企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制課件

企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制殷俊老師的精品課程殷俊——《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制》殷俊——《企業(yè)危機(jī)管理》殷俊——《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理》殷俊——《沖突管理與有效溝通》殷俊——《沖突管理/p>

上海yinjun_pxs@126.com

殷俊老師的精品課程殷俊——《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制》2企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制3

20年商業(yè)中國(guó)HL_Serviceinterimpage420年商業(yè)中國(guó)HL_Service誰(shuí)曾經(jīng)上演“敗走麥城”誰(shuí)曾經(jīng)上演“敗走麥城”5遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束……昨天與今天的膠著遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束……昨天與今天的膠著6全球化生產(chǎn)能力過(guò)剩

投資過(guò)度買(mǎi)方市場(chǎng)分析今天宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的典型特征全球化生產(chǎn)能力過(guò)剩投資過(guò)度買(mǎi)方市場(chǎng)分析今天宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的典7在這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境里企業(yè)的平均壽命怎樣?企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境怎樣?企業(yè)的平均利潤(rùn)率怎樣?在這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境里企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度怎樣?在這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境里企業(yè)的平均壽命怎樣?企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境怎樣8

美國(guó)企業(yè)

日本企業(yè)

我國(guó)企業(yè)趨勢(shì)趨勢(shì)現(xiàn)狀典型國(guó)家的企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)美國(guó)企業(yè)日本企業(yè)我國(guó)企業(yè)趨勢(shì)趨勢(shì)現(xiàn)9企業(yè)家們?nèi)绾慰创C(jī)與風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)家們?nèi)绾慰创C(jī)與風(fēng)險(xiǎn)10你們還活著嗎？你們還活著嗎？11危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的定義是指使企業(yè)遭受?chē)?yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的突發(fā)事件!

危機(jī)中既包含危險(xiǎn)，也包含機(jī)遇，是在危險(xiǎn)當(dāng)中倒下，還是在機(jī)遇當(dāng)中再生，這完全取決于危機(jī)管理！危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的定義是指使企業(yè)遭受?chē)?yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅12戰(zhàn)略人力資源媒體客戶資本政府自然和社會(huì)因素組織品牌公眾學(xué)習(xí)文化國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品管理財(cái)務(wù)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型政策形勢(shì)戰(zhàn)略人力資源媒體客戶資本政府自然和社會(huì)因素組織公眾學(xué)習(xí)文化營(yíng)13生命周期起步階段成熟階段衰退階段成長(zhǎng)階段政策形勢(shì)政府自然和社會(huì)因素組織、人力資源產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)公眾、客戶戰(zhàn)略、資本管理、財(cái)務(wù)文化、品牌媒體、國(guó)際化危機(jī)重重企業(yè)生命周期各階段的危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)生命周期起步階段成熟階段衰退階段成長(zhǎng)階段政策形勢(shì)企業(yè)生命周期14概括這幾年發(fā)生的典型危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件廣告宣傳資本服務(wù)信譽(yù)產(chǎn)品人力資源戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人政治概括這幾年發(fā)生的典型危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件廣告宣傳資本服務(wù)信譽(yù)產(chǎn)品人力15企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件

三九趙新先伊利鄭俊懷健力寶張海創(chuàng)維黃宏生金正萬(wàn)平恒基黃俊欽長(zhǎng)聯(lián)石油龔家龍康力元湯旭東……企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件三九趙新先16人力資源危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件

聯(lián)想普華永道百度戴爾富士康……人力資源危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件聯(lián)想17戰(zhàn)略危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件

實(shí)達(dá)樂(lè)華盛大UT斯達(dá)康藍(lán)貓五糧液新希望新科雙匯樂(lè)百氏蘇泊爾徐工水井坊德力西芳草雙星沃爾瑪家樂(lè)福TCL……戰(zhàn)略危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件實(shí)達(dá)樂(lè)華盛大UT斯18資本危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件

德隆格林柯?tīng)柼旖蚣沂澜绨目卢斝茇堉泻接退雇貣|盛東方航空農(nóng)夫山泉南方高科華源南方證券順馳太平洋建設(shè)長(zhǎng)虹集團(tuán)……資本危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件德隆格林柯?tīng)柼旖蚣沂澜?9廣告宣傳危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件

北京新興醫(yī)院黃金搭檔金龍魚(yú)歐典地板麥當(dāng)勞（中國(guó)消費(fèi)者下跪）箭牌口香糖羅氏藥業(yè)芝華士戴爾電腦公司郵件門(mén)事件惠普（連想，都不用想）耐克公司廣告豐田汽車(chē)廣告……廣告宣傳危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件北京新興醫(yī)院黃金搭檔金龍魚(yú)20產(chǎn)品危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件

南京冠生園俞兆林華龍日清雅士利老年奶粉光明乳業(yè)三鹿嬰兒奶粉甲醛啤酒進(jìn)口假紅牛假阿膠(福膠)巨能鈣齊齊哈爾制藥二廠安徽華源欣弗注射液廣東佰易藥業(yè)迪豆雀巢奶粉高露潔牙膏百事可樂(lè)針頭事件美年達(dá)可口可樂(lè)中毒事件芬達(dá)肯德基（禽流感、蘇丹紅）聯(lián)合利華立頓速溶茶哈根達(dá)斯產(chǎn)品危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件南京冠生園俞兆林華龍日清雅士21中美史克康泰克PPA事件芬必得泰諾中毒事件回收萬(wàn)絡(luò)止痛膠囊事件楊森息斯敏說(shuō)明書(shū)事件寶潔化妝品SK-11博士倫索尼相機(jī)柯達(dá)相機(jī)佳能相機(jī)CECT手機(jī)東芝筆記本電腦戴爾電腦LG夏普宜家家具杜邦特富龍不粘鍋豐田銳志東風(fēng)本田廣州本田婚禮門(mén)砸大奔（德國(guó)奔馳）……中美史克康泰克PPA事件芬必得泰諾中毒事件22服務(wù)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件：海南航空……信譽(yù)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件：腦白金家樂(lè)福、富士走私?？松凸尽挝C(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件：騰訊ＱＱ保釣事件……服務(wù)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件：海南航空……23危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性24危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)期潛伏期恢復(fù)期解決期爆發(fā)期危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)期潛伏期恢復(fù)期解決期爆發(fā)期25

延續(xù)性聚焦性突發(fā)性

緊迫性破壞性危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn) 延續(xù)性聚焦性突發(fā)性 緊迫性破壞性危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)26危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)處理的原則速度要快真誠(chéng)溝通系統(tǒng)運(yùn)作主動(dòng)承擔(dān)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)處理的原則速度要快真誠(chéng)溝通系統(tǒng)運(yùn)作主動(dòng)承擔(dān)27全員危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的五個(gè)階段危機(jī)階段全員預(yù)警階段全員評(píng)估階段全員總結(jié)階段全員模擬階段全員恢復(fù)階段全員危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的五個(gè)階段危機(jī)階段全員預(yù)警階段全員評(píng)估階段全員28建立企業(yè)預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制的管理體系建立企業(yè)預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制的管理體系29一．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——政策形勢(shì)篇一．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——政策形勢(shì)30１．順應(yīng)國(guó)情

１．順應(yīng)國(guó)情31２．順應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

２．順應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)32３．掌握國(guó)民心理

３．掌握國(guó)民心理33二．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——組織篇

二．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——組織篇34１．組織上的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)管理１．組織上的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)管理352．組織變革中的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)管理2．組織變革中的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)管理363．公眾對(duì)組織的期望

3．公眾對(duì)組織的期望37三．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——戰(zhàn)略篇三．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——戰(zhàn)略篇38１．領(lǐng)導(dǎo)人勇氣領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)人品質(zhì)市場(chǎng)意識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)力勇氣１．領(lǐng)導(dǎo)人勇氣領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)人品質(zhì)市場(chǎng)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力勇氣39２．我們的思想有多遠(yuǎn)、才能走多遠(yuǎn)２．我們的思想有多遠(yuǎn)、才能走多遠(yuǎn)40突破

突破41３．方向、決策

３．方向、決策42

烏托邦式的理想！堂吉軻德般的熱情！

烏托邦式的理想！43４．穩(wěn)步擴(kuò)張

４．穩(wěn)步擴(kuò)張44企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制45５．核心競(jìng)爭(zhēng)力５．核心競(jìng)爭(zhēng)力466．創(chuàng)新本錢(qián)創(chuàng)新6．創(chuàng)新本錢(qián)創(chuàng)新47合資劫斬首行動(dòng)

合資劫斬首行動(dòng)48知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)49７．韜光養(yǎng)晦７．韜光養(yǎng)晦50８．競(jìng)爭(zhēng)并合作８．競(jìng)爭(zhēng)并合作51柳傳志和施振榮這對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手柳傳志和施振榮這對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手52企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制53烏鴉和狐貍

烏鴉和狐貍54四．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——資本篇四．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——資本篇55１．資本運(yùn)作上要建立現(xiàn)代企業(yè)制度１．資本運(yùn)作上要建立現(xiàn)代企業(yè)制度56企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制57２．懂資本，更要懂資本文化２．懂資本，更要懂資本文化583．資本運(yùn)作上要遵守法律

3．資本運(yùn)作上要遵守法律59企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制604．在資本運(yùn)作上不要用一個(gè)錯(cuò)誤去掩蓋另外一個(gè)錯(cuò)誤4．在資本運(yùn)作上不要用一個(gè)錯(cuò)誤去掩蓋另外一個(gè)錯(cuò)誤61五．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——管理篇五．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——管理篇621．管理體制的系統(tǒng)設(shè)計(jì)1．管理體制的系統(tǒng)設(shè)計(jì)63２．考驗(yàn)執(zhí)行力

２．考驗(yàn)執(zhí)行力64３．診斷管理體制機(jī)構(gòu)的組建否具有能動(dòng)性？崗位責(zé)權(quán)界定是否明確？部門(mén)信息傳遞是否通暢？分工協(xié)作是否緊密？規(guī)章制度是否完善？管理體制是否符合系統(tǒng)原則？

３．診斷管理體制機(jī)構(gòu)的組建否具有能動(dòng)性？65企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制66４．公司整體治理

英美模式

徳日模式

東南亞模式

４．公司整體治理英美模式徳日模式東南亞模式67企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制68六．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——人力資源篇六．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——人力資源69１．企業(yè)員工不懂法引發(fā)的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)

１．企業(yè)員工不懂法引發(fā)的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)70２．人才流動(dòng)趨勢(shì)引發(fā)的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)

２．人才流動(dòng)趨勢(shì)引發(fā)的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)71企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制72３．人力資源危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警

３．人力資源危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警73４．人力資源危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)處理日常工作員工溝通

信息資源處理方式披露信息

４．人力資源危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)處理日常工作員工溝通信息資源處理方式74５．人力資源危機(jī)事后跟蹤

整體評(píng)估

跟蹤管理

學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

５．人力資源危機(jī)事后跟蹤756．如何對(duì)待員工6．如何對(duì)待員工76

企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，成長(zhǎng)要靠大家！我要做的是與團(tuán)隊(duì)分享企業(yè)成長(zhǎng)的價(jià)值，在其中起拋磚引玉的作用！明確企業(yè)制度、顧及企業(yè)安全、給員工一個(gè)授權(quán)的空間、調(diào)動(dòng)他們的激情和靈感！企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，成長(zhǎng)要靠大家！我要做的是與團(tuán)隊(duì)分享企77七．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——財(cái)務(wù)篇

七．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——財(cái)務(wù)篇78一．財(cái)務(wù)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的信號(hào)營(yíng)業(yè)額持續(xù)下降經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流入量減少平均收賬期延長(zhǎng)不能及時(shí)償付到期債務(wù)超限度投資存貨周轉(zhuǎn)期增加綜合毛利率降低一．財(cái)務(wù)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的信號(hào)營(yíng)業(yè)額持續(xù)下降79出現(xiàn)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)的原因財(cái)務(wù)決策失誤財(cái)務(wù)管理人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱資本結(jié)構(gòu)缺乏科學(xué)規(guī)劃管理混亂內(nèi)控機(jī)制缺失或有制度不執(zhí)行

出現(xiàn)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)的原因財(cái)務(wù)決策失誤80如何化解財(cái)務(wù)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)提高財(cái)務(wù)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)將風(fēng)險(xiǎn)防范貫穿于財(cái)務(wù)管理工作的始終合理確定資本結(jié)構(gòu)，控制債務(wù)規(guī)模以財(cái)務(wù)為核心，形成統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的經(jīng)營(yíng)鏈條未雨綢繆，建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)機(jī)制如何化解財(cái)務(wù)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)提高財(cái)務(wù)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)81企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制82八．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——產(chǎn)品篇八．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——產(chǎn)品篇83１．做自身最擅長(zhǎng)的產(chǎn)品、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)１．做自身最擅長(zhǎng)的產(chǎn)品、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)84２．重視產(chǎn)品的質(zhì)量炮制雖繁必不敢省人工！品味雖貴必不敢減物力?。玻匾暜a(chǎn)品的質(zhì)量炮制雖繁必不敢省人工！85海爾三星

海爾三星86企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制873.如何面對(duì)產(chǎn)品危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)3.如何面對(duì)產(chǎn)品危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)88九．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——營(yíng)銷(xiāo)篇九．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——營(yíng)銷(xiāo)篇89１．我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

１．我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀90２．創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)、細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)

２．創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)、細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)91３．利用危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件做營(yíng)銷(xiāo)３．利用危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件做營(yíng)銷(xiāo)92４．為何營(yíng)銷(xiāo)在危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)中失敗SONY

JVC

沃德沃爾瑪

激爽汰漬４．為何營(yíng)銷(xiāo)在危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)中失敗SONYJVC93企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制94十.預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——文化篇十.預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——文化篇95傳統(tǒng)企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)文化傳統(tǒng)企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)文化96２．現(xiàn)代企業(yè)不一定有現(xiàn)代企業(yè)文化

：IBM就是服務(wù)?。杭纫燔?chē)也要造人?。涸煳镏跋仍烊耍。簞?chuàng)造性解決未解決的問(wèn)題！：大家庭?。盒手辽希。玻F(xiàn)代企業(yè)不一定有現(xiàn)代企業(yè)文化97企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制98３．文化有時(shí)也是危機(jī)管理的杠桿３．文化有時(shí)也是危機(jī)管理的杠桿994．跨國(guó)公司文化滑鐵盧4．跨國(guó)公司文化滑鐵盧100企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制101企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制102企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制103十一．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——學(xué)習(xí)篇十一．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——學(xué)習(xí)篇104１．學(xué)習(xí)是持久的競(jìng)爭(zhēng)力１．學(xué)習(xí)是持久的競(jìng)爭(zhēng)力105２．學(xué)習(xí)要知行合一

２．學(xué)習(xí)要知行合一106３．從危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)中學(xué)習(xí)、在災(zāi)難中成長(zhǎng)３．從危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)中學(xué)習(xí)、在災(zāi)難中成長(zhǎng)107企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制1084．今天來(lái)探討危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)，就是一種學(xué)習(xí)

4．今天來(lái)探討危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)，就是一種學(xué)習(xí)109十二．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——品牌篇十二．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——品牌篇110１．誠(chéng)信——品牌的生命之本１．誠(chéng)信——品牌的生命之本111企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制1122．我國(guó)品牌現(xiàn)狀外因內(nèi)因2．我國(guó)品牌現(xiàn)狀外因1133．警惕拉美化傾向

3．警惕拉美化傾向114伊利

創(chuàng)維

順馳

太平洋

健力寶

長(zhǎng)虹

巨能鈣

三九

雅士利

華源

歐典奧克斯

海南航空

波導(dǎo)

三鹿

聯(lián)想

光明

危機(jī)4.經(jīng)歷危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的品牌伊利創(chuàng)維順馳太平洋健力寶長(zhǎng)虹巨能鈣三九華源115惠普

耐克

芝華士

肯德基

可口可樂(lè)

柯達(dá)博士倫戴爾

家樂(lè)福奔馳

本田

索尼

中美史克寶潔

百事可樂(lè)雀巢

豐田

危機(jī)惠普耐克芝華士肯德基可口可樂(lè)柯達(dá)博士倫戴爾奔116企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制117十三．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——公眾篇十三．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——公眾篇118１．危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后公眾最關(guān)心什么１．危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后公眾最關(guān)心什么119２．危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸

創(chuàng)維海南航空豐田?？松泻接蜄|洋空調(diào)東風(fēng)本田

２．危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸創(chuàng)維120３．把握公眾的情緒

中美史克

北京現(xiàn)代城

３．把握公眾的情緒中美史克121十四．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——客戶篇十四．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——客戶篇122１．危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四步驟１．危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四步驟123２．多替客戶考慮２．多替客戶考慮1243.CS客戶滿意

3.CS客戶滿意125十五．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——媒體篇十五．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——媒體篇126１．“鴕鳥(niǎo)政策”行嗎

１．“鴕鳥(niǎo)政策”行嗎127２．媒體是把雙刃劍

２．媒體是把雙刃劍128３．第一時(shí)間通過(guò)媒體發(fā)布消息３．第一時(shí)間通過(guò)媒體發(fā)布消息1294．日常雙贏關(guān)系的建立

4．日常雙贏關(guān)系的建立130５．正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道５．正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道131十六．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——政府篇呼吁各主管部門(mén)轉(zhuǎn)變職能！監(jiān)管應(yīng)該到位，現(xiàn)在有的監(jiān)管不到位，有的竟然過(guò)了！發(fā)生危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，政府給予支持，企業(yè)積極政府公關(guān)！呼吁我國(guó)政府，保護(hù)好國(guó)家產(chǎn)業(yè)安全和經(jīng)濟(jì)安全！愿政府在危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)中學(xué)習(xí)、在災(zāi)難中成長(zhǎng)！十六．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——政府篇呼吁132十七．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——自然和社會(huì)因素篇十七．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

—133911事件：全球股市動(dòng)蕩，損失巨大!航空業(yè)損失同樣如此！911事件：全球股市動(dòng)蕩，損失巨大!1342004年12月26日東南亞9.0級(jí)地震引起10米高的海嘯！能源、食物、物資、旅游、航空、保險(xiǎn)……2004年12月26日東南亞9.0級(jí)地震引起10米高的海嘯！135倫敦地鐵爆炸！倫敦地鐵爆炸！136企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制137蘇丹紅

蘇丹紅138十八．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——國(guó)際化篇十八．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——國(guó)際化1391．國(guó)際化的風(fēng)險(xiǎn)及其原因1．國(guó)際化的風(fēng)險(xiǎn)及其原因140外因影響因素地理位置風(fēng)俗習(xí)慣社會(huì)制度文化差異市場(chǎng)情況投資環(huán)境外因影響因素地理位置風(fēng)俗習(xí)慣社會(huì)制度文化差異市場(chǎng)情況投資環(huán)境141內(nèi)因重視二手資料，輕視一手資料！重視靜態(tài)分析，輕視動(dòng)態(tài)分析！重視單一數(shù)據(jù)，輕視比較數(shù)據(jù)！重視經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，輕視行為數(shù)據(jù)！重視速度，輕視效益！重視外部條件，輕視內(nèi)部條件！內(nèi)因重視二手資料，輕視一手資料！142２．國(guó)際化與WTO

２．國(guó)際化與WTO143薄熙來(lái)和歐盟委員會(huì)貿(mào)易委員曼德?tīng)柹?/p>

薄熙來(lái)和歐盟委員會(huì)貿(mào)易委員曼德?tīng)柹?44政治制度意識(shí)形態(tài)地區(qū)保護(hù)本國(guó)利益影響因素政治制度意識(shí)形態(tài)地區(qū)保護(hù)本國(guó)利益影響因素1453．全球背景下的危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)

3．全球背景下的危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)146形成過(guò)程請(qǐng)進(jìn)來(lái)接軌走出去形成過(guò)程請(qǐng)進(jìn)來(lái)接軌走出去147企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制148制定預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理手冊(cè)面點(diǎn)體制定預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理手冊(cè)面點(diǎn)體149

感謝這兩天在我們之間發(fā)生的一切！感謝這兩天在我們之間發(fā)生的一切！150企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制殷俊老師的精品課程殷俊——《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制》殷俊——《企業(yè)危機(jī)管理》殷俊——《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理》殷俊——《沖突管理與有效溝通》殷俊——《沖突管理/p>

上海yinjun_pxs@126.com

殷俊老師的精品課程殷俊——《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制》153企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制154

20年商業(yè)中國(guó)HL_Serviceinterimpage15520年商業(yè)中國(guó)HL_Service誰(shuí)曾經(jīng)上演“敗走麥城”誰(shuí)曾經(jīng)上演“敗走麥城”156遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束……昨天與今天的膠著遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束……昨天與今天的膠著157全球化生產(chǎn)能力過(guò)剩

投資過(guò)度買(mǎi)方市場(chǎng)分析今天宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的典型特征全球化生產(chǎn)能力過(guò)剩投資過(guò)度買(mǎi)方市場(chǎng)分析今天宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的典158在這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境里企業(yè)的平均壽命怎樣?企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境怎樣?企業(yè)的平均利潤(rùn)率怎樣?在這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境里企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度怎樣?在這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境里企業(yè)的平均壽命怎樣?企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境怎樣159

美國(guó)企業(yè)

日本企業(yè)

我國(guó)企業(yè)趨勢(shì)趨勢(shì)現(xiàn)狀典型國(guó)家的企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)美國(guó)企業(yè)日本企業(yè)我國(guó)企業(yè)趨勢(shì)趨勢(shì)現(xiàn)160企業(yè)家們?nèi)绾慰创C(jī)與風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)家們?nèi)绾慰创C(jī)與風(fēng)險(xiǎn)161你們還活著嗎？你們還活著嗎？162危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的定義是指使企業(yè)遭受?chē)?yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的突發(fā)事件!

危機(jī)中既包含危險(xiǎn)，也包含機(jī)遇，是在危險(xiǎn)當(dāng)中倒下，還是在機(jī)遇當(dāng)中再生，這完全取決于危機(jī)管理！危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的定義是指使企業(yè)遭受?chē)?yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅163戰(zhàn)略人力資源媒體客戶資本政府自然和社會(huì)因素組織品牌公眾學(xué)習(xí)文化國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品管理財(cái)務(wù)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型政策形勢(shì)戰(zhàn)略人力資源媒體客戶資本政府自然和社會(huì)因素組織公眾學(xué)習(xí)文化營(yíng)164生命周期起步階段成熟階段衰退階段成長(zhǎng)階段政策形勢(shì)政府自然和社會(huì)因素組織、人力資源產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)公眾、客戶戰(zhàn)略、資本管理、財(cái)務(wù)文化、品牌媒體、國(guó)際化危機(jī)重重企業(yè)生命周期各階段的危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)生命周期起步階段成熟階段衰退階段成長(zhǎng)階段政策形勢(shì)企業(yè)生命周期165概括這幾年發(fā)生的典型危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件廣告宣傳資本服務(wù)信譽(yù)產(chǎn)品人力資源戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人政治概括這幾年發(fā)生的典型危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件廣告宣傳資本服務(wù)信譽(yù)產(chǎn)品人力166企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件

三九趙新先伊利鄭俊懷健力寶張海創(chuàng)維黃宏生金正萬(wàn)平恒基黃俊欽長(zhǎng)聯(lián)石油龔家龍康力元湯旭東……企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件三九趙新先167人力資源危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件

聯(lián)想普華永道百度戴爾富士康……人力資源危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件聯(lián)想168戰(zhàn)略危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件

實(shí)達(dá)樂(lè)華盛大UT斯達(dá)康藍(lán)貓五糧液新希望新科雙匯樂(lè)百氏蘇泊爾徐工水井坊德力西芳草雙星沃爾瑪家樂(lè)福TCL……戰(zhàn)略危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件實(shí)達(dá)樂(lè)華盛大UT斯169資本危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件

德隆格林柯?tīng)柼旖蚣沂澜绨目卢斝茇堉泻接退雇貣|盛東方航空農(nóng)夫山泉南方高科華源南方證券順馳太平洋建設(shè)長(zhǎng)虹集團(tuán)……資本危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件德隆格林柯?tīng)柼旖蚣沂澜?70廣告宣傳危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件

北京新興醫(yī)院黃金搭檔金龍魚(yú)歐典地板麥當(dāng)勞（中國(guó)消費(fèi)者下跪）箭牌口香糖羅氏藥業(yè)芝華士戴爾電腦公司郵件門(mén)事件惠普（連想，都不用想）耐克公司廣告豐田汽車(chē)廣告……廣告宣傳危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件北京新興醫(yī)院黃金搭檔金龍魚(yú)171產(chǎn)品危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件

南京冠生園俞兆林華龍日清雅士利老年奶粉光明乳業(yè)三鹿嬰兒奶粉甲醛啤酒進(jìn)口假紅牛假阿膠(福膠)巨能鈣齊齊哈爾制藥二廠安徽華源欣弗注射液廣東佰易藥業(yè)迪豆雀巢奶粉高露潔牙膏百事可樂(lè)針頭事件美年達(dá)可口可樂(lè)中毒事件芬達(dá)肯德基（禽流感、蘇丹紅）聯(lián)合利華立頓速溶茶哈根達(dá)斯產(chǎn)品危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件南京冠生園俞兆林華龍日清雅士172中美史克康泰克PPA事件芬必得泰諾中毒事件回收萬(wàn)絡(luò)止痛膠囊事件楊森息斯敏說(shuō)明書(shū)事件寶潔化妝品SK-11博士倫索尼相機(jī)柯達(dá)相機(jī)佳能相機(jī)CECT手機(jī)東芝筆記本電腦戴爾電腦LG夏普宜家家具杜邦特富龍不粘鍋豐田銳志東風(fēng)本田廣州本田婚禮門(mén)砸大奔（德國(guó)奔馳）……中美史克康泰克PPA事件芬必得泰諾中毒事件173服務(wù)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件：海南航空……信譽(yù)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件：腦白金家樂(lè)福、富士走私?？松凸尽挝C(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件：騰訊ＱＱ保釣事件……服務(wù)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件：海南航空……174危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性175危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)期潛伏期恢復(fù)期解決期爆發(fā)期危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)期潛伏期恢復(fù)期解決期爆發(fā)期176

延續(xù)性聚焦性突發(fā)性

緊迫性破壞性危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn) 延續(xù)性聚焦性突發(fā)性 緊迫性破壞性危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)177危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)處理的原則速度要快真誠(chéng)溝通系統(tǒng)運(yùn)作主動(dòng)承擔(dān)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)處理的原則速度要快真誠(chéng)溝通系統(tǒng)運(yùn)作主動(dòng)承擔(dān)178全員危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的五個(gè)階段危機(jī)階段全員預(yù)警階段全員評(píng)估階段全員總結(jié)階段全員模擬階段全員恢復(fù)階段全員危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的五個(gè)階段危機(jī)階段全員預(yù)警階段全員評(píng)估階段全員179建立企業(yè)預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制的管理體系建立企業(yè)預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制的管理體系180一．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——政策形勢(shì)篇一．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——政策形勢(shì)181１．順應(yīng)國(guó)情

１．順應(yīng)國(guó)情182２．順應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

２．順應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)183３．掌握國(guó)民心理

３．掌握國(guó)民心理184二．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——組織篇

二．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——組織篇185１．組織上的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)管理１．組織上的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)管理1862．組織變革中的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)管理2．組織變革中的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)管理1873．公眾對(duì)組織的期望

3．公眾對(duì)組織的期望188三．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——戰(zhàn)略篇三．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——戰(zhàn)略篇189１．領(lǐng)導(dǎo)人勇氣領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)人品質(zhì)市場(chǎng)意識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)力勇氣１．領(lǐng)導(dǎo)人勇氣領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)人品質(zhì)市場(chǎng)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力勇氣190２．我們的思想有多遠(yuǎn)、才能走多遠(yuǎn)２．我們的思想有多遠(yuǎn)、才能走多遠(yuǎn)191突破

突破192３．方向、決策

３．方向、決策193

烏托邦式的理想！堂吉軻德般的熱情！

烏托邦式的理想！194４．穩(wěn)步擴(kuò)張

４．穩(wěn)步擴(kuò)張195企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制196５．核心競(jìng)爭(zhēng)力５．核心競(jìng)爭(zhēng)力1976．創(chuàng)新本錢(qián)創(chuàng)新6．創(chuàng)新本錢(qián)創(chuàng)新198合資劫斬首行動(dòng)

合資劫斬首行動(dòng)199知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)200７．韜光養(yǎng)晦７．韜光養(yǎng)晦201８．競(jìng)爭(zhēng)并合作８．競(jìng)爭(zhēng)并合作202柳傳志和施振榮這對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手柳傳志和施振榮這對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手203企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制204烏鴉和狐貍

烏鴉和狐貍205四．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——資本篇四．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——資本篇206１．資本運(yùn)作上要建立現(xiàn)代企業(yè)制度１．資本運(yùn)作上要建立現(xiàn)代企業(yè)制度207企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制208２．懂資本，更要懂資本文化２．懂資本，更要懂資本文化2093．資本運(yùn)作上要遵守法律

3．資本運(yùn)作上要遵守法律210企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制2114．在資本運(yùn)作上不要用一個(gè)錯(cuò)誤去掩蓋另外一個(gè)錯(cuò)誤4．在資本運(yùn)作上不要用一個(gè)錯(cuò)誤去掩蓋另外一個(gè)錯(cuò)誤212五．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——管理篇五．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——管理篇2131．管理體制的系統(tǒng)設(shè)計(jì)1．管理體制的系統(tǒng)設(shè)計(jì)214２．考驗(yàn)執(zhí)行力

２．考驗(yàn)執(zhí)行力215３．診斷管理體制機(jī)構(gòu)的組建否具有能動(dòng)性？崗位責(zé)權(quán)界定是否明確？部門(mén)信息傳遞是否通暢？分工協(xié)作是否緊密？規(guī)章制度是否完善？管理體制是否符合系統(tǒng)原則？

３．診斷管理體制機(jī)構(gòu)的組建否具有能動(dòng)性？216企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制217４．公司整體治理

英美模式

徳日模式

東南亞模式

４．公司整體治理英美模式徳日模式東南亞模式218企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制219六．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——人力資源篇六．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——人力資源220１．企業(yè)員工不懂法引發(fā)的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)

１．企業(yè)員工不懂法引發(fā)的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)221２．人才流動(dòng)趨勢(shì)引發(fā)的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)

２．人才流動(dòng)趨勢(shì)引發(fā)的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)222企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制223３．人力資源危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警

３．人力資源危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警224４．人力資源危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)處理日常工作員工溝通

信息資源處理方式披露信息

４．人力資源危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)處理日常工作員工溝通信息資源處理方式225５．人力資源危機(jī)事后跟蹤

整體評(píng)估

跟蹤管理

學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

５．人力資源危機(jī)事后跟蹤2266．如何對(duì)待員工6．如何對(duì)待員工227

企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，成長(zhǎng)要靠大家！我要做的是與團(tuán)隊(duì)分享企業(yè)成長(zhǎng)的價(jià)值，在其中起拋磚引玉的作用！明確企業(yè)制度、顧及企業(yè)安全、給員工一個(gè)授權(quán)的空間、調(diào)動(dòng)他們的激情和靈感！企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，成長(zhǎng)要靠大家！我要做的是與團(tuán)隊(duì)分享企228七．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——財(cái)務(wù)篇

七．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——財(cái)務(wù)篇229一．財(cái)務(wù)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的信號(hào)營(yíng)業(yè)額持續(xù)下降經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流入量減少平均收賬期延長(zhǎng)不能及時(shí)償付到期債務(wù)超限度投資存貨周轉(zhuǎn)期增加綜合毛利率降低一．財(cái)務(wù)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的信號(hào)營(yíng)業(yè)額持續(xù)下降230出現(xiàn)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)的原因財(cái)務(wù)決策失誤財(cái)務(wù)管理人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱資本結(jié)構(gòu)缺乏科學(xué)規(guī)劃管理混亂內(nèi)控機(jī)制缺失或有制度不執(zhí)行

出現(xiàn)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)的原因財(cái)務(wù)決策失誤231如何化解財(cái)務(wù)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)提高財(cái)務(wù)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)將風(fēng)險(xiǎn)防范貫穿于財(cái)務(wù)管理工作的始終合理確定資本結(jié)構(gòu)，控制債務(wù)規(guī)模以財(cái)務(wù)為核心，形成統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的經(jīng)營(yíng)鏈條未雨綢繆，建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)機(jī)制如何化解財(cái)務(wù)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)提高財(cái)務(wù)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)232企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制233八．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——產(chǎn)品篇八．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——產(chǎn)品篇234１．做自身最擅長(zhǎng)的產(chǎn)品、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)１．做自身最擅長(zhǎng)的產(chǎn)品、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)235２．重視產(chǎn)品的質(zhì)量炮制雖繁必不敢省人工！品味雖貴必不敢減物力?。玻匾暜a(chǎn)品的質(zhì)量炮制雖繁必不敢省人工！236海爾三星

海爾三星237企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制2383.如何面對(duì)產(chǎn)品危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)3.如何面對(duì)產(chǎn)品危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)239九．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——營(yíng)銷(xiāo)篇九．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——營(yíng)銷(xiāo)篇240１．我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

１．我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀241２．創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)、細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)

２．創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)、細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)242３．利用危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件做營(yíng)銷(xiāo)３．利用危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件做營(yíng)銷(xiāo)243４．為何營(yíng)銷(xiāo)在危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)中失敗SONY

JVC

沃德沃爾瑪

激爽汰漬４．為何營(yíng)銷(xiāo)在危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)中失敗SONYJVC244企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制245十.預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——文化篇十.預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——文化篇246傳統(tǒng)企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)文化傳統(tǒng)企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)文化247２．現(xiàn)代企業(yè)不一定有現(xiàn)代企業(yè)文化

：IBM就是服務(wù)?。杭纫燔?chē)也要造人?。涸煳镏跋仍烊耍。簞?chuàng)造性解決未解決的問(wèn)題?。捍蠹彝ィ。盒手辽希。玻F(xiàn)代企業(yè)不一定有現(xiàn)代企業(yè)文化248企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制249３．文化有時(shí)也是危機(jī)管理的杠桿３．文化有時(shí)也是危機(jī)管理的杠桿2504．跨國(guó)公司文化滑鐵盧4．跨國(guó)公司文化滑鐵盧251企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制252企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制253企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制254十一．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——學(xué)習(xí)篇十一．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——學(xué)習(xí)篇255１．學(xué)習(xí)是持久的競(jìng)爭(zhēng)力１．學(xué)習(xí)是持久的競(jìng)爭(zhēng)力256２．學(xué)習(xí)要知行合一

２．學(xué)習(xí)要知行合一257３．從危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)中學(xué)習(xí)、在災(zāi)難中成長(zhǎng)３．從危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)中學(xué)習(xí)、在災(zāi)難中成長(zhǎng)258企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制2594．今天來(lái)探討危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)，就是一種學(xué)習(xí)

4．今天來(lái)探討危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)，就是一種學(xué)習(xí)260十二．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——品牌篇十二．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——品牌篇261１．誠(chéng)信——品牌的生命之本１．誠(chéng)信——品牌的生命之本262企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制2632．我國(guó)品牌現(xiàn)狀外因內(nèi)因2．我國(guó)品牌現(xiàn)狀外因2643．警惕拉美化傾向

3．警惕拉美化傾向265伊利

創(chuàng)維

順馳

太平洋

健力寶

長(zhǎng)虹

巨能鈣

三九

雅士利

華源

歐典奧克斯

海南航空

波導(dǎo)

三鹿

聯(lián)想

光明

危機(jī)4.經(jīng)歷危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的品牌伊利創(chuàng)維順馳太平洋健力寶長(zhǎng)虹巨能鈣三九華源266惠普

耐克

芝華士

肯德基

可口可樂(lè)

柯達(dá)博士倫戴爾

家樂(lè)福奔馳

本田

索尼

中美史克寶潔

百事可樂(lè)雀巢

豐田

危機(jī)惠普耐克芝華士肯德基可口可樂(lè)柯達(dá)博士倫戴爾奔267企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制268十三．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

——公眾篇十三．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系