企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)激勵課件

中小企業(yè)成功戰(zhàn)略課程中小企業(yè)成功戰(zhàn)略課程1第一原則：集中力量第二原則：找準(zhǔn)焦點(diǎn)第三原則：尋求簡單第四原則：重強(qiáng)避弱第五原則：無形資產(chǎn)導(dǎo)向第六原則：目標(biāo)客戶導(dǎo)向第七原則：時間原則第八原則：實(shí)驗(yàn)原則成功的企業(yè)戰(zhàn)略原則第一原則：集中力量成功的企業(yè)戰(zhàn)略原則2集中原則做好一件事，比好幾件事更容易，也更容易成功企業(yè)：要集中，不要盲目多元化個人：一個專注的常人比一個精力分散的天才更有成就軍事學(xué)的第一原則：“集中兵力”集中原則做好一件事，比好幾件事更容易，也更容易成3集中力量所有的生產(chǎn)要素都是某一種能量，能量只有集中起來才有力量世界上沒有“奇跡”，只有集中和聚集的力量物理學(xué)的一個極端例子：一個麻雀如果一再跳到一個大橋的同一點(diǎn)并保持節(jié)奏，則可以把大橋弄塌?！冻晒?zhàn)略》要人和企業(yè)一而再、再而三地沖擊同一個中心問題，而不是把能量分散到新領(lǐng)域、人事、功能或問題上不要：一千個問題解決得和競爭對手一樣好，而要：一個問題解決得比對手好得多歌德：“誰想成就大事，必須振作精神。從自我限定中看得出真正的大師”“同時想抓兩只兔子的人最后一只也抓不到”集中力量所有的生產(chǎn)要素都是某一種能量，能量只有集4第一的力量兩個世界級短跑手，一個集中在100米，另一個則同時跑100、200、400、800米一個成了世界冠軍，另一個每項(xiàng)都成了第二世界冠軍人人盡知，也因此有社會上、財富上的“成功”第二做的其實(shí)是一件比冠軍更難的事情，卻并不成功歌星的例子：帕瓦羅蒂的收入幾億美元，而眾多“幾乎同樣好”的歌唱演員卻只能維持簡單的生活在一個窄的領(lǐng)域成為第一，比在一個寬的領(lǐng)域成為第二要成功許多倍，卻要容易許多倍。前者的戰(zhàn)略對了，后者的戰(zhàn)略錯了第一的力量兩個世界級短跑手，一個集中在1005多元化發(fā)展的陷阱“抓著一切發(fā)展機(jī)會”“東方不亮西方亮”“做大必須多元發(fā)展”“通用電器就是一個多元化成功的企業(yè)”“社會需要通才，不要專才”“協(xié)同效應(yīng)”多元化發(fā)展的陷阱“抓著一切發(fā)展機(jī)會”6品牌價值世界品牌可口可樂480億美元萬寶路476億美元麥當(dāng)勞199億美元迪斯尼171億美元索尼147億美元柯達(dá)144億美元英特爾133億美元吉列120億美元百威120億美元耐克111億美元品牌價值世界品牌可口可樂7成功的機(jī)械制公司集中在少數(shù)幾個產(chǎn)品上營業(yè)額成功企業(yè)不成功企業(yè)100%89%

產(chǎn)品數(shù)量1億馬克營業(yè)額12345678910成功的機(jī)械制公司集中在少數(shù)幾個產(chǎn)品上營業(yè)額成功8隱藏的冠軍：市場觀“我是專家”“我們集中在我們能做的地方”“市場空缺！”“我們有一個很深，不寬的產(chǎn)品組合”“不要多元化”“一條小河中的大魚”隱藏的冠軍：市場觀“我是專家”9集中為某一類產(chǎn)品服務(wù)在某一個行業(yè)某一些產(chǎn)品領(lǐng)域解決某些永恒的長期問題集中為某一類產(chǎn)品服務(wù)1080/20原理80/20原理11Pareto原則或Pareto的發(fā)現(xiàn)VllfredoPareto，1897，發(fā)現(xiàn)了所謂的Pareto法則：收入與財產(chǎn)的不均分配（一個國家20%人口占有其80%財產(chǎn)，10%占65%，5%占50%）其它的叫法：Pareto規(guī)律，80/20規(guī)律，最小努力原則，不對稱原則J.MJuran：“少數(shù)重要因素原則”用于質(zhì)量管理，在日本引發(fā)質(zhì)量管理革命，從而幫助日本在戰(zhàn)后趕上并在部分領(lǐng)域超過美國Pareto原則或Pareto的發(fā)現(xiàn)VllfredoPar12Pareto原則Pareto原則1380/20原則的運(yùn)用：質(zhì)量革命J.MJuran,E.DemingQualityControlHandbook,195180/20原則是質(zhì)量運(yùn)動的主要理論支柱：“少數(shù)重要因素原則”原則：很少百分比的質(zhì)量因素導(dǎo)致極大百分比的質(zhì)量缺陷分析：發(fā)現(xiàn)重要的導(dǎo)致質(zhì)量問題的因素解決：集中精力解決這些少數(shù)重要問題，而不是解決所有問題TQC：事先解決，而不是事后校正日本企業(yè)50-60年代運(yùn)用這一原則在眾多領(lǐng)域達(dá)到世界領(lǐng)先水平80/20原則的運(yùn)用：質(zhì)量革命J.MJuran,E.De1480/20原則的運(yùn)用：信息革命發(fā)現(xiàn)：80%的軟件工作時間用在執(zhí)行20%的指令RISC結(jié)構(gòu)的處理器反這20%最重要的指令優(yōu)化，導(dǎo)致芯片體積的大幅度縮小和成本的大幅度下降發(fā)現(xiàn)：80%的應(yīng)用僅是20%的軟件功能與質(zhì)量革命的關(guān)聯(lián)80/20原則的運(yùn)用：信息革命發(fā)現(xiàn)：80%的軟件工作時間用在1580/20不同于普通思維的地方80/20思維50/50思維超常的創(chuàng)造力尋找解決問題的捷徑有選擇地做在少數(shù)領(lǐng)域卓越盡量多放權(quán)只做能做得最好，最有興趣做的在每個重要領(lǐng)域問：做哪些20%導(dǎo)致80%少工作，多思考超出平均水平的努力走完全程全面，找盡一切可能在許多領(lǐng)域良好盡量自己做一切事情做一切必須做的一份辛勤，一份收獲8.抓著一個機(jī)會80/20不同于普通思維的地方80/20思維50/50思維超1680/20世界中的成功原則在一個領(lǐng)域發(fā)展自己的核心能力選擇一個“市場缺口”，你樂意在這里成為出色、領(lǐng)先的競爭者認(rèn)識到知識就是力量找到自己的市場及主要客戶，為之提供優(yōu)異服務(wù)（80/20）發(fā)現(xiàn)在哪里用20%的努力就可得到80%和效果向最好的學(xué)習(xí)（80/20）盡早獨(dú)立（80/20）盡量多招收有價值的員工（80/20）把所有的不在核心能力之內(nèi)的事情外包（80/20）利用資本的力量成為你自己領(lǐng)域中的比爾。蓋茨80/20世界中的成功原則在一個領(lǐng)域發(fā)展自己的核心能力17成功戰(zhàn)略常用的突破點(diǎn)“無敵價格”成功戰(zhàn)略常用的突破點(diǎn)18突破點(diǎn)：價格無數(shù)成功的例子：福特大眾甲殼蟲QUELLEWLENERWALD電器TASCHEN金店旅游業(yè)長虹格蘭士突破點(diǎn)：價格無數(shù)成功的例子：19突破點(diǎn)：價格引發(fā)的連鎖反應(yīng)另外一些例子：VOBLS，ALDI，KRUPS，年終的清倉銷售，F(xiàn)ILMANN，UHRENWELS互聯(lián)網(wǎng)的吸引力，免費(fèi)導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)的超速發(fā)展，電視機(jī)的普及用了幾十年的時間，互聯(lián)網(wǎng)只用了短短的幾年TARGET。COSTING理論有無數(shù)人例子證實(shí)：有膽量降低價格，會有更大的銷量、銷售額，也會有意想不到的成本的降低，因而最后反而會有更大的贏利客萬樂的原則，通過降價達(dá)到降低成本、擴(kuò)大銷售的目的沒有人能阻止你降低價格突破點(diǎn)：價格引發(fā)的連鎖反應(yīng)另外一些例子：VOBLS，ALDI20突破點(diǎn)：把貴族產(chǎn)品平民化過去上層的購買力是主力，現(xiàn)在是中、下層中下層的需求數(shù)量是上層的幾十到幾百倍通常30%的降價能導(dǎo)致5倍的購買量增加，50%的降價導(dǎo)致10倍的銷量增加大幅度降價導(dǎo)致“銷售量雪崩”不可想象的低價格不可想象的銷量不可想象的低成本突破點(diǎn)：把貴族產(chǎn)品平民化過去上層的購買力是主力，現(xiàn)在21總結(jié)企業(yè)/個人做好一件事，讓做好幾件事更容易，也更容易成功軍事學(xué)的第一原則：“集中兵力”不要盲目多元化組合分析是使企業(yè)集中力量的工具總結(jié)企業(yè)/個人做好一件事，讓做好幾件事更容易，也更容易成功22第二條原則：找準(zhǔn)焦點(diǎn)找準(zhǔn)焦點(diǎn)，才能把力量發(fā)揮出來企業(yè)：要不斷地尋找/更新企業(yè)發(fā)展的突破點(diǎn)個人：放棄“全面發(fā)展”軍事學(xué)的第二條原則：“出其不意”第二條原則：找準(zhǔn)焦點(diǎn)找準(zhǔn)焦點(diǎn)，才能把力量發(fā)揮出來23完美主義的陷阱把一件事情做得完美，而不是做正確事情（DOTHINGSRIGHTVS·DORHERIGHTTHINGS）相信管理細(xì)節(jié)，而不知管理瓶頸（成功戰(zhàn)略=80，經(jīng)營管理=20）“科學(xué)管理”發(fā)揮人的積極性完美主義的陷阱把一件事情做得完美，而不是做正確事情24集中-聚焦-深入集中力量擊中要害向深處發(fā)展集中-聚焦-深入25聚集與否的區(qū)別太陽激光能量大小強(qiáng)弱效應(yīng)弱強(qiáng)區(qū)別沒有聚集聚集你無讓星星聚焦，卻可以讓企業(yè)聚焦聚集與否的區(qū)別太陽激光能量大小強(qiáng)弱效應(yīng)弱強(qiáng)區(qū)別沒有聚集聚集你2615把長期聚焦的鑰匙1、焦點(diǎn)總是簡單的9、焦點(diǎn)不是產(chǎn)品2、焦點(diǎn)總是容易記憶的10、焦點(diǎn)不是雨傘3、焦點(diǎn)總是強(qiáng)有力的11、焦點(diǎn)不讓所有人滿意4、焦點(diǎn)總是革命性的12、焦點(diǎn)能找到更好的焦點(diǎn)5、焦點(diǎn)需要有一個敵人13、聚焦并不能馬上成功6、焦點(diǎn)意味著未來14、聚焦還不是戰(zhàn)略，而是戰(zhàn)略的一步7、焦點(diǎn)即對內(nèi)也對外15、沒有一個焦點(diǎn)是永恒的8、一個國家/區(qū)域一個焦點(diǎn)15把長期聚焦的鑰匙1、焦點(diǎn)總是簡單的27企業(yè)焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)換

創(chuàng)新能力銷售能力管理能力戰(zhàn)略能力創(chuàng)業(yè)期發(fā)展期成熟期市場格局成型期企業(yè)焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)換創(chuàng)業(yè)期發(fā)展期成熟期市場格局28向深處，不要向?qū)捥幇l(fā)展所有突破阻力的工具都是堅(jiān)的所有用來增加阻力的工具都是寬的向?qū)捥幇l(fā)展增加競爭對手向深處發(fā)展增加領(lǐng)先和合作向深處發(fā)展能引起“連鎖反應(yīng)”向深處，不要向?qū)捥幇l(fā)展29重要性階梯有效運(yùn)用力量的能力改變力量格局的能力影響別人及自己的能力改變內(nèi)外部信息的能力運(yùn)用資本的能力運(yùn)用技術(shù)的能力

內(nèi)容效果戰(zhàn)略權(quán)力心理信息財務(wù)技術(shù)1,000,000100,00010,0001,0001001重要性階梯戰(zhàn)略權(quán)力心理信息財務(wù)技術(shù)1,000,00030尋求簡單優(yōu)秀的企業(yè)都找到了簡單的管理模式對企業(yè)/個人都有適用一個原則：少就是多科學(xué)哲學(xué)的原則：最優(yōu)秀的理論是假設(shè)最少的理論尋求簡單優(yōu)秀的企業(yè)都找到了簡單的管理模式31復(fù)雜化的陷阱“復(fù)雜才能體現(xiàn)水平”“折衷的必要”“通過產(chǎn)品線、品牌等的延伸可以得到更多贏利”復(fù)雜化的陷阱“復(fù)雜才能體現(xiàn)水平”32現(xiàn)代企業(yè)的通用模式“自助式”企業(yè)（連鎖店、加油站、銀行…）“折扣”企業(yè)（食品、家具、衣服……）“快速”企業(yè)（快餐店、快洗、快印……）“加盟”企業(yè)（特許經(jīng)營）現(xiàn)代企業(yè)的通用模式“自助式”企業(yè)（連鎖店、加油站、銀行…）33簡單原則管理者常犯的錯誤：一個簡單的業(yè)務(wù)模式剛剛開始取得成功，就開始把它變得復(fù)雜，難以控制復(fù)雜性帶來的成本上升及效率的下降，比其帶來的好處要大得多越是復(fù)雜的產(chǎn)品，越是要一個有簡單結(jié)構(gòu)的企業(yè)來銷售僅僅注意最簡單的20%，在所有領(lǐng)域找最簡單的20%。如果太復(fù)雜，簡化之。若做不到，取消之！簡單化的領(lǐng)域：產(chǎn)品種類、流程、營銷口號、銷售渠道、產(chǎn)品設(shè)計、客戶調(diào)查……一個復(fù)雜的企業(yè)可以通過精簡獲得極大的贏利上升簡單原則管理者常犯的錯誤：一個簡單的業(yè)務(wù)模式剛剛開始取得成功34企業(yè)的類型（組合分析）最好的企業(yè)是大而簡單的企業(yè)（ALDL，GE，麥當(dāng)勞…）誰想做大，必須做簡單DCAB復(fù)雜簡單企業(yè)的類型（組合分析）DCAB復(fù)雜35企業(yè)最重要的內(nèi)部指標(biāo)訂單營業(yè)額毛利率庫存/應(yīng)收款現(xiàn)金流利潤看市場發(fā)展情況看效益情況看財務(wù)情況企業(yè)最重要的內(nèi)部指標(biāo)訂單看市場發(fā)展情況36重強(qiáng)避弱每個人，每個企業(yè)都不可避免地存在弱點(diǎn)，不要過多關(guān)注自己的弱點(diǎn)，盡量把自己的優(yōu)勢發(fā)揮出來軍事學(xué)的原則：根據(jù)自己的優(yōu)勢選擇作戰(zhàn)的地方重強(qiáng)避弱每個人，每個企業(yè)都不可避免地存在弱點(diǎn)，不要過多關(guān)注自37棄強(qiáng)補(bǔ)弱的陷阱“企業(yè)應(yīng)該追求完美，因此要消滅弱點(diǎn)”“勤奮致勝/投入致勝”獨(dú)占的想法棄強(qiáng)補(bǔ)弱的陷阱“企業(yè)應(yīng)該追求完美，因此要消滅弱點(diǎn)”38一個營銷管理視頻網(wǎng)站，里面的視頻資料全都可以免費(fèi)觀看和下載的，列舉一部分：《完善培訓(xùn)體系提高企業(yè)核心競爭力》《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》《飛人喬丹教你如何利用團(tuán)隊(duì)精神成為NO.1》《調(diào)整員工心態(tài)改善工作態(tài)度》《名家論壇：戰(zhàn)略管理》《企業(yè)選人方法與心理測量技術(shù)》《零缺陷——現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營新思維》《業(yè)務(wù)員教程訓(xùn)練》………………更多免費(fèi)營銷管理視頻在：或一個營銷管理視頻網(wǎng)站，里面的視頻資料全都可以免費(fèi)觀看和下載的39錯誤的觀念錯誤正確要全面發(fā)展一個專注的常人比一個分散在許多領(lǐng)域的天才更有效勤奮致勝錯誤的用力導(dǎo)致對自己的失望和自卑要做得完美做正確的事情，要比事情做完美重要100倍“科學(xué)管理”發(fā)揮人的積極性比精確的管理手段更重要錯誤的觀念錯誤40《成功戰(zhàn)略》的競爭觀：重強(qiáng)不重弱建立自己的壟斷領(lǐng)域不要象競爭對手一樣解決100個問題，而是把一個問題解決得比所有對手都好得多（核心競爭力）退出競爭領(lǐng)域，通過創(chuàng)新建立自己的“王國”找到客戶持久的，決定性的、原則性的問題加以解決在一個競爭市場上成為市場領(lǐng)先者找到保持領(lǐng)先地位的手段（成本領(lǐng)先？技術(shù)領(lǐng)先…）=核心競爭力在一個競爭市場上作為追隨者（放棄是最好的方式）生物學(xué)：沒有兩個物種靠同一方式生存上策中策下策《成功戰(zhàn)略》的競爭觀：重強(qiáng)不重弱建立自己的壟斷領(lǐng)域上策41無形資產(chǎn)導(dǎo)向無形資產(chǎn)是一個企業(yè)的信譽(yù)、品牌、業(yè)務(wù)模式、客戶關(guān)系、員工等開形資產(chǎn)比有形資產(chǎn)重要許多倍企業(yè)的未來取決于無形資產(chǎn)，有形資產(chǎn)只代表過去無形資產(chǎn)導(dǎo)向無形資產(chǎn)是一個企業(yè)的信譽(yù)、品牌、業(yè)務(wù)模式、客戶關(guān)42物質(zhì)主義的陷阱短規(guī)看不到潛在的價值物質(zhì)主義的陷阱43什么是無形資產(chǎn)業(yè)務(wù)模式、領(lǐng)先的決竅知識產(chǎn)權(quán)知名度/品牌/信譽(yù)吸引力大眾的愛戴信任客戶關(guān)系杰出的員工關(guān)系影響力經(jīng)驗(yàn)。能做什么。不能做什么什么是無形資產(chǎn)業(yè)務(wù)模式、領(lǐng)先的決竅44開形資產(chǎn)的特征只有一次性成本，再生產(chǎn)成本低越用越有價值不怕通貨膨脹開形資產(chǎn)的特征只有一次性成本，再生產(chǎn)成本低45這些曾經(jīng)輝煌一進(jìn)的品牌現(xiàn)在都怎么樣了？古橋（空調(diào)）雪花（冰箱）香雪海（冰箱）金魚（洗衣機(jī)）上海（彩電）金星（彩電、音響）長峰（電器）海棠（洗衣機(jī)）白菊（洗衣機(jī)）凱歌（電器）白蘭（洗衣機(jī)）揚(yáng)子（冰箱、空調(diào)）這些曾經(jīng)輝煌一進(jìn)的品牌現(xiàn)在都怎么樣了？古橋（空調(diào)）46突破點(diǎn)：品牌引發(fā)的連鎖反應(yīng)營銷與銷售的不同；營銷讓客戶找上門來，銷售則要你去找客戶名牌的建立是營銷的最高階段建造名牌的三步曲：知名度、忠誠度、壟斷突破點(diǎn)：品牌引發(fā)的連鎖反應(yīng)營銷與銷售的不同；營銷讓客戶找上門47目標(biāo)客戶導(dǎo)向并不是所有客戶都是你的目標(biāo)客戶，目標(biāo)越少，你的競爭力就越強(qiáng)“裁減客戶”目標(biāo)客戶導(dǎo)向并不是所有客戶都是你的目標(biāo)客戶，目標(biāo)越少，你的競48泛客戶主義的陷阱“客戶是上帝”“客戶越多越好”傳統(tǒng)思維的錯誤：利潤導(dǎo)向VS客戶導(dǎo)向泛客戶主義的陷阱“客戶是上帝”49制造企業(yè)大多已經(jīng)經(jīng)過了“大量營銷”階段而處在“產(chǎn)品差異性營銷”階段大多數(shù)企業(yè)處于產(chǎn)品差異性營銷階段推銷觀念市場營銷觀念大量營銷產(chǎn)品差異性營銷目標(biāo)市場營銷大量生產(chǎn)、分銷和促銷單一或有限品種的產(chǎn)品市場初期生產(chǎn)具有不同特點(diǎn)，式樣質(zhì)量和尺寸的多種產(chǎn)品以提供買方以多種選擇市場成長期根據(jù)細(xì)分目標(biāo)市場的特點(diǎn)來制定產(chǎn)品計劃和營銷計劃市場成熟期制造企業(yè)大多已經(jīng)經(jīng)過了“大量營銷”階段而處在“產(chǎn)品差異性營銷50隱藏的冠軍：客戶觀業(yè)務(wù)建立在信任和尊敬，而不是友誼的基礎(chǔ)上與客戶相互的依賴長期的客戶關(guān)系，而不是短期利益贏得一個新客戶比保留一個舊客戶難5倍幾乎每個員工與客戶都有直接接觸20%—25%的員工定期拜訪客戶（大企業(yè)，少于10%）隱藏的冠軍：客戶觀業(yè)務(wù)建立在信任和尊敬，而不是友誼的基礎(chǔ)上51戰(zhàn)略問題一：誰是我的目標(biāo)客戶？能否更窄一些？更準(zhǔn)確一些？1、1、2、3、2、4、5、3、戰(zhàn)略問題一：誰是我的目標(biāo)客戶？能否更窄52戰(zhàn)略問題二：我能為目標(biāo)客戶解決什么問題？1、什么是目標(biāo)客戶的瓶頸問題？2、什么問題我解決得比競爭對手好得多？3、我要培育什么樣的特征/核心能力/優(yōu)勢？戰(zhàn)略問題二：我能為目標(biāo)客戶解決什么問題？53戰(zhàn)略問題三：我能否在選定的領(lǐng)域成為第一/唯一？我以什么樣的方式成為第一/唯一？（業(yè)務(wù)模式、成功要素、獨(dú)特之處等）我如何阻止競爭對手模仿我的模式？戰(zhàn)略問題三：我能否在選定的領(lǐng)域成為第一/唯一？54戰(zhàn)略問題四：我的企業(yè)在3-5年后應(yīng)是什么樣子？企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是什么？（遠(yuǎn)景/目標(biāo)/指標(biāo)）戰(zhàn)略問題四：我的企業(yè)在3-5年后應(yīng)是什么樣子？企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)55戰(zhàn)略問題五：為了達(dá)成這個目標(biāo)，我要做的最重要的三件事是什么？1、2、3、戰(zhàn)略問題五：為了達(dá)成這個目標(biāo)，我要做的最重要的三件事56時間原則我們通常高估一年能做到的事情，而低估十年能做成的事情實(shí)際上，十年我們幾乎可以做成任何事情,而一年內(nèi)幾乎做不成任何事情做企業(yè)是馬拉松，不是百米賽做企業(yè)更是種地，不是工廠時間原則我們通常高估一年能做到的事情，而低估十年能做成的事情57急功近利的陷阱短期導(dǎo)向不擇手段長短期矛盾急功近利的陷阱短期導(dǎo)向58時間管理的原則重要一件事情不重要不緊急一件事情緊急BADC時間管理的原則59戰(zhàn)略架構(gòu)

遠(yuǎn)景目標(biāo)使命集團(tuán)戰(zhàn)略集團(tuán)做什么，不做什么競爭戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元如何為客戶創(chuàng)造價值如何對付競爭對手如何提高競爭能力

功能戰(zhàn)略研發(fā)、銷售、人事、生產(chǎn)、采購如何做戰(zhàn)略架構(gòu)60實(shí)驗(yàn)原則做企業(yè)就是做管理實(shí)驗(yàn)根據(jù)成功/失敗調(diào)整行動成功：首先意味著行動實(shí)驗(yàn)原則做企業(yè)就是做管理實(shí)驗(yàn)61WELCH，GE典型的做法“總部不太理會細(xì)節(jié)，但我們有很好的嗅覺。我們的任務(wù)是分配資本，不光是財務(wù)意義上的，也包括智力意義上的資本。嗅覺、感覺、接觸、傾聽，之后分配資源。把人員和資源賭在一定的發(fā)展可能性上，犯盡錯誤”WELCH，GE典型的做法“總部不太理會細(xì)節(jié)，但我們有很62有效的實(shí)驗(yàn)原則不危及企業(yè)的生存實(shí)驗(yàn)設(shè)計分析反饋有效的實(shí)驗(yàn)原則不危及企業(yè)的生存63反科學(xué)煌陷阱“企業(yè)精神”沒有分析、反饋的嘗試反科學(xué)煌陷阱“企業(yè)精神”64實(shí)驗(yàn)原則成功企業(yè)及成功人士經(jīng)常是一連串“偶然”的結(jié)果我們不需要計劃者，而需要冒險家偶然產(chǎn)生的產(chǎn)品的例子：可口可樂。LEVLS牛仔服、巧克力餅干…如果說“困境是所有發(fā)明創(chuàng)造者的母親”，那么“實(shí)驗(yàn)則是其父親”“實(shí)驗(yàn)永遠(yuǎn)不會失敗”創(chuàng)業(yè)有80%失敗，但若一直試下去，總有成功的時候M·ELGEN，1967年諾貝爾化學(xué)獎得主：“大企業(yè)不再愿意冒險，所以不再有創(chuàng)新能力。若一個企業(yè)日子很好過，很難冒險作些事情。這是小企業(yè)的機(jī)會。”“在美國，若一個人多次失敗，他會變得有名氣，他被認(rèn)為是一個有勇氣做點(diǎn)新事情的企業(yè)家。也許第十次時他就成功了”實(shí)驗(yàn)原則成功企業(yè)及成功人士經(jīng)常是一連串“偶然”的結(jié)果65什么是成功？每一個人，一個企業(yè)，做每一件事情都追求；無論是企業(yè)家、軍人、探險者、運(yùn)動員、科學(xué)家…每個人的標(biāo)準(zhǔn)不一樣：同樣的運(yùn)動員，有人得到奧林匹克金牌才認(rèn)為成功而有人只要參加就是成功成功與目標(biāo)有關(guān)，更與對目標(biāo)的解釋有關(guān)金錢通常作為衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)如此，其它領(lǐng)域也如此，例如運(yùn)動員的成功最后都體現(xiàn)在其掙錢多少，連諾貝爾獎也是因?yàn)殄X多而出名但金錢之處也有其它標(biāo)準(zhǔn)：有錢的藝術(shù)家（利）并不一定是偉大的藝術(shù)家（名）一個美國MAFIA電影的例子：大部分黑手黨以金錢和權(quán)力為成功標(biāo)志，而其中一個則把能過一個正常人的生活看作是最大的追求生物學(xué)上成功：一個物種若能生存下去就是成功什么是成功？每一個人，一個企業(yè)，做每一件事情都追求；無論是企66什么是企業(yè)的成功因素《追求卓越》：最重要的教訓(xùn)是企業(yè)都會失去輝煌?！猅OMPETERS在70年財富500強(qiáng)中1/3的企業(yè)到83年就消失了！到1995/96年60%不見了！大企業(yè)的壽命僅是常人壽命的1/2極少有企業(yè)壽命超過75歲?！狝RICDEGEUSSHELL，1998沒有什么比失敗離成功更近?！瓋?yōu)勢必然是劣勢的根源?！猂PASCALE（失敗的企業(yè)）通常在其成功的道路上用原來的方式多走了一段?！狶EWPLATTCEO，HP中國企業(yè)為何短壽的討論不是利潤，不是規(guī)模，不是市場地位，不是…而是戰(zhàn)略！什么是企業(yè)的成功因素《追求卓越》：最重要的教訓(xùn)是企業(yè)都會失去67成功不依賴于而依賴于智力戰(zhàn)略的改變知識集中力量能量找到最有效的作用點(diǎn)資源關(guān)系成功不依賴于而68企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)激勵什么是企業(yè)文化：在社會學(xué)中，文化是指一個能與其他族群區(qū)別具有共同價值觀、信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣和行為模式的系統(tǒng)。指出什么是企業(yè)文化：企業(yè)文化指能與其他企業(yè)區(qū)別開的具有共同的期望（目標(biāo)）價值觀、行為模式的系統(tǒng)。企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)激勵什么是企業(yè)文化：69海爾文化

物質(zhì)文化文體文化制度文化行為文化企業(yè)精神價值觀“小玲板手”海爾文化靈魂——創(chuàng)新體現(xiàn)：全員創(chuàng)新“啟明焊槍”“云霞鏡子”海爾精神：敬業(yè)報國、追求卓越敬業(yè)報國：引導(dǎo)海爾成為一個全球性的企業(yè)，快速成長并趕超世界先進(jìn)水平（2006年進(jìn)入世界五百強(qiáng)）追求卓越：海爾的快速擴(kuò)張及多元化發(fā)展需要追求卓越的精神，在每一個領(lǐng)域做到最好。

海爾文化70企業(yè)文化與個人的文化的異同內(nèi)價值觀、行為方式企業(yè)文化

（氛圍、秩序）內(nèi)價值觀、行為方式修養(yǎng)、內(nèi)涵

（養(yǎng)身進(jìn)步）外企業(yè)氣質(zhì)公共關(guān)系外人的氣質(zhì)、秉性人際關(guān)系企業(yè)文化與個人的文化的異同價值觀71企業(yè)文化為一個企業(yè)帶來了什么？歸屬感：凝聚力（海爾員工不跳槽）認(rèn)同感：（家庭中的認(rèn)同感、中華民族傳統(tǒng)文化給家庭組織帶來的效果）企業(yè)文化為一個企業(yè)帶來了什么？72成功的企業(yè)文化特性有廣為接受的哲學(xué)（核心價值觀）行為規(guī)范執(zhí)行共同的儀式與慣例以故事和傳說來描述公司一種特殊的情感和氣氛存在關(guān)心人開放式的溝通顯而易見的興奮、驕傲和托付成功的企業(yè)文化特性有廣為接受的哲學(xué)（核心價值觀）73廣為接受的哲學(xué)例：迪士尼的哲學(xué)—滿足賓客惠普的哲學(xué)—創(chuàng)新精神與團(tuán)隊(duì)精神海爾——著眼創(chuàng)新、注重品質(zhì)、尊重個人，一切以顧客為中心廣為接受的哲學(xué)例：迪士尼的哲學(xué)—滿足賓客74行為規(guī)范沃爾瑪?shù)娜章湓瓌t十步服務(wù)原則薄利多銷的原則提供比滿意更滿意的服務(wù)迪士尼公司的行為規(guī)范行為規(guī)范沃爾瑪?shù)娜章湓瓌t迪士尼公司的行為規(guī)范75執(zhí)行共同的儀式與慣例亞細(xì)亞的開業(yè)前升國旗宣誓活動迪士尼每一個新進(jìn)員工都必須參加迪士尼大學(xué)是一種準(zhǔn)許的組織儀式松下公司每天上午8：00，87000人都一起唱松下的廠歌執(zhí)行共同的儀式與慣例亞細(xì)亞的開業(yè)前升國旗宣誓活動76以故事和傳說來描繪公司故事和傳說是迪士尼公司企業(yè)文化的中心惠普公司的創(chuàng)辦故事1939年在加利福尼亞洲帕羅奧托城的一個車庫中，美國斯坦福大學(xué)的比爾?惠利特與戴夫?帕卡德決定開創(chuàng)自己的事業(yè)，由他們兩人的姓聯(lián)合命名為惠普公司，公司初期生產(chǎn)比同類產(chǎn)品價格低、性能好的聲波振蕩器。公司創(chuàng)辦的圖片（小木屋、燈光）以故事和傳說來描繪公司故事和傳說是迪士尼公司企業(yè)文化的中心77一種特殊感情與氣氛的存在例如：人際間的互動、辦公室設(shè)備的設(shè)計和安排傳遞。一種特殊感情與氣氛的存在例如：人際間的互動、辦公室設(shè)備的設(shè)計78關(guān)心人們

任何一個企業(yè)文化好的公司都會在公司的政策及行動中顯現(xiàn)對人的由衷而真誠的關(guān)心。關(guān)心人們?nèi)魏我粋€企業(yè)文化好的公司都會在公司的政79開放式的溝通：溝通自由、民主，令人滿意且充滿了回饋。開放式的溝通：溝通自由、民主，令人滿意且充滿了回饋。80顯而易見的興奮、驕傲和托付人們真的喜歡在那里工作自豪感顯而易見的興奮、驕傲和托付81團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)是一群人一起工作并去完成目標(biāo)問：團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別？團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)是一群人一起工作并去完成目標(biāo)82

人體的手構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的例子團(tuán)隊(duì)一個或以上的群體有共同目標(biāo)任務(wù)互動性關(guān)系緊密群體二個或以上的人可以沒有共同目標(biāo)任務(wù)互動性關(guān)系松散團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)一個或有共同互動性群體二個或可以沒有共同目標(biāo)任務(wù)互動性83什么是團(tuán)隊(duì)精神：是指具有共同愿景、價值觀、信念及為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而具有的團(tuán)體凝聚力及高昂的士氣。什么是團(tuán)隊(duì)精神：84如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神個人愿景與組織期望相融（找到合適的組織）立足于適合的崗位（找到合適的崗位）優(yōu)秀的企業(yè)文化（找到好的環(huán)境）建立學(xué)習(xí)型創(chuàng)新組織（找到可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的希望）如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神個人愿景與組織期望相融（找到合適的組織）85個人愿景與組織期望相融企業(yè)要用什么樣的人有才干，但與企業(yè)核心價值不一致有才干，與企業(yè)核心價值一致沒有才干，但與企業(yè)核心價值一致沒有才干，但與企業(yè)核心價值不一致個人愿景與組織期望相融企業(yè)要用什么樣的人86立足適合的崗位崗位類型：經(jīng)營人才、管理人才、技術(shù)人才避免出現(xiàn)人才使用的誤區(qū)。正確理解“內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)外行”及“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”避免出現(xiàn)角色錯位討論：供銷人員、車間主任、高級工程師、哪一個更適合做廠長立足適合的崗位87優(yōu)秀的企業(yè)文化凝聚力認(rèn)同感優(yōu)秀的企業(yè)文化凝聚力88建立學(xué)習(xí)型創(chuàng)新組織學(xué)習(xí)創(chuàng)新組織，就是有理想的通過學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來致富的團(tuán)隊(duì)。組織的良好學(xué)習(xí)氛圍和培訓(xùn)可以大大增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的提升整個團(tuán)隊(duì)精神建立學(xué)習(xí)型創(chuàng)新組織學(xué)習(xí)創(chuàng)新組織，就是有理想的通過學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來89由于領(lǐng)導(dǎo)因素導(dǎo)致的歷史事件二次大戰(zhàn)中，不列顛的自由放任主義朝向希特勒。珍珠港中美軍的未準(zhǔn)備古巴的豬玀灣的侵略美軍陷入越戰(zhàn)問：上述領(lǐng)導(dǎo)錯誤為何？由于領(lǐng)導(dǎo)因素導(dǎo)致的歷史事件二次大戰(zhàn)中，不列顛的自由放任主義朝90避免“集體思考”集體思考被定義為在決策時非常的意見一致的傾向?qū)⑷后w引導(dǎo)至過早的共識。避免“集體思考”集體思考被定義為在決策時非常的意見一致的91“集體思考”的五種情況高度的群體共識與外來訊息來源隔離對訊息的收尋和評估缺乏方法及程序獨(dú)載式領(lǐng)導(dǎo)除了由領(lǐng)導(dǎo)者提出外，找到解決辦法的希望很小的高度壓力情況“集體思考”的五種情況高度的群體共識92領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)如何避免集體思考在領(lǐng)導(dǎo)者陳述自己的編好之前允許所有成員表達(dá)意見鼓勵對所有的方案予以討論強(qiáng)調(diào)通過發(fā)掘所有可能的訊息和替代方法以找到最佳的解決之道重要性少數(shù)觀點(diǎn)的表達(dá)（真理往往掌握在少數(shù)人手中）領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)如何避免集體思考在領(lǐng)導(dǎo)者陳述自己的編好之前允許所有成93領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的重要性所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：即領(lǐng)導(dǎo)者在組織目標(biāo)過程適用的一種技巧，是指領(lǐng)導(dǎo)者通過非強(qiáng)制性的方式與方法，鼓動一部份人（或集體）來實(shí)現(xiàn)一個或若干個目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的重要性所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：94領(lǐng)導(dǎo)與非領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)

非領(lǐng)導(dǎo)鼓勵員工驅(qū)策員工完成工作并發(fā)展員工犧牲員工以完成工作提示員工如何做好工作以威脅強(qiáng)制使員工恐懼承擔(dān)責(zé)任推諉責(zé)任分析錯失之因責(zé)難部屬工作不力關(guān)注部屬只求一已勝達(dá)領(lǐng)導(dǎo)與非領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)95領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)企業(yè)環(huán)境的兩大根本變化帶來：管理中對領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的需求增長成功領(lǐng)導(dǎo)的難度加大領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)企業(yè)環(huán)境的兩大根本變化帶來：96企業(yè)環(huán)境兩大改變時領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的影響：

環(huán)境變化企業(yè)變化日益增長的改革要求，目的在于實(shí)現(xiàn)較高經(jīng)營水平例如：更高的生產(chǎn)率，更多的創(chuàng)新，新的市場營銷和分配多數(shù)產(chǎn)業(yè)的竟?fàn)幧壎鄶?shù)公司日趨綜合化進(jìn)行富有成效的改革的難度加大竟?fàn)巼H化放松管制市場是趨成熟技術(shù)進(jìn)步速度加快公司規(guī)模擴(kuò)大產(chǎn)品多樣化向國外拓展業(yè)務(wù)高新技術(shù)的運(yùn)用加快越來越多的工作崗位上需要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實(shí)施成功領(lǐng)導(dǎo)的難度日益增大領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)已經(jīng)十分重要企業(yè)環(huán)境兩大改變時領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的影響：環(huán)境變化97領(lǐng)導(dǎo)者作用與任務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)的作用：建立發(fā)展規(guī)劃企業(yè)設(shè)想有關(guān)人員的合法利益戰(zhàn)略安排考慮相關(guān)因素領(lǐng)導(dǎo)者作用與任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的作用：98建立實(shí)施體系多部門（團(tuán)體）/機(jī)構(gòu)的完善協(xié)調(diào)建立服從與合作關(guān)系培養(yǎng)熱情高漲的核心隊(duì)伍成員實(shí)現(xiàn)設(shè)想的核心成員的打造建立實(shí)施體系多部門（團(tuán)體）/機(jī)構(gòu)的完善協(xié)99領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較

管理的核心方法與過程計劃與管理組織和人員配備控制與解決問題領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較管理的核心方法與過程100領(lǐng)導(dǎo)的核心方法與過程確定企業(yè)經(jīng)營方向聯(lián)合群眾激勵和鼓舞領(lǐng)導(dǎo)的核心方法與過程101領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較管理制定計劃和提出預(yù)算：為取得必要的成果而確立具體的步驟和時間表，隨后撥出必要的資金使計劃付諸實(shí)施組織安排和人員的配備建立某種機(jī)構(gòu)為實(shí)施計劃創(chuàng)造條件，并給其配備人員，指派專人負(fù)責(zé)該計劃的實(shí)施，定出政策和有關(guān)程序幫助指導(dǎo)人們的行動，建立監(jiān)督機(jī)制以監(jiān)督改革計劃的實(shí)施情況控制局面和解決問題：密切關(guān)視結(jié)果的出現(xiàn)，指出計劃執(zhí)行中的偏差，隨修改計劃并組織力量去解決問題產(chǎn)生某種程度上的可預(yù)見性，并能不斷創(chuàng)造出利害有關(guān)人員所期望的短期收益（例如：對顧客來說，一貫要保持準(zhǔn)時，對股東來說，不要超出預(yù)算）領(lǐng)導(dǎo)確立方向：努力構(gòu)思對未來—常常是遙遠(yuǎn)的將來的設(shè)想，并為實(shí)現(xiàn)設(shè)想而進(jìn)行改革制定戰(zhàn)略爭取人們的支持用語言向一些人表明改革的方向，這些人的合作對以下這種聯(lián)合指導(dǎo)委員會的形成是必不可少的，能理解改革設(shè)想和戰(zhàn)略，并認(rèn)為進(jìn)行改革是正確的。調(diào)動和激發(fā)人們的積極性通過滿足人們的基本的但常常得不到滿足的需求，以激勵他們戰(zhàn)勝政治上，機(jī)構(gòu)上和財力上妨礙改革實(shí)施的障礙進(jìn)行改革，常常是重大的改革，并有潛力實(shí)施極有成效的改革（例如：推出顧客想要的新產(chǎn)品，在解決勞資糾紛方面采取新的措施，這有助于大提高公司的竟?fàn)幜Γ╊I(lǐng)導(dǎo)與管理的比較管理產(chǎn)生某種程度上的可預(yù)見性，并能不斷創(chuàng)造出102類型最佳情形最糟情形評論魅力型戰(zhàn)略性大轉(zhuǎn)折的時期在需要質(zhì)量連續(xù)計劃的時候過于穩(wěn)定魅力型領(lǐng)導(dǎo)排斥其它類型的優(yōu)秀人才超智型在能雇用許多聰穎、高素質(zhì)人才的企業(yè)在價值低、品牌優(yōu)的大眾產(chǎn)品市場的竟?fàn)庍^程中智者通常羨慕智者。然而更具有同情心的其他領(lǐng)導(dǎo)卻不看這尖領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)裁型在危機(jī)中表現(xiàn)出色、因?yàn)樗麄冇X得沒有必要去詢問太多的問題員工受過良好的教育且具有高素質(zhì)時就不合適了在多數(shù)情況下，工作進(jìn)展良好，尤其是在英國十分有效果，因?yàn)槿藗兒苋菀捉邮艿燃壊町惸裂蛐驮谄椒€(wěn)的商業(yè)環(huán)境中表現(xiàn)出色在危機(jī)之時或需要反應(yīng)迅速的情況下會驚惶失措在金邊證券中和意非凡將軍型備戰(zhàn)時非常出色在戰(zhàn)斗白熱化時不一定出色通常善于備戰(zhàn)而不善于終結(jié)，成功取決于不必去終結(jié)，因?yàn)槿巳硕颊J(rèn)為他們準(zhǔn)備充分，必贏得戰(zhàn)爭王子型老字號名牌企業(yè)在需求旺盛的領(lǐng)先式企業(yè)，如雜貨店，不能充分發(fā)揮作用對于企業(yè)來說是一種危險的類型，因?yàn)樗麄儾惶菀妆幻饴?，他們也不容易意識到自己何時不再稱職天生型在大多數(shù)情況下表現(xiàn)良好，尤其是在有著名品牌的全球性企業(yè)中更是如此明星的以銷售為導(dǎo)向的企業(yè)也許是最為有效，全面的類型，他們能讓人高興地上班，也讓所有者開心類型最佳情形最糟情形評論魅力型戰(zhàn)略性大轉(zhuǎn)折的時期在需要質(zhì)量連103領(lǐng)導(dǎo)者如何激發(fā)下屬身先士卒授權(quán)員工權(quán)責(zé)分明領(lǐng)導(dǎo)者如何激發(fā)下屬身先士卒104重要因素測驗(yàn)把下列因素按你認(rèn)為你的員工會排列的順序排出來：受領(lǐng)導(dǎo)重視領(lǐng)導(dǎo)有方工作興趣高具有竟?fàn)幒吞魬?zhàn)性工作成績能及時得以認(rèn)可上下相通，宏觀大局有利于學(xué)一技之長能穩(wěn)定工作職工意見受重視、被采用報酬豐厚有獨(dú)創(chuàng)之機(jī)，馳騁之場社會福利優(yōu)厚你的工作業(yè)績會受領(lǐng)導(dǎo)尊重重要因素測驗(yàn)把下列因素按你認(rèn)為你的員工會排列的順序排出來：105學(xué)員的正確答案受領(lǐng)導(dǎo)重視工作興趣高工作成績能及時得以認(rèn)可有利于學(xué)一技之長職工意見受重視，被采用有獨(dú)創(chuàng)之機(jī)，馳騁之場你的工作業(yè)績會學(xué)受到領(lǐng)導(dǎo)尊重領(lǐng)導(dǎo)有方具有竟?fàn)幒吞魬?zhàn)性上下相通，宏觀大局能穩(wěn)定工作報酬豐富社會福利優(yōu)厚學(xué)員的正確答案受領(lǐng)導(dǎo)重視106激發(fā)下屬工作的六原則重視員工豐富工作趣味堅(jiān)定與認(rèn)同員工工作業(yè)績提高培養(yǎng)能力的機(jī)會開懷納諫給部下思考的機(jī)會激發(fā)下屬工作的六原則重視員工107激發(fā)追隨者的四行動充分重視他人有遠(yuǎn)見，有目標(biāo)待人如待己為自己及追隨者負(fù)全責(zé)激發(fā)追隨者的四行動充分重視他人108吸引追隨者三秘決當(dāng)眾表揚(yáng)，私下批評關(guān)心他人，也讓他人在乎你。在工作中引入竟?fàn)帣C(jī)制，設(shè)法培養(yǎng)興趣，讓人工作得更開心吸引追隨者三秘決當(dāng)眾表揚(yáng)，私下批評109領(lǐng)導(dǎo)四術(shù)說服商討參與指揮領(lǐng)導(dǎo)四術(shù)說服110什么是激勵激勵意味著向別人提供積極性或以積極性影響別人積極性是指促進(jìn)一個人的內(nèi)心動力、沖動或意欲。激勵涉及如何激發(fā)一個人心靈深處的東西—潛能什么是激勵激勵意味著向別人提供積極性或以積極111激勵管理的四個方法贊美的激勵建立自我價值環(huán)境自我激勵贊美中批評與批評中贊美激勵管理的四個方法贊美的激勵112贊美的激勵要明確要公開表達(dá)要及時贊美的激勵要明確113建立自我價值環(huán)境喜歡自己感覺自己很重要榮譽(yù)感熱愛工作（讓工作有趣）建立自我價值環(huán)境喜歡自己114自我激勵每天說激勵的話每天期待最好的結(jié)果自我激勵每天說激勵的話115贊美中批評與批評中贊美三明治式的教育批評時對事不對人贊美別人時要高聲廣播批評別人時要在生活中進(jìn)行贊美中批評與批評中贊美三明治式的教育116中小企業(yè)成功戰(zhàn)略課程中小企業(yè)成功戰(zhàn)略課程117第一原則：集中力量第二原則：找準(zhǔn)焦點(diǎn)第三原則：尋求簡單第四原則：重強(qiáng)避弱第五原則：無形資產(chǎn)導(dǎo)向第六原則：目標(biāo)客戶導(dǎo)向第七原則：時間原則第八原則：實(shí)驗(yàn)原則成功的企業(yè)戰(zhàn)略原則第一原則：集中力量成功的企業(yè)戰(zhàn)略原則118集中原則做好一件事，比好幾件事更容易，也更容易成功企業(yè)：要集中，不要盲目多元化個人：一個專注的常人比一個精力分散的天才更有成就軍事學(xué)的第一原則：“集中兵力”集中原則做好一件事，比好幾件事更容易，也更容易成119集中力量所有的生產(chǎn)要素都是某一種能量，能量只有集中起來才有力量世界上沒有“奇跡”，只有集中和聚集的力量物理學(xué)的一個極端例子：一個麻雀如果一再跳到一個大橋的同一點(diǎn)并保持節(jié)奏，則可以把大橋弄塌?！冻晒?zhàn)略》要人和企業(yè)一而再、再而三地沖擊同一個中心問題，而不是把能量分散到新領(lǐng)域、人事、功能或問題上不要：一千個問題解決得和競爭對手一樣好，而要：一個問題解決得比對手好得多歌德：“誰想成就大事，必須振作精神。從自我限定中看得出真正的大師”“同時想抓兩只兔子的人最后一只也抓不到”集中力量所有的生產(chǎn)要素都是某一種能量，能量只有集120第一的力量兩個世界級短跑手，一個集中在100米，另一個則同時跑100、200、400、800米一個成了世界冠軍，另一個每項(xiàng)都成了第二世界冠軍人人盡知，也因此有社會上、財富上的“成功”第二做的其實(shí)是一件比冠軍更難的事情，卻并不成功歌星的例子：帕瓦羅蒂的收入幾億美元，而眾多“幾乎同樣好”的歌唱演員卻只能維持簡單的生活在一個窄的領(lǐng)域成為第一，比在一個寬的領(lǐng)域成為第二要成功許多倍，卻要容易許多倍。前者的戰(zhàn)略對了，后者的戰(zhàn)略錯了第一的力量兩個世界級短跑手，一個集中在100121多元化發(fā)展的陷阱“抓著一切發(fā)展機(jī)會”“東方不亮西方亮”“做大必須多元發(fā)展”“通用電器就是一個多元化成功的企業(yè)”“社會需要通才，不要專才”“協(xié)同效應(yīng)”多元化發(fā)展的陷阱“抓著一切發(fā)展機(jī)會”122品牌價值世界品牌可口可樂480億美元萬寶路476億美元麥當(dāng)勞199億美元迪斯尼171億美元索尼147億美元柯達(dá)144億美元英特爾133億美元吉列120億美元百威120億美元耐克111億美元品牌價值世界品牌可口可樂123成功的機(jī)械制公司集中在少數(shù)幾個產(chǎn)品上營業(yè)額成功企業(yè)不成功企業(yè)100%89%

產(chǎn)品數(shù)量1億馬克營業(yè)額12345678910成功的機(jī)械制公司集中在少數(shù)幾個產(chǎn)品上營業(yè)額成功124隱藏的冠軍：市場觀“我是專家”“我們集中在我們能做的地方”“市場空缺！”“我們有一個很深，不寬的產(chǎn)品組合”“不要多元化”“一條小河中的大魚”隱藏的冠軍：市場觀“我是專家”125集中為某一類產(chǎn)品服務(wù)在某一個行業(yè)某一些產(chǎn)品領(lǐng)域解決某些永恒的長期問題集中為某一類產(chǎn)品服務(wù)12680/20原理80/20原理127Pareto原則或Pareto的發(fā)現(xiàn)VllfredoPareto，1897，發(fā)現(xiàn)了所謂的Pareto法則：收入與財產(chǎn)的不均分配（一個國家20%人口占有其80%財產(chǎn)，10%占65%，5%占50%）其它的叫法：Pareto規(guī)律，80/20規(guī)律，最小努力原則，不對稱原則J.MJuran：“少數(shù)重要因素原則”用于質(zhì)量管理，在日本引發(fā)質(zhì)量管理革命，從而幫助日本在戰(zhàn)后趕上并在部分領(lǐng)域超過美國Pareto原則或Pareto的發(fā)現(xiàn)VllfredoPar128Pareto原則Pareto原則12980/20原則的運(yùn)用：質(zhì)量革命J.MJuran,E.DemingQualityControlHandbook,195180/20原則是質(zhì)量運(yùn)動的主要理論支柱：“少數(shù)重要因素原則”原則：很少百分比的質(zhì)量因素導(dǎo)致極大百分比的質(zhì)量缺陷分析：發(fā)現(xiàn)重要的導(dǎo)致質(zhì)量問題的因素解決：集中精力解決這些少數(shù)重要問題，而不是解決所有問題TQC：事先解決，而不是事后校正日本企業(yè)50-60年代運(yùn)用這一原則在眾多領(lǐng)域達(dá)到世界領(lǐng)先水平80/20原則的運(yùn)用：質(zhì)量革命J.MJuran,E.De13080/20原則的運(yùn)用：信息革命發(fā)現(xiàn)：80%的軟件工作時間用在執(zhí)行20%的指令RISC結(jié)構(gòu)的處理器反這20%最重要的指令優(yōu)化，導(dǎo)致芯片體積的大幅度縮小和成本的大幅度下降發(fā)現(xiàn)：80%的應(yīng)用僅是20%的軟件功能與質(zhì)量革命的關(guān)聯(lián)80/20原則的運(yùn)用：信息革命發(fā)現(xiàn)：80%的軟件工作時間用在13180/20不同于普通思維的地方80/20思維50/50思維超常的創(chuàng)造力尋找解決問題的捷徑有選擇地做在少數(shù)領(lǐng)域卓越盡量多放權(quán)只做能做得最好，最有興趣做的在每個重要領(lǐng)域問：做哪些20%導(dǎo)致80%少工作，多思考超出平均水平的努力走完全程全面，找盡一切可能在許多領(lǐng)域良好盡量自己做一切事情做一切必須做的一份辛勤，一份收獲8.抓著一個機(jī)會80/20不同于普通思維的地方80/20思維50/50思維超13280/20世界中的成功原則在一個領(lǐng)域發(fā)展自己的核心能力選擇一個“市場缺口”，你樂意在這里成為出色、領(lǐng)先的競爭者認(rèn)識到知識就是力量找到自己的市場及主要客戶，為之提供優(yōu)異服務(wù)（80/20）發(fā)現(xiàn)在哪里用20%的努力就可得到80%和效果向最好的學(xué)習(xí)（80/20）盡早獨(dú)立（80/20）盡量多招收有價值的員工（80/20）把所有的不在核心能力之內(nèi)的事情外包（80/20）利用資本的力量成為你自己領(lǐng)域中的比爾。蓋茨80/20世界中的成功原則在一個領(lǐng)域發(fā)展自己的核心能力133成功戰(zhàn)略常用的突破點(diǎn)“無敵價格”成功戰(zhàn)略常用的突破點(diǎn)134突破點(diǎn)：價格無數(shù)成功的例子：福特大眾甲殼蟲QUELLEWLENERWALD電器TASCHEN金店旅游業(yè)長虹格蘭士突破點(diǎn)：價格無數(shù)成功的例子：135突破點(diǎn)：價格引發(fā)的連鎖反應(yīng)另外一些例子：VOBLS，ALDI，KRUPS，年終的清倉銷售，F(xiàn)ILMANN，UHRENWELS互聯(lián)網(wǎng)的吸引力，免費(fèi)導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)的超速發(fā)展，電視機(jī)的普及用了幾十年的時間，互聯(lián)網(wǎng)只用了短短的幾年TARGET。COSTING理論有無數(shù)人例子證實(shí)：有膽量降低價格，會有更大的銷量、銷售額，也會有意想不到的成本的降低，因而最后反而會有更大的贏利客萬樂的原則，通過降價達(dá)到降低成本、擴(kuò)大銷售的目的沒有人能阻止你降低價格突破點(diǎn)：價格引發(fā)的連鎖反應(yīng)另外一些例子：VOBLS，ALDI136突破點(diǎn)：把貴族產(chǎn)品平民化過去上層的購買力是主力，現(xiàn)在是中、下層中下層的需求數(shù)量是上層的幾十到幾百倍通常30%的降價能導(dǎo)致5倍的購買量增加，50%的降價導(dǎo)致10倍的銷量增加大幅度降價導(dǎo)致“銷售量雪崩”不可想象的低價格不可想象的銷量不可想象的低成本突破點(diǎn)：把貴族產(chǎn)品平民化過去上層的購買力是主力，現(xiàn)在137總結(jié)企業(yè)/個人做好一件事，讓做好幾件事更容易，也更容易成功軍事學(xué)的第一原則：“集中兵力”不要盲目多元化組合分析是使企業(yè)集中力量的工具總結(jié)企業(yè)/個人做好一件事，讓做好幾件事更容易，也更容易成功138第二條原則：找準(zhǔn)焦點(diǎn)找準(zhǔn)焦點(diǎn)，才能把力量發(fā)揮出來企業(yè)：要不斷地尋找/更新企業(yè)發(fā)展的突破點(diǎn)個人：放棄“全面發(fā)展”軍事學(xué)的第二條原則：“出其不意”第二條原則：找準(zhǔn)焦點(diǎn)找準(zhǔn)焦點(diǎn)，才能把力量發(fā)揮出來139完美主義的陷阱把一件事情做得完美，而不是做正確事情（DOTHINGSRIGHTVS·DORHERIGHTTHINGS）相信管理細(xì)節(jié)，而不知管理瓶頸（成功戰(zhàn)略=80，經(jīng)營管理=20）“科學(xué)管理”發(fā)揮人的積極性完美主義的陷阱把一件事情做得完美，而不是做正確事情140集中-聚焦-深入集中力量擊中要害向深處發(fā)展集中-聚焦-深入141聚集與否的區(qū)別太陽激光能量大小強(qiáng)弱效應(yīng)弱強(qiáng)區(qū)別沒有聚集聚集你無讓星星聚焦，卻可以讓企業(yè)聚焦聚集與否的區(qū)別太陽激光能量大小強(qiáng)弱效應(yīng)弱強(qiáng)區(qū)別沒有聚集聚集你14215把長期聚焦的鑰匙1、焦點(diǎn)總是簡單的9、焦點(diǎn)不是產(chǎn)品2、焦點(diǎn)總是容易記憶的10、焦點(diǎn)不是雨傘3、焦點(diǎn)總是強(qiáng)有力的11、焦點(diǎn)不讓所有人滿意4、焦點(diǎn)總是革命性的12、焦點(diǎn)能找到更好的焦點(diǎn)5、焦點(diǎn)需要有一個敵人13、聚焦并不能馬上成功6、焦點(diǎn)意味著未來14、聚焦還不是戰(zhàn)略，而是戰(zhàn)略的一步7、焦點(diǎn)即對內(nèi)也對外15、沒有一個焦點(diǎn)是永恒的8、一個國家/區(qū)域一個焦點(diǎn)15把長期聚焦的鑰匙1、焦點(diǎn)總是簡單的143企業(yè)焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)換

創(chuàng)新能力銷售能力管理能力戰(zhàn)略能力創(chuàng)業(yè)期發(fā)展期成熟期市場格局成型期企業(yè)焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)換創(chuàng)業(yè)期發(fā)展期成熟期市場格局144向深處，不要向?qū)捥幇l(fā)展所有突破阻力的工具都是堅(jiān)的所有用來增加阻力的工具都是寬的向?qū)捥幇l(fā)展增加競爭對手向深處發(fā)展增加領(lǐng)先和合作向深處發(fā)展能引起“連鎖反應(yīng)”向深處，不要向?qū)捥幇l(fā)展145重要性階梯有效運(yùn)用力量的能力改變力量格局的能力影響別人及自己的能力改變內(nèi)外部信息的能力運(yùn)用資本的能力運(yùn)用技術(shù)的能力

內(nèi)容效果戰(zhàn)略權(quán)力心理信息財務(wù)技術(shù)1,000,000100,00010,0001,0001001重要性階梯戰(zhàn)略權(quán)力心理信息財務(wù)技術(shù)1,000,000146尋求簡單優(yōu)秀的企業(yè)都找到了簡單的管理模式對企業(yè)/個人都有適用一個原則：少就是多科學(xué)哲學(xué)的原則：最優(yōu)秀的理論是假設(shè)最少的理論尋求簡單優(yōu)秀的企業(yè)都找到了簡單的管理模式147復(fù)雜化的陷阱“復(fù)雜才能體現(xiàn)水平”“折衷的必要”“通過產(chǎn)品線、品牌等的延伸可以得到更多贏利”復(fù)雜化的陷阱“復(fù)雜才能體現(xiàn)水平”148現(xiàn)代企業(yè)的通用模式“自助式”企業(yè)（連鎖店、加油站、銀行…）“折扣”企業(yè)（食品、家具、衣服……）“快速”企業(yè)（快餐店、快洗、快印……）“加盟”企業(yè)（特許經(jīng)營）現(xiàn)代企業(yè)的通用模式“自助式”企業(yè)（連鎖店、加油站、銀行…）149簡單原則管理者常犯的錯誤：一個簡單的業(yè)務(wù)模式剛剛開始取得成功，就開始把它變得復(fù)雜，難以控制復(fù)雜性帶來的成本上升及效率的下降，比其帶來的好處要大得多越是復(fù)雜的產(chǎn)品，越是要一個有簡單結(jié)構(gòu)的企業(yè)來銷售僅僅注意最簡單的20%，在所有領(lǐng)域找最簡單的20%。如果太復(fù)雜，簡化之。若做不到，取消之！簡單化的領(lǐng)域：產(chǎn)品種類、流程、營銷口號、銷售渠道、產(chǎn)品設(shè)計、客戶調(diào)查……一個復(fù)雜的企業(yè)可以通過精簡獲得極大的贏利上升簡單原則管理者常犯的錯誤：一個簡單的業(yè)務(wù)模式剛剛開始取得成功150企業(yè)的類型（組合分析）最好的企業(yè)是大而簡單的企業(yè)（ALDL，GE，麥當(dāng)勞…）誰想做大，必須做簡單DCAB復(fù)雜簡單企業(yè)的類型（組合分析）DCAB復(fù)雜151企業(yè)最重要的內(nèi)部指標(biāo)訂單營業(yè)額毛利率庫存/應(yīng)收款現(xiàn)金流利潤看市場發(fā)展情況看效益情況看財務(wù)情況企業(yè)最重要的內(nèi)部指標(biāo)訂單看市場發(fā)展情況152重強(qiáng)避弱每個人，每個企業(yè)都不可避免地存在弱點(diǎn)，不要過多關(guān)注自己的弱點(diǎn)，盡量把自己的優(yōu)勢發(fā)揮出來軍事學(xué)的原則：根據(jù)自己的優(yōu)勢選擇作戰(zhàn)的地方重強(qiáng)避弱每個人，每個企業(yè)都不可避免地存在弱點(diǎn)，不要過多關(guān)注自153棄強(qiáng)補(bǔ)弱的陷阱“企業(yè)應(yīng)該追求完美，因此要消滅弱點(diǎn)”“勤奮致勝/投入致勝”獨(dú)占的想法棄強(qiáng)補(bǔ)弱的陷阱“企業(yè)應(yīng)該追求完美，因此要消滅弱點(diǎn)”154一個營銷管理視頻網(wǎng)站，里面的視頻資料全都可以免費(fèi)觀看和下載的，列舉一部分：《完善培訓(xùn)體系提高企業(yè)核心競爭力》《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》《飛人喬丹教你如何利用團(tuán)隊(duì)精神成為NO.1》《調(diào)整員工心態(tài)改善工作態(tài)度》《名家論壇：戰(zhàn)略管理》《企業(yè)選人方法與心理測量技術(shù)》《零缺陷——現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營新思維》《業(yè)務(wù)員教程訓(xùn)練》………………更多免費(fèi)營銷管理視頻在：或一個營銷管理視頻網(wǎng)站，里面的視頻資料全都可以免費(fèi)觀看和下載的155錯誤的觀念錯誤正確要全面發(fā)展一個專注的常人比一個分散在許多領(lǐng)域的天才更有效勤奮致勝錯誤的用力導(dǎo)致對自己的失望和自卑要做得完美做正確的事情，要比事情做完美重要100倍“科學(xué)管理”發(fā)揮人的積極性比精確的管理手段更重要錯誤的觀念錯誤156《成功戰(zhàn)略》的競爭觀：重強(qiáng)不重弱建立自己的壟斷領(lǐng)域不要象競爭對手一樣解決100個問題，而是把一個問題解決得比所有對手都好得多（核心競爭力）退出競爭領(lǐng)域，通過創(chuàng)新建立自己的“王國”找到客戶持久的，決定性的、原則性的問題加以解決在一個競爭市場上成為市場領(lǐng)先者找到保持領(lǐng)先地位的手段（成本領(lǐng)先？技術(shù)領(lǐng)先…）=核心競爭力在一個競爭市場上作為追隨者（放棄是最好的方式）生物學(xué)：沒有兩個物種靠同一方式生存上策中策下策《成功戰(zhàn)略》的競爭觀：重強(qiáng)不重弱建立自己的壟斷領(lǐng)域上策157無形資產(chǎn)導(dǎo)向無形資產(chǎn)是一個企業(yè)的信譽(yù)、品牌、業(yè)務(wù)模式、客戶關(guān)系、員工等開形資產(chǎn)比有形資產(chǎn)重要許多倍企業(yè)的未來取決于無形資產(chǎn)，有形資產(chǎn)只代表過去無形資產(chǎn)導(dǎo)向無形資產(chǎn)是一個企業(yè)的信譽(yù)、品牌、業(yè)務(wù)模式、客戶關(guān)158物質(zhì)主義的陷阱短規(guī)看不到潛在的價值物質(zhì)主義的陷阱159什么是無形資產(chǎn)業(yè)務(wù)模式、領(lǐng)先的決竅知識產(chǎn)權(quán)知名度/品牌/信譽(yù)吸引力大眾的愛戴信任客戶關(guān)系杰出的員工關(guān)系影響力經(jīng)驗(yàn)。能做什么。不能做什么什么是無形資產(chǎn)業(yè)務(wù)模式、領(lǐng)先的決竅160開形資產(chǎn)的特征只有一次性成本，再生產(chǎn)成本低越用越有價值不怕通貨膨脹開形資產(chǎn)的特征只有一次性成本，再生產(chǎn)成本低161這些曾經(jīng)輝煌一進(jìn)的品牌現(xiàn)在都怎么樣了？古橋（空調(diào)）雪花（冰箱）香雪海（冰箱）金魚（洗衣機(jī)）上海（彩電）金星（彩電、音響）長峰（電器）海棠（洗衣機(jī)）白菊（洗衣機(jī)）凱歌（電器）白蘭（洗衣機(jī)）揚(yáng)子（冰箱、空調(diào)）這些曾經(jīng)輝煌一進(jìn)的品牌現(xiàn)在都怎么樣了？古橋（空調(diào)）162突破點(diǎn)：品牌引發(fā)的連鎖反應(yīng)營銷與銷售的不同；營銷讓客戶找上門來，銷售則要你去找客戶名牌的建立是營銷的最高階段建造名牌的三步曲：知名度、忠誠度、壟斷突破點(diǎn)：品牌引發(fā)的連鎖反應(yīng)營銷與銷售的不同；營銷讓客戶找上門163目標(biāo)客戶導(dǎo)向并不是所有客戶都是你的目標(biāo)客戶，目標(biāo)越少，你的競爭力就越強(qiáng)“裁減客戶”目標(biāo)客戶導(dǎo)向并不是所有客戶都是你的目標(biāo)客戶，目標(biāo)越少，你的競164泛客戶主義的陷阱“客戶是上帝”“客戶越多越好”傳統(tǒng)思維的錯誤：利潤導(dǎo)向VS客戶導(dǎo)向泛客戶主義的陷阱“客戶是上帝”165制造企業(yè)大多已經(jīng)經(jīng)過了“大量營銷”階段而處在“產(chǎn)品差異性營銷”階段大多數(shù)企業(yè)處于產(chǎn)品差異性營銷階段推銷觀念市場營銷觀念大量營銷產(chǎn)品差異性營銷目標(biāo)市場營銷大量生產(chǎn)、分銷和促銷單一或有限品種的產(chǎn)品市場初期生產(chǎn)具有不同特點(diǎn)，式樣質(zhì)量和尺寸的多種產(chǎn)品以提供買方以多種選擇市場成長期根據(jù)細(xì)分目標(biāo)市場的特點(diǎn)來制定產(chǎn)品計劃和營銷計劃市場成熟期制造企業(yè)大多已經(jīng)經(jīng)過了“大量營銷”階段而處在“產(chǎn)品差異性營銷166隱藏的冠軍：客戶觀業(yè)務(wù)建立在信任和尊敬，而不是友誼的基礎(chǔ)上與客戶相互的依賴長期的客戶關(guān)系，而不是短期利益贏得一個新客戶比保留一個舊客戶難5倍幾乎每個員工與客戶都有直接接觸20%—25%的員工定期拜訪客戶（大企業(yè)，少于10%）隱藏的冠軍：客戶觀業(yè)務(wù)建立在信任和尊敬，而不是友誼的基礎(chǔ)上167戰(zhàn)略問題一：誰是我的目標(biāo)客戶？能否更窄一些？更準(zhǔn)確一些？1、1、2、3、2、4、5、3、戰(zhàn)略問題一：誰是我的目標(biāo)客戶？能否更窄168戰(zhàn)略問題二：我能為目標(biāo)客戶解決什么問題？1、什么是目標(biāo)客戶的瓶頸問題？2、什么問題我解決得比競爭對手好得多？3、我要培育什么樣的特征/核心能力/優(yōu)勢？戰(zhàn)略問題二：我能為目標(biāo)客戶解決什么問題？169戰(zhàn)略問題三：我能否在選定的領(lǐng)域成為第一/唯一？我以什么樣的方式成為第一/唯一？（業(yè)務(wù)模式、成功要素、獨(dú)特之處等）我如何阻止競爭對手模仿我的模式？戰(zhàn)略問題三：我能否在選定的領(lǐng)域成為第一/唯一？17