員工認(rèn)同管理培訓(xùn)課件

員工認(rèn)同之我見

——如何提升員工認(rèn)同感2013年9月2分享提要：一、員工認(rèn)同感定義二、員工認(rèn)同管理的目的及意義三、員工認(rèn)同管理遵循原則四、員工認(rèn)同感影響因素五、如何提升員工認(rèn)同感一、員工認(rèn)同感定義

員工認(rèn)同感是指員工經(jīng)過一段時(shí)期的工作，在思想上、心理上、感情上對企業(yè)產(chǎn)生了公平感、安全感、價(jià)值感、工作使命感和成就感，這些感覺最終內(nèi)化為員工對企業(yè)的認(rèn)同感。

認(rèn)同感的形成是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，但一旦形成后，將會(huì)使員工產(chǎn)生內(nèi)心自我約束力和強(qiáng)烈的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工自身的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力而形成自我激勵(lì)，最終產(chǎn)生投桃報(bào)李的效應(yīng)。3二、認(rèn)同管理的目的及意義一個(gè)企業(yè)是否是高效管理，其實(shí)往往就是反映了這個(gè)企業(yè)的管理者們和員工們是不是站在一個(gè)觀點(diǎn)上、站在什么樣的觀點(diǎn)上來看待工作，如果都是認(rèn)同企業(yè)，認(rèn)同上級，那么企業(yè)的管理就很輕松，效率很高，如果一個(gè)企業(yè)內(nèi)的觀念都不相同，那么這個(gè)企業(yè)的內(nèi)部管理一定是松松散散，企業(yè)團(tuán)結(jié)力、競爭力就會(huì)日益減弱。

5二、認(rèn)同管理的目的及意義為避免此種情況發(fā)生，也為讓員工和我們管理者和諧共贏，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長，我們就必須讓我們的員工認(rèn)同我們的管理者，認(rèn)同他們的管理方式，乃至認(rèn)同我們的企業(yè)。

67三、認(rèn)同管理遵循的原則四、員工認(rèn)同感的影響因素82、公平影響認(rèn)同感員工公平感的強(qiáng)弱直接影響員工的工作努力程度、對企業(yè)的認(rèn)同度及滿意度，從而進(jìn)一步影響員工的績效以及認(rèn)同感的形成。公平性強(qiáng)調(diào)公正、公開，強(qiáng)調(diào)的是從企業(yè)的核心價(jià)值觀出發(fā)，在遵循基本的行為準(zhǔn)則的前提下對員工行為作出相應(yīng)的評價(jià)。104、領(lǐng)導(dǎo)示范影響認(rèn)同感領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格各有不同，他們往往把自己的個(gè)性、氣質(zhì)、偏好等性格因素以及素質(zhì)、修養(yǎng)等人格岡素融入到企業(yè)。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)起著至關(guān)重要的作用，領(lǐng)導(dǎo)的示范性行為時(shí)時(shí)刻刻影響著員工對領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)同。125、良好的企業(yè)形象影響認(rèn)同感企業(yè)形象是企業(yè)價(jià)值觀的外在表現(xiàn)。良好的企業(yè)形象是企業(yè)巨大的“無形財(cái)富”，它不僅可以贏得公眾的信任，引導(dǎo)消費(fèi)者購買企業(yè)產(chǎn)品，而且能夠?qū)?yōu)秀人才產(chǎn)生巨大的吸引力，另外還有利于建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，形成良好的道德風(fēng)尚，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、愛廠如家的精神，使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感、榮譽(yù)感和認(rèn)同感，真正實(shí)現(xiàn)“我的心在企業(yè)，企業(yè)在我心中”。

145、良好的企業(yè)形象影響歸屬感因此，企業(yè)應(yīng)該注重把員工的理想、信念、利益、價(jià)值、需求與企業(yè)的整體目標(biāo)進(jìn)行整合，產(chǎn)生共同的行為取向和價(jià)值觀念，樹立良好的企業(yè)形象，形成一個(gè)和諧、共享、信任的文化氛甩，實(shí)現(xiàn)員工自身價(jià)值，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，進(jìn)一步深化員工的認(rèn)同感。156、和諧的人際關(guān)系影響認(rèn)同感創(chuàng)造一個(gè)內(nèi)部和諧的人際關(guān)系，就是要形成一個(gè)寬松、祥和、健康、文明的人際環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)與員工之間互相尊重、和睦相處、坦誠相待，員工與員工之間感情融洽、心心相通、配合默契，企業(yè)上上下下建立起人際溝通的良性循環(huán)，同心同德、同舟共濟(jì)地完成企業(yè)目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部和諧的人際關(guān)系，首先，要統(tǒng)一在價(jià)值觀上的認(rèn)識。如果企業(yè)員工價(jià)值觀認(rèn)識基礎(chǔ)一致，相互之間就能夠彼此理解，彼此信任，消除彼此間產(chǎn)生的誤會(huì)，形成良好的人際關(guān)系。166、和諧的人際關(guān)系影響歸屬感其次，要在情感上協(xié)調(diào)好價(jià)值觀。情感上的交流可以縮短員工間的距離，減少隔閡，建立融洽的關(guān)系，從而維持良好的人際關(guān)系。最后，要實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀在行動(dòng)上的一致。通過企業(yè)規(guī)章制度的約束，企業(yè)形象、習(xí)俗、禮儀等價(jià)值觀表現(xiàn)形式的調(diào)節(jié)，使員工不僅在思想上達(dá)到共識，更能在行動(dòng)上達(dá)成一致，最大限度地發(fā)揮共同價(jià)值觀的影響力，實(shí)現(xiàn)員工彼此間的認(rèn)同、對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，從而實(shí)現(xiàn)對整個(gè)企業(yè)的認(rèn)同，產(chǎn)生“企業(yè)員工親如一家”的感受，真正實(shí)現(xiàn)員工歸屬的需求。17五、如何提升員工認(rèn)同感

18五、如何提升員工認(rèn)同感（1）士氣凝聚：1）班組長作為“兵頭將尾”，具有管理班組的各種權(quán)利。要用好這個(gè)權(quán)利，就要為人正直，主持正義，不徇私情。只有堅(jiān)持公平合理的原則，才能把班組員工的積極性調(diào)動(dòng)起來，更好的發(fā)揮管理作用，更好的讓員工認(rèn)同。2）班組長要有吃苦耐勞的精神，上班走在人前，下班走在人后。要具備敢打敢拼的心理素質(zhì)。同時(shí)要樹立威望和威信，用威望和威信來感召員工。對于班組內(nèi)的員工，班組長要學(xué)會(huì)包容，心胸要寬廣，要值得員工尊重。202、班組長與員工之間：五、如何提升員工認(rèn)同感（1）士氣凝聚：3）班組長要具備良好的業(yè)務(wù)技能，要是業(yè)務(wù)能手，多幫助員工處理工作中存在的技術(shù)問題，多到現(xiàn)場帶頭工作。4）保持對員工個(gè)體的關(guān)注，因時(shí)、因人、因事與員工進(jìn)行個(gè)體交流、指導(dǎo)，是班組溝通的重要方面。在個(gè)別溝通時(shí)，要尊重員工的隱私，尊重員工的人格，充分考慮對方的內(nèi)心感受，給予員工充分表達(dá)的機(jī)會(huì)，形成雙向交流，對等互動(dòng)。212、班組長與員工之間：五、如何提升員工認(rèn)同感2）團(tuán)隊(duì)管理：4）班組長要追求團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)，樹立班組核心目標(biāo)，找準(zhǔn)趕超對象。為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不遺余力，多付出。同時(shí)目標(biāo)的設(shè)立要征求員工的意見，讓員工認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。5）下班后多與員工談心，常溝通交流，了解員工的實(shí)際情況和遇到的困難，讓員工感覺到團(tuán)隊(duì)的關(guān)懷，認(rèn)可團(tuán)隊(duì)。

6）不定期的舉行班組活動(dòng)：如聚餐等積極向上的班組活動(dòng)，使大家由一個(gè)工作之余的交流機(jī)會(huì)，在輕松的氣氛中促進(jìn)大家的交流和感情，用另一種方式化解矛盾、消除隔閡。

232、班組長與員工之間：五、如何提升員工認(rèn)同感（2）團(tuán)隊(duì)管理：1）班組長內(nèi)部要團(tuán)結(jié)、信任，言行要一致，不能相互拆臺，做到一個(gè)班組一種聲音，做到班組長內(nèi)部的相互認(rèn)同。2）班組長要以身作則、以技服人。關(guān)照下屬，為員工承擔(dān)責(zé)任，給員工排憂解難。3）班組長要坦誠面對下屬，培養(yǎng)兄弟般的情感，相互尊重、理解、妥協(xié)、融合。242、班組長與員工之間：五、如何提升員工認(rèn)同感（3）矛盾解決：1）批評教育法，教育員工以道德規(guī)范要求和約束自己要顧全大局。對于利益沖突，應(yīng)以雙方各做自我批評為主，各自作出一些讓步，緩和對立的情緒。對因工作關(guān)系造成的沖突，提倡多換位思考，求大同存小異。2）協(xié)商解決法，協(xié)商要有誠意，同時(shí)不偏袒任何一方。如雙方在氣頭上，可先做冷處理，然后等待時(shí)機(jī)協(xié)商。協(xié)商無法解決，及時(shí)要求工段領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解進(jìn)行仲裁，使沖突解決。262、班組長與員工之間：五、如何提升員工認(rèn)同感（1）激勵(lì)與認(rèn)可：1）由衷的認(rèn)可和贊美員工，要及時(shí)對員工優(yōu)異的表現(xiàn)進(jìn)行表揚(yáng)和鼓勵(lì)，給予認(rèn)可，可以采用物質(zhì)的，也可采用精神的，如獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金上浮、請員工吃飯、口頭表揚(yáng)、郵件表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)等形式。2）對員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，要做到公平公正，要一視同仁，要根據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。3）對于工段臨時(shí)增加的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的措施，要征求班組長、工藝組、員工的意見，最后形成條文，納入工段綜合管理獎(jiǎng)罰條例中。273、中層與員工之間：五、如何提升員工認(rèn)同感（2）矛盾處理：1）要換位思考，同理心傾聽，多從員工的角度考慮問題，員工犯錯(cuò)誤時(shí)，不能一味的只進(jìn)行處罰，而是要了解問題發(fā)生的真正原因，幫助員工制定改進(jìn)措施，確保員工通過改進(jìn)錯(cuò)誤，得到提升。2）當(dāng)班組長和員工受到威脅時(shí)，要能主動(dòng)幫助他們承擔(dān)責(zé)任，要敢于擔(dān)當(dāng)，免去班組長和員工的后顧之憂，讓他們安心工作。3）對于員工反映不想跟某個(gè)人搭檔時(shí)。與其溝通時(shí)，先讓他說為什么不愿意跟對方搭檔，他可能會(huì)說很多不好之處。接著，再讓他說出對方的至少4個(gè)優(yōu)點(diǎn)，接著再讓他說出別人的至少4個(gè)優(yōu)點(diǎn)。通過這樣一種方式，讓員工多去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，從而緩解矛盾。283、中層與員工之間：五、如何提升員工認(rèn)同感（2）矛盾處理：6）處理員工之間矛盾時(shí)，首先先讓員工講述事情經(jīng)過，這個(gè)階段管理者以傾聽為主，讓員工講出來，發(fā)泄出來，舒緩員工情緒，對員工講的話不做批判，多以點(diǎn)頭認(rèn)可；其次讓員工意識到并承認(rèn)自己的錯(cuò)誤；然后再去討論對方的錯(cuò)誤；最后根據(jù)事情的情節(jié)嚴(yán)重性，做出相應(yīng)處罰。（員工講述事情經(jīng)過時(shí)，都要做記錄，并讓員工在記錄上簽字，避免員工對自己所說的事后不承認(rèn)，能更客觀的闡述事情經(jīng)過）303、中層與員工之間：五、如何提升員工認(rèn)同感（2）矛盾處理：7）處理班組長和員工之間矛盾時(shí)，和員工溝通時(shí)，開始要站在員工的角度去考慮，然后讓員工去想如果你是班組長，你會(huì)怎么辦？和班組長溝通時(shí)，開始要站在班組長的角度，然后讓班組長站在員工的角度去想。通過這樣一種換位思考的方式，讓矛盾雙方相互理解，平和解決。8）要對員工進(jìn)行調(diào)崗時(shí)、讓員工辦一些臨時(shí)性事情時(shí)、讓員工來管理科時(shí)等事情時(shí)，要把為什么去、去哪里、辦什么事情等告知員工，不能讓員工什么都不知道，因?yàn)閱T工是有思想的人，而不是機(jī)器。313、中層與員工之間：五、如何提升員工認(rèn)同感（3）團(tuán)隊(duì)士氣：1）營造公平、信任、融洽的工作環(huán)境。我們要為員工營造一個(gè)公平、信任、融洽的工作環(huán)境，當(dāng)員工感到自己所在企業(yè)是一個(gè)公平世界時(shí)，就會(huì)對企業(yè)產(chǎn)生高度的信任，并表現(xiàn)出較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，這種信任和奉獻(xiàn)自然有利于提高企業(yè)的績效。（員工愿意留在團(tuán)隊(duì)，不會(huì)接受其它單位的聘用，是因?yàn)樗麄兣c上級和同級之間已建立了一種牢不可破的融洽的信任的合作關(guān)系，他們擔(dān)心在其它公司很難或根本無法構(gòu)建這種關(guān)系。）323、中層與員工之間：五、如何提升員工認(rèn)同感（3）團(tuán)隊(duì)士氣：2）在設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)，要征求員工的意見，雙方要基本達(dá)成一致，要讓員工認(rèn)同我們的目標(biāo)，這樣才能為共同的目標(biāo)而努力。3）營造一個(gè)良好的溝通氛圍，人人都能、都敢建言獻(xiàn)策。4）經(jīng)常選擇合適的時(shí)機(jī)，告知員工目前公司是什么現(xiàn)狀，公司現(xiàn)在的實(shí)際情況是什么樣的，讓員工對實(shí)際情況有所了解，而不是什么都隱瞞員工，讓員工胡亂猜疑，我們要讓員工能夠有一種主人翁意識。333、中層與員工之間：五、如何提升員工認(rèn)同感（3）團(tuán)隊(duì)士氣：5）管理者要以身作則，就事論事，不能以職位壓人，把自己凌駕在員工之上，但和員工之間也要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，要有威嚴(yán)。6）管理者要把自己團(tuán)隊(duì)的氣勢帶上去，要讓有員工有一種自豪感，由衷地認(rèn)為自己的工段比別單位好，認(rèn)同自己工段。7）為人處事原則，要始終堅(jiān)持如一，對每個(gè)人都要力求公平，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，不能時(shí)松時(shí)緊。343、中層與員工之間：五、如何提升員工認(rèn)同感（4）情緒控制：管理者要有效管理自己的情緒。一個(gè)管理者如果不能有效地控制自己的情緒，往往會(huì)因?yàn)榘l(fā)怒而失去冷靜的頭腦，失去審時(shí)度勢的能力，做出錯(cuò)誤的決策，同時(shí)發(fā)怒也容易破壞人際關(guān)系，影響工段內(nèi)部的和諧。一個(gè)管理者如果動(dòng)不動(dòng)發(fā)脾氣、罵員工，這樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也很難讓人認(rèn)同和跟隨。作為一名管理者，負(fù)面情緒占據(jù)你的大腦時(shí)，有以下方式有助于壓住怒火，使自己冷靜下來：353、中層與員工之間：五、如何提升員工認(rèn)同感（4）情緒控制：——離開現(xiàn)場。當(dāng)在某個(gè)場合產(chǎn)生情緒時(shí)，我們要及時(shí)對自己喊停并離開現(xiàn)場。比如你參加某個(gè)會(huì)議，會(huì)上有人攻擊你、說你壞話，你感覺憤怒難受，這是時(shí)候你怎么辦？你要學(xué)會(huì)離開現(xiàn)場，出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，跟這個(gè)讓你情緒不佳的環(huán)境暫時(shí)絕緣。因?yàn)槿绻^續(xù)待在這個(gè)現(xiàn)場，不管你是站起來開口反擊還是保持沉默，都只會(huì)加重你的負(fù)面情緒。363、中層與員工之間：五、如何提升員工認(rèn)同感（4）情緒控制：——延后處理。如果時(shí)間允許，最好隔上一天再來處理。這樣可以把自己從當(dāng)時(shí)的情境中抽離出來，并且利用這段時(shí)間認(rèn)真分析一下問題所在。如果你沒有充分的時(shí)間可以延后，可以再回應(yīng)之前深呼吸一下，然后再從1數(shù)到5。如果你還需要多一點(diǎn)時(shí)間調(diào)整心情，可以問對方一個(gè)類似這樣的問題：你能不能理解一下為何這樣做？這個(gè)問題可以幫助你爭取一些時(shí)間，而對方的回答也可能與你原先的設(shè)想大不相同。373、中層與員工之間：五、如何提升員工認(rèn)同感（4）情緒控制：——暫停思維。當(dāng)我們心情急躁想發(fā)火時(shí)，可以試試“暫