西南石油大學(xué)管理學(xué)題庫(kù)

二、判斷題1、一個(gè)管理人員應(yīng)具備的管理技能有領(lǐng)導(dǎo)技能、人際技能和技術(shù)技能三種。（×）2、下級(jí)管理人員應(yīng)具備的更多的概念技能、較多的人際技能和較少的技術(shù)技能。（×）2、高層管理人員應(yīng)具備的更多的概念技能、較多的人際技能和較少的技術(shù)技能。（√）3、差別計(jì)件工資制是泰羅提出的。（√）4、計(jì)劃與執(zhí)行相分離是梅奧進(jìn)行霍桑試驗(yàn)后總結(jié)出來的。（×）5、法約爾提出了管理的《十四原則》。（√）6、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制是科學(xué)管理之父泰羅首先提出的。（×）7、如果管理者在把任務(wù)分配給下屬的同時(shí)，也把相應(yīng)的權(quán)力授予其下屬，則日后其下屬如果在完成任務(wù)中出了差錯(cuò)，該管理者可以不負(fù)責(zé)任，因?yàn)樗褜?quán)力下放給下屬，下屬就應(yīng)該對(duì)完成任務(wù)負(fù)全責(zé)。（×）8、韋伯提出了“等級(jí)、權(quán)威和行政制（包括明確的規(guī)則、確定的工作內(nèi)容和紀(jì)律）是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)”。（√）9、法約爾通過研究指出“企業(yè)中存在著非正式群體”。（×）10、組織決策的依據(jù)是尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利，把對(duì)個(gè)人權(quán)利的保護(hù)看得比完成工作、獲取利潤(rùn)還重要，這種經(jīng)營(yíng)道德觀是公平理論道德觀。（×）11、社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀認(rèn)為：“公司不僅對(duì)股東負(fù)責(zé)，同時(shí)要對(duì)支持它的社會(huì)負(fù)責(zé)”。（√）12、“謀求在組織與環(huán)境之間達(dá)成動(dòng)態(tài)平衡、直接關(guān)系到組織長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的重大決策”稱為追蹤決策。（×）13、行為決策理論認(rèn)為：決策者需要掌握完全信息。（×）14、計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性。（√）15、核心價(jià)值觀是組織持久的和本質(zhì)的原則。（√）16、“企業(yè)在提供相同的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，其成本或費(fèi)用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手水平的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略”是集中化戰(zhàn)略。（×）17、前向一體化是企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。（√）18、后向一體化是企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。（√）19、“加強(qiáng)營(yíng)銷工作，提高現(xiàn)有市場(chǎng)的份額”稱為市場(chǎng)開發(fā)。（×）20、目標(biāo)管理就是“一種將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來，根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況，定期修訂未來計(jì)劃并逐期向前推移的計(jì)劃制定方法”。（×）21、組織設(shè)計(jì)的原則必須堅(jiān)持專業(yè)化分工的原則。（√）22、實(shí)施多角化經(jīng)營(yíng)的大型集團(tuán)公司一般采用分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，而保持在單一行業(yè)內(nèi)發(fā)展的公司則偏好采用集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。（√）23、把相同或相似的活動(dòng)歸并在一起，作為一個(gè)管理單位即為流程部門化。（×）24、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)將導(dǎo)致部分員工接受雙重命令。（×）25、較低的管理層次作出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度就越大。（√）26、較低的管理層次所作出的決策審核越少，分權(quán)程度就越大。（√）27、所謂用人所長(zhǎng)是指在用人時(shí)不能求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。（√）28、外部招聘有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。（√）29、職業(yè)計(jì)劃：是指員工根據(jù)自己的能力和興趣，通過規(guī)劃職業(yè)目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，使自己在人生的各個(gè)不同階段得到不斷發(fā)展。（√）30、正式組織的領(lǐng)導(dǎo)者是指那些能夠影響他人并擁有職位權(quán)力的人。（√）31、根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，滿足了職工的保健因素便能使人們感到到滿意。（×）32、根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，只有滿足了職工的激勵(lì)因素才能使人們感到滿意。（√）33、領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)人的思想和行為產(chǎn)生影響，這種影響力只能建立在職位權(quán)力的基礎(chǔ)之上。（×）34、在管理幅度給定的條件下，組織的規(guī)模越大則管理層次越多；在組織規(guī)模給定的條件下，管理幅度越窄則管理層次越多。（√）35、專業(yè)化分工程度越高，生產(chǎn)效率也越高。（×）36、指揮鏈賦予了直線系統(tǒng)的主管人員可以向該系統(tǒng)的所有下屬人員直接發(fā)布命令、進(jìn)行指揮的權(quán)利。（×）37、矩陣結(jié)構(gòu)在某些環(huán)境下會(huì)帶來管理上的混亂和低效率。（×）38、企業(yè)的規(guī)章制度一旦制定出來，就必須不折不扣地加以執(zhí)行。（√）39、企業(yè)戰(zhàn)略的決策思想越深入人心，其戰(zhàn)略的實(shí)施就越有效。（√）40、領(lǐng)導(dǎo)只要有權(quán)，下屬自然會(huì)跟從。（×）41、分權(quán)越徹底，管理就越有效。（×）42、人有許多不同需求，這些不同需求的相對(duì)重要性程度排序，對(duì)每個(gè)人來說可能都是不一樣的。（√）43、不加適當(dāng)控制的分權(quán)就是放任。（√）44、管理具有科學(xué)性，因而是精確的。（×）45、需要對(duì)環(huán)境迅速作出反映的組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行集權(quán)化管理。（×）46、組織中經(jīng)常存在員工感到滿意、快樂，但實(shí)際工作績(jī)效卻很差的群體，這種群體就是非正式群體或非正式組織。（×）47、只要決策者按照正確的決策程序和決策方法辦事，就一定能找到最優(yōu)的決策方案。（×）48、法約爾被稱之為科學(xué)管理之父。（×）49、計(jì)劃是決策的前提，決策是計(jì)劃的邏輯延續(xù)。（×）50、期望理論的假設(shè)是管理者知道什么對(duì)員工最有吸引力。（√）51、西蒙在《管理行為》一書中，提出了決策的最優(yōu)化原則。（×）52、有效的管理幅度是決定組織中層次數(shù)目的最基本因素。（√）53、梅奧對(duì)霍桑試驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)為工人是社會(huì)人。（√）54、魅力型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采用集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式。（×）55、高層次管理人才的選拔應(yīng)首先考慮外部招聘方式。（×）56、馬斯洛提出了雙因素理論。（×）57、制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。（√）58、西蒙在《管理行為》一書中提出：決策者是有限理性的。（√）59、韋伯提出了“管理就是決策”的論斷。（×）60、安全活動(dòng)是法約爾提出的企業(yè)基本活動(dòng)之一。（√）61、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是法約爾提出的企業(yè)基本活動(dòng)之一。（×）62、梅奧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)總結(jié)后得出：企業(yè)的工人不是經(jīng)濟(jì)人，而是理性經(jīng)濟(jì)人。（×）63、頭腦風(fēng)暴法的思想是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維的。（√）64、企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制的戰(zhàn)略叫橫向一體化戰(zhàn)略。（×）65、泰羅的科學(xué)管理理論是建立在經(jīng)濟(jì)人假設(shè)基礎(chǔ)上的。（√）66、亨利.明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可分成三大類，其中扮演的資源分配者角色是屬于決策角色大類。（√）67、維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)上的發(fā)展，創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)。（×）68、法約爾提出了管理的《十四原則》（√）三、單項(xiàng)選擇題1、當(dāng)組織的環(huán)境是復(fù)雜且多變，并且組織重視對(duì)人才的培養(yǎng)時(shí)，組織一般傾向于：

（B

）A．集權(quán)B．分權(quán)C．放任自流D．關(guān)心工作2、某公司有 96名工人，如果基層管理幅度為的中層管理人員的管理幅度應(yīng)該是：

8，高層管理人員的管理幅度為

3，則該公司（B）A．3B．4C．5D．63、“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”

，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理哪一個(gè)職能？（

C）A．組織職能B．領(lǐng)導(dǎo)職能C．計(jì)劃職能D．控制職能4、某企業(yè)提出如下目標(biāo)“：質(zhì)量上臺(tái)階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭(zhēng)上游”存在哪方面欠缺？

。該目標(biāo)（C）A．目標(biāo)缺乏鼓動(dòng)性B．目標(biāo)表達(dá)不夠清楚C．目標(biāo)無(wú)法考核D．目標(biāo)設(shè)定得太高5、有些從某一職位退下來的干部常常抱怨：響力來自于：

“人走茶涼”，這反映了他們過去曾經(jīng)擁有的影（C

）A．個(gè)人專長(zhǎng)B．個(gè)人品質(zhì)C．職位權(quán)力D．個(gè)人魅力6、隨著主管人員由低到高的升遷過程，其工作性質(zhì)也逐漸變得：

（B

）A．具體、技術(shù)性強(qiáng)B．抽象、戰(zhàn)略性很強(qiáng)C．模糊、技術(shù)性強(qiáng)D．具體、戰(zhàn)略性很強(qiáng)7、一個(gè)企業(yè)中處于較低層次的管理人員所做出的決策數(shù)量很多且很重要，在決策時(shí)受到的限制很少，則可以認(rèn)為該企業(yè)： （D）．管理人員的素質(zhì)較高．高層主管比較開明．組織分權(quán)程度較高8、“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于： （D）A．上下級(jí)之間的關(guān)系明確B．為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C．舍己為人D．了解下屬的欲望和要求9、以下哪項(xiàng)因素最可能是赫茲伯格所認(rèn)為的激勵(lì)因素？

（A

）A．富有挑戰(zhàn)性的工作B．良好的人際關(guān)系C．較高的工資水平D．完備的管理制度10“在工作過程中，不斷發(fā)現(xiàn)問題以及不斷解決問題的行為。

”這是：

（D

）A．事前控制B．事后控制C．計(jì)劃控制D．實(shí)時(shí)控制11、如果某位以前表現(xiàn)不太好的員工在完成一項(xiàng)艱巨任務(wù)中，大的貢獻(xiàn)，你認(rèn)為以下做法哪種最好？

表現(xiàn)非常出色，對(duì)企業(yè)作出很（C

）．不加評(píng)論，以免他乘機(jī)提出各種可能讓你無(wú)法滿足的要求。B．等遇到合適的機(jī)會(huì)時(shí)，如出現(xiàn)了許多先進(jìn)職工時(shí)，再集中開會(huì)給予表?yè)P(yáng)。C．立即向他表示祝賀并就此給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。D．等他進(jìn)一步努力，不要再倒退回以前的那種狀態(tài)中去了。12、某煤氣公司經(jīng)理安排其下屬施工隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)一班人去安排新管道，現(xiàn)了質(zhì)量問題。對(duì)于這一情況，你是否認(rèn)為：

結(jié)果安裝好的管道出（D

）．公司經(jīng)理對(duì)此事完全沒有責(zé)任，因?yàn)樗褜⑷蝿?wù)交給施工隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)了。B．既然公司經(jīng)理交給了任務(wù)，施工隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)無(wú)論如何都應(yīng)該不折不扣地完成，否則就應(yīng)承擔(dān)完全的責(zé)任。C．如果施工隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)已將任務(wù)進(jìn)一步委派給其下屬，則就完全由其下屬來承擔(dān)該施工質(zhì)量問題的責(zé)任。D．無(wú)論公司經(jīng)理還是施工隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)都應(yīng)對(duì)該質(zhì)量問題承擔(dān)一定的責(zé)任。13、“三個(gè)和尚沒水喝” 與“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮” 是兩個(gè)相互矛盾的說法。 這說明：（C）．從不同的角度看問題可以得出不同的結(jié)論。B．系統(tǒng)的整體功能不等于組成該系統(tǒng)的各個(gè)體功能的簡(jiǎn)單加總。C．系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)影響和決定了系統(tǒng)的整體功能。D．不同的心理效應(yīng)會(huì)產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果。14、有時(shí)，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績(jī)效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必須的： （A）．概念技能B．技術(shù)技能C．人際技能D．溝通技能15、在如下何種情況下，管理幅度可以加寬： （A）．組織各項(xiàng)工作的過程普遍得到標(biāo)準(zhǔn)化B．工作的相互依賴程度高，經(jīng)常需要跨部門協(xié)調(diào)。C．組織環(huán)境很不穩(wěn)定，時(shí)常出現(xiàn)新情況。D．下屬的工作單位在地理位置上相當(dāng)分散16、促使人產(chǎn)生某種行為的最根本原因是：

（D

）A．組織的激勵(lì)B．個(gè)人動(dòng)機(jī)C．外部的刺激D．人的內(nèi)在需要17、某電視機(jī)廠廠長(zhǎng)從報(bào)紙上看到某地農(nóng)民持幣待購(gòu)電視機(jī)的消息， 立即打破正常銷售渠道，果斷地組織車輛把本廠產(chǎn)品送到各個(gè)村就地銷售，很快使這個(gè)地區(qū)成為“電視村” ，結(jié)果不但直接擴(kuò)大了銷售額，還通過記者報(bào)道作了一次不花錢的宣傳。這一決策方式屬于： （A）A．非程序化決策B．程序化決策C．科學(xué)決策D．經(jīng)驗(yàn)決策18、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對(duì)成熟度很高的下屬應(yīng)采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式？

（D

）A．高工作、高關(guān)系B．高工作、低關(guān)系C．低工作、高關(guān)系D．低工作、低關(guān)系19、斯密認(rèn)為人是：

（C

）A．理性人B．社會(huì)人C．經(jīng)濟(jì)人D．復(fù)雜人20、決策過程的第一步是：

（B

）A．明確目標(biāo)B．診斷問題C．?dāng)M定方案D．選擇方案21、企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場(chǎng)，

這是：

（A

）A．市場(chǎng)開發(fā)B．產(chǎn)品開發(fā)C．市場(chǎng)滲透D．技術(shù)開發(fā)22、計(jì)劃是：

（B

）A．過去的總結(jié)B．面向未來的C．現(xiàn)狀的描述D．面向現(xiàn)在的23、下列不是外部招聘所具有的優(yōu)點(diǎn)是：

（C

）A．被聘者具有“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”B．能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液C．有利于使被聘者迅速開展工作．有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系24、某品牌電視因在電視機(jī)上加裝“ VCD”播放器而大受歡迎，這屬于： （A）．差異化策略．無(wú)差異化策略．成本領(lǐng)先策略25、對(duì)于高層管理最重要， 對(duì)于中層管理較重要， 對(duì)于基層管理較不重要技能是： （C）．技術(shù)技能．人際技能C．概念技能26、如果組織面對(duì)的是壟斷程度較高的市場(chǎng)，那么下列通常不是其決策重點(diǎn)的是： （B）A．如何改善生產(chǎn)條件B．如何完善營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)C．如何擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模D．如何降低生產(chǎn)成本27、認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定環(huán)境內(nèi)有效，用體，該理論是：

這種環(huán)境是多種外部與內(nèi)部因素的綜合作（A

）A．權(quán)變理論B．路徑---目標(biāo)理論C．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D．管理方格論28、下列屬于跟蹤控制的是：

（B

）A．計(jì)劃編制程序B．利潤(rùn)、工資的分配C．最小費(fèi)用控制生產(chǎn)批量D．線性規(guī)劃29、下列某管理職能本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，自身的存在與價(jià)值。A. 計(jì)劃 B. 組織 C. 領(lǐng)導(dǎo) D. 控制

總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)（EE. 創(chuàng)新

）30、對(duì)于基層管理者而言，最重要的是：

（A

）A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能31、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于：

（D

）A．需要與他人配合完成組織目標(biāo)B．需要對(duì)工作問題進(jìn)行分析研究C．需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)D．需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)32、在經(jīng)營(yíng)單位組合分析法中， 具有較高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和較低市場(chǎng)占有率的經(jīng)營(yíng)單位是：A．金牛

（C

）B．明星C．幼童D．瘦狗33、盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量是下面兩曲線的交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)量：

（B

）A．總固定成本曲線，總成本曲線B．總收入曲線，總成本曲線C．總固定成本曲線，總收入曲線D．總變動(dòng)成本，總收入曲線34、根據(jù)計(jì)劃的重要性，可以把計(jì)劃分類為：

（B

）A．長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃B．戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃C．具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃D．程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃35、一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，慮按什么因素來劃分部門：

該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考（C

）A．職能B．產(chǎn)品C．地區(qū)D．矩陣結(jié)構(gòu)36、采取工作輪換的方式來培訓(xùn)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于：

（C

）A．提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力B．減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力C．增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力D．考察受訓(xùn)者的高層管理能力37、以下與企業(yè)管理人員需求量無(wú)關(guān)的因素是：

（A

）A．企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量B．組織的規(guī)模C．人員的流動(dòng)性D．組織發(fā)展的需要38、管理人員選聘時(shí)不需要作為主要考慮標(biāo)準(zhǔn)是：

（C

）A．管理的欲望B．敬業(yè)的精神C．外表形象D．溝通的技能39、如果你是一家公司的經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是：

（D

）A．立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締B．深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)，向他們發(fā)出警告，不要再搞小團(tuán)體C．只要小團(tuán)體的存在不影響企業(yè)的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問，聽之任之D．正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許乃至鼓勵(lì)小團(tuán)體的存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo)40、企業(yè)管理者對(duì)待非正式組織的態(tài)度是：

（C

）A．設(shè)法消除B．嚴(yán)加管理C．善加引導(dǎo)D．積極鼓勵(lì)41、如果你是公司的總經(jīng)理，你將授予哪種人以決策和行動(dòng)的權(quán)力：

（C

）A．參謀人員B．直線人員C．咨詢?nèi)藛TD．一線員工42、一般說來，非正式組織最不可能滿足下列哪種需要：

（A

）A．自我實(shí)現(xiàn)的需要B．歸屬的需要C．自尊的需要43、如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者決斷力很強(qiáng)，并且信奉

X理論，他很可能采?。?/p>

（A

）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A．專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)B．民主型領(lǐng)導(dǎo)C．放任型領(lǐng)導(dǎo)44、要做到有效傾聽，下列不正確的是：

（C

）A．領(lǐng)導(dǎo)者必須控制自己的情緒B．對(duì)于力所能及的要求，要大方許諾C．不要隨意插話D．適時(shí)發(fā)問，鼓勵(lì)對(duì)方進(jìn)一步的解釋和說明45、某企業(yè)多年來任務(wù)完成得都較好， 但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很差，格中所說的： （CA．貧乏型

該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方）B．鄉(xiāng)村俱樂部型C．任務(wù)型D．中庸之道型46、提出公平理論的是：

（D

）A．馬斯洛B．盧因C．弗魯姆D．亞當(dāng)斯47、為了激發(fā)員工內(nèi)在的積極性，一項(xiàng)工作最好授予哪類人：

（C

）A．能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于任務(wù)要求的人B．能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于任務(wù)要求的人C．能力略高于任務(wù)要求的人D．能力略低于任務(wù)要求的人48、下列說法不正確的是：

（B

）A．雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間B．接受者比較滿意單項(xiàng)溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通C．雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多D．在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解49、當(dāng)沖突無(wú)關(guān)緊要的時(shí)候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)，用策略是：A．回避

可采（A）B．遷就C．強(qiáng)制D．妥協(xié)50、當(dāng)必須對(duì)重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時(shí)，可以采用策略：

（C

）A．回避B．遷就C．強(qiáng)制D．妥協(xié)51、當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵、爭(zhēng)執(zhí)不下需采用權(quán)宜之計(jì)時(shí)，可采取策略：（D）A．回避B．遷就C．強(qiáng)制D．妥協(xié)52、銷售總額與庫(kù)存平均價(jià)值的比例關(guān)系是：（A）A．庫(kù)存周轉(zhuǎn)率B．固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率C．資金利潤(rùn)率D．銷售利潤(rùn)率53、企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之比是：（C）A．負(fù)債比率B．盈利比率C．流動(dòng)比率D．經(jīng)營(yíng)比率54、銷售總額與固定資產(chǎn)之比是：（B）A．庫(kù)存周轉(zhuǎn)率B．固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率C．資金利潤(rùn)率D．銷售利潤(rùn)率55、根據(jù)熊彼特的觀點(diǎn)，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的快慢和發(fā)展水平的高低，在很大程度上取決于：（D）A．資源的豐富程度B．居民的教育程度C．投資的多少D．該國(guó)或該地區(qū)擁有創(chuàng)新精神的企業(yè)家數(shù)量以及這些企業(yè)家在實(shí)踐中的創(chuàng)新能力56、對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新表述不正確的是：（A）A．必須在原理、技術(shù)水平和結(jié)構(gòu)上有突破性的改變B．可以是利用新原理、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)開發(fā)出一種全新產(chǎn)品C．也可以是在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，部分采用新技術(shù)而創(chuàng)造出來適合新用途、滿足新需要的換代型新產(chǎn)品D．還可以是對(duì)原有產(chǎn)品的性能、規(guī)格、款式、品種進(jìn)行完善57、在偏差出現(xiàn)前就預(yù)先采取措施“防患于未然”

，這種行為屬于：

（A

）A．事前控制B．過程控制C．事后控制D．現(xiàn)場(chǎng)控制58、對(duì)于高層管理者而言，最重要的是：

（C

）A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能59、提出期望值理論的是：

（C

）A．馬斯洛B．盧因C．弗魯姆D．亞當(dāng)斯60、提出管理十四原則的是：

（C

）A．馬斯洛B．泰羅C．法約爾D．亞當(dāng).斯密61、下列不是頭腦風(fēng)暴法原則的是：

（C

）A．鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想B．各自發(fā)表自己的意見，對(duì)他人意見不妄加評(píng)論C．專家要適當(dāng)引導(dǎo)D．不必深思熟慮，建議越多越好四、多項(xiàng)選擇題1、亨利.明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可分成三大類： （ABD）．決策角色．信息角色．人際角色2、有用信息的特征： （ACD）．高質(zhì)量（準(zhǔn)確）．有效．完全3、影響管理幅度的因素： （BCDE）．工作手段．工作環(huán)境．工作條件E．工作能力4、馬斯洛的需要層次包括： （ABCDE）．生理需要．安全需要．尊重需要E．自我實(shí)現(xiàn)的需要5、有效控制的特征： （ABCD）．適時(shí)控制．適度控制．彈性控制6、赫茨伯格雙因素理論所談到的雙因素是： （AD ）．保健因素．穩(wěn)定因素．激勵(lì)因素7、影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的力量包括： （ABCDE ）．供應(yīng)方．潛在競(jìng)爭(zhēng)者．替代產(chǎn)品制造商E．現(xiàn)有廠商8、組織形象包括： （ABCDE ）．產(chǎn)品（服務(wù)）形象．社會(huì)形象．環(huán)境形象E．成員形象9、有效溝通的障礙： （ABD）．人際因素．個(gè)人因素．結(jié)構(gòu)因素10、過分集權(quán)的弊端包括： （ACD ）．降低決策的質(zhì)量．降低決策的頻率．降低組織成員的熱情11、績(jī)效評(píng)估的作用有： （ACD ）．為決策提供依據(jù)．檢驗(yàn)企業(yè)是否具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)．為員工潛能評(píng)估以及相關(guān)人事調(diào)整提供依據(jù)12、戰(zhàn)略性變革是指 （ABC ）．組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行的變革．組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革．組織對(duì)員工的短期培訓(xùn)13、下列不屬于企業(yè)短期決策的是： （ABC ）．投資方向選擇．人力資源開發(fā)．企業(yè)日常營(yíng)銷14、集體決策的優(yōu)點(diǎn)是： （ABCE ）．能夠最大范圍地匯總信息．?dāng)M定更多的備選方案．有利于對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核E．可能做出更好的決策15、在各組織中，管理層次要受到以下因素的影響： （BC）．組織成員．組織規(guī)模．組織層次16、下列組織沖突中，最典型的三種是： （ABC ）．正式組織與非正式組織之間的沖突．直線與參謀之間的沖突C．委員會(huì)內(nèi)部之間的沖突D．個(gè)體內(nèi)部的心理沖突17、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有：

（ABC

）A．法定權(quán)B．獎(jiǎng)賞權(quán)C．懲罰權(quán)D．決策權(quán)18、關(guān)于激勵(lì)與行為之間的關(guān)系， 敘述正確的是：

（ABCD

）A．未得到的需要是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為B．激勵(lì)是組織中人的行為的動(dòng)力C．無(wú)激勵(lì)的行為，是盲目而無(wú)意識(shí)的行為D．有激勵(lì)而無(wú)效果的行為，說明激勵(lì)的機(jī)理出現(xiàn)了問題19、溝通的目的有：A．給交往對(duì)象提供行為建議B．以積極或消極的方式激勵(lì)或約束他人行為C．向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執(zhí)行有關(guān)的各種信息D．獲得與自己活動(dòng)相關(guān)的各種信息

（ABCD）20、集體決策的缺點(diǎn)包括：

（AD

）A．花費(fèi)較多的時(shí)間B．產(chǎn)生群體思維C．產(chǎn)生的備選方案較少D．責(zé)任不明21、決策者只尋求滿意結(jié)果的原因有：A．擁有的信息有限

（ABC）B．決策者能力的受限C．制定的可行方案有限D(zhuǎn)．決策時(shí)間有限22、頭腦風(fēng)暴法在實(shí)施中：A．對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)

（ABD）B．建議越多越好，想到什么就說什么C．專家要適當(dāng)引導(dǎo)D．鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考23、常用的不確定型決策方法有：A．小中取大法B.大中取小法

（ACD）C．大中取大法D．最小最大后悔值法24、設(shè)置目標(biāo)一般要求：

（AC

）A．目標(biāo)的不宜太高B．應(yīng)該提高目標(biāo)指標(biāo)C．能促進(jìn)個(gè)人在職業(yè)上的成長(zhǎng)和發(fā)展，對(duì)員工具有挑戰(zhàn)性D．由員工自己制定目標(biāo)25、實(shí)踐中對(duì)計(jì)劃組織實(shí)施行之有效的方法主要有：A．決策樹法

（BCD）B．滾動(dòng)方式計(jì)劃C．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)D．目標(biāo)管理26、在網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)中，對(duì)關(guān)鍵路線說法正確的是：（BCD）A．一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中只有一條關(guān)鍵路線B．關(guān)鍵路線的路長(zhǎng)決定了整個(gè)計(jì)劃任務(wù)所需的時(shí)間C．關(guān)鍵路線上各工序完工時(shí)間提前或推遲都直接影響著整個(gè)活動(dòng)能否按時(shí)完工D．確定關(guān)鍵路線，是為了合理地安排各種資源，對(duì)各工序活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)度控制27、外部招聘具有哪些優(yōu)點(diǎn)：（ABE）A．被聘干部具有“外來優(yōu)勢(shì)”，沒有歷史包袱B．能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣C．有利于使被聘者迅速開展工作D．有利于鼓舞士氣，提高工作熱情E．有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系28、下列關(guān)于非正式組織不正確的說法是：（CD）A．非正式組織主要以感情融合為基礎(chǔ)B．正式組織與非正式組織是交叉混合的C．非正式組織的危險(xiǎn)要大于積極作用D．非正式組織會(huì)導(dǎo)致組織的惰性29、非正式溝通可以滿足員工的哪些需要：（CD）A．生理需要B．安全的需要C．尊重的需要D．社交的需要E．自我實(shí)現(xiàn)的需要30、有效的控制要求：（ABCD）A．選擇關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)B．確定恰當(dāng)?shù)目刂祁l度C.及時(shí)收集控制的相關(guān)信息D．合理運(yùn)用預(yù)算或非預(yù)算的控制手段31、根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過程可以分為：（ABCD）A．程序控制B．跟蹤控制C．最佳控制D．自適應(yīng)控制32、關(guān)于控制頻度，說法正確的是：（ABC）A．過于頻繁的檢查和衡量，會(huì)增加控制的費(fèi)用B．檢查和衡量的次數(shù)過少，則可能使許多重大的偏差不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)C．以什么樣的頻度，在什么時(shí)候?qū)δ撤N活動(dòng)的績(jī)效進(jìn)行衡量，這取決于被控制活動(dòng)的性質(zhì)D．管理人員可以在他們方便的時(shí)候，而不是在工作績(jī)效仍“在控制中”進(jìn)行衡量33、對(duì)下屬的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督可以：（ABCD）A．使上級(jí)有機(jī)會(huì)當(dāng)面解釋工作的要領(lǐng)和技巧B．及時(shí)糾正下屬錯(cuò)誤的作業(yè)方法和過程C．保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D．避免已經(jīng)產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)問題對(duì)企業(yè)不利影響的擴(kuò)散34、質(zhì)量分析包括：（ABCD）A．判斷企業(yè)產(chǎn)品的平均等級(jí)系數(shù)B．了解產(chǎn)品質(zhì)量水平與其費(fèi)用要求的關(guān)系C．找出企業(yè)質(zhì)量工作的薄弱環(huán)節(jié)D．為組織下期生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理和確定關(guān)鍵的質(zhì)量控制點(diǎn)提供依據(jù)35、創(chuàng)新與維持的關(guān)系說法正確的是：（CD）A．維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)上的發(fā)展B．創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)C．維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果D．創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架36、聯(lián)合開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)有：（ABC）A．企業(yè)可以與合作伙伴集中更多的資源條件進(jìn)行更為基礎(chǔ)性的創(chuàng)新研究B．企業(yè)可以與合作伙伴共同地承擔(dān)由此而引起的各種風(fēng)險(xiǎn)C．開發(fā)如果失敗，企業(yè)將與協(xié)作伙伴一道來分擔(dān)各種損失D．開發(fā)成功，企業(yè)不能獨(dú)自利用研究成果組織產(chǎn)品或工藝的創(chuàng)新37、網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是：（ABD）A．集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一B．穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一C．理論與實(shí)踐的統(tǒng)一D．一元性與多元性的統(tǒng)一38、羅伯特.卡茨提出的管理者應(yīng)具備的技能包括哪些：（ABD）A．技術(shù)技能B．人際技能C．管理技能D．概念技能39、亨利.明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可分成三大類，其中決策角色包括： （ABCE）．企業(yè)家．沖突管理者．傳播者E．談判者40、韋伯認(rèn)為：一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)是： （BCD ）．秩序．等級(jí)．行政制41、下列是法約爾提出的企業(yè)基本活動(dòng)的有： （BCD ）．經(jīng)濟(jì)活動(dòng)．管理活動(dòng)．技術(shù)活動(dòng)42、下列學(xué)者中屬于質(zhì)量管理專家的有： （CD）．巴納德．韋伯．朱蘭43、下列正確的是： （ABD）．決策是計(jì)劃的前提．在實(shí)際工作中，決策和計(jì)劃是相互滲透的．計(jì)劃是決策的邏輯延伸44、目標(biāo)的基本特征： （ABCD）．層次性．多樣性．可考核性45、下列屬于組織部門化基本形式的有： （BC）．生產(chǎn)部門化．職能部門化．技術(shù)部門化46、員工培訓(xùn)的目標(biāo)： （ABCD）．補(bǔ)充知識(shí)．發(fā)展能力．交流信息47、有效授權(quán)應(yīng)堅(jiān)持的原則： （ABCD）．重要性原則．適度控制．級(jí)差授權(quán)原則48、在組織變革的阻力中，來自個(gè)人的阻力主要包括： （AD）．利益上的影響．人際關(guān)系的影響．心理上的影響49、企業(yè)文化的功能： （ABD）A．整合功能B．適應(yīng)功能C．發(fā)展功能D．導(dǎo)向功能50、生命周期論提出任務(wù)行為和關(guān)系行為兩種領(lǐng)導(dǎo)維度，成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式：

并將每種維度進(jìn)行細(xì)化，

然后組合（ABCE）A．授權(quán)型B．指導(dǎo)型C．推銷型．協(xié)商型E．參與型五、簡(jiǎn)答題1、管理者應(yīng)該如何對(duì)待非正式群體？答題要點(diǎn)：管理者要充分認(rèn)識(shí)非正式群體的作用，注意在正式組織的效率邏輯與非正式組織的感情邏輯之間搞好平衡，可以倡導(dǎo)、支持和關(guān)心各種非正式群體，使其發(fā)揮積極的作用，使人們相互協(xié)作，提高工作效率。2、權(quán)變理論的基本思想是什么答題要點(diǎn)：組織和組織成員的行為是復(fù)雜的， 不斷變化的，這是一種固有的性質(zhì)。 而環(huán)境的復(fù)雜性又給有效的管理帶來困難，從而從前各種管理理論所適用的范圍就十分有限。因此，管理方式也應(yīng)該隨著情況的不同而改變。3、專業(yè)分工有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？答題要點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：容易提高工人工作熟練程度；減少工人工作變換的適應(yīng)時(shí)間；提高了專門設(shè)備的使用效率；減輕了工人的培訓(xùn)任務(wù)。缺點(diǎn)：工作人員感覺是機(jī)器的附屬品，積極性不高；工作人員缺乏學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)；工作人員之間、部門之間協(xié)調(diào)困難。4、試述組織過于分權(quán)有那些弊端？答題要點(diǎn)：統(tǒng)一政策的困難、分權(quán)組織單位協(xié)調(diào)困難、權(quán)力失控、控制不足、不合格的管理者帶來的損失，機(jī)構(gòu)增加的費(fèi)用。5、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威主要包括那些方面？答題要點(diǎn)：合法權(quán)是來自于傳統(tǒng)觀念；專長(zhǎng)權(quán)是來自于特殊技能或知識(shí)的影響力；感召權(quán)是來自于個(gè)人擁有的獨(dú)特智謀、或個(gè)人特質(zhì)。6、簡(jiǎn)述創(chuàng)新活動(dòng)的基本過程答題要點(diǎn)：尋找機(jī)會(huì)，提出構(gòu)想，迅速行動(dòng)，堅(jiān)持不懈。7、編制計(jì)劃的步驟答題要點(diǎn)：確定目標(biāo)，認(rèn)清形勢(shì)，研究過去，確定計(jì)劃的重要前提條件，擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃，制定主要計(jì)劃，制定派生計(jì)劃，制定預(yù)算，使計(jì)劃數(shù)字化。8、簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論答題要點(diǎn)：生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我實(shí)現(xiàn)需要。9、試述X理論和Y理論的主要內(nèi)容答題要點(diǎn)：理論：多數(shù)人都是懶惰的，盡可能逃避工作。多數(shù)人沒有雄心壯志，不愿負(fù)責(zé)任，寧愿受別人領(lǐng)導(dǎo)。多數(shù)人缺乏理智，不能克制自己，易受他人影響。多數(shù)人工作是為了滿足基本需要，經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)。只有少數(shù)人能克制自己，這部分人應(yīng)負(fù)起管理責(zé)任。Y理論：一般人都是勤奮的，如果環(huán)境有利，工作就如同游戲或休息一樣自然。控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一手段，人們能夠自我管理和自我控制。在適當(dāng)條件下，一般人不僅會(huì)接受某種職責(zé)，而且還會(huì)主動(dòng)尋求職責(zé)。大多數(shù)人在解決組織的困難問題時(shí)，都能發(fā)揮高度的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性。在現(xiàn)代社會(huì)條件下，一般人的智能潛力只得到了一部分發(fā)揮。10、組織環(huán)境主要包括哪些因素答題要點(diǎn)：（1）外部環(huán)境。一般環(huán)境： （直接）政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)等；任務(wù)環(huán)境： （間接）資源供應(yīng)、服務(wù)對(duì)象、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府主管部門等。（2）內(nèi)部環(huán)境：組織文化（長(zhǎng)期發(fā)展中生成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值觀、以及以此為核心的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣等） ；經(jīng)營(yíng)條件：人員素質(zhì)、資金實(shí)力、科研力量等。11、有效控制的基本特征答題要點(diǎn)：適時(shí)控制，適度控制，客觀控制，彈性控制。12、簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則答題要點(diǎn)：專業(yè)分工，統(tǒng)一指揮，控制幅度，權(quán)責(zé)對(duì)等，柔性經(jīng)濟(jì)等原則。13、簡(jiǎn)述矩陣型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)？答題要點(diǎn)：矩陣型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：一方面可以取得專業(yè)化分工的好處，另一方面可以跨越各職能部門獲取他們所需要的各種支持活動(dòng)，資源可以在不同產(chǎn)品之間靈活分配；同時(shí)易于發(fā)揮事業(yè)單位機(jī)構(gòu)靈活的特點(diǎn)，增強(qiáng)職能人員直接參與項(xiàng)目管理的積極性，增強(qiáng)矩陣主管和項(xiàng)目人員共同組織項(xiàng)目實(shí)施的責(zé)任感和工作熱情。矩陣型結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：組織中的信息和權(quán)力等資源一旦不能共享，勢(shì)必會(huì)為爭(zhēng)取有限的資源或權(quán)力不平衡而發(fā)生矛盾，這反而會(huì)產(chǎn)生適得其反的后果。另外，一些成員需要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，他們要具備較好的人際溝通能力和平衡協(xié)調(diào)矛盾的技能。14、根據(jù)眀茨伯格的理論，管理者應(yīng)扮演哪些角色？答題要點(diǎn)：亨利·眀茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色， 這十種角色可被歸入三大類： 人際角色、信息角色和決策角色。 管理者所扮演的三種人際角色是代表角色、 領(lǐng)導(dǎo)角色和聯(lián)絡(luò)者角色；管理者所扮演的三種信息角色是監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；管理者所扮演的四種決策角色是企業(yè)家角色、干擾對(duì)付者角色、資源分配者角色和談判者角色。15、影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素主要有哪些？答題要點(diǎn)：1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)；（2）產(chǎn)品差異化；（3）轉(zhuǎn)移成本；（4）資本需求；（5）在位優(yōu)勢(shì)；（6）政府政策。16、領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)和引導(dǎo)部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，應(yīng)該起到什么樣的作用？答題要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，要具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面的作用。①指揮作用，系指在組織活動(dòng)中，需要有頭腦清醒、胸懷全局，能高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì)，指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的路徑。②協(xié)調(diào)作用，系指組織在內(nèi)外因素的干擾下，需要領(lǐng)導(dǎo)者來協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān)系和活動(dòng)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。③激勵(lì)作用，系指領(lǐng)導(dǎo)者為組織成員主動(dòng)創(chuàng)造能力發(fā)展空間和職業(yè)生涯發(fā)展的行為。17、克服溝通中的障礙有哪些準(zhǔn)則？答題要點(diǎn)：克服溝通中的障礙一般有以下準(zhǔn)則：明確了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)；創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性；建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通；非管理工作組；加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。18、為保證糾偏措施的針對(duì)性和有效性，在制定和實(shí)施糾偏措施的中應(yīng)注意哪些問題？答題要點(diǎn)：為了保證糾偏措施的針對(duì)性和有效性， 必須在制定和實(shí)施糾偏措施的過程中注意下述問題：（1）找出偏差產(chǎn)生的主要原因； （2）確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象； （3）選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施。19、簡(jiǎn)述泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容？答題要點(diǎn)：動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化，勞動(dòng)定額，差別計(jì)件工資，能力與工作相適應(yīng)，計(jì)劃與執(zhí)行相分離。20、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)要點(diǎn)：利用優(yōu)勢(shì)能力、為了占領(lǐng)日益增長(zhǎng)的世界商品和服務(wù)市場(chǎng)、.獲得關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源、抵制和分散風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行反擊。21、管理者技能答題要點(diǎn)：管理者應(yīng)具備三個(gè)基本技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能反映管理者的“處事”能力，要求管理者具備在其從事領(lǐng)域內(nèi)利用相關(guān)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、程序等手段完成工作的能力，如會(huì)計(jì)的核算能力、服務(wù)員的服務(wù)能力。人際技能反映管理者的“處人”能力，即處理組織內(nèi)外部人與人之間關(guān)系的技能。概念技能反映管理者的觀察力和思維力，要求管理者能縱觀全局、洞察組織與環(huán)境間的相互影響。管理者技能與管理層次有很大的關(guān)系。 管理者按照組織層次分為高層管理者、 中層管理者和基層管理者。一般而言，對(duì)于高層管理者，人際技能起主導(dǎo)作用；對(duì)于中層管理者，概念管理更重要；而對(duì)于基層管理者而言，技術(shù)技能尤為重要。22、管理職能答題要點(diǎn)：管理職能劃分為決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、控制、創(chuàng)新。23、法約爾的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)容答題要點(diǎn)：約爾認(rèn)為經(jīng)營(yíng)和管理是兩個(gè)不同的概念， 經(jīng)營(yíng)包括六種活動(dòng)， 管理只是其中的一種。 通過對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的長(zhǎng)期研究和總結(jié)， 法約爾提出所有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)包括六種基本活動(dòng)： ①技術(shù)活動(dòng)：生產(chǎn)、制造和加工等活動(dòng)；②商業(yè)活動(dòng)：采購(gòu)和交換等活動(dòng)；③財(cái)務(wù)職能：資金的籌集與運(yùn)用；④安全活動(dòng)：設(shè)備和人員的保護(hù)；⑤會(huì)計(jì)活動(dòng)：存貨盤點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表的制作、成本核算、統(tǒng)計(jì)等活動(dòng)；⑥管理活動(dòng)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等五種要素。在所有的企業(yè)里，一般上層人員的主要能力是管理能力，隨著層次地位的下降，管理活動(dòng)的比重也越來越小，因此底層工人的主要能力是具有符合企業(yè)要求的技術(shù)能力。24、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論及意義答題要點(diǎn)：通過研究霍桑實(shí)驗(yàn)中形成的資料，梅奧等人得出了三個(gè)結(jié)論：①工人們是“社會(huì)人” 。即他們不僅有物質(zhì)需求， 還有社會(huì)、心理等方面的需求。 因此，企業(yè)要關(guān)注職工的社會(huì)因素和心理因素對(duì)工作積極性的影響。 ②企業(yè)工作中存在非正式組織。 非正式組織產(chǎn)生源于工人間因情感、態(tài)度、傾向相同而形成的共同行為準(zhǔn)則和慣例體系， 它對(duì)提高生產(chǎn)率有重大的影響。③新型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備提高員工滿意度的能力， 以激發(fā)員工工作積極性， 最終提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。這三個(gè)結(jié)論是人際關(guān)系學(xué)說的核心思想， 是早期行為科學(xué)的雛形， 也是行為科學(xué)派的理論基礎(chǔ)。意義：對(duì)管理者和監(jiān)督者進(jìn)行教育和訓(xùn)練， 改變它們對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式， 管理者的提拔的標(biāo)準(zhǔn)包括人際關(guān)系能力； 加強(qiáng)溝通和意見交流， 建立面談和和解制度， 消除不滿和爭(zhēng)端，下級(jí)參與政策，改善人際關(guān)系、提高士氣；重視、利用和倡導(dǎo)非正式組織25、赫茨伯格的雙因素理論答題要點(diǎn)：弗雷德里克·赫茨伯格（ FredrickHertzberg ，1923-2000）是美國(guó)著名的心理學(xué)家和組織行為學(xué)家，他一生研究的重點(diǎn)就是如何激勵(lì)員工，其代表作有： 《工作的推動(dòng)力》、《工作與人性》、《再論如何激勵(lì)職工》等，在《工作的推動(dòng)力》一書中，他與莫納斯、斯奈德曼共同提出了著名的激勵(lì)理論——雙因素理論，該理論又稱為激勵(lì) -保健理論。赫茨伯格認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素分為兩類： 一類是激勵(lì)因素。 它是使員工滿意的因素，該因素與工作性質(zhì)、內(nèi)容、成就感有關(guān)，包括責(zé)任心、上進(jìn)心、成就感、贊賞等。當(dāng)激勵(lì)因素得到改善時(shí)，員工就會(huì)滿意，反之就會(huì)沒有滿意。另一類是保健因素。它是使員工不滿的因素，包括工作環(huán)境、工資水平、企業(yè)的方針政策、人際關(guān)系等。當(dāng)保健因素得到改善就會(huì)一定程度地降低員工的不滿意度，最終目標(biāo)就是沒有不滿意。激勵(lì)因素與保健因素間存在相輔相成的關(guān)系。 保健因素是基礎(chǔ)，如果員工工作環(huán)境惡劣、待遇較低，就會(huì)引起員工的不滿，則企業(yè)基礎(chǔ)就會(huì)不牢固，這樣激勵(lì)因素就不能發(fā)揮其作用。因此，企業(yè)管理者要重視保健因素，并將保健與激勵(lì)因素結(jié)合起來，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。雙因素理論為當(dāng)時(shí)的管理思想和時(shí)間提供了一個(gè)全新的思路和視角，斯洛的需要層次理論一樣，沒有將員工的個(gè)人需要與組織目標(biāo)結(jié)合起來。

但是它與馬26、決策理論學(xué)派的基本觀點(diǎn)答題要點(diǎn)：決策理論學(xué)派是以社會(huì)系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)發(fā)展起來的， 其吸收了行為科學(xué)、 系統(tǒng)理論、計(jì)算機(jī)學(xué)科、運(yùn)籌學(xué)等研究成果，該學(xué)派的代表人物是西蒙（ HerbertSimon ，1916-2001）。由于西蒙在決策理論和決策應(yīng)用等方面做出了開創(chuàng)性的研究，因此 1978年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)授予給他。決策理論學(xué)派的基本觀點(diǎn)有：1）確定了決策在管理中的重要地位。決策理論認(rèn)為，決策貫穿于管理的全過程，管理的實(shí)質(zhì)就是決策。2）決策分為程序化決策和非程序化決策，二者的解決方法不同。3）闡述了決策的準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)。決策一般基于“滿意原則”而非“最優(yōu)原則”。4）強(qiáng)調(diào)了決策者的作用。該學(xué)派要求組織決策時(shí)不僅要應(yīng)用科學(xué)的方法，還要重視一些社會(huì)因素對(duì)決策的影響。5）指出組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是建立一種制定決策。27、系統(tǒng)管理學(xué)派的基本觀點(diǎn)答題要點(diǎn)：系統(tǒng)管理學(xué)派盛行于 20世紀(jì)60年代，該學(xué)派同社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派有密切的關(guān)系， 但各自又具備獨(dú)有的特點(diǎn)。系統(tǒng)理論源于一般系統(tǒng)論和控制論， 它強(qiáng)調(diào)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來考察組織結(jié)構(gòu)和管理的基本職能， 該學(xué)派的代表人物有弗里蒙特· 卡斯特（FremontE·Kast）和詹姆士·羅森茨韋克（JamesE·Rosenzwing）等人。系統(tǒng)管理學(xué)派的基本觀點(diǎn)有：1）組織是一個(gè)系統(tǒng)。系統(tǒng)理論認(rèn)為組織是由以人為主體的相互聯(lián)系的子系統(tǒng)構(gòu)成。這些子系統(tǒng)包括目標(biāo)、技術(shù)、工作、結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系、正式組織與非正式組織。2）組織是一個(gè)開放性的系統(tǒng)。組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，它受外界環(huán)境的影響，同時(shí)也影響著外界環(huán)境。3）組織管理需建立在系統(tǒng)上。管理者以組織整體出發(fā)，研究組織中各部分之間以及組織與外部環(huán)境間的關(guān)系，使組織系統(tǒng)達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。28、當(dāng)代西方管理的發(fā)展趨勢(shì)答題要點(diǎn)：進(jìn)入21世紀(jì)，當(dāng)代西方管理有五大發(fā)展趨勢(shì)。1）能本管理2）軟性管理3）知識(shí)管理4）虛擬管理5）創(chuàng)新管理29、當(dāng)代中國(guó)企業(yè)管理的變革歷程答題要點(diǎn)：當(dāng)代中國(guó)企業(yè)管理的變革歷程大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：業(yè)經(jīng)營(yíng)管理權(quán)擴(kuò)大階段； 第二階段是 1987年至1991段1992年至今現(xiàn)代企業(yè)制度建立階段。

第一階段是1978年至1986年，企年，企業(yè)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制推行階段；第三階30、為什么遵循滿意決策準(zhǔn)則答題要點(diǎn)：現(xiàn)實(shí)中，遵循滿意決策準(zhǔn)則而不是最優(yōu)準(zhǔn)則原因是： （1）組織內(nèi)外的很多因素都會(huì)對(duì)組織的運(yùn)行產(chǎn)生不同程度的影響， 但決策者很難收集到反映這些因素的一切信息； （2）對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的， 從而只能擬定數(shù)量有限的方案； （3）任何方案都要在未來實(shí)施， 而未來是不確定的， 人們對(duì)未來的認(rèn)識(shí)和影響十分有限， 從而決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來狀況可能與實(shí)際的未來狀況不一致， 因此決策者的理性也是有限的。 現(xiàn)實(shí)中的上述狀況決定了決策者難以做出最優(yōu)決策，只能做出相對(duì)滿意的決策。31、決策的基本程序答題要點(diǎn)：1）診斷問題2）明確目標(biāo)3）擬訂方案4）評(píng)價(jià)方案5）選擇方案6）執(zhí)行方案7）反饋與修正8）評(píng)估效果32、決策的基本特點(diǎn)答題要點(diǎn)：1）目標(biāo)性2）選擇性3）滿意性4）科學(xué)性5）過程性33、組織決策原則答題要點(diǎn)：1）整體收益最大化2）兼顧相關(guān)利益群體3）兼顧短期與長(zhǎng)期利益4）兼顧經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)效益5）集體決策與個(gè)人決策相結(jié)合6）定性分析與定量分析相結(jié)合34、請(qǐng)分析決策的影響因素？答題要點(diǎn)：1）環(huán)境因素：環(huán)境的穩(wěn)定性，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，買賣雙方在市場(chǎng)的地位2）組織自身的因素：組織文化，組織的信息化程度，組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式3）決策問題的性質(zhì)：?jiǎn)栴}的緊迫性，問題的重要性4）決策主體的因素：個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，個(gè)人能力，個(gè)人價(jià)值觀，決策群體的關(guān)系融洽程度35、計(jì)劃的特點(diǎn)答題要點(diǎn)：組織計(jì)劃工作以預(yù)見為先決條件，同時(shí)也是預(yù)見的具體反映。它是包含領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、統(tǒng)籌學(xué)和管理學(xué)及其它多種學(xué)科所組成的一門綜合任務(wù)，它的基本特點(diǎn)可歸納為以下六個(gè)方面。1）超前性2）封閉性3）準(zhǔn)確性4）統(tǒng)籌性5）層次性6）可操作性36、計(jì)劃的內(nèi)容答題要點(diǎn)：計(jì)劃必須清楚地去確定和描述這些內(nèi)容：What——做什么？（明確所要進(jìn)行的活動(dòng)的目標(biāo)與內(nèi)容）Why——為什么做？（明確計(jì)劃工作的原因）Who——誰(shuí)去做？（規(guī)定由哪些部門和人員負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃）Where——何地做？（規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)）When——何時(shí)做？（規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的時(shí)間）How——怎么做？（制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的方式和手段）37、孔茨與韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容答題要點(diǎn)：哈羅德·孔茨和海因茨·韋里克從抽象到具體，把計(jì)劃分為一種層次體系：目的或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案以及預(yù)算。38、組織計(jì)劃的編制原則答題要點(diǎn)：1）相關(guān)原則2）承諾原則3）彈性原則4）應(yīng)變?cè)瓌t39、實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，目標(biāo)應(yīng)具有哪些性質(zhì)答題要點(diǎn)：1）目標(biāo)的層次性2）目標(biāo)的網(wǎng)路性3）目標(biāo)的多元性4）目標(biāo)的量化性5）目標(biāo)的合理性6）目標(biāo)的先進(jìn)性7）目標(biāo)的時(shí)間性40、目標(biāo)管理的過程答題要點(diǎn)：1）明確目標(biāo)2）執(zhí)行目標(biāo)3）評(píng)價(jià)成果4）實(shí)行獎(jiǎng)懲5）制定新目標(biāo)41、戰(zhàn)略管理的特征答題要點(diǎn)：1）全局性2）前瞻性3）長(zhǎng)期性4）靈活性5）創(chuàng)新性42、戰(zhàn)略管理的基本過程答題要點(diǎn)：1）確定宗旨2）分析環(huán)境3）規(guī)劃戰(zhàn)略4）實(shí)施戰(zhàn)略5）反饋與調(diào)整6）總結(jié)評(píng)價(jià)43、波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力模型答題要點(diǎn)：1）潛在進(jìn)入者的威脅2）替代品企業(yè)的威脅3）買方討價(jià)還價(jià)能力4）供方討價(jià)還價(jià)能力5）現(xiàn)有產(chǎn)品企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力44、戰(zhàn)略環(huán)境的 PEST分析法答題要點(diǎn)：PEST分析法是一個(gè)常用的分析工具，它通過四個(gè)方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評(píng)價(jià)這些因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。（1）P即Politics ，政治要素2）E即Economic，經(jīng)濟(jì)要素3）S即Society，社會(huì)要素4）T即Technology，技術(shù)要素45、戰(zhàn)略制定過程答題要點(diǎn)：1）謀劃組織發(fā)展遠(yuǎn)景2）明確組織宗旨及使命3）確定組織的戰(zhàn)略思想4）設(shè)計(jì)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)5）分析組織內(nèi)外部環(huán)境6）制定企業(yè)戰(zhàn)略46、組織層次劃分的影響因素答題要點(diǎn)：任何組織都需要解決主管人員直接指揮與監(jiān)督的下屬數(shù)量問題。 在成功的組織中，各位主管直接管理的下屬數(shù)量根據(jù)組織實(shí)際情況有所不同，確定一種適用于任何組織的管理幅度是沒有意義的，它受到諸多因素的影響，主要有以下四個(gè)方面：1）工作能力2）工作內(nèi)容和性質(zhì)3）工作條件4）工作環(huán)境47、組織變革的類型答題要點(diǎn)：依據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，組織變革可以有不同的類型，本書根據(jù)組織變革的不同側(cè)重，將其分為以下四種類型：（1）戰(zhàn)略性變革。戰(zhàn)略性變革是指組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展或使命所做的變革。如果組織決定進(jìn)行業(yè)務(wù)縮收，就必須考慮如何剝離非關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)；如果組織決定進(jìn)行戰(zhàn)略擴(kuò)張，就必須考慮購(gòu)并的對(duì)象和方式，以及組織文化重構(gòu)等問題。2）結(jié)構(gòu)性變革。結(jié)構(gòu)性變革是指組織根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新分配權(quán)力和責(zé)任，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。3）流程主導(dǎo)性變革。流程主導(dǎo)性變革是指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造，使組織結(jié)構(gòu)、組織文化、用戶服務(wù)、質(zhì)量、成本等各方面產(chǎn)生重大改變。4）以人為中心的變革。組織中人的因素最為重要，以人為中心的變革是指組織必須通過對(duì)員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致。48、組織變革的程序答題要點(diǎn)：組織變革的程序可以分為以下幾個(gè)步驟：1）通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆2）分析變革因素，制定改革方案3）選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃4）評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋49、組織溝通的作用答題要點(diǎn)：組織溝通在組織中的作用不可忽略， 值得所有組織成員的重視， 它的作用主要有以下一些方面：1）通過溝通有效獲取資源2）通過溝通增強(qiáng)凝聚力3）通過溝通有效激勵(lì)員工4）通過溝通有效控制信息傳遞5）通過溝通鼓勵(lì)組織創(chuàng)新6）溝通使組織管理、決策更有效，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要職能50、有效溝通的障礙答題要點(diǎn)：所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通效果失真的現(xiàn)象。在人們溝通的過程中，常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾，阻礙溝通進(jìn)行。主體因素主體因素是指溝通雙方本身以及彼此人際關(guān)系存在的因素造成溝通障礙。一般包括個(gè)體特質(zhì)與能力、文化特征、人際關(guān)系。(2)

結(jié)構(gòu)因素結(jié)構(gòu)因素主要是指人們溝通中雙方所處的結(jié)構(gòu)分類和所在的結(jié)構(gòu)層次，異、地位差異、組織層次、溝通渠道。(3) 技術(shù)因素

主要包括職業(yè)差技術(shù)因素是指溝通中傳遞信息的技術(shù)性問題，和信息量。

包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、溝通方式、媒介51、有效溝通的途徑答題要點(diǎn)：良好的溝通不僅給組織帶來信息的順暢流動(dòng)，更能為組織的決策與執(zhí)行力提供基本保障。因此，組織應(yīng)該學(xué)習(xí)如何克服溝通障礙，提高組織溝通效率，為實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期發(fā)展打好基礎(chǔ)。完善組織結(jié)構(gòu)，合理規(guī)劃溝通網(wǎng)絡(luò)正視溝通，重視溝通，改變態(tài)度改善人際關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒，創(chuàng)造良好的溝通氛圍善于選擇溝通方式，靈活運(yùn)用溝通技巧52、沖突處理的策略答題要點(diǎn)：1）強(qiáng)制策略2）合作策略3）妥協(xié)策略4）回避策略5）順應(yīng)策略53、分析內(nèi)部提升和外部招聘管理者的優(yōu)缺點(diǎn)？答題要點(diǎn)：1）外部招聘：根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的管理者。優(yōu)點(diǎn)：①具有“外來優(yōu)勢(shì)”；②有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；③能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液，帶來新鮮空氣。缺點(diǎn)：①外聘者對(duì)組織缺乏深入了解；②組織對(duì)外聘者缺乏深入了解；③外聘行為對(duì)組織已有員工積極性造成打擊。（2）內(nèi)部提升：是指組織內(nèi)部成員的能力和素質(zhì)得到充分確認(rèn)之后，被委以比原來責(zé)任更大、職位更高的職務(wù)，以填補(bǔ)組織中由于發(fā)展或其他原因而空缺了的管理職務(wù)。優(yōu)點(diǎn)：①有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；②有利于吸引外部人才；③有利于保證選聘工作的正確性；④有利于被選聘者迅速開展工作。缺點(diǎn)：①可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生；②可能會(huì)引起同事之間的矛盾。54、激勵(lì)的重要性答題要點(diǎn)：1）吸引和留住優(yōu)秀的人才2）營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。3）發(fā)揮員工的工作潛能4）提高企業(yè)績(jī)效。55、提高員工道德素質(zhì)的途徑答題要點(diǎn)：1）挑選高素質(zhì)的員工2）建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則3）在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工4）合理的工作目標(biāo)5）對(duì)員工進(jìn)行道德教育6）對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估7）提供正式的保護(hù)機(jī)制56、授權(quán)的原則答題要點(diǎn)：授權(quán)的基本依據(jù)是目標(biāo)責(zé)任。根據(jù)責(zé)任者承擔(dān)的目標(biāo)責(zé)任的大小授予一定的權(quán)力。在授權(quán)時(shí)還要遵循以下一些原則：1）直接原則。給下級(jí)直接授權(quán)，不要越級(jí)授權(quán)；把權(quán)力授予最接近做出目標(biāo)決策和執(zhí)行的人員，這樣一旦發(fā)生問題，也可立即做出反應(yīng)。（2）適應(yīng)原則。授予下級(jí)的權(quán)力應(yīng)該是下級(jí)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中最需要的、 比較重要的權(quán)力，能夠解決實(shí)質(zhì)性問題。3）責(zé)權(quán)結(jié)合。授權(quán)要以責(zé)任為前提，明確其職責(zé)，使下級(jí)明確責(zé)任范圍和權(quán)限范圍。4）動(dòng)態(tài)原則。針對(duì)下級(jí)的不同環(huán)境條件、目標(biāo)責(zé)任及不同的時(shí)間，應(yīng)該授予不同的權(quán)力。57、組織文化的功能答題要點(diǎn)：1）導(dǎo)向功能2）約束功能3）凝聚功能4）激勵(lì)功能5）輻射功能（6）調(diào)適功能58、組織文化的內(nèi)容答題要點(diǎn)：組織文化的內(nèi)容十分豐富。組織文化包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值、企業(yè)精神、企業(yè)民主、企業(yè)道德、企業(yè)習(xí)俗、企業(yè)形象、企業(yè)制度、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)禮儀、企業(yè)風(fēng)尚等無(wú)形的意識(shí)形態(tài)及與之相適應(yīng)的文化結(jié)構(gòu)。59、控制原則答題要點(diǎn)：1）整體原則2）客觀原則3）適時(shí)原則4）適度原則5）靈活原則6）經(jīng)濟(jì)原則7）人本原則60、控制過程答題要點(diǎn)：1）確定控制標(biāo)準(zhǔn)2）實(shí)施控制措施3）評(píng)估實(shí)際狀態(tài)4）糾正工作偏差六、計(jì)算題1、紅石水泥廠今年的生產(chǎn)量為200萬(wàn)噸，所耗固定成本為12000萬(wàn)元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為240元，生產(chǎn)該產(chǎn)品獲得利潤(rùn)3億元，請(qǐng)計(jì)算該產(chǎn)品的今年售價(jià)是多少？如果預(yù)測(cè)明年產(chǎn)品的售價(jià)為500元，固定成本為12000萬(wàn)元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為240元，問企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)4億元，明年的生產(chǎn)量應(yīng)為多少?FC120000000300000000240450元噸解：Pvc2000000QFC1200000004000000002000000噸Qvc500-240P答：今年售價(jià)是450；如果明年產(chǎn)品售價(jià)為500元，要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)40000萬(wàn)元，明年的生產(chǎn)量應(yīng)為200萬(wàn)噸。2、金利機(jī)械廠今年的生產(chǎn)量為50萬(wàn)件，所耗固定成本為2000萬(wàn)元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為60元，生產(chǎn)該產(chǎn)品獲得利潤(rùn)2000萬(wàn)元，請(qǐng)計(jì)算該產(chǎn)品的今年售價(jià)是多少？如果預(yù)測(cè)明年產(chǎn)品的售價(jià)僅為150元，固定成本為2000萬(wàn)元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為60元，問企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)3400萬(wàn)元，明年的生產(chǎn)量應(yīng)為多少?FC200000002000000060140元件解：Pvc500000QFC2000000034000000600000件Qvc150-60P答：今年售價(jià)是140；如果明年產(chǎn)品售價(jià)為150，要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)3400萬(wàn)元，明年的生產(chǎn)量應(yīng)為60萬(wàn)件。3、某企業(yè)某產(chǎn)品今年的生產(chǎn)量為10萬(wàn)件，所耗固定成本為30萬(wàn)元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為3元，生產(chǎn)該產(chǎn)品獲得利潤(rùn)10萬(wàn)元，請(qǐng)計(jì)算該產(chǎn)品的今年售價(jià)是多少？如果預(yù)測(cè)明年產(chǎn)品的售價(jià)僅為6元，固定成本為30萬(wàn)元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為3元，問企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)15萬(wàn)元，明年的生產(chǎn)量應(yīng)為多少?解：PFCvc30000010000037Q100000FC300000150000Qvc63150000P答：今年售價(jià)是7元；如果明年產(chǎn)品售價(jià)為6元，要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)15萬(wàn)元，明年的生產(chǎn)量應(yīng)為150000件。4、某企業(yè)某產(chǎn)品今年的生產(chǎn)量為5萬(wàn)件，所耗固定成本為15萬(wàn)元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為2元，生產(chǎn)該產(chǎn)品獲得利潤(rùn)5萬(wàn)元，請(qǐng)計(jì)算該產(chǎn)品的今年售價(jià)是多少？如果預(yù)測(cè)明年產(chǎn)品的售價(jià)僅為5元，固定成本為15萬(wàn)元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為2元，問企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)15萬(wàn)元，明年的生產(chǎn)量應(yīng)為多少?解：PFc26Q50000QFC150000150000Pvc51000002答：今年售價(jià)是6元；如果明年產(chǎn)品售價(jià)為5元，要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)15萬(wàn)元，明年的生產(chǎn)量應(yīng)為100000件。5、攀枝花煤礦今年的生產(chǎn)量為 300萬(wàn)噸，所耗固定成本為 20000萬(wàn)元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為240元，生產(chǎn)該產(chǎn)品獲得利潤(rùn) 2.8億元，請(qǐng)計(jì)算該產(chǎn)品的今年售價(jià)是多少？如果預(yù)測(cè)明年產(chǎn)品的售價(jià)為 450元，固定成本為 20000萬(wàn)元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為 250元，問企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn) 6億元，明年的生產(chǎn)量應(yīng)為多少 ?6、新都機(jī)械廠今年的生產(chǎn)量為100萬(wàn)件，所耗固定成本為1000萬(wàn)元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為60元，生產(chǎn)該產(chǎn)品獲得利潤(rùn)3000萬(wàn)元，請(qǐng)計(jì)算該產(chǎn)品的今年售價(jià)是多少？如果預(yù)測(cè)明年產(chǎn)品的售價(jià)為 120元，固定成本為 1000萬(wàn)元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為 70元，問企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn) 5000萬(wàn)元，明年的生產(chǎn)量應(yīng)為多少 ?7、某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品，每年總的固定成本為 200萬(wàn)元；單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為產(chǎn)品銷價(jià)為 150元。求：（1）該廠的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少 ?（2）如果要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 100萬(wàn)元時(shí)，年產(chǎn)量應(yīng)為多少 ?

100元；8、海爾公司計(jì)劃開發(fā)一種新型空調(diào)產(chǎn)品，預(yù)計(jì)該產(chǎn)品的銷售有兩種可能：銷路好，概率為0.7;銷路差，概率為 0.3。可采用的開發(fā)方案有二個(gè)： A方案是新建一條生產(chǎn)線，需投資500萬(wàn)元；B方案是對(duì)原生產(chǎn)線進(jìn)行技術(shù)改造， 需投資200萬(wàn)元。兩個(gè)方案的使用期均為年，其損益資料如下表。請(qǐng)畫出決策樹，計(jì)算出每個(gè)方案的期望值，問選擇哪一個(gè)方案較好？年利潤(rùn)(萬(wàn)元)方案銷路好（0.7）銷路差（0.3）A20050200B12080解：EA(0.7*200A1500.3*50)*8-500740B120EB(0.7*1200.3*80)*8-2006642MAX(EA,EB)740答：A方案好809、海爾公司計(jì)劃開發(fā)一種新型空調(diào)產(chǎn)品，預(yù)計(jì)該產(chǎn)品的銷售有兩種可能：銷路好，概率為0.8;銷路差，概率為 0.2。可采用的開發(fā)方案有二個(gè)： A方案是新建一條生產(chǎn)線，需投資600萬(wàn)元；B方案是對(duì)原生產(chǎn)線進(jìn)行技術(shù)改造， 需投資300萬(wàn)元。兩個(gè)方案的使用期均為年，其損益資料如下表。請(qǐng)畫出決策樹，計(jì)算出每個(gè)方案的期望值，問選擇哪一個(gè)方案較好？年利潤(rùn)方案銷路好（0.8）銷路差（0.2）A200100B150120200解：EA(0.8*2000.2*100)*10-60012001100AB150EB(0.8*1500.2*120)*10-30011402MAX(EA,EB)1200120答：A方案好10、長(zhǎng)虹公司計(jì)劃開發(fā)一種新產(chǎn)品，預(yù)計(jì)該產(chǎn)品的銷售有兩種可能：銷路好，概率為0.7；銷路差，概率為 0.3。可采用的開發(fā)方案有二個(gè)： A方案是新建一條生產(chǎn)線，需投資4000萬(wàn)元；B方案是對(duì)原生產(chǎn)線進(jìn)行技術(shù)改造，需投資 2000萬(wàn)元。兩個(gè)方案的使用期均為10年，其損益資料如下表。 請(qǐng)畫出決策樹，計(jì)算出每個(gè)方案的期望值， 選擇哪個(gè)方案較好？年利潤(rùn)(萬(wàn)元)方案銷路好（0.7）銷路差（0.3）A10005001000B800600解：A1500B8002EA（0.7*10000.3*500）*10-40004500600EB（0.7*8000.3*600）*10-20005400MAX(EA,EB)5400答：B方案好11、宏達(dá)公司計(jì)劃開發(fā)一種新產(chǎn)品，預(yù)計(jì)該產(chǎn)品的銷售有兩種可能：銷路好，概率為0.8；銷路差，概率為0.2?？刹捎玫拈_發(fā)方案有二個(gè)：A方案是新建一條生產(chǎn)線，需投資1500萬(wàn)元；B方案是對(duì)原生產(chǎn)線進(jìn)行技術(shù)改造，需投資1200萬(wàn)元。兩個(gè)方案的使用期均為10年，其損益資料如下表。請(qǐng)畫出決策樹，計(jì)算出每個(gè)方案的期望值，選擇哪個(gè)方案較好？年利潤(rùn)(萬(wàn)元)方案銷路好（0.8）銷路差（0.2）A500200B400300解：500EA（0.8*5000.2*200）*10-15002900A1200B4002EB（0.8*4000.2*300）*10-12002600300MAX(EA,EB)2900答：A方案好12、某服裝公司經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查。預(yù)測(cè)未來服裝市場(chǎng)需求量有好、一般、差三種狀態(tài)，出現(xiàn)概率分別為0.2、0.6、0.2。公司可以通過自身服裝加工廠擴(kuò)建、合同轉(zhuǎn)包、從其他服裝廠進(jìn)貨三個(gè)方案來擴(kuò)大商品來源。三個(gè)方案在不同需求狀態(tài)下的收益值如下表：自然狀態(tài)需求好需求一般需求差收益值0.20.60.2方案企業(yè)加工廠擴(kuò)大1008030合同轉(zhuǎn)包9010040從其他服裝廠進(jìn)貨809050（1）請(qǐng)畫出決策樹；（2）計(jì)算期望值并選擇決策方案。13、康佳公司計(jì)劃開發(fā)一種新產(chǎn)品，預(yù)計(jì)該產(chǎn)品的銷售有兩種可能：銷路好，概率為0.8;銷路差，概率為0.2?？刹捎玫拈_發(fā)方案有二個(gè)： A方案是新建一條生產(chǎn)線， 需投資6000萬(wàn)元；B方案是對(duì)原生產(chǎn)線進(jìn)行技術(shù)改造， 需投資4000萬(wàn)元。兩個(gè)方案的使用期均為 10年，其損益資料如下表。請(qǐng)畫出決策樹，計(jì)算出每個(gè)方案的期望值，選擇哪個(gè)方案較好？年利潤(rùn)(萬(wàn)元)方案銷路好（0.8）銷路差（0.2）A1200300B90060014、五龍集團(tuán)計(jì)劃開發(fā)一種新產(chǎn)品，預(yù)計(jì)該產(chǎn)品的銷售有兩種可能：銷路好，概率為0.6；銷路差，概率為0.4?？刹捎玫拈_發(fā)方案有二個(gè)：A方案是新建一條生產(chǎn)線，需投資2000萬(wàn)元；B方案是對(duì)原生產(chǎn)線進(jìn)行技術(shù)改造，需投資1500萬(wàn)元。兩個(gè)方案的使用期均為10年，其損益資料如下表。請(qǐng)畫出決策樹，計(jì)算出每個(gè)方案的期望值，選擇哪個(gè)方案較好？年利潤(rùn)(萬(wàn)元)方案銷路好（0.6）銷路差（0.4）A600200B500300七、論述題1、論述管理者角色答題要點(diǎn)：1）人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色是指管理者處理與組織成員和其他利益相關(guān)者關(guān)系時(shí)要履行的禮儀性和象征性義務(wù)。明茨伯格提出人際關(guān)系角色包括掛名首腦、 領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。 掛名首腦要求管理者要履行某些象征性的或禮儀性的職能； 領(lǐng)導(dǎo)者角色明確了管理者的重要責(zé)任； 聯(lián)絡(luò)者可以使組織內(nèi)部之間和內(nèi)外部之間建立良好的關(guān)系。（2）信息傳遞角色信息傳遞角色是指管理者從組織內(nèi)外部接受并傳遞信息， 確保一起工作的員工都能獲取必要的、足夠的、準(zhǔn)確的信息，以順利完成工作。信息傳遞角色包括監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人。作為監(jiān)督者，要求管理者持續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外部環(huán)境變化以獲取對(duì)組織有用的信息； 作為傳播者，要求管理者分享并傳播所獲取的信息； 作為發(fā)言人，要求管理者代表組織把某些信息傳遞給組織以外的人或單位。（3）決策制定角色決策制定角色是管理者扮演的最重要的角色， 管理者通過處理信息做出決策， 以便確定組織的方針、政策和工作任務(wù)，最終分配資源，保證計(jì)劃的實(shí)施。決策制定角色包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。2、論述管理者技能答題要點(diǎn)：任何管理者無(wú)論其在什么樣的組織、 從事什么樣的工作都必須具備相應(yīng)的技能， 這是從事管理工作的前提條件。 美國(guó)學(xué)者羅伯特·卡茨提出，管理者應(yīng)具備三個(gè)基本技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能反映管理者的“處事 ”能力，要求管理者具備在其從事領(lǐng)域內(nèi)利用相關(guān)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、程序等手段完成工作的能力，如會(huì)計(jì)的核算能力、服務(wù)員的服務(wù)能力。人際技能反映管理者的 “處人”能力，即處理組織內(nèi)外部人與人之間關(guān)系的技能。概念技能反映管理者的觀察力和思維力， 要求管理者能縱觀全局、 洞察組織與環(huán)境間的相互影響。管理者技能與管理層次有很大的關(guān)系。 管理者按照組織層次分為高層管理者、 中層管理者和基層管理者。一般而言，對(duì)于高層管理者，人際技能起主導(dǎo)作用；對(duì)于中層管理者，概念管理更重要；而對(duì)于基層管理者而言，技術(shù)技能尤為重要。3、論述管理職能答題要點(diǎn)：管理職能劃分為決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、控制、創(chuàng)新。1）決策：決策是指管理者在識(shí)別問題的基礎(chǔ)上，為今后的目標(biāo)，從多種可以相互替代的方案中選擇一個(gè)合理或是滿意的方案。2）計(jì)劃：計(jì)劃是組織指制定目標(biāo)并確定為達(dá)到這些目標(biāo)所必須的行動(dòng)。俗話說“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，它強(qiáng)調(diào)了計(jì)劃的重要性。制定一份合理的計(jì)劃可以協(xié)調(diào)管理工作，降低風(fēng)險(xiǎn)，減少浪費(fèi)和提高效益。3）組織：組織可作為名詞也可是動(dòng)詞，作為名詞的組織是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過分工協(xié)作，形成一定的關(guān)系結(jié)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的有機(jī)整體。 作為動(dòng)詞的組織是指管理的組織職能。（4）領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是指管理者指揮、激勵(lì)和引導(dǎo)下屬，以使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。任何組織都是由人和其他物質(zhì)資源組成的，而人是組織中唯一具有動(dòng)性的因素。5）溝通：溝通是人類社會(huì)交往的基本行為過程，是管理的重要職能之一。溝通是指信息、思想、情感在個(gè)體或群體間交換并理解的過程。溝通的含義包括三個(gè)要點(diǎn)：一是信息、思想、情感通過傳遞而被交換的；二是溝通的對(duì)象是信息、思想、情感；三是所傳遞的信息要被對(duì)方理解。組織通過溝通有助于提高決策的質(zhì)量，促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效工作，建立組織與外部環(huán)境之間聯(lián)系的橋梁。6）控制：控制是所有管理者都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的一項(xiàng)責(zé)任，它是為了保證組織各部門、各環(huán)節(jié)能按既定的計(jì)劃開展工作，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一項(xiàng)管理監(jiān)控活動(dòng)?？刂瓢ㄊ虑翱刂啤⑹轮锌刂坪褪潞罂刂??？刂频幕具^程包括確定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績(jī)效、糾正偏差。7）創(chuàng)新創(chuàng)新就是改變現(xiàn)狀，具體來講就是企業(yè)把新的管理方法、手段、模式等融入到企業(yè)的管理系統(tǒng)，創(chuàng)造出不同于過去的新事物、新方法、新手段，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。創(chuàng)新具有新穎性、高效益性、時(shí)效性、不確定性以及動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)。4、泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容答題要點(diǎn)：泰羅科學(xué)管理理論從企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理工作入手， 研究用科學(xué)管理的方法提高生產(chǎn)效率，其內(nèi)容主要包括八個(gè)方面。（1）標(biāo)準(zhǔn)化原理。它要求工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。在《科學(xué)管理原理》一書中泰羅寫道： “管理人員的第一項(xiàng)責(zé)任是把過去工人們通過長(zhǎng)期積累的大量傳統(tǒng)知識(shí)、 技能和訣竅記錄下來， 編成表格，并把他們概括為規(guī)律和守則， 然后在全廠工人中實(shí)行這些規(guī)律、 守則，通過公法人與管理人員的密切和用心的合作，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。 ”泰羅認(rèn)為這是管理當(dāng)局的首要職責(zé)。2）工作定額原理。工作定額就是科學(xué)地制定出工人合適的日工作量，其具體操作過程是選擇合適且技術(shù)熟練的工人，科學(xué)地研究工人的工時(shí)和動(dòng)作，根據(jù)實(shí)驗(yàn)和研究來決定每個(gè)工人采用什么樣的操作方法和使用什么工具，記錄他們完成每項(xiàng)工作所需要的總時(shí)間，由此定出一個(gè)工人“合理的日工作量”。（3）計(jì)件工資制。泰羅認(rèn)為以往的計(jì)時(shí)工資制不能體現(xiàn)多勞多得，因此不能提高員工的工作積極性。為了鼓勵(lì)工人努力工作，完成定額，在1895年泰羅提出了刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度，其內(nèi)容包括三點(diǎn)：第一，通過工時(shí)研究和分析，制定一個(gè)有科學(xué)依據(jù)的定額或標(biāo)準(zhǔn)；第二，采用一種刺激性的付酬制度——差別計(jì)件制，這種計(jì)件工資制是根據(jù)定額的完成程度來確定工資比率的；第三，工資支付的對(duì)象是工人而不是職位，即根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)而不是根據(jù)工作類別來支付工資。通過制定這種刺激性的報(bào)酬制度，可以大大地提高工人積極性。（4）合理用工。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，泰羅認(rèn)為必須為工作挑選“第一流的工人”。所謂“第一流的工人”是指適合于工作，可以充分發(fā)揮其才能和潛力，并愿意努力工作的人。泰羅認(rèn)為能夠工作而不想工作的人不能成為“第一流的工人”，只要工作合適且自愿努力工作的人才能成為“第一流的工人”。因此，管理者的責(zé)任在于為雇員找到最合適的工作，并將他培訓(xùn)成為第一流的工人。5）分開計(jì)劃職能與執(zhí)行職能。泰羅提出用科學(xué)工作方法代替經(jīng)驗(yàn)工作法，主張將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。企業(yè)管理當(dāng)局承擔(dān)計(jì)劃職能，并建立專門的計(jì)劃部門，配備專門的管理人員，負(fù)責(zé)調(diào)查研究工作時(shí)間和動(dòng)作，并為制定定額、標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法和工具提供科學(xué)的依據(jù)。工人只需要履行執(zhí)行職能，按照計(jì)劃部門制定的定額、標(biāo)準(zhǔn)、操作方法、工具、指令等進(jìn)行實(shí)際的操作。5、論述法約爾的一般管理理論答題要點(diǎn)：法約爾的一般管理理論是以組織整體利益為研究對(duì)象，其內(nèi)容包括四個(gè)方面。（1）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 法約爾認(rèn)為經(jīng)營(yíng)和管理是兩個(gè)不同的概念， 經(jīng)營(yíng)包括六種活動(dòng)，管理只是其中的一種。通過對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的長(zhǎng)期研究和總結(jié)，法約爾提出所有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)包括六種基本活動(dòng)：①技術(shù)活動(dòng)：生產(chǎn)、制造和加工等活動(dòng)；②商業(yè)活動(dòng)：采購(gòu)和交換等活動(dòng)；③財(cái)務(wù)職能：資金的籌集與運(yùn)用；④安全活動(dòng)：設(shè)備和人員的保護(hù)；⑤會(huì)計(jì)活動(dòng)：存貨盤點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表的制作、成本核算、統(tǒng)計(jì)等活動(dòng)； ⑥管理活動(dòng)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等五種要素。在所有的企業(yè)里，一般上層人員的主要能力是管理能力，隨著層次地位的下降，管理活動(dòng)的比重也越來越小，因此底層工人的主要能力是具有符合企業(yè)要求的技術(shù)能力。2）管理要素。法約爾說：“管理的過程就是預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的過程。”計(jì)劃是管理最基本的一個(gè)職能，它要求管理人員根據(jù)企業(yè)的資源、業(yè)務(wù)性質(zhì)來預(yù)測(cè)企業(yè)未來的各種事態(tài)，以確定企業(yè)的目標(biāo)和完成目標(biāo)的步驟。每個(gè)企業(yè)都要制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的指導(dǎo)計(jì)劃，也要制定短期的行動(dòng)計(jì)劃。組織主要是建立組織機(jī)構(gòu)、參謀機(jī)構(gòu)以及人員的配備與訓(xùn)練等。指揮是對(duì)下屬活動(dòng)的指導(dǎo)，目的是使整個(gè)企業(yè)利益最大化。協(xié)調(diào)是企業(yè)各部門、人員、工作都相互配合。控制是確保實(shí)際工作與所制定的計(jì)劃相符，其目的是發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤以便改正并防止重犯。3）管理的十四原則。法約爾從實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出了管理的十四條原則：①勞動(dòng)分工。勞動(dòng)分工是勞動(dòng)的專門化， 它可以減少產(chǎn)出和便于培訓(xùn)。 法約爾認(rèn)為勞動(dòng)專業(yè)化是各機(jī)構(gòu)和組織發(fā)展的必要手段。②權(quán)力與責(zé)任。權(quán)力包括下達(dá)命令的權(quán)力和迫使別人服從的權(quán)力，它與責(zé)任是相稱的，二者之間有必然的聯(lián)系。 法約爾把管理人員的權(quán)力分為個(gè)人權(quán)力和正式權(quán)力。 個(gè)人權(quán)力由管理人員的智慧、經(jīng)驗(yàn)、道德品質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)能力、以往的功績(jī)等構(gòu)成；正式權(quán)利是由管理人員的職務(wù)或地位產(chǎn)生的。 個(gè)人權(quán)力是正式權(quán)力的必要補(bǔ)充， 一個(gè)好的管理者必然會(huì)利用個(gè)人權(quán)力來彌補(bǔ)正式權(quán)力的不足。③紀(jì)律。法約爾指出紀(jì)律是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與下屬關(guān)于管理而達(dá)成的一種協(xié)議， 它是企業(yè)成功的關(guān)鍵決定因素。 企業(yè)要擁有良好的紀(jì)律需做到三點(diǎn)： 一是規(guī)章制度要明確和公平； 二是領(lǐng)導(dǎo)者要稱職；三是紀(jì)律與獎(jiǎng)懲結(jié)合。④統(tǒng)一指揮。法約爾這一觀點(diǎn)與泰羅的職能工長(zhǎng)制是相違背的。 他認(rèn)為受雇人員只能接受一種命令。⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。它指的是具有相應(yīng)目標(biāo)的全部活動(dòng)， 只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和一項(xiàng)計(jì)劃。 完整的組織機(jī)構(gòu)可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)社會(huì)團(tuán)體的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。⑥個(gè)別利益服從整體利益。企業(yè)的整體利益高于企業(yè)的部門利益和個(gè)人利益。⑦人員的報(bào)酬。企業(yè)要公平、合理的為企業(yè)員工服務(wù)買單， 盡可能使企業(yè)和員工都滿意。⑧