某某物業(yè)員工行為規(guī)范

萬科物業(yè)員工行為規(guī)范

（試行）（簡稱手冊）綠線標準綠線部分儀容儀表行為舉止語言態(tài)度綠線標準萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表管理人員萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表家庭維修人員家政人員綠線標準萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表會所服務(wù)人員司機食堂人員綠線標準萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表救生員保潔人員綠線標準萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表安全人員綠線標準萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止站姿坐姿綠線標準萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止走姿行走綠線標準萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止接聽電話您好！+萬科+部門名稱+姓名]部門名稱+姓名（分機接聽時）綠線標準萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止遞接名片會見客人、介介紹、握手綠線標準萬萬科物業(yè)員工工通用行為范范引導(dǎo)客人上下下樓梯請….綠線標準萬萬科物業(yè)員工工通用行為規(guī)規(guī)范行為舉止引導(dǎo)客人進出出電梯綠線標準萬萬科物業(yè)員工工通用行為規(guī)規(guī)范行為舉止指引客人方向向進出敲門綠線標準萬萬科物業(yè)員工工通用行為規(guī)規(guī)范行為舉止人過地凈綠線標準萬萬科物業(yè)員工工通用行為規(guī)規(guī)范行為舉止講究衛(wèi)生，維維護清潔乘車進出姿勢綠線標準萬萬科物業(yè)員工工通用行為規(guī)規(guī)范行為舉止互相問候，主主動真誠；稱稱呼親切友好好，不逾習(xí)俗俗，使用禮貌貌語言您好綠線標準萬萬科物業(yè)員工工通用行為規(guī)規(guī)范語言態(tài)度綠線標準手手冊各各崗位概況總經(jīng)理及各級級管理人員、、辦公室人員員、培訓(xùn)講師師、前臺接待待人員、客戶戶接待人員、、司機安全人員通用用行為規(guī)范、、入口崗、巡巡邏崗、車場場出入口、中中心值班崗、、展廳值班崗崗萬科物業(yè)管理理人員行為規(guī)規(guī)范萬科物業(yè)安全全人員行為規(guī)規(guī)范保潔員、綠化化員、救生員員、家政人員員、會所服務(wù)務(wù)人員、樣板板房服務(wù)人員員、食堂人員員家庭維修人員員、室外維修修及施工人員員萬科物業(yè)保潔潔、服務(wù)人員員行為規(guī)范萬科物業(yè)工程程及維修人員員行為規(guī)范綠線標準手手冊各各崗位概況儀容儀表按照《萬科物物業(yè)企業(yè)形象象手冊》規(guī)定定著裝，儀表表端莊，面帶帶微笑。綠線標準萬萬科物物業(yè)管理人員員行為規(guī)范總經(jīng)理及各級級管理人員行為舉止主動與顧客溝溝通，了解顧顧客需求，不不刻意回避問問題；常與基層員工工交談，了解解員工需求；；常巡視現(xiàn)場，，關(guān)注細節(jié)，，主動拾撿紙紙屑、煙頭；；以身作則，言言行一致，要要求他人做到到的事情自己己首先做到；；身先士卒，不不推卸責(zé)任。。綠線標準萬萬科物物業(yè)管理人員員行為規(guī)范總經(jīng)理及各級級管理人員語言態(tài)度常用文明用語語；部署工作時，，耐心細致，，對待下級的的過錯，應(yīng)親親切指正，嚴嚴肅批評；對待顧客不卑卑不亢、態(tài)度度和藹；對待合作伙伴伴態(tài)度溫和。?？偨?jīng)理及各級級管理人員綠線標準萬萬科物物業(yè)管理人員員行為規(guī)范遵守5S：：整理、整頓頓、清理、清清潔、素養(yǎng)辦公室人員綠線標準萬萬科物物業(yè)管理人員員行為規(guī)范授課生動幽默默，體態(tài)優(yōu)雅雅，與學(xué)員互互動培訓(xùn)講師綠線標準萬萬科物物業(yè)管理人員員行為規(guī)范綠線標準萬萬科物物業(yè)管理人員員行為規(guī)范前臺接待人員員迎接同事上下下班電話接聽送客道別接待來訪起身問好，熱熱情主動，禮禮貌專注，耐耐心聆聽，一一視同仁綠線標準萬萬科物物業(yè)管理人員員行為規(guī)范客戶接待人員員您好….辦理各類收費費業(yè)務(wù)（如門門禁、會員卡卡、停車卡等等）客戶溝通起身身站立，略微微前傾、眼望望對方，面帶帶微笑，耐心心傾聽，點頭頭致意表示認認真傾聽請……客戶接待人員員綠線標準萬萬科物物業(yè)管理人員員行為規(guī)范儀容儀表儀表端莊，車車容整潔司機綠線標準萬萬科物物業(yè)管理人員員行為規(guī)范勤檢查，勤保保養(yǎng)，落實三三檢綠線標準萬萬科物物業(yè)管理人員員行為規(guī)范司機對待顧客態(tài)度和藹，文文明用語顧客至上，服服務(wù)第一，扶扶老攜幼司機綠線標準萬萬科物物業(yè)管理人員員行為規(guī)范儀容儀表綠線標準萬萬科物物業(yè)安全人員員行為規(guī)范駕車電瓶車自行車摩托車通用行為規(guī)范范綠線標準萬萬科物物業(yè)安全人員員行為規(guī)范行禮鞠躬軍禮通用行為規(guī)范范招手綠線標準萬萬科物物業(yè)安全人員員行為規(guī)范行禮客戶詢問、客客戶交涉時行行禮車輛進出向駕駕駛?cè)藛T行正正規(guī)軍禮。當(dāng)值換崗立正正行禮綠線標準萬萬科物物業(yè)安全人員員行為規(guī)范對講機使用語言簡練清晰晰，左手持機機通用行為規(guī)范范綠線標準萬萬科物物業(yè)安全人員員行為規(guī)范入口崗接待來訪人員員，主動友好好，禮貌登記記綠線標準萬萬科物物業(yè)安全人員員行為規(guī)范巡邏崗路遇客戶，主主動致意，禮禮貌詢問。巡邏時主動拾拾撿小區(qū)內(nèi)垃垃圾，做到人人過地凈。綠線標準萬萬科物物業(yè)安全人員員行為規(guī)范交通手勢直行直行輔助綠線標準萬萬科物物業(yè)安全人員員行為規(guī)范交通手勢右轉(zhuǎn)彎左轉(zhuǎn)彎停車綠線標準萬萬科物物業(yè)安全人員員行為規(guī)范交通手勢慢行前車避讓后車車綠線標準萬萬科物物業(yè)安全人員員行為規(guī)范敬禮，雙手““請您保留憑憑證?！保J認真驗證，““請您出示憑憑證，您停車車已經(jīng)**分分鐘/小時，，收費*元。?！避囕v進出綠線標準萬萬科物物業(yè)安全人員員行為規(guī)范禮貌專業(yè)，詳詳細記錄，重重復(fù)確認，及及時反饋中心值班崗綠線標準萬萬科物物業(yè)安全人員員行為規(guī)范迎客，“您好好，歡迎光臨臨！”，引導(dǎo)導(dǎo)手勢展廳值班崗鞠躬30度，，開門送客，，“請慢走，，歡迎再次光光臨”綠線標準萬萬科物物業(yè)安全人員員行為規(guī)范重點崗位服務(wù)務(wù)家家政人員儀容儀表綠線標準保保潔員正確使用工具具，標識擺放放得當(dāng)。綠線標準萬萬科物物業(yè)保潔、服服務(wù)人員行為為規(guī)范保潔員遇到客戶，停停止工作，主主動問好保潔員綠線標準萬萬科物物業(yè)保潔、服服務(wù)人員行為為規(guī)范您好儀容儀表舉止大方，禮禮讓客戶，熱熱情問好綠線標準萬萬科物物業(yè)保潔、服服務(wù)人員行為為規(guī)范綠化管理員您好，請問有有什么可以幫幫到您?消殺擺放標識，佩佩帶口罩，避避免噴灑藥水水，公休期間間不作業(yè)。修剪公休期間不作作業(yè)。綠化管理員綠線標準萬萬科物物業(yè)保潔、服服務(wù)人員行為為規(guī)范澆灌現(xiàn)場整潔，操操作規(guī)范。綠線標準萬萬科物物業(yè)保潔、服服務(wù)人員行為為規(guī)范綠化管理員規(guī)范著裝，整整潔專業(yè)，精精神飽滿，認認真細致密切關(guān)注水面面，制止客人人危險行為，，及時搶救危危險客人。救生員綠線標準萬萬科物物業(yè)保潔、服服務(wù)人員行為為規(guī)范儀容儀表儀容儀表敲門問候家政人員綠線標準萬萬科物物業(yè)保潔、服服務(wù)人員行為為規(guī)范進入客戶家中中，開始服務(wù)務(wù)，服務(wù)完畢畢告別綠線標準萬萬科物物業(yè)保潔、服服務(wù)人員行為為規(guī)范家政人員儀容儀表迎送客人點單綠線標準萬萬科物物業(yè)保潔、服服務(wù)人員行為為規(guī)范會所服務(wù)人員員及時服務(wù)收銀綠線標準萬萬科物物業(yè)保潔、服服務(wù)人員行為為規(guī)范會所服務(wù)人員員綠線標準萬萬科物物業(yè)保潔、服服務(wù)人員行為為規(guī)范會所服務(wù)人員員送客主動開門，歡歡迎下次光臨臨綠線標準萬萬科物物業(yè)保潔、服服務(wù)人員行為為規(guī)范樣板房服務(wù)人人員迎客接待客人綠線標準萬萬科物物業(yè)保潔、服服務(wù)人員行為為規(guī)范樣板房服務(wù)人人員無人參觀時，，及時清點物物品，打掃衛(wèi)衛(wèi)生。即時清潔綠線標準萬萬科物物業(yè)保潔、服服務(wù)人員行為為規(guī)范樣板房服務(wù)人人員儀容儀表服務(wù)熱情周到到，虛心接受受意見，不斷斷改進口味，，力求多數(shù)滿滿意綠線標準萬萬科物物業(yè)工程及維維修人員行為為規(guī)范家庭維修人員員儀容儀表騎車敲門綠線標準萬萬科物物業(yè)工程及維維修人員行為為規(guī)范家庭維修人員員鞠躬30度，，面帶微笑，，“先生/小小姐，您好??！”“我是是管理處的技技術(shù)員，請問問是您預(yù)約了了家庭維嗎？？”。“請問您需要要我做些什么么？”或重復(fù)復(fù)已知的服務(wù)務(wù)事項?！爸x謝謝，我會盡盡快做完”。。鋪好地墊，，快捷，專業(yè)業(yè)，謹慎。綠線標準萬萬科物物業(yè)工程及維維修人員行為為規(guī)范家庭維修人員員簽單道別綠線標準萬萬科物物業(yè)工程及維維修人員行為為規(guī)范室外維修及施施工人員擺放標識，注注意安全，規(guī)規(guī)范操作讓我們以規(guī)范范的行為禮儀儀，贏得客戶戶的尊重和贊贊賞！感恩的心我來自偶然，，象一顆塵土土，有誰看出出我的脆弱我來自何方，，我情歸何處處，誰在下一一刻呼喚我天地雖寬，這這條路卻難走走，我看遍這這人間坎坷辛辛苦我還有多少愛愛，我還有多多少淚，要蒼蒼天知道，我我不認輸感恩的心，感感謝有你，伴伴我一生，讓讓我有勇氣做做我自己感恩的心，感感謝命運，花花開花落，我我一樣會珍惜惜謝謝！謝謝12月-2209: