管家及跑腿素材1課件

跑腿幫手基于房屋的技術(shù)專家基于生活的情感接口管家房屋維修維修中心呼叫中心管家中心業(yè)主跑腿幫手基于房屋的技術(shù)專家基于生活的情感接口管家房屋維修維1管家管家2種種美好的時(shí)光卻被瑣事切碎突然發(fā)現(xiàn)自己還沒(méi)有買(mǎi)菜忘記取快遞繳費(fèi)……我們不斷的切換“頻道”無(wú)法聚焦希望不被打擾的客戶總能第一時(shí)間想到管家每一個(gè)行業(yè)都知道消費(fèi)者為你支付的不僅僅是錢(qián)還有時(shí)間優(yōu)化你的時(shí)間種種美好的時(shí)光每一個(gè)行業(yè)都知道優(yōu)化你的時(shí)間3社會(huì)分化媾合帶來(lái)的效率提升與產(chǎn)品創(chuàng)新“君王”

=“巨嬰”丞相尚書(shū)廚子馬夫裁縫信使……君王管家秘書(shū)社會(huì)分化媾合帶來(lái)的效率提升與產(chǎn)品創(chuàng)新丞相尚書(shū)廚子馬夫裁縫信使4甲乙關(guān)系基于生活服務(wù)BU5管家中心管家信息傳遞維修安全保潔綠化基于樓宇服務(wù)BU6基于資產(chǎn)服務(wù)BU4商辦物業(yè)服務(wù)BU3住宅物業(yè)服務(wù)BU1大客戶服務(wù)BU2客戶關(guān)系中心監(jiān)督考核權(quán)責(zé)明晰連接服務(wù)教練賦能監(jiān)督?jīng)Q策人讓聽(tīng)的見(jiàn)炮火的人來(lái)指揮為客戶帶來(lái)好處非銷售員管家是客戶利益的代表，本質(zhì)是做好服務(wù)贏得客戶信任管家定位業(yè)主（H2H)?保修中心甲乙關(guān)系基于生活服務(wù)管家中心管家信息傳遞維修安全保潔5經(jīng)營(yíng)信用，建構(gòu)連接信任經(jīng)營(yíng)信用，建構(gòu)連接信任6貼心用心，死磕用戶貼心貼心用心，死磕用戶貼心7分工協(xié)作，跑著服務(wù)高效分工協(xié)作，跑著服務(wù)高效8簡(jiǎn)單封裝復(fù)雜，接口簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單封裝復(fù)雜，接口簡(jiǎn)單9CC逐步與客戶搭建信任,降低交易成本客戶主動(dòng)邀請(qǐng)管家到家中做客、房屋鑰匙讓管家保管、小孩讓管家接送健全信任管理機(jī)制，不負(fù)客戶重托信任管家產(chǎn)品的基礎(chǔ)客戶將房產(chǎn)合同及身份證交與管家委托管家代開(kāi)通天然氣客戶邀請(qǐng)管做客客戶委托管家?guī)Э蛻艏倚『⑼獬霾宛^就餐客戶與管家情感紐帶CC逐步與客戶搭建信任,降低交易成本信任管家產(chǎn)品的基礎(chǔ)客10借助互聯(lián)網(wǎng)工具，微信構(gòu)建連接。91位管家目前已累計(jì)添加業(yè)主超過(guò)1.45萬(wàn)戶。統(tǒng)一業(yè)主備注備注業(yè)主信息統(tǒng)一微信界面已進(jìn)行130期線上培訓(xùn)管家微信高效借助互聯(lián)網(wǎng)工具，微信構(gòu)建連接。91位管家目前已累計(jì)添加業(yè)主超1111月22日，合肥都匯華郡管家楓葉發(fā)起的“跑腿”業(yè)務(wù)。在大雪天跑腿買(mǎi)藥、霧霾天送口罩后，該活動(dòng)在圣誕節(jié)再次引爆，閱讀量1,966次，被點(diǎn)贊479次，被委托禮物派送89次。園區(qū)共34位圣誕老人派送禮物（含11位社區(qū)小朋友）。此后，“跑腿”業(yè)務(wù)量不斷提升，從滿足需求到創(chuàng)造需求，和昌管家，先跑起來(lái)。C2B實(shí)踐-“跑腿”貼心11月22日，合肥都匯華郡管家楓葉發(fā)起的“跑腿”業(yè)務(wù)。在大雪12“”“跑腿”“”“跑腿”13房屋維修作為客戶的技術(shù)專家，入戶處理客戶家中日常的維修C2B實(shí)踐-“幫手”貼心房屋維修作為客戶的技術(shù)專家，入戶處理客戶家中日常的維修C2B14有一次約朋友吃飯，問(wèn)朋友哪一家好吃。他說(shuō)了很簡(jiǎn)單的幾句話：1.XX牛肉火鍋。2.我吃過(guò)十家，這家最好。3.嚴(yán)格按照商家提供的時(shí)間涮肉，說(shuō)四秒絕對(duì)不要五秒。4.調(diào)料只許用醬油加點(diǎn)辣椒圈，絕對(duì)禁止用麻醬。享受：“簡(jiǎn)單”+“粗暴”，變“討好”為“吸引”。讓他上癮，“占用”客戶的時(shí)間我試過(guò)!“優(yōu)化”客戶的時(shí)間舉個(gè)栗子：簡(jiǎn)單你不用懂，就聽(tīng)我的吳先生，在你外出旅行的這段時(shí)間。陽(yáng)臺(tái)上的梔子花已經(jīng)綻開(kāi)，家里小金魚(yú)也第二次喂食了。您可以把回程的航班號(hào)發(fā)我，我預(yù)定個(gè)滴滴來(lái)接機(jī)，祝您玩的開(kāi)心喲。--管家有一次約朋友吃飯，問(wèn)朋友哪一家好吃。讓他上癮，“占用”客戶的15客戶主動(dòng)為小區(qū)施展才藝，添磚加瓦客戶無(wú)償為小區(qū)做VR全景點(diǎn)擊進(jìn)入鏈接通過(guò)分享，獲得認(rèn)同。物業(yè)具備先天條件，搭建平臺(tái)讓鄰居到家里做客，讓社區(qū)手藝人互動(dòng)讓客戶愛(ài)上社區(qū)生活，共享社區(qū)美學(xué)社區(qū)分享盤(pán)活社區(qū)資源客戶通過(guò)管家給鄰居小朋友買(mǎi)圣誕禮物。鄰居得知后很感動(dòng)，正在思考如何給鄰居回饋禮物客戶主動(dòng)為小區(qū)施展才藝，添磚加瓦客戶無(wú)償為小區(qū)做VR全景點(diǎn)16客戶會(huì)不會(huì)信任我？我能滿足什么樣的人群？我能不能讓快速響應(yīng)且滿足客戶的需求？我能不能讓大家參與進(jìn)來(lái)？我能不能讓用戶成為一個(gè)社群？能不能讓用戶從線上線下跟我產(chǎn)生新的連接，建立關(guān)系？社群活動(dòng)空間前期應(yīng)該如何設(shè)計(jì)？更多的需要物業(yè)參與，因?yàn)槲覀兏蛻??？蛻魳?biāo)簽廣場(chǎng)舞親子跑步旅游建立社群客戶會(huì)不會(huì)信任我？客戶標(biāo)簽廣場(chǎng)舞親子跑步旅游建立社群17“打賞”對(duì)管家優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可，部分業(yè)主對(duì)管家進(jìn)行主動(dòng)“打賞?！按蛸p”對(duì)管家優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可，部分業(yè)主對(duì)管家進(jìn)行主動(dòng)“打賞。18故事，真實(shí)存在；更多的故事，正在發(fā)生……故事，真實(shí)存在；更多的故事，正在發(fā)生……19跑腿幫手基于房屋的技術(shù)專家基于生活的情感接口管家房屋維修維修中心呼叫中心管家中心業(yè)主跑腿幫手基于房屋的技術(shù)專家基于生活的情感接口管家房屋維修維20管家管家21種種美好的時(shí)光卻被瑣事切碎突然發(fā)現(xiàn)自己還沒(méi)有買(mǎi)菜忘記取快遞繳費(fèi)……我們不斷的切換“頻道”無(wú)法聚焦希望不被打擾的客戶總能第一時(shí)間想到管家每一個(gè)行業(yè)都知道消費(fèi)者為你支付的不僅僅是錢(qián)還有時(shí)間優(yōu)化你的時(shí)間種種美好的時(shí)光每一個(gè)行業(yè)都知道優(yōu)化你的時(shí)間22社會(huì)分化媾合帶來(lái)的效率提升與產(chǎn)品創(chuàng)新“君王”

=“巨嬰”丞相尚書(shū)廚子馬夫裁縫信使……君王管家秘書(shū)社會(huì)分化媾合帶來(lái)的效率提升與產(chǎn)品創(chuàng)新丞相尚書(shū)廚子馬夫裁縫信使23甲乙關(guān)系基于生活服務(wù)BU5管家中心管家信息傳遞維修安全保潔綠化基于樓宇服務(wù)BU6基于資產(chǎn)服務(wù)BU4商辦物業(yè)服務(wù)BU3住宅物業(yè)服務(wù)BU1大客戶服務(wù)BU2客戶關(guān)系中心監(jiān)督考核權(quán)責(zé)明晰連接服務(wù)教練賦能監(jiān)督?jīng)Q策人讓聽(tīng)的見(jiàn)炮火的人來(lái)指揮為客戶帶來(lái)好處非銷售員管家是客戶利益的代表，本質(zhì)是做好服務(wù)贏得客戶信任管家定位業(yè)主（H2H)?保修中心甲乙關(guān)系基于生活服務(wù)管家中心管家信息傳遞維修安全保潔24經(jīng)營(yíng)信用，建構(gòu)連接信任經(jīng)營(yíng)信用，建構(gòu)連接信任25貼心用心，死磕用戶貼心貼心用心，死磕用戶貼心26分工協(xié)作，跑著服務(wù)高效分工協(xié)作，跑著服務(wù)高效27簡(jiǎn)單封裝復(fù)雜，接口簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單封裝復(fù)雜，接口簡(jiǎn)單28CC逐步與客戶搭建信任,降低交易成本客戶主動(dòng)邀請(qǐng)管家到家中做客、房屋鑰匙讓管家保管、小孩讓管家接送健全信任管理機(jī)制，不負(fù)客戶重托信任管家產(chǎn)品的基礎(chǔ)客戶將房產(chǎn)合同及身份證交與管家委托管家代開(kāi)通天然氣客戶邀請(qǐng)管做客客戶委托管家?guī)Э蛻艏倚『⑼獬霾宛^就餐客戶與管家情感紐帶CC逐步與客戶搭建信任,降低交易成本信任管家產(chǎn)品的基礎(chǔ)客29借助互聯(lián)網(wǎng)工具，微信構(gòu)建連接。91位管家目前已累計(jì)添加業(yè)主超過(guò)1.45萬(wàn)戶。統(tǒng)一業(yè)主備注備注業(yè)主信息統(tǒng)一微信界面已進(jìn)行130期線上培訓(xùn)管家微信高效借助互聯(lián)網(wǎng)工具，微信構(gòu)建連接。91位管家目前已累計(jì)添加業(yè)主超3011月22日，合肥都匯華郡管家楓葉發(fā)起的“跑腿”業(yè)務(wù)。在大雪天跑腿買(mǎi)藥、霧霾天送口罩后，該活動(dòng)在圣誕節(jié)再次引爆，閱讀量1,966次，被點(diǎn)贊479次，被委托禮物派送89次。園區(qū)共34位圣誕老人派送禮物（含11位社區(qū)小朋友）。此后，“跑腿”業(yè)務(wù)量不斷提升，從滿足需求到創(chuàng)造需求，和昌管家，先跑起來(lái)。C2B實(shí)踐-“跑腿”貼心11月22日，合肥都匯華郡管家楓葉發(fā)起的“跑腿”業(yè)務(wù)。在大雪31“”“跑腿”“”“跑腿”32房屋維修作為客戶的技術(shù)專家，入戶處理客戶家中日常的維修C2B實(shí)踐-“幫手”貼心房屋維修作為客戶的技術(shù)專家，入戶處理客戶家中日常的維修C2B33有一次約朋友吃飯，問(wèn)朋友哪一家好吃。他說(shuō)了很簡(jiǎn)單的幾句話：1.XX牛肉火鍋。2.我吃過(guò)十家，這家最好。3.嚴(yán)格按照商家提供的時(shí)間涮肉，說(shuō)四秒絕對(duì)不要五秒。4.調(diào)料只許用醬油加點(diǎn)辣椒圈，絕對(duì)禁止用麻醬。享受：“簡(jiǎn)單”+“粗暴”，變“討好”為“吸引”。讓他上癮，“占用”客戶的時(shí)間我試過(guò)!“優(yōu)化”客戶的時(shí)間舉個(gè)栗子：簡(jiǎn)單你不用懂，就聽(tīng)我的吳先生，在你外出旅行的這段時(shí)間。陽(yáng)臺(tái)上的梔子花已經(jīng)綻開(kāi)，家里小金魚(yú)也第二次喂食了。您可以把回程的航班號(hào)發(fā)我，我預(yù)定個(gè)滴滴來(lái)接機(jī)，祝您玩的開(kāi)心喲。--管家有一次約朋友吃飯，問(wèn)朋友哪一家好吃。讓他上癮，“占用”客戶的34客戶主動(dòng)為小區(qū)施展才藝，添磚加瓦客戶無(wú)償為小區(qū)做VR全景點(diǎn)擊進(jìn)入鏈接通過(guò)分享，獲得認(rèn)同。物業(yè)具備先天條件，搭建平臺(tái)讓鄰居到家里做客，讓社區(qū)手藝人互動(dòng)讓客戶愛(ài)上社區(qū)生活，共享社區(qū)美學(xué)社區(qū)分享盤(pán)活社區(qū)資源客戶通過(guò)管家給鄰居小朋友買(mǎi)圣誕禮物。鄰居得知后很感動(dòng)，正在思考如何給鄰居回饋禮物客戶主動(dòng)為小區(qū)施展才藝，添磚加瓦客戶無(wú)償為小區(qū)做VR全景點(diǎn)35客戶會(huì)不會(huì)信任我？我能滿足什么樣的人群？我能不能讓快速響應(yīng)且滿足客戶的需求？我能不能讓大家參與進(jìn)來(lái)？我能不能讓用戶成為一個(gè)社群？能不能讓用戶從線上線下跟我