企業(yè)文化的建設與管理6h課件

現代企業(yè)管理培訓

企業(yè)文化的建設與管理編寫與主講：趙大華apcenter@139013010982004年11月13日西寧現代企業(yè)管理培訓

企業(yè)文化的建設與管理編寫與主講：趙大華21內容提要序：企業(yè)文化管理之濫觴一、企業(yè)文化管理概論二、企業(yè)文化分析的五個模塊三、企業(yè)文化的一般性建設四、企業(yè)文化識別系統(tǒng)的建設五、企業(yè)文化建設成果評審方法內容提要序：企業(yè)文化管理之濫觴2雖然企業(yè)文化作為企業(yè)的特征一直存在著，但把企業(yè)文化作為一種管理手段卻只是20年之前開始發(fā)生的事情。序：企業(yè)文化管理之濫觴雖然企業(yè)文化作為企業(yè)的特征一直存在著，但把企業(yè)文3麥克阿瑟將軍論日本文化1947年，曾經代表盟軍接受日本投降的美國人麥克阿瑟將軍在日本指出：“如果說美國文化是一個成年人的話，日本文化則只不過是一個年方12歲的孩童而已。”顯然，美國人把日本視為一個不成熟的對手。麥克阿瑟將軍論日本文化1947年，曾經4向西方學習的日本面對勝利者的小視，日本人選擇了沉默。戰(zhàn)敗的日本滿目創(chuàng)痍，一片廢墟。但是，資源貧乏的日本在1950-60年代恢復國民經濟的過程中，刻苦吸取西方經濟管理和科技強國的精華，使其迅速崛起。向西方學習的日本面對勝利者的小視，日本5日本師從美國的三個方面1、引進美國的生產管理（主要是工業(yè)工程管理和質量管理）以及一般性的經營管理；

2、引進美國的教育培訓技術，對各級各類管理者進行系統(tǒng)的培訓；

3、引進美國的企業(yè)組織結構并學習美國的做法提高生產效率。日本師從美國的三個方面1、引進美國的生產6英國人首先感到日本企業(yè)的競爭面對日本戰(zhàn)后經濟的迅速崛起和企業(yè)的走向世界，英國《經濟學家》雜志早在1962年9月就開始發(fā)表《正視日本》和《驚人的日本》等文章和書籍，提醒世人注意研究并認真等待來自日本的競爭。英國人首先感到日本企業(yè)的競爭面對日本戰(zhàn)7美國人對日本企業(yè)的研究從20世紀80年代開始，美國企業(yè)逐漸感受到日本企業(yè)的競爭力，轉而研究日本經營管理的經驗，意識到日本企業(yè)存在的某種“軟性”因素正是日本企業(yè)優(yōu)于美國企業(yè)的地方。這些因素被概括為所謂的“企業(yè)文化”。美國人對日本企業(yè)的研究從20世紀808老師向學生學習美國人在分析日本企業(yè)的過程中，提出了“7S”管理模式，把管理分解為戰(zhàn)略（Strategy）、結構（Structure）、制度（Systems）、人員（Staff）、技能（Skills）、方式（Style）和共享的價值（SharedValues）。他們發(fā)現，在前面三個硬的S方面，美國和日本的企業(yè)做法相似。后面四個軟的S實際上是一種文化，在此日本企業(yè)具有明顯的優(yōu)越性。老師向學生學習美國人在分析日本企業(yè)的過程中，97S管理模式制度員工方式共享的價值結構技能戰(zhàn)略7S管理模式制度員工方式共享的價值結構技能戰(zhàn)略10文化——企業(yè)成功的新金科玉律根據發(fā)現，美國人對企業(yè)文化進行了定義，認為企業(yè)文化由五個因素構成：企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、典型及儀式、文化網絡。人是管理中最為寶貴的資源，而對人進行管理的最有效的方式是通過文化的象征和暗示作用，以企業(yè)價值觀引導人的行為，朝著有利于實現企業(yè)目標的方向發(fā)展。文化——企業(yè)成功的新金科玉律根據發(fā)現，美國人11文化在中國的實踐中國企業(yè)開始注意到企業(yè)文化問題是在1990年之后，沿海地區(qū)一些快速發(fā)展的高科技企業(yè)在管理中引入了西方文化管理的理念。繼科學管理、行為科學和現代管理科學之后，企業(yè)文化管理作為管理史上的第四個時期，目前還處于初級探索階段。但企業(yè)文化作為管理方法這種新生事物，已經顯示出很強的功用。文化在中國的實踐中國企業(yè)開始注意到企業(yè)文化問題12企業(yè)文化是企業(yè)組織的一種客觀存在，是企業(yè)自覺和不自覺行為的共同產物。一、企業(yè)文化管理概述企業(yè)文化是企業(yè)組織的一種客觀存在，是企業(yè)自覺和不13組織文化；企業(yè)文化；公司文化關于文化的技術術語組織文化；關于文化的技術術語14沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。只要有人群存在，他們的行為就構成一定的文化。消極文化，積極文化；封閉文化，開放文化；統(tǒng)一文化，離散文化；隱含文化，成文文化；任何組織都是有文化的沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。只要15企業(yè)組織在長期實踐活動中主要是靠有意識地創(chuàng)造所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、思維方式、行為規(guī)范和可識別的標志等的總和。企業(yè)文化的定義企業(yè)組織在長期實踐活動中主要是靠有意識地創(chuàng)造所形成的161.社會性。企業(yè)作為從事經濟活動的社會細胞,需要直接或間接地依賴其它企業(yè)和單位的協作配合,企業(yè)文化正是通過社會協作,得以繼承和發(fā)展。2.繼承性。每個組織都需要通過文化的積累、繼承和揚棄，把過去、現在和將來聯結起來,把組織精神灌輸給一代又一代,并且在繼承過程中要加以改善和提高。3.創(chuàng)新性。隨著科學技術的發(fā)展,組織都會產生一種追求更高的、更好的物質文化和精神文化的沖動,這就需要創(chuàng)新。4.融合性。每一個組織都是在特定的文化背景之下形成的，必然會接受和繼承這個國家和民族的文化傳統(tǒng)和價值體系。組織文化的融合性除了表現為每個組織過去優(yōu)良文化與現代新文化的融合,還表現為本國與國外新文化的發(fā)展融合。企業(yè)文化的特征1.社會性。企業(yè)作為從事經濟活動的社會細胞,需要直接或間接17根據文化就是“反映人類創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和”這樣一個基本定義，組織文化應由物質文化層、行為文化層、制度文化層和精神文化層構成。組織文化的結構根據文化就是“反映人類創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和18

物質文化：是組織文化的表層文化,是指組織如企業(yè)物質基礎、物質條件和物質手段等方面的總和。

物質文化的特點：就是看得見、摸得著、很直觀。那么,為什么要把這些屬于物質實體的東西作為文化來看待呢?這是因為,不僅儀器設備、技術裝備、工藝流程、操作手段等這些與企業(yè)生產直接相關的物質現象要體現企業(yè)的文化素質,而且廠區(qū)布局、建筑形態(tài)、工作環(huán)境等也要體現企業(yè)的文化素質。物質文化層物質文化：是組織文化的表層文化,是指組織如企19

從層次看：行為文化是企業(yè)文化的淺層部分,這是相對于表層的物質文化而言的。

從內容看：行為文化既包括企業(yè)的生產行為、分配行為、交換行為和消費行為所反映的文化內涵與意義,同時也包括企業(yè)形象、企業(yè)風尚和企業(yè)禮儀等行為文化因素。

對企業(yè)來說,生產行為文化的建設是企業(yè)文化建設的最重要、最基礎的文化建設,生產行為的合理化、有效性直接影響分配行為、交換行為和消費行為的有效性。行為文化層從層次看：行為文化是企業(yè)文化的淺層部分,這是相20

制度文化：制度文化層主要內容有組織與領導制度、工藝流程與工作管理制度、員工管理制度、分配管理制度等方面，是規(guī)范企業(yè)和成員行為的硬性規(guī)定。不同的文化意識決定著不同的制度建設思想。制度文化層制度文化：制度文化層主要內容有組織與領導制度21

精神文化：是指組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識形態(tài)，包括管理哲學、敬業(yè)精神、人本主義的價值觀念、道德觀念等等。精神則是在企業(yè)價值觀念的基礎上所形成的一種群體意識和精神狀態(tài)。

精神文化層是組織文化結構中的核心層次。作為深層文化，它是相對于中層的制度文化、淺層的行為文化和表層的物質文化而言的。精神文化層精神文化：是指組織文化中的核心和主體，是廣大22

l.整合功能：

企業(yè)文化通過培育組織成員的認同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互信任和依存關系，使個人的行為、思想、感情、信念、習慣以及溝通方式與整個組織有機地整合在一起，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力，以此激發(fā)出企業(yè)組織成員的主觀能動性，并為組織的共同目標而努力。

企業(yè)文化的功能l.整合功能：企業(yè)文化的功能23

企業(yè)文化能從根本上改變員工的舊有價值觀念，建立起新的價值觀念，使之適應組織外部環(huán)境的變化要求。一旦企業(yè)文化所提倡的價值觀念和行為規(guī)范被成員接受和認同，成員就會自覺不自覺地做出符合組織要求的行為選擇，倘若違反，則會感到內疚、不安或自責，從而自動修正自己的行為。因此，企業(yè)文化具有某種程度的強制性和改造性，其效用是幫助組織指導員工的日?；顒?，使其能快速地適應外部環(huán)境因素的變化。2.適應功能企業(yè)文化能從根本上改變員工的舊有價值觀念，建24

企業(yè)文化作為團體共同價值觀，與組織成員必須強行遵守的、以文字形式表述的明文規(guī)定不同，它只是一種軟性的理智約束，通過組織的共同價值觀不斷地向個人價值觀滲透和內化，使組織自動生成一套自我調控機制，以一種指應性文化引導者組織的行為和活動。3.導向功能企業(yè)文化作為團體共同價值觀，與組織成員必須強25

組織在不斷的發(fā)展過程中所形成的文化沉淀，通過無數次的輻射、反饋和強化，會隨著實踐的發(fā)展而不斷地更新和優(yōu)化，推動企業(yè)文化從一個高度向另一個高度邁進。

4.發(fā)展功能組織在不斷的發(fā)展過程中所形成的文化沉淀，通26

企業(yè)文化的形成是一個復雜的過程，往往會受到政治的、社會的、人文的和自然環(huán)境等諸多因素的影響。因此，它的形成需要經過長期的倡導和培育。正如任何文化都有歷史繼承性一樣，企業(yè)文化一經形成，便會具有持續(xù)性，并不會因為企業(yè)組織戰(zhàn)略或領導層的人事變動而立即消失。5.持續(xù)功能企業(yè)文化的形成是一個復雜的過程，往往會受到政27一、組織文化的主要模式

?自發(fā)的企業(yè)文化和自覺的企業(yè)文化

?主流企業(yè)文化和支流企業(yè)文化組織文化的主要模式塑造一、組織文化的主要模式組織文化的主要模式塑造28

自發(fā)的企業(yè)文化——是指企業(yè)在從事經營管理的過程中,處在企業(yè)活動自然狀態(tài),并非事先經過有意策劃,而是隨企業(yè)經營的歷史的演進而形成的企業(yè)文化。

自覺的企業(yè)文化——是指在企業(yè)和企業(yè)家強烈的自覺意識下,培育和推行的企業(yè)文化。自覺的企業(yè)文化具有系統(tǒng)性、整合性、持久性、超越性、強烈的功效性等特征。自發(fā)的企業(yè)文化——是指企業(yè)在從事經營管理的過程中,處29

主流企業(yè)文化：主流企業(yè)文化是由企業(yè)經營的核心價值觀、基本假設和基本行為模式組成,在企業(yè)中為大多數員工自覺或不自覺地認可。

主流企業(yè)文化的特點：

1.主流企業(yè)文化,不一定是優(yōu)良的企業(yè)文化。

2.主流企業(yè)文化往往和企業(yè)的創(chuàng)始人或者企業(yè)領導者的基本假設和價值觀念有很大關系。

3.企業(yè)的主流企業(yè)文化是可以改變的,即可以對主流企業(yè)文化實行改造重構。主流企業(yè)文化：主流企業(yè)文化是由企業(yè)經營的核心30

支流企業(yè)文化或亞文化是在企業(yè)文化大系統(tǒng)中不占支配地位的、只起影響作用或對企業(yè)某些局部起影響作用的文化。支流企業(yè)文化總是與主流企業(yè)文化并存的。企業(yè)必須堅定不移培育自覺的、優(yōu)良的、強勢的主流企業(yè)文化。在這種文化的支配下，企業(yè)的經營也會變得自覺、優(yōu)良和形成強大發(fā)展勢頭，這正是企業(yè)追求的目標。支流文化不一定都起著消極作用。支流企業(yè)文化有時也代表著新的積極因素，推動企業(yè)進行變革，在一定條件下可以向主流企業(yè)文化轉化。支流企業(yè)文化或亞文化是在企業(yè)文化大系統(tǒng)中不占31企業(yè)文化作用的局限性企業(yè)文化不是萬能的。企業(yè)文化能夠促進和推動管理的改善和經營的績效，卻不能決定企業(yè)的生死存亡。如同國家管理首先依靠法制然后需要道德輔助治理一樣，企業(yè)首先要靠制度管理，同時輔之于文化管理，以后者來彌補制度的不足。制度和文化是相輔相成的兩種方式。根據具體情況，有時制度管理是重點，有時文化管理是重點，其本身是一種領導藝術。企業(yè)文化作用的局限性企業(yè)文化不是萬能的。32企業(yè)文化可以從五個組成模塊進行分析，他們分為顯形和隱性兩大部分。二、企業(yè)文化分析的五個模塊企業(yè)文化可以從五個組成模塊進行分析，他們分為顯形33習慣行為對人、對事的判斷標準學歷、技能、經驗價值觀念態(tài)度企業(yè)文化如同大海中的冰山，要善于挖掘處于水面之下的、起決定性作用的、深層次的東西。企業(yè)文化的冰山現象習慣企業(yè)文化如同大海中的冰山，要善于挖掘處于水面之下34企業(yè)是什么？往哪里去？要做成什么樣的企業(yè)？未來的理想圖景是什么？我們的方向在哪里？企業(yè)的價值立場、價值主張是什么？企業(yè)的理念和精神是什么？企業(yè)提倡什么？反對什么？弘揚什么？抑制什么？處理與政府、社會、客戶員工以及競爭者的基本原則是什么？模塊一：共享的核心價值觀企業(yè)是什么？往哪里去？要做成什么樣的企業(yè)？模塊一：共享的核心35價值觀和原則價值觀和原則是指導組織行為的一系列基本準則和信條。回答：“我們信奉什么？”“我們該怎么行動？”“什么事至關重要？”價值觀和原則是我們進行決策、確定政策、策略和方法，以及選擇行為方式的指導方針。價值觀和原則價值觀和原則是指導組織行為的一系列基本準則和信條36企業(yè)核心價值范例

核心價值

公司或組織顧客滿意 強生,伊萊克斯員工發(fā)展惠普,摩托羅拉生產/服務領導 迪斯尼,寶潔公司創(chuàng)新 3M,微軟 成本領導麥當勞,Wal-Mart企業(yè)核心價值范例核心價值公司37愿景規(guī)劃和使命愿景規(guī)劃是我們希望達到的狀態(tài)，使命則表達如何達到愿景的方式。為組織存在的目的予以定義。愿景規(guī)劃和使命愿景規(guī)劃是我們希望達到的狀態(tài)，使命則表達如何達38企業(yè)使命（宣言）范例一個創(chuàng)造高利潤、以客戶為中心的、世界級的航空公司。成為歐洲主要國家石油設備市場的領導者。成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻給世界其他國家。忠實于科學，獻身于健康，把西安揚森建設成為中國最美好的公司之一。企業(yè)使命（宣言）范例一個創(chuàng)造高利潤、以客戶為中心的、世界級的39愿景舉例華為的追求:在電子信息領域實現顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業(yè)。傅山藥業(yè)的目標追求：

十年內發(fā)展成一個以OTC藥品銷售為主導，相關多元化產品并存的營銷企業(yè)。并最終發(fā)展成為中國乃至世界最成功的OTC藥品營銷企業(yè)。

愿景舉例40愿景規(guī)劃愿景規(guī)劃闡述了人們希望達到什么目標。與目標的不同處：它更為籠統(tǒng)，描繪了一副更遠大的前景。好的愿景規(guī)劃可以使人看到自己更大的潛能，使人們更加自信，帶來原本沒有的動力、行動和變化。“任何一個曾經對社會有貢獻的人，都一定體會過一股驅使其向前的精神力量，那是一種來自追求更遠大的目標，而喚醒了內心深處真正的愿望所產生的力量?！痹妇耙?guī)劃愿景規(guī)劃闡述了人們希望達到什么目標。41好的遠景規(guī)劃的特征簡單易懂有吸引力鼓舞人心有助于建立一整套的標準具有可操作性好的遠景規(guī)劃的特征簡單易懂42企業(yè)處理組織與員工關系的原則是什么？是否具有適合員工公平競爭和獲得發(fā)展的環(huán)境或平臺？工作價值評價、新酬待遇的基本原則是什么？如何使員工個人發(fā)展與企業(yè)成功相結合？模塊二：員工管理企業(yè)處理組織與員工關系的原則是什么？模塊二：員工管理43認真負責和管理有效的員工是公司的最大財富。尊重知識、尊重個性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內在要求。傅山藥業(yè)：以員工為中心，公司與員工一起成長，共同發(fā)展。員工是企業(yè)的生產力。如果你是人才，傅山藥業(yè)將為你提供廣闊的發(fā)展空間，如果你是難覓的精英，傅山藥業(yè)隨時為你架設理想事業(yè)的橋梁。認真負責和管理有效的員工是公司的最大財富44知識工作者的需求特點#更需要在工作中得到滿足，而不僅是掙錢。#更需要挑戰(zhàn)性和壓力，而不是聽命和舒適。#更需要了解組織的目標并為之奮斗，而不是盲目地工作。#更需要不斷地學習和培訓，而不是依靠熟練和原有的經驗。#更需要看到結果和有成就感，而不是埋頭過程和僅獲得參與感。#更希望知道明天是怎么樣，而不是今天怎么做。

知識工作者的需求特點45管理者具有什么樣的管理技能？企業(yè)是否具備戰(zhàn)略、營銷、研發(fā)、公關、團隊以及危機管理的能力？企業(yè)和員工是否具備必要的學習能力、執(zhí)行能力和創(chuàng)新能力？模塊三：管理技能管理者具有什么樣的管理技能？模塊三：管理技能46管理者的管理能力階梯管理自我管理人際關系管理下屬管理工作績效管理項目管理變革管理公司戰(zhàn)略發(fā)展方向管理者的管理能力階梯管理自我管理人際關系管理下屬管理工作績47企業(yè)管理者和員工對待工作、事業(yè)和內部人際關系的基本準則是什么？處理顧客關系時的基本行為規(guī)范是什么？在日常工作中的主要操守是什么？是否鼓勵員工敢于冒險、敢于承擔責任？模塊四：行為規(guī)范企業(yè)管理者和員工對待工作、事業(yè)和內部人際關系的基本準則是什么48員工行為準則舉例

愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。責任意識、創(chuàng)新意識、敬業(yè)精神和團結合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實事求是是我們行為的準則。員工行為準則舉例49組織成員的活動范圍模型組織的金字塔結構每個人在金字塔中有自己的位置和一定的職責，即應有的活動范圍（金字塔的每一個框），管理的層次越多，每個人的范圍越小.但由于職責的模糊性和隨機性，一般情況下，組織中的個人的實際活動范圍（黃色部分）是不規(guī)則形狀的實際活動范圍沒有完全完全占據應有的范圍，也可能有交叉，甚至可能超越組織之外現實中的大部分組織請大家考慮：如何避免這種情況？組織成員的活動范圍模型組織的金字塔結構現實中的大部分組織請大50組織中制度規(guī)范很強的情況每個人被制度規(guī)范，活動范圍比較規(guī)范，互不干涉，但也沒有占據整個應有的活動范圍。制度是不可能天衣無縫的！會長、副會長是個包容的決策者，彌補制度的漏洞，也就是活動范圍的空隙。但空隙能被填完嗎？怎么辦？組織中制度規(guī)范很強的情況每個人被制度規(guī)范，活動范圍比較規(guī)范，51組織文化的力量我們需要做的就是將柔性的因素、流體的因素注入組織文化，使其文化變得更加的包容。最終一種合適的組織文化將溝通組織中的個體,使得組織的作用得以全面的發(fā)揮。用文化的力量來融合組織中的個體！組織文化的力量我們需要做的就是將柔性的因素、流體的因素注入組52明確表達企業(yè)文化內涵的標識物。人們可以感受的企業(yè)文化氛圍。內部員工可以學習的標兵。禮儀和典禮模塊五：顯形文化識別系統(tǒng)明確表達企業(yè)文化內涵的標識物。模塊五：顯形文化識別系統(tǒng)53企業(yè)所處環(huán)境對企業(yè)文化的影響1）有利時期2）不利時期3）中和時期企業(yè)所處環(huán)境對企業(yè)文化的影響1）有利時期54企業(yè)發(fā)展階段對企業(yè)文化的制約1）創(chuàng)業(yè)時期2）成長時期3）成熟時期4）衰退或再次創(chuàng)業(yè)時期

企業(yè)發(fā)展階段對企業(yè)文化的制約1）創(chuàng)業(yè)時期55公司進入成長期更需要文化管理時間

初期中期后期創(chuàng)業(yè)期成長期轉型期膽識見識知識冒進陷阱保守陷阱規(guī)模公司進入成長期更需要文化管理時間初期中期后期創(chuàng)業(yè)56企業(yè)文化的建設不能一蹴而就，更不是一勞永逸的事情。它是一個持續(xù)性的管理才過程。三、企業(yè)文化的建設企業(yè)文化的建設不能一蹴而就，更不是一勞永逸的事情57企業(yè)文化建設是將隱含文化成文化,無形知識有形化,經驗知識科學化的過程.企業(yè)文化建設是將58

目的1

將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉化為成文的企業(yè)宗旨和政策，使之能夠明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化地運作。文化建設是的“權力智慧化”過程第二次創(chuàng)業(yè)階段，應該將企業(yè)家行為轉化為職業(yè)經理人行為，通過規(guī)范運作避免企業(yè)家的個人情緒和知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權力智慧化。企業(yè)文化建設的目的

目的1企業(yè)文化建設的目的59目的2闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內外重大關系的原則和優(yōu)先次序，建立調整企業(yè)內部關系和矛盾的心理契約。文化建設是“理念政策化”過程目的3指導企業(yè)的組織建設、業(yè)務流程建設和管理的制度化建設，推動管理達到一定標準，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。文化建設是“行為規(guī)范化”過程目的260企業(yè)文化建設重在過程1）將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運作，它是一個“權力智慧化的過程?！钡诙蝿?chuàng)業(yè)階段，應該將企業(yè)家行為轉化為職業(yè)經理人行為，通過規(guī)范化運作避免企業(yè)家個人情結以及知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是“權力智慧化”。企業(yè)文化建設重在過程1）將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳612）闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內外重大關系的原則和優(yōu)先次序，建立調整企業(yè)內部關系和矛盾關系的心理契約，是一個“理念政策化”的過程。3）指導企業(yè)的組織建設、業(yè)務流程建設和管理的制度化建設，推動管理的升級換代和員工的職業(yè)化，內生企業(yè)的核心競爭力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。是一個“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過程。2）闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內外重大關系的原則和優(yōu)先62企業(yè)文化建設的原則開放性原則繼承性原則吸收性原則階段性原則企業(yè)文化建設的原則開放性原則63企業(yè)文化體系的三個層次1、內隱部分——理念。是經營企業(yè)的總的指導思想，是比較抽象的，內藏在人們有頭腦中的，如價值觀念、企業(yè)精神等。2、幔層部分——理念文化的延伸與外化，即各種方法和規(guī)范以及員工價值。它是顯露的，具體地說，是企業(yè)的組織文化和制度文化（組織形態(tài)、制度、行為、員工管理等方面的文化）。3、外顯部分——物質層，即‘視可聽、聽可聞、觸可得’的部分，例如：企業(yè)對外行為，產品信譽服務，司容、司貌、司微、商標等。企業(yè)文化體系的三個層次1、內隱部分——理念64 確定企業(yè)的核心理念1、確定企業(yè)的基本理念——一種基于共識的企業(yè)理念，一種基于理念的電力設計人的意志，一種基于意志的電力設計人的群體風格。2、基本理念確定為H

企業(yè)的使命：“”H企業(yè)的追求：“誠信樹業(yè)”H

企業(yè)精神：“謙和、真誠、求實、進取”H

公司的經營理念：

“至誠服務”H

企業(yè)的核心價值觀：“以人為本，不斷創(chuàng)新”H

企業(yè)風氣：“對企業(yè)有貢獻的人將受到尊重，損害企業(yè)利益的人將受到譴責”H

員工信念：“崇尚群體成功與個人價值實現的系統(tǒng)效應”

確定企業(yè)的核心理念1、確定企業(yè)的基本理念65 確定企業(yè)的核心價值觀1．“以人為本”——把人視為企業(yè)中最寶貴的資源，把關心人、尊重人和愛護人，作為經營成功的基本前提；關心員工的福利生活和文體活動；關心員工的成長要求與精神追求；重視感情投資，充分遵重員工的民主權利及參與權力。2．“不斷創(chuàng)新”——追求技術的創(chuàng)新、產品的創(chuàng)新、服務的創(chuàng)新和管理方式的創(chuàng)新，把追求卓越視為企業(yè)取得經營成功的關鍵，視為企業(yè)在競爭中贏得優(yōu)勢的前提。 確定企業(yè)的核心價值觀1．“以人為本”——66確定企業(yè)的一般價值觀1．員工：以人為本，自律、敬業(yè)、積極進取、勇于創(chuàng)新的員工是我們企業(yè)最大的財富。企業(yè)將在尊重人格、尊重知識的前提下，力導員工團結協作精神。2．技術：廣泛吸收現行業(yè)及相關領域的最新研究成果，創(chuàng)造性地發(fā)展自已的核心技術和產品系列，用我們卓越的技術和品牌自立于企業(yè)的列強之林。3．追求：熱愛祖國，誠信樹業(yè)，無私奉獻；揚中華民族的傳統(tǒng)美德，攜人類社會的美好理想，用我們勤勞的雙手，開拓新世紀的偉大事業(yè)。確定企業(yè)的一般價值觀1．員工：以人為本，自674．利益：平等、互利，在顧客、員工和合作者之間結成利益共同體，并力圖使顧客、員工和合作伙伴均感到滿意。5．利潤：按照利益可持續(xù)增長的要求，確立每個時期的足夠高的利潤率和利潤目標，以確保各方利益，并認真履行社會賦予我們的責任，使我們的事業(yè)得以穩(wěn)定高速發(fā)展。6．分配：企業(yè)將根據員工的貢獻、才能、責任、歸屬、風險承諾，在企業(yè)用勞動創(chuàng)造的價值中，向每一個員工分配企業(yè)的部分價值，企業(yè)特別注重德才兼?zhèn)涞膯T工在分配中的優(yōu)先權并掌握一定的分配權。7．社會責任：產業(yè)報國，在企業(yè)發(fā)展的同時，努力為國家、所在地區(qū)的公益事業(yè)、教育事業(yè)、貧困地區(qū)的發(fā)展作出貢獻。4．利益：平等、互利，在顧客、員工和合作者68 塑造企業(yè)價值觀的幾個途徑1．樹立效率觀念——對于效率的追求是企業(yè)的根本利益所在。2．構筑團隊精神——特別強調對組織觀念的認同，不斷提升“企業(yè)形象”的宣傳作用。3．活用人性化的管理——把人看作企業(yè)最重要的資源，運用“職位描述”，“個人生涯設計”等理論與實踐的結合措施，提升“企業(yè)形象”，緩解員工由于對企業(yè)的陌生等原因而產生的恐懼心理。4．豐滿企業(yè)形象——投資公共關系，謀求長期成長，增加公眾對企業(yè)的認同。5．塑造企業(yè)英雄——對于那些代表了企業(yè)利益和價值的突出人物十分關注。利用各種方式使英雄人物更突出和得到廣泛認同。 塑造企業(yè)價值觀的幾個途徑1．樹立效率觀念69企業(yè)文化識別系統(tǒng)是企業(yè)內在文化的直接反映，也反作用于企業(yè)文化建設的規(guī)范化。四、企業(yè)文化識別系統(tǒng)的建設企業(yè)文化識別系統(tǒng)是企業(yè)內在文化的直接反映，也反作70 企業(yè)儀式與典禮

企業(yè)儀式、典儀及各種標識是企業(yè)文化不可缺少的組成部分，是增強企業(yè)凝聚力，營造企業(yè)良好的文化氛圍的重要因素。

儀式典禮——指約定俗成或精心策劃組織各種以宣傳企業(yè)價值觀為主要內容并帶有本企業(yè)濃烈氣息的儀式和活動。運作方式：S

誦唱公司歌曲——凡公司或部門召集正式會議，開會時全體參會者須肅立齊唱《公司之歌》。會議結束時，全體參會者須肅立齊唱《團結就是力量》或其它歌曲。S

升公司旗——公司主建筑物以及條件許可的施工場地須升掛國旗和公司旗；凡重大節(jié)日、活動，須舉行升旗儀式。S

重大活動——企業(yè)紀念日、新技術、新產品展示會、文藝活動、建立榮譽室、員工的軍訓、公司文化節(jié)（酒文化）等等。 企業(yè)儀式與典禮企業(yè)儀式、典儀及各種標識是71 企業(yè)標識

企業(yè)標識是指具有公司濃烈文化氣息，能代表公司形象、體現公司精神的標志和識別物。運作方式：S公司標識——公司徽記、公司旗、“XX公司”字樣（指字體及顏色搭配大?。?、公司商標（有形資產標識）等配合企業(yè)的CI統(tǒng)一進行。S員工外型標識——企業(yè)員工著裝應整潔得體，原則上男士春秋著西裝、夏季著襯衫系領帶；女士衣飾應得體，端莊大方，化淡妝，禁止著超短裙和低胸衣服。企業(yè)已發(fā)統(tǒng)一服裝的應按規(guī)定統(tǒng)一著裝。建議男士不留胡須，發(fā)型為“平頭”或“三、七開”，女士發(fā)型應大方、公眾化。 企業(yè)標識企業(yè)標識是指具有公司濃烈文化氣息72S

公司員工標識——企業(yè)員工上班時間須佩戴工作牌。S

其他標識——信封、信箋、手提袋、紀念品、筆記本、名片均按規(guī)定使用公司標識。S

公司員工標識——企業(yè)員工上班時間須佩戴工作牌。73 標桿人物的塑造體現企業(yè)文化的標桿英雄人物塑造，是將企業(yè)“人格化”，從而為員工提供有形的學習楷模。這樣的人物能被員工（尤其是到職才幾個月的員工）所耳聞目睹，并以其作為宣傳和貫徹企業(yè)價值觀的有效載體。 標桿人物的塑造體現企業(yè)文化的標桿英雄人物塑造74運作方式：1．確定企業(yè)自身價值觀與企業(yè)精神，并以此思想教育員工、培育員工。2．創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，即環(huán)境來熏陶、錘煉員工成標桿或英雄。3．善于發(fā)現先進人物，一旦好苗出土就要精心扶植。4．愛護，保護先進人物成長，遭人風言風語時鼓勵之，遇到困難挫折時幫助之，產生驕傲自滿情緒時教育之。5．要宣傳先進人物，提倡學習標桿。6．要給先進標桿人物一定的精神物質獎勵。運作方式：75 企業(yè)文化網絡企業(yè)文化網絡是為了使企業(yè)文化得到長期、廣泛、全面的宣傳教育，發(fā)揮維系人心、保持企業(yè)凝聚力、向心力的作用而建立的溝通渠道。 企業(yè)文化網絡企業(yè)文化網絡是為了使企業(yè)文化得76（一）總體構想

由公司設立專門部門和人員，有意識、有目的地建立起具有相對穩(wěn)定性、開放性的雙向溝通渠道。企業(yè)文化網絡是根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展階段、發(fā)展水平的需要，為滿足企業(yè)價值觀、行為規(guī)范和儀式典禮等文化內涵的廣泛傳播和受到尊重而建立的；是由縱、橫向渠道和時間、空間為坐標組成的四維網絡；是一項關系企業(yè)長久發(fā)展的、自下而上的基礎性系統(tǒng)工程。（一）總體構想77 企業(yè)文化的縱向網絡1．這是文化網絡中正式的溝通渠道。2．由專業(yè)部門（黨團宣傳部門、企業(yè)發(fā)展部門或人力資源部門）、專業(yè)人員（公司的領導和專兼職宣教人員）具體負責執(zhí)行。3．對企業(yè)價值觀、行為規(guī)范、儀式典禮等進行宣傳教育，并接受和了解來自普通員工反饋，保證渠道暢通。 企業(yè)文化的縱向網絡1．這是文化網絡中正式78運作方式：4召開總結表彰會、代表會、辦公會、工作會等會議，正面宣傳企業(yè)文化。4建立總經理信箱，接受來自普通員工的，體現公平、民主的決策作風。4領導干部對員工進行家訪，了解和關心員工生活，使員工感受到企業(yè)的溫暖。4創(chuàng)辦《公司月報》、《工作簡報》、《XX專欄》等內部正規(guī)媒體,以文字的形式宣傳企業(yè)文化，創(chuàng)造積極向上的內部輿論氛圍。4通過電視、報紙、廣播、計算機網絡等新聞媒體，對外發(fā)布企業(yè)信息，培養(yǎng)有利于企業(yè)發(fā)展的外部社會環(huán)境。4通過編輯宣傳彩頁、企業(yè)雜志，制作錄像片等，以圖片、影集的形式傳播企業(yè)現象。4編寫內部培訓教材和讀本，開辦新老員工培訓班，使企業(yè)價值觀與員工個人價值觀和諧統(tǒng)一。運作方式：79 企業(yè)文化的橫向網絡1．這是文化網絡中非正式的雙向溝通渠道。2．存在于企業(yè)各級各部門領導干部之間與以及他們與普通員工之間的非正式交往當中。3．它具有普遍性、隨機性、靈活性的特點。運作方式：:鼓勵領導干部與普通員工建立積極和諧、有利于企業(yè)整體利益的非正式人際關系。:利用非正式的人際交往，以企業(yè)理念、思想和精神教育、影響、感染每一個員工，使之自覺服從企業(yè)的根本利益。 企業(yè)文化的橫向網絡1．這是文化網絡中非正80 文化傳播網絡1．這可以借助企業(yè)內部刊物的發(fā)行、布告欄、座談會、公告、函件、意見箱、培訓，甚至對員工家屬的溝通等渠道進行。2.也可以通過健康、愉快、生動活潑、豐富多彩的群眾性文化活動、娛樂活動和體育活動，使員工得到有高尚趣味的精神享受，從而傳播企業(yè)文化，提高員工整體素質。

文化傳播網絡1．這可以借助企業(yè)內部刊物的81 企業(yè)形象或識別系統(tǒng)企業(yè)形象塑造，究其根本，是指搞好企業(yè)的塑形工程，從而提高企業(yè)知名度和影響力。

（一）塑造企業(yè)新形象1．導入CI系統(tǒng)2．掛牌上崗3．司徽、司歌征集工作等通過以上行為，大力宣傳發(fā)展目標、經營戰(zhàn)略和人才、裝備、技術優(yōu)勢，努力提高企業(yè)的知名度和影響力。 企業(yè)形象或識別系統(tǒng)企業(yè)形象塑造，究其根本，82

（二）塑造良好的產品形象

1．全面貫徹實施“ISO9000”質量管理體系中“科學管理、技術先進、精心設計、精心施工”的質量方針和質量目標。

2．不斷加大科技含量，深化質量目標，形成全員、全過程、全方位創(chuàng)優(yōu)的良好態(tài)勢，努力創(chuàng)建優(yōu)質工程、品牌工程。（二）塑造良好的產品形象83

（三）塑造良好的隊伍形象1．以人為本、尊重知識、尊重人才發(fā)揮員工在其本職工作和企業(yè)文化建設中的重要作用。2.

注重觀念轉變員工觀念的形成，是通過堅持不懈的教育實現的，因此，企業(yè)應不斷地對員工進行有針對性和目的性的培訓，引導員工樹立責任觀念、服務觀念、競爭觀念、信譽觀念和效益觀念。3.提高員工素質重視員工素質建設，樹立“經營即教育”的思想，使企業(yè)保持良好的精神狀態(tài)，以文明的素養(yǎng)、文化的力量促進企業(yè)目標的實現。（三）塑造良好的隊伍形象84管理方法及技巧理想的企業(yè)文化的形成應是“企業(yè)人”共同創(chuàng)造的結果，而企業(yè)文化中的主導觀念，一般是在上層形成后逐級下達的。在十分成熟的公司，往往是由中層管理者提議，經公司高層同意后推廣。任何改變信念的工作都必須在企業(yè)管理層的領導下進行。因此，企業(yè)領導者素質的高低、領導才能的大小等因素，在企業(yè)文化建設中，占據重要的地位。作為企業(yè)領導者應有意識地加強管理技巧，統(tǒng)一工作方法，從而保持企業(yè)管理的一致性、科學性。管理方法及技巧理想的企業(yè)文化的形成應是“企業(yè)人”共同創(chuàng)造的85一般工作方法——指導原則我們珍視4

我們對國家與福利事業(yè)的貢獻4

與伙伴的合作關系4

誠實地做每一件事情4

充分利用資源，特別是人們的時間、精力與承諾4

承擔決策與改革的責任4

靈活性與及時反饋4

個人和組織成就一般工作方法——指導原則我們珍視86一般工作方法——明確作用在管理過程中，我們：4

定義職權的范圍，并適當下放權利4

支持與建議4

與員工打成一片在信息的反饋過程中，我們：4

積極承擔責任4

致力于既定目標的實現4

需要時尋求必要的援助一般工作方法——明確作用在管理過程中，我們：87一般工作方法——接受變革在變革的過程中，我們：4

把變革當成是自己的變革，加強信息溝通；4

征求相關人員的意見4

承認變革需要員工的支持在反饋過程中，我們：4

努力理解變革的需求4

協助制定變革的過程4

公開討論有關的事情與自己的情感一般工作方法——接受變革在變革的過程中，我們：88一般工作方法——管理團隊在帶領團隊的過程中，我們：4

明確團隊的目標4

共享信息4尊重與鼓勵員工發(fā)表各種意見4

帶頭執(zhí)行團隊的決議在發(fā)揮團隊作用的過程中，我們：4

鼓勵個人發(fā)表意見4

公開交流4

促進團隊效應一般工作方法——管理團隊在帶領團隊的過程中，我們：89一般工作方法——接受變革在變革的過程中，我們：4

把變革當成是自己的變革，加強信息溝通；4

征求相關人員的意見4

承認變革需要員工的支持在反饋過程中，我們：4

努力理解變革的需求4

協助制定變革的過程4

公開討論有關的事情與自己的情感一般工作方法——接受變革在變革的過程中，我們：90一般工作方法——堅持創(chuàng)新在管理的過程中，我們：4

承認與獎勵發(fā)明創(chuàng)新4

接受失誤是我們必然承擔的風險4

傾聽各種意見，避免指責性的反饋在反饋的過程中，我們：4

發(fā)表意見與傳播好的建議4

通過實踐檢驗各種建議4

在教訓中學習一般工作方法——堅持創(chuàng)新在管理的過程中，我們：91激勵機制激勵機制作為企業(yè)文化的支持機制，是其的重要組成部分。（一）激勵機制的原則企業(yè)第一的原則以人為本的原則激勵機制激勵機制作為企業(yè)文化的支持機制，是其92（二）建立和完善激勵體系加強員工的工作動機定義工作績效（確定目標）便利工作績效（提供資源）促進工作績效（及時提供員工們認為有價值的獎勵）激勵工作績效（二）建立和完善激勵體系加強員工的工作動機定義工作績效（確定93培訓教育企業(yè)的新老員工，甚至是企業(yè)的高層管理人員，每年都應接受各種技能上、知識上和精神上的培訓，使得他們能夠跟得上企業(yè)成長的步伐，理解企業(yè)最新的文化注釋。

培訓教育企業(yè)的新老員工，甚至是企業(yè)的高層管理人員94企業(yè)文化間的沖突與對策（一）培植主流文化（二）文化的多元性和包容性

提倡有益、容許無害（三）亞文化積極意義的一面（四）揚棄消極文化、轉化消極勢力

與其硬性封殺，不如疏導轉化：上策是不戰(zhàn)而屈人之兵企業(yè)文化間的沖突與對策（一）培植主流文化95企業(yè)道德與企業(yè)家風范（一）企業(yè)經營者——企業(yè)文化的化身（二）遵守市場鏈法則（三）善待客戶老實“演戲”、誠實做“人”沈陽飛龍：偉哥；“一個也不能少”廣告

（四）尊重員工

預防勞動爭議從試用到離職，共同發(fā)展搞好流動與留人之間的關系

企業(yè)道德與企業(yè)家風范（一）企業(yè)經營者——企業(yè)文化的化身96（二）組織文化的塑造途徑診斷———總結現有企業(yè)文化狀況定格———確立企業(yè)價值觀及整個企業(yè)文化體系強化———大力推進企業(yè)文化建設調整———積極完善企業(yè)文化體系發(fā)展———實現企業(yè)生產、經營的突破（二）組織文化的塑造途徑診斷———總結現有企業(yè)文化狀況97企業(yè)文化建設的成果可以從十二個方面進行評審。五、企業(yè)文化建設成果評審方法企業(yè)文化建設的成果可以從十二個方面進行評審。五、981、企業(yè)文化的地位和作用（12%）（1）企業(yè)及其領導人對企業(yè)文化的重視程度：企業(yè)文化建設是否列入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？企業(yè)文化由誰主抓？（2）企業(yè)文化對經濟效益的增長貢獻建議的操作路徑：企業(yè)文化—行為標識—勝任能力—差異分析—管理與培訓發(fā)展計劃1、企業(yè)文化的地位和作用（12%）（1）企業(yè)及其領導人對企業(yè)992、企業(yè)價值觀（12%）價值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)評價事物時共有的觀點，也就是企業(yè)和員工個人認為在企業(yè)的生產經營活動中什么是最有價值的、什么是值得為之付出最大努力的衡量尺度。

企業(yè)對利潤、股東權益、社會責任、尊重員工、員工參與度、產品服務質量、顧客需求等的關注程度（重視程度）

2、企業(yè)價值觀（12%）價值觀是企業(yè)文化的核心，1003、企業(yè)員工行為規(guī)范（12%）企業(yè)員工行為規(guī)范是指由目標體系和價值觀念所決定的企業(yè)經營行為和由此產生的員工所持有的工作態(tài)度和行為方式，是企業(yè)文化的重要構成要素。它通常表現為企業(yè)的規(guī)章制度、行為準則等成文的規(guī)定和傳統(tǒng)、習慣、禮儀、禁忌、時尚等不成文的行為規(guī)范，是企業(yè)價值觀在行為中的具體體現。

制度建設情況、職業(yè)道德建設、遵紀守法、禮儀、作風態(tài)度、團隊精神

3、企業(yè)員工行為規(guī)范（12%）企業(yè)員工行為規(guī)范是指1014、企業(yè)環(huán)境（7%）企業(yè)環(huán)境對企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有重要影響，它是指企業(yè)經營所處的社會和業(yè)務環(huán)境，包括市場、股東、顧客、企業(yè)員工、競爭對手、技術、政府影響法律等多方面。企業(yè)文化的環(huán)境適應性越強，企業(yè)經營業(yè)績就越大；相反，企業(yè)文化的環(huán)境適應性越弱，企業(yè)經營業(yè)績越小。與政府、社區(qū)、股東、經銷商的關系品牌美譽度環(huán)境制約（相關法律、法規(guī)）核心競爭力的穩(wěn)定性和長遠性

4、企業(yè)環(huán)境（7%）企業(yè)環(huán)境對企業(yè)文化的形成和發(fā)展具1025、企業(yè)識別系統(tǒng)（15%）

企業(yè)形象是企業(yè)文化外在的綜合體現，是企業(yè)通過生產經營活動，向公眾和客戶及消費者展示自身本質特征，并給公眾留下的企業(yè)整體性和綜合性印象與評價。企業(yè)形象具有“對內增加凝聚力、對外增加吸引力”的巨大功能。企業(yè)形象的表現形式有產品形象、服務形象、員工形象和企業(yè)環(huán)境形象等。國內外公認的企業(yè)形象設計包括企業(yè)理念、企業(yè)行為、視覺識別三大系統(tǒng)。（1）理念識別系統(tǒng)價值觀認同程度企業(yè)哲學提煉水平經營宗旨的正確度與前瞻性企業(yè)精神完美度評價企業(yè)美德內容評價企業(yè)作風5、企業(yè)識別系統(tǒng)（15%）企業(yè)形象是企業(yè)文化外103（2）

團體行為識別系統(tǒng)組織機構健全與完善、運行有序、對員工的尊重與教育禮儀規(guī)范榮譽、聲譽公共關系經營方式、方法（3）

視覺識別系統(tǒng)企業(yè)名稱的合法性、規(guī)范性、易記易識別程度企業(yè)標識、商標的設計與識別效果標準字體、印刷專用字設計水平標準色、吉祥物、標志物等

（2）團體行為識別系統(tǒng)1046、企業(yè)文化傳播（10%）企業(yè)文化傳播網絡就是利用各種傳播途徑將企業(yè)價值觀、目標、精神、道德、經營方略、品牌、新產品及新技術、新服務等企業(yè)物質與精神要素信息傳達給社會公眾的手段。正式傳播網絡：企業(yè)報、刊、書、光盤、網絡等非正式傳播網絡及團體：各類集會活動，小道消息傳播渠道等公共關系傳播效果營銷對公眾與客戶、消費者的影響企業(yè)品牌及產品的宣傳

6、企業(yè)文化傳播（10%）企業(yè)文化傳播網絡就是利用各1057、人力資源評估（10%）人才是企業(yè)成長與發(fā)展的基礎，是生產力要素中最積極的要素。開發(fā)利用好人力資源，有利于調動員工的工作積極性、自覺性和責任感，從而提高工作效率。人力資源的綜合素質：如學歷比重，學習氛圍企業(yè)英雄與模范人力資源配置狀況：人才結構、人盡其才人才環(huán)境：政策、培訓、激勵7、人力資源評估（10%）人才是企業(yè)成長與發(fā)展的基礎1068、企業(yè)無形資產狀況（6%）企業(yè)無形資產是企業(yè)文化的主要內容之一，一般論述企業(yè)文化的書籍中均未列入，這里將無形資產與品牌價值作為企業(yè)文化資產的重要內容看待，具體包括企業(yè)商標、專利、專有技術、著作權、榮譽權、商譽、品牌。企業(yè)文化建設成就突出的企業(yè)，其無形資產必然有較高的價值。

8、企業(yè)無形資產狀況（6%）企業(yè)無形資產是企業(yè)文化的1079、企業(yè)文化氛圍（10%）企業(yè)文化氛圍指企業(yè)文化的硬件建設和軟件建設相結合所形成的一種具有企業(yè)本身個性色彩的“企業(yè)文化氛圍”。企業(yè)組織生活：民主生活會、慶?；顒拥裙ぷ鳝h(huán)境產品文化：質量、包裝、儲運、員工對產品的責任心、售后服務安全文化娛樂設施：俱樂部、文化館、活動室等體育、公益設施及利用狀況禮儀活動評價文娛活動社會福利、公益性活動參與程度：義務獻血、植樹、捐贈、環(huán)保等9、企業(yè)文化氛圍（10%）企業(yè)文化氛圍指企業(yè)文化的硬10810、企業(yè)社區(qū)文化（3%）企業(yè)社區(qū)環(huán)境綠化、美化管理規(guī)范有序社區(qū)娛樂活動

10、企業(yè)社區(qū)文化（3%）企業(yè)社區(qū)環(huán)境綠化、美化10911、企業(yè)家庭與生活文化（3%）與西方國情所不同的是，中國人的家庭觀念比較重，家庭文化氛圍的好壞直接影響企業(yè)員工的工作情緒和工作熱情、工作效率。就企業(yè)文化而言，企業(yè)家庭文化富有濃重的中國特色，屬于企業(yè)文化的邊緣性內容。對于高科技企業(yè)相對不是那么重要，但是隨著員工的逐漸成熟并成家立業(yè)，這個方面的措施會越來越有意義。倡導尊老愛幼、和睦互助、相互謙讓的風尚獎勵措施，如配備文化、學習用具，獎勵有成就的子女等與社區(qū)文化相結合的家庭活動，如家庭才藝展示、文體比賽、收藏展等11、企業(yè)家庭與生活文化（3%）與西方國情所不同的是110關于企業(yè)文化建設的補充資料關于企業(yè)文化建設的補充資料111一、知識經濟時代企業(yè)文化所面臨的變革二、知識經濟與企業(yè)文化創(chuàng)新三、企業(yè)文化創(chuàng)新的領域企業(yè)文化創(chuàng)新一、知識經濟時代企業(yè)文化所面臨的變革企業(yè)文化創(chuàng)新1121.知識經濟的興起對企業(yè)文化的挑戰(zhàn)2.世界經濟一體化對企業(yè)文化的挑戰(zhàn)3.經濟市場化的加速推進對企業(yè)文化的挑戰(zhàn)

一、知識經濟時代企業(yè)文化所面臨的變革

1.知識經濟的興起對企業(yè)文化的挑戰(zhàn)一、知識經濟時代企業(yè)文化113二、知識經濟與企業(yè)文化創(chuàng)新

1.企業(yè)文化將成為知識經濟條件下企業(yè)管理重要甚至是主要的手段?！拔幕睂⒊蔀楸ＷC和促進網純化化學層組結構條件下企業(yè)組織活動一體化的粘合劑。

2.企業(yè)文化將是人們自覺創(chuàng)造的結果，而不是企業(yè)生產經營中的一種副產品。

3.作為人們自覺行為結果的企業(yè)文化不僅是記憶型，而且是學習型的，或者更準確地說，主要不是記憶型的，而是學習型的。

4.企業(yè)文化將在強調主導價值觀與行為準則的同時，允許異質價值觀和行為準則的存在。學習型的企業(yè)文化必然是多元的。二、知識經濟與企業(yè)文化創(chuàng)新1.企業(yè)文化將114三、企業(yè)文化創(chuàng)新的領域

（一）企業(yè)制度創(chuàng)新與企業(yè)文化創(chuàng)新

（二）思維方式創(chuàng)新（三）企業(yè)家精神與企業(yè)文化創(chuàng)新（四）“中國特色”與“國際慣例”（五）文化整合,中西合璧

1.中外企業(yè)文化的沖突分析

2.強化跨文化管理，促進中外企業(yè)文化的協調與融合

第一是識別文化差異第二是進行跨文化培訓第三是建立共同的經營觀和公司文化三、企業(yè)文化創(chuàng)新的領域（一）企業(yè)制度創(chuàng)新與企業(yè)文化創(chuàng)新115某企業(yè)文化的精髓2.創(chuàng)新文化

---創(chuàng)新已經被升華為一種社會主題---創(chuàng)新變成了企業(yè)的生命源泉---創(chuàng)新在于改變已有的游戲規(guī)則---企業(yè)創(chuàng)新的最高境界是創(chuàng)新出一種獨特的利潤模式某企業(yè)文化的精髓2.創(chuàng)新文化116某企業(yè)文化的精髓3.虛擬文化---經濟全球化和知識經濟時代的典型產物就是虛擬---整合資源之爭勝過自身積累---企業(yè)虛擬文化的要旨在于具有靈活、柔性、合作、共享、快速反應、高效輸出等素質---康柏、耐克、可口可樂等公司就是虛擬經營的典范，他們不斷地制造概念，通過概念來進行市場擴張某企業(yè)文化的精髓3.虛擬文化117某企業(yè)文化的精髓4.學習文化---新時代背景下，企業(yè)持續(xù)運行期限或生命周期受到最嚴厲的挑戰(zhàn)，只有培養(yǎng)整個企業(yè)組織的學習能力、速度和意愿，在學習中不斷實現企業(yè)變革、開發(fā)新的企業(yè)資源和市場，才能應對這樣的挑戰(zhàn)---企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于你比別人學得快，“跟隨超越”---企業(yè)不再是一個終身雇用的組織，而是一個“終身學習的組織”---學習力本身就是企業(yè)的核心競爭力之一

某企業(yè)文化的精髓4.學習文化118某企業(yè)文化的精髓5.融合文化---企業(yè)成為一種跨文化的人類群體組織---企業(yè)融合文化應當是多元文化、合作文化和共享文化的集合---多元優(yōu)于一元，合作大于競爭，共享勝過獨占---企業(yè)有了包容性的融合文化，就能突破有限的市場空間的限制，實現資源和優(yōu)勢互補，在更為廣泛的程度上實現雙贏或多贏的商業(yè)運作某企業(yè)文化的精髓5.融合文化119SWOT分析——某集團SOWT良好的公司治理結構在國內多個產業(yè)具領先優(yōu)勢品牌和銷售力強變革創(chuàng)新的企業(yè)文化和觀念穩(wěn)定和高素質的員工隊伍供應鏈管理較好中國產業(yè)和市場全面開放企業(yè)學習及成長速度在產業(yè)整合中存在的風險完善現代企業(yè)制度建設中存在的風險技術研發(fā)能力弱國際化經營能力弱綜合競爭力不強存在虧損和競爭力弱的企業(yè)管理體系需進一步規(guī)范和提高效率中國市場需求增長國家產業(yè)政策支持形成大企業(yè)國外大企業(yè)在中國建立全面競爭優(yōu)勢尚需時間在許多方面領先同行SWOT分析——某集團SOWT良好的公司治理結構中國產業(yè)120文化決定你的觀念觀念決定你的心態(tài)心態(tài)決定你的行動行動決定你的習慣習慣決定你的未來文化管理的意義文化決定你的觀念文化管理的意義121文化管理的構件及其重要性一分技能兩分知識三分經驗四分感悟五份激情六分團隊文化管理的構件及其重要性一分技能122在劇烈變化的環(huán)境中，能夠生存下來的不是那些最強壯的，也不是最聰明的，而是那些最靈活的?！_爾文在劇烈變化的環(huán)境中，能夠生存下來的不是123企業(yè)也是逐漸演進的物種是文化的力量推動了企業(yè)的持續(xù)成長企業(yè)也是逐漸演進的物種124企業(yè)是在克服一個一個的危機過程中前進的領導危機自主危機文牘主義危機新的危機靠創(chuàng)造力而成長靠指導而成長靠分權/協調而成長靠合作而成長創(chuàng)業(yè)階段集合階段正規(guī)化階段精細階段再發(fā)展穩(wěn)定衰退企業(yè)是在克服一個一個的危機過程中前進的領導危機自主危機文牘主125企業(yè)文化的建設與管理6h126講座結束，謝謝各位

趙大華聯系方法

E-Mail:apcenter@

Tel65561208/p>

講座結束，謝謝各位

趙大華聯系方法

E-Mail:apce127現代企業(yè)管理培訓

企業(yè)文化的建設與管理編寫與主講：趙大華apcenter@139013010982004年11月13日西寧現代企業(yè)管理培訓

企業(yè)文化的建設與管理編寫與主講：趙大華2128內容提要序：企業(yè)文化管理之濫觴一、企業(yè)文化管理概論二、企業(yè)文化分析的五個模塊三、企業(yè)文化的一般性建設四、企業(yè)文化識別系統(tǒng)的建設五、企業(yè)文化建設成果評審方法內容提要序：企業(yè)文化管理之濫觴129雖然企業(yè)文化作為企業(yè)的特征一直存在著，但把企業(yè)文化作為一種管理手段卻只是20年之前開始發(fā)生的事情。序：企業(yè)文化管理之濫觴雖然企業(yè)文化作為企業(yè)的特征一直存在著，但把企業(yè)文130麥克阿瑟將軍論日本文化1947年，曾經代表盟軍接受日本投降的美國人麥克阿瑟將軍在日本指出：“如果說美國文化是一個成年人的話，日本文化則只不過是一個年方12歲的孩童而已?！憋@然，美國人把日本視為一個不成熟的對手。麥克阿瑟將軍論日本文化1947年，曾經131向西方學習的日本面對勝利者的小視，日本人選擇了沉默。戰(zhàn)敗的日本滿目創(chuàng)痍，一片廢墟。但是，資源貧乏的日本在1950-60年代恢復國民經濟的過程中，刻苦吸取西方經濟管理和科技強國的精華，使其迅速崛起。向西方學習的日本面對勝利者的小視，日本132日本師從美國的三個方面1、引進美國的生產管理（主要是工業(yè)工程管理和質量管理）以及一般性的經營管理；

2、引進美國的教育培訓技術，對各級各類管理者進行系統(tǒng)的培訓；

3、引進美國的企業(yè)組織結構并學習美國的做法提高生產效率。日本師從美國的三個方面1、引進美國的生產133英國人首先感到日本企業(yè)的競爭面對日本戰(zhàn)后經濟的迅速崛起和企業(yè)的走向世界，英國《經濟學家》雜志早在1962年9月就開始發(fā)表《正視日本》和《驚人的日本》等文章和書籍，提醒世人注意研究并認真等待來自日本的競爭。英國人首先感到日本企業(yè)的競爭面對日本戰(zhàn)134美國人對日本企業(yè)的研究從20世紀80年代開始，美國企業(yè)逐漸感受到日本企業(yè)的競爭力，轉而研究日本經營管理的經驗，意識到日本企業(yè)存在的某種“軟性”因素正是日本企業(yè)優(yōu)于美國企業(yè)的地方。這些因素被概括為所謂的“企業(yè)文化”。美國人對日本企業(yè)的研究從20世紀80135老師向學生學習美國人在分析日本企業(yè)的過程中，提出了“7S”管理模式，把管理分解為戰(zhàn)略（Strategy）、結構（Structure）、制度（Systems）、人員（Staff）、技能（Skills）、方式（Style）和共享的價值（SharedValues）。他們發(fā)現，在前面三個硬的S方面，美國和日本的企業(yè)做法相似。后面四個軟的S實際上是一種文化，在此日本企業(yè)具有明顯的優(yōu)越性。老師向學生學習美國人在分析日本企業(yè)的過程中，1367S管理模式制度員工方式共享的價值結構技能戰(zhàn)略7S管理模式制度員工方式共享的價值結構技能戰(zhàn)略137文化——企業(yè)成功的新金科玉律根據發(fā)現，美國人對企業(yè)文化進行了定義，認為企業(yè)文化由五個因素構成：企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、典型及儀式、文化網絡。人是管理中最為寶貴的資源，而對人進行管理的最有效的方式是通過文化的象征和暗示作用，以企業(yè)價值觀引導人的行為，朝著有利于實現企業(yè)目標的方向發(fā)展。文化——企業(yè)成功的新金科玉律根據發(fā)現，美國人138文化在中國的實踐中國企業(yè)開始注意到企業(yè)文化問題是在1990年之后，沿海地區(qū)一些快速發(fā)展的高科技企業(yè)在管理中引入了西方文化管理的理念。繼科學管理、行為科學和現代管理科學之后，企業(yè)文化管理作為管理史上的第四個時期，目前還處于初級探索階段。但企業(yè)文化作為管理方法這種新生事物，已經顯示出很強的功用。文化在中國的實踐中國企業(yè)開始注意到企業(yè)文化問題139企業(yè)文化是企業(yè)組織的一種客觀存在，是企業(yè)自覺和不自覺行為的共同產物。一、企業(yè)文化管理概述企業(yè)文化是企業(yè)組織的一種客觀存在，是企業(yè)自覺和不140組織文化；企業(yè)文化；公司文化關于文化的技術術語組織文化；關于文化的技術術語141沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。只要有人群存在，他們的行為就構成一定的文化。消極文化，積極文化；封閉文化，開放文化；統(tǒng)一文化，離散文化；隱含文化，成文文化；任何組織都是有文化的沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。只要142企業(yè)組織在長期實踐活動中主要是靠有意識地創(chuàng)造所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、思維方式、行為規(guī)范和可識別的標志等的總和。企業(yè)文化的定義企業(yè)組織在長期實踐活動中主要是靠有意識地創(chuàng)造所形成的1431.社會性。企業(yè)作為從事經濟活動的社會細胞,需要直接或間接地依賴其它企業(yè)和單位的協作配合,企業(yè)文化正是通過社會協作,得以繼承和發(fā)展。2.繼承性。每個組織都需要通過文化的積累、繼承和揚棄，把過去、現在和將來聯結起來,把組織精神灌輸給一代又一代,并且在繼承過程中要加以改善和提高。3.創(chuàng)新性。隨著科學技術的發(fā)展,組織都會產生一種追求更高的、更好的物質文化和精神文化的沖動,這就需要創(chuàng)新。4.融合性。每一個組織都是在特定的文化背景之下形成的，必然會接受和繼承這個國家和民族的文化傳統(tǒng)和價值體系。組織文化的融合性除了表現為每個組織過去優(yōu)良文化與現代新文化的融合,還表現為本國與國外新文化的發(fā)展融合。企業(yè)文化的特征1.社會性。企業(yè)作為從事經濟活動的社會細胞,需要直接或間接144根據文化就是“反映人類創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和”這樣一個基本定義，組織文化應由物質文化層、行為文化層、制度文化層和精神文化層構成。組織文化的結構根據文化就是“反映人類創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和145

物質文化：是組織文化的表層文化,是指組織如企業(yè)物質基礎、物質條件和物質手段等方面的總和。

物質文化的特點：就是看得見、摸得著、很直觀。那么,為什么要把這些屬于物質實體的東西作為文化來看待呢?這是因為,不僅儀器設備、技術裝備、工藝流程、操作手段等這些與企業(yè)生產直接相關的物質現象要體現企業(yè)的文化素質,而且廠區(qū)布局、建筑形態(tài)、工作環(huán)境等也要體現企業(yè)的文化素質。物質文化層物質文化：是組織文化的表層文化,是指組織如企146

從層次看：行為文化是企業(yè)文化的淺層部分,這是相對于表層的物質文化而言的。

從內容看：行為文化既包括企業(yè)的生產行為、分配行為、交換行為和消費行為所反映的文化內涵與意義,同時也包括企業(yè)形象、企業(yè)風尚和企業(yè)禮儀等行為文化因素。

對企業(yè)來說,生產行為文化的建設是企業(yè)文化建設的最重要、最基礎的文化建設,生產行為的合理化、有效性直接影響分配行為、交換行為和消費行為的有效性。行為文化層從層次看：行為文化是企業(yè)文化的淺層部分,這是相147

制度文化：制度文化層主要內容有組織與領導制度、工藝流程與工作管理制度、員工管理制度、分配管理制度等方面，是規(guī)范企業(yè)和成員行為的硬性規(guī)定。不同的文化意識決定著不同的制度建設思想。制度文化層制度文化：制度文化層主要內容有組織與領導制度148

精神文化：是指組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識形態(tài)，包括管理哲學、敬業(yè)精神、人本主義的價值觀念、道德觀念等等。精神則是在企業(yè)價值觀念的基礎上所形成的一種群體意識和精神狀態(tài)。

精神文化層是組織文化結構中的核心層次。作為深層文化，它是相對于中層的制度文化、淺層的行為文化和表層的物質文化而言的。精神文化層精神文化：是指組織文化中的核心和主體，是廣大149

l.整合功能：

企業(yè)文化通過培育組織成員的認同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互信任和依存關系，使個人的行為、思想、感情、信念、習慣以及溝通方式與整個組織有機地整合在一起，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力，以此激發(fā)出企業(yè)組織成員的主觀能動性，并為組織的共同目標而努力。

企業(yè)文化的功能l.整合功能：企業(yè)文化的功能150

企業(yè)文化能從根本上改變員工的舊有價值觀念，建立起新的價值觀念，使之適應組織外部環(huán)境的變化要求。一旦企業(yè)文化所提倡的價值觀念和行為規(guī)范被成員接受和認同，成員就會自覺不自覺地做出符合組織要求的行為選擇，倘若違反，則會感到內疚、不安或自責，從而自動修正自己的行為。因此，企業(yè)文化具有某種程度的強制性和改造性，其效用是幫助組織指導員工的日?；顒?，使其能快速地適應外部環(huán)境因素的變化。2.適應功能企業(yè)文化能從根本上改變員工的舊有價值觀念，建151

企業(yè)文化作為團體共同價值觀，與組織成員必須強行遵守的、以文字形式表述的明文規(guī)定不同，它只是一種軟性的理智約束，通過組織的共同價值觀不斷地向個人價值觀滲透和內化，使組織自動生成一套自我調控機制，以一種指應性文化引導者組織的行為和活動。3.導向功能企業(yè)文化作為團體共同價值觀，與組織成員必須強152

組織在不斷的發(fā)展過程中所形成的文化沉淀，通過無數次的輻射、反饋和強化，會隨著實踐的發(fā)展而不斷地更新和優(yōu)化，推動企業(yè)文化從一個高度向另一個高度邁進。

4.發(fā)展功能組織在不斷的發(fā)展過程中所形成的文化沉淀，通153

企業(yè)文化的形成是一個復雜的過程，往往會受到政治的、社會的、人文的和自然環(huán)境等諸多因素的影響。因此，它的形成需要經過長期的倡導和培育。正如任何文化都有歷史繼承性一樣，企業(yè)文化一經形成，便會具有持續(xù)性，并不會因為企業(yè)組織戰(zhàn)略或領導層的人事變動而立即消失。5.持續(xù)功能企業(yè)文化的形成是一個復雜的過程，往往會受到政154一、組織文化的主要模式

?自發(fā)的企業(yè)文化和自覺的企業(yè)文化

?主流企業(yè)文化和支流企業(yè)文化組織文化的主要模式塑造一、組織文化的主要模式組織文化的主要模式塑造155

自發(fā)的企業(yè)文化——是指企業(yè)在從事經營管理的過程中,處在企業(yè)活動自然狀態(tài),并非事先經過有意策劃,而是隨企業(yè)經營的歷史的演進而形成的企業(yè)文化。

自覺的企業(yè)文化——是指在企業(yè)和企業(yè)家強烈的自覺意識下,培育和推行的企業(yè)文化。自覺的企業(yè)文化具有系統(tǒng)性、整合性、持久性、超越性、強烈的功效性等特征。自發(fā)的企業(yè)文化——是指企業(yè)在從事經營管理的過程中,處156

主流企業(yè)文化：主流企業(yè)文化是由企業(yè)經營的核心價值觀、基本假設和基本行為模式組成,在企業(yè)中為大多數員工自覺或不自覺地認可。

主流企業(yè)文化的特點：

1.主流企業(yè)文化,不一定是優(yōu)良的企業(yè)文化。