客服人員年度工作述職報(bào)告范文范本

—客服人員年度工作述職報(bào)告范文做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素養(yǎng)的上下和業(yè)務(wù)學(xué)問水平的上下直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。那客服人員年度工作述職報(bào)告怎么寫呢？下面是為您細(xì)心整理的一些關(guān)于客服人員年度工作述職報(bào)告的文章，歡送參考和借鑒，期望對(duì)您有所幫忙?？头藛T年度工作述職報(bào)告1敬愛的領(lǐng)導(dǎo)您好!客服工作是一個(gè)很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都綻開來說，又未免太泛，很難說到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比擬深入的方面來探討一下。首先想說說的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶效勞部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應(yīng)當(dāng)是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的根底。詳細(xì)需要哪些制度是需要依據(jù)公司情況和效勞對(duì)象而言的，根本的制度應(yīng)當(dāng)包括：客服部門管理制度投訴管理制度業(yè)績考核制度處理問題流程制定制度的同時(shí)，聘請(qǐng)作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)當(dāng)同時(shí)開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)分通過談話，問卷等方式溝通根本上可以明白一個(gè)人是否合適從事客服工作，談話是最好的方式，由于客服工作就是直接溝通的過程，面對(duì)面的談話更能辨認(rèn)出一個(gè)人是否滿意客服工作的要求。在聘請(qǐng)客服助理的時(shí)分，可考慮心態(tài)主動(dòng)，溝通力量良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生長處是主動(dòng)，接受力量強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)簡單不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要留意的是分工要明確。在有流程的根底上，搞清晰諸如遇到誰受理，怎么處理，誰反應(yīng)，誰跟蹤，誰記錄等等。團(tuán)隊(duì)需要常常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)學(xué)問和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)學(xué)問，詳細(xì)可以郵件和例會(huì)等方式完成，原則是簡潔有效。其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶運(yùn)用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)改變等多種原因，提出變更的需求是常常的事情。假如客戶提出的事情都容許，不行能，假如拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就觸及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù)，也就是容許客戶的事情肯定要按時(shí)辦到。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，假如一件事情估計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)當(dāng)和客戶說需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，由于很難保證明際情況會(huì)不會(huì)超出估計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿意客戶的需要的時(shí)分，需要耐煩有技巧的解釋，假如平常信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑挘?9客戶是會(huì)理解的。還有一個(gè)客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作主動(dòng)性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作按時(shí)完成情況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作看法，工作主動(dòng)性，工作創(chuàng)新力量，月度工作推動(dòng)情況，負(fù)責(zé)人考評(píng)，日常考評(píng)，業(yè)務(wù)學(xué)問考核等都可以納入考核。此致敬禮!述職人：XX20XX年X月XX日客服人員年度工作述職報(bào)告2敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：您好!作為一名客服效勞人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能效勞好每一位客戶。在效勞的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一效勞確定一切；由于效勞是企業(yè)的靈魂，效勞的好與壞確定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍圍著讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠意、細(xì)心、細(xì)心、熱心、耐煩的效勞。得到客戶的放心、滿意、動(dòng)心、舒心、歡心。為了到達(dá)這一切我們企業(yè)必需提高自身員工對(duì)于效勞的培育以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團(tuán)隊(duì)的專心效勞確定效勞的力度；團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)盛是應(yīng)付客戶的重要法寶，古時(shí)分愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。假如我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的效勞心，就要合理建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培育團(tuán)員之間的互愛，相互尊重。還要培育團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培育團(tuán)員的創(chuàng)新力量，這樣就能更好的了解客戶的需求滿意客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。由于我們培育好了團(tuán)隊(duì)的精神，明白只有站在客戶的立場上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的效勞看法和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三效勞是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得肯定的地位，我們就必需與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于效勞的詳情是否能完全把握。我們實(shí)行的措施就是：1、隨時(shí)把握客戶的動(dòng)態(tài)；2、“利他”是我們效勞的宗旨；3、我們的效勞必需要給客戶帶來歡樂，要站在客戶立場考慮；4、沒有難以效勞的客戶，要不斷為客戶提供效勞，要讓客戶明白有我們的存在，讓他們得到肯定的利益。只要我們的員工真正的把握了客戶的詳情，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏!既然我是一名客服效勞人員，我就以這些措施來帶著我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)進(jìn)展成一個(gè)可以為客戶效勞時(shí)辰關(guān)懷客戶的需求。以效勞客戶為主要核心，來提高企業(yè)的效勞員工的綜合素養(yǎng)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益此致敬禮!述職人：XX20XX年X月XX日客服人員年度工作述職報(bào)告3敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：您好!許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)顯現(xiàn)很多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展、詢問、投訴和建議，更要按時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完好，查找更便利，保持原始資料的完好性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我X個(gè)月來的主要工作總結(jié)：1、根據(jù)要求，對(duì)顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改按時(shí)做好跟蹤并更新；2、對(duì)顧客的詢問按時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上；3、對(duì)于顧客反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反應(yīng)；5、接受各方面信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的快遞發(fā)出情況仔細(xì)做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等；7、新舊表單的更換及投入運(yùn)用；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深入體會(huì)到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你快樂與否，懊惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，一直保持微笑，由于我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。此致敬禮!述職人：XX20XX年X月XX日客服人員年度工作述職報(bào)告4敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：您好!這段時(shí)間工作讓我感受很深入，做客服工作我真的是感覺自己是進(jìn)步的，有了非常多的成長與提高，對(duì)于這份工作也有了一個(gè)比擬深入的了解，做這份工作已經(jīng)不是一兩天了，我還是能夠看出來自己有哪些做的不好的地方，我是能夠深入的了解到這一點(diǎn)，有些事情是應(yīng)當(dāng)端正到位，在這個(gè)過程當(dāng)中我覺得還是要仔細(xì)一點(diǎn)，不管是做什么事情都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)思索到位，我覺得不是全部事情都是簡潔的，我對(duì)這份工作是比擬喜愛，在工作的時(shí)分有了樂趣這非常關(guān)鍵，這一點(diǎn)是毋庸置疑，無論是做什么事情都應(yīng)當(dāng)要仔細(xì)的落實(shí)好，做客服工作我想我是能夠把這些處理的更加的好，不管是做什么事情我都應(yīng)當(dāng)持續(xù)的去發(fā)揮自己各個(gè)方面的力量，這段時(shí)間以來我也是有了一些心得。我能夠清晰的明白自己身上的缺乏，我如今也是感覺進(jìn)步了許多，有些事情應(yīng)當(dāng)要對(duì)自己更加的有信息一點(diǎn)，我也是對(duì)自己各個(gè)方面比擬滿意，有些詳情是應(yīng)當(dāng)主動(dòng)一點(diǎn)落實(shí)到位的，如今我也是意識(shí)到了作為一名客服應(yīng)當(dāng)朝著什么樣的方向進(jìn)展，我也是會(huì)進(jìn)一步調(diào)整好自己的狀態(tài)，在這一點(diǎn)上面我非常在乎自己各個(gè)方面的力量，有些事情是應(yīng)當(dāng)主動(dòng)一點(diǎn)，不管是用一個(gè)什么樣的心態(tài)這些都是應(yīng)當(dāng)直接去面對(duì)的，在將來的工作當(dāng)中我也肯定會(huì)努力去完善好的詳情，我相信有些事情是應(yīng)當(dāng)仔細(xì)的去思索，過去一段時(shí)間我也是學(xué)習(xí)了非常多的東西，我認(rèn)為不是全部事情都應(yīng)當(dāng)朝著這個(gè)方向進(jìn)展，肯定要對(duì)自己有充足的信念，在這一點(diǎn)上面我也是非常在乎的，有些事情要讓自己滿意充足的條件才行，我認(rèn)為不是全部事情都應(yīng)當(dāng)這樣持續(xù)下去的，有些事情應(yīng)當(dāng)主動(dòng)一點(diǎn)去擔(dān)當(dāng)。做客服工作讓我非常的充實(shí)，有些事情是應(yīng)當(dāng)主動(dòng)去做好的，每天在工作當(dāng)中我也是遇到了各種各樣客戶，這是需要耐煩的，我對(duì)自己也是非常的有信念，在這一點(diǎn)上面是肯定需要端正好心態(tài)，這段時(shí)間以來在工作當(dāng)中還是需要做好充足的準(zhǔn)備，有些詳情還是要清晰的，這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中我也是看到了自己身上的一些缺乏之處，這段時(shí)間以來我也是比擬重視這些，在工作當(dāng)中我也是感覺如今越來越有信念了，非常的感謝這段時(shí)間以來的學(xué)習(xí)，我也肯定會(huì)讓自己連續(xù)做的更好的，有些事情是應(yīng)當(dāng)端正好看法，作為一名客服工作者我認(rèn)為我是可以做好這些詳情的，保持好的心態(tài)，讓自己努力去完善好一階段的工作，我會(huì)努力做好自己的事情的。此致敬禮!述職人：XX20XX年X月XX日客服人員年度工作述職報(bào)告5敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：您好!入職以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和根本把握，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中顯現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不行無視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有充足的了解和熟悉，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但期望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后效勞工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購置，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到按時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫忙的。在詢問