組織文化建設(shè)課件

第一節(jié)組織文化的內(nèi)涵一、組織文化的定義組織文化，是指組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為組織多數(shù)成員所共同遵循的最高目標(biāo)、基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。它是理念形態(tài)文化、制度-行為形態(tài)文化和符號形態(tài)文化的復(fù)合體。1第一節(jié)組織文化的內(nèi)涵一、組織文化的定義1一、精神層(內(nèi)隱層次)精神層是組織文化的核心和主體，是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因組織文化精神層次包括企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)宗旨。這七個內(nèi)容中，最高目標(biāo)、核心價值觀和企業(yè)精神最為重要，是群體價值觀的主要部分。2一、精神層(內(nèi)隱層次)2二、制度-行為層(中間層次)制度-行為層是外加的行為規(guī)范，它約束組織成員的行為，維持組織活動的正常秩序。制度-行為層包括：一般制度。特殊制度企業(yè)風(fēng)俗組織行為規(guī)范3二、制度-行為層(中間層次)3三、符號層(外顯層次)器物層又可以稱為符號層。是組織文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，組織文化的表層部分，是群體價值觀的物質(zhì)載體。它包括企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，廠旗、廠服、廠標(biāo)、廠容廠貌，產(chǎn)品樣式和包裝、設(shè)備特色、建筑風(fēng)格，紀(jì)念物、紀(jì)念建筑等，它們看得見、摸得著。組織的業(yè)余文化活動及其成品，以及組織文化傳播網(wǎng)絡(luò)----內(nèi)部網(wǎng)站、報紙、刊物等，也屬于器物層范疇。4三、符號層(外顯層次)4第二節(jié)組織文化的作用一、導(dǎo)向作用即把組織成員的行為動機引導(dǎo)到組織目標(biāo)上來。二、規(guī)范作用

規(guī)章制度構(gòu)成組織成員的硬約束，而組織道德、組織風(fēng)氣則構(gòu)成組織成員的軟約束三、凝聚作用文化是一種極強的凝聚力量。

5第二節(jié)組織文化的作用一、導(dǎo)向作用5四、激勵作用優(yōu)秀的組織文化都會產(chǎn)生一種尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人的良好氛圍，產(chǎn)生一種精神振奮、朝氣蓬勃、開拓進(jìn)取的良好風(fēng)氣，激發(fā)組織成員的創(chuàng)造熱情，從而形成一種激勵環(huán)境和激勵機制。五、整合作用任何組織都具有許多資源：人力資源、物力資源、財力資源、知識資源、社會資源等等。但要形成競爭優(yōu)勢，就必須將這些資源有效地進(jìn)行整合，形成強大的合力。6四、激勵作用6那麼用什麼去整合資源呢？用文化。用共同的核心價值、經(jīng)營理念、管理理念去整合組織的有限資源，

六、輻射作用文化具有輻射作用。人們通過組織的標(biāo)志、廣告、建筑物、產(chǎn)品、服務(wù)，以及組織領(lǐng)導(dǎo)人、員工（特別是營銷人員）的行為，就會了解組織與眾不同的特色，以及在其后面深層次的價值觀。對社會公眾來說，是對組織的識別過程。對組織來說，就是文化的輻射過程。7那麼用什麼去整合資源呢？用文化。用共同的核心價值、經(jīng)營理念、第三節(jié)組織文化的影響因素一．民族文化因素處于亞文化地位的組織文化植根于民族文化的土壤中，這使得組織的價值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等無不打上民族文化的深深烙印二、制度文化因素組織文化的另一個重要因素是制度文化，包括政治制度和經(jīng)濟制度。8第三節(jié)組織文化的影響因素一．民族文化因素8三、外來文化因素嚴(yán)格地說，從其他國家、其他民族、其他地區(qū)、其他行業(yè)、其他企業(yè)引進(jìn)的文化，對于特定組織而言都是外來文化，這些外來文化都會對該組織文化產(chǎn)生一定的影響。四、組織傳統(tǒng)因素應(yīng)該說，組織文化的形成過程也就是組織傳統(tǒng)的發(fā)育過程，組織文化的發(fā)展過程在很大程度上就是組織傳統(tǒng)去取精、揚善抑惡的過程。因此，組織傳統(tǒng)是形成組織文化的重要因素。9三、外來文化因素9五．個人文化因素個人文化因素，是指組織領(lǐng)導(dǎo)者和員工的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)對組織文化的影響。對一個組織而言，組織的主要領(lǐng)導(dǎo)人，特別是創(chuàng)始人，對組織文化的影響是舉足輕重的。其次，組織的英雄模范人物，也是組織文化的重要示范者。10五．個人文化因素10

第四節(jié)組織文化與員工需要層次一、馬斯洛的需要層次論強調(diào)按需激勵的重要性二、針對員工個體不同的需求結(jié)構(gòu)，采取相應(yīng)的管理模式三、員工需求層次的不斷提高，要求建設(shè)優(yōu)良的組織文化四、優(yōu)良的組織文化，可以有效地滿足員工的精神需要11第四節(jié)組織文化與員工需要層次一、馬斯洛的需要層次論強調(diào)按第五節(jié)理想追求與人力資源的動力開發(fā)一、理想理想是指人們在實踐中形成的對未來的一種期望、一種向往。理想是人們的人生奮斗目標(biāo)，是一定歷史條件和社會關(guān)系的反映。二、追求所謂追求是指人們行為的現(xiàn)實目標(biāo)指向。在現(xiàn)實生活中，可追求的東西很多，但每個人實際選擇的目標(biāo)總是有限的，正是這些被選定的目標(biāo)，指引其行為、維持其行為，并日益趨近目標(biāo)。12第五節(jié)理想追求與人力資源的動力開發(fā)一、理想12三、理想追求與人力資源的動力開發(fā)⑴人力資源的動力系統(tǒng)根據(jù)行為科學(xué)原理，人的行為的直接動力是動機，根本動力是需要，人的需要大體上由物質(zhì)需要和精神需要所組成，因此，人的動力系統(tǒng)大體上可劃分為物質(zhì)動力的精神動力兩部分。13三、理想追求與人力資源的動力開發(fā)13⑵理想教育是人力資源動力開發(fā)的基礎(chǔ)工作每個人都會有自己的理想，盡管有時這些理想不夠清晰和完整。人與人之間的個體差異僅僅在于理想層次的高低?！叭藶樨斔溃B為食亡”，是一種金錢理想的寫照；“人生自古誰無死，留取丹心照汗青”，是一種崇高的愛國理想。

14⑵理想教育是人力資源動力開發(fā)的基礎(chǔ)工作14在組織內(nèi)部如何對員工、干部進(jìn)行理想教育呢？總結(jié)一些成功企業(yè)的經(jīng)驗，大體上有如下幾點：立意要高理解要實強化要活15在組織內(nèi)部如何對員工、干部進(jìn)行理想教育呢？總結(jié)一些成功企業(yè)的四．目標(biāo)分解是對人員追求進(jìn)行引導(dǎo)的正確途徑成才動力=目標(biāo)期望值*實現(xiàn)概率目標(biāo)期望值對成才動力影響巨大。高爾基說過：“一個人追求的目標(biāo)越高，他的才力就發(fā)展得越快，對社會就越有益。”但并不是目標(biāo)越高越好，因為過高的目標(biāo)會引起實現(xiàn)概率的下降。16四．目標(biāo)分解是對人員追求進(jìn)行引導(dǎo)的正確途徑16若解決這個矛盾，一個可行的辦法是目標(biāo)分解——在一個總的較高目標(biāo)之下，分解成許多階段性的目標(biāo)。最近的階段性目標(biāo)與該人的現(xiàn)狀(起點)相比，并非過高，亦即目標(biāo)期望值比較適宜，實現(xiàn)概率較大，成才動力得到激發(fā)，處于一種良好的“競技狀態(tài)”。17若解決這個矛盾，一個可行的辦法是目標(biāo)分解——在一個總的較高目第六節(jié)群體價值觀與組織凝聚力一、組織凝聚力是組織活力深層次的動力所謂組織活力是指組織在現(xiàn)有的內(nèi)外環(huán)境下自我生存、自我發(fā)展的能力。僅就企業(yè)而言，企業(yè)活力包括五方面的內(nèi)在要素：資產(chǎn)的增殖力產(chǎn)品的競爭力市場的應(yīng)變力技術(shù)的開發(fā)力企業(yè)的凝聚力18第六節(jié)群體價值觀與組織凝聚力一、組織凝聚力是組織活力深層次其中最深層次的動力是企業(yè)凝聚力二、物質(zhì)凝聚與精神凝聚⑴物質(zhì)凝聚提供員工滿意的勞動報酬（工資、資金和津貼）；提供員工滿意的公共福利（食堂、宿舍、托幼園所、體育館、影劇院、舞廳、浴室、活動中心、圖書室等）；提供員工滿意的勞動保護(hù)（安全技術(shù)設(shè)備、工業(yè)衛(wèi)生設(shè)備、職工的例假與休假制度、女職工勞動保護(hù)等）；提供員工滿意的勞動保險19其中最深層次的動力是企業(yè)凝聚力19⑵精神凝聚精神凝聚需要解決的問題是：為每一位員工提供施展聰明才智的舞臺；尊重每一位員工的民主權(quán)利；尊重和鼓勵員工鉆研技術(shù)、探討經(jīng)營、提高個人才干和素質(zhì)，并有計劃地對其進(jìn)行培訓(xùn)；在組織內(nèi)建立和諧的人際關(guān)系；培養(yǎng)良好的組織文化，使員工在此微觀文化中形成高尚的追求、高雅的情趣、良好的道德和作風(fēng)，從而感受到人生的真正價值。20⑵精神凝聚20三、群體價值觀在形成組織凝聚力中的作用職工個人之間的價值取向不可能完全一致，更不可能“千人一面”。但是，職工個人之間價值觀的整合是完全必要的，其內(nèi)容如下：1、組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的整合。2．職工之間個人目標(biāo)的整合21三、群體價值觀在形成組織凝聚力中的作用21第七節(jié)組織道德與組織公共關(guān)系一、道德的內(nèi)涵和特點1、所謂道德是指一定社會調(diào)整人們之間以及個人和社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它以善和惡、榮譽和恥辱、正義和非正義、誠實和虛偽等概念，通過社會的輿論、人們的內(nèi)心信念的力量，來評價和影響人們的各種行為。2、組織道德是在社會道德大背景下，在組織內(nèi)部存在的群體道德規(guī)范。它反映出組織獨特的道德觀念和道德風(fēng)尚。

22第七節(jié)組織道德與組織公共關(guān)系一、道德的內(nèi)涵和特點22二、組織道德與組織內(nèi)部人際關(guān)系1、人際關(guān)系是一種復(fù)雜多變的、難于準(zhǔn)確測量的社會現(xiàn)象。2、人際關(guān)系環(huán)境是人們社交需要、自尊需要得到滿足的關(guān)鍵因素，因而將顯著影響員工的勞動積極性，影響組織的凝聚力。23二、組織道德與組織內(nèi)部人際關(guān)系233、組織道德建設(shè)可以改善組織內(nèi)部的人際關(guān)系根據(jù)荷尼的“行為論”，人們的人際反應(yīng)特質(zhì)大體上可分為三種：合作型——朝向他人，替他人著想，樂于助人，謙和寬容；競爭型——以個人為中心，突出自己，壓低別人，市儈哲學(xué)，傲慢無禮；分離型——不愿與人交往，離群索居，獨來獨往，獨善其身。243、組織道德建設(shè)可以改善組織內(nèi)部的人際關(guān)系24研究表明，人們的人際反應(yīng)特質(zhì)是可以改變的，它受到周圍群體和組織的深刻影響，特別是深受組織道德風(fēng)尚的影響。組織道德風(fēng)尚類型繁多，大體上可歸納為四類⑴幫派式道德風(fēng)尚⑵封閉式道德風(fēng)尚⑶分離式道德風(fēng)尚⑷家庭式道德風(fēng)尚25研究表明，人們的人際反應(yīng)特質(zhì)是可以改變的，它受到周圍群體和組三、組織道德與組織外部公共關(guān)系⑴公共關(guān)系的內(nèi)涵——公共關(guān)系是一個社會組織用傳播手段使自己與公眾相互了解和相互適應(yīng)的一種活動或職能。⑵組織道德是組織公共關(guān)系的靈魂組織靠什么樹立良好的組織形象？靠什么創(chuàng)造“人和”的環(huán)境？靠什么增強公眾對組織的美譽度？一是靠組織工作的卓越成效，二是靠組織的高尚道德。這些道德的內(nèi)容十分豐富，但至少應(yīng)包括愛國、愛民、誠實、守信等道德信條。26三、組織道德與組織外部公共關(guān)系26第八節(jié)組織風(fēng)氣與員工行為管理一、組織風(fēng)氣的內(nèi)涵所謂組織風(fēng)氣是指組織在長期活動中逐步形成的行為習(xí)慣和精神風(fēng)貌。二、組織風(fēng)氣對群體行為的影響潛移默化作用規(guī)范作用篩選作用凝聚作用27第八節(jié)組織風(fēng)氣與員工行為管理一、組織風(fēng)氣的內(nèi)涵27三、良好組織風(fēng)氣的養(yǎng)成

1、領(lǐng)導(dǎo)率先示范

2、輿論積極導(dǎo)向

3、骨干帶頭，蔚然成風(fēng)

4、開展思想工作，促使少數(shù)人從眾28三、良好組織風(fēng)氣的養(yǎng)成28第九節(jié)組織物質(zhì)環(huán)境與員工養(yǎng)成教育一、物質(zhì)環(huán)境是觀念的載體組織物質(zhì)環(huán)境包括組織建筑、組織自然環(huán)境、組織生產(chǎn)、科研、教學(xué)設(shè)施、文化體育設(shè)施、組織標(biāo)識、組織旗幟、組織服裝、紀(jì)念畫冊、紀(jì)念建筑和紀(jì)念品等等。組織物質(zhì)環(huán)境是人為選擇和營造的，因此，久而久之便成為組織觀念的載體。29第九節(jié)組織物質(zhì)環(huán)境與員工養(yǎng)成教育一、物質(zhì)環(huán)境是觀念的載體二、物質(zhì)環(huán)境的教化功能人們總是環(huán)境的產(chǎn)物，這個環(huán)境既包括政治、經(jīng)濟、文化等人文環(huán)境，也包括建筑、服裝、庭院、山水等自然環(huán)境。在人與環(huán)境的交互作用中，既有人們對環(huán)境的認(rèn)識和改造，也有環(huán)境對人的感染和教化。有些聰明的企業(yè)經(jīng)理，巧用環(huán)境，收到了良好的教育效果30二、物質(zhì)環(huán)境的教化功能30第十節(jié)組織文化建設(shè)步驟一、文化盤點（文化診斷）文化盤點的方法，主要有訪談、座談、問卷調(diào)查和典型案例解剖等。二、文化設(shè)計其中關(guān)鍵環(huán)節(jié)有四：1、對組織發(fā)展戰(zhàn)略的整體把握，目標(biāo)文化應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略方向。31第十節(jié)組織文化建設(shè)步驟一、文化盤點（文化診斷）312、對組織傳統(tǒng)的正確識別（科學(xué)總結(jié)），目標(biāo)文化不能割斷歷史。3、對組織現(xiàn)實文化的清晰確認(rèn)（深入剖析），目標(biāo)文化應(yīng)以現(xiàn)實文化為基礎(chǔ)。4、對組織未來文化的科學(xué)展望，目標(biāo)文化是面向未來的，考慮的是歷史的走向和組織的必然發(fā)展。322、對組織傳統(tǒng)的正確識別（科學(xué)總結(jié)），目標(biāo)文化不能割斷歷史。三、文化實施文化實施是“依圖施工”，實現(xiàn)由現(xiàn)實文化到目標(biāo)文化的過渡，實質(zhì)上是組織文化的變革和更新。而文化實施的關(guān)鍵則是通過人格化、行為化等方式將抽象的設(shè)計理念具象化為具體的行為方式。同時，通過宣傳和具體制度的實施，將個別人的觀念和行為，為群體所了解、認(rèn)同、并內(nèi)化為自身的行為習(xí)慣。33三、文化實施33第十一節(jié)組織文化建設(shè)的心理機制一、運用心理定勢人的心理活動具有定勢規(guī)律，前面一個比較強烈的心理活動，對于隨后進(jìn)行的心理活動的反應(yīng)內(nèi)容及反應(yīng)趨勢有明顯的影響。特別是對新的組織成員的培訓(xùn)，心理定勢的作用十分突出。34第十一節(jié)組織文化建設(shè)的心理機制一、運用心理定勢34二、重視心理強化這種心理機制運用到組織文化建設(shè)上，就是及時表揚或獎勵與組織文化相一致的思想和行為，及時批評或懲罰與組織文化相背離的思想和行為，使物質(zhì)獎勵或懲罰盡量成為組織價值觀的載體，使組織價值觀變成可見的、可感的現(xiàn)實因素。許多企業(yè)、學(xué)校在這方面積累了寶貴的經(jīng)驗。35二、重視心理強化35三、利用從眾心理從眾是在群體影響下放棄個人意愿而與大家保持行為一致的心理行為。在組織文化建設(shè)中，組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)動員一切輿論工具，大力宣傳組織文化，主動利用從眾心理，促成組織成員行動上的一致。對于組織中存在的不正之風(fēng)，不正確的輿論，則應(yīng)采取措施堅決制止，防止消極從眾行為的發(fā)生。36三、利用從眾心理36四、培養(yǎng)認(rèn)同心理認(rèn)同是指個體將自己和另一個對象視為等同，引為同類，從而產(chǎn)生彼此密不可分的整體性的感覺。為了建設(shè)優(yōu)良的組織文化，組織主要負(fù)責(zé)人取得全體成員的認(rèn)同是十分必要的。此外，還應(yīng)著重培養(yǎng)職工對組織的認(rèn)同感。這就要求使組織目標(biāo)中包含眾多的個人目標(biāo)。組織認(rèn)同感的最高體驗是對組織的光榮感和自豪感。37四、培養(yǎng)認(rèn)同心理37五、激發(fā)模仿心理模仿指個人受到社會刺激后而引起的一種按照別人行為的相似方式行動的傾向，它是社會生活中的一種常見的人際互動現(xiàn)象。不言而喻，模仿是形成良好組織文化的一個重要心理機制，而榜樣是模仿的前提和依據(jù)。組織中的英雄人物、模范人物，特別是組織的主要負(fù)責(zé)人，理所當(dāng)然地應(yīng)該成為組織文化的人格化代表。38五、激發(fā)模仿心理38六、化解挫折心理如何化解組織成員出現(xiàn)的挫折心理，也是組織文化建設(shè)中應(yīng)該予以注意的問題。在組織內(nèi)部形成一種寬松的環(huán)境，使成員能夠暢所欲言，提出批評和建設(shè)；有恰當(dāng)?shù)那腊l(fā)泄不滿，有“出氣孔”可以隨時“減壓”，正確處理職工的挫折行為，…這是化解成員挫折心理的主要方法。39六、化解挫折心理39第十二節(jié)組織文化與組織競爭力一、三力理論何為組織競爭力？組織競爭力是組織在市場競爭中表現(xiàn)出的綜合制勝能力。而組織的核心競爭力是組織所獨有的可以導(dǎo)致競爭制勝的，難以為對手復(fù)制的能力。組織的競爭力主要有三個來源：40第十二節(jié)組織文化與組織競爭力一、三力理論401.政治力所謂政治力，主要指政府的作用，政策的作用，政治活動的作用。這對于學(xué)校、研究所、企業(yè)概莫能外。組織應(yīng)該通過公關(guān)活動，與政府建立和諧的關(guān)系，并增強對政府政策的影響力，就可以有效地獲得競爭中的強大政治力。411.政治力412.經(jīng)濟力所謂經(jīng)濟力乃指切實存在的生產(chǎn)力要素——人力、物力、財力、科技、管理人力資源實際上是經(jīng)濟力的核心。3.文化力這里的文化力，非指宏觀文化，而是指組織的微觀文化。文化軟件可以驅(qū)動企業(yè)的硬件，同時決定硬件的附加價值422.經(jīng)濟力42核心競爭力=核心能力×核心文化企業(yè)的核心競爭力需要企業(yè)的核心能力和核心文化的交互作用，任何一個因子為零，企業(yè)就不具備自己的核心競爭力，核心文化如果為負(fù)，即與企業(yè)發(fā)展背道而馳，阻礙了企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，那么相應(yīng)的核心競爭力就是一種負(fù)向的能力，不僅不能給企業(yè)帶來競爭收益，反倒成為一種負(fù)債。43核心競爭力=核心能力×核心文化43二、組織思想工作與組織文化威力組織文化與組織思想政治工作有許多共同點：目標(biāo)基本一致、對象完全相同、內(nèi)容有相似之處、手段大體重合。兩者又有很大的不同，組織文化本質(zhì)上屬于經(jīng)濟文化范疇，而思想政治工作屬于政治文化范疇。思想政治工作是培育企業(yè)精神、建設(shè)組織文化的主要手段，而組織文化則為組織思想政治工作與管理工作密切結(jié)合提供了一個最好的形式。

44二、組織思想工作與組織文化威力44三、組織文化與組織形象1、組織文化與組織形象的層次一一對應(yīng)2、組織形象不等于組織文化3、組織形象是組織文化在傳播媒介上的映象CI對企業(yè)創(chuàng)造名牌有不可低估的作用，但優(yōu)秀的CI源于優(yōu)秀的組織文化。建設(shè)優(yōu)秀的組織文化，是塑造組織形象的根本。45三、組織文化與組織形象45第十三節(jié)文化資本每個人都有自己的資本，比如金錢、股票等貨幣資本，知識、技能等知識資本，人際關(guān)系、社會網(wǎng)絡(luò)等社會資本。對于企業(yè)來說，企業(yè)的資本不是個人資本的簡單加總而是對企業(yè)整體資本和員工的個人資本進(jìn)行整合管理的結(jié)果。企業(yè)文化也是企業(yè)的一種資本，我們稱之為文化資本。46第十三節(jié)文化資本每個人都有自己的資本，比如金錢、股票等貨幣一、文化資本的內(nèi)涵所謂文化資本是指持續(xù)地投資于企業(yè)文化建設(shè)而形成的一種能夠給企業(yè)帶來潛在收益的資本形式。通用電氣前總裁杰克.韋爾奇曾經(jīng)說過，“文化是通用電氣最無法替代的一個資本。”企業(yè)文化雖然并不能直接帶來的價值增值，但是可以通過文化的影響作用，影響到員工的心理和行為，進(jìn)而帶來企業(yè)績效的改變。因而，企業(yè)文化具有資本的性質(zhì)，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)不斷增值的無形資本。47一、文化資本的內(nèi)涵47二、文化資本的形成條件企業(yè)文化雖然可以成為企業(yè)的資本，但并不是所有的企業(yè)文化都會成為文化資本。企業(yè)文化若要成為企業(yè)的一種資本需要具備以下幾個方面的條件：1、內(nèi)部適應(yīng)性2、外部適應(yīng)性3、有效性48二、文化資本的形成條件48三、文化資本的構(gòu)成1、凝聚力資本僅僅用金錢去凝聚員工是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，凝聚力的來源可以歸結(jié)為三條紐帶，物質(zhì)紐帶、感情紐帶和思想紐帶，而感情紐帶和思想紐帶則屬于文化范疇。用企業(yè)的文化和價值觀念去引導(dǎo)人、管理人、凝聚人。49三、文化資本的構(gòu)成492、一致性資本（1）經(jīng)營班子的一致性（2）管理人員的一致性（3）員工內(nèi)部的一致性3、創(chuàng)造力資本創(chuàng)造力是企業(yè)獲得持續(xù)競爭力的不竭的動力源泉。創(chuàng)造力資本則是通過文化氛圍和精神激勵提高員工的創(chuàng)新能力，從而為企業(yè)創(chuàng)造價值。502、一致性資本504、形象性資本形象性資本是指企業(yè)通過公司形象、產(chǎn)品形象、員工形象等方面的提升，擴大知名度和美譽度，帶來公司經(jīng)濟價值和社會價值雙重增加的資本形式形象性資本需要通過文化的輻射和滲透發(fā)揮作用514、形象性資本51企業(yè)文化是能夠給企業(yè)帶來潛在收益價值的一種資本形式。持續(xù)地投資于建設(shè)和培育良好的企業(yè)文化可以使企業(yè)提高經(jīng)營和管理水平，提升市場競爭力。52企業(yè)文化是能夠給企業(yè)帶來潛在收益價值的一種資本形式。持續(xù)地投第一節(jié)組織文化的內(nèi)涵一、組織文化的定義組織文化，是指組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為組織多數(shù)成員所共同遵循的最高目標(biāo)、基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。它是理念形態(tài)文化、制度-行為形態(tài)文化和符號形態(tài)文化的復(fù)合體。53第一節(jié)組織文化的內(nèi)涵一、組織文化的定義1一、精神層(內(nèi)隱層次)精神層是組織文化的核心和主體，是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因組織文化精神層次包括企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)宗旨。這七個內(nèi)容中，最高目標(biāo)、核心價值觀和企業(yè)精神最為重要，是群體價值觀的主要部分。54一、精神層(內(nèi)隱層次)2二、制度-行為層(中間層次)制度-行為層是外加的行為規(guī)范，它約束組織成員的行為，維持組織活動的正常秩序。制度-行為層包括：一般制度。特殊制度企業(yè)風(fēng)俗組織行為規(guī)范55二、制度-行為層(中間層次)3三、符號層(外顯層次)器物層又可以稱為符號層。是組織文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，組織文化的表層部分，是群體價值觀的物質(zhì)載體。它包括企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，廠旗、廠服、廠標(biāo)、廠容廠貌，產(chǎn)品樣式和包裝、設(shè)備特色、建筑風(fēng)格，紀(jì)念物、紀(jì)念建筑等，它們看得見、摸得著。組織的業(yè)余文化活動及其成品，以及組織文化傳播網(wǎng)絡(luò)----內(nèi)部網(wǎng)站、報紙、刊物等，也屬于器物層范疇。56三、符號層(外顯層次)4第二節(jié)組織文化的作用一、導(dǎo)向作用即把組織成員的行為動機引導(dǎo)到組織目標(biāo)上來。二、規(guī)范作用

規(guī)章制度構(gòu)成組織成員的硬約束，而組織道德、組織風(fēng)氣則構(gòu)成組織成員的軟約束三、凝聚作用文化是一種極強的凝聚力量。

57第二節(jié)組織文化的作用一、導(dǎo)向作用5四、激勵作用優(yōu)秀的組織文化都會產(chǎn)生一種尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人的良好氛圍，產(chǎn)生一種精神振奮、朝氣蓬勃、開拓進(jìn)取的良好風(fēng)氣，激發(fā)組織成員的創(chuàng)造熱情，從而形成一種激勵環(huán)境和激勵機制。五、整合作用任何組織都具有許多資源：人力資源、物力資源、財力資源、知識資源、社會資源等等。但要形成競爭優(yōu)勢，就必須將這些資源有效地進(jìn)行整合，形成強大的合力。58四、激勵作用6那麼用什麼去整合資源呢？用文化。用共同的核心價值、經(jīng)營理念、管理理念去整合組織的有限資源，

六、輻射作用文化具有輻射作用。人們通過組織的標(biāo)志、廣告、建筑物、產(chǎn)品、服務(wù)，以及組織領(lǐng)導(dǎo)人、員工（特別是營銷人員）的行為，就會了解組織與眾不同的特色，以及在其后面深層次的價值觀。對社會公眾來說，是對組織的識別過程。對組織來說，就是文化的輻射過程。59那麼用什麼去整合資源呢？用文化。用共同的核心價值、經(jīng)營理念、第三節(jié)組織文化的影響因素一．民族文化因素處于亞文化地位的組織文化植根于民族文化的土壤中，這使得組織的價值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等無不打上民族文化的深深烙印二、制度文化因素組織文化的另一個重要因素是制度文化，包括政治制度和經(jīng)濟制度。60第三節(jié)組織文化的影響因素一．民族文化因素8三、外來文化因素嚴(yán)格地說，從其他國家、其他民族、其他地區(qū)、其他行業(yè)、其他企業(yè)引進(jìn)的文化，對于特定組織而言都是外來文化，這些外來文化都會對該組織文化產(chǎn)生一定的影響。四、組織傳統(tǒng)因素應(yīng)該說，組織文化的形成過程也就是組織傳統(tǒng)的發(fā)育過程，組織文化的發(fā)展過程在很大程度上就是組織傳統(tǒng)去取精、揚善抑惡的過程。因此，組織傳統(tǒng)是形成組織文化的重要因素。61三、外來文化因素9五．個人文化因素個人文化因素，是指組織領(lǐng)導(dǎo)者和員工的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)對組織文化的影響。對一個組織而言，組織的主要領(lǐng)導(dǎo)人，特別是創(chuàng)始人，對組織文化的影響是舉足輕重的。其次，組織的英雄模范人物，也是組織文化的重要示范者。62五．個人文化因素10

第四節(jié)組織文化與員工需要層次一、馬斯洛的需要層次論強調(diào)按需激勵的重要性二、針對員工個體不同的需求結(jié)構(gòu)，采取相應(yīng)的管理模式三、員工需求層次的不斷提高，要求建設(shè)優(yōu)良的組織文化四、優(yōu)良的組織文化，可以有效地滿足員工的精神需要63第四節(jié)組織文化與員工需要層次一、馬斯洛的需要層次論強調(diào)按第五節(jié)理想追求與人力資源的動力開發(fā)一、理想理想是指人們在實踐中形成的對未來的一種期望、一種向往。理想是人們的人生奮斗目標(biāo)，是一定歷史條件和社會關(guān)系的反映。二、追求所謂追求是指人們行為的現(xiàn)實目標(biāo)指向。在現(xiàn)實生活中，可追求的東西很多，但每個人實際選擇的目標(biāo)總是有限的，正是這些被選定的目標(biāo)，指引其行為、維持其行為，并日益趨近目標(biāo)。64第五節(jié)理想追求與人力資源的動力開發(fā)一、理想12三、理想追求與人力資源的動力開發(fā)⑴人力資源的動力系統(tǒng)根據(jù)行為科學(xué)原理，人的行為的直接動力是動機，根本動力是需要，人的需要大體上由物質(zhì)需要和精神需要所組成，因此，人的動力系統(tǒng)大體上可劃分為物質(zhì)動力的精神動力兩部分。65三、理想追求與人力資源的動力開發(fā)13⑵理想教育是人力資源動力開發(fā)的基礎(chǔ)工作每個人都會有自己的理想，盡管有時這些理想不夠清晰和完整。人與人之間的個體差異僅僅在于理想層次的高低。“人為財死，鳥為食亡”，是一種金錢理想的寫照；“人生自古誰無死，留取丹心照汗青”，是一種崇高的愛國理想。

66⑵理想教育是人力資源動力開發(fā)的基礎(chǔ)工作14在組織內(nèi)部如何對員工、干部進(jìn)行理想教育呢？總結(jié)一些成功企業(yè)的經(jīng)驗，大體上有如下幾點：立意要高理解要實強化要活67在組織內(nèi)部如何對員工、干部進(jìn)行理想教育呢？總結(jié)一些成功企業(yè)的四．目標(biāo)分解是對人員追求進(jìn)行引導(dǎo)的正確途徑成才動力=目標(biāo)期望值*實現(xiàn)概率目標(biāo)期望值對成才動力影響巨大。高爾基說過：“一個人追求的目標(biāo)越高，他的才力就發(fā)展得越快，對社會就越有益?！钡⒉皇悄繕?biāo)越高越好，因為過高的目標(biāo)會引起實現(xiàn)概率的下降。68四．目標(biāo)分解是對人員追求進(jìn)行引導(dǎo)的正確途徑16若解決這個矛盾，一個可行的辦法是目標(biāo)分解——在一個總的較高目標(biāo)之下，分解成許多階段性的目標(biāo)。最近的階段性目標(biāo)與該人的現(xiàn)狀(起點)相比，并非過高，亦即目標(biāo)期望值比較適宜，實現(xiàn)概率較大，成才動力得到激發(fā)，處于一種良好的“競技狀態(tài)”。69若解決這個矛盾，一個可行的辦法是目標(biāo)分解——在一個總的較高目第六節(jié)群體價值觀與組織凝聚力一、組織凝聚力是組織活力深層次的動力所謂組織活力是指組織在現(xiàn)有的內(nèi)外環(huán)境下自我生存、自我發(fā)展的能力。僅就企業(yè)而言，企業(yè)活力包括五方面的內(nèi)在要素：資產(chǎn)的增殖力產(chǎn)品的競爭力市場的應(yīng)變力技術(shù)的開發(fā)力企業(yè)的凝聚力70第六節(jié)群體價值觀與組織凝聚力一、組織凝聚力是組織活力深層次其中最深層次的動力是企業(yè)凝聚力二、物質(zhì)凝聚與精神凝聚⑴物質(zhì)凝聚提供員工滿意的勞動報酬（工資、資金和津貼）；提供員工滿意的公共福利（食堂、宿舍、托幼園所、體育館、影劇院、舞廳、浴室、活動中心、圖書室等）；提供員工滿意的勞動保護(hù)（安全技術(shù)設(shè)備、工業(yè)衛(wèi)生設(shè)備、職工的例假與休假制度、女職工勞動保護(hù)等）；提供員工滿意的勞動保險71其中最深層次的動力是企業(yè)凝聚力19⑵精神凝聚精神凝聚需要解決的問題是：為每一位員工提供施展聰明才智的舞臺；尊重每一位員工的民主權(quán)利；尊重和鼓勵員工鉆研技術(shù)、探討經(jīng)營、提高個人才干和素質(zhì)，并有計劃地對其進(jìn)行培訓(xùn)；在組織內(nèi)建立和諧的人際關(guān)系；培養(yǎng)良好的組織文化，使員工在此微觀文化中形成高尚的追求、高雅的情趣、良好的道德和作風(fēng)，從而感受到人生的真正價值。72⑵精神凝聚20三、群體價值觀在形成組織凝聚力中的作用職工個人之間的價值取向不可能完全一致，更不可能“千人一面”。但是，職工個人之間價值觀的整合是完全必要的，其內(nèi)容如下：1、組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的整合。2．職工之間個人目標(biāo)的整合73三、群體價值觀在形成組織凝聚力中的作用21第七節(jié)組織道德與組織公共關(guān)系一、道德的內(nèi)涵和特點1、所謂道德是指一定社會調(diào)整人們之間以及個人和社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它以善和惡、榮譽和恥辱、正義和非正義、誠實和虛偽等概念，通過社會的輿論、人們的內(nèi)心信念的力量，來評價和影響人們的各種行為。2、組織道德是在社會道德大背景下，在組織內(nèi)部存在的群體道德規(guī)范。它反映出組織獨特的道德觀念和道德風(fēng)尚。

74第七節(jié)組織道德與組織公共關(guān)系一、道德的內(nèi)涵和特點22二、組織道德與組織內(nèi)部人際關(guān)系1、人際關(guān)系是一種復(fù)雜多變的、難于準(zhǔn)確測量的社會現(xiàn)象。2、人際關(guān)系環(huán)境是人們社交需要、自尊需要得到滿足的關(guān)鍵因素，因而將顯著影響員工的勞動積極性，影響組織的凝聚力。75二、組織道德與組織內(nèi)部人際關(guān)系233、組織道德建設(shè)可以改善組織內(nèi)部的人際關(guān)系根據(jù)荷尼的“行為論”，人們的人際反應(yīng)特質(zhì)大體上可分為三種：合作型——朝向他人，替他人著想，樂于助人，謙和寬容；競爭型——以個人為中心，突出自己，壓低別人，市儈哲學(xué)，傲慢無禮；分離型——不愿與人交往，離群索居，獨來獨往，獨善其身。763、組織道德建設(shè)可以改善組織內(nèi)部的人際關(guān)系24研究表明，人們的人際反應(yīng)特質(zhì)是可以改變的，它受到周圍群體和組織的深刻影響，特別是深受組織道德風(fēng)尚的影響。組織道德風(fēng)尚類型繁多，大體上可歸納為四類⑴幫派式道德風(fēng)尚⑵封閉式道德風(fēng)尚⑶分離式道德風(fēng)尚⑷家庭式道德風(fēng)尚77研究表明，人們的人際反應(yīng)特質(zhì)是可以改變的，它受到周圍群體和組三、組織道德與組織外部公共關(guān)系⑴公共關(guān)系的內(nèi)涵——公共關(guān)系是一個社會組織用傳播手段使自己與公眾相互了解和相互適應(yīng)的一種活動或職能。⑵組織道德是組織公共關(guān)系的靈魂組織靠什么樹立良好的組織形象？靠什么創(chuàng)造“人和”的環(huán)境？靠什么增強公眾對組織的美譽度？一是靠組織工作的卓越成效，二是靠組織的高尚道德。這些道德的內(nèi)容十分豐富，但至少應(yīng)包括愛國、愛民、誠實、守信等道德信條。78三、組織道德與組織外部公共關(guān)系26第八節(jié)組織風(fēng)氣與員工行為管理一、組織風(fēng)氣的內(nèi)涵所謂組織風(fēng)氣是指組織在長期活動中逐步形成的行為習(xí)慣和精神風(fēng)貌。二、組織風(fēng)氣對群體行為的影響潛移默化作用規(guī)范作用篩選作用凝聚作用79第八節(jié)組織風(fēng)氣與員工行為管理一、組織風(fēng)氣的內(nèi)涵27三、良好組織風(fēng)氣的養(yǎng)成

1、領(lǐng)導(dǎo)率先示范

2、輿論積極導(dǎo)向

3、骨干帶頭，蔚然成風(fēng)

4、開展思想工作，促使少數(shù)人從眾80三、良好組織風(fēng)氣的養(yǎng)成28第九節(jié)組織物質(zhì)環(huán)境與員工養(yǎng)成教育一、物質(zhì)環(huán)境是觀念的載體組織物質(zhì)環(huán)境包括組織建筑、組織自然環(huán)境、組織生產(chǎn)、科研、教學(xué)設(shè)施、文化體育設(shè)施、組織標(biāo)識、組織旗幟、組織服裝、紀(jì)念畫冊、紀(jì)念建筑和紀(jì)念品等等。組織物質(zhì)環(huán)境是人為選擇和營造的，因此，久而久之便成為組織觀念的載體。81第九節(jié)組織物質(zhì)環(huán)境與員工養(yǎng)成教育一、物質(zhì)環(huán)境是觀念的載體二、物質(zhì)環(huán)境的教化功能人們總是環(huán)境的產(chǎn)物，這個環(huán)境既包括政治、經(jīng)濟、文化等人文環(huán)境，也包括建筑、服裝、庭院、山水等自然環(huán)境。在人與環(huán)境的交互作用中，既有人們對環(huán)境的認(rèn)識和改造，也有環(huán)境對人的感染和教化。有些聰明的企業(yè)經(jīng)理，巧用環(huán)境，收到了良好的教育效果82二、物質(zhì)環(huán)境的教化功能30第十節(jié)組織文化建設(shè)步驟一、文化盤點（文化診斷）文化盤點的方法，主要有訪談、座談、問卷調(diào)查和典型案例解剖等。二、文化設(shè)計其中關(guān)鍵環(huán)節(jié)有四：1、對組織發(fā)展戰(zhàn)略的整體把握，目標(biāo)文化應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略方向。83第十節(jié)組織文化建設(shè)步驟一、文化盤點（文化診斷）312、對組織傳統(tǒng)的正確識別（科學(xué)總結(jié)），目標(biāo)文化不能割斷歷史。3、對組織現(xiàn)實文化的清晰確認(rèn)（深入剖析），目標(biāo)文化應(yīng)以現(xiàn)實文化為基礎(chǔ)。4、對組織未來文化的科學(xué)展望，目標(biāo)文化是面向未來的，考慮的是歷史的走向和組織的必然發(fā)展。842、對組織傳統(tǒng)的正確識別（科學(xué)總結(jié)），目標(biāo)文化不能割斷歷史。三、文化實施文化實施是“依圖施工”，實現(xiàn)由現(xiàn)實文化到目標(biāo)文化的過渡，實質(zhì)上是組織文化的變革和更新。而文化實施的關(guān)鍵則是通過人格化、行為化等方式將抽象的設(shè)計理念具象化為具體的行為方式。同時，通過宣傳和具體制度的實施，將個別人的觀念和行為，為群體所了解、認(rèn)同、并內(nèi)化為自身的行為習(xí)慣。85三、文化實施33第十一節(jié)組織文化建設(shè)的心理機制一、運用心理定勢人的心理活動具有定勢規(guī)律，前面一個比較強烈的心理活動，對于隨后進(jìn)行的心理活動的反應(yīng)內(nèi)容及反應(yīng)趨勢有明顯的影響。特別是對新的組織成員的培訓(xùn)，心理定勢的作用十分突出。86第十一節(jié)組織文化建設(shè)的心理機制一、運用心理定勢34二、重視心理強化這種心理機制運用到組織文化建設(shè)上，就是及時表揚或獎勵與組織文化相一致的思想和行為，及時批評或懲罰與組織文化相背離的思想和行為，使物質(zhì)獎勵或懲罰盡量成為組織價值觀的載體，使組織價值觀變成可見的、可感的現(xiàn)實因素。許多企業(yè)、學(xué)校在這方面積累了寶貴的經(jīng)驗。87二、重視心理強化35三、利用從眾心理從眾是在群體影響下放棄個人意愿而與大家保持行為一致的心理行為。在組織文化建設(shè)中，組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)動員一切輿論工具，大力宣傳組織文化，主動利用從眾心理，促成組織成員行動上的一致。對于組織中存在的不正之風(fēng)，不正確的輿論，則應(yīng)采取措施堅決制止，防止消極從眾行為的發(fā)生。88三、利用從眾心理36四、培養(yǎng)認(rèn)同心理認(rèn)同是指個體將自己和另一個對象視為等同，引為同類，從而產(chǎn)生彼此密不可分的整體性的感覺。為了建設(shè)優(yōu)良的組織文化，組織主要負(fù)責(zé)人取得全體成員的認(rèn)同是十分必要的。此外，還應(yīng)著重培養(yǎng)職工對組織的認(rèn)同感。這就要求使組織目標(biāo)中包含眾多的個人目標(biāo)。組織認(rèn)同感的最高體驗是對組織的光榮感和自豪感。89四、培養(yǎng)認(rèn)同心理37五、激發(fā)模仿心理模仿指個人受到社會刺激后而引起的一種按照別人行為的相似方式行動的傾向，它是社會生活中的一種常見的人際互動現(xiàn)象。不言而喻，模仿是形成良好組織文化的一個重要心理機制，而榜樣是模仿的前提和依據(jù)。組織中的英雄人物、模范人物，特別是組織的主要負(fù)責(zé)人，理所當(dāng)然地應(yīng)該成為組織文化的人格化代表。90五、激發(fā)模仿心理38六、化解挫折心理如何化解組織成員出現(xiàn)的挫折心理，也是組織文化建設(shè)中應(yīng)該予以注意的問題。在組織內(nèi)部形成一種寬松的環(huán)境，使成員能夠暢所欲言，提出批評和建設(shè)；有恰當(dāng)?shù)那腊l(fā)泄不滿，有“出氣孔”可以隨時“減壓”，正確處理職工的挫折行為，…這是化解成員挫折心理的主要方法。91六、化解挫折心理39第十二節(jié)組織文化與組織競爭力一、三力理論何為組織競爭力？組織競爭力是組織在市場競爭中表現(xiàn)出的綜合制勝能力。而組織的核心競爭力是組織所獨有的可以導(dǎo)致競爭制勝的，難以為對手復(fù)制的能力。組織的競爭力主要有三個來源：92第十二節(jié)組織文化與組織競爭力一、三力理論401.政治力所謂政治力，主要指政府的作用，政策的作用，政治活動的作用。這對于學(xué)校、研究所、企業(yè)概莫能外。組織應(yīng)該通過公關(guān)活動，與政府建立和諧的關(guān)系，并增強對政府政策的影響力，就可以有效地獲得競爭中的強大政治力。931.政治力412.經(jīng)濟力所謂經(jīng)濟力乃指切實存在