培訓(xùn)師核心技能修煉課件

培訓(xùn)師核心技能修煉劉星企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師俱樂(lè)部第10期培訓(xùn)師核心技能修煉劉星企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師俱樂(lè)部第10期核心技能三篇章一、發(fā)現(xiàn)篇三、解決篇二、分析篇核心技能三篇章一、發(fā)現(xiàn)篇三、解決篇二、分析篇2一、發(fā)現(xiàn)篇核心技能需求調(diào)查

需求分析課前狀況調(diào)查調(diào)查與分析能力一、發(fā)現(xiàn)篇核心技能需求調(diào)查需求分析課前狀況調(diào)查調(diào)查與3培訓(xùn)需求調(diào)查訪談法差距分析法觀察法問(wèn)卷調(diào)查法培訓(xùn)需求調(diào)查訪談法差距分析法觀察法問(wèn)卷調(diào)查法4培訓(xùn)需求分析組織分析工作分析個(gè)體分析逐一對(duì)職工的工作和工作結(jié)果以及工作態(tài)度進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，尤其對(duì)那些關(guān)鍵工作、關(guān)鍵崗位的人員素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)，以確定需要培訓(xùn)的人員以及具體的培訓(xùn)內(nèi)容著重確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，包括對(duì)組織目標(biāo)、資源和環(huán)境的分析，以及對(duì)人力資源重要或關(guān)鍵方面進(jìn)行分析。從企業(yè)組織內(nèi)外的對(duì)比分析中，從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的現(xiàn)狀和問(wèn)題的對(duì)比分析中，確定企業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)，進(jìn)而確定培訓(xùn)的目標(biāo)與計(jì)劃大綱。按照企業(yè)職務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和相當(dāng)職務(wù)所需的能力標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門(mén)、各職務(wù)工作（崗位）狀況，主要是對(duì)擔(dān)當(dāng)工作的職工及職工的工作能力、工作態(tài)度和工組成績(jī)等，進(jìn)行比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的工作崗位上是否勝任所承擔(dān)的工作，進(jìn)而確定企業(yè)培訓(xùn)的需求分析。培訓(xùn)需求分析組織分析工作分析個(gè)體分析逐一對(duì)職工的工作和工作結(jié)5二、分析篇核心技能課程開(kāi)發(fā)能力教案設(shè)計(jì)能力資料搜集與整理能力二、分析篇核心技能課程開(kāi)發(fā)能力教案設(shè)計(jì)能力資料搜集與整理能力6培訓(xùn)師核心技能修煉課件7培訓(xùn)師核心技能修煉課件8收集素材的途徑與方法

書(shū)刊音像組織調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資訊課程資料專(zhuān)家與員工隨時(shí)隨地隨情隨景

學(xué)員交流熱點(diǎn)新聞人物介紹電視節(jié)目旅途見(jiàn)聞日常生活收集素材的途徑與方法書(shū)刊音像隨時(shí)隨地隨情9一、現(xiàn)場(chǎng)資源運(yùn)用能力二、現(xiàn)場(chǎng)感染力三、邏輯思維推動(dòng)能力四、分析締結(jié)能力五、語(yǔ)言詞匯整合能力三、解決篇核心技能一、現(xiàn)場(chǎng)資源運(yùn)用能力二、現(xiàn)場(chǎng)感染力三、邏輯思維推動(dòng)能力四、分10可以利用的五種現(xiàn)場(chǎng)資源培訓(xùn)師組織教材教具助教學(xué)員一、現(xiàn)場(chǎng)資源運(yùn)用能力可以利用的培訓(xùn)師組織教材教具助教學(xué)員一、現(xiàn)場(chǎng)資源運(yùn)用能力11欲望用之，必先知之現(xiàn)場(chǎng)資源運(yùn)用之——學(xué)員欲望用之，必先知之現(xiàn)場(chǎng)資源運(yùn)用之——學(xué)員12感受型學(xué)員表現(xiàn)較為活躍感覺(jué)超過(guò)思辨能力不愿被動(dòng)接受說(shuō)教愿意分享自我感受聽(tīng)覺(jué)：語(yǔ)言的生動(dòng)性視覺(jué)：課程的觀賞性感覺(jué)：內(nèi)容的參與性溝通！三種感受渠道感受型學(xué)員表現(xiàn)較為活躍聽(tīng)覺(jué)：語(yǔ)言的生動(dòng)性溝通！三種感受渠道13反思型學(xué)員表現(xiàn)較為冷靜不以感覺(jué)為滿足喜歡觀察、思考拒絕外來(lái)的壓力愿意獨(dú)立做出判斷注重啟發(fā)性給以思考余地鼓勵(lì)探索質(zhì)疑鼓勵(lì)！反思型學(xué)員表現(xiàn)較為冷靜注重啟發(fā)性鼓勵(lì)！14理論型學(xué)員喜歡提煉歸納分析能力勝于感覺(jué)不能容忍邏輯混亂偏愛(ài)結(jié)構(gòu)與理論體系輔助邏輯線條清晰總結(jié)概括必不可少無(wú)需過(guò)多舉例幫助擴(kuò)展知識(shí)體系5理論型學(xué)員喜歡提煉歸納輔助邏輯線條清晰515實(shí)用型學(xué)員表現(xiàn)較為務(wù)實(shí)厭煩空洞說(shuō)教對(duì)實(shí)踐性課題感興趣喜歡驗(yàn)證自己的新想法凡事注重追求結(jié)果理論討論無(wú)需過(guò)長(zhǎng)實(shí)務(wù)性?xún)?nèi)容必不可少以對(duì)策性設(shè)計(jì)感興趣指導(dǎo)達(dá)成學(xué)習(xí)成果成就實(shí)用型學(xué)員表現(xiàn)較為務(wù)實(shí)理論討論無(wú)需過(guò)長(zhǎng)成就16

每個(gè)人的細(xì)微動(dòng)作、表情等都是一種“肢體語(yǔ)言”。所以，我們需要具有細(xì)節(jié)觀察的技巧，了解一些特定的肢體語(yǔ)言的寓意。這樣有助于我們盡快了解學(xué)員對(duì)待培訓(xùn)的真實(shí)想法，并及時(shí)采取調(diào)整措施。學(xué)員資源運(yùn)用——細(xì)節(jié)觀察篇每個(gè)人的細(xì)微動(dòng)作、表情等都是一種“肢體語(yǔ)言”。所以，17

有興趣：

當(dāng)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)表現(xiàn)出有興趣、接受、隨時(shí)做好準(zhǔn)備、渴望和想說(shuō)話，他們可能會(huì)：1）坐在椅子的前半部分。2）緩慢而輕柔的摩擦手掌。3）認(rèn)真的做記錄。4）積極的點(diǎn)頭。5）伸展他們的胳膊。6）抓緊前面課桌的邊緣。有興趣：當(dāng)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)表現(xiàn)出有興趣、接受、隨時(shí)18

有收益：

一些從該培訓(xùn)中受益的學(xué)員，則可能表現(xiàn)出深思和關(guān)切的神態(tài)，他們看起來(lái)像在評(píng)估：1）手指放在鼻梁上，雙眼微閉。2）雙手托著腮幫，身體前傾。3）撫摸下巴。4）雙眼斜視。5）表露出自信和肯定的神態(tài)。6）十指相對(duì)，成尖塔狀。7）向后靠，雙手放在腦后。有收益：一些從該培訓(xùn)中受益的學(xué)員，則可能表現(xiàn)19

質(zhì)疑：

一些對(duì)培訓(xùn)排斥，或是對(duì)培訓(xùn)師產(chǎn)生質(zhì)疑的人會(huì)這樣來(lái)表達(dá)他們的態(tài)度：1）雙眼垂視，轉(zhuǎn)過(guò)臉去不對(duì)著你。2）手臂交叉抱在胸前。3）靠坐在椅子上，翹起二郎腿。4）回避同你的眼神交流。5）把身子轉(zhuǎn)向另一邊。質(zhì)疑：一些對(duì)培訓(xùn)排斥，或是對(duì)培訓(xùn)師產(chǎn)生質(zhì)疑的20

困惑和驚訝：

學(xué)員們?nèi)绻械嚼Щ蠡蝮@訝，他們可能會(huì)表現(xiàn)出以下細(xì)節(jié)：1）眉頭緊皺。2）仰起雙眉。3）睜大眼睛看著白板、幻燈屏幕或你，滿臉困惑，一動(dòng)不動(dòng)。4）傾斜著腦袋。困惑和驚訝：學(xué)員們?nèi)绻械嚼Щ蠡蝮@訝，他們可21

反對(duì)和不滿：

學(xué)員們也可能對(duì)培訓(xùn)師有猜疑、反對(duì)、不滿、內(nèi)疚或憤怒，這種情緒公然表現(xiàn)為下面幾個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作：1）把雙手放在背后。2）雙手呈拳頭狀。3）用食指摩擦鼻子。4）把頭轉(zhuǎn)向一邊。5）從一邊斜眼看你。反對(duì)和不滿：學(xué)員們也可能對(duì)培訓(xùn)師有猜疑、反對(duì)22

感到無(wú)聊：感到無(wú)聊的學(xué)員可能的細(xì)節(jié)表現(xiàn)是：1）敲打著桌子或用腳打拍子，托著下巴。2）雙目下垂。3）信手涂鴉。感到無(wú)聊：感到無(wú)聊的學(xué)員可能的細(xì)節(jié)表現(xiàn)是：23

整理思路：

動(dòng)作遲緩或停頓下來(lái)整理思路的學(xué)員則有以下細(xì)節(jié)：1）把食指放在嘴唇上。2）腳踝緊繃。3）緊握雙手。4）擦眼睛片。5）嘴里做咀嚼狀。整理思路：動(dòng)作遲緩或停頓下來(lái)整理思路的學(xué)員則24現(xiàn)場(chǎng)資源運(yùn)用之——培訓(xùn)工具、培訓(xùn)場(chǎng)地現(xiàn)場(chǎng)資源運(yùn)用之——培訓(xùn)工具、培訓(xùn)場(chǎng)地25培訓(xùn)工具使用技巧白色書(shū)寫(xiě)板

白板已經(jīng)在很多環(huán)境下替代了黑板，不過(guò)，白板比較適用于人數(shù)較少的培訓(xùn)，因此一定要保證最后一排的學(xué)員也可以看清楚板書(shū)內(nèi)容。使用白板的技巧：1）白板移動(dòng)方便，應(yīng)放置在學(xué)員都能看見(jiàn)的地方。2）請(qǐng)帶足夠的白板筆和備用板擦。3）使用完白板筆后應(yīng)立即蓋上筆帽。4）白板面積有限，書(shū)寫(xiě)內(nèi)容要簡(jiǎn)潔。5）不要站在剛寫(xiě)的內(nèi)容前方，以防擋住學(xué)員的視線。6）不要老是對(duì)著白板講課，書(shū)寫(xiě)完畢后應(yīng)立即轉(zhuǎn)身面對(duì)學(xué)員講授有關(guān)內(nèi)容。7）確信每個(gè)人都看清楚并做了記錄的時(shí)候再更新內(nèi)容。培訓(xùn)工具使用技巧白色書(shū)寫(xiě)板白板已經(jīng)在很多環(huán)境下替代了26培訓(xùn)工具使用技巧投影儀

投影儀包括電腦投影儀和實(shí)物投影儀，二者不同之處在于前者連接的是電腦，而后者是光學(xué)幻燈片。投影儀的好處是可以隨時(shí)隨地的于學(xué)員進(jìn)行交流，而且內(nèi)容豐富多彩，缺點(diǎn)是不易易懂且價(jià)格昂貴，其使用有一些如下技巧：1）保持房間內(nèi)的光線柔和，最起碼不能有直射陽(yáng)光照在屏幕上。2）調(diào)整并保證投影到屏幕上的字足夠大。3）保證每一個(gè)人都能看到屏幕。4）保證室內(nèi)的光線足夠，不影響學(xué)員做筆記。培訓(xùn)工具使用技巧投影儀投影儀包括電腦投影儀和實(shí)27培訓(xùn)工具使用技巧DVD或VCD

使用DVD或VCD不僅可以放映簡(jiǎn)短的活動(dòng)影響，還可以播放不能親自到現(xiàn)場(chǎng)的人的發(fā)言。其使用有一些如下技巧：1）放映前應(yīng)檢查光盤(pán)內(nèi)容和品質(zhì)，并最好要試看一遍。2）放映內(nèi)容應(yīng)與培訓(xùn)內(nèi)容相匹配。3）保持合適的音量。4）事先要對(duì)設(shè)備和遙控器進(jìn)行檢查。培訓(xùn)工具使用技巧DVD或VCD使用DVD或VC28培訓(xùn)工具使用技巧其他工具

除了以上所說(shuō)的幾類(lèi)工具，還有其他幾種可能會(huì)用到的培訓(xùn)工具：1）活動(dòng)夾紙板2）磁帶錄音機(jī)3）電腦（手提電腦）…培訓(xùn)工具使用技巧其他工具除了以上所說(shuō)的幾類(lèi)工29培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇與布置培訓(xùn)場(chǎng)地布置方法適用人數(shù)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)傳統(tǒng)排列40～200適合大型、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方案培訓(xùn)環(huán)境封閉，不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通長(zhǎng)排方形30～50適合以中型組織為單位的培訓(xùn)方案培訓(xùn)環(huán)境較為封閉圓形10～30學(xué)員可以彼此觀察，適合游戲等開(kāi)放的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通單一矩形桌10～20適合研討等半開(kāi)放的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通單一通道型20～40有利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶雙通道型30～80利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授；適用于大型培訓(xùn)不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶開(kāi)放的長(zhǎng)方形10～20適合研討、游戲等半開(kāi)放的培訓(xùn)方案；有利于培訓(xùn)師和學(xué)員的溝通沒(méi)有明顯的缺點(diǎn)U型桌椅排列10～20適合研討、游戲等開(kāi)放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通沒(méi)有明顯的缺點(diǎn)U型椅子排列10～20適合研討、游戲等開(kāi)放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記錄多圓桌形40～60適合以小型組織為單位的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇與布置培訓(xùn)場(chǎng)地布置方法適用人數(shù)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)傳統(tǒng)排列30二、培訓(xùn)師感染力ZHITOUTTT二、培訓(xùn)師感染力ZHITOUTTT31

所謂感染力，是指以培訓(xùn)師的個(gè)性去影響、感化學(xué)員的一種情緒力量。培訓(xùn)師發(fā)揮感染力的過(guò)程，就是從正面影響和帶動(dòng)學(xué)員的過(guò)程。所謂感染力，是指以培訓(xùn)師的個(gè)性去影響、感化學(xué)員的一種32培訓(xùn)師的感染力之關(guān)鍵外表口頭語(yǔ)言語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)肢體表達(dá)面部表情眼神態(tài)勢(shì)培訓(xùn)師的感染力之關(guān)鍵外表口頭語(yǔ)言語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)肢體表達(dá)面部表情眼33

以一種尊重的態(tài)度提出誠(chéng)懇的激勵(lì)，能培養(yǎng)起與學(xué)員之間友好和諧的關(guān)系，活躍課堂氣氛，樹(shù)立起學(xué)員的信心。它能促進(jìn)和維持如愿的行為，減少不合意的行為方式。有效激勵(lì)感染以一種尊重的態(tài)度提出誠(chéng)懇的激勵(lì)，能培養(yǎng)起與學(xué)員之間友34采用的激勵(lì)方式：精神激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)故事激勵(lì)其他形式的激勵(lì)采用的激勵(lì)方式：精神激勵(lì)35專(zhuān)業(yè)提問(wèn)技巧修飾式封閉式整體式特定式開(kāi)放式引導(dǎo)式三、邏輯思維推動(dòng)能力專(zhuān)業(yè)提問(wèn)技巧修飾式封閉式整體式特定式開(kāi)放式引導(dǎo)式三、邏輯思維36四、分析締結(jié)能力ZHITOUTTT四、分析締結(jié)能力ZHITOUTTT37了解分析點(diǎn)評(píng)的作用解剖理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn)開(kāi)啟學(xué)員發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的思路引導(dǎo)學(xué)員探詢(xún)有效行為改善路徑了解分析點(diǎn)評(píng)的作用解剖理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn)38分析點(diǎn)評(píng)的關(guān)鍵要點(diǎn)直面現(xiàn)實(shí)的有效詢(xún)問(wèn)脫離現(xiàn)實(shí)的空洞說(shuō)教我們應(yīng)該．．．？我告訴大家．．．？我認(rèn)為．．．？．．．忌：結(jié)論性斷語(yǔ)如果．．．？是否．．．？還可能是．．．？．．．宜：引導(dǎo)性問(wèn)題分析點(diǎn)評(píng)的關(guān)鍵要點(diǎn)直面現(xiàn)實(shí)的有效詢(xún)問(wèn)脫離現(xiàn)實(shí)的空洞說(shuō)教我們應(yīng)39有效收結(jié)及其注意事項(xiàng)余韻展望總結(jié)呼應(yīng)要求選擇希望五種屏棄的結(jié)尾﹡無(wú)力淡出﹡將結(jié)不結(jié)﹡文不對(duì)題﹡突然停止﹡驟然變調(diào)有效收結(jié)及其注意事項(xiàng)余韻展望總結(jié)呼應(yīng)要求選擇希望五種屏棄的結(jié)40收結(jié)設(shè)計(jì)五種呼應(yīng)收結(jié)提煉收結(jié)Finishing不利的結(jié)尾文不對(duì)題倉(cāng)促退出冗長(zhǎng)無(wú)力贈(zèng)言收結(jié)感召收結(jié)活動(dòng)收結(jié)主體收結(jié)設(shè)計(jì)五種呼應(yīng)收結(jié)提煉收結(jié)Finishing不利的結(jié)尾贈(zèng)言41五、語(yǔ)言詞匯整合能力ZHITOUTTT五、語(yǔ)言詞匯整合能力ZHITOUTTT42結(jié)構(gòu)開(kāi)頭結(jié)尾內(nèi)容邏輯修辭文字偏向語(yǔ)言方面語(yǔ)言規(guī)律-語(yǔ)言方面結(jié)構(gòu)開(kāi)頭內(nèi)容邏輯修辭文字語(yǔ)言語(yǔ)言規(guī)律-語(yǔ)言方面43新鮮的突然的意想不到的好笑的好玩的爭(zhēng)議的參與的語(yǔ)言規(guī)律-引發(fā)興趣的技巧新鮮的突然的意想不到的好笑的好玩的爭(zhēng)議的參與的語(yǔ)言規(guī)律-引發(fā)448.演示4.展覽7.專(zhuān)家意見(jiàn)3.事實(shí)6.統(tǒng)計(jì)數(shù)字2.類(lèi)比5.事例1.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)語(yǔ)言規(guī)律-有說(shuō)服力的八種例證8.演示4.展覽7.專(zhuān)家意見(jiàn)45ABCD架橋和串聯(lián)

首先組織好自己的邏輯，然后將自己的邏輯用學(xué)員容易接受的語(yǔ)言連接起來(lái)。語(yǔ)言規(guī)律-表達(dá)的邏輯性ABCD架橋和串聯(lián)首先組織好自己的邏輯，然后將自己的46語(yǔ)言規(guī)律-表達(dá)的結(jié)構(gòu)呼吁行動(dòng)。結(jié)束語(yǔ)總結(jié)所講的內(nèi)容；結(jié)論邏輯關(guān)系、趣味、可調(diào)整性；主題告訴學(xué)員要講的內(nèi)容；序言引起注意；開(kāi)頭語(yǔ)語(yǔ)言規(guī)律-表達(dá)的結(jié)構(gòu)呼吁行動(dòng)。結(jié)束語(yǔ)總結(jié)所講的內(nèi)容；結(jié)論47語(yǔ)言表達(dá)的效果營(yíng)造

激發(fā)情感上的共鳴

情感營(yíng)造

情感與理智的完美結(jié)合幽默營(yíng)造

讓理性認(rèn)識(shí)得到升華哲理營(yíng)造語(yǔ)言表達(dá)的效果營(yíng)造情感營(yíng)造幽默營(yíng)造哲理營(yíng)造48ThankYou!ZHITOUTTTThankYou!ZHITOUTTT49培訓(xùn)師核心技能修煉劉星企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師俱樂(lè)部第10期培訓(xùn)師核心技能修煉劉星企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師俱樂(lè)部第10期核心技能三篇章一、發(fā)現(xiàn)篇三、解決篇二、分析篇核心技能三篇章一、發(fā)現(xiàn)篇三、解決篇二、分析篇51一、發(fā)現(xiàn)篇核心技能需求調(diào)查

需求分析課前狀況調(diào)查調(diào)查與分析能力一、發(fā)現(xiàn)篇核心技能需求調(diào)查需求分析課前狀況調(diào)查調(diào)查與52培訓(xùn)需求調(diào)查訪談法差距分析法觀察法問(wèn)卷調(diào)查法培訓(xùn)需求調(diào)查訪談法差距分析法觀察法問(wèn)卷調(diào)查法53培訓(xùn)需求分析組織分析工作分析個(gè)體分析逐一對(duì)職工的工作和工作結(jié)果以及工作態(tài)度進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，尤其對(duì)那些關(guān)鍵工作、關(guān)鍵崗位的人員素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)，以確定需要培訓(xùn)的人員以及具體的培訓(xùn)內(nèi)容著重確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，包括對(duì)組織目標(biāo)、資源和環(huán)境的分析，以及對(duì)人力資源重要或關(guān)鍵方面進(jìn)行分析。從企業(yè)組織內(nèi)外的對(duì)比分析中，從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的現(xiàn)狀和問(wèn)題的對(duì)比分析中，確定企業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)，進(jìn)而確定培訓(xùn)的目標(biāo)與計(jì)劃大綱。按照企業(yè)職務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和相當(dāng)職務(wù)所需的能力標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門(mén)、各職務(wù)工作（崗位）狀況，主要是對(duì)擔(dān)當(dāng)工作的職工及職工的工作能力、工作態(tài)度和工組成績(jī)等，進(jìn)行比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的工作崗位上是否勝任所承擔(dān)的工作，進(jìn)而確定企業(yè)培訓(xùn)的需求分析。培訓(xùn)需求分析組織分析工作分析個(gè)體分析逐一對(duì)職工的工作和工作結(jié)54二、分析篇核心技能課程開(kāi)發(fā)能力教案設(shè)計(jì)能力資料搜集與整理能力二、分析篇核心技能課程開(kāi)發(fā)能力教案設(shè)計(jì)能力資料搜集與整理能力55培訓(xùn)師核心技能修煉課件56培訓(xùn)師核心技能修煉課件57收集素材的途徑與方法

書(shū)刊音像組織調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資訊課程資料專(zhuān)家與員工隨時(shí)隨地隨情隨景

學(xué)員交流熱點(diǎn)新聞人物介紹電視節(jié)目旅途見(jiàn)聞日常生活收集素材的途徑與方法書(shū)刊音像隨時(shí)隨地隨情58一、現(xiàn)場(chǎng)資源運(yùn)用能力二、現(xiàn)場(chǎng)感染力三、邏輯思維推動(dòng)能力四、分析締結(jié)能力五、語(yǔ)言詞匯整合能力三、解決篇核心技能一、現(xiàn)場(chǎng)資源運(yùn)用能力二、現(xiàn)場(chǎng)感染力三、邏輯思維推動(dòng)能力四、分59可以利用的五種現(xiàn)場(chǎng)資源培訓(xùn)師組織教材教具助教學(xué)員一、現(xiàn)場(chǎng)資源運(yùn)用能力可以利用的培訓(xùn)師組織教材教具助教學(xué)員一、現(xiàn)場(chǎng)資源運(yùn)用能力60欲望用之，必先知之現(xiàn)場(chǎng)資源運(yùn)用之——學(xué)員欲望用之，必先知之現(xiàn)場(chǎng)資源運(yùn)用之——學(xué)員61感受型學(xué)員表現(xiàn)較為活躍感覺(jué)超過(guò)思辨能力不愿被動(dòng)接受說(shuō)教愿意分享自我感受聽(tīng)覺(jué)：語(yǔ)言的生動(dòng)性視覺(jué)：課程的觀賞性感覺(jué)：內(nèi)容的參與性溝通！三種感受渠道感受型學(xué)員表現(xiàn)較為活躍聽(tīng)覺(jué)：語(yǔ)言的生動(dòng)性溝通！三種感受渠道62反思型學(xué)員表現(xiàn)較為冷靜不以感覺(jué)為滿足喜歡觀察、思考拒絕外來(lái)的壓力愿意獨(dú)立做出判斷注重啟發(fā)性給以思考余地鼓勵(lì)探索質(zhì)疑鼓勵(lì)！反思型學(xué)員表現(xiàn)較為冷靜注重啟發(fā)性鼓勵(lì)！63理論型學(xué)員喜歡提煉歸納分析能力勝于感覺(jué)不能容忍邏輯混亂偏愛(ài)結(jié)構(gòu)與理論體系輔助邏輯線條清晰總結(jié)概括必不可少無(wú)需過(guò)多舉例幫助擴(kuò)展知識(shí)體系5理論型學(xué)員喜歡提煉歸納輔助邏輯線條清晰564實(shí)用型學(xué)員表現(xiàn)較為務(wù)實(shí)厭煩空洞說(shuō)教對(duì)實(shí)踐性課題感興趣喜歡驗(yàn)證自己的新想法凡事注重追求結(jié)果理論討論無(wú)需過(guò)長(zhǎng)實(shí)務(wù)性?xún)?nèi)容必不可少以對(duì)策性設(shè)計(jì)感興趣指導(dǎo)達(dá)成學(xué)習(xí)成果成就實(shí)用型學(xué)員表現(xiàn)較為務(wù)實(shí)理論討論無(wú)需過(guò)長(zhǎng)成就65

每個(gè)人的細(xì)微動(dòng)作、表情等都是一種“肢體語(yǔ)言”。所以，我們需要具有細(xì)節(jié)觀察的技巧，了解一些特定的肢體語(yǔ)言的寓意。這樣有助于我們盡快了解學(xué)員對(duì)待培訓(xùn)的真實(shí)想法，并及時(shí)采取調(diào)整措施。學(xué)員資源運(yùn)用——細(xì)節(jié)觀察篇每個(gè)人的細(xì)微動(dòng)作、表情等都是一種“肢體語(yǔ)言”。所以，66

有興趣：

當(dāng)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)表現(xiàn)出有興趣、接受、隨時(shí)做好準(zhǔn)備、渴望和想說(shuō)話，他們可能會(huì)：1）坐在椅子的前半部分。2）緩慢而輕柔的摩擦手掌。3）認(rèn)真的做記錄。4）積極的點(diǎn)頭。5）伸展他們的胳膊。6）抓緊前面課桌的邊緣。有興趣：當(dāng)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)表現(xiàn)出有興趣、接受、隨時(shí)67

有收益：

一些從該培訓(xùn)中受益的學(xué)員，則可能表現(xiàn)出深思和關(guān)切的神態(tài)，他們看起來(lái)像在評(píng)估：1）手指放在鼻梁上，雙眼微閉。2）雙手托著腮幫，身體前傾。3）撫摸下巴。4）雙眼斜視。5）表露出自信和肯定的神態(tài)。6）十指相對(duì)，成尖塔狀。7）向后靠，雙手放在腦后。有收益：一些從該培訓(xùn)中受益的學(xué)員，則可能表現(xiàn)68

質(zhì)疑：

一些對(duì)培訓(xùn)排斥，或是對(duì)培訓(xùn)師產(chǎn)生質(zhì)疑的人會(huì)這樣來(lái)表達(dá)他們的態(tài)度：1）雙眼垂視，轉(zhuǎn)過(guò)臉去不對(duì)著你。2）手臂交叉抱在胸前。3）靠坐在椅子上，翹起二郎腿。4）回避同你的眼神交流。5）把身子轉(zhuǎn)向另一邊。質(zhì)疑：一些對(duì)培訓(xùn)排斥，或是對(duì)培訓(xùn)師產(chǎn)生質(zhì)疑的69

困惑和驚訝：

學(xué)員們?nèi)绻械嚼Щ蠡蝮@訝，他們可能會(huì)表現(xiàn)出以下細(xì)節(jié)：1）眉頭緊皺。2）仰起雙眉。3）睜大眼睛看著白板、幻燈屏幕或你，滿臉困惑，一動(dòng)不動(dòng)。4）傾斜著腦袋。困惑和驚訝：學(xué)員們?nèi)绻械嚼Щ蠡蝮@訝，他們可70

反對(duì)和不滿：

學(xué)員們也可能對(duì)培訓(xùn)師有猜疑、反對(duì)、不滿、內(nèi)疚或憤怒，這種情緒公然表現(xiàn)為下面幾個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作：1）把雙手放在背后。2）雙手呈拳頭狀。3）用食指摩擦鼻子。4）把頭轉(zhuǎn)向一邊。5）從一邊斜眼看你。反對(duì)和不滿：學(xué)員們也可能對(duì)培訓(xùn)師有猜疑、反對(duì)71

感到無(wú)聊：感到無(wú)聊的學(xué)員可能的細(xì)節(jié)表現(xiàn)是：1）敲打著桌子或用腳打拍子，托著下巴。2）雙目下垂。3）信手涂鴉。感到無(wú)聊：感到無(wú)聊的學(xué)員可能的細(xì)節(jié)表現(xiàn)是：72

整理思路：

動(dòng)作遲緩或停頓下來(lái)整理思路的學(xué)員則有以下細(xì)節(jié)：1）把食指放在嘴唇上。2）腳踝緊繃。3）緊握雙手。4）擦眼睛片。5）嘴里做咀嚼狀。整理思路：動(dòng)作遲緩或停頓下來(lái)整理思路的學(xué)員則73現(xiàn)場(chǎng)資源運(yùn)用之——培訓(xùn)工具、培訓(xùn)場(chǎng)地現(xiàn)場(chǎng)資源運(yùn)用之——培訓(xùn)工具、培訓(xùn)場(chǎng)地74培訓(xùn)工具使用技巧白色書(shū)寫(xiě)板

白板已經(jīng)在很多環(huán)境下替代了黑板，不過(guò)，白板比較適用于人數(shù)較少的培訓(xùn)，因此一定要保證最后一排的學(xué)員也可以看清楚板書(shū)內(nèi)容。使用白板的技巧：1）白板移動(dòng)方便，應(yīng)放置在學(xué)員都能看見(jiàn)的地方。2）請(qǐng)帶足夠的白板筆和備用板擦。3）使用完白板筆后應(yīng)立即蓋上筆帽。4）白板面積有限，書(shū)寫(xiě)內(nèi)容要簡(jiǎn)潔。5）不要站在剛寫(xiě)的內(nèi)容前方，以防擋住學(xué)員的視線。6）不要老是對(duì)著白板講課，書(shū)寫(xiě)完畢后應(yīng)立即轉(zhuǎn)身面對(duì)學(xué)員講授有關(guān)內(nèi)容。7）確信每個(gè)人都看清楚并做了記錄的時(shí)候再更新內(nèi)容。培訓(xùn)工具使用技巧白色書(shū)寫(xiě)板白板已經(jīng)在很多環(huán)境下替代了75培訓(xùn)工具使用技巧投影儀

投影儀包括電腦投影儀和實(shí)物投影儀，二者不同之處在于前者連接的是電腦，而后者是光學(xué)幻燈片。投影儀的好處是可以隨時(shí)隨地的于學(xué)員進(jìn)行交流，而且內(nèi)容豐富多彩，缺點(diǎn)是不易易懂且價(jià)格昂貴，其使用有一些如下技巧：1）保持房間內(nèi)的光線柔和，最起碼不能有直射陽(yáng)光照在屏幕上。2）調(diào)整并保證投影到屏幕上的字足夠大。3）保證每一個(gè)人都能看到屏幕。4）保證室內(nèi)的光線足夠，不影響學(xué)員做筆記。培訓(xùn)工具使用技巧投影儀投影儀包括電腦投影儀和實(shí)76培訓(xùn)工具使用技巧DVD或VCD

使用DVD或VCD不僅可以放映簡(jiǎn)短的活動(dòng)影響，還可以播放不能親自到現(xiàn)場(chǎng)的人的發(fā)言。其使用有一些如下技巧：1）放映前應(yīng)檢查光盤(pán)內(nèi)容和品質(zhì)，并最好要試看一遍。2）放映內(nèi)容應(yīng)與培訓(xùn)內(nèi)容相匹配。3）保持合適的音量。4）事先要對(duì)設(shè)備和遙控器進(jìn)行檢查。培訓(xùn)工具使用技巧DVD或VCD使用DVD或VC77培訓(xùn)工具使用技巧其他工具

除了以上所說(shuō)的幾類(lèi)工具，還有其他幾種可能會(huì)用到的培訓(xùn)工具：1）活動(dòng)夾紙板2）磁帶錄音機(jī)3）電腦（手提電腦）…培訓(xùn)工具使用技巧其他工具除了以上所說(shuō)的幾類(lèi)工78培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇與布置培訓(xùn)場(chǎng)地布置方法適用人數(shù)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)傳統(tǒng)排列40～200適合大型、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方案培訓(xùn)環(huán)境封閉，不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通長(zhǎng)排方形30～50適合以中型組織為單位的培訓(xùn)方案培訓(xùn)環(huán)境較為封閉圓形10～30學(xué)員可以彼此觀察，適合游戲等開(kāi)放的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通單一矩形桌10～20適合研討等半開(kāi)放的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通單一通道型20～40有利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶雙通道型30～80利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授；適用于大型培訓(xùn)不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶開(kāi)放的長(zhǎng)方形10～20適合研討、游戲等半開(kāi)放的培訓(xùn)方案；有利于培訓(xùn)師和學(xué)員的溝通沒(méi)有明顯的缺點(diǎn)U型桌椅排列10～20適合研討、游戲等開(kāi)放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通沒(méi)有明顯的缺點(diǎn)U型椅子排列10～20適合研討、游戲等開(kāi)放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記錄多圓桌形40～60適合以小型組織為單位的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇與布置培訓(xùn)場(chǎng)地布置方法適用人數(shù)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)傳統(tǒng)排列79二、培訓(xùn)師感染力ZHITOUTTT二、培訓(xùn)師感染力ZHITOUTTT80

所謂感染力，是指以培訓(xùn)師的個(gè)性去影響、感化學(xué)員的一種情緒力量。培訓(xùn)師發(fā)揮感染力的過(guò)程，就是從正面影響和帶動(dòng)學(xué)員的過(guò)程。所謂感染力，是指以培訓(xùn)師的個(gè)性去影響、感化學(xué)員的一種81培訓(xùn)師的感染力之關(guān)鍵外表口頭語(yǔ)言語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)肢體表達(dá)面部表情眼神態(tài)勢(shì)培訓(xùn)師的感染力之關(guān)鍵外表口頭語(yǔ)言語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)肢體表達(dá)面部表情眼82

以一種尊重的態(tài)度提出誠(chéng)懇的激勵(lì)，能培養(yǎng)起與學(xué)員之間友好和諧的關(guān)系，活躍課堂氣氛，樹(shù)立起學(xué)員的信心。它能促進(jìn)和維持如愿的行為，減少不合意的行為方式。有效激勵(lì)感染以一種尊重的態(tài)度提出誠(chéng)懇的激勵(lì)，能培養(yǎng)起與學(xué)員之間友83采用的激勵(lì)方式：精神激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)故事激勵(lì)其他形式的激勵(lì)采用的激勵(lì)方式：精神激勵(lì)84專(zhuān)業(yè)提問(wèn)技巧修飾式封閉式整體式特定式開(kāi)放式引導(dǎo)式三、邏輯思維推動(dòng)能力專(zhuān)業(yè)提問(wèn)技巧修飾式封閉式整體式特定式開(kāi)放式引導(dǎo)式三、邏輯思維85四、分析締結(jié)能力ZHITOUTTT四、分析締結(jié)能力ZHITOUTTT86了解分析點(diǎn)評(píng)的作用解剖理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn)開(kāi)啟學(xué)員發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的思路引導(dǎo)學(xué)員探詢(xún)有效行為改善路徑了解分析點(diǎn)評(píng)的作用解剖理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn)87分析點(diǎn)評(píng)的關(guān)鍵要點(diǎn)直