物業(yè)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)V:1.0精細(xì)整理，僅供參考物業(yè)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)日期：20xx年X月物業(yè)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注1上樓時間接到維修要求，跟用戶約定好維修時間，準(zhǔn)時按預(yù)約時間到達(dá)目的地。維修及時率達(dá)到99%。如暫沒有此項維修人員，應(yīng)向住戶解釋，再約定時間。2維修服務(wù)時間一般不超過８小時，復(fù)雜的最多不應(yīng)超過７２小時。服務(wù)效率滿意率應(yīng)達(dá)到98%。如超出上述時間，應(yīng)向住戶說明原因。3服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語。服務(wù)態(tài)度滿意率達(dá)到99%。4維修材料應(yīng)向住戶提供合格的維修材料。5維修工作滿意率應(yīng)達(dá)到９０％。對不滿意的10％應(yīng)盡快組織二次維修，使住戶滿意。6洗臉盆漏水應(yīng)達(dá)到原先標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)反復(fù)試用，不漏水，服務(wù)對象滿意，此項維修不超過１小時。洗菜盆漏水同此項7洗臉盆堵塞達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn)，對切口處的修補(bǔ)應(yīng)盡力恢復(fù)原樣，維修時間不超過２小時。洗菜盆堵塞同此項8浴缸堵塞及漏水達(dá)到暢通，對切口處的修補(bǔ)盡力恢復(fù)原樣，經(jīng)反復(fù)使用達(dá)到暢通、不漏水。維修時間不超過２小時。9疏通馬桶使之相當(dāng)暢通，即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通，維修時間不超過２小時。嚴(yán)重堵塞除外，如馬桶內(nèi)掉進(jìn)梳子、洗發(fā)水瓶等。10疏通地漏使之相當(dāng)暢通，并對切口恢復(fù)原樣，清出異物并清理干凈。維修時間不超過1小時11維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準(zhǔn)管路，打墻時盡量少破壞磁片，維修完畢后外觀應(yīng)恢復(fù)原樣，做到工完場清。維修時間不超過2小時12接頭漏水應(yīng)達(dá)到緊固、密封、不滴水。維修時間不超過１小時13樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因，以達(dá)到處理好不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，并對墻地面等污染處清理干凈。維修時間不超過４小時（上層住戶不在家除外）14馬桶漏水以不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，如需拆馬桶安裝，應(yīng)恢復(fù)原樣，維修時間不超過２小時。15水龍頭漏水維修后應(yīng)達(dá)到原來標(biāo)準(zhǔn)，密閉、開關(guān)自如，維修時間不超過３０分鐘。16房間沒水使之通水，應(yīng)在１小時內(nèi)解決住戶用水問題。（市政停水除外）閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等都可能造成住戶家中沒水。17房間無電以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準(zhǔn)，在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀。維修時間不超過２小時，比較復(fù)雜的不超過２４小時18燈不亮應(yīng)達(dá)到原來照明標(biāo)準(zhǔn)，住戶提供的物料還需進(jìn)行嚴(yán)格的驗證。維修時間不超過３０分鐘。19門鈴不響以達(dá)到清脆悅耳為標(biāo)準(zhǔn)維修時間不超過３０分鐘20修理電器使電器能達(dá)到正常使用,保持原有外觀,試用效果使住戶滿意。小維修不超過2小時，較難的不超過72小時21房間插座無電使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn)。并把故障原因告訴住戶。維修時間不超過２小時，比較復(fù)雜的不超過２４小時22換鎖應(yīng)按住戶要求安裝，并反復(fù)試用使之靈活，開關(guān)自如，緊閉性好。木門不超過３０分鐘，鐵門不超過２小時。23修理門窗使之能開關(guān)靈活自如，密封性能良好。維修時間不超過２小時，如玻璃損壞的不超過２４小時

附2：維修服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)編號序號服務(wù)項目單位收費標(biāo)準(zhǔn)（元）備注㈠安裝類1空調(diào)（窗式）臺30—50有預(yù)留孔2空調(diào)（窗式）臺80—100無預(yù)留孔，不含支架3空調(diào)（分體）臺120—200不含支架、配件4空調(diào)支架副80—120鋁合金材料，其它材料另計費用5洗衣機(jī)臺10—20含調(diào)試6抽油煙機(jī)臺30—50含調(diào)試7排氣扇臺20—308熱水器（電）臺30—50含調(diào)試9熱水器（氣）臺30—80含調(diào)試10玻璃平方米30—50含料，普通5厘白玻11燈具、門鈴等個15—5012防盜門扇100—20013水（電）表塊15—5014水管米8—2015閥門個10—3016洗臉（菜）盆個30—8017門鎖個20—5018室內(nèi)電路米15—3019安裝掛件（壁畫）件15定位、打孔、安裝、清理㈡維修類1浴缸堵塞個/次15—80根據(jù)工作難易程度及工時確定2浴缸漏水個/次15—80根據(jù)工作難易程度及工時確定3洗臉（菜）盆堵塞個/次15—80根據(jù)工作難易程度及工時確定4洗臉（菜）盆漏水個/次10—50根據(jù)工作難易程度及工時確定5馬桶堵塞個/次10—80根據(jù)工作難易程度及工時確定6馬桶漏水個/次15—50根據(jù)工作難易程度及工時確定7疏通地漏個/次5—30根據(jù)工作難易程度及工時確定8水龍頭漏水個/次5—159水表漏水個/次20—3010抽油煙機(jī)臺30—5011排風(fēng)扇臺10—2012熱水器（電）臺50—10013熱水器（氣）臺80—20014室內(nèi)電路米20—3015電話部10—3016電源插座個/次10—2017電表箱開關(guān)個/次20—3018修補(bǔ)瓷磚平方米30含人工、輔材19刷油漆平方米2020空調(diào)（窗式）臺100—200不含電腦板、壓縮機(jī)21空調(diào)（分體）臺200—250不含電腦板、壓縮機(jī)22燈具個15—5023鋁合金拉手個15—3024各類門個20-