旅游法規(guī)及政策重點系統(tǒng)知識復(fù)習(xí)

第35頁過來人的系統(tǒng)性梳理看到最后哦旅游合同的特征：旅游合同主體的特定性；旅游合同的標(biāo)的是旅行社提供的旅游服務(wù)；旅游合同是雙務(wù)合同；旅游合同多為格式合同。旅游合同合同的一般條款：（1）當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所，這是合同必須具備的條款；（2）標(biāo)的；（3）數(shù)量；（4）質(zhì)量；（5）價款或者酬金；（6）履行期限、地點和方式；（7）違約責(zé)任；（8）解決爭議的方法。1845年，世界上第一位專職的旅行代理商托馬斯·庫克在英國的萊斯特正式成立了托馬斯·庫克旅行社，開始從事旅行代理業(yè)務(wù)。1923年，愛國人士陳光浦先生在上海商業(yè)儲蓄銀行設(shè)立旅行部。旅行社——是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。所謂招徠、組織、接待旅游者提供的相關(guān)旅游服務(wù)，主要包換：安排交通、住宿、餐飲、觀光游覽、休閑度假等服務(wù)；提供導(dǎo)游、領(lǐng)隊服務(wù)以及旅游咨詢和旅游活動設(shè)計服務(wù)。此外，旅行社還可以接受委托，提供下列旅游服務(wù)：1、接受旅游者的委托，代訂交通客票、代訂住宿和代辦出境、入境、簽證手續(xù)等；2、接受機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會團(tuán)體的委托，為其差旅、考察、會議、展覽等公務(wù)活動，全世界交通、住宿、餐飲、會務(wù)等事務(wù)；3、接受企業(yè)委托，為其類商務(wù)活動、獎勵旅游等，代辦交通、住宿、餐飲、會務(wù)、觀光游覽、休閑度假等事務(wù)；4、其他旅游服務(wù)。而出境、簽證手續(xù)等服務(wù)，應(yīng)當(dāng)由具備出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的旅行社代辦。旅行社的設(shè)立條件：具體而言，申請設(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：1、有固定的經(jīng)營場所；經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)符合下列要求：1）申請者擁有產(chǎn)權(quán)的營業(yè)用房，或者申請者租用的、租期不少于1年的營業(yè)用房；2）營業(yè)用房應(yīng)當(dāng)滿足申請者業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要。2、有必要的營業(yè)設(shè)施；營業(yè)設(shè)施應(yīng)當(dāng)至少包括下列設(shè)施、設(shè)備；1）2部以上的直線固定電話；2）傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)；3）具備及旅游行政管理部門及其他旅游經(jīng)營者聯(lián)網(wǎng)條件的計算機(jī)；3、有不少于30萬元的注冊資本。旅行社分社的設(shè)立條件：1）分社應(yīng)該具備以下經(jīng)營場所、營業(yè)設(shè)施和設(shè)備[設(shè)分社無地域限制]：（1）有固定的經(jīng)營場所申請者擁有產(chǎn)權(quán)的營業(yè)用房，或者申請者租用的、租期不少于1年的營業(yè)用房；營業(yè)用房應(yīng)當(dāng)滿足申請者業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要。（2）有必要的營業(yè)設(shè)施；2部以上的直線固定電話；傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)；具備及旅游行政管理部門及其他旅游經(jīng)營者聯(lián)網(wǎng)條件的計算機(jī)。（3）旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。分社的經(jīng)營范圍不得超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍。（4）分社的名稱中應(yīng)當(dāng)包含設(shè)立社名稱、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字樣。2）服務(wù)網(wǎng)點是指旅行社設(shè)立的，為旅行社招徠旅游者，并以旅行社的名義及旅游者簽訂旅游合同的門市部等機(jī)構(gòu)[設(shè)立有地域限制]。（1）設(shè)立社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點的區(qū)域范圍，應(yīng)當(dāng)在設(shè)立社所在地的設(shè)區(qū)的市的行政區(qū)域內(nèi)。（2）服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)設(shè)在方便旅游者認(rèn)識和出入的公眾場所。（3）服務(wù)網(wǎng)點的名稱、標(biāo)牌應(yīng)當(dāng)包括設(shè)立社名稱、服務(wù)網(wǎng)點所在地地名等，不得含有使消費者誤解為是旅行社或者分社的內(nèi)容，也不得作易使消費者誤解的簡稱。（4）服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)在設(shè)立社的經(jīng)營范圍內(nèi)，招徠旅游者、提供旅游咨詢服務(wù)。旅游社的經(jīng)營原則：1）自愿原則；2）平等原則；3）公平原則；4）誠實信用原則。旅行社不得安排的活動：（1）含有損害國家和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的；（2）含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的；（3）含有淫穢、賭博、涉毒內(nèi)容的；（4）其他含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的。旅行社的職責(zé)：1、提供真實可靠的信息；2、按約定提供服務(wù)；3、提供的服務(wù)符合人身、財產(chǎn)安全需要；4、按規(guī)定收取旅游費用；5、旅行社必須及旅游者簽訂合同；6、聘用合格的導(dǎo)游和領(lǐng)隊。旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員不得有下列行為：（1）拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)；（2）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程；（3）欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目。旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社繳納、旅游行政管理部門管理、用于保障旅游者權(quán)益的專用款項。繳納保證金的金額為：（1）經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社20萬元（人民幣）；（2）經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社120萬元（人民幣）；（3）旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元；每設(shè)立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存30萬元。（4）質(zhì)量保證金的利息屬于旅行社所有。導(dǎo)游人員——是指依照〈導(dǎo)游人員管理條例〉的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。導(dǎo)游人員的類別按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點景區(qū)導(dǎo)游員。按技術(shù)等級劃分，導(dǎo)游人員分為初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員和特級導(dǎo)游員。初級導(dǎo)游員，獲得導(dǎo)游員資格證書一年后，就技能、業(yè)績和資歷對其進(jìn)行考核，合格者自動成為初級導(dǎo)游員。中級導(dǎo)游員，獲初級導(dǎo)游員資格兩年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導(dǎo)游員。他們是旅行社的業(yè)務(wù)骨干。高級導(dǎo)游員，取得中級導(dǎo)游員資格四年以上，業(yè)績突出、水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游員。特級導(dǎo)游員，取得高級導(dǎo)游員資格五年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級導(dǎo)游員。導(dǎo)游人員等級分為兩個系列（是指等級考核分為外語導(dǎo)游員系列和中文導(dǎo)游員系列）、四個等級（是指通過考核，將導(dǎo)游員劃分為特級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員和初級導(dǎo)游員。）1、特級導(dǎo)游員的考核評定，采取以評審考核為主、考試為輔的方式。評審采用論文答辯、跟團(tuán)實查和專家審議三種形式；考核工作表現(xiàn)、導(dǎo)游技能、遵紀(jì)守法和游客；考試第二外語或一種方言。2、高級導(dǎo)游員的考核評定，采取考試、考核和評審相結(jié)合的方式。對高級導(dǎo)游員的評定每三年進(jìn)行一次。3、中級導(dǎo)游員的考核評定，采取考試和考核相結(jié)合的方式。中級導(dǎo)游員的評定每兩年組織一次。4、初級導(dǎo)游員的考梳評定，采取考核方式。凡取得導(dǎo)游人員資格證書后工作滿一年的人，經(jīng)考核合格，即可成為初級導(dǎo)游員。為了加強(qiáng)對等級導(dǎo)游員的管理，國家旅游局和?。▍^(qū)、市）旅游局建立導(dǎo)游員等級注冊登記制度。各級資格有效期一般為五年。導(dǎo)游及導(dǎo)游公司的勞動關(guān)系答：導(dǎo)游服務(wù)公司是指從事對導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)管理、培訓(xùn)，并為旅行社和導(dǎo)游人員提供供需信息等服務(wù)的企業(yè)。導(dǎo)游公司及導(dǎo)游之間的法律關(guān)系是符合勞動關(guān)系的法律特征的，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：1、導(dǎo)游公司及導(dǎo)游都是適格的勞動關(guān)系主體；2、導(dǎo)游公司及導(dǎo)游之間的關(guān)系具有明顯的隸屬性特征；3、導(dǎo)游公司及導(dǎo)游之間具有其他能夠體現(xiàn)勞動關(guān)系特點的行為及情況。（導(dǎo)游公司應(yīng)當(dāng)對導(dǎo)游在工作中由于自身工作的失誤而給旅行社造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。導(dǎo)游公司及導(dǎo)游之間具有勞動關(guān)系所要求的人身性特點。）綜上分析，導(dǎo)游在“執(zhí)行職務(wù)”的范圍內(nèi)，發(fā)生了法律糾紛，旅行社應(yīng)當(dāng)首先承擔(dān)法律責(zé)任，然后根據(jù)內(nèi)部的勞動用工制度予以追究導(dǎo)游的責(zé)任；如果導(dǎo)游是在“非執(zhí)行職務(wù)”中，產(chǎn)生法律糾紛，旅行社不承擔(dān)責(zé)任，而由導(dǎo)游自己承擔(dān)法律責(zé)任。導(dǎo)游人員的權(quán)利：答：導(dǎo)游人員的權(quán)利——是指導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時依法享有的權(quán)能或利益。根據(jù)〈管理條例〉的規(guī)定，導(dǎo)游人員在提供導(dǎo)游服務(wù)過程中有如下權(quán)利：（1）人格尊嚴(yán)權(quán)；（2）調(diào)整變更計劃權(quán)；（3）申請復(fù)議權(quán)；（4）行政訴訟權(quán)（導(dǎo)游對旅游行政管理機(jī)構(gòu)作出懲罰不服時，有權(quán)向人民法院起訴作出決定的旅游行政管理機(jī)關(guān)）。調(diào)整變更計劃權(quán)——導(dǎo)游人員行使該項權(quán)利必須同時符合以下條件：一是必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過程中；二是必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時；三是必須是征得多數(shù)旅游者同意；四是必須立即報告旅行社。導(dǎo)游人員的義務(wù)：答：導(dǎo)游人員的法定義務(wù)是指導(dǎo)游人員依法應(yīng)履行的行為或承擔(dān)的責(zé)任。（1）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；（2）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證[無證進(jìn)行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。][導(dǎo)游員進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款]（3）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派。（扣8分）[導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告]（4）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。（5）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣（不尊重的扣4分）；導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗；但是，不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容（扣8分）；（6）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動。（扣8分）導(dǎo)游人員有下列情形之一的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。具體為：·擅自增加或者減少旅游項目的；·擅自變更接待計劃的；·擅自中止導(dǎo)游活動的。（7）導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。（8）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費。（扣6分）[由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、利潤留成、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓]（9）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者及經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。（扣10分）旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申請材料之日起15個工作日內(nèi)，對符合條件的申請領(lǐng)隊證人員頒發(fā)領(lǐng)隊證，并予以登記備案?？荚u等級分為通過年審，暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過年審三種。根據(jù)計分情況，一次扣分達(dá)到10分，不予通過年審；累計扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審；一次被扣8分的，全行業(yè)通報；一次被扣6分的，警告批評。暫緩?fù)ㄟ^年審的，通過培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗。導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。培訓(xùn)時間應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)需要靈活安排。每年累計培訓(xùn)時間不得少于56小時。導(dǎo)游人員違法違規(guī)行為及扣分參照導(dǎo)游人員違法違規(guī)行為及扣分參照（年度10分制）違規(guī)行為（導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的）扣除8違規(guī)行為（導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的）扣除8分扣除6分扣除4分扣除2分扣分等級扣除10分有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的；②誘導(dǎo)或安排旅游者黃、賭、毒活動項目的有毆打或謾罵旅游者行為的；④欺騙、脅迫旅游者消費的未通過年審糾結(jié)鵒導(dǎo)游業(yè)務(wù)的⑥因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的①①拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；②擅自增加或者減少旅游項目的；③擅自終止導(dǎo)游活動的；④講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；⑤未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。①①向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的；②以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的；③因自身原因漏接、漏送或誤接、誤送旅游團(tuán)的；④講解質(zhì)量差或不講解的；⑤私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的；⑥發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門求助的。①私自帶人隨團(tuán)游覽的；②無故不隨團(tuán)活動的；③在導(dǎo)游活動中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計分卡的；④不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗的。①未按規(guī)定時間到崗的；①未按規(guī)定時間到崗的；②10人以上團(tuán)隊未打接待社社旗的；③未攜帶正規(guī)接待計劃的；④接站未出示旅行社標(biāo)識的；⑤儀表、著裝不整潔的；⑥講解中吸煙、吃食品的。①未按規(guī)定時間到崗的；②10人以上團(tuán)隊未打接待社社旗的；③未攜帶正規(guī)接待計劃的；④接站未出示旅行社標(biāo)識的；⑤儀表、著裝不整潔的；⑥講解中吸煙、吃食品的。飯店業(yè)是一個十分重要的環(huán)節(jié)，及旅行社業(yè)、交通業(yè)并稱為旅游業(yè)的三大支柱，所以，飯店立法是旅游立法中一個十分重要的內(nèi)容。飯店經(jīng)營者及相關(guān)主體之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的時空范圍界定：飯店及旅客之間是合同性質(zhì)的關(guān)系。旅客是指以租用飯店客房過夜為目的并住宿登記的人士。在實際的旅行支票的兌付過程中，應(yīng)注意以下幾個方面：（1）兌付旅行支票時，客人要出示本人證件；（2）只收取附有確認(rèn)卡的旅行支票；（3）每次兌換現(xiàn)金不能超過一定限額；（4）旅行支票及確認(rèn)卡上的編碼、金額必須一致；（5）旅行支票持有者兌付時，必須當(dāng)面簽名，前后兩次簽名的筆跡相同；（6）查對支票開出日期，過期失效的，比如超過6個月的不能接受；（7）兌付旅行支票，應(yīng)防范不法分子的詐騙。旅游飯店在收兌外幣時，應(yīng)遵循的程序[重]：①禮貌問候客人，問清客人的兌換要求；②根據(jù)當(dāng)日國家外匯管理局公布的現(xiàn)鈔牌價，當(dāng)面清點并唱收需兌換的外幣種類和金額；③使用貨幣識別機(jī)等多種方式鑒別鈔票的真?zhèn)?，同時核準(zhǔn)該幣種是否屆現(xiàn)行可兌換之列；④填寫兩聯(lián)水單；⑤請客人在水單上簽名，寫上房號或地址；⑥將兩聯(lián)水單及外幣現(xiàn)鈔進(jìn)行檢查復(fù)核；⑦經(jīng)兌員根據(jù)第一聯(lián)水單，復(fù)點人民幣金額；⑧核準(zhǔn)無誤后將水單和所兌換現(xiàn)款金額付給客人，并禮貌道別。飯店收兌外幣旅行支票，就遵循的服務(wù)程序[了解清楚]：①禮貌問候客人，問清兌換要求，并耐心解答；②查驗其支票是否屬可兌換或使用之列，有無區(qū)域、時間限制，進(jìn)行幣種、金額、支付范圍以及偽真、掛失情況的識別；③要求持票人在支票的指定復(fù)簽位置上當(dāng)面復(fù)簽，然后核對支票的初簽及復(fù)簽是否相符；④持票人必須出示證件，核對證件相片及客人是否相符，支票簽名及證件簽名是否一致，然后在兌換水單上摘抄其支票號碼、持票人的號碼、國籍等信息；⑤填制一式兩聯(lián)的兌換水單，按當(dāng)日外匯牌價準(zhǔn)確換算并印制水單，向客人說明要扣除貼息，計出貼息和實付金額；⑥持水單交給客人，請客人在指定的位置上簽名、寫上房號等，撕尾簽給客人，并將水單及支票交復(fù)核員；⑦收兌員收到出納員配好的現(xiàn)金，就認(rèn)真復(fù)核水單上的金額，然后唱付給客人應(yīng)兌的金額；⑧禮貌道別。旅游交通的特點除了具有通用交通的共性外，其作為旅游業(yè)的重要組成部分，呈現(xiàn)其自身的特性：1、無形性；2、娛樂性；3、不均衡性；4、不可貯存性。[每一種交通的特點了解一下]航空旅游交通具有快速、舒適、安全、便捷的特點，深受旅游者喜愛。（距離在400公里以上的，大都選擇乘坐飛機(jī)）缺點是：投資大、票價高、運(yùn)載量小、噪音大、受客觀因素影響較大（例：天氣）、不適合短途旅游等。及其他運(yùn)輸方式相比，公共客運(yùn)汽車具有經(jīng)營成本低、價格便宜、靈活、快速、方便、舒適的特點，而且汽車的設(shè)施設(shè)備也比較完善。汽車成為中、短途旅行比較理想的交通工具。水路旅游交通是最古老的一種交通。具有舒適、經(jīng)濟(jì)、運(yùn)量大、悠閑、線路投資少、運(yùn)輸成本低等優(yōu)點，但速度慢、時間長、靈活性差等不足在一家程度上，制約了水陸交通的發(fā)展。索道——世界上第一條客運(yùn)索道位于意大利，是在1894年建成的。1981年12月，我國自行設(shè)計、制造的第1條大型雙線往復(fù)式客運(yùn)索道——重慶嘉陵江交通運(yùn)輸用索道，它標(biāo)志著我國大規(guī)模發(fā)展客運(yùn)索道產(chǎn)業(yè)的開始。旅游運(yùn)輸合同——是指承運(yùn)人將旅客或者行李物品從起運(yùn)地點運(yùn)輸?shù)郊s定地點，旅客、托運(yùn)人或者收貨人支付票款或者運(yùn)輸費用的協(xié)議。旅游交通運(yùn)輸合同的主體是承運(yùn)人和旅客、托運(yùn)人；客體是承運(yùn)人的運(yùn)送行為，而不是旅客和貨物。旅游運(yùn)輸合同——旅客的權(quán)利及義務(wù)。旅客的主要權(quán)利有：旅游者有權(quán)按照客票上標(biāo)明的乘車日期、車（班）次安全到達(dá)客票標(biāo)明的指定地點；旅游者有權(quán)使用交通工具上提供的各種設(shè)施、享受客運(yùn)服務(wù)公司免費向旅客提供的食宿和相關(guān)服務(wù)；旅游者有權(quán)按規(guī)定免費攜帶行李物品；旅游者有權(quán)按規(guī)定輸退票及客票變更手續(xù)。而旅客的主要義務(wù)有：在購票時按照規(guī)定的價格相應(yīng)的費用；接受承運(yùn)人對所持客票、行李票的查驗；接受承運(yùn)人和有關(guān)部門的安全檢查；旅客及行李物品，必要時要接受有關(guān)部門的商情檢查，染疫人、染疫嫌疑人要接受相應(yīng)的處置；旅客辦理客票變更和退票手續(xù)必須依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。承運(yùn)人的主要權(quán)利和義務(wù)。承運(yùn)人的主要權(quán)利：收取運(yùn)輸費用和服務(wù)費用的權(quán)利；在一定情況下有拒乘的權(quán)利；要求旅客賠償?shù)臋?quán)利。旅游航空運(yùn)輸管理法律制度——（1）旅客的權(quán)利根據(jù)《民用航空法》對承運(yùn)人義務(wù)規(guī)定中，旅客具有安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)和索賠權(quán)等權(quán)利?！睹裼煤娇辗ā返?24條規(guī)定：因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空呂過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；但是，旅客人身傷亡完全是由于旅客本人的健康狀況造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任；第125條規(guī)定：因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件，造成旅客隨身攜帶的物品毀滅、遺失或者損壞的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；因發(fā)生在航空運(yùn)輸期間的事件，造成旅客的托運(yùn)行李毀滅、遺失、損壞的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；第126條規(guī)定：旅客、行李或者貨物在航空運(yùn)輸中因延誤造成的損失，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。在2006年民航總局發(fā)布《國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》，將航空公司對每名旅客的賠償責(zé)任限額提高到了40萬元人民幣?！惰F路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》規(guī)定事故造成鐵路旅客人身傷亡和自帶行李損失的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)對每名鐵路旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣15萬元。免責(zé)事由。由于不可抗力或者旅客自身原因造成人身傷亡和自帶行李損失，運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。貨物運(yùn)輸保險——是指托運(yùn)人及保險公司之間通過訂立有關(guān)保險權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，托運(yùn)人在托運(yùn)貨物時，向保險公司提出辦理運(yùn)輸保險，在發(fā)生約定的保險事故時，保險公司承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。鐵路運(yùn)輸企業(yè)和保險公司不得以任何方式強(qiáng)迫托運(yùn)人或者旅客辦理保價運(yùn)輸或者貨物運(yùn)輸保險。承運(yùn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任的情形。因不可抗力所導(dǎo)致的損害；貨物或者包裹、行李中的物品本身的自然屬性，或者合理損耗引起的損失；因旅客的過錯所導(dǎo)致行李損失等，承運(yùn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償限額。《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》規(guī)定旅客隨身攜帶品損失賠償金的最高限額為2000元。由于承運(yùn)人故意或重大過失造成的，不受上述賠償限額的限制，應(yīng)按實際損失賠償。旅游資源的特征：（1）觀賞性和美學(xué)價值；（2）多樣性和廣域性；（3）使用的永續(xù)性和開發(fā)利用的脆弱性。風(fēng)景名勝區(qū)的設(shè)立程序：1）國家風(fēng)景名勝區(qū)的設(shè)立。設(shè)立國家級風(fēng)景名勝區(qū)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請，國務(wù)院建設(shè)主管部門會同國務(wù)院環(huán)境保護(hù)高度重視部門、林業(yè)主管部門、文物主管部門等有關(guān)部門組織論證，提出審查意見，報國務(wù)院批準(zhǔn)公布。2）省級風(fēng)景名勝區(qū)的設(shè)立。設(shè)立省級風(fēng)景名勝區(qū)，由縣級人民政府提出申請，省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門或者直轄市人民政府風(fēng)景名勝區(qū)主管部門，會同其他有關(guān)部門組織論證，提出審查意見，報省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)公布。1872年，世界上第一個自然保護(hù)區(qū)——美國黃石公園建立，揭開了自然保護(hù)區(qū)的序幕。自然保護(hù)區(qū)的建立根據(jù)《自然保護(hù)區(qū)條例》規(guī)定，凡具有下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)建立自然保護(hù)區(qū)：·典型的自然地理區(qū)域、有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域以及已經(jīng)遭受破壞但經(jīng)保護(hù)能夠恢復(fù)的同類自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域；·珍稀、瀕危野生動植物物種的天然集中分布區(qū)域；·具有特殊保護(hù)價值的海域、海岸、島嶼、濕地、內(nèi)陸水域、森林、草原和荒漠；·具有重大科學(xué)文化價值的地質(zhì)構(gòu)造、著名溶洞、化石分布區(qū)、冰川、火山、溫泉等自然遺跡；·經(jīng)國務(wù)院或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)，需要予以特殊保護(hù)的其他自然區(qū)域。我國1956年在廣東肇慶建立保護(hù)南亞熱帶季雨林為主的第一個自然保護(hù)區(qū)——鼎湖山自然保護(hù)區(qū)，截止到2007年8月全國已建立國家級自然保護(hù)區(qū)303個。此外還有2000多個省級、市級和縣級自然保護(hù)區(qū)，其面積約占我國陸地領(lǐng)土面積的14.99%。其中吉林省長白山自然保護(hù)區(qū)、廣東省鼎湖山自然保護(hù)區(qū)、四川省臥龍自然保護(hù)區(qū)、貴州省梵凈山自然保護(hù)區(qū)、福建省武夷山自然保護(hù)區(qū)和內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒自然保護(hù)區(qū)已被聯(lián)合國教科文組織的“人及生物圈計劃”列為國際生物保護(hù)區(qū)。文物——是指人類社會歷史發(fā)展過程中遺留下來的，由人類創(chuàng)造或者及人類活動有關(guān)的一切有價值的物質(zhì)遺產(chǎn)的總稱。文物以其直觀形象性、歷史真實性、社會典型性和不可再生性的基本特征及其所具有的歷史價值、藝術(shù)價值和科學(xué)價值強(qiáng)烈地吸引著旅游者。文物保護(hù)范圍按照《中華人民共和國文物保護(hù)法》規(guī)定，受國家法律保護(hù)的文物有下列五類：（1）具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值的古文化遺址、古墓葬、古建筑、石窟、寺廟和石刻、壁畫。（2）及重大歷史事件、革命運(yùn)動或者著名人物有關(guān)的以及具有重要紀(jì)念意義、教育意義或者史料價值的近現(xiàn)代重要史跡、實物、代表性建筑；（3）歷史上各時代的珍貴藝術(shù)品、工藝美術(shù)品；（4）歷史上重要的文獻(xiàn)資料以及具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值的手稿、古舊圖書資料；（5）反映歷史上各時代、各民族社會制度、社會生產(chǎn)、社會生活的代表性實物。我國文物所有權(quán)有三種形式：即國家所有、集體所有和私人所有。國家所有文物規(guī)定?！吨腥A人民共和國文物保護(hù)法》規(guī)定》中華人民共和國境內(nèi)地下、內(nèi)水和領(lǐng)海中遺存的一切文物，屬于國家所有；古文化遺址、古墓葬、石窟、寺廟屬于國家所有。國有不可移動文物的所有權(quán)不因其所依附的土地所有權(quán)或者使用權(quán)的改變而改變。文物分類（1）不可移動文物和可移動文物可移動文物分為珍貴文物和一般文物；珍貴文物分為一級文物、二級文物、三級文物。不可移動文物的分級。根據(jù)不可移動文物的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值，可以分別確定為全國重點文物保護(hù)單位，省級文物保護(hù)單位，市、縣級文物保護(hù)單位?？梢苿游奈锟梢苑譃檎滟F文物和一般文物。P214沒有安全，就沒有旅游，安全是旅游行業(yè)的生命線。首先考慮的應(yīng)該是旅游者的人身和財物安全。旅游安全管理的方針和原則旅游安全管理的方針是“安全第一，預(yù)防為主”的方針。所謂“安全第一”，不僅指的是旅游者的人身安全，而且還包括旅游者的財物安全。所謂“預(yù)防為主”是指對于旅游活動可能發(fā)生的安全事故，一定要把預(yù)防工作放在首位，切不可等到安全事故發(fā)生后再去采取補(bǔ)救措施，這就要求各級旅游行政管理部門、旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員切實增強(qiáng)旅游安全責(zé)任心。旅游安全管理的原則應(yīng)該遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)、分級管理、以基層為主”的原則。也就是說，旅游安全工作應(yīng)該實行在國家旅游局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各級旅游行政管理部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)分級進(jìn)行管理的體制。旅游安全事故的等級劃分：1、輕微事故。是指一次事故造成旅游者輕傷、或經(jīng)濟(jì)損失在1元以下者，如，某旅游者隨團(tuán)出游，在游覽某風(fēng)景區(qū)時，由于當(dāng)天下著小雨造成路面，不慎摔倒致使其昏迷，經(jīng)醫(yī)院診斷為腦震蕩，造成輕傷。如某游客住一個三星級酒店，晚上出去散步后回到所住房間，發(fā)現(xiàn)床上的丟失，內(nèi)有現(xiàn)金4000余元。2、一般事故。是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元（含1萬元）至10萬元者。如，某游客在瀏覽某風(fēng)景區(qū)時，站在一個高處留影，不慎失足跌下，造成骨折，經(jīng)過鑒定構(gòu)成重任。該事故即為一般旅游安全事故。3、重大事故。是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重任致殘或經(jīng)濟(jì)損失在10萬元（含10萬元）至100萬元者。分號，某人隨團(tuán)在某風(fēng)景區(qū)旅游，在山間小路上行走時不慎跌下懸崖而死，該事故即構(gòu)成重大旅游安全事故。4、特大事故，是指一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重、產(chǎn)生重大影響者。事故處理程序事故發(fā)生單位應(yīng)嚴(yán)格按照以下程序處理：（1）現(xiàn)場有關(guān)人員和陪同人員應(yīng)當(dāng)立即向本單位和當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T報告，主管部門應(yīng)當(dāng)及時報告歸口管理部門；（2）會同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場；（3）協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查；（4）有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場處理。重大旅游安全事故處理的程序：1、事故報告；2、現(xiàn)場處理；3、聯(lián)系出具證明。特大旅游安全事故的調(diào)查程序：1）事故報告；2）現(xiàn)場保護(hù)和勘查；3）事故的調(diào)查。對在華死亡的外國旅游者，嚴(yán)格按照外交部《外國人在華死亡的處理程序》辦理。飯店總經(jīng)理安全管理職責(zé)規(guī)定————飯店總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，全面負(fù)責(zé)本單位的安全管理工作。其主要職責(zé)包括：第一，組織制定和實施各項安全管理規(guī)章制度，建立健全安全保衛(wèi)工作責(zé)任制，部署安全保衛(wèi)工作并檢查執(zhí)行情況，全面落實安全管理措施，消除隱患。第二，對飯店員工進(jìn)行經(jīng)常性的法制和各項安全知識教育，不斷增強(qiáng)員工的法制觀念、安全觀念和保密觀念。第三，組建和管理安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和群眾性護(hù)衛(wèi)、消防和治安保衛(wèi)組織，協(xié)調(diào)和決定安全保衛(wèi)工作的重大事項，不斷改善飯店安全保衛(wèi)工作條件，充分發(fā)揮安全保衛(wèi)部門的監(jiān)督管理職能，保證生產(chǎn)經(jīng)營正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第四，建立健全總經(jīng)理值班制度和有關(guān)部門值班員制度，并經(jīng)常檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。夜班經(jīng)理應(yīng)堅持崗位，處置突發(fā)事件，確保飯店夜間安全運(yùn)轉(zhuǎn)。第五，負(fù)責(zé)組織重大節(jié)假日和重要保衛(wèi)任務(wù)的安全檢查工作，落實安全防范措施。第六，建立健全獎懲制度，從安全管理角度獎勤罰懶?？傊阋鲱}來梳理整個框架通過做題你可以很快理清難易以及重點你要掌握：第一章法規(guī)常識1熟悉法律的概念。了解法律的本質(zhì)、基本特征、職能和作用；熟悉法律的分類2掌握法律及政策、道德的聯(lián)系及區(qū)別3了解旅游法律行為的概念、特點；熟悉構(gòu)成旅游法律行為的意思表示的方式；掌握旅游法律行為的分類和要件；熟悉旅游代理行為4了解旅游法律責(zé)任的概念、主體；掌握承擔(dān)旅游法律責(zé)任的條件；熟悉旅游法律責(zé)任的種類第二章旅行社管理法律制度1掌握旅行社的概念及經(jīng)營范圍；熟悉旅行社的申報條件和申報程序；掌握旅行社分支機(jī)構(gòu)設(shè)立的相關(guān)規(guī)定；熟悉外商投資旅行社的申報程序和經(jīng)營范圍2掌握旅行社的經(jīng)營原則和經(jīng)營規(guī)則；掌握旅行社的基本職責(zé)；掌握旅行社的經(jīng)營管理的一般性規(guī)定；熟悉旅行社違反《旅行社條例》的處罰規(guī)定3熟悉旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的種類及有效期；掌握旅行社質(zhì)量保證金的相關(guān)規(guī)定；掌握旅行社責(zé)任保險的相關(guān)規(guī)定；掌握旅行社業(yè)務(wù)年報制度第三章導(dǎo)游人員管理法律制度1熟悉導(dǎo)游人員的概念。熟悉導(dǎo)游人員資格考試的相關(guān)規(guī)定；掌握導(dǎo)游證領(lǐng)取的前提和途徑；了解正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證的區(qū)別；掌握導(dǎo)游證及領(lǐng)隊證的聯(lián)系和區(qū)別；掌握不得頒發(fā)導(dǎo)2游證的幾種情形；掌握導(dǎo)游人員資格證書及導(dǎo)游證的聯(lián)系和區(qū)別3熟悉導(dǎo)游人員的三項權(quán)利；掌握導(dǎo)游人員的九項義務(wù)4熟悉導(dǎo)游人員等級考試的條件和等級；掌握導(dǎo)游人員計分管理的概念；掌握導(dǎo)游人員27種違法、違規(guī)行為的扣分計分方法；掌握導(dǎo)游人員年審的內(nèi)容、考評等級及處理辦法第四章旅游合同法律制度1熟悉合同的概念；掌握旅游合同的概念以及旅游合同依照的法律規(guī)定；掌握旅游合同的形式、內(nèi)容；掌握要約的條件；掌握要約和要約邀請的區(qū)別；掌握承諾的方式；掌握合同格式條款的法律后果2掌握旅游合同訂立的基本原則；熟悉訂立合同主體的資格；了解代訂合同的法律特征了解合同履行的原則；掌握合同履行的規(guī)則；掌握定金及押金、預(yù)付款的相同點和不同點；熟悉定金罰則及違約金的選用規(guī)則3熟悉合同的變更和轉(zhuǎn)讓的含義；了解合同解除的情形；了解無效合同的情形；掌握可變更和可撤消合同的情形及法律后果4熟悉《合同法》中的嚴(yán)格責(zé)任原則；掌握違約責(zé)任的承擔(dān)方式；掌握違約金的性質(zhì)；掌握不可抗力的概念及責(zé)任的承擔(dān)旅游出入境管理法律制度1掌握出境旅游的方針；掌握出國旅游的幾項管理制度；了解出境旅游團(tuán)隊的職責(zé)；熟悉邊境旅游的概念和初始線路；了解中國公民出入境管理的相關(guān)規(guī)定2外國旅游者有效證件的種類；熟悉“落地簽”的含義；掌握旅行證的發(fā)放規(guī)定；了解外國旅游者在中國居留和住宿的規(guī)定；熟悉外國旅游者入境“一關(guān)四檢”的內(nèi)容；熟悉外國旅游者的權(quán)利和義務(wù)旅游資源管理法律制度1掌握旅游環(huán)境和旅游環(huán)境保護(hù)的概念；熟悉對產(chǎn)生環(huán)境污染和其他公害單位的要求；了解對旅游環(huán)境進(jìn)行保護(hù)的法律規(guī)定2掌握風(fēng)景名勝區(qū)的概念和等級；熟悉風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃和保護(hù)的內(nèi)容；熟悉風(fēng)景名勝區(qū)開發(fā)和利用的原則性規(guī)定3了解人文旅游資源的概念及文物的類型；熟悉文物保護(hù)單位的等級；熟悉歷史文化名城的概念及申報程序；了解文物發(fā)掘的規(guī)定；掌握文物的買賣管理和出境管理4了解旅游區(qū)等級劃分依據(jù)和評定范圍，熟悉旅游區(qū)的等級；了解旅游區(qū)的評定分工及評定方法；熟悉旅游區(qū)的檢查制度旅游交通管理法律制度1熟悉旅游交通的概念；熟悉旅游交通的種類及其主要特點；了解旅游交通運(yùn)輸原則2熟悉航空運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營準(zhǔn)則；了解禁運(yùn)規(guī)定；了解旅客客票和行李運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定；了解承運(yùn)人的責(zé)任和減輕或免責(zé)條件；掌握國內(nèi)和國際航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任3了解鐵路運(yùn)輸企業(yè)在旅客運(yùn)輸方面的相關(guān)規(guī)定；熟悉鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償?shù)囊?guī)定旅游安全管理法律制度1熟悉旅游安全管理的方針；了解旅游安全管理的要求2熟悉旅游安全管理的原則；了解旅游安全管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)3掌握旅游安全事故的界定；掌握旅游安全事故處理的一般步驟；熟悉重大旅游安全事故處理的步驟；了解特大旅游安全事故處理的步驟第九章旅游飯店星級評定制度1熟悉旅游飯店星級劃分的依據(jù)；了解星級旅游飯店評定的范圍；熟悉旅游飯店評定的機(jī)構(gòu)及其分工2熟悉旅游飯店星級評定的方法；掌握旅游飯店星級檢查制度第十章消費者權(quán)益保護(hù)法律制度1掌握消費者的九項權(quán)利；熟悉經(jīng)營者的十項義務(wù)；掌握經(jīng)營者及消費交易的基本原則2掌握國家保護(hù)消費者權(quán)益不受侵犯的內(nèi)容以及手段；掌握消費者組織的概念；熟悉消費者組織的職能和權(quán)利限制；熟悉消費者爭議解決的方法3了解違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》的法律責(zé)任第十一章旅游糾紛處理的法律規(guī)定1熟悉旅游糾紛的概念及特征2掌握旅游糾紛的種類3熟悉旅游糾紛協(xié)商的原則和要求4熟悉旅游糾紛調(diào)解的原則和形式5了解旅游糾紛的仲裁處理6了解旅游糾紛的訴訟處理第十二章新時期指導(dǎo)思想和相關(guān)政策1掌握鄧小平理念的主要內(nèi)容；熟悉“三個代表”的核心內(nèi)容2掌握科學(xué)發(fā)展觀的主要內(nèi)容；掌握和諧社會的含義以及構(gòu)建和諧社會的機(jī)制3熟悉發(fā)展社會主義民主政治的內(nèi)容；熟悉推動社會主義文化繁榮的措施；掌握推進(jìn)以改善4民生為重點的社會建設(shè)內(nèi)容；了解中國堅持走和平發(fā)展道路的要義；掌握完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的主要方面；了解建設(shè)小康社會的新要求5熟悉我國的基本國策和發(fā)展戰(zhàn)略；熟悉我國生態(tài)環(huán)境的嚴(yán)峻形勢和對策；熟悉我國計劃生育政策；掌握“科教興國”戰(zhàn)略的概念；了解“科教興國”的主要內(nèi)容；掌握可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)涵；掌握實施西部大開發(fā)的措施6掌握我國處理民族問題的基本原則；熟悉民族區(qū)域自治是正確處理民族關(guān)系的一項基本政策；了解我國宗教政策第十三章旅游職業(yè)道德規(guī)范1熟悉旅游職業(yè)道德的基本要求；掌握旅游職業(yè)道德的內(nèi)容2掌握導(dǎo)游人員的基本職責(zé)；熟悉導(dǎo)游人員行為規(guī)范好了你到底掌握了嗎？看看知識點歸納知識點歸納一、金額旅行社的注冊資本質(zhì)量保證金（國內(nèi)、出境、分社、三年50%）旅行社責(zé)任險賠償限額（國內(nèi)、出境）航空賠償限額：40、3000、100、10萬鐵路賠償限額：15、2000安全事故等級：1、10、1001．設(shè)立經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)的。A．50萬元人民幣B．100萬元人民幣C，30萬元人民幣D．200萬元人民幣2．符合條件的經(jīng)營國內(nèi)，入境游旅行社，每增加一個分社，增存質(zhì)量保證金()。A．5萬元人民幣B．10萬元人民幣C．15萬元人民幣D．20萬元人民幣3．符合條件的經(jīng)營國內(nèi)，入境，出境游旅行社，每設(shè)立一個分社，增存質(zhì)量保證金()。A．5萬元人民幣B．10萬元人民幣C．15萬元人民幣D．30萬元人民幣4.按照《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》，國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣(

)萬元。A.5

B.8

C.10

D.165.《中華人民共和國鐵路法》規(guī)定，對每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣()萬元。A.4B.15C.8D.106、一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在人民幣1萬元以下者屬于()。A．輕微事故B．一般事故C.重大事故D．特大事故二、年限（1）旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證旅行社責(zé)任險賠償（投保）年限旅行社質(zhì)量保證金存期（1）旅行社未因侵害旅游者權(quán)益受處罰的，可申請出境（2）導(dǎo)游資格證導(dǎo)游證（臨時）年限（2）旅行社業(yè)務(wù)檔案保存期被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的負(fù)責(zé)人護(hù)照、外國人的旅行證向鐵路部門請求賠償?shù)哪晗拊u定飯店（景點）星級（等級）年限被降低或取消星級（等級）飯店（景點）（半年、一年）旅游總體規(guī)劃（2），規(guī)劃期（20）1．《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期限為(

)。

A．1年

B．2年

C．3年

D．4年2．《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游資格證(

)未從業(yè)的，資格證自動失效。

A．1年

B．2年

C．3年

D、4年3．外國人旅行證的有效期最長為()。A．1年B．2年C．3年D．5年4、旅客或者其繼承人向鐵路運(yùn)輸企業(yè)請求賠償?shù)恼埱?，?yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起()內(nèi)提出。A．1年B．2年C．3年D．4年5、根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案。保存期最低為(

)年。

A．2年

B．1年

C．3年

D．5年6、《旅行社條例》指出，旅行社被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的，其主要負(fù)責(zé)人在旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可被吊銷之日起（）不得擔(dān)任任何旅行社的主要負(fù)責(zé)人；A．五年內(nèi)B．一年內(nèi)C．三年內(nèi)D．二年內(nèi)7、凡是被降低或取消星級的飯店，（）后，方可申請重新評定星級。A.3個月B.6個月C.1年D.2年8.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證有效期為()年。A.1B.2C.3D.59、旅行社投保旅行社責(zé)任保險采取的投保方式是(

)。A.一年一保

B.兩年一保

C.三年一保

D.五年一保10、護(hù)照的有效期為()年。A.3B.5C2D.1011、導(dǎo)游證的有效期是3年，有效期滿()前向省級旅游行政管理部門申請換發(fā)。A.1個月B.2個月C.3個月D.5個月導(dǎo)游人員每年培訓(xùn)時間來華發(fā)團(tuán)體簽證的人數(shù)導(dǎo)游人員年審分制外國人在中國居民家住宿，在城鎮(zhèn)（鄉(xiāng)村）的，須于抵達(dá)后24（72）小時內(nèi)，到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申報定金（押金、預(yù)付款）為標(biāo)的額的多少凡在一年內(nèi)接到警告通知書不超過二次（含二次）的飯店，可繼續(xù)保護(hù)原星級實現(xiàn)人均國內(nèi)生產(chǎn)總值到2020年比2000年翻兩番人口及計劃生育目標(biāo)（2010，14，1.5%）民族：56，6.6%（人口），45，155（5，30，120）經(jīng)營者有欺詐行為的（一倍）1、導(dǎo)游人員年審管理中，要求導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。每年累計培訓(xùn)時間不得少于(

)。

A．40小時

B．48小時

C．56小時

D．64小時2、外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團(tuán)體旅游簽證的團(tuán)隊人數(shù)須在()。A5人以上B9人以上C12人以上D16人以上3、導(dǎo)游人員違法、違規(guī)行為計分方法實行年度()分制。A.10B.5C.100D.84、經(jīng)營者有欺詐行為的，應(yīng)按消費者的要求增加其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的()。A.50%B.1倍C.2倍D.3倍5、處理旅游糾紛的仲裁庭可以由(

)名仲裁員組成。A.2

B.3

C.4

D.56、我國全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)是：人均國內(nèi)生產(chǎn)總值到2020年力爭比2000年(

)。A.翻一番B.有所增長C翻兩番D有大幅度增長7、定金只是借款或服務(wù)費的一部分，通常按照小于合同標(biāo)的的()支付。A.30%B.40%C.20%D.10%四、原則（規(guī)則、準(zhǔn)則）旅行社經(jīng)營原則合同訂立原則合同履行原則（規(guī)則）賠償損失規(guī)則旅游交通運(yùn)輸?shù)脑瓌t旅游安全管理原則經(jīng)營者及消費者交易原則旅游糾紛協(xié)商（調(diào)解、仲裁、訴訟）的原則涉外旅游糾紛仲裁原則我國處理民族關(guān)系的最高準(zhǔn)則1、衡量旅游糾紛仲裁質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)，也是進(jìn)行旅游糾紛仲裁工作中必須遵循的基本原則是(

)。

A．根據(jù)事實，符合法律規(guī)定原則

B．先行調(diào)解原則

C公平合理原則

D.雙方自愿原則2、我國各族人民共同的神圣使命和處理我國民族關(guān)系的最高準(zhǔn)則是()。A．堅持民族平等B．維護(hù)祖國統(tǒng)一C堅持民族團(tuán)結(jié)互助D．促進(jìn)各民族共同繁榮1、合同的履行原則是合同當(dāng)事人在履行合同過程中所應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則，主要有()。A．全面履行原則B．公平、公正原則C．誠實信用原則D．經(jīng)濟(jì)合理原則E．積極協(xié)助原則2、社會主義時期我國處理民族問題的基本原則是()。A.維護(hù)祖國統(tǒng)一B.堅持民族平等C.堅持民族團(tuán)結(jié)、互助D.促進(jìn)各民族共同繁榮E.實行民族區(qū)域自治3、經(jīng)營者及消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循()的原則。A.自愿B.平等C.公平D.誠實信用4、旅游糾紛協(xié)商的原則是（）A.平等B.自愿C.依法協(xié)商D.合理合法5、承運(yùn)人根據(jù)運(yùn)輸計劃和托運(yùn)人的要求，在規(guī)定時間內(nèi)把旅游者運(yùn)達(dá)目的地，是遵循了旅游交通運(yùn)輸?shù)?)原則。A.計劃運(yùn)輸B.安全運(yùn)輸C.快捷運(yùn)輸D.及時運(yùn)輸旅行社取得許可證存入質(zhì)保金（3）旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理之日（20）旅行社設(shè)立分社，自登記之日備案（3）外商投資旅行社（30）旅行社變更后，向旅游行政管理部門備案（10）旅行社存入保證金后（7）向旅游行政部門提交證明補(bǔ)足質(zhì)量保證金（5）旅游仲裁受理（5）1.《旅行社條例》規(guī)定，旅游行政管理部門自收經(jīng)營國內(nèi)、入境.、出境游旅行社設(shè)立申請之日起(

)，作出許可或不予許可的決定。A.7個工作日內(nèi)

B.15個工作日內(nèi)

C.20個工作日內(nèi)

D.60個工作日內(nèi)2.旅行社設(shè)立分社的，應(yīng)當(dāng)持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設(shè)立登記，并自設(shè)立登記之日起(

)個工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案。A.5

B.7

C.3

D.101、旅行社存入、續(xù)存、增存質(zhì)量保證金后7日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向作出許可的旅游行政管理部門提交存入、續(xù)存、增存質(zhì)量保證金的證明文件，以及旅行社及銀行達(dá)成的使用質(zhì)量保證金的協(xié)議。（）2、旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起二年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%，并向社會公告。（）3、旅行社在旅游行政管理部門使用質(zhì)量保證金賠償旅游者的損失，或者依法減少質(zhì)量保證金后，因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，應(yīng)當(dāng)在收到旅游行政管理部門補(bǔ)交質(zhì)量保證金的通知之日起10個工作日內(nèi)補(bǔ)足質(zhì)量保證金。（）法律及政策、道德旅行社分社及服務(wù)網(wǎng)點導(dǎo)游資格證及導(dǎo)游證導(dǎo)游證及領(lǐng)隊證正式導(dǎo)游證及臨時導(dǎo)游證要約及要約邀請定金及押金定金及預(yù)收款定金及違約金無效合同及可撤消合同無效合同的法律后果和違約責(zé)任的承擔(dān)方式旅游景區(qū)及旅游星級飯店評定、檢查