醫(yī)療行業(yè)企業(yè)職務(wù)與職務(wù)說明書

職務(wù)分析

與

職務(wù)說明書中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院付亞和第一部分

為什么要進(jìn)行職務(wù)分析一、職務(wù)（工作）分析定義：在全面了解工作（職務(wù)）的基礎(chǔ)上，提取管理所必須的、有關(guān)工作方面的信息。人力資源管理具有兩類不同性質(zhì)的管理活動：1、日常例行的管理活動；2、維持和發(fā)展組織系統(tǒng)的活動；工作分析屬于第二類管理活動。二、什么是工作1、組織最基本的活動單元；2、相對獨立的責(zé)-權(quán)統(tǒng)一體；3、同類崗位（職位）的總稱；4、部門、業(yè)務(wù)組和組織劃分的信息基礎(chǔ)；5、人進(jìn)入組織的中介；6、工作與組織相互支持。三、工作分析的目的（一）組織決策（二）工作和裝備設(shè)計（三）人力資源管理（一）組織決策1、組織結(jié)構(gòu)的開發(fā)；2、組織的發(fā)展計劃；3、組織策略的制定等。（二）工作與設(shè)備設(shè)計1、工作的設(shè)計與再設(shè)計；2、工作方法的設(shè)計；3、工作的安全設(shè)計；4、設(shè)備的設(shè)計；5、工裝的設(shè)計等（三）人力資源管理1、人力資源規(guī)劃：解決組織發(fā)展過程中“人”與“工作”相互適應(yīng)的關(guān)系需要通過組織內(nèi)現(xiàn)有工作信息的了解，以及預(yù)測組織未來工作可能發(fā)生的變化，制定人員的補(bǔ)充規(guī)劃、晉升規(guī)劃、人員配置與調(diào)整規(guī)劃、培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃、報酬規(guī)劃等。2、人員的選聘與錄用：解決進(jìn)入組織中人員質(zhì)量的問題工作分析的信息可以提供：*工作執(zhí)行人員的任職資格；*求職者的信息提取內(nèi)容；*考試、面試及心理測驗的內(nèi)容設(shè)計；*人員錄用效度的檢驗；*求職咨詢；*個人職業(yè)發(fā)展展望；3、工作執(zhí)行評價：*確定員工績效完成情況（明確任務(wù)）；*對員工進(jìn)行績效改進(jìn)指導(dǎo)；*指導(dǎo)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)（執(zhí)行指導(dǎo)）；*進(jìn)行職業(yè)生涯指導(dǎo)等。4、薪酬管理理：進(jìn)行工作作分類與工作作評價的基礎(chǔ)礎(chǔ)*確定薪酬體體系；*確定薪酬標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；*確定薪酬水水平；*確定獎勵制制度；*進(jìn)行人工成成本的有效控控制等。5、培訓(xùn)與開開發(fā)：*進(jìn)行培訓(xùn)必必要性分析；；*確定培訓(xùn)方方針和政策；；*確定培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容和選擇培培訓(xùn)方法；*培訓(xùn)師與受受訓(xùn)人選擇；；*培訓(xùn)效果評評估；*培訓(xùn)工作的的改善與發(fā)展展等。6、公平管理理：確保管理理所使用信息息的客觀性、、完整性、準(zhǔn)準(zhǔn)確性*避免用人方方面的不正之之風(fēng)；*克服晉升、、考核、培訓(xùn)訓(xùn)、薪酬等方方面的管理的的盲目性和主主觀性；*有效地進(jìn)行行合同管理；；*客觀、公正正地處理勞動動關(guān)系和解決決勞動糾紛與與爭議等；*工作的可比比價值；*晉升與流動動路線等。四、工作分析析的研究對象象1、工作的輸輸出特征：*一個工作的的輸出（產(chǎn)品品、勞務(wù)）是是什么？*它與組織內(nèi)內(nèi)的其他輸出出有什么聯(lián)系系和區(qū)別？2、工作的輸輸入特征：*一個工作作對工作執(zhí)行行人員的資格格要求（知識識、經(jīng)驗、機(jī)機(jī)能等）是什什么？*使用什么設(shè)設(shè)備和材料？？*需要運(yùn)用什什么其他非人人力的資源？？3、工作的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換特征：*一個工作的的輸入是如何何轉(zhuǎn)化為輸出出的？*轉(zhuǎn)化在程序序、技術(shù)和方方法是怎樣的的？*人和設(shè)備之之間的職能是是如何分配的的？*在轉(zhuǎn)化過程程著，人的活活動、行為和和聯(lián)系有哪些些？4、工作的關(guān)關(guān)聯(lián)性特征：：*這個工作在在組織中的位位置是什么？？*工作的責(zé)任任和權(quán)利是什什么？*工作對人的的體力和精力力有什么要求求？*工作執(zhí)行的的時限是什么么？*適用該工作作的規(guī)章制度度制度和法律律有哪些？五、工作分析析的結(jié)果1、工作描述述；2、工作者說說明書；3、工作執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)；4、報酬因素素；5、工作簇等等。一般情況下，，工作描述和和工作者說明明書合并，稱稱為“工作（（職務(wù)）說明明書”。第二部分工工作分析的的程序和方法法一、工作分析析的程序管理方面設(shè)設(shè)計方面面收收集與分析結(jié)結(jié)果表達(dá)達(dá)結(jié)結(jié)果運(yùn)運(yùn)用1、確定工1、選擇擇1、收集信信息1、工作描述述1、培培訓(xùn)分作分析的目信信息來源2、分析析和綜2、工作者者說析析使用者的和結(jié)果使2、選擇合合工工作情報明明書書2、傳播播分用的范圍；分分析者3、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)析析的結(jié)結(jié)果2、選擇被3、選擇擇4、報酬因因素分析的工作分分析的方5、工作作簇法與系統(tǒng)（一）目標(biāo)選選擇與組織1、確定取得得工作信息的的使用目的；；2、確定信息息收集的類別別和范圍；3、選擇工作作分析人員；；4、建立工作作分析的組織織系統(tǒng)；5、規(guī)定規(guī)范范用語；6、各層管理理人員和員工工心理準(zhǔn)備。。（二）方案的的設(shè)計1、信息來源源選擇：確保保信息的可靠靠性和完整性性*工作執(zhí)行者者；*組織的各種種文字資料；；*監(jiān)督管理者者、培訓(xùn)部門門；*下屬、顧客客和用戶；*工作分析專專家、獨立的的第三者等。。2、信息收集集的方法和系系統(tǒng)選擇：*觀察法：作為參與式觀觀察者或旁觀觀者1）主要研究究工作的外顯顯特征，如工工作負(fù)荷、工工作環(huán)境、工工作關(guān)系等方方面；2）也可以用用來證實其他他渠道所提供供的信息；3）初步了解解工作的基本本情況；*座談法：1）特別適用用對文字理解解有困難的人人；2）能夠及時時控制和引導(dǎo)導(dǎo)；3）可以提供供觀察不到的的信息；4）可以當(dāng)場場評價信息質(zhì)質(zhì)量，決定取取舍；5）適合提取取工作的內(nèi)部部信息，如任任職資格、培培訓(xùn)需求、責(zé)責(zé)任和權(quán)利等等。*問卷法：例：（管理類類）1、工作中的的決策程度2、與人交往往3、在教育、、經(jīng)驗和性格格方面需求4、在體力、、精神努力和和職位壓力方方面的需求5、工作的保保密程度6、特殊的溝溝通技能7、特殊的資資格，列出履履行職責(zé)需要要的清單8、制定決策策內(nèi)容，包括括決定和控制制公司的政策策和法律；判判斷失誤的影影響；回顧你你決策的程度度9、什么是最最重要的職責(zé)責(zé)10、監(jiān)督什什么職位和監(jiān)監(jiān)督多少職位位11、監(jiān)督的的多樣化和復(fù)復(fù)雜化程度12、工作執(zhí)執(zhí)行的描述，，包括依據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)政策、方方法、程序、、原理、創(chuàng)造造性思維、慣慣例等13、判斷，，包括確定目目標(biāo)、對信息息的評價、判判斷的多樣化化、判斷的影影響和重要性性14、決策，，包括理由、、決定等15、困難和和復(fù)雜程度16、正確和和失誤的影響響類型17、準(zhǔn)確，，運(yùn)用技術(shù)的的準(zhǔn)確性：技技術(shù)的類型、、需求程度、、典型問題、、正規(guī)的程序序、預(yù)防失誤誤18、錯誤的的影響，錯誤誤的類型、錯錯誤的偶然性性、糾正錯誤誤的成本、錯錯誤的影響范范圍19、對外工工作關(guān)系，接接觸人的類型型、接觸目的的、頻繁程度度、接觸方式式（電話）、、影響人的技能能和老練、占占工作的比例例20、內(nèi)部工工作關(guān)系例：工作問卷卷的設(shè)計（一一般）1、如果你是是工作是非整整日的、季節(jié)節(jié)的或臨時的的，請解釋：：2、描述學(xué)會會和執(zhí)行你的的工作需要的的培訓(xùn)和經(jīng)驗驗的種類和數(shù)數(shù)量。如果是是特殊的訓(xùn)練練、技能或經(jīng)經(jīng)驗，請記在在下面：3、教育需求求程度：4、多長時間間的工作經(jīng)驗驗才能象你一一樣滿足職務(wù)務(wù)的需求？5、工作概要要，你工作的的所以目的是是什么：6、應(yīng)該如何何做和為什么么這樣做：7、精神或視視覺的需求程程度，描述精精神或視覺集集中/注意的的程度，在你你的工作需求求的情況，如如極少、這個個工作、持續(xù)續(xù)注視：8、設(shè)備和根根據(jù)的責(zé)任，，包括資金、、維護(hù)或防止止設(shè)備、根據(jù)據(jù)損壞和丟失失：9、對材料和和產(chǎn)品的責(zé)任任，包括在防防止資金、材材料、產(chǎn)品損損壞、浪費過過程的控制、、監(jiān)督、等：：10、對他人人的安全，包包括維護(hù)他人人安全環(huán)境方方面：11、工作環(huán)環(huán)境，包括站站、走動、坐坐、舉、爬蹲蹲、跪等：12、外出時時間，每周、、月和年的比比例：*工作日志法法：例：序號工工作活活動名稱工工作活動動的程序權(quán)權(quán)限限時時間消耗耗備備注1復(fù)復(fù)印文件審審核領(lǐng)導(dǎo)簽簽字-執(zhí)執(zhí)行45分鐘例例行復(fù)印-登登記2開開介紹信審審核領(lǐng)導(dǎo)簽簽字-執(zhí)執(zhí)行15分鐘例例行開信-登登記3起起草公文領(lǐng)領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意意圖-撰寫-修修改-提交交需需報審2小時偶偶然4送送公文親親送送-收件件人簽收委委托負(fù)負(fù)責(zé)40分鐘例例行*任務(wù)清單法法：例：總經(jīng)理辦辦公室1、總結(jié)總經(jīng)經(jīng)理辦公室的的工作2、將業(yè)務(wù)動動向中對公司司其他部門有有重大關(guān)系者者向上級管理理機(jī)構(gòu)報告3、在指定范范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)調(diào)本部門的活活動4、在指定范范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)調(diào)本部門與其其他部門的活活動5、在諸如企企業(yè)服務(wù)等問問題上，與專專家、技術(shù)顧顧問以及外界界組織進(jìn)行商商談6、代表公司司參加委員會會、專門小組組會議*FJA法法：：（三三））情情報報的的收收集集與與分分析析1、、信信息息收收集集的的內(nèi)內(nèi)容容：：1））工工作作內(nèi)內(nèi)容容；；2））工工作作的的職職責(zé)責(zé)；；3））有有關(guān)關(guān)工工作作的的知知識識；；4））精精神神方方面面的的機(jī)機(jī)能能；；5））靈靈巧巧正正確確程程度度；；6））經(jīng)經(jīng)驗驗；；7））適適應(yīng)應(yīng)年年齡齡；；8））所所需需的的教教育育程程度度；；9））機(jī)機(jī)能能的的培培養(yǎng)養(yǎng)要要求求；；10））學(xué)學(xué)徒徒（（見見習(xí)習(xí)））要要求求；；11））與與其其他他工工作作的的關(guān)關(guān)系系；；12））作作業(yè)業(yè)身身體體姿姿態(tài)態(tài)；；13））作作業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境；；14））作作業(yè)業(yè)對對身身體體的的影影響響；；15））勞勞動動強(qiáng)強(qiáng)度度；；16））特特殊殊心心理理品品質(zhì)質(zhì)要要求求等等。。2、、信信息息分分析析內(nèi)內(nèi)容容1））工工作作名名稱稱分分析析：：目的的：：解決決工工作作命命名名標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化問問題題A、、命命名名正正確確B、、名名稱稱美美化化2））工工作作規(guī)規(guī)范范分分析析目的的：：全全面面認(rèn)認(rèn)識識工工作作A、、工工作作任任務(wù)務(wù)分分析析：：工作作任任務(wù)務(wù)、、工工作作內(nèi)內(nèi)容容、、獨獨立立性性與與多多樣樣性性程程度度、、工工作作的的程程序序和和方方法法、、設(shè)設(shè)備備與與材材料料的的運(yùn)運(yùn)用用；；B、、工工作作責(zé)責(zé)任任分分析析：：確定定每每項項任任務(wù)務(wù)的的責(zé)責(zé)任任和和權(quán)權(quán)限限；；C、、工工作作關(guān)關(guān)系系分分析析：：制約約與與被被制制約約關(guān)關(guān)系系、、協(xié)協(xié)作作關(guān)關(guān)系系、、升升遷遷與與調(diào)調(diào)換換關(guān)關(guān)系系等等；；D、、勞勞動動強(qiáng)強(qiáng)度度分分析析：：勞動動強(qiáng)強(qiáng)度度指指數(shù)數(shù)、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工工作作量量、、工工作作壓壓力力等等。。3））工工作作環(huán)環(huán)境境分分析析目的的：：確確認(rèn)認(rèn)工工作作的的條條件件和和環(huán)環(huán)境境A、、工工作作的的物物理理環(huán)環(huán)境境分分析析：：溫度度、、濕濕度度、、照照明明、、噪噪音音、、震震動動、、異異味味、、粉粉塵塵、、污污穢穢、、氣氣壓壓、、放放射射等等。。B、、工工作作的的安安全全環(huán)環(huán)境境分分析析：：危險險性性、、危危害害性性、、危危害害程程度度、、發(fā)發(fā)生生頻頻率率、、職職業(yè)業(yè)病病、、工工業(yè)業(yè)衛(wèi)衛(wèi)生生等等。。C、、社社會會環(huán)環(huán)境境分分析析：工作作所所在在地地的的生生活活環(huán)環(huán)境境、、工工作作的的孤孤獨獨程程度度、、工工作作的的單單調(diào)調(diào)性性程程度度、、人人際際交交往往等等。。4））任任職職資資格格分分析析目的的：：確確認(rèn)認(rèn)工工作作執(zhí)執(zhí)行行人人員員的的最最低低任任職職資資格格條條件件A、、必必備備知知識識分分析析：：最低低學(xué)學(xué)歷歷要要求求；；對對有有關(guān)關(guān)政政策策、、法法令令、、工工作作準(zhǔn)準(zhǔn)則則及及規(guī)規(guī)定定的的通通曉曉程程度度；；對對設(shè)設(shè)備備、、材材料料性性能能、、安安全全技技術(shù)術(shù)、、工工藝藝過過程程和