卓越執(zhí)行力孫軍正

卓越執(zhí)行（一）主講導(dǎo)師：孫軍正2014年3月7日中國(guó)．北京鑫苑（中國(guó)）置業(yè)有限公司孫軍正老師簡(jiǎn)介中國(guó)執(zhí)行力研究院院長(zhǎng)3S執(zhí)行力系統(tǒng)創(chuàng)始人中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師深圳慧澤宇管理顧問公司董事長(zhǎng)集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)打造專家現(xiàn)實(shí)的痛苦：房地產(chǎn)企業(yè)面臨的四個(gè)結(jié)構(gòu)性問題執(zhí)行：一個(gè)被長(zhǎng)期忽視的主題

有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。執(zhí)行是什么？

為什么王石能夠?qū)⑷f科建成全球最大住宅企業(yè)？萬科如何成為全球最大住宅企業(yè)？戰(zhàn)略：全球最大住宅企業(yè)執(zhí)行：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化馮侖：有些公司80%時(shí)間關(guān)注的是機(jī)會(huì)和突破，只有不到20%時(shí)間抓管理，而萬科恰恰相反，80%精力投入管理性決策上，20%是投資性的決策”。案例分析：萬科的成功之路（馮侖）案例分析：萬科的成功之路中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)為什么普遍缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力?

——執(zhí)行力太差文化原因：由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問題制度原因：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問題人員原因：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問題執(zhí)行力問題是由三大原因造成的——鑫苑如何做到比對(duì)手強(qiáng)大？思考與練習(xí)交警系統(tǒng)與3S執(zhí)行系統(tǒng)道路－企業(yè)司機(jī)－員工交警－老板紅綠燈－制度罰單－即時(shí)激勵(lì)3S：從“人對(duì)人”的管理到“事對(duì)事”的管理！3S執(zhí)行力力系統(tǒng)統(tǒng)——一套不不依賴賴于能能人的的執(zhí)行行管控控機(jī)制制S1：：執(zhí)行前前結(jié)果定定義與一對(duì)一一責(zé)任任S2：：執(zhí)行中中檢查跟跟蹤S3：：執(zhí)行后后即時(shí)激激勵(lì)組織做做事最最最基基本的的管理理體系系：3S執(zhí)行戰(zhàn)略是是一個(gè)個(gè)點(diǎn),執(zhí)行行是鐵打的營(yíng)盤，流水的兵！（萬科）◆對(duì)公司司，3S是戰(zhàn)略略實(shí)施幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略結(jié)果的管理方式；把老板腦子里的戰(zhàn)略變成員工的行動(dòng)；讓所有員工“心往一處想，勁往一塊使”；建立不依賴于任何人的制度運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。◆對(duì)個(gè)人，3S是一套做事方式：幫助個(gè)人獲得結(jié)果的基本做事方式；知道自己要什么，找到怎么實(shí)現(xiàn)的辦法；讓公司員工形成“承諾－結(jié)果－獎(jiǎng)懲”的自我提高機(jī)制。課程大大綱課程內(nèi)容一、事事前：結(jié)果定定義與一對(duì)一一責(zé)任任二、三、事后：即時(shí)激勵(lì)小品：：買火車車票??！在公司司有兩兩種人人一種是是踢球球的人人，一一種是是進(jìn)球球的人人優(yōu)秀的的公司司，多多的是是進(jìn)球球的人人，差差勁的的公司司，多多的是是踢球球的人人我們一一天進(jìn)進(jìn)幾個(gè)個(gè)球？？很多員員工一一個(gè)月月踢幾幾百次次球，，一個(gè)個(gè)沒踢踢進(jìn)，，工資資照領(lǐng)領(lǐng)，獎(jiǎng)獎(jiǎng)金照照拿。。這種種荒唐唐的事事，在在很多多公司司卻一一次次次地發(fā)發(fā)生。。任務(wù)結(jié)果踢球是是任務(wù)務(wù)，進(jìn)進(jìn)球是是結(jié)果果挖坑了了，就就得給給錢，，沒有有水，，別怪怪我。。開玩笑笑吧，，孫老師師說了，，要做做結(jié)果果，不不要做做任務(wù)務(wù)，沒沒挖出出水來來，我我一分分錢都都不給給你結(jié)果定定義不不一致致導(dǎo)致致管理理問題題的產(chǎn)產(chǎn)生——怎么么辦？？結(jié)果定定義對(duì)對(duì)組織織的作作用：：統(tǒng)一目目標(biāo)，，底線線控制制結(jié)果定定義對(duì)對(duì)員工工的作作用：：自我承承諾，，交換換工資資公司為為什么么聘用用你？？承承諾結(jié)結(jié)果，，創(chuàng)造造價(jià)值值是員員工的的天職職！結(jié)果定定義結(jié)果定定義的的出發(fā)發(fā)點(diǎn)是是企業(yè)業(yè)的本本質(zhì)屬屬性：：商業(yè)/結(jié)果果交換換外包思思維的的根本本思想想是我我們只只看結(jié)結(jié)果，，商業(yè)業(yè)最終終的是是“只只看結(jié)結(jié)果””。企業(yè)中中的每每個(gè)人人是一一種高級(jí)商商業(yè)關(guān)關(guān)系，所以以你的的思維維方式式就是是一種種外包思思維方式，，假設(shè)設(shè)我是是外面面的公公司我我如何何做這這件事事情。。如果果是兩兩家公公司，，看的的是什什么，，是結(jié)結(jié)果。。兩家家公司司互利利雙贏贏合作作的前前提是是公平平交換換的結(jié)結(jié)果（（一分分錢一一分貨貨）。。結(jié)果定定義建立結(jié)結(jié)果平平臺(tái)－－結(jié)果果報(bào)表表之日日結(jié)果果建立結(jié)結(jié)果平平臺(tái)－－－－結(jié)果果報(bào)表表之日日結(jié)果果建立結(jié)結(jié)果平平臺(tái)－－－－結(jié)果果報(bào)表表之周周計(jì)劃劃建立結(jié)果平平臺(tái)－－－結(jié)果報(bào)表表之周結(jié)果果建立結(jié)果平平臺(tái)－－－結(jié)果報(bào)表表之月度計(jì)計(jì)劃完成未完成未完成完成完成未完成完成未完成完成完成建立結(jié)果平平臺(tái)－－－結(jié)果報(bào)表表之月度業(yè)業(yè)績(jī)報(bào)表建立結(jié)果平平臺(tái)－業(yè)績(jī)績(jī)排行榜對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者者：請(qǐng)給我我結(jié)果！對(duì)于執(zhí)行者者：今天我我結(jié)果了嗎嗎？給自己創(chuàng)造造一個(gè)做結(jié)結(jié)果的環(huán)境境！把下周的結(jié)結(jié)果定義重重新做過吧吧！結(jié)果：從今今天開始??！在香港中路路上，由于于某種原因因，一個(gè)大大漢拿著刀刀正在追殺殺你，你會(huì)會(huì)怎么做，，才能盡快快脫離險(xiǎn)境境？案例：責(zé)任稀釋85%Vs.31%75%Vs.38%責(zé)任稀釋：：如果是單單個(gè)個(gè)體被被要求單獨(dú)獨(dú)完成任務(wù)務(wù)，責(zé)任感感就會(huì)很強(qiáng)強(qiáng)，會(huì)作出出積極的反反應(yīng)。但如果是要要求一個(gè)群群體共同完完成任務(wù)，，群體中的的每個(gè)個(gè)體體的責(zé)任感感就會(huì)很弱弱，面對(duì)困困難或遇到到責(zé)任往往往會(huì)退縮。。責(zé)任稀釋釋借口的潛潛臺(tái)詞是是責(zé)任轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，沒沒有借口口的前提提是一對(duì)對(duì)一責(zé)任任。一對(duì)多的的情況下下沒責(zé)任任，愿意意承擔(dān)責(zé)責(zé)任在于于沒有借借口。責(zé)任稀釋釋人越多的的情況下下，人越越感到這這事與我我無關(guān)。。人越多的的情況下下，人越越感到事事件發(fā)生生過程越越難控制制。在形形勢(shì)不明明時(shí)，大大部分人人的反應(yīng)應(yīng)是看看看別人怎怎么做，，才決定定自己怎怎么做。。那么我們們?cè)谄髽I(yè)業(yè)中，現(xiàn)現(xiàn)實(shí)情況況又是怎怎樣的呢呢？－－－這樣，，你就不不會(huì)奇怪怪為什么么已經(jīng)安安排好了了就是沒沒有結(jié)果果了。責(zé)任稀釋釋定律：：人越多多，責(zé)任任越少?。≈匾虑榍?大家家做大家做=人人做做大家做=別人做做別人做=我不做做領(lǐng)導(dǎo)邏輯輯員工邏輯輯責(zé)任稀釋釋定律縱向跳動(dòng)動(dòng)橫向跳動(dòng)動(dòng)責(zé)任跳動(dòng)動(dòng)定律招聘需求求引發(fā)的的故事。。。。小品：為了確保保經(jīng)理不不會(huì)忘記記這件事事，過一一段時(shí)間間小王會(huì)會(huì)將頭探探進(jìn)經(jīng)理理辦公室室，歡快快地問道道：“進(jìn)行的的怎樣了了？”“你什么么時(shí)候要要解決這這件事情情?”“我們什么時(shí)候要采取行動(dòng)?”“我們什么時(shí)候做出決定?““你什么時(shí)候才能定奪?”

——這叫作監(jiān)督誰是上級(jí)級(jí)？經(jīng)理理在為誰誰工作？？為什么經(jīng)經(jīng)理們總總是沒有有時(shí)間，，而他們們的下屬屬卻總是是沒有工工作？責(zé)任是一一只猴子子，如果果你不懂懂如何回回答下屬屬的請(qǐng)示示，一轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)眼之間間，猴子子就會(huì)跳跳到你的的身上。。然后，，你就不不再有上上下班時(shí)時(shí)間，不不再有周周末，不不再有假假日。千萬記住住“猴子子”的定定義：下下一個(gè)問問題，或或下一個(gè)個(gè)步驟，，下一個(gè)個(gè)行動(dòng)，，下一個(gè)個(gè)措施。。案例問了幾次次后，經(jīng)經(jīng)理終于于告訴小小王應(yīng)該該怎么做做，然而而，事情情沒有象象想象的的那么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單……….到底誰領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)誰？？故事仍然然在繼續(xù)續(xù)。。。。。。小品：銷售業(yè)績(jī)績(jī)下降是是因?yàn)槎矶砹_斯礦礦山爆炸炸了？上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中又跳回上司身上正是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者不正正確的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方法法，讓責(zé)責(zé)任這只只猴子偷偷偷又跳跳走了，，最后導(dǎo)導(dǎo)致責(zé)、、權(quán)、利利不對(duì)等等。上司下屬A下屬B猴子明著跳到下屬A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上只要是猴猴子，就就喜歡到到處跳推責(zé)搶功回避風(fēng)險(xiǎn)事情成功時(shí)，要搶功，參謀的說自己的建議好，辦事的說自己水平高事情失敗時(shí)，要推責(zé)，參謀的說辦事的沒水平，辦事的說參謀瞎出招不做自己不熟的事缺少跨區(qū)間管理，不能鍛煉出真正的領(lǐng)導(dǎo)，只能出部門經(jīng)理責(zé)任意味味著風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)！行動(dòng)動(dòng)意味著著風(fēng)險(xiǎn)！！每個(gè)人的的本性中中始終在在重復(fù)著著一個(gè)永永恒的主主題：回回避風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)提問；混淆責(zé)任任；推脫責(zé)任任；利用上司司的成就就感。下屬拋猴猴子的四四大絕招招事先明確確：責(zé)任任在你；；小心提問問：原則則指導(dǎo)；；角色界定定：慎用用“我們們”；善用成就就感：讓讓員工愿愿意主動(dòng)動(dòng)背猴子子。猴子管理理的四大大法寶一對(duì)一責(zé)責(zé)任系統(tǒng)統(tǒng)：在組組織層面面進(jìn)行角角色定位位，明確確每一個(gè)個(gè)崗位的的責(zé)、權(quán)權(quán)、利。。通過數(shù)數(shù)量化的的財(cái)務(wù)指指標(biāo)與組組織指標(biāo)標(biāo)，提出出一整套套衡量員員工工作作情況的的業(yè)績(jī)的的標(biāo)準(zhǔn)。。做到靠靠“業(yè)績(jī)用用人，而而不是靠靠老板的的感覺用用人”。在員工工執(zhí)行層層面，主主要明確確一對(duì)一一責(zé)任，，而非一一對(duì)多。。人人頭頭上有指指標(biāo)，千千斤重?fù)?dān)擔(dān)眾人挑挑！一對(duì)一責(zé)責(zé)任課程大綱綱一、事前前：結(jié)果定義義與一對(duì)一責(zé)責(zé)任二、事中：檢查跟蹤蹤三、事后：即時(shí)激勵(lì)勵(lì)節(jié)點(diǎn)檢查查系統(tǒng)在組織層層面對(duì)戰(zhàn)戰(zhàn)略的實(shí)實(shí)際運(yùn)營(yíng)營(yíng)過程進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控。在員工執(zhí)執(zhí)行層面面，通過過信息系系統(tǒng)定時(shí)時(shí)檢查責(zé)責(zé)任人的的完成情情況。通過了解解和溝通通，把問問題解決決在過程程，不讓讓錯(cuò)誤的的發(fā)生。。全世界一一模一樣樣的漢堡堡是檢查查出來的的！麥當(dāng)勞體體系有三三種檢查查制度：：一是常規(guī)規(guī)性月度度考評(píng)；；二是公公司總部部的檢查查；三是是抽查（（在選定定的分店店每年進(jìn)進(jìn)行一次次）在沒有檢檢查的情情況下不不要相信信任何承承諾！“或許我我所見過過的在執(zhí)執(zhí)行方面面犯下的的最大的的錯(cuò)誤，，就是把把希望和和檢查混混為一談?wù)劇Ｌ喽嗟膱?zhí)行行官并不不知道，，人們只只會(huì)做你你檢查的的事情，，不會(huì)去去做你希希望的事事情”！！IBM前前CEO郭郭士納納人們不會(huì)會(huì)做你希希望的，，只會(huì)做做你檢查查和監(jiān)督督的！檢查就等等于說：：我不相相信你?。∠刃∪?，，后君子子，大家家都是君君子！檢查的邏邏輯：先先小人，，后君子子你越信任任誰，你你就越檢檢查誰;你越檢查查誰，你你就越信信任誰!越親近的的人越危危險(xiǎn)：監(jiān)監(jiān)督多大大，授權(quán)權(quán)多少事實(shí)和數(shù)據(jù)計(jì)劃與措施行動(dòng)改進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃事實(shí)和數(shù)據(jù)行動(dòng)改進(jìn)事實(shí)和數(shù)據(jù)行動(dòng)改進(jìn)公司業(yè)績(jī)1.公開開系統(tǒng):2.公正正系統(tǒng):3.實(shí)效效系統(tǒng)事實(shí)數(shù)據(jù)據(jù)報(bào)表系統(tǒng)KPI根本原因因~~~~~~~~~~~~對(duì)事不對(duì)對(duì)人質(zhì)詢?cè)兿到y(tǒng)以事實(shí)為為依據(jù)，，以結(jié)果果為導(dǎo)向向；對(duì)事事不不對(duì)對(duì)人人改進(jìn)進(jìn)：：每每天天進(jìn)進(jìn)步步一一小小步步質(zhì)詢?cè)儠?huì)會(huì)報(bào)報(bào)告告，，改改進(jìn)進(jìn)措措施施承承諾諾；；日結(jié)結(jié)果果反反饋饋匯匯報(bào)報(bào)三大大系系統(tǒng)統(tǒng)打打造造檢檢查查平平臺(tái)臺(tái)改進(jìn)進(jìn)系系統(tǒng)統(tǒng)－－日日結(jié)結(jié)果果反反饋饋可以以改改造造的的是是制制度度，，而不不是是人人性性！！課程程大大綱綱課程內(nèi)容一、、事事前前：結(jié)果果定定義義與一對(duì)對(duì)一一責(zé)責(zé)任任二、事中中：檢查查跟跟蹤蹤三、事后后：即時(shí)時(shí)激激勵(lì)勵(lì)人做做一一件件好好事事不不難難，，難難的的是是一一輩輩子子都都做做好好事事?。。?！可以以改改造造的的是是制制度度，，而而不不是是人人性性??！毛主主席席說說：：人人做做一一件件好好事事不不難難，，難難的的是是一一輩輩子子都都做做好好事事現(xiàn)代代管管理理說說：：人人做做一一件件好好事事不不難難，，做做一一輩輩子子好好事事也也不不難難－－－關(guān)關(guān)鍵鍵是是搭搭建建一一個(gè)個(gè)讓讓人人一一輩輩子子做做好好事事的的機(jī)機(jī)制制。。什么么是是人人性性？？什什么么是是制制度度？？華為為、、聯(lián)聯(lián)想想、、海海底底撈撈即時(shí)時(shí)激激勵(lì)勵(lì)從人人性性出出發(fā)發(fā)建建立立一一個(gè)個(gè)人人一一輩輩子子都都做做好好事事的的機(jī)機(jī)制制行為為遭受受挫挫折折行為為強(qiáng)強(qiáng)化化產(chǎn)生生新新的的需需求求行為為抑抑制制，，甚至至消消亡亡??！驅(qū)動(dòng)動(dòng)力力內(nèi)在在需需求求/外外在在誘誘因因即時(shí)時(shí)激激勵(lì)勵(lì)得到到鼓鼓勵(lì)勵(lì)對(duì)的的行行為為錯(cuò)的的行行為為客戶見證1什么是即時(shí)激勵(lì)？即時(shí)激勵(lì)的作用。2即時(shí)激勵(lì)怎么做？3三大原則即時(shí)時(shí)激激勵(lì)勵(lì)即時(shí)時(shí)。。在員員工工有有良良好好的的表表現(xiàn)現(xiàn)時(shí)時(shí)，，就就應(yīng)應(yīng)該該盡盡速速給給予予獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。。等等待待的的時(shí)時(shí)間間越越長(zhǎng)長(zhǎng)，，獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的的效效果果越越可可能能打打折折扣扣而而且且可可能能留留下下隱隱患患。。在在企企業(yè)業(yè)管管理理““等等待待能能夠夠產(chǎn)產(chǎn)生生仇仇恨恨””，，所所以以我我們們講講，，要要及及時(shí)時(shí)地地對(duì)對(duì)好好的的行行為為給給出出評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，給給出出激激勵(lì)勵(lì)。。——《《孫子子兵法法》中中““夫戰(zhàn)戰(zhàn)勝攻攻取,而不不修其其功者者，兇兇，命命曰‘‘費(fèi)留留’。。故故曰：：明君君慮之之，良良將修修之””。明確。。應(yīng)該明明確指指出，，員工工哪些些工作作做得得很好好，好好在哪哪里，，讓他他們知知道，，公司司希望望他們們能重重復(fù)良良好的的表現(xiàn)現(xiàn)。必必須事事先讓讓所有有員工工清楚楚知道道，將將提供供的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)是是什么么？評(píng)評(píng)估的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什什么？？即時(shí)激激勵(lì)就就是對(duì)對(duì)行為為或階階段性性結(jié)果果實(shí)時(shí)時(shí)的反反應(yīng)用品牌牌分這這種即即時(shí)激激勵(lì)的的方式式來塑塑造員員工行行為即時(shí)激激勵(lì)方方式：：職業(yè)業(yè)品牌牌分品牌分分要利利用郵郵件、、3S墻即即時(shí)宣宣傳總得分分有上上升的的趨勢(shì)勢(shì)客戶見見證1什么是即時(shí)激勵(lì)？即時(shí)激勵(lì)的作用。2即時(shí)激勵(lì)怎么做？3三大原則即時(shí)激激勵(lì)一、傳傳達(dá)戰(zhàn)戰(zhàn)略意意圖：：你想要要什么么，你你就獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)什什么??！你馬馬上想想要什什么，，你就就立刻刻獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)什么么！二、擺明是是非態(tài)態(tài)度：：詳細(xì)地地說明明那些些代表表公司司價(jià)值值觀和和原則則的行行為，，重要要的要要讓員員工看看到公公司在在鼓勵(lì)勵(lì)什么么，反反對(duì)什什么，，要建建立黑黑白分分明的的是非非界限限。三、找找關(guān)鍵鍵行為為，形形成集集體記記憶：：企業(yè)的的執(zhí)行行力最最終體體現(xiàn)在在員工工的行行為上上，一一方面面要樹樹立榜榜樣，，通過過活生生生的的例子子把公公司鼓鼓勵(lì)的的行為為迅速速傳播播到整整個(gè)公公司。。一方方面要要放大大痛苦苦，讓讓整個(gè)個(gè)公司司對(duì)某某種””惡行行”感感到恥恥辱??！讓大大家形形成集集體記記憶?。〖磿r(shí)激激勵(lì)對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)的三三大好好處戰(zhàn)略性性激勵(lì)勵(lì)的形形式會(huì)會(huì)有很很多，，但它它一定定是即即時(shí)的的。有有時(shí)候候關(guān)注注本身身就是是一種種很有有效的的激勵(lì)勵(lì)。IBM在郭士士納上上任不不久實(shí)實(shí)行了了“擁擁抱客客戶””計(jì)劃劃，也也就是是高級(jí)級(jí)管理理班子子中的的50名高級(jí)級(jí)經(jīng)理理中的的每個(gè)個(gè)人都都要在在未來來3個(gè)月內(nèi)內(nèi)，至至少要要拜訪訪公司司的5個(gè)最大大客戶戶中的的一個(gè)個(gè)。他他們此此行的的目的的就是是要傾傾聽，，要顯顯示出出我們們對(duì)顧顧客的的關(guān)注注以及及恰當(dāng)當(dāng)?shù)夭刹扇∥椅覀兯С殖值男行袆?dòng)。。他們們的直直接屬屬下(總共大大約有有200名高級(jí)級(jí)經(jīng)理理)也要做做相同同的事事。在在每一一次的的“擁擁抱客客戶””式的的拜訪訪活動(dòng)動(dòng)中，，我要要求他他們都都要能能夠遞遞交一一份1-2頁的報(bào)告，，這些報(bào)告告可以直接接交給我，，也可以交交給那些可可以直接解解決客戶問問題的人。。我希望這這些拜訪活活動(dòng)能夠有有助于我們們減少客戶戶的這種成成見，即我我們公司總總是難以接接觸。我還還清楚地指指出，我們們的拜訪活活動(dòng)也沒有有理由僅僅僅停留于公公司的5個(gè)最大的客客戶。顯然然，這是一一次對(duì)我們們公司的外外界信任度度的大檢閱閱?！皳肀Э蛻魬簟庇?jì)劃是是IBM公司文化改改革的第一一步。強(qiáng)調(diào)調(diào)我們將從從外至內(nèi)地地建設(shè)自己己的公司并并且使公司司所有的事事情都以客客戶為導(dǎo)向向，這對(duì)于于我而言的的確是一個(gè)個(gè)重要的方方法。它不不僅帶來了了轟動(dòng)效應(yīng)應(yīng)，而且，，當(dāng)人們意意識(shí)到我的的確是認(rèn)真真閱讀了每每一份報(bào)告告，他們的的行動(dòng)和反反應(yīng)速度就就快多了。。通過即時(shí)激激勵(lì)傳遞戰(zhàn)戰(zhàn)略意圖：：IBM的的“擁抱客客戶”計(jì)劃劃韋爾奇最擅擅長(zhǎng)的非正正式溝通方方式就是寫寫便簽，有有給直接負(fù)負(fù)責(zé)人的，，也有給小小時(shí)工的。。每次韋爾奇奇從文件夾夾中拿起黑黑色圓珠筆筆，不一會(huì)會(huì)兒，就有有便簽通過過傳真直接接傳給雇員員。兩天后后，便有原原件郵寄到到他手中。。寫這些便便簽的目的的就在于鼓鼓勵(lì)、激發(fā)發(fā)和要求行行動(dòng)。我的經(jīng)營(yíng)理理論是要讓讓每個(gè)人都都能感覺到到自己的貢貢獻(xiàn)，這種種貢獻(xiàn)看得得見，摸得得著，還能能數(shù)得清。。——杰克··韋爾奇韋爾奇的第第一推動(dòng)：：寫便簽三大好處之之一：通過過高層第一一推動(dòng)，傳傳達(dá)戰(zhàn)略意意圖1985年，一位用用戶來信反反映，近期期工廠生產(chǎn)產(chǎn)的冰箱有有質(zhì)量問題題，張瑞敏敏突擊檢查查了倉(cāng)庫，，發(fā)現(xiàn)有76臺(tái)冰箱不合合格。當(dāng)時(shí)時(shí)有兩種意意見：一是是作為福利利處理給本本廠有貢獻(xiàn)獻(xiàn)的員工；；二是作為為公關(guān)武器器，處理給給經(jīng)常來檢檢查的工商商、稅務(wù)、、電力或自自來水公司司的人，讓讓他們能夠夠少難為他他們一點(diǎn)。。開一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)會(huì)，把76臺(tái)冰箱全部部砸掉！三大好處之之二：通過過表達(dá)是非非態(tài)度，明明確好壞標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)視頻背景：張瑞敏當(dāng)時(shí)時(shí)要求所有的的人都來參參觀，然后要求求誰做的這個(gè)個(gè)冰箱，誰誰自己把它它砸掉。許多老工人人都傷心的的流下了眼眼淚，因?yàn)闉槟莻€(gè)時(shí)候候，工廠都都開不出工工資。目的：“如果便便宜處理給給你們，就就等于告訴訴大家，可可以生產(chǎn)這這種帶缺陷陷的冰箱，，今天是76臺(tái)，明天是是760臺(tái)，后天是是7600臺(tái)…，砸冰箱就就是要告訴訴海爾人，，我們提倡倡什么？反反對(duì)什么？？”結(jié)果：對(duì)“制造不不合格冰箱箱”這種行行為的處罰罰就是親手手把冰箱砸砸掉！通過這種負(fù)負(fù)激勵(lì)使海海爾獲得了了對(duì)質(zhì)量原原則和用戶戶原則的堅(jiān)堅(jiān)守！最終造就了了海爾今天天的成功??！張瑞敏砸冰冰箱真的嗎?查一下通話話記錄!長(zhǎng)城偉業(yè)高高層周質(zhì)詢?cè)儯阂晃唤?jīng)理說說某天為一一件工作和和相關(guān)部門門打過2次電話溝通通過，總經(jīng)經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)和和他確認(rèn)是是否確實(shí)打打過、具體體幾點(diǎn)打的的、誰接的的電話，然然后讓辦公公室主任會(huì)會(huì)后到電信信局查通話話記錄。結(jié)果——發(fā)現(xiàn)那位經(jīng)經(jīng)理撒謊，，罰款1000元，通報(bào)批批評(píng)！三大好處之之三：通過過放大關(guān)鍵鍵行為、形形成集體記記憶－－按時(shí)來到這里－－我不讓你再打人時(shí)，你立即就住手了，這說明你很尊重我－－你很正直善良，有跟壞人作斗爭(zhēng)的勇氣－－正確地認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤陶行知四塊塊糖果教學(xué)學(xué)生客戶見證1什么是即時(shí)激勵(lì)？即時(shí)激勵(lì)的作用。2即時(shí)激勵(lì)怎么做？3三大原則即時(shí)激勵(lì)某公司的即即時(shí)激勵(lì)零成本說謝謝在其他員工工面前贊揚(yáng)揚(yáng)一名員工工寫感謝信給全家寫感感謝信在公告板上上張貼肯定定的評(píng)論信信通過電話或或電子郵件件發(fā)送口頭頭表揚(yáng)贊揚(yáng)員工的的努力說鼓勵(lì)的話話低成本為員工支付付午餐給予一定的的現(xiàn)金舉行球類比比賽給予禮券購(gòu)買鮮花給予獎(jiǎng)品頒發(fā)證書頒發(fā)領(lǐng)章一句贊美的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！常見即時(shí)激激勵(lì)方式客戶價(jià)值——（創(chuàng)造、損損害）公司業(yè)績(jī)——（改善、降降低）企業(yè)文化——（弘揚(yáng)、損損害）你的公司應(yīng)應(yīng)該鼓勵(lì)什什么？反對(duì)對(duì)什么？要有事實(shí)數(shù)數(shù)據(jù)，而且且要真實(shí)；；要公開、透透明；要對(duì)事不對(duì)對(duì)人，保持持前后一致致。即時(shí)激勵(lì)的的三大原則則1、戰(zhàn)略上上：客戶價(jià)值——客戶決定企企業(yè)的生與與死；2、執(zhí)行上上：做成果——只有人人做做成果才能能滿足客戶戶價(jià)值；3、行動(dòng)上上：打造商業(yè)人人格——靠原則做事事、用成果果交換。74核心理念凡是工作，，必有計(jì)劃劃；凡是計(jì)劃，，必有結(jié)果果；凡是結(jié)果，，必有責(zé)任任；凡是責(zé)任，，必有檢查查；凡是檢查，，必有獎(jiǎng)罰罰！3S執(zhí)行的“五五個(gè)凡是””謝謝謝9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。10:20:0810:20:0810:2012/21/202210:20:08AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2210:20:0810:20Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。10:20:0810:20:0810:20Wednesday,December21,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2210:20:0910:20:09December21,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。21十二二月202210:20:09上上午10:20:0912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:20上午12月月-2210:20December21,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2110:20:0910:20:0921December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。10:20:09上午午10:20上上午10:20:0912月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。10:20:0910:20:0910:2012/21/202210:20:09AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2210:20:0910:20Dec-2221-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。10:20:0910:20:0910:20Wednesday,December21,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2210:20:0910:20:09December21,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中