客戶服務(wù)承諾書

客戶服務(wù)承諾書客戶服務(wù)承諾書3篇客戶服務(wù)承諾書篇1為了更好地為廣大客戶服務(wù)。提高客戶滿意度，促進服務(wù)市場的健康、有序發(fā)展，客戶服務(wù)部在為客戶提供服務(wù)的過程中，將做出如下承諾：第一條遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)與政策以及各地方服務(wù)行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，保持優(yōu)良窗口形象客服人員要著裝整潔，儀表端莊，舉止文明，態(tài)度和藹，語言規(guī)范，禮貌待人，熱情服務(wù)。第二條營造良好服務(wù)空間。服務(wù)環(huán)境干凈整潔，周邊環(huán)境綠化、美化，配套服務(wù)設(shè)施完善等。客服人員要熱情接待客戶的投訴，實事求是做出解釋，限期解決。對客戶來訪及時答復(fù)、記錄存檔，井將處理情況上報客戶服務(wù)部主管。第三條向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)置客戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便客戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費和收費清況的咨詢與查詢。保證客戶的信息不會泄露，除國家法律另有規(guī)定外，不向他人提供客戶個人資料的內(nèi)容。建立完善的安全保密體系，保守商業(yè)秘密。第四條保證信息暢通。通過網(wǎng)站、電子顯示屏、布告欄以及定期走訪客戶等方式，隨時溝通信息，不斷改進服務(wù)，提高客戶服務(wù)水平。第五條將服務(wù)條件、服務(wù)程序、服務(wù)須知、有關(guān)管理規(guī)定、收費隋況及標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策、服務(wù)項目等內(nèi)容通過服務(wù)手冊和電子網(wǎng)站公布，自覺接受客戶的監(jiān)督。第六條強化辦事時限。公布x小時服務(wù)電話。對企業(yè)提出的一般間題，當(dāng)天解決。難度較大的，在3個工作日之內(nèi)給予答復(fù)。對新客戶，實行協(xié)議簽訂、費用收繳、上門現(xiàn)場服務(wù)等“一條龍”服務(wù)第七條積極配合客戶服務(wù)部依法開展的監(jiān)督管理工作。如實提供客戶服務(wù)材料，保證所提供客戶服務(wù)資料的真實、完整。第八條違反上述規(guī)定的，輕者批評教育，重者調(diào)離崗位。違反上述任何一條的，輕者處以其一定金額的罰款，重者按法紀(jì)嚴(yán)肅處理。如客服人員違反上述承諾，愿意接受客戶服務(wù)部依法做出的行政處罰。第九條本承諾書一式兩份，主管部門與經(jīng)營單位各持一份?？蛻舴?wù)承諾書篇2尊敬的先生/女士感謝您對平安的信任和支持。正是緣于千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任，平安保險才取得了今天的成績和輝煌！一張保單，一諾千金。在未來的日子里，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務(wù)追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永遠(yuǎn)伴隨您。本人，楊森是您的保險代理人。“客戶至上，服務(wù)至上”是我從業(yè)的最高操守，是我畢生追求的目標(biāo)！今后在對您的服務(wù)中我將竭力做到：1，需要服務(wù)時保證你能及時聯(lián)系我，我的聯(lián)系方式：2，如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化，保證及通知您。3，如果公司有新資訊或新險種推出，我保證你將是最有權(quán)利了解的人。4，。如果您因疏忽未能按時繳納保費，或您通訊方式發(fā)生變化時，請及時聯(lián)系我，我將為您提供相應(yīng)服務(wù)。全國客戶服務(wù)專線：請相信，從現(xiàn)在開始，平安將長伴您左右敬祝全家平安萬事如意敬上客戶服務(wù)承諾書篇3為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無憂、購買的設(shè)備物有所值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：一、售后服務(wù)保證：1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝、調(diào)試直至正常運行；2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);3、自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本項目的設(shè)備提供保修服務(wù)；4、免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù)；5、免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費，免人工費；6、服務(wù)響應(yīng)時間為4-8小時，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場；7、免費提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢；8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料；9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況，解決用戶的問題；二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：1、安裝和調(diào)試1.1我公司在本次報價文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。1.2我公司負(fù)責(zé)將所購設(shè)備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設(shè)備的安裝調(diào)試。1.3所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。2、安裝及培訓(xùn)2.1我公司將按用戶的實際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓(xùn)工作順利進行。2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的.設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機密、技術(shù)機密；三、驗收標(biāo)準(zhǔn)：驗收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。初驗收貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。初驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：我公司質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對所提供的設(shè)備進行定期維護和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費，免收維修費。按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務(wù)。熱線咨詢服務(wù)：4.1當(dāng)您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。服務(wù)流程：5.1快速反應(yīng)：客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師；由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地，排除故障；5.2填寫服務(wù)報告：技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報告；服務(wù)報告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作；將服務(wù)報告交給客服專員；5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見；(2)客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔；故障處理后跟蹤服務(wù)：6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運行情況，并做記錄存檔?！邦櫩椭辽?、服務(wù)至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全;我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能！五、備注：為了您的合法權(quán)益受保護，避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務(wù)。1、您的設(shè)備超出保修期時；2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設(shè)備