煙草行業(yè)基層員工素質(zhì)教育對策-

煙草行業(yè)基層員工素質(zhì)教育對策煙草行業(yè)經(jīng)過二十多年的發(fā)展，取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而且隨著我國政策對煙草市場的不斷調(diào)整，我國煙草未來的市場結(jié)構(gòu)變化將從目前壟斷競爭的狀態(tài)走向寡頭壟斷，市場競爭將從無序競爭變成有效并有序的競爭多元化環(huán)境。這將為鞏固煙草品牌地位、優(yōu)化香煙的品牌結(jié)構(gòu)、提高煙草行業(yè)的市場競爭能力提供積極的環(huán)境。所以這些都需要煙草行業(yè)基層員工具備專業(yè)的技能和良好的素質(zhì)來應(yīng)對政策和市場的變化。員工素質(zhì)教育的必要性：首先，員工素質(zhì)教育是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展，為加快企業(yè)的步伐和科技進(jìn)步的需要。員工作為企業(yè)的核心，是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，促進(jìn)企業(yè)適應(yīng)社會(huì)和政策的變化，走向科學(xué)發(fā)展的迫切要求。其次，提高員工素質(zhì)是改善企業(yè)形象，保證顧客客源的重要保證。在當(dāng)前更加嚴(yán)峻的競爭形勢下，企業(yè)面對的不僅是來自國內(nèi)的競爭，隨著WTO勺深入，將面對來自各國的品牌的沖擊。所以企業(yè)要想生存并得到長足的發(fā)展，必須要重視提高基層員工的素質(zhì)教育問題。相應(yīng)地，近年來煙草行業(yè)在不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的前提下，轉(zhuǎn)變管理模式，加強(qiáng)針對性培訓(xùn)和繼續(xù)教育，使得隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到一定的提高，然而，還是存在著一些不容忽視的問題：無法突破的傳統(tǒng)理念1.服務(wù)意識隨著行業(yè)規(guī)范、深入的發(fā)展，對基層員工的服務(wù)要求，不僅是從社會(huì)還是從顧客角度，也發(fā)生著越來越大的變化，從基本的業(yè)務(wù)服務(wù)要求到深層次、差異化服務(wù)上來。在這個(gè)領(lǐng)域，不可否認(rèn)，作為基層員工，還沒有足夠意識到這點(diǎn)，有很多需要加強(qiáng)的方面，從滿足客戶的片面服務(wù)，到快捷、主動(dòng)等的全面服務(wù)，這些都需要員工及其高層轉(zhuǎn)變思想，準(zhǔn)確定位，真正樹立起以實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)為核心的理念。2.責(zé)任感煙草行業(yè)直到今天仍然保持著政企合一的體制，煙草行業(yè)員工一直處于壟斷行業(yè)的環(huán)境里，一方面，作為基層員工，相對其他行業(yè)來說，壓力較小，收入較高且穩(wěn)定，缺乏必要的責(zé)任感，而且，缺少對各項(xiàng)改革措施的變化和了解，且承受能力較弱。另一方面，員工長期與客戶面對面進(jìn)行業(yè)務(wù)上的交流，產(chǎn)生倦怠，不良情緒等。在煙草國內(nèi)市場國際化、煙草市場競爭多元化等的環(huán)境下不能忽視基層員工的無所用心，只滿足于現(xiàn)狀，不求有功，但求無過，消極怠慢等的責(zé)任感。二、 基層員工業(yè)務(wù)能力不足有些員工是以青年為主的新進(jìn)職員，所以理論充足而經(jīng)驗(yàn)不足，他們滿懷激情和動(dòng)力，希望憑借專業(yè)知識，取得事業(yè)上的進(jìn)步。但這些員工往往最容易在實(shí)際的工作中遇到困難或打擊，原因是理論與實(shí)踐是存在脫節(jié)，產(chǎn)生變相的員工能力不足。這會(huì)使得員工可能會(huì)產(chǎn)生心理上的落差， 失去自信心和上進(jìn)心。而對于老員工，近幾年煙草企業(yè)面臨任務(wù)重、改革后過分強(qiáng)調(diào)提高客戶滿意度，這些無形中增加了員工的的壓力和緊張情緒， 而且面對陸續(xù)招進(jìn)來的素質(zhì)較高、文憑較高的新員工，可能會(huì)產(chǎn)生不能適應(yīng)新形勢新理念的消極心理。綜合來說，基層員工業(yè)務(wù)能力不能適應(yīng)煙草行業(yè)發(fā)展的需要。三、 危機(jī)意識不夠一方面，正如上述所說的，處在相對較穩(wěn)定且收入較高的環(huán)境，員工心理表現(xiàn)出相對滿足的狀態(tài)，無危機(jī)意識，不主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，因循守舊，而且許多人的做事方式還停留在傳統(tǒng)模式上，認(rèn)為自己的職位是金飯碗。另一方面，企業(yè)也對當(dāng)前局勢分析不到位，過分樂觀，所以對員工的思想疏導(dǎo)和素質(zhì)教育上跟不上時(shí)代。這將對企業(yè)的發(fā)展甚至生存都會(huì)產(chǎn)生不可忽略的后果。四、 素質(zhì)教育定位不清，形式單一加強(qiáng)基層員工學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)已成為提高行業(yè)員工素質(zhì)的重中之重。強(qiáng)化員工教育是為打造學(xué)習(xí)型企業(yè)服務(wù)。 但是教育培訓(xùn)過程中，投入與回報(bào)卻不成正比。這里最主要的原因是素質(zhì)教育定位不清，缺乏正確的培訓(xùn)理念，而且教育員工內(nèi)容枯燥，形式單一，基層員工沒有參與積極性等問題。有些高層過度強(qiáng)調(diào)提高客戶滿意度，將它視為考核員工工作績效的重要標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)地在教育過程中針對提高顧客滿意的教育指標(biāo)，這無形中增加了員工心理壓力和緊張情緒或使員工對職業(yè)產(chǎn)生厭煩心理。有些高層，缺乏站在具有全局性和戰(zhàn)略性高度去思考員工素質(zhì)教育問題，制定的培訓(xùn)計(jì)劃缺乏系統(tǒng)性和前瞻性，沒有與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相聯(lián)系起來考慮。尤其是到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)比較繁忙期間，往往只看重經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，注重于卷煙銷售、專賣稽查等方面工作，認(rèn)為培訓(xùn)工作“可有可無”，完全忽視了對員工的培訓(xùn)和再教育工作，使得員工培訓(xùn)流于形式。而且有些員工拒絕培訓(xùn)或“消極”地參加培訓(xùn)。 其原因大多都是，只是為了弄張文憑，不考慮自己的基礎(chǔ)、時(shí)間和能力，而且大多單位報(bào)銷學(xué)費(fèi)，致使培訓(xùn)工作只像個(gè)形式，結(jié)果與初衷差距甚大，培訓(xùn)質(zhì)量與效率也就大打折扣。這些大都總結(jié)起來是因?yàn)榕嘤?xùn)體系不完善，缺乏有效的培訓(xùn)考核機(jī)制，在教學(xué)方法和手段上，要重在激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和學(xué)習(xí)潛能，努力改變過去的被動(dòng)灌輸方法，改變學(xué)生忽視基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)的傾向。在煙草行業(yè)未來要面對非名優(yōu)卷煙品牌將會(huì)得到進(jìn)一步的整合與壓縮、國外卷煙品牌的市場份額會(huì)有所增加等發(fā)展趨勢下就必須加強(qiáng)員工素質(zhì)教育。全面認(rèn)識提高員工的認(rèn)識和思想道德素質(zhì)、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)、完善服務(wù)質(zhì)量質(zhì)勢在必行。只有培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，敬業(yè)愛崗的一流員工隊(duì)伍，才能在競爭和發(fā)展中立于不敗之地，才能使企業(yè)更加興旺發(fā)達(dá)。一、突破傳統(tǒng)理念，提高認(rèn)識要培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，就必須讓員工突破傳統(tǒng)理念，提高認(rèn)識，圍繞“客戶至上”的原則，對員工進(jìn)行行之有效的培訓(xùn)，灌輸、激發(fā)員工的服務(wù)意識，并不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)技能，推動(dòng)服務(wù)建設(shè)。而且作為企業(yè)的高層，應(yīng)當(dāng)用更高的眼光要求自己，從宏觀上制定戰(zhàn)略目標(biāo)，在行動(dòng)上深入基層了解情況，關(guān)心客戶的利益，收集客戶對服務(wù)的的評價(jià)和需求及建議。 提高服務(wù)理念不僅需要高層的轉(zhuǎn)變，更需要一套完善的制度來鞏固。首先明確服務(wù)工作的意義，激勵(lì)員工提供增值服務(wù)；強(qiáng)調(diào)員工要尊重理解客戶，熱情禮貌待客，想客戶之所想，急客戶之所急；最后是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。 現(xiàn)在的形勢對員工的責(zé)任心提出了更高的要求。在這種情況下，為了公司的長期發(fā)展，提升員工的責(zé)任心就成為關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。首先，要給員工一個(gè)平等競爭的環(huán)境，以促進(jìn)其責(zé)任心的加強(qiáng)。有競爭就會(huì)有壓力，有壓力就會(huì)產(chǎn)生動(dòng)力，這樣積極的循環(huán)過程，使得每一名員工充分發(fā)揮出他的才能，讓他的才能在工作訓(xùn)練中得到充分的展示， 使他產(chǎn)生很高的成就感，就會(huì)極大地促進(jìn)其責(zé)任心培養(yǎng)。還有，就是要建立能適應(yīng)形勢發(fā)展的高效的人性化管理制度， 科學(xué)合理地安排員工們的工作任務(wù)，人盡其才。最后，在實(shí)行基層員工素質(zhì)教育過程中，必須重視責(zé)任感的提高，責(zé)任勝于能力，讓員工意識到自己的責(zé)任，勇敢地承擔(dān)起自己的責(zé)任。二、開展培訓(xùn)活動(dòng)，全面提升基層員工能力人是第一生產(chǎn)要素，經(jīng)營管理專業(yè)知識精的員工隊(duì)伍，是現(xiàn)代企業(yè)管理之本，為此，一定要把加強(qiáng)員工培訓(xùn)放在重中之重。人的學(xué)歷教育是最基本的，走向社會(huì)后的繼續(xù)教育相比較來說是對人的發(fā)展至關(guān)重要的，許多企業(yè)恰恰忽視了每個(gè)員工的繼續(xù)教育，一個(gè)人不管受到何種程度的學(xué)歷教育， 走向企業(yè)后必須接受企業(yè)特有的知識和技能，才能逐步達(dá)到能力和創(chuàng)造力的層面。 中國有句古訓(xùn)“活到老學(xué)到老”就是這個(gè)意思。 終身教育意味著不斷地為員工提供必要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和服務(wù)，使他們在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)生活中，在企業(yè)發(fā)展變革中得到全面的能力提升。從現(xiàn)狀來看，煙草銷售企業(yè)員工必須樹立一種終身教育觀念， 不斷學(xué)習(xí)，接受新知識，參加繼續(xù)教育，以適應(yīng)時(shí)代的要求?，F(xiàn)在看來，員工自覺接受培訓(xùn)已是適應(yīng)形勢，眾望所歸。員工素質(zhì)教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，短時(shí)期不會(huì)見到大效應(yīng)，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要有全局觀念和戰(zhàn)略眼光，從企業(yè)發(fā)展的未來著想，需要一如既往地重視關(guān)心員工的素質(zhì)教育， 把提高員工素質(zhì)作為企業(yè)由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變地重要手段。 根據(jù)企業(yè)內(nèi)部員工文化水準(zhǔn)、業(yè)務(wù)能力、思想政治表現(xiàn)以及德、能、勤、績等方面的具體情況，制定員工素質(zhì)教育的長遠(yuǎn)規(guī)劃和近期目標(biāo)， 設(shè)置本企業(yè)員工教育的總體構(gòu)想和戰(zhàn)略措施以及分步驟實(shí)施的具體任務(wù)，使員工素質(zhì)教育有目標(biāo)、有計(jì)劃、有安排，做到大處著眼，小處著手。三、重視提高危機(jī)意識，全面提升員工素質(zhì)要實(shí)時(shí)地在基層員工中進(jìn)行形勢分析和企業(yè)運(yùn)行情況教育，分析國內(nèi)外煙草局勢，使員工正確認(rèn)識行業(yè)當(dāng)前形勢的同時(shí)時(shí)刻保持清醒的頭腦，加強(qiáng)居安思危意識，充分調(diào)動(dòng)基層員工的競爭和創(chuàng)新意識，讓員工有“今天工作不努力、明天努力找工作”的危機(jī)感和緊迫感，來提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。其中，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，引入競爭、激勵(lì)和淘汰機(jī)制，使企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對著市場經(jīng)濟(jì)的激烈競爭，都要充分理解競爭的內(nèi)涵，時(shí)刻充滿危機(jī)感，員工在對企業(yè)的發(fā)展前景充滿信心的同時(shí)， 讓員工明確企業(yè)當(dāng)前的工作重點(diǎn)和努力方向， 明確自己該為企業(yè)做些什么，既不能把當(dāng)前不利于發(fā)展的大環(huán)境因素的“不景氣”作為推卸責(zé)任的理由，也不能麻痹自己，認(rèn)為現(xiàn)在仍處于曾經(jīng)的“輝煌歷史”中；都要意識到企業(yè)時(shí)刻面臨危機(jī)，產(chǎn)品有危機(jī)、市場有危機(jī)、人才有危機(jī)、員工的明天有危機(jī)；要有人人自危的意識，并深入到實(shí)際共和中去。 作為公司的每一位員工應(yīng)該珍惜現(xiàn)有的工作崗位，經(jīng)常審視自己的工作態(tài)度，提高敬業(yè)愛崗的思想意識。四、要狠抓職工的培訓(xùn)教育煙草行業(yè)隨著國內(nèi)外形勢的發(fā)展不斷變化著， 行業(yè)員工的知識、技能和工作態(tài)度就必須與現(xiàn)在的不斷發(fā)展變化的外部環(huán)境相適應(yīng)。員工素質(zhì)培訓(xùn)有別于技能培訓(xùn)，它沒有一成不變的教條模式，主要看你們企業(yè)需要員工具備什么樣的特別素質(zhì)。 而且素質(zhì)培訓(xùn)并沒有什么時(shí)間段或者時(shí)限的。每個(gè)員工的基礎(chǔ)都不一樣，接受和理解能力也是千差萬別，所處的階段也不同，這是個(gè)長期的培養(yǎng)過程（培養(yǎng)和培訓(xùn)是有差別的），不是單純的培訓(xùn)課能解決的，更多的需要在日常中進(jìn)行言傳身教，結(jié)合具體行為、案例等進(jìn)行有效引導(dǎo)。具體來說，首先，需要加強(qiáng)“四員”和基層管理人員現(xiàn)代經(jīng)營管理理論的培訓(xùn)，以新知識、新理論激發(fā)員工的全面發(fā)展，以解決企業(yè)快速發(fā)展和隊(duì)伍素質(zhì)跟不上的矛盾， 解決組織機(jī)構(gòu)調(diào)整后管理難度加大與管理水平不高的矛盾。 其次，采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式和方法，對不同層次、不同類別的培訓(xùn)對象要采取不同的培訓(xùn)方法，對培訓(xùn)效果要及時(shí)進(jìn)行評價(jià)。最后，職工培訓(xùn)教育工作應(yīng)做到經(jīng)常鼓勵(lì)職工積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)， 預(yù)先