guó)電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括：(1)EDI標(biāo)準(zhǔn)；(2)商品編碼標(biāo)準(zhǔn)(^15);(3)通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)；(4)其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。.網(wǎng)絡(luò)安全保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全是電子商務(wù)的核心領(lǐng)域。(1)必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞。(2)必須保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器絕對(duì)安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。.法律規(guī)范維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作，對(duì)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用，電子商務(wù)的法律規(guī)范涵蓋了知識(shí)產(chǎn)權(quán)、電子合同、電子簽名、網(wǎng)絡(luò)犯罪等諸多方面。二、電子商務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)的組成要素(熟悉)(-)消費(fèi)者一構(gòu)成了商務(wù)活動(dòng)的核心要素。(二)企業(yè)——是電子商務(wù)中的重要主體，它既是產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，又是信息的提供者，是推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的根本力量。(三)銀行——起著不可替代的貨幣流通中介作用。(四)物流配送體系——沒(méi)有高效的物流配送體系支撐，是難以維系交易順利進(jìn)行的。(五)CA認(rèn)證中心保護(hù)相關(guān)主體身份的真實(shí)性和交易安全性的第三方信任機(jī)構(gòu).采用PKI公開(kāi)密鑰基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)，專(zhuān)門(mén)提供網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證服務(wù)，負(fù)責(zé)簽發(fā)和管理數(shù)字證書(shū)，鑒別交易伙伴，確定合同、契約、單據(jù)的可靠性并預(yù)防抵賴(lài)行為的產(chǎn)生。(六)其他要素——如：工商、稅務(wù)、海關(guān)等。三、電子商務(wù)的交易模式及一般流程(-)B2B一是指"企業(yè)與企業(yè)”之間的電子商務(wù)★典型代表：阿里巴巴1.B2B商業(yè)模式(1)賣(mài)方控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略：由單一賣(mài)方企業(yè)建立。(2)買(mǎi)方控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略：由一個(gè)或多個(gè)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)建立，包括：一個(gè)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)直接建立電子市場(chǎng)、買(mǎi)方代理型、買(mǎi)方合作型.(3)中介控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略：由買(mǎi)賣(mài)雙方企業(yè)之外的第三者建立。交易流程(了解)參考教材內(nèi)容(二)B2C一是"企業(yè)與消費(fèi)者”之間的電子商務(wù)電子商務(wù)的三個(gè)基本組成部分(1)為顧客提供在線(xiàn)購(gòu)物場(chǎng)所的網(wǎng)上商店(2)為顧客進(jìn)行商品配送的物流系統(tǒng)(3)資金結(jié)算的電子支付系統(tǒng)2.B2C電子商務(wù)的類(lèi)型(1)綜合型：是指中間商或零售商通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)向消費(fèi)者提供多種類(lèi)型的商品.典型代表：亞馬遜、京東、當(dāng)當(dāng).(2)垂直型：專(zhuān)注于某一特定的細(xì)分市場(chǎng)而不是綜合的商品。3.B2C交易;耀(了解)(三)C2C一是指"消費(fèi)者與消費(fèi)者”之間的電子商務(wù)典型代表：淘寶電子商務(wù)模式C2C交易流程(了解)(四)020一是指"線(xiàn)上與線(xiàn)下"協(xié)調(diào)集成的電子商務(wù)，某種程度上，是B2C的一種特殊形式1.020電子商務(wù)的模式(1)自建官方商城+連鎖店鋪的形式(2)借助第三方平臺(tái)2.020交易流程(了解)(五)其他電子商務(wù)模式1.B2G——"企業(yè)與政府管理部門(mén)"之間的電子商務(wù)(1)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向政府部門(mén)辦理各種手續(xù)，如：工商注冊(cè)、辦證、報(bào)關(guān)、出口退稅(2)政府管理部門(mén)對(duì)企業(yè)進(jìn)行征稅和監(jiān)管(3)政府部門(mén)進(jìn)行工程的招標(biāo)或政府采購(gòu)2.C2G——"公民與政府”之間的電子商務(wù)模式，不以營(yíng)利為目的，主要包括：政府采購(gòu)、網(wǎng)上報(bào)關(guān)、報(bào)稅等【例題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題】下列電子商務(wù)模式中，不以營(yíng)利為目的的是(1A.B2BB.B2CC.C2GD.C2C『正確答案』C『答案解析』本題考查電子商務(wù)的交易模式及一般流程.”公民與政府管理部門(mén)”之間的電子商務(wù)不以營(yíng)利為目的。四、企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的運(yùn)作步驟(熟悉).明確愿景電子商務(wù)愿景：是指企業(yè)電子商務(wù)的長(zhǎng)期愿望及未來(lái)狀況，電子商務(wù)發(fā)展的藍(lán)圖，體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的永恒追求。明確3個(gè)主要問(wèn)題：(1)企業(yè)要到哪里去？(2)企業(yè)未來(lái)是什么樣的？(3)企業(yè)目標(biāo)是什么？.制定戰(zhàn)略企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略就是關(guān)于企業(yè)電子商務(wù)作為整體該如何運(yùn)行的根本指導(dǎo)思想，是對(duì)處于動(dòng)態(tài)變化的內(nèi)外部環(huán)境之中的企業(yè)電子商務(wù)當(dāng)前及未來(lái)將如何行動(dòng)的一種總體表述。.選擇策略(1)運(yùn)營(yíng)模式確定(2)渠道建設(shè)(3)品牌營(yíng)銷(xiāo)策略包括：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略、渠道策略。4.系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)(1)功能設(shè)計(jì)：依據(jù)電子商務(wù)系統(tǒng)功能層次圖，分析企業(yè)電子商務(wù)的所有功能和子功能，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)(2)流程設(shè)計(jì)：包括以供應(yīng)商為核心的流程設(shè)計(jì)、以客戶(hù)為核心的流程設(shè)計(jì)、內(nèi)部流程設(shè)計(jì)(3)網(wǎng)站設(shè)計(jì)①整體設(shè)計(jì),包括提出系統(tǒng)架構(gòu)的建議、選擇技術(shù)組合、決定項(xiàng)目建設(shè)方式(外包還是自建)等②網(wǎng)站功能與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：包括繪制網(wǎng)站結(jié)構(gòu)功能圖，進(jìn)行網(wǎng)站的主要信息內(nèi)容與導(dǎo)航的策劃③網(wǎng)站藝術(shù)設(shè)計(jì)：具體而言就是確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)，欄目的設(shè)置、網(wǎng)站的風(fēng)格、顏色搭配、版面布局以及文字圖片的應(yīng)用等(4)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)：主要包括程序設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，針對(duì)模塊、代碼對(duì)象等進(jìn)行設(shè)計(jì)。(5)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)5.電子商務(wù)組織實(shí)施包括：電子商務(wù)網(wǎng)站推廣、試運(yùn)行、評(píng)估反饋、完善、全面實(shí)施等。【例題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題】在電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中，顏色搭配、版面布局以及文字圖片應(yīng)用等活動(dòng)屬于(1A.功能設(shè)計(jì)B.結(jié)構(gòu)謝十C.藝術(shù)謝十D.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)『正確答案』C『答案解析』本題考查系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā).網(wǎng)站藝術(shù)設(shè)計(jì)主要內(nèi)容包括導(dǎo)航欄、排版、標(biāo)志等.具體而言，就是需要確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、欄目的設(shè)置、網(wǎng)站的風(fēng)格、顏色搭配、版面布局以及文字圖片應(yīng)用等.第三節(jié)電子支付

一、電子支付的概念和特點(diǎn)二、電子支付的分類(lèi)三、第三方支付支付的極（-）電子支付的概念（了解）支付的極（-）電子支付的概念（了解）（二）電子支付的特點(diǎn)（熟悉，相比傳統(tǒng)支付）（-）電子支付的概念（了解）電子支付：是指單位、個(gè)人直接或授權(quán)他人通過(guò)電子終端發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。（二）電子支付的特點(diǎn)（熟悉，相比傳統(tǒng)支付）.電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過(guò)數(shù)字流轉(zhuǎn)來(lái)完成信息傳輸?shù)模涓鞣N支付方式都是通過(guò)數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的；而傳統(tǒng)支付方式則是通過(guò)現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實(shí)體來(lái)完成款項(xiàng)支付的。.電子支付的工作環(huán)境基于一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)（即互聯(lián)網(wǎng)）；而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作。.電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段，如互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)，電子支付對(duì)軟、硬件設(shè)施的要求很高,一般要求有聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)、相關(guān)的軟件及其他一些配套設(shè)施；而傳統(tǒng)支付則沒(méi)有這么高的要求..電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。用戶(hù)只要擁有一臺(tái)能上網(wǎng)的個(gè)人計(jì)算機(jī)，便可足不出戶(hù)，在很短的時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)電子支付過(guò)程；電子支付費(fèi)用僅相當(dāng)于傳統(tǒng)支付費(fèi)用的幾十分之一，甚至幾百分之一?！纠}：多項(xiàng)選擇題】與傳統(tǒng)支付方式相比，電子支付的優(yōu)勢(shì)主要包括（1A.風(fēng)險(xiǎn)B方便C.快捷D.高效E經(jīng)濟(jì)『正確答案』BCDE『答案解析』電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。二、電子支付的分類(lèi)（重點(diǎn)）電子支付的類(lèi)型（熟悉）（1）按電子支付指令發(fā)起方式分為：網(wǎng)上支付、電話(huà)支付、移動(dòng)支付、銷(xiāo)售點(diǎn)終端交易、自動(dòng)柜員機(jī)交易、其他電子支付.（2）按電子支付的具體工具方式分為：①電子貨幣類(lèi)一如：電子現(xiàn)金、電子錢(qián)包。②電子信用卡類(lèi)——如：智能卡、借記卡、電話(huà)卡。③電子支票類(lèi)一如：電子支票、電子匯款、電子劃款?！纠}：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題】下列電子支付工具中，屬于電子貨幣的是（IA.電子現(xiàn)金B(yǎng).電子支票C.借記卡D.電子匯款『正確答案』A『答案解析』本題考查電子支付的分類(lèi)。按照電子支付的具體工具方式可分為三大類(lèi)：電子貨幣類(lèi)，如電子現(xiàn)金、電子錢(qián)包等；電子信用卡類(lèi)，包括智能卡、借記卡、電話(huà)卡等；電子支票類(lèi)，如電子支票、電子匯款、電子劃款等。(-)電子貨幣——是買(mǎi)方指用一定金額的現(xiàn)金或存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通過(guò)使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移給支付對(duì)象，從而清償債務(wù).1.電子貨幣的主要功能(熟悉)(1)轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能：直接消費(fèi)結(jié)算，代替現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬。(2)儲(chǔ)蓄功能：使用電子貨幣存款和取款.(3)兌現(xiàn)功能：異地使用貨幣時(shí)，進(jìn)行貨幣匯兌.(4)消費(fèi)貸款功能：先向銀行貸款，提前使用貨幣.2.電子貨幣的使用流程(了解)(1)買(mǎi)方從自己的開(kāi)戶(hù)銀行賬戶(hù)中取出電子貨幣(2)買(mǎi)方向賣(mài)方發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，支付電子貨幣(3)賣(mài)方將買(mǎi)方的支付指令通過(guò)支付網(wǎng)關(guān)送往賣(mài)方的收單行(4)收單行通過(guò)銀行卡網(wǎng)絡(luò)從發(fā)卡行獲得授權(quán)許可，并;鉞權(quán)信息再通過(guò)支付網(wǎng)關(guān)送回賣(mài)方(5)賣(mài)方取得授權(quán)后，向買(mǎi)方發(fā)出購(gòu)物完成信息(6)銀行與銀行之間通過(guò)支付系統(tǒng)完成最后的行間結(jié)算(二)銀行卡——是商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)及郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)行的，具有消費(fèi)信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具.銀行卡的類(lèi)型(1)信用卡(2)借記卡.銀行卡的使用過(guò)程(1)網(wǎng)上支付申請(qǐng)(2)專(zhuān)戶(hù)轉(zhuǎn)賬(3)選購(gòu)商品(4)網(wǎng)上支付(5)交易確認(rèn)(三)網(wǎng)上銀行——又稱(chēng)"網(wǎng)絡(luò)銀行、在線(xiàn)銀行"，是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶(hù)提供開(kāi)戶(hù)、查詢(xún)、對(duì)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶(hù)可以足不出戶(hù)就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。1.網(wǎng)上銀行的主要優(yōu)勢(shì)(熟悉)(1)全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化交易(2)服務(wù)方便、快捷、高效、可靠(3)經(jīng)營(yíng)成本低廉(4)簡(jiǎn)單易用2.網(wǎng)上銀行的使用流程(了解)(1)銀行開(kāi)戶(hù)(2)網(wǎng)上銀行開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)(3)用戶(hù)公私鑰對(duì)產(chǎn)生及證書(shū)下載(4)用戶(hù)系統(tǒng)建立(5)認(rèn)證介質(zhì)訪(fǎng)問(wèn)密碼修改(6)登陸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，進(jìn)行身份認(rèn)證(7)選擇商品，確認(rèn)訂單，進(jìn)行支付，輸入卡號(hào)，驗(yàn)證碼(8)退出系統(tǒng)(四)移動(dòng)支付移動(dòng)支付是指用戶(hù)使用其移動(dòng)終端(通常是手機(jī))對(duì)消費(fèi)的商品和服務(wù)進(jìn)行資金支付的一種方式。具體是指單位或個(gè)人通過(guò)移動(dòng)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)或者近距離傳感直接或間接向銀行金融機(jī)構(gòu)發(fā)送支付指令，產(chǎn)生貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移行為，移動(dòng)支付所使用的移動(dòng)終端是智能手機(jī)、掌上電腦、移動(dòng)個(gè)人計(jì)算機(jī)等.【例題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題】下列電子設(shè)備中，可以作為移動(dòng)支付時(shí)所用的移動(dòng)終端的是(\A.固定電話(huà)B.智能手機(jī)C臺(tái)式PC機(jī)D.電視機(jī)『正確答案』B『答案解析』本題考查移動(dòng)支付.移動(dòng)支付所使用的移動(dòng)終端可以是智能手機(jī)、掌上電腦、移動(dòng)個(gè)人計(jì)算機(jī)等。.移動(dòng)支付的特點(diǎn)(掌握)(1)移動(dòng)性——隨身攜帶的移動(dòng)性，消除了距離和地域的限制.(2)及時(shí)性——不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，信息獲取更為及時(shí)，用戶(hù)可隨時(shí)對(duì)賬戶(hù)進(jìn)行查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬或購(gòu)物消費(fèi).(3)定制化——用戶(hù)可定制自己的消費(fèi)方式和個(gè)性化服務(wù)，賬戶(hù)交易更加簡(jiǎn)單、方便。(4)集成性——以手機(jī)為載體，通過(guò)與終端讀寫(xiě)器近距離識(shí)別進(jìn)行信息交互..移動(dòng)支付的一般流程(了解)(1)消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購(gòu)商品(2)用手機(jī)向商家發(fā)送手機(jī)支付信息(3)商家將手機(jī)支付信息傳遞給移動(dòng)公司(4)移動(dòng)公司給手機(jī)用戶(hù)發(fā)送支付確認(rèn)信息(5)消費(fèi)者將確認(rèn)信息回傳給商家(6)商家再將此信息傳遞給移動(dòng)公司，并請(qǐng)求繳費(fèi)(7)移動(dòng)公司付費(fèi)，同時(shí)告訴商家給消費(fèi)者發(fā)貨，并保存交易記錄(8)商家發(fā)貨，同時(shí)也保存交易記錄（9）將交易明細(xì)寫(xiě)入消費(fèi)者前臺(tái)消費(fèi)系統(tǒng)，以便消費(fèi)者查詢(xún)【例題：多項(xiàng)選擇題】電子貨幣的主要功能包括（1A.轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能B.兌現(xiàn)功能C.定制化功能D.消費(fèi)貸款功能E.儲(chǔ)蓄功能『正確答案』ABDE『答案解析』電子貨幣的主要功能包括：轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能、儲(chǔ)蓄功能、兌現(xiàn)功能、消費(fèi)貸款功能。三、第三方支付（-）第三方支付的概念（熟悉）第三方支付，就是一些和產(chǎn)品所在國(guó)家以及國(guó)內(nèi)外各大銀行簽約，并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái).（二）第三方支付的流程（了解）.消費(fèi)者在電子商務(wù)網(wǎng)站上瀏覽，選定要買(mǎi)的商品，與商家溝通，確定訂購(gòu)的數(shù)量和價(jià)格完成訂單信息，提交訂單。.消費(fèi)者選擇第三方支付平臺(tái)作為交易中介，商家或電子商務(wù)平臺(tái)將訂單支付信息傳送給第三方支付平臺(tái)..第三方支付平臺(tái)將消費(fèi)者的支付信息，按照消費(fèi)者所選擇銀行的支付網(wǎng)關(guān)要求傳遞到相關(guān)銀行。.由認(rèn)證機(jī)構(gòu)檢查證書(shū)信息，相關(guān)銀行檢查消費(fèi)者支付能力，實(shí)行凍結(jié)、扣賬或轉(zhuǎn)賬，并將結(jié)果傳遞給第三方支付平臺(tái)。.如果該消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)證有支付能力，則應(yīng)付金額被支付到第三方支付平臺(tái)上，支付信息由第三方支付平臺(tái)通知商家，并要求商家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨..商家收到已支付通知后，向消費(fèi)者發(fā)貨或提供服務(wù)，等待消費(fèi)者確認(rèn)收貨。.消費(fèi)者收貨，并通知第三方支付平臺(tái)支付..銀行按照第三方支付平臺(tái)清算信息，定期或不定期地通過(guò)銀行進(jìn)行結(jié)算。【例題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題】下列電子支付方式中可以確保商家看不到客戶(hù)相關(guān)支付隱私信息的是（工A.考幾支付B.銀行卡支付C.第三方支付D.電子支票支付『正確答案』C『答案解析』本題考查第三方支付的概念.在第三方支付交易流程中，商家看不到客戶(hù)的信用卡信息，同時(shí)又避免了信用卡信息在網(wǎng)絡(luò)上多次公開(kāi)傳輸而導(dǎo)致信息被竊的情況。第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念、特點(diǎn)二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的概念、方法三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略組合四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念、特點(diǎn)（-）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念（了解）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：是指基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用信息技術(shù)與軟件工具，滿(mǎn)足商家與客戶(hù)之間交易產(chǎn)品、提供服務(wù)的過(guò)程；通過(guò)在線(xiàn)活動(dòng)創(chuàng)造、宣傳和傳遞客戶(hù)價(jià)值，并對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行管理，以達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的新型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)0（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn).跨時(shí)域性.交互式.個(gè)性化4經(jīng)濟(jì)性.多維性.超前性.整合性.高效性.技術(shù)性.跨時(shí)域性——互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間約束和空間限制，使企業(yè)有了更多的時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)..交互式——通過(guò)展示商品圖像、提供商品信息查詢(xún)，來(lái)實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通，還可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查等活動(dòng)..個(gè)性化——互聯(lián)網(wǎng)上的促銷(xiāo)是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且一種低成本與人性化的促銷(xiāo)。.經(jīng)濟(jì)性——減少印刷費(fèi)、郵遞成本、租金、水電、人工成本以及由于反復(fù)多次交換帶來(lái)的損耗。.多維性——能將文字、圖像和聲音有機(jī)地組合在一起。.超前性——同時(shí)兼具渠道、促銷(xiāo)、電子交易、互動(dòng)客服以及市場(chǎng)信息分析與提供等多種功能。.整合性——將商品信息與收款、售后服務(wù)做了很好的集成。.高效性——互聯(lián)網(wǎng)傳送的信息數(shù)量與精確度遠(yuǎn)超其他媒體。.技術(shù)性——是建立在以高速發(fā)展的IT技術(shù)為支撐的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的.二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的概念、方法(-)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的概念(了解)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料和初步分析的活動(dòng),以及利用各種搜索引擎尋找競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息、客戶(hù)信息、供求信息的行為。(二)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法(重點(diǎn)).網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研的方法一在互聯(lián)網(wǎng)收集一手資料或原始信息(1)網(wǎng)上觀(guān)察法——利用相關(guān)軟件和人員記錄登錄網(wǎng)絡(luò)瀏覽者的活動(dòng)(2)專(zhuān)題討論法一可通過(guò)新聞組、電子公告牌(BBS)或郵件列表討論組進(jìn)行(3)在線(xiàn)問(wèn)卷法一請(qǐng)求瀏覽其網(wǎng)站的每個(gè)人參與企業(yè)的各種調(diào)研，也可以委托專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行(4)網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法一通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)中所投放的廣告內(nèi)容與形式進(jìn)行試驗(yàn)，設(shè)計(jì)幾種不同的廣告內(nèi)容和形式在網(wǎng)頁(yè)或者新聞組上發(fā)布，也可以利用電子郵件傳遞廣告.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研的方法一利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者以及宏觀(guān)環(huán)境等方面的二手資料信息(1)利用搜索引擎查找資料(2)訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)網(wǎng)站收集資料(3)利用網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)查找資料三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略組合(-)產(chǎn)品策略(非重點(diǎn)).產(chǎn)品形態(tài)適合做網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)：(1)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化(2)重購(gòu)性（3）時(shí)尚性（4）廉價(jià)性.產(chǎn)品定位在消費(fèi)者定位上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)應(yīng)與互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的需求一致，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所服務(wù)的消費(fèi)者首先是互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)，產(chǎn)品和服務(wù)要盡量符合互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的特點(diǎn)。.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（二）價(jià)格策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)要考慮的因素：（熟悉）.國(guó)際化.趨低化.彈性化.價(jià)格解釋體系（三）促銷(xiāo)策略（了解）網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)：是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以激發(fā)消費(fèi)者的需求欲望，刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售而進(jìn)行的一系列宣傳介紹、廣告、信息刺激等活動(dòng).（四）渠道策略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇（熟悉）.會(huì)員網(wǎng)絡(luò).分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò).快遞網(wǎng)絡(luò).服務(wù)網(wǎng)絡(luò).生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò).會(huì)員網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體，通過(guò)會(huì)員制，促進(jìn)顧客相互間的聯(lián)系和交流，以及顧客與企業(yè)的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，并把顧客融入企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，使會(huì)員網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)成員都能互惠互利，共同發(fā)展。.分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)（1）信息產(chǎn)品：可直接在網(wǎng)上銷(xiāo)售，需要較少甚至不需要分銷(xiāo)商（2）有形產(chǎn)品：需要分銷(xiāo)商.快遞網(wǎng)絡(luò)一對(duì)于提供有形產(chǎn)品的企業(yè)，需要通過(guò)快遞公司的送貨網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn).服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 分為：網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（1）無(wú)形服務(wù)：直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能（2）有形服務(wù)：建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為不同區(qū)域的顧客提供及時(shí)的服務(wù)，也可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)性服務(wù)公司的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)為顧客服務(wù)的目的5.生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)一^企業(yè)要在一些目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域建立生產(chǎn)中心或配送中心，形成企業(yè)的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式（重點(diǎn)）（一）搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（二）博客營(yíng)銷(xiāo)（三）論壇營(yíng)銷(xiāo)（四）即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)（五）病毒式營(yíng)銷(xiāo)（六）網(wǎng)絡(luò)知識(shí)性營(yíng)銷(xiāo)（七）網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)（八）網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)（九）網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)（十）網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)（十一）網(wǎng)絡(luò)圖片營(yíng)銷(xiāo)（十二）網(wǎng)絡(luò)軟文營(yíng)銷(xiāo)（十三）網(wǎng)絡(luò)電子訂閱雜志營(yíng)銷(xiāo)（十四）社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（-）搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)一基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法：競(jìng)價(jià)排名、分類(lèi)目錄登陸、搜索引擎登錄、付費(fèi)搜索引擎廣告、關(guān)鍵詞廣