組織行為學(xué)第一講導(dǎo)論課件

組織行為學(xué)A講義2011.9組織行為學(xué)A講義2011.9吳澤俊教授碩士生導(dǎo)師聯(lián)系電話:138079189720791--88126689E-MAIL:zjwu@QQ:1079576229辦公室:行政樓303室吳澤俊教授碩士生導(dǎo)師教學(xué)安排及要求時(shí)間:9月5日---12月23日課時(shí):64學(xué)時(shí)（理論48+實(shí)踐16）考試:1月上旬考試成績(jī):平時(shí)(上課）+實(shí)踐（作業(yè))+期未考試要求:帶著問題學(xué).積極參與.獨(dú)立完成作業(yè)參考書:1.《組織行為學(xué)》郁陽(yáng)剛主編

2.《組織行為學(xué)》羅賓斯著

3.《管理心理學(xué)》吳澤俊編著教學(xué)安排及要求時(shí)間:9月5日---12月23日第一講組織行為學(xué)導(dǎo)論學(xué)習(xí)目標(biāo)了解本學(xué)科在管理學(xué)科中的地位,及其與相關(guān)學(xué)科之間的關(guān)聯(lián)重點(diǎn)掌握組織行為學(xué)的概念.學(xué)科性質(zhì)和研究?jī)?nèi)容，樹立以人為中心的管理理念掌握組織行為學(xué)的研究方法了解組織行為學(xué)的發(fā)展歷史第一講組織行為學(xué)導(dǎo)論學(xué)習(xí)目標(biāo)一.本學(xué)科在管理學(xué)科中的地位1.什么是管理?管理—設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境,使人在群體里高效率地完成即定目標(biāo).(美國(guó)管理學(xué)家—羅哈德.孔茨提出的最新觀點(diǎn))管理—就是協(xié)調(diào)社會(huì)的生存與發(fā)展(社會(huì)學(xué)家從社會(huì)意義上來(lái)作定義)管理—“就是決策”“就是領(lǐng)導(dǎo)”“就是藝術(shù)”“就是科學(xué)”(強(qiáng)調(diào)管理的關(guān)鍵問題,諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西蒙教授提出:管理即決策.)管理—如何有效地安排社會(huì)生產(chǎn).交換.分配和消費(fèi)過程.(經(jīng)濟(jì)學(xué)家從經(jīng)濟(jì)意義上講—提高效益的過程)一.本學(xué)科在管理學(xué)科中的地位1.什么是管理?管理—

籌劃.組織和控制一個(gè)組織或一組人的工作(從管理的功能角度來(lái)作定義)管理—

是同別人一起或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程

(羅賓斯的現(xiàn)代觀點(diǎn))管理—

是所有人類組織都有的一種活動(dòng),有五個(gè)要素:計(jì)劃.組織.指揮.協(xié)調(diào)和控制.(是最有影響的定義管理學(xué)家法約爾”管理理論之父”從管理職能上作的定義)管理—

就是通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等一系列的活動(dòng),合理配置組織內(nèi)部的各種資源,以達(dá)到組織即定目標(biāo)的過程.(最常用的定義)管理—籌劃.組織和控制一個(gè)組織或一組人的工作(從管理幾個(gè)共同性:1.管理是人類的活動(dòng)(人)2.管理是一種有目的的活動(dòng)(目標(biāo)—效率)3.管理是一個(gè)過程(動(dòng)態(tài)的過程)4.管理是一種物的有機(jī)組合廣義:包含人.實(shí)物.制度.信息…取得單個(gè)體單獨(dú)活動(dòng)而不能取得的效果本人觀點(diǎn)！無(wú)明確定義(發(fā)散思維)效率幾個(gè)共同性:1.管理是人類的活動(dòng)(人)2.管理是一種有目2.管理理論的發(fā)展歷程物人環(huán)境管理泰勒:科學(xué)管理(30年代以前)梅奧:行為科學(xué)(30—60年代)

戰(zhàn)略管理.企業(yè)再造學(xué)習(xí)型組織.虛擬組織

(60年代以后)2.管理理論的發(fā)展歷程物人環(huán)境管理泰勒:科學(xué)管理梅奧:行為科3.本學(xué)科在管理學(xué)科中的地位管理硬管理軟管理技術(shù)革新(如計(jì)算機(jī).發(fā)明)制度.體制人的行為效率

行為科學(xué)(組織行為學(xué))3.本學(xué)科在管理學(xué)科中的地位管理硬管理軟管理技術(shù)革新(如計(jì)算4.有效管理例:管理者行為的有效性弗雷德·路桑斯(FredLuthans)和他的同事們從不同的角度考察管理者的行為。他們提出這樣一個(gè)問題：在組織中晉升最快的那些管理者和工作最出色的管理者所從事的活動(dòng)和強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是一樣的嗎?你可能會(huì)認(rèn)為那些工作最出色的管理者也是晉升最快的人。然而，事實(shí)并非如此!路桑斯和他的同事研究了450多名管理人員，他們發(fā)現(xiàn)，這些管理者都卷入了4類管理活動(dòng)：4.有效管理例:管理者行為的有效性1．傳統(tǒng)的管理：決策、計(jì)劃和控制；2．溝通活動(dòng)：交換日常信息并處理書面資料；3.人力資源管理：激勵(lì)、訓(xùn)練、管理沖突、安置、培訓(xùn)；4．網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)：社交、政治活動(dòng)、與外部交往。1．傳統(tǒng)的管理：決策、計(jì)劃和控制；分配在不同活動(dòng)上的時(shí)間分配在不同活動(dòng)上的時(shí)間所研究的管理者中，平均而言，管理者把32％的時(shí)間花在傳統(tǒng)管理活動(dòng)中；29％用在溝通上；20％用在人力資源管理活動(dòng)上；19％用在社交聯(lián)絡(luò)上。但是，不同的管理者花費(fèi)在這4種活動(dòng)上的時(shí)間和精力相差甚遠(yuǎn)。具體地講，成功的管理者(根據(jù)在組織內(nèi)部晉升速度來(lái)衡量)與有效的管理者(根據(jù)他們績(jī)效的數(shù)量和質(zhì)量及其下屬的滿意程度和承諾程度來(lái)界定)所關(guān)注的工作重點(diǎn)大相徑庭。社交聯(lián)絡(luò)對(duì)成功管理者的貢獻(xiàn)最大，人力資源管理的貢獻(xiàn)最小。對(duì)于有效的管理者而言，溝通的貢獻(xiàn)最大而社交的貢獻(xiàn)最小。所研究的管理者中，平均而言，管理者把32％的時(shí)間花在傳統(tǒng)管理這項(xiàng)研究對(duì)于我們理解管理者做什么提供了真知灼見。平均來(lái)說(shuō)，管理者分別花費(fèi)大約20％一30％的時(shí)間在4類活動(dòng)上：傳統(tǒng)的管理、溝通、人力資源管理和社會(huì)交往。但是，成功的管理者和有效的管理者對(duì)4類活動(dòng)的重視程度差別很大。事實(shí)上，他們所強(qiáng)調(diào)的幾乎正好相反。這一結(jié)論對(duì)于晉升是以績(jī)效為基礎(chǔ)的歷史假設(shè)提出了挑戰(zhàn)，它生動(dòng)地向我們展示了這樣一個(gè)事實(shí)：社會(huì)和政治技能對(duì)于管理者謀求組織內(nèi)部的晉升起著重要作用。這項(xiàng)研究對(duì)于我們理解管理者做什么提供了真知灼見。平均來(lái)說(shuō)，管二.心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)1.什么是心理學(xué)?

心理學(xué)-----是一門研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。最早在古希臘哲學(xué)中,柏拉圖(前427----347)提出現(xiàn)實(shí)世界與理念世界,”人的肉體是人靈魂的影子,靈魂才是人的本質(zhì)”。亞里斯多德(前384----322)<論靈魂>中最早有關(guān)于人的心理的思想

1879年，德國(guó)心理學(xué)家馮特在萊比錫大學(xué)創(chuàng)辦了世上第一所心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室，并創(chuàng)立了心理學(xué)刊物，發(fā)表了許多心理學(xué)觀點(diǎn)。從而使一向從屬于哲學(xué)范疇的心理學(xué)分離出來(lái)，成為一門獨(dú)立的學(xué)科。二.心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)1.什么是心理學(xué)?

①結(jié)構(gòu)學(xué)派馮特(德)心理是由可劃分的基本元素構(gòu)成②功能學(xué)派詹姆斯杜威(美)認(rèn)為任何一種意識(shí)活動(dòng)都有其一定的功能

心理學(xué)主要流派③行為學(xué)派華生(美)以人的行為來(lái)觀察人的心理④格式塔學(xué)派勒溫（德）以研究知覺、思維和解決問題為主線，引進(jìn)物理學(xué)中的場(chǎng)論

⑤心理分析學(xué)派弗洛伊德（奧）研究個(gè)體意識(shí)、注意、潛意識(shí)等現(xiàn)代心理學(xué)發(fā)展特點(diǎn):①學(xué)派之間的對(duì)立消失,相互溝通②從追求大而全的理論向研究小型理論模型轉(zhuǎn)變③應(yīng)用分支增加

人所有行為的原動(dòng)力(性.暴力)①結(jié)構(gòu)學(xué)派馮特(德)心理是由心理學(xué)心理現(xiàn)象心理過程個(gè)性心理心理是腦的機(jī)能,是人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反應(yīng).

認(rèn)識(shí)過程(感覺、知覺、記憶、表象、想象、思維等)

情感過程意志過程個(gè)性心理傾向(需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、價(jià)值觀等)個(gè)性心理特征(能力、氣質(zhì)、性格)心理學(xué)心理現(xiàn)象心理過程個(gè)性心理心理是腦的機(jī)能,是人腦對(duì)客觀三.組織行為學(xué)的研究對(duì)象1、組織與組織行為學(xué)的概念

組織:是為了達(dá)到個(gè)體和群體共同目標(biāo)而一起工作的人的集合.

具備的三個(gè)條件：（1）組織是人組成的集合（2）組織成員是通過實(shí)現(xiàn)個(gè)體需要和完成共同目標(biāo)而凝聚的（3）組織通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)三.組織行為學(xué)的研究對(duì)象1、組織與組織行為學(xué)的概念組織存在于特定社會(huì)環(huán)境中，由人群構(gòu)成的，為了達(dá)到共同目標(biāo)，通過責(zé)權(quán)分配和層次結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的一個(gè)完整有機(jī)體。主要是指工商企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、部隊(duì)、醫(yī)院等。組織行為學(xué)是綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級(jí)主管人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè).引導(dǎo)和控制能力，以便更有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一門科學(xué)。組織存在于特定社會(huì)環(huán)境中，由人群構(gòu)成的，為了達(dá)到共同目標(biāo)，通含義（一）研究對(duì)象：是人的行為規(guī)律研究范圍：各種工作組織中的人的行為規(guī)律。（二）綜合運(yùn)用一切與人的行為有關(guān)的學(xué)科的知識(shí)和研究成果（三）系統(tǒng)地研究組織中人的行為規(guī)律（四）研究的目的包括預(yù)測(cè)人的行為發(fā)展趨勢(shì)和完成組織目標(biāo)含義2、組織行為學(xué)的性質(zhì)與特點(diǎn)（一）邊緣性、綜合性

1、多學(xué)科交叉性

2、多層次性：個(gè)體、群體、組織、外部環(huán)境（二）兩重性：自然屬性、社會(huì)屬性來(lái)自多學(xué)科性來(lái)自人本身的兩重性（生物性和社會(huì)性）管理的兩重性（三）實(shí)用性2、組織行為學(xué)的性質(zhì)與特點(diǎn)3.組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容：

組織行為學(xué)個(gè)體行為群體行為領(lǐng)導(dǎo)行為組織行為感知覺人性個(gè)性心理價(jià)值觀.態(tài)度激勵(lì)群體群體動(dòng)力學(xué)溝通沖突政治與權(quán)力人際交往與測(cè)量領(lǐng)導(dǎo)行為有效性領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q策心理組織設(shè)計(jì)組織文化與行為組織變革與發(fā)展組織承諾3.組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容：組織行為學(xué)個(gè)體行為群體行為領(lǐng)導(dǎo)1)個(gè)體行為：組織行為學(xué)在微觀層面所要研究的主要內(nèi)容，因?yàn)閭€(gè)體行為是組織行為的構(gòu)成基礎(chǔ)或構(gòu)成細(xì)胞。2)群體行為：組織行為學(xué)在中觀層面所要研究的主要內(nèi)容，研究群體的規(guī)模、類型、群體行為結(jié)構(gòu)與功能、心理機(jī)制、動(dòng)力理論與人際關(guān)系理論。3)組織行為：組織行為學(xué)在宏觀層面所要研究的主要內(nèi)容，研究組織的結(jié)構(gòu)對(duì)組織中人的心理活動(dòng)的影響、組織變革發(fā)展中的心理障礙與對(duì)策，以增強(qiáng)組織行為的合理性、有效性，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。個(gè)體行為、群體行為、組織行為的共同切點(diǎn)是：組織目標(biāo)。組織行為學(xué)研究三類行為都是為了有效實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)。1)個(gè)體行為：組織行為學(xué)在微觀層面所要研究的主要內(nèi)容，因?yàn)閭€(gè)個(gè)體

群體

組織

環(huán)境

激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)變革發(fā)展溝通沖突個(gè)體群4.組織行為學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系：A.組織行為學(xué)與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等的關(guān)系組織行為學(xué)屬于應(yīng)用科學(xué)，它是在多門行為科學(xué)的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。主要的領(lǐng)域是心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)和政治學(xué)。心理學(xué)的貢獻(xiàn)主要在個(gè)體和微觀的分析水平；其他四個(gè)學(xué)科的貢獻(xiàn)在于幫助我們理解一些宏觀的概念，如群體過程或組織等4.組織行為學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系：心理學(xué)心理學(xué)是尋求測(cè)量、解釋，有時(shí)是改變?nèi)撕推渌麆?dòng)物的行為的科學(xué)。心理學(xué)關(guān)心的是研究和理解個(gè)體的行為。心理學(xué)中對(duì)組織行為學(xué)有貢獻(xiàn)并將繼續(xù)貢獻(xiàn)知識(shí)的是學(xué)習(xí)理論家、人格理論家、咨詢心理學(xué)家，最重要的是工業(yè)和組織心理學(xué)家。早期的工業(yè)組織心理學(xué)家主要關(guān)心疲勞、厭倦和其他與工作條件有關(guān)的因素，這些因素會(huì)妨礙工作的有效性?，F(xiàn)在的研究已經(jīng)擴(kuò)展到學(xué)習(xí)、激勵(lì)、人格、知覺、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)有效性、工作滿意度、個(gè)體決策、績(jī)效評(píng)估、態(tài)度測(cè)量、員工選聘、工作設(shè)計(jì)和工作壓力等方面。心理學(xué)心理學(xué)是尋求測(cè)量、解釋，有時(shí)是改變?nèi)撕推渌麆?dòng)物的行為的社會(huì)學(xué)心理學(xué)關(guān)注的是個(gè)體，社會(huì)學(xué)主要研究社會(huì)系統(tǒng)，個(gè)體在其中充當(dāng)某種角色。也就是說(shuō)，社會(huì)學(xué)研究與同伴相關(guān)聯(lián)的人。具體地講，社會(huì)學(xué)對(duì)組織行為學(xué)的最大貢獻(xiàn)是關(guān)于組織中群體行為的研究，特別是正式和復(fù)雜的組織。社會(huì)學(xué)家對(duì)組織行為提供有價(jià)值的信息的領(lǐng)域包括群體動(dòng)力學(xué)、工作團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)、溝通、權(quán)力、沖突和群體間行為；正式組織理論、官僚主義、組織技術(shù)、組織變革、組織文化。社會(huì)學(xué)中關(guān)于人類群體生活的一般原理是組織行為學(xué)重要組成部分。社會(huì)學(xué)心理學(xué)關(guān)注的是個(gè)體，社會(huì)學(xué)主要研究社會(huì)系統(tǒng)，個(gè)體在其中人類學(xué)人類學(xué)是一門研究人體的結(jié)構(gòu)和發(fā)展以及人類的文化和行為的科學(xué)。包括體質(zhì)人類學(xué)和文化人類學(xué)。體質(zhì)人類學(xué)研究人類化石、種屬及機(jī)體構(gòu)造。文化人類學(xué)研究社會(huì)結(jié)構(gòu)、文化傳統(tǒng)及人類群體演變過程及不同群體的文化差異。文化人類學(xué)與組織行為學(xué)關(guān)系更為密切。人類學(xué)家研究社會(huì)是為了認(rèn)識(shí)人及其活動(dòng)。他們對(duì)于文化和環(huán)境的研究使我們得以了解不同國(guó)家和不同組織內(nèi)人們的基本價(jià)值觀、態(tài)度和民族文化的差異。我們現(xiàn)在對(duì)組織文化、組織環(huán)境差異的認(rèn)識(shí)大多是人類學(xué)家的研究結(jié)果或采用人類學(xué)方法的研究結(jié)果人類學(xué)人類學(xué)是一門研究人體的結(jié)構(gòu)和發(fā)展以及人類的文化和行為的政治學(xué)盡管常常被忽視，政治學(xué)家對(duì)于理解組織行為的貢獻(xiàn)是至關(guān)重要的。政治學(xué)家研究政治環(huán)境中個(gè)體和群體的行為，具體的研究題目包括沖突、組織內(nèi)政治、權(quán)力。以前，研究組織行為學(xué)的人對(duì)政治學(xué)家的研究幾乎沒有什么興趣。但時(shí)代不同了。我們已經(jīng)清醒地認(rèn)識(shí)到：組織是政治實(shí)體，如果我們想準(zhǔn)確地解釋和預(yù)測(cè)組織中人的行為，就必須在我們的分析中引入政治學(xué)的觀點(diǎn)。政治學(xué)盡管常常被忽視，政治學(xué)家對(duì)于理解組織行為的貢獻(xiàn)是至關(guān)重B．組織行為學(xué)與工程心理學(xué)、管理心理學(xué)、行為科學(xué)的關(guān)系廣義的行為科學(xué)----指學(xué)科群，是由心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)以及一切與研究人類行為有關(guān)的科學(xué)組成的學(xué)科群，它研究人的行為規(guī)律，借以控制并預(yù)測(cè)行為。狹義的行為科學(xué)是指作為管理科學(xué)中的一門學(xué)科。它以人作為它的研究對(duì)象，探索人們的行為規(guī)律，尋找調(diào)動(dòng)積極性的方法，以實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)和控制人的行為的目的。B．組織行為學(xué)與工程心理學(xué)、管理心理學(xué)、行為科學(xué)的關(guān)系組織行為學(xué)與行為科學(xué)既有聯(lián)系又有區(qū)別。聯(lián)系:

兩者都是研究人行為規(guī)律的科學(xué)，但組織行為學(xué)是由行為科學(xué)發(fā)展而來(lái)，它是行為科學(xué)理論在企業(yè)組織中的具體體現(xiàn)和應(yīng)用。區(qū)別:

行為科學(xué)是研究人的一切行為，而組織行為學(xué)只是研究一定組織中的人們的行為規(guī)律。行為科學(xué)著重于對(duì)個(gè)人需要、動(dòng)機(jī)和行為的研究，而組織行為學(xué)則不僅對(duì)個(gè)人的行為要研究，而且把影響個(gè)人行為的環(huán)境、群體、組織及其相互關(guān)系也作為十分重要的研究?jī)?nèi)容。行為科學(xué)把產(chǎn)生行為的原因歸于人的需要，需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)行為；而組織行為學(xué)卻采用系統(tǒng)動(dòng)態(tài)聯(lián)系的分析方法研究人的行為，并認(rèn)為整個(gè)組織是一個(gè)由許多子系統(tǒng)構(gòu)成的大系統(tǒng)。組織行為學(xué)與行為科學(xué)既有聯(lián)系又有區(qū)別。工程心理學(xué)的研究對(duì)象是人與機(jī)，或者說(shuō)是“人——機(jī)——環(huán)境”的關(guān)系，而組織行為學(xué)是研究企業(yè)中人的行為規(guī)律,以人與人的關(guān)系為研究對(duì)象，因而兩者的研究對(duì)象不同，但都是心理學(xué)的一個(gè)應(yīng)用分支，是企業(yè)管理中不可缺少的兩門學(xué)科。工程心理學(xué)主要是從局部的觀點(diǎn)上來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，而組織行為學(xué)是從人的因素這一整體觀點(diǎn)來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。工程心理學(xué)的研究對(duì)象是人與機(jī)，或者說(shuō)是“人——機(jī)——環(huán)境”的

管理心理學(xué)與組織行為學(xué)也是即聯(lián)系又區(qū)別的。管理心理學(xué)主要是研究行為內(nèi)在的心理活動(dòng)規(guī)律的學(xué)科，它側(cè)重于把心理學(xué)的原理應(yīng)用于管理，而組織行為學(xué)則是研究作為心理的外在表現(xiàn)行為規(guī)律的學(xué)科。組織行為學(xué)是研究一定組織中的人們行為規(guī)律的科學(xué)，重點(diǎn)是研究企業(yè)中人的行為，它是在工業(yè)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人群關(guān)系學(xué)和行為科學(xué)基礎(chǔ)上逐步發(fā)展演變而來(lái)的多學(xué)科性綜合學(xué)科?？梢哉f(shuō)管理心理學(xué)與組織行為學(xué)的研究對(duì)象都是企業(yè)中的人，但一個(gè)是重點(diǎn)研究?jī)?nèi)在心理規(guī)律，一個(gè)是重點(diǎn)研究外在的行為規(guī)律。兩者是相互聯(lián)系各有重點(diǎn)。管理心理學(xué)與組織行為學(xué)也是即聯(lián)系又區(qū)別的。管理心理學(xué)主要是5、研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義

1、有助于加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,完成組織目標(biāo)

2、有助于知人善任，合理地使用人才

3、有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的凝聚力和向心力

4、有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

5、有助于組織變革和組織發(fā)展5、研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義四、組織行為學(xué)的研究方法1.用系統(tǒng)研究代替直覺我們每一個(gè)人都是行為研究者。從幼年開始，我們就在觀察別人的活動(dòng)，并試圖解釋我們所看到的一切。無(wú)論你以前是否明確地思考過這個(gè)問題，我們每個(gè)人幾乎在一生中一直在“讀人”。你觀察別人的所作所為，并努力解釋他們?yōu)槭裁磿?huì)表現(xiàn)出這些行為。另外，你會(huì)預(yù)測(cè)別人在不同的情境下會(huì)如何行動(dòng)。你已經(jīng)形成了某些自認(rèn)為有用的概念，他們可以幫助你解釋和預(yù)測(cè)別人的所作所為以及可能的行為表現(xiàn)。但是，你是如何得出這些結(jié)論的呢?是通過觀察、感覺、詢問、傾聽和閱讀得來(lái)的。這就是說(shuō)，你的認(rèn)識(shí)或者直接來(lái)自于你自己對(duì)生活環(huán)境中所發(fā)生的事情的經(jīng)驗(yàn)，或者是第二手資料，來(lái)自別人的經(jīng)驗(yàn)。四、組織行為學(xué)的研究方法1.用系統(tǒng)研究代替直覺你所持有的這些結(jié)論有多少是正確的呢?其中某些結(jié)論可能代表對(duì)極端復(fù)雜的行為的評(píng)價(jià)，可能在解釋和預(yù)測(cè)別人行為時(shí)已經(jīng)被證明是非常有效的。然而，我們中的大多數(shù)人也帶有許多錯(cuò)誤的信念，這些信念常常無(wú)益于我們解釋別人的所作所為。為了表明這一點(diǎn)，我們來(lái)考察一下下面這些與工作有關(guān)的行為的命題。行為的判斷依據(jù)你所持有的這些結(jié)論有多少是正確的呢?其中某些結(jié)論可能代表對(duì)極①快樂的工人是生產(chǎn)率高的工人。②當(dāng)上司表現(xiàn)得友好、可信和平易近人時(shí)，工人們都會(huì)表現(xiàn)出很高的積極性。③面試是有效的選拔手段，它可以把高績(jī)效的申請(qǐng)者和低績(jī)效的申請(qǐng)者區(qū)別開來(lái)。④每個(gè)人都渴望得到一份挑戰(zhàn)性的工作。⑤為了讓人們做好他們的工作，你不得不使用少量的恫嚇。⑥金錢對(duì)每個(gè)人都是激勵(lì)因素。⑦大多數(shù)人對(duì)別人薪水的關(guān)心程度甚于對(duì)自己薪水的關(guān)心。⑧最有效的工作群體是沒有沖突的群體。A、陳述與事實(shí)①快樂的工人是生產(chǎn)率高的工人。A、陳述與事實(shí)你認(rèn)為上述陳述中有多少是正確的?實(shí)際上大多數(shù)都是錯(cuò)誤的。我們?cè)诒菊n程中會(huì)逐一詳細(xì)地討論這些陳述。目前，這些陳述是對(duì)是錯(cuò)并不重要。重要的是應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：你所持有的關(guān)于人的行為的許多觀點(diǎn)是建立在直覺基礎(chǔ)上，而不是建立在事實(shí)基礎(chǔ)上的。你認(rèn)為上述陳述中有多少是正確的?實(shí)際上大多數(shù)都是錯(cuò)誤的。我們要想真正理解人的行為，隨意的或常識(shí)性的知識(shí)是不夠的。系統(tǒng)的方法將揭示重要的事實(shí)及其內(nèi)部關(guān)系，并能為我們提供一個(gè)更準(zhǔn)確的解釋和預(yù)測(cè)行為的基礎(chǔ)。支持這種系統(tǒng)方法的是一種信念：行為不是隨機(jī)的，行為是由某種原因引起的，它一定指向某個(gè)目的，無(wú)論是對(duì)是錯(cuò)，行為者相信這個(gè)目的對(duì)他自己是最有利的。B、一致性與差異性要想真正理解人的行為，隨意的或常識(shí)性的知識(shí)是不夠的。系統(tǒng)的方如果我們知道一個(gè)人如何認(rèn)識(shí)環(huán)境以及對(duì)他來(lái)說(shuō)什么是重要的，我們就可以預(yù)測(cè)他的行為。雖然人的行為對(duì)旁觀者來(lái)說(shuō)可能并不完全是理性的，但我們有理由相信，行動(dòng)者通常希望自己是理性的，他們也總是把自己看成是理性的。旁觀者之所以把行為看成是非理性的，原因在于他沒有獲得同樣的信息，或者他對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)與行動(dòng)者不一樣。如果我們知道一個(gè)人如何認(rèn)識(shí)環(huán)境以及對(duì)他來(lái)說(shuō)什么是重要的，我們當(dāng)然，人與人之間是有差別的，即使在同樣的情形下，人們的表現(xiàn)也不會(huì)完全一樣。但是，人們的行為中確實(shí)存在一些基本的一致性。我們可以找出這些一致性，再加以修正，以此來(lái)反映個(gè)體間的差異。這些基本的一致性是非常重要的。為什么呢?因?yàn)樗麄兪刮覀冇锌赡茴A(yù)測(cè)人的行為。當(dāng)你坐進(jìn)車?yán)飼r(shí)，你必須對(duì)車外的人如何行動(dòng)作出肯定并且相當(dāng)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。例如，你可以預(yù)測(cè)，駕駛員會(huì)在停車標(biāo)志或紅燈前停車，在馬路右邊行駛，從左邊超車，在山路上不橫穿馬路中央的雙實(shí)線。顯而易見，駕駛規(guī)則使我們對(duì)于駕駛行為的預(yù)測(cè)輕而易舉當(dāng)然，人與人之間是有差別的，即使在同樣的情形下，人們的表現(xiàn)也幾乎在每一種情形下都有成文或不成文的規(guī)則，這一點(diǎn)好像不太明顯。因此，我們可以認(rèn)為：在超級(jí)市場(chǎng)、教室里、醫(yī)院里、電梯里和大多數(shù)有結(jié)構(gòu)的情境中，預(yù)測(cè)行為是可能的(當(dāng)然不總是百分之百的準(zhǔn)確)。下面的例子可以更清楚地說(shuō)明這一點(diǎn)，當(dāng)你進(jìn)入電梯時(shí)，你是否轉(zhuǎn)過身來(lái)面對(duì)電梯門?幾乎每個(gè)人都這樣做?？赡闶欠窨吹竭^一些文字規(guī)定你必須這樣做?很可能沒有。在一個(gè)60名學(xué)生的班級(jí)里，如果你想向老師提問，我預(yù)測(cè)你會(huì)舉起手。為什么你不舉手、不抬腿站起來(lái)呢?或咳嗽或叫喊“喂，注意這里”?原因在于你知道，在教室里舉手是恰當(dāng)?shù)男袨?。這些例子支持了一個(gè)主要思想：行為一般是可以預(yù)測(cè)的，對(duì)行為的系統(tǒng)研究(systematicstudy)是作出合理準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的重要手段。幾乎在每一種情形下都有成文或不成文的規(guī)則，這一點(diǎn)好像不太明顯當(dāng)我們使用“系統(tǒng)研究”這個(gè)術(shù)語(yǔ)時(shí)，我們是指對(duì)事物間關(guān)系的考察，試圖解釋原因和結(jié)果，把結(jié)論建立在科學(xué)的論據(jù)之上，也就是建立在控制條件下所獲得的數(shù)據(jù)并用合理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆绞綔y(cè)量和解釋結(jié)果。對(duì)于“我為什么這樣做”和“別人為什么會(huì)那樣”之類的問題，系統(tǒng)研究可以代替直覺(intuition)或本能的感覺。當(dāng)然，系統(tǒng)觀并不意味著你用非系統(tǒng)的方式所形成的信念一定是錯(cuò)誤的，本書中以大量研究發(fā)現(xiàn)為基礎(chǔ)而得出的許多結(jié)論可能僅僅支持了你已經(jīng)認(rèn)為是真理的常識(shí)。但是，你也可能發(fā)現(xiàn)一些研究證據(jù)與你通常所認(rèn)為的常識(shí)是相矛盾的。事實(shí)上，講授像組織行為學(xué)這樣的學(xué)科所面臨的一大挑戰(zhàn)就是克服許多人的一種“這都是普通常識(shí)”的觀念。當(dāng)我們使用“系統(tǒng)研究”這個(gè)術(shù)語(yǔ)時(shí)，我們是指對(duì)事物間關(guān)系的考察你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于人的行為的許多所謂常識(shí)觀點(diǎn)，如果進(jìn)行深入考察的話，都是錯(cuò)誤的。而且，—個(gè)人所認(rèn)為的“常識(shí)”與另一個(gè)人所認(rèn)為的“常識(shí)”往往是相矛盾的。領(lǐng)導(dǎo)是天生的呢?還是后天形成的?如今，什么是激勵(lì)人們工作的因素?可能你對(duì)這些問題都有自己的答案，對(duì)于有關(guān)的研究結(jié)果不了解的人也可能有他們不同的答案。本課程的目的之一就是鼓勵(lì)你擺脫關(guān)于行為的直覺觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)系統(tǒng)地分析人的行為，并且相信，這樣的分析有助于提高你解釋行為和預(yù)測(cè)行為的準(zhǔn)確性你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于人的行為的許多所謂常識(shí)觀點(diǎn)，如果進(jìn)行深入考察2.研究術(shù)語(yǔ)

研究人員在彼此之間或同外界交流時(shí)有他們自己的常用詞匯，下面將簡(jiǎn)明扼要地對(duì)在行為科學(xué)研究中可能遇到的一些比較常見的術(shù)語(yǔ)。變量變量是能被測(cè)量的，可能在數(shù)量、強(qiáng)度的任一方面或兩方面都發(fā)生變化的一種一般特征。工作滿意度、員工生產(chǎn)率、工作壓力、能力、個(gè)性、群體規(guī)范等等都是變量。假設(shè)對(duì)于兩個(gè)或多個(gè)變量間的關(guān)系所作的試探性解釋稱之為假設(shè)。除非被實(shí)證研究所證實(shí)，否則假設(shè)就只能是試驗(yàn)性的解釋。2.研究術(shù)語(yǔ)研究人員在彼此之間或同外界交流時(shí)有因變量因變量是受自變量的影響而發(fā)生變化的反應(yīng)變量。在假設(shè)中，它是研究人員著重解釋的變量。常見的因變量有生產(chǎn)率、缺勤率、流動(dòng)率、工作滿意度及對(duì)組織的承諾。自變量自變量是假設(shè)中導(dǎo)致因變量變化的原因。通常研究的自變量包括：智力、個(gè)性、工作滿意度、經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)機(jī)、強(qiáng)化模式、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、報(bào)酬分配、甄選方法以及組織設(shè)計(jì)。我們發(fā)現(xiàn)，在組織行為學(xué)中工作滿意度既是自變量又是因變量。這并不是什么錯(cuò)誤，而恰恰反映出具體變量的命名要依據(jù)其在假設(shè)中的位置而定。如在“工作滿意度的提高使得流動(dòng)率下降”這句話中，工作滿意度是一個(gè)自變量；而在“加薪使工作滿意度提高”這句話中，工作滿意度又成了一個(gè)因變量。因變量因變量是受自變量的影響而發(fā)生變化的反應(yīng)變量。在假設(shè)組織行為學(xué)中主要的因變量是什么?學(xué)者們傾向于強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)率、缺勤、流動(dòng)和工作滿意度。因?yàn)槭艿綇V泛認(rèn)可，我們就把這4個(gè)因素作為組織中人力資源效果的關(guān)鍵變量。（A）生產(chǎn)率如果組織能夠?qū)崿F(xiàn)它的目標(biāo)，其生產(chǎn)率(productivity)就高。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就必須以最低的成本完成輸入和輸出的轉(zhuǎn)換。這樣，生產(chǎn)率意味著對(duì)效果(effectiveness)和效率(efficiency)兩方面的關(guān)注。組織行為學(xué)中主要的因變量是什么?學(xué)者們傾向于強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)率、缺勤（B）缺勤

很明顯，如果員工們不來(lái)上班，一個(gè)組織要想使生產(chǎn)平穩(wěn)地進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)是很困難的。工作流程被打斷了，重要的決策不得不推遲。一般來(lái)講，如果任何組織的缺勤程度超出正常范圍，都會(huì)對(duì)組織的效果和效率產(chǎn)生直接影響。所有的缺勤都不好嗎?可能不是。雖然大多數(shù)缺勤對(duì)組織的影響是消極的，我們不難想像這樣的情境：若員工主動(dòng)選擇不來(lái)上班，組織可能會(huì)從中受益。例如，疲勞或過高的壓力會(huì)大大降低員工的生產(chǎn)率。在那些要求員工警覺性比較高的工作崗位上，如外科醫(yī)生和飛行員，員工不來(lái)上班比他們來(lái)點(diǎn)個(gè)卯而不全力投入工作對(duì)組織來(lái)說(shuō)更值得慶幸。（B）缺勤（C）流動(dòng)

組織中的流動(dòng)(turnover)率高意味著招募、選聘和培訓(xùn)費(fèi)用的提高。流動(dòng)也意味著組織的有效運(yùn)作要受到影響，必須重新找到能夠替代的人來(lái)充實(shí)空缺的崗位并承擔(dān)其責(zé)任。當(dāng)然，每個(gè)組織都有一定的員工流動(dòng)。如果離開組織的人是沒用的或不勝任的人，那么，流動(dòng)可能是好事。他可以使有能力的人找到適合自己的位置，增加組織內(nèi)部晉升的機(jī)會(huì)，給組織添加新生力量。然而，流動(dòng)常常意味著組織失掉它不想失掉的人。例如，一項(xiàng)研究調(diào)查了900名主動(dòng)辭職的員工，發(fā)現(xiàn)92％的人在原崗位上得到上司的評(píng)價(jià)是優(yōu)良以上。所以，當(dāng)流動(dòng)過度，或流走的是那些優(yōu)秀員工的話，就是一個(gè)破壞因素，它會(huì)妨礙組織的有效運(yùn)作。（C）流動(dòng)（D）工作滿意度

我們要考察的最后一個(gè)因變量是工作滿意度(jobsatisfaction)。我們把它定義為員工希望得到的報(bào)酬與他們實(shí)際得到的報(bào)酬之間的差距。為什么工作滿意度成為一個(gè)主要的因變量呢?原因有兩點(diǎn)。首先，它是與績(jī)效有關(guān)的重要因素；其次，因?yàn)榻M織行為學(xué)研究者的價(jià)值偏愛。那些持有強(qiáng)烈人本主義價(jià)值觀的研究者認(rèn)為，滿意應(yīng)該是一個(gè)組織合法的目標(biāo)。工作滿意度不僅與缺勤和流動(dòng)是負(fù)相關(guān)，組織有責(zé)任給員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作，使員工從工作中獲得滿足。因此，雖然工作滿意度代表的是態(tài)度而不是行為，組織行為研究者們?nèi)匀话阉闯墒侵匾囊蜃兞?。（D）工作滿意度（E）組織承諾（organizationalcommitment）員工對(duì)于特定組織和目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。情感承諾、連續(xù)承諾、規(guī)范承諾（E）組織承諾（organizationalcommitm是什么因素決定生產(chǎn)率、缺勤、流動(dòng)和工作滿意度呢?對(duì)這個(gè)問題的回答涉及自變量(independentvariable)。

（A）個(gè)體水平的變量個(gè)人的特征，如年齡、性別、婚姻狀況、人格特征、價(jià)值觀與態(tài)度、基本的能力水平。另外，知覺、個(gè)人決策、學(xué)習(xí)和動(dòng)機(jī)也是重要的變量。是什么因素決定生產(chǎn)率、缺勤、流動(dòng)和工作滿意度呢?對(duì)這個(gè)問題的（B）群體水平的變量

溝通模式、領(lǐng)導(dǎo)方式、權(quán)力和政治，群體間關(guān)系和沖突水平是重要的變量。（C）組織系統(tǒng)水平的變量正式組織的設(shè)計(jì)、技術(shù)和工作過程、組織的人力資源政策和實(shí)踐(即選拔過程、培訓(xùn)項(xiàng)目、績(jī)效評(píng)估方法等)、內(nèi)部文化、工作壓力水平等都對(duì)因變量有影響。（B）群體水平的變量中介變量中介變量可以減弱自變量對(duì)因變量的影響，它也能被認(rèn)為是權(quán)變變量：如果X是自變量，那么Y(因變量)出現(xiàn)，但只有在Z(中介變量)存在的情況Y才能發(fā)生。我們不妨把它轉(zhuǎn)換成真實(shí)生活中的例子。我們可以說(shuō)，如果增加工作領(lǐng)域中直接監(jiān)督的程度(X)，則會(huì)提高工人的生產(chǎn)率(y)，但這種影響受到所從事任務(wù)的復(fù)雜性(Z)的制約。因果關(guān)系根據(jù)定義，假設(shè)中暗含著一種關(guān)系，也就是說(shuō)，它意味著一種假設(shè)的原因與結(jié)果的關(guān)系。如自變量的變化被認(rèn)為會(huì)引起因變量的變化。組織行為學(xué)第一講導(dǎo)論相關(guān)系數(shù)了解兩個(gè)或多個(gè)變量間的某種關(guān)系是一回事，而了解這種關(guān)系的強(qiáng)弱程度則應(yīng)另當(dāng)別論。相關(guān)系數(shù)這個(gè)術(shù)語(yǔ)就是用來(lái)表示變量間的這種強(qiáng)度的，其變化范圍從-1(表示完全負(fù)相關(guān))到+1(完全正相關(guān))。當(dāng)兩個(gè)變量變化方向相同時(shí)，相關(guān)系數(shù)為正數(shù)；當(dāng)兩者變化方向相反，即此漲彼消時(shí)，相關(guān)系數(shù)則為負(fù)數(shù)；若兩者各自獨(dú)立發(fā)生變化時(shí)，我們定義相關(guān)系數(shù)為零。有一點(diǎn)需要闡明的是相關(guān)系數(shù)僅僅用來(lái)測(cè)量?jī)蓚€(gè)變量之間的相互關(guān)聯(lián)程度，并不意味著一定存在因果關(guān)系。比如，婦女裙子的長(zhǎng)度與股票市場(chǎng)的價(jià)格長(zhǎng)期以來(lái)被認(rèn)為是高度相關(guān)的，但你必須注意這并不意味著二者之間存在因果關(guān)系。在這里，高相關(guān)系數(shù)更可能來(lái)自偶發(fā)事件而不是預(yù)期事件。相關(guān)系數(shù)了解兩個(gè)或多個(gè)變量間的某種關(guān)系是一回事，而了

理論我們最后要介紹的術(shù)語(yǔ)是理論。理論所描述的是一套系統(tǒng)的相互關(guān)聯(lián)的概念或假設(shè)，旨在解釋或預(yù)測(cè)某些現(xiàn)象。在組織行為學(xué)中，理論也經(jīng)常被稱為模型。

模型就是對(duì)某種現(xiàn)實(shí)事物的抽象，是對(duì)現(xiàn)實(shí)事物的簡(jiǎn)化表示。模型的結(jié)構(gòu)(目標(biāo).變量.關(guān)系)理論我們最后要介紹的術(shù)語(yǔ)是理論。理論所描述的是一套信度與效度在評(píng)價(jià)任何一種理論(模型)時(shí)，我們都需要提出以下3個(gè)問題：它有效嗎?研究是否確實(shí)測(cè)量了它要測(cè)量的內(nèi)容?效度問題涉及到所有研究，應(yīng)該了解每一個(gè)變量是如何測(cè)量的，并且是否真正達(dá)到了測(cè)量的目標(biāo)，真的測(cè)出了他們想測(cè)的內(nèi)容。它可信嗎?信度是指測(cè)量結(jié)果的一致性，很多時(shí)候，測(cè)量結(jié)果的變化是由于測(cè)量工具的不可靠造成的。它具有普遍性嗎?研究的結(jié)果是否可以概括到作為圈定研究對(duì)象以外的領(lǐng)域中?信度與效度在評(píng)價(jià)任何一種理論(模型)時(shí)，我們都需要提出以3.研究方法由于人的行為和心理現(xiàn)象的復(fù)雜性，組織行為學(xué)的研究方法也多種多樣，有調(diào)查法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法、問卷法、測(cè)驗(yàn)法、定量法、個(gè)案法等等。問題的性質(zhì)不同，研究的方法也不一樣，選擇哪種方法，通常取決于研究所提出的任務(wù).3.研究方法課堂練習(xí):

請(qǐng)同學(xué)們盡可能多地列出磚頭的用途目的:

了解組織行為學(xué)的研究方法----測(cè)驗(yàn)法(映射),測(cè)試同學(xué)創(chuàng)造性思維的情況課堂練習(xí):目的:

對(duì)組織行為的研究通常是傳統(tǒng)方法和現(xiàn)代方法的有機(jī)結(jié)合。1、觀察法：運(yùn)用感官器官對(duì)人的行為進(jìn)行觀察與分析。優(yōu)點(diǎn)：方法簡(jiǎn)單，使用方便，效果直觀。

缺點(diǎn)：往往缺乏深刻性和準(zhǔn)確性。2、訪談?wù){(diào)查法：運(yùn)用口頭的信息溝通方式（個(gè)別訪談，調(diào)查會(huì)），傳遞與交流，分析人的心理與行為。優(yōu)點(diǎn)：雙向溝通，加強(qiáng)感情交流，增加相互了解。缺點(diǎn)：無(wú)法完全避免主觀因素，暗示，誘導(dǎo)所形成的信息失真。對(duì)組織行為的研究通常是傳統(tǒng)方法和現(xiàn)代方法的有機(jī)結(jié)合。3、問卷法：運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的問卷量表對(duì)人的心理與行為進(jìn)行分析與調(diào)查。問卷的形式多種多樣。例如五等分法等，如圖所示：最支持支持中立反對(duì)最反對(duì)+2+10-1-2優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用范圍廣，可以對(duì)較大規(guī)模的人的心理、行為、態(tài)度進(jìn)行分析與調(diào)查，并能運(yùn)用數(shù)學(xué)分析方法將定性問題定量化。缺點(diǎn)：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)要力求標(biāo)準(zhǔn)與科學(xué)，同時(shí)需要被調(diào)查者的積極配合，避免隨意性。3、問卷法：運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的問卷量表對(duì)人的心理與行為進(jìn)行分析與調(diào)查4、試驗(yàn)法和心理測(cè)試法：運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)驗(yàn)量表，以及必要的試驗(yàn)設(shè)備，創(chuàng)造必要的條件，在實(shí)驗(yàn)室或現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人的心理與行為進(jìn)行測(cè)試與分析。優(yōu)點(diǎn)：方法科學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)，有一定的準(zhǔn)確性。缺點(diǎn)：復(fù)雜，繁瑣，難以大面積推廣。5、個(gè)案分析法：運(yùn)用個(gè)案調(diào)查、綜合分析、案例研究等手段，對(duì)人們的心理與行為作出全面分析與評(píng)估。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)人的行為研究比較全面系統(tǒng)。缺點(diǎn)：需要花費(fèi)比較多的時(shí)間與精力。4、試驗(yàn)法和心理測(cè)試法：運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)驗(yàn)量表，以及必要的試驗(yàn)設(shè)6、模型法：同其他學(xué)科的研究方法一樣，組織行為學(xué)也可以通過建立模型的方法來(lái)反映各要素之間的關(guān)系。同物理模型不同，組織行為學(xué)的模型往往是動(dòng)態(tài)的，描述型和抽象性的模型如：勒溫所提出的一般行為模式：

B=f(P,E)

B（行為）P（內(nèi)部力場(chǎng)）E（外部力場(chǎng)）就是一個(gè)典型的組織行為動(dòng)態(tài)模型。6、模型法：同其他學(xué)科的研究方法一樣，組織行為學(xué)也可以通過建討論案例1:百利診所【討論題】1實(shí)行4天／40小時(shí)新工作制的目標(biāo)是什么？2五人小組的評(píng)估工作用了什么方法?做得如何？3根據(jù)研究結(jié)果，麥恩所長(zhǎng)應(yīng)如何做？[案例提示]本案例用百利診所的實(shí)踐介紹了組織行為學(xué)的研究方法。應(yīng)當(dāng)指出的是，根據(jù)研究尤其是實(shí)證、定量的研究來(lái)進(jìn)行管理決策是組織行為的一貫倡導(dǎo)。管理的目標(biāo)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)力,對(duì)于百利診所是否繼續(xù)實(shí)行4天/40小時(shí)工作制，不搞所長(zhǎng)一言堂，而是根據(jù)調(diào)查結(jié)果與訪談結(jié)論作出決定。評(píng)估小組運(yùn)用了組織行為學(xué)研究常用的調(diào)查法、訪談法，發(fā)現(xiàn)4天/40小時(shí)工作制的缺點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于優(yōu)點(diǎn)，多數(shù)人反對(duì)繼續(xù)實(shí)施。這一結(jié)論是科學(xué)的，麥恩所長(zhǎng)應(yīng)采納結(jié)果。討論案例1:百利診所【討論題】五、組織行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展中國(guó)作為具有五千年光榮歷史的文明古國(guó)，歷來(lái)重視對(duì)人的心理和行為的分析研究，以孔子為代表的儒家思想以及孫子兵法，歷代著名的政治家商鞅、諸葛亮、唐太宗等，對(duì)人的行為的研究、治國(guó)安邦方面，都有不朽的貢獻(xiàn)。這些寶貴的歷史遺產(chǎn)受到了世界各國(guó)的重視。許多理論有待進(jìn)一步整理、發(fā)掘與完善。這對(duì)建立中國(guó)式的組織行為學(xué)頗有裨益。五、組織行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展中國(guó)作為具有五千年光榮歷史的文明古在西方國(guó)家，組織行為學(xué)的發(fā)展分為四個(gè)階段：

1、２０世紀(jì)初期（二十年代之前）起步階段表現(xiàn)為:１心理技術(shù)學(xué)，勞動(dòng)心理學(xué)與人機(jī)工程學(xué)研究的興起。２各種心理測(cè)試手段的運(yùn)用。３研究?jī)?nèi)容屬于個(gè)體取向，側(cè)重于人與機(jī)器關(guān)系與工作效率問題。在西方國(guó)家，組織行為學(xué)的發(fā)展分為四個(gè)階段：

1、２０世紀(jì)初期2、組織行為學(xué)的確立和形成階段（２０世紀(jì)２０--３０年代）表現(xiàn)為１霍桑試驗(yàn)（１９２７--１９３２)

美國(guó)哈佛大學(xué)教授梅奧在霍桑工廠所進(jìn)行的照明試驗(yàn)、福利試驗(yàn)、群體試驗(yàn)、談話試驗(yàn)的成功進(jìn)展。梅奧（EMayo）人際關(guān)系理論的發(fā)表，為組織行為學(xué)的發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ)。組織行為學(xué)研究由個(gè)體取向轉(zhuǎn)向群體取向。2、組織行為學(xué)的確立和形成階段（２０世紀(jì)２０--３０年代）梅奧的霍桑試驗(yàn)及人群關(guān)系理論霍桑試驗(yàn)，是于1924年至1932年間在美國(guó)芝加哥郊外的西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行的?；羯Ｔ囼?yàn)包括以下四個(gè)階級(jí)：

1.照明試驗(yàn)

2.福利試驗(yàn)

3.談話試驗(yàn)

4.群體試驗(yàn)梅奧的霍桑試驗(yàn)及人群關(guān)系理論

1933年梅奧出版了《工業(yè)文明中的問題》一書，系統(tǒng)地提出了人群關(guān)系理論的許多重要的管理理念。①傳統(tǒng)管理把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯一動(dòng)力?；羯Ｔ囼?yàn)認(rèn)為，人不僅是追術(shù)物質(zhì)享受的“經(jīng)濟(jì)人”，而且是追求社會(huì)需要和心理滿足的“社會(huì)人”，影響人的生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)條件外，還有社會(huì)、心理因素。②傳統(tǒng)管理認(rèn)為，生產(chǎn)效率主要決定于工作方法和工作條件，霍桑試驗(yàn)認(rèn)為，生產(chǎn)率的提高和降低主要取決于職工的“士氣”，而士氣則取決于家庭和社會(huì)生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。1933年梅奧出版了《工業(yè)文明中的問題》一書，系統(tǒng)地提出了③傳統(tǒng)管理只注意“正式群體”問題，諸如組織結(jié)構(gòu)、責(zé)權(quán)利、規(guī)章制度等，而霍桑實(shí)驗(yàn)還注意到存在著某種“非正式群體”。這種無(wú)形的組織有其特殊的規(guī)范，影響群體成員的行為。④霍桑試驗(yàn)還提出了新型領(lǐng)導(dǎo)能力問題。它提出領(lǐng)導(dǎo)在了解人們合乎邏輯的行為時(shí)，還須了解不合乎邏輯的行為，要善于傾聽和溝通職工的意見，使正式組織的經(jīng)濟(jì)需要與非正式組織的社會(huì)需要協(xié)調(diào)起來(lái)。梅奧通過霍桑試驗(yàn)提出的“人群關(guān)系”理論，為組織行為學(xué)的形成奠定了實(shí)驗(yàn)的理論基礎(chǔ)。在西方心理學(xué)界他被公認(rèn)為工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的創(chuàng)始人和組織行為學(xué)的先驅(qū)，稱為人際關(guān)系之父。③傳統(tǒng)管理只注意“正式群體”問題，諸如組織結(jié)構(gòu)、責(zé)權(quán)利、規(guī)章3、組織行為學(xué)的大發(fā)展階段（２０世紀(jì)３０--５０年代）表現(xiàn)為

１、勒溫（KLewin）提出的群體動(dòng)力理論。２、馬斯洛（Maslow）提出的需要層次理論。３、莫雷諾（Moreno）提出的社會(huì)測(cè)量理論等。４、組織行為學(xué)理論框架日趨完善，研究方向轉(zhuǎn)群體取向。3、組織行為學(xué)的大發(fā)展階段（２０世紀(jì)３０--５０年代）勒溫創(chuàng)建的群體動(dòng)力理論德國(guó)心理學(xué)家勒溫（KuitLewin）創(chuàng)立了群體動(dòng)力理論。

B＝ｆ（Ｐ，Ｅ）勒溫最初用“場(chǎng)”的理論研究個(gè)體行為。后來(lái)又把“場(chǎng)”理論應(yīng)用到群體行為的研究，提出了“群體動(dòng)力”的概念?！叭后w動(dòng)力”理論對(duì)于組織行為學(xué)的形成和發(fā)展有著重大的影響。特別是對(duì)于群體行為的研究成果，構(gòu)成了現(xiàn)代組織行為學(xué)有關(guān)群體行為問題的基本內(nèi)容。勒溫創(chuàng)建的群體動(dòng)力理論莫雷諾創(chuàng)建的社會(huì)測(cè)量學(xué)美籍法國(guó)人莫雷諾（J.Z.Moreno）創(chuàng)立了社會(huì)測(cè)量學(xué)，它的方法是采用填寫問卷，讓被試者根據(jù)好感或反感對(duì)伙伴進(jìn)行選擇，并把這種選擇用圖表示出來(lái)。這樣以使人們對(duì)群體成員之間的關(guān)系進(jìn)行分析，了解一個(gè)人同他人之間的關(guān)系，從而可以及時(shí)協(xié)調(diào)人際關(guān)系，解決矛盾，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，提高勞動(dòng)效率。人際關(guān)系的測(cè)量已成為組織行為學(xué)的一個(gè)重要內(nèi)容。莫雷諾創(chuàng)建的社會(huì)測(cè)量學(xué)馬斯洛創(chuàng)建的需要層次理論美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛（A.H.Maslow,1908－1970）提出了需要層次理論。他認(rèn)為人的需要可分為5類。即生理需要、安全需要、交往需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。這5類需要從低級(jí)向高級(jí)依次發(fā)展，形成金字塔形的層次。要激發(fā)人的心理的內(nèi)在誘因去努力工作，提高工作效率，就要采取有效的管理措施去滿足職工的上述需要。馬斯洛的需要層次理論對(duì)于管理學(xué)和組織行為學(xué)的發(fā)展都有很大的影響。當(dāng)前西方各國(guó)的管理學(xué)和組織行為學(xué)中幾乎都把這個(gè)理論作為重要的基礎(chǔ)理論。馬斯洛創(chuàng)建的需要層次理論4、組織行為學(xué)成熟階段（２０世紀(jì)５０年代之后）表現(xiàn)為

１、組織行為學(xué)研究更趨于綜合性、全面性和系統(tǒng)性。２、發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家普遍重視組織行為學(xué)的應(yīng)用，美、日、俄等各具特色。３、研究方向上更重視體制和戰(zhàn)略取向。4、組織行為學(xué)成熟階段（２０世紀(jì)５０年代之后）六.文化與管理行為

1.文化的概念與特征文化是除政治.經(jīng)濟(jì).軍事外的一種觀念形態(tài).精神活動(dòng)的產(chǎn)物.組織行為學(xué)認(rèn)為,文化是影響某一人群總體行為的態(tài)度.類型.價(jià)值觀和準(zhǔn)則.特征:A.文化是一種人類群體特征,不是個(gè)體特征.B.文化是一種觀念形態(tài),是精神活動(dòng)的產(chǎn)物.C.文化具有相對(duì)的獨(dú)立性與穩(wěn)定性.D.文化是發(fā)展的.六.文化與管理行為

1.文化的概念與特征2.管理與文化的關(guān)系管理文化產(chǎn)生適應(yīng)中美文化的差異性情—理—法法—理—情95年仟村百貨案例2.管理與文化的關(guān)系管理文化產(chǎn)生適應(yīng)中美文化情—理—法法—理美國(guó)與日本在人力資源管理方面的差別Ａ型（美國(guó)型）Ｊ型（日本型）短期雇傭制終生雇傭制迅速評(píng)價(jià)和升級(jí)緩慢評(píng)價(jià)和升級(jí)專業(yè)化的職業(yè)道路非專業(yè)化的職業(yè)道路明確的控制含蓄的控制個(gè)人決策過程集體決策過程個(gè)人負(fù)責(zé)集體負(fù)責(zé)局部關(guān)系整體關(guān)系Ａ型組織是在高度個(gè)人流動(dòng)性．支持獨(dú)立．自食其力和個(gè)人責(zé)任的文化規(guī)范中發(fā)展起來(lái)的．Ｊ型組織的文化基礎(chǔ)是個(gè)人流動(dòng)性低．支持集體主義．美國(guó)與日本在人力資源管理方面的差別Ａ型（美國(guó)型）Ｊ型（日本型討論案例2:?？想娔X公司【思考題】1.?？想娔X公司的倒閉與企業(yè)文化有關(guān)嗎？2.如何使企業(yè)文化的表述與員工的行為相匹配？3.本案例對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)有何啟示？[案例提示]從群眾中來(lái)，到群眾中去。形成企業(yè)目標(biāo)與職工目標(biāo)一致的，共同遵守的行為規(guī)范----企業(yè)文化。任何有效的管理來(lái)自于一定的文化背景，脫離實(shí)際文化背景的管理行為是無(wú)效率的。如,福肯電腦公司的倒閉與企業(yè)文化建設(shè)是有關(guān)的。討論案例2:?？想娔X公司【思考題】從群眾中來(lái)，到群眾中去啟示一:案例中?？瞎镜牡归]可部分歸因于公司在創(chuàng)建企業(yè)文化方面的失敗。表面上看，?？瞎靖邔庸芾碚吆苤匾暺髽I(yè)文化問題，但是他們的關(guān)心僅僅停留在制定文件上，提出了一些漂亮的口號(hào)，如平等溝通、誠(chéng)實(shí)信用等，但從不真正執(zhí)行。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，共同的行為表現(xiàn)才是企業(yè)文化的內(nèi)核，而不是提倡什么?？梢哉f(shuō)，類似?？瞎狙孕胁灰坏那闆r存在不少，所以應(yīng)引以為戒，應(yīng)加強(qiáng)措施的落實(shí)。啟示二:通過塑造良好的企業(yè)文化可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展.啟示一:案例中?？瞎镜牡归]可部分歸因于公司在創(chuàng)建企業(yè)文化方討論案例3:康潔利公司的“洋”經(jīng)理【思考題】１試用所學(xué)的有關(guān)原理分析康潔利公司起落的原因。２試總結(jié)米勒先生的管理思想及管理哲學(xué)。３從本案例中你得到了什么啟示？[案例提示]管理對(duì)象的不同，文化背景的不同，應(yīng)采取不同的管理措施，要應(yīng)用權(quán)變理論進(jìn)行管理管理注重經(jīng)驗(yàn)，管理只注重程序而不注意情景，沒有樹立以人為中心的思想，只注重生產(chǎn)導(dǎo)向而不注重關(guān)系導(dǎo)向，沒有注意“社會(huì)人”，管理主體與管理客體地位不平等。推行泰勒制。

啟示一：這個(gè)案例充分說(shuō)明管理行為是否有效，必須充分注意管理的情景，管理和管理對(duì)象的文化背景。不能生搬硬套管理的理論和原有的管理經(jīng)驗(yàn)。啟示二：要樹立以人為中心的管理思想．討論案例3:康潔利公司的“洋”經(jīng)理【思考題】管理對(duì)象的不七、人性理論A、人性假設(shè)理論

（1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)起源于享樂主義，美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥格雷戈稱該假設(shè)為X理論，泰勒制是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的典型代表。

（2）社會(huì)人假設(shè)“社會(huì)人”假設(shè)是梅奧等人依據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果提出來(lái)的。這一假設(shè)認(rèn)為，人們最重視的是工作中與周圍的人友好相處，物質(zhì)利益是相對(duì)次要的因素。（3）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)是行為科學(xué)和人力資源學(xué)派的一些代表人物提出來(lái)的。這一假設(shè)認(rèn)為，人都期望發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只要人得潛能充分發(fā)揮出來(lái)，就會(huì)產(chǎn)生最大的滿足感。（4）復(fù)雜人假設(shè)“復(fù)雜人”假設(shè)是60年代末、70年代初提出來(lái)的。認(rèn)為人是復(fù)雜的、多變的，不能用以往的人性假設(shè)，如經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人等將所有的人歸為一類。復(fù)雜人的假設(shè)和“超Y理論”共同構(gòu)成權(quán)變學(xué)派的理論基礎(chǔ)。七、人性理論A、人性假設(shè)理論B.人性假設(shè)與管理行為人性觀工作重點(diǎn)管理措施獎(jiǎng)勵(lì)方式管理者角色代表人物經(jīng)濟(jì)人生產(chǎn)任務(wù)胡蘿卜＋大棒經(jīng)濟(jì)，個(gè)人監(jiān)工泰勒社會(huì)人人群關(guān)系和諧關(guān)系精神，群體聯(lián)絡(luò)人梅奧自動(dòng)人工作環(huán)境創(chuàng)設(shè)環(huán)境內(nèi)感報(bào)酬服務(wù)生麥克雷格復(fù)雜人權(quán)變史克恩B.人性假設(shè)與管理行為人性觀工作重點(diǎn)管理措施獎(jiǎng)勵(lì)方式管理者角討論案例4:荷米公司【思考題】1荷米公司重視每位雇員的價(jià)值有沒有組織行為學(xué)的理論依據(jù)？2荷米公司鼓勵(lì)員工參與是否會(huì)削弱管理者的權(quán)威？3荷米公司的管理方式在中國(guó)企業(yè)能否行得通？[案例提示]討論案例4:荷米公司【思考題】案例中荷米公司的老板德普瑞因?yàn)樯钍苊兹R特的優(yōu)美詩(shī)歌的觸動(dòng)，認(rèn)識(shí)到人不是機(jī)器，不是牛馬，而是有著情感、理智、才能與個(gè)性的血肉之軀，發(fā)揮每一位員工的特長(zhǎng)，管理才能成功。因而，采取了許多以人為中心的管理措施，如雇員持股、公開溝通、參與決策、重視人力資源。這些新的管理方式使荷米公司日益發(fā)展壯大。員工參與不僅不會(huì)削弱管理者的權(quán)威,反而增強(qiáng).荷米公司的管理實(shí)踐值得許多中國(guó)企業(yè)深思與借鑒。案例中荷米公司的老板德普瑞因?yàn)樯钍苊兹R特的優(yōu)美詩(shī)歌的觸動(dòng)，認(rèn)復(fù)習(xí)思考題1、什么是組織行為學(xué)？2、組織行為學(xué)的內(nèi)容包括哪些方面？3、組織行為學(xué)的研究方法有哪些？各有什么特點(diǎn)？4、組織行為學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系是什么？5、組織行為學(xué)研究主要的因變量.自變量有哪些?6、通過組織行為學(xué)導(dǎo)論的學(xué)習(xí)，你認(rèn)為要樹立哪些管理理念？復(fù)習(xí)思考題1、什么是組織行為學(xué)？作業(yè):1.請(qǐng)通過閱讀相關(guān)書籍,初步設(shè)計(jì)一份某單位工作滿意度問卷調(diào)查表.(注意格式和內(nèi)容)作業(yè):組織行為學(xué)A講義2011.9組織行為學(xué)A講義2011.9吳澤俊教授碩士生導(dǎo)師聯(lián)系電話:138079189720791--88126689E-MAIL:zjwu@QQ:1079576229辦公室:行政樓303室吳澤俊教授碩士生導(dǎo)師教學(xué)安排及要求時(shí)間:9月5日---12月23日課時(shí):64學(xué)時(shí)（理論48+實(shí)踐16）考試:1月上旬考試成績(jī):平時(shí)(上課）+實(shí)踐（作業(yè))+期未考試要求:帶著問題學(xué).積極參與.獨(dú)立完成作業(yè)參考書:1.《組織行為學(xué)》郁陽(yáng)剛主編

2.《組織行為學(xué)》羅賓斯著

3.《管理心理學(xué)》吳澤俊編著教學(xué)安排及要求時(shí)間:9月5日---12月23日第一講組織行為學(xué)導(dǎo)論學(xué)習(xí)目標(biāo)了解本學(xué)科在管理學(xué)科中的地位,及其與相關(guān)學(xué)科之間的關(guān)聯(lián)重點(diǎn)掌握組織行為學(xué)的概念.學(xué)科性質(zhì)和研究?jī)?nèi)容，樹立以人為中心的管理理念掌握組織行為學(xué)的研究方法了解組織行為學(xué)的發(fā)展歷史第一講組織行為學(xué)導(dǎo)論學(xué)習(xí)目標(biāo)一.本學(xué)科在管理學(xué)科中的地位1.什么是管理?管理—設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境,使人在群體里高效率地完成即定目標(biāo).(美國(guó)管理學(xué)家—羅哈德.孔茨提出的最新觀點(diǎn))管理—就是協(xié)調(diào)社會(huì)的生存與發(fā)展(社會(huì)學(xué)家從社會(huì)意義上來(lái)作定義)管理—“就是決策”“就是領(lǐng)導(dǎo)”“就是藝術(shù)”“就是科學(xué)”(強(qiáng)調(diào)管理的關(guān)鍵問題,諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西蒙教授提出:管理即決策.)管理—如何有效地安排社會(huì)生產(chǎn).交換.分配和消費(fèi)過程.(經(jīng)濟(jì)學(xué)家從經(jīng)濟(jì)意義上講—提高效益的過程)一.本學(xué)科在管理學(xué)科中的地位1.什么是管理?管理—

籌劃.組織和控制一個(gè)組織或一組人的工作(從管理的功能角度來(lái)作定義)管理—

是同別人一起或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程

(羅賓斯的現(xiàn)代觀點(diǎn))管理—

是所有人類組織都有的一種活動(dòng),有五個(gè)要素:計(jì)劃.組織.指揮.協(xié)調(diào)和控制.(是最有影響的定義管理學(xué)家法約爾”管理理論之父”從管理職能上作的定義)管理—

就是通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等一系列的活動(dòng),合理配置組織內(nèi)部的各種資源,以達(dá)到組織即定目標(biāo)的過程.(最常用的定義)管理—籌劃.組織和控制一個(gè)組織或一組人的工作(從管理幾個(gè)共同性:1.管理是人類的活動(dòng)(人)2.管理是一種有目的的活動(dòng)(目標(biāo)—效率)3.管理是一個(gè)過程(動(dòng)態(tài)的過程)4.管理是一種物的有機(jī)組合廣義:包含人.實(shí)物.制度.信息…取得單個(gè)體單獨(dú)活動(dòng)而不能取得的效果本人觀點(diǎn)！無(wú)明確定義(發(fā)散思維)效率幾個(gè)共同性:1.管理是人類的活動(dòng)(人)2.管理是一種有目2.管理理論的發(fā)展歷程物人環(huán)境管理泰勒:科學(xué)管理(30年代以前)梅奧:行為科學(xué)(30—60年代)

戰(zhàn)略管理.企業(yè)再造學(xué)習(xí)型組織.虛擬組織

(60年代以后)2.管理理論的發(fā)展歷程物人環(huán)境管理泰勒:科學(xué)管理梅奧:行為科3.本學(xué)科在管理學(xué)科中的地位管理硬管理軟管理技術(shù)革新(如計(jì)算機(jī).發(fā)明)制度.體制人的行為效率

行為科學(xué)(組織行為學(xué))3.本學(xué)科在管理學(xué)科中的地位管理硬管理軟管理技術(shù)革新(如計(jì)算4.有效管理例:管理者行為的有效性弗雷德·路桑斯(FredLuthans)和他的同事們從不同的角度考察管理者的行為。他們提出這樣一個(gè)問題：在組織中晉升最快的那些管理者和工作最出色的管理者所從事的活動(dòng)和強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是一樣的嗎?你可能會(huì)認(rèn)為那些工作最出色的管理者也是晉升最快的人。然而，事實(shí)并非如此!路桑斯和他的同事研究了450多名管理人員，他們發(fā)現(xiàn)，這些管理者都卷入了4類管理活動(dòng)：4.有效管理例:管理者行為的有效性1．傳統(tǒng)的管理：決策、計(jì)劃和控制；2．溝通活動(dòng)：交換日常信息并處理書面資料；3.人力資源管理：激勵(lì)、訓(xùn)練、管理沖突、安置、培訓(xùn)；4．網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)：社交、政治活動(dòng)、與外部交往。1．傳統(tǒng)的管理：決策、計(jì)劃和控制；分配在不同活動(dòng)上的時(shí)間分配在不同活動(dòng)上的時(shí)間所研究的管理者中，平均而言，管理者把32％的時(shí)間花在傳統(tǒng)管理活動(dòng)中；29％用在溝通上；20％用在人力資源管理活動(dòng)上；19％用在社交聯(lián)絡(luò)上。但是，不同的管理者花費(fèi)在這4種活動(dòng)上的時(shí)間和精力相差甚遠(yuǎn)。具體地講，成功的管理者(根據(jù)在組織內(nèi)部晉升速度來(lái)衡量)與有效的管理者(根據(jù)他們績(jī)效的數(shù)量和質(zhì)量及其下屬的滿意程度和承諾程度來(lái)界定)所關(guān)注的工作重點(diǎn)大相徑庭。社交聯(lián)絡(luò)對(duì)成功管理者的貢獻(xiàn)最大，人力資源管理的貢獻(xiàn)最小。對(duì)于有效的管理者而言，溝通的貢獻(xiàn)最大而社交的貢獻(xiàn)最小。所研究的管理者中，平均而言，管理者把32％的時(shí)間花在傳統(tǒng)管理這項(xiàng)研究對(duì)于我們理解管理者做什么提供了真知灼見。平均來(lái)說(shuō)，管理者分別花費(fèi)大約20％一30％的時(shí)間在4類活動(dòng)上：傳統(tǒng)的管理、溝通、人力資源管理和社會(huì)交往。但是，成功的管理者和有效的管理者對(duì)4類活動(dòng)的重視程度差別很大。事實(shí)上，他們所強(qiáng)調(diào)的幾乎正好相反。這一結(jié)論對(duì)于晉升是以績(jī)效為基礎(chǔ)的歷史假設(shè)提出了挑戰(zhàn)，它生動(dòng)地向我們展示了這樣一個(gè)事實(shí)：社會(huì)和政治技能對(duì)于管理者謀求組織內(nèi)部的晉升起著重要作用。這項(xiàng)研究對(duì)于我們理解管理者做什么提供了真知灼見。平均來(lái)說(shuō)，管二.心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)1.什么是心理學(xué)?

心理學(xué)-----是一門研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。最早在古希臘哲學(xué)中,柏拉圖(前427----347)提出現(xiàn)實(shí)世界與理念世界,”人的肉體是人靈魂的影子,靈魂才是人的本質(zhì)”。亞里斯多德(前384----322)<論靈魂>中最早有關(guān)于人的心理的思想

1879年，德國(guó)心理學(xué)家馮特在萊比錫大學(xué)創(chuàng)辦了世上第一所心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室，并創(chuàng)立了心理學(xué)刊物，發(fā)表了許多心理學(xué)觀點(diǎn)。從而使一向從屬于哲學(xué)范疇的心理學(xué)分離出來(lái)，成為一門獨(dú)立的學(xué)科。二.心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)1.什么是心理學(xué)?

①結(jié)構(gòu)學(xué)派馮特(德)心理是由可劃分的基本元素構(gòu)成②功能學(xué)派詹姆斯杜威(美)認(rèn)為任何一種意識(shí)活動(dòng)都有其一定的功能

心理學(xué)主要流派③行為學(xué)派華生(美)以人的行為來(lái)觀察人的心理④格式塔學(xué)派勒溫（德）以研究知覺、思維和解決問題為主線，引進(jìn)物理學(xué)中的場(chǎng)論

⑤心理分析學(xué)派弗洛伊德（奧）研究個(gè)體意識(shí)、注意、潛意識(shí)等現(xiàn)代心理學(xué)發(fā)展特點(diǎn):①學(xué)派之間的對(duì)立消失,相互溝通②從追求大而全的理論向研究小型理論模型轉(zhuǎn)變③應(yīng)用分支增加

人所有行為的原動(dòng)力(性.暴力)①結(jié)構(gòu)學(xué)派馮特(德)心理是由心理學(xué)心理現(xiàn)象心理過程個(gè)性心理心理是腦的機(jī)能,是人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反應(yīng).

認(rèn)識(shí)過程(感覺、知覺、記憶、表象、想象、思維等)

情感過程意志過程個(gè)性心理傾向(需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、價(jià)值觀等)個(gè)性心理特征(能力、氣質(zhì)、性格)心理學(xué)心理現(xiàn)象心理過程個(gè)性心理心理是腦的機(jī)能,是人腦對(duì)客觀三.組織行為學(xué)的研究對(duì)象1、組織與組織行為學(xué)的概念

組織:是為了達(dá)到個(gè)體和群體共同目標(biāo)而一起工作的人的集合.

具備的三個(gè)條件：（1）組織是人組成的集合（2）組織成員是通過實(shí)現(xiàn)個(gè)體需要和完成共同目標(biāo)而凝聚的（3）組織通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)三.組織行為學(xué)的研究對(duì)象1、組織與組織行為學(xué)的概念組織存在于特定社會(huì)環(huán)境中，由人群構(gòu)成的，為了達(dá)到共同目標(biāo)，通過責(zé)權(quán)分配和層次結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的一個(gè)完整有機(jī)體。主要是指工商企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、部隊(duì)、醫(yī)院等。組織行為學(xué)是綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級(jí)主管人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè).引導(dǎo)和控制能力，以便更有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一門科學(xué)。組織存在于特定社會(huì)環(huán)境中，由人群構(gòu)成的，為了達(dá)到共同目標(biāo)，通含義（一）研究對(duì)象：是人的行為規(guī)律研究范圍：各種工作組織中的人的行為規(guī)律。（二）綜合運(yùn)用一切與人的行為有關(guān)的學(xué)科的知識(shí)和研究成果（三）系統(tǒng)地研究組織中人的行為規(guī)律（四）研究的目的包括預(yù)測(cè)人的行為發(fā)展趨勢(shì)和完成組織目標(biāo)含義2、組織行為學(xué)的性質(zhì)與特點(diǎn)（一）邊緣性、綜合性

1、多學(xué)科交叉性

2、多層次性：個(gè)體、群體、組織、外部環(huán)境（二）兩重性：自然屬性、社會(huì)屬性來(lái)自多學(xué)科性來(lái)自人本身的兩重性（生物性和社會(huì)性）管理的兩重性（三）實(shí)用性2、組織行為學(xué)的性質(zhì)與特點(diǎn)3.組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容：

組織行為學(xué)個(gè)體行為群體行為領(lǐng)導(dǎo)行為組織行為感知覺人性個(gè)性心理價(jià)值觀.態(tài)度激勵(lì)群體群體動(dòng)力學(xué)溝通沖突政治與權(quán)力人際交往與測(cè)量領(lǐng)導(dǎo)行為有效性領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q策心理組織設(shè)計(jì)組織文化與行為組織變革與發(fā)展組織承諾3.組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容：組織行為學(xué)個(gè)體行為群體行為領(lǐng)導(dǎo)1)個(gè)體行為：組織行為學(xué)在微觀層面所要研究的主要內(nèi)容，因?yàn)閭€(gè)體行為是組織行為的構(gòu)成基礎(chǔ)或構(gòu)成細(xì)胞。2)群體行為：組織行為學(xué)在中觀層面所要研究的主要內(nèi)容，研究群體的規(guī)模、類型、群體行為結(jié)構(gòu)與功能、心理機(jī)制、動(dòng)力理論與人際關(guān)系理論。3)組織行為：組織行為學(xué)在宏觀層面所要研究的主要內(nèi)容，研究組織的結(jié)構(gòu)對(duì)組織中人的心理活動(dòng)的影響、組織變革發(fā)展中的心理障礙與對(duì)策，以增強(qiáng)組織行為的合理性、有效性，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。個(gè)體行為、群體行為、組織行為的共同切點(diǎn)是：組織目標(biāo)。組織行為學(xué)研究三類行為都是為了有效實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)。1)個(gè)體行為：組織行為學(xué)在微觀層面所要研究的主要內(nèi)容，因?yàn)閭€(gè)個(gè)體

群體

組織

環(huán)境

激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)變革發(fā)展溝通沖突個(gè)體群4.組織行為學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系：A.組織行為學(xué)與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等的關(guān)系組織行為學(xué)屬于應(yīng)用科學(xué)，它是在多門行為科學(xué)的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。主要的領(lǐng)域是心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)和政治學(xué)。心理學(xué)的貢獻(xiàn)主要在個(gè)體和微觀的分析水平；其他四個(gè)學(xué)科的貢獻(xiàn)在于幫助我們理解一些宏觀的概念，如群體過程或組織等4.組織行為學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系：心理學(xué)心理學(xué)是尋求測(cè)量、解釋，有時(shí)是改變?nèi)撕推渌麆?dòng)物的行為的科學(xué)。心理學(xué)關(guān)心的是研究和理解個(gè)體的行為。心理學(xué)中對(duì)組織行為學(xué)有貢獻(xiàn)并將繼續(xù)貢獻(xiàn)知識(shí)的是學(xué)習(xí)理論家、人格理論家、咨詢心理學(xué)家，最重要的是工業(yè)和組織心理學(xué)家。早期的工業(yè)組織心理學(xué)家主要關(guān)心疲勞、厭倦和其他與工作條件有關(guān)的因素，這些因素會(huì)妨礙工作的有效性?，F(xiàn)在的研究已經(jīng)擴(kuò)展到學(xué)習(xí)、激勵(lì)、人格、知覺、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)有效性、工作滿意度、個(gè)體決策、績(jī)效評(píng)估、態(tài)度測(cè)量、員工選聘、工作設(shè)計(jì)和工作壓力等方面。心理學(xué)心理學(xué)是尋求測(cè)量、解釋，有時(shí)是改變?nèi)撕推渌麆?dòng)物的行為的社會(huì)學(xué)心理學(xué)關(guān)注的是個(gè)體，社會(huì)學(xué)主要研究社會(huì)系統(tǒng)，個(gè)體在其中充當(dāng)某種角色。也就是說(shuō)，社會(huì)學(xué)研究與同伴相關(guān)聯(lián)的人。具體地講，社會(huì)學(xué)對(duì)組織行為學(xué)的最大貢獻(xiàn)是關(guān)于組織中群體行為的研究，特別是正式和復(fù)雜的組織。社會(huì)學(xué)家對(duì)組織行為提供有價(jià)值的信息的領(lǐng)域包括群體動(dòng)力學(xué)、工作團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)、溝通、權(quán)力、沖突和群體間行為；正式組織理論、官僚主義、組織技術(shù)、組織變革、組織文化。社會(huì)學(xué)中關(guān)于人類群體生活的一般原理是組織行為學(xué)重要組成部分。社會(huì)學(xué)心理學(xué)關(guān)注的是個(gè)體，社會(huì)學(xué)主要研究社會(huì)系統(tǒng)，個(gè)體在其中人類學(xué)人類學(xué)是一門研究人體的結(jié)構(gòu)和發(fā)展以及人類的文化和行為的科學(xué)。包括體質(zhì)人類學(xué)和文化人類學(xué)。體質(zhì)人類學(xué)研究人類化石、種屬及機(jī)體構(gòu)造。文化人類學(xué)研究社會(huì)結(jié)構(gòu)、文化傳統(tǒng)及人類群體演變過程及不同群體的文化差異。文化人類學(xué)與組織行為學(xué)關(guān)系更為密切。人類學(xué)家研究社會(huì)是為了認(rèn)識(shí)人及其活動(dòng)。他們對(duì)于文化和環(huán)境的研究使我們得以了解不同國(guó)家和不同組織內(nèi)人們的基本價(jià)值觀、態(tài)度和民族文化的差異。我們現(xiàn)在對(duì)組織文化、組織環(huán)境差異的認(rèn)識(shí)大多是人類學(xué)家的研究結(jié)果或采用人類學(xué)方法的研究結(jié)果人類學(xué)人類學(xué)是一門研究人體的結(jié)構(gòu)和發(fā)展以及人類的文化和行為的政治學(xué)盡管常常被忽視，政治學(xué)家對(duì)于理解組織行為的貢獻(xiàn)是至關(guān)重要的。政治學(xué)家研究政治環(huán)境中個(gè)體和群體的行為，具體的研究題目包括沖突、組織內(nèi)政治、權(quán)力。以前，研究組織行為學(xué)的人對(duì)政治學(xué)家的研究幾乎沒有什么興趣。但時(shí)代不同了。我們已經(jīng)清醒地認(rèn)識(shí)到：組織是政治實(shí)體，如果我們想準(zhǔn)確地解釋和預(yù)測(cè)組織中人的行為，就必須在我們的分析中引入政治學(xué)的觀點(diǎn)。政治學(xué)盡管常常被忽視，政治學(xué)家對(duì)于理解組織行為的貢獻(xiàn)是至關(guān)重B．組織行為學(xué)與工程心理學(xué)、管理心理學(xué)、行為科學(xué)的關(guān)系廣義的行為科學(xué)----指學(xué)科群，是由心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)以及一切與研究人類行為有關(guān)的科學(xué)組成的學(xué)科群，它研究人的行為規(guī)律，借以控制并預(yù)測(cè)行為。狹義的行為科學(xué)是指作為管理科學(xué)中的一門學(xué)科。它以人作為它的研究對(duì)象，探索人們的行為規(guī)律，尋找調(diào)動(dòng)積極性的方法，以實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)和控制人的行為的目的。B．組織行為學(xué)與工程心理學(xué)、管理心理學(xué)、行為科學(xué)的關(guān)系組織行為學(xué)與行為科學(xué)既有聯(lián)系又有區(qū)別。聯(lián)系:

兩者都是研究人行為規(guī)律的科學(xué)，但組織行為學(xué)是由行為科學(xué)發(fā)展而來(lái)，它是行為科學(xué)理論在企業(yè)組織中的具體體現(xiàn)和應(yīng)用。區(qū)別:

行為科學(xué)是研究人的一切行為，而組織行為學(xué)只是研究一定組織中的人們的行為規(guī)律。行為科學(xué)著重于對(duì)個(gè)人需要、動(dòng)機(jī)和行為的研究，而組織行為學(xué)則不僅對(duì)個(gè)人的行為要研究，而且把影響個(gè)人行為的環(huán)境、群體、組織及其相互關(guān)系也作為十分重要的研究?jī)?nèi)容。行為科學(xué)把產(chǎn)生行為的原因歸于人的需要，需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)行為；而組織行為學(xué)卻采用系統(tǒng)動(dòng)態(tài)聯(lián)系的分析方法研究人的行為，并認(rèn)為整個(gè)組織是一個(gè)由許多子系統(tǒng)構(gòu)成的大系統(tǒng)。組織行為學(xué)與行為科學(xué)既有聯(lián)系又有區(qū)別。工程心理學(xué)的研究對(duì)象是人與機(jī)，或者說(shuō)是“人——機(jī)——環(huán)境”的關(guān)系，而組織行為學(xué)是研究企業(yè)中人的行為規(guī)律,以人與人的關(guān)系為研究對(duì)象，因而兩者的研究對(duì)象不同，但都是心理學(xué)的一個(gè)應(yīng)用分支，是企業(yè)管理中不可缺少的兩門學(xué)科。工程心理學(xué)主要是從局部的觀點(diǎn)上來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，而組織行為學(xué)是從人的因素這一整體觀點(diǎn)來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。工程心理學(xué)的研究對(duì)象是人與機(jī)，或者說(shuō)是“人——機(jī)——環(huán)境”的

管理心理學(xué)與組織行為學(xué)也是即聯(lián)系又區(qū)別的。管理心理學(xué)主要是研究行為內(nèi)在的心理活動(dòng)規(guī)律的學(xué)科，它側(cè)重于把心理學(xué)的原理應(yīng)用于管理，而組織行為學(xué)則是研究作為心理的外在表現(xiàn)行為規(guī)律的學(xué)科。組織行為學(xué)是研究一定組織中的人們行為規(guī)律的科學(xué)，重點(diǎn)是研究企業(yè)中人的行為，它是在工業(yè)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人群關(guān)系學(xué)和行為科學(xué)基礎(chǔ)上逐步發(fā)展演變而來(lái)的多學(xué)科性綜合學(xué)科?？梢哉f(shuō)管理心理學(xué)與組織行為學(xué)的研究對(duì)象都是企業(yè)中的人，但一個(gè)是重點(diǎn)研究?jī)?nèi)在心理規(guī)律，一個(gè)是重點(diǎn)研究外在的行為規(guī)律。兩者是相互聯(lián)系各有重點(diǎn)。管理心理學(xué)與組織行為學(xué)也是即聯(lián)系又區(qū)別的。