簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)-課件

ISO9001：2000簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)

2019/7/14ISO9001：20002019/7/141課題大綱一、何謂ISO9000二、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)架構(gòu)三、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)文件架構(gòu)四、雙向溝通(Q&A)12/22/2022課題大綱一、何謂ISO900012/18/20222INTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATIONISO：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織12/22/2022ISO：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織12/18/20223ISO機(jī)構(gòu)之組織架構(gòu)

總會(huì)(GeneralAssembly)（會(huì)員成員91個(gè)）（通訊成員36個(gè)）（約定成員11個(gè)）理事會(huì)(Council)中央祕書處(CentralSecretariat)技術(shù)管理評議會(huì)(TechnicalManagementBoard)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)委員會(huì)(REMCO)技術(shù)諮詢團(tuán)(TechnicalAdvisoryGroups)技術(shù)委員會(huì)(TechnicalCommittees)政策發(fā)展委員會(huì)：(PolicyDevelopmentCommittees)適合評議會(huì)(CASCO)消費(fèi)者問題對策委員會(huì)(COPOLCO)開發(fā)中國家對策委員會(huì)(DEVCO)評議標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)：(CouncilStandingCommittees)財(cái)務(wù)(Finance)策略(Strategies)特別事務(wù)諮詢團(tuán)(AdHocAdvisoryGroups)(共187個(gè))12/22/2022ISO機(jī)構(gòu)之組織架構(gòu)總會(huì)（會(huì)員成員91個(gè)）理事會(huì)中4美國軍方標(biāo)準(zhǔn)(MIL-9858)北大西洋公約組織(AQAP)英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BS-5750)歐洲共同體EN29000EN29004EN29001臺(tái)灣CNS12680CNS12684CNS12681ISO9000品保標(biāo)準(zhǔn)(1987年版)ISO9000品保標(biāo)準(zhǔn)(1994年版)ISO9000品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)(2000年版)ISO9001ISO9000ISO9004

ISO9000之發(fā)展沿革12/22/2022美國軍方標(biāo)準(zhǔn)(MIL-9858)北大西洋公約組織(AQAP)5ISO9000系列之品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)

ISO9000品質(zhì)管理系統(tǒng)－基礎(chǔ)及辭彙ISO9004品質(zhì)管理系統(tǒng)－績效改善指導(dǎo)綱要ISO9001品質(zhì)管理系統(tǒng)－要求參考標(biāo)準(zhǔn)：ISO19011品質(zhì)暨環(huán)境管理系統(tǒng)稽核指導(dǎo)綱要(預(yù)計(jì)2019正式公告)＜目前仍引用ISO10011品質(zhì)管理系統(tǒng)稽核指導(dǎo)綱要＞12/22/2022ISO9000系列之品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)ISO9000ISO6以流程為基礎(chǔ)的品質(zhì)管理系統(tǒng)模式加值活動(dòng)資訊流輸出產(chǎn)品管理責(zé)任資源管理量測、分析及改善品質(zhì)管理系統(tǒng)之持續(xù)改善顧客要求顧客滿意輸入產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)12/22/2022以流程為基礎(chǔ)的品質(zhì)管理系統(tǒng)模式加值活動(dòng)輸出產(chǎn)品管理責(zé)任資源管7

ISO9001:2000：5大項(xiàng)及23小項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求4．品質(zhì)管理系統(tǒng)7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)4.1一般要求7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的規(guī)劃4.2文件要求7.2顧客相關(guān)的流程5．管理責(zé)任7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)5.1管理階層承諾7.4採購5.2顧客為重7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供5.3品質(zhì)政策7.6監(jiān)督和量測裝置之管制5.4規(guī)劃5.5責(zé)任、權(quán)限與溝通5.6管理階層審查8．量測、分析和改善6．資源管理8.1概述6.1資源提供8.2量測和監(jiān)督6.2人力資源8.3不合格品的管制6.3基礎(chǔ)設(shè)施8.4資料分析6.4工作環(huán)境8.5改善12/22/2022ISO9001:2000：5大項(xiàng)及8PDCA的管理循環(huán)系統(tǒng)ISO9001:2000ISO140015管理階層責(zé)任5.3品質(zhì)政策5.4規(guī)劃6資源管理7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)8量測、分析與改善5.6管理審查ISO180004.2環(huán)境政策4.5檢查與矯正措施4.6管理階層審查4.4實(shí)施與執(zhí)行4.3規(guī)劃4.4成效評估4.5稽核4.6定期狀況檢討4.1環(huán)境安全衛(wèi)生政策4.2組織4.3規(guī)劃與執(zhí)行PDCA12/22/2022PDCA的管理循環(huán)系統(tǒng)ISO9001:2000ISO149課題大綱一、何謂ISO9000二、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)架構(gòu)三、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)文件架構(gòu)四、雙向溝通(Q&A)12/22/2022課題大綱一、何謂ISO900012/18/202210大學(xué)管理系統(tǒng)流程架構(gòu)行政支援系統(tǒng)教學(xué)系統(tǒng)學(xué)術(shù)研究社區(qū)／企業(yè)服務(wù)回饋輸出畢業(yè)學(xué)生研究成果社區(qū)／企業(yè)服務(wù)學(xué)生家長教師政府單位企業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)修單位社會(huì)大眾回饋輸入圖書館學(xué)生活動(dòng)中心學(xué)生宿舍學(xué)校建築其他實(shí)體設(shè)施體育館其他實(shí)習(xí)工場實(shí)驗(yàn)室計(jì)算機(jī)中心財(cái)務(wù)人員學(xué)校行政人員教師學(xué)生衡量12/22/2022大學(xué)管理系統(tǒng)流程架構(gòu)行政支援系統(tǒng)回饋輸出畢業(yè)學(xué)生研究成果社區(qū)11大學(xué)管理系統(tǒng)架構(gòu)角色定位行政支援系統(tǒng)：提供與接受服務(wù)的角色12/22/2022大學(xué)管理系統(tǒng)架構(gòu)角色定位行政支援系統(tǒng)：提供與接受服務(wù)的角色112大學(xué)管理系統(tǒng)架構(gòu)角色定位教學(xué)系統(tǒng)：教師與學(xué)生角色12/22/2022大學(xué)管理系統(tǒng)架構(gòu)角色定位教學(xué)系統(tǒng)：教師與學(xué)生角色12/18/13大學(xué)管理系統(tǒng)架構(gòu)角色定位學(xué)校全系統(tǒng)：教育部與學(xué)校角色12/22/2022大學(xué)管理系統(tǒng)架構(gòu)角色定位學(xué)校全系統(tǒng)：教育部與學(xué)校角色12/114大學(xué)管理系統(tǒng)架構(gòu)角色定位學(xué)校全系統(tǒng)：家長、學(xué)生、企業(yè)、社會(huì)大眾及學(xué)校之角色12/22/2022大學(xué)管理系統(tǒng)架構(gòu)角色定位學(xué)校全系統(tǒng)：家長、學(xué)生、企業(yè)、社會(huì)大15學(xué)校品質(zhì)管理系統(tǒng)流程架構(gòu)(政策目標(biāo)規(guī)劃)(品質(zhì)管理系統(tǒng))(文件管制)(記錄)(內(nèi)稽)(資料分析與持續(xù)改善)教務(wù)學(xué)務(wù)總務(wù)人事及各系招生註冊學(xué)籍管理排課、排考學(xué)生/課外活動(dòng)/社團(tuán)管理/衛(wèi)生保健評量方法、工具管制成績狀況教學(xué)管理與評量、考試及報(bào)告評分成績不及格學(xué)生/不合格服務(wù)之管制矯正與預(yù)防措施管制安全防護(hù)、衛(wèi)生保健、畢業(yè)離校家長、校友、教育主管單位、社區(qū)等服務(wù)採購發(fā)包工作職掌、授權(quán)範(fàn)圍教職員請聘學(xué)生家長企業(yè)社區(qū)主管單位

共同管理事項(xiàng)檢驗(yàn)測試12/22/2022學(xué)校品質(zhì)管理系統(tǒng)流程架構(gòu)(政策目標(biāo)規(guī)劃)(品質(zhì)管理系統(tǒng))16ISO9001系統(tǒng)規(guī)劃流程品質(zhì)規(guī)劃流程規(guī)劃資源規(guī)劃管理審查／持續(xù)改善服務(wù)的實(shí)現(xiàn)量測、分析、改善持續(xù)改善規(guī)劃品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)政策12/22/2022ISO9001系統(tǒng)規(guī)劃流程品流程規(guī)劃資源規(guī)劃管理審查／持17ISO推動(dòng)流程品質(zhì)系統(tǒng)診斷教育訓(xùn)練導(dǎo)入準(zhǔn)備成立ISO推行委員會(huì)系統(tǒng)建立指導(dǎo)書整合編定手冊建立表單整合編定檢討改進(jìn)預(yù)先稽核驗(yàn)證階段協(xié)助申請驗(yàn)證正式評鑑／獲頒證書全面實(shí)施外部稽核／檢討改進(jìn)落實(shí)推動(dòng)內(nèi)部稽核／檢討改進(jìn)系統(tǒng)維護(hù)政策目標(biāo)擬定品質(zhì)系統(tǒng)展開計(jì)劃程序分析整合編定12/22/2022ISO推動(dòng)流程品質(zhì)系統(tǒng)診斷教育訓(xùn)練導(dǎo)成立ISO推行委員會(huì)系指18ISO9000推行委員會(huì)主任委員校長執(zhí)行祕書主任推行委員推行委員推行委員推行委員由各處室一級主管擔(dān)任12/22/2022ISO9000推行委員會(huì)主任委員執(zhí)行祕書推推推推由19課題大綱一、何謂ISO9000二、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)架構(gòu)三、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)文件架構(gòu)四、雙向溝通(Q&A)12/22/2022課題大綱一、何謂ISO900012/18/202220三、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)文件架構(gòu)為何需要標(biāo)準(zhǔn)化?12/22/2022三、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)文件架構(gòu)為何需要標(biāo)準(zhǔn)化?12/18/21為何需要標(biāo)準(zhǔn)化?您清楚各種與您有關(guān)的規(guī)定嗎?您對您所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，是否能保證

有按照既定的法規(guī)在進(jìn)行?您對目前學(xué)校的各種教學(xué)與行政支援流程滿意嗎?滿意度?您曾否提出過改善建議?後續(xù)有否達(dá)到您的要求?12/22/2022為何需要標(biāo)準(zhǔn)化?您清楚各種與您有關(guān)的規(guī)定嗎?12/18/2022品質(zhì)管理系統(tǒng)必須：是一個(gè)有組織的方案顯示我們了解自己在做什麼有程序有效運(yùn)作能提供管制證據(jù)能發(fā)現(xiàn)過失能提出矯正措施能預(yù)防並持續(xù)改善具經(jīng)濟(jì)性12/22/2022品質(zhì)管理系統(tǒng)必須：12/18/202223ISO9001系統(tǒng)文件架構(gòu)品質(zhì)政策、目標(biāo)及系統(tǒng)規(guī)劃的釐訂表單EVIDENCEHOWWHAT,WHENWHERE,WHOWHAT程序文件手冊辦法/作業(yè)規(guī)範(fàn)HOW部門間品質(zhì)作業(yè)流程的規(guī)範(fàn)部門內(nèi)品質(zhì)活動(dòng)／作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)記錄品質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)作的結(jié)果12/22/2022ISO9001系統(tǒng)文件架構(gòu)品質(zhì)政策、目標(biāo)及系統(tǒng)規(guī)劃的釐24學(xué)校管理程序展開表(草案)4.品質(zhì)管理系統(tǒng)5.管理階層責(zé)任6.資源管理7.服務(wù)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)手冊文件管制程序紀(jì)錄管制程序管理審查程序人力資源管理程序基礎(chǔ)設(shè)施管理程序工作環(huán)境管理程序服務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃程序教務(wù)流程管理程序研發(fā)流程管理程序12/22/2022學(xué)校管理程序展開表(草案)4.品質(zhì)管理系統(tǒng)品質(zhì)手冊12/1825學(xué)校管理程序展開表(草案)7.服務(wù)實(shí)現(xiàn)8.量測、分析、改善總務(wù)流程管理程序教學(xué)和訓(xùn)導(dǎo)流程管理程序評量工具評估與管理程序服務(wù)滿意度衡量程序內(nèi)部稽核管理程序流程監(jiān)測管理程序不符合事項(xiàng)管理程序資料分析管理程序矯正與預(yù)防措施管理程序持續(xù)改善運(yùn)作管理程序12/22/2022學(xué)校管理程序展開表(草案)7.服務(wù)實(shí)現(xiàn)總務(wù)流程管理程序12/26相關(guān)作業(yè)辦法(1)招生作業(yè)(2)轉(zhuǎn)學(xué)生招生作業(yè)(3)註冊作業(yè)(4)選課作業(yè)(5)請採購發(fā)包作業(yè)(6)協(xié)力廠商管理(7)新生入學(xué)健康檢查(8)學(xué)生繳交資料管理(9)宿舍管理作業(yè)(10)學(xué)籍相關(guān)法規(guī)之研訂(11)休退復(fù)學(xué)申請辦法(12)學(xué)生證作業(yè)(13)課程規(guī)劃管理(14)開課排課作業(yè)(15)教室管理(16)教學(xué)過程管制(17)新增科別籌設(shè)管理(18)教職員工訓(xùn)練(19)導(dǎo)師事務(wù)管理(20)校舍、設(shè)施維修管理(21)學(xué)校環(huán)境整潔管理12/22/2022相關(guān)作業(yè)辦法(1)招生作業(yè)(11)休退復(fù)學(xué)申請辦法12/1827相關(guān)作業(yè)辦法(22)排考與考試作業(yè)(23)教學(xué)評量管理(24)獎(jiǎng)懲、成績評量管理(25)卷務(wù)作業(yè)(26)問卷設(shè)計(jì)評核管理(27)成績管理(28)成績更審作業(yè)(29)不及格學(xué)生管理(30)問題學(xué)生管理(31)訴怨處理(32)學(xué)生畢業(yè)離校管理(33)課外活動(dòng)管理(34)學(xué)團(tuán)體保作業(yè)(35)畢業(yè)典禮作業(yè)(36)交通車接送管理(37)校務(wù)評鑑管理(38)學(xué)報(bào)出刊寄發(fā)作業(yè)(39)定期刊物出刊作業(yè)(40)文宣／出版品製作(41)證件補(bǔ)發(fā)申請(42)獎(jiǎng)助學(xué)金申領(lǐng)(43)就學(xué)貸款申請12/22/2022相關(guān)作業(yè)辦法(22)排考與考試作業(yè)(33)課外活動(dòng)管理12/28相關(guān)作業(yè)辦法(44)就學(xué)優(yōu)待減免(45)工讀作業(yè)管理(46)教師請聘管理

12/22/2022相關(guān)作業(yè)辦法(44)就學(xué)優(yōu)待減免12/18/202229系統(tǒng)文件製作流程ISO9000條款要求內(nèi)部品質(zhì)系統(tǒng)要求現(xiàn)有文件相關(guān)法規(guī)需求ISO推行委員會(huì)文件系統(tǒng)整合文件製作小組召集協(xié)調(diào)人規(guī)劃及排定文件制定/修正優(yōu)先次序管理程序、辦法編訂解說文件起草文件審查核準(zhǔn)宣導(dǎo)、分發(fā)、使用管制12/22/2022系統(tǒng)文件製作流程ISO9000內(nèi)部品質(zhì)現(xiàn)有文件相關(guān)法規(guī)IS30推動(dòng)項(xiàng)目月程進(jìn)度8910111211.品質(zhì)系統(tǒng)診斷7.全面實(shí)施及檢討改進(jìn)8.內(nèi)、外部稽核及檢討改進(jìn)9.協(xié)助申請驗(yàn)證10.預(yù)先稽核及檢討改進(jìn)5.程序、手冊分析整合編訂6.指導(dǎo)書、表單分析整合編訂11.驗(yàn)證單位稽核及頒發(fā)證書4.政策目標(biāo)擬定3.品質(zhì)系統(tǒng)展開計(jì)畫ISO推動(dòng)期程計(jì)畫2.教育訓(xùn)練/成立推行委員會(huì)系統(tǒng)建立落實(shí)推動(dòng)導(dǎo)入準(zhǔn)備驗(yàn)證階段推動(dòng)項(xiàng)目月程進(jìn)度8910111211.品質(zhì)系統(tǒng)診斷7.全面實(shí)31二千年版ISO9000的精神1.

以顧客為中心的管理運(yùn)作模式。2.

領(lǐng)導(dǎo)。3.

全員參與。4.

強(qiáng)調(diào)PDCA之流程導(dǎo)向管理原則。5.

展現(xiàn)系統(tǒng)各流程及作業(yè)的有效性。6.

著重持續(xù)改善及預(yù)防的精神。7.

以事實(shí)做決定。8.

雙贏的供應(yīng)商關(guān)係。9.

完善之資源管理。10.注重顧客滿意度及經(jīng)營績效的提升。11.強(qiáng)化供應(yīng)鏈之結(jié)構(gòu)。12/22/2022二千年版ISO9000的精神1.

以顧客為中心的管32課題大綱一、何謂ISO9000二、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)架構(gòu)三、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)文件架構(gòu)四、雙向溝通(Q&A)12/22/2022課題大綱一、何謂ISO900012/18/202233ISO9001：2000簡介暨導(dǎo)入要領(lǐng)

2019/7/14ISO9001：20002019/7/1434課題大綱一、何謂ISO9000二、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)架構(gòu)三、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)文件架構(gòu)四、雙向溝通(Q&A)12/22/2022課題大綱一、何謂ISO900012/18/202235INTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATIONISO：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織12/22/2022ISO：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織12/18/202236ISO機(jī)構(gòu)之組織架構(gòu)

總會(huì)(GeneralAssembly)（會(huì)員成員91個(gè)）（通訊成員36個(gè)）（約定成員11個(gè)）理事會(huì)(Council)中央祕書處(CentralSecretariat)技術(shù)管理評議會(huì)(TechnicalManagementBoard)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)委員會(huì)(REMCO)技術(shù)諮詢團(tuán)(TechnicalAdvisoryGroups)技術(shù)委員會(huì)(TechnicalCommittees)政策發(fā)展委員會(huì)：(PolicyDevelopmentCommittees)適合評議會(huì)(CASCO)消費(fèi)者問題對策委員會(huì)(COPOLCO)開發(fā)中國家對策委員會(huì)(DEVCO)評議標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)：(CouncilStandingCommittees)財(cái)務(wù)(Finance)策略(Strategies)特別事務(wù)諮詢團(tuán)(AdHocAdvisoryGroups)(共187個(gè))12/22/2022ISO機(jī)構(gòu)之組織架構(gòu)總會(huì)（會(huì)員成員91個(gè)）理事會(huì)中37美國軍方標(biāo)準(zhǔn)(MIL-9858)北大西洋公約組織(AQAP)英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BS-5750)歐洲共同體EN29000EN29004EN29001臺(tái)灣CNS12680CNS12684CNS12681ISO9000品保標(biāo)準(zhǔn)(1987年版)ISO9000品保標(biāo)準(zhǔn)(1994年版)ISO9000品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)(2000年版)ISO9001ISO9000ISO9004

ISO9000之發(fā)展沿革12/22/2022美國軍方標(biāo)準(zhǔn)(MIL-9858)北大西洋公約組織(AQAP)38ISO9000系列之品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)

ISO9000品質(zhì)管理系統(tǒng)－基礎(chǔ)及辭彙ISO9004品質(zhì)管理系統(tǒng)－績效改善指導(dǎo)綱要ISO9001品質(zhì)管理系統(tǒng)－要求參考標(biāo)準(zhǔn)：ISO19011品質(zhì)暨環(huán)境管理系統(tǒng)稽核指導(dǎo)綱要(預(yù)計(jì)2019正式公告)＜目前仍引用ISO10011品質(zhì)管理系統(tǒng)稽核指導(dǎo)綱要＞12/22/2022ISO9000系列之品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)ISO9000ISO39以流程為基礎(chǔ)的品質(zhì)管理系統(tǒng)模式加值活動(dòng)資訊流輸出產(chǎn)品管理責(zé)任資源管理量測、分析及改善品質(zhì)管理系統(tǒng)之持續(xù)改善顧客要求顧客滿意輸入產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)12/22/2022以流程為基礎(chǔ)的品質(zhì)管理系統(tǒng)模式加值活動(dòng)輸出產(chǎn)品管理責(zé)任資源管40

ISO9001:2000：5大項(xiàng)及23小項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求4．品質(zhì)管理系統(tǒng)7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)4.1一般要求7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的規(guī)劃4.2文件要求7.2顧客相關(guān)的流程5．管理責(zé)任7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)5.1管理階層承諾7.4採購5.2顧客為重7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供5.3品質(zhì)政策7.6監(jiān)督和量測裝置之管制5.4規(guī)劃5.5責(zé)任、權(quán)限與溝通5.6管理階層審查8．量測、分析和改善6．資源管理8.1概述6.1資源提供8.2量測和監(jiān)督6.2人力資源8.3不合格品的管制6.3基礎(chǔ)設(shè)施8.4資料分析6.4工作環(huán)境8.5改善12/22/2022ISO9001:2000：5大項(xiàng)及41PDCA的管理循環(huán)系統(tǒng)ISO9001:2000ISO140015管理階層責(zé)任5.3品質(zhì)政策5.4規(guī)劃6資源管理7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)8量測、分析與改善5.6管理審查ISO180004.2環(huán)境政策4.5檢查與矯正措施4.6管理階層審查4.4實(shí)施與執(zhí)行4.3規(guī)劃4.4成效評估4.5稽核4.6定期狀況檢討4.1環(huán)境安全衛(wèi)生政策4.2組織4.3規(guī)劃與執(zhí)行PDCA12/22/2022PDCA的管理循環(huán)系統(tǒng)ISO9001:2000ISO1442課題大綱一、何謂ISO9000二、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)架構(gòu)三、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)文件架構(gòu)四、雙向溝通(Q&A)12/22/2022課題大綱一、何謂ISO900012/18/202243大學(xué)管理系統(tǒng)流程架構(gòu)行政支援系統(tǒng)教學(xué)系統(tǒng)學(xué)術(shù)研究社區(qū)／企業(yè)服務(wù)回饋輸出畢業(yè)學(xué)生研究成果社區(qū)／企業(yè)服務(wù)學(xué)生家長教師政府單位企業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)修單位社會(huì)大眾回饋輸入圖書館學(xué)生活動(dòng)中心學(xué)生宿舍學(xué)校建築其他實(shí)體設(shè)施體育館其他實(shí)習(xí)工場實(shí)驗(yàn)室計(jì)算機(jī)中心財(cái)務(wù)人員學(xué)校行政人員教師學(xué)生衡量12/22/2022大學(xué)管理系統(tǒng)流程架構(gòu)行政支援系統(tǒng)回饋輸出畢業(yè)學(xué)生研究成果社區(qū)44大學(xué)管理系統(tǒng)架構(gòu)角色定位行政支援系統(tǒng)：提供與接受服務(wù)的角色12/22/2022大學(xué)管理系統(tǒng)架構(gòu)角色定位行政支援系統(tǒng)：提供與接受服務(wù)的角色145大學(xué)管理系統(tǒng)架構(gòu)角色定位教學(xué)系統(tǒng)：教師與學(xué)生角色12/22/2022大學(xué)管理系統(tǒng)架構(gòu)角色定位教學(xué)系統(tǒng)：教師與學(xué)生角色12/18/46大學(xué)管理系統(tǒng)架構(gòu)角色定位學(xué)校全系統(tǒng)：教育部與學(xué)校角色12/22/2022大學(xué)管理系統(tǒng)架構(gòu)角色定位學(xué)校全系統(tǒng)：教育部與學(xué)校角色12/147大學(xué)管理系統(tǒng)架構(gòu)角色定位學(xué)校全系統(tǒng)：家長、學(xué)生、企業(yè)、社會(huì)大眾及學(xué)校之角色12/22/2022大學(xué)管理系統(tǒng)架構(gòu)角色定位學(xué)校全系統(tǒng)：家長、學(xué)生、企業(yè)、社會(huì)大48學(xué)校品質(zhì)管理系統(tǒng)流程架構(gòu)(政策目標(biāo)規(guī)劃)(品質(zhì)管理系統(tǒng))(文件管制)(記錄)(內(nèi)稽)(資料分析與持續(xù)改善)教務(wù)學(xué)務(wù)總務(wù)人事及各系招生註冊學(xué)籍管理排課、排考學(xué)生/課外活動(dòng)/社團(tuán)管理/衛(wèi)生保健評量方法、工具管制成績狀況教學(xué)管理與評量、考試及報(bào)告評分成績不及格學(xué)生/不合格服務(wù)之管制矯正與預(yù)防措施管制安全防護(hù)、衛(wèi)生保健、畢業(yè)離校家長、校友、教育主管單位、社區(qū)等服務(wù)採購發(fā)包工作職掌、授權(quán)範(fàn)圍教職員請聘學(xué)生家長企業(yè)社區(qū)主管單位

共同管理事項(xiàng)檢驗(yàn)測試12/22/2022學(xué)校品質(zhì)管理系統(tǒng)流程架構(gòu)(政策目標(biāo)規(guī)劃)(品質(zhì)管理系統(tǒng))49ISO9001系統(tǒng)規(guī)劃流程品質(zhì)規(guī)劃流程規(guī)劃資源規(guī)劃管理審查／持續(xù)改善服務(wù)的實(shí)現(xiàn)量測、分析、改善持續(xù)改善規(guī)劃品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)政策12/22/2022ISO9001系統(tǒng)規(guī)劃流程品流程規(guī)劃資源規(guī)劃管理審查／持50ISO推動(dòng)流程品質(zhì)系統(tǒng)診斷教育訓(xùn)練導(dǎo)入準(zhǔn)備成立ISO推行委員會(huì)系統(tǒng)建立指導(dǎo)書整合編定手冊建立表單整合編定檢討改進(jìn)預(yù)先稽核驗(yàn)證階段協(xié)助申請驗(yàn)證正式評鑑／獲頒證書全面實(shí)施外部稽核／檢討改進(jìn)落實(shí)推動(dòng)內(nèi)部稽核／檢討改進(jìn)系統(tǒng)維護(hù)政策目標(biāo)擬定品質(zhì)系統(tǒng)展開計(jì)劃程序分析整合編定12/22/2022ISO推動(dòng)流程品質(zhì)系統(tǒng)診斷教育訓(xùn)練導(dǎo)成立ISO推行委員會(huì)系指51ISO9000推行委員會(huì)主任委員校長執(zhí)行祕書主任推行委員推行委員推行委員推行委員由各處室一級主管擔(dān)任12/22/2022ISO9000推行委員會(huì)主任委員執(zhí)行祕書推推推推由52課題大綱一、何謂ISO9000二、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)架構(gòu)三、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)文件架構(gòu)四、雙向溝通(Q&A)12/22/2022課題大綱一、何謂ISO900012/18/202253三、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)文件架構(gòu)為何需要標(biāo)準(zhǔn)化?12/22/2022三、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)文件架構(gòu)為何需要標(biāo)準(zhǔn)化?12/18/54為何需要標(biāo)準(zhǔn)化?您清楚各種與您有關(guān)的規(guī)定嗎?您對您所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，是否能保證

有按照既定的法規(guī)在進(jìn)行?您對目前學(xué)校的各種教學(xué)與行政支援流程滿意嗎?滿意度?您曾否提出過改善建議?後續(xù)有否達(dá)到您的要求?12/22/2022為何需要標(biāo)準(zhǔn)化?您清楚各種與您有關(guān)的規(guī)定嗎?12/18/2055品質(zhì)管理系統(tǒng)必須：是一個(gè)有組織的方案顯示我們了解自己在做什麼有程序有效運(yùn)作能提供管制證據(jù)能發(fā)現(xiàn)過失能提出矯正措施能預(yù)防並持續(xù)改善具經(jīng)濟(jì)性12/22/2022品質(zhì)管理系統(tǒng)必須：12/18/202256ISO9001系統(tǒng)文件架構(gòu)品質(zhì)政策、目標(biāo)及系統(tǒng)規(guī)劃的釐訂表單EVIDENCEHOWWHAT,WHENWHERE,WHOWHAT程序文件手冊辦法/作業(yè)規(guī)範(fàn)HOW部門間品質(zhì)作業(yè)流程的規(guī)範(fàn)部門內(nèi)品質(zhì)活動(dòng)／作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)記錄品質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)作的結(jié)果12/22/2022ISO9001系統(tǒng)文件架構(gòu)品質(zhì)政策、目標(biāo)及系統(tǒng)規(guī)劃的釐57學(xué)校管理程序展開表(草案)4.品質(zhì)管理系統(tǒng)5.管理階層責(zé)任6.資源管理7.服務(wù)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)手冊文件管制程序紀(jì)錄管制程序管理審查程序人力資源管理程序基礎(chǔ)設(shè)施管理程序工作環(huán)境管理程序服務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃程序教務(wù)流程管理程序研發(fā)流程管理程序12/22/2022學(xué)校管理程序展開表(草案)4.品質(zhì)管理系統(tǒng)品質(zhì)手冊12/1858學(xué)校管理程序展開表(草案)7.服務(wù)實(shí)現(xiàn)8.量測、分析、改善總務(wù)流程管理程序教學(xué)和訓(xùn)導(dǎo)流程管理程序評量工具評估與管理程序服務(wù)滿意度衡量程序內(nèi)部稽核管理程序流程監(jiān)測管理程序不符合事項(xiàng)管理程序資料分析管理程序矯正與預(yù)防措施管理程序持續(xù)改善運(yùn)作管理程序12/22/2022學(xué)校管理程序展開表(草案)7.服務(wù)實(shí)現(xiàn)總務(wù)流程管理程序12/59相關(guān)作業(yè)辦法(1)招生作業(yè)(2)轉(zhuǎn)學(xué)生招生作業(yè)(3)註冊作業(yè)(4)選課作業(yè)(5)請採購發(fā)包作業(yè)(6)協(xié)力廠商管理(7)新生入學(xué)健康檢查(8)學(xué)生繳交資料管理(9)宿舍管理作業(yè)(10)學(xué)籍相關(guān)法規(guī)之研訂(11)休退復(fù)學(xué)申請辦法(12)學(xué)生證作業(yè)(13)課程規(guī)劃管理(14)開課排課作業(yè)(15)教室管理(16)教學(xué)過程管制(17)新增科別籌設(shè)管理(18)教職員工訓(xùn)練(19)導(dǎo)師事務(wù)管理(20)校