《精益管理與職場情商》教學大綱（本科）

《精益管理與職場情商》教學大綱課程英文名Leanmanagementandworkplaceemotionalintelligence課程代碼P0154420學分1總學時16理論學時16實驗/實踐學時0課程類別通識教育課程課程性質選修先修課程無面向對象全校學生開課學院質量與安全工程學院執(zhí)筆人審定人制定時間2019年10月一、課程地位精益生產(chǎn)起源「制造業(yè)，精益理論和方法現(xiàn)已經(jīng)廣泛應用到制造業(yè)、服務業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、政府機關等各個領域，并對生產(chǎn)、服務的質量、效率提升和降低成本起到重要作用。精益生產(chǎn)不只是技術和方法，更是一種思維和理念，同樣適用于個人學習、生活、職場、社交等方方面面。精益的精髓是把握服務或產(chǎn)品對象（客戶，包括自己）的需求，盡量消除流程中對不產(chǎn)生效益的活動（浪費）有效滿足客戶需求（創(chuàng)造價值）。情緒智力（情商）是人成功的重要因素。情緒智力指的是我們識別自己和他人情緒，激勵我們進步，并且進行情緒控制，左右人際關系的能力?！扒樯讨浮钡つ釥?戈爾曼的情緒智力模型包含以下5中基本情感和社交能力：自我意識；自我安排能力；成就驅動力；同理心；社交能力。情商思維與精益理念不謀而合。情商是從情緒這種非認知能力角度，把握人際交往對象（客戶，包括自己）的需求（價值），并消除不良情緒影響或避免能造成不良情緒進而造成不良后果的行為（浪費），從而達到最佳的人際交往效果，從而提高做事情的效率。精益思維可以為打造高情商提供很好的基礎，或者說，情商管理是情緒角度的精益管理。本課程深入淺出，舉一反三，通過大量案例講解，將精益生產(chǎn)的五大原則應用于情商管理，與工作、學習、生活有機融合，通過大量案例，探討提高職場情商，通過最具性價比地實現(xiàn)客戶價值來實現(xiàn)自身價值。精益思維和情商管理的提升可以提高做事的合理性、條理性、有效性，培養(yǎng)團隊精神，提升人的情商和財商以及溝通智慧，培養(yǎng)社會關系處理等能力，對提高學習、工作效率，乃至提升生活質量和提升社會價值，都起著顯著的促進作用。本課程對精益、情商進行探討，并借此引導學生樹立理想信念，通過價值理念樹立正確的人生觀和價值觀，用精益思維完成自己的時代責任和歷史使命，加強學生的科學精神和工匠精神教育。二、課程目標.正確理解情商，了解發(fā)展歷程，掌握情商的模型、本質和作用。.理解精益思想，了解其發(fā)展歷程。掌握精益原則，開拓精益思維。.引導學生將情商思維和精益理念應用到學習、生活、工作、家庭，提高學生做事的效率和質量，培養(yǎng)綜合素質，助力成功。.引導學生以樹立理想信念，通過價值理念樹立正確的人生觀和價值觀，用精益思維完成自己的時代責任和歷史使命，加強學生的科學精神和工匠精神教育。三、課程目標達成的途徑與方法課程目標達成途徑與方法課程目標1課堂教學、案例分析課程目標2課堂教學、案例分析、課堂討論課程目標3課堂教學、案例分析、演示實驗、課堂討論、論文報告課程目標4課堂教學、案例分析、課堂討論、論文報告四、課程主要內容與基本要求第一章情商與情商模型 掌握情商概論情商的作用一一情商比技能更重要情商模型第二章精益與精益精髓 理解.1引子.2生產(chǎn)/服務運營機制.3工業(yè)工程與生產(chǎn)（做事）要素.4精益概論與精益精髓.5精益原則3第三章精益與情商 理解精益與情商的邏輯關聯(lián)價值、價值流圖與SIPOC——客戶角色的轉換.3不忘初心 目標45why3.5情商中的精益思維6精益情商4第四章情商中的價值 理解價值情商價值識別一一他人與自我需求3價值支撐4.4價值“挖掘”5需求誤區(qū)5 識別情商價值流1事務族2頭腦中的價值流圖3情商中的浪費使情商價值流動1感情流動一一打造社交能力消除情商浪費情商自勘化拉動思維 掌握1推動式行為拉動一一精準溝通(JIT)自我拉動7.4社會價值提升一一激勵與增值8盡善盡美 理解8.1情緒觀察與審時度勢8.2持續(xù)改善與自我安排能力8.3完美社交五、課程學時安排章節(jié)號教學內容學時數(shù)學生任務(作業(yè)、自學、討論等任務要求)對應課程F1標第一章情商與情商模型3理解相關內容課程目標1第一早精益與精益精髓1理解相關內容目標2目標3目標4第三章精益與情商1掌握相關內容目標2目標3目標4第四章情商中的價值1了解相關內容目標2目標3目標4第五章識別情商價值流3掌握相關內容目標2目標3目標4第六章使情商價值流動4理解相關內容目標2目標3目標4第七章拉動思維2掌握相關內容目標2目標3目標4第八章盡善盡美1理解相關內容目標2目標3目標4六、實踐環(huán)節(jié)及基本要求七、考核方式及成績評定考核內容考核方式評定標準（依據(jù)）占總成績比例過程考核含到課率、課堂討論發(fā)言、平時作業(yè)等曠課次數(shù)；課堂發(fā)言次數(shù)及表現(xiàn)；平時作業(yè)成績30%期末考核論文論文完整性；論述深度70%考核類別考查成績登記方式百分制八、推薦教材與主要參考書（-）推薦教材：無（二）主要參考書：.情商：為什么情商比智商更重要（EmotionalIntelligence］,［美］丹尼爾?戈爾曼（DanielGoleman）,中信出版，2018-02,第2版.情商3：影響你一生的工作情商［WorkingwithEmotionalIntelligence!，［56］丹尼爾?戈爾曼（DanielGolcman）,中信出版社,2018-02,第2版.胡雪巖全傳，高陽，文匯出版社，2018-5,第I版.精益思想，（美）詹姆斯4沃麥克（JamesP.Womack）/（英）丹尼爾T.瓊斯（DanielT.Jones）,機械工業(yè)出版社,2