最重要的管理學(xué)基礎(chǔ)原則 課件

最重要的管理學(xué)基礎(chǔ)原則

職業(yè)培訓(xùn)講師、管理顧問：徐劍xuj2@Msn:docentxu@2002年06月大連最重要的管理學(xué)基礎(chǔ)原則職業(yè)培訓(xùn)講師、管理顧問：徐劍1現(xiàn)實(shí)企業(yè)中從事管理工作的中高層管理者，由于沒有進(jìn)行過系統(tǒng)的管理培訓(xùn)，往往依賴于自身的經(jīng)驗(yàn)來從事管理。不僅需要化費(fèi)較多的代價(jià)，而且即使取得了好的效果也往往知其然而不知其所以然?，F(xiàn)實(shí)企業(yè)中從事管理工作的中高層管理者，由于沒有進(jìn)行過系統(tǒng)的管2現(xiàn)代社會(huì)中，管理可以說無時(shí)不在，無處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女。國家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富，無不與管理是否得當(dāng)有關(guān)。現(xiàn)代社會(huì)中，管理可以說無時(shí)不在，無處不在3對(duì)于什么是管理，不同的人由于其所處的環(huán)境、所受的教育不同，會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)；在實(shí)際工作中，每一個(gè)人都是按照其對(duì)管理的這種認(rèn)識(shí)來開展或?qū)Υ芾砉ぷ鞯摹Ｒ虼?，在一個(gè)組織中，要搞好管理工作，首先需要全體員工對(duì)管理和管理者職責(zé)的正確理解。若對(duì)管理工作認(rèn)識(shí)不清，也就難以理解管理者的管理行為，更不知道應(yīng)如何開展或?qū)Υ芾砉ぷ鳌?duì)于什么是管理，不同的人由于其所處的環(huán)境、所受的教育不同，會(huì)4管理工作的基本內(nèi)容或核心是相同的，即協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)就是使組織中的各個(gè)部門、每一個(gè)成員、各種資源、各項(xiàng)活動(dòng)之間有機(jī)結(jié)合，同步與和諧地開展活動(dòng)。管理工作的基本內(nèi)容或核心是相同的，即協(xié)調(diào)5管理學(xué)導(dǎo)言什么是管理？不同的學(xué)者有不同的觀點(diǎn)。管理：是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力等資源，以期有效地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體中高效率地完成既定的目標(biāo)。所謂管理，就是人類為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)可利用的資源進(jìn)行計(jì)劃組織、指導(dǎo)控制、優(yōu)化創(chuàng)新等適應(yīng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)過程。管理的有效性（effectiveness）：達(dá)到目標(biāo)之程度管理的效率（efficiency）：以最少的組織資源在時(shí)間限制之內(nèi)達(dá)成目標(biāo)管理學(xué)導(dǎo)言什么是管理？不同的學(xué)者有不同的觀點(diǎn)。6管理的定義通過綜合運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。要素運(yùn)用各項(xiàng)資源以適當(dāng)?shù)姆椒ㄍㄟ^各項(xiàng)工作有效達(dá)成目標(biāo)管理的定義通過綜合運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)7管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)：如何理解?部分內(nèi)容是科學(xué),部分內(nèi)容是藝術(shù);經(jīng)過系統(tǒng)整理的管理知識(shí)是科學(xué),管理知識(shí)的應(yīng)用,亦即管理實(shí)踐是藝術(shù)認(rèn)知性的知識(shí)OR可編撰的知識(shí)(Codifiedknowledge)體驗(yàn)性的知識(shí)OR意會(huì)的知識(shí)（Tacitknowledge)體驗(yàn)性或意會(huì)的知識(shí)如何學(xué)?如何教?管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)：如何理解?部分內(nèi)容是科學(xué),部分內(nèi)容是8管理人員的橫切面層次分類高層管理人員中層管理人員基層管理人員管理人員的橫切面層次分類中層管理人員基層管理人員9管理人員的縱切面層次分類綜合管理人員是相對(duì)于專業(yè)管理人員稱呼的，其分類的角度就是組織的縱切面。綜合管理人員生產(chǎn)銷售人事研發(fā)財(cái)務(wù)．．．．．．專業(yè)管理人員管理人員的縱切面層次分類綜合管理人員是相對(duì)于專業(yè)管理人10管理人員的技能要求1．技術(shù)技能技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。2．人際技能人際技能是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。3．概念技能概念技能是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。概念技能

人際技能

技術(shù)技能高層中層基層管理人員的技能要求1．技術(shù)技能概念11管理職能計(jì)劃：為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表和預(yù)算。組織：根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資源的過程；領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)組織成員施加影響，以推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；控制：衡量和糾正下屬活動(dòng)，以保證事態(tài)發(fā)展符合計(jì)劃要求的過程。管理職能計(jì)劃：為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措12管理的基本職能高層中層基層計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理的基本職能一個(gè)管理者不論他在組織的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容基本上是一樣的，都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制幾個(gè)方面。不同層次的管理者工作上的差別，不是職能的不同，而是各項(xiàng)管理職能履行的程度和重點(diǎn)不同。管理的基本職能高層中層基層計(jì)組領(lǐng)控管理的基本職能一個(gè)管理者不13四大管理原理管理原理是指管理活動(dòng)的根本依據(jù)和準(zhǔn)則，是管理學(xué)的基本理論，它是管理學(xué)在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域都需應(yīng)用的概念、理論、準(zhǔn)則和方法，反映了管理的基本規(guī)律。系統(tǒng)管理原理人本管理原理權(quán)變管理原理創(chuàng)新管理原理四大管理原理管理原理是指管理活動(dòng)的根本依據(jù)和準(zhǔn)則，是管14系統(tǒng)管理原理可以表述為：組織是一個(gè)復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)說，管理就是為了達(dá)到一定的目的、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)計(jì)并運(yùn)作好這個(gè)系統(tǒng)的活動(dòng)。系統(tǒng)及其特征（一）系統(tǒng)的含義系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。（二）系統(tǒng)的特征系統(tǒng)的一般特征包括整體性、層次性、相關(guān)性、具有特定的功能、環(huán)境適應(yīng)性和目系統(tǒng)管理原理系統(tǒng)管理原理可以表述為：組織是一個(gè)復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的社會(huì)15人本管理原理人本管理，就是以人為本的管理。人本管理原理可以表述為：管理的本質(zhì)是激勵(lì)、引導(dǎo)人們?nèi)?shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。人本管理原理的實(shí)質(zhì)：管理中，應(yīng)當(dāng)把人看作最主要的管理對(duì)象和最重要的資源，確立以人為本的指導(dǎo)思想及依靠廣大員工實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展，運(yùn)用各種激勵(lì)手段，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。人本管理原理人本管理，就是以人為本的管理。人本管理原16權(quán)變管理原理權(quán)變管理的涵義權(quán)變即權(quán)衡變化；權(quán)變管理是指管理要根據(jù)組織的內(nèi)外部條件的變化情況作相應(yīng)的調(diào)整，即管理無定式，應(yīng)因地因時(shí)因人而宜。權(quán)變管理的依據(jù)（一）權(quán)變管理是人類長期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。（二）實(shí)行權(quán)變管理，是由組織系統(tǒng)特點(diǎn)及其運(yùn)行規(guī)律決定的。（三）實(shí)行權(quán)變管理是大勢(shì)所趨。權(quán)變管理的實(shí)踐要解決兩個(gè)問題：第一，環(huán)境的變化要求組織作出反應(yīng)，組織能夠作出哪些改變？第二，組織如何根據(jù)環(huán)境的變化特點(diǎn)選擇相應(yīng)的管理策略模式？權(quán)變管理原理權(quán)變管理的涵義17創(chuàng)新管理原理創(chuàng)新管理與權(quán)變管理一脈相承，只有樹立了權(quán)變的觀念，才能理解創(chuàng)新的必要性和重要性；只有通過創(chuàng)新，才能使權(quán)變管理的思想變成現(xiàn)實(shí)。從哲學(xué)的范疇看，創(chuàng)新是一種否定，是積極的、辯正的否定，是“揚(yáng)棄”舊事物、生成新事物的過程。

管理領(lǐng)域階段的創(chuàng)新，是指一種思想和原則以及在這種思想、原則指導(dǎo)下，組織所從事的不斷適應(yīng)環(huán)境變化、滿足社會(huì)需求的實(shí)踐活動(dòng)。作為重要的管理原理，創(chuàng)新已成為組織發(fā)展的重要保證，是組織的靈魂。創(chuàng)新管理原理創(chuàng)新管理與權(quán)變管理一脈相承，只有樹立了權(quán)變18驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)競爭的力量潛在加入者供應(yīng)方購買方替代品產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)手驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)競爭的力量潛在加入者供應(yīng)方購買方替代品產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)手19潛在進(jìn)入者的威脅現(xiàn)有企業(yè)的抗衡進(jìn)入壁壘?眾多的競爭者規(guī)模經(jīng)濟(jì)?勢(shì)均力敵的競爭者垂直一體化?產(chǎn)品差別化程度低產(chǎn)品差別化?過剩的生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)手成本?高固定成本政府政策?高退出障礙預(yù)期的報(bào)復(fù)潛在進(jìn)入者的威脅現(xiàn)有企業(yè)的抗衡進(jìn)入壁壘20賣方控制價(jià)格能力買方控制價(jià)格能力供應(yīng)方相對(duì)集中?買方相對(duì)集中供應(yīng)方的產(chǎn)品居于?買方在渠道方面居于壟壟斷地位斷地位供應(yīng)方形成可信?買方無轉(zhuǎn)手成本的前向一體化威脅?買方形成可信的后向供應(yīng)方產(chǎn)品有差別一體化威脅或已建立了轉(zhuǎn)手成本?買方擁有全面的信息賣方控制價(jià)格能力買方控制價(jià)格能力供應(yīng)方相對(duì)集中21產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段與產(chǎn)業(yè)需求分析1.產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段：新興產(chǎn)業(yè)的競爭戰(zhàn)略:結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的不確定成長期產(chǎn)業(yè)的競爭戰(zhàn)略衰退期產(chǎn)業(yè)的競爭戰(zhàn)略2.產(chǎn)業(yè)需求分析產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段與產(chǎn)業(yè)需求分析1.產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段：22行業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分析競爭戰(zhàn)略諸方面專業(yè)化程度，品牌知名度，推動(dòng)與拉動(dòng),渠道的選擇，產(chǎn)品質(zhì)量；縱向整合；成本狀況；服務(wù)；價(jià)格政策；杠桿；與母公司的關(guān)系；與本國或東道國的關(guān)系。戰(zhàn)略集團(tuán)的定義戰(zhàn)略集團(tuán)分析戰(zhàn)略集團(tuán)及企業(yè)間競爭行業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分析競爭戰(zhàn)略諸方面專業(yè)化程度，品牌知名23競爭對(duì)手分析目標(biāo)假設(shè)現(xiàn)行戰(zhàn)略潛在能力反應(yīng)目標(biāo)是什么目標(biāo)忠實(shí)度現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距自身、對(duì)手行業(yè)趨勢(shì)主動(dòng)行動(dòng)？對(duì)我們戰(zhàn)略的反應(yīng)競爭對(duì)手分析目假設(shè)現(xiàn)行戰(zhàn)略潛在能力反目標(biāo)是什么自身、對(duì)手主動(dòng)24競爭對(duì)手的潛在能力快速反應(yīng)的能力：適應(yīng)變化能力：外部注意力及判斷；資源--現(xiàn)金儲(chǔ)備、借貸能力、尚未推出的新產(chǎn)品持久競爭能力：管理層的一致性增長潛力：人力資源、資本、戰(zhàn)略能力競爭對(duì)手的潛在能力快速反應(yīng)的能力：25宏觀環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)運(yùn)行周期政府的政策環(huán)境保護(hù)勢(shì)力的興起來自網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)宏觀環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)運(yùn)行周期26管理認(rèn)知

經(jīng)常自我反省，檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、物、有沒有浪費(fèi)資源，或無效運(yùn)用的狀況。不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上司及公司的不對(duì)。接受上司交待任務(wù)時(shí)，在沒有嘗試執(zhí)行之前，絕不說“不可能”、“辦不到”。每天找出一件需要突破，創(chuàng)新的事物，并動(dòng)腦筋想一想，有無改善創(chuàng)新的方法。當(dāng)工作未能順利完成時(shí)，對(duì)上司要能一肩承擔(dān)所有責(zé)任，不在上司面前數(shù)落部屬的不是。做任何事前，先花些時(shí)間思考一下目標(biāo)與方向是否正確。找出在個(gè)人管理范疇內(nèi)，有哪些原理與原則是不可違背的。管理認(rèn)知經(jīng)常自我反省，檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、27組織管理的原則

除非特殊狀況，交待事項(xiàng)只對(duì)下一級(jí)直屬部屬，而不跨級(jí)指揮。除非事先已協(xié)調(diào)有共識(shí)或遇緊急狀況，否則不指揮其它平行單位的員工。接受上級(jí)跨級(jí)指揮，一定要及時(shí)回報(bào)直屬上司，讓其了解狀況。交辦員工工作或任務(wù)分配時(shí)，能多花點(diǎn)時(shí)間溝通，了解他對(duì)工作的想法同時(shí)讓他了解工作的重要性與意義，想辦法喚起他內(nèi)心執(zhí)行的愿意。交待部屬工作時(shí)，盡量思考如何給予他更多的空間發(fā)揮。下達(dá)指示時(shí)，著重要求目標(biāo)的完成，對(duì)過程不需要太多的限制。組織管理的原則除非特殊狀況，交待事項(xiàng)只對(duì)下一級(jí)直屬部屬，而28計(jì)劃與執(zhí)行

做事以前，一定要先想一想，做好應(yīng)有的計(jì)劃，絕不冒然行事。在計(jì)劃階段，要多參考別人的意見，借用別人的經(jīng)驗(yàn)與智慧，做好必要的協(xié)調(diào)工作，絕不可以閉門造車。工作之前，一定要先明確的訂定或確認(rèn)目標(biāo)，把握正確的方向。做計(jì)劃時(shí)，要從人、事、時(shí)、物、地各方面來收集相關(guān)事實(shí)、信息、詳細(xì)分析研判，作為計(jì)劃的參考。不單憑直覺判斷事情，凡事要以科學(xué)的精神實(shí)事求是。要盡力讓部屬了解狀況，與大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就對(duì)了”的觀念。計(jì)劃與執(zhí)行做事以前，一定要先想一想，做好應(yīng)有的計(jì)劃，絕不冒29控制與問題掌握

在工作計(jì)劃階段，就要先想好可能的狀況，事先擬訂對(duì)應(yīng)措施。當(dāng)提出問題時(shí)，一定要能明確指出它的“目標(biāo)”、“現(xiàn)狀”以及差距所帶來的影響。解決問題時(shí)，一定要客觀的找出原因，不可憑主觀的直覺來判斷。每天發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)需要改善的事項(xiàng)，并思考應(yīng)該如何做會(huì)更好。在部屬進(jìn)行工作的時(shí)候，從旁予以觀察，當(dāng)有偏差時(shí)給予必要的指導(dǎo)糾正。鼓勵(lì)員工培養(yǎng)觀察力，提出問題，并引導(dǎo)出具體的建設(shè)性意見?？刂婆c問題掌握在工作計(jì)劃階段，就要先想好可能的狀況，事先擬30部屬培育與教導(dǎo)

所屬員工接受Off.J.T（offjobtime）訓(xùn)練時(shí)，要能夠全力支持，協(xié)助他排除時(shí)間與工作的障礙，使他專心接受訓(xùn)練。要充分了解部門內(nèi)各項(xiàng)職位應(yīng)具備的知識(shí)，技巧與態(tài)度條件，并設(shè)置《崗位說明書》。新員工報(bào)到前一定要做好他的《新員工訓(xùn)練計(jì)劃表》。一般性的工作，當(dāng)部屬做得沒有我好時(shí)，先不要急著自己去做，仍能讓他有一定的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。當(dāng)員工提出問題時(shí)，不要急著回答他，可先聽聽他的看法，讓他先思考。掌握時(shí)機(jī)，隨時(shí)隨地對(duì)部屬進(jìn)行工作教導(dǎo)，例如：開會(huì)時(shí)，部屬報(bào)告時(shí)，部屬犯錯(cuò)時(shí)，交付工作時(shí)…等等。部屬培育與教導(dǎo)所屬員工接受Off.J.T（offjob31溝通與協(xié)調(diào)

要主動(dòng)的找部屬聊天談心，不要只是被動(dòng)的等部屬來找我說話。當(dāng)聽到其它人有和我不同意見的時(shí)候，能夠先心平氣和的聽他把話說完，要克制自己自我防衛(wèi)式的沖動(dòng)。當(dāng)遇見別人始終未能明白自己的意思時(shí)，能先反省是否自己的溝通方式有問題，而不先責(zé)備對(duì)方。開會(huì)或上課等正式場(chǎng)合上，最好將手機(jī)關(guān)機(jī)，塑造一個(gè)良好的溝通環(huán)境。和他人溝通時(shí)，能夠?qū)Ｗ⒌目粗鴮?duì)方，聽對(duì)方的話也要用心理解，而不左顧右盼，心有旁騖。和別人協(xié)調(diào)溝通時(shí)，避免對(duì)他人有先入為主的負(fù)面想法。與其它部門或同事協(xié)調(diào)時(shí)，能保持客觀理解的態(tài)度，遣詞用句多用正面的話。溝通與協(xié)調(diào)要主動(dòng)的找部屬聊天談心，不要只是被動(dòng)的等部屬來找32掌握人性的管理

不要只是期望公司透過制度來激勵(lì)員工士氣，隨時(shí)想想有哪些我可以自己來做的部分。對(duì)每一位員工都要能夠多加了解，確實(shí)掌握他的背景、個(gè)性、習(xí)慣、需求、態(tài)度、優(yōu)缺點(diǎn)。養(yǎng)成每天說幾句好話的習(xí)慣，如“辛苦了”、“謝謝”、“做得不錯(cuò)”等。不只是贊賞員工，遇到員工有錯(cuò)的時(shí)候，能給予必要的責(zé)備。員工本人生病時(shí)，能拔通電話給予關(guān)心，如果員工家中有婚喪喜慶，盡可能去參加。要求員工的事，自己也要能做到，凡事從自己做起。掌握人性的管理不要只是期望公司透過制度來激勵(lì)員工士氣，隨時(shí)33領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮

要強(qiáng)化自己的人文素養(yǎng)，培養(yǎng)一些除了工作以外的正當(dāng)興趣及嗜好。不要只是靠權(quán)勢(shì)（力）要求部屬，而要展現(xiàn)自己的管理及專業(yè)上的才能，讓員工能夠心服口服。在組織內(nèi)所做的一切，不能只是為了自己私人的利益，而應(yīng)以團(tuán)隊(duì)為出發(fā)點(diǎn)。對(duì)不同的員工，要運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來帶領(lǐng)，而不是一味追求齊頭式的平等。不論通過何種方式（如：看書、上網(wǎng)、娛樂活動(dòng)等），每年都要讓自己感受到吸收了新的信息，有明顯的成長。要將以上所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮要強(qiáng)化自己的人文素養(yǎng)，培養(yǎng)一些除了工作以外的正34職業(yè)培訓(xùn)講師、管理顧問：徐劍主講課程：管理技能、人力資源、職業(yè)化素質(zhì)手機(jī)：139-108-01238郵箱：xuj2@THANKS職業(yè)培訓(xùn)講師、管理顧問：徐劍THANKS35最重要的管理學(xué)基礎(chǔ)原則

職業(yè)培訓(xùn)講師、管理顧問：徐劍xuj2@Msn:docentxu@2002年06月大連最重要的管理學(xué)基礎(chǔ)原則職業(yè)培訓(xùn)講師、管理顧問：徐劍36現(xiàn)實(shí)企業(yè)中從事管理工作的中高層管理者，由于沒有進(jìn)行過系統(tǒng)的管理培訓(xùn)，往往依賴于自身的經(jīng)驗(yàn)來從事管理。不僅需要化費(fèi)較多的代價(jià)，而且即使取得了好的效果也往往知其然而不知其所以然?，F(xiàn)實(shí)企業(yè)中從事管理工作的中高層管理者，由于沒有進(jìn)行過系統(tǒng)的管37現(xiàn)代社會(huì)中，管理可以說無時(shí)不在，無處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女。國家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富，無不與管理是否得當(dāng)有關(guān)。現(xiàn)代社會(huì)中，管理可以說無時(shí)不在，無處不在38對(duì)于什么是管理，不同的人由于其所處的環(huán)境、所受的教育不同，會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)；在實(shí)際工作中，每一個(gè)人都是按照其對(duì)管理的這種認(rèn)識(shí)來開展或?qū)Υ芾砉ぷ鞯?。因此，在一個(gè)組織中，要搞好管理工作，首先需要全體員工對(duì)管理和管理者職責(zé)的正確理解。若對(duì)管理工作認(rèn)識(shí)不清，也就難以理解管理者的管理行為，更不知道應(yīng)如何開展或?qū)Υ芾砉ぷ?。?duì)于什么是管理，不同的人由于其所處的環(huán)境、所受的教育不同，會(huì)39管理工作的基本內(nèi)容或核心是相同的，即協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)就是使組織中的各個(gè)部門、每一個(gè)成員、各種資源、各項(xiàng)活動(dòng)之間有機(jī)結(jié)合，同步與和諧地開展活動(dòng)。管理工作的基本內(nèi)容或核心是相同的，即協(xié)調(diào)40管理學(xué)導(dǎo)言什么是管理？不同的學(xué)者有不同的觀點(diǎn)。管理：是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力等資源，以期有效地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體中高效率地完成既定的目標(biāo)。所謂管理，就是人類為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)可利用的資源進(jìn)行計(jì)劃組織、指導(dǎo)控制、優(yōu)化創(chuàng)新等適應(yīng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)過程。管理的有效性（effectiveness）：達(dá)到目標(biāo)之程度管理的效率（efficiency）：以最少的組織資源在時(shí)間限制之內(nèi)達(dá)成目標(biāo)管理學(xué)導(dǎo)言什么是管理？不同的學(xué)者有不同的觀點(diǎn)。41管理的定義通過綜合運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。要素運(yùn)用各項(xiàng)資源以適當(dāng)?shù)姆椒ㄍㄟ^各項(xiàng)工作有效達(dá)成目標(biāo)管理的定義通過綜合運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)42管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)：如何理解?部分內(nèi)容是科學(xué),部分內(nèi)容是藝術(shù);經(jīng)過系統(tǒng)整理的管理知識(shí)是科學(xué),管理知識(shí)的應(yīng)用,亦即管理實(shí)踐是藝術(shù)認(rèn)知性的知識(shí)OR可編撰的知識(shí)(Codifiedknowledge)體驗(yàn)性的知識(shí)OR意會(huì)的知識(shí)（Tacitknowledge)體驗(yàn)性或意會(huì)的知識(shí)如何學(xué)?如何教?管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)：如何理解?部分內(nèi)容是科學(xué),部分內(nèi)容是43管理人員的橫切面層次分類高層管理人員中層管理人員基層管理人員管理人員的橫切面層次分類中層管理人員基層管理人員44管理人員的縱切面層次分類綜合管理人員是相對(duì)于專業(yè)管理人員稱呼的，其分類的角度就是組織的縱切面。綜合管理人員生產(chǎn)銷售人事研發(fā)財(cái)務(wù)．．．．．．專業(yè)管理人員管理人員的縱切面層次分類綜合管理人員是相對(duì)于專業(yè)管理人45管理人員的技能要求1．技術(shù)技能技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。2．人際技能人際技能是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。3．概念技能概念技能是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。概念技能

人際技能

技術(shù)技能高層中層基層管理人員的技能要求1．技術(shù)技能概念46管理職能計(jì)劃：為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表和預(yù)算。組織：根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資源的過程；領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)組織成員施加影響，以推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；控制：衡量和糾正下屬活動(dòng)，以保證事態(tài)發(fā)展符合計(jì)劃要求的過程。管理職能計(jì)劃：為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措47管理的基本職能高層中層基層計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理的基本職能一個(gè)管理者不論他在組織的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容基本上是一樣的，都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制幾個(gè)方面。不同層次的管理者工作上的差別，不是職能的不同，而是各項(xiàng)管理職能履行的程度和重點(diǎn)不同。管理的基本職能高層中層基層計(jì)組領(lǐng)控管理的基本職能一個(gè)管理者不48四大管理原理管理原理是指管理活動(dòng)的根本依據(jù)和準(zhǔn)則，是管理學(xué)的基本理論，它是管理學(xué)在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域都需應(yīng)用的概念、理論、準(zhǔn)則和方法，反映了管理的基本規(guī)律。系統(tǒng)管理原理人本管理原理權(quán)變管理原理創(chuàng)新管理原理四大管理原理管理原理是指管理活動(dòng)的根本依據(jù)和準(zhǔn)則，是管49系統(tǒng)管理原理可以表述為：組織是一個(gè)復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)說，管理就是為了達(dá)到一定的目的、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)計(jì)并運(yùn)作好這個(gè)系統(tǒng)的活動(dòng)。系統(tǒng)及其特征（一）系統(tǒng)的含義系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。（二）系統(tǒng)的特征系統(tǒng)的一般特征包括整體性、層次性、相關(guān)性、具有特定的功能、環(huán)境適應(yīng)性和目系統(tǒng)管理原理系統(tǒng)管理原理可以表述為：組織是一個(gè)復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的社會(huì)50人本管理原理人本管理，就是以人為本的管理。人本管理原理可以表述為：管理的本質(zhì)是激勵(lì)、引導(dǎo)人們?nèi)?shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。人本管理原理的實(shí)質(zhì)：管理中，應(yīng)當(dāng)把人看作最主要的管理對(duì)象和最重要的資源，確立以人為本的指導(dǎo)思想及依靠廣大員工實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展，運(yùn)用各種激勵(lì)手段，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。人本管理原理人本管理，就是以人為本的管理。人本管理原51權(quán)變管理原理權(quán)變管理的涵義權(quán)變即權(quán)衡變化；權(quán)變管理是指管理要根據(jù)組織的內(nèi)外部條件的變化情況作相應(yīng)的調(diào)整，即管理無定式，應(yīng)因地因時(shí)因人而宜。權(quán)變管理的依據(jù)（一）權(quán)變管理是人類長期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。（二）實(shí)行權(quán)變管理，是由組織系統(tǒng)特點(diǎn)及其運(yùn)行規(guī)律決定的。（三）實(shí)行權(quán)變管理是大勢(shì)所趨。權(quán)變管理的實(shí)踐要解決兩個(gè)問題：第一，環(huán)境的變化要求組織作出反應(yīng)，組織能夠作出哪些改變？第二，組織如何根據(jù)環(huán)境的變化特點(diǎn)選擇相應(yīng)的管理策略模式？權(quán)變管理原理權(quán)變管理的涵義52創(chuàng)新管理原理創(chuàng)新管理與權(quán)變管理一脈相承，只有樹立了權(quán)變的觀念，才能理解創(chuàng)新的必要性和重要性；只有通過創(chuàng)新，才能使權(quán)變管理的思想變成現(xiàn)實(shí)。從哲學(xué)的范疇看，創(chuàng)新是一種否定，是積極的、辯正的否定，是“揚(yáng)棄”舊事物、生成新事物的過程。

管理領(lǐng)域階段的創(chuàng)新，是指一種思想和原則以及在這種思想、原則指導(dǎo)下，組織所從事的不斷適應(yīng)環(huán)境變化、滿足社會(huì)需求的實(shí)踐活動(dòng)。作為重要的管理原理，創(chuàng)新已成為組織發(fā)展的重要保證，是組織的靈魂。創(chuàng)新管理原理創(chuàng)新管理與權(quán)變管理一脈相承，只有樹立了權(quán)變53驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)競爭的力量潛在加入者供應(yīng)方購買方替代品產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)手驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)競爭的力量潛在加入者供應(yīng)方購買方替代品產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)手54潛在進(jìn)入者的威脅現(xiàn)有企業(yè)的抗衡進(jìn)入壁壘?眾多的競爭者規(guī)模經(jīng)濟(jì)?勢(shì)均力敵的競爭者垂直一體化?產(chǎn)品差別化程度低產(chǎn)品差別化?過剩的生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)手成本?高固定成本政府政策?高退出障礙預(yù)期的報(bào)復(fù)潛在進(jìn)入者的威脅現(xiàn)有企業(yè)的抗衡進(jìn)入壁壘55賣方控制價(jià)格能力買方控制價(jià)格能力供應(yīng)方相對(duì)集中?買方相對(duì)集中供應(yīng)方的產(chǎn)品居于?買方在渠道方面居于壟壟斷地位斷地位供應(yīng)方形成可信?買方無轉(zhuǎn)手成本的前向一體化威脅?買方形成可信的后向供應(yīng)方產(chǎn)品有差別一體化威脅或已建立了轉(zhuǎn)手成本?買方擁有全面的信息賣方控制價(jià)格能力買方控制價(jià)格能力供應(yīng)方相對(duì)集中56產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段與產(chǎn)業(yè)需求分析1.產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段：新興產(chǎn)業(yè)的競爭戰(zhàn)略:結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的不確定成長期產(chǎn)業(yè)的競爭戰(zhàn)略衰退期產(chǎn)業(yè)的競爭戰(zhàn)略2.產(chǎn)業(yè)需求分析產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段與產(chǎn)業(yè)需求分析1.產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段：57行業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分析競爭戰(zhàn)略諸方面專業(yè)化程度，品牌知名度，推動(dòng)與拉動(dòng),渠道的選擇，產(chǎn)品質(zhì)量；縱向整合；成本狀況；服務(wù)；價(jià)格政策；杠桿；與母公司的關(guān)系；與本國或東道國的關(guān)系。戰(zhàn)略集團(tuán)的定義戰(zhàn)略集團(tuán)分析戰(zhàn)略集團(tuán)及企業(yè)間競爭行業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分析競爭戰(zhàn)略諸方面專業(yè)化程度，品牌知名58競爭對(duì)手分析目標(biāo)假設(shè)現(xiàn)行戰(zhàn)略潛在能力反應(yīng)目標(biāo)是什么目標(biāo)忠實(shí)度現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距自身、對(duì)手行業(yè)趨勢(shì)主動(dòng)行動(dòng)？對(duì)我們戰(zhàn)略的反應(yīng)競爭對(duì)手分析目假設(shè)現(xiàn)行戰(zhàn)略潛在能力反目標(biāo)是什么自身、對(duì)手主動(dòng)59競爭對(duì)手的潛在能力快速反應(yīng)的能力：適應(yīng)變化能力：外部注意力及判斷；資源--現(xiàn)金儲(chǔ)備、借貸能力、尚未推出的新產(chǎn)品持久競爭能力：管理層的一致性增長潛力：人力資源、資本、戰(zhàn)略能力競爭對(duì)手的潛在能力快速反應(yīng)的能力：60宏觀環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)運(yùn)行周期政府的政策環(huán)境保護(hù)勢(shì)力的興起來自網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)宏觀環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)運(yùn)行周期61管理認(rèn)知

經(jīng)常自我反省，檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、物、有沒有浪費(fèi)資源，或無效運(yùn)用的狀況。不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上司及公司的不對(duì)。接受上司交待任務(wù)時(shí)，在沒有嘗試執(zhí)行之前，絕不說“不可能”、“辦不到”。每天找出一件需要突破，創(chuàng)新的事物，并動(dòng)腦筋想一想，有無改善創(chuàng)新的方法。當(dāng)工作未能順利完成時(shí)，對(duì)上司要能一肩承擔(dān)所有責(zé)任，不在上司面前數(shù)落部屬的不是。做任何事前，先花些時(shí)間思考一下目標(biāo)與方向是否正確。找出在個(gè)人管理范疇內(nèi)，有哪些原理與原則是不可違背的。管理認(rèn)知經(jīng)常自我反省，檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、62組織管理的原則

除非特殊狀況，交待事項(xiàng)只對(duì)下一級(jí)直屬部屬，而不跨級(jí)指揮。除非事先已協(xié)調(diào)有共識(shí)或遇緊急狀況，否則不指揮其它平行單位的員工。接受上級(jí)跨級(jí)指揮，一定要及時(shí)回報(bào)直屬上司，讓其了解狀況。交辦員工工作或任務(wù)分配時(shí)，能多花點(diǎn)時(shí)間溝通，了解他對(duì)工作的想法同時(shí)讓他了解工作的重要性與意義，想辦法喚起他內(nèi)心執(zhí)行的愿意。交待部屬工作時(shí)，盡量思考如何給予他更多的空間發(fā)揮。下達(dá)指示時(shí)，著重要求目標(biāo)的完成，對(duì)過程不需要太多的限制。組織管理的原則除非特殊狀況，交待事項(xiàng)只對(duì)下一級(jí)直屬部屬，而63計(jì)劃與執(zhí)行

做事以前，一定要先想一想，做好應(yīng)有的計(jì)劃，絕不冒然行事。在計(jì)劃階段，要多參考別人的意見，借用別人的經(jīng)驗(yàn)與智慧，做好必要的協(xié)調(diào)工作，絕不可以閉門造車。工作之前，一定要先明確的訂定或確認(rèn)目標(biāo)，把握正確的方向。做計(jì)劃時(shí)，要從人、事、時(shí)、物、地各方面來收集相關(guān)事實(shí)、信息、詳細(xì)分析研判，作為計(jì)劃的參考。不單憑直覺判斷事情，凡事要以科學(xué)的精神實(shí)事求是。要盡力讓部屬了解狀況，與大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就對(duì)了”的觀念。計(jì)劃與執(zhí)行做事以前，一定要先想一想，做好應(yīng)有的計(jì)劃，絕不冒64控制與問題掌握

在工作計(jì)劃階段，就要先想好可能的狀況，事先擬訂對(duì)應(yīng)措施。當(dāng)提出問題時(shí)，一定要能明確指出它的“目標(biāo)”、“現(xiàn)狀”以及差距所帶來的影響。解決問題時(shí)，一定要客觀的找出原因，不可憑主觀的直覺來判斷。每天發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)需要改善的事項(xiàng)，并