企業(yè)管理者能力的提升課件

培養(yǎng)管理者管理素質(zhì)提升企業(yè)核心競爭力

1導(dǎo)入篇管理者提升工作績效的基礎(chǔ)導(dǎo)入篇管理者提升工作績效的基礎(chǔ)2管理者的四個(gè)層次管理者的四個(gè)層次3四流的管理者三流的管理者二流的管理者一流的管理者自己干，部下沒事干自己干部下就干，自己不干部下就不干自己不干讓部下去干自己不干讓部下玩命的干管理者的四個(gè)層次四流的管理者三流的管理者二流的管理者一流的管理者自己干，部下4管理者的執(zhí)行力一、管理者的執(zhí)行力執(zhí)行力的時(shí)代管理者的執(zhí)行力一、管理者的執(zhí)行力執(zhí)行力的時(shí)代5案例一國有企業(yè)扭虧為盈

東北有一家大型國有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財(cái)團(tuán)收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來先進(jìn)什么的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人過來，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級管理人員換成日本人外，其他的根本沒動(dòng)。制度沒變，人員沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方只有一個(gè)要求把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果怎樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。

日本人的絕招是什么？執(zhí)行力，無條件的執(zhí)行力。

從兩個(gè)企業(yè)案例開始案例一國有企業(yè)扭虧為盈從兩個(gè)企業(yè)案例開始6案例二海爾公司（2－1）

海爾總裁張瑞敏在各種場合講到海爾的成功歷程時(shí)，多次提到了“13條管理規(guī)定”，其大意是他在接手海爾后，發(fā)現(xiàn)企業(yè)原有的規(guī)章制度很齊全、很完備，相比國外企業(yè)來講，有些規(guī)定也很先進(jìn)，但是員工卻不遵照執(zhí)行，先進(jìn)的規(guī)定成為了一種擺設(shè)。針對這種情況，張瑞敏制定了13條管理規(guī)定，其中包括不準(zhǔn)遲到、不準(zhǔn)打毛衣、不準(zhǔn)在車間隨地大小便……這些規(guī)定在現(xiàn)在看起來可能很好笑，但它確實(shí)是符合當(dāng)時(shí)海爾的狀況。

從兩個(gè)企業(yè)案例開始案例二海爾公司（2－1）從兩個(gè)企業(yè)案例開始7執(zhí)行力的鐵三角計(jì)劃力勝任力意愿力執(zhí)行力的鐵三角計(jì)劃力勝任力意愿力8現(xiàn)代企業(yè)不缺乏思想，不缺乏嚴(yán)謹(jǐn)制度，也不缺乏可行的發(fā)展戰(zhàn)略。而是缺乏執(zhí)行力！

企業(yè)缺什么？現(xiàn)代企業(yè)不缺乏思想，不缺乏嚴(yán)謹(jǐn)制度，也不缺乏可行的發(fā)展戰(zhàn)9蜀之鄙有二僧，其一貧，其一富。貧者語于富者曰“吾欲之南海，何如?”富者曰“子何恃而往?”曰“吾一瓶一缽足矣?！备徽咴弧拔釘?shù)年來欲買舟而下，猶未能也。子何恃而往?”越明年，貧者自南海還，以告富者。富者有慚色?！稙閷W(xué)》（清）彭端淑蜀之鄙有二僧，其一貧，其一富。貧者語于富者曰“吾欲10執(zhí)行力與執(zhí)行力組織執(zhí)行力就是指組織執(zhí)行戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)的組織稱為有執(zhí)行力的組織。執(zhí)行力與執(zhí)行力組織執(zhí)行力就是指組織執(zhí)行戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營11執(zhí)行力提升

執(zhí)行力提升12執(zhí)行力模型執(zhí)行力模型13執(zhí)行力的提升之源——態(tài)度決定一切執(zhí)行力的提升之泉——永恒的工作熱情執(zhí)行力的提升之術(shù)——科學(xué)的職業(yè)習(xí)慣執(zhí)行力的提升之尺——走向成功執(zhí)行力的提升之源——態(tài)度決定一切14“優(yōu)秀的特質(zhì)是一種精神，更是一種態(tài)度”！“我們雇傭的不是人，而是一種態(tài)度?！?/p>

——美國西南航空總裁企業(yè)管理者能力的提升15企業(yè)執(zhí)行體系示意圖企業(yè)執(zhí)行目標(biāo)體系行為體系評估與監(jiān)督體系執(zhí)行力文化企業(yè)執(zhí)行體系示意圖企業(yè)執(zhí)行目標(biāo)體系行為體系評估與監(jiān)督體系執(zhí)行16管理者的執(zhí)行力執(zhí)行型文化的基本作用模式操作層制度層理念層建立執(zhí)行力的企業(yè)文化

管理者的執(zhí)行力執(zhí)行型文化的基本作用模式操作層制度層理念層建立17管理者的執(zhí)行力建立執(zhí)行力的企業(yè)文化

執(zhí)行型文化的建設(shè)過程首先，管理者要成為執(zhí)行力文化的帶頭實(shí)踐者。企業(yè)執(zhí)行力文化的構(gòu)建和培育是需要領(lǐng)導(dǎo)者親力親為的系統(tǒng)工程。管理者的執(zhí)行力建立執(zhí)行力的企業(yè)文化執(zhí)行型文化的建設(shè)過程18管理者的執(zhí)行力建立執(zhí)行力的企業(yè)文化

執(zhí)行型文化的建設(shè)過程其次是轉(zhuǎn)變觀念。執(zhí)行力文化的核心在于轉(zhuǎn)變企業(yè)全體員工的觀念和行為，使之能夠切實(shí)地把企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)和計(jì)劃落實(shí)到本職崗位與日常工作中去。管理者的執(zhí)行力建立執(zhí)行力的企業(yè)文化執(zhí)行型文化的建設(shè)過程19管理者的執(zhí)行力建立執(zhí)行力的企業(yè)文化

執(zhí)行力的四十八字真經(jīng)結(jié)果提前，自我退后鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)認(rèn)真第一，聰明第二決心第一，成敗第二速度第一，完美第二勝利第一，理由第二管理者的執(zhí)行力建立執(zhí)行力的企業(yè)文化執(zhí)行力的四十八字真經(jīng)結(jié)果20管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)1、自動(dòng)自發(fā)一個(gè)人除了會(huì)做還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有工作意愿（動(dòng)機(jī)），即要自動(dòng)自發(fā)。管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)1、自動(dòng)自發(fā)21管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)2、注重細(xì)節(jié)應(yīng)把做好工作當(dāng)成義不容辭的責(zé)任，而非負(fù)擔(dān)，要認(rèn)真對待、注重細(xì)節(jié)，來不得半點(diǎn)馬虎及虛假；做工作的意義在于把事情做對，而不是做五成、六成的低工作標(biāo)準(zhǔn)，甚至到最后完全走形而面目全非，應(yīng)以較高的、大家認(rèn)同和滿意的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)2、注重細(xì)節(jié)22管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)3、誠信，敢于負(fù)責(zé)誠信是立身處世的準(zhǔn)則，是人格的體現(xiàn)，是衡量個(gè)人品行優(yōu)劣的道德標(biāo)準(zhǔn)之一。正如孔子所說“言必信，行必果”，即“人無信不立”。只有誠信，一個(gè)人才會(huì)去為了實(shí)現(xiàn)自己的許諾而積極肯干；管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)3、誠信，敢于負(fù)責(zé)23管理者的執(zhí)行力四、有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識“少數(shù)服從多數(shù)，個(gè)人服從組織、下級服從上級，全黨服從中央，這既是組織紀(jì)律，更是政治紀(jì)律?！逼髽I(yè)已定的，任何人不得提出異議；企業(yè)有明確規(guī)定的，必須堅(jiān)決執(zhí)行；所有任務(wù)堅(jiān)持以結(jié)果為導(dǎo)向。管理者的執(zhí)行力四、有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識“24管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識服從是員工的天職A、無條件服從服從是員工的天職管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識服從是員工的天25管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識A、無條件服從將服從訓(xùn)練成習(xí)慣管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識A、無26管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識B、工作無借口絕對的制度紀(jì)律就是紀(jì)律四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案沒有規(guī)矩不成方圓，一個(gè)正規(guī)的公司肯定都會(huì)有完善的公司章程，這是維系一個(gè)公司正常運(yùn)作的紐帶。沒有制度，職權(quán)等于零！

管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識B27管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識B、工作無借口絕對的制度紀(jì)律就是紀(jì)律四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案中國共產(chǎn)黨十分重視人民軍隊(duì)的紀(jì)律建設(shè)，我軍創(chuàng)建之初，毛澤東針對紅軍中存在的問題，正式宣布紅軍的“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識B、工作無借口28“三大紀(jì)律”（一）一切行動(dòng)聽指揮；（二）不拿群眾一針一線；（三）一切繳獲要?dú)w公。“八項(xiàng)注意”，（一）說話和氣；（二）買賣公平；（三）借東西要還；（四）損壞東西要賠；（五）不打人罵人；（六）不損壞莊稼；（七）不調(diào)戲婦女；（八）不虐待俘虜?！叭蠹o(jì)律”“八項(xiàng)注意”，29管理者的執(zhí)行力四、有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識B、工作無借口絕對的制度紀(jì)律就是紀(jì)律四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案“報(bào)告長官，是”“報(bào)告長官，不是”“報(bào)告長官，沒有任何借口”“報(bào)告長官，我不知道”。

管理者的執(zhí)行力四、有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識B、工作無30管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識B、工作無借口絕對的制度紀(jì)律就是紀(jì)律四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案員工必須明白，上級只要成果，而不是要為什么沒有完成任務(wù)的解釋。這是為了讓每一位員工懂得失誤是沒有任何借口的。

雷厲風(fēng)行是優(yōu)秀員工的行為準(zhǔn)則。管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識B、工作無借口31管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識C、影響服從的六大因素本位主義官僚主義討價(jià)還價(jià)目中無人缺少訓(xùn)練沒大沒小管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識C、影響服從的32管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)5、樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意放棄了學(xué)習(xí)就等于放棄了成功！沒有穩(wěn)定的工作，只有穩(wěn)定的能力——首先是學(xué)習(xí)的能力。管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)5、樂于學(xué)習(xí)，追33管理者的執(zhí)行力6、對工作投入有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)全力投入工作的熱忱不僅僅是管理者成功的要素，也是每個(gè)人獲得成功的要素。沒有對工作的熱忱，他就無法全身心投入工作，就無法堅(jiān)持到底，對成功也就少了一份執(zhí)著；有了對工作的熱忱，在執(zhí)行中就不會(huì)斤斤計(jì)較得失，不會(huì)吝嗇付出和奉獻(xiàn)，不會(huì)缺乏創(chuàng)造力管理者的執(zhí)行力6、對工作投入有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)34管理者的執(zhí)行力7、有韌性韌性首先表現(xiàn)為一種堅(jiān)強(qiáng)的意志，一種對目標(biāo)的堅(jiān)持。認(rèn)準(zhǔn)的事，無論遇到多大的困難，仍千方百計(jì)完成。有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)管理者的執(zhí)行力7、有韌性韌性首先表現(xiàn)為一種堅(jiān)35管理者的執(zhí)行力8、團(tuán)隊(duì)精神有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)對管理者而言，真正意義上的成功必然是團(tuán)隊(duì)的成功。管理者的執(zhí)行力決不是個(gè)人的勇猛直前，孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn)。管理者的執(zhí)行力8、團(tuán)隊(duì)精神有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)36管理者的執(zhí)行力9、求勝的欲望強(qiáng)烈四、有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)欲望是一切行動(dòng)的源泉，是人生必備的條件，也是支持人生的動(dòng)力。強(qiáng)烈的欲望可以使人的能力發(fā)揮到極致，為事業(yè)的成功獻(xiàn)出一切。華為思科狼代表他們的文化，因?yàn)槔怯腥齻€(gè)特性，第一、嗅覺特別的靈敏，哪里有血腥味就會(huì)沖過去，他們把這個(gè)解釋為商機(jī)；第二、狼寒天出動(dòng)，就是市場的狀況再險(xiǎn)惡，華為不會(huì)畏縮；第三、狼通常都是成群結(jié)隊(duì)。這表示狼發(fā)揚(yáng)了很好的團(tuán)隊(duì)精神。華為的土狼文化管理者的執(zhí)行力9、求勝的欲望強(qiáng)烈四、有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)37管理者的方法力※哪種管理者在老總的心中最有份量呢?積極找方法解決問題和困難的管理者。只有積極找方法的人，才能彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足，成為老總們的左膀右臂。

管理者的方法力※哪種管理者在老總的心中最有份量呢?38管理者的方法力松下的標(biāo)語管理者的方法力松下的標(biāo)語39日本松下的啟示管理者既敬業(yè)又找方法；二流管理者只敬業(yè)；三流管理者找借口。

管理者的方法力日本松下的啟示管理者的方法力40※不僅要努力做事，更要做成事！

管理者的方法力（一）“成果思維"與"功勞意識"聯(lián)想集團(tuán)有個(gè)很有名的理念“不重過程重成果，不重苦勞重功勞。"這是寫在《聯(lián)想文化手冊》中的核心理念之一。

※不僅要努力做事，更要做成事！

管理者的方法力（一）“41※不僅要努力做事，更要做成事！

管理者的方法力在我們這個(gè)時(shí)代，多的是"忙人"。他們每天在急急忙忙地上班，急急忙忙地說話、急急忙忙地做事，可到月底一盤算，卻發(fā)現(xiàn)自己并沒有做成幾件像樣的事情。他們往往以一個(gè)"忙"字作為自己努力的漂亮外衣。卻沒有想到，這種忙，只能是"窮忙""瞎忙"，沒有給自己和單位帶來效益。你在忙什么請問※不僅要努力做事，更要做成事！

管理者的方法力42管理者的方法力（二）追求效率是一個(gè)現(xiàn)代員工的基本要求

※不僅要努力做事，更要做成事！

效率是檢驗(yàn)管理者的準(zhǔn)繩管理者的方法力（二）追求效率是一個(gè)現(xiàn)代員工的基本要求43管理者的方法力（三）重視"市場經(jīng)濟(jì)下的新敬業(yè)精神"

"市場經(jīng)濟(jì)下的新敬業(yè)精神"的理念就是強(qiáng)調(diào)以效益為核心！讓"老黃牛"插上效率和效益的翅膀！

※不僅要努力做事，更要做成事！

效益效率管理者的方法力（三）重視"市場經(jīng)濟(jì)下的新敬業(yè)精神"

44管理者的方法力（三）重視"市場經(jīng)濟(jì)下的新敬業(yè)精神"

從員工的角度講，就要開始重視如下市場經(jīng)濟(jì)情況下的發(fā)展法則

只有你為單位創(chuàng)造財(cái)富，單位才會(huì)給你財(cái)富；

只有你為單位創(chuàng)造空間，單位才會(huì)給你空間。

只有你為單位打造機(jī)會(huì)，單位才會(huì)給你機(jī)會(huì)！

效率效益※不僅要努力做事，更要做成事！

只要精神不滑坡方法總比問題多

管理者的方法力（三）重視"市場經(jīng)濟(jì)下的新敬業(yè)精神"

45管理者能力提升

的方法管理者能力提升

的方法46方法一管理者的管理職能方法一管理者的管理職能47泰羅認(rèn)為管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么,并使他用最好的方法去干法約爾認(rèn)為管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制西蒙認(rèn)為管理即制定決策什么是管理理論精華A資源管理是對資源的整合B資源C資源D資源E資源F資源管理的定義管理是人們對組織的資源進(jìn)行有效整合，以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)(中國學(xué)者芮明杰教授)泰羅認(rèn)為管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么,并使他用最好48怎樣應(yīng)用？首先從理論層面弄清管理的作用。管理的作用就是使組織中的全體成員形成上下一條心、左右一股繩，達(dá)到“1+1＞2”的功效其次，必須弄清管理的構(gòu)成要素。例如（1）可調(diào)動(dòng)的人員（2）管理者的權(quán)限范圍（3）必要的物質(zhì)條件（4）可獨(dú)立支配的時(shí)間（5）可控制的空間（6）外部環(huán)境最后，必須明確管理工作與業(yè)務(wù)工作的本質(zhì)區(qū)別。管理就是做人的工作。因此，管理者必須勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，不僅要學(xué)習(xí)管理的理論知識，還必須善于向有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)；要敢于進(jìn)行管理實(shí)踐，并不斷總結(jié)管理的得與失，不斷提高管理能力與管理技巧怎樣應(yīng)用？首先從理論層面弄清管理的作用。管理的作用就是使組織49拓展知識管理五大職能和問題解決重點(diǎn)拓展知識管理五大職能和問題解決重點(diǎn)50企業(yè)組織內(nèi)部管理層次中層中層高層基層

基層

基層

基層

基層

基層

管理層次管理層次是指從組織的最高層管理者到基層員工之間體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系的管理環(huán)節(jié)，即管理工作分為幾級進(jìn)行管理操作層決策層協(xié)調(diào)層理論精華企業(yè)組織內(nèi)部管理層次中層中層高層基層基層基層基層基層51方法二PDCA管理法

方法二PDCA管理法

52班組現(xiàn)場管理的十大內(nèi)容S（安全）Q（質(zhì)量）C（成本）D（交貨期）M（士氣）人機(jī)料管理對象管理項(xiàng)目法環(huán)班組現(xiàn)場管理的十大內(nèi)容S（安全）人53PACDPDCAPDACPDACPDACPDACPDACPDAC總結(jié)總結(jié)總結(jié)提高提高總結(jié)后再P計(jì)劃D行動(dòng)C檢查A總結(jié)大環(huán)套小環(huán)不斷循環(huán)持續(xù)改進(jìn)管理過程PACDPDCAPDACPDACPDACPDACPDACPD54想起了戴明……“每天進(jìn)步1%”！

要是做到每天進(jìn)步1%，一年增長百分幾？

S=1×(1+1%)的365次方=

3778.3%想起了戴明……“每天進(jìn)步1%”！

要是做到每天進(jìn)步1%，一55DOAchieveProcessGoals達(dá)到過程目標(biāo)CHECKReviewPerformance評估表現(xiàn)ACTApplyLearningfromReviews在評估中學(xué)PLANTranslateStrategyintoAction/Goals將戰(zhàn)略翻譯成行動(dòng)和目標(biāo)PDCAAcontinuouscycleoffoursteps四步驟的連續(xù)循環(huán)-持續(xù)改進(jìn)是現(xiàn)場管理的生命力DOCHECKACTPLANPDCAAcontinuous56ACD第一步分析現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)第二步分析主要原因第三步提出解決方案第四步之一選擇方案及方案實(shí)施

P計(jì)劃是質(zhì)量改進(jìn)的第一步，包括明確問題、分析原因、提出解決方案等。明確問題就是根據(jù)目前的現(xiàn)狀將問題盡量詳細(xì)地描述清楚、界定問題的范圍、確定解決問題的機(jī)會(huì)以及希望達(dá)到的目標(biāo)，也可以說是分析現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)。分析原因就是在明確問題的基礎(chǔ)上羅列出所有可能的原因并確定主要原因。提出解決方案就是針對要解決的問題及主要原因提出不同的改進(jìn)做法，對不同的改進(jìn)方法進(jìn)行比較選出最滿意的方法，并將最滿意的方法轉(zhuǎn)化成行動(dòng)計(jì)劃。計(jì)劃ACD第一步分析現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)P計(jì)劃是質(zhì)量改進(jìn)的第一步57PACDStep1Mapcurrentsituation&setmeasurabletargetsStep2RootcauseanalysisStep3DevelopsolutionsStep4-1Selectsolution&planimplementation第一步分析現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)第二步分析主要原因第三步提出解決方案第四步之一選擇方案及方案實(shí)施Step4-2Selectsolution&planimplementationStep5Implementationwithmeasurableresults第四步之二選擇方案及方案實(shí)施第五步實(shí)施并測量結(jié)果Step6Check&standardise第六步檢查以及標(biāo)準(zhǔn)化6Steps六步工作法

PACDStep1Mapcurrentsituati58

分析問題產(chǎn)生的原因可以歸納成以下步驟寫出或畫出已明確的問題的流程，即與問題相關(guān)的事件的過程及步驟；將問題描述出來并列出問題的影響(參考“明確問題”中問題的提出及描述提出4到6個(gè)可能的原因及其影響的大致范圍(工具、設(shè)備、材料、人員?)；對每一個(gè)原因及其大致范圍使用“腦力震蕩”法來分析主要原因和次要原因；利用魚骨圖、柏拉圖等將主次原因展示出來并挑選出最可能的根本原因。PACD第二步分析主要原因分析問題產(chǎn)生的原因可以歸納成以下步驟PACD第二59PACDStep2Rootcauseanalysis第二步分析主要原因1-Makeanoverviewofthepossiblecauses.羅列出所有可能的原因2-Thenmakeascore.Askyourselfwhatmighthavebeenthecausethistime?

然后評分自問這次可能是什么原因？Oilconsumptionofenginehigh發(fā)動(dòng)機(jī)耗油太多Machine機(jī)器Men人力Material材料Method方法夠oilleaksoutofcarter漏油Enginebecomeshot發(fā)動(dòng)機(jī)變熱badqualityofoil油質(zhì)太差Oilleveltoohigh油面過高h(yuǎn)ighrevolutionsperminutebyacoldengine發(fā)動(dòng)機(jī)每分鐘轉(zhuǎn)速太快Speedtoohigh速度過快Examplefishbonediagram

魚骨圖舉例PACDStep2Rootcauseanalysi60伯拉圖一般是在調(diào)查取得數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上使用，它基于80/20法則，認(rèn)為80％的問題來源于20％的原因，而要解決某個(gè)問題要將主要精力放在20％的主要原因上。PACDStep2Rootcauseanalysis第二步分析主要原因影響因素?cái)?shù)量伯拉圖一般是在調(diào)查取得數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上使用，它基于80/20法則61當(dāng)有關(guān)問題的原因分析清楚、相應(yīng)的數(shù)據(jù)資料也準(zhǔn)備好后，大家就要座到一塊采用“腦力震蕩”討論解決方案，具體可依以下步驟用“腦力震蕩”列出所有的解決方案；將相同或相似方案歸納集中；針對歸納后的各方案，初步分析其實(shí)施及其結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)（即有利因素和不利因素）；進(jìn)一步分析不利因素及避免或解決辦法；綜合比較從中挑出3–4種可能性較大的方案；在詳細(xì)分析一遍，從中選出兩種最好的方案；將兩種方案細(xì)化（并正式寫出來），必要時(shí)用價(jià)值分析法對這兩個(gè)方案實(shí)施的成本及帶來的利弊進(jìn)行比較，從中選出一種最佳方案。

PACDStep3/4-1Develop/Selectsolutions第三步/第四步之一提出解決方案、選擇方案Solutions

提出解決方案當(dāng)有關(guān)問題的原因分析清楚、相應(yīng)的數(shù)據(jù)資料也準(zhǔn)備PACDSte62PACD計(jì)劃要否調(diào)整，要否進(jìn)一步改進(jìn)行動(dòng)總結(jié)迄今為止的目標(biāo)、計(jì)劃完成情況目標(biāo)要否調(diào)整（不要輕易動(dòng)目標(biāo)）已做好的用程序等固定下來并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)及溝通過去的工作方法、會(huì)議、匯報(bào)、集體性等是否得當(dāng)，要否改進(jìn)、如何改進(jìn)用相關(guān)的評比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評與其他改進(jìn)工作交流經(jīng)驗(yàn)然后再進(jìn)行PDCA循環(huán)PDACPDACPDACReviewwhat&how

如何總結(jié)提高、總結(jié)什麼PACD計(jì)劃要否調(diào)整，要否進(jìn)一步改進(jìn)行動(dòng)PDACPDACPD63PACDPDCAPDACPDACPDACPDACPDACPDAC總結(jié)總結(jié)總結(jié)提高提高總結(jié)后再P計(jì)劃D行動(dòng)C檢查A總結(jié)大環(huán)套小環(huán)不斷循環(huán)持續(xù)改進(jìn)PACDPDCAPDACPDACPDACPDACPDACPD64方法三標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理和例外管理1、下屬能做的事都交給下屬去做2、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬3、自己應(yīng)把握“例外”的工作

讓忙碌的你“輕松”起來標(biāo)準(zhǔn)化是制動(dòng)力，改善是牽引力方法三標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理和例外管理65企業(yè)管理作用鏈

崗位流程規(guī)則管理素質(zhì)←←訓(xùn)練←←←←←←標(biāo)準(zhǔn)←←←←職業(yè)化企業(yè)管理作用鏈崗位規(guī)則管理素質(zhì)←←訓(xùn)練←←←←←66程序比制度更重要程序需要訓(xùn)練制度可不學(xué)習(xí)規(guī)則程序、制度程序比制度更重要規(guī)則程序、制度67管理的邏輯思考發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問題，尋求面的解決問題出在崗位，答案藏在流程崗位阻截流程，操作培訓(xùn)缺位員工訓(xùn)練無效，企業(yè)文化之過管理的邏輯思考發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問題，尋求面的解決68推行精細(xì)化管理關(guān)注細(xì)節(jié)立足專業(yè)科學(xué)量化持續(xù)精進(jìn)規(guī)則職業(yè)化訓(xùn)練推行精細(xì)化管理關(guān)注細(xì)節(jié)立足科學(xué)持續(xù)規(guī)則職業(yè)化訓(xùn)練69精細(xì)化考慮做人優(yōu)先于做事程序優(yōu)先于程度事前優(yōu)先于事后速度優(yōu)先于力度精細(xì)化考慮70方法四問題管理遇到問題，多用“5W2H”法方法四問題管理遇到問題，多用“5W2H”法71面對問題我們的想法是?兩個(gè)想法兩種認(rèn)識兩種行為兩種結(jié)果兩種文化員工錯(cuò)了我錯(cuò)了素質(zhì)差沒教好處罰改進(jìn)再發(fā)不再發(fā)正確的出發(fā)點(diǎn)推、怕合作下屬篇面對問題我們的想法是?兩個(gè)想法員工錯(cuò)了我錯(cuò)了素質(zhì)差沒教好處罰72面對問題我們的想法是?兩個(gè)想法兩種認(rèn)識兩種行為兩種結(jié)果兩種文化不關(guān)我事確認(rèn)事實(shí)別人沒做好我可以做什么爭論改良沒結(jié)果傷感情不再發(fā)正確的出發(fā)點(diǎn)推、怕合作同事篇面對問題我們的想法是?兩個(gè)想法不關(guān)我事確認(rèn)事實(shí)別人沒做好我可73企業(yè)管理者能力的提升74

成績歸隊(duì)員，失誤歸自己

成績歸隊(duì)員，失誤歸自己75會(huì)做，為什么做不好？完美的流程為什么也會(huì)失敗？嚴(yán)格的按標(biāo)準(zhǔn)做為什么也會(huì)失??？努力為什么不出績效？再問工作的目的是什么？為什么說經(jīng)理人是員工的助手？如何布置任務(wù)？如何控制過程？如何輔導(dǎo)員工？……只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題與及時(shí)解決問題，才可能產(chǎn)生高績效的執(zhí)行經(jīng)理會(huì)做，為什么做不好？完美的流程為什么也會(huì)失??？76內(nèi)在上想好=求發(fā)展而行為上總是相反想法與做法為什么對抗？內(nèi)在上想好=求發(fā)展而行為上總是相反想法與做法為什么對抗？77是什么原因？讓我們看不到問題的本質(zhì)是什么原因？78企業(yè)管理者能力的提升79執(zhí)行經(jīng)理的七大問題意識發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題。終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題?！笆隆笔侨说摹扮R子”，“員工”是“干部”的鏡子。掩蓋問題，就是制造危機(jī)重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)的問題沒有問題，就沒有機(jī)遇你不去處理問題，問題一定處理你！執(zhí)行經(jīng)理的七大問題意識發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題。80源頭管理（五個(gè)為什么）源頭管理（五個(gè)為什么）81企業(yè)管理者能力的提升82推行質(zhì)量體系，是要說到寫到，寫到做到。推行質(zhì)量體系，是要說到寫到，83企業(yè)管理者能力的提升84遇到問題，一定要查出真正的原因！遇到問題，一定要查出真正的原因！85企業(yè)如何走向?yàn)?zāi)難的？問題隱藏起來問題不了了之問題越來越多問題越來越大直到企業(yè)沒有問題——企業(yè)死了！企業(yè)如何走向?yàn)?zāi)難的？問題隱藏起來86企業(yè)管理者能力的提升87找不到具體責(zé)任人不放過找不到問題的真正原因不放過問題得不到解決決不放過發(fā)現(xiàn)問題三不放過找不到具體責(zé)任人不放過發(fā)現(xiàn)問題三不放過88解決問題三種措施緊急措施過渡措施根治措施

解決問題三種措施緊急措施89解決問題的三步曲

現(xiàn)場親自到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，按一級上溯的原則排查，查出問題發(fā)生的環(huán)節(jié)及責(zé)任人。路線用互動(dòng)的方式來找出解決問題的路線。試點(diǎn)回到發(fā)生問題的現(xiàn)場研究方案是否可行，若可行，要形成規(guī)范的操作平臺(tái)和工作流程，變成例行的活動(dòng)?，F(xiàn)場試點(diǎn)路線解決問題的三步曲現(xiàn)場親自到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，按一級上溯的原則排90何

謂

解

決

問

題問題的定義所謂問題，就是與某一水準(zhǔn)(基準(zhǔn))之間的差異。穩(wěn)定水準(zhǔn)期待水準(zhǔn)差異=問題現(xiàn)狀質(zhì)量穩(wěn)定水準(zhǔn)=不合格品客戶要求價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)原價(jià)=無利潤產(chǎn)品差異=問題差異=問題何

謂

解

決

問

題問題的定義所謂問題，就是與某一水準(zhǔn)(91解

決

問

題

的

基

本

步

驟解決問題是將差異存在的狀態(tài)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)狀態(tài)1.發(fā)現(xiàn)問題2.分析問題3.設(shè)定課題4.針對課題做出決策5.制定實(shí)施計(jì)劃6.實(shí)施7.控制與評價(jià)山林火災(zāi)問題的解決方案發(fā)現(xiàn)山林火災(zāi)分析現(xiàn)場的火勢情況防止火勢進(jìn)一步擴(kuò)大砍伐山腳下的森林人員配置、作業(yè)計(jì)劃砍伐是否控制了火勢、損失情況解

決

問

題

的

基

本

步

驟解決問題是將差異存在的狀態(tài)92老辦法的問題原來的辦法是否存在問題，若有問題，就要考慮用新的辦法來解決；老人的問題干此工作的人是否存在思想僵化，得過且過，沒有創(chuàng)新的激情了，若是，就要考慮換人來解決；對已經(jīng)成功的案例進(jìn)行剖析，開拓思路；有哪些可借的力及可借的方法；通過以上分析，整合解決問題的路線方案老辦法的問題原來的辦法是否存在問題，若有問題，就要考慮用新的93面對問題的“T”型思維現(xiàn)狀把握ManMachineMaterial

MethodEnvironment信息交流報(bào)告匯總What情況說明Who問題解決WhereWhenWhyHow面對問題的“T”型思維94能力提升方法五

企業(yè)教練技術(shù)能力提升方法五

企業(yè)教練技術(shù)95企業(yè)教練

教練就是OJT（OnJobTraining)就是在職培訓(xùn)。在工作現(xiàn)場有計(jì)劃的實(shí)施有助于提高員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)，包括知識、技能、行為。教練與師傅有區(qū)別師傅就是傳授技藝教練設(shè)計(jì)隊(duì)員的成長方向幫助隊(duì)員設(shè)定及達(dá)到目從思想道德、心理素質(zhì)、知識技術(shù)全面培養(yǎng)引發(fā)和激勵(lì)每個(gè)人發(fā)揮最好培養(yǎng)隊(duì)員成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)里的成功團(tuán)員

企業(yè)教練96什么是企業(yè)教練？企業(yè)教練衍生于體育，是將體育教練的理念、方法、技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理實(shí)踐而產(chǎn)生的一種全新的企業(yè)管理理論、方法、技術(shù)和顧問流派。它起源于20世紀(jì)中后期的美國，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，教練技術(shù)已成為歐美企業(yè)家提高生產(chǎn)力的有效管理技術(shù)。目前，教練已成為美國顧問業(yè)中呼聲最高、增長最快的領(lǐng)域。

什么是企業(yè)教練？企業(yè)教練衍生于體育，是將體育教練97教練不是顧問，不提供解決方案，而讓你自己去發(fā)現(xiàn)；教練不是老師，不會(huì)告訴你問題的答案；教練不是心理醫(yī)生，不會(huì)去平復(fù)你的情緒，而是讓你自己管理情緒；教練不針對你的過去，而關(guān)心你的未來；教練"對人不對事"，反對"對事不對人"。教練不是顧問，不提供解決方案，而讓你自己去發(fā)現(xiàn)；98

謝謝大家！謝謝大家！99

培養(yǎng)管理者管理素質(zhì)提升企業(yè)核心競爭力

100導(dǎo)入篇管理者提升工作績效的基礎(chǔ)導(dǎo)入篇管理者提升工作績效的基礎(chǔ)101管理者的四個(gè)層次管理者的四個(gè)層次102四流的管理者三流的管理者二流的管理者一流的管理者自己干，部下沒事干自己干部下就干，自己不干部下就不干自己不干讓部下去干自己不干讓部下玩命的干管理者的四個(gè)層次四流的管理者三流的管理者二流的管理者一流的管理者自己干，部下103管理者的執(zhí)行力一、管理者的執(zhí)行力執(zhí)行力的時(shí)代管理者的執(zhí)行力一、管理者的執(zhí)行力執(zhí)行力的時(shí)代104案例一國有企業(yè)扭虧為盈

東北有一家大型國有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財(cái)團(tuán)收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來先進(jìn)什么的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人過來，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級管理人員換成日本人外，其他的根本沒動(dòng)。制度沒變，人員沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方只有一個(gè)要求把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果怎樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。

日本人的絕招是什么？執(zhí)行力，無條件的執(zhí)行力。

從兩個(gè)企業(yè)案例開始案例一國有企業(yè)扭虧為盈從兩個(gè)企業(yè)案例開始105案例二海爾公司（2－1）

海爾總裁張瑞敏在各種場合講到海爾的成功歷程時(shí)，多次提到了“13條管理規(guī)定”，其大意是他在接手海爾后，發(fā)現(xiàn)企業(yè)原有的規(guī)章制度很齊全、很完備，相比國外企業(yè)來講，有些規(guī)定也很先進(jìn)，但是員工卻不遵照執(zhí)行，先進(jìn)的規(guī)定成為了一種擺設(shè)。針對這種情況，張瑞敏制定了13條管理規(guī)定，其中包括不準(zhǔn)遲到、不準(zhǔn)打毛衣、不準(zhǔn)在車間隨地大小便……這些規(guī)定在現(xiàn)在看起來可能很好笑，但它確實(shí)是符合當(dāng)時(shí)海爾的狀況。

從兩個(gè)企業(yè)案例開始案例二海爾公司（2－1）從兩個(gè)企業(yè)案例開始106執(zhí)行力的鐵三角計(jì)劃力勝任力意愿力執(zhí)行力的鐵三角計(jì)劃力勝任力意愿力107現(xiàn)代企業(yè)不缺乏思想，不缺乏嚴(yán)謹(jǐn)制度，也不缺乏可行的發(fā)展戰(zhàn)略。而是缺乏執(zhí)行力！

企業(yè)缺什么？現(xiàn)代企業(yè)不缺乏思想，不缺乏嚴(yán)謹(jǐn)制度，也不缺乏可行的發(fā)展戰(zhàn)108蜀之鄙有二僧，其一貧，其一富。貧者語于富者曰“吾欲之南海，何如?”富者曰“子何恃而往?”曰“吾一瓶一缽足矣?！备徽咴弧拔釘?shù)年來欲買舟而下，猶未能也。子何恃而往?”越明年，貧者自南海還，以告富者。富者有慚色?！稙閷W(xué)》（清）彭端淑蜀之鄙有二僧，其一貧，其一富。貧者語于富者曰“吾欲109執(zhí)行力與執(zhí)行力組織執(zhí)行力就是指組織執(zhí)行戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)的組織稱為有執(zhí)行力的組織。執(zhí)行力與執(zhí)行力組織執(zhí)行力就是指組織執(zhí)行戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營110執(zhí)行力提升

執(zhí)行力提升111執(zhí)行力模型執(zhí)行力模型112執(zhí)行力的提升之源——態(tài)度決定一切執(zhí)行力的提升之泉——永恒的工作熱情執(zhí)行力的提升之術(shù)——科學(xué)的職業(yè)習(xí)慣執(zhí)行力的提升之尺——走向成功執(zhí)行力的提升之源——態(tài)度決定一切113“優(yōu)秀的特質(zhì)是一種精神，更是一種態(tài)度”！“我們雇傭的不是人，而是一種態(tài)度?！?/p>

——美國西南航空總裁企業(yè)管理者能力的提升114企業(yè)執(zhí)行體系示意圖企業(yè)執(zhí)行目標(biāo)體系行為體系評估與監(jiān)督體系執(zhí)行力文化企業(yè)執(zhí)行體系示意圖企業(yè)執(zhí)行目標(biāo)體系行為體系評估與監(jiān)督體系執(zhí)行115管理者的執(zhí)行力執(zhí)行型文化的基本作用模式操作層制度層理念層建立執(zhí)行力的企業(yè)文化

管理者的執(zhí)行力執(zhí)行型文化的基本作用模式操作層制度層理念層建立116管理者的執(zhí)行力建立執(zhí)行力的企業(yè)文化

執(zhí)行型文化的建設(shè)過程首先，管理者要成為執(zhí)行力文化的帶頭實(shí)踐者。企業(yè)執(zhí)行力文化的構(gòu)建和培育是需要領(lǐng)導(dǎo)者親力親為的系統(tǒng)工程。管理者的執(zhí)行力建立執(zhí)行力的企業(yè)文化執(zhí)行型文化的建設(shè)過程117管理者的執(zhí)行力建立執(zhí)行力的企業(yè)文化

執(zhí)行型文化的建設(shè)過程其次是轉(zhuǎn)變觀念。執(zhí)行力文化的核心在于轉(zhuǎn)變企業(yè)全體員工的觀念和行為，使之能夠切實(shí)地把企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)和計(jì)劃落實(shí)到本職崗位與日常工作中去。管理者的執(zhí)行力建立執(zhí)行力的企業(yè)文化執(zhí)行型文化的建設(shè)過程118管理者的執(zhí)行力建立執(zhí)行力的企業(yè)文化

執(zhí)行力的四十八字真經(jīng)結(jié)果提前，自我退后鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)認(rèn)真第一，聰明第二決心第一，成敗第二速度第一，完美第二勝利第一，理由第二管理者的執(zhí)行力建立執(zhí)行力的企業(yè)文化執(zhí)行力的四十八字真經(jīng)結(jié)果119管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)1、自動(dòng)自發(fā)一個(gè)人除了會(huì)做還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有工作意愿（動(dòng)機(jī)），即要自動(dòng)自發(fā)。管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)1、自動(dòng)自發(fā)120管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)2、注重細(xì)節(jié)應(yīng)把做好工作當(dāng)成義不容辭的責(zé)任，而非負(fù)擔(dān)，要認(rèn)真對待、注重細(xì)節(jié)，來不得半點(diǎn)馬虎及虛假；做工作的意義在于把事情做對，而不是做五成、六成的低工作標(biāo)準(zhǔn)，甚至到最后完全走形而面目全非，應(yīng)以較高的、大家認(rèn)同和滿意的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)2、注重細(xì)節(jié)121管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)3、誠信，敢于負(fù)責(zé)誠信是立身處世的準(zhǔn)則，是人格的體現(xiàn)，是衡量個(gè)人品行優(yōu)劣的道德標(biāo)準(zhǔn)之一。正如孔子所說“言必信，行必果”，即“人無信不立”。只有誠信，一個(gè)人才會(huì)去為了實(shí)現(xiàn)自己的許諾而積極肯干；管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)3、誠信，敢于負(fù)責(zé)122管理者的執(zhí)行力四、有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識“少數(shù)服從多數(shù)，個(gè)人服從組織、下級服從上級，全黨服從中央，這既是組織紀(jì)律，更是政治紀(jì)律?！逼髽I(yè)已定的，任何人不得提出異議；企業(yè)有明確規(guī)定的，必須堅(jiān)決執(zhí)行；所有任務(wù)堅(jiān)持以結(jié)果為導(dǎo)向。管理者的執(zhí)行力四、有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識“123管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識服從是員工的天職A、無條件服從服從是員工的天職管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識服從是員工的天124管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識A、無條件服從將服從訓(xùn)練成習(xí)慣管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識A、無125管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識B、工作無借口絕對的制度紀(jì)律就是紀(jì)律四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案沒有規(guī)矩不成方圓，一個(gè)正規(guī)的公司肯定都會(huì)有完善的公司章程，這是維系一個(gè)公司正常運(yùn)作的紐帶。沒有制度，職權(quán)等于零！

管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識B126管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識B、工作無借口絕對的制度紀(jì)律就是紀(jì)律四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案中國共產(chǎn)黨十分重視人民軍隊(duì)的紀(jì)律建設(shè)，我軍創(chuàng)建之初，毛澤東針對紅軍中存在的問題，正式宣布紅軍的“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識B、工作無借口127“三大紀(jì)律”（一）一切行動(dòng)聽指揮；（二）不拿群眾一針一線；（三）一切繳獲要?dú)w公?！鞍隧?xiàng)注意”，（一）說話和氣；（二）買賣公平；（三）借東西要還；（四）損壞東西要賠；（五）不打人罵人；（六）不損壞莊稼；（七）不調(diào)戲婦女；（八）不虐待俘虜?！叭蠹o(jì)律”“八項(xiàng)注意”，128管理者的執(zhí)行力四、有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識B、工作無借口絕對的制度紀(jì)律就是紀(jì)律四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案“報(bào)告長官，是”“報(bào)告長官，不是”“報(bào)告長官，沒有任何借口”“報(bào)告長官，我不知道”。

管理者的執(zhí)行力四、有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識B、工作無129管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識B、工作無借口絕對的制度紀(jì)律就是紀(jì)律四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案員工必須明白，上級只要成果，而不是要為什么沒有完成任務(wù)的解釋。這是為了讓每一位員工懂得失誤是沒有任何借口的。

雷厲風(fēng)行是優(yōu)秀員工的行為準(zhǔn)則。管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識B、工作無借口130管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識C、影響服從的六大因素本位主義官僚主義討價(jià)還價(jià)目中無人缺少訓(xùn)練沒大沒小管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)4、服從意識C、影響服從的131管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)5、樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意放棄了學(xué)習(xí)就等于放棄了成功！沒有穩(wěn)定的工作，只有穩(wěn)定的能力——首先是學(xué)習(xí)的能力。管理者的執(zhí)行力有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)5、樂于學(xué)習(xí)，追132管理者的執(zhí)行力6、對工作投入有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)全力投入工作的熱忱不僅僅是管理者成功的要素，也是每個(gè)人獲得成功的要素。沒有對工作的熱忱，他就無法全身心投入工作，就無法堅(jiān)持到底，對成功也就少了一份執(zhí)著；有了對工作的熱忱，在執(zhí)行中就不會(huì)斤斤計(jì)較得失，不會(huì)吝嗇付出和奉獻(xiàn)，不會(huì)缺乏創(chuàng)造力管理者的執(zhí)行力6、對工作投入有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)133管理者的執(zhí)行力7、有韌性韌性首先表現(xiàn)為一種堅(jiān)強(qiáng)的意志，一種對目標(biāo)的堅(jiān)持。認(rèn)準(zhǔn)的事，無論遇到多大的困難，仍千方百計(jì)完成。有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)管理者的執(zhí)行力7、有韌性韌性首先表現(xiàn)為一種堅(jiān)134管理者的執(zhí)行力8、團(tuán)隊(duì)精神有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)對管理者而言，真正意義上的成功必然是團(tuán)隊(duì)的成功。管理者的執(zhí)行力決不是個(gè)人的勇猛直前，孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn)。管理者的執(zhí)行力8、團(tuán)隊(duì)精神有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)135管理者的執(zhí)行力9、求勝的欲望強(qiáng)烈四、有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)欲望是一切行動(dòng)的源泉，是人生必備的條件，也是支持人生的動(dòng)力。強(qiáng)烈的欲望可以使人的能力發(fā)揮到極致，為事業(yè)的成功獻(xiàn)出一切。華為思科狼代表他們的文化，因?yàn)槔怯腥齻€(gè)特性，第一、嗅覺特別的靈敏，哪里有血腥味就會(huì)沖過去，他們把這個(gè)解釋為商機(jī)；第二、狼寒天出動(dòng)，就是市場的狀況再險(xiǎn)惡，華為不會(huì)畏縮；第三、狼通常都是成群結(jié)隊(duì)。這表示狼發(fā)揚(yáng)了很好的團(tuán)隊(duì)精神。華為的土狼文化管理者的執(zhí)行力9、求勝的欲望強(qiáng)烈四、有效執(zhí)行力的九個(gè)特點(diǎn)136管理者的方法力※哪種管理者在老總的心中最有份量呢?積極找方法解決問題和困難的管理者。只有積極找方法的人，才能彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足，成為老總們的左膀右臂。

管理者的方法力※哪種管理者在老總的心中最有份量呢?137管理者的方法力松下的標(biāo)語管理者的方法力松下的標(biāo)語138日本松下的啟示管理者既敬業(yè)又找方法；二流管理者只敬業(yè)；三流管理者找借口。

管理者的方法力日本松下的啟示管理者的方法力139※不僅要努力做事，更要做成事！

管理者的方法力（一）“成果思維"與"功勞意識"聯(lián)想集團(tuán)有個(gè)很有名的理念“不重過程重成果，不重苦勞重功勞。"這是寫在《聯(lián)想文化手冊》中的核心理念之一。

※不僅要努力做事，更要做成事！

管理者的方法力（一）“140※不僅要努力做事，更要做成事！

管理者的方法力在我們這個(gè)時(shí)代，多的是"忙人"。他們每天在急急忙忙地上班，急急忙忙地說話、急急忙忙地做事，可到月底一盤算，卻發(fā)現(xiàn)自己并沒有做成幾件像樣的事情。他們往往以一個(gè)"忙"字作為自己努力的漂亮外衣。卻沒有想到，這種忙，只能是"窮忙""瞎忙"，沒有給自己和單位帶來效益。你在忙什么請問※不僅要努力做事，更要做成事！

管理者的方法力141管理者的方法力（二）追求效率是一個(gè)現(xiàn)代員工的基本要求

※不僅要努力做事，更要做成事！

效率是檢驗(yàn)管理者的準(zhǔn)繩管理者的方法力（二）追求效率是一個(gè)現(xiàn)代員工的基本要求142管理者的方法力（三）重視"市場經(jīng)濟(jì)下的新敬業(yè)精神"

"市場經(jīng)濟(jì)下的新敬業(yè)精神"的理念就是強(qiáng)調(diào)以效益為核心！讓"老黃牛"插上效率和效益的翅膀！

※不僅要努力做事，更要做成事！

效益效率管理者的方法力（三）重視"市場經(jīng)濟(jì)下的新敬業(yè)精神"

143管理者的方法力（三）重視"市場經(jīng)濟(jì)下的新敬業(yè)精神"

從員工的角度講，就要開始重視如下市場經(jīng)濟(jì)情況下的發(fā)展法則

只有你為單位創(chuàng)造財(cái)富，單位才會(huì)給你財(cái)富；

只有你為單位創(chuàng)造空間，單位才會(huì)給你空間。

只有你為單位打造機(jī)會(huì)，單位才會(huì)給你機(jī)會(huì)！

效率效益※不僅要努力做事，更要做成事！

只要精神不滑坡方法總比問題多

管理者的方法力（三）重視"市場經(jīng)濟(jì)下的新敬業(yè)精神"

144管理者能力提升

的方法管理者能力提升

的方法145方法一管理者的管理職能方法一管理者的管理職能146泰羅認(rèn)為管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么,并使他用最好的方法去干法約爾認(rèn)為管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制西蒙認(rèn)為管理即制定決策什么是管理理論精華A資源管理是對資源的整合B資源C資源D資源E資源F資源管理的定義管理是人們對組織的資源進(jìn)行有效整合，以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)(中國學(xué)者芮明杰教授)泰羅認(rèn)為管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么,并使他用最好147怎樣應(yīng)用？首先從理論層面弄清管理的作用。管理的作用就是使組織中的全體成員形成上下一條心、左右一股繩，達(dá)到“1+1＞2”的功效其次，必須弄清管理的構(gòu)成要素。例如（1）可調(diào)動(dòng)的人員（2）管理者的權(quán)限范圍（3）必要的物質(zhì)條件（4）可獨(dú)立支配的時(shí)間（5）可控制的空間（6）外部環(huán)境最后，必須明確管理工作與業(yè)務(wù)工作的本質(zhì)區(qū)別。管理就是做人的工作。因此，管理者必須勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，不僅要學(xué)習(xí)管理的理論知識，還必須善于向有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)；要敢于進(jìn)行管理實(shí)踐，并不斷總結(jié)管理的得與失，不斷提高管理能力與管理技巧怎樣應(yīng)用？首先從理論層面弄清管理的作用。管理的作用就是使組織148拓展知識管理五大職能和問題解決重點(diǎn)拓展知識管理五大職能和問題解決重點(diǎn)149企業(yè)組織內(nèi)部管理層次中層中層高層基層

基層

基層

基層

基層

基層

管理層次管理層次是指從組織的最高層管理者到基層員工之間體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系的管理環(huán)節(jié)，即管理工作分為幾級進(jìn)行管理操作層決策層協(xié)調(diào)層理論精華企業(yè)組織內(nèi)部管理層次中層中層高層基層基層基層基層基層150方法二PDCA管理法

方法二PDCA管理法

151班組現(xiàn)場管理的十大內(nèi)容S（安全）Q（質(zhì)量）C（成本）D（交貨期）M（士氣）人機(jī)料管理對象管理項(xiàng)目法環(huán)班組現(xiàn)場管理的十大內(nèi)容S（安全）人152PACDPDCAPDACPDACPDACPDACPDACPDAC總結(jié)總結(jié)總結(jié)提高提高總結(jié)后再P計(jì)劃D行動(dòng)C檢查A總結(jié)大環(huán)套小環(huán)不斷循環(huán)持續(xù)改進(jìn)管理過程PACDPDCAPDACPDACPDACPDACPDACPD153想起了戴明……“每天進(jìn)步1%”！

要是做到每天進(jìn)步1%，一年增長百分幾？

S=1×(1+1%)的365次方=

3778.3%想起了戴明……“每天進(jìn)步1%”！

要是做到每天進(jìn)步1%，一154DOAchieveProcessGoals達(dá)到過程目標(biāo)CHECKReviewPerformance評估表現(xiàn)ACTApplyLearningfromReviews在評估中學(xué)PLANTranslateStrategyintoAction/Goals將戰(zhàn)略翻譯成行動(dòng)和目標(biāo)PDCAAcontinuouscycleoffoursteps四步驟的連續(xù)循環(huán)-持續(xù)改進(jìn)是現(xiàn)場管理的生命力DOCHECKACTPLANPDCAAcontinuous155ACD第一步分析現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)第二步分析主要原因第三步提出解決方案第四步之一選擇方案及方案實(shí)施

P計(jì)劃是質(zhì)量改進(jìn)的第一步，包括明確問題、分析原因、提出解決方案等。明確問題就是根據(jù)目前的現(xiàn)狀將問題盡量詳細(xì)地描述清楚、界定問題的范圍、確定解決問題的機(jī)會(huì)以及希望達(dá)到的目標(biāo)，也可以說是分析現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)。分析原因就是在明確問題的基礎(chǔ)上羅列出所有可能的原因并確定主要原因。提出解決方案就是針對要解決的問題及主要原因提出不同的改進(jìn)做法，對不同的改進(jìn)方法進(jìn)行比較選出最滿意的方法，并將最滿意的方法轉(zhuǎn)化成行動(dòng)計(jì)劃。計(jì)劃ACD第一步分析現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)P計(jì)劃是質(zhì)量改進(jìn)的第一步156PACDStep1Mapcurrentsituation&setmeasurabletargetsStep2RootcauseanalysisStep3DevelopsolutionsStep4-1Selectsolution&planimplementation第一步分析現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)第二步分析主要原因第三步提出解決方案第四步之一選擇方案及方案實(shí)施Step4-2Selectsolution&planimplementationStep5Implementationwithmeasurableresults第四步之二選擇方案及方案實(shí)施第五步實(shí)施并測量結(jié)果Step6Check&standardise第六步檢查以及標(biāo)準(zhǔn)化6Steps六步工作法

PACDStep1Mapcurrentsituati157

分析問題產(chǎn)生的原因可以歸納成以下步驟寫出或畫出已明確的問題的流程，即與問題相關(guān)的事件的過程及步驟；將問題描述出來并列出問題的影響(參考“明確問題”中問題的提出及描述提出4到6個(gè)可能的原因及其影響的大致范圍(工具、設(shè)備、材料、人員?)；對每一個(gè)原因及其大致范圍使用“腦力震蕩”法來分析主要原因和次要原因；利用魚骨圖、柏拉圖等將主次原因展示出來并挑選出最可能的根本原因。PACD第二步分析主要原因分析問題產(chǎn)生的原因可以歸納成以下步驟PACD第二158PACDStep2Rootcauseanalysis第二步分析主要原因1-Makeanoverviewofthepossiblecauses.羅列出所有可能的原因2-Thenmakeascore.Askyourselfwhatmighthavebeenthecausethistime?

然后評分自問這次可能是什么原因？Oilconsumptionofenginehigh發(fā)動(dòng)機(jī)耗油太多Machine機(jī)器Men人力Material材料Method方法夠oilleaksoutofcarter漏油Enginebecomeshot發(fā)動(dòng)機(jī)變熱badqualityofoil油質(zhì)太差Oilleveltoohigh油面過高h(yuǎn)ighrevolutionsperminutebyacoldengine發(fā)動(dòng)機(jī)每分鐘轉(zhuǎn)速太快Speedtoohigh速度過快Examplefishbonediagram

魚骨圖舉例PACDStep2Rootcauseanalysi159伯拉圖一般是在調(diào)查取得數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上使用，它基于80/20法則，認(rèn)為80％的問題來源于20％的原因，而要解決某個(gè)問題要將主要精力放在20％的主要原因上。PACDStep2Rootcauseanalysis第二步分析主要原因影響因素?cái)?shù)量伯拉圖一般是在調(diào)查取得數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上使用，它基于80/20法則160當(dāng)有關(guān)問題的原因分析清楚、相應(yīng)的數(shù)據(jù)資料也準(zhǔn)備好后，大家就要座到一塊采用“腦力震蕩”討論解決方案，具體可依以下步驟用“腦力震蕩”列出所有的解決方案；將相同或相似方案歸納集中；針對歸納后的各方案，初步分析其實(shí)施及其結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)（即有利因素和不利因素）；進(jìn)一步分析不利因素及避免或解決辦法；綜合比較從中挑出3–4種可能性較大的方案；在詳細(xì)分析一遍，從中選出兩種最好的方案；將兩種方案細(xì)化（并正式寫出來），必要時(shí)用價(jià)值分析法對這兩個(gè)方案實(shí)施的成本及帶來的利弊進(jìn)行比較，從中選出一種最佳方案。

PACDStep3/4-1Develop/Selectsolutions第三步/第四步之一提出解決方案、選擇方案Solutions

提出解決方案當(dāng)有關(guān)問題的原因分析清楚、相應(yīng)的數(shù)據(jù)資料也準(zhǔn)備PACDSte161PACD計(jì)劃要否調(diào)整，要否進(jìn)一步改進(jìn)行動(dòng)總結(jié)迄今為止的目標(biāo)、計(jì)劃完成情況目標(biāo)要否調(diào)整（不要輕易動(dòng)目標(biāo)）已做好的用程序等固定下來并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)及溝通過去的工作方法、會(huì)議、匯報(bào)、集體性等是否得當(dāng)，要否改進(jìn)、如何改進(jìn)用相關(guān)的評比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評與其他改進(jìn)工作交流經(jīng)驗(yàn)然后再進(jìn)行PDCA循環(huán)PDACPDACPDACReviewwhat&how

如何總結(jié)提高、總結(jié)什麼PACD計(jì)劃要否調(diào)整，要否進(jìn)一步改進(jìn)行動(dòng)PDACPDACPD162PACDPDCAPDACPDACPDACPDACPDACPDAC總結(jié)總結(jié)總結(jié)提高提高總結(jié)后再P計(jì)劃D行動(dòng)C檢查A總結(jié)大環(huán)套小環(huán)不斷循環(huán)持續(xù)改進(jìn)PACDPDCAPDACPDACPDACPDACPDACPD163方法三標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理和例外管理1、下屬能做的事都交給下屬去做2、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬3、自己應(yīng)把握“例外”的工作

讓忙碌的你“輕松”起來標(biāo)準(zhǔn)化是制動(dòng)力，改善是牽引力方法三標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理和例外管理164企業(yè)管理作用鏈

崗位流程規(guī)則管理素質(zhì)←←訓(xùn)練←←←←←←標(biāo)準(zhǔn)←←←←職業(yè)化企業(yè)管理作用鏈崗位規(guī)則管理素質(zhì)←←訓(xùn)練←←←←←165程序比制度更重要程序需要訓(xùn)練制度可不學(xué)習(xí)規(guī)則程序、制度程序比制度更重要規(guī)則程序、制度166管理的邏輯思考發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問題，尋求面的解決問題出在崗位，答案藏在流程崗位阻截流程，操作培訓(xùn)缺位員工訓(xùn)練無效，企業(yè)文化之過管理的邏輯思考發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問題，尋求面的解決167推行精細(xì)化管理關(guān)注細(xì)節(jié)立足專業(yè)科學(xué)量化持續(xù)精進(jìn)規(guī)則職業(yè)化訓(xùn)練推行精細(xì)化管理關(guān)注細(xì)節(jié)立足科學(xué)持續(xù)規(guī)則職業(yè)化訓(xùn)練168精細(xì)化考慮做人優(yōu)先于做事程序優(yōu)先于程度事前優(yōu)先于事后速度優(yōu)先于力度精細(xì)化考慮169方法四問題管理遇到問題，多用“5W2H”法方法四問題管理遇到問題，多用“5W2H”法170面對問題我們的想法是?兩個(gè)想法兩種認(rèn)識兩種行為兩種結(jié)果兩種文化員工錯(cuò)了我錯(cuò)了素質(zhì)差沒教好處罰改進(jìn)再發(fā)不再發(fā)正確的出發(fā)點(diǎn)推、怕合作下屬篇面對問題我們的想法是?兩個(gè)想法員工錯(cuò)了我錯(cuò)了素質(zhì)差沒教好處罰171面對問題我們的想法是?兩個(gè)想法兩種認(rèn)識兩種行為兩種結(jié)果兩種文化不關(guān)我事確認(rèn)事實(shí)別人沒做好我可以做什么爭論改良沒結(jié)果傷感情不再發(fā)正確的出發(fā)點(diǎn)推、怕合作同事篇面對問題我們的想法是?兩